Minden vezető szembesül olyan helyzettel, amikor egy alkalmazott (beosztott) nem végzi el időben (időben) a feladatot. Az alkalmazottakkal való munkavégzés mindig összetett, sokrétű folyamat, amelyben nem lehet csak a logikát vagy a munkaköri leírásokat, vagy az intuíciót vezérelni, ezeket együttesen kell alkalmazni. Tehát hogyan építsük fel a munkavállalói menedzsmentet ebben a helyzetben? Hogyan viselkedjünk vezetőként? Megbüntetni egy alkalmazottat? Kiveszi a fizetésének egy részét? Csak hagyd figyelmen kívül? Javaslom a vezető e kérdésben hozott döntésének különböző lehetőségeinek és következményeinek elemzését.

Hogyan építsük fel megfelelően a munkavállalói menedzsmentet?

Talán szüksége lesz:

Vezető helyzet. Képzeld el a helyzetet:a beosztott másodszorra nem végezte el időben a feladatát, pedig megígérte és szavát is adta, hogy ez többé nem fordul elő. Dilemma előtt áll, hogyan kell helyesen csinálni:

Tehát a munkavállaló magatartása egyértelműen nem felel meg a vezetés követelményeinek. Milyen döntést fog hozni? Milyen következményekkel jár ez után?

a) Megvárom, amíg ez a feladat elkészül, és akkor beszélek szigorúan négyszemközt, figyelmeztetve utoljára.

Időre játszol, a helyzet nem oldódik meg magától. Örökké várhatsz. Ne feledje, hogy ebben a pillanatban az olyan erőforrások, mint az emberi, pénzügyi, felszerelés és a legértékesebb dolog - az idő visszahozhatatlanul el vannak költve. Szándékosan veszteségbe kergeti a szervezetet. A szervezet alkalmazottaival való együttműködés ebben az esetben a vezető tekintélyének hiányára vezethető vissza, ami teljesen elfogadhatatlan.

b) A feladat elvégzését meg sem várva beszélek vele az ismételt meghibásodás okairól, és teljesítem a feladatot.

Igazad van a munkavállalói vezetési stratégia kiválasztásában. Ugyanakkor javasoljuk, hogy tegye fel a következő kérdést a beosztottnak: „Mire van szüksége ennek a feladatnak a ...-ban történő elvégzéséhez. perc (óra)? Kérdés: "Miért nem végezte el a feladatot?" kezdetben utópisztikus, tk. beosztotti pozíciótól várja el és már harminchárom kifogása van ebben a témában. A modern vezető számára nem mindegy, hogy miért „nem” (a feladat nem készült el), számára fontos, hogy mit tett annak érdekében, hogy az „igen” időszerű legyen (a feladat teljesítve).

c) Egy tapasztalt dolgozóval, a csapatom informális vezetőjével konzultálok, hogyan bánjak a szabálysértővel. Ha nincs ilyen alkalmazott, akkor a munkavállaló fegyelmezetlenségének kérdését egy csapatértekezletre hozom.

Meglehetősen gyakori döntés, hogy konzultál az Ön irányítása alatt álló csapat tapasztalt munkatársával. Ebben a pillanatban úgy gondolja, hogy valójában az ő támogatását kéri, ti. Biztos benne, hogy a jövőben önkéntes felelősséget vállal beosztottai munkájának koordinálásáért, és felelős lesz a vállalat alkalmazottainak magatartásáért. Ez egy illúzió. A valóságban Ön automatikusan véget vet a tekintélyének az alkalmazottak fejében, ami azt jelenti, hogy további megrendeléseit nem veszik komolyan.

A munkavállaló magatartásának kérdését vigye a közgyűlés elé, i.e. "demonstratív kivégzést" rendezni - ez a múlt század kiváltsága, ma már nem releváns. Miután megalázta egy személy becsületét és méltóságát, elveszíti őt, mint gondolkodó egységet, és arra készteti, hogy szabad akaratából lemondjon.

d) A feladat elvégzésének megvárása nélkül a munkavállaló megbüntetésének kérdését átteszem a „felsőbb vezető” döntésére. A jövőben fokozni fogom a munkája feletti ellenőrzést.

Valójában felmentette magát egy hétköznapi helyzet megoldásának felelőssége alól, amely közvetlenül a munkaköri feladatai közé tartozik. Minden alkalmazottnak kompetensnek kell lennie a feladatai körén belül. Az Ön intézkedése megerősítette a betöltendő állásnak való megfelelés tényét. Azt javasoljuk, hogy közvetlen felettese távolítsa el vezetői pozíciójából.

Beállni a sorba

1. lépés) Nyisd ki.

Megnyomhatja az „i” gombot a billentyűzeten, vagy rákattinthat az ikonra (a navigációs sáv zöld szem szimbóluma, amelyet korábban használtak).

2. lépés) Válassza ki a szerepét a csoportban

Az elérhető szerepek: Tank, Healer vagy Damage (Damaging), amelyeket a pajzs, a vörös kereszt és a kard szimbólumai jelölnek. Ha a karaktered több funkciót is képes ellátni, akkor meg kell választani, hogy melyiket részesíti előnyben ebben a kazamatában. Ezenkívül az összes szerepet egyszerre is kiválaszthatja, ha úgy gondolja, hogy specializációja és felszerelése lehetővé teszi ezek teljesítését. Ne feledje, hogy a kazamatában ezzel a csoporttal csak egy funkciót fog végrehajtani. A rendszer automatikusan kiválasztja a csoport követelményei alapján, ezért ne válasszon olyan szerepeket, amelyeket nem tud kezelni.

Ezenkívül, ha úgy gondolja, hogy elegendő tapasztalattal rendelkezik ahhoz, hogy elmagyarázza a kazamata bonyolultságát, és átvezessen rajta másokat, akkor ellenőrizze a zöld zászló szimbólumot. A formálás során a rendszer megpróbál legalább egy tapasztalt játékost kiosztani minden csoportba, hogy a csoport élére kerüljön. Ha nincs egy tapasztalt játékos a csoportban, vagy több is van, a rendszer automatikusan kiválasztja a legtapasztaltabb játékost, különféle paraméterek összehasonlítása alapján, mint felszerelés, elvégzett feladatok, eredmények stb. Az ilyen játékos karakterportréja ugyanazzal a zöld zászló szimbólummal lesz megjelölve. Ez nem ad plusz előnyt a többi csoporttaghoz képest (nem dönthetik el egyedül, hogy ki hagyja el a csoportot, vagy jelölje meg a célpontokat), és bármikor átruházhatják a vezetést a funkciót használó csoport bármely tagjára.

3. lépés) Dungeon Selection

Sorba állhatsz egy véletlenszerű kazamatáért, vagy választhatsz a szintedhez elérhető kazamaták listájából. Az alapértelmezés be van állítva, azonban a legördülő listából kiválasztva könnyedén válthat az adott kazamaták listájára. Ha egy börtönben szeretne sorba állni egy bizonyos szintre, jelölje be a megfelelő kategóriát. A sorba állítható kazamaták száma korlátozott, de nem állhatsz sorba egy adott és véletlenszerű kazamatára egyszerre.

4. lépés) Beállni a sorba.

Ha egy kiválasztott vagy véletlenszerű kazamatához szeretne sorba állni, nyomja meg a gombot.

Álljatok be csoportként

1. lépés) Csoportvezető: Nyiss.

Bár minden párttag továbbra is megtekintheti a kazamaták listáját, csak a párt vezetője választhat ki és állhat sorba a kazamatában.

2. lépés) Csoportvezető: Válassza ki a szerepét a csoportban

A vezető ebben a szakaszban választ magának egy szerepet a csoportban. (Ne feledje, hogy az a lehetőség, hogy saját magát válasszon képzett játékosnak, nem áll rendelkezésre, ha csoportként áll sorba.)

3. lépés) Pártvezető: Dungeon-válogatás.

Miután a csoportvezető kiválasztott magának egy szerepet, eldönti, melyik börtönbe álljon sorba. Minden ugyanúgy történik, mint amikor egyedül csatlakozik a sorhoz, csak egy különbséggel: a gomb most meg lesz hívva.

5. lépés) Csoporttagok: Válassza ki a szerepköreit a csoportban

Amint a csoportvezető dönt a csoportban betöltött szerepéről, egy felugró ablak jelenik meg a csoport minden egyes tagjához. Felkínálja a szerepválasztás megerősítését a vagy gombra kattintva; a tömlöc kiválasztását a vezető hozza meg. A csoportod nem tud csatlakozni a sorhoz mindaddig, amíg minden játékos meg nem erősíti szerepét a gombra kattintva.

Megjegyzés: Az elkészült ötfős csoportok, amelyeket sorban állásra használnak, nagyjából ugyanúgy működnek, mint a hagyományos csoportok, azzal a különbséggel, hogy ezeknek a csoportoknak lehetőségük lesz napi jutalmat kapni véletlenszerű kazamatákért és hozzáférést kapni a kazamaták teleportáló rendszeréhez. Azonban az olyan szolgáltatások és előnyök, mint a Kick Voting System és a buff (lásd alább), nem lesznek elérhetők az ilyen típusú csoportok számára.

Hagyja el a sort

Saját belátása szerint bármikor kiléphet a sorból, ha felkeresi és megnyomja a gombot. Ez lehetővé teszi, hogy kikerüljön az összes sorból, amelyben állt.

A börtönbe való belépéshez szükséges követelmények

Minden kazamata rendelkezik egy minimális és maximális karakterszint-korláttal. Ezt a rést számok jelzik, és a listában a kazamata nevétől jobbra jelenik meg. Ha nem egyezik meg a szinttel, ez a kazamata nem lesz kiválasztható.

Egyes kazamatákba további feltételek szükségesek a belépéshez, mint például egy teljesített küldetés, egy kulcs, vagy a Wrath of the Lich King heroic raid dungeonjai esetében egy minimális felszerelési szint. Ha megfelel a szintnek, de néhány további feltétel nem teljesül, akkor a pipa helyén egy lakat szimbólum jelenik meg. Ha az egérmutatót fölé viszi, pontosan láthatja, hogy melyik követelmény nem teljesült.

Ugyanezt a szimbólumot fogja látni a csoportvezető is, ha a csoportjából valaki nem felel meg ennek a kazamatának egyik követelményének sem, és a mutató fölé viszve kiírják, hogy melyik követelménynek és ki nem felelt meg.

Random Dungeons

Ha nem tudja eldönteni, hogy melyik kazamatához álljon sorba, bízhat a sorsban, és sorba állhat egy véletlenszerű kazamatáért. Ehhez válassza ki a vagy a legördülő menüből, majd kattintson a vagy gombra. A rendszer automatikusan kiválaszt egy véletlenszerű kazamatát, figyelembe véve az összes szint követelményét és a további feltételeket.

Az aznap elkészült első véletlenszerű börtön a napi feladat analógja, és bizonyos jutalmat kap érte. Például egy véletlenszerű Lich King (hősi) kazama befejezése két Emblem of Ice-vel, egy véletlenszerű Lich King kazamatával pedig két diadalemblémával jutalmaz. Miután két Emblem of Ice-t kapsz az első Lich King (Heroic) véletlenszerű kazamatáért, minden következő kazamatáért két Emblem of Ice-t kapsz a főnököktől kapott zsákmányon kívül. Az alacsonyabb szintű karakterek megkapják a megfelelő szintű jutalmakat a World of Warcraft Classic és a World of Warcraft: The Burning Crusade® kazamaták teljesítéséért, azonban esetükben a jutalmakat naponta csak egyszer adják át. Az ablakban található leírás szövegéből mindig megtudhatja, milyen jutalmakat és melyik kazamatát adják.

Ezek a véletlenszerű kazamaták felváltják a napi hősi küldetéseket. Azok az NPC-k, amelyek felajánlották ezeket a küldetéseket, mostantól heti raid küldetéseket kínálnak.

Egyetértek, ez megtörténik. Nos, a főnök izgatott lett. Vagy annyira szenvedélyes volt valamilyen ötlet, a lehető leggyorsabban meg akarta valósítani (és úgy tűnt, érti is, hogyan kell), hogy maximalizmust tanúsított, és nyilvánvalóan irreális munkafeltételeket szabott.

Hogyan legyen? Ha a feladat kézhezvételekor azonnal kijelenti, hogy lehetetlen, a vezető azt gondolja: a beosztott egyszerűen nem akar megerőltetni magát, és azonnal keresi az okokat, miért lehetetlen a feladatot állítólag elvégezni. Most 100 érvet fog felhozni ellene (mellesleg, magazinunkban beszéltünk arról, hogyan kell kezelni az ilyen személyiségeket - 2014. évi 3. szám http://e.hr-director.ru/article.aspx?aid= 332009&from=announce_superjob. ru_2014.03.18&utm_medium=link&utm_source=superjob.ru&utm_content=announce_superjob.ru&utm_compaign=link_e.hr-director_article_e.hr-director_article_1.1.1.400_0_308). A főnök vagy határozatlannak, vagy szakszerűtlennek, vagy mindkettőnek tekinti az ilyen alkalmazottat. Ha azonban azt mondod, hogy a feladatot lehetetlen volt teljesíteni abban a pillanatban, amikor már végre kell hajtani, akkor te is kieshetsz a kegyből. A vezető azt fogja gondolni, hogy a beosztott nem csinált semmit, lusta volt, és most kifogásokat keres.

Akkor mi a helyes tennivaló? Hiszen mindannyian kerülhetünk hasonló helyzetbe. Vagy ismerőseink, kollégáink találják magukat benne, akkor mit tanácsoljunk nekik?

Véleményem szerint az a legjobb, ha gyengéden segítünk a főnöknek megérteni, hogy irreális a megrendelését teljesíteni, és vagy törölnie kell azt, vagy módosítania kell a feltételeket. Íme néhány tipp.

1. Először is kérdezze meg újra a vezetőt, mondja, hogy nem értette teljesen a feladatot

És akkor a vezető megismétli neked a feladatot. És amikor megismétli, újra átgondolja, értékeli. Sőt, annak érdekében, hogy helyesen megértse, a főnök elkezdi részletezni és konkretizálni. Talán rájön, hogy izgatott lett. Ez azt jelenti, hogy a beszélgetés során áttekinthetőek a feladat feltételei, lényege.

2. Kérje meg a vezetőt, hogy irányítsa, hogyan dolgozik a feladaton, segítsen tanácsokkal

Közvetlenül mondja ki, hogy még mindig fogalma sincs a feladat elvégzéséről, és kérje meg a vezetőt, hogy javasolja ennek módját. Egyezzen meg a főnökkel, hogy folyamatosan tájékoztatja őt a munka előrehaladásáról. Tegyen fel egy kérést: „Tudna felügyelni, hogy jobban tudjak irányítani, és szükség esetén tanácsokkal segítsünk?”.

A menedzser nagy valószínűséggel egyetért. Talán hízelgetni fog neki a kérés. Ezt annak a jelének fogja tekinteni, hogy megbecsülik és tisztelik, tapasztalt szakembernek tartják, aki segíthet egy szerény alkalmazottnak.

Mi történik itt: a főnök vállalja a felelősség egy részét a feladat elvégzéséért. Azzal, hogy irányít téged, nagy valószínűséggel azon fog gondolkodni, hogy mennyire megvalósítható a feladat. És még akkor is, ha később nem tesz meg mindent időben, ütőkártyája lesz – a munkát a főnök irányításával végezték.

3. Készíts munkatervet, vértezz fel magad számításokkal és egy idő után beszélj meg mindent a főnökkel

Becsülje meg, hány és mely alkalmazottakat kell bevonni a feladat elvégzéséhez, milyen terhelést kell kifejteniük, hogyan kommunikálnak egymással. Ezt az interakciót diagram formájában ábrázolhatja: vízszintesen rajzolja meg az egységen belül működő összes előadót, függőlegesen pedig a „külső pályán” azokat, akik kapcsolatban állnak más egységekkel vagy külső szervezetekkel, tisztviselőkkel, befektetőkkel .

Ha kiderül, hogy az alkalmazottaknak napi 25 órát kell dolgozniuk egy feladat elvégzése érdekében, hogy mindent időben elvégezzenek, akkor a vezető valószínűleg belátja, hogy irreális mindent megoldani, amit akar. Ha projektmunkáról beszélünk, mutasd meg főnöködnek, hogyan valósítanak meg hasonló projekteket a versenytársak (mennyi ideig és milyen termelési kapacitással).

4. Tényleg lehetetlen a feladat? Ne csak az ellenérvekre koncentráljon

Gondolja át, mi kell a feladat elvégzéséhez. Talán további erőforrásokra vagy képességekre van szüksége? Vagy meg kell hosszabbítani. Egyszóval próbálj konstruktívan gondolkodni. Mondjon valami ilyesmit: "Senki sem utasítja vissza ezt a munkát, csak egy kicsit később." Mutasd meg, hogy az vagy a társak táborábanés rendezőasszisztensek. Add neki világos, konstruktív, tömör javaslatokat. Ha a főnök látja, hogy az alkalmazott eltökélt a problémák megoldására és a munkára, és nem keresi a felelősség elkerülésének és mindent másokra hárításának módjait, akkor határozottan meghallgatják a tanácsait. És ezért javítsa ki a problémát.

5. Nevelje a vezetőt, figyelembe véve személyes tulajdonságait

Ezt a tanácsot olvasónk adta Olga NOVOSADOVA, a Rus humánerőforrás igazgatója. Véleménye szerint olyan (nagyon értékes!) tulajdonságok lehetnek az oka annak, hogy egy vezető lehetetlen feladatokat tűz ki, mint a legjobbra való törekvés, az önbizalom. Csak ezek a tulajdonságok mutatkoznak meg néha szélsőséges formában. Figyeld meg a vezetőt, határozd meg, milyen tulajdonság dominál benne, hogyan nyilvánul meg. Ez alapján HR igazgatóként válassza ki a vele való munkamódszereket. Magazinunkban talál egy táblázatot, amely felsorolja azokat a tulajdonságokat, amelyek egy vezetőt uralhatnak, leírja, hogy ezek a munkában és a viselkedésben hogyan nyilvánulnak meg, és tanácsokat ad ezek kiegyenlítésére (2012. 9. szám, 52. o.). Itt találhat részleteket is a témáról: http://e.hr-director.ru/article.aspx?aid=295576&from=announce_superjob.ru_2014.03.18&utm_medium=link&utm_source=superjob.ru&utm_content=announce_ahru&perm_comp_eigruut= rendező_cikk_295576_2014.03.18 .