Моделювання бізнес-процесів стало класичною роботою безлічі бізнес-аналітиків в рамках оптимізації бізнес-процесів і стандартизації діяльності російських компаній. Існує безліч нотацій, які застосовуються в тих чи інших випадках. Оглядом нотацій моделювання бізнес-процесів і присвячена ця стаття.

VAD (value added chain diagram)

Нотація VAD, запропонована Майклом Портером (Michael Porter) в його роботах з корпоративної стратегії, концентрується на моделюванні бізнес-процесів, «створюють цінність» у вигляді послуг або продукції для споживача. Модель бізнес-процесу, побудована в нотації VAD, дає загальний, чи не деталізований погляд на бізнес-процеси.

За допомогою нотації VAD, можна описати перелік і взаємозв'язок бізнес-процесів на верхньому рівні, так як дана нотація дозволяє відобразити всі бізнес-процеси компанії на одній моделі. В нотації VAD можна використовувати зв'язку, що показують взаємозв'язок бізнес-процесів відносно один одного, при цьому потік процесу в цій нотації в переважній більшості випадком спрямований зліва направо.

Варіантів нотації VAD реалізовано в різних інструментах чимало, і кожен зі своїм набором символів, але виглядають вони все приблизно однаково - набір бізнес-процесів, часто пов'язаних між собою зв'язками «попередник-послідовник».

Наприклад, розширення даної нотації в інструментарії ARIS дозволяє показати на моделі бізнес-процесу виконавців, ризики, документи, дані і багато-багато іншого.

Крім моделювання карти бізнес-процесів організації, нотація VAD дозволяє моделювати наскрізні (End-to-End) бізнес-процеси при їх первинному визначенні. Але потрібно розуміти, що VAD не призначена для моделювання логічних умов в процесі, і тому вона відмінно сприймається менеджментом. На практиці, після моделювання бізнес-процесів на верхньому рівні в нотації VAD, слід більш докладне моделювання бізнес-процесів в інших нотациях, які ми докладно розглянемо далі.

Модель нотації VAD можна намалювати в безлічі інструментів, наприклад, в MS Visio, і багатьох інших інструментах моделювання бізнес-процесів.

Моделювання бізнес-процесів - EPC (event-driven process chain)

Нотація EPC розроблена професором Августом Вільгельмом Шеера в рамках методології інструментарію ARIS. За допомогою бізнес-процес моделюється у вигляді переліку кроків процесу, що запускаються подіями. Нотація зручна для подальшої регламентації бізнес-процесу, а також для аналізу інформаційного потоку бізнес-процесу (вхідних / вихідних документів).

Свобода нотації EPC дозволяє описувати в рамках моделювання бізнес-процесів додаткові об'єкти, такі як операційні ризики, контрольні процедури, екранні форми, інформаційні системи, показники і багато іншого.

В рамках нотації EPC процес моделюється «зверху-вниз», а порядок виконання кроків / функцій / дій / операцій бізнес-процесу визначається через систему подій і логічних умов. Як події в нотації EPC розглядається початок і завершення кроків процесу, а також зовнішні події вимагають реакції від організації.

Модель бізнес-процесу складається з послідовностей «подія-функція-подія» і логічних операторів «І», «АБО», «виключає АБО» які відображають вирішення, перевірку умов, розпаралелювання і сходження потоків моделируемого бізнес-процесу.

Існує безліч варіантів нотації EPC, в форматі стовпців, рядків, а також з різними переліками використовуваних об'єктів, проте всі ці варіанти доступні тільки в інструментарії ARIS, тоді як в інших інструментах, наприклад, MS Visio або Business Studio є моделювання бізнес-процесів EPC лише в класичному форматі.

Моделювання бізнес-процесу в нотації EPC дозволяє згодом отримати текстовий або табличний регламент бізнес-процесів, так як правильно намальована EPC модель може бути перетворена в послідовність пропозицій звичайного мови, що стає основою для регламенту. Саме тому дана нотація вважається найзручнішою для моделювання бізнес-процесів з метою з подальшого аналізу і регламентації.

моделювання бізнес— процесів- BPMN (Business Process Model and Notation 2.0)

Нотація BPMN створена консорціумом Object Management Group (OMG) і призначена для моделювання бізнес-процесів з метою їх подальшої автоматизації. Нотація BPMN використовується для детального моделювання бізнес-процесу, а кількість об'єктів в даній нотації перевищує 100, що дозволяє описати всі нюанси поведінки бізнес-процесів для того, щоб інформаційна система могла перетворити створену модель у виконуваний код.

Відкритість нотації BPMN і підтримка більшістю засобів моделювання та автоматизації бізнес-процесів зробили дану нотацію лідером в моделюванні бізнес-процесів.

В нотації BPMN, крім кроків бізнес-процесу, можна моделювати стартові, проміжні і завершальні події процесу, інформаційні потоки і потоки повідомлень. З особливостей нотації можна виділити застосування за замовчуванням стилю моделювання Swim Lane (плавальні доріжки), коли виконавець показується вертикальної або горизонтальної смугою, що нагадує доріжки в плавальному басейні, і саме на цій доріжці розташовуються дії / операції, що виконуються даним виконавцем.

Упорядкування бізнес-процесу в форматі Swim Lane дає змогу бачити передачу відповідальності і потоку робіт між учасниками процесу, але, в той же час, ускладнює моделювання в разі декількох співвиконавців у одній операції.

Моделі, намальовані в нотації BPMN, часто складно зібрати в пов'язану ієрархію, так як методологія спочатку створювалася для автоматизації «наскрізних» бізнес-процесів.

Для застосування нотації BPMN необхідний певний досвід, що часто обмежує число творців даних моделей лише системними і бізнес-аналітиками. Представники бізнес-підрозділів моделюють бізнес-процеси в нотації BPMN досить рідко.

Незважаючи на графічні відмінності нотації BPMN і EPC і дуже схожі один на одного, і в інструментарії ARIS вони вже можуть бути перетворені одна в одну, правда з певними методологічними обмеженнями.

Моделювання бізнес-процесів - Flow Charting

Назва нотації Flow Charting, найпростіше перевести як блок-схеми. Дана нотація спочатку з'явилася в стандарті ANSI в 1970 році, і містить дуже простий набір символів.

За роки існування нотації Flow Charting було намальовано безліч варіантів блок-схем, що містять символи для вирішення різних завдань, наприклад, для опису матеріальних потоків, ролей і робіт, обладнання, для аналізу входів і виходів функцій.

Фактично блок-схеми з'явилися попередниками сучасних нотацій моделювання бізнес-процесів, і аж до теперішнього часу викладалися в більшості навчальних закладів в рамках дисциплін, присвячених інформаційним технологіям.

Нотація Flow Charting не має жорсткого стандарту, що дозволяє моделювати бізнес-процеси з різних точок зору, додаючи ті чи інші об'єкти в модель за потребою. Цим дана нотація дуже схожа на EPC, але має ще більше свободи в частині застосування. Свобода варіантів застосування Flow Charting і підтримка більшістю недорогих і навіть безкоштовних засобів моделювання бізнес-процесів зробило цю нотацію застосовної в безлічі компаній.

З недоліків Flow Charting можна виділити відсутність типового переліку об'єктів і атрибутів, що є зворотною стороною «свободи» даної нотації. Це дозволяє моделювати один і той же бізнес-процес в даній нотації так, що моделі будуть серйозно відрізнятися один від одного.

Незважаючи на те, що моделі бізнес-процесів в нотації Flow Charting можна зустріти досить часто, швидше за все вона буде йти в минуле, поступаючись місцем більш «суворим нотаціям»

моделювання бізнес— процесів- IDEF (Integrated Definition Language)

Нотація IDEF з'явилася в 70 их роках, як стандарт уряду США, що фокусує увагу на входах, виходах, механізмах і засобах управління бізнес-процесом і погоджує процеси організації в ієрархію. Ключовим елементом даної нотації є функція, тоді як всі інші об'єкти і взаємодії моделюються за допомогою зв'язків.

Нотація використовує дуже простий набір символів: прямокутники процесів і стрілки, що зображують входи, виходи, управління і механізми, цю нотацію відрізняє «вбудована» система нумерації кроків бізнес-процесу, що дозволяє відстежувати зв'язки між батьківським і дочірніми процесами.

З огляду на історію даного стандарту і досить широке застосування він реалізований в багатьох засобах моделювання, але все ж цю нотацію можна віднести до поколінню, так як прихильників у неї все менше, та й представники бізнесу часто ставляться до даних «мікросхем» зі скепсисом.

UML (Unified Modeling Languages)

Уніфікована мова моделювання (UML) - це набір нотацій і методів моделювання, призначених для опису вимог до інформаційних систем, однак серед нотацій UML є і спеціалізована нотація, призначена саме для моделювання бізнес-процесів. UML підтримується Object Management Group (OMG), що зробило цю методологію досить поширеною серед ІТ-спеціалістів.

Дана нотація дуже схожа на EPC і BPMN, єдина відмінність у відображенні логічних операторів і подій, і, хоча по нотації UML існує безліч книг, і підтримана вона безліччю інструментів моделювання, використовується UML Activiti Diagram в основному для системного аналізу і проектування, і лише незначна число компаній використовують UML, щоб моделювати бізнес-процеси

VSM (Value Stream Mapping)

Назва нотації VSM можна перевести н російську мову, як картування потоку створення споживчої цінності. Оригінальна назва цієї нотації в корпорації Тойота, де як вважається, її і придумали - Карта потоків матеріалів і інформації.

Нотація VSM була розроблена як частина методології бережливого виробництва, і використовує набір специфічних символів для відображення елементів витрат ресурсів і часу для аналізу ефективності бізнес-процесу в проектах Lean 6Sigma. Карта потоку створення цінності зображує фізичне оточення і потоки матеріалів і продукції у виробництві і використовується для того, щоб прив'язати до процесу витрати ресурсів і часу, і таким чином дати уявлення про продуктивність

Завдання даної нотації залучити до аналіз бізнес-процесу його учасників, для того, щоб стимулювати їх до самостійного пошуку можливостей оптимізації. Як правило моделі VSM малюються в проектах на Flip Chart і не вимагають серйозних коштів моделювання бізнес-процесів, адже на її підставі приймаються рішення, а сама модель не стає основою ні для регламенту, ні для ІТ-рішення.

Основне при створенні моделі в нотації VSM це заповнення тимчасових атрибутів по процесу, для пошуку «пляшкових шийок» і місць зайвого зберігання запасів.

Дана нотація має обмежене коло послідовників, і серед широких мас бізнес-аналітиків вона найближчим часом поширена не буде через специфічність вирішуються за її допомогою завдань. Але в той же час багато інструментів моделювання бізнес-процесів, наприклад, ARIS, вже розробили розширення для підтримки моделювання бізнес-процесів в даній нотації.

SIPOC

Абревіатура SIPOC означає: Supplier (постачальник), Input (вхід), Process (процес), Output (вихід), Customer (споживач). Це шаблон документування процесів, прийнятий в методології Шість сигм, фактично це навіть не нотація моделі, а формат таблиці, який дозволяє описати бізнес-процес на верхньому рівні. Модель SIPOC найбільш ефективно застосовувати при визначенні меж бізнес-процесу, взаємодіючих сторін і входів / виходів процесу.

Для SIPOC не існує нотації, адже це проста таблиця з відповідними заголовками, яка дозволяє структурувати обраної бізнес-процес для подальшого аналізу і оптимізації.

Корисність SIPOC, на відміну від інших діаграм полягає в можливості її використання співробітниками бізнес-підрозділів, так як вона не містить складної логіки і безлічі об'єктів, як нотації EPC або BPMN.

Моделювання бізнес-процесів - висновки

Отже, я розглянув деякі нотації моделювання бізнес-процесів, які можна зустріти на російському ринку (більш докладно вони описані в главі BPM CBOK, присвяченій моделюванню бізнес-процесів). Яку з нотацій вибрати для використання - це питання відкрите, наприклад, для моделювання бізнес-процесів організації на верхньому рівні я використовую нотацію VAD, для первинного моделювання бізнес-процесу, обраного для оптимізації, простіше використовувати SIPOC або VAD. Для створення детальних моделей бізнес-процесів - спрощений BPMN для моделювання крос-функціональної взаємодії або EPC для детального моделювання з метою формалізувати інформаційний потік і безліч об'єктів, пов'язаних з бізнес-процесом. Ну а якщо необхідно автоматизувати бізнес-процес в BPMS системі, то тут вже не обійтися без нотації BPMN.

• Отримання цілісної картини життєдіяльності організації, узгодження різних точок зору на постійно розвивається і змінюється бізнес.
• Забезпечення взаєморозуміння на всіх рівнях організації, подолання розрив між керуючою і виконує сторонами.
• Забезпечення скорочення витрат на виробництво і підвищення рівня якості та сервісу.

У процесі бізнес-моделювання відбувається перехід від поняття того «що» треба робити до поняття «як» треба робити. Результатом моделювання повинен бути документ, що дає команді розробників чітке розуміння меж проекту, а також програмного і апаратного забезпечення замовника. Отримані дані відображаються в специфікації проекту, яка може включати наступні розділи:

• опис основних сутностей даних програми;
• формальний опис специфікації додатки;
• бізнес-логіку і бізнес-правила;
• функціональні вимоги;
• нефункціональні вимоги;
• шаблони форм / сторінок додатку;
• голоссарій або список скорочень;
• допоміжні діаграми.

Інструменти бізнес-моделювання та їх еволюція

Для створення бізнес-моделей використовуються засоби проектування інформаційних систем і відповідні їм мови опису (найвідоміший серед них мова UML - Unified Modeling Language). C допомогою таких мов будуються графічні моделі і діаграми, що демонструють структуру бізнес-процесів організації, організацію взаємодії між людьми і необхідні зміни для поліпшення показників організації в цілому. Інструменти бізнес-моделювання знаходяться в процесі постійного розвитку. Спочатку за допомогою таких інструментів можна було описувати лише бізнес-функції (роботи) компанії і рух даних в процесі їх виконання. При цьому якщо одна і та ж бізнес-функція використовувалася при виконанні різних видів робіт, то було важко зрозуміти, чи мається на увазі те ж саме бізнес-функція або вже інша. Відсутність можливості в явному вигляді визначити ієрархію бізнес-процесів (наприклад, «ланцюжок створення цінності», «бізнес-процес», «подпроцесс», «робота», «функція») створювало проблеми при використанні таких описів. Самі ж опису представляли собою просто набір картинок. Пізніше стали з'являтися засоби, що дозволяють описувати організацію не тільки з боку бізнес-функцій, але і з інших сторін. Так, з'явилася можливість створення окремих діаграм, що відображають організаційну структуру компанії, потоки даних в організації, послідовність виконання бізнес-функцій, що складають єдиний бізнес-процес, з можливістю використання символів логіки і ін. Через безперервно зростаючих вимог до інструментів бізнес-моделювання стало з'являтися все більше і більше діаграм для опису різних аспектів діяльності організації, через що створення моделі все більш ускладнювалося. У зв'язку з цим наступний важливий етап розвитку засобів бізнес-моделювання пов'язаний з ідеєю використання єдиного сховища (сховища) об'єктів і ідеєю можливого повторного використання об'єктів на різних діаграмах. Який би інструмент не був обраний, потрібно забезпечення взаємодії локальних інформаційних систем між собою. На сьогоднішній день найсучаснішим і одночасно загальноприйнятим стандартом для організації управління бізнес-процесами є BPEL (Business Process Execution Language). На базі цього продукту можна створити єдину інтеграційну платформу для всіх використовуваних додатків. Після моделювання процесів в одному з інструментів моделювання застосовуються спеціальні транслятори, щоб привести модель до стандарту BPEL.

Приклади бізнес-моделювання та його результатів

• Зниження витрат. Бізнес-модель дасть уявлення про те де можна уникнути зайвих витрат і як оптимізувати використання ресурсів. На основі бізнес-моделі проводиться функціонально-вартісний аналіз для розрахунку собівартості продукту або послуги і будується система бюджетного управління, яка дозволяє контролювати витрати предпрития.
• Підвищення ефективності. Можливість знизити витрати на адаптацію і навчання персоналу. Нормативна документація на основі підготовленої бізнес-моделі відповідає сучасному стану справ організації, розподіляють обов'язки, будують ієрархічну систему кар'єрного росту.
• Розширення сфери впливу, збільшення мережі, організація філій. Наявність бізнес-моделі дозволить знизити витрати і дати можливість описати структуру облаштування нових гілок підприємства.
• Адекватність інвестицій. За допомогою бізнес-моделювання можна з достатнім ступенем точності визначити суму капіталовкладень, знизити ризики і фінансові втрати на стадії старт-апу нового проекту.
• Впровадження СЕД. Бізнес-модель підприємства стандартизує склад документів підприємства і встановлює маршрути руху документів.
• Автоматизація та впровадження систем класу ERP, SCM, CRM або іншого ПО. На основі бізнес-моделі можна сформулювати більш якісні вимоги до системи і підібрати рішення оптимальне з точки зору витрат і функціональності.
• Сертифікація системи менеджменту якості. Розробка бізнес-моделі підприємства дозволяє істотно скоротити терміни і витрати на розробку, впровадження та сертифікацію системи менеджменту якості і отримати комплект необхідних документів для успішного проходження сертифікації, знизити витрати на підтримку системи управління якістю.

Особливості бізнес-моделювання

Створення, впровадження і підтримка бізнес-моделі - дорогий інвестиційний проект. І як будь-якого проекту, створення бізнес-моделі повинен передувати аналіз доцільності та можливості його здійснення. У великих проектах потрібні потужні засоби бізнес-моделювання з добре розвиненою функціональністю: з можливостями зберігання інформації в єдиному репозиторії, колективної роботи над проектом моделювання та перевірки створеної моделі на цілісність, напівавтоматичного створення діаграм, інтеграції з іншим ПО, аналізу та документації моделі - тоді як в невеликих проектах з міркувань вартості розумніше було б застосовувати менш функціональні інструменти. Для аналізу дейятельності, розвитку існуючої структури слід спочатку побудувати адекватну бізнес модель. Тобто спочатку теорія, а вже після - її реалізація.

рішення

Сьогодні існує велика кількість програмних продуктів, які призначені для опису архітектури організації. Відповідно до звітів аналітичної компанії Gartner, до лідерів даного сегмента можна віднести наступні компанії.

засобів моделювання бізнес-процесів

У Росії для моделювання та аналізу бізнес-процесів досить широко використовуються такі засоби моделювання: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) і AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За кордоном, крім згаданих, активно використовуються такі засоби як System Architect, Ithink Analyst, ReThink і ін. В Таблиці 1 представлений перелік інструментальних засобів, що беруть участь в розгляді. Представлена ​​інформація включає:

• найменування інструментального кошти;
• дані про постачальника і представника в Росії;
• коротка характеристика інструментального кошти.

Таблиця 1. Перелік інструментальних засобів

№	Найменування	Постачальник	Основний представник в Росії	коротка характеристика
1	BPWin і ERWin	Компанія Computer Associates (раніше компанія Platinum) http://www.ca.com	Компанія Interface Ltd http://www.interface.ru	BPWin - інструмент візуального моделювання бізнес-процесів. ERWin - засіб, що використовується при моделюванні і створення баз даних довільної складності на основі діаграм "сутність - зв'язок".
2	Oracle Designer	компанія Oracle http://www.oracle.com	Представництво Oracle в Росії http://www.oracle.com/global/ru/index.html	Функціональне засіб для опису предметної області. Входить в комплекс інструментальних засобів Oracle9i Developer Suite з проектування програмних систем і баз даних, що реалізують технологію CASE і власну методологію розробки ІС компанії Oracle - "CDM", що дозволяють команді розробників провести проект, починаючи від аналізу бізнес-процесів через моделювання до генерації коду і отримання прототипу, а в подальшому і кінцевого продукту. Це засіб має сенс використовувати при орієнтації на всю лінійку продуктів Oracle, яка застосовується для проектування, розробки і реалізації складної програмної системи. Учасник російського ринку. Локалізована. Продажі, підтримка, навчання в Росії.
3	Rational Rose	Компанія IBM (раніше компанія Rational Software, зараз є підрозділом IBM) http://www.ibm.com	Представництво IBM в Росії http://www.ibm.com/ru	Засіб моделювання об'єктно-орієнтованих інформаційних систем. Дозволяє вирішувати практично будь-які завдання в проектуванні інформаційних систем: від аналізу бізнес-процесів до кодогенераціі певною мовою програмування. Дозволяє розробляти як високорівневі, так і низькорівневі моделі, здійснюючи тим самим або абстрактне проектування, або логічне. Один з лідерів російського ринку. Локалізована. Продажі, підтримка, навчання в Росії.
4	ARIS	Компанія IDS Scheer AG http://www.ids-scheer.com	Компанія Логіка бізнесу http://www.blogic.ru	Інтегроване засіб моделювання бізнес-процесів, що об'єднує різноманітні методи моделювання та аналізу систем. В першу чергу, це засіб опису, аналізу, оптимізації та документування бізнес-процесів, ніж засіб проектування ПО. Лідер на світовому ринку. Локалізована. Продажі, підтримка, навчання в Росії.
5	System Architect	Компанія Telelogic (раніше компанія Popkin Software, в даний час є підрозділом Telelogic) http://www.telelogic.com	Компанія Тelelogic в Росії http://www.telelogic.com	System Architect являє собою універсальне CASE-засіб, що дозволяє здійснити не тільки проектування даних, але і структурний моделювання. Засіб проектування даних і створення ER-діаграм є однією із складових частин цього продукту. Один зі світових лідерів, поки ще не представлений на російському ринку. Локалізація орієнтовно до липня 2006 р Продаж і підтримка поки з Нідерландів.
6	Power Designer	компанія Sybase http://www.sybase.com	компанія Sybase http://www.sybase.ru	PowerDesigner - засіб моделювання бізнес-процесів, проектування баз даних та об'єктного моделювання. Учасник російського ринку, переслідувач лідерів на світовому ринку. Підтримка, продаж, навчання в Росії є. Немає інформації щодо кількості проданих ліцензій, кількості користувачів, тому досить складно оцінити поширеність в Росії.
7	Re-Think	компанія Gensym http://www.gensym.com		Графічна об'єктно-орієнтоване середовище створення та супроводження інтелектуальних додатків моніторингу, діагностики та управління складними динамічними системами в реальних і модельованих ситуаціях. Один з переслідувачів світових лідерів.
8	Ithink Analyst	Компанія High Performance Systems http://www.hps-inc.com	Компанія Тора-центр http://www.tora-centre.ru	Пакет для ситуаційного моделювання. Дозволяє будувати наочні і точні моделі найскладніших політичних і економічних ситуацій, використовуючи бібліотеку базових моделей і методи системної динаміки. Також використовується при аналізі інвестиційних проектів і реинжиниринге. Один з учасників світового ринку. Пакет не поширений на російському ринку. Російського інтерфейсу немає. Продаж, підтримка і навчання в Росії здійснюється тільки однією компанією. Навчальні матеріали російською існують.
9	Workflow Modeler(Раніше Design / IDEF)	Компанія Meta Software http://www.metasoftware.com	Інформація по російським компаніям, що представляє даний продукт, не знайдено.	Пакет для функціонального і інформаційного моделювання, аналізу та проектування бізнес-процесів. Використовується як складова частина в деяких відомих пакетах типу CIM (Computer Integrated Manufacturing) і САЕ (Computer Aided Engineering) і прийнятий як стандарт для проектів, що фінансуються американськими і європейськими спонсорами. Один з учасників світового ринку.

Виділимо основні критерії, що дозволяють з представлених засобів моделювання вибрати ті, застосування яких в Росії могло б з більшою ймовірністю себе виправдати. Такими критеріями є:

• стійке положення продукту на ринку(Термін його існування, програма розвитку продукту, система звітів про проблеми, сукупність застосувань і ін.);
• поширеність продукту(Кількість проданих ліцензій, наявність, розмір і рівень діяльності користувальницької групи);
• доступність підтримки постачальника. Такі послуги можуть включати телефонну "гарячу лінію", технічну та консультаційну підтримку через представника постачальника в Росії;
• доступність навчання. Навчання може проводитися на території представника постачальника в Росії, користувача або де-небудь в іншому місці;
• доступність матеріалів по продукту. Вони можуть включати комп'ютерні навчальні матеріали, навчальні посібники, книги, статті, інформацію в Інтернеті, демоверсії.

З наведеного в таблиці списку інструментальних засобів для більш докладного аналізу виділимо ті програмні продукти, які задовольняють зазначеним критеріям. В цьому випадку в рамки нашого подальшого розгляду потрапляють BPWIn / ERWin, Oracle Designer, Rational Rose, Power Designer, ARIS, за якими нижче подається детальніший опис.

BPWin і ERWin компанії Соmputer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) входить в п'ятірку провідних виробників програмного забезпечення, пропонуючи засоби моделювання, резервного копіювання, управління інфраструктурою підприємства (мережами, серверами і т.д.), інформаційної безпеки, business intelligence і т.д. Пакет BPWin заснований на методології IDEF і призначений для функціонального моделювання та аналізу діяльності підприємства. Методологія IDEF, що є офіційним федеральним стандартом США, являє собою сукупність методів, правил і процедур, призначених для побудови функціональної моделі об'єкта будь-якої предметної області. Функціональна модель IDEF відображає функціональну структуру об'єкта, тобто вироблені їм дії і зв'язку між цими діями.

Можливості BPwin:

• підтримує відразу три стандартні нотації - IDEF0 (функціональне моделювання), DFD (моделювання потоків даних) і IDEF3 (моделювання потоків робіт). Ці три основних ракурсу дозволяють описувати предметну область найбільш комплексно;
• дозволяє оптимізувати процедури в компанії;
• повністю підтримує методи розрахунку собівартості за обсягом господарської діяльності (функціонально-вартісний аналіз, ABC);
• дозволяє полегшити сертифікацію на відповідність стандартам якості ISO9000;
• інтегрований з ERwin (для моделювання БД), Paradigm Plus (для моделювання компонентів ПО) і ін .;
• інтегрований із засобом імітаційного моделювання Arena;
• містить власний генератор звітів;
• дозволяє ефективно маніпулювати моделями - зливати і розщеплювати їх;
• має широкий набір засобів документування моделей, проектів.

Пакет ERWin це засіб концептуального моделювання БД. Використовується при моделюванні і створення баз даних довільної складності на основі діаграм "сутність - зв'язок". В даний час ERWin є найбільш популярним пакетом моделювання даних завдяки підтримці широкого спектру СУБД самих різних класів. Можливості ERWin:

• підтримує методологію структурного моделювання SADT і наступні нотації: стандартну нотацію IDEF1x для ER-діаграм моделей даних, нотацію IE і спеціальну нотацію, призначену для проектування сховищ даних - Dimensional;
• підтримується пряме (створення БД на основі моделі) і зворотне (генерація моделі за наявною базою даних) проектування для 20 типів СУБД: настільні, реляційні та спеціалізовані СУБД, призначені для створення сховищ даних;
• інтегрований лінійкою продуктів Computer Associates для підтримки всіх стадій розробки ІС, CASE-засобами Oracle Designer, Rational Rose, засобами розробки та ін .;
• дозволяє повторно використовувати компоненти створених раніше моделей, а також використовувати напрацювання інших розробників;
• можлива спільна робота групи проектувальників з одними і тими ж моделями (за допомогою AllFusion Model Manager);
• дозволяє переносити структуру БД (не власними дані!) з СУБД одного типу СУБД в інший;
• дозволяє документувати структуру БД.

Oracle Designer компанії Oracle. Набір інструментальних засобів Oracle Designer пропонує інтегроване рішення для розробки прикладних систем корпоративного рівня для Web і клієнт / серверних додатків. Oracle Designer бере участь в кожній фазі життєвого циклу розробки програмного забезпечення - від моделювання бізнес-процесів до впровадження. Застосування єдиного сховища, робить можливим використання будь-яких його компонент для швидкої розробки масштабованих, крос-платформних розподілених додатків. Завданням Oracle Designer є збір даних про потреби користувачів і автоматизація побудови гнучких графічних додатків. Oracle Designer використовується не тільки для створення додатків, але і для ведення обліку змін, які неминуче відбуваються при експлуатації системи. Графічні моделі визначень проекту, інтегровані з розрахованих на багато користувачів репозиторієм істотно полегшують роботу з Oracle Designer. Інструментальні засоби побудовані на базі загальноприйнятих методик, що охоплюють весь життєвий цикл розробки і дозволяють користувачам звичним для їх організації способом. Це забезпечує гнучкість і відкритість підходу до розробки програмного забезпечення за рахунок використання тільки тих частин продукту, які потрібні в даній задачі. В рамках процесу розробки забезпечується підтримка методів RAD, JAD, інформаційного проектування, водоспадного методу (waterfall), ітеративного методу і ін. Користуючись цими принципами, можна домогтися успішного балансу організаційних потреб і технологічних можливостей, і навіть ефективно управляти ризиками, пов'язаними з частими неминучими і важливими змінами як в одній, так і в іншій області. Засоби концептуального моделювання Oracle Designer включають в себе:

• ER-діаграми (діаграми інформаційної структури предметної області, що подається у вигляді об'єктів і їх взаємозв'язків);
• діаграми функціональної ієрархії, що описують функції, які виконує система;
• діаграми потоків даних, що циркулюють на підприємстві.

Такі моделі являють інформаційні потреби в зручному і наочному для сприйняття вигляді, що робить їх гарним засобом комунікації між проектувальниками і користувачами в процесі уточнення постановки завдань. Будь-розробник зацікавлений, щоб опис концептуальної моделі було використано для створення специфікацій, що описують структуру і основні компоненти майбутньої системи. У Oracle Designer всі специфікації проекту системи розробляються на основі моделей концептуального рівня і забезпечують виконання всіх розміщених в них вимог і обмежень. Отримані компоненти системи можуть бути перетворені в реальні об'єкти бази даних, екранні форми та звіти. Фінальна частина розробки проекту - автоматична генерація серверних компонентів - можлива не тільки для сервера БД Oracle, а й для СУБД Microsoft SQL Server, DB / 2, Sybase і ряду інших. Будь-які зміни бізнес-процесів можуть бути внесені в моделі і тут же згенеровано модифіковане додаток, що грунтується вже на нових схемах ведення бізнесу. При цьому всі розроблене раніше буде збережено і увійде в новий проект. Oгасlе Designer автоматично створює звіти, які містять всю інформацію про проект та можуть бути використані як набір документів, що відображають поточний стан проекту.

Rational Rose компанії IBM . IBM Rational Rose - входить до складу пакету IBM Rational Suite і призначений для моделювання програмних систем з використанням широкого кола інструментальних засобів і платформ. Rational Rose є одним з провідних інструментів візуального моделювання в програмній індустрії, завдяки повноцінної підтримки мови UML і багатомовною підтримки командної розробки. Інструмент повністю підтримує компонентно-орієнтований процес створення ІС. Будь-які учасники проекту - аналітики, фахівці з моделювання, розробники та інші - можуть використовувати моделі, побудовані в Rational Rose, для більшої ефективності створення кінцевого продукту. Для бізнес-аналітиків засіб Rational Rose дає можливість детально описати і проаналізувати бізнес-процеси даної предметної області. Системні аналітики, використовуючи зазначені описи, зможуть розробити необхідний функціонал ІС, який максимально задовольнить запити замовника. Для архітекторів засіб Rational Rose буде корисно при створенні потужної і гнучкою архітектури системи. Для аналітиків, що спеціалізуються в області розробки баз даних, Rational Rose дасть можливість візуально проектувати і генерувати бази даних будь-якого розміру. Таким чином, можна створювати бази даних Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase, SQL Anywhere, IBM DB2 і будь-які інші, які підтримують можливість запуску скриптів стандарту ANSI SQL. Будь-які моделі, що створюються за допомогою даного засобу, є взаємопов'язаними: бізнес-модель, функціональна модель, модель аналізу, модель проектування, модель бази даних, модель компонентів і модель фізичного розгортання системи. Є можливість по створенню шаблонів архітектурних рішень, що дозволяють використовувати досвід, накопичений в попередніх проектах. Існують розширення Rational Rose, які дозволяють виконувати кісткову (round-trip) розробку ІС, що створюються на базі мов C / C ++, Java, Smalltalk, Ada, Object Pascal (Borland Delphi) і ін. Таким чином, можна згенерувати каркас програмного коду на будь-якому із зазначених мов або виконати процедуру зворотного проектування, що дозволяє сформувати модель на базі існуючого коду. Є можливість публікації моделі в Інтернеті, яка служить основою для об'єднання роботи віддалених команд розробників. Інтеграція Rational Rose з Rational RequisitePro дозволяє на базі візуальної моделі розробити повний набір вимог, які необхідно реалізувати при створенні кінцевого продукту. Інтеграція Rational Rose з Rational TestManager дозволяє створювати сценарії тестування на базі візуальної моделі. Інтеграція Rational Rose з Rational ClearCase дозволяє поставити на версійність контроль модель цілком або частинами. Інтеграція Rational Rose з Rational SoDA дозволяє автоматизувати процес створення документів і звітів по візуальної моделі.

PowerDesigner компанії Sybase. Компанія Sybase з дня свого заснування традиційно є провідним постачальником інформаційних технологій на світовий ринок фінансових інститутів: технології Sybase використовують 90% компаній світового ринку цінних паперів, 60% світових банків і 68% компаній Wall Street. З 1996 року, коли відкрився офіс в Москві, Sybase активно працює в Росії та інших країнах СНД. У квітні 2002 року відкрилися офіси компанії в Санкт-Петербурзі та Києві. Офіси Sybase в Москві, Санкт-Петербурзі та Києві забезпечують всебічну роботу з клієнтами, включаючи поставки технологій, устаткування, розробку закінчених рішень, навчання користувачів, повнофункціональну технічну підтримку та послуги консалтингу. PowerDesigner є комплексним рішенням для моделювання і розробки додатків і бізнес-процесів для організацій, які потребують швидкого, послідовному та ефективному з точки зору витрат створенні або реинжиниринге бізнес-додатків. PowerDesigner дозволяє усунути такі перешкоди, що заважають ефективній розробці проектів: відмінності у професійній підготовці учасників проекту, різнорідні платформи і достаток мов розробки, - то, що характерно для більшості сучасних компаній. Це дозволяє фокусуватися на бізнес-потребах створення додатків на протязі всього процесу розробки - від системного аналізу та дизайну і аж до безпосередньої генерації коду для програми. Остання версія продукту, PowerDesigner, володіє новими можливостями по моделюванню бізнес-процесів, об'єктному моделювання, що базується на UML, і підтримує як традиційні, так і знову з'являються технології моделювання в рамках жодній розвиненій графічної середовища. Це дозволяє значно скоротити витрати і час реалізації проекту, який повинен функціонувати на різних платформах і інструментальних середовищах. Одним з основних переваг PowerDesigner є також використання сховища масштабу підприємства для зберігання і управління всією інформацією, що стосується моделювання та дизайну додатків на всіх рівнях ведення бізнесу в компанії. Це дозволяє правильно організувати робочий процес і кардинальним чином підвищити ефективність роботи розробника. Ключові характеристики PowerDesigner:

• Моделювання бізнес-процесів: PowerDesigner дозволяє нетехнічних фахівцям компанії розробляти і моделювати бізнес-процеси, орієнтуючись на бізнес-завдання і спираючись на відомі їм терміни, використовуючи просту і інтуїтивно зрозумілу графічну нетехнічних модель.
• Моделювання даних: PowerDesigner дозволяє розробляти і генерувати схему БД за допомогою дворівневого (концептуального і фізичного) моделювання реляційної БД, що підтримує класичні методики проектування баз даних. Має також вбудовані засоби моделювання сховища даних.
• Об'єктне моделювання: PowerDesigner пропонує закінчену технологію аналізу і проектування систем з використанням стандарту UML (діаграми бізнес-процесів, послідовності виконання, класів і компонентів). На основі діаграми класів PowerDesigner автоматично здійснює генерацію і реінжиніринг коду для популярних інструментальних середовищ, таких як JavaTM (включаючи EJB 2.0), XML, Web Servicies, C ++, PowerBuilder, Visual Basic і інших, за допомогою настроюваного генератора.
• Репозиторій масштабу підприємства: Enterprise-версія PowerDesigner містить функціональність сховища класу підприємства. Репозиторій дозволяє всім членам вашої команди легко переглядати моделі та іншу інформацію, а також здійснювати обмін ними. Репозиторій має високу масштабованість і підтримує систему безпеки, засновану на ролі користувача, контроль версій, пошук і можливості складання звітів.

ARIS компанії IDS Scheer AG. В даний час спостерігається тенденція інтеграції різноманітних методів моделювання та аналізу систем, що виявляється у формі створення інтегрованих засобів моделювання. Одним з таких засобів є продукт, що носить назву ARIS, розроблений німецькою фірмою IDS Scheer. Компанія IDS Sheer AG заснована в 1984 р Основний напрямок - програмне забезпечення та консалтинг. В даний час компанія обслуговує 4000 клієнтів в 50 країнах світу через мережу своїх представництв і партнерів. Якість рішень IDS Scheer було підтверджено в червні 2005 р золотою медаллю Міжнародної познанської ярмарки, на якій нагороджуються тільки кращі продукти. А також в липні 2005 року, коли на світовому ринку була представлені програмні продукти ARIS 7 з абсолютно новими web-продуктами - всі вони мають спільну рису - інтуїтивно-зрозумілий і виразний інтерфейс. Система ARIS є комплексом засобів аналізу і моделювання діяльності підприємства. Її методичну основу складає сукупність різних методів моделювання, що відображають різні погляди на досліджувану систему. Одна і та ж модель може розроблятися з використанням декількох методів, що дозволяє використовувати ARIS фахівцям з різними теоретичними знаннями і налаштовувати його на роботу з системами, що мають свою специфіку. Методика моделювання ARIS ґрунтується на розробленій професором Августом Шером теорії побудови інтегрованих ІС, що визначає принципи візуального відображення всіх аспектів функціонування аналізованих компаній. ARIS підтримує чотири типи моделей, що відображають різні аспекти досліджуваної системи:

• організаційні моделі, що представляють структуру системи - ієрархію організаційних підрозділів, посад і конкретних осіб, зв'язку між ними, а також територіальну прив'язку структурних підрозділів;
• функціональні моделі, що містять ієрархію цілей, що стоять перед апаратом управління, з сукупністю дерев функцій, необхідних для досягнення поставлених цілей;
• інформаційні моделі, що відображають структуру інформації, необхідної для реалізації всієї сукупності функцій системи;
• моделі управління, що представляють комплексний погляд на реалізацію бізнес-процесів в рамках системи.

Для побудови перерахованих типів моделей використовуються як власні методи моделювання ARIS, так і різні відомі методи і мови моделювання, зокрема, ER і UML. В процесі моделювання кожен аспект діяльності підприємства спочатку розглядається окремо, а після детального опрацювання всіх аспектів будується інтегрована модель, що відображає всі зв'язки між різними аспектами. ARIS не накладаються обмежень на послідовність побудови зазначених вище типів моделей. Процес моделювання можна починати з будь-якого з них, в залежності від конкретних умов і цілей, переслідуваних розробниками. Моделі в ARIS являють собою діаграми, елементами яких є різноманітні об'єкти - "функція", "подія", "структурний підрозділ", "документ" і т.п. Між об'єктами встановлюються різноманітні зв'язки. Кожному об'єкту відповідає певний набір атрибутів, які дозволяють ввести додаткову інформацію про конкретний об'єкт. Значення атрибутів можуть використовуватися при імітаційному моделюванні або для проведення вартісного аналізу. Таким чином, за результатами виконання цього етапу виникає набір взаємозв'язаних моделей, що представляють собою вихідний матеріал для подальшого аналізу. Варто відзначити кілька особливостей системи ARIS. Перша - сімейство програмних продуктів ARIS орієнтовано на процесне опис. Основна бізнес-модель ARIS - eEPC (extended Event-driven Process Chain - розширена модель ланцюжка процесів, керованих подіями). По суті, модель eEPC розширює можливості IDEF0, IDEF3 і DFD, володіючи усіма їхніми достоїнствами і недоліками. Друга особливість - в системі ARIS є внутрішня база даних, яка дозволяє перевіряти модель на несуперечливість, цілісність, проводити верифікацію моделі. В інших продуктах це відсутня. Третя особливість: ARIS - єдина система, орієнтована на опис бізнесу, де присутні різні погляди на бізнес-систему, яку ми можемо оцінити і розглянути з різних сторін, чого немає в інших програмних продуктах. Протягом останніх п'яти років ARIS упевнено лідирує серед засобів моделювання.

Зазначимо основне призначення кожного розглянутого продукту з безлічі його застосувань:

• для моделювання баз даних більше підходять інструменти Erwin, Power Designer і Rational Rose;
• для моделювання компонентів розробляються більше підходять Oracle Designer, Power Designer і Rational Rose;
• для моделювання бізнес-процесів більше підходять BPwin, ARIS і Rational Rose.

У Таблиці 2 нижче наводиться порівняння функціональних можливостей і властивостей інструментальних середовищ, призначених для моделювання бізнес-процесів.

Таблиця 2. Порівняльний аналіз по базових функцій

Порівняльний функціональний аналіз
	Функціональні можливості, середа	ARIS	BPWin	Rational Rose
1	підтримуваний стандарт	еEPS (розширення IDEF3), ERD, UML, власні методи в інший нотації, в яких реалізований основний сенс методів IDEF, DFD	IDEF0, IDEF3, DFD	UML
2	Наявність виразних засобів графічного відображення моделей	Репрезентативність моделей висока		Репрезентативність моделей низька
3	Моделювання діаграм різних типів	+	+/-	+/-
4	Функціонально-вартісний аналіз	+	+	+/-
5	Імітаційне моделювання	+	+/-	-
6	Можливість декомпозиції об'єкта	+	+	+
7	Оформлення проектної документації: генерація технологічних і робочих інструкцій	+	+/-	+
8	Зберігання моделей діяльності підприємств	+	+/-	+/-
9	Контроль і забезпечення цілісності проектних даних	+	+/-	+
10	Ведення бібліотеки типових бізнес-моделей	+	+/-	+/-
11	Можливість групової роботи	+	+	+
12	Простота освоєння продукту	складно	просто	складно
"+" - так "+/-" - часткова реалізація, яка потребує доопрацювання іншими інструментальними засобами "-" - немає

Роман Ісаєв

Експерт з організаційного розвитку та процесного управління

Партнер ГК «Сучасні технології управління»

Керівник проектів організаційно-корпоративного розвитку

Професійний бізнес-тренер і фахівець з Business Studio

Стаття присвячена завданням і проектам з області бізнес-моделювання, бізнес-інжинірингу та організаційно-корпоративного розвитку. У ній систематизовано інформацію, яка повинна допомогти більш глибокому розумінню значення та особливостей бізнес-моделювання в організаціях, а також показана роль бізнес-моделювання для отримання додаткових конкурентних переваг. Наведено різні приклади, інтерв'ю, посилання на методики і практичні рішення.

Бізнес-моделювання являє собою процес розробки і впровадження різних бізнес-моделей організації (стратегія, бізнес-процеси, організаційна структура, якість і ін.) З метою формалізації та оптимізації її діяльності. Відразу напрошується визначення, що таке бізнес-модель.

Бізнес модель- це формалізований опис (наприклад, графічне) певного аспекту або сфери діяльності організації.

Існує 4 основних способи розробки бізнес-моделей. Перерахуємо їх у порядку убування рівня ефективності побудови та використання бізнес-моделей.

• В нотації (правилах) спеціалізованого програмного продукту бізнес-моделювання: комбінація графіки, таблиць та тексту. Більш детально - див. Розділ 8;
• Графічний: дерево, блок-схема, технологічна карта і т. П.;
• табличний;
• Текстовий.

Бізнес-моделюванням займаються багато організацій, але кожна знаходиться на різних етапах розвитку за даним напрямком. Хтось уже розробив і активно використовує комплексну бізнес-модель (сукупність моделей, документів і систем, що описують всю діяльність організації). Хтось має тільки графічні моделі і регламенти кількох бізнес-процесів.

Основні види бізнес-моделей, які розробляються в організаціях:

• дерево (ієрархічний список) бізнес-процесів - див. рис. 1;
• графічні моделі бізнес-процесів;
• модель організаційної структури - див. Рис. 2;
• моделі цілей і показників (стратегічні карти BSC / KPI);
• моделі бібліотеки документів (дерево документів), моделі інформаційних систем (системний архітектура) - див. Рис. 3;
• моделі продуктів і послуг - див. Рис. 4;
• моделі з менеджменту якості та багато іншого.

Всі ці моделі дозволяють розробити професійні програмні продукти бізнес-моделювання (ППБМ).

Більше 10 років автор використовує в проектах і власних розробках більшість відомих на ринку ППБМ рішень: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Бізнес-інженер, Microsoft Visio. У кожного з них є свої функціональні особливості, обмеження та переваги. Детальніше ознайомитися з розробленою автором методикою порівняння програмних продуктів можна в книзі Глава 8.

Мал. 1. Дерево бізнес-процесів банку (верхній рівень)

Мал. 2. Модель організаційної структури банку (верхній рівень)

Мал. 3. Модель бібліотеки документів банку (фрагмент)

Мал. 4. Модель продуктів і послуг банку (верхній рівень)

«Джентльменський набір» знань і інструментів бізнес-аналітика

Перерахуємо набір основних знань і інструментів, якими, на думку автора, повинен володіти сучасний бізнес-аналітик, фахівець з бізнес-моделювання. Даний список також може бути корисний молодим фахівцям для аналізу своїх сильних сторін і можливостей для розвитку.

1. Програмні продукти бізнес-моделювання: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Бізнес-інженер, Microsoft Visio;
2. Нотації бізнес-моделювання та опису бізнес-процесів: IDEF0, IDEF3, Data Flow Diagram (DFD), extended Event Driven Process Chain (eEPC), Value Added chain Diagram (VAD), Cross Functional Flowchart і ін. В кожний програмний продукт бізнес- моделювання закладений свій набір нотацій, і вони докладно описані в Керівництві користувача до програмного продукту;
3. Методики і методи бізнес-інжинірингу / менеджменту:
   • Розробка і впровадження системи збалансованих показників BSC / KPI;
   • Опис бізнес-процесів;
   • Аналіз, оптимізація, підвищення якості бізнес-процесів;
   • Управління бізнес-процесами на довгостроковій основі;
   • Функціонально-вартісний аналіз (ФВА) і імітаційне моделювання;
   • Опис і оптимізація організаційної структури, чисельності персоналу;
   • Побудова систем мотивації персоналу;
   • Побудова і організація функціонування системи менеджменту якості (ISO 9000);
   • Управління проектами (в тому числі по PMBOK - Project management body of knowledge);
   • Побудова комплексної бізнес-моделі суб'єкта господарювання;
   • бенчмаркінг;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (загальне управління якістю);
   • Різні галузеві методики і стандарти, розробки консалтингових компаній. Повний перелік і докладний опис всіх методик стосовно банківської галузі представлені в.
4. Типові рішення, приклади, напрацювання і матеріали. Щоб не розробляти більшу частину матеріалів з нуля і не робити помилок, які вже пройшли інші фахівці, необхідний набір типових рішень, моделей, документів і т. П. Наприклад, електронна база даних (довідник) «Комплексна типова бізнес-модель комерційного банку».

Таким чином, можна сформувати наступну схему (див. Рис. 5):

Методика + Типові рішення + Програмний продукт = Результат

Мал. 5. «Джентльменський» набір знань і інструментів бізнес-аналітика

Тут Методики і методи показують, ЯК виконувати проекти та завдання.

Типові рішення і матеріали демонструють, ЩО повинно вийти на виході (результат).

За допомогою ППБМ автоматизується виконання всіх завдань і проектів. Це в кілька разів скорочує час і підвищує ефективність робіт. Наприклад, система Business Studio дозволяє натисканням однієї кнопки автоматично сформувати регламентує документацію на основі розроблених моделей бізнес-процесів, забезпечуючи значну економію фінансових і трудових ресурсів.

Бізнес-моделювання: особливості практичного застосування

Головна особливість бізнес-моделювання полягає в тому, що в його основі повинні лежати бізнес-процеси. Саме система управління бізнес-процесами (СУБП) є фундаментом, на якому будується велика кількість інших систем управління і технологій.

У багатьох організаціях активно впроваджувалися і продовжують впроваджуватися різні підходи, методики і технології управління, вдосконалення та оптимізації.

Практика показує, що в деяких випадках дані методики мають успіх на початковому етапі впровадження, але потім поступово втрачають свою ефективність і забуваються.

Безуспішність спроб поліпшення роботи організації за допомогою цих підходів / методик часто обумовлена ​​несистемні і розрізненістю дій, що не припускають глибокого аналізу і корінних змін в роботі організації.

Основний спосіб подолання даної проблеми - це впровадження в організації процесного підходу до управління (т. Е. Побудова системи управління бізнес-процесами) як основи для реалізації інших методик, технологій управління / вдосконалення та оптимізації.

Складні методики бізнес-моделювання, які не можна звести до простих і зрозумілих дій, в організаціях, як правило, не працюють. Адже, врешті-решт, реалізація цих методик і результати їх застосування лягають на персонал і лінійних керівників організації, які не завжди мають спеціалізованими компетенцій в області сучасних методик управління і бізнес-інжинірингу, а часом зустрічають їх «в багнети».

Щоб впроваджувана в організації методика (технологія) і проект в цілому були успішними і принесли заплановані результати, бажано, щоб вони були:

1. Недорогими. Особливо це актуально для середніх і невеликих організацій, які не можуть собі дозволити впроваджувати дорогі рішення;
2. Простими і зрозумілими рядовим співробітникам організації;
3. Практично спрямованими, мати досить «швидкі», і в той же час, довгострокові результати;
4. Брали до уваги специфіку менеджменту російських компаній;
5. Містили приклади і типові рішення.

Тут також доречно навести 8 головних принципів управління якістю, які відносяться до всіх завдань бізнес-моделювання та дозволяють забезпечити їх виконання.

1. Орієнтація на споживача;
2. Лідерство керівника;
3. Залучення працівників;
4. Процесний підхід;
5. Системний підхід до менеджменту;
6. Постійне поліпшення;
7. Прийняття рішень на підставі фактів;
8. Взаємовигідні відносини з постачальниками.

Дійсно, недотримання навіть 1-2 принципів може мати негативний вплив на розвиток організації.

Значення бізнес-моделювання

Приступаючи до розробки бізнес-моделей, організації виділяють певні людські і матеріальні ресурси для реалізації проекту. При цьому поліпшення в результаті проведеної роботи повинні перевершувати ці витрати. Чим же бізнес-модель в підсумку допомагає функціонуванню організації? Можна виділити кілька найбільш помітних і широко відомих позитивних ефектів, що виявляються при грамотному і системному описі бізнес-процесів.

1. Підвищення прозорості, керованості та контрольованості діяльності організації на всіх рівнях;
2. Зниження часу виконання і витрат, підвищення якості та ефективності бізнес-процесів;
3. Можливість тиражувати бізнес організації (створювати додаткові клієнтські відділення, офіси, представництва);
4. Комплексне і сталий розвиток організації, системний підхід до прийняття рішень;
5. Зменшення залежності від персоналу, правильний підбір співробітників, підвищення ефективності роботи персоналу і керівників;
6. Підвищення лояльності і задоволеності клієнтів, і, як наслідок, репутації організації;
7. Фінансовий результат.

Однак є й інші аспекти, які не так добре відомі широкому колу керівників і власників бізнесу.

Бізнес-моделювання та пов'язані з ним технології / рішення істотно впливають на рейтинги організації, які присвоюються рейтинговими агентствами, в тому числі міжнародними (Fitch, Moody's, S & P і ін.).

В результаті аналізу методик присвоєння рейтингів різних міжнародних і російських агентств (включаючи), а також за підсумками інтерв'ю з представниками агентств, автору вдалося з'ясувати, що багатьма агентствами при розрахунку рейтингів організацій враховується група чинників під умовною назвою «Корпоративне управління / менеджмент» (нефінансові оцінки ). Цей параметр включає в себе наступні фактори:

• Адекватна і детально пророблена стратегія організації;
• Розвинена система ризик-менеджменту (включаючи систему управління операційними ризиками);
• Рівень регламентованості (формализованности) бізнес-процесів;
• Якість бізнес-процесів (історія показників KPI);
• Рівень автоматизації бізнес-процесів, стан інформаційних систем і технологій (ІТ);
• Організаційна структура (формализованность, ефективність, прозорість, розподіл відповідальності та повноважень);
• Еволюція і функціонування різних систем управління в організації (система менеджменту якості, система роботи і взаємини з клієнтами, система управління персоналом і т. П.).

Детальні умови та оцінки залежать від конкретного агентства.

Алгоритм присвоєння рейтингу досить простий і зрозумілий. Аудитори рейтингового агентства вивчають і дають оцінку діяльності організації відповідно правилами і критеріями, закладеними в методику визначення рейтингу. В якості вхідної інформації виступають:

• Нормативні та звітні документи організації;
• Спостереження за діяльністю організації та інтерв'ю.

Тому важливо не тільки розробити велику кількість правильних і актуальних документів, але і довести їх до співробітників, забезпечити ефективне виконання бізнес-процесів і функціонування систем управління на практиці.

Оцінки за всіма критеріями сумуються за певними правилами і, виходячи із загальної суми балів, визначається рейтинг організації. Кожна група критеріїв може мати різну вагу, тому велика сума балів по групі критеріїв з невеликою вагою зробить не дуже великий внесок в підсумкову оцінку.

Умовні позначення привласнюються рейтингів (рейтингова шкала) можуть бути різними в залежності від рейтингового агентства і самого типу рейтингу (кредитний рейтинг, рейтинг надійності, рейтинг якості управління, рейтинг фінансової стійкості та ін). Наприклад: вищий рівень надійності, задовільний рівень надійності, низький рівень надійності і т. Д.

1. Участь в тендерах і акредитаціях;
2. Поліпшення іміджу (авторитету) організації на ринку, серед партнерів і контрагентів;
3. Поліпшення іміджу (авторитету) організації у органів державної влади;
4. Розширення клієнтської бази;
5. Залучення інвесторів;
6. Як наслідок усіх перерахованих пунктів - поліпшення фінансових показників.

Таким чином, для публічних компаній, зацікавлених у підвищенні міжнародних або національних рейтингів, при оцінці ефективності проекту побудови комплексної бізнес-моделі доцільно врахувати додаткові можливості щодо поліпшення рейтингових позицій. Відзначимо, що адекватна опрацювання всіх перерахованих вище факторів, що впливають на рейтинг організації, безумовно вимагає застосування професійних програмних продуктів бізнес-моделювання (ППБМ).

Додаткові можливості в цьому напрямку надає використання типових успішних галузевих рішень. Як актуального прикладу можна навести «Комплексну типову бізнес-модель комерційного банку», розроблену в програмному продукті Business Studio. Узагальнюючи кращі практики процесного управління в кредитних організаціях, ця модель виступає в якості зразка, на основі якого компанії фінансового сектора можуть удосконалювати корпоративне управління по всім перерахованим вище параметрам.

Практика бізнес-моделювання в фінансово-кредитних організаціях

Рішення про створення бізнес-моделі суб'єкта господарювання може прийматися по-різному, в залежності від особливостей управління тих чи інших компаній. Іноді це є одноосібним рішенням топ-менеджера, також можлива ситуація, коли необхідність бізнес-моделювання усвідомлюють власники компанії. У практиці роботи з банківськими організаціями автору доводилося стикатися з такими прикладами.

«Вся діяльність банку після натискання однієї кнопки на комп'ютері»

Голова правління банку «А» на одній з нарад розпорядився: «Необхідно, щоб вся діяльність банку була формалізованої, щоб, натиснувши кнопку на комп'ютері, я міг бачити роботу будь-якого співробітника і будь-якого бізнес-процесу банку: його цілі, показники, процеси, технології , результати і т. д. ».

Для вирішення поставленого завдання була розроблена електронна бізнес-модель банку. На робочому столі комп'ютера Голови правління розмістилося вікно веб-браузера. Розташовані в ньому посилання дозволяють відслідковувати всю діяльність: Керівник може відкрити будь-який документ, схему бізнес-процесу, дізнатися відповідальних за бізнес-процеси і процедури, статистику за показниками бізнес-процесів і актуальні значення, перелік реалізованих в даний момент в банку проектів та їх статус , організаційну структуру будь-якого підрозділу і багато іншого.

Голова правління залишився дуже задоволений виконаною роботою. Слід зазначити, що робота була виконана в стислі терміни: з моменту постановки завдання до отримання фінальних результатів пройшло 1,5 роки. Високу швидкість реалізації проекту вдалося забезпечити завдяки використанню в якості методичної основи типового рішення - «Комплексної типовий бізнес-моделі комерційного банку», яка являє собою систему взаємопов'язаних моделей, документів і довідників, що описують більшість областей діяльності і систем управління універсального комерційного банку.

До речі, до моменту завершення проекту Голова правління став вже акціонером банку. Отримана в результаті Комплексна бізнес-модель банку забезпечила системний підхід до управління банком, що дозволяє швидко приймати рішення і проводити будь-які зміни в роботі банку, підвищує ефективність і якість як окремих бізнес-процесів і підрозділів, так і банку в цілому.

«Системний підхід до розвитку банку»

Акціонери банку «Б» поставили завдання розробки комплексної і довгостроковій стратегії розвитку банку на основі сучасних технологій управління. Провівши дослідження і взявши участь в декількох бізнес-тренінгах, фахівці з організаційно-корпоративного розвитку банку запропонували акціонерам наступне рішення.

Оскільки корпоративна стратегія банку вже визначена, можна почати з розробки системи управління бізнес-процесами банку, так як саме бізнес-процеси - суть всієї роботи банку, а від результатів бізнес-процесів залежить задоволеність Клієнтів і прибуток банку.

1. Ми опишемо всі ключові бізнес-процеси, створимо процесні команди і навчимо їх, забезпечимо ефективну взаємодію всіх учасників бізнес-процесів, щоб бізнес-процеси виконувалися швидше;
2. Покращимо (оптимізуємо) процеси, де це буде потрібно, потім організуємо управління бізнес-процесами на постійній основі. В рамках кожного бізнес-процесу ми організуємо стратегічне планування, щоб кожен бізнес-процес мав стратегію на основі сучасних ринкових тенденцій, вимог клієнтів і стратегії банку, а також цілі і показники;
3. Коли бізнес-процеси і управління ними стануть прозорими і налагодженими, ми перейдемо до наступної задачі - побудова системи менеджменту якості банку (за стандартами ISO 9000) на основі системи управління процесами. Т. е. СМК буде надбудовою для системи управління процесами. Це дозволить банку отримати сертифікат відповідності ISO 9001 та підвищити свій імідж, як серед клієнтів, так і серед партнерів. Також завдяки СМК і стандартам ISO 9000, ми значно знизимо кількість претензій Клієнтів до банку і витрати на неякісні продукти та послуги, мінімізуємо операційні ризики, доповнимо діяльність банку новими вимогами і методами управління;
4. Паралельно з цим ми почнемо автоматизацію бізнес-процесів. Оновимо і переведемо на якісно новий рівень системи електронного документообігу та оперативного управління (DocFlow / WorkFlow), взаємодії з клієнтами (CRM) і ін. Створимо єдиний проектний офіс, який буде курирувати всі проекти по організаційно-корпоративного розвитку банку, якісно влучивши управління персоналом банку , щоб дана діяльність представляла собою систему.

В результаті ми отримаємо інтегровану систему менеджменту банку - сучасний ефективний інструмент управління організацією для акціонерів і топ-менеджерів банку.

висновок

В сучасних умовах на низці ринків все частіше виникає ситуація, коли значення цінової конкуренції знижується, і низька ціна товарів або послуг вже не є ключовим способом залучення і утримання клієнтів.

Наприклад, у фінансовій сфері все більше Клієнтів звертають увагу на якість і технологічність продуктів / послуг кредитної організації, зручність взаємодії з банком по вирішенню всіх питань і проблем, можливість швидкого задоволення організацією нових потреб і запитів Клієнтів. Чимале значення мають і такі важливі параметри, як надійність і стійкість банку, одним з показників яких є його досить високий рейтинг у вітчизняних та / або міжнародних агентствах.

Тому є всі підстави припускати, що потреба в бізнес-моделюванні, впровадженні технологій бізнес-інжинірингу та організаційного розвитку буде тільки рости.

Пропозиція ВРМ на російському ринку сьогодні досить повноцінно - тут представлені і вітчизняні, і основні закордонні розробки, включаючи підсистеми «важких» комплексних продуктів великих вендорів. У той час як російське ПО поки більше орієнтується на опис процесів, іноземці тяжіють до виконання. Перед вибором продукту необхідно відразу прояснити - що потрібно описати, в якому обсязі і як буде контролюватися виконання. Далі система вибирається, виходячи з самого різного набору критеріїв - від ергономіки, вимог до апаратного, програмного забезпечення до техпідтримки і вартості.

У міру зростання підприємства система його управління ускладнюється. В організаціях опис цієї системи і що відбуваються бізнес-процесів якщо й існує, то представлено в більшості випадків в непорівнянних і розрізнених форматах, знаходиться в неактуальному стані. У підсумку співробітники не розуміють, які процеси взагалі протікають в організації, знижується ступінь участі персоналу в цих процесах. Збільшується розрив між реальними діями співробітників і загальною стратегією компанії. Це призводить до повільного реагування на зміни зовнішніх умов, що впливає на ефективність бізнесу і, як наслідок, на його прибуток. У цій же економічної ситуації це непрощенна розкіш.

Оптимізація подібних витрат є очевидним внутрішнім резервом для зростання ефективності організації. І тут на допомогу компаніям можуть прийти сучасні технології опису діяльності організації, результат яких - інформаційна модель. Як правило, розробка інформаційної моделі організації здійснюється "зверху вниз", починаючи з формування місії компанії, корпоративних цілей, вироблення стратегії, яка визначає необхідний набір функцій для досягнення поставлених цілей. Повна інформаційна модель стає для підприємства системою його управління.

«BPM пропонує методологію та інструментальні засоби, які пов'язують побудовані моделі процесів з операційною діяльністю компанії, надають механізми контролю та моніторингу процесів, - зазначає Ліана Меліксетян, Директор з розвитку бізнесу, Software AG в Росії та СНД (компанія недавно оголосила про придбання IDS Scheer AG). - Останнє особливо цінно при побудові системи управління якістю або коли вдосконалення бізнес-процесів на основі кількісних показників істотно впливає на ефективність бізнесу.

нішеве пропозицію

Сьогодні на російському ринку можна знайти певну кількість програмних продуктів, які допомагають спростити процес опису діяльності організації. Серед російських розробок тут можна виділити Business Studio ( "Сучасні технології управління"), "Бізнес-інженер" ( "Бітек"), "ІНТАЛЄВ: Корпоративний навігатор" ( "ІНТАЛЄВ"), "ОРГ-Мастер Про" ( "Бізнес Інжиніринг Груп "). З найбільш популярних зарубіжних програмних продуктів необхідно відзначити ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, раніше BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP Strategic Enterprise Management (SAP ).

«Слід звернути увагу на те, що російські розробки в першу чергу призначені для опису / проектування діяльності компанії. Вони, як правило, надають можливість опису практично будь-який предметної області. Зарубіжні ж виробники більше орієнтовані на виконання. У більшості випадків їх продукти є одним або декількома модулями в лінійці програмного забезпечення, що надається виробником », - коментує Олексій Федосєєв, Генеральний директор групи компаній «ІНТАЛЄВ».

Системи бізнес-моделювання в Росії

продукт	Постачальник	Функціональні можливості	інструментарій	вартість*
Зарубіжні програмні продукти
IBM WebSphere Business Modeler	IBM	Моделювання, імітація, аналіз бізнес-процесів. Дозволяє сформувати перелік показників KPI, прив'язати їх до елементів бізнес-процесу і спрогнозувати. Підтримує більше 40 видів аналізу як статичного (аналізується структура моделі), так і динамічного (аналізується модель під час і після імітації).	Діаграми стандарту BPMN; Crystal Report - створення будь-яких видів звітності по об'єктах моделі і регламентної звітності, які можуть бути вивантажені в MS Word, Excel, pdf та ін.	Вартість однієї ліцензії Basic ~ 1 500 $ , Advanced - ~ 11 500 $ . IBM WebSphere Business Modeler Publishing Server ~ 650 $ .
ARIS Business Perfomance Edition	IDS Scheer	Повний цикл управління бізнес-процесами: від опису стратегії до контролінгу. Продукти модуля ARIS Design Platform (ARIS Business Architect, ARIS Business Designer, ARIS Business Publisher та ін.) Дозволяють моделювати, оптимізувати і публікувати бізнес-процеси. Продукти модуля ARIS Strategy Platform (ARIS BSC, ARIS BSC Portal) дозволяють розробити збалансовану систему показників, зв'язати її з організаційної та процесної структурою або іншою інформацією про діяльність підприємства. Продукти модуля ARIS Controlling Platform (ARIS Process Performance Manager, ARIS Risk & Compliance Manager) дозволяють контролювати виконання бізнес-процесів і аналізувати причини відхилень від планових показників, а також перевіряти розроблені моделі процесів на відповідність вимогам стандартів і нормативних актів.	Проектування діаграм бізнес-процесів в нотації IDEF, Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart, EPC, BPMN, BPEL, а також створення власних типів діаграм. Отримання великого набору звітності за розробленими моделями. Всі звіти можуть бути вивантажені в MS Word, Excel, html-файли, текстові файли і т.д. Підтримує інтеграцію з 1C, SAP, Oracle, MS BizTalk Server, DMS (Lotus, Documentum, Web Sphera), Ultimis, а також з іншими засобами моделювання і аналізу бізнес-процесів - AllFusion, ERStudio, Power Designer, OracleDesigner, Rational Rose і ін . Розрахований на багато користувачів доступ до моделей з різним рівнем доступу до даних, розподілені бази даних.	Вартість однієї ліцензії - 2600 €. Техсопровожденіе оплачується додатково і становить 22% від вартості продукту + ПДВ (18%).
CA ERWin Process Modeler	CA	Аналіз, документування та реорганізація складних бізнес-процесів	Розробка бізнес-процесів в нотації IDEF0 (рекомендації Держстандарту РФ, федеральний стандарт США), IDEF3 (федеральний стандарт США) і DFD. Система вбудованої регламентної звітності. Генератор шаблонів Report Template Builder. Розроблені моделі можуть бути імпортовані в середу імітаційного моделювання Arena для їх аналізу в режимі реального часу. Інтегрується з системами CA ERwin Data Modeler, CA ERWin Model Manager, Paradigm Plus, Arena.	від 76 000 до 136 000 руб.
Hyperion Performance Scorecard	Oracle	Засоби візуального аналізу показників, що дозволяють одночасно порівнювати реальні досягнення компанії з поставленими цілями, кращими галузевими показниками або будь-якими іншими орієнтирами, а також контролювати динаміку зміни ключових показників в часі.	Дозволяє організувати імпорт даних з будь-яких зовнішніх систем, включаючи бухгалтерські системи, ERP і ін.	Максимальна вартість однієї ліцензії для одного користувача - 700 $ Вартість технічного супроводу - 154 $
Російські програмні продукти
ІНТАЛЄВ: Корпоративний навігатор	ІНТАЛЄВ	Платформа і набір готових комплектів рішень управлінських завдань (управлінських шаблонів). Кожен з комплектів призначений для вирішення певної бізнес-завдання: побудови стратегії, розробки фінансової структури і т.д. Комплекти легко інтегруються між собою, дозволяючи розробити єдину систему управління організації: від стратегії до посадової інструкції окремого менеджера. Наявність окремого модуля Конфігуратор дозволяє розробляти як власні комплекти, так і довільно видозмінити типові комплекти для реалізації специфіки конкретної організації. Конфігуратор дає найвищий рівень гнучкості продукту для моделювання бізнесу і системи керування підприємством.	Підтримує уявлення даних в різних форматах (довідники, діаграми), імітаційне моделювання, вартісний аналіз, можливість розробки власних типів діаграм. Можлива розробка регламентних звітів, які в подальшому можуть бути експортовані в MS Word, html-документи За допомогою веб-модуля можливе надання доступу до розробленим моделям всім зацікавленим користувачам. Може бути використаний як корпоративний веб-портал з оновленням в режимі реального часу. За допомогою модуля Безпека можлива настройка доступу до редагування і перегляду даних.	Вартість ліцензії на будь-який Комплект - 10 000 руб. Вартість ліцензії на модуль Конфігуратор - 48 000 руб., На модуль Безпека - 29 000 руб.
Орг-Майстер Про	Бізнес Інжиніринг Груп	Дозволяє розробляти системи цілей і показників, систему бізнес-процесів, фінансову, інформаційну, організаційну структури та ін. Підтримує можливість збору і контролю ключових показників діяльності.	При проектуванні дані можуть бути представлені у вигляді ієрархічних довідників, проекцій (які відображають взаємозв'язки між довідниками), діаграм. Підтримується розробка діаграм в нотації IDEF, Cross Functional Flowchart, EPC (Event-Driven Process Chain). Розроблені діаграми можуть бути проаналізовані за допомогою вартісного аналізу, аналізу завантаження ресурсів, може бути розраховано середнє час виконання процесів. Всі дані, розроблені в моделі, можуть бути представлені у вигляді звітів, які можуть бути вивантажені в MS Word, MS Excel, html і текстові файли.	Залежно від версії, від 3 000 до 5 000 $
Бізнес-інженер	Бітек	Інструментальне засіб моделювання діяльності підприємства і розробки регламентуючих документів Підтримує повний цикл проектування: від розробки стратегії, ключових показників і бізнес-процесів до аналізу і оптимізації оргструктури, підвищення ефективності персоналу, проектів, побудови системи менеджменту якості, фінансів та інформаційної системи підприємства.	Система дозволяє розробляти бізнес-моделі, формувати на їх основі аналітичні звіти і регламентує документацію по різним напрямкам: стратегія, бізнес-процеси, персонал і т.д. Дозволяє представляти дані у вигляді діаграм, довідників, будувати матриці відповідальності. Інтегрована з продуктами MS Office.	Вартість ліцензії (версія Профі 2.0) - 22 000 руб.

* Ціни вказані станом на травень 2009 р

Джерело: Абис Софт, CNews Analytics 2009

Як вибрати систему для бізнес-моделювання

Перед тим, як почати вибирати програмний продукт, необхідно зрозуміти три основних моменти: що потрібно описати; в якому обсязі; як буде контролюватися виконання. При відповіді на перше питання слід визначити, які області системи управління належить описувати, чи потрібно комплексне опис всієї системи. Відповідь на друге питання повинна дати уявлення про те, чи буде система управління описуватися для окремого бізнесу, підрозділи або для всієї організації в цілому. Третє питання визначить обмеження, які можуть накладатися на програмний продукт для того, щоб в подальшому можна було реалізувати його інтеграція з виконавчою системою.

Маючи відповіді на дані питання, можна значно звузити коло можливих програмних продуктів. Далі вже слід вибирати продукт, грунтуючись на таких критеріях, як можливість розрахованої на багато користувачів роботи, способи представлення результатів, інтерфейс і ергономічність, наявність документації та технічної підтримки, вимоги до апаратного та програмного забезпечення, вартість.

Огляд можливостей деяких систем бізнес-моделювання *

* - У наведеній нижче таблиці вказано тільки наявність / відсутність тієї чи іншої функціональної можливості. Необхідно враховувати, що заявлена ​​функціональність реалізується в різних продуктах з різним ступенем її опрацювання.

можливість		ARIS BUSINESS PERFORMANCE EDITION	CA ERWIN PROCESS MODELER	HYPERION PERFORMANCE SCORECARD	ІНТАЛЄВ: Корпоративний Навігатор	ОРГ-МАЙСТЕР ПРО	БІЗНЕС-ІНЖЕНЕР
Моделюються предметні області
Діагностика / збір первинної інформації, в тому числі:	немає	немає	немає	немає	Так	Так	Так
аналіз SCORE	немає	немає	немає	немає	Так	Так	Так
PEST-аналіз	немає	немає	немає	немає	Так	Так	Так
SWOT-аналіз	немає	немає	немає	немає	Так	Так	Так
Інші види діагностики та аналізу	немає	немає	немає	немає	Так	Так	Так
Стратегічне управління	Так	Так	немає	Так	Так	Так	Так
бюджетне управління	немає	Так	немає	немає	Так	Так	Так
процесне управління	Так	Так	Так	немає	Так	Так	Так
Система менеджменту якості	немає	Так	немає	немає	Так	Так	Так
власні методики	немає	немає	немає	немає	Так	Так	Так
Способи подання даних
Довідники	Так	Так	немає	Так	Так	Так	Так
Комплексні (складові) довідники	немає	Так	немає	немає	Так	Так	немає
Проекції (механізм установки взаємозв'язку між даними довідників щодо «багато до багатьох»)	Так	Так	немає	немає	Так	Так	Так
Діаграми, в тому числі, діаграми нотації:	Так	Так	Так	немає	Так	Так	немає
	немає	Так	Так	немає	немає	Так	немає
Basic Flowchart	немає	Так	немає	немає	немає	немає	немає
Cross Functional Flowchart	немає	Так	Так	немає	Так	Так	немає
EPC (Event-Driven Process Chain)	немає	Так	немає	немає	Так	Так	немає
організаційна діаграма	Так	Так	Так	немає	Так	Так	немає
	Так	Так	немає	немає	немає	немає	немає
Призначені для користувача типи діаграми	немає	Так	немає	немає	Так	Так	немає
Можливість розробки регламентних звітів.	Так	Так	Так	Так	Так	Так	Так
параметризація звітів	Так	Так	Так	Так	Так	Так	Так
Створення набору шаблонів звітів для будь-якого довідника	Так	Так	Так	немає	Так	Так	Так
Створення унікальних звітів для кожного елемента довідника	немає	немає	немає	Так	Так	немає	немає
Експорт звітів в зовнішні файли	MS Word В інші звіти системи	MS Word MS Excel В інші звіти системи	MS Excel В інші звіти системи	MS Word MS Excel	MS Word MS Excel В інші звіти системи	MS Word MS Excel В інші звіти системи	MS Word MS Excel
Можливості отримання регламентної звітності
Імітаційне моделювання бізнес-процесів	Так	Так	Так	немає	Так	немає	немає
вартісний аналіз	Так	Так	Так	немає	Так	Так	немає
Аналіз завантаження ресурсів при виконанні процесів	Так	Так	Так	немає	Так	Так	немає
Розрахунок середнього часу виконання процесів	Так	немає	Так	немає	немає	Так	немає
Інші види аналізу	Так