Кожен керівник стикається із ситуацією, коли співробітник (підлеглий) не виконує завдання у строк (вчасно). Робота зі співробітниками завжди складний багатогранний процес, в якому неможливо керуватися лише логікою або посадовою інструкцією, або інтуїцією, необхідно використовувати їх у сукупності. То яким чином побудувати управління співробітниками у ситуації? Як поводити себе керівнику? Покарати співробітника? Позбавити частини заробітної плати? Просто проігнорувати? Пропоную розібрати різні варіанти та їх наслідки рішення керівника з цього питання.

Як грамотно збудувати управління співробітниками?

Можливо, Вам знадобиться:

Ситуація керівника. Уявіть ситуацію:підлеглий вдруге не виконав Ваше завдання вчасно, хоча обіцяв і давав слово, що більше не повториться. Перед Вами дилема, як правильно вчинити:

Отже, поведінка співробітника не відповідає вимогам керівництва. Яке рішення Ви ухвалите? Які наслідки після нього будуть?

а) Дочекаюся, виконання цього завдання, а потім суворо поговорю віч-на-віч, попередивши востаннє.

Ви тягнете час, ситуація сама собою не вирішиться. Ви можете чекати на вічність. Пам'ятайте, що в цей момент безповоротно витрачаються такі ресурси, як людські, фінансові, обладнання та найдорожчий час. Ви усвідомлено заганяєте організацію на збитки. Робота з співробітниками організації, у разі зводиться до відсутності авторитету керівника, що не допускається.

б) Не чекаючи виконання завдання, поговорю з ним про причини повторного зриву, досягну виконання завдання.

Ви маєте рацію у виборі стратегії управління співробітниками. При цьому рекомендуємо поставити наступне питання підлеглому: «Що тобі потрібно, щоб це завдання було виконане через …. хвилин (годин)?» Запитання: «Чому ти не виконав поставлене завдання?» спочатку є утопічним, т.к. він чекає з позиції підлеглого і в нього вже в заготівлі тридцять три виправдання на цю тему. Сучасному керівнику не має значення чому «Ні» (не виконано завдання), йому важливо, що було зроблено для того, щоб своєчасно було «Так» (виконано завдання).

в) Пораджусь із досвідченим працівником, неформальним лідером мого колективу, як вчинити з порушником. Якщо такого працівника немає, винесу питання про недисциплінованість працівника на збори колективу.

Досить поширене рішення порадитися з досвідченим працівником підвладного Вам колективу. У цей момент Ви вважаєте, що фактично заручаєтесь його підтримкою, тобто. Ви впевнені, що надалі він візьме на себе добровільну відповідальність за координацію роботи ваших підлеглих і відповідатиме за поведінку співробітників фірми. Це ілюзія. Насправді, Ви автоматично поставили хрест на своєму авторитеті у свідомості працівників, а отже, подальші Ваші розпорядження не розглядатимуться ними всерйоз.

Винести питання про поведінку співробітника на загальне зібрання, тобто. влаштувати «показовий розстріл» – це прерогатива минулого століття, яка сьогодні не актуальна. Принизивши честь і гідність людини, Ви втрачаєте її як одиницю, що думає, і підштовхуєте до звільнення за власним бажанням.

г) Не чекаючи на виконання завдання, передам питання про покарання працівника на рішення «вищого керівника». Надалі підвищу контроль за його роботою.

Фактично Ви зняли з себе відповідальність за вирішення рядової ситуації, яка безпосередньо входить у ваше коло посадових обов'язків. Будь-який співробітник має бути компетентним у межах кола своїх посадових обов'язків. Ваша дія підтвердила факт невідповідності посади. Рекомендуємо Вашому безпосередньому посібнику зняти вас із керівної посади.

Встати в чергу

Крок 1)Відкрийте.

Ви можете або натиснути кнопку “i” на клавіатурі, або клацнути по значку (символ зеленого ока в навігаційній панелі, який раніше використовувався для)

Крок 2)Виберіть свою роль у групі

Доступні ролі - Танк, Лікар або Втрата, що позначені символами щита, червоного хреста і меча відповідно. Якщо Ваш персонаж може виконувати кілька функцій, Вам буде запропоновано вибрати якому саме Ви надаєте перевагу для даного підземелля. Також Ви можете вибрати всі ролі відразу, якщо Ви вважаєте, що Ваша спеціалізація та обмундирування дозволить Вам їх виконати. Майте на увазі, що в підземеллі з цією групою Ви виконуватимете лише одну функцію. Вона буде обрана автоматично, виходячи з вимог групи, тому не вибирайте ролі, з якими Ви не впораєтеся.

Також, якщо ви вважаєте, що у вас достатньо досвіду, щоб пояснити премудрості підземелля і провести решту по ньому, ви можете поставити галочку під символом зеленого прапора. У процесі формування система намагатиметься розподілити в кожну групу хоча б по одному досвідченому гравцю, щоб поставити їх на чолі групи. Якщо в групу не потрапило жодного досвідченого гравця, або їх виявилося більше одного, система автоматично вибере найбільш досвідченого, керуючись порівнянням різних параметрів, таких як обмундирування, виконання завдань, досягнення і т.д. Портрет такого гравця буде позначений таким же символом зеленого прапора. Це не дає жодних додаткових переваг перед рештою членів групи (вони не можуть одноосібно вирішувати хто повинен залишити групу або ставити мітки на цілях) і в будь-який момент вони можуть передати лідерство будь-якому члену групи, скориставшись функцією.

Крок 3)Вибір підземелля

Ви можете стати в чергу у випадкове підземелля або вибрати його зі списку підземель, доступних для Вашого рівня. За промовчанням встановлено, проте Ви можете легко переключитися на список певних підземель, вибравши зі списку. Якщо Ви бажаєте стати в чергу підземелля для певного рівня, позначте галочкою відповідну категорію. Обмеження на кількість конкретних підземель, у чергу в які Ви встали, проте Ви не можете стояти в черзі на якесь певне та випадкове підземелля одночасно.

Крок 4)Встати в чергу.

Щоб стати в чергу у вибране або випадкове підземелля, натисніть кнопку.

Встати в чергу групою

Крок 1)Лідер групи: Відкрийте.

Хоча всі члени групи, як і раніше, можуть переглядати список підземель, тільки лідер групи може вибрати підземелля і стати в чергу до нього.

Крок 2)Лідер групи: Виберіть свою роль у групі

Ваш лідер цьому етапі вибирає собі роль групи. (Майте на увазі, що опція вибору себе як досвідченого гравця недоступна, коли Ви встаєте в чергу групою)

Крок 3)Лідер групи: Вибір підземелля.

Після того, як лідер групи вибрав роль для себе, він вирішує в якесь підземелля стати в чергу. Все робиться так само, як і при приєднанні до черги поодинці, з однією лише різницею: кнопка тепер називатиметься

Крок 5)Члени групи: Виберіть свої ролі у групі

Як тільки Ваш лідер групи визначиться з його роллю у групі, спливаюче вікно з'явиться у кожного члена групи. Воно пропонує підтвердити вибір своєї ролі, натиснувши або; вибір підземелля здійснюється лідером. Ваша група не зможе приєднатися до черги, доки всі гравці не підтвердять свої ролі, натиснувши на.

Примітка: Укомплектовані групи по п'ять осіб, які використовують для того, щоб стати в чергу, діють приблизно так само, як і звичайні групи, з тією різницею, що такі групи мають можливість отримати щоденні нагороди за випадкові підземелля і доступ до системи телепортації до підземеллям. Однак такі функції та переваги як система голосування за винятком із групи та позитивний ефект (описані нижче) будуть недоступні для груп такого типу

Залишити чергу

Ви можете залишити чергу в будь-який момент на Ваш розсуд, зайшовши в та натиснувши кнопку. Це дозволить Вам вийти з усіх черг, в яких Ви стояли.

Вимоги для входу до підземелля

Кожен підземелля має обмеження за мінімальним і максимальним рівнем персонажа. Цей проміжок позначений цифрами та відображається праворуч від назви підземелля у списку. Якщо Ви не підходите за рівнем, це підземелля буде недоступним для вибору.

Деякі підземелля вимагають додаткових умов для входу, таких як виконане завдання, ключ або, як у разі героїчних рейдових підземель Wrath of the Lich King, мінімальний рівень обмундирування. Якщо Ви підходите за рівнем, але якась із додаткових умов не виконана, то на місці для галочки з'явиться символ замочка. Якщо Ви наведете на нього вказівником миші, Ви зможете побачити яку саме вимогу не було виконано.

Такий самий символ побачить і лідер групи, якщо хтось із його групи не відповідає будь-яким вимогам даного підземелля, і при наведенні покажчиком буде написано якусь вимогу і в кого вона не виконана.

Випадкові підземелля

Якщо Ви ніяк не можете вирішити, у яке підземелля стати в чергу, Ви можете покластися на долю і стати в чергу в випадкове підземелля. Для цього виберіть або з меню, а потім натисніть або. Випадкове підземелля буде вибрано автоматично з урахуванням усіх вимог щодо рівня та додаткових умов.

Перше пройдене за цей день випадкове підземелля є аналогом щоденного завдання та за нього Ви отримаєте певну нагороду. Наприклад, при проходженні випадкового підземелля Lich King (героїч.) Ви будете нагороджені двома Емблемами Льоду, а за проходження випадкового підземелля Lich King Ви будете нагороджені двома Емблемами Тріумфу. Після того, як Ви отримаєте дві Емблеми Льоду за перше пройдене випадкове підземелля Lich King (героїч.), за кожне наступне Ви отримуватимете по дві Емблеми Тріумфу на додаток до тих, що Ви отримаєте як видобуток з босів. Персонажі нижчих рівнів отримуватимуть нагороди відповідних рівнів за проходження підземель World of Warcraft Classic та World of Warcraft: The Burning Crusadeо, проте в їхньому випадку нагороди вручатимуться лише раз на день. Ви завжди можете дізнатися, які нагороди і за яке підземелля дається, глянувши на текст опису у вікні.

Ці випадкові підземелля замінять щоденні героїчні завдання. НІП, які пропонували дані завдання, тепер пропонуватимуть щотижневі рейдові завдання.

Погодьтеся, таке трапляється. Ну, погарячив шеф. Або був так захоплений якоюсь ідеєю, так хотів її реалізувати якнайшвидше (і, здавалося, зрозумів, як це зробити), що виявив максималізм і встановив свідомо нездійсненні терміни та умови роботи.

Як бути? Якщо одразу ж, отримавши завдання, заявити, що воно нездійсненне, керівник подумає: підлеглий просто не хоче напружуватись і одразу шукає причини, з яких нібито не можна виконати завдання. Зараз почне наводити 100 доводів проти (до речі, про те, як бути з такими особистостями, ми розповіли в нашому журналі – № 3, 2014). ru_2014.03.18&utm_medium=link&utm_source=superjob.ru&utm_content=announce_superjob.ru&utm_compaign=link_e.hr-director_article_332009_2014.03.18). Такого співробітника начальник вважатиме або нерішучим, або непрофесійним, або тим і іншим одночасно. Якщо ж сказати про те, що завдання було неможливо виконати, у той момент, коли воно вже має бути виконане, то теж можна впасти в немилість. Керівник подумає, що підлеглий нічого не робив, лінувався, а тепер виправдовується.

Тоді як же грамотно вчинити? Адже кожен із нас може опинитися у подібній ситуації. Або в ній будуть наші знайомі, колеги, що тоді порадити їм?

На мою думку, найкраще ненав'язливо допомогти начальнику зрозуміти, що виконати його доручення нереально і слід або скасувати його, або скоригувати терміни та умови. Ось кілька порад.

1. Для початку перепитайте керівника, скажіть, що не зовсім зрозуміли завдання

І тоді керівник повторить завдання. А коли вона її повторює, то ще раз продумує, оцінює. Більше того, щоб Ви зрозуміли її правильно, шеф почне її деталізувати, конкретизувати. Можливо, усвідомлює, що погарячкував. Отже, умови та суть завдання можуть бути вже в ході розмови переглянуті.

2. Попросіть керівника контролювати, як Ви працюєте над завданням, допомагати Вам порадою

Скажіть прямо, що поки не уявляєте, як можна виконати завдання і просіть керівника підказати, як це можна зробити. Домовитеся з шефом, що постійно інформуватимете його про хід роботи. Висловіть прохання: «Не могли б Ви курувати мене, щоб краще контролювати та допомогти порадою за необхідності?».

Напевно, керівник погодиться. Можливо, прохання потішить йому. Він розцінить це як знак того, що його цінують та поважають, вважають досвідченим фахівцем, здатним допомогти скромному співробітнику.

Що тут виходить: начальник бере частину відповідальності за виконання завдання на себе. Контролюючи Вас, він, швидше за все, замислиться, наскільки завдання можна здійснити. І навіть якщо пізніше все зробити вчасно не вдасться, у Вас буде козир - робота велася під керівництвом начальника.

3. Складіть план роботи, озброїться розрахунками і за деякий час обговоріть все з шефом

Прикиньте, скільки і яких співробітників доведеться задіяти, щоб виконати завдання, з яким навантаженням доведеться їм працювати, як вони взаємодіятимуть один з одним. Можна зобразити цю взаємодію у вигляді схеми: по горизонталі намалюйте всіх виконавців, які діють усередині підрозділу, а по вертикалі на зовнішній орбіті – тих, хто контактує з іншими підрозділами чи сторонніми організаціями, з чиновниками, інвесторами.

Якщо вийде, що співробітники, щоб виконати завдання, повинні працювати 25 годин на добу, щоб встигнути зробити все вчасно, то, ймовірно, керівник побачить, що вирішити все, що він хоче, нереально. Якщо йдеться про проектної роботи, покажіть шефу, як аналогічні проекти реалізуються у конкурентів (за які терміни та за яких виробничих потужностей).

4. Чи справді завдання нездійсненне? Не зосереджуйтесь лише на аргументах проти

Подумайте, що потрібно, щоб все ж таки виконати завдання. Можливо, Вам потрібні додаткові ресурси чи повноваження? Або треба продовжити термін. Словом, спробуйте поміркувати у конструктивному ключі. Говоріть так: «Ніхто не відмовляється від цієї роботи, просто виконаємо її трохи згодом». Показуйте, що Ви знаходитесь у таборі соратниківта помічників керівника. Дайте йому чіткі, конструктивні, лаконічні речення. Якщо начальство бачить, що співробітник налаштований на те, щоб вирішувати питання і працювати, а не шукати способів, як уникнути відповідальності і перекласти все на інших, то обов'язково прислухається до його порад. Отже, скоригує завдання.

5. Виховуйте керівника з огляду на його особисті якості

Таку пораду дала наша читачка Ольга НОВОСАДОВА, Директор з персоналу компанії «Русь». На її думку, причиною, через яку керівник ставить нездійсненні завдання, можуть бути такі його якості (дуже цінні!), як прагнення на краще, віра в себе. Тільки ці якості часом виявляються у крайній формі. Спостерігайте за керівником, визначте, яка якість у ньому домінує, як виявляється. Тому, як HR-директор, вибирайте способи роботи з ним. У нашому журналі Ви знайдете таблицю, в якій наводяться якості, які можуть домінувати у керівника, розповідається, як вони проявляються в роботі та поведінці, даються поради, як їх нівелювати (№ 9, 2012, стор. 52). Там же Ви знайдете і подробиці по цій темі director_article_295576_2014.03.18.