Між вербальними і невербальними засобами спілкування існує різноманітне поділ функцій: по словесному каналу передається чиста інформація, а по вербальному - відношення до партнера по спілкуванню.

невербальної комунікації - спілкування за допомогою жестів (мови жестів), міміки, рухів тіла і ряду інших засобів, виключаючи мовні. Невербальна комунікація у різних народів має свої специфічні характеристики .

У психології виділяють чотири форми невербального спілкування: кінесіка, Паралингвистика, проксемику, візуальне спілкування. Кожна з форм спілкування використовує свою знакову систему.

Невербальні ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ - це немовні засоби спілкування. Вони потрібні для того, щоб:

а) регулювати протягом процесу спілкування, створювати психологічний контакт між партнерами;

б) збагачувати значення, передані словами, направляти тлумачення словесного тексту; виражати емоції і відображати тлумачення ситуації.

Невербальні засоби, як правило, не можуть самостійно передавати точно значення (за винятком деяких жестів). Зазвичай вони виявляються так чи інакше скоординованими між собою і зі словесними текстами. Сукупність цих коштів можна порівнювати з симфонічним оркестром, а слово - з солістом на його тлі. Неузгодженість окремих невербальних засобів істотно ускладнює міжособистісне спілкування. На відміну від мови невербальні засоби спілкування усвідомлюються як говорять, так і слухають не в повній мірі. Ніхто не може всі свої невербальні засоби піддавати повного контролю.

Невербальні засоби спілкування поділяються на:

· візуальні(Кінесіка - руху рук, ніг, голови, тулуба; напрям погляду і візуальний контакт; вираз очей; вираз обличчя; пози, зокрема, локалізація, зміни поз щодо словесного тексту);

візуальне спілкування- це контакт очима, початкове вивчення якого пов'язували з інтимним спілкуванням. Однак зараз спектр таких досліджень став значно ширше: знаки, представлені рухом очей, включаються в більш широкий діапазон ситуацій спілкування.

кинесика- це система засобів спілкування, що включає в себе жести, міміку, пантоміма. Кінетична система постає як чітко сприймається властивість загальної моторики, різних частин тіла (рук - жестикуляція, обличчя - міміка; пози - пантоміма). Ця загальна моторика різних частин тіла відображає емоційні реакції людини. Включення оптико-кінетичної системи в ситуацію комунікації надає спілкуванню нюанси. Ці нюанси виявляються неоднозначними при вживанні одних і тих же жестів у різних національних культурах. Наприклад, кивок голови у росіян і болгар має прямо протилежне значення: згода у російських і заперечення у болгар. Виразні руху представляють свого роду "підтекст" до певного тексту, який необхідно знати, щоб правильно розкрити смисл. Мова руху розкриває внутрішній зміст в зовнішньому дії. "Ця мова, - писав С. Л. Рубінштейн, - має витончений засобами мови. Наші виразні рухи - це часто-густо метафори. Коли людина гордовито випрямляється, намагаючись підніметься над іншими, або навпаки, шанобливо, принижено або улесливо схиляється перед іншими людьми і т.п., він власною персоною зображує образ, якому надається переносне значення. Виразний рух перестає бути просто органічної реакцією; в процесі спілкування вона сама стає дією і притому громадським дією, найістотнішим актом впливу на людей ".

· Шкірні реакції (почервоніння, поява поту);

· відображають дистанцію(Відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір); допоміжні засоби спілкування,в тому числі особливості статури (статеві, вікові) і засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, сигарета і т. п.); Проксемика- особлива область психології, що займається нормами просторової і тимчасової організації спілкування. Простір і час організації процесу виступають в якості особливої ​​знакової системи, несуть смислове навантаження, є компонентами комунікативних ситуацій. Так, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить; окрик в спину може мати значення негативного порядку. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів по спілкуванню, так і в масових аудиторіях. Точно так же деякі нормативи, розроблені в різних культурах, щодо тимчасових характеристик спілкування виступають як свого роду доповнення до семантично значимої інформації.

· акустичні або звукові(Паралингвистические, т. Е. Пов'язані з промовою - інтонація, гучність, тембр, тон, ритм, висота звуку, мовні паузи і їх локалізація в тексті); Паралингвистическая система- це система вокалізації, тобто. Е. Якість голосу, його діапазон, тональність.

· екстралінгвістичні,тобто не пов'язані з промовою - сміх, плач, кашель, зітхання, скрегіт зубів, "шмигання" носом і т. п .; Паралингвистическая і екстралінгвістичні системи знаків є також "добавки" до вербальної комунікації.

· тактильно-кинестезические(Фізичний вплив - ведення сліпого за руку, контактний танець та ін .; такесика - потиск руки, плескання по плечу) і ольфакторні (приємні і неприємні запахи навколишнього середовища; природний і штучний запахи людини).

На невербальні засоби накладає сильний відбиток кожна конкретна культура, тому немає загальних норм для всього людства. Невербальна мова іншої країни доводиться вчити так само, як і словесний.

Ряд досліджень в області проксемики пов'язаний з вивченням специфічних наборів просторових і часових констант комунікативних ситуацій. Ці виокремлені набори отримали назву "хронотопом". Описано, наприклад, такі хронотоп, як хронотоп "вагонного попутника" і ін. Специфіка ситуації спілкування створює тут іноді несподівані ефекти впливу: наприклад, не завжди зрозумілу відвертість по відношенню до першого зустрічного, якщо це "вагонний попутник".

Види невербальних засобів спілкування

Розрізняються три основних види невербальних засобів передачі інформації (або їх ще називають паралингвистические кошти спілкування): фонаційного, кінетичні і графічні.

До фонаційним невербальних засобів відносяться тембр голосу, темп і гучність мови, стійкі інтонації, особливості вимовляння звуків, заповнення пауз (е, ме ...). До кінетичним компонентів мови відносяться жести, пози, міміка. Графічні невербальні засоби комунікації виділяються в письмовій мові.

міміка

Особлива роль в передачі інформації відводиться міміці -рухам м'язів обличчя, яку недарма називають дзеркалом душі. Основні характеристики міміки - її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічні вираженні шести основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, подиву і презирства) всі рухи м'язів обличчя скоординовані.

Дослідження психологів показали, що всі люди незалежно від національності і культури, в якій вони виросли, з достатньою точністю і узгодженістю інтерпретують ці мімічні конфігурації як вираження відповідних емоцій. І хоча кожна міна є вираженням конфігурації всього особи, тим не менш, основне інформативне навантаження несуть брови і область навколо рота (губи). Під мімікою ми розуміємо руху мускулатури обличчя. Її не слід плутати з фізіогноміки (наука, за допомогою якої за формою обличчя можна судити про психічні властивості тієї чи іншої людини).

Як встановлено ще Дарвіном, міміка людини йде корінням в світ тварин. У тварин і людини чимало спільних мімічних виразів - міміка страху, переляку, тривожності і т. П. Однак у людини є специфічні почуття і їх мімічні вирази - стан натхнення, захоплення, співчуття, ентузіазму та ін. Багато виражальні засоби людини розвинулися з рухів, які в світі тварин мали пристосувальне значення. Так, вираз ненависті у людини підведення верхньої губи филогенетически пов'язано з страхітливим оголенням іклів у тварини, що готується до боротьби.

Міміка пов'язана з поширенням інтенсивного збуджувального процесу на рухову зону кори головного мозку - звідси її мимовільний характер. При цьому відбувається і відповідне збудження всієї симпатичної нервової системи. Висловлюючи невдоволення, ми стискаємо губи і витягуємо їх вперед, морщить обличчя - всі ці рухи виробляються і в тих випадках, коли спрацьовує рефлекс відкидання не придатною до вживання їжі. Це свідчить про те, що багато наших мімічні вирази генетично пов'язані з органічними відчуттями.

Міміка буває різна:

Сильно рухлива міміка . Сильно рухлива міміка свідчить про жвавості та швидкої змінюваності сприйняття вражень і внутрішніх переживань, про легку збудливості від зовнішніх подразників. Така збудливість може досягати маніакальних розмірів.

Малорухлива міміка. Вказує в принципі на сталість душевних процесів. Вона свідчить про рідко змінюється стійкому настрої. Подібна міміка асоціюється зі спокоєм, сталістю, розважливістю, надійністю, перевагою і врівноваженістю. Малорухлива мімічна гра може при зниженій активності (рухова сила і темперамент) виробляти також враження споглядальності і затишку.

Монотонність і рідкісна зміна форм. Якщо така поведінка супроводжується повільністю і слабкою напруженістю, то можна зробити висновок не тільки про психічне одноманітності, але і про слабку імпульсивності. Причиною цього можуть з'явитися меланхолійні рухові порушення, скутість або паралізованість. Така поведінка характерна при виключно монотонних душевних станах, нудьгу, печалі, байдужості, отупінні, емоційної бідності, меланхолії і що витікає з перебільшено похмурого домінуючого почуття депресивному ступорі (повна скутість).

сполучена міміка . Більшість мімічних процесів складаються з безлічі окремих виразів. Висловлювання на кшталт "він роззявив рот і розкрив очі", "холодні очі суперечать сміялося роті" та інші свідчать про те, що аналіз можливий лише при спостереженні за окремими виразами і на основі висновків, отриманих при цьому.

Також мімічні рухи поділяються на:

1) міміку агресивно-наступальну - гнів, злість, жорстокість та ін .;

2) активно-оборонну - відраза, презирство, ненависть та ін .;

3) пасивно-оборонну - покірність, приниженість і ін .;

4) міміку орієнтовно-дослідницької спрямованості;

5) міміку задоволення-незадоволення;

6) маскувальні вираження - міміка приховування істини, двозначності, нечесності і т. П.

погляд

З мімікою дуже тісно пов'язані погляд,або візуальний контакт,що становить винятково важливу частину спілкування. Спілкуючись, люди прагнуть до взаємності і відчувають дискомфорт, якщо вона відсутня.

Одним з найбільш важливих елементів міміки є погляд. Погляд живої істоти, і особливо погляд людини, - один з найсильніших подразників, що несе в собі велику інформацію. У процесі спілкування погляди людей виконують синхронізує функцію - ритміка поглядів утворює певне русло спілкування.

Американські психологи Р. Екслайн і Л. Вінтерс встановили, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання і з трудністю цього процесу. Коли людина тільки формує думку, він найчастіше дивиться в бік ( «в простір»), коли думка повністю готова, - на співрозмовника. Але приблизно за секунду до закінчення окремого мовного блоку говорить переводить погляд на обличчя слухача, як би подаючи сигнал про настання його черги говорити і оцінюючи зроблене ним враження. Партнер, який взяв слово, в свою чергу відводить очі, заглиблюючись у свої думки. Хто слухає ж подає очима сигнали свого ставлення до змісту висловлювань мовця - це можуть бути схвалення і осуд, згода і незгода, радість і печаль, захоплення і гнів. Очі виражають всю гаму людських почуттів. І не тільки самі очі, але і вся окологлазних область.

Якщо мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли труднощі долається, - більше. Взагалі ж той, хто в даний момент говорить, менше дивиться на партнера - тільки щоб перевірити його реакцію і зацікавленість. Хто слухає ж більше дивиться в бік мовця і «посилає» йому сигнали зворотного зв'язку.

Візуальний контакт свідчить про розташування до спілкування. Можна сказати, що якщо на нас дивляться мало, то ми маємо всі підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо і робимо, відносяться погано, а якщо занадто багато, то це або виклик нам, або хороше до нас ставлення.

За допомогою очей передаються найточніші сигнали про стан людини, оскільки розширення або звуження зіниць не піддаються свідомому контролю. При постійному освітленні зіниці можуть розширюватися або звужуватися в залежності від настрою. Якщо людина збуджений або зацікавлений чимось, або знаходиться в піднесеному настрої, його зіниці розширюються в чотири рази проти нормального стану. Навпаки, сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися.

Таким чином, не тільки експресія лицьова несе інформацію про людину, але і його погляд.

Враження, вироблене поглядом, залежить від просвіту зіниць, положення повік і брів, конфігурації рота і носа, загального абрису особи. На думку антрополога Едуарда Т. Холла, лідер ООП Ясір Арафат носить темні окуляри, щоб люди не могли спостерігати за його реакціями по розширенню його зіниць. Вчені недавно встановили, що зіниці розширюються, коли вас щось зацікавлює. За Холом, про реакцію зіниць в арабському світі знають уже сотні років. Поєднання цих ознак різноманітно. Позитивні емоції збільшують кількість обмінів поглядами, негативні - скорочують цю кількість.

Таким чином, аналіз всіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають велику допоміжну (а іноді самостійну) роль у комунікативному процесі. Маючи здатність не тільки підсилювати або послаблювати вербальне вплив, все системи невербальної комунікації допомагають виявити такий істотний параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників. Разом з вербальної системою комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, який необхідний людям для організації спільної діяльності.

Хоча особа, на загальну думку, є головним джерелом інформації про психологічні стани людини, воно в багатьох ситуаціях набагато менш інформативно, ніж його тіло, оскільки мімічні вирази обличчя свідомо контролюються у багато разів краще, ніж рухи тіла. При певних обставинах, коли людина, наприклад, хоче приховати свої почуття або передає завідомо неправдиву інформацію, особа ставати малоінформативною, а тіло - головним джерелом інформації для партнера. Тому в спілкуванні важливо знати, яку інформацію можна отримати, якщо перенести фокус спостереження з обличчя людини на його тіло і рухи, так як жести, пози, стиль експресивного поведінки містити дуже багато інформації. Інформацію несуть такі рухи людського тіла, як поза, жест, хода.

жести

Жести - це виразні рухи головою, рукою або пензлем, які здійснюють з метою спілкування, і які можуть супроводжувати роздум або стан. Ми розрізняємо:

вказівні;

вони спрямовані в бік предметів або людей з метою звернути на них увагу.

Підкреслюють (підсилюють);

Підкреслюють жести служать для підкріплення висловлювань. Вирішальне значення надається при цьому положенню кисті руки.

демонстративні; Демонстративні жести пояснюють стан справ.

Дотичні жести. За допомогою дотичних жестів хочуть встановити соціальний контакт або отримати знак уваги з боку партнера. Вони використовуються також для ослаблення значення висловлювань.

Від тієї інформації, яку несе жестикуляція,відомо досить багато. Перш за все, важливо кількість жестикуляції. Як би не відрізнялися різні культури, скрізь разом із зростанням емоційної збудженості людини, його схвильованості, росте інтенсивність жестикуляції, як і при бажанні досягти більш повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно чомусь утруднено.

Конкретний зміст окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:

1) комунікативні(Жести привітання, прощання, привернення уваги, заборон, задовільні, негативні, питальні і т.д.);

2) модальні,т. е. що виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, незадоволення, довіри і недовіри, розгубленості і т. п.);

3) описовіжести, які мають сенс тільки в контексті мовного висловлювання.

Розрізняють також:

довільні

Мимовільні жести.

довільними жестамиє рухи голови, рук або кистей, які відбуваються свідомо. Такі руху, якщо вони виробляються часто, можуть перетворитися в мимовільні жести. Мимовільними жестами є руху, скоєних несвідомо. Часто їх позначають також як рефлекторні рухи. Цим жестам не потрібно вчитися. Як правило, вони бувають вродженими (оборонний рефлекс) або набутими.

Всі ці види жестів можуть супроводжувати, доповнювати або заміняти будь-яке висловлювання. Супроводжуючий висловлювання жест є в більшості випадків підкреслює і уточнюючим.

Однією з найбільш серйозних помилок, яку можуть допустити новачки в справі вивчення мови тіла, є прагнення виділити один жест і розглядати його ізольовано від інших жестів і обставин. Наприклад, почісування потилиці може означати тисячу речей - лупа, блохи, виділення поту, невпевненість, забудькуватість або проголошення неправди - у залежності від того, які інші жести супроводжують це почісування, тому для правильної інтерпретації ми повинні враховувати весь комплекс супровідних жестів.

Як будь-яка мова, мова тіла складається зі слів, пропозицій і знаків пунктуації. Кожен жест подібний до одного слова, а слово може мати кілька різних значень. Повністю зрозуміти значення цього слова ви можете тільки тоді, коли вставите це слово в пропозицію поряд з іншими словами. Жести надходять у формі "пропозицій" і точно говорять про дійсний стан, настрій і ставлення людини. Спостережлива людина може прочитати ці невербальні пропозиції і порівняти їх зі словесними пропозиціями мовця.

Також невербальні сигнали можуть бути конгруентними , тобто відповідними словесному висловом, і Неконгруентность . Наприклад, ви попросили вашого співрозмовника висловити думку з приводу щойно сказаного вами. Він при цьому перебувати в позі, в загальному виражає критично оцінне ставлення.

Головним тут є жест "підпирання щоки вказівним пальцем", в той час як інший палець прикриває рот, а великий палець лежить під підборіддям. Наступним підтвердженням того, що слухає відноситься до вас критично, є те, що ноги його міцно схрещені, а друга рука лежить поперек тіла, як би захищаючи його, а голова і підборіддя нахилені (вороже). Це невербальне пропозицію каже вам приблизно наступне: "Мені не подобається, що ви говорите, і я з вами не згоден".

Якщо ваш співрозмовник відповів би вам, що він з вами не згоден, то його невербальні сигнали були б конгруентними , Т. Е. Відповідали б його словесним висловленням. Якщо ж він скаже, що йому дуже подобається все, що ви говорите, він буде брехати, тому що його слова і жести будуть неконгруентності. Дослідження доводять, що невербальні сигнали несуть у 5 разів більше інформації, ніж вербальні, і в разі, якщо сигнали неконгруентності, люди покладаються на невербальну інформацію, віддаючи перевагу її словесної.

поза – це положення людського тіла, типове для даної культури, елементарна одиниця просторової поведінки людини. Загальна кількість різних стійких положень, які здатні прийняти людське тіло, близько 1000. З них в силу культурної традиції кожного народу деякі пози забороняються, а інші - закріплюються. Поза наочно показує, як дана людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб. Особи з більш високим статусом приймають більш невимушені пози, ніж їх підлеглі.

Одним з перших вказав на роль пози людини як одного з невербальних засобів спілкування психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головне смисловий зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про розташування до спілкування.

Показано, що " закриті »пози (коли людина якось намагається закрити передню частину тіла і зайняти якомога менше місця в просторі; «наполеонівська» поза - стоячи: руки, схрещені на грудях, і сидячи: обидві руки упираються в підборіддя і т.п.) сприймаються як пози недовір'я, незгоди, протидії, критики. «Відкриті»ж пози (стоячи: руки розкриті долонями вгору, сидячи: руки розкинуті, ноги витягнуті) сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Є ясно читаються пози роздуми (поза роденівського мислителя), пози критичної оцінки (рука під підборіддям, вказівний палець витягнуть до скроні). Відомо, що якщо людина зацікавлена ​​в спілкуванні, він буде орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися в його сторону, якщо не дуже зацікавлений, навпаки, орієнтуватися в сторону, відкидатися назад. Людина, що бажає заявити про себе, «поставити себе», буде стояти прямо, в напруженому стані, з розгорнутими плечима, іноді впершись руками в стегна; людина ж, якому не потрібно підкреслювати свій статус і положення, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільному невимушеній позі. Практично всі люди вміють добре «читати» пози, хоча, звичайно, далеко не всі розуміють, як вони це роблять.

Одяг

Одним з невербальних засобів отримання інформації є також і наш одяг. В одязі і в тому, як людина хотіла б виглядати, виявляється та роль, яку він хотів би грати в суспільстві, і його внутрішня позиція. Крилатий вислів "По одягу зустрічають ..." має на увазі, що людина, його внутрішня сутність така, яка його одяг. Одяг є якоюсь умовністю. Роз'яснення може дати не мода, а напрямок стилю і його рівень.

І. Гете в «Роках мандрівок Вільгельма Мейстера» розповідає, як мандрівник розпитує шкільного наглядача про причини такого розходження в одязі вихованців. «Розгадка тут ось у чому, - відповідав наглядач, - для нас це засіб дізнатися характер кожного хлопчика ... З нашого запасу тканин і оздоблень вихованці мають право вибрати будь-який колір, а також будь-який фасон і крій з обмеженого їх числа. За цим вибором ми пильно стежимо, так як будь-який колір дозволяє судити про склад почуттів, а покрій - про спосіб життя людини ... ».

Те, що в цьому спостереженні дійсно криються певні закономірності, свідчить, зокрема, тест Люшера.

Швейцарський психолог М. Люшер запропонував в наш час колірної тест, який був не тільки методом дослідження особистості, але і цілим напрямком в науці про колір.

Суть колірних тестів полягає в тому, що випробуваному пропонується з набору різнокольорових карток вибрати найбільш подобаються і ранжувати їх, а потім зробити те ж саме з тими, які не подобаються. Дослідження показали, що за допомогою кольорових тестів можна виявити деякі особливості особистості.

Червоний колір зазвичай вважають за краще фізично здорові, сильні люди, вони живуть сьогоднішнім днем ​​і відчувають бажання отримати все, що хочуть, теж сьогодні. Діти, які вибирають з палітри олівців червоний, легко збудливі, люблять галасливі рухливі ігри. Червоний колір давно став символом любові і сили. І, мабуть, не випадково в 1337 році у Франції вийшов указ, що забороняє простолюдинам носити червоний одяг. Цим привілеєм користувалися тільки королі, кардинали і сенатори. Відкидають кран колір, як правило, астенізіровани, втомлені люди.

Діти, які вибирають жовтий колір, відрізняються тим, що нерідко йдуть в світ своїх фантазій. Подорослішавши, вони можуть при певних обставинах стати мрійниками «не від світу цього», такі люди погано пристосовуються до життя. Нелюбов до жовтого може означати нереалізовані надії ( «розбиті мрії»), виснаження нервової системи.

Людям, які вибирають зелений колір, зазвичай властиві самовпевненість, наполегливість. Вони прагнуть до забезпеченості.

Перевага синього кольору відображає потребу людини в стабільності, порядку. Синій колір частіше вибирають флегматики.

Коричневого кольору часто віддають перевагу люди, невлаштовані в житті.

Кольорові тести дозволяють чітко фіксувати динаміку емоційних станів у тій чи іншій екстремальній ситуації.

Але повернемося до І. Гете. «Правда, - продовжує наглядач, - є в людській природі риса, почасти ускладнює точні судження: це дух наслідування, схильність примикати до більшості».

Хоча схильність слідувати моді дуже сильна в людях, але по тому, як людина одягається, можна судити, в якій він мірі схильний до психічної заражуваність, тиску групи і наскільки самостійний у самооцінці. Одні одягаються якомога непомітніше, намагаються нічим не звертати на себе увагу. Інші вважають за краще носити яскраві, помітні, екстравагантний одяг. Треті помірні в проходженні за модою.

Отже, одяг здатний багато «говорити» про зміст духовної сутності людей. Але, звичайно, лише по ній робити остаточні висновки про особистість не можна.

прикраси

Важливою деталлю в одязі є прикраси.

До засобів прикрасити самого себе відносяться наступні: наколки, розфарбування і татуювання, зачіска, парфумерія, манікюр, макіяж, аксесуари.

За допомогою прикрас напоказ виставляються соціальний статус, готовність вступити в контакт, агресивність, пристосованість, авантюрність натури, особистісні особливості. Прикраси у вигляді косметики, перук і парфумерних засобів служать в більшості випадків як додаткові наряди.

Престижні прикраси. Подібні прикраси нерідко є свідченням претензій на володіння певним престижем. Таким чином, можна продемонструвати своєму оточенню, що ви з себе уявляєте, витерши ніс та поставивши на місце.

Членський значок тієї чи іншої організації . Той, хто не приховує своєї приналежності до тієї чи іншої групи людей, носить членський значок. Для такої людини членський значок являє собою якесь свідоцтво престижу, за допомогою якого він виражає свою приналежність до певної групи. У той же час членські значки з різних металів дають уявлення про соціальну шкалою рангів всередині об'єднання.

Хрест. Завдяки своїй конструкції (горизонтально - висота, вертикально - стабільність, а прямий кут - фіксованість) хрест і виражає саме ці властивості. В силу релігійного почуття захищеності він додає відчуття якоїсь безпеки. Причому до вибору цієї прикраси призводить не дійсно демонстроване поведінку, а потреба.

Шкіряні браслети . Така прикраса носять і за відсутності прямої необхідності (у спортсменів). Воно повинне виражати підкреслено сильну натуру і служити в якості прикрашає ремінця на зап'ясті.

Шматочки хутра та інші трофеї. Якщо їх носять на зап'ясті або на шиї, то тоді вони сигналізують про витримку, і, судячи з ним, можна визначити переможця.

Хутро та мішура. Проводять жіночно-м'який враження. Безпосередній контакт хутра зі шкірою свідчить про бажання випробувати ніжне звернення.

Дрібні і витончені прикраси. Вони висловлюють те, що їхній власник відчуває себе маленьким і слабким людиною, які потребують участі та дбайливого ставлення. Той, хто носить маленькі і витончені прикраси, хотів би здаватися люб'язною і душевною людиною.

великі прикраси . Вони зазвичай впадають в очі і висловлюють прагнення отримати визнання свого соціального статусу. "Я представляю собою більше, ніж ти, у мене всього більше, ніж у тебе, я перевершую тебе" - такий зміст подібних прикрас.

хода людини, т. е. стиль пересування, по якій досить легко розпізнати його емоційний стан. Так, в дослідженнях психологів випробовувані з великою точністю впізнавали по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. Причому виявилося, що найважча хода при гніві, сама легка - при радості, в'яла, пригноблених хода - при стражданнях, найбільша довжина кроку - при гордості.

З спробами знайти зв'язок між ходою та якістю особистості справа йде складніше. Висновки про те, що може виражати хода, робляться на основі зіставлення фізичних характеристик ходи і якостей особистості, виявлених за допомогою тестів.

31. Особливості змісту кожного з компонентів і етапів комунікативного процесу найбільш повно відображені у вимогах до «хорошою комунікації» (в принципах і правилах реалізації комунікативної функції), а також - в найбільш типових для них помилках і «бар'єри» комунікації. Труднощі і джерела помилок ( «бар'єри») комунікацій настільки ж різноманітні, як різноманітна сама психіка. Разом з тим серед них виділяються найбільш типові і повторювані. Їх подолання становить невід'ємну частину комунікативної функції діяльності керівника.

Перцептивно-інтерпретаційні помилки(Обумовлені сприйняттям). Люди по-різному сприймають одні й ті ж ситуації, виділяють в них головні, на їхню думку, особливості. Вони зазвичай переконані, що їх індивідуальна точка зору і є правильна. Залежно від досвіду, сфери професійної компетенції, інтересів і багато чого іншого одна і та ж інформація буде сприйматися і інтерпретуватися з дуже великими відмінностями або взагалі - розумітися і навіть активно відторгатися.

діспозіціонние помилкиобумовлені відмінностями в соціальних, професійних і життєвих установках людей, що вступають в комунікативний обмін. Якщо, припустимо, у керівника в минулому досвіді склалася стійка негативна установка до сприйняття будь-якого члена організації, її буде надзвичайно важко подолати навіть в тому випадку, якщо підлеглий повідомляє дійсно важливу і потрібну інформацію. Ця інформація буде або відторгатися, або розумітися помилково, або, по крайней мере, сприйматися з підвищеним недовірою.

статусні помилкиможливі внаслідок великих відмінностей в організаційному статусі комунікантів. Дуже добре відомо, як важко буває зрозуміти «великого керівника» потреби «простого робітника». Загальним тут є правило: чим більше статусні відмінності, тим вище ймовірність такого роду помилок.

семантичні бар'єривиникають через те, що поняття природної мови мають властивість полісемічності, тобто багатозначності і наявністю ряду смислових відтінків. Отже, вони допускають можливість неоднозначного розуміння що говорить і слухає, що посилюється при розбіжностях в їх установках, цілях, статус, а також залежить від загального контексті комунікацій. Особистісний контекст у кожного свій, що і призводить до семантичним розбіжностям, помилок. Вони можуть зачіпати не тільки різне розуміння окремих слів, але і цілих висловлювань. Наприклад, якщо керівник каже: «Займіться цим, як тільки у вас видасться вільний час», то відразу ж виникне питання про те, як він розуміє це «вільний час» і як це трактує підлеглий.

В цілому всі зазначені типи помилок можна підсумувати, якщо згадати відомий афоризм: «Думка висловлена ​​є брехня». Перефразовуючи його, можна сказати, що думка висловлена ​​і сприйнята є брехня подвійно. У зв'язку з цим в психології комунікації сформульовано правило: «Істина лежить не на вустах мовця, а в вухах слухача».

Невербальні перепони.

неефективна зворотназв'язок також є одним з, джерел помилок комунікацій, про що, так само, як ще про одну помилку - невмінні слухати, докладніше буде сказано нижче.

Погано сформульоване повідомлення.«Туманність» розпоряджень, їх двозначність, наявність в них невизначених понять, бідність лексичних засобів, використання слів в переносному сенсі, повтори, використання жаргону і «побутовізму», просто недорікуватість - все це безпосередні, дуже поширені і досить очевидні причини помилок комунікацій.

Втрати інформації в комунікативних циклах включають дна основні види ошібок.Во-перше,якщо комунікативне повідомлення є занадто довгим, громіздким і складним, а часто - хитромудрим, то слухає встигає забути, про що йому говорилося на початку повідомлення. В цьому випадку перевантажується короткочасна пам'ять слухача, і виникають інформаційні втрати (звідси - вимога лаконічності повідомлень). Дослідження показують, що через це втрачається до 50% всієї комунікативної інформації.

По-друге,спадні вертикальні комунікації, найбільш типові для керівника, утворюють ланцюг, Вони передаються від вищого керівника на наступний за ієрархією рівень, звідти - на ще більш низький рівень і так далі - до рівня безпосереднього виконання. Показано, що при кожній наступній передачі втрачається або спотворюється близько Ю% інформації. Згідно з дослідженнями, лише 63% інформації, що відправляється радою директорів, доходило до віце-президентів; 40% - до начальників цехів; 20% - до робітників.

Фальсифікаційні помилки.Висхідні комунікативні потоки мають своїми джерелами не "неупереджених» передавачів, а конкретних людей. Однак жоден інший «передавач» не здатний спотворювати (свідомо чи ні) інформацію настільки явно і сильно, а часом - витончено, ніж людина. Найтиповішим є надання підлеглим інформації вищестоящому особі в світлі, сприятливому і для нього, і для самого відправника. Фальсифікаційні помилки складають тому один з головних джерел виникнення у керівника недовіри до осведомітельной інформації і, як наслідок, - невизначеності в його діяльності.

Передчасна оцінка.Ця помилка пов'язана з тим, що слухає робить передчасну емоційну оцінку повідомленням, не дочекавшись його закінчення. Ця емоційна оцінка формує неадекватну установку сприйняття, а в підсумку веде до неправильного розуміння всього повідомлення. Радикальним варіантом цієї помилки є ситуація, коли така установка блокує сприйняття інформації.

«Помилки страху».Часто керівник не отримує справжню інформацію від підлеглих або отримує її в спотвореному і прикрашеному вигляді через страх підлеглих перед ним.

Правила подолання.

Найбільш загальним є правило, згідно з яким не слід приступати до повідомлення ідеї, якщо вона не зрозуміла або не до

Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, спрямований на досягнення взаєморозуміння, отримання певного досвіду. Кожен день людина обертається в соціумі, вступає в контакти з колегами, однокласниками, домочадцями, друзями. Для того щоб досягти своєї мети в спілкуванні, людина використовує вербальні та невербальні засоби.

Розглянемо ці дві групи окремо.

Вербальне спілкування: функції мови

Вербальне спілкування - використання слів для передачі інформації. Головним інструментом є мова.

У комунікації є різні цілі: зробити повідомлення, з'ясувати відповідь, висловити критику, свою думку, стимулювати до дії, дійти згоди і т.п. Залежно від них будується мова - усна або письмова. Реалізується система мови.

Мова - набір символів і засобів їх взаємодії, що виступають інструментом вираження почуттів і думок. Мова має функції:

• Етнічної - мова у різних народів свій, що є їх відмітною ознакою.
• Конструктивною - складає думки в пропозиції, звукову форму. Коли вона виражена вербально, то набуває ясність і виразність. Хто говорить може оцінити її з боку - те, який ефект вона виробляє.
• Пізнавальної - висловлює діяльність свідомості. Більшу частину знань про навколишню дійсність людина одержує за допомогою спілкування, мови.
• Емоційної - забарвлює думки за допомогою інтонації, тембру, особливостей дикції. Функція мови працює в моменти, коли мовець прагне передати певну емоцію.
• Комунікативної - мова як головний засіб спілкування. Забезпечується повноцінний обмін інформацією між людьми.
• Контактоустанавлівающім - знайомство і підтримка контактів між суб'єктами. Часом спілкування не несе в собі конкретної мети, не містить корисних відомостей, але відіграє важливу роль для подальших взаємин, служить основою для виникнення довіри.
• Акумулятивний - через мову людина накопичує і зберігає отримані знання. Суб'єкт отримує інформацію, хоче запам'ятати її на майбутнє. Ефективним способом буде зробити запис, вести щоденник, однак не завжди під рукою відповідний паперовий носій. Передача з вуст в уста - теж хороший метод засвоєння інформації. Хоча книга, де все структуровано і підпорядкована певній меті, змісту, звичайно, найбільш цінне джерело важливих даних.

Мовна діяльність: форми мови

Мовна діяльність - ситуація, при якій спілкування між людьми відбувається за рахунок вербальних компонентів, мови. Виділяють різні види:

• Лист - фіксування змісту промови на паперовому або електронному носії.
• Говоріння - застосування мови для передачі повідомлення.
• Читання - зорове сприйняття інформації, відображеної на папері або комп'ютері.
• Слухання - аудіо-сприйняття інформації з мови.

Виходячи з мовної форми, спілкування буває усним і письмовим. А якщо розглядати його в залежності від числа учасників, можна поділити на масове, міжособистісне.

Розрізняють також літературні та нелітературні форми мови, які у кожної національності свої, вони визначають соціальний і культурний статус нації. Літературна мова - зразковий, структурований, з стійкими граматичними нормами. Він представлений також в двох формах: усній і письмовій. Перша - мова, що звучить, другу можна прочитати. При цьому усна з'явилася раніше, була початкової, що стали використовувати люди. Нелитературная мова - діалекти окремих народностей, територіальні особливості усної мови.

Але найбільше значення в психології спілкування має невербальне спілкування. Людина неусвідомлено використовує різні знаки: жестами, мімікою, інтонацією, позою, розташуванням в просторі і т.д. Перейдемо ж до розгляду даної великої групи.

невербальне спілкування

Невербальне спілкування - «мова тіла». Він не задіє мова, а користується іншими засобами, що дозволяє виконувати важливі функції:

1. Акцентування на важливому. Не згадуючи зайвих слів, людина може скористатися жестом або займе певну позу, що вкаже на значимість моменту.
2. Суперечливість. Хто говорить вимовляє одні слова, а думає зовсім протилежним чином. Наприклад, клоун на сцені неулибчів і нещасний у житті. Найменші мімікріческіе руху на його обличчі допоможуть зрозуміти це. Як і викрити брехню, якщо людина прагне приховати її за нещирою посмішкою.
3. Доповнення до сказаного. Часом кожен з нас супроводжує захоплені слова жестом або рухом, що свідчить про сильну емоційності даної ситуації.
4. Замість слів. Суб'єкт використовує зрозумілі всім жести, економлячи час. Наприклад, потиск плечима або вказівка ​​напрямку не вимагають додаткових роз'яснень.
5. Повторюють і підсилюють ефект від мови. Усний заклик іноді досить емоційний, а невербальні засоби покликані підкреслити твердість вашого висловлювання. Кивок або Мотаньє голови при відповідному відповіді «Так» або «Ні» показують впевненість і непоступливість.

Види невербальних засобів

Велику групу становить кинестетика - зовнішні прояви почуттів, емоцій людини в ході спілкування. це:

• міміка
• жести
• пантоміміка

Жести і пози

Оцінка співрозмовниками один одного відбувається ще задовго до початку самого розмови. Поза, хода, погляд можуть заздалегідь видати людини невпевненої або, навпаки, самовпевненого, з претензіями на владу. Жести зазвичай підкреслюють зміст промови, надають їй емоційний відтінок, розставляють акценти, однак їх надлишок теж може зіпсувати враження, особливо в діловій зустрічі. Крім того, у різних національностей одні і ті ж жести означають абсолютно протилежні явища.

Інтенсивні жести визначають емоційний стан людини. Якщо його руху різання, їх багато, то суб'єкт перезбуджена, схвильований, надмірно зацікавлений в тому, щоб донести свою інформацію до опонента. Що може стати як його плюсом, так і істотним мінусом в залежності від обставин.

Поза грає не меншу роль. Якщо суб'єкт схрестив руки на грудях, то він налаштований скептично і не дуже вам довіряє. Можливо, закритий, не хоче спілкування в принципі. Якщо ж співрозмовник повернувся до вас корпусом, не став схрещувати рук і ніг, то, навпаки, відкритий і готовий вислухати. У психології для ефективного спілкування рекомендується дзеркально відображати позу опонента, щоб домогтися від нього розслабленості і довіри.

міміка

Особа людини - головне джерело інформації про його внутрішньому стані. Похмурий лоб або посмішка - ті чинники, що визначають подальше спілкування з суб'єктом. Очі і зовсім відображають людську сутність. Виділяють сім видів основних емоцій, для кожного з яких є свої характерні ознаки: для гніву, радості, страху, печалі, туги, подиву, відрази. Їх нескладно запам'ятати, виявити і потім спостерігати в людях для кращого розуміння настрою інших.

пантоміміка

Сюди можна віднести ходу. Закритий людина або засмучений найчастіше зсутулиться, опускає голову, не дивиться в очі, а вважає за краще дивитися собі під ноги. Розгнівані люди крокують різкими рухами, квапливими, але важкими. Впевнений і весела людина володіє пружною ходою, або широким кроком. Вона змінюється в залежності від самопочуття.

Існує розділ невербальних засобів, що враховує дистанцію між говорять - проксемика. Вона визначає комфортну відстань між співрозмовниками. Є кілька зон спілкування:

• Інтимна - 15-45 см. Туди чоловік підпускає лише найближчих собі людей. Вторгнення в неї незнайомих осіб може сприйматися як загроза, що вимагає негайного захисту.
• Особиста - 45-120 см. Допустима для хороших знайомих, колег.
• Соціальний захист і публічна - характерна для ділових переговорів, великих заходів і виступів на них з трибуни.

Такесика - розділ спілкування, присвячений ролі дотиків. Якщо неправильно їх застосувати, не врахувавши різницю в соціальному статусі, вік, стать, то можна потрапити в незручну ситуацію, навіть стати причиною конфлікту. Рукостискання - найбільш безневинний варіант торкання. Особливо властиве чоловікам, які через нього перевіряють силу свого опонента. Вибирають, так би мовити, хто з них найбільш владний. Іноді невпевненість, або гидливість, або поступливість легко видається, коли людина знизує тільки кінчики пальців.

характеристики голосу

Інтонація, гучність, тембр, ритм голосу можуть служити прикладом поєднання двох типів спілкування. Одне і те ж речення зазвучить абсолютно по-різному, якщо чергувати перераховані методи. Від цього залежить і сенс, і що надається ефект на слухача. У промові також можуть бути присутніми паузи, сміх, зітхання, які забарвлюють її додатковими фарбами.

Підведемо підсумки. Важливо зрозуміти, що людина набагато більше неусвідомлено передає своєму опонентові невербальними засобами, більше 70% інформації. Приймаючий суб'єкт же повинен правильно інтерпретувати щоб уникнути непорозумінь і сварок. Сприймає теж більше оцінює їх посилають промовистою сигнали, емоційно сприймає їх, але трактує все ж не завжди вірно.

Крім того, людина говорить вербально всього 80% з того, що спочатку задумував передавати. Опонент уважно слухає, розрізняючи лише 60%, а потім забуваючи ще близько десяти відсотків інформації. Тому дуже важливо враховувати невербальні знаки, щоб пам'ятати хоча б призначення, зміст послання адресата, який вам так хотіли донести.

Невербальні ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ

Ефективність спілкування визначається не тільки ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням правильно оцінити поведінку учасників спілкування, їх міміку, жести, рухи, позу, погляд, т. Е. Зрозуміти мову невербального (Вербальний - словесний, усний) спілкування. Ця мова дозволяє мовцеві повніше висловити свої почуття, показує, наскільки учасники діалогу володіють собою, як вони насправді ставляться один до одного.

Зустрінеш, приміром, гордовитий і глузливий погляд, відразу осечешься, слово застрягне в горлі. А якщо на обличчі співрозмовника ще й презирлива посмішка, то вже ніяк не захочеш ділитися сокровенним. Інша справа - погляд співчуваючий, заохочує, зацікавлений. Він вселяє довіру, спонукає до відвертої розмови. Ваш співрозмовник безнадійно махнув рукою, відвів погляд убік, і ви розумієте без слів, що він не вірить вам, вважає становище безнадійним. І як не стараються окремі люди контролювати свою поведінку, стежити за мімікою і жестами, вдається це не завжди. Невербальне спілкування «видає» співрозмовників, ставить часом під сумнів те, що було сказано, показує їхнє справжнє обличчя.

До невербальних засобів спілкування відносяться: кинесика, просодика і екстралінгвістика, такесика, проксемика (рис. 2).

Мал. 2.Схема невербальних засобів спілкування

Кинесика.Вивчення співрозмовника (партнера по спілкуванню) по його жестах, міміці і позам відноситься до області кинесики.

кинесика - це зорово сприймаються руху іншої людини, виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні.

Міміка.Особлива роль в передачі інформації відводиться міміці - рухам м'язів обличчя, яке недарма називають дзеркалом душі. Дослідження, наприклад, показали, що при нерухомому або невидимому особі лектора втрачається до 10-15% інформації. Основні характеристики міміки - її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічні вираженні шести основних емоційних станів:

Мімічні коди емоційних станів

2) страху,

3) страждання,

4) подиву,

5) презирства,

6) радості - всі рухи м'язів обличчя скоординовані.

Це добре видно зі схеми мімічних кодів емоційних станів, розробленої В.А. Лабунської.

Дослідження психологів показали, що всі люди, незалежно від національності та культури, в якій вони виросли, з достатньою точність і узгодженістю інтерпретують ці містичні конфігурації як вираз відповідних емоцій. І хоча кожна міна є вираженням конфігурації всього особи, проте основну інформацію навантаження несуть брови і область навколо рота (губ). Так, випробуваним пред'являлися малюнки осіб, де варіювалися тільки положення брів і губ. Узгодженість оцінок випробовуваних була дуже велика - впізнання емоцій було майже стовідсотковим. Найкраще орієнтуються емоції радості, подиву, відрази, гніву, складніше - емоції печалі і страху.

Погляд і візуальний контакт.З мімікою дуже тісно пов'язані погляд, або візуальний контакт, що становить винятково важливу частину спілкування. Спілкуючись, люди прагнуть до взаємності і відчувають дискомфорт, якщо вона відсутня. Американські психологи Р. Екслайн і Л. Вінтрес встановили, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання і трудністю цього процесу. Коли людина тільки формує думку, він найчастіше дивиться в бік ( «в простір»), коли думка повністю готова - на співрозмовника.

Якщо мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли труднощі долається - більше. Взагалі ж той, хто в даний момент говорить, менше дивиться на партнера - тільки щоб перевірити його реакцію і зацікавленість. Хто слухає ж більше дивиться в бік мовця і як би посилає йому сигнали зворотного зв'язку.

Візуальний контакт свідчить про розташування до спілкування. Можна сказати, що якщо на нас дивляться мало, то ми маємо всі підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо і робимо, відносяться погано, а якщо занадто багато, то це означає або виклик нам, або добре ставлення.

За допомогою очей передаються найточніші сигнали про стан людини, оскільки розширення і звуження зіниць не піддаються свідомому контролю. При постійному освітленні зіниці можуть розширюватися або звужуватися в залежності від настрою. Якщо людина збуджена чи зацікавлений чимось або знаходиться в піднесеному настрої, його зіниці розширюються в чотири рази проти нормального стану. Навпаки, сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися.

Очі як «дзеркало душі», «заставу вірності», «кратер ненависті», «символ життєвої сили» і «сяючі зірки» особливо часто співвідносяться з психічними станами. Око дійсно дуже важливий орган. Близько 80% чуттєвих вражень людина отримує через органи зору. Очі є також важливим виразним органом. Ми інстинктивно точно відразу ж визначаємо, які очі дивляться на нас: м'які, ніжні, що пронизують, жорсткі, колючі, порожні, невиразні, скляні, тупі, іскристі, радісні, палаючі, холодні, відсутні або закохані. Погляд може збуджувати, приковувати, захоплювати. Погляд може виражати більше, ніж слова, але може і вбивати. Далеко віддалені один від одного очі повинні свідчити про холодному як лід, тверезому в судженнях і практичному людині. Великі і широко розставлені очі повинні характеризувати вольових, надійних, здатних до мов і енергійних людей, в той час як по маленьким очам можна судити про те, що ті, кому вони належать, підвладні впливу, часто ненадійні і поверхневі люди. Виряченими ми називаємо такі очі, які розкриті понад норму. Око являє собою, подібно носі, роті і вухам, орган почуттів. Широта його розкриття каже, таким чином, про те, що хочуть більше, ніж зазвичай, інформації. Нерідко поряд з виряченими очима відзначається розкритий рот. Ця поза видає прагнення нічого не упустити, коли всі органи чуття наведені в оптимальну готовність до сприйняття.

Полност'ю розкриті очі. Повністю розкриті очі ( «в усі очі») говорять про виключно відкритою натурі з підвищеною чуттєвої сприйнятливістю і готовністю до духовного, інтелектуального сприйняття, а також про загальний інтерес. Повністю розкритий очей говорить про інтелектуальну продуктивності (око сприймає творчі ідеї), наприклад:

Про уявленнях, є результатом уяви, зокрема у мрійливих дітей;

Про невинності (багато шахраї використовують до межі розкриті очі, щоб викликати довіру до себе).

Відкриті очі. Відкриті очі свідчать про оптимістичний сприйнятті навколишнього. Ступені розкритості очі самі по собі пояснюються його зорової функцією. Відкриті очі говорять про стан нормального інтересу аж до оптимістичної зацікавленості. Якщо верхня повіка майже без напруги прикрито і закриває верхню частину ока, то в такому випадку говорять про те, що погляд потуплений. Як мімічної форми потуплені очі свідчать про байдужість, апатії, млявості, емоційної ослаблення, розпачі і зверхності. Людина з великим зарозумілістю як би говорить таким становищем століття, що для нього не представляє ніякого інтересу дивитися на світ нормально розкритими очима. Саме при цьому виразі очей важливо враховувати і інші сигнали поз. Якщо одночасно опущені куточки губ, то можна припустити зарозуміле або зневажливе поведінку.

Прочинені очі, коли очна щілина звужена. На шкалі виразів це позиція між потуплений і примруженими очима. Як безпосередня реакція примружені очі означають концентрацію розумових процесів, наприклад, осмислення будь-якої ідеї. При цьому щоб не відволікатися, фіксується та чи інша вигадана точка простору і за рахунок цього як би передує критична обробка самої ідеї. Якщо це вираз очей поєднується з їх поворотом в бік, то тоді воно означає стан нетерплячого очікування і лукавства.

Примружені очі. Такий стан очей виражає підкреслено вимушений захід захисту і викликається в більшості випадків впливом хворобливих або обтяжливих подразнень, наприклад, яскравим світлом, їдким димом, при попаданні в очі стороннього тіла або речовини (наприклад, мильної піни). Крім того, примружені очі окреслють загального дискомфорту, наприклад, фізичного болю, неприємних думок, слідства якогось неприємного відчуття.

Пріщуріваніе одного ока. Використовується в основному для таємного пояснення з будь-ким. Коли пріщуріваніе відбувається з меншою напругою, це сприймається як кокетство, особливо якщо при цьому голова схиляється набік і на губах з'являється відповідна посмішка. Підморгування - одна з форм примруження очі - служить для встановлення таємного взаєморозуміння. Таке пріщуріваніе типово для лукавих, шельмоватих, спритних, хитромудрих і в той же час для пихатих, нав'язливо-нахабних людей, а також для шахраїв.

Очі, закриті без напруги. Під час сну і / або при небажанні приймати будь б то не було враження очі закриваються без особливої ​​напруги. Тим самим виражається самоізоляція від зовнішніх вражень і догляд в себе. Той, хто закрив очі, не хоче, щоб його турбували. Причиною цього можуть бути: роздуми і бажання отримати насолоду (наприклад, на концерті). Невимушене закривання очей може бути використано для подачі сигналу. Закриті очі висловлюють, що в подальшій орієнтації немає необхідності, що все зрозуміло.

Рух століттями. Виразна шкала рухів століття вельми обширна. Стає ясно, чому багато сигналів і реакції мови поз пов'язані саме з очима. У чоловіків є в розпорядженні більш численний набір сигналів, які передаються за допомогою очей, ніж у жінок. Це пояснюється тим, що очі є яскраво вираженим засобом залучення уваги.

Погляд прищуленим (відкритим) оком. Служить для недовірливого контролю, говорить про нав'язливості і висловлює, мабуть, навіть садизм і агресивність. Підгрунтя його може критися в таємних негативних наміри, підступність або загрозу. Власний погляд при цьому прямолінійно допитливо, а прочинене повіку заважає партнеру отримати бажану інформацію. Такий погляд означає, що хочуть з'ясувати наміри інших і в той же час приховати свої; він справляє неприємне, колюче, холодну враження.

Погляд очей, паралельно спрямованих на невелику відстань. Паралельне положення очей говорить про те, що перед вами замислена людина, занурена в світ власних уявлень, який лише смутно сприймає те, що відбувається навколо нього. При випадкових зустрічах з іншими людьми він ніби не помічає їх. Навмисно цей погляд використовують в тих випадках, коли комусь хочуть продемонструвати, що він для вас порожнє місце.

Прямий погляд. Він найбільше підходить для встановлення зорового контакту з симпатичними вам людьми. У людських взаєминах цей погляд свідчить про зацікавленість і шанобливе ставлення, особливо, якщо в сторону партнера звернуто обличчя. У разі взаємної повороту один до одного осіб погляди зустрічаються на приблизно однаковій висоті. Це говорить про те, що співрозмовники спілкуються як би на одному рівні, визнаючи себе рівноправними партнерами. Прямий погляд широко відкритих очей прямо в обличчя іншої людини свідчить про готовність відвертого і прямого спілкування. Без всяких таємних причин і манівців такий погляд сигналізує про порядність, впевненості в собі і прямому характері.

Погляд зверху вниз. Він може бути обумовлений різними зростанням співрозмовників або різницею в займаних ними позах. Цей погляд збільшує відстань між партнерами і надає власникові погляду почуття переваги, а тому, на кого дивляться, - почуття невпевненості. Він може виникати через зарозумілості, гордості, прагнення панувати, зарозумілості і презирства.

Погляд знизу. Може бути обумовлений невисоким зростом, відповідної позою або опущеною головою. Якщо такий напрямок погляду обумовлено невеликим зростанням, то часто за допомогою відповідної пози або за допомогою інших допоміжних засобів робиться спроба встановлення прямого напрямку погляду. Якщо причина в займаній позі, то тоді той, хто відчуває себе слабкіше, буде прагнути зайняти таке положення, яке робить можливим прямий погляд.

Погляд знизу, обумовлений похиленою головою, виражає позу підпорядкування або нападу. При цьому повного підпорядкування, коли зоровий контакт був би обірваний, що не передбачається. Той, хто поводиться таким чином, не дивлячись на схилену голову, все ж хоче бачити свого візаві. Тому в цій позі все-таки укладена певна частка недовіри і готовності до дії.

Косий погляд. Може бути спрямований як зверху, так і знизу. У першому випадку він висловлює поблажливість і презирство, у другому каже про догоджання. Косий погляд кидають так, щоб не попастися при цьому. Ухильну погляд можна вважати свого роду перехідним елементом між прямим і косим. Така ухильність сигналізує про втечу, що витікає з почуття підпорядкованості кому-небудь. Ухильну погляд часто спостерігається в тих випадках, коли не хочуть встановлювати зоровий контакт з іншою людиною. Косий погляд служить також для таємного спостереження. Прямий погляд, повний розворот особи занадто явно демонстрував би, чим викликаний інтерес. При похиленою набік голові ввести в оману набагато легше. Якщо ви потрапляєте, то погляд можна відвести, не змінюючи положення голови.

Справжній сенс цього погляду видають міміка, положення тіла, напруга.

Цей погляд допомагає сховатися від оптичних подразнень. Так можна пояснити, наприклад, стану, що виражаються за допомогою косого погляду: піднесеність, релігійна доброта і жертовність. Косий погляд часто використовується під час розмов по телефону, щоб можна було краще сконцентруватися на тому, про що йде мова.

Блукаючий погляд. Висловлює небудь інтерес до всього відразу, або його відсутність (поза ситуацією пошуку). Відповідно до швидкістю, з якою погляд блукає, можна судити і про цікавість, і про конкретний пошуку чогось, і про підвищеної дратує, виробленої враженнями, і про спрощений переживанні або болісно прискореної реакції. Якщо блукання погляду відбувається вертикально по поверхні особи, коли спостерігається прямолінійне піднімання і опускання голови вгору-вниз, то це сигналізує про підвищений інтерес. У поєднанні з посмішкою такий погляд означає захоплення. Якщо погляд супроводжується цілеспрямовано «прохолодною» мімікою, тоді створюється враження тверезого зважування, оцінки, навіть образи.

Фіксований погляд. При фіксованому погляді в більшості випадків спостерігається звуження кругового м'яза і концентроване напруга міміки. Такий погляд, спрямований на співрозмовника, висловлює усвідомлення власної сили і впливу. У людей, які виступають перед аудиторією, спостерігається фіксація погляду на який-небудь точці в простору. Так, при спілкуванні, при повороті зіниці в сторони 1, 2, 3 (орієнтуючись на циферблат годинника) ми маємо справу з спогадом про що-небудь, а при повороті в сторони 4, 5 і 6 - з поданням чого-небудь.

Хоча особа, на загальну думку, є головним джерелом інформації про психологічні стани людини, воно в багатьох ситуаціях набагато менш інформативно, ніж його тіло, оскільки мімічні вирази обличчя свідомо контролюються набагато краще, ніж рухи тіла. При певних обставинах, коли людина, наприклад, хоче приховати свої почуття або передає завідомо неправдиву інформацію, особа стає малоінформативною, а тіло - головним джерелом інформації для партнера. Тому в спілкуванні важливо знати, що якщо перенести фокус спостереження з обличчя людини на його рухи тіла, жести, пози, хода, стиль експресивного поведінки можуть дати багато інформації.

Поза.Це положення людського тіла, типове для даної культури, елементарна одиниця просторової поведінки людини. Людське тіло здатне прийняти близько 1000 стійких положень. З них в силу культурної традиції кожного народу деякі пози забороняються, а інші закріплюються. Поза наочно показує, як даний людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб. Особи з більш високим статусом приймають більш невимушені пози, ніж їх підлеглі.

Одним з перших вказав на роль пози людини як один із невербальних засобів спілкування психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головне смисловий зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника: воно свідчить або про закритість, або про схильності до спілкування.

Показано, що «Закриті» пози (коли людина якось намагається закрити передню частину тіла і зайняти якомога менше місця в просторі; «наполеонівська» поза стоячи: руки схрещені на грудях, і сидячи: обидві руки упираються в підборіддя) сприймаються як пози недовір'я, незгоди, протидії, критики. « відкриті » ж пози (стоячи: руки розкриті долонями вгору, сидячи: руки розкинуті, ноги витягнуті) сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Є ясно читаються пози роздуми (Поза роденівського мислителя), пози критичної оцінки (Рука під підборіддям, вказівний палець витягнуть до скроні). Відомо, що якщо людина зацікавлена ​​в спілкуванні, він буде орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися в його сторону, якщо не дуже зацікавлений, навпаки, орієнтуватися в сторону і відкидатися назад. Людина, що бажає заявити про себе, «Поставіт' себе», буде стояти прямо, в напруженому стані, з прямою спиною, іноді впершись руками в стегна; людина ж, якому не потрібно підкреслювати свій статус і положення, буде розслаблений, спокійний, перебувати в вільній невимушеній позі.

Жести.Так само легко, як і поза, може бути зрозуміле і значення жестів, тих різноманітних рухів руками і головою, зміст яких зрозумілий для мешкають сторін.

Жести - це виразні рухи головою, рукою або пензлем, які відбуваються з метою спілкування і які можуть супроводжувати роздум або стан. Ми розрізняємо вказівні, що підкреслюють (підсилюють), демонстративні і дотичні жести.

Вказівні жести спрямовані в бік предметів або людей, щоб звернути на них увагу. Підкреслюють жести служать для підкріплення висловлювань. Вирішальне значення надається при цьому положенню кисті руки. Демонстративні жести пояснюють стан справ. За допомогою дотичних жестів хочуть встановити соціальний контакт або отримати знак уваги з боку партнера. Вони використовуються також для ослаблення значення висловлювань.

Розрізняють також довільні і мимовільні жести. Довільними жестами є руху голови, рук або кистей, які відбуваються свідомо. Такі руху, якщо вони виробляються часто, можуть перетворитися в мимовільні жести. Мимовільними жестами є руху, скоєних несвідомо. Часто їх позначають також як рефлекторні рухи. Цим жестам не потрібно вчитися. Як правило, вони бувають вродженими (оборонний рефлекс) або набутими. Всі ці види жестів можуть супроводжувати, доповнювати або заміняти будь-яке висловлювання. Супроводжуючий висловлювання жест є в більшості випадків підкреслює і уточнюючим.

1. Різні положення рук.

Долоні вгору. Таке положення кисті руки необхідно в разі отримання чого-небудь. Тому в пантомімі воно використовується як що просять рух. Воно також є жестом відкритого викладу і передачі чого-небудь. Чим далі руки з поверненими вгору кистями протягнуті вперед, тим вище ступінь вимогливості.

При зімкнутих пальцях збільшена площину долоні як би підсилює вимога (заклик) що-небудь покласти в неї. Якщо пальці трохи зігнуті таким чином, що виникає подобу чаші, то вимога (запрошення) що-небудь вкласти в неї додатково символічно посилюється.

Велику за розмірами чашу і відповідно вираз пози підвищеного очікування можна зобразити, тримаючи його обома руками. При цьому краю долонь можуть змикатися один з одним. Такі витягнуті, з поверненими вгору і злегка зігнутими долонями кисті рук можна часто спостерігати у виступаючих перед публікою, що запрошують її до схвалення свого виступу. Показ долонь і позитивне оцінювання такого способу дій можуть бути обгрунтовані і з позицій історичного розвитку. Той, хто показує долоні, як би говорить таким чином: «Я йду без зброї і з мирними намірами».

Долоні всередину. У такому положенні долоню служить як би інструментом, яким наносять удар, в тому числі при символічному «руйнуванні» проблем, заплутаних думок і соціальних відносин.

Долоні вниз. При такому положенні кистей рук дію їх направлено на те, щоб або задавити паростки чогось пробивається вгору, або захиститися від чогось неприємного. При злегка напруженому виконанні це являє собою застережливо-обачний жест і висловлює потребу «стримати» настрій, взяти його під контроль.

Кулак. Ми стискаємо пальці в кулак, згинаючи їх до середини долоні. Це спрямоване всередину рух виробляється з відчутним напругою. Тому можна зробити висновок про те, що відбувається активний процес волевиявлення, в ході якого людина як би відвертається від зовнішнього світу і звертається до власного Я. Але кулак - це і свого роду зброя. У положенні «кулак» кисть руки «складена» до своїх мінімальних розмірів.

Чи означає поза зі стиснутими кулаками концентрацію або агресію, слід встановлювати по супроводжує її міміці.

Розціпленого кисті. Кисті рук, коли з них що-небудь вислизає, демонструють, що вони не здатні більш утримувати це. Тому виникла подібним чином остаточна форма висловлює нерішучість. Разом з безсило звисаючими руками і опущеними плечима складається враження хворобливого зречення (від чогось), скепсису чи розпачу. Якщо кисть розтискається в бурхливому пориві і в остаточному положенні пальці розчепірені, це висловлює жорстке і презирливе ставлення.

Схоплює рука. Цей жест означає прагнення схопити що-небудь, символічне бажання усвідомити, що ж це таке, і не упустити свій шанс. Схоплює кисть може тому стати виразом або скупості і жадібність, або ж зусилля підшукати слова і не упустити якусь думку. Обхопивши і тримаючи що-небудь, кисть висловлює почуття перебування в небезпеці.

Руки, закладені за спину. Руки, закладені за спину, свідчать про те, що їх власник не хоче нікого турбувати. Так виражається вичікувальне (стримане) поведінка. Заклавши руки за спину, ви як би на деякий час або взагалі хочете відмовитися від мирської суєти. Тому дана поза, що зберігається тривалий час, часто спостерігається у стриманих, пасивних і схильних до споглядання людей.

Руки в кишенях. Якщо руки засунуті (заховані) в кишені, то у співрозмовника може виникнути відчуття небезпеки. Він більше не в змозі встежити за можливими приготуваннями до нападу. Поза «руки в кишенях» може нести і компенсаційну навантаження при бажанні приховати або подолати в собі внутрішню невпевненість. В ході розмови такий образ дій сигналізує, що співрозмовник більше не хоче вас слухати і, діючи як і раніше, реагувати на ваші наміри.

2. Пальці.

Пальці служать в основному для виділення жестів. Власне своє значення жест набуває тільки після прийняття пальцями того чи іншого положення. Але існують і чисто пальцеві жести, коли, крім пальців, більше ніщо не задіяно і положення кисті не має ніякого значення. Так, наприклад, знак «V» (Два розчепірених пальця) позначає «victory» ( «перемога»), а знак з піднятим догори великим пальцем означає «о'кей» (все в порядку). Ще один варіант використання пальців ми спостерігаємо на прикладі таємних або символічних мов, зокрема, в мові глухонімих. У ньому за допомогою пальців відтворюються окремі букви або передаються символи, які можуть бути зрозумілі тими, кому відомий відповідний код.

Великий палець. Цей палець «тиску». Як символ влади і сили великий палець стає найважливішою ознакою демонстрації переваги людини. Великий палець, вільно лежить в стані спокою, свідчить про відсутність якого б то не було сигналу. Великий палець, затиснутий долонею, говорить про те, що особлива активність в даний момент або придушується, або не повинна проявлятися.

Вказівний палець. Символізує волю і ініціативне дію. Саме тому він використовується в більшості вказівних сигналів. До них відносяться: поворот корпусу, погляд у відповідному напрямку, кивок у ту чи іншу сторону і вказування великим пальцем. Якщо ми хочемо вказати точно в ціль, то тоді користуємося вказівним пальцем.

Піднятий вгору і застиглий в цьому положенні палець служить для позначення знака «Увага!». Він володіє як би подвійним впливом. Його основне значення - зброя, а додаткове - подовження піднятої руки, т. Е. Поєднуються загроза і збільшення в розмірах.

Якщо хто-небудь кличе нас, помахуючи вказівним пальцем, то тоді ми стикаємося з таким його значенням, використовуваним в наказовій формі, як «палець - указка». Якщо вказівний палець підняти вгору і покачати з боку в бік, то в такій позиції він заміняє голову, якою похитують при запереченні, т. Е. Він як би відмахується від тієї або іншої дії.

Використання декількох пальців. Наприклад, зіткненням великого пальця з вказівним при відстовбурчені мізинці як би встановлюється контакт з дотиком і виражається щось невелике, витончене і цінне. Такі жести ми можемо спостерігати у гурманів або сибаритів.

Якщо пальці обох рук як би утворюють гостроверху дах, то в такому випадку щось має бути захищене. Якщо великий палець піднімається вгору, а вказівний витягується вперед, то виникає «жест пістолета», за яким можна зробити висновок про внутрішню агресивності і ще не пред'явлених аргументах ( «готовність до пострілу»).

3. Жести «рука - особа».

Долоні наших рук чудово пристосовані і для того, щоб прикривати обличчя. У багатьох жестах "рука лице" присутнє бажання що-небудь приховати. Якщо хтось сміється в долоньку, це означає, що він не хоче, щоб сміх помітили. Особа закривають при почутті збентеження, або сорому або ж коли хочуть продемонструвати свою реакцію, або - потрібно захиститися.

кількість жестів "рука лице" помітно зростає, коли хто-небудь бреше або намагається збрехати. Найбільш часто зустрічаються у «брехунів» наступні руху: погладжування підборіддя, прикриття рота, торкання носа, потирання щоки, дотик або погладжування волосся на голові, потягування за мочку вуха, потирання або почісування брів, стискання губ. Символічно цей поступ означають або самопокарання, або заспокоювання.

Рука - вухо. Цільові жести прикладання однієї або обох рук до вух служать для збільшення вушних раковин і повинні як би допомогти вловити побільше акустичних сигналів. Повну протилежність цьому представляє той випадок, коли хто-небудь притискає свої руки до вух, щоб сховатися від шуму. Символічно затискання вух може також означати прагнення перебити заперечує вам людини, як би кажучи: «Я зовсім не хочу слухати те, що ти говориш».

Рука - ніс. У більшості випадків дотик до носа являє собою знак прояву збентеження, захоплені зненацька або боязні опинитися захопленим зненацька. Примітно, що торкання носа і брехня або спроба збрехати дуже часто відбуваються одночасно. Дотик носа відбувається переважно в стресових ситуаціях, т. Е. Коли думки не відповідають зовні що зберігається спокою.

Рука - рот. Жест «рука - рот» свідчить, як правило, про тенденції до стриманості. Несвідомо хочуть щось «зам'яти» або приховати те чи інше вираз обличчя. Поряд з цими позами замкнутості дотик до губ може також бути символом пошуків ніжності. Це особливо підкреслюється тим, що кісточки пальців або самі пальці торкаються до губ.

Пальці, засунуті в рот. Якщо дорослий засовує палець в рот або прикладає його до куточка рота (усічений варіант даного жесту), то тоді ми ніби повертаємося в раннє дитинство. Імовірно з цим же значенням ми маємо справу і в тих випадках, коли в рот беруть кінчик ручки, олівця, дужки окулярів і інші схожі предмети. Якщо така поведінка спостерігається досить часто, це означає, що ще не відбулося остаточного розмежування функцій органів почуттів.

Подібне припущення невірно лише в тому випадку, якщо спостерігаються додаткові симптоми концентрації уваги. Так виражаються, наприклад, несподіванка, замішання, здивування, некмітливість, наївність, розгубленість. Той, хто поводиться таким чином, розраховує, що ситуація проясниться сама собою.

Якщо витягнутий вказівний палець кладеться на краєчок губи, то тоді на допомогу несвідомо призивається дотик або почуття смаку. Це натяк - шукаю допомоги, відчуваю невпевненість і безпорадність.

Рука - очі. Піднести руки до очей (-на-віч), значить, висловити огиду, біль, але в той же час і примітивність. Потирання очей (або вух) висловлює незручність, досаду або легку боязкість.

Рука - лоб . Якщо кисть руки збоку торкається до чола, то таким чином має бути забезпечено відгородження (екранування) від небажаних подразників. Цей жест використовується для вираження концентрації. Витягнутий вказівний палець, що стосується скроні, служить знаком того, що «ти з глузду з'їхав» або «у тебе гайки розбовталися». У першому випадку кінчик вказівного пальця злегка постукує по скроні, а в другому - вказівний палець робить кругові рухи. В обох випадках ми маємо справу з образливим жестом.

Погладжування чола рукою означає, що хочеться «вигнати» тяжкі думки або подання. Це як би протирати рух служить одночасно для розгладження зморшок.

4. Жести «рука - рука».

Протягування руки самому собі є в більшості випадків несвідомим наслідуванням дотику з боку інших людей. Якщо ми торкаємося свого власного тіла, то це завжди додає нам своєрідне почуття впевненості і захищеності. У напружених ситуаціях ми схильні, так би мовити, протягувати руку самому собі, складаючи кисті рук, зчіплюючи їх між собою або обхоплюючи одна одну.

Вираз «заламуючи руки» передає відчайдушну і здійснюються саме з заламування рук спробу знайти те чи інше рішення. Коли кисті рук як би грають один з одним, то причиною такої поведінки можуть бути нервозність, збудження, скутість чи замішання і збентеження.

Якщо такі жести використовують як позу, то тоді вони є доказом дефіциту ввічливості. Коли рухи відбуваються майже без напруги, ритмічно, то в такому випадку можна говорити про перевагу і всього лише про неуважність. Потирання рук може відбуватися від внутрішньої напруги, або для розслаблення м'язів, або як дотикальна функція. Жест потирання рук від радості походить від «протягування руки самому собі» і «привітання самого себе».

Конкретний зміст окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:

1) комунікативні (жести привітання, прощання, привернення уваги, заборон і т. Д.);

2) модальні, тобто. Е. Виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, незадоволення, розгубленості і т. Д.);

3) описові, мають сенс тільки в контексті мовного висловлювання.

В процесі спілкування не потрібно забувати про конгруентності, т. Е. Про збіг жестів і мовних висловлювань. Мовні висловлювання та жести, що їх супроводжують, повинні збігатися. Протиріччя між жестами і сенсом висловлювання є сигналом брехні.

Хода.І нарешті, хода людини, т. Е. Стиль пересування, по якій досить легко розпізнати його емоційний стан. Так, в дослідженнях психологів випробовувані з великою точністю впізнавали по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. Причому виявилося, що сама важка хода при гніві, сама легка - при радості, млява, пригноблена - при стражданнях, найбільша довжина кроку - при гордості.

З спробою знайти зв'язок між ходою та якістю особистості справа йде складніше. Висновки в тому, що може виражати хода, робляться на основі зіставлення фізичних характеристик ходи і якостей особистості, виявлених за допомогою тестів.

Просодические і екстралінгвістичні засоби спілкування.Просодические і екстралінгвістичні засоби спілкування пов'язані з голосом, характеристики якого створюють образ людини, сприяють розпізнаванню його станів, виявленню психічної індивідуальності. Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу. Екстралінгвістична система - це включення в мову пауз, а також різного роду психофізичних проявів людини:

плачу,

кашлю,

вдиху,

сміху.

Просодическими і екстралінгвістичними засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміняють і передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стани.

Голос є важливим засобом вираження цілого діапазону суб'єктивних почуттів і смислів. Тон і темп мови можуть багато чого сказати про емоційний стан людини. Як правило, швидкість промови зростає, коли говорить схвильований, збуджений або стурбований. Швидко також говорить той, хто намагається переконати свого співрозмовника. Повільна ж мова часто свідчить про пригнобленому стані, зарозумілості чи втоми.

Те, наскільки голосно вимовляються окремі слова, може служити індикатором сили почуттів. Та чи інша фраза в залежності від інтонації може набувати різний зміст. Так, можна говорити впевненим і ниючим, який розуміє і вибачається, радісним і зневажливим тоном. Найчастіше люди реагують саме на інтонацію, а не слова.

Реакція партнера на слова співрозмовника багато в чому пов'язана з тим, яким тоном з ним говорять. Тому співрозмовнику потрібно постійно прагнути розширювати діапазон інтонаційної виразності і точно, без подвійних послань, висловлювати головне. Тон голосу повинен бути не просто доброзичливим, він повинен відповідати тому, що йдеться. З партнером не варто говорити занадто голосно. Приглушений голос в більшій мірі сприяє виникненню у співрозмовника відчуття довірливості.

Одним з проявів голоси є сміх. Сміх може звучати м'яко і з металевими нотками, щиро і роблено. У деяких ситуаціях - це найкращий спосіб зняти напругу або уникнути занурення в хворобливі почуття. Сміх і гумор в цілому мають великий позитивний потенціал в консультативній практиці, і його наявність в помірних дозах - це ознака хорошої атмосфери, проте занадто частий сміх вимагає дослідження (з боку психіатрії). Крім того, не варто забувати, що такі слова, як «висміювати» і «насміхатися», відображають негативний аспект сміху. Дуже важливо, щоб партнер по спілкуванню не сприйняв ваші жарти як висміювання його якостей, тому потрібно вкрай обережно жартувати на адресу співрозмовника.

уміння витримати паузу є одним з найважливіших професійних навичок партнерів по діловому спілкуванню. Дотримуючись паузу, співрозмовник надає можливість говорити партнеру, стимулюючи діалог. Наявність пауз створює відчуття неквапливості, продуманості того, що відбувається, тому не слід занадто поспішати, ставлячи питання або коментуючи те, що говорить співрозмовник. Пауза дає можливість додати дещо до вже сказаного, поправити, уточнити повідомлення. Пауза підкреслює значущість того, що вже сказано, необхідність осмислити і зрозуміти це. Мовчання акцентує надану співрозмовнику можливість говорити, і тому, коли партнер по спілкуванню заговорить в свою чергу, є підстави очікувати, що його будуть уважно слухати.

Час паузи в бесіді сприймається по-особливому. Хвилинна пауза може сприйматися як вічність. Слід пам'ятати, що надмірна пауза викликає тривогу і провокує агресію. Допустима тривалість паузи залежить від стану співрозмовників. Фактично слід витримувати паузу після будь-якого висловлювання одного зі співрозмовників, крім тих интеракций, які містять безпосередній питання. На першій зустрічі навряд чи варто затягувати паузу більше ніж на 20 секунд. В подальшому нормальна пауза не перевищує 30-40 секунд. А в тривалому курсі ведення ділових бесід пауза може тривати хвилини.

Багатьом початківцям співрозмовникам мовчання представляється чимось загрозливим, що фокусує на них всю увагу, демонструючи свою професійну слабкість. Саме так початківці співрозмовники описують періоди мовчання. В результаті з'являється бажання сказати хоч що-небудь, аби перервати мовчання. Зазвичай в таких випадках задається не найкращий питання (часто дурість якась), який призводить до мінімального відгуку. У такій ситуації відповідь співрозмовника не такі вже й важливий, так як питання не був продуманий. Партнер може навіть не слухати відповіді. Така ситуація виникає щоразу, коли співрозмовники дотримуються думки, що вони несуть відповідальність за результати переговорів. Неначе результат є єдиним свідченням того, що вони працюють, а мовчання є лише марна трата часу.

На співрозмовників мовчання часто надає подібне вплив. Вони також відчувають вимога говорити і відчувають потребу відповідати, заповнюючи порожнечі в бесіді. У зв'язку з цим між партнерами по переговорах може виникнути домовленість про заповнення пустот. Усвідомивши це, вони можуть виправити ситуацію і при черговій паузі помовчати і зосередитися на внутрішніх переживаннях. Тим самим мовчання знаходить інший сенс. Зосередження на внутрішньому досвіді (відчуттях, почуттях, образах, фантазіях) вимагає часу, і пауза в даній ситуації є адекватною реакцією співрозмовників.

Ще однією причиною мовчання може бути бажання обох учасників зупинитися на деякий час, щоб осмислити, підсумувати раніше подію, подумати про наслідки. Крім того, співрозмовники потребують паузі після періодів самовираження або слідом за досягнутим инсайтом, щоб засвоїти отриманий досвід, інтегрувати його в існуючу систему внутрішніх уявлень. Для деяких співрозмовників такі періоди інтегруючого мовчання є що раніше не випробуваним досвідом людського взаємодії, переривання якого було б серйозною помилкою.

Коли в мові вживається спектр звуків від високих до низьких тонів, говорять про широке діапазоні голосу. Якщо ж у мові переважає якийсь один тон, - це вузький діапазон. Така мова (переважно середніх тонів) називається монотонною. Аудиторія сприймає цю промову з небажанням, а людей, її продукують, відносить до категорії сухарів, твердолобих, бездушних. Справа в тому, що монотонна мова, задіє якийсь обмежений спектр слухового аналізатора, викликає у людей неприємне відчуття і незабаром їх стомлює. Звідси і похмурі фарби сприйняття.

резонанс - це прояв у голосі таких характеристик, як сиплість, шипіння, «рокіт», «гуркіт» і т. Д. Принижена особистість і підлегле становище в житті зазвичай узгоджуються зі слабким резонансом, владна натура розвиває в своєму голосі розкотистим і металевий відтінок. Такі стереотипи життєвої комунікації, т. Е. Неусвідомлені шаблони сприйняття, коли реальний стан речей може і не збігатися з тим, що сприймається. Але до цього слухає немає ніякого діла, він сприймає говорить так, як прийнято в його культурі. Природно, останньому слід в процесі говоріння вносити відповідну корекцію.

темп пов'язаний зі швидкістю продукування мовлення: швидка, середня, уповільнена. Кожній людині властивий цілком певний темп мови. Слухачі ж схильні відносити говорять швидко до разворотливости і кмітливим, а говорять повільно - до тугодумам. Однак людей з дуже швидким темпом мови слухають все ж відносять до базікам. Аудиторії більше імпонує оратор із середнім темпом говоріння, який асоціюється з логікою, розумною обачністю, діловитістю. Манера управління промовою виступає в трьох аспектах: 1) маніпуляція губами; 2) артикуляція; 3) ритм.

Маніпуляція надає промови плавність або навпаки - стрибкуватість; артикуляція проявляється у вигляді напруженості або вільного продукування звукового потоку; ритм - це розмірене або неравномерноее протягом промови. Людям подобається плавна, ненапряженная і розмірене мова. Будь-яка інша манера їх зазвичай не привертає, а мова стрибкоподібне, напружена і стрибає викликає стомлення, безсумнівно відштовхує.

Вокальні дані говорить також впливають на сприйняття мови. Так, інтенсивність (гучна або тиха мова) може свідчити про ступінь емоційного стану. Нерідко висока ступінь напруженості (наприклад, обурення) виражається криком, а початкова стадія переходу в напругу - пошепки. При цьому в першому випадку висловлювання здійснюється на високих тонах при ковтанні кінцівок фраз, а по-другому - на низьких з надзвичайною розтяжкою слів. Так надходять зазвичай європейці. На Сході ж роблять все навпаки: при подразненні переходять на шепіт і чітко вимовляють всі звуки, а при легкому хвилюванні можуть скрикувати і надмірно затягувати кінцівки.

Як видно, хто говорить і тут є над чим поміркувати, якщо він хоче подати себе з гідністю.

Отже, треба вміти не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мовлення, які практично дозволяють виражати наші почуття, думки, вольові устремління не тільки поряд зі словом, а й крім нього, а іноді і всупереч йому. Більш того, добре підготовлена ​​людина може по голосу визначити, який рух відбувається в момент вимови тієї чи іншої фрази, і навпаки, спостерігаючи за жестами в ході промови, може визначити, яким голосом говорить чоловік. Тому не потрібно забувати, що іноді жести і рухи можуть суперечити тому, що повідомляє голос. Отже, необхідно контролювати даний процес і синхронізувати його.

Такесична кошти спілкування.До Такесична засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції, а не просто сентиментальною подробицею людського спілкування. Використання людиною в спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами. Серед них особливу силу мають:

Статус партнера,

вік,

Ступінь їх знайомства.

рукостискання, наприклад, може бути трьох типів:

1) домінуюче (рука зверху, долоня розгорнена вниз);

2) покірне (рука знизу, долоня розгорнута вгору);

3) рівноправне.

Вище йшлося про те, як за допомогою розвороту долоні можна додати жесту панівне, домінуюче значення. Розглянемо тепер значення двох положень долоні для рукостискання.

Припустимо, що ви вперше зустрілися з людиною і вітаєте один одного звичайним рукостисканням. Через рукостискання передається один з трьох типів можливих взаємин. Перше - перевага: «Ця людина намагається чинити на мене тиск. Краще бути з ним обережніше ». Друге - покірність, поступливість: «Я можу чинити тиск на цю людину. Він буде робити так, як я побажаю ». Третє - рівність: «Мені подобається ця людина. Ми з ним будемо добре жити ».

Ця інформація передається неусвідомлено, але при певному тренуванні в цілеспрямованому застосуванні того чи іншого рукостискання можна зробити безпосередній вплив на результат вашої зустрічі з іншими людьми.

Під час владного рукостискання ваша рука захоплює руку іншої людини таким чином, що ваша долоню розгорнута вниз. Зовсім необов'язково, щоб ваша рука була розгорнута горизонтально, але важливо, щоб вона була повернута вниз щодо руки іншої людини. Тим самим ви повідомляєте йому, що хочете головувати в процесі спілкування з цією людиною.

Собака проявляє покірність тим, що лягає на спину і підставляє своє горло нападнику, людина ж для прояву покірності використовує розгорнуте вгору положення долоні. Це буває особливо необхідно в ситуаціях, коли ви хочете віддати ініціативу іншій людині чи дозволяєте йому відчувати себе господарем становища. Однак можливі обставини, при яких становище долоні вгору не обов'язково буде трактуватися як прояв покірності. Наприклад, людина страждає артритом рук і тому змушений обмінюватися слабким рукостисканням, в цих умовах дуже просто примусити його до покірному типу рукостискання.

Хірурги, артисти, художники і музиканти, для яких професійно важливі чуйні руки, зазвичай обмінюються млявим рукостисканням, щоб захистити їх.

Щоб повністю визначитися щодо намірів людини, поспостерігайте за його поведінкою після привітання: поступливий людина буде характеризуватися жестами поступливості, а владна людина проявить свою агресивність.

Коли рукостисканням обмінюються два владних людини, між ними відбувається символічна боротьба, під час якої кожен намагається підпорядкувати собі руку іншого. В результаті виходить рукостискання, при якому обидві руки залишаються у вертикальному положенні, а обидва людини відчувають один до одного почуття взаємної поваги.

Цей текст є ознайомчим фрагментом. автора Ільїн Євген Павлович

ГЛАВА 2 Засоби спілкування Всі засоби спілкування ділять на дві групи: мовні і немовні (рис. 2.1). Мал. 2.1. Класифікація засобів

З книги Психологія спілкування і міжособистісних відносин автора Ільїн Євген Павлович

2.1. Мова, або вербальні засоби спілкування мова - це процес використання мови з метою спілкування людей, це говоріння. Мова - це сукупність звукових, словникових та граматичних засобів вираження думок. У різних мовах (англійською, німецькою, російською та т. Д.) Ці

З книги Психологія спілкування і міжособистісних відносин автора Ільїн Євген Павлович

Інші невербальні засоби спілкування Спілкування діями включає: 1) показ рухових дій при навчанні; 2) руху, які виражають ставлення до співрозмовника (наприклад, оплески); 3) дотику: поплескування співрозмовника по плечу або по спині в знак схвалення його

автора Лісіна Майя Іванівна

Засоби спілкування Основні різновиди засобів спілкування. Оскільки спілкування дитини з оточуючими людьми є діяльність, воно протікає у формі дій, що становлять одиницю цього процесу. Діяхарактеризується метою, на досягнення якої спрямоване, і завданням,

З книги Формування особистості дитини в спілкуванні автора Лісіна Майя Іванівна

2. Етапи генезису мови як засобу спілкування Аналіз психологічної літератури дозволив нам зробити висновок про те, що процес становлення у дітей першої функції промови, тобто оволодіння мовою як засобом спілкування, протягом перших 7 років життя (від народження і до надходження в

З книги Тренінги розвитку з підлітками: Творчість, спілкування, самопізнання автора Грецов Андрій Геннадійович

7. Засоби спілкування Завдання заняття: продовжити розвиток навичок ефективного спілкування. Продемонструвати, що засобами спілкування виступають не тільки слова, а й інтонації, жести, контекст спілкування і т. Д.Упражненіе-розминка «Друкарська машинка» Опис вправи.

З книги Шпаргалка по соціальній психології автора Челдишова Надія Борисівна

33. Функції та засоби спілкування Функції спілкування - це ролі і завдання, які виконує спілкування в процесі соціального буття людини: 1) інформаційно-комунікативна функція полягає в обміні інформацією між індивідами. Складовими елементами спілкування є:

автора

Невербальні засоби етнічного спілкування У розділі 1 даної роботи невербальна інформація розглядалася в аспекті її сприйняття і оцінки особистих і ділових якостей співрозмовника (етнофора). Тут же вона аналізується з позицій різноманітних можливостей людини,

З книги Психологія етнічного спілкування автора Резніков Євген Миколайович

Контекстуальні засоби спілкування У вітчизняній науковій літературі інформація по контекстуальних засобів спілкування етнофоров майже відсутня. Є публікації з даної проблеми на англійській мові. До контекстуальних засобів спілкування відносяться

З книги Основи психології автора Овсяннікова Олена Олександрівна

3.2. Вербальні та невербальні засоби спілкування Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: мовної (вербальний - від латинського слова усний, словесний) і неречевой

З книги Важкі люди. Як налагоджувати добрі стосунки з конфліктними людьми автора Макграт Хелен

Використовуйте невербальні засоби самоствердження Прийміть зручну закриту позу. Дивіться в очі співрозмовнику (впевненим, але не нерухомим поглядом). Випрямитеся, розправте плечі і груди, але не напружуйтеся. Розташуєтеся прямо віч-на-

З книги Психологічний практикум для початківців автора Барлас Тетяна Володимирівна

Завдання 2б. Невербальні характеристики ефективного і проблемного спілкування дорослих і дітей Процедура спостереження в даному завданні в цілому повторює завдання 2а, тому ми зупинимося лише на разлічіях.Об'екти спостереження. Як об'єкт для спостереження слід

З книги Психологія любові автора Ільїн Євген Павлович

8.3. Невербальні засоби До невербальних засобів вираження ласки відносяться тактильний контакт (дотики, погладжування, натискання, обіймання, тіпання по щоці і поплескування по плечу) і поцелуі.Вибор засобів і способу вираження ласки залежить від того, якого

З книги Психотерапія сімейно-сексуальних дисгармоній автора Кратохвил Станіслав

автора Мунін Олександр Миколайович

Невербальні ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ Ефективність спілкування визначається не тільки ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням правильно оцінити поведінку учасників спілкування, їх міміку, жести, рухи, позу, погляд, т. Е. Зрозуміти мову невербального (вербальний -

З книги Ділове спілкування. Курс лекцій автора Мунін Олександр Миколайович

Вербальне ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ Як би не були важливі почуття, емоції, відносини людей, але спілкування передбачає не тільки і не стільки передачу емоційних станів, скільки передачу інформації. Зміст інформації передається за допомогою мови, т. Е. Приймає

Про те, що наші слова - це інструмент для спілкування, відомо всім. Але що ми знаємо про інші способи взаємодії? Невербальна комунікація - ось секрет ефективного спілкування, за допомогою якого можна дізнатися про людину більше, ніж він сам захоче сказати. Але про все по порядку.

Що таке вербальна комунікація?

Вербальна комунікація - це словесна форма спілкування, спосіб передачі інформації за допомогою мови.
Вона виконує такі функції:

• комунікативна- безпосередньо діалог, обмін думками;
• апеллятивная- вплив на людину через слова;
• експресивна- передача за допомогою мови, вираження почуттів;
• Фатическая- налагодження соціальних зв'язків в рамках встановлених норм. Це етикет, до якого відносяться слова ввічливості та інші форми прояву культури;
• аккумулятивная- накопичення, збереження, передача інформації;
• естетична- можливість висловлювати думку в різних стилях, унікальних формах з урахуванням авторської індивідуальності.

Особливості та форми вербальної комунікації.

Якщо говорити про форми людської мови з психологічної точки зору, то їх існує дві - внутрішня і зовнішня. Перша - це нескінченний уявний процес, який відбувається всередині нас. Внутрішня мова схожа на розмову з собою, неконтрольований монолог нашої підсвідомості.

Вербальні комунікації мають складну багатопланову структуру і проявляються в різних стилях:

• Літературний - художні твори;
• Розмовний - спілкування в побуті;
• Публіцистичний - матеріали ЗМІ;
• Науковий - текст матеріалів підручника;
• Офіційно-діловий - мова документів, ділового спілкування;
• Епістолярний (практично не використовується) - стиль написання листів;
• Конфесійний - релігійні проповіді.

Що таке невербальна комунікація?

Невербальна комунікація - це передача інформації без використання мовних засобів. Цей спосіб називають мовою тіла, так як воно є інструментом для відправки меседжу.

Існує кілька типів невербального спілкування, кожен з яких вивчає певна наукова галузь:

• кинесика- пози, жести, міміка. Наші фізіологічні руху можуть сказати більше, ніж слова і висловити те, чого зробити за допомогою мови неможливо.
• тактильне поведінку- дотик до співрозмовника під час розмови. Одні мають звичку торкатися до інших під час діалогу, а інші терпіти не можуть, коли хтось так робить. Тактильне поведінка може мати професійний, дружній, обрядовий або любовний характер. Кожній культурі притаманні свої тактильні традиції або.
• сенсорика- сприйняття запахів, смаку, звуків і кольорів, а також відчуття «тепла» або «холоду», що виходить від комунікатора. За допомогою цих фактором формується думка про співрозмовника, його цілісний образ.
• Проксемика- просторові відносини, тобто залежність відносин від місця знаходження і відстаней.
• Хронеміка- реакція людини на тимчасові процеси (оцінка часу, визначення рамок).
• паравербального спектр- ритм, темп, інтонація, тембр голосу, індивідуальні особливості мови.

Ці невербальні комунікації сприяють самовираженню, мотивують до, свого, а також особливостей інших людей.

Роль невербальної комунікації.

Дослідження показали, що за день людина вимовляє близько 30 000 слів. Але більше 60% інформації про співрозмовника ми дізнаємося не завдяки їм, а за допомогою невербальних методів взаємодії, які супроводжують або доповнюють мовну мова.

Невербальні засоби спілкування виконують комплекс ролей:

• складання психологічного портрета;
• створення певного образу або іміджу;
• заяву про поглядах, переконаннях;
• становлення дитини в ранньому періоді розвитку;
• визначення стан людини на даний момент розмови.

До мови тіла ми звертаємося незалежно від ситуації. Без неї ми не можемо створити повноцінний багатоплановий меседж.

Загалом, роль невербальних сигналів полягає в організації спілкування між людьми в різних ситуаціях (повсякденні розмови, ділові зустрічі, нейтральна бесіда). Якщо навчитися розпізнавати сигнали, що подаються співрозмовником, можна, розвинути соціальні зв'язки, досягти особистісного зростання.

Вербальна і невербальна комунікація - це два крила ефективного спілкування. Що значить «ефективного», читаємо далі.

Що таке ефективна комунікація?

Ефективна комунікація - це модель спілкування, побудована на вмінні чути співрозмовника. Відчуваючи психологічний стан людини, ми розуміємо його внутрішній стан. Ця модель вимагають від нас, чуйності до співрозмовника, застосування методів вербального і невербального впливу.
Якщо співрозмовники скажуть один одному: «Так, це саме те, що я хотів сказати, ви мене прекрасно зрозуміли», значить, стався ефективний обмін інформацією.

7 правил ефективної комунікації:

1. Довіряти співрозмовнику, створювати привабливу атмосферу.
2. Чи не уникати тим особистого характеру. Вони роблять відносини більш довірчими, щирими.
3. Бути конкретними. Важко зрозуміти адресанта, коли його думка неясна або в сказаному немає конкретики. Бажано навчитися говорити прямо, уникати двозначності.
4. Враховувати інтереси інших. Співрозмовник повинен зрозуміти, що для нього ця розмова теж потрібен, адже кожен переслідує свої.
5. Бути відкритим. Критика - відмінне явище, коли вона стримана. Потрібно не боятися відстоювати свою позицію, але в той же час, поважати думку інших, приймати їх право мислити по-іншому, маючи інші погляди.
6. Слухати. Щоб діалог дійсно був ефективним, потрібно навчитися не тільки слухати, а й слухати адресанта.
7. Проявити турботу, зацікавленість оточуючими людьми, з огляду на їхні проблеми.

Невербальне спілкування - це важлива і невід'ємна частина процесу комунікації. Міміка, жести, рухи, інтонація і тон голосу, погляд - всі ці фактори впливають на ефективність процесу обміну інформацією між адресантом та адресатом.

Вчені прийшли до висновку про те, що, за допомогою мови тіла люди передають дуже важливу, а головне, правдиву, інформацію в процесі комунікації. Невербальні засоби спілкування та їх форми потрапили в поле зору дослідників порівняно недавно. Результатом їх детального вивчення стала поява нової науки - невербальної психології.

В кожній людині в тій чи іншій мірі протидіють дві сили: потреба в самоті і бажання спілкуватись з людьми.
Володимир Набоков. Лекції з російської літератури.

Вся правда про невербальної комунікації

Аналізуючи, чи правду каже наш співрозмовник, ми на підсвідомому рівні враховуємо не тільки слова, а й повідомлення, що передаються за допомогою мови тіла. Вченим вдалося довести, що майже 50% інформації передається жестами та мімікою, і лише тільки 7% - словами.

Безсумнівно, жестово-мімічне супровід мови може розповісти про оточуючих набагато більше, ніж їх повна автобіографія.

ВікіСправка
Невербальна комунікація - це сторона спілкування, що складається в обміні інформацією між індивідами без допомоги мовних і мовних засобів, представлених в будь-якої знаковій формі. Такі засоби невербального спілкування як: міміка, жести, поза, інтонація та ін. Виконують функції доповнення та заміщення мови, передають емоційні стани партнерів по спілкуванню.

Якщо для повного опису емоційного стану знадобитися кілька слів або пропозицій, то для вираження будь-якого почуття невербальними засобами досить виконати всього один рух (наприклад, підняти брову, висловлюючи подив або кивнути).

Основні елементи невербального спілкування

Вивчення засобів невербальної комунікації дозволить зробити наше повсякденне спілкування більш ефективним. Уміння читати між рядків дуже важливо в процесі побудови стратегії поведінки, оскільки різні прояви невербальне обміну інформацією можуть стати ключем до багатьох таємниць і секретів.

Вважається, що ні одна людина не в змозі повністю керувати рухами міміки і жестами під час розмови. Навіть слабкі сигнали, інстинктивно подаються співрозмовником, допоможуть зробити його опонентові правильні висновки.

• Поведінка: Спостерігаючи за змінами в поведінці людини в залежності від ситуації можна витягти багато корисної інформації. експресія- виразні засоби: жести, міміка. тактильне взаємодія: Дотику, рукостискання, обійми, поплескування по спині. погляд: Тривалість, напрямок, зміна розмірів зіниці. Пересування в просторі: Хода, поза під час сидіння, стояння і ін. Індивідуальні реакції на різні події: Швидкість рухів, їх характер (різкі або плавні), завершеність і ін.

Сучасні вчені все-таки змогли розробити спеціальні методики, які дозволяють ввести в оману навіть знавців мови жестів. Досконально вивчивши деякі невербальні прийоми, можна використовувати певні елементи, щоб переконати співрозмовника в щирості ваших намірів. Але це досить складно, оскільки невербальне супровід мови активізується під час діалогу нашою підсвідомістю.

Значення деяких поз і жестів

Практично кожен день людина вступає в контакт з іншими людьми, між ними виникає спілкування. Як відомо, спілкування поділяється на вербальне і невербальне. До способів невербального спілкування може ставитися все, крім мови, тобто, це міміка, жести, інтонація, пози та інше.

Розглянемо нижче найбільш популярні пози при невербальної комунікації:

• Якщо людина ховає руки за спину, швидше за все, він хоче вас обдурити Широко розкриті руки, повернені долонями вгору, говорять про те, що співрозмовник налаштований дружелюбно і розташований до спілкування Якщо ваш візаві схрестив руки на грудях, значить, він відчуває дискомфорт і не хоче продовжувати діалог. Зосереджено розмірковуючи над серйозним питанням, людина буде мимоволі потирати підборіддя або пощипувати перенісся. Якщо слухаючи вас, людина постійно прикриває рот рукою, значить, ви говорите недостатньо переконливо Якщо співрозмовник нудьгує, він підпирає голову рукою Енергійний рукостискання, що супроводжується радісним вербальним привітанням, говорить про щирих намірах людини Якщо ваш візаві не може вловити суть розмови, він буде чухати вухо або шию.

  Жести рук при розмові

  Жести рук можуть досить докладно розповісти про загальний настрій на розмову співрозмовника. Насиченість промови людини жестами додає бесіді яскраві відтінки. При цьому надто активна жестикуляція або періодично повторювані жести можуть говорити про невпевненість в собі і наявності внутрішньої напруги. В цілому жести рук можна розділити на відкриті і закриті:

  • Відкриті жести свідчать про довіру і доброзичливому ставленні співрозмовника. Доповненням може служити трохи висунутий вперед корпус.
  • Закриті жести рук в переважній більшості випадків свідчить про якийсь дискомфорт і бажання людини «закритися». Наприклад, руки, розташовані на ліктях і «зчеплені в замок» говорять про неготовність співрозмовника до прямого розмови і прийняття рішення в даний момент. Якщо у людини на пальці є кільце, і він його періодично чіпає і прокручує, то даний жест говорить про нервовому напруженні.
  У разі якщо співрозмовник, перебуваючи за столом, підносить руку до губ, то, найімовірніше, він хоче приховати певну інформацію або обдурити. Слід звернути увагу і на жест, коли співрозмовник торкається пальцями до свого вуха, так як він означає бажання припинити розмову.

  Положення ніг при спілкуванні

  • положення уваги: Відкрита поза, при якій ноги знаходяться разом, носки трохи нарізно. Дане положення свідчить про нейтральний поведінці людини.
  • Положення, при якому ноги розставлені найбільш характерно для чоловічої половини людства, Оскільки є деяким сигналом домінування. Разом з тим це положення свідчить про впевненість, людина твердо стоїть на ногах.
  • Якщо одна нога співрозмовника виставлена ​​вперед інший, То даний жест може розкрити його наміри щодо бесіди. У разі коли носок людини при розмові з вами спрямований в бік, це означає, що він не проти скоріше піти. І, навпаки, при зверненні носка в бік співрозмовника, людина захоплена бесідою.

  Варіації схрещених ніг

  Все схрещені положення ніг говорять про закрите настрої і оборони. Найчастіше, людина приймає таку позу ніг, відчуваючи дискомфорт і стресовий стан. У поєднанні зі схрещеними руками (найчастіше в області грудей), поза говорить про бажання людини відгородитися від того, що відбувається і неможливості сприймати інформацію. Положення під назвою «зачеплення ніг», характерне для жінок, означає страх, незручність і затиск.

  висновок

  Жести людини часом виявляються набагато красномовніше, ніж його слова. Тому при розмові зі співрозмовником слід приділяти жестам належну увагу.