Продаж товарів дистанційним способом сьогодні є досить популярним способом ведення торгівлі. Вже понад чверть всього роздрібного товарного обороту посідає цю частку ринку. Продаж товарів дуже зручна для всіх сторін і має ряд істотних особливостей, що відрізняють її від торгівлі в звичайних торгових точках.

Дистанційна торгівля передбачає продаж за звичайним договором, але він вважається ув'язненим після знайомства споживача з інформацією про товар. Опис правил продажу товарів дистанційним способом виставляється на інтернет-сайті, у спеціальному буклеті, на фотографіях або за допомогою інших електронних засобів.

Серед законодавчих основ продажу товарів віддаленим способом виділимо ЗоЗВП, Федеральний закон"Про рекламу", ДК РФ. І все ж таки головним документом, на який варто орієнтуватися при покупці віддалено, є «Правила продажу товарів дистанційним способом». Наша стаття – про основні положення цього закону.

Як укладається договір купівлі-продажу дистанційно?

ДК РФ у статті 497 каже, що укладати торговий договір під час продажу товарів дистанційним способом можливо через ознайомлення з характеристиками цього товару. Не важливо, в яких місцях є цей опис. Коли немає інших способів підписати договір, то такий захід вважається прийнятним.

Які відомості має надати покупцю магазин перед продажем дистанційним методом? Про це читаємо у ст. 26.1 ЗоЗВП:

• Споживчі властивості речі;
• Місце розташування магазину та місце виробництва (виготовлення) товару;
• Юридичне найменування виробника та продавця;
• Ціна, особливості придбання речі та способи її доставки;
• Термін придатності чи гарантії;
• Способи та правила оплати;
• Термін дії пропозиції щодо торгової угоди.

Правила дистанційної торгівлі дозволяють вказувати ці дані у громадському договорі на сайті компанії або в рекламному буклеті. У законі «Про рекламу», у статті 8 вказані інші дані, які має подати продавець.

Крім найменування підприємства та його розташування, потрібно вказати реєстраційний номер (видається при організації юридичного лиця). Для доставки продавець може користуватися послугами сторонніх компаній та третіх осіб.

Інформація

Якщо йдеться про ІП, то як додаткова інформація він повинен розкрити свої ПІБ та реєстраційні дані.

Надання інформації при доставці

Одночасно з доставкою товару споживач повинен отримати такі відомості:

• Документ про технічну відповідність товару встановленим нормам якості;
• Термін гарантії (якщо є) та правила безпечної експлуатації;
• Визначальні споживчі якості, основні якості робіт та послуг;
• При доставці продуктів харчування до них повинна додаватися інформація про їх склад, режими зберігання, протипоказання тощо;
• Ціна в російській валюті та умови погашення кредиту, його графік та сума щомісячного платежу (при купівлі в кредит);
• Терміни служби, дії після його закінчення, інформація про правильну утилізацію речей з термінами придатності, що закінчилися;
• Відомості про енергетичну ефективність (якщо це потрібно за законом);
• Місце розташування та адресу магазину;
• Документ про екологічну безпеку товару;
• Дані про засоби продажу товарів конкретних категорій, види доставки;
• Дані про використання фонограмами (якщо надаються розважальні послуги, пов'язані із виконанням пісень);
• Інформація про дефекти, якщо товар уживаний або після ремонту.

Під час продажу товарів дистанційним способом ця інформація доставляється покупцеві разом із товаром. Наприклад, як вкладення в коробку або окремий торговий договір. Дані можна наносити маркуванням на упаковку. Іноді наклеюють етикетки або просто вручають листок з необхідною інформацією особисто в руки при доставці.

Попередження

Договір виконується, коли покупка доставляється в заздалегідь обумовлене місце або на адресу проживання громадянина (за адресою фірми).

Особливості віддаленого придбання товарів

За дистанційного способу продажу товару магазин доставляє товар у призначений термін. Проте який завжди у договорі прописується цей термін, іноді визначити його точно неможливо. І тут до термінів доставки пред'являється одна вимога – розумність.

Якщо постачання не відбулося у прийнятні терміни, а покупець висунув відповідну претензію продавцю, то на її виконання відводиться один тиждень. При порушенні цього терміну можна звертатися до суду для притягнення магазину до відповідальності.

Буває, що доставка не сталася з вини споживача – наприклад, він у потрібний момент не був дома. Тоді з продавцем погоджується повторна доставка у встановлені терміни, а витрати на неї лягають на плечі покупця.

Стаття 23.1 ЗоЗПП регулює відповідальність продавця у разі прострочення доставки товару, який уже був раніше сплачений. Організація зобов'язана буде виплатити покупцеві неустойку у вигляді 0,5% вартості товару за кожен день прострочення.

Неустойка встановлюється від часу, коли товар слід було доставити покупцю. Закінчення неустойки закінчується на момент задоволення претензій. Інакше – з дня повернення раніше сплаченої вартості товару.

Сума неустойки неспроможна перевищити вартість речі. Тобто максимально з продавця можна стягнути подвоєну суму покупки.

Увага

При отриманні посилки або доставки через кур'єра обов'язково перевіряйте цілісність покупки, її комплектацію та наявність повної інформації про покупку. Перевірте, що товар є саме тим, що ви хотіли. Магазин не може доставляти вам інші речі та вимагати оплати за них.

При поверненні покупок, зроблених в інтернет-магазинах, потрібно дотримуватися низки вимог, найважливіші з яких – гарний товарний вигляд речі, відсутність слідів носіння або експлуатації. Це необхідно, щоб продавець зміг надалі реалізувати товар.

Для повернення грошей продавцю з листом надсилають чеки чи договір. Можливо вимагати обміну товару. Термін обміну стандартний - 14 днів з дня, наступного за днем ​​покупки.

Для повернення слідує:

• Надіслати письмову претензію організації в рекомендованому листі (або зв'язатися з менеджером на інтернет-сайті та домовитися про інші способи повернення);
• Дізнатися адресу, за якою пересилається товар, що повертається;
• Отримати гроші назад і переслати товар назад в магазин поштою або з кур'єром.

До претензії, що відправляється, прикріплюють будь-які документи, що свідчать про факт покупки. Повернення вважається досконалим після оформлення продавцем накладної чи акту. Ці документи закріплюють відмовитися від публічної оферти юридично.

Правила
продажу товарів дистанційним способом
(Утв. Постановою Уряду РФ від 27 вересня 2007 р. N 612)

Зі змінами та доповненнями від:

1. Ці Правила, що встановлюють порядок продажу товарів дистанційним способом, регулюють відносини між покупцем і продавцем під час продажу товарів дистанційним способом та надання у зв'язку з таким продажем послуг.

2. Основні поняття, що використовуються у цих Правилах, означають таке:

"покупець" - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;

"продавець" - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, що здійснюють продаж товарів дистанційним способом;

"продаж товарів дистанційним способом- продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що міститься в каталогах, проспектах, буклетах або представлених на фотознімках або з використанням мереж поштового зв'язку, мереж електрозв'язку, у тому числі інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", а також мереж зв'язку для трансляції телеканалів та (або) радіоканалів, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару під час укладання такого договору.

3. При продажі товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцю послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення із зазначенням способу доставки та виду транспорту, що використовується.

Продавець повинен повідомити покупця про необхідність використання кваліфікованих фахівців з підключення, налагодження та пуску в експлуатацію технічно складних товарів технічним вимогамне можуть бути введені в експлуатацію без участі відповідних фахівців.

4. Перелік товарів, що продаються дистанційним способом, та надаються у зв'язку з таким продажем послуг визначається продавцем.

5. Не допускається продаж дистанційним способом алкогольної продукції, а також товарів, вільна реалізація яких заборонена чи обмежена законодавством Російської Федерації.

На території Російської Федерації допускається продаж ювелірних виробів з дорогоцінних металів та (або) дорогоцінного каміння, сертифікованого ограненого дорогоцінного каміння дистанційним способом з урахуванням особливостей, встановлених законодавством Російської Федерації.

6. Ці Правила не застосовуються щодо:

а) робіт (послуг), за винятком робіт (послуг), що виконуються (надаються) продавцем у зв'язку з продажем товарів дистанційним способом;

б) продаж товарів з використанням автоматів;

в) договорів купівлі-продажу, які укладені на торгах.

7. Продавець немає права без згоди покупця виконувати додаткові роботи (надавати послуги) за плату. Покупець має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони оплачені, то покупець має право вимагати від продавця повернення сплаченої суми.

8. Продавець повинен до укладення договору роздрібної купівлі-продажу (далі - договір) надати покупцеві інформацію про основні споживчі властивості товару та адресу (місце знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, повне фірмове найменування (найменування) продавця, про ціну та про умови придбання товару, про його доставку, термін служби, термін придатності та гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладання договору.

9. Продавець у момент доставки товару зобов'язаний довести до відома покупця письмовій формінаступну інформацію (для імпортних товарів – російською мовою):

а) найменування технічного регламенту або інше позначення, встановлене законодавством Російської Федерації про технічне регулювання та свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару;

б) відомості про основні споживчі властивості товару (робіт, послуг), а щодо продуктів харчування - відомості про склад (у тому числі найменування використаних у процесі виготовлення продуктів харчування харчових добавок, біологічно активних добавок, інформація про наявність у продуктах харчування компонентів, отриманих із застосуванням генно-інженерно-модифікованих організмів), харчової цінності, призначення, про умови застосування та зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вазі (обсязі), дату та місце виготовлення та упаковки (розфасовки) продуктів харчування, а також відомості про протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях;

в) ціна в рублях та умови придбання товару (виконання робіт, надання послуг);

г) відомості про гарантійний термін, якщо його встановлено;

д) правила та умови ефективного та безпечного використаннятоварів;

е) відомості про термін служби або термін придатності товарів, а також відомості про необхідних діяхспоживача після закінчення зазначених термінів та можливих наслідків при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна покупця або стають непридатними для використання за призначенням;

ж) місце знаходження (адреса), фірмове найменування (найменування) виробника (продавця), місце знаходження (адреса) організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців та ремонту та технічне обслуговуваннятовару, для імпортного товару – найменування країни походження товару;

з) відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів (послуг) обов'язковим вимогам, Що забезпечує їх безпеку для життя, здоров'я покупця, навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну покупця відповідно до законодавства Російської Федерації;

і) відомості про правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг);

к) відомості про конкретну особу, яка виконуватиме роботу (надавати послугу), та інформація про неї, якщо це має значення виходячи з характеру роботи (послуги);

Інформація про зміни:

Постановою Уряду РФ від 4 жовтня 2012 р. N 1007 пункт 9 доповнено підпунктом "м"

м) інформація про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимога про наявність такої інформації визначена відповідно до законодавства Російської Федерації про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності.

10. Якщо товар, що купується покупцем, був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцю повинна бути надана інформація про це.

11. Інформація про товар, включаючи умови його експлуатації та правила зберігання, доводиться до покупця шляхом розміщення на товарі, на електронних носіях, що прикладаються до товару, у самому товарі (на електронній платі всередині товару в розділі меню), на тарі, упаковці, ярлику , етикетці, у технічній документації або іншим способом, встановленим законодавством України.

Відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів подаються в порядку та способами, які встановлені законодавством Російської Федерації про технічне регулювання, і включають відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії і про організацію, що його видала.

12. Пропозиція товару в його описі, звернене до невизначеного кола осіб, визнається публічною офертою, якщо вона досить визначена та містить усі істотні умови договору.

Продавець зобов'язаний укласти договір із будь-якою особою, яка висловила намір придбати товар, запропонований у його описі.

13. Продавець зобов'язаний інформувати покупця про строк, протягом якого діє пропозиція щодо продажу товару дистанційним способом.

14. Якщо покупець передає продавцеві повідомлення про свій намір придбати товар, у повідомленні повинні бути обов'язково вказані:

а) повне фірмове найменування (найменування) та адресу (місце знаходження) продавця, прізвище, ім'я, по батькові покупця або зазначеної ним особи (одержувача), адресу, за якою слід доставити товар;

б) найменування товару, артикул, марка, різновид, кількість предметів, що входять до комплекту товару, ціна товару;

в) вид послуги (при наданні), час її виконання та вартість;

г) зобов'язання покупця.

15. Пропозиція покупця про пересилання товарів поштовим відправленнямна адресу "До запитання" може бути прийнято лише за згодою продавця.

16. Продавець повинен забезпечувати конфіденційність персональних даних про покупця відповідно до законодавства Російської Федерації у сфері персональних даних.

17. Організація, що здійснює продаж товарів дистанційним способом, надає покупцеві каталоги, буклети, проспекти, фотографії або інші інформаційні матеріали, що містять повну, достовірну та доступну інформацію, що характеризує пропонований товар.

18. Зобов'язання продавця щодо передачі товару та інші зобов'язання, пов'язані з передачею товару, виникають з моменту отримання продавцем відповідного повідомлення покупця про намір укласти договір.

19. Продавець немає права пропонувати споживачеві товари, не зазначені у початковому реченні товарів для продажу.

Не допускається передача споживачеві товарів, які не відповідають попередньої домовленості, якщо така передача супроводжується вимогою щодо оплати товарів.

20. Договір вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцю касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, або з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар.

При оплаті товарів покупцем у безготівковій формі або продажу товарів у кредит (за винятком оплати з використанням банківських платіжних карток) продавець зобов'язаний підтвердити передачу товару шляхом складання накладної або акту здачі-приймання товару.

21. Покупець має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів.

У разі якщо інформація про порядок та термін повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.

Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.

Покупець немає права відмовитися від товару належної якості, має індивідуально-певні властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.

22. Якщо договір укладено з умовою про доставку товару покупцеві, продавець зобов'язаний у встановлений договором строк доставити товар у місце, вказане покупцем, а якщо місце доставки товару покупцем не вказано, то в місце його проживання.

Для доставки товарів на місце, вказане покупцем, продавець може використовувати послуги третіх осіб (з обов'язковим інформуванням про це покупця).

23. Продавець зобов'язаний передати товар покупцю у порядку та строки, що встановлені у договорі.

Якщо у договорі термін доставки товару не визначено та відсутні можливості визначити цей термін, товар має бути переданий продавцем у розумний термін.

Зобов'язання, не виконане в розумний термін, продавець повинен виконати у 7-денний термін від дня покупцем вимоги про його виконання.

За порушення продавцем термінів передачі товару покупцю продавець несе відповідальність відповідно до цивільного законодавства Російської Федерації.

24. У разі якщо доставка товару зроблена у встановлені договором терміни, але товар не був переданий покупцеві з його вини, наступна доставка провадиться у нові терміни, погоджені з продавцем, після повторної оплати покупцем вартості послуг з доставки товару.

25. Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, якість якого відповідає договору та інформації, представленої покупцю під час укладання договору, а також інформації, доведеної до його відомості при передачі товару (у технічній документації, що додається до товару, на етикетках, шляхом нанесення маркування або іншими способами) , передбаченими для окремих видівтоварів).

За відсутності у договорі умов якості товару продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний для цілей, котрим товар такого роду зазвичай використовується.

Якщо продавець під час укладання договору був повідомлений покупцем про конкретні цілі придбання товару, продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний для використання відповідно до цих цілей.

Якщо інше не передбачено договором, продавець зобов'язаний одночасно з передачею товару передати покупцеві відповідне приладдя, а також документи, що відносяться до товару (технічний паспорт, сертифікат якості, інструкцію з експлуатації тощо), передбачені законодавством Російської Федерації.

26. Доставлений товар передається покупцю за місцем його проживання або іншою вказаною ним адресою, а за відсутності покупця - будь-якій особі, яка пред'явила квитанцію або інший документ, що підтверджує укладання договору або оформлення доставки товару.

27. У разі якщо покупцю передається товар з порушенням умов договору, що стосуються кількості, асортименту, якості, комплектності, тари та (або) упаковки товару, покупець може не пізніше 20 днів після отримання товару сповістити продавця про ці порушення.

Якщо виявлено недоліки товару, щодо якого гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, покупець має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару в розумний термін, але в межах 2 років з дня передачі його покупцю, якщо більш тривалі терміни не встановлені законами або договором.

Покупець також має право пред'явити вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності.

28. Покупець, якому продано товар неналежної якості, якщо це не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати:

а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення покупцем або третьою особою;

б) пропорційного зменшення покупної ціни;

в) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни. При цьому щодо технічно складних та дорогих товарів ці вимоги покупця підлягають задоволенню у разі виявлення суттєвих недоліків.

29. Покупець замість пред'явлення вимог, зазначених у пункті 28 цих Правил, має право відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар із вадами.

Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються терміни, встановлені Законом Російської Федерації " Про захист прав споживачів " задоволення відповідних вимог покупця.

30. При відмові продавця передати товар покупець має право відмовитися від виконання договору та вимагати відшкодування заподіяних збитків.

31. При поверненні товару неналежної якості відсутність у покупця документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у продавця.

32. Інформація про порядок та строки повернення товару споживачем повинна містити:

б) поштовим переказом;

в) шляхом перерахування відповідної суми на банківський чи інший рахунок покупця, вказаний покупцем.

35. Витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.

36. Оплата товару покупцем шляхом переказу коштів на рахунок третьої особи, зазначеної продавцем, не звільняє продавця від обов'язку здійснити повернення сплаченої покупцем суми при поверненні покупцем товару як належної, так і неналежної якості.

37. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється Федеральною службоюз нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини.

Правила продажу товарів дистанційним способом

УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ПОСТАНОВЛЕННЯ

ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ПРАВИЛ

Список змінних документів

Відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:

Затвердити Правила продажу товарів, що додаються, дистанційним способом.

ПРАВИЛА

ПРОДАЖІ ТОВАРІВ ДИСТАНЦІЙНИМ СПОСОБОМ

Список змінних документів

(У ред. Постанови Уряду РФ від 04.10.2012 N 1007)

1. Ці Правила, що встановлюють порядок продажу товарів дистанційним способом, регулюють відносини між покупцем і продавцем під час продажу товарів дистанційним способом та надання у зв'язку з таким продажем послуг.

2. Основні поняття, що використовуються у цих Правилах, означають таке:

"покупець" - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;

"продавець" - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які здійснюють продаж товарів у дистанційний спосіб;

"продаж товарів дистанційним способом" - продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що міститься в каталогах, проспектах, буклетах або представлених на фотознімках або з використанням мереж поштового зв'язку, мереж електрозв'язку, у тому числі інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", а також мереж зв'язку для трансляції телеканалів та (або) радіоканалів, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару під час укладання такого договору.

(У ред. Постанови Уряду РФ від 04.10.2012 N 1007)

3. При продажі товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцю послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення із зазначенням способу доставки та виду транспорту, що використовується.

Продавець повинен повідомити покупця про необхідність використання кваліфікованих спеціалістів із підключення, налагодження та пуску в експлуатацію технічно складних товарів, які за технічними вимогами не можуть бути пущені в експлуатацію без участі відповідних спеціалістів.

4. Перелік товарів, що продаються дистанційним способом, та надаються у зв'язку з таким продажем послуг визначається продавцем.

5. Не допускається продаж дистанційним способом алкогольної продукції, а також товарів, вільна реалізація яких заборонена або обмежена законодавством України.

6. Ці Правила не застосовуються щодо:

а) робіт (послуг), за винятком робіт (послуг), що виконуються (надаються) продавцем у зв'язку з продажем товарів дистанційним способом;

б) продаж товарів з використанням автоматів;

в) договорів купівлі-продажу, які укладені на торгах.

7. Продавець немає права без згоди покупця виконувати додаткові роботи (надавати послуги) за плату. Покупець має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони оплачені, то покупець має право вимагати від продавця повернення сплаченої суми.

8. Продавець повинен до укладення договору роздрібної купівлі-продажу (далі - договір) надати покупцеві інформацію про основні споживчі властивості товару та адресу (місце знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, повне фірмове найменування (найменування) продавця, про ціну та про умови придбання товару, про його доставку, термін служби, термін придатності та гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладання договору.

9. Продавець у момент доставки товару зобов'язаний довести до відома покупця у письмовій формі таку інформацію (для імпортних товарів - російською):

а) найменування технічного регламенту або інше позначення, встановлене законодавством Російської Федерації про технічне регулювання та свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару;

б) відомості про основні споживчі властивості товару (робіт, послуг), а щодо продуктів харчування - відомості про склад (у тому числі найменування використаних у процесі виготовлення продуктів харчування харчових добавок, біологічно активних добавок, інформація про наявність у продуктах харчування компонентів, отриманих із застосуванням генно-інженерно-модифікованих організмів), харчової цінності, призначення, про умови застосування та зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вазі (обсязі), дату та місце виготовлення та упаковки (розфасовки) продуктів харчування, а також відомості про протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях;

в) ціна в рублях та умови придбання товару (виконання робіт, надання послуг);

г) відомості про гарантійний термін, якщо його встановлено;

д) правила та умови ефективного та безпечного використання товарів;

е) відомості про термін служби або термін придатності товарів, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів та можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна покупця або стають непридатними для використання по призначенню;

ж) місце знаходження (адреса), фірмове найменування (найменування) виробника (продавця), місце знаходження (адреса) організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців та виробляє ремонт та технічне обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;

(Пп. "Ж" в ред. Постанови Уряду РФ від 04.10.2012 N 1007)

з) відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів (послуг) обов'язковим вимогам, що забезпечують їхню безпеку для життя, здоров'я покупця, навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну покупця відповідно до законодавства Російської Федерації;

і) відомості про правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг);

к) відомості про конкретну особу, яка виконуватиме роботу (надавати послугу), та інформація про неї, якщо це має значення виходячи з характеру роботи (послуги);

л) інформація, передбачена пунктами 21 та 32 цих Правил;

м) інформація про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимога про наявність такої інформації визначена відповідно до законодавства Російської Федерації про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності.

(пп. "м" запроваджено Постановою Уряду РФ від 04.10.2012 N 1007)

10. Якщо товар, що купується покупцем, був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцю повинна бути надана інформація про це.

11. Інформація про товар, включаючи умови його експлуатації та правила зберігання, доводиться до покупця шляхом розміщення на товарі, на електронних носіях, що прикладаються до товару, у самому товарі (на електронній платі всередині товару в розділі меню), на тарі, упаковці, ярлику , етикетці, у технічній документації або іншим способом, встановленим законодавством України.

(У ред. Постанови Уряду РФ від 04.10.2012 N 1007)

Відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів подаються в порядку та способами, які встановлені законодавством Російської Федерації про технічне регулювання, і включають відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії і про організацію, що його видала.

12. Пропозиція товару в його описі, звернене до невизначеного кола осіб, визнається публічною офертою, якщо вона досить визначена та містить усі істотні умови договору.

Продавець зобов'язаний укласти договір із будь-якою особою, яка висловила намір придбати товар, запропонований у його описі.

13. Продавець зобов'язаний інформувати покупця про строк, протягом якого діє пропозиція щодо продажу товару дистанційним способом.

14. Якщо покупець передає продавцеві повідомлення про свій намір придбати товар, у повідомленні повинні бути обов'язково вказані:

а) повне фірмове найменування (найменування) та адресу (місце знаходження) продавця, прізвище, ім'я, по батькові покупця або зазначеної ним особи (одержувача), адресу, за якою слід доставити товар;

б) найменування товару, артикул, марка, різновид, кількість предметів, що входять до комплекту товару, ціна товару;

в) вид послуги (при наданні), час її виконання та вартість;

г) зобов'язання покупця.

15. Пропозиція покупця про пересилання товарів поштовим відправленням на адресу "До запитання" може бути прийнята лише за згодою продавця.

16. Продавець повинен забезпечувати конфіденційність персональних даних про покупця відповідно до законодавства Російської Федерації у сфері персональних даних.

17. Організація, що здійснює продаж товарів дистанційним способом, надає покупцеві каталоги, буклети, проспекти, фотографії або інші інформаційні матеріали, що містять повну, достовірну та доступну інформацію, що характеризує пропонований товар.

18. Зобов'язання продавця щодо передачі товару та інші зобов'язання, пов'язані з передачею товару, виникають з моменту отримання продавцем відповідного повідомлення покупця про намір укласти договір.

19. Продавець немає права пропонувати споживачеві товари, не зазначені у початковому реченні товарів для продажу.

Не допускається передача споживачеві товарів, які не відповідають попередньої домовленості, якщо така передача супроводжується вимогою щодо оплати товарів.

20. Договір вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцю касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, або з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар.

При оплаті товарів покупцем у безготівковій формі або продажу товарів у кредит (за винятком оплати з використанням банківських платіжних карток) продавець зобов'язаний підтвердити передачу товару шляхом складання накладної або акту здачі-приймання товару.

21. Покупець має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів.

У разі якщо інформація про порядок та термін повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.

Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.

Покупець немає права відмовитися від товару належної якості, має індивідуально-певні властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.

22. Якщо договір укладено з умовою про доставку товару покупцеві, продавець зобов'язаний у встановлений договором строк доставити товар у місце, вказане покупцем, а якщо місце доставки товару покупцем не вказано, то в місце його проживання.

Для доставки товарів на місце, вказане покупцем, продавець може використовувати послуги третіх осіб (з обов'язковим інформуванням про це покупця).

23. Продавець зобов'язаний передати товар покупцю у порядку та строки, що встановлені у договорі.

Якщо у договорі термін доставки товару не визначено та відсутні можливості визначити цей термін, товар має бути переданий продавцем у розумний термін.

Зобов'язання, не виконане в розумний термін, продавець повинен виконати у 7-денний термін від дня покупцем вимоги про його виконання.

За порушення продавцем термінів передачі товару покупцю продавець несе відповідальність відповідно до цивільного законодавства Російської Федерації.

24. У разі якщо доставка товару зроблена у встановлені договором терміни, але товар не був переданий покупцеві з його вини, наступна доставка провадиться у нові терміни, погоджені з продавцем, після повторної оплати покупцем вартості послуг з доставки товару.

25. Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, якість якого відповідає договору та інформації, представленої покупцю під час укладання договору, а також інформації, доведеної до його відомості при передачі товару (у технічній документації, що додається до товару, на етикетках, шляхом нанесення маркування або іншими способами) , передбаченими окремих видів товарів).

За відсутності у договорі умов якості товару продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний для цілей, котрим товар такого роду зазвичай використовується.

Якщо продавець під час укладання договору був повідомлений покупцем про конкретні цілі придбання товару, продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний для використання відповідно до цих цілей.

Якщо інше не передбачено договором, продавець зобов'язаний одночасно з передачею товару передати покупцеві відповідне приладдя, а також документи, що відносяться до товару (технічний паспорт, сертифікат якості, інструкцію з експлуатації тощо), передбачені законодавством Російської Федерації.

26. Доставлений товар передається покупцю за місцем його проживання або іншою вказаною ним адресою, а за відсутності покупця - будь-якій особі, яка пред'явила квитанцію або інший документ, що підтверджує укладання договору або оформлення доставки товару.

27. У разі якщо покупцю передається товар з порушенням умов договору, що стосуються кількості, асортименту, якості, комплектності, тари та (або) упаковки товару, покупець може не пізніше 20 днів після отримання товару сповістити продавця про ці порушення.

Якщо виявлено недоліки товару, щодо якого гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, покупець має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару в розумний термін, але в межах 2 років з дня передачі його покупцю, якщо більш тривалі терміни не встановлені законами або договором.

Покупець також має право пред'явити вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності.

28. Покупець, якому продано товар неналежної якості, якщо це не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати:

а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення покупцем або третьою особою;

б) пропорційного зменшення покупної ціни;

в) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни. При цьому щодо технічно складних та дорогих товарів ці вимоги покупця підлягають задоволенню у разі виявлення суттєвих недоліків.

29. Покупець замість пред'явлення вимог, зазначених у пункті 28 цих Правил, має право відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар із вадами.

Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються терміни, встановлені Законом Російської Федерації " Про захист прав споживачів " задоволення відповідних вимог покупця.

30. При відмові продавця передати товар покупець має право відмовитися від виконання договору та вимагати відшкодування заподіяних збитків.

31. При поверненні товару неналежної якості відсутність у покупця документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у продавця.

32. Інформація про порядок та строки повернення товару споживачем повинна містити:

а) адресу (місце знаходження) продавця, яким здійснюється повернення товару;

б) режим роботи продавця;

в) максимальний термін, протягом якого товар може бути повернений продавцю, або мінімально встановлений строк, передбачений пунктом 21 цих Правил;

г) попередження про необхідність збереження товарного вигляду, споживчих властивостей товару належної якості до повернення його продавцю, а також документів, що підтверджують укладання договору;

д) термін та порядок повернення суми, сплаченої покупцем за товар.

33. При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, у яких зазначаються:

а) повне фірмове найменування (найменування) продавця;

б) прізвище, ім'я, по батькові покупця;

в) найменування товару;

г) дати укладання договору та передачі товару;

д) сума, що підлягає поверненню;

е) підписи продавця та покупця (представника покупця).

Відмова чи ухилення продавця від складання накладної чи акта не позбавляють покупця права вимагати повернення товару та (або) повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору.

34. У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється неодночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів:

а) готівкою за місцем знаходження продавця;

б) поштовим переказом;

в) шляхом перерахування відповідної суми на банківський чи інший рахунок покупця, вказаний покупцем.

35. Витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.

36. Оплата товару покупцем шляхом переказу коштів на рахунок третьої особи, зазначеної продавцем, не звільняє продавця від обов'язку здійснити повернення сплаченої покупцем суми при поверненні покупцем товару як належної, так і неналежної якості.

37. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється Федеральною службою з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини.

(П. 37 в ред. Постанови Уряду РФ від 04.10.2012 N 1007)

Голова уряду

Російської Федерації

Затверджено

Постановою Уряду

Російської Федерації

Сьогодні нам складно уявити життя без можливості щось замовити або купити в Інтернеті або за допомогою іншого інтерактивного способу комунікації. У цьому суть дистанційної торгівлі: створити максимум зручностей для споживачів за ті самі гроші.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок є індивідуальним. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО ТА БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Тенденції на ринку свідчать про постійне зростання популярності дистанційної торгівлі. За прогнозами аналітиків, лише до кінця 2020 року четверта частина роздрібного продажубуде здійснюватися у віддаленому режимі.

Регламент діяльності

Дистанційна торгівля здійснюється відповідно до спеціального регламенту. Він сформований на базі Правил продажу товарів дистанційним способом, затвердженим ще у 2007 році окремою постановою уряду.

Правила регулюють відносини між покупцем та продавцем при здійсненні віддаленої торгівлі.Цей документ також встановлює порядок продажу товарів та послуг в інтернет-просторі. Регламент діяльності у сфері дистанційної торгівлі передбачає можливість придбання покупцем товарів для сімейних чи особистих потреб. Покупки у розвиток підприємництва у порядку не допускаються.

У віддаленому порядку заборонено продаж алкогольних напоїв, і навіть тих товарів, реалізація яких неприпустима за законодавством РФ.

При реалізації товару продавець повинен повідомити покупця про властивості товару, місце його виготовлення, доставку, терміни експлуатації, гарантії та придатності.

Якщо товар, що купується, був у користуванні до його виставлення на продаж, то продавець в обов'язковому порядку повідомляє потенційних покупців про це. Також до його обов'язків входить надання інформації про поточний стан товару та придбані в процесі користування недоліки. Наприклад, усім відомо на багатьох Інтернет-аукціонах продаються не тільки нові речі, але й ті, що були в користуванні. У цьому випадку продавці товару з позначкою «б/у» повинні зазначити його стан і попередити про існуючі недоліки. Найчастіше це робиться за допомогою розміщення фотографій продукції та створення коротких повідомлень, з інформацією про недоліки покупки.

Загальну інформацію про товар продавці доводять до відома споживачів будь-яким зручним для них способом.Це може супроводжуватися розміщенням даних на упаковці товару, його етикетці, електронному носії, чеку або передачею разом із покупкою технічної, а також іншої супровідної документації.

Особливість дистанційної торгівлі у цьому, що у своїй суті є публічної офертою.

Саме поняття означає пропозицію з описом товарів певного кола осіб. Оферта повинна мати ознаки громадянського договору (купівлі-продажу – майже завжди, у виняткових випадках – міни).

У контексті дистанційної торгівлі це виглядає приблизно так: за допомогою розміщення оголошення про продаж особа звертається до обмеженого кола людей з офертою. Його пропозиція розглядається лише користувачами Інтернету, читачами газети чи іншого засобу комунікації, саме тому оферта має обмежений характер.

Але обмеженість кола осіб, на розгляд яких висувається пропозиція, означає його визначеність. Відповідно до п.12 Правил ПДС (дистанційного продажу) офертою є пропозиція для невизначеної кількості осіб. Публічне звернення зобов'язує продавця укласти договір продажу з кожним, хто захоче купити товар.

Продавець зобов'язаний повідомляти заінтересованих осіб про строки, протягом яких діє оферта. Отримуючи дані від споживача щодо угоди, обов'язок зберігати конфіденційність даних виникає в продавця.

Організація або ІП, справою яких є дистанційна торгівля на повернення товару, повинні надати достовірну інформацію про запропоновану продукцію в повному обсязі. Договір віддаленої покупки вважається укладеним з отримання чека продавцем або виникнення підтверджених намірів в покупця.

Що це?

Правила торгівлі ДС дають роз'яснення поняттю «продаж дистанційним способом». Відповідно до п. 2 під віддаленим продажем мається на увазі роздрібна реалізація товарів на підставі оформленої в установленому порядку домовленості про купівлю-продаж. Письмова домовленість такого роду оформляється після ознайомлення покупця з описом продукції, що розміщується у каталогах, буклетах або представлено на знімках за допомогою різноманітних комунікаційних засобів.

Однією з основних умов є відсутність можливості покупця безпосередньо ознайомитися з продукцією перед придбанням.

Будь-яка реалізація товару, яка виключає можливість безпосереднього ознайомлення з продукцією та пряме спілкування з продавцем, є дистанційною. Покупець вирішує собі необхідність придбання тієї чи іншої продукції на підставі фото чи інформації з каталогу.

Законодавство

Дистанційний продаж товарів регулюється такими нормативними актами:

• Європейська конвенція про поштову та дистанційну торгівлю (так званий Етичний кодекс);
• ЦК України;
• КоАП РФ;
• ФЗ «Про рекламу» (ст. 8);
• ФЗ "Про захист прав споживача";
• Правила продажу товарів ДС.

До цього списку варто також внести листа Росспоживнагляду «Про контроль за дотриманням Правил продажу товарів ДС» та ФЗ №87.

Повернення товару до дистанційної точки продажу

ФЗ «Про захист прав споживачів», і навіть становища ДК РФ дають можливість повернути майже будь-який товар. Метод купівлі у разі ролі не грає. На після прийняття оферти сторони укладають договір купівлі-продажу, на основі якого можна продати повернення.

В Етичному кодексі це називається «сатисфакція чи повернення грошей».Не кожному покупцю подобається те, що він отримує після оформлення віддаленого замовлення. Законодавство РФ включає норми міжнародного торгового права, які дозволяють повертати не тільки куплене в магазині, але і куплене у дистанційного продавця.

Повернення здійснюється на підставі спеціальної претензії, що пред'являється організації або ІП, які займаються віддаленою торгівлею.

У претензії можна посилатись на ст. 26.1 ЗоЗПП, що дозволяє відмовитися від покупки без пояснення причин.

На відміну від звичайної процедури

У плані практичного здійснення відмінностей від стандартної процедури повернення небагато.

Але вони є:

• По-перше, повернення здійснюється у тій самій формі, що й придбання товару. Незадоволений покупець надсилає продавцеві заяву з претензією, а після цього пересилає покупку назад. Все дистанційно, а додаткове пересилання оплачується окремо.
• По-друге, більшість Інтернет-магазинів грішать правом споживача, закріпленим ст. 26.1 ЗоПП та Етичним кодексом та вимагають надати їм причини відмови від товару. Все зводиться до того, щоб уникнути повернення грошей і знайти компроміс хоча б щодо обміну купленої одиниці на аналогічну, яка є у продажу.

Куди звертатись?

Коли виникає повернути товар, куплений віддаленим способом звертатись необхідно безпосередньо до продавця із заявою, яка містить претензію.

Від продавця має надійти контактна інформація про пересилання.

За наявності спору між сторонами покупець може звернутися до суду щодо захисту своїх споживчих прав.

Дивіться відео, як інтернет-магазини обманюють своїх покупців

Терміни

Покупець може відмовитися від покупки будь-якої миті до його отримання, а після отримання – протягом 7 днів.

Але ця норма діє лише тоді, коли у момент доставки споживач отримав разом із замовленням інформацію про порядок повернення чи обміну придбання.

Інакше термін становитиме 3 місяці. Продавець товару зобов'язується повернути гроші протягом 10 днів, які відраховуються з отримання відповідної претензії від покупця.

Процедура

Повернути отриманий товар не завжди так просто, як здається. Так само як і у випадку з роздрібним придбанням, необхідно дотримуватися низки важливих умов, щоб продавець не відмовив на законних підставах у сатисфакції.

Продукт повернення повинен мати відповідний вид для подальшої реалізації.

Також необхідно пред'явити документи, що свідчать про факт покупки.

Крім повернення можливий обмін, але він поширюється лише на непродовольчі товари (найчастіше – побутову техніку). Обмін здійснюється протягом 14 днів щодо продукції, що зберегла свій первинний вигляд. Принцип обміну аналогічний – особі вирушає рекомендований лист, Після чого сторони обговорюють варіанти обміну.

Оформлення повернення: заява, документи

Алгоритм оформлення повернення наступний:

• надіслати рекомендований лист продавцю з претензійною заявою;
• отримати контактну інформацію від продавця щодо пересилання товару;
• отримати гроші та оплатити зворотне пересилання.

Покупець надсилає продавцю у разі повернення претензію.До цього документа обов'язково додаються товарний чи касовий чек. При поверненні товару належної якості використовуються бланки накладної або спеціального акта для юридичного оформлення відмови від оферти.

Гарантійний товар

У разі йдеться про неякісному товарі. Щодо такої продукції не діють обмінні обмеження. Наприклад, навіть якщо ви купили ліки, і вони виявилися неякісними, то ви зберігаєте своє право щодо обміну бракованого придбання.

ЗоЗПП надає досить потужний аргумент: товар має справно працювати протягом гарантійного терміну.

Цей термін застосовується лише щодо непродовольчих придбань. Для продуктів та медикаментів встановлюється термін придатності.

У разі поломки гарантійного товару, Виявлення дефектів його роботи, виробник або продавець зобов'язані безкоштовно його відремонтувати або замінити. Усі вимоги споживача розглядатимуться лише після пред'явлення технічного паспорта на продукт (ст. 7-8 ЗоЗПП).

Скористатися правом повернення такого придбання можна лише в рамках гарантійного терміну за наявності техпаспорту та чека на покупку.

Покупки належної та неналежної якості

Повернення товару належної якості можливе в тому випадку, якщо він зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості і є документ, що підтверджує придбання. Основна умова – покупка повинна мати товарний вигляд та свої споживчі властивості.

Те, що товар був у використанні, не є перешкодою для повернення.

Але збереження товарного вигляду є обов'язковим. Покупець не має права відмовитись від товару належної якості, якщо він виконаний. Наприклад, якщо споживач захоче відмовитися від якісно зробленого кулону з іменним гравіюванням, то продавець має право відмовити у задоволенні такої вимоги.

Якщо був отриманий бракований товар або неналежної його вартості якості, особа має право від нього відмовитися. Також споживач може відповісти відмовою пропозицію продавця щодо обміну покупки.

Повернення третіми особами

Продавець має право поступатися своїми правами і обов'язками, що виникають із відносин із покупцем третім особам. Але це правило не поширюється на особисту інформацію, яку споживач передає для оформлення замовлення.

Виняток - це персональна згода покупця на передачу даних третім особам.

Наприклад, споживач може звернутися з претензією не до продавця, а до виробника. А при поштовому надсиланні клієнт дає згоду на обробку даних службою зв'язку.

Інформація, що містить правила продажу товарів дистанційним способом, розміщена всюди. Зростання популярності цього виду купівлі-продажу створює потребу у пересічних громадян дізнатися про деякі нюанси здійснення дистанційних покупок.

Важлива роль приділяється тому факту, що постачальник не знайомить споживача з річчю особисто. На що звернути увагу при покупці, щоб не помилитися і які документи вимагати від постачальника, слід знати кожному покупцю.

Часто, отримавши річ, громадянин розуміє, що вона не потрібна. Знання правил повернення, його механізму дозволить швидко і без проблем повернути витрачені грошові кошти. Тим більше, якщо йдеться про отримання неякісної продукції.

З розвитком інтернету та масових комунікацій принцип дистанційних операцій увійшов у життя пересічної людини. Він пояснюється низкою законодавчих актів:

• правилами продажу товарів дистанційним способом - Постанова Уряду РФ від 27.09.2007 № 612;
• Цивільним кодексомРФ – ст. 497 розкриває сутність процесу;
• законом «Про захист прав споживачів» (ЗОЗВП) від 07.02.1992 № 2300-1 – регулює механізм повернення;
• Європейською конвенцією про поштовий та дистанційний продаж.

Важливу роль несуть пояснюючі акти, складені Росспоживнаглядом. Усі документи розміщені в системах Консультант та Гарант, де їх можна завантажити.

Кількість документів, що роз'яснюють процедуру, пов'язана з затребуваністю цього виду продажів, який міцно увійшов у повсякденне життя громадян, набуває популярності навіть продаж нерухомості подібним чином. Зростання числа тих, хто звернувся до дистанційних магазинів, зростає рік у рік.

Закон про дистанційну торгівлю як її особливий вид відсутній навіть на рівні законопроекту.

За даними вікіпедії дистанційною торгівлею прийнято називати різновид роздрібної торгівлітоварами чи послугами. Головна відмінність полягає у віддаленості сторін угоди. Вони можуть бути на різних кінцях країни або в сусідніх будинках. Бракує особистої зустрічі продавця та покупця. Знайомство з продукцією йде через візуальну оцінку його зображення, що стало особливістю такого продажу.

Реалізація продукції за зразками не є різновидом дистанційного продажу. У цьому вся варіанті людина особисто знайомиться з моделлю передбачуваної покупки. Це роз'яснено у коментарі до ст. 26.1 ЗОЗВП.

Отже, характерні рисицього виду торгівлі такі:

1. Знеособленість продавця та покупця.
2. Неможливість доторкнутися до речі, взяти до рук, включити та перевірити працездатність.
3. Оцінка речі відбувається за допомогою технічних засобів зв'язку: інтернету, телевізора, реклами на листівці, брошурі, по телефону, поштового розсилання.

Річ, обрана в мережі, але придбана в роздріб, не вважається реалізованою дистанційно.

Відомості про товари

Перед укладанням угоди постачальник інформує потенційного замовника про продукцію:

• споживча характеристика;
• адресу постачальника та виробника;
• торгівельна назва;
• вартість;
• важливі умови покупки;
• період експлуатації чи придатності;
• наявність гарантії;
• процедура оплати;
• термін дії публічної оферти.

Особливості заочного ознайомлення з інформацією накладають відбиток процедури її подачі. До них відносять відеоролик, ілюстровану рекламу, каталог, брошури чи листівки. Враховуючи, що дистанційні угоди пов'язані з мережею, то реклама викладається в інтернеті, друкується в газетах. Дані норми закріплені у законодавстві РФ.

Виставляючи для продажу вироби, що були у використанні та відремонтовані, необхідно ознайомити з цим фактом потенційних покупців. Робиться позначка у рекламному ролику про особливості речей.

Після вибору речі для продавця складається електронна заявка, що свідчить про бажання придбати продукт певного асортименту та кількості. Після цього настає обов'язок продавця віддати товар. Дотримуючись цих правил дистанційної торгівлі, можна уникнути зайвих проблем.

Не все можна продати шляхом дистанційних торгів. Існує заборона на дистанційні продажі будь-якого алкоголю, навіть напоїв з низьким вмістом алкоголю, як у пива. Сюди відносяться продажі з використанням доставки.

Важливі нюанси пояснює лист Росспоживнагляду від 12.10.2007. Воно розширює список речей, заборонених до реалізації таким способом. До них відноситься тютюн, БАДи та ліки.

Щодо ліків існує правило, що їх можна замовити через онлайн-аптеку, але забрати замовник товар повинен особисто в аптеці. Перелік категорій громадян, яким за станом здоров'я ліки доставляються додому, обмежений. Це маломобільні громадяни, ветерани, пільговики. Проте, користуючись пільгами цих осіб, недобросовісні мережі доставляють ліки всім охочим за додаткову плату. Міністерством Охорони Здоров'я РФ розроблений законопроект, що дозволяє вузькому колу аптек дистанційно продавати лікарські засоби, але не розглянутий і не виносився на обговорення в Уряд.

Доставка товарів

Деякі моменти, пов'язані з доставкою, відіграють важливу роль при дистанційних угодах, оскільки вони завершуються за хвилину передачі товару та квитанцій (товарних чеків) про факт оплати.

Передбачається, що доставка здійснюється:

1. До вказаного покупцем місця.
2. До пункту видачі замовлень транспортної компаніїабо продавця із самовивозом.
3. За допомогою Пошти Росії. Відправка будь-якого товару «до запитання» здійснюється за ініціативою покупця і лише за згодою продавця.

Відмінності пов'язані з використанням кур'єрських послуг або спеціалістів з доставки.

Важливою особливістю дистанційних угод є обов'язок постачальника вчинити певні події у момент передачі товару. До них відносяться:

• передача документів щодо відповідності товарів;
• інформування про споживчих якостейах продукції;
• ознайомлення із ціною товару, терміном експлуатації, наявністю гарантії, правилами експлуатації;
• роз'яснення порядку направлення претензії чи передачі товару на ремонт;
• уточнення правил повернення продукції як у момент передачі, і у майбутньому.

Інформація підлягає розміщенню на упаковці товару, самої продукції або додається до неї.

Порушення умов доставки спостерігається як із боку постачальника, і із боку замовника. Продавець зобов'язаний суворо дотримуватися терміну передачі товару, передбачений договором. Переданий продукт повинен відповідати опису та характеристикам, із якими раніше знайомився покупець.

Людина отримує продукцію особисто обумовленим способом. Якщо не забрати вчасно, умови постачання узгоджуються з постачальником. Покупець сплачує за доставку.

Повернення товару належної якості

Закон про захист прав споживачів гарантує можливість повернути товар хорошої якості. Відмова здійснюється:

1. До часу фактичного одержання продукції.
2. Після отримання товару та ознайомлення з ним.

Через особливості дистанційних покупок досі отримання продукції її неможливо приміряти, доторкнутися, зважити, оцінити габарити, відтінок колірної гами. Це стосується предметів повсякденного побуту.

П. 4 статті 26 ЗОЗВП дає можливість повернути товар до моменту передачі та фактичного ознайомлення з ним. Якщо продукція передана, важливим є дотримання умов про збереження цілісності упаковки, товарного вигляду, споживчих характеристик та документа про оплату та умови угоди.

Період, за який легко повернути продукцію після передачі – 7 днів. Продавець, який не ознайомив письмово споживача з умовами повернення, продовжує строк до трьох місяців п. 21 Правил продажу товарів.

Повернення неможливе, якщо річ зроблена на індивідуальне замовлення, немає можливості використовувати її іншою людиною, крім замовника. Прикладами будуть виготовлені на замовлення ювелірні вироби зі срібла дорогоцінним каменем, речі з іменними гравіюваннями, зазначенням дати та подій, важливих лише для покупця

Законодавець встановив, що гроші, оплачені за продукцію, повертаються покупцеві за вирахуванням витрачених на пересилання речі. При цьому процедуру повернення не врегульовано.

Насправді застосовуються правила ділового обороту. Вони стосуються випадків розбіжностей, наприклад, доведення факту придбання речі у конкретного продавця.

Процедура скоєння повернення товару, придбаного дистанційним способом, майже відрізняється від тієї, що передбачено інших угод купівлі-продажу. Важливо дотримуватися алгоритму дій:

• направити листа, що повідомляє про продавця про бажання повернути товар. Краще, якщо воно відправляється з повідомленням про отримання;
• погодити з продавцем адресу відправлення, спосіб повернення грошей;
• скласти акт або накладну повернення продукції;
• отримати витрачені раніше гроші;
• надіслати продукцію постачальнику за власний рахунок.

Процедура створена для товарів належної якості, що не були у використанні, або використаних, але не втратили вигляд та функції нової речі.

Продукція, куплена віддалено, на початку використання може виявитися неякісною, бракованою, бути в неповній комплектації або зламатися. Набувач має право висунути вимогу:

1. Про безкоштовний ремонт або усунення порушення.
2. Про відшкодування сум, витрачених на ремонт виробу.
3. Про зниження вартості пропорційно виявленим недолікам.
4. Про обмін продукції на аналогічну, або іншу марку з перерахунком вартості.
5. Про відмову від угоди, повернення товару та компенсації витрат.

Гроші компенсуються у повному обсязі.

Для складних технічних товарів, перелік яких містить Постанова Уряду РФ від 10.11.2011 № 924 "Про затвердження переліку технічно складних товарів", діє менша кількість можливостей. Це або заміна товару (на алогічний або інший з перерахунком вартості), або повернення товару з отриманням сплачених сум.

Якщо продукція має гарантійний талон, термін здійснення процедури повернення дорівнює періоду, зазначеному в гарантії. За її відсутності застосовується поняття про розумний термін. Їм рахуються 2 роки.
Продавець має право:

• скласти акт огляду товару при отриманні від покупця, який відображає відомості про виявлені недоліки;
• встановити причину нестачі самостійно чи шляхом проведення експертизи. Термін проведення має бути трохи більше 10 днів, відведених повернення коштів. Її мета - виявлення обставин, що спричинили втрату споживчих якостей продукції. Якщо з висновків експертизи товар зіпсований з вини покупця, то йому не повертаються. Додатково може бути пред'явлено вимогу про компенсацію вартості експертизи та пересилання товару.

Визнання експертизою факту втрати продукцією своїх властивостей через її низьку якість тягне за собою обов'язок продавця на повернення грошей протягом 10 днів з моменту звернення. Якщо одна із сторін не погоджується з висновками експертизи, вона оскаржить їх у судовому порядку.

Найчастіше покупці відмовляються від речі, купленої дистанційним шляхом. Зберегти обсяг продажу, знизити кількість відмов допоможуть прості дії:

1. Детальний і чіткий опис речі та суттєвих характеристик з додатком фотографій або відеоогляду допоможе знизити відсоток повернень, які не пов'язані з якістю виробу.
2. Письмове інформування клієнта про терміни можливого повернення під час отримання продукції скоротить період, протягом якого її можна повернути, до 7 днів.
3. Відсутність чека не є причиною відмови у поверненні.
4. Під час прийому повернутої продукції необхідно провести її поглиблений огляд із фото або відеофіксацією. Це дозволить виключати випадки виникнення проблем.
5. Вивчення способів ефективних продажівшляхом проходження дистанційних курсів з написанням рефератів і навіть дипломних робіт при отриманні вищої освітив цьому напрямку.

Російське законодавство досить повно охопило напрямок дистанційних способів продажу великого кола товарів. Воно пов'язане зі створенням механізму постачання продукції, його вибору, ознайомлення з річчю. Встановлена ​​можливість повернення покупки як якісної, і неякісної, гарантує захист прав пересічного споживача.