Чим сильніша гарантія, тим привабливіша покупка. Зараз складно уявити текст, який продає товари чи послуги без гарантії. Хоча такі також трапляються.

У цій статті ми поговоримо про те, як показати гарантію в тексті та цим вплинути на рішення клієнта зробити вибір на користь покупки. Адже ми хочемо продавати? Тож давайте цим і займемося.

Мета гарантії - вселити в клієнта віру в те, що він нічим не ризикує під час ухвалення рішення про купівлю вашого товару чи послуги. При цьому клієнт має розуміти, що він залишиться задоволеним результатом своїх дій.

Чим сильніша гарантія, тим вища ймовірність, що клієнт зробить замовлення саме у вас.

Які види гарантій бувають? Давайте дивитись на конкретних прикладах.

Гарантія №1 - Повернення за умови…

Цей вид гарантій часто використовується в інтернет-магазинах та інших видах бізнесу, які продають у роздріб. Це продукція, яка вимагає оцінки або примірки клієнта перед покупкою.

Наприклад, ви купуєте футболку по інтернету. Кур'єр доставив, ви приміряли. Розмір не підійшов. Ви забрали гроші назад або вибрали інший товар. У будь-якому випадку ви нічим не ризикуєте.

Це ідеальний варіант. Але трапляються випадки, коли ваша покупка відправляється поштою і ніякий кур'єр до вас у двері не постукає. Ви самі йдете до поштового відділення, забираєте товар, вдома приміряєте і… НЕ ПІДХОДИТЬ. Що робити?

І тут, природно, хочеться замінити товар чи отримати гроші назад. Але для продавця важливо, щоб товар зберіг «товарний» вигляд і не був зіпсований. Часто це стосується упаковки.

Тому на багатьох сайтах ми зустрічаємо умовну гарантію приблизно наступного змісту:

Ви можете повернути товар протягом 7 днів після покупки. При цьому важливо, щоб товар та упаковка не були пошкоджені. Інакше товар поверненню не підлягає.

Знайоме формулювання? Начебто все вірно і чесно. Але це можна зробити привабливіше.

Ви можете повернути товар протягом 7 днів після покупки.

Просимо вас обережно розкривати посилку. Товар у пошкодженій упаковці поверненню не підлягає.

Якщо ви не впевнені у своєму виборі, зв'яжіться з нашим консультантом. Він допоможе вибрати модель, яка вам точно підійде.

Тепер все набагато привабливіше. Ми даємо гарантію та можливість уникнути наслідків неправильного вибору.

Якщо ви використовуєте умовну гарантію у текстах, описуйте її максимально докладно. Щоб користувач не створював у себе в голові додаткових питаньі заперечень, а був упевнений у своєму вирішенні.

Гарантія №2 - Жодних умов

Безумовна гарантія часто використовується для продажу інфопродуктів (відеокурси, тренінги, конференції, вебінари).

Це сильний інструмент продажу. Умова тут тільки одна - повернення коштів на першу вимогу клієнта без жодних пояснень.

Ось кілька прикладів, які ви можете зустріти в інтернеті:

• «Якщо після проходження тренінгу ви не отримаєте очікуваного результату, ми повернемо вам усі гроші без запитань»
• Гарантія діє 365 днів. Тобто ви протягом року можете написати нам листа з проханням повернути суму оплати, і ми повністю відшкодуємо вам вартість курсу. При цьому всі матеріали для навчання залишаються у вас»
• «Якщо ви раптом вирішите, що цей тренінг не для вас, напишіть нам листа з темою «Запит на повернення коштів». Ми повернемо вам гроші протягом 5 годин»

Це сильна гарантія. Якщо ви впевнені у своєму продукті, використовуйте його. В іншому випадку, якщо ваш продукт низької якості, вам доведеться повернути гроші клієнту. Це чесно.

Ринок інфобізнесу вже кишить курсами тренінгами низької якості, які нічого корисного в собі не містять. Тому краще доопрацюйте продукт і сміливо приступайте до продажу з гарантією без умов.

Гарантія №3 - Насолода

Клієнти не завжди шукають вигоди при ухваленні рішення про покупку. Є товари та послуги, які купують із метою отримати (або доставити комусь)задоволення. Якщо ваш бізнес належить до цієї категорії, гарантуйте задоволення.

Продаж дитячої настільної гри

«Ваші діти на кілька годин поринуть у світ середньовіччя разом із королями, лицарями та чарівниками. Вони самі створять історію свого королівства та отримають задоволення, завойовуючи чужі землі. Ця гра побудована на сюжетах, які захоплюють увагу дітей. Вашу дитину неможливо буде відірвати від цієї гри, поки вона не здійснить черговий подвиг.

Якщо ви виявите, що ця гра не зацікавила, ми готові обміняти її на іншу або повернути гроші».

Якщо ваш продукт призначений для задоволення, дайте на це гарантію.

Але не використовуйте сухі формулювання на кшталт такий:

"Ми гарантуємо, що ваші діти отримають задоволення від цієї гри".

Розшифруйте і дайте пояснення, чому або як саме цей продукт здатний приносити задоволення.

Гарантія №4 - Якість

В інтернеті багато товарів низької якості (м'яко кажучи). Саме тому люди воліють робити покупки там, де їх можна доторкнутися, протестувати, приміряти. Тобто у off-line магазинах.

Багато людей не купують в інтернеті, оскільки не можуть помацати товар своїми руками і протестувати в дії. Це справедлива причина.

Як розвіяти сумніви та допомогти клієнту прийняти рішення про покупку?

Гарантуйте якість.

• «Вся техніка компанії «________», яку ви бачите на сторінках магазину, перевіряється та тестується співробітниками відділу з технічного контролю.
• Товари, що пройшли стадію перевірки, отримують сертифікат відповідності та допускаються до продажу.
• Техніка, яку ви бачите в нашому інтернет-магазині, готова справно служити для виконання побутових завдань.
• Ми впевнені як продукцію, яку випускаємо, і тому сміливо гарантуємо, що якщо ви залишитеся незадоволені покупкою, ми повернемо вам усі гроші або обміняємо товар на інший. Як забажаєте".

Якість - один із основних критеріїв, на які спирається клієнт при ухваленні рішення про покупку. Не нехтуйте цим.

Гарантія №5 - Час

Гарантію часу найчастіше використовують у бізнесі, який надає послуги.

Міг би навести приклад про піцу, яку доставляють протягом 15 хвилин чи повертають гроші. Але ви вже мабуть від цього втомилися. Тож ось вам приклади з інших сфер бізнесу.

Послуга «Балкони «під ключ»

«Ми не робимо осічок і чітко знаємо, як діяти, щоб упоратися вчасно.

• Балкон під ключ - 7 днів
• Розширення балкона – 2 дні
• Обшивка балкона - 3 дні

За строки ми відповідаємо грошима та прописуємо це у договорі. За кожен день прострочення ми повертаємо 10% вартості проекту. Тому ми самі зацікавлені у тому, що все зробити швидко та якісно».

Оптові поставки м'яса в Україні

«Ми знаємо, що м'ясо – продукт, який не терпить тривалих перевезень та зберігання. Тому відкрили представництва у всіх регіонах Росії.

Це дає можливість швидко доставляти продукцію до будь-якої роздрібний магазинде б ви не знаходилися.

Ми гарантуємо, що якщо ви замовите партію товару сьогодні, завтра до 10:00, вона вже буде у вас на прилавку. Якщо ми запізнимося, то ви можете не оплачувати товар. Ми цінуємо клієнтів, тому працюємо саме так».

Іноді час – основний критерій, який впливає на рішення клієнта.

Якщо ви можете надати найкращі умови часу, зробіть це. Якщо ні, подумайте над тим, що необхідно вдосконалити, щоб працювати швидше.

Гарантія №6 - Результат

Гарантія результату – дуже сильний та сміливий хід, який не кожна компанія може собі дозволити. Досягнення результату рідко залежить від товару чи послуги. Завжди можуть бути обставини, що перешкоджають досягненню результату.

Наприклад, під час продажу курсу з англійської мови ми не можемо гарантувати, що учень буде вільно говорити англійською мовою без запинки. Адже це залежить від самого учня, його бажання та здібностей навчатися.

У такому разі ми можемо дати гарантію результату, лише якщо зафіксуємо та розшифруємо його.

«Гарантуємо, що після завершення цього курсу ви вільно розмовлятимете англійською мовою.

Чому ми такі впевнені в результаті? Все просто.

1. Ви на кожному занятті виконуєте завдання для закріплення матеріалу
2. Після кожного розділу ви складаєте іспит і переходите до наступного
3. Якщо іспит скласти не вдалося, ми фіксуємо ваші слабкі місця та проводимо додаткові заняття.
4. Ви знову складаєте іспит і допускаєтеся до наступного розділу
5. Після закінчення навчання ви отримуєте сертифікат та доступ до групи випускників, де можете у будь-який час спілкуватися з іншими учасниками курсу та носіями мови для підтримки та відточування отриманих навичок.

Ми навчимо вас вільно говорити англійською або повернемо всі гроші, в які вам обійшлося навчання».

Гарантувати результат – кинути виклик самому собі. Це сміливо. Покупці шанують такий підхід. Але робіть це тільки в тому випадку, якщо ви хоч на 90% впевнені, що зможете дати клієнту такий результат. Інакше доведеться повертати гроші.

Гарантія №7 - Низька ціна

Користувачі люблять одержувати бажане за менші гроші. Особливо, коли низька ціна закріплена гарантією.

Ви часто зустрічаєте на сайтах подібні формулювання:

«Якщо ви знайдете такий же товар за ціною, нижчою, ніж у нашому магазині, ми повернемо вам різницю».

Це стандартна гарантія низької ціни, від якої багато покупців уже втомилися. Але його можна посилити. Давайте додамо бонус.

"Якщо ви знайдете такий же товар за ціною нижче, ніж у нашому магазині, ми повернемо різницю + поповнимо рахунок на 1000 рублів, які ви зможете витратити на покупку будь-якого товару з нашого асортименту".

Так набагато цікавіше. Погодьтеся.

Не кожен бізнес може запропонувати низьку ціну. Але якщо у вас така можливість таки є, використовуйте її.

Ринок – середовище конкурентне. Тут кожен намагається отримати (відбити, переманити, купити) свого клієнта, щоб заробити більше. Тому гарантії потрібні завжди і в усьому.

Подивіться уважно на свої продукти та послуги. Вивчіть їх. Поставте себе на місце клієнта і подумайте, яка гарантія змусила вас зробити замовлення без страху залишитися обдуреним.

Попросіть інших допомогти вам з цим. Зрештою, запитайте своїх клієнтів. Нехай візьмуть участь у формуванні гарантій на ваші продукти, які вони хотіли б отримати.

Впевнений, у вас буде достатньо інформації для роздумів. Всі думки випишіть в окремий список та опрацюйте кожну з них.

Формуйте комбінації гарантій. Допомагайте клієнтам приймати рішення, які забезпечать зростання вашого бізнесу.

А сьогодні все.

Бажаю вам клієнтів, впевнених у ваших продуктах та послугах.

Наша компанія приділяє особливу увагу якості обслуговування покупців. Ми постараємося розповісти Вам, якими способами ми намагаємося цього досягти. У сучасному світіна перший план у сфері обслуговування вже давно вийшов саме комфорт, який поєднує в собі безліч факторів, які ми постійно відстежуємо та покращуємо завдяки Вам.

Сюди входить, по-перше, якість товарівта точність їх опису. Важливими факторами є також: зручні умови доставки для покупців, якісний зручний сайт, відповідальність та професіоналізм співробітників та багато іншого.

1. Гарантія якості товарів.

Всі товари нашого інтернет-магазину є абсолютно легальними і при необхідності сертифіковані. У нас багатоступінчастий контроль якості- товар спочатку перевіряється на складі при отриманні експедитором, потім повторно товар перевіряється під час збирання замовлення. І найголовніше - при доставці кур'єр допомагає оглянути товар, щоб Ви на 100% переконалися в тому, що отримуєте якісний товар, який був замовлений.

2. Гарантія відповідності товарів.

Ми приділяємо особливу увагу правильності зображень та опису товарів на нашому сайті – для цього у нашому інтернет-магазині працюють професійні редактори, контент-менеджери та програмісти. Ми робимо все можливе, щоб максимально докладно та точно інформуватиВас про наші товари. Також усі наші оператори проходять обов'язкове ознайомлення з товаром, щоб надавати Вам найточнішу інформацію.

3. Гарантії та якість доставки замовлень.

На відміну від більшості інтернет-магазинів, ми маємо власну кур'єрську службу. У сукупності з чіткою організацією, максимальною автоматизацією процесів та відмінним розумінням потреб наших покупців це дозволяє надати Вам наступні гарантії: оперативність доставки, надійність доставки, зручність доставки для покупців, якість обслуговування.

4. Нам довіряють російські та зарубіжні організації, компанії та люди!

За підсумками 2012 року "Дім Подарунку" потрапив до TOP-200 російських інтернет-магазинів, а у категорії "Подарунки та сувеніри" ми зайняли 1-е місце! (

Якщо ви виявили шлюб, ми надішлемо якісний товар!

Якщо з якоїсь причини вирішили повернути отриманий товар, то протягом 7 (семи) днів з моменту отримання та оплати посилки можете повернути витрачені гроші назад. Для цього, зв'яжіться з нашими операторами, і вони підкажуть, як це зробити. Ми обов'язково повернемо гроші. Тільки не використовуйте товар та зберігайте упаковку.

Гарантія якості 100%

Ми гарантуємо якість продукції відповідно до законодавства РФ, федеральним законом«Про захист прав споживачів»

З 20.08.2007 р. наша компанія добровільно взяла на себе зобов'язання та суворо дотримується принципів єдиної міжнародної Конвенції про Поштову та Дистанційну Торгівлю.

Наша продукція, яка вимагає сертифікації, сертифікована та має всі необхідні документи.

Звертаємо покупців клієнтів та відвідувачів нашого сайту. Усіх зацікавлених осіб!! Одна і та ж модель приладу може мати кілька варіантів дизайну та кольору, тому товар, наявний на складі, може дещо відрізнятися за зовнішньому виглядувід поданого на фотографії.

Для доставки товару нам чи його повернення скористайтесь послугами УФПС «Пошта Росії». Упакуйте товар і відправте його з Вашого поштового відділення простою бандероллю або посилкою з мінімальною оцінною вартістю (наприклад 10 руб). Тож Вам буде дешевше. Обов'язково зверніться до наших операторів.

Гарантійний термін товару наступає:

Кур'єрська доставка – з моменту вручення товару кур'єром. Обов'язково зберігайте 3 екземпляр Накладної (надсилання) та чек про прийом коштів.

Доставка післяплатою- з моменту отримання та оплати товару на пошті. Обов'язково зберігайте поштову квитанцію про сплату коштів.

Гарантійний термін на товар, вказаний у паспорті чи інструкції щодо застосування на товар.

ФЗ "Про захист прав споживачів"

Ст. 18 Права споживача при виявленні у товарі недоліків п.1.

Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:

• вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
• вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
• вимагати пропорційного зменшення покупної ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

• виявлення суттєвої нестачі товару;
• порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
• неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків. Покупець має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

Ст. 26.1. Дистанційний спосібпродажу товару п. 4. «...Споживач вправі відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару.

Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача поверненого товару, не пізніш як за десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги...»

Ст. 25 Право споживача на обмін товару належної якості. п.1. Гарантійний термін не поширюється на непродовольчі товари належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації.

Ми гарантуємо якість! Якість товарів, швидку та дбайливу доставку замовлень, якісний та зручний сайт, відповідальність та професіоналізм співробітників. І не тільки це...

1) Якщо ви не бажаєте переплачувати в інтернет-магазинах, зайдіть на наш сайт! Ми пропонуємо найкращі ціни.
Ми цінуємо час наших клієнтів і робимо все, щоб вам було зручно. Ми пропонуємо товари за розумною вартістю, намагаючись зробити найкраще поєднання ціни та якості. Нам дорога наша репутація, яка склалася за роки надійної роботи в Інтернеті.

2) Актуальна інформація про наявність товару!
Наш сайт постійно оновлюється, тому весь товар, який є у наявності, відображений у каталозі.
Будь-який товар, якого немає на складі нині, на сайті не відображатиметься. Ми прагнемо максимально якісної роботи та економії вашого часу. Тому сайт постійно оновлює свої позиції і не вводить покупця в оману демонстрацією речей, яких немає. За роботою сайту безперервно стежить команда професіоналів.

3) Ми пропонуємо зручну та вигідну доставку.
Наша компанія доставляє замовлення додому або в офіс, за вказаною клієнтом адресою. Ми прагнемо зробити так, щоб ваш товар прибув на вашу адресу максимально швидко. Найчастіше доставка здійснюється протягом одного-двох робочих днів. Вам не потрібно чекати нашого кур'єра. При здійсненні замовлення ви можете вказати час, коли вам зручно забрати замовлення. Наші кур'єри завжди приходять вчасно. За годину до прибуття кур'єр зателефонує вам і уточнить, чи зручно вказаний час для вас, як і раніше.

4) Доставка замовлень до інших регіонів Російської Федерації- це можливо!
Для цього потрібно замовити товарів на 3000 рублів. Ми надішлемо ваше замовлення кур'єрською компанією тільки за 100% передоплатою. Ви можете не турбуватися про якість товару, оскільки перед відправкою він буде перевірений, надійно упакований та застрахований. Якщо замовлення прийде з пошкодженнями - вам буде відшкодовано суму оплаченого замовлення в повному обсязі.

5) Наш магазин гарантує висока якістьпродукції, яку ви купуєте тут.
Ми надаємо якісні товари від перевірених виробників.
У нас багатоступінчастий контроль якості - товар спочатку перевіряється на складі при отриманні експедитором, потім товар перевіряється повторно при складанні замовлення. І найголовніше - при доставці кур'єр допомагає оглянути товар, щоб Ви на 100% переконалися в тому, що отримуєте якісний товар, який був замовлений.

6) Індивідуальний підхід.
Ми цінуємо кожного клієнта та здійснюємо до кожного покупця індивідуальний підхід. Для нас важливим є комфорт наших клієнтів та хороші відгуки про магазин. Наші фахівці ставляться уважно та доброзичливо до кожного покупця. Ми цінуємо ваш час і поважаємо ваш вибір, тому прагнемо бути кращими за інших. Для нас пріоритетним є якість обслуговування, яке надається покупцям, і не дарма люди, які цінують комфорт та свій вільний час, звертаються саме до нас. Запорукою успішного бізнесує хороші відносини з клієнтами та партнерами.

7)
- Асортимент продукції "Твого" інтернет-магазину постійно поповнюється та розширюється. Ми намагаємося зробити максимально зрозумілий і точний опис будь-якої позиції та асортименту в цілому, щоб у вас не залишалося питань щодо складу, призначення чи якості. Усі товари ілюстровані фотографіями.
- Ми цінуємо зручність та комфорт, тому пропонуємо зручні та вигідні умови щодо отримання замовленого товару. На відміну від більшості інтернет-магазинів, ми маємо власну кур'єрську службу, яка доставляє ваші покупки вчасно в потрібне вам місце. І навіть велика відстань не стане на заваді, тому що в цьому випадку ми скористаємося послугами перевірених та надійних кур'єрських фірм.
- Для клієнтів ми розробили зручний сайт, в якому досить просто дати раду. У нашому штаті працює команда професіоналів, яка швидко та грамотно виконує свої завдання. Ми контролюємо якість товарів, які продаємо, та регулярно оновлюємо позиції на сайті, щоб вони відповідали дійсності.