5.3. A turisztikai árupiac marketingtervezése
A marketing (piaci) tervezés mindig is fontos kérdés volt egy turisztikai cég fejlődésében és sikeres létezésében. És éppen ez - a tervezés - válik az egyik legfontosabb menedzsment eszközzé, ha a cégek továbbra is küzdenek az új termékekkel és ajánlatokkal való piacra lépésért. Arra azonban még senki sem jött rá, hogyan lehet marketingtervet kidolgozni anélkül, hogy sok időt fordítana rá.
Marketing a turizmusban- ez egy rendszer a turisztikai vállalkozások tevékenységének irányítására és szervezésére, új, hatékonyabb turisztikai és kirándulási szolgáltatások kidolgozására, azok előállítására és értékesítésére, a profitszerzés érdekében a turisztikai termék minőségének javítása alapján, és figyelembe véve a globális turisztikai piacon zajló folyamatok.
A marketing tervezés a marketingmenedzsment egyik legfontosabb eleme, amely nélkül a vállalat marketingtevékenységének teljes rendszere különálló, egymással nem összefüggő „darabokra” bomlik (egyes részeket a különböző részlegek megduplázzák, és vannak, amelyek egyáltalán nem készülnek el. ).
A turizmus marketingtervezése segít a kereskedelempolitika összehangolásában, az értékesítési taktika helyes végrehajtásában és a profitszerzésben. A marketing fő funkciója a rekreációs igények, a kereslet, a monopol- és kereskedelmi árak kialakításának, a piaci szegmentációnak, valamint a turisztikai és kirándulási szolgáltatások körének fejlesztésének célzott befolyásolása.
A marketingtervezés segítségével sok turisztikai cég elkerüli a hibákat és az előre nem látható körülményeket, amikor új turisztikai piacra lép.
Például a Zeus Travel (Görögország) cég 10 évig az Egyesült Királyság piacán dolgozott, mielőtt belépett az orosz piacra. 1993-ban a cég új lehetőségeket kezdett keresni a Ciprusra érkező turisták áramlásának növelésére. A cég igazgatója, Christos Loris szerint Oroszország akkoriban a turisztikai ajánlatok új piaca volt. Ekkor jelentek meg az első orosz turisták Cipruson. Miután egyértelműen kiszámította minden lépését az orosz piacra lépés előtt, a vállalat úgy döntött, hogy Moszkvában kezdi meg a fejlesztést, ahol az első katalógus 1994-ben megjelent. A cég utazásszervezőként működik. A Zeus utazási irodák több mint ezer utazási iroda, amelyek Oroszország összes nagyvárosában találhatók. Várhatóan megnövekszik a többi orosz városból érkező ügynökök száma, így a régiókból érkező turisták száma is növekedni fog.
A példa azt mutatja, hogy a tervezésnek köszönhetően a cégnek sikerül új piacokat nyitnia, és ezáltal növelni a turisták áramlását Ciprusra. Ezért érthető, hogy sok utazási cég miért folyamodik marketingtervezéshez, amely a következő szakaszokat tartalmazza:
1. Egy turisztikai termék iránti kereslet, a szolgáltatások minőségével szembeni fogyasztói igények és az árszínvonal vizsgálata.
2. A termékre vonatkozó marketing programok készítése az előállítási költségek és a reklámköltségek figyelembevételével.
3. A termékek, szolgáltatások árának és előállításuk jövedelmezőségének felső határának megállapítása.
4. A társaság választékának és befektetési politikájának kialakítása.
5. A társaság tevékenységének végeredményének, bevételének és nyereségének meghatározása.
Ebben az esetben az utazási társaság fő céljai a következők:
A hagyományos piac (ügyfélkör) megőrzése, védelme;
- új piac bevezetése, fejlesztése és bővítése;
- a szezonalitás bővülése.
E célok eléréséhez szükséges:
Évente módosítsa a piaci terveket;
- csoportokat jelöl ki a cég tevékenységi programjának kidolgozására;
- együttműködni az utazásszervezővel a rakodásban, az ipari támogatásban a közös piaci részvétel feltételeivel;
- közös intézkedések kidolgozása a termék turisztikai piacon való népszerűsítésére;
- tesztelni új termékeket, szolgáltatásokat stb.
A fentiek figyelembevételével az utazási társaságok komplex tervezési rendszereket fejlesztenek ki, amelyek úgy vannak kialakítva, hogy az üzletet a piaci igények maximális kielégítésére irányítsák.
Itt kell megjegyezni, hogy az egyik utazási társaságnál sikeresen megvalósított tervezés a másiknál nem mindig felel meg az elvárásoknak. Az utazási irodák vezetői vagy vezetői gyakran elégedetlenek a marketingtervezés eredményeivel, ami nagy pénzügyi költségeket és sok időt igényel. Miért adódnak ilyen helyzetek, és hogyan lehet megfelelően felhasználni a marketingtervezést helyesen kidolgozó és sikeresen alkalmazó cégek tapasztalatait?
A modern turisztikai piac egy nagy önálló gazdasági komplexumként jellemezhető, amely olyan iparágak és vállalkozások csoportjaiból áll, amelyek tevékenysége az emberek sokrétű és folyamatosan növekvő igényeinek kielégítésére irányul a szabadidejükben eltöltött különféle típusú kikapcsolódásra és utazásra.
A turisztikai ipart olyan termékeket és szolgáltatásokat előállító vállalkozások alkotják, amelyek termelése turizmus nélkül értelmetlenné válik. Ezek tartalmazzák:
Szállítási vállalatok;
- vendéglátó egységek;
- szállásadó vállalkozások;
- turisztikai, kirándulási irodák és cégek;
- turisztikai profilú oktatási intézmények;
- információs és reklámszolgáltatások;
- ajándéktárgyakat gyártó vállalkozások;
- turisztikai felszereléseket és készleteket gyártó vállalkozások;
- turisztikai kutatási szervezetek.
Minden turisztikai cég legfőbb célja a kereskedelmi siker elérése, amely magában foglalja a maximális eredmény elérését minimális költségek mellett. A vállalkozásnál vagy egy turisztikai cégnél végzett minden tervezést azzal a céllal dolgoznak ki, hogy minden cég számára külön-külön, az üzlet sajátosságait figyelembe véve profitot termeljenek.
Például a "The Leading Hotels of the World" (USA) cég 1928 óta létezik, és a világ legfényűzőbb szállodáit egyesíti. Az önálló szállodacsoport egyik alkotóeleme megalakulása óta egy marketingcég, ahol marketing szakemberek dolgoztak a cég jövőjén. Ma saját hatalmas marketingcége van New York-i központtal és 15 regionális irodával a világ nagyvárosaiban. A csoport 70 éves fennállása alatt az eredmények egyértelműek. Akkor kezdődött, amikor 38 befolyásos európai szállodatulajdonos egyesítette ingatlanjait, hogy létrehozza a "Legnagyobb luxusszállodák Európában és Egyiptomban" csoportot. A cég jelenleg több mint 300 városban és üdülőhelyen birtokol ingatlant szerte a világon. A cég elnöke, Joseph Jacoponello szerint marketingcégük minden új piacra lépés előtt megtervez és mérlegel minden lépést, tanulmányozza a piacot, a fogyasztókat, valamint általános tervet készít a piacra lépésről és a szolgáltatások értékesítéséről. A marketingesek azt is kiemelik, hogy mire kell különösen odafigyelniük. De a végső döntést a cég igazgatósága hozza meg. 1995-ben két orosz szálloda is tagja lett a független szállodacsoportnak: a szentpétervári „Grand Hotel Europe” és a moszkvai „Baltschug Hotel Kempinski”.
A The Leading Hotels of the World marketingtervezési módszerei azonban nagyon eltérnek egy légitársaság vagy utazási iroda marketingtervezési módszereitől. A tervezési módszerek gyakorlati alkalmazása során felmerülnek a fő problémák. Legtöbbjük abból adódik, hogy a tapasztalatokat és a tervezési módszereket más cégektől veszik át, és átdolgozás nélkül alkalmazzák.
Minden nagy turisztikai vállalatnak két megkülönböztető jellemzője van, amelyek meghatározzák a tervezési módszerek megközelítését:
1. Minden piacra és értékesítési csatornára részletes marketingstratégiát dolgoznak ki. A kis utazási irodák elsősorban egy, maximum két turisztikai piacon értékesítik termékeiket. A nagy utazási cégek pedig hatalmas ügynöki hálózatot használva működnek különféle piacokon.
Például a "Lanta-Tour" (Oroszország) cég, amely egy nagy utazásszervező, amely nemcsak saját túráinak szervezésére, hanem repülőjegyek nagykereskedelmi értékesítésére is szakosodott különböző úti célokra, számos lehetőséget kínál az ügynökségeknek az együttműködésre. légi szállítás értékesítésében. Ahhoz, hogy a Lanta-Tour az optimális csoportos viteldíjat megkapja a légitársaságtól, a kiválasztott útvonalon magas terhelést kell fenntartania, és szigorú rendszert kell betartania a fuvarozóval kötött szerződés teljesítésére. A társaság ezzel kapcsolatban bővítette repülőjegy-foglalási és -értékesítési ügynökhálózatát.
2. A nagy turisztikai cégeknél a marketing osztálynak nem csak a piacok és a disztribúciós csatornák állapotát kell figyelemmel kísérnie, hanem korlátozó intézkedéseket is kell terveznie, hiszen maga a marketing nem ellenőrzi a vállalat piaci működését befolyásoló intézkedéseket.
A turizmus világában a marketing sikere a következőktől függ:
Átfogó piacelemzésből;
- turisztikai termék előállítása;
- rendszerek és értékesítési csatornák elemzése;
- termékreklám.
A marketingstratégia a turisztikai termék reklámozásán, előállításán és promócióján alapul. A marketinges feladata egy turisztikai cégnél az összes piaci követelmény elemzése és bemutatása a felső vezetőknek, hogy az utóbbiak olyan stratégiát dolgozhassanak ki, amelyen keresztül mindezen követelmények teljesíthetők.
Például az Avianca légitársaság marketingesei régóta tanulmányozzák az orosz piacot, és Moszkvából Latin-Amerikába tartó járatot terveznek. Az orosz piacra való belépés tervének elkészítése, a piac elemzése és a vállalat igazgatóságával való egyeztetés után 1998. január 30-án megtörtént az első non-stop járat Latin-Amerikába. Az Avianca a világ egyik legrégebbi légitársasága, amelyet a KLM után alapítottak. Az Avianca az orosz piacon már jól ismert Reservation Services céget bízta meg, amely a Carlson Companies (USA) globális diverzifikált vállalat tulajdonában van, hogy képviseltesse magát Moszkvában. A Reservation Services marketingesei körülbelül 300 turistát terveznek küldeni Latin-Amerikába.
A legtöbb kis orosz utazási irodában azonban a marketingtervezés még nem szilárdan beépült az irányítási folyamatba. Ez továbbra is az a tevékenységi terület, ahol sokkal több szó esik, mint cselekvés és figyelem a vezetők részéről. Az utóbbi években az utazási cégek egyre nagyobb figyelmet fordítanak a termék- vagy piac üzleti tervezésére. Itt azonban egy új probléma merül fel - a tervek túl részletesekké válnak, ami akadályozza a turisztikai termék kialakításának és népszerűsítésének folyamatát.
Sok menedzser felismeri, hogy a tervezésnek kemény munka eredménye kell, hogy legyen. Ezek azonban visszatartják a túlzott írást, ami a legtöbb esetben nem vezet valódi üzleti célok eléréséhez.
A gyakorlatban gyakran találkozhat olyan helyzettel, amikor a marketingesek részletes és jól strukturált tervezési tervet dolgoznak ki. Ez túl sok időt vesz igénybe, és az eredmény gyakran nem felel meg a vezetők elvárásainak.
A tervezés során felmerülő másik probléma az alternatív stratégiák kidolgozásának kudarca. Ha összehasonlítja a különböző utazási társaságok által kidolgozott terveket, észreveheti, hogy sok terv nem más, mint régi, új módon átdolgozott terv. Ez azért van így, mert a marketingesek megragadtak a turisztikai piac jelenlegi helyzetének megértésében, és nem tudnak új megközelítést azonosítani.
A tervezés alapos elemzést igényel. A felületes elemzés gyakran arra a tényre vezet, hogy sok marketinges alábecsüli egy vállalat versenyképességét, és nem fordít figyelmet a magas árakra, a rossz választékra és a szolgáltatások alacsony minőségére.
Például a "Club Med" (Club Mediterranee – Franciaország) cég, amely a világ üdülőhelyein klubüdüléseket szervez, 1997-ben 216 millió dollár veszteséget szenvedett el, ami majdnem kétszerese a vállalat 1996-os veszteségének. Ez azért történt, mert a marketingesek alábecsülték a vállalat versenyképessége. A cég intézkedéseket tesz a Club Med újraélesztésére. A kidolgozott stratégia szerint a klubüdülések árait lefelé módosították. A közelgő változások érinteni fogják a „Club Med” városok rekreációs koncepcióját is, amely az „all inclusive” elven alapul. Egyes városokat rekonstruálják.
Az üzlet általános ismerete nélkül hiábavaló alternatív stratégiák keresése és fejlesztése. Így ahelyett, hogy a turisztikai üzletág és az ezen az üzletágon belüli vállalat továbbfejlesztésére szolgáló számos stratégiát összehasonlítanának, a menedzserek gyakran megelégszenek csak egyvel, ami a legtöbb esetben a régi stratégia parafrázisa.
A marketingtervezést sikeresen megvalósító cégek tapasztalatai azt mutatják, hogy a stratégia kidolgozásakor a konkrét tényekre kell összpontosítani, nem pedig a vállalkozás elvont megértésére. A marketingtervezés sikeres végrehajtása a következőktől függ:
A vezetők részvételétől a tervezési folyamatban;
- konkrét tények és következtetések alapján termék- és piaci stratégiák kidolgozása;
- a stratégia következetes végrehajtása.
1. A vezetők részvétele a tervezési folyamatban. A marketingtervezés eredményeit sok cég felhasználja, de csak akkor van igazán értelme, ha a menedzser is részt vesz a tervezési folyamatban.
Például Ciprus egyik legszebb szállodája, a Hawaii Beach Hotel egyike volt az 1997-es Thomson Gold Awards három döntősének a kongresszusi és ösztönző turizmus kategóriában. Az értékesítési és marketing főmenedzser szerint a szálloda nem mindig tartozott a legjobbak közé, jelenlegi pozícióját a marketing osztály, a menedzserek és a menedzserek jól összehangolt munkájának köszönheti, akik mindig részt vesznek a tervezési folyamatban. a szálloda tevékenységei. Ez a szálloda a "klasszikus elegancia és kifinomultság" kifejezéssel jellemezhető. 255 szoba ötcsillagos és a legmagasabb követelményeknek is megfelel. Az orosz turisták a szállodavendégek teljes számának 17%-át teszik ki. A "Hawaii Beach Hotel" jól ismert az orosz piacon, elsőként lépett be a kelet-európai, és különösen az orosz piacra.
A példa azt mutatja, hogy fontos a vezetők részvétele a tervezési folyamatban. A sikeres eredmények elérése érdekében a vezetőket négy módon kell bevonni a tervezésbe:
A) Határozza meg a szervezet céljait. A marketingesek leggyakoribb panasza a menedzserek elégtelen részvétele a marketingtervezésben. „Ha világosan tudnánk, mit akarnak” – ez a kifejezés, amely gyakran hallható marketingesektől. Márpedig a marketingtervezés elvégzése előtt a vezetőknek világosan le kell írniuk a szervezet céljait, beleértve a hosszú távú, középtávú, vállalati stb. célokat, valamint azt, hogy milyen profitot terveznek elérni, meddig akarnak belépni. új piac stb. Ilyen információk birtokában a cég marketingesei által készített marketingtervek nem térnek el a felsővezetők elvárásaitól.
b) Világosan határozza meg azt az üzleti területet, amelyben a szervezet működik(ez különösen fontos, ha több van belőlük). A marketingtervezés nagymértékben függ attól az üzleti szektortól, amelyben a vállalkozás működik. Az üzletág egyértelmű meghatározása segít a marketingeseknek abban, hogy mélyrehatóan elemezzék a cég pozícióját a turisztikai piacon.
V) Biztosítsa a kommunikációt a vállalat összes részlege között. Még a legjobban kidolgozott terv is kudarcot vall, ha a marketingesek nem működnek együtt a vállalat más részeivel. A vállalat összes egymással összefüggő részlegének zökkenőmentesen és hatékonyan kell működnie. Ez különösen fontos a nagy turisztikai cégeknél, ahol a részlegek közötti kommunikáció nélkül a marketingeseknek aligha lesz esélyük a sikerre.
G) Lehetőség szerint járuljon hozzá a marketingtervekhez. Ha a menedzserek valóban profitot akarnak elérni és cégüket növelni akarják, akkor aktívan részt kell venniük a marketingtervek kidolgozásában. Részt kell venniük a főbb javaslatok megvitatásában és elő kell segíteniük az alternatív stratégiák kidolgozását, ösztönözniük kell az eszme- és véleménycserét. A marketingben a kommunikáció a tervezési folyamat alapja.
2. Konkrét tények és következtetések alapján termék- és piaci stratégiák kidolgozása. A nagy turisztikai cégeknél kialakított stratégiák gazdasági és piaci tényeken alapulnak. Kidolgozásuk után ezek a stratégiák a hosszú távú tervezés alapjául szolgálnak.
A stratégiafejlesztés olyan művészet, amelyet kevés cég sajátított el. A szükséges ismeretek és tapasztalatok megszerzéséhez meg kell tanulnia az üzletágat és a piac fejlődésének irányát, valamint meg kell értenie cége fejlődését és egy versengő cég fejlődését. A piac teljes megértése érdekében a marketingszakembereknek ismerniük kell a piac szerkezetét. Meg kell tudniuk határozni, hogy milyen intézkedések befolyásolhatják a vállalat piaci pozícióját és fejlődési kilátásait. A fentiek figyelembevételével a marketingszakembereknek tervet is ki kell dolgozniuk az idegenforgalmi cég gyenge és versenyképtelen területeinek javítására.
Például a francia Ring-Tours cég, amely turisztikai csoportok és magánszemélyek fogadására specializálódott Párizsban, marketingosztálya kemény munkájának köszönhetően érte el jelenlegi pozícióját a turisztikai piacon. A cég vezérigazgatója szerint a marketingeseknek köszönhetően a cég mindig tudja, mit hoz a jövő. A cég turisták fogadására Franciaországban, kongresszusi és incentive túrák, üzletemberek és tematikus kirándulások szervezésére specializálódott. És mindezt meglehetősen alacsony árakon, európai szintű kiszolgálással és rendkívül profi személyzettel. A cég szakemberei évente részt vesznek a marketing problémákkal és a modern turisztikai piac helyzetével foglalkozó nemzetközi szemináriumokon. Ez segít nekik lépést tartani a korral.
3. A stratégia következetes végrehajtása. Valamennyi vezető utazási cég három alapvető szabályt követ, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy következetesen és sikeresen végezzék el a vállalati stratégia megvalósítását célzó munkát:
A cégvezetők igyekeznek nem olyan programot vagy projektet megvalósítani, amely nem kapcsolódik a szervezet stratégiájához. Ez pedig segíti a vállalat összes részlegét, hogy a szervezet fő és közös céljának elérésére összpontosítson;
- A vezetők igyekeznek támogatni és elősegíteni azoknak a programoknak, terveknek a megvalósítását, amelyek megfelelnek a vállalat fő stratégiájának, különösen, ha azokat a szervezet munkája során dolgozták ki;
- A vezetők gondoskodnak arról is, hogy a főbb programok, tervek megjelenjenek a turisztikai cég későbbi fejlesztési stratégiáiban.
Összefoglalva, megjegyzendő, hogy a marketingtervezés alkalmazása a turisztikai cégeknél szervezett rendszert hoz létre a turisztikai piac átfogó elemzésen alapuló tanulmányozására, és a piac leghatékonyabb befolyásolása érdekében a tudományosan megalapozott irányok, kilátások működését és fejlődését. további fejlesztésére. A marketingtervezési séma megtalálható
Hozzávetőleges adatok:
- Havi bevétel - 130 000 rubel.
- Nettó nyereség - 31 875 rubel.
- Kezdeti költségek – 208 800 rubel.
- Megtérülés – 7 hónaptól.
Ebben a cikkben részletes üzleti tervet készítünk egy utazási iroda számára számításokkal.
A szolgáltatás leírása
Egy utazási iroda nyújt szolgáltatásokat a lakosság számára. Ide tartozik nem csak a túrák, a szállodafoglalás, hanem a repülőjegy-foglalás, a biztosítás, a vízum, valamint a külföldi útlevél megszerzéséhez szükséges dokumentumok elkészítése is. Felhívjuk figyelmét, hogy a cég bérmunkásokat fog alkalmazni, a vállalkozó maga nem vesz részt a termék értékesítésében. Az utazási iroda kicsi lesz.
Piackutatás
Ma az oroszországi turisztikai szolgáltatások piaca nagyon gyorsan növekszik. Ráadásul a bevétel szinte minden évben jobban nő, mint maga a piaci volumen, ami a kínált szolgáltatások minőségének javulását jelzi.
A Business Stat szerint a szolgáltatások túlnyomó többsége a külföldre nyaralni induló turistáknak nyújt segítséget. Körülbelül 90%-uk van. Ebből következően a versenytársak magas koncentrációjáról beszélhetünk, akik kifejezetten az ilyen típusú szolgáltatásokra kínálnak keresletet.
Ha megnézi a grafikont (az adatok a Szövetségi Állami Statisztikai Szolgálat webhelyéről származnak), elmondhatjuk, hogy minden évben az oroszországi turisztikai piac volumene több mint 100 milliárd rubelrel nő. A figura egészen lenyűgöző.
Mi hajtja ezt a növekedési ütemet? Mindenekelőtt a lakosság növekvő fizetőképessége. Fontos tényező a turisztikai üzleti infrastruktúra fejlesztése. Ráadásul ez a piaci szegmens nagyon vonzó a befektetők számára. Sőt, nem annyira utazási irodákba fektetnek be, hanem azokba az attribútumokba, amelyek lehetővé teszik a szolgáltatások nyújtását (szállodák építése, túrák fejlesztése, légi közlekedés kialakítása és még sok más).
Az utazási irodák által nyújtott fő szolgáltatás az utasok légi szállítása (költség szempontjából). Majdnem negyedét szállodák, hostelek stb. keresésére és foglalására költik.
Szeretném megjegyezni, hogy ma sokan egy teljesen új szolgáltatást – az online foglalást – kezdték el használni. Az eljárás speciális foglalási oldalakon és úgynevezett foglalási rendszereken keresztül történik. Ez időt takarít meg a fogyasztók és az utazásszervezők számára egyaránt. A folyamatok automatizálásával nő a jövedelmezőség és a jövedelmezőség. Minimális költségek mellett a vállalkozók meglehetősen jó nyereséget kapnak.
A fő versenytársak a nagy utazásszervezők lesznek, amelyek nemcsak az egyes városokban, hanem az ország egészében is ismertek. Elég nehéz lesz harcolni velük. Érdemes elgondolkodni az esetleges együttműködésen. Ma már sok olyan kidolgozott program létezik, ahol egy jól ismert utazási iroda segíti a kisvállalkozásokat ezen a területen. Persze nem ingyen. Általában a szervezet nyereségének egy bizonyos százalékát veszik el. Emellett kész turisztikai termékeket osztanak meg. Ez a lehetőség az egyik legmegfelelőbb. Először is azonnal elkezdhet dolgozni. Másodszor, senki sem veszi el a függetlenségét, ha akarja, bármikor megtagadhatja az együttműködést. Bármerre nézel, csak előnyei vannak.
Ha a potenciális fogyasztókról beszélünk, akkor 20-50 év közötti, átlagos vagy átlag feletti jövedelemmel rendelkezőkről van szó (feltéve, hogy a szervezet külföldre fókuszál).
Az országban kialakult 2015-ös és 2016-os helyzet, az egyes országok szankcióinak megjelenése, valamint az országos zavargások miatt manapság sokan inkább a helyi látnivalókat részesítik előnyben a külföldi nyaralással szemben. Ez a tendencia viszonylag nemrégiben jelent meg – szó szerint ebben az évben. Ezért különös figyelmet kell fordítani a hazai irányra. Az idei nyár slágere egy szocsi nyaralás volt. Oda járnak alacsonyabb jövedelműek és idősebbek is. Talán érdemes kifejezetten az országon belüli vállalkozásépítésre és a hazai üzletemberekkel való együttműködésre koncentrálni a turizmus területén.
SWOT analízis
Minden vállalkozás érzi a külső tényezők hatását. Lehetnek pozitívak és kedvezőtlenek is. A külső tényezők közé tartozik:
- Fenyegetések
- Lehetséges változások a fogyasztói preferenciákban.
- A jövőbeni helyzet pontos előrejelzésének lehetetlensége.
- Nehézségek a partnerekkel való munka során, lehetséges kudarcok a velük való munka során.
- Csökkent kereslet a vásárlóerő meredek csökkenése miatt az infláció emelkedése miatt.
- Áringadozások.
- Az árfolyamok változásai.
- Fokozott verseny.
- Jobb szolgáltatást nyújtani képes szereplők megjelenése a piacon.
- Az adóterhek szigorítása.
- E piaci szegmens túltelítettsége.
- Lehetőségek
- A lakosság életminőségének javulása.
- A marketing és a reklám befolyásának növelése.
- Megnövekedett vásárlóerő.
Mielőtt megnyitná saját utazási irodáját, figyelnie kell a belső tényezőkre. Mindig lehet és kell velük dolgozni. Ezek tartalmazzák:
- Gyenge oldalak
- Vevőbázis és rendszeres vásárlók hiánya.
- Munkatapasztalat hiánya.
- A jogszabályok és lehetőségek elmélyült tanulmányozásának szükségessége.
- Szükséges partnerek keresése.
- Erősségek
- Szolgáltatások széles választéka.
- Motiváció elérhetősége a szervezet alkalmazottai között.
- Az alkalmazottak magas szintű képzettsége.
- Minőségi szolgáltatás.
- A személyzet hatékonyságának ellenőrzése a kis létszám miatt.
Ennek eredményeként a fő munkaterületekről beszélhetünk:
- Új turisztikai programok kidolgozása.
- Külföldi és hazai partnerek keresésének szükségessége.
- A dolgozók folyamatos coaching, továbbképzés, tájékoztatás, mert a helyzet nagyon gyorsan változik.
Esélyértékelés
Általános szabály, hogy január-februárban visszaesik az utazási irodai szolgáltatások iránti kereslet. Ilyenkor érdemes megfontolni az olcsóbb szolgáltatások nyújtását. Kedvezmények, promóciók és last-minute túrák segíthetnek itt.
Az iroda az alábbi ütemterv szerint fog dolgozni:
Összesen: heti 40 óra, havi 176 óra.
Az utazási irodában 2 menedzser fog dolgozni.
Szervezeti és jogi szempontok
- Céget regisztrálunk. Ez lehet LLC vagy egyéni vállalkozó. OKVED kódok:
- 30.1 Átfogó turisztikai szolgáltatások megszervezése.
- 30.2 Kirándulási jegyek biztosítása, szállás biztosítása, járművek biztosítása.
- 30.3 Turisztikai információs szolgáltatások nyújtása.
- 30.4 Turisztikai kirándulási szolgáltatások nyújtása.
- Kötelező nem szükséges engedély 2007-ben törölték.
- Ha nem készpénzes fizetéssel dolgozik, akkor...
- A vonatkozó szövetségi törvény kimondja, hogy az utazási irodák használhatják csak egyszerűsített adórendszer, nem UTII. Az egyszerűsített adórendszer két formátumban használható: az egyszerűsített adórendszer „Jövedelem” 6%, vagy az egyszerűsített adórendszer „Jövedelem mínusz kiadás” 6-15% (a mértéket régiótól függően határozzák meg).
- Feltétlenül tanulmányozza át az utazási szolgáltatások nyújtásának szabályait. Ehhez tanuljon Szövetségi törvény „Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységének alapjairól”.
- Különös figyelmet kell fordítani az utazásszervező kiválasztására.
- Látogassa meg a hivatalos webhelyet Szövetségi Idegenforgalmi Ügynökség. Ott megtalálod az utazási irodákra vonatkozó összes aktuális előírást, szabályt, követelményt is.
- Felelősségteljesen válassza ki biztosítóját. Megbízható cégnek kell lennie.
Marketing terv
Árazási stratégia:
A turizmusban nem mindig az ár a meghatározó. Sokak számára fontosabb a szállodák minősége és az egész utazás megszervezése.
Nem szabad megfeledkeznünk a szezonalitásról az ilyen típusú vállalkozásoknál. Elengedhetetlen a rugalmas árpolitika kialakítása, promóciók, kedvezmények létrehozása és az utolsó pillanatban történő utazások biztosítása az ügyfelek számára. Egyszóval mindent, ami vonzza az ügyfelet, és arra készteti, hogy együttműködjön veled.
Ma már egyetlen üzlet sem lehetséges reklám nélkül. Nemcsak az elismerést, hanem a jövedelemnövekedés lehetőségét is meghatározza. Mint minden más üzlettípus, az utazási irodák is különféle hirdetők szolgáltatásait veszik igénybe. A leghatékonyabbak a következők:
- Reklám újságban. Ezeknek nem feltétlenül kell tematikus kiadványoknak lenniük. Az ilyen információkat rendszerint a legnagyobb olvasótáborral rendelkező hetilapokban helyezik el.
- Rádió reklám. Az ügynökségek természetesen a helyi rádióállomásokat választják. Itt nagyon fontos, hogy a reklám fülbemászó és fülbemászó legyen. A szlogen nem kevésbé fontos - emlékezetesnek kell lennie, hogy szükség esetén a hallgató emlékezzen a névre vagy akár az elérhetőségre.
- Szórólapok terjesztése. Ez a fajta reklám univerzális. A legjobb a szórólapokat a városközpontban és az iroda közelében terjeszteni.
- Saját weboldal készítése. Ma már sokan használják az internetet, sokan nem akarnak irodát felkeresni. Ilyen esetekben egy távoli utazási iroda visszajelzéssel segítheti az ügyfelet.
- Kontextuális reklámozás.Általánosságban elmondható, hogy az internetes hirdetés népszerű. Nagyon sok embert lefed, és vonzza őket. A webhely oldalainak a keresési eredmények elejére kerülése növeli a potenciális ügyfelek számát.
Az iroda helyének kiválasztásakor a következő lehetőségeket kell figyelembe vennie:
- Szoba a városközpontban.
- Terület az üzleti központban.
- Béreljen csarnokot egy bevásárlóközpontban.
- Iroda a város lakóövezetében.
Mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai.
A tervezett bevétel kiszámítása
Termelési terv
A kiadó helyiségek kiválasztása után kisebb felújítások szükségesek. Általában magában foglalja a kisebb hibák kijavítását. Ha a munka bevásárlóközpontban történik, akkor elvileg nincs szükség javítási költségekre.
A helyiségben a következő bútorokra lesz szükség: asztalok, székek, szekrények, információs pultok stb. Nem szabad megfeledkeznünk az ügyfél kényelméről. Érdemes komfortzónát kialakítani számára - kényelmes székeket választani, akasztókat vásárolni.
Irodai berendezések: 2 számítógépet kell vásárolnia, mindegyik vezetőnek egyet. A dokumentumok nyomtatásához MFP-re lesz szüksége. Meg lehet boldogulni eggyel.
A szoftverek speciális programokat is tartalmaznak.
A szervezet két kezelőt foglalkoztat majd. Ügyfelekkel dolgoznak, mégpedig telefonon, a honlapon található visszajelzési rendszeren keresztül és élőben konzultálnak velük. A menedzserek emellett kiválasztják a megfelelő túrákat, elkészítik a dokumentumokat, és elmagyarázzák az ügyfeleknek jogaikat és kötelezettségeiket. Ezenkívül az alkalmazottak biztosítótársaságokkal dolgoznak majd.
Szervezeti terv
Pénzügyi terv
Havi bevétel: 130 000 rubel.
Adózás előtti nyereség: 37 500 rubel.
Adó: A képlet alapján számítjuk ki a bevételek és kiadások különbözetének 15%-át (másik lehetőség is választható). 37 500 * 0,15 = 5 625 rubel.
Nettó nyereség: 37 500 – 5 625 = 31 875 rubel.
Nyereségesség: 31 875/130 000 rubel = 24,52%.
Megtérülés: 208 800/31 875 = 6,55. Következésképpen a vállalkozás legalább 7 hónapon belül megtérül.
Kockázatok
Tekintsük azokat a belső kockázatokat, amelyek minden turisztikai vállalkozásban dolgozó vállalkozó számára felmerülnek:
- Szezonalitás.
Ez a tényező talán a legkellemetlenebb sok üzletember számára. Néha nem tudják felmérni a lehetséges következmények mértékét. Vannak, akik teljesen elfelejtik figyelembe venni ezt a tényezőt.
Mihez vezethet ez? Az elvárások és a valóság közötti eltérésre. De nem ez a legrosszabb. A „holtszezon” nagy veszteségeket hozhat, ami minden erőfeszítést érvénytelenít. És itt nem jöhet szóba a dolgozók folyamatos felvétele és elbocsátása.
A helyzetet ki kell simítani. Ehhez további szolgáltatásokra is gondolhat. Lehetőség van városlátogatások létrehozására. Az országok körét is érdemes minél jobban bővíteni. A kedvezmények és különleges ajánlatok átgondolása is jó ötlet. Egyszóval minden új megbízhatóan vonzza az ügyfeleket.
- Inkompetens személyzet, a termék tényleges értékesítéséhez szükséges készségek hiánya.
Ha hisz a statisztikákban, az ügyfél döntése az utazás megvásárlásáról félig az utazási iroda munkájától függ. Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy utazási iroda vezetőjének? Képesnek kell lennie kommunikálni, tudnia kell a kínált termékről, tudnia kell azt helyesen bemutatni, és természetesen mindig udvariasnak és higgadtnak kell maradnia. Az utazási irodáknak szeretniük kell, amit csinálnak.
Ezek a kockázatok minimálisra csökkenthetők a megfelelő személyzet azonnali kiválasztásával. Igaz, ez sok időt vehet igénybe. Az elfogadás után pedig a munkavállalónak fejlesztenie kell készségeit. Egy vállalkozónak fontolóra kell vennie tanfolyamok elvégzését, akár távoli is.
Az idegenforgalmi üzletág nagyon ingatag. Az ezen a területen dolgozóknak képesnek kell lenniük alkalmazkodni a helyzethez, és időt kell hagyniuk reagálni a változásokra.
Mindezek a módszerek segítenek az üzletembernek abban, hogy ne veszítse el az ügyfeleket, és ezzel együtt a profitot.
- A jövedelmezőség hiánya a specializációban.
Mielőtt megnyitná saját vállalkozását, nagyon alaposan és részletesen tanulmányozza a versenytársakat. Nem szabad olyan fülkékben dolgozni, amelyek már amúgy is zsúfoltak. Érdemes megkülönböztetni magát versenytársaitól, és szakterületet választani.
Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy a felszínen maradjon, és profitot termeljen vállalkozásából.
A legjelentősebb külső kockázatok a következők:
- Problémák az utazásszervezőkkel.
Nagyon felelősségteljesen kell megközelítenie a megfelelő utazásszervező kiválasztását. Ne feledje, hogy az utazás meghiúsulása vagy lemondása esetén az ügyfél nem lesz elégedett Önnel, nem valószínű, hogy ismét Önhöz fordulna segítségért. Ezért érdemes megbízható partnereket választani, akik folyamatosan dolgoznak szolgáltatásaik minőségének javításán.
Ez a munka megakadályozza az ügyfelek kiáramlását és ennek megfelelően a nyereséget.
- Háborúk, természeti katasztrófák.
Az ilyen körülmények többnyire nem valószínűek. Bár a közelmúlt eseményei és a világ körüli zavargások miatt ma már többnek tűnnek, mint valósak.
Fontos megérteni, hogy az ilyen jelenségek teljesen eltérő reakciókat válthatnak ki a turisták körében. Bár természetesen a legtöbb esetben csökkenni fog a turisták áramlása egy-egy problémás országba. Néhányan még a jegyüket is feladhatják.
Ezeket a kockázatokat nem lehet befolyásolni. Hogyan lehet minimalizálni az esetleges veszteségeket? Szinte az egyetlen út a biztosítás. Ráadásul több mint megbízhatóan véd a veszteségek ellen.
Érdemes megjegyezni, hogy a turizmus nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. Ezt támasztják alá azok a statisztikák, amelyek szerint évente több tucat, sőt több száz ügynökség egyszerűen bezár a turizmus területén bekövetkezett kudarcok miatt. Ezért nagyon fontos az összes létező kockázat tanulmányozása és olyan politikák végrehajtása, amelyek segítenek megelőzni e kockázatok és következmények előfordulását.
Fontos: Ne feledje, hogy önállóan is készíthet üzleti tervet kifejezetten az Ön vállalkozása számára. Ehhez olvassa el a cikkeket:
Egy utolsó kérés: Mindannyian emberek vagyunk, és hibázhatunk, kihagyhatunk valamit stb. Ne ítélje meg szigorúan, ha ez az üzleti terv vagy a részben szereplő többi rész hiányosnak tűnik Önnek. Ha van tapasztalata ebben vagy abban a tevékenységben, vagy hibát lát, és hozzá tud tenni a cikkhez, kérjük, jelezze kommentben! Csak így tudjuk közösen teljesebbé, részletesebbé és naprakészebbé tenni az üzleti terveket. Köszönöm a figyelmet!
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Hasonló dokumentumok
Az üzleti tervezés elméleti vonatkozásai. Üzleti terv szerkezete. Verseny és versenyelőny. Marketing terv. Értékesítési piac kutatása, elemzése. Üzleti terv kidolgozása a Favorit vállalkozás példáján. Elosztási csatorna szervezése.
tanfolyami munka, hozzáadva 2009.03.22
Üzleti terv koncepció. Az üzleti tervezés céljai és funkciói. Üzleti terv készítése saját vállalkozása számára. Az üzleti terv kidolgozásának módszerei. Üzleti terv szerkezete. Üzleti terv különböző üzleti területekre.
absztrakt, hozzáadva: 2004.01.21
Az üzleti terv szerepe a modern körülmények között. Az egyes szakaszok fejlesztési felépítése és tartalma. A vállalkozás pénzügyi helyzetének elemzése. Termékleírás, marketing és értékesítés. A munkavédelmi munka megszervezésének elvei az LLC "Ukrajna" példáján.
szakdolgozat, hozzáadva: 2005.02.06
Az üzleti terv fogalma, elkészítésének céljai, célkitűzései és jellemzői. Az üzleti terv felépítése, tartalma, jellemzői. Korlátolt felelősségű társaság üzleti tervének kidolgozása. A tervezés irányai és alapelvei.
tanfolyami munka, hozzáadva 2015.06.01
Az üzleti terv kidolgozásának módszertana. Piackutatás és -elemzés. Terv a termék marketingjére, gyártására és műszaki fejlesztésére. Javaslatok a finanszírozás mértékére. Üzleti terv kidolgozása "Orvosi köpenyvarrással foglalkozó vállalkozás szervezése".
szakdolgozat, hozzáadva: 2009.03.27
Az üzleti terv jellemzői a vállalatirányítási alapok szempontjából. Az üzleti terv fő összetevői: a költségvetés és költség fogalma, piac- és kockázatelemzés, marketing és termelési terv. Hatékony módszerek a versenytársak piacra lépésének megakadályozására.
tanfolyami munka, hozzáadva 2011.07.21
Az üzleti terv fogalma, felépítése és tartalma. Az "Aromák királysága" szalon tevékenységének marketing elemzése. Üzleti terv kidolgozása a szervezet új működési sémáinak megvalósítására, valamint az ügyfélszolgálat javítását célzó intézkedések.
tanfolyami munka, hozzáadva 2013.07.06
5. témakör Vállalati és marketing célok meghatározása turisztikai szolgáltatási piac vizsgálatai alapján
6. témakör. A vállalati stratégia kialakításának alapvető megközelítései
7. témakör. A választott stratégia alkalmazásának eredményességének értékelési módszerei
8. témakör. Termékpolitika
9. témakör: Árképzési stratégia kiválasztása egy vállalkozás számára
Témakör 10. Marketingkommunikációs rendszer tervezése utazási cég számára
5. témakör Az általános márka- és marketingcélok meghatározása a turisztikai szolgáltatások piacán végzett kutatás alapján
51. A marketing lényege és funkciói egy turisztikai vállalkozásban
52. Ukrajna és régiói turisztikai piacának jellemzői
53. Piaci szegmentáció tervezése és kapacitás meghatározása
54. A vállalat külső környezetének vizsgálata
55. A vállalkozás belső környezetének tervezése
56. Helyzetelemzés - SWOT analízis
51 A marketing lényege és funkciói egy turisztikai vállalkozásban
A piacgazdaság kialakulása nagy érdeklődést váltott ki a termelés és a kereskedelmi tevékenység formái és módjai iránt. Közülük kiemelt helyet foglal el a marketing, amely nemcsak a piaci igények hatékony kielégítését, hanem a vállalkozások versenyben való sikerességét is biztosítja. A termelési szektorból kiinduló marketing hosszú ideig nem talált megfelelő alkalmazást a turizmusban. A verseny erősödése és a turisztikai tevékenységek kommercializálódása azonban oda vezetett, hogy a marketing alapelemeinek sürgősen be kell vezetni a turisztikai vállalkozások gyakorlatába. Az értékesítés, a munkaerő jellege stb. Emiatt a turizmusban a marketingnek számos olyan jellegzetessége van, amelyek megkülönböztették a marketing mint tudomány és akadémiai diszciplína külön irányzataként.
A marketing különböző definícióit elemezve arra a következtetésre juthatunk, hogy a marketing elsősorban a vállalati célok eléréséhez járul hozzá. Bármely kereskedelmi vállalkozás tevékenységének egyik fő célja, hogy a vállalkozás turisztikai tevékenységének típusából származó nyereség és jövedelmezőség növelje, ennek eléréséhez szükséges a potenciális ügyfelek vonzása, valamint a bevételek folyamatos növelése. turisztikai szolgáltatások állandó látogatóinak száma. Az ügyfeleket akkor lehet vonzani és megtartani, ha érdeklődnek az adott cég szolgáltatásai iránt. Tanulmányok azt mutatják, hogy az ügyfélmegtartás mindössze 20%-a annak az összegnek, amelybe egy új ügyfél vonzása kerül. A marketing az, ami segít egy utazási irodának megtartani ügyfelét.
A modern menedzsment egyik teoretikusa. Péter. Drucker a marketing célját a következőképpen határozta meg: "A marketing célja az értékesítés állandóvá tétele. A cél az, hogy olyan jól ismerjék és megértsék a vásárlókat, hogy a termék vagy szolgáltatás megfeleljen nekik és eladja magát." Ez nem jelenti azt, hogy az áruk és szolgáltatások reklámozására és promóciójára egyáltalán nincs szükség – annak egy olyan rendszer részét kell képeznie, amelynek munkája a vásárlói igények kielégítésére irányul. A reklámozás és promóció akkor éri el a maximális hatékonyságot, ha először azonosítják az ügyfelek igényeit és érdeklődését, majd a számukra megfizethető termékeket és szolgáltatásokat kínálják.
A turisztikai marketing célja a turisták igényeinek azonosítása, számukra vonzó turisztikai szolgáltatások létrehozása, a potenciális turisták megismertetése a számukra elérhető turisztikai termékekkel, valamint tájékoztatás arról, hogy hol vásárolhatják meg ezeket a szolgáltatásokat. Amint azt a világ vezető utazási cégeinek marketingtevékenységének gyakorlata megmutatta, célszerű követni a hét marketingelvből álló standard sorozatot, az úgynevezett „egy turisztikai termék hét P-jét”:
o termék;
o tervezés;
o hely;
o emberek;
o árak;
o előléptetés;
o folyamat
lesz a cég tevékenységének stratégiai tervezésén alapuló kereslettanulmányozásnak megfelelően kifejlesztett, megfelelő helyen kínált, meghatározott fogyasztói szegmenseket megcélzó, vonzó áron, hozzáértően bemutatott és minőségi szolgáltatással megvalósított termék.
A marketing menedzsment a turizmusban az alábbi marketingcélok elérése: piaci lehetőségek és vállalati erőforrások meghatározása, olyan marketing tevékenységek tervezése és megvalósítása, amelyek nem akadályozzák a vállalatok céljainak elérését.
E tekintetben a marketingmenedzsmentet az egész vállalatra kiterjedően kell végezni, és az egész vállalkozás feladatává kell válni, és nem korlátozódhat csak a marketing osztályra. a szolgáltatástermelési műveletek irányításával, valamint a személyi gazdálkodással és a pénzügyekkel.
Minden utazási társaságnak önállóan kell figyelemmel kísérnie a turisztikai szolgáltatások piacán bekövetkező változásokat. Az ügyfelek nézetei, igényei és vágyai nagyon változóak, és a cégeknek lépést kell tartaniuk a változásokkal. A lemaradás a fogyasztók elégedetlenségével fenyeget, ami nemcsak veszteségükhöz, hanem a cégek hírnevének romlásához is vezethet.
A turisztikai üzletágban való sikeres üzleti tevékenységhez nemcsak minőségi szolgáltatásokat kell tudnia nyújtani, hanem tudnia kell, hogy kinek és milyen célból van szüksége rájuk. Ebből a célból marketingkutatást végeznek. Ezeknek a cégeknek egyértelmű, hogy a piackutatás elengedhetetlen. Ezek szükségszerűen integrált és részletes megközelítést igényelnek. A gondos fejlesztéssel és az összes szükséges szabály betartásával a marketingkutatásra fordított források és pénzek teljes mértékben megtakaríthatók, és nagymértékben meghatározzák a vállalat sikeres munkáját.
Az utazási cégek marketingtevékenységének egyik központi eleme a reklámkampányok.
Ahhoz, hogy a marketinget valóban megbízható eszközként használhassák a piaci sikerek eléréséhez, a turisztikai vállalkozások vezetőinek és szakembereinek el kell sajátítaniuk a módszertanát és az adott helyzetek függvényében hatékonyan alkalmazni. A turisztikai termék ezen sajátosságai befolyásolják a turisztikai marketinget. Ahogy a marketingnek általában nincs egyértelmű definíciója, úgy a turizmusban sincs egységes értelmezése a marketingnek. Tehát a turista meghatározása alapján, amit adott. Turisztikai Világszervezet (WTO), francia szakemberek. Rlankar és. Rollier megjegyzi, hogy a turizmusmarketing „alapvető módszerek és technikák sorozata, amelyeket a hozzárendelt problémák kutatására, elemzésére és megoldására fejlesztettek ki. A legfontosabb, hogy ezeknek a módszereknek és technikáknak a célja az, hogy azonosítsák azokat a lehetőségeket, amelyekkel az emberek igényeit a lehető legteljesebb mértékben kielégíthetjük. pszichológiai és szociális tényezők, valamint a turisztikai szervezetekkel (vállalkozásokkal, irodákkal vagy egyesületekkel) folytatott üzleti tevékenység pénzügyi szempontból legracionálisabb módjainak meghatározása, amely lehetővé teszi a turisztikai szolgáltatások iránti nyilvánvaló vagy rejtett igények figyelembevételét. vagy kikapcsolódási motívumok (agi döntés, nyaralás, egészségügy, oktatás, vallás és sport), vagy egyéb motívumok határozzák meg."
Már folyamatban van a marketing saját definíciójának értelmezése. Az American Marketing Association szerint az árak tervezésének és megvalósításának folyamataként, ötletek, áruk és szolgáltatások cserék révén történő promóciója és értékesítése során, amelyek kielégítik az egyének és szervezetek céljait, a tervezést a marketing kezdeti szakaszához rendeljük.
A marketing egyfajta emberi tevékenység, amelynek célja a piac igényeinek és igényeinek kielégítése. A marketing köre a közelmúltban kibővült, és az árukon kívül szolgáltatásokra, szervezetekre, helyekre és információkra is kiterjed. Megjelent a szolgáltatásmarketing fogalma, és a turizmus kifejezetten erre a szférára vonatkozik.
A marketingtervnek három fő célja van, amelyek egybeesnek a vállalati tervvel:
1) annak a helyzetnek az elemzése, amelyben a vállalat jelenleg található (külső és belső környezet);
2) a vállalat fejlődésének fő céljainak és célkitűzéseinek meghatározása
3) a marketing fő céljainak és célkitűzéseinek elérésére összpontosító stratégia meghatározása
A marketingtevékenység bemutatható bizonyos, a fogyasztó felé vezető lépések sorozataként, amelyeket a gyártónak meg kell tennie az úton, vagyis a piacon. Ezeket a lépéseket marketing függvényeknek nevezhetjük
Marketing funkciók:
1. Az átfogó piackutatás a következő kérdésekre keresi a választ: mely piacokon érdemes működni, ezeknek a piacoknak a kapacitása, trendjei, feltételei és előrejelzései, milyen a vállalat termékeinek versenyképessége; hogyan szükséges a választék megváltoztatása a termékek intenzívebb értékesítése érdekében; mely új termékekre van szüksége a piacnak, ezek piaci és termelési jellemzői; pontosan kik a vállalat termékeinek fogyasztói és vásárlói, hozzáállásuk és az árukkal szembeni követelmények; a versenytársak jellemzői, erősségeik és gyengeségeik.
2. Marketingstratégia kidolgozása
A vállalat 3 termékpolitikája magában foglalja magának a terméknek a javítását, azaz a tulajdonságokat, a minőséget, a választékot, a csomagolást, a szolgáltatást és a méretet.
4Az árpolitikának meg kell határoznia az egyensúlyi árat a választott árstratégia szerint
5. Az áruk promóciója a piacon magában foglalja az áruk és szolgáltatások reklámozását, a különféle juttatásokat és az eladásösztönzés egyéb formáit
6. A marketingtevékenység szervezése és ellenőrzése magában foglalja a marketingszolgáltatás speciális részlegeinek kialakítását - a marketingtevékenység funkcióinak, termékelveknek, régióknak vagy fogyasztói csoportoknak megfelelően. A marketingtevékenységek ellenőrzése magában foglalja az értékesítés ellenőrzését és az értékesítési lehetőségek elemzését, a jövedelmezőség ellenőrzését és a marketingköltség-lehetőségek elemzését, valamint a marketing auditálását.
A modern ember életritmusa egyre gyakrabban késztet bennünket a minőségi és előre megtervezett nyaralásra. Éppen ezért elég nagy az igény az utazási irodákra, mert sokan inkább szakemberekre bízzák nyaralásuk megszervezését. A turisztikai szolgáltatások engedélyezésének eltörlése több lehetőséget teremtett az ilyen típusú vállalkozások szervezésére.
A rubel 2014-ben kezdődött leértékelődése ellenére, amely a turisztikai csomagok árának növekedéséhez vezetett, nem mondható el, hogy az oroszok teljesen felhagytak volna az üdülőhelyeken. Csak arról van szó, hogy az emberek megfizethetőbb úti célokat választanak, például Oroszországban nyaralnak. Így a Szövetségi Turisztikai Ügynökség szerint a belföldi turistaforgalom 2013-ban 29 millió utazás volt, 2014-ben - 40, 2015-ben - 50. Így az éves növekedés körülbelül 20%. Az olyan elérhető célpontok, mint Törökország és Egyiptom 2015-2016-os bezárása miatt a tunéziai utazások iránti kereslet megháromszorozódott, amint azt az Orosz Utazásszervezők Szövetségének adatai is bizonyítják.
Így az utazási irodák tevékenysége közvetlenül függ a politikai és gazdasági tényezőktől, de az üzlet megfelelő szervezésével mindig megtalálhatja és fejlesztheti a jövedelmező területeket, valamint diverzifikálhatja azokat a lehetséges kockázatok kiegyenlítése érdekében.
A kezdeti beruházás összege 490 800 rubel.
A fedezeti pont a harmadik hónapban van.
Megtérülési idő - 8 hónap.
Az átlagos havi nyereség 96 050 rubel.
2. Az üzlet, termék vagy szolgáltatás leírása
3. Az értékesítési piac leírása
Az utazási irodák célközönsége a 22-60 év közötti átlagos és átlag feletti jövedelemmel rendelkezők. A célközönséget feloszthatja aszerint, hogy mely területeken válnak ügyfeleivé:
- Családok. A gyermekes szülők általában a családi nyaralás fogyasztóivá válnak. Nyaralásuk fő koncepciója a gyermekek kényelme, ezért érdemes a legjobban bevált úti célokat és szállodákat kínálni (például gyermekanimátorokkal a szállodában);
- Gyermek nélküli párok. Ez az ügyfélkategória teljesen más típusú nyaralást választ: a nyugalomtól és a tengerparttól az extrémig;
- Ifjúsági társaságok. Az ilyen ügyfelek leggyakrabban egy szórakoztató nyaralásra alkalmasak a szükséges infrastruktúrával (éjszakai klubok, bárok, éttermek);
- A nyugdíjasok a pihentető utazást részesítik előnyben, és gyakran fordulnak utazási irodákhoz egészségügyi célpontokért;
- Vállalati ügyfelek, akik más városokat vagy országokat keresnek fel munka miatt.
Ahhoz, hogy versenyképes legyél a piacon, meg kell értened, miért jönnek hozzád a turisták, és meg kell próbálnod ezeket a szolgáltatásokat a lehető leghatékonyabban biztosítani számukra.
Egy utazási iroda SWOT elemzése
A projekt erősségei | A projekt gyengeségei |
|
|
Projektképességek | Projekt fenyegetések |
|
|
Tevékenységének fontos területe a versenytársak elemzése lesz. A legfeljebb 4 millió lakosú városokban általában körülbelül 300 utazási iroda működik. Vállalkozástulajdonosként fontos, hogy kiemelje versenyelőnyeit, és felajánlja azokat megcélzott ügyfeleinek. Az utazási iroda versenyelőnyei a következők:
- Kényelmes elhelyezkedés (közlekedési csomópont elérhetősége);
- Kedvezmények biztosítása ügyfelek számára;
- Felismerhető és bevált márka (franchise munka esetén releváns);
- Rugalmas munkarend;
- Ingyenes parkolás;
- Utazási irodáinak barátságossága és professzionalizmusa.
4. Értékesítés és marketing
5. Gyártási terv
Minden üzleti tevékenységnek a kormányzati szerveknél történő regisztrációval kell kezdődnie. A legjobb egyéni vállalkozóként regisztrálni, egyszerűsített adózási rendszer, a bevétel 6%-a. Az utazási iroda megnyitásának lépésről lépésre terve a következő.
Helyek keresése és javítás
Kívánatos, hogy az utazási iroda helyiségei egy lakóépület földszintjén helyezkedjenek el, és külön bejárattal rendelkezzenek, vagy egy irodaközpontban. A négyzetméter ár 500-1000 rubel. helytől függően. A potenciális iroda nagy előnye az ingyenes parkolási lehetőség, mivel az átlagos és magasabb jövedelmű ügyfelek általában autóval utaznak. Egy kezdő utazási irodának 25 négyzetméter is elegendő lesz. Vállalkozásának alapja a meghitt és barátságos légkör, így nem lehet alábecsülni az iroda felújításának, díszítésének fontosságát. A kozmetikai javítások körülbelül 25 ezer rubelbe kerülnek.
A szükséges bútorok és felszerelések beszerzése
Az irodája kényelmes működéséhez szüksége van egy hűtőre, egy dohányzóasztalra a prospektusokhoz, egy kanapéra a várakozó ügyfelek számára, három asztalra és székre két vezető és egy igazgató munkájához, három számítógépre, egy MFP-re, egy gardróbszekrényre, éjjeliszekrényekre. , design elemek (földgömb, térkép, vázák) és virágcserepek).
Keressen kereteket
Az Ön vállalkozási típusában a hivatásos alkalmazottak döntenek, ha nem is mindenről, akkor sok mindenről. Az utazási iroda nem csak az utazások felkutatására és kiválasztására specializálódott, hanem az utazás területén is szakértő, azonosítja a turista igényeit és felkínálja a legmegfelelőbb lehetőséget. Az ügyfelek gyakran összebarátkoznak az ügynökökkel, gratulálnak nekik az ünnepekhez, tanácsokat adnak nekik stb. Ezért vezetőként az Ön feladata, hogy kedvező légkört teremtsen a csapatban. Alkalmazottakat kereshet a közösségi hálózatok speciális csoportjain, valamint az önéletrajzokhoz hozzáférést biztosító fizetős webhelyeken keresztül. Munkatapasztalattal rendelkező jelentkezőket célszerű figyelembe venni. Az utazási iroda fizetése két összetevőből áll: fix (15 000 RUB) + az eladott utazások költségének 3%-a. Olyan könyvelőt kereshet, aki vállalja a szervezete számviteli nyilvántartásának vezetését, barátokon, közösségi hálózatokon vagy outsourcing szolgáltatások igénybevételével.
Az utazásszervező kiválasztása
Fontos, hogy felelősségteljes megközelítést alkalmazzon az utazásszervező partner kiválasztásánál, akivel ügynökségi szerződést köt. Egyszerre több utazásszervezővel is köthet megállapodást annak érdekében, hogy minél több turista igényét kielégítse a szállás szintjével, indulási időpontjaival stb. A potenciális partnerek keresése során ajánlatos a szövetségi nyilvántartást használni, ahol minden legálisan működő utazásszervező szerepel, valamint szakmai értékeléseket és véleményeket a speciális internetes forrásokban.