Цель работы: Целью данной работы является анализ рынка мужской одежды города Сыктывкара. Для достижения следующей цели потребовалось выполнить следующие задачи: применение теоретических аспектов маркетинга в торговле; рассмотреть отличительный черты покупателей – мужчин; дать общую характеристику рынку мужской одежды в России; определить основных игроков на рынке мужской одежды в г. Сыктывкаре; проанализировать факторы виляющие на выбор магазина; оценить по данным факторам магазины; выявить сильные, слабые стороны, возможности и угрозы магазина Ketroy; Объектом исследования данной работы выступили покупатели магазинов, а предметом – потребительские предпочтения при выборе магазина, в котором будет совершаться покупка.
Комплекс маркетинга Сфера торгового маркетинга охватывает деятельность, связанную с оптовыми перепродажами и розничной реализацией товаров конечному потребителю. Торговый маркетинг это маркетинг торговых услуг, включающих закупку товаров и формирование торгового ассортимента в соответствии со спросом покупателей, организацию торговых процессов и обслуживание населения, предоставление информации потребителям и внутримагазинную рекламу, оказание дополнительных торговых услуг и др. Рассмотрим особенности элементов комплекса маркетинга розничной торговли. Традиционная концепция маркетинга 4Р выделяет следующие составляющих комплекса: продукт (product), цена (price), место (place), продвижение (promotion). Используя конкретное приложение данной концепции к рынку промежуточных продавцов, нужно рассмотреть трансформацию этих элементов комплекса маркетинга. Помимо этого применительно к сфере торгового маркетинга мы считаем необходимым добавить еще три дополнительных фактора месторасположение, персонал и оформление, оказывающих влияние на маркетинговую деятельность предприятий торговли. Прежде всего, отметим, что в торговом маркетинге в качестве товара выступает услуга. Особенности торгового маркетинга связаны в первую очередь с такими свойствами торговой услуги, как ее неосязаемость, неотделимость от производителя, несохраняемость и непостоянство качества. Специфичность качества услуги объясняется его неустойчивостью, невозможностью его протестировать. Здесь целесообразно говорить об ожидаемом потребителем уровне качества и реально получаемом. Часто у предприятий торговли и их клиентов существуют различные представления о требуемом уровне сервиса. Основная задача торговых предприятий обеспечить возможность покупки товара при соответствующем качестве торгового обслуживания.
На выбор способа оформления товара внутри предприятия розничной торговли влияют следующие факторы: имидж магазина например, все размеры одного товара представлены сразу это создает чувство упорядоченности; упаковка поштучно, на вес и т.д.; природа товара бутылки (на полке), косметика (пробники). Существуют следующие методы представления товара в магазине: идейное представление товара в основе лежит имидж торговой точки, изделия группируются для показа вариантов их использования; группировка по видам и стилям организация по цветовой гамме; выравнивание цен (несколько товаров одной категории, продающиеся по разным ценам, выставляются рядом); вертикальное представление, учитывающее движение человеческого глаза; объемное представление выставляется большое количество товара фронтальное представление демонстрируется наиболее привлекательная сторона товара.
Поведение потребителей Существуют различные теории, объясняющие поведение потребителей : Экономическая. Поведение потребителей всегда рационально. Он старается получить максимум полезности за свои деньги; Психологическая. Потребители не имеют четкого представления о своих потребностях и действуют подсознательно; Социологическая. Поведение обусловлено влиянием «эталонных» групп потребителей; Антропологическая. Поведение отдельного потребителя зависит от внешних норм поведения и условий жизни и др.
Отличительные черты поведения покупателей – мужчин Движущая сила мужчин первенство. Мужчина расставляет приоритеты, а женщина максимизирует. Простота это то, что нравится мужчинам в рекламе. Мужчины сопротивляются внешнему влиянию, особенно со стороны женщин и тем более на публике. Если в женском мире совет расценивается как разновидность помощи, то с точки зрения мужчины, следование женским советам слишком напоминает послушание маме. Мужчины принимают решение на основании своих представлений и имеющегося набора критериев. Независимость и стремление побеждать не имеет для женщин такого же большого значения, как для мужчин. Мужчины не так активно реагируют на нетрадиционные рекламные подходы, чем на набившие оскомину, однобокие приемы. Используя эффективные инструменты маркетинга для женщин, вы увеличиваете удовлетворенность потребителей, как женщин, так и мужчин, доказано на практике. Так, например, маркетологи мировых компаний BMW, Merrill Lynch, проводя программы по повышению качества услуг и лояльности к бренду, заметили, что повышение привлекательности бренда среди женщин привело также к росту удовлетворенности среди мужчин. Стоит всегда помнить о том, что даже если наш целевой клиент мужчина и покупку совершает именно он, очень часто именно женщина может выступать в роли агента влияния и оказывать существенное воздействие на его решение
Анализ рынка мужской одежды по России В западных странах мужская одежда занимает около 40% рынка, а в России - не более 20%. Но объем продаж мужской одежды ежегодно увеличивается в денежном выражении, по разным оценкам, на 20-30%. Значительную часть - до 60% в натуральном выражении занимают костюмы экономкласса, в последние годы увеличились продажи костюмов среднего ценового сегмента. С точки зрения стоимости и степени сложности изготовления специалисты относят casual к нижнему уровню, а деловой костюм - к элитному. В России на долю мужской casual одежды сегодня приходится три четверти общего объема продаж. Данный сектор примерно на 80% принадлежит западным производителям (Pierre Cardin, GFFerre, Armani, Pal Zileri) и уменьшать свою экспансию они не намерены: и их обороты растут на 4-5% ежегодно. В среднем и высокоценовом сегментах этой одежды тоже наблюдается преобладание импортных марок (Hugo Boss, MarcO`Polo, Ketroy). Это было достигнуто благодаря эффективному брендингу, технологиям продаж и организации сбыта. Дело в том, что в средний и высокий сегменты этого рынка пришли дилеры известных западных (Lacoste, Faicone, Digel, 4you), которые принесли с собой опыт работы с клиентами и передовые технологии продаж, сразу захватив значительные доли рынка. Рынок делового костюма на 70% принадлежит отечественным швейникам (Estet, Slava Zaitcev, Valenti). В настоящее время отечественные костюмы в основном занимают нижний и нижнесредний сегменты рынка деловой одежды. Лидеры швейной отрасли (Onegin, SP-Fashion, Zip- art) выходят и в брендированные сегменты рынка мужского делового костюма, то есть в средний и дорогой
До недавнего времени производители и продавцы одежды не проявляли большого интереса к мужской части покупательской аудитории. Сейчас ситуация меняется. В прошлом году продажи одежды выросли на 10-15%, при этом доля мужского сегмента увеличилась на 2-3%. Наиболее динамично повышается спрос на классические костюмы. В России формируется корпоративная культура, во многих офисах устанавливается дресс- код. Деловой стиль становится все более популярным. На отечественном рынке мужских костюмов эксперты выделяют три ценовые категории. Примерно 60% приходится на товар эконом-класса ($ за костюм). Львиная доля такой продукции продается за пределами Москвы. В основном это безымянные российские или азиатские вещи, сшитые из дешевых тканей. На средний сегмент (до $600 за костюм) приходится 30% рынка. Остальную часть занимают премиум и люкс, представленные знаменитыми иностранными брендами (Francesco Smalto, Austin Reed, Bruno Saint Hilaire, Giorgio Armani). Стоит заметить, что в премиумный сегмент российские маркетологи включают костюмы и по $ , и по $ А верхней границы цен в категории люкс не существует . В нашей стране мужские костюмы шьют почти 200 предприятий, однако основную долю (около 45% всей продукции) производят 10 известных фабрик (Пеплос, Фабрика одежды Санкт-Петербурга, Truvol - Псков, Новая звезда - Подольск, Большевичка - Москва, Inspekt – Москва, Mackler – Москва, Сударь – Ковров, Юрий Гапочка – Киров, Престиж 2 – Екатеринбург). Как правило, все отечественные предприятия шьют модели по разработкам ведущих зарубежных дизайнеров, с использованием передовых технологий в крое и производстве. Поэтому по качеству российские изделия мало отличаются от недорогих импортных. На рынке делового костюма уже довольно давно появились известные и дорогие европейские марки (SteilMANN, Guess,D&G). Однако свою роль сыграл ценовой фактор: минимальная цена импортного костюма составляет $500, что довольно дорого даже для среднего покупателя. К тому же российский потребитель неприхотлив в отношении торговых марок и достаточно консервативен. Это и обеспечило устойчивые позиции основным российским производителям (Br Bellini, Alexander Gapchuk, LeonidAlexeev)данной продукции.
Основные надежды российских участников данного сегмента рынка связаны с выходом в более дорогие ценовые сегменты. Некоторые отечественные производители уже начали делать первые шаги в этом направлении (Vitaly Azarov, Сергея Теплов, V.Q.). На рынке появилась услуга made-to-measure - изготовление по индивидуальным меркам, которые клиент направляет портному. Правда, происходит это уже не в мастерских, а на небольших фабриках, но обязательно с применением ручного труда. За последние пять лет российские мужчины стали более разборчивы в выборе костюма. Улучшилась экономическая ситуация - появилось понятие хорошего вкуса. Основная тенденция заключается в том, что наибольшим спросом пользуются изделия, отвечающие высоким требованиям качества. Современный костюм должен дышать, сохранять тепло, а, кроме того, почти не мяться. По-прежнему абсолютное большинство потребителей предпочитают одежду из тканей, содержащих натуральные волокна. Как уверяют эксперты Fashion Consulting Group, примерно 70% покупателей магазинов мужской одежды становятся постоянными клиентами. Если мужчину устроит обслуживание и ассортимент магазина, в котором он оказался случайно, он придет туда снова. Розничная точка, создавшая базу из 1000 клиентов, обеспечена покупателями на годы вперед . Если компания работает в среднем ценовом сегменте, она должна дать покупателю возможность широкого выбора одежды. Производителям деловой классики приходится реагировать на потребности покупателей. По оценкам экспертов, 60% отечественного рынка мужской одежды приходится на модели свободного стиля. По прогнозам аналитиков, российские производители будут наращивать выпуск одежды мужского ассортимента. По оценкам экспертов, переоснащение швейного производства обходится в миллионы, но такие инвестиции при умелой организации производства и продаж могут окупиться достаточно быстро. В связи с ростом доходов населения потребность в товарах легкой промышленности в ближайшие 3-4 года будет возрастать не менее чем на 10-12% в год.
Обзор конкурентной ситуации на рынке мужской одежды в городе Сыктывкаре Ежедневно, решая вопрос об увеличении продаж и ставя перед собой различные конкурентные задачи, специалисты зачастую анализируют прямых конкурентов. Для этого необходимо постоянно изучать цены, ассортимент магазинов-конкурентов, их покупательский состав, отслеживать проводимые рекламные мероприятия и мероприятия по стимулированию продаж. Нужно также посещать магазин для оценки внешнего вида, состояния торгового зала и выкладки. Для проведения мониторинга конкурентов, необходимо выбрать показатели сравнения. Этими показателями являются: обслуживание, качество товара, разнообразие ассортимента, посещаемость, узнаваемость, инновационность, маркетинг/сбыт продукции, местоположение по отношению к центру, ценовая категория. Вышеперечисленные показатели представлены в анкете [Приложение 1]. Учитывая все эти критерии, нами было проведено наблюдение, по которому мы оценивали существующих конкурентов магазина «KETROY». Как выяснилось по данным анкетирования, ими являются магазины Egoist, Comandor, First, Lady & Gentlemen, Dominic, М-стиль, Bailiff & Gaffer, Zingal.
Филиал компании "Suitmen" в Согдийской области в г. Худжанде будет, оказывать услуги жителям всей области. А также выбор был сделан в результате анализа численности постоянного населения по возрастным категориям в Согдийской области на конец, 2009 года.
Численность постоянного населения по возрастным категориям Согдийской области, на конец, 2009 года.
Таблица 1
Таким образом, мы выявили, что постоянное население в возрасте от 25-29 - молодежь составляет большинство в анализируемых группах. Из опроса было выявлено, что именно данная возрастная категория стремится купить одежду (для образовательных учредительных центров, свадьба, и т.д.).
Для планирования и реализации эффективной стратегии маркетинга в первую очередь необходимо дать четкое и обоснованное определение того, кто именно является потребителями наших услуг, и кто мог бы им стать. В связи с этим возникает ряд вопросов для разрешения, которых проводятся маркетинговые исследования. Для проведения маркетингового исследования по выявлению емкости рынка в бизнесе продажи мужской верхней одежды в Согдийской области мы реализовали следующую деятельность:
- 1. Был разработан вопросник, направленный на выявление интересов потенциальных клиентов, для определения градации приемлемых цен и выявления критериев, по которым потенциальных клиентов можно сгруппировать или разделить на сегменты.
- 2. Проведен опрос жителей Согдийской области.
|
|
Результат анкетирования
Оценка деятельности торгового магазина "SUITMEN"
Данное исследование ставит перед собой задачу определить сильные и слабые стороны работы торгового магазина, с тем, что бы в дальнейшем улучшить и усовершенствовать деятельность клиники.
В анкетирование участвовали 50 респондентов.
Опрос показал, что из числа опрошенных 45 респондента (90%) покупают товары турецкого производства, и 3 респондента (6%) из китайского производства, а также 2 респондента (4%) дубайского производства.
Следующий вопрос показал, что из числа опрошенных 18 респондентов (36%) покупают товар из магазина “Popular", и из 12 респондентов (24%) предпочитают покупать товар из магазина “Нур", а также 10 респондентов (20%) предпочитают товары из магазина “Джавони", а 10 респондентов (20%) предпочитают товар из магазина “Sutmen".
Клиенты считают, что самый лучший материал это:
шерсть 25 (50%)
хлопок 25 (50%)
Респонденты так же ответили на вопрос, из-за чего они предпочитают, купить одежду из данного магазина:
Из-за цены 2 респондента (4%);
Из-за качества 8 респондента (16%);
А 40 респондентов (80%) еще не купили товар из данного магазина.
Ценовая доступность торгового магазина была оценена следующим образом:
"цены приемлемы" - 10 (20%)
"цены неприемлемы" - 0 (0%)
"не знаю" - 40 (80%)
Так же у респондентов интересовались наилучшим способом в связи с торговым магазином "Suitmen", на что они ответили следующим образом:
- 29 (54,16%) респондентов ответили, что их устраивает связь "по телефону"
- 13 (16,66%) респондентов не против " онлайн - заявки"
- 8 (29,16%) респондентов предпочитают "личный контакт"
По отношению электронной версии (сайт) торгового магазина респонденты выразили свои ответы следующим образом:
Положительно отнеслись 45 (90%) респондентов
Отрицательно отнеслись 5 (10%) респондентов
Заключение и выводы
Таким образом, проведенное исследование показало, что торговый магазин "Suitmen" не очень довольно популярна среди населения. Условия и услуги торгового магазина это хорошее качества товара. В то же время компетентность и коммуникабельность персонала требуют улучшения, следовательно, необходимо провести тренинги по коммуникативным навыкам для персонала.
Цены на товар являются достаточно низкими.
Для привлечение еще новых клиентов:
расширения пакета услуг;
путем снижения цен на услуги;
путем введения системы скидок для постоянных клиентов.
Так же респонденты указали, что не против создания сайта магазина, для более упрощенного доступа к информации.
В целом работа в магазине удовлетворительна.
Конкуренты магазина верхней мужской одежды "Suitmen"
Основными конкурентами ЧП "Suitmen" на внутреннем рынке являются, все магазины по продаже верхней мужской одежды, находящиеся на территории области и осуществляющие и предоставляющие услуги. Основными из них являются:
Таблица 2.
Конкуренты проектируемого магазина верхней мужской одежды
|
Характеристика конкурентоспособности. |
||||
|
Уровень качества предоставляемой услуги. |
||||
|
Ассортимент предоставляемых услуг |
||||
|
Уровень обслуживающего персонала |
||||
|
Продаваемость товаров в месяц |
||||
|
Месторасположения магазина. |
Не далеко от центра |
Не далеко от центра |
Не далеко от центра |
|
|
Предоставление скидок |
Таблица 3
SWOT - анализ магазина верхней мужской одежды "Suitmen"
|
Настоящее |
|
|
Сильные стороны магазина |
Возможности магазина |
|
Торговый зал Ходьба покупателя по торговому залу и осмотр товаров на полках Магазина Личный контакт покупателя с продавцом (консультация) Выбор покупателем товара Заказ товара Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату |
Виртуальный магазин Просмотр покупателем страниц сервера Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону Выбор покупателем товара Заказ товара через сервер Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату |
|
Слабые стороны магазина |
Угрозы для магазина |
|
Нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда) Проблемы гарантии, сопровождения Зачастую долгая доставка |
Глобальный кризис экономики Наличие конкуренции. Взломщики Отказы оборудования Зависимость от службы доставки Ошибки программного обеспечения Изменения в политике и налогообложении Ограниченная пропускная способность системы |
Угрозы для магазина.
- 1. Глобальный кризис экономики и связанное с ним падение курса национальной валюты, в связи с этим снижение покупательской способности у населения;
- 2. интенсивная конкуренция;
В случае открытия киоска на улице оценка конкурентной среды не составляет особого труда конкурентами будут все, кто торгует тем же товаром в пределах видимости. В случае электронной коммерции ситуация несколько сложнее.
В зависимости от расходов на доставку, и также учитывая колебания курсов валют и различий в стоимости рабочей силы, конкуренты могут располагаться где угодно. Internet - в высшей степени конкурентная и активно развивающаяся среда. В популярных отраслях бизнеса новые конкуренты возникают почти ежедневно.
3. взломщики;
Наиболее популяризованная угроза электронной коммерции исходит от компьютерных злоумышленников - взломщиков. Любое предприятие подвержено угрозе нападения преступников, крупные же предприятия электронной коммерции привлекают внимание компьютерных взломщиков разного уровня квалификации.
Причины этого внимания различны. В одних случаях это просто "чисто спортивный" интерес, в других - жажда славы, попытки хищения денег, Безопасность сайта обеспечивается сочетанием следующих мер:
Резервное копирование важной информации
Использование программного обеспечения с возможностями защиты данных и своевременное его обновление.
Аудит и ведение журналов с целью обнаружения успешных и неудачных попыток взлома
Как правило, взлом удается по причине легко угадываемого пароля, распространенных ошибок в конфигурации и несвоевременного обновления версий программного обеспечения. Для защиты от не слишком изощренного взломщика достаточно принятия относительно простых мер; на крайний случай, всегда должна иметься резервная копия критичных данных.
4. отказы оборудования;
Совершенно очевидно, что отказ важной части одного из компьютеров компании, деятельность которой сосредоточена в Web, может нанести ей существенный ущерб.
Защита от простоя сайтов, работающих под высокой нагрузкой или выполняющих важные функции, обеспечивается дублированием, благодаря чему выход из строя любого компонента не сказывается на функционировании всей системы. Однако и здесь необходимо оценить потери от возможных простоев в сравнении с расходами на приобретение дополнительного оборудования
5. сбои питания, коммуникационных линий, сети и службы доставк;
Зависимость от Internet означает зависимость от множества взаимосвязанных поставщиков услуг, поэтому, если связь с остальным миром вдруг обрывается, не остается ничего иного, как только ждать ее восстановления. Это же относится к перебоям в электропитании и забастовками или иными перебоям в работе компании, занимающейся доставкой.
6. ошибки программного обеспечения;
Когда коммерческая деятельность зависит от программного обеспечения, она уязвима к ошибкам в этом программном обеспечении.
Вероятность критических сбоев можно свести к минимуму за счет установки надежного программного обеспечения, тщательного тестирования после каждого случая замены неисправного оборудования и применения формальных процедур тестирования. Очень важно сопровождать тщательным тестированием любые нововведения в систему.
7. изменения в политике и налогообложении;
Во многих странах деятельность в сфере электронного бизнеса не определена (либо недостаточно определена) законодательно. Однако такое положение не может сохраняться вечно, и урегулирование вопроса приведет к возникновению ряда проблем, способных повлечь закрытие некоторых предприятий. К тому же всегда существует опасность повышения налогов.
8. ограниченная пропускная способность системы.
На этапе проектирования системы обязательно следует предусматривать возможность ее роста. Успех неразрывно связан с нагрузками, поэтому система должна допускать наращивание оборудования.
Ограниченного роста производительности можно достичь заменой оборудования, однако скорость даже самого совершенного компьютера имеет предел, поэтому в программном обеспечении должна быть предусмотрена возможность при до достижении указанного предела распределять нагрузку по нескольким системам. Например, система управления базами данных должна обеспечивать одновременную обработку запросов от нескольких машин.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Описание целей и основных видов деятельности магазина "Клеопатра". Анализ и прогноз развития рынка женской одежды. SWOT-анализ магазина. Разработка маркетингового, производственного, организационного и финансового плана магазина. Оценка и анализ рисков.
бизнес-план , добавлен 08.02.2011
Классификации швейных товаров, факторы, формирующие их ассортимент и качество. Анализ структуры, широты и полноты ассортимента мужской верхней швейной одежды, оценка состояния ее качества. Исследование организации торгового обслуживания в ТЦ "Восток".
дипломная работа , добавлен 03.01.2014
Современные тенденции производства, продажи и потребления обуви в Республике Беларусь. Классификация и характеристика ассортимента мужской кожаной обуви магазина, анализ структуры ассортимента. Оценка конкурентоспособности различных моделей обуви.
курсовая работа , добавлен 07.06.2016
История развития торговой среды. Проектирование торговой среды как основа эффективной деятельности магазина одежды. Анализ существующих примеров проектных решений магазина одежды. Влияние торговой среды на психофизиологическое состояние покупателя.
курсовая работа , добавлен 03.05.2015
Сущность маркетинговых исследований. Сбор первичной маркетинговой информации. Направления и использование результатов маркетинговых исследований. Методы получения первичной информации: наблюдение, эксперимент и опрос. Разработка комплекса маркетинга.
контрольная работа , добавлен 09.12.2010
Понятие маркетинговой стратегии, ее виды и составляющие. Характеристика деятельности магазина одежды бутика "Pepper". Сравнение его с основными конкурентами. Анализ маркетинговой деятельности магазина и пути формированию его маркетинговой стратегии.
контрольная работа , добавлен 24.06.2010
Основные функции и задачи PR-отделов. Особенности и характеристики ОАО "АрмСиб". Системный анализ деятельности пиар-отдела этой компании. Сущность и специфика организации маркетинговых исследований в деятельности отдела по связям с общественностью и СМИ.
контрольная работа , добавлен 30.03.2014
Задачей моей курсовой работы является анализ деятельности магазина по продаже мужской одежды и обуви, открытого в 2008 г. в г. Саров.
В данной сфере деятельности заняты многие предприниматели и конкуренция достаточно сильная, и нашему предприятию необходимо укреплять свои позиции.
Цель курсовой работы – показать наличие навыков практического осуществления некоторых видов маркетинговой деятельности: анализа и интерпретации результатов маркетинговых исследований, сегментирования рыночного пространства, позиционирования продукции, формирования наиболее эффективной маркетинговой политики.
Решение этих вопросов позволит предприятию наиболее выгодно распределить имеющиеся у него ресурсы, и тем самым увеличить прибыль от реализации своего товара и занимаемую долю рынка.
Отдел по продаже мужской одежды и обуви, открытый в 2008 г. в ТЦ «Московский пассаж», г. Саров.
Отдел осуществляет продажу мужской спортивной одежды и обуви (брюки, ветровки, футболки, кроссовки), а также джинсы, рубашки и обувь классического стиля.
В отделе работает 3 продавца, которые подчиняются непосредственно владельцу отдела.
Основными производственными фондами являются: помещение отдела, витрины и другое оборудование.
Основной частью рынка сбыта является новая часть города.
В настоящее время в городе существует множество предпринимателей, занимающихся аналогичной деятельностью. В ТЦ «Московский пассаж» работают еще 4 отдела мужской одежды, также в ТЦ «Плаза», «Европа» есть отделы аналогичного ассортимента.
Основной задачей предприятия является качественное обслуживание покупателей и своевременные обновления ассортимента.
Для более наглядного представления портфеля товаров обратимся к матрице БКГ. Полезность матрицы заключается в том, что она позволяет сопоставить позиции товаров или услуг организации в составе одного портфеля. С ее помощью можно установить степень сбалансированности между компонентами портфеля товаров, расположенных в четырех квадрантах матрицы.
Доля организации на рынке
высокая низкая
Темп роста рынка
Каждый кружок в этой матрице представляет собой товар или услугу организации. Диаметр кружка пропорционален объему продаж данного товара. Расположение товара в каждом из четырех квадрантов соответствует его нахождению на одном из четырех этапов кривой ЖЦТ.
· Проблемный товар – это товар который только внедряется организацией на рынок, он находится на первом этапе кривой ЖЦТ (внедрение), на котором затраты на его продвижение существенно превышают прибыль от продаж товара. Таким товаром являются сезонные одежда и обувь.
· Звезда – если проблемный товар воспринимается рынком. То он становится “звездой” – лидером на рынке с высокими темпами роста. К летнему сезону таким товаром становятся бриджи, шорты, легкие кроссовки и сандалии.
· Дойная корова – когда темпы роста рынка снижаются, и организации удается завоевать большую долю на таком рынке, товар переходит в квадрат “дойной коровы”, эти товары приносят организации необходимую стабильную прибыль. Таким товаром являются спортивные брюки, футболки, джинсы, толстовки.
· Собаки – это товары, имеющие невысокую долю на рынке с низкими темпами роста. Например, к летнему сезону таким товаром становятся ветровки, куртки, свитера.
2.2 3-х уровневый анализ организации
Для более подробного рассмотрения деятельности отдела проведем трехуровневый анализ, при котором различают сущность товара, фактический товар, дополнительный товар.
1. Сущность товара. При создании или закупке нового товара необходимо определить какие потребности удовлетворяет данный товар.
Благодаря широкому ассортименту товаров в нашем отделе, покупатель может приобрести все необходимое в одном отделе, экономя время.
2. Фактический товар. На этом уровне анализируется реальное исполнение товара.
Вся представленная одежда и обувь хорошего качества, что удовлетворяет потребность в комфорте.
3. Дополнительный товар. На этом уровне анализируются дополнительные особенности товара.
В отделе работают продавцы, которые могут дать консультацию по интересующему вопросу. Одежду и обувь можно примерить, также на обувь дается 2-х недельная гарантия.
2.3 Жизненный цикл организации
Это модель, которая позволяет более детально рассмотреть жизнь организации в конкретном временном интервале. Так как отдел работает на рынке только год, то организация находится в фазе внедрения на рынок.
ВнедрениеРост Насыщение Спад 2008-2009 2014 ВремяЖилкина Эльвира Евдокимовна, Хаметова Нурия Гумеровна к. э. н., доцент кафедры промышленной коммерции и маркетинга Казанского Государственного Технического Университета им. А.Н. Туполева
Рынок спортивной одежды и обуви в России в последнее время признается одним из самых динамично развивающихся рынков, и Казань не является исключением. Ключевыми вопросами, требующими решения в ходе деятельности розничного торгового предприятия, являются ценовая, ассортиментная, рекламная, конкурентная политика предприятия. При комплексном рассмотрении этих параметров деятельности розничного торгового предприятия, можно выявить сильные и слабые стороны компании, и на основе проведенного анализа разработать предложения по улучшению конкретных параметров деятельности компании. Правильное решение данных вопросов обеспечит успех торгового предприятия и поспособствует привлечению потребителей. Необходимо отметить, что все вышеотмеченные параметры тесно связаны друг с другом и, безусловно, изменение одного из них повлечет изменение другого.
Целью исследования является выявление взаимосвязи этих факторов, а также степень влияния каждого из них на формирование уровня потребительского спроса. Объектом исследования была выбрана компания ООО «Спортивный мир». В рамках настоящего исследования был опрошен 2 351 респондент.
Компания ООО «Спортивный мир» была создана 04.12.1997. Сеть магазинов ООО «Спортивный мир» реализует спортивную и модную одежду, а также спортивный инвентарь, ориентируясь на розничную торговлю, охватывая более широкий круг потребителей. На данный момент компания спортивный мир представлена тремя магазинами, которые находятся в городах Казань, Нижнекамск, Альметьевск.
Магазин является мультибрэн-довым, чем и обосновывается его название. В нем представлена прежде всего продукция трех титанов-производителей в мире спортивной одежды, таких как Nike, Reebok, Adidas. Причем в каждом магазине «Спортивный мир» им отводится свой собственный отдел. Все остальные производители размещаются также отдельно друг от друга, правда в меньших количествах и в основном на разных стойках. Подобная выкладка товара позволяет потребителю быстрее сориентироваться, не растрачивая при этом время на поиски вещи определенной фирмы. Также преимуществом подобной выкладки товара является еще и то, что потребитель может сразу определить возможность приобретения полной экипировки одной фирмы, что позволит ему создать модный и стильный имидж при минимальных временных затратах.
Понятие «качественного» ассортимента исследуемой компании «Спортивный мир» в данном исследовании осуществляется через сравнение параметров, характеризующих ассортимент, с параметрами наиболее преуспевающего конкурента компании - сети магазинов «Спортмастер».
Ассортиментная политика розничного торгового предприятия ООО «Спортивный мир» является одним из ключевых факторов формирования потребительского спроса, а также его конкурентоспособности.
В исследуемом мультимагазине представлены 28 брэндов, производящих одежду, и 11 брэндов, производящих спортивную обувь. Эта же картина в сети магазинов «Спортмастер» выглядит по-другому. Так, в «Спортмастере» представлены 47 марок одежды и 23 марки обуви, что в общей массе почти в два раза превышает то же самое количество представленных производителей в «Спортивном мире». Это говорит об ограниченности ассортимента магазина «Спортивный мир» по сравнению с его основным конкурентом. Но делать выводы только на основании представленных в магазинах брэндов, считаем не обоснованным. Поэтому рассмотрим общее количество товаров в каждом из магазинов, а также количество видов и разновидностей товаров для более полной и адекватной картины. Брэнды, которые представляют аксессуары, оборудование, спортивный инвентарь, сопутствующие материалы, различного рода снаряжение, белье, носки и другую продукцию, также имеющую немаловажное значение в мире спорта и отдыха, рассмотрены не были.
Продукция компаний Nike, Reebok, Adidas давно завоевала уважение, доверие и любовь потребителей. И неудивительно, что согласно проведенным исследованиям эти брэнды являются самыми популярными среди опрошенных респондентов. Так, например, компании Adidas отдают предпочтение 38% жителей Республики Татарстан. На втором месте по популярности идет Reebok, ему свои голоса отдали 27% респондентов. На третьем месте - компания Nike, 13% опрошенных готовы купить одежду и обувь данного производителя спортивной одежды и обуви.
Таким образом, эти три производителя занимают более трех четвертей рынка спортивных товаров Республики Татарстан, а именно 78% от общей доли рынка. Значит, если говорить об ассортименте спортивной одежды и обуви в сети мультимагазинов «Спортивный мир» и сети магазинов «Спортмастер», то для успешной торговли обеих компаний необходимо, чтобы основную массу товаров в торговом зале занимали именно эти три известных всем брэнда. Что же получается в реальности?
Как видно из рисунков 1, 2, ситуация в мультимагазине «Спортивный мир» не сильно отличается от ассортиментной политики компании «Спортмастер», если говорить о лидирующей четверке производителей.
Рис. 1. Распределение брэндов в ассортименте магазина «Спортмастер»
Рис. 2. Распределение брэндов в ассортименте магазина «Спортивный мир»
Исследования показали, что у самой популярной и самой старой компании в мире спортивной одежды и обуви Adidas процентное соотношение составляет 22,65% от всего количества представленного товара и 18,80% от общего количества видов продукции (табл.).
Таблица. Процентное соотношение брэндов в магазине «Спортивный мир»
И это не лидирующее место, а всего лишь второе в ассортиментной политике компании. Почетное первое место занимает компания Nike - 24,26 и 25,07% от всего количества представленного товара и от общего количества видов продукции соответственно. Что же касается третьего и четвертого брэндов, а именно Reebok и Puma, то у них ситуация от конкурентов сильно не отличается.
Все четыре основополагающих брэнда относятся к категории товаров со средним либо выше среднего ценовым уровнем. Что же касается остальной трети производителей, представленных в обоих магазинах, картина кардинально отличается. Так, в мультимагазине «Спортивный мир» в остаточной доле ассортимента превалируют брэнды, также как и предыдущие лидеры, относящиеся к среднему и выше среднего ценовому сегменту рынка спортивной одежды и обуви. И опять же немаловажную часть имеет разнообразие производителей. Так, в «Спортивном мире» их почти в два раза меньше, чем в сети магазинов «Спортмастер».
Что же касается магазина «Спортмастер», основная масса представленных в оставшейся трети брэндов относится к ценовому уровню ниже среднего либо эконом, за счет чего формируется широкая группа покупателей спортивной одежды и обуви, относящаяся к разному социальному и материальному уровням. Эта группа практически не представлена в мультимагазине «Спортивный мир», что приводит к оттоку покупателей к конкуренту, так как в современной ситуации изобилия товаров любой человек хочет иметь выбор, даже при минимальном уровне оплаты той или иной покупки.
Проводя анализ ассортиментной политики магазинов и сравнивая результаты с итогами исследования, необходимо отметить, что самый популярный товар среди опрошенных - кроссовки/обувь, 55,1% от общего количества голосов респондентов. На втором месте идут шорты/брюки, данной категории товаров респонденты отдали в общей массе 13,1% своих голосов. Третье место занимает (пуховик/куртка) - 10%. К другим вариантам, предложенным самими опрошенными, относятся спортивный костюм (5,6%) и футболки / майки (6,3%). Эти данные были получены на основании ответов респондентов на вопрос о покупках, совершенных ими за год.
Исходя из сведений, полученных в ходе исследования, было выявлено, что портрет современного потребителя спортивной одежды и обуви характеризуется следующими параметрами: это мужчины (41,8%) и женщины (58,2%) в возрасте от 18 до 39 лет (74,5%), с достатком до 30 000 рублей (79%) ежемесячно на человека, не состоящие в браке (59%).
Сфера деятельности потенциального покупателя спортивных товаров следующая:
- работник среднего звена - 33,2%;
- индивидуальные предприниматели, собственники бизнеса - 18,4%;
- управленцы (аппарат управления) - 13,8%.
Для наибольшего количества респондентов спортивная одежда и обувь - это комфорт (42%) и необходимость для занятий спортом (32%).
Исходя из вышесказанного, можно предположить, что основной потребитель на данном рынке в качестве главной мотивации при покупке спортивной одежды и обуви использует стремление к красоте и привлекательности своего внешнего вида, и, как следствие, изменение социального статуса.
В ходе исследования было выявлено, что большая часть респондентов приобретает спортивные товары раз в год (41%), 25% из числа опрошенных покупают спортивную одежду и обувь два раза в год, и лишь 13% делают это раз в квартал. Такая тенденция объясняется тем, что покупка этих товаров происходит не для профессионального занятия спортом, а скорее для поддержания физической формы, т. е. для занятий в спортивном зале не чаще трех раз в неделю в течение двух часов, либо в качестве просто удобной одежды/обуви. Исходя из этого, срок службы спортивной одежды и обуви варьируется в пределах год - полтора. В течение этого же срока приобретенная модель остается актуальной и модной.
Количество респондентов, которые покупают данные товары реже одного раза в год, составляет 17%.
За последние два года в Республике Татарстан открылось большое количество торговых комплексов, находящихся рядом с домом, включающих огромное число разнообразных магазинов. Такое объединение различных видов товаров в одном месте существенно облегчает процесс покупки. Поскольку большая часть потребителей осуществляет крупные покупки (на крупную сумму) один-два раза в месяц, что связано с графиком получения денежных средств на работе, им удобно приобретать за один поход в магазин различные виды товаров (продукты, бытовая химия, одежда, обувь и т. д.). Результаты исследования это подтверждают - 74% респондентов предпочитают покупать спортивную одежду и обувь в спортивных отделах торговых центров, и лишь 13% опрошенных делают это в фирменных отдельно расположенных магазинах.
Стоит также обратить внимание на предпочтения потребителей относительно популярных спортивных брэндов. Самым популярным брэндом, по мнению опрошенных, как уже отмечалось, является Adidas (38%), далее за ним следует Reebok (2 7%), затем Nike (13%), Columbia (9%) и Puma (5%).
Данное процентное соотношение объясняется, в частности, ценовым фактором. Поскольку Puma является одним из самых дорогих брэндов среди наиболее популярных, потребитель предпочитает покупать более доступные по цене и не менее качественные товары других марок. Популярность брэнда Adidas, в свою очередь, объясняется тем, что эта марка спортивной одежды и обуви интенсивно позиционировалась на рынке Российской Федерации в 90-е годы, что привело потребителей к народной любви и абсолютному доверию к этому брэнду и по сей день.
Факторами, определяющими покупательский выбор того или иного товара, помимо цены, являются качество, дизайн и предпочтение того или иного брэнда. Наиболее важными факторами, определяющими выбор потребителя, являются цена и качество товара. Так считают соответственно 26 и 25% опрошенных респондентов. Затем следует внешняя привлекательность товара, т. е. дизайн, этот фактор назвали наиболее важным 22% респондентов. Приверженность к брэнду в качестве определяющего фактора выбрали 13,5% опрошенных покупателей.
Наиболее привлекательными для потребителя являются различные маркетинговые акции так или иначе связанные с понижением цены на конкретные товары. Самой популярной акцией по итогам проведенного исследования является скидка, с этим согласны 48% респондентов. Менее популярными являются дисконтные карты. Такой формой стимуляции интересуется 31% опрошенных респондентов. Желающих приобрести два товара по цене одного всего 13%.
Исследование позволило выделить четыре сегмента покупателей: от покупателей с малыми покупками (от 1 до 3 тыс. рублей) до покупателей с крупными покупками (более 10 тыс. рублей) за одно посещение магазина.
Принципиальная роль Больших и Крупных Покупателей заключается в том, что вместе они приносят от 65 до 70% дохода магазина. При этом количество этих людей небольшое. В нашем случае эта цифра равна 35,6% покупателей, т. е. одна треть покупателей приносит две трети выручки.
Если конкретизировать количество покупателей всех четырех категорий, то получится следующая картина:
- покупатели с малыми покупками - 1-3 тыс. рублей - составляют 24,8% от общего числа покупателей. Они согласно исследованию, приносят магазину всего 10% от общей прибыли;
- покупатели со средней покупкой - 3-5 тыс. рублей - составляют 36,2% от общего числа покупателей. Они, согласно исследованию, приносят магазину 25% от общей выручки;
- покупатели с большой покупкой - 5-10 тыс. рублей - составляют 22,5% от общего числа покупателей. Они, согласно исследованию, приносят магазину 40% от общей выручки;
- покупатели с крупной покупкой - более 10 тыс. рублей - составляют 13,1% от общего числа покупателей. Они, согласно исследованию, приносят магазину 25% от общей выручки.
Из вышесказанного следует, что магазину наиболее выгодно привлекать потребителей с высоким уровнем дохода, которые могут себе позволить покупки на большие суммы, чем категория потребителей со средним уровнем заработка.
Также интересно было сказать, что чем дольше потребитель находится в магазине, тем больше становится его потребительская корзина. Таким образом, согласно исследованию, покупка, совершенная за 20 минут проведенных в торговом зале, составляет от 1 до 3 тыс. рублей, а чек 30 минут уже переходит в разряд средней покупки, т. е. от 3 до 5 тыс. рублей. Этот принцип распространяется на оставшиеся категории покупок.
Стоит также отметить, что время пребывания человека в магазине напрямую зависит от площади торгового зала и от количества и качества размещенной в магазине информации о предлагаемых товарах. Покупатель проводит в торговом зале 25 минут, при этом 70% покупателей внимательно изучают информацию внутри магазина, а 40% покупают товар, узнав о нем именно в магазине.
Розничному предприятию необходимо систематизировать и максимально улучшить работу с внутримагазинным оформлением и коммуникациями.
Это поможет:
- увеличить время пребывания покупателя в магазине и тем самым увеличить сумму чека;
- увеличить информированность покупателя о товарах в магазине и тем самым увеличить размер его корзины.
Необходимо отметить, что сумма покупки, а соответственно и прибыль предприятия, зависят не только от площади торговой точки, длительности пребывания покупателя в магазине, качества внутреннего оформления торгового зала, но в значительной степени от уровня подготовленности обслуживающего персонала.