Руководители магазинов всегда видят разницу между выручкой различных смен, поэтому понимают, что найти хорошего продавца - значит увеличить доходность бизнеса. Однако, приятные, умные люди, которых берут продажниками, часто не оправдывают ожидания. В статье предложено решение этой проблемы. Мы разберем, как выбрать хорошего продавца и на какие человеческие качества обращать внимание при собеседовании.

Формируем критерии хороших продавцов

Требования к продавцам часто формирует специфика ассортимента. Для магазина автозапчастей больше подойдет мужчина, а для продаж ювелирных украшений - привлекательная женщина. Поэтому изначально необходимо составить список параметров, которым должен соответствовать продавец в конкретном магазине.

В объявлениях о приеме на работу можно встретить жесткие требования к опыту, возрасту, образованию, хотя эти параметры слабо влияют на умение человека продавать. Чтобы выбрать хорошего продавца, нужно учитывать, преимущественно, коммуникативные качества.

Ниже перечислены черты характера, которые позволяют человеку результативно продавать:

• доброжелательность;
• общительность;
• позитивное мышление;
• знание техник продаж;
• терпеливость;
• желание помочь;
• вежливость;
• искренность;
• умение понимать проблемы покупателей.

К предложенному списку можно добавить и другие критерии выбора. Например, для аптек требуется фармакологическое образование, для торговли тяжелыми товарами - мужской пол.

Но как предпринимателю на практике сформировать целевой портрет своего «хорошего» продавца и суметь определить качества человека при первой встрече? Об этом пойдет речь далее.

Любовь к товару и отсутствие скептицизма

Чтобы эффективно продавать, хороший продавец должен завоевать доверие покупателя. Лучший способ этого добиться - искренне рассказывать о преимуществах товара.

Давно подмечено, что распределение выручки между категориями товаров у разных продавцов отличается. Например, одни продают лучше свинину, вторые - курятину. Указанные отличия обусловлены личным отношением продавца к товарам. Если клиент почувствует искренность в рекомендациях сотрудника магазина, то купит именно предложенную продукцию.

Поэтому чтобы выбрать хорошего продавца, нужно обязательно спрашивать на собеседовании, пользуется ли человек продукцией, представленной в торговой точке. Вряд ли вегетарианец будет удачно продавать мясо, а любитель бижутерии - золото.

Хорошие продавцы сами себя влюбляют в продаваемый товар. Это позволяет им обеспечивать высокие продажи, а значит, и достойную зарплату.

Впоследствии предприниматели могут помогать продавцам понимать выгоды товаров. Сделать это можно путем подготовки информационных материалов, где изложены плюсы продаваемой продукции.

Будет правильным также спрашивать у работников, какие товары закупать и какие группы ассортимента расширить. Указанный метод показывает эффективность в магазинах с наличием в штате одного-двух продавцов.

Влияние пола продавца на продажи?

Пол продавца слабо влияет на объем продаж. Исключение составляют случаи, когда половая принадлежность изначально бросает тень на компетентность человека. Например, мужчины со скептицизмом встретят советы девушки в магазине автозапчастей, а молодой парень отпугнет часть клиентов от отдела косметики.

Статистика показывает, что количество мужчин среди продавцов 49%, а женщин - 51%. То есть бизнес не учитывает гендерные различия при подборе персонала. Этот факт подтверждает и опрос покупателей, какого пола консультанта они хотели бы видеть в магазине. Исследование показало, что для 61% мужчин и 41% женщин не принципиален пол обслуживающего персонала.

Возраст как мера результативности продавца

Найти хорошего продавца предпенсионного возраста сложно. Причиной тому - возрастные изменения, снижающие энергичность людей. Пик активности человека приходится на 25-35 лет, когда он обладает опытом, знаниями и запасом жизненной энергии. Именно эти качества должны присутствовать у хорошего продавца.

После 35 лет люди становятся инертными в общении, у них исчезает гибкость мышления и уступчивость. Зато опыт позволяет им быть грамотными руководителями отделов продаж и заведующими магазинами.

Розничные торговые точки активно проводят , которая предполагает использование современной техники, и мобильных гаджетов. Молодые продавцы осваивают новое оборудование и приложения практически мгновенно, а пожилым людям для этого требуется определенное время. Нежелание кандидата осваивать удобную современную технику может быть причиной выбора другого претендента.

Что касается указывания возраста в объявлениях о поиске работы, делать это не рекомендуется, потому что найти хорошего продавца можно среди любой возрастной категории.

Важность опыта для продавца

Для продавца понятие «опытный» не всегда означает «лучший». Перед тем, как выбрать хорошего продавца с опытом, руководитель должен понимать, что вместе с положительными навыками сотрудник может принести в коллектив методы воровства и обмана.

Но практика показывает, с возрастом продавцы становятся более эффективными, а их знания техник продаж и многолетний опыт обеспечивают рост выручки. Поэтому добросовестным опытным работникам нужно отдавать предпочтение при приеме на работу.

Но стоит обязательно поставить вопрос: почему человек уволился? Возможно, он был замечен в недобросовестных действиях? Поэтому если опытный и на вид хороший продавец переходит в другое место на аналогичную зарплату, то это повод позвонить его предыдущему руководителю для выяснения причин увольнения.

Должен ли продавец быть болтливым?

Болтливость для продавца можно сравнить с алмазом. В неограненном виде это качество может нести равнозначное количество плюсов и минусов. Если же навыки общения отточить опытом, знаниями, то можно получить продавца-бриллианта. Такой консультант умеет общаться о потребностях клиента, о характеристиках товаров, обходя темы погоды и городских событий.

Поэтому при собеседовании болтливого человека, нужно оценивать направленность его высказываний, внимательность к мнению собеседника и умение подстраиваться в разговоре под чужие интересы. Кандидат должен уметь говорить на значимые для собеседника темы, а на интересующие его самого. Можно сказать, что контролируемая и направленная в нужное русло болтливость однозначно является позитивным качеством для продавца.

Оцениваем работоспособность кандидата

Неработоспособные, ленивые продавцы являются проблемой для торговой сферы. Такие сотрудники на собеседовании могут отлично проявить себя в тестах, соответствовать всем требованиям, но на практике не реализовывать имеющиеся навыки. Причина банальна - лень.

Единственный способ узнать о низкой работоспособности кандидата - позвонить его бывшему руководителю. В противном случае через несколько недель работы лень сотрудника проявиться самостоятельно. И выхода будет два: уволить или попытаться использовать свой потенциал.

Причины снижения работоспособности могут быть и внешними, например, атмосфера в коллективе, условия труда, уровень зарплаты, рабочий график. Поэтому за ленивого продавца с хорошими навыками стоит побороться, создав условия для раскрытия его возможностей.

Стажировка или ролевые игры

Одним из способов выбрать хорошего продавца является испытание навыков продаж в реальных условиях. Можно попросить человека словесно обслужить нескольких клиентов в магазине, специально подослав к нему вредного «тайного» покупателя. Опытный продавец автоматически начнет применять отработанные годами навыки, которые легко будет оценить со стороны.

Если отсутствует возможность поставить кандидата за прилавок, то можно провести ролевую игру, попросив человека продать вам товар. Даже учитывая стрессовость ситуации, наблюдение за действиями и разговором потенциального продавца поможет оценить навыки продаж и умение выявлять потребности клиентов.

Ролевые игры являются не самым приятным способом проверки человеческих качеств, но позволяют сделать это быстро и результативно.

Пусть кандидата оценят коллеги

Найти хорошего продавца может помочь другой хороший продавец. Поэтому при выборе работника будет полезно услышать мнение о нем действующих сотрудников магазина. Собеседование можно записать на камеру и впоследствии показать его другим продавцам.

Оптимальным можно считать вариант, если при общении с кандидатом будет присутствовать его непосредственный руководитель или коллега. Он сможет задать более практические вопросы и оценить способность человека влиться в существующий коллектив.

Чтобы найти хорошего продавца, просто собеседовать кандидатов недостаточно. Такой подход предполагает высокую вероятность ошибиться в выборе и в результате получить посредственного работника. Чтобы поиск лучшего продавца был эффективным, нужно обязательно составить и использовать целевой «портрет» желаемого кандидата. И стоит помнить, что хорошему продажнику нужна заработная плата выше средней по отрасли.

У нас есть готовое решение и оборудование для

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее - Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее - Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

«Инсейлс» - Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» -

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация - это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - .

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Особенности поиска продавцов

Значительная часть товаров является сезонной, и чтобы быть готовым к всплеску спроса, следует готовиться заранее. Кроме основного персонала, хорошо иметь в штате стажеров, зарплата которых минимальна. При возрастании спроса они смогут стать полноценными продавцами. Если вы не успели к сезонному росту активности покупателей, поможет срочный найм продавцов через компанию «ТОТАЛ».

Продавцы в продуктовый магазин, на рынок, магазин бытовой электроники, должны быть без вредных привычек. Это категория персонала с низкой заработной платой, соответственно и порог входа в профессию невысок. Если вы заподозрите у соискателя вредные привычки, от него лучше отказаться. Вы вверяете продавцу значительные материальные ценности.

Кандидаты в продавцы обращают внимание не только на заработную плату. Для них важна близость к дому, режим работы и другие факторы физического комфорта. Карьерные устремления для этих работников почти не свойственны.

Трудности поиска продавцов

Найти хорошего продавца не так уж и легко. Есть ряд факторов, мешающих подбору хороших специалистов:

1. Низкая заработная плата – многие считают, что на продавцах можно экономить. В итоге возникают постоянные проблемы с персоналом. Чтобы найти продавца, который вас не разочарует, пересмотрите ваш ФОТ.
2. Отсутствие официального оформления на работу – тоже важный фактор. Категория работников с низкой квалификацией, к которой относятся и продавцы, очень чувствительна к социальным гарантиям.
3. Изматывающий график работы – далеко не каждый продавец готов работать по 12 часов в день. Большинство продавцов имеют детей, так что те компании, где 8-ми часовой рабочий день всегда будут выигрывать при выборе персонала.
4. Удаленность торговой точки при отсутствии служебного транспорта. Продавцы – та категория сотрудников, что предпочитает работать вблизи дома. Небольшая заработная плата не позволяет лишних трат и большинство продавцов предпочитают экономить на проезде.

Как проходит срочный найм продавцов

Тут важно задействовать те каналы, которые обычно используют соискатели нужной профессии.

1. Размещение объявлений на сайтах по подбору персонала.
2. Размещение объявлений в печатных изданиях.
3. Расклейка объявлений «ищу продавца» на афишах у магазинов, остановок, общежитий, других людных мест.

Текст объявления

Собеседования

Перед тем, как принять соискателя на работу, нужно убедиться что он отвечает вашим требованиям.

Следует обращать внимание на внешний вид кандидата, узнать опыт работы, причины по которым он ушел с предыдущих мест. Проверяются коммуникативные навыки кандидата, черты характера. Хорошо, когда собеседования проводит опытный хедхантер. Специалист способен выявить человека, с которым могут быть проблемы, с первого взгляда.

Кадровое агентство «ТОТАЛ» – эффективная помощь в массовом подборе кассиров и продавцов.

Для владельца розничного магазина, найти хорошего продавца – это реальная головная боль. Есть много методов для поиска потенциальных кандидатов. Я их все попробовал, так что поделюсь с вами своим личным опытом…
Сначала определитесь с требованиями к опыту работы, образованию, с расписанием и уровнем заработной платы.

Интернет

Самый популярный метод сейчас, это объявление в интернете. Есть, так называемые, площадки конвекторы, для поиска персонала. Среди них нужно различать крупные площадки федерального уровня, такие как, хед хантер или суперджоб, и региональные сайты. Это могут быть городские порталы, с разделами для поиска сотрудников.

Крупные порталы, это хорошо посещаемые площадки, но они больше подходят для поиска менеджеров и директоров, чем для обычных продавцов. По крайней мере, основная масса звонков у меня шла с местных площадок.
Кроме того, размещение объявлений на крупных проектах платное. Вернее объявление само бесплатно, а что бы данные кандидатов увидеть, нужно платить деньги.

Нужно само объявление составить так, что бы оно привлекало кандидатов. То есть вам нужно добиться максимально возможного отклика. Конечно, будет много шлака, но это уже вопрос фильтрации и дальнейшего отбора.

Раньше это быль метод номер один. Но сейчас актуальность таких объявлений сильно упала, из-за развития интернета. Но, для продавцов этот метод пока работает. Объявления размещают в местных газетах. Обычно в каждом регионе есть небольшие издания, для ищущих работу. Здесь, обычно размещение, так же платное, но не очень дорогое.

Размещение объявление в самом магазине

Метод рабочий. Есть лояльные покупатели, которым нравиться ваш магазин и они готовы работать у вас. Нужно дать им возможность узнать, что у вас появилась вакансия. Я так находил продавцов, причем очень даже неплохих. Только старайтесь сделать так, что бы сотрудники магазина не пугали кандидатов негативной информацией, особенно если речь идет о замене.

Обращайтесь к вашим сотрудникам с просьбой порекомендовать кого-то из своих знакомых. У меня это тоже хорошо работало. Причем приходили, довольно, сильные продавцы. Тут главное, организовать процесс так, что бы близкое знакомство продавцов или родственные связи не мешали работе.

Родственники

Я не когда не беру на работу своих родственников или знакомых. Причина в том, что человек может не оправдать ожиданий и придется его увольнять. Это наложит негативный отпечаток на личные отношения.
Поэтому, если вы будете брать на работу таких сотрудников, предварительно убедитесь в том, что это действительно лучший кандидат.

Биржи труда

Сейчас я вообще этим каналом не пользуюсь. Раньше пользовался, но те кандидаты, кто приходили, меня не устраивали. И желания работать у них я не заметил. Но, это не значит, что и вас так же будет. Возможно, вы найдете достойного человека, через этот канал.

Самое главное отбирайте людей соответствующих вашим требованиям о работе и не идите легким путем, принимая на работу тех, кто первым придет на интервью. И еще важный жизненный совет: никогда не берите к себе на работу сотрудника, если он у вас вызывает неприятное чувство, даже если он на сто процентов соответствует вашим требованиям. Можете считать это мистикой, но потом точно пожалеете.

И главное помните мудрое изречение: «Кадры решают все!». Лично я это понял лет через десять своей предпринимательской деятельности и заплатил за это немалую цену.

Часто поиск работников «стихиен» и происходит спонтанно. Без заранее сформулированных требований, представлений о будущих трудовых обязанностях и т.д. Все это приводит к тому, что работодатель получает в свое распоряжение сотрудников, которые не соответствуют его представлениям и разочаровывается.

Чтобы этого не случилось, перед тем как начать поиски продавца для вашего магазина, нужно определиться с основными требованиями к вакансии. Это снизит количество «сюрпризов» и неожиданностей, а потенциальные сотрудники будут понимать, чего от них ждут.

Напишите свои требования: какой опыт работы должен быть у соискателя, образование, какими качествами он должен обладать.

Например, базовые требования могут быть такими:

• владение ПК на уровне уверенного пользователя,
• наличие медицинской книжки (санкнижки),
• образование - среднее,
• приветливый и опрятный внешний вид,
• опыт работы на аналогичной должности и наличие рекомендаций приветствуются.

Также необходимо сформулировать и то, что именно вы предлагаете кандидату: уровень заработной платы, социальной защиты, график работы и пр.

Написав требования и суть своего предложения, вы можете составить объявление и разместить его по различным каналам. Рассмотрим самые популярные из них.

Интернет

Один из наиболее распространенных и эффективных вариантов. Существует множество сайтов, на которых Вы можете разместить свое объявление, а также почитать анкеты соискателей.

Есть специализированные сайты, такие как www.hh.ru , www.job.ru , которые обычно применяются для подбора высококвалифицированной рабочей силы (например, сотрудников для магазинов премиум-сегмента). А есть сайты для подбора персонала средней квалификации, например, www.avito.ru .

Помимо сайтов, обратите внимание на группы в соцсетях. Практически в любом городе существуют такие сообщества, специально предназначенные для поиска работы в конкретном регионе. Если Вы с ними никогда не сталкивались, поищите по ключевым словам. Это очень эффективный и выгодный канал для поиска работников.

Агентства

Если вы представляете собой достаточно крупную розничную сеть или вам требуется найти большое количество продавцов за короткое время, агентство по подбору персонала может быть очень эффективным в данном вопросе. В случае, если вам нужно несколько продавцов, обращаться в агентство имеет смысл лишь в том случае, когда у вас совершенно нет собственного времени для поиска и некому этот вопрос поручить.

Печатные СМИ

Ранее это был один из наиболее популярных каналов, но на сегодня ситуация изменилась. Во-первых, многие СМИ ушли в интернет (см. выше). Во-вторых, все меньше работодателей и соискателей пользуются объявлениями в газетах или журналах. Но для поиска продавцов метод пока работает, особенно в небольших городах, при размещении в местных СМИ соответствующей тематики.

Объявление в самом магазине

Размещение объявления непосредственно в магазине совершенно бесплатно и очень эффективно. Но если Вы ищете сотрудника не на вновь открывшуюся вакансию, а на замену, подумайте как это сделать наиболее корректно. Увидев объявление в магазине, кандидат на вакантную должность обратится к работающим в данный момент сотрудникам, которые могут сообщить ему искаженную информацию о вашем предприятии. Вы можете обратиться к своим сотрудникам, чтобы они порекомендовали вам кого то из знакомых. Это хороший метод и не стоит им пренебрегать. Но здесь важно, как и при работе с родственниками, понимать реальные возможности пришедшего через такой канал кандидата. Если он действительно соответствует вакансии, то родственные или дружеские узы будут только на пользу. Если нет, Вы рискуете не только навредить своему бизнесу, но и испортить отношения в семье или с друзьями.

Если Вы ИП (индивидуальный предприниматель), Вам также может быть интересна наша статья о том, как

Ольга Ворошилова

партнёр рекрутинговой компании Cornerstone

При поиске сейлзов себе в команду я использую все общепринятые доступные методики, доказавшие свою эффективность, а также стараюсь применить свои ноу-хау. Так, несколько лет назад было проведено исследование «Успешный консультант» по теории Майерс-Бриггс, основанной на типологии индивидуальных различий в бизнесе.

Мы протестировали 30 консультантов с успешными показателями в консалтинговом бизнесе, по итогам исследования выявили процентное соотношение представителей психотипов успешных консультантов, работающих в рекрутменте. Эти данные я использовала и продолжаю принимать во внимание при подборе команды. Могу отметить, что в год, когда мы первый раз сделали акцент на этом инструменте, выработка на каждого сотрудника увеличилась в два раза.

Николай Морозов

генеральный директор креативного агентства Brusnika

Ещё до того, как я знакомлюсь с резюме, я знаю о человеке уже многое. Потому что к этому моменту уже изучил его страницу в LinkedIn или в социальных сетях. Иногда я охочусь не напрямую, а выхожу на людей, которые могут рекомендовать нужных мне профессионалов. Так я познакомился с очень крутым риелтором, которая «наохотила» своего лучшего продавца в кафе. Ей понравился человек, и она обучила его всему необходимому в продажах.

Я всегда ищу продавцов с базой. Для этого узнаю, с кем работал человек, какие у него были клиенты. Ищу человека из нужной мне сферы или хотя бы из смежной. Попытки поработать с людьми, которые долго вникают в специфику наших услуг, обычно заканчивались неудачно. Всегда стараюсь узнать, насколько человеку интересна работа. Потому что если ему будет скучно продавать наш продукт, то долго вместе мы не сможем сотрудничать.

Очень важно продумать вопросы, выявляющие, тугой передо мной соискатель или проактивный: насколько хочет разобраться, донести информацию до клиента. Прошу рассказать о своих крутых кейсах, достижениях и гордости: это показательный момент, сразу видны не только профессиональные, но и личностные качества. Иногда прошу пофантазировать и подумать о сделке мечты.

Дмитрий Донсков

руководитель отдела продаж LiveTex

Мой рецепт найма успешных продавцов состоит из трёх этапов. В первую очередь я оцениваю, насколько опыт работы из резюме соответствует реальности. Для этого на собеседовании я прошу максимально детально описать, чем человек занимался на двух последних местах работы. Предлагаю проговорить сделку: уровень клиента, сумму контракта, используемые приёмы. Для хорошего продавца все эти вопросы занимают не больше 15 минут.

На втором этапе кандидат должен продать мне товар нашей компании. Мы представляем ситуацию, с которой сталкиваются сотрудники нашего отдела продаж. Например, у клиента подходит срок оплаты, и ему нужно позвонить, чтобы пролонгировать контракт. Клиент отвечает: «Дорого!», «Не сезон», «Неэффективно» и так далее.
У профессионального продавца работа с типовыми возражениями не вызовет трудностей. Если кандидат сразу согласился предоставить скидку и пошёл согласовывать её с руководителем, он не проходит этот этап.

В заключение я спрашиваю: что важнее - идеальный коллектив или высокая зарплата? Меня интересует мотивация человека, я хочу увидеть нацеленность на результат, а не на процесс. Настоящие продавцы говорят примерно так: «Я ценю тёплые отношения в коллективе, при этом хочу и могу зарабатывать! Я знаю, что у меня это получится!» Я интересуюсь увлечениями кандидата, потому что люди, ведущие активный образ жизни и имеющие дорогие хобби, заинтересованы поддерживать этот высокий уровень.

Мария Орлова

руководитель направления подбора, адаптации
и HR-бренда разработчика программного обеспечения СКБ Контур»

У нас есть практика проведения деловых игр, в которых центральное место занимает кейс «Тестовая продажа». Фишка в том, что мы не просим продать ручку, бумагу или ножницы. Мы максимально приблизили кейс к тем обязанностям, которые предстоит выполнять продавцу.

Кандидат самостоятельно выбирает продукт или услугу, которую хочет продать, но есть несколько правил игры: это должна быть продажа B2B и это должен быть именно холодный звонок (то есть продавец с этим клиентом раньше не работал, не сталкивался). Потом всё отыгрывается по ролям, включая проход секретаря и завершение сделки (если продажа состоялась). После кейса мы спрашиваем, как кандидат сам оценивает переговоры, что было сделано и что можно улучшить. Важно не только то, как кандидат выполнил задание, но и каким образом он анализирует ситуацию.

Андрей Бабиян

руководитель дирекции прямых продаж УК «Альфа-Капитал»

Поиск хорошего финансового сейлза, особенно в холодные продажи, с каждым годом становится сложнее. Большая часть тех, кто пять-семь лет назад приходил в продажи, стремились привлекать клиентов, а сейчас многие работают на обслуживание и менять подход не согласны даже за хорошую компенсацию.

Искать продавца по резюме - неблагодарное занятие. Лично для меня оно не играет существенной роли.
На первой встрече с кандидатом я обращаю внимание на ряд важных качеств: находчивость, умение находить выход из любых ситуаций и коммуникабельность - это то, что отличает идеального продавца. Я оцениваю внешний вид и поведение человека, его знания в области экономики и финансов, логику и аналитический склад ума, навыки продаж, но самое главное - силу духа и мотивацию. Я всегда спрашиваю про цели, которые себе ставит продавец. Мне важно услышать как личностные цели, касающиеся развития, так и более приземлённые: к примеру, мечта о статусной машине. Это своеобразный тест на амбициозность и мотивацию, который, как ни странно, проходят не многие. Также в нашей команде продавцов ценятся увлечения, особенно связанные с активным отдыхом и спортом: это сплачивает не только на работе, но и вне её.

Евгения Любко

директор
по развитию сервиса «Пряники»

Помимо собеседования, мы проводим групповую игру-ассесмент, на которую приглашаем сразу нескольких кандидатов. Они играют продавцов и покупателей: торгуются друг с другом за игровые ресурсы, заключают сделки, придумывают разные торговые схемы, чтобы максимизировать собственную игровую прибыль.

Игра занимает около 30-40 минут, и за это время наблюдателю открывается такая подноготная кандидатов, какую не вскроет ни один полиграф. Не так важно, сколько кандидат в этой игре заработает, главное - как он будет себя вести. С помощью этой игры мы нашли себе реально хороших, талантливых продавцов и избежали найма тех, кто за внешним лоском прятал абсолютный непрофессионализм и даже хамство.

Владимир Ступников

директор
по развитию маркетингового агентства iMARS Communications

В нашем агентстве особое внимание уделяется личному собеседованию. Помимо стандартных инструментов, я применяю один успешный метод. Называю компанию, обозначаю руководителя профильного департамента и прошу кандидата предложить варианты организации личной встречи или презентации с этим человеком. По ответам я могу сделать вывод о его подходах: знакомство в социальных сетях, подбор правильного написания корпоративного почтового адреса руководителя, изучение его интересов, посещение мероприятий, поиск общих знакомых и так далее. На все это у кандидата есть не больше 30 минут и доступ к интернету.

Елена Космынцева

директор
по персоналу геолокационного сервиса «2ГИС»

Мы используем различные возможности оценки кандидата, а недавно добавили к ним стажировочный день. Кандидат приходит к нам на неполный рабочий день, смотрит, как работают будущие коллеги, задаёт им все интересующие вопросы и пробует сам совершать звонки. Для кандидата это возможность лучше узнать корпоративную культуру компании, попробовать себя в деле, а для компании - оценить динамику, обучаемость кандидата, его заинтересованность именно в этой работе.

Талантливый продавец получает кайф как от самого процесса продаж, так и от результата. Это сразу видно. Часто успешных специалистов выделяет стремление быть лучшим, быстрая адаптация (и это можно заметить уже во время стажировочного дня). Конечно, выполнение и перевыполнение планов продаж в прошлом тоже может свидетельствовать о возможностях кандидата, однако не всегда подобную информацию легко проверить.

Мария Малос

исполнительный директор сервиса по продаже билетов Radario

На собеседовании я всегда спрашиваю, почему кандидат выбрал нашу компанию и как он относится к нашему продукту. Из ответов многое становится ясно: говорит человек искренне или формально, знает ли он материал, рынок, других игроков индустрии. Немаловажную роль играет общий бэкграунд человека, его аккаунты в социальных сетях, умение формулировать свои мысли. Например, если кандидат пишет в резюме о своей коммуникабельности, а в Facebook у него 50 друзей, и никого из концертной индустрии, то выводы соответствующие. Я также смотрю, как часто человек менял работу, смог ли вырасти в рамках одной компании.

На собеседовании я всегда спрашиваю, какие у человека глобальные цели. Чем выше цели, тем больших успехов добивается человек. Очень мало кандидатов могут внятно сформулировать свои планы и цели на ближайшие пять-десять лет. И конечно же, никто не отменял интуицию. Если человек мне нравится, производит на меня впечатление, смотрит в глаза и улыбается - это, конечно, дополнительные плюсы.