Shulga Yaroslav
Üzleti coach, tanácsadó - rovatvezető
Egy gyógyszer, étrend-kiegészítő vagy orvosi eszköz teljes bemutatása a legtöbb helyzetben szó szerint 2-3 példányra korlátozódik. Azok a helyzetek, amikor lehetőség nyílik arra, hogy alaposan és kapkodás nélkül bemutassanak bármilyen gyógyszert, megválaszolják az ügyfél minden kérdését és kifogását, valamint zökkenőmentesen elvezessék a vásárlást, jellemzőbbek az értékesítési tanácsadó munkájára, de nem az első táblázat alkalmazottja számára.
Egy másik, az időbeli korlátokból fakadó jellemző lényegében az, hogy a gyógyszertár kínálatából származó bármely termék bemutatása után az ügyfél kifogásaival és kétségeivel nem valósul meg a későbbi, minőségi munka, amely valódi eredményre irányul. Azonosítsa az ügyfél minden valódi kifogását és kételyét, különböztesse meg azokat a hamisakatól, teljes mértékben ellenezze a világos és technikai érvelést, győződjön meg annak hatékonyságáról, majd lépjen tovább az értékesítési folyamat következő szakaszába ... „A kifogások elleni küzdelem” a fentiek mindegyike valószínűleg nem fog megtörténni.
Ezenkívül a kétségek és kifogások általában a termék bemutatásából, vagy inkább azokból a szempontokból fakadnak, amelyek az ügyfél számára kétesnek tűntek, vagy érthetetlenek maradtak. Vagyis az idő hiánya egy színvonalas prezentációhoz elkerülhetetlenül kétségekhez és kifogásokhoz vezet, egy teljes körű küzdelemhez, amellyel nincs idő. A kör teljes.
Tehát mit tanácsolhat az első recepciós alkalmazottnak, figyelembe véve a gyógyszertári kiskereskedelmi üzletág sajátosságait? Figyelembe véve, bár rövid, de mégis a sor? Figyelembe véve a gyógyszer bemutatására és a későbbi munkára vonatkozó korlátozott időt, esetleges kifogásokkal és kételyekkel kapcsolatban?
1. Tisztázó kérdéseket kell feltenni a vevőnek, amelyek tisztázzák a test állapotának vagy betegségének jellemzőit. És ebben az esetben, furcsa módon, a tisztázó kérdések nem időpocsékolás, hanem a legfontosabb aspektusa annak a prezentációnak, amely a gyógyszertárban kezdődik, mielőtt a gyógyszer kereskedelmi nevét kiejtik. A vásárlóhoz intézett tisztázó kérdések lehetővé teszik az utóbbi számára valóban szükséges gyógyszer kiválasztását. Ugyanakkor a megrendelő szemében a tisztázó kérdések erősítik az első asztal alkalmazottjának tekintélyét és szakmaiságát, aki igyekszik semmiképpen sem „eladni”, hanem az egyéniség figyelembevételével választani a szükségeset. A tisztázó kérdések, ha minden más egyenlő, garantáltan növelik az előadás hatékonyságát. Általában tisztázó kérdéseket tesznek fel a vevőnek, amikor gyógyszert kérnek "szindróma, tünet vagy nosológia alapján": például amikor köhögés elleni gyógyszert kér, tisztáznia kell, hogy melyik köhögés zavar (száraz vagy nedves) ), valamint azt, hogy pontosan ki vásárolja meg a gyógyszert - felnőtt vagy gyermek stb.
2. Célszerű „szüneteket tartani”. A hatékony prezentáció és az azt követő vásárlás legfontosabb eleme a válaszadás előtti szünet. A rövid, szó szerint második szünetek egyáltalán nem foglalnak időt, de garantáltan növelik a gyógyszer későbbi bemutatásának hatékonyságát. Például, amikor egy ügyfél a "Mit tanácsolhat a megfázás ellen?" Sorozatból kér a sorozatból? - egy rövid és helyesen végrehajtott (!) szünet a válasz előtt egy gondolkodó alkalmazott hírnevét alakítja ki, ami természetesen nemcsak hatékonyabbá teszi a későbbi javaslatot, hanem az esetleges kifogások megelőzését is szolgálja.
3. A gyógyszer kereskedelmi nevének kiejtésekor hozzá kell adni az adott márkára jellemző melléknevet. A "melléknév" értéket teremt az ügyfél szemében, egyáltalán nem vesz igénybe időt, és az automatizmus szintjén kell kimondani. Egy értéket, amely bármit meghaladhat, még a legmagasabb értéket is, olyan "melléknevek" alkotják, mint: hatékony, biztonságos, modern, innovatív, időpróbázott stb. Gyakran egy ilyen "melléknév" a gyógyszer eredete - általában Oroszországban hisznek és szeretik az európai és az amerikai gyártók termékeit. Például tanácsos nem csak azt mondani, hogy „ajánlom az„ A ”gyógyszert”, hanem azt, hogy „olyan hatékony gyógyszert ajánlok, mint az„ A ”. Reprezentatív mintán a „melléknévvel” ellátott prezentáció sokkal hatékonyabb és kevésbé kifogásolható.
4. Súlyos időbeli korlátozások esetén célszerű egy vagy két mondattal kezelni a kifogásokat, és hatékonyabban, ha ezek a kifejezések értékesek. Bármilyen kérdés -kifogás, például az árral kapcsolatban - "miért olyan drága?" célszerű a gyógyszerre jellemző értékkel válaszolni, de nem az ország pénzügyi helyzetével. Vagyis az ár kifogásával - "miért olyan drága?" - nem szükséges azt mondani, hogy minden drágul - elektromos áram, benzin stb. Sokkal hatékonyabb hangosan kimondani a termék bármely értékét, például: "Ez egy nagyon hatékony és legmodernebb svájci gyártású gyógyszer."
5. Mind a gyógyszer bemutatása során, mind az azt követő kifogásokkal végzett munka során az "előny eladásának" technikája meglehetősen hatékony. Célszerű például nem csak az "A" gyógyszert ajánlani Önnek, hanem az "A" gyógyszert ajánlom Önnek, amely az egyik bevétele után mentesíti a rigótól (szemantikai stressz!) Kapszula. "
6. Korlátozott ideig, ha a fenti módszerekkel nem lehetett ellenállni a vevő kifogásainak és kételyeinek, fontos, hogy örökre megszabaduljunk egy olyan gyakori szokástól, mint a zárt kérdések hangoztatása! Soha ne mondd azt, hogy "veszel vagy nem?" - minden értelemben hatékonyabb, ha egy valódi kérdést tesz fel a "megveszi ezt a gyógyszert, vagy mást választ?"
Sikeres értékesítést nektek!
A 394 csoport tanulói fejezték be: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
2. dia
Az értékesítés olyan tevékenységek összessége, amelyek célja a kiskereskedelmi értékesítés növelése. Ez a vásárlás során az emberi fiziológiájának és pszichológiájának tudásán és figyelembevételén alapul.
3. dia: Az értékesítés elemei:
helykoncepció a gyógyszertár szervezeti tervezési berendezéseinek megjelenése és a munkahelyek felszerelése áruk elhelyezése
4. dia: Az értékesítési tevékenységek a következők:
5. dia: Az értékesítés három fő feltétele:
A rendelkezésre álló választéknak meg kell felelnie a vevő kéréseinek; - mindennek világosnak kell lennie a vevő számára az eladó minimális magyarázataival; - a beállításnak, a szolgáltatásnak, a reklámnak és általában a hangulatnak bizalmat és kényelemérzetet kell keltenie a vevőben.
6. dia: Gyógyszertári hangulat
Természetesen a gyógyszertár jelzéssel kezdődik. És az utcai kirakatból és a homlokzat egészéből is. A gyógyszertár megjelenésének eredeti megoldása felkelti a járókelő érdeklődését, és kíváncsi látogatóvá teszi. Elég csak a következő tényre hivatkozni: a felmérések szerint a 36,6 -os gyógyszertárlánc látogatóinak többsége először kereste fel ennek a láncnak a gyógyszertárát, vonzotta dizájnja és szokatlan neve.
7. dia: Gyógyszertári hangulat
Fontos tényező a gyógyszertár terület racionális használata. A vevők nem ütközhetnek egymással. Egy másik összetevő, amely a gyógyszertár hangulatát alakítja, a világítás. Optimálisnak kell lennie, hogy a vevőnek ne kelljen megerőltetnie a szemét vagy hunyorítania a túl erős fénytől. Kívánatos, hogy a fény meleg árnyalatú legyen vagy semleges fehér.
8. dia: Gyógyszertári hangulat
A homogén mezők az üresség benyomását keltő mezők, például a csupasz falak nagy terei. Az agresszív mezők olyan terek, ahol sok hasonló elem található - például több ablak rúdjai. Az agresszív és homogén mezők hatásaitól való megszabadulás érdekében különféle dizájnelemeket használhat: további reklámhordozókat, tereprendezést, festményeket a falakon
9. dia: Gyógyszertári hangulat
Az értékesítési terület hangulatát a hőmérséklete is alakítja. A fogyasztók számára a legkényelmesebb hőmérséklet 16-18 fok!
10
10. dia: Gyógyszertári elrendezés: hová megy az ügyfél?
Egy modern gyógyszertárban két fő elrendezést alkalmaznak: egy ellenpontos gyógyszertárat és egy gyógyszertárat (önkiszolgáló gyógyszertár).
11
11. dia: Az osztályok tervezésekor figyelembe kell venni az ügyfelek bizonyos viselkedési mintáit:
Az ügyfelek hozzávetőleg 95 százaléka megáll a gyógyszertár területének egyharmadánál. A vevő általában anélkül akarja megtalálni, amire szüksége van anélkül, hogy hosszú utakat kellene utaznia, és anélkül, hogy többször visszatérne ugyanarra a helyre. A legtöbb vásárló jobbkezes; inkább egyenesen járnak, és hajlamosak jobbra nézni és venni az árut. A csarnokban sétálva a legtöbb vásárló balra fordul - az óramutató járásával ellentétesen.
12
12. dia: Erősségek és gyengeségek:
Erősségek: - Polcok a jobb oldalon a vevők mozgásának irányában; - jó elülső látási viszonyok; - hely a pénztár közelében; - vége osztályok. Gyengeségek: - Polcok a bal oldalon a vevők mozgásának irányába; - a kereskedőterem sarkai; - helyek a gyógyszertár bejárata közelében.
13
13. dia: Az áruk megjelenítése: mindent egy pillanat alatt
A vevő fő figyelmét a polcon lévő áruk központi csoportja hívja fel. Ha fel szeretné hívni a figyelmet egy adott termékre, helyezze a polc közepére. Az elsőbbségi elemek szemmagasságban vagy valamivel fölötte jelennek meg. Kívánatos, hogy a termék karnyújtásnyira legyen. A kis csomagoknak felül kell lenniük (kényelmesebb látni a csomagot), a nagyoknak pedig alul kell lenniük.
14
14. dia: Elrendezési módszerek:
15
15. dia: Elrendezési módszerek:
16
16. dia: Olvashatóan írjon!
a nem szakember számára jobb, ha nem használ ferde feliratokat; nem ajánlott nehezen olvasható betűtípusok használata (gótikus, fürtökkel stb.), különösen az árcédulákon; a fekete feliratú fehér felirat nagyobbnak tűnik, és optikailag megközelíti a látogatót, de nem szabad túl messzire menni: a fekete bőség lenyomja a pszichét; egy hirdetésben - legfeljebb két különböző betűtípus; a betűtípus színének ki kell tűnnie a fehér felirat hátterében; közönséges dokumentumként fogják fel, kevesebb figyelmet vonzanak, mint a színes háttér; az apró betű fárasztó. Írja olvashatóan!
17
17. dia: Termékek-mágnesek
Az útvonalat, amelyen keresztül az ügyfelek megkerülik a gyógyszertárat, lehet és kell beállítani úgy, hogy a csarnok minden területét nagy gyakorisággal látogassák meg. Ezt úgynevezett csalikkal vagy mágneses árukkal érik el. Azáltal, hogy egy népszerű terméket helyez el a csarnok végén, és ezzel egyidejűleg rámutat a helyére a "buta segítség" és más kereskedési eszközök segítségével, "arra kényszeríti" a vevőt, hogy az egész gyógyszertárban menjen át az áhított termékhez. Útközben olyan termékekkel fog megismerkedni, amelyeket eddig egyszerűen nem látott.
18
18. dia: Jelek és jelek!
Az úgynevezett "néma segítség" a termékcsoportok és elszámolási csomópontok helyének megadásával segít szabályozni az ügyféláramlást. A mutatók feliratok vagy szimbólumok formájában készülnek. A szimbólumoknak - például a betűknek - könnyen felismerhetőnek kell lenniük.
az információs kijelző tájékoztatja a vevőt az értékesíthető árukról. A terméket prospektusok és plakátok kísérik; a konzultáció-elrendezés bemutatja az alkalmazás minőségét és módszereit. A hangsúly a termék felhasználási lehetőségein van. az elrendezési emlékeztető emlékezteti Önt a kapcsolódó termékekre, képet alkot a termékről. Itt a képek és a reklámüzenetek érvényesülnek.
20
20. dia: A kiemelt helyek szabálya
Az elrendezésben elsőbbséget kell adni: - a legdrágább és legjövedelmezőbb áruknak; - aktívan reklámozott termékek; - impulzus (kiszámíthatatlan) kereslet jószága.
21
21. dia: Következtetés
A gyógyszerészeti tevékenység többkomponensű rendszerként ábrázolható, amely több területet is magában foglal: kereskedelmi tevékenységet, promóciós technológiákat, marketing eszközöket, etikai normákat, és hajlamos ezeknek a tevékenységeknek a fejlődésére. Ennek ellenére számos tényező befolyásolja általában a gyógyszertári kiskereskedelmet. Ennek eredményeként széles körben fejlesztik az értékesítési technológia alkalmazását a gyógyszertári kiskereskedelemben, és különösen a hirdetési eszközök használatát.
Az értékesítés segíti a gyógyszertárat: az értékesítés és a nyereség növelésében; Növelje a termékforgalom mutatóit; Növelje az üzlethelyiségek jövedelmezőségét; Új vevők megnyerése; Adjon meg teljes körű információt a termékről; Az ügyfélszolgálat minőségének javítása; Alakítson pozitív képet a gyógyszertárról.
Az értékesítés céljai a vevők számára: Lehetővé teszi a termék gyors kiválasztását; Ismerkedjen meg az új típusú drogokkal és más termékekkel; Legyen szabadabb és nyugodtabb a termék kiválasztásakor; Vásároljon nyereségesen bemutatott árukat nem tervezett vásárlással. Tapasztalja meg a vásárlás örömét, a gyógyszertárban tartózkodást és a recepció dolgozóival való kommunikációt.
A gyógyszertár hangulata A légkör olyan pszichológiai érzés, amely a fogyasztóban jelentkezik a gyógyszertár látogatása során (ez az érzés határozza meg a gyógyszertár jellegét). A légkör az a pszichológiai érzés, amelyet a fogyasztó a gyógyszertár látogatása során tapasztal (ez az érzés határozza meg a gyógyszertár jellegét).
A levegő hőmérséklete A levegő hőmérséklete Jó, ha hűvös gyógyszertárban lehet, amikor 30 fokos meleg van az ablakon kívül! És hogyan nem akarja elhagyni a meleg és hangulatos gyógyszertári csarnokot a hóviharban tomboló zord téli időjárásba! Az ügyfelek számára legkellemesebb hőmérséklet - Celsius fok - légkondicionálóval érhető el.
A világítás telepítésének szabályai A világítás erősségét ki kell számítani, figyelembe véve mind a mesterséges, mind a természetes értékeket. A fény lehet általános - semleges szín vagy kiemelés (hogy egy adott témára összpontosítson) - egy bizonyos árnyalatú fény. Válassza ki a világítás színét és árnyékát. Nem szabad hidegnek lennie, ami egy kórház benyomását kelti. A meleg fényárnyalatok kényelmet és nyugalmat keltenek a gyógyszertárban.
A világítást egyenletesen kell elosztani az értékesítési területen. A háttérvilágítással bizonyos területekre fókuszálhat. Korlátozza a vakítást és a fényvisszaverő színhatásokat. A termék világítóberendezések általi túlmelegedését nem szabad megengedni. Az egyes polcok kiemeléséhez a világításnak háromszor világosabbnak kell lennie, mint amit az értékesítési padlón használnak.
Hűvös hangok (kék, kék vagy zöld árnyalatok) Éppen ellenkezőleg, megnyugtatják az embereket. Ez annak köszönhető, hogy az emberek a fehéret a tisztasághoz, a kéket a tengerhez, a zöldet az erdőhöz társítják. Csökkentheti a tevékenységet, ha hideg hangokat használ olyan helyeken, ahol nagy a tömeg, például a pénztárban. Elfogadhatatlan a fekete, barna szín használata, amely szomorú gondolatokat vált ki.
Színezés szezononként Amikor kirakatokat díszít ünnepre vagy egy bizonyos évszakra, használhatja a megfelelő színeket. Például az újévre zöld és ezüst színeket adhat az általános háttérhez, a nyári szezon előestéjén pedig sárgákat, amelyek homokra emlékeztetnek.
Áruk elhelyezése az ablakon A polcokon lévő áruk hiánya öngyilkosság a gyógyszertár számára, csak az áruk polcokon való jelenléte csak védekezés a versenytársakkal szemben, és csak az áruk helyes elhelyezése a támadás és a siker. Az áruhiány a polcokon öngyilkosság a gyógyszertár számára, csak az áruk polcokon való jelenléte csak védekezés a versenytársakkal szemben, és csak az áruk helyes elhelyezése a támadás és a siker. Kereskedő mottója.
2. Rubrikáció. 2. Rubrikáció. A gyógyszertár látogatójának tudnia kell tájékozódni és megtalálni a szükséges gyógyszereket; Ne használjon professzionális és érthetetlen elnevezéseket a vitrinek fejlécéhez, például "Vizelethajtók", "Mucolytics", "Szorbensek" stb.
3. A cím mellett. 3. A cím mellett. A gyógyszer elhelyezkedése a rubrikátor közelében növeli értékesítési volumenét; A rubrikátor ebben az esetben referenciapontként szolgál, hogy felhívja a vevő figyelmét, és ennek megfelelően a mellette lévő gyógyszert vagy terméket.
4. Az értékesítési vezető mellett. 4. Az értékesítési vezető mellett. A gyógyszer elhelyezkedése a legnépszerűbb termék mellett növeli annak permeabilitását; A szabály azon alapul, hogy egy jól ismert gyógyszer azonnal felkelti a vevő tekintetét. A hely a bestselleren jó az új termékek és a reklámozott gyógyszer számára.
6. A "várfalak" elve. 6. A "várfalak" elve. Azt az elvet alkalmazzák, hogy a "gyenge" áruk népszerűségét "erősebbektől" kölcsönzik, kezdve és befejezve az "erős" árukkal, sor a polcon; 7. A csíkok elve. 7. A csíkok elve. Az alacsony árú termékek váltakoznak a drágábbakkal, de az árkategória nem lehet túl széles;
8. Tömegkijelző. 8. Tömegkijelző. Főleg a nyílt értékesítési formával rendelkező gyógyszertárak számára; Az értékesítés a termék egyidejűleg látható elülső oldalának számával arányosan növekszik. A tömeges kijelzőn a látogatónak az az érzése van, hogy erre a termékre nagy a kereslet, és az alacsony árhoz és a termék elérhetőségéhez kapcsolódik.
10. Kirakat utánpótlás. 10. Bemutató utánpótlás. Az önkiszolgáló gyógyszertáraknak az áruknak a hátsó sorból az első sorba történő népszerűsítésénél a bevált FIFO elvet kell követni - „Először be, először ki”; Ezzel elkerülhetők a lejárati dátumokkal kapcsolatos problémák.
11. Háttérvilágítás. 11. Háttérvilágítás. A háttérvilágítás használata lehetővé teszi, hogy kiemelje a terméket a kirakatban vagy egy kevésbé előnyös helyen a kereskedelmi padlón; A háttérvilágítás vonzza a vevőt, de nem kápráztatja el. Ügyelni kell arra, hogy a termék ne sérüljön vagy sérüljön túlmelegedés következtében.
12. Árcédulák. 12. Árcédulák. Az ár fontos kritérium a vásárlási döntés meghozatalakor; Az árat egyértelműen meg kell jelölni, és a vevő számára jól láthatónak kell lennie. Az árcédula nem fedheti le a gyógyszer csomagolását vagy nevét. Nem használhat más stílusban díszített árcédulákat.
A reklám típusai Informatív - tájékoztat egy új gyógyszerről, elmagyarázza a gyógyszer hatásának elvét stb. Meggyőző - előnyben részesíti az adott márkát vagy gyógyszert, segít a figyelem másik márkára való átkapcsolásában stb. Emlékeztető - emlékezteti a vevőt, hogy a közeljövőben szüksége lehet erre a termékre.
Gyógyszertári hirdetési funkciók Lokalizáció. Lokalizáció. Tájékoztatás. Tájékoztatás. Orientáció. Orientáció. Zónázás. Zónázás. Motiváció. Motiváció. Kiállítás - további figyelem felkeltése a termékre, megjelenítésének helyének kiemelésével. Kiállítás - további figyelem felkeltése a termékre, megjelenítésének helyének kiemelésével. A márka emlékeztet a termék létezésére. A márka emlékeztet a termék létezésére.
Kültéri reklám Járdagrafika - matricák védőfelülettel. Járdagrafika - matricák védőfelülettel. Tábla, fénytábla - a gyógyszertár bejárata felett található. Tábla, fénytábla - a gyógyszertár bejárata felett található. Konzol - az épület végéhez rögzített szerkezet. Konzol - az épület végéhez rögzített szerkezet. Útburkolati jelek - külső padlószerkezetek. Útburkolati jelek - külső padlószerkezetek.
A beltéri hirdetési plakátok falra szerelt reklámhordozók. A plakátok fali reklámhordozók. A szórólap egy szabványos formátumú oldal, amely szöveget tartalmaz egy adott termékről. A szórólap egy szabványos formátumú oldal, amely szöveget tartalmaz egy adott termékről. Matricák vagy matricák - a termék mellett, közvetlenül a termékhez vagy a bejárati ajtóhoz rögzítve. Matricák vagy matricák - a termék mellett, közvetlenül a termékhez vagy a bejárati ajtóhoz rögzítve. Katalógusok - könyvtárak, amelyek terméklistát tartalmaznak fényképekkel. Katalógusok - könyvtárak, amelyek terméklistát tartalmaznak fényképekkel. Brosúrák - reklámanyag, fényképek és diagramok túlsúlyával. Brosúrák - reklámanyag, fényképek és diagramok túlsúlyával.
A prospektus egy kicsi reklámanyag, színes, jó papírra rajzokkal és fényképekkel. A prospektus egy kicsi reklámanyag, színes, jó papírra rajzokkal és fényképekkel. A polcbeszélők - amelyeket az azonos márkájú termékek körének kiemelésére terveztek - a polc végén vannak rögzítve. A polcbeszélők - amelyeket az azonos márkájú termékek körének kiemelésére terveztek - a polc végén vannak rögzítve. Polcszervezők - segítenek a polc egy részének vizuális elkülönítésében és az elrendezés megszervezésében ebben a részben. Polcszervezők - segítenek a polc egy részének vizuális elkülönítésében és az elrendezés megszervezésében ebben a részben. A mobilok a termék függő modelljei, amelyek mérete meghaladja a valódit. A mennyezet alá vagy vitrinbe helyezve. A mobilok a termék függő modelljei, amelyek mérete meghaladja a valós méretet. A mennyezet alá vagy vitrinbe helyezve.
A wobblerek egy mozgatható lábon lévő reklámképek, amelyek egyik végén a felülethez vannak rögzítve, és a vibráció miatt felhívják a figyelmet. A wobblerek egy mozgatható lábon lévő reklámképek, amelyek egyik végén a felülethez vannak rögzítve, és a vibráció miatt felhívják a figyelmet. Dummies - áruk másolata vagy csomagolása teljes méretben. Dummies - áruk másolata vagy csomagolása teljes méretben. Csészealjak pénz elfogadására - a pénztár közelében. Csészealjak pénz elfogadására - a pénztár közelében. Ajándéktárgyak - táskák, naptárak gyógyszertár vagy áru reklámjával, falinaptárak, tollak. Ajándéktárgyak - táskák, naptárak gyógyszertár vagy áru reklámjával, falinaptárak, tollak.
1. dia
Téma: "Munkaegészségügy a gyógyszertárakban" előadó Lamakina I.V.
2. dia
Terv: A gyógyszertári dolgozók munkakörülményei és a káros termelési tényezők a gyógyszertári szervezetekben (gyógyszertár). A gyógyszertári dolgozók egészségi állapota és megbetegedése. A gyógyszertári szervezetek (gyógyszertárak) személyzetének egészségügyi és higiéniai követelményei.
3. dia
A gyógyszerészek és gyógyszerészek munkája a gyógyszertári szervezetekben az egyik sajátos, összetett és intenzív munka. A gyógyszertári dolgozók kedvezőtlen mikroklimatikus körülményeknek, környezeti tényezőknek, alacsony munkaintenzitásnak és magas neuropszichés feszültségnek vannak kitéve.
4. dia
A gyógyszertári dolgozók munkatevékenységének fizikai összetevője nem lépi túl a mérsékelt súlyosság határait, azonban a vizuális stressz, a neuro-érzelmi stressz a nem sztereotip feladatok megoldásának szükségessége miatt (a gyógyszerek egyéni, nem szabványos előkészítése) a receptek, a gyártott gyógyszerek minőségéért való nagy erkölcsi felelősség, a betegekkel való kapcsolattartás stb.) nagy figyelmet igényelnek erre a szakmára.
5. dia
A gyógyszertárban dolgozó személyzet fő termelési csoportjainak munkája jelentős terheléssel jár az egyes szervekre. A legjelentősebb stresszt a látószerv éli meg, mivel a gyógyszertári dolgozók nagy mennyiségű technológiai műveletet hajtanak végre, amelyek a gyógyászati nyersanyagok és a késztermékek színének apró tárgyainak megkülönböztetésével járnak, a keverékek zavarossága az egyenletesség meghatározásával. keverékek, porok, receptek olvasása, feliratok stb. Ezért szükségessé válik a legkedvezőbb, a higiéniai előírásoknak megfelelő világítás biztosítása a gyógyszertár termelési helyiségeiben.
6. dia
A gyógyszertári személyzet vizsgálatai azt mutatták, hogy gyenge fényviszonyok mellett végzett munka során a szem megerőltetése figyelhető meg. Ingerlékenység, a figyelem gyengülése, a mozgások koordinációjának romlása van, myopia alakul ki; gyakrabban, mint más szakmai csoportok, gyógyszerészeket-technikusokat, technológus-elemzőket, gyógyszerészeket fenyeget. A rövidlátás annak a ténynek köszönhető, hogy a megvilágítás elégtelen intenzitása esetén szükségessé válik a szemhez nagyon közel lévő tárgy figyelembevétele. A szempozíció gyakori változása egyik fényességi szintről a másikra szintén súlyos szemfáradtságot okoz. Ilyen jelenség előfordulhat vegyész-technikus és gyógyszerész szemek áthelyezésekor, analitikai mérleg mérésekor, oldatok kis szuszpenzióinak vizsgálatakor, pipettákon lévő osztások számításakor.
7. dia
Ez fokozatosan aszténópiához és a gyorsan fellépő szemfáradtsághoz vezethet. Ezt az állapotot olyan tünetek jellemzik, mint a szemfájdalom, homályos látás, általános fáradtság és fejfájás. E tekintetben a gyógyszertárnak olyan természetes és mesterséges megvilágítási feltételeket kell teremtenie, amelyek figyelembe veszik az elvégzett munka jellegét, és biztosítják az apró részletek látásának képességét a szem megerőltetése nélkül. A megvilágítás egyenletessége nagyon fontos.
8. dia
A gyógyszertári személyzet gyakran kényszerített testhelyzetben végez munkát. Tehát kényszerített álló helyzetben lehetséges: a lapos lábfej kialakulása, a lábfájdalom, a vádli izomgörcsei, a visszerek, tromboflebitis Szükséges az álló és ülő testhelyzetek felváltása. Az ülőmunka gerinc görbületet, megnövekedett hasi nyomást, torlódást okoz a kismedencében (a női nemi szervek diszfunkciója, aranyér). Nagyon fontos a munkahelyzet megváltoztatása, a munkavégzés alternatívái, forgószék használata. Az asszisztens szobájában a munka folyamán a kéz és az ujjak apró izmait túlfeszítik, amikor monoton és apró mozdulatokat végeznek (lógás, csomagolóporok, folyadék mérése büretta vagy pipetta segítségével), ezért olyan betegségek alakulnak ki, mint a myositis , görcsök, koordináló neurózisok.
9. dia
Ezen tényezők hatásának megelőzése érdekében intézkedéseket kell hozni a munkahelyek megfelelő felszerelése érdekében; technológiai és szervezési eszközök biztosítása komplex és kis gépesítési eszközökkel; A munkahelyeknek olyan kényelmesnek kell lenniük, hogy ne okozzanak jogsértéseket. testhelyzet és a magas termelékenység biztosítása ... Az asztalok és székek kialakításának meg kell felelnie a munkavállalók szervezetének sajátosságainak, és kényelmesnek kell lennie vele (mozgatható szerkezetek, forgó szerkezetek stb.). Célszerű változtatni a tevékenységeken és a munkatípusokon. Csökkenteni kell, és lehetőség szerint teljesen ki kell zárni a kézi munka használatát porok, palackok lezárása, töltőoldatok és egyéb műveletek során.
10. dia
Az adminisztratív és gazdasági dolgozók egy csoportja számára a vezető kedvezőtlen tényezők a neuropszichés stressz és az erkölcsi felelősség mindenféle munkavégzésért a gyógyszertárban. Jellemzőjük a szív- és érrendszeri betegségek gyakorisága, mint például az iszkémiás szívbetegség, a magas vérnyomás, a neuraszténia. Rendkívül fontos a gyógyszertári alkalmazottak és a látogatók kapcsolatának, a konfliktushelyzetek viselkedési mintáinak kérdése. A gyógyszertári alkalmazottaknak el kell sajátítaniuk a látogatók pozitív befolyásolásának készségeit, módszereit, jóindulatát, empátiáját, javaslatát, meggyőzését.
11. dia
Gyógyszereknek és veszélyes vegyi anyagoknak való kitettség A gyógyszertárban a munkakörnyezet káros tényezőjének ki kell terjednie a gyógyszerek közvetlen hatására a gyártás során. A technológiai folyamat egészségügyi és higiéniai szabályainak megsértése és a személyi higiéniai szabályok figyelmen kívül hagyása esetén a por vagy aeroszol formájában lévő gyógyszerek a tüdőn, a bőrön és a nyálkahártyákon keresztül a levegőn keresztül bejuthatnak a dolgozók szervezetébe . A legkedvezőtlenebbek azok a technológiai műveletek, amelyek során a gyógyászati por, amely biológiai és fiziológiailag aktív anyag, a levegőbe kerül.
12. dia
Ebből a szempontból a gyógyászati port jellemezve meg kell jegyezni, hogy típusainak többsége erősen diszpergált aeroszol. 96-98% -ban 5 mikronnál kisebb porrészecskékből állnak. Ennek eredményeképpen a gyógyszerek szinte minden aeroszolja rendkívül stabil a levegőben, és mélyen behatolhat a tüdőbe. A bőrbe, nyálkahártyákba, légzőrendszerbe jutó aeroszolnak specifikus káros hatása lehet: mérgező, irritáló, allergiás stb. Például sok széles spektrumú antibiotikum toxikus, allergén tulajdonságokkal rendelkezik és dysbiosist okoz. A gyógyszertári dolgozóknál a gyógyszerpor hatása a betegség súlyos formáit okozhatja, mivel a munkanap során olyan adagot kaphatnak, amely jelentősen meghaladja a kezelés során a napi terápiás dózist.
13. dia
Magasabb gyógyszerpor-koncentráció található a kamrákban (anyagokban) a gyógyszerek, gyógyászati félkész termékek, gyógynövények gyógyszeren belüli csomagolása során, a gyógyszerek és különösen a komplex gyógyászati keverékek közvetlen előállításának asszisztensében. A mérgező anyagok, a gyógyszerpornak a gyógyszertári dolgozók szervezetére gyakorolt káros hatásainak megelőzése érdekében számos megelőző intézkedést kell tenni: A gyógyszertári dolgozók munkakörülményeinek javításában fontos szerepet játszanak az egészségügyi létesítmények: légkondicionáló rendszerek, megfelelő világítás , hideg és meleg víz időben történő ellátása, racionális szellőztető rendszer, amely lehetővé teszi a gáznemű szennyeződések és por időben történő eltávolítását az ipari helyiségek levegőjéből, valamint nem szennyezi az adminisztratív és háztartási helyiségek levegőjét.
14. dia
A helyiségek racionális elrendezése. Bevezetésüknek biztosítania kell a szennyezett levegő egyik helyiségből a másikba való behatolásának lehetetlenségét. Így. az aszeptikus egységet a mosástól, asszisztenstől, töltéstől távol kell elhelyezni; az adminisztratív és háztartási helyiségeket el kell különíteni a termeléstől. Szükséges az olyan nehéz és fáradságos folyamatok kis gépesítése, mint a folyadékok nagy tartályokból kicsikbe töltése, szűrés, szitálás, őrlés stb. Ugyanakkor csökken a gyógyszerpor bejutása a bőrre, a nyálkahártyákra és a légutakba. Kötelező a légzőrendszer, a bőr egyéni védőeszközeinek használata. Szükséges a személyes higiéniai szabályok betartása; a mérgező anyagok kezelése után alaposan mosson kezet. A munkahelyen tilos enni, különösen az asszisztensben és a kamrában.
15. dia
Zajnak való kitettség. A gyógyszertárak zajrendszerét az utcáról érkező külső zaj és a belső zaj okozza. A városi közlekedés a külső zaj fő forrása. A beltéri zajt főként szellőztető rendszerek, víz- és csatornázó berendezések, elektromos vákuumszivattyúk, motoros egységek és mosógépek keltik. Ez a berendezés 40-49 dB-es szintet produkál. A gyógyszertári dolgozók teljesítményének tanulmányozása során a teljesítmény erőteljes csökkenését találták már a 45 dB-es zajintenzitásnál. A gyógyszertárakban fellépő zaj elleni küzdelem érdekében az elszigeteltség elvét kell alkalmazni, nevezetesen minden egységet és eszközt zajvédő képernyővel felszerelni, külön helyiségekben elhelyezni.
16. dia
A mikroklimatikus tényező hatása. Ha a gyógyszertárakban megsértik az egészségügyi rendszert, kedvezőtlen mikroklimatikus körülmények alakulhatnak ki. Ennek a káros tényezőnek a hatását elsősorban a mosási, desztillációs-sterilizálási és értékesítési területen dolgozók tapasztalják. A mosókonyhában magas páratartalom és magas levegő hőmérséklet figyelhető meg, ami negatív hatással van az emberi testre: megsértik a hőszabályozási folyamatokat, és a hő elpárologtatása nehéz, ami túlmelegedéshez vezet. A sterilizáló-desztilláló és sterilizáló helyiségekben a levegő hőmérsékletének növekedését okozza a szárítószekrényekben, sterilizátorokban, desztillálóberendezésekben stb. Található különféle eszközök hevítése. Az optimális mikroklimatikus feltételek megteremtéséhez ezekben a helyiségekben hatékony általános cserélje ki a be- és elszívást.
17. dia
Az értékesítési terület és az alagsor hűtő mikroklímájú helyiségnek minősül. Az értékesítési területen, különösen a hideg évszakban, jelentősen lehűthető a levegő, ami összefügg a látogatók állandó mozgásával és a külső ajtó nyitásával. E tekintetben kedvezőtlen feltételek jönnek létre a gyógyszerészek-technikusok, gyógyszerészek és pénztárosok munkájához. Ennek a tényezőnek a kiküszöbölésére a gyógyszertárban szükség van egy szigetelt előszobára léghőfüggönnyel. Az alagsorban az alacsony hőmérséklet és a magas páratartalom a falak közvetlen érintkezésének köszönhető a talajjal. Ezért az épület építése során, a nedvesség és a falak nedvesedésének elkerülése érdekében, figyelembe kell venni a talajvíz állapotát (legalább 1,5 m). A gyógyszertárak pincéit fel kell szerelni ellátó és elszívó általános szellőzéssel.
18. dia
Egészségügyi és higiéniai követelmények a gyógyszertárak személyzetére A gyógyszertári szervezetek alkalmazottai, akik részt vesznek a gyógyszerek gyártásában, ellenőrzésében, csomagolásában és gyógyszerészeti eszközök feldolgozásában, valamint érintkeznek a késztermékekkel, a munkába álláskor orvosi vizsgálaton esnek át, majd megelőző vizsgálat az RF Egészségügyi Minisztérium jelenlegi utasításainak megfelelően. A vizsgálatok eredményeit rögzítik az egészségügyi könyvben. Minden alkalmazottnak értesítenie kell a menedzsmentet az egészségi állapotbeli eltérésekről. A fertőző betegségekben, bőrelváltozásokban szenvedő alkalmazottak nem dolgozhatnak. Az azonosított betegeket kezelésre és rehabilitációra küldik. A munkába való felvételt csak akkor hajtják végre, ha van egy egészségügyi intézmény gyógyulási igazolása. A személyzet köteles betartani a személyes higiéniai és ipari higiéniai szabályokat, viselni az elvégzett műveleteknek megfelelő technológiai ruházatot.
19. dia
Az egészségügyi ruházatot és egészségügyi cipőt a gyógyszertár alkalmazottainak a hatályos előírásoknak megfelelően adják ki, figyelembe véve az elvégzett gyártási műveleteket. Az egészségügyi ruházatot legalább hetente kétszer kell cserélni, a törülközőt személyes használatra - naponta. Az aszeptikus körülmények között dolgozó személyzet speciális ruházatának sterilnek kell lennie a munka megkezdése előtt. Célszerű megkülönböztető jeleket elhelyezni a személyzet egészségügyi ruházatában, például az overallt vagy annak fehér színétől eltérő részeit, hogy könnyebben felismerjék a személyzet mozgásának rendjét az aszeptikus területen, a szobák vagy az aszeptikus egységen kívül, más termelési területeken.
20. dia
Különös figyelmet kell fordítani a termelő személyzet aszeptikus körülmények közötti munkavégzésre történő kiválasztására és képzésére. Az aszeptikus egység személyzetének speciális ismereteken és gyakorlati tapasztalatokon kívül rendelkeznie kell a higiéniai és mikrobiológiai alapismeretekkel, hogy tudatosan eleget tegyen az egészségügyi követelményeknek és szabályoknak, fel kell készülnie a szisztematikus feldolgozással járó esetleges kellemetlenségekre. és szigorúan meghatározott öltözködési sorrendben használjon gumikesztyűt.
21. dia
A gyártó személyzet számára a meglévő dokumentumok alapján a megfelelő helyeken kell kidolgozni és megerősíteni a következőket: a helyiségekbe való belépés és kilépés személyes higiéniájának szabályai; a tisztításra vonatkozó szabályok; a termékek és anyagok szállításának szabályai a technológiai folyamatot, stb. egészségügyi ruházatot kell alkalmazni mindenkire, aki belép a termelési területre. A gyógyszertári szervezeteknek gondoskodniuk kell a személyzet számára szükséges egészségügyi létesítmények összetételéről: öltözők egyedi szekrényekkel, felsőruházat és cipők szekrénye, zuhanyzók és WC -k, étkezési és pihenési helyiségek.
Először is tisztázzuk: a termék gyógyszertárban történő bemutatása nem akció! A termékbemutató csak egy ötöde az illetékes értékesítésnek. Ha a bemutatót eladásként használja, akkor kívülről úgy tűnik, mint egy előírás, az ügyfél ezt érzékeli, és elutasítja a szolgáltatásait. És most veszteséges elveszíteni egy ügyfelet a gyógyszertárban!
Már beszéltünk arról, hogyan lehet sikeres eladást végezni. Hogyan készítsünk sikeres termékbemutatót?
A termék sikeres bemutatásának szabályai a gyógyszertárban
- Bármely gyógyszerésznek tudnia kell, hogy a sikeres termékbemutató mindig az ügyfél igényeinek azonosítása után következik be.
- A gyógyszer sikeres bemutatása mindig a következő képleten alapul: "jellemző-előny-haszon".
- Mindig kínáljon az ügyfélnek 2-3 hasonló gyógyszer közül választhat különböző árkategóriákban. Tehát a prezentáció az értékesítés 100% -ban véget ér, vagyis sikeres lesz.
- Mindig beszéljen az ügyfél előnyeiről a vásárlás során, ezt könnyű megtenni, ha ismeri az igényeit.
- A sikeres prezentációval MINDIG meg kell mutatnia az ügyfélnek azt a terméket, amelyről beszél.
"Jellemző-előny-előny" képlet
Ez egy varázslatos formula, amely a legegyszerűbb módja annak, hogy a gyógyszertárban hatékonyan és mindenekelőtt meggyőzően mutasson be minden gyógyszert.
Hogyan működik?
- Minden gyógyszertári terméknek megvannak a maga állandó jellemzői (vagy tulajdonságai) - ezek a termék csomagolásán és az utasításokban vannak feltüntetve:
- tabletták száma egy csomagban
- kibocsátási forma
- gyártó ország
- hatóanyag, stb.
- A gyógyszer előnyei már nem üres kifejezések a vevő számára; hangsúlyozzák a termék megvásárlásának szükségességét és fontosságát, de mégsem győzik meg az ügyfelet a vásárlásról.
- De meggyőző lesz az ügyfél haszna a vásárlásból, amely simán árad az előnyből. Itt az ügyfélnek már nincs mit fedeznie, meg van győződve arról, hogy ez a gyógyszer egyszerűen szükséges számára. A gyógyszertárban lévő ügyfél számára előnyös lesz, ha megismétli szavait a problémáról, amellyel jött.
Gyakorlatilag szétszedjük
Vegyük például a híres porokat a megfázás tüneteinek enyhítésére és az ügyfelek kérését: - Adj valamit, hogy jobban érezd magad, különben teljesen beteg vagyok, és nem tudok dolgozni..