Менеджер з технічної підтримки обов'язків. Посадова інструкція інженера з технічної підтримки. Не втілюйтеся, що знаєте більше, ніж насправді

2. Досвід роботи від одного року на аналогічній посаді.

2. Фахівець з технічної підтримки користувачів повинен:

Твердо знати та розуміти ОС сімейства Microsoft Windows XP, Windows 7 (на рівні адміністратора локальної системи). Знати продукти Microsoft MS Office 2003, 2010, стандартні програми, затверджені політикою компанії. Розуміти принципи роботи мережного обладнання та внутрішнього пристрою мережі. Знати пристрій персонального комп'ютера та периферійних пристроїв. Мати досвід створення конструктивної взаємодії з людьми, вміти ясно викладати свої думки. Знати порядок ведення та оформлення технічної документації. Мати базові знання англійської мови, достатні для читання технічної літератури. Знати та виконувати правила внутрішнього трудового розпорядку; правила та норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.

ІІ. Посадові обов'язки.

Фахівець з технічної підтримки користувачів повинен:

Здійснювати підтримку, навчання та консультування співробітників компанії з питань, що стосуються комп'ютерів та програмного забезпечення. Здійснювати оперативну допомогу співробітникам усунення несправностей, визначати, локалізувати та усувати помилки (збої). Приймати та фіксувати заявки від користувачів, контролювати процес їх усунення. Здійснювати допомогу у виборі програмного забезпечення, необхідного компанії для максимального задоволення потреб. Виконувати роботи з встановлення та налаштування програм та програмних засобів, затверджених політикою компанії. Встановлювати нові робочі місця та здійснювати перенесення існуючих. Налаштовувати ПК та КПК, тестувати, виявляти та усувати несправності комп'ютерів та копіювальної техніки. Створювати та конфігурувати телефонні номери. Вести облік прийому/видачі техніки, що належить IT департаменту. Здійснювати закупівлю та облік витратних матеріалів для забезпечення безперебійного функціонування принтерів та копіювальної техніки. Вести замовлення на постачання обладнання в автоматизованій системі обліку. Здійснювати оформлення документів (прихід/витрата) та облік обладнання на складі ІТ. вести облік ліцензійного ПЗ. Проводити інвентаризацію IT обладнання. Надавати інформацію співробітникам компанії із загальних питань у галузі IT. Виконувати службові завдання, доручення та вказівки безпосереднього керівника та разові службові завдання директора департаменту інформаційних технологій.

III. Спеціаліст з технічної підтримки користувачів має право:

1. Вимагати забезпечення нормальними умовами праці (робочим місцем, засобами праці тощо).
2. Користування затвердженими Президентом компанії Інструкціями, наказами, розпорядженнями, правилами та ін. документами, які регламентують роботу спеціаліста з технічної підтримки користувачів.
3. Інформувати безпосередній посібник про виявлені несправності в роботі, довірені йому технічні та програмні засоби та недоліки в роботі.

IV. Взаємозв'язки:

Спеціаліст з технічної підтримки користувачів взаємодіє з усіма функціональними підрозділами (відділами) та посадовими особами фірми в межах своєї компетенції. Спеціаліст з технічної підтримки користувачів працює у команді технічної підтримки, для досягнення загального результату, підтримує дружню атмосферу в колективі.


V. Фахівець з технічної підтримки користувачів відповідає:

1. За неякісне та несвоєчасне виконання завдань та обов'язків, передбачених цією Інструкцією.
2. За не використання та/або неправомірне використання наданих цією Інструкцією прав.
3. За недотримання, Інструкцій, наказів, розпоряджень, Правил та інших документів, що регулюють роботу спеціаліста з технічної підтримки користувачів.
4. За недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, техніки безпеки та протипожежної безпеки.
5. За псування чи недбале ставлення до зберігання та використання, розкрадання майна фірми.
6. За грубе, нетактовне ставлення (поведінка) під час спілкування з персоналом та відвідувачами фірми.
7. За збереження документації та недотримання інтересів фірми, видачу конфіденційної інформації, документації (комерційної таємниці) про фірму та її клієнтів третім особам.
8. За надання безпосередньому керівництву неправдивої чи спотвореної звітної та ін. документації (інформації).

VI. Режим роботи:

1. Режим роботи спеціаліста з технічної підтримки користувачів визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановлених у Компанії.

VII. Заключні положення:

1. Ця посадова інструкція складена у двох примірниках, один з яких зберігається у Компанії, інший у працівника.

2. Завдання, обов'язки, права та відповідальність працівника можуть бути уточнені відповідно до зміни структури, завдань та функцій Компанії.

3. Зміни та доповнення до цієї Посадової інструкції вносяться наказом Президента Компанії.

Керівник структурного

підрозділи _____________________ _____________________________________

(Підпис) (прізвище, ініціали)

20____

ЛИСТ

ознайомлення з посадовою інструкцією

№ п/п

Прізвище, ім'я, по батькові працівника, який призначається на посаду

Дата та підпис працівника після ознайомлення з інструкцією та отримання її копії

Дата та номер наказу про призначення на посаду

Дата та номер наказу про звільнення з посади

Інженер технічної підтримкизабезпечує функціональність таких інформаційних систем, як комп'ютери, касові програми, каси, банківські термінали та багато іншого. У цій посадовій інструкції ми прописали основні обов'язки, права, відповідальність та вимоги до інженера, які допоможуть налагодити ефективну роботу спеціаліста.

Посадова інструкція інженера з технічної підтримки

ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.Б. ________________
«________»_____________ ____ р.

1. Загальні положення

1.1. Інженер технічної підтримки належить до категорії спеціалістів.
1.2. Інженер технічної підтримки призначається на посаду та звільняється від неї наказом генерального директора компанії за поданням технічного директора.
1.3. Інженер технічної підтримки безпосередньо підпорядковується технічному директору.
1.4. На час відсутності інженера технічної підтримки його права та обов'язки переходять до іншої посадової особи, про що оголошується у наказі щодо організації.
1.5. На посаду інженера технічної підтримки призначається особа, яка відповідає таким вимогам: освіта – вища (середня) технічна, стаж аналогічної роботи не менше року.
1.6. Інженер технічної підтримки повинен знати:
- Положення, інструкції, що визначають взаємодію організацій, що беруть участь у розробці, впровадженні та експлуатації системи;
- технологію обробки інформації у системі;
- інформаційне забезпечення системи;
- функціональні комплекси завдань, розв'язуваних у системі;
- Комплекс засобів автоматизації системи;
- порядок оформлення заявок на придбання (відновлення) витратних матеріалів, необхідних для забезпечення експлуатації системи;
- правила зберігання та експлуатації системи автоматизації, засобів зв'язку, правила та норми праці, техніки безпеки, протипожежного захисту та правила режиму;
- роботу всіх операційних систем та прикладного ПЗ, що застосовується на обладнанні в мережі.
1.7. Інженер технічної підтримки керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ;
- статутом компанії, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актами компанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.

2. Посадові обов'язки інженера з технічної підтримки

Інженер технічної підтримки виконує такі посадові обов'язки:

2.1. Забезпечує функціонування довіреного йому комплексу засобів автоматизації у всіх режимах роботи системи відповідно до встановленого регламенту, у тому числі:
- функціонування програмно-технічних засобів;
- функціонування локальної обчислювальної мережі;
- функціонування засобів телекомунікацій та зв'язку;
- функціонування системи відеоспостереження;
- функціонування систем пожежно-охоронної сигналізації;
- аналіз та усунення (у межах встановлених повноважень) аварійних ситуацій у роботі комплексу засобів автоматизації, системи відеоспостереження, систем пожежно-охоронної сигналізації;
- формування та ведення інформаційних масивів та баз даних;
- Захист інформації від несанкціонованого доступу;
- формування та ведення архівів страхувальних копій загальносистемного та спеціального програмного забезпечення та даних.
2.2. Забезпечує оперативне керування комплексом засобів автоматизації.
2.3. Забезпечує вирішення функціонального комплексу завдань під час оперативної взаємодії з користувачами.
2.4. Запитує та приймає інформацію про стан працездатності комплексу засобів автоматизації, аналізує та, за необхідності, вживає заходів щодо усунення виявлених недоліків.
2.5. Забезпечує прийом та передачу інформації між відповідними комплексами засобів автоматизації системи під час виконання функціонального комплексу завдань.
2.6. Виконує вимоги експлуатаційної документації щодо технічного обслуговування комплексу засобів автоматизації, системи відеоспостереження, систем пожежно-охоронної сигналізації.
2.7. Планує заповнення запасних частин та витратних матеріалів, організує їх отримання (придбання) та облік.
2.8. Приймає на відповідальне зберігання програмні та технічні засоби комплексу засобів автоматизації в міру їх надходження. При цьому програмні та технічні засоби комплексу засобів автоматизації, запасні частини та витратні матеріали повинні знаходитись на відповідальному зберіганні.
2.9. Підготовляє проекти договорів на обслуговування комплексу засобів автоматизації, телекомунікацій та зв'язку, організовує та приймає в обслуговуючій організації роботу з відновлення його працездатності у гарантійний та післягарантійний період.
2.10. Організовує планові перевірки якості каналів зв'язку, закріплених за комплексом засобів автоматизації, та вживає заходів щодо його підтримки на високому рівні.

3. Права інженера технічної підтримки

Інженер технічної підтримки має право:

3.1. Перевіряти виконання правил зберігання та експлуатації комплексу засобів автоматизації, здійснювати контроль за їх використанням за призначенням.
3.2. Інженер може вимагати від вищого керівництва забезпечення необхідних умов виконання покладених на нього обов'язків, а також інформацію, необхідну для виконання покладених функцій.
3.3. Ухвалювати самостійні рішення з питань своєї компетенції.
3.4. Брати участь на будь-якому рівні при обговореннях та вирішенні будь-яких питань, що стосуються планових, функціональних та посадових обов'язків інженера
3.5. Візувати всі документи щодо планових, функціональних та посадових обов'язків інженера.

4. Відповідальність інженера технічної підтримки

Інженер технічної підтримки відповідає за:

4.1. Неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у межах, встановлених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
4.2. Правопорушення, вчинені у процесі своєї діяльності, - у межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
4.3. Заподіяння матеріальних збитків організації - у межах, встановлених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.

ЗАТВЕРДЖУЮ:
Директор ТОВ «»

_______________
«____» _____________2003 р.

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
інженер технічної підтримки.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ.

1.1. Справжня посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та
відповідальність інженера з технічної підтримки.
1.2. Інженер технічної підтримки призначається на посаду та звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом.
1.3. Інженер технічної підтримки підпорядковується безпосередньо.
1.4. На посаду інженера технічної підтримки призначається особа, яка має професійну вищу освіту та стаж роботи за фахом.
1.5. Інженер технічної підтримки повинен знати:
- Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи;
- Структуру підприємства;
- Засоби обчислювальної та організаційної техніки;
- технічні вимоги та інструкції з експлуатації вітчизняної та зарубіжної електронно-обчислювальної техніки;
- технологію застосування персональних комп'ютерів у виробництві;
- Законодавство про працю;
- Правила внутрішнього трудового розпорядку;
- правила та норми охорони праці, пожежної безпеки та промислової санітарії.
2. ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ'ЯЗКИ.

Інженер технічної підтримки:
2.1. Здійснює підтримку програмних засобів, що використовуються на підприємстві.
2.2. Вивчає ринок програмних засобів та видає рекомендацій щодо придбання та
впровадження системного та прикладного програмного забезпечення.
2.3. Бере участь у розробці пропозицій щодо вибору засобів обчислювальної техніки.
2.4. Здійснює програмування.
2.5. Надає методичну допомогу підрозділам підприємства. Проводить консультації працівників підприємства щодо застосування програмного забезпечення.
2.6. Приймає швидкі рішення з проблем, що виникли під час роботи засобів обчислювальної та організаційної техніки.
2.7. Вивчає причини відмов та порушень у роботі засобів обчислювальної та організаційної техніки, розробляє пропозиції та приймає рішення щодо їх усунення та попередження, щодо підвищення якості та надійності роботи цих засобів.
2.8. Забезпечує збереження інформації та попереджає несанкціоноване її поширення.
2.9. Забезпечує контроль за використанням технічних засобів, за дотриманням правил експлуатації, техніки безпеки та протипожежного захисту.
3. ПРАВА.

Інженер технічної підтримки має право:
3.1.. Отримувати від керівництва підприємства, керівників функціональних відділів та IT менеджера всю необхідну для виконання службових обов'язків інформацію (постанови, розпорядження, накази, методичні, нормативні та інші керівні
матеріали, файли баз даних) та вимагати надання необхідних технічних засобів (обчислювальної техніки, засобів зв'язку тощо).
3.2. Брати участь у нарадах та семінарах з питань, що входять до нього
компетенцію.
3.3. Підготовляти та вносити керівництву на розгляд пропозиції щодо вдосконалення коштів обчислювальної та організаційної техніки.
3.4. Надавати керівництву пропозиції щодо придбання (доопрацювання) програмних засобів.
3.4. Вступати у взаємовідносини із сторонніми установами та організаціями для вирішення оперативних питань виробничої діяльності.
4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.

Інженер технічної підтримки відповідає за:
4.1. Експлуатацію та розвиток засобів обчислювальної та організаційної техніки в частині
системного та прикладного програмного забезпечення.
4.2. Збереження та нерозповсюдження наданої у його розпорядження службової інформації.
4.3. Якісне та своєчасне виконання обов'язків, покладених на нього даною посадовою інструкцією.
4.4. Невиконання своїх функціональних обов'язків.
4.5. Недостовірну інформацію про стан виконуваних ним робіт.
4.6. Невиконання наказів, розпоряджень та доручень директора підприємства.
4.7. Невжиття заходів щодо запобігання виявленим порушенням правил техніки безпеки, протипожежним та іншим правилам, що створюють загрозу діяльності підприємства, його працівникам.
4.8. Недотримання трудової та виконавської дисципліни.
5. УМОВИ РОБОТИ.

5.1. Режим роботи інженера технічної підтримки визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановлених на підприємстві.
5.2. У зв'язку з виробничою необхідністю інженер технічної підтримки може виїжджати у службові відрядження (зокрема місцевого значення).
5.3. Інженеру технічної підтримки для забезпечення його діяльності надається право підпису документів з питань, що входять до його функціональних обов'язків.

Уривок із блискучої книги гуру внутрішніх комунікацій Білла Квірка, яка ще не перекладена російською мовою, — Making the Connections. За допомогою національних комунікацій до стратегічних дій у дії. Автор намагається відповісти на вкрай актуальний для внутрішніх...

Меріт Уеделл-Уедельсборг Теплого вечора після виїзної зустрічі з визначення стратегічного розвитку компанії команда керівників вирушає до хорошого місцевого ресторану. Вони відчувають спільну вечерю, проте генеральний директор незадоволений запропонованим столиком.

Неда Сонгін Здавалося б, логічно припустити, що успішні компанії можуть похвалитися успішними лідерами, але насправді це не завжди так. За високою ефективністю часто ховаються різні проблеми: токсична культура, сумнівні практики, слабка залученість.

За даними дослідження Poppulo Global Summary Report (2016), тільки одна третина відділів із внутрішніх комунікацій (35%) має довгострокову стратегію. Перед тим, як почати розуміти важливість використання стратегічного підходу до внутрішніх комунікацій.

Володимир Якуба «Підбирайте людей, які, на вашу думку, любитимуть цю роботу» (Марк Кьюбан). Чудові слова! Коли я приймаю на роботу людей, я керуюся насамперед цим правилом, а також дивлюся на особисті та професійні якості. І часто...

Юлія Полтарацька, Ганна Пехтіна Ми понад 10 років консультуємо керівників вищої ланки та їхньої команди. Дуже часто проблеми, з якими приходять до нас клієнти, пов'язані з тим, що вони мають низьку стресостійкість і недостатньо впевнені в собі. Ми провели...

ЗАТВЕРДЖУЮ

Виконавчий віце-президент

Загальноросійське об'єднання роботодавців «Російський союз промисловців та підприємців»

Д. В. Кузьмін

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ

оператора технічної підтримки

Підрозділи «Типові технології»

1. Загальні положення

1.1. Дана посадова інструкція визначає функціональні, посадові обов'язки, права та відповідальність оператора технічної підтримки підрозділу «Типові технології» (далі - Оператор технічної підтримки) Загальноросійське об'єднання роботодавців «Російський союз промисловців та підприємців» (далі Установа).

1.2. На посаду оператора технічної підтримки призначається особа, яка задовольняє наступним вимогам до освіти та навчання:

  • Основні програми професійного навчання – програми професійної підготовки за посадами службовців, програми перепідготовки службовців, програми підвищення кваліфікації службовців (до одного року);

    • 1.3. Оператор технічної підтримки повинен знати:

  • Основи психології;
  • Організаційна структура організації;
  • Посібники користувача, надані розробниками підтримуваних інфокомунікаційних систем та/або їх складових;
  • Галузеві та локальні нормативно-правові акти, що діють в організації;
  • Основні технічні характеристики та архітектура підтримуваних інфокомунікаційних та/або їх складових;
  • Основні технічні характеристики та архітектура підтримуваних інфокомунікаційних систем та/або їх складових;
  • Регламенти обробки звернень до структурного підрозділу технічної підтримки;
  • Основи інфокомунікаційних технологій у частині підтримуваних інфокомунікаційних систем та/або їх складових;
  • Види, призначення програмного забезпечення для реєстрації та обробки заявок на технічну підтримку та правила роботи з ним;
  • Типові рішення та відповіді на питання, що найчастіше ставляться щодо підтримуваних інфокомунікаційних систем та/або їх складових;

    • 1.4. Оператор технічної підтримки має вміти:

  • Аналізувати та вирішувати типові запити клієнтів;
  • Пояснювати клієнтам шляхи вирішення проблеми, що виникла;
  • Координувати вирішення типових проблем, з якими звернувся клієнт, із спеціалістами відповідних технічних підрозділів організації (фахівцями другого рівня технічної підтримки);
  • обробляти інформацію з використанням сучасних технічних засобів;
  • Працювати з інформаційними системами та базами даних клієнтів та підтримуваного обладнання та програмного забезпечення;
  • Підтримувати у клієнті впевненість у можливості успішного вирішення його технічних труднощів;
  • Працювати з автоматизованими системами взаємодії з клієнтами;
  • Координувати вирішення проблем клієнтів із спеціалістами відповідних технічних підрозділів організації (фахівцями другого рівня технічної підтримки);
  • Застосовувати встановлені правила ділового спілкування під час консультування клієнтів;
  • З'ясовувати з розмови з клієнтом і розуміти причини аварійних ситуацій на підтримуваних інфокомунікаційних системах та/або їх складових;
  • Працювати з програмами прийому, обробки та реєстрації звернень клієнтів;
  • Відповідати на запити клієнтів у встановлені регламентами строки;

    • 1.5. Оператор технічної підтримки призначається посаду і звільняється з посади наказом виконавчого віце-президента Установи відповідно до чинним законодавством Російської Федерації.

    1.6. Оператор технічної підтримки підпорядковується виконавчому віце-президенту Установи та начальнику підрозділу «Типові технології»

    2. Трудові функції

  • 2.1. Інструктування клієнтів у вирішенні типових проблем, що виникли під час технічної експлуатації інфокомунікаційних систем та/або їх складових.
  • 2.2. Обробка звернень клієнтів з питань експлуатації інфокомунікаційних систем та/або їх складових.

    • 3. Посадові обов'язки

  • 3.1. Перенаправлення заявки клієнта до відповідних спеціалістів технічних підрозділів або до керівника першої лінії групи технічної підтримки для вирішення проблеми, що виникла.
  • 3.2. Відповіді на найчастіші запитання щодо підтримуваних інфокомунікаційних систем та/або їх складових.
  • 3.3. Консультування щодо типових рішень проблем, що виникають у підтримуваних інфокомунікаційних системах та/або їх складових.
  • 3.4. Реєстрація звернень клієнтів.
  • 3.5. Формування журналу подій за зверненнями клієнтів з докладним описом виконаних дій та прийнятих рішень.
  • 3.6. Прийом звернень клієнтів за заздалегідь підготовленим опитувальним листом, узгодженим із спеціалістами відповідних структурних підрозділів.
  • 3.7. Аналіз звернень клієнтів з метою виявлення аварійних ситуацій та/або можливих шляхів вирішення проблеми.
  • 3.8. Занесення рішень до єдиної бази рішень щодо інфокомунікаційних систем, що підтримуються, та/або їх складових.

    • 4. Права

    Оператор технічної підтримки має право:

    4.1. Запитувати та отримувати необхідну інформацію, а також матеріали та документи, що належать до питань діяльності оператора технічної підтримки.

    4.2. Підвищувати кваліфікацію, проходити перепідготовку (перекваліфікацію).

    4.3. Вступати у взаємовідносини з підрозділами сторонніх установ та організацій для вирішення питань, що входять до компетенції оператора технічної підтримки.

    4.4. Брати участь в обговоренні питань, що входять до його функціональних обов'язків.

    4.5. Вносити пропозиції та зауваження з питань покращення діяльності на дорученій ділянці роботи.

    4.6. Звертатися до відповідних органів місцевого самоврядування або суду для вирішення спорів, що виникають при виконанні функціональних обов'язків.

    4.7. Користуватись інформаційними матеріалами та нормативно-правовими документами, необхідними для виконання своїх посадових обов'язків.

    4.8. Проходити в установленому порядку атестацію.

    5. Відповідальність

    Оператор технічної підтримки відповідає за:

    5.1. Невиконання (неналежне виконання) своїх функціональних обов'язків.

    5.2. Невиконання розпоряджень та доручень виконавчого віце-президента Установи.

    5.3. Недостовірну інформацію про стан виконання доручених завдань та доручень, порушення строків їх виконання.

    5.4. Порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, правила протипожежної безпеки та техніки безпеки, встановлені в Установі.

    5.5. Заподіяння матеріальних збитків у межах, встановлених чинним законодавством Російської Федерації.

    5.6. Розголошення відомостей, що стали відомими у зв'язку з виконанням посадових обов'язків.

    За перелічені вище порушення оператор технічної підтримки може бути притягнутий відповідно до чинного законодавства залежно від тяжкості проступку до дисциплінарної, матеріальної, адміністративної, цивільної та кримінальної відповідальності.

    Дана посадова інструкція розроблена відповідно до положень (вимог) Трудового кодексу Російської Федерації від 30.12.2001 р. № 197 ФЗ (ТК РФ) (зі змінами та доповненнями), професійного стандарту «Спеціаліст з технічної підтримки інформаційно-комунікаційних систем» затвердженого наказом праці та соціального захисту Російської Федерації від 5 жовтня 2015 р. № 688н та інших нормативно-правових актів, що регулюють трудові відносини.

    I. Загальні положення

    Ця інструкція поширюється на технічного спеціаліста відділу інформаційних технологій підприємства та розроблена відповідно до:
    - кваліфікаційним довідником посад керівників, спеціалістів та інших службовців.
    постанову Міністерства праці та соціального розвитку РФ від 21 серпня 1998 року № 37 (з ізм. На 02.01.00).
    1.1.Ця посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність спеціаліста з технічної підтримки.
    1.2.На посаду спеціаліста з технічної підтримки призначається особа, яка має стаж роботи на аналогічній посаді не менше 2-х років.
    1.3.Фахівець з технічної підтримки призначається на посаду та звільняється з посади наказом директора підприємства.
    1.4.Фахівець з технічної підтримки підпорядковується безпосередньо начальнику
    відділу підтримки інформаційних технологій
    1.5.Основними показниками ефективності роботи є:
    1.5.1. організація безперебійної працездатності периферійного обладнання:
    принтери, багатофункціональні пристрої, принт-сервери, факси, телефони,
    сканери, копіри, монітори, клавіатури, миша і т.п.;
    1.5.2. Відновлення працездатності апаратури та обладнання ІТ у зазначені у «Угоді про рівень доступу» терміни;
    1.5.3. зміст у порядку системи кабельних мереж (СКС) своєї філії;
    1.5.4.організація гарантійного ремонту комп'ютерного устаткування;
    1.5.5. своєчасне поповнення резерву витратних матеріалів та обладнання;
    1.5.6.формування бюджету закупівель на місяць, не пізніше 25-го числа кожного місяця;
    1.5.7.формування про бюджет закупівель на тиждень, не пізніше середи кожного тижня.

    ІІ. Посадові обов'язки

    Фахівець з технічної підтримки:
    2.1. Підтримує функціонування робочих станцій користувача.
    2.2. Проводить регламентні роботи щодо догляду за обладнанням.
    2.3. Здійснює моніторинг працездатності програмного забезпечення робочих станцій користувача.
    2.4. Організовує закупівлю та одержання обладнання з оформленням необхідних документів.
    2.5. Слідкує за наявністю та працездатним станом антивірусних систем.
    2.6. Планує та реалізує стратегію безпеки для захисту даних та загальних мережевих ресурсів, у тому числі папок, файлів та принтерів.
    2.7. Планує та реалізовує стратегію аудиту подій у мережі з метою виявлення та усунення порушень захисту. Керує ресурсами та контролює їх використання.
    2.8. Планує та виконує регулярні операції резервного копіювання для забезпечення швидкого відновлення важливих даних.
    2.9. Планує, створює та веде облікові записи користувачів та груп для забезпечення кожному користувачеві можливості реєстрації в мережі та доступу до необхідних ресурсів.
    2.10. Слідкує за стандартизацією ПЗ та обладнання робочих станцій користувачів. Видаляє незатверджені департаментом ІТ ПЗ. Спільно з групою системного адміністрування розроблятиме стандартний набір ПЗ. Проводити попереднє тестування.
    2.11.Приймає заявки на підтримку сервісів (Help Desk). Виконує їх відповідно до встановлених регламентів.
    2.12. Веде облік обладнання у 1С згідно з встановленим регламентом. Проводить інвентаризацію згідно з наказами у департаменті.
    2.13. Здійснює переміщення обладнання між співробітниками, складами та філіями.
    2.14. Приймає заявки на закупівлю обладнання (“Заявка до ІТ”). Перевіряє правильність їх заповнення та наявність необхідних погоджень.
    2.15. Інсталює, налаштовує, підтримує у робочому стані всі програмні продукти, які у філії.
    2.16. Виконує інші роботи різного ступеня складності, пов'язані з функціонуванням комп'ютерної системи та прикладного мат. забезпечення
    2.17. Доводить свої інновації, зауваження та пропозиції щодо роботи департаменту ІТ до начальника відділу підтримки ІТ.
    2.18. Планує свою роботу та своєчасно звітує перед начальником відділу підтримки ІТ.
    2.19. Виконує розпорядження Керівника департаменту ІТ, начальника відділу підтримки ІТ.
    2.20. Узгоджує плани робіт із начальником відділу підтримки ІТ.
    2.21. Підвищує свій професійний рівень за допомогою спеціальних курсів, старшого системного адміністратора, а також самостійного навчання.
    2.22.Підвищує комп'ютерну грамотність співробітників компанії. Бере участь у розробці інструкцій, проведенні навчання співробітників компанії.

    Спеціаліст з технічної підтримки має право:
    3.1. Знайомитись з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності;
    3.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, передбаченими цією інструкцією;
    3.3. Вимагати та отримувати від усіх структурних підрозділів підприємства відомості та документи з питань, що входять до його компетенції;
    3.4. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.
    3.5. Вносити пропозиції щодо вдосконалення системи управління якістю;
    3.6. Брати участь у заходах, спрямованих на коригування та запобігання невідповідностям у системі менеджменту якості.

    IV. Відповідальність

    Спеціаліст з технічної підтримки відповідає:
    4.1. За невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених даних посадовою інструкцією, у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
    4.2. За вчинення у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
    4.3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
    4.4. За несвоєчасне та неякісне виконання документів за дорученням директора підприємства, неналежне ведення діловодства відповідно до чинних правил та інструкцій, а також використання інформації працівниками відділу з неслужбовою метою.

    У вас немає прав для перегляду вкладень у цьому повідомленні.