Capitolul 4 Avantajul evaziv: Rolul în schimbare al tehnologiei informației în afaceri La mijlocul anilor 1990, când a început marea goană a aurului pe internet, doi profesori academicieni

Este evident că, pentru a forma un plan strategic cu drepturi depline pentru dezvoltarea IT într-o întreprindere, este necesar un plan organizațional și conditii financiareși premisele.

În același timp, pentru o planificare IT strategică de succes, de fapt, sunt necesare aceleași condiții și condiții prealabile ca și pentru implementarea cu succes a oricăror proiecte IT.

Condiții de bază organizaționale și financiare pentru dezvoltarea unei strategii IT.

Compania are o strategie de dezvoltare a afacerii (nu există un plan clar de dezvoltare a afacerii și nu va exista claritate cu privire la modul de dezvoltare a sistemelor informaționale).

Șefii diviziilor funcționale ar trebui să ajungă la un acord cu privire la direcțiile ulterioare de automatizare.

Rolul semnificativ al serviciului IT în întreprindere, o distanță scurtă între proprietari sau manageri de top și șeful serviciului IT (când serviciul IT nu este clar cu privire la obiectivele generale ale dezvoltării afacerii, este imposibil să se asigure consecvența a planurilor de afaceri și IT).

Valoarea investiției în IT care se potrivește cu scara sarcinilor.

Întreprinderea trebuie să se dezvolte în mod constant (este imposibil să se dezvolte o strategie IT pentru o companie cu creștere rapidă sau o companie care suferă schimbări majore, cum ar fi schimbarea proprietății).

La elaborarea unei strategii IT joacă doi factori: o viziune unificată asupra ariilor de automatizare pentru toți managerii de care depind deciziile în domeniul IT și un statut semnificativ al serviciului IT în întreprindere. Totodata, clientii spun in primul rand ca lipsa unui acord intre diverse departamente cu privire la directiile de dezvoltare IT este problema principala in dezvoltarea unei strategii IT.

Planurile pentru noi proiecte IT pot proveni dintr-o varietate de surse, de la CIO, lideri funcționali interesați și CEO sau alți manageri de top. Și depinde de persoana inițiatorului modul în care aceste planuri vor răspunde nevoilor afacerii.

După formularea obiectivelor pentru IT, apare o definiție generală a modalităților de realizare a acestora - se întocmește un plan strategic. Ca și obiectivele în sine, un plan strategic poate consta din două părți: un plan de dezvoltare a sistemelor de aplicații și un plan de îmbunătățire a proceselor unui serviciu IT. Ambele planuri pot consta într-o descriere a direcțiilor de dezvoltare, a proiectelor implementate în fiecare direcție și a reperelor majore pentru fiecare dintre proiecte.

În consecință, sunt stabilite inițial direcțiile de dezvoltare IT. Totodată, este indicat să analizați modelele de referință existente de dezvoltare IT pentru posibilitatea aplicării lor în propria organizație.

Deci, atunci când se determină direcțiile de dezvoltare a aplicațiilor aplicate, se poate baza pe clasele existente de sisteme informaționale corespunzătoare „domeniilor” pe care le automatizează, în special:

Ca parte a stabilirii direcțiilor de dezvoltare a proceselor de servicii IT, trebuie luate în considerare următoarele oportunități „generale”:

Implementarea unei interacțiuni orientate spre servicii între serviciul IT și unitățile de afaceri de bază, inclusiv instrumente software aferente de management al serviciilor.

Externalizarea unora dintre funcțiile serviciului IT pentru a le îndeplini cu cel mai bun raport preț-calitate.

Dezvoltarea infrastructurii hardware și software (de exemplu, tranziția la SOA).

Crearea unui depozit al proceselor de afaceri ale companiei.

Reglementarea formală a activităților serviciului IT.

Dezvoltarea personalului.

Construirea de relații cu furnizorii IT.

Odată identificate zonele de dezvoltare, având în vedere un anumit buget IT, poate fi oportun să se prioritizeze zonele și, în consecință, cuantumul finanțării pentru fiecare dintre ele.

În plus, în cadrul fiecăreia dintre direcțiile strategice de dezvoltare adoptate, este posibil să se determine proiecte specifice, scopurile, obiectivele, rezultatele și etapele principale ale acestora. Setul de obiective și rezultate pentru fiecare dintre proiecte poate fi prezentat sub forma unui „registru de rezultate” pentru comoditatea monitorizării în continuare a implementării strategiei IT.

Ca urmare, după ce s-au determinat obiectivele IT, arhitectura IT actuală și țintă, precum și domeniile de lucru și proiectele specifice pentru realizarea acestora, având întocmit un registru de rezultate care descriu rezultatele intermediare pentru atingerea obiectivelor IT, compania are un document formal care stabilește vectorul pentru tot ceea ce se face cu IT-ul corporativ demn de a fi numit „strategie IT”.

Implementarea strategiei IT. De altfel, implementarea strategiei IT consta in implementarea unor proiecte planificate care vizeaza introducerea de noi aplicatii de business si imbunatatirea infrastructurii existente, precum si imbunatatirea proceselor de sustinere a acesteia.

Gestionarea proiectelor IT și a portofoliului de proiecte IT se poate face folosind metodologii standard, cum ar fi PMBoK. Succesul sau eșecul în implementarea proiectelor IT determină succesul sau eșecul implementării strategiei IT în ansamblu. Proiectele pot fi realizate chiar de companie sau de o companie IT externă, cum ar fi un integrator de sisteme. În acest din urmă caz, de regulă, se formează o echipă de proiect cu două fețe, formată atât din specialiștii integratorului, cât și din specialiștii clientului.

Planificarea proiectelor ar trebui să țină cont de factorii generali de succes a proiectului și de faptul că proiectele IT sunt adesea foarte politizate, în special în companii mari, prin urmare, ar trebui să se asigure sprijinul adecvat pentru proiecte prin muncă direcționată cu centre de influență în companie.

Se evidențiază următorii 8 factori de succes pentru proiectele IT:

Suport de proiect la nivelul managementului companiei.

Implicarea utilizatorilor în proiect încă de la primele etape pentru a înțelege mai bine cerințele acestora, pe de o parte, și pentru a le câștiga sprijinul, pe de altă parte.

Lider de proiect cu experiență.

Obiective clar definite ale proiectului.

Un domeniu de aplicare clar definit al proiectului.

Planificare detaliată cu un număr mare de obiective și rezultate intermediare.

Procesul de management al proiectelor clar reglementat.

Utilizarea maximă posibilă a standardelor și soluțiilor standard existente.

De asemenea, pentru a crește probabilitatea de succes în implementarea unei strategii IT, este necesară analizarea și gestionarea riscurilor asociate.

Dezvoltarea tehnologiilor informaţionale va avea loc în condiţiile schimbărilor structura organizationalași procesele de bază ale afacerii. Greșelile în deciziile de restructurare pot fi considerate responsabile pentru IT și, în cel mai rău caz, pot duce la discreditarea proiectelor IT.

Lipsa de conștientizare a personalului cu privire la activitățile în desfășurare și nivelul de pregătire al acestora, ceea ce poate provoca rezistență tangibilă la inovare.

Rezumatul subiectului

O strategie IT, sau un plan strategic pentru dezvoltarea tehnologiei informației, este un scenariu conform căruia se presupune că trebuie să dezvolte sistemele informatice și de calcul ale unei întreprinderi. Ajută la înțelegerea zonelor de producție activitate economică afacerile au cel mai mult nevoie de automatizare. De fapt, o strategie IT este un document care se adresează directorilor companiei și răspunde la întrebarea cum se utilizează IT-ul pentru dezvoltarea afacerii, ce trebuie făcut pentru aceasta și ce resurse financiare, umane și de altă natură vor fi necesare.

O strategie IT economisește o întreprindere timp, bani și forță de muncă, iar acest efect este bine ilustrat de exemplul de automatizare a unei întreprinderi distribuite geografic. Principalul indicator al calității unei strategii este adecvarea acesteia pentru implementare. Pentru ca planul strategic să nu cadă în coș sau în arhivă, acesta trebuie să îndeplinească anumite condiții: în primul rând, să fie legat de obiectivele strategice ale dezvoltării afacerii întreprinderii și să prevadă opțiuni de rezervă în cazul unor evoluții nefavorabile, că este, complicații în timpul automatizării.

Componentele unei strategii IT:

• - rezultatele analizei proceselor de afaceri ale intreprinderii, precum si gradul de automatizare a acestora;
• - analiza detaliată a cerințelor pentru sistemele informatice și de calcul
• - mai multe variante de dezvoltare a sistemelor informatice (cele mai scumpe, cele mai ieftine etc.), cu o evaluare a riscului pentru fiecare optiune;
• - estimări de cost, timp și resurse pentru proiectele IT relevante.

Întrebări de revizuire

• 1. Ce este o strategie IT.
• 2. Obiectivele strategiei IT.
• 3. Enumerați conținutul strategiei IT.
• 4. Descrieți factorii care influențează dezvoltarea unei strategii IT.
• 5. Enumerați factorii de succes pentru strategia IT.
• 6. Componentele strategiei IT.

Aproape fiecare întreprindere are astăzi un serviciu IT. Mai mult, acest termen se referă atât la un departament de câteva zeci de specialiști, cât și la un administrator de sistem. Cu toate acestea, nivelul de utilizare IT într-o afacere este determinat nu de câți profesioniști IT are, ci de cât de conștient are loc o astfel de utilizare. Este doar" suport tehnic„scopurile principale ale afacerii, sau procesul de planificare a afacerii este strâns legat de acesta? În acest din urmă caz, vorbim despre apariția unei strategii IT.

Ce este o strategie IT?

Pentru a răspunde la întrebarea „Ce este o strategie IT?” agenție de rating Expert RA„ a realizat un studiu „Obiectivele strategice ale întreprinderilor și IT” La baza studiului au fost interviuri cu manageri de top ai companiilor de consultanță (IBS, CROC, TopS BI, CompuLink, SAP CIS etc.), CEO și CIO ai companiilor clienți (Toyota). Business Car, " Ingosstrakh, Aeroflot, AlfaStrakhovanie, etc.). Potrivit majorității participanților la sondaj (22 de specialiști au fost intervievați în total), o strategie IT este un document care ar trebui să ofere directorilor companiei un răspuns la întrebarea cum să folosească tehnologiile informaționale pentru dezvoltarea afacerilor și ce resurse sunt necesare pentru aceasta. Cu alte cuvinte, o strategie IT este un scenariu conform căruia se presupune că trebuie să dezvolte sisteme informatice ale întreprinderii. Strategia IT se referă nu numai la dezvoltarea IT, ci determină domenii prioritare și identifică gradul de importanță a IT pentru afacere în ansamblu și pentru domeniile sale individuale. Se poate spune că o strategie IT este o sarcină tehnică pentru un proiect cuprinzător de automatizare a întreprinderii.

Poți trăi fără o strategie IT, dar nu trebuie. Denumirea tare „strategie IT” (sau, cu alte cuvinte, „plan de dezvoltare strategică IT”) include, potrivit lui Felix Glikman, CEO TopS BI, lucruri destul de evidente din punctul de vedere al specialiștilor IT. În sens tehnic, aceasta este arhitectura aplicațiilor și a datelor care susțin afacerile companiei, infrastructura IT (servere, rețele, calculatoare personale). De asemenea, parte a strategiei IT este și aspectul organizatoric al sferei IT, adică principiile și organizarea construirii unui serviciu IT într-o companie care va asigura funcționarea aplicațiilor și a infrastructurii. Este inclusă în strategia și bugetul IT al sectorului IT, care determină atât costurile interne ale companiei, de exemplu, pentru personal, spații, cât și plata pentru serviciile și produsele furnizorilor externi (furnizori, consultanți, integratori). De asemenea, strategia IT include un plan detaliat de implementare a principalelor inițiative (semnificative pentru companie) din domeniul IT, indicând punctele pentru obținerea rezultatelor cheie.

„Fără îndoială că toate componentele strategiei IT enumerate mai sus sunt revizuite o dată pe an de către managerii IT într-un fel sau altul, cel puțin pentru formarea bugetului IT al companiei pentru anul următor în toamnă”, spune Felix. Glikman. Adică, planificarea tactică în domeniul IT este realizată de aproape toate companiile. Ceea ce de obicei nu permite ca astfel de planuri să „reziste” strategiei este perioada limitată de timp de planificare (de obicei 3 ani) și lipsa unei legături directe cu nevoile afacerii din cauza participării slabe la procesul de planificare a lideri de afaceri și utilizatori cheie ai companiei.

Când este nevoie de o strategie IT?

În ce caz este posibil ca o întreprindere să aibă o strategie IT? Potrivit lui Felix Glikman, planurile de dezvoltare IT sub o formă sau alta sunt mereu prezente în companii. „Întrebarea calității și completitudinii unor astfel de planuri rămâne deschisă, astfel încât acestea să poată fi numite o strategie IT”, a spus el. Există o serie de semne prin care acest lucru poate fi determinat. În primul rând, este prezența unei strategii clare de dezvoltare a afacerii. Dacă nu există un plan general de dezvoltare a afacerii, nu va exista un plan clar pentru dezvoltarea sistemelor informaționale. Rolul serviciului IT în întreprindere este de asemenea important - statutul scăzut al serviciului IT și directorul acestuia indică faptul că tehnologia informației are o importanță redusă pentru întreprindere. Pentru a forma o strategie IT, aveți nevoie de o sumă de investiții în IT care să se potrivească cu amploarea sarcinii. În același timp, întreprinderea însăși trebuie să ajungă la stadiul de dezvoltare stabilă (este extrem de dificil sau pur și simplu imposibil de dezvoltat o strategie IT pentru o companie în creștere rapidă).

Potrivit lui Alexander Tukunov, membru al Consiliului de Administrație al Grupului TopS de Companii, întreprinderile rareori se angajează într-o dezvoltare cuprinzătoare și sistematică a unei strategii IT. „În mod ideal, ar trebui să existe un departament IT care să aibă propriile reglementări, care o dată pe an emite un anumit concept de dezvoltare IT, o strategie IT, iar apoi să poată face față schimbărilor sale, să monitorizeze eficiența și să ajusteze dacă este necesar”, spune el. ideal, în practică acest lucru este destul de rar. Consultanții estimează că 30% dintre companii au o strategie IT în vigoare, iar alte 50% plănuiesc să dezvolte una.

Studiul a arătat că o strategie IT este necesară în primul rând pentru anumite tipuri de întreprinderi. Acestea sunt întreprinderi care operează pe piețe extrem de competitive, piețe de retail, companii de logistică, companii de asigurări, bănci, întreprinderi din industria aviației, precum și companii publice și distribuite geografic din diverse industrii. Necesitatea dezvoltării unei strategii IT poate apărea a diferite situatii. Potrivit lui Alexander Tukunov, acestea pot fi combinate în trei grupuri. Primul caz este atunci când devine necesară coordonarea principalelor direcții de dezvoltare a sferei IT cu noua strategie de afaceri a companiei (într-o astfel de situație, clientul strategiei IT va fi top managerul companiei - CEO). Adică, întreprinderea are o strategie de afaceri, iar sarcina ei este să înțeleagă modul în care resursele IT pot sprijini această strategie și, ținând cont de aceste cerințe, să dezvolte o strategie IT.

Reproiectarea proceselor de afaceri ale oricărei mari divizii structurale a companiei (de obicei conducând o linie de afaceri separată în companie) implică și necesitatea schimbării sferei IT a acestei divizii în urma reinginerării activităților. În acest caz, ordinea pentru strategia IT urmează de la șeful acestei unități structurale.

Și în sfârșit, dezvoltarea unei strategii IT poate fi inițiată prin apariția de noi capacități tehnologice care să poată susține mai eficient activitățile curente de afaceri ale diviziilor structurale ale companiei sau ale întregii companii în ansamblu (în această situație, inițiativa de a comanda o strategie IT aparține managerului IT - CIO). Pe piața soluțiilor IT apar unele produse sau soluții care pot schimba radical cursul proceselor și procedurilor de afaceri. Aceste modificări sunt urmărite de departamentul IT și sugerează utilizarea lor pentru a construi o strategie de afaceri. Într-un astfel de caz, o strategie IT trebuie dezvoltată sau modificată pentru a utiliza astfel de soluții.

CEO și CIO - conflict sau interacțiune?

Conducerea oricărei companii primește informații despre starea lucrurilor în diverse departamente în diverse moduri. Acestea sunt rapoarte, indicatori ai sistemelor informaționale și adesea doar o primire fragmentară a unor astfel de informații în conversațiile cu angajații. În cazul departamentului IT, situația este agravată de faptul că eficiența infrastructurii IT cu greu poate fi exprimată în cifre concrete. Dmitri Vasiliev, prim-director general adjunct al CROC consideră că sistemele de contabilitate actuale, în special contabilitatea, nu permit evaluarea eficienței strategiei IT aplicate.

Acest lucru generează neînțelegeri. Dmitri Sadkov, director de consultanță în management la IBS, subliniază că conflictul dintre „CEO și CIO” este un conflict de neînțelegere bidirecțională. „Există pretenții nu numai de la business la IT, ci și de la IT la business. Și acestea sunt pretenții justificate - managerii de multe ori nu doresc să se ocupe personal de problemele de strategie IT și nu vor să înțeleagă că IT-ul poate urmări afacerea în ea. dezvoltare."

În același timp, aproape toți experții sunt de acord că principalii factori ai succesului unei strategii IT sunt implicarea managementului și alocarea unei resurse manageriale speciale în aceste scopuri. Departamentul IT al companiei nu va putea dezvolta singur o strategie IT cu drepturi depline. „Cea mai frecventă greșeală este atunci când o astfel de dezvoltare are loc în cadrul departamentului IT – este sigur Alexander Tukunov. – În timp ce participarea celor implicați în strategia de afaceri în ansamblu este necesară.” Dacă nu există o astfel de participare, atunci, conform expresiei potrivite a lui Dmitri Vasiliev, uneori poziția unui director IT seamănă cu o încercare „de a prinde din urmă o afacere care fuge cu sarcinile sale, iar afacerea continuă să fugă și să fugă. Și nu este clar dacă vei ajunge din urmă sau nu”. „Calitatea planificării IT, adică a strategiei IT, și valoarea acesteia pentru companie depind mai mult de implicarea celei mai interesate părți în dezvoltarea strategiei IT - utilizatorii business, și într-o măsură mai mică de prezența unei strategii de business în compania „Este de acord Felix Glickman. Este sigur că, la fel ca în situația cu introducerea sistemelor ERP, dezvoltarea unei strategii IT ar trebui să fie o sarcină comună: specialiști IT și utilizatori cheie pentru care se preconizează crearea (upgrade-ul) sistemului informațional al companiei. Lucrul cu utilizatorii cheie și managementul companiei în timpul proiectului de dezvoltare a strategiei IT permite nu numai obținerea de informații mai actualizate despre nevoile afacerii companiei (comparativ, de exemplu, cu cele stabilite în documentul Strategiei de afaceri), dar de asemenea, pentru a demonstra conducerii nevoia de a investi în zona IT, atrage sprijinul șefilor de divizii structurale în apărarea strategiei IT la consiliul de administrație al companiei. Prin urmare, adoptarea formală a unei strategii IT de către o companie și alocarea investițiilor pentru implementarea acesteia depind direct de nivelul de suport pentru această strategie IT de către șefii principalelor divizii de afaceri ale companiei.

Angajarea consultanților: argumente pro și contra

În același timp, mulți experți consideră că uneori dezvoltarea unei strategii IT depășește puterea unei companii fără ajutorul consultanților. Clienții consideră, în general, că cel mai bine este să dezvolte o strategie IT în interior, deși le este util ajutorul unui consultant („vedere în exterior”). Potrivit consultanților înșiși, întreprinderile comandă elaborarea unei strategii IT de la un consultant din următoarele motive: în primul rând, datorită capacităților limitate ale propriului serviciu IT, deoarece sunt necesari specialiști de înaltă calitate pentru a dezvolta o strategie IT, iar întreprinderea specialiștii sunt de obicei supraîncărcați cu munca curentă, în al doilea rând - în scopuri reprezentative, în al treilea rând - datorită eforturilor unui consultant care lucrează deja la întreprindere.

Pentru cei dintre clienții intervievați care au folosit un consultant pentru a dezvolta o strategie IT, strategia a fost dezvoltată cel mai adesea nu de un consultant de implementare a sistemului IT, ci de un consultant de afaceri. Un consultant de strategie IT poate fi inițiat de un CIO al întreprinderii care trebuie să documenteze acțiunile pe care intenționează să le întreprindă. Din punctul de vedere al consultantului, aceasta este cea mai bună opțiune, deoarece generează mai puțin conflict între consultanți și IT-ul întreprinderii. De asemenea, inițiativa de a atrage un consultant poate veni de la CEO-ul unei companii publice. In acest caz este implicata o firma de consultanta cunoscuta. Cea mai proastă opțiune din punct de vedere al unui conflict de interese este atunci când sarcina dezvoltării unei strategii IT pentru consultanți este stabilită de acționarii întreprinderii, care sunt nemulțumiți de activitatea serviciului lor IT. Până la urmă, în acest caz, consultanții, de fapt, trebuie să „impune” o nouă viziune asupra rolului IT-ului celor care au fost anterior implicați în dezvoltarea IT în companie.

O altă problemă este legată de complexitatea întregului lanț de planificare - de la planuri de afaceri până la proiecte specifice de automatizare (vezi figura). Pentru a se consulta cu privire la „legăturile” individuale ale acestui lanț, întreprinderile angajează astăzi diverși consultanți: consultanții de afaceri dezvoltă o strategie generală de dezvoltare a afacerii și strategii funcționale, proiectele „hardware” și de telecomunicații sunt planificate și implementate de companiile integratoare, consultanții de implementare sunt angajați în implementare. a sistemelor de management.

Această diviziune a muncii are o serie de dezavantaje - consultanții care lucrează în zonele adiacente oferă recomandări contradictorii. De exemplu, un consultant de afaceri dezvoltă o strategie care nu este deloc compatibilă cu capacitățile sistemului informațional, la selecția și implementarea căruia ia parte consultantul de implementare. În același timp, responsabilitatea pentru rezultatele finale este neclară (fiecare consultant este responsabil pentru propria sa zonă). Potrivit consultanților, fiecare dintre managerii superiori influenți pe întreprindere mare de obicei face lobby „sau” proiect de consultanță și „său” consultant. Acest lucru duce la conflicte de interese și crește riscul eșecului proiectului.

Studiul realizat de RA „Expert” a relevat o tendință destul de evidentă – consultanții tind să-și extindă sfera de activitate. Fiecare dintre consultanți intră într-un domeniu de activitate conex: un consultant de afaceri consiliază cu privire la strategia IT, implementatorii de sisteme ERP și integratorii de sistem revendică nu doar rolul de dezvoltator de strategie IT, ci și rolul de consultant de afaceri. Avantajul consultanței „dintr-o singură sursă” este evident - costul mai mic al consultanței complexe. Dacă o întreprindere angajează un consultant separat, „punct” pentru fiecare sarcină, costul total al serviciilor va fi de 3-4 ori mai mare decât în ​​cazul consultanței „dintr-o singură sursă”. Dar există și probleme care complică implicarea unui singur consultant pentru consiliere complexă. Aceasta este lipsa elaborării de noi scheme de plată pentru servicii (un procent din efectul economic obținut, un sistem de bonusare în locul schemelor tradiționale Time & Materials și Fixed Price). În plus, clienții nu doresc să devină dependenți de un singur consultant, iar alegerea unui astfel de consultant nu este ușoară - firma de consultanță solicitantă trebuie să aibă în personalul său specialiști de înaltă calificare în toate tipurile de consultanță.

Cu toate acestea, nici măcar implicarea consultanților nu garantează că recomandările acestora vor fi utile. Irina Shuvalova, director de dezvoltare RA „Expert RA”, citează următorul fapt - 70% din serviciile plătite ale pieței de consultanță, de fapt, sunt bani aruncați pentru clienți, aceste recomandări nefiind aplicate. Putem presupune că acesta este rezultatul unei simple neînțelegeri? Potrivit Irinei Shuvalova, există mecanisme psihologice mai degrabă ascunse care împiedică viziunea strategică - o persoană nu este înclinată să aibă încredere în recomandări radicale care contravin propriei viziuni asupra situației: „Acesta este un mecanism de protecție psihologică a managerilor”.

În general, toți experții sunt unanimi - o strategie IT într-o formă sau alta este necesară pentru orice întreprindere. Nu trebuie să existe întotdeauna sub forma unui document „gros” aprobat de conducere, poate fi un document mai „mobil”. „Astăzi, orice întreprindere are o strategie IT într-un fel sau altul, așa că nu are sens să discutăm dacă este nevoie”, spune Felix Glickman. „Astăzi. întrebarea principală- ce strategie IT ar trebui să fie, ce este necesar pentru a o face cu adevărat eficientă.

Șapte pași pentru a crea un departament IT eficient Grednikov Sergey

2. Strategia IT

2. Strategia IT

Ca parte integrantă a strategiei companiei, împreună cu strategia de produs și marketing, trebuie să existe o strategie de tehnologie a informației. Mulți manageri încă ignoră formarea acestui document, în ciuda unei ponderi semnificative a costurilor de direcție IT în companie.

În același timp, dacă compania ta este tânără și are obiective ambițioase care presupun o dezvoltare dinamică și lucrezi într-un mediu extrem de competitiv, atunci viteza și flexibilitatea luării deciziilor sunt elemente cheie în atingerea obiectivelor tale. Iar soluțiile, la rândul lor, trebuie să se bazeze pe IT flexibil, eficient și gestionabil. Pentru a construi un astfel de IT, corespunzător obiectivelor strategice cu care se confruntă compania, este necesar să existe obiective clar formulate și agreate în domeniul tehnologiei informației – strategie IT. Strategia IT trebuie să fie agreată cu liderii tuturor zonelor de afaceri ale întreprinderii, aprobată și susținută de conducerea acesteia.

Lipsa unei strategii IT poate deveni un impediment major in atingerea obiectivelor strategice si operationale ale unei afaceri. IT-ul modern în forma sa clasică, în cazul inițierii schimbărilor în IT după începerea schimbărilor în procesele de afaceri, nu poate ține pasul cu dezvoltarea afacerii, deoarece schimbările în IT nu pot fi făcute instantaneu și deoarece majoritatea companiilor moderne folosesc IT-ul în mod activ în activități, atunci viteza schimbărilor în procesele de afaceri ale oricărei companii este direct legată de posibilitățile de schimbări în IT. Astfel, în lipsa unei abordări sistematice a dezvoltării IT, acestea pot deveni o „frână” pentru dezvoltarea afacerii, ducând uneori la consecințe triste pentru management și companie în ansamblu.

Acest document este primul pas mic spre construirea unui departament IT eficient, nu este un panaceu, dar este un instrument eficient pentru administrarea unei companii și în special a unui departament IT.

Care sunt obiectivele strategiei de dezvoltare a tehnologiei informației? Voi da un exemplu pentru unele dintre ele. Strategia ar trebui:

1) să fie scris într-o formă explicită, chiar dacă este o cantitate mică de text, pentru că „nu poți coase un cuvânt la o faptă”;

2) să fie o continuare logică a strategiei întreprinderii6;

3) reflectă misiunea, viziunea și obiective strategice tehnologia informaţiei în întreprindere.

4) să fie coordonat în domeniile de dezvoltare a automatizării pentru toate departamentele (domeniile de activitate economică) ale întreprinderii. În această etapă a formării unei strategii informatice se pot desfășura traininguri și seminarii educaționale în departamente pentru a forma un document final mai „complet”, cu adevărat valabil, care să ofere suport, cel puțin, managerilor care vor deveni conducători de idei în departamentele încredințate;

5) acoperă toate aspectele departamentului IT:

- infrastructura,

- hardware,

- telecomunicații și comunicații,

– software nivel superior (sistem de informații corporative) și nivel inferior (utilizat pentru automatizarea ciclului de producție al ediției produse terminate),

- securitatea informatiei,

- reguli de utilizare a echipamentelor informatice de către angajați etc.;

6) au o perioadă de valabilitate de un an. Documentul - Strategia IT poate fi deschis, dar ținând cont de realitățile vieții, precum și de influența mediului de afaceri extern și intern - procedura de modificare a documentului informatic principal ar trebui elaborată și aprobată la afacere;

7) să fie comparabil cu planul de afaceri al întreprinderii, care prevede costurile de informatizare ale întreprinderii și rentabilitatea acestora;

8) determinarea principiilor de utilizare a externalizării IT;

9) indicarea modalităţilor de reducere a costurilor şi pierderilor pentru întreprindere;

10) reflecta principalele modalitati de imbunatatire a calitatii serviciilor oferite de departamentul IT pentru clientul final;

11) determinarea modalităților de îmbunătățire a cunoștințelor informatice ale angajaților întreprinderii;

13) reflectă pe cât posibil toate riscurile din toate domeniile IT pentru întreprindere în caz de abatere în implementarea strategiei IT.

Odată ce strategia IT a fost dezvoltată, discutată și aprobată, întreprinderea trebuie să implementeze un proces continuu de monitorizare a strategiei IT în raport cu scopurile și obiectivele strategiei de afaceri. Ca parte a acestui proces, va fi necesar doar un instrument pentru a face ajustări și modificări ale documentului.

Strategia IT nu trebuie privită în cadrul întreprinderii ca o sarcină exclusiv pentru departamentul IT, ci ca un proces general de reformă a procesului în care managementul și fiecare zonă funcțională sunt responsabile pentru zona sa de schimbare.

Deci: dezvoltarea unei Strategii IT este un pas important, inclusiv pentru construirea unui departament IT eficient. Acest document nu este un panaceu, dar poate deveni instrument eficient managementul companiei și al departamentului IT în special.

Strategia IT dezvoltată și agreată. Toate formalitățile sunt îndeplinite și documentele, conform standardelor interne ale întreprinderii, sunt plasate acolo unde ar trebui să fie. Ce urmeaza? Desigur, angajații care își vor pune în aplicare planurile.

Dar să nu ne grăbim și să încercăm să răspundem mai întâi la întrebarea: la ce nivel de maturitate se află departamentul de tehnologie a informației din întreprinderea noastră? Cât de pregătiți sunt ei (personalul IT) să se ocupe de anumite sarcini din strategia IT?

CAPITOLUL UNU O STRATEGIE BUNĂ ESTE O STRATEGIE SURPRIZĂTORĂ Primul avantaj natural al unei strategii bune este că, de cele mai multe ori, alte organizații nu o au și adesea cred că nici tu nu o ai. Orice strategie eficientă implică

4.8.1. Strategia HR Pentru a formula ce este strategia HR (resurse umane - resurse umane), să continuăm cu exemplul camerelor. Exemplu. Să presupunem că strategia antreprenorială și strategia operațională sunt pregătite. Acum proprietari, manageri și

5. Varietate de strategii: strategia corporativă și tipurile acesteia; strategia de afaceri și tipurile acesteia; strategiile funcționale ale organizației Există două abordări principale în formularea strategiei corporative - formularea strategiei principale (fundamentale) și analiza

Strategie Fiecare companie are propriile obiective și propria strategie de marketing. Prin urmare, este imposibil să alegeți orice strategie sub forma unui șablon sau să o numiți cea mai eficientă. În același timp, este posibilă generalizarea anumitor experiențe. Deci, la începutul anilor 1990

2. Strategia IT Ca parte integrantă a strategiei companiei, alături de strategia de produs și de marketing, trebuie să existe o strategie de tehnologie a informației. Mulți manageri încă ignoră formarea acestui document, în ciuda

I. Strategie 1. Despre idei de afaceri și excentrici Fiecare persoană, fie că este un manager sau un simplu angajat, cel puțin o dată în viața profesională fără valoare a venit cu ideea că ar putea câștiga mai mult.Uneori această idee întunecă complet creierul și toate acțiunile ulterioare, să

Concurența ridicată pe piață necesită un nivel înalt de structură organizațională și tehnologia informației din partea participanților săi. Este ultima parte a dezvoltării organizației care este capabilă să atingă indicatori de performanță economică maximă. Pentru a planifica dezvoltarea unui sistem IT în direcția corectă, o atenție deosebită trebuie acordată dezvoltării unei strategii IT.

Ce este strategia IT?

Mulți manageri ai companiilor de afaceri de la diferite niveluri sunt interesați de ceea ce este conceptul de „strategie IT”. Cu alte cuvinte, conceptul poate fi definit ca un proiect dezvoltat pentru dezvoltarea sistemelor informaționale ale unei organizații. În acest document, experții ar trebui să definească pentru management resurse informaționaleși tehnologii care sunt necesare pentru funcționarea procesului de producție.

Strategia ar trebui să definească domeniile prioritare de dezvoltare, nivelul de importanță al sistemului, necesitatea acestuia pentru departamentele individuale și afacerea în ansamblu. Automatizarea va minimiza costurile și va crește performanța producției. Nu este necesar să ne gândim dacă un concept este necesar sau nu. Pentru orice întreprindere, aceasta este o necesitate care determină lucrurile importante ale construirii unui serviciu de informare. Strategia include componente organizaționale - personal, specialiști, atragerea de specialiști și infrastructura departamentului - rețele, servere, echipamente și multe altele.

Obiectivele strategiei IT

Strategia IT a organizației include utilizarea optimă a tehnologiilor informaționale disponibile, care sunt în general responsabile pentru îndeplinirea misiunii întreprinderii.

Principalele obiective ale strategiei IT includ:

• corespondența principalelor direcții prioritare de dezvoltare a organizației și sarcinile acesteia;
• formarea unor condiții în care să fie posibilă utilizarea cât mai eficientă a resurselor;
• aplicarea adecvată a resurselor;
• luând în considerare riscurile utilizării tehnologiilor.

Tipuri de strategie

În procesul de elaborare a unei strategii IT sunt luați în considerare factorii prioritari ai activităților companiei. În funcție de dimensiunea întreprinderii și de nivelul de dezvoltare a acestora, există trei tipuri principale de acest document:

1. Simplu- este format pentru organizatii mici cu utilizare minima a sistemelor informatice.
2. Mediu- include dezvoltarea obiectivelor si implementarea sistemelor necesare dezvoltarii structurii cu un proiect de buget mic.
3. Detaliat— un program cuprinzător, cu o descriere completă a părții organizaționale și a infrastructurii tehnologiei informației. Se bazează pe deplin pe obiectivele și planurile aprobate ale organizației.

Fiecare dintre aceste tipuri este format din:

• o scurtă descriere a întreprinderii și a activităților acesteia,
• procese IT,
• probleme de suport pentru informațiile de afaceri,
• cerințe de bază pentru asigurarea comunicării între sisteme și departamente ale întreprinderii,
• arhitectura din punct de vedere functional si tehnic,
• bugetul și portofoliul proiectului.

Nevoia unei strategii IT

Necesitatea dezvoltării unei strategii IT nu trebuie subestimată. Este foarte important ca întreprindere să înțeleagă când vine exact momentul adoptării acestei părți a managementului organizațiilor:

• sistemul actual de informatizare nu răspunde nevoilor reale de a face afaceri;
• apariția de noi divizii, extinderea activităților, deschiderea de noi birouri și departamente, transformări structurale și organizaționale generale;
• dependența directă de afaceri și tehnologia informației;
• implementarea sistematică a sarcinilor și funcțiilor strategice ale organizației;
• apariția de noi tehnologii pe piață care vor contribui la îmbunătățirea conduitei în afaceri;
• optimizarea costurilor;
• o problemă în coordonarea și principiile sistemului IT existent;
• îmbunătățirea guvernanței corporative.

De asemenea, conceptul depinde de tipul de activitate comercială și de dimensiunea acesteia. Stabilitatea activității departamentului IT garantează întreprinderii realizarea obiectivelor și misiunii principale de management.

Abordări pentru dezvoltarea strategiei IT

Înainte de a începe elaborarea unei strategii IT, este necesară evaluarea cuprinzătoare a ofertelor actuale ale pieței tehnologiei informației și selectarea acelor componente care vor rezolva la maximum problemele și nevoile organizației. Lucrul cu echipamente „vechi” nu este doar dificil, ci și ineficient, așa că componentele importante ale sistemului ar trebui implementate profesional.

Pentru a coordona corect funcționarea unității, trebuie să respectați principalele abordări:

• lipsa de concept și strategie este o problemă comună institutii publiceși departamente care subestimează necesitatea acestui domeniu de activitate de management;
• planificarea resurselor tehnice software. Anual este necesară creșterea productivității fondurilor cu cel puțin 25%;
• avangardişti - introducerea treptată şi parţială a noilor tehnologii şi dezvoltări în domeniul IT;
• concentrați-vă pe factorii cheie ai unei organizații de succes. Noile tehnologii ar trebui să utilizeze criterii de succes instituționale și industriale.

Strategia IT interacționează cu strategia de business de bază. Partea tehnologică a dezvoltării întreprinderii ar trebui să decurgă din misiunea și obiectivele principale ale organizației.
"Aliniere" - dezvoltare strategică sisteme informatice, care ar trebui să influențeze direct strategia de afaceri și să o redirecționeze către vectorul de dezvoltare potrivit.

Etapele dezvoltării unei strategii IT

Dezvoltarea unei strategii IT a întreprinderii ar trebui să fie realizată în conformitate cu regulile general acceptate și abordările dezvoltate.

Proiectul pentru crearea și formarea unei strategii cuprinde următoarele etape:

1. Lucrări pregătitoare: analiza și studiul tuturor proceselor de afaceri ale organizației, determinarea relației lor și îmbunătățirea informațiilor privind principiile managementului strategiei IT. În această etapă, este importantă determinarea componentelor structurilor organizatorice și de producție ale întreprinderii pentru a evidenția rolul informatizării.

2. Dezvoltarea directă a strategiei IT:

• auditul sistemelor informatice - se realizeaza pentru a determina nivelul de conformitate a sarcinilor firmei cu sistemele;
• modelare - analiza proceselor principale si suplimentare de activitate din partea suportului informativ al acestora;
• stabilirea de obiective pentru dezvoltarea tehnologiilor și sarcinile acestora;
• formarea unui proiect de creare a unui sistem informatic, care determină integrarea componentelor existente;
• confirmarea tehnică și economică a proiectului pe baza indicatorilor de performanță;
• luarea unei decizii privind semnarea strategiei și implementarea acesteia.

Proiectul trebuie realizat în cooperare cu toate departamentele organizației. Acesta este singurul mod de a analiza cuprinzător starea actuală a ambelor structuri și departamentul de informare. Echipa ar trebui să fie formată din specialiști IT, manageri, economiști și directori. Împreună, vor realiza o strategie dezvoltată optim și vor identifica zonele prioritare pentru dezvoltarea companiei.

Ce trebuie luat în considerare într-o strategie?

Dezvoltarea tehnologiilor informaționale ale organizației este necesar să se compare corect problemele și direcțiile de soluționare a acestora.

Pentru a face acest lucru, este necesar să țineți cont de principalele componente ale conceptului:

• analiza activităților IT în acest moment;
• cerințele obiectivelor organizației și relevanța acestora pentru IT;
• viziune generală asupra laturii tehnologice - arhitectură, management, software;
• proiecte dezvoltate, ținând cont de calendarul și bugetul pentru realizarea unei structuri cu drepturi depline pentru funcționarea tehnologiei informației.

Obiectivele și portofoliul IT sunt cele mai importante părți ale viziunii generale. Propunerile ar trebui să fie previzibile pe baza performanței reale și să ofere metode concrete de rezolvare a problemelor și de reducere a costurilor. Cerințele de business și IT ar trebui să fie într-o singură relație pentru a atinge obiectivele activității. Acesta este un fel de plan de afaceri cu direcții specifice de dezvoltare.

Strategia IT este o descriere cuprinzătoare a dezvoltării unui sistem informațional al întreprinderii în 3 aspecte: actual, viitor și strategic. Fiecare dintre acestea poziționează starea sistemului, care este necesară pentru funcționarea normală a companiei și pentru utilizarea deplină a tuturor resurselor.
Tehnologia informației pentru multe domenii de afaceri este o celulă cheie în dezvoltarea organizației. Este important ca managerii să identifice sistemele care trebuie achiziționate și operate pentru a îmbunătăți performanța. Un plan strategic întocmit corect și competent, cu un buget și o analiză va forma scopul general al afacerii.