ВВЕДЕНИЕ

Проблемы повышения прибыльности предприятия, эффективности работы персонала, создание оптимальной структуры управления волнуют любого руководителя. Ему приходится принимать решения в условиях неопределенности и риска, что вынуждает его постоянно держать под контролем различные аспекты финансово-хозяйственной деятельности. Эта деятельность отражена в большом количестве документов, содержащих разнородную информацию. Грамотно обработанная и систематизированная она является в определенной степени гарантией эффективного управления производством, а отсутствие достоверных данных может привести к неверному управленческому решению и, как следствие, к серьезным убыткам.

В этих условиях актуальность ERP систем очевидна. Их внедрение позволяет навести порядок в складском учете, в реализации предоставляемых усоуг, товаров, отслеживать договоры, быстрее рассчитывать заработную плату, своевременно сдавать отчетность.

Из-за небрежности в учете предоставляемых услуг предприятие может сильно пострадать или даже потерпеть крах. Страдают хозяйствующие субъекты также из-за незнания и соответственно невыполнения последних законов и распоряжений.

Целью работы является рассмотрение особенностей и структуры информационных систем, а также требований к программному обеспечению и характеристику программ. Необходимо также сравнить и выбрать наиболее оптимальную ERP систему для предприятия.

Объектом исследования курсового проекта была выбрана виртуальная организация предпринимателя Самарина Д. В. ООО «НПО «Тивиант» город Красноярск.

1 Организационная структура торгового предприятия

Научно-производственное объединение «Тивиант» расположен в двухэтажном, отдельностоящем здании. Его площадь составляет 1000 кв. метров. Услуги фирмы представлены начиная от выполнения подрядных задач в сфере электромонтажа, до самостоятельного проектирования и внедрения отдельных проектов энергоснабжений зданий и сооружений.

Стратегия компании направлена на выполнение основных задач:

Увеличение доли своего присутствия на городском рынке;

Увеличение прибыли;

Сокращение затрат;

Повышение качества обслуживания клиентов.

Основным направлением работы является координация работы проектного отдела по осуществлению эффективных продаж услуг в городе.

В розничном направлении ставятся следующие задачи:

1. Создание и поддержание на высоком уровне конкурентной розничной торговли предоставляемыми услугами.

2. Поддержание необходимого услуг, изменение его в соответствие с конъюнктурой рынка и особенностями торгового места.

3. Увеличение рентабельности работы фирмы, увеличение прибыли.

Для начала необходимо ознакомиться с общей деятельностью предприятия. В данном разделе будет приведен организационно-управленческий анализ, который включит в себя: рассмотрение организационной структуры и оценку ее эффективности, анализ трудового потенциала, оценку эффективности системы управления, а также деятельность, связанную с управлением персонала организации. Под структурой управления организацией понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирование как единого целого. Структура управления отражает выбор стратегии предприятия, его цели и задачи фирмы; по мере расширения предприятия меняется и структура управления. Организационная структура управления «НПО «Тивиант» представляет собой деление на четыре отдела, каждый из которых выполняет свои функциональные обязанности (см. схема 1).

Рисунок 1 - Организационная структура

Директор фирмы одновременно является владельцем. Он контролирует финансово-экономической и административно-хозяйственной деятельность магазина, согласно своим должностным инструкциям. В подчинении директора находятся непосредственно весь персонал фирмы. Директор вправе принимать, увольнять и перемещать работников; распоряжаться средствами; издавать приказы, распоряжения, поощрять работников, налагать взыскания на них при необходимости. Также директор должен уделять время повышению производительности труда работников, проведение инструктажа по технике безопасности на рабочем месте, расстановка работников на рабочих местах в соответствии с их квалификацией, установление дисциплины.

Отдел «Бухгалтерия» представлен единственным бухгалтером организации, который находится в непосредственном подчинении у директора.

Отдел «Отдел проектирования» представляет собой работников, непосредственно связанных с функциями фирмы, проектированием проектов. В него входят инженер ПТО, который занимается разработкой проектов. Инженер ЭТЛ занимается подбором оборудования, а так же электроизмерительными работами.

Последний отдел «Отдел реализации» обеспечивает реализацию проектов, монтаж и пуско-наладку оборудования. В его состав входят кладовщик и монтажники.

Организационная структура относится к линейному типу. Среди достоинств данной структуры можно выделить:

· построение связей «руководитель - подчиненный» с условием подчинения каждого работника только одному руководителю по иерархической лестнице;

· быстрая реакция выполнения.

Недостатки:

· узкая специализация каждого звена;

· плохое взаимодействие на горизонтальном уровне.

· снижение инициативы среди работников.

2 Информационная схема предприятия

В фирме используются следующие информационные технологии, которые осуществляют связь и работу торгового предприятия: пакет программ Microsoft Office, телефонная связь.

Для оптимизации работы персонала, а также максимального удовлетворения потребностей потребителей услуг, необходимо внедрить современные технологии в области автоматизации розничной торговли. Выбор ERP-решения – крайне сложная и комплексная задача, требующая серьезного обследования организации и четкого формулирования требований к корпоративной информационной системе. На сегодняшний день на российском рынке представлены все сколь-нибудь значимые в мире разработчики ERP. Кроме того, в последнее время все громче заявляют о себе отечественные поставщики этого класса решений. Конкуренция на рынке возрастает, появляется все большее количество новых игроков, в результате заказчику предлагается весьма широкий ассортимент продуктов, направленных на решение различного спектра задач. Причины внедрения ERP систем:

Интегрировать финансовую информацию. Когда руководитель пытается оценить работу компании, он может увидеть много разных «версий правды». Финансовый отдел предоставляет одну версию отчёта о доходах, отдел продаж – другую. Остальные подразделения могут показывать свои варианты того, каков их вклад в бизнес. ERP-система создает один окончательный вариант правды, который не может никем оспариваться, поскольку все используют одну систему.

Интегрировать информацию о заказах. В ERP-системе заказ проживает всю свою жизнь – от момента появления во фронт-офисе, до той минуты, когда услуга осуществляется для клиента, а бухгалтерия выписывает ему счет. Имея информацию в одной системе, а не «размазанной» по множеству различных приложений, компании легче отслеживать заказ и координировать производство, складирование и отгрузку по всем подразделениям одновременно.

Стандартизировать и ускорить процесс производства. Производственные компании, особенно обладающие аппетитом приобретать и сливаться, часто обнаруживают, что многочисленные подразделения компании делают одно и то же, используя разные методы и разные компьютерные системы. ERP-системы приходят со стандартными методами автоматизации определенных шагов производственного процесса. Стандартизация этих процессов и использование единой интегрированной системы экономит время, увеличивает производительность и уменьшает головную боль.

Уменьшить складские запасы. ERP-системы способствуют тому, что производственный процесс протекает более гладко, улучшается процесс исполнения заказа внутри компании. Компания теперь может запасать меньше сырья, необходимого для производства продукта, и хранить меньше готовой продукции на складах. Для того, чтобы радикально улучшить всю цепочку поставок, вам может потребоваться специальный модуль SCM (Supply Chain Management – управление цепочками поставок), который сегодня входит в стандартную конфигурацию большинства ERP-систем.

Стандартизировать информацию по персоналу. В компаниях с большим количеством различных бизнес-единиц отделы кадров часто не имеют единой унифицированной методики отслеживания рабочего времени персонала и работы с ним. Это положение может исправить ERP. Спеша сделать это, компании часто упускают из виду, что ERP дает не более чем общее представление того, как некая типичная компания делает свой бизнес. Реальность же намного сложнее, и каждая отрасль имеет «фишки», делающие бизнес компании уникальным. Так, большинство ERP-систем изначально разрабатывалось для использования компаниями, производящими вещи, которые можно пересчитать или потрогать, т.е. для дисректного производства.

3 Сравнение программного обеспечения

3.1 1С:Предприятие 8.

От других аналогичных решений 1С Предприятие 8 отличается особенно тщательным подходом, применяемым при определении состава функциональных возможностей типовых решений. Взаимодействие с большим количеством пользователей позволяет компании 1С анализировать их опыт применения программ и исследовать меняющиеся потребности пользователей 1С Предприятие 8.

Когда глава компании анализирует рынок программных продуктов, он может выбрать требуемый уровень автоматизации, благодаря тому, что разработчики 1С предлагают широкий выбор решений, среди которых как мощные комплексные системы, так и компактные программы для маленьких организаций, обращающих особое внимание на то, чтобы программу было просто использовать. Тем не менее, с ростом фирмы даже простые программы системы 1С:Предприятия могут развиваться и идти по пути постепенного повышения уровня автоматизации, и компания может переходить на новые мощные конфигурации и интегрировать внедренную программу с другими решениями системы.

Система программных решений на платформе 1С:Предприятие 8 учитывает необходимость решения стандартных задач и индивидуальные потребности предприятий. Эта особенность программ очень важна для главы компании или ответственного специалиста, который занимается подбором системы.

Глава компании имеет возможность выбирать наиболее подходящий для него вариант автоматизации с учетом специфики деятельности своей компании, важности достигаемых задач, возможных сроков и оптимальных затрат на внедрение программы. Немаловажное значение играет тот факт, что одно и то же решение дает возможность автоматизировать предприятия поэтапно и при этом достигать желаемого результата после прохождения каждой ступени. Компания может сделать первые шаги, выбрав типовые или отраслевые тиражные решения, с их помощью автоматизировав выполнение основных задач организации при минимальных временных и финансовых затратах, а после этого – начать усовершенствовать программу с учетом особых характеристик деятельности своего предприятия. При этом применять решение можно без остановки.

Система программ 1С:Предприятие 8 основывается на единой платформе, которая стала основой для создания всех конфигураций. Одна технологическая платформа становится гарантией небольшой стоимости отдельных решений и упрощает их создание. Такая концепция обеспечивает стандартизированную разработку, масштабируемость и гарантирует ускоренное внедрение новейших технологий во всех конфигурациях.

УДК 65.011(075.8)

М. Н. Петров, Н. Г. Треногин

АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ ОТРАСЛИ

Рассмотрены принципы построения современных систем управления на предприятиях телекоммуникационной отрасли. Представлены различные подходы к принципам управления бизнес-процессами

Ключевые слова: фирма, управление, бизнес-процесс, оптимизация, система.

Современное предприятие электросвязи - это сложная человекомашинная система, функционирование которой зависит от различных факторов. Эти факторы можно сгруппировать следующим образом:

Общественно-политические (изменения в государственном устройстве, изменения в отношении к собственности и т. д.);

Технологические (изменение в технологиях обработки и доставки информации, конвергенция, увеличение видов и качества предоставляемых пользователям услуг и т. д.), которые позволяют организовать ведение бизнеса по новым правилам и принципам как в отношении предоставления услуг клиентам, так и организации бизнес-процессов внутри самого предприятия;

Организационно-управленческие, предполагающие на основе 1-го и 2-го фактора внедрять в производство самые современные, основанные на последних достижениях науки и техники принципы организации бизнес-про-цессов предприятия и совершенствовать (производить реинжиниринг) их в зависимости от рыночных потребностей изменения бизнеса в кратчайшие сроки;

Использование современных разработок в области социологии и психологии (мотивационные и компенсационные аспекты) для создания благоприятного климата на производстве, направленного на созидательный труд (внедрение новейших технологий в новых услугах и операционной деятельности) во благо компании.

Все вышеперечисленные факторы взаимосвязаны и оказывают существенное влияние на организацию эффективной деятельности предприятия электросвязи [ 1 ].

Современное предприятие электросвязи - киберкорпорация. В конце XX в. произошли существенные политические изменения в странах Восточной Европы, позволившие сформировать новую регулирующую и законодательную среду, которая способствовала развитию в телекоммуникациях таких процессов, как либерализация, дерегулирование и глобализация. Либерализация и дерегулирование в связи с ослаблением государственного контроля определили переход от монопольной структуры рынка к конкурентной среде, что повлекло за собой весьма прогрессивные изменения в индустрии электросвязи.

Либерализация рынков привела к росту числа альянсов и приватизации государственных компаний. Были проданы значительные части национальных телекоммуникационных компаний Швейцарии. Франции, а также стран Восточной Европы. Аналогичные процессы происходят и на других континентах. Либерализация мировых рынков приводит к увеличению числа участников рынка, увеличению предлагаемого набора услуг и технологических ин-

новаций, что обеспечивает переход от индустриального общества, основанного на создании механизмов, облегчающих физический труд, к информационному обществу, основанному на применении систем, усиливающих мыслительную деятельность человека .

Основной движущей силой либерализации, своего рода катализатором, является технический прогресс, который обеспечивает новые возможности в развитии общества и, как следствие, основания куглублению либерализации и дерегулирования в телекоммуникациях.

Не менее важным ключевым фактором является глобализация. Ее суть состоит в том, что в связи с развитием информационных и коммуникационных технологий различные формы активности, ранее реализуемые на местном и региональном уровне, сегодня реализуются в континентальных и мировых масштабах.

Движу щими силами глобализации являются международная торговля, международные телекоммуникации и международная финансовая деятельность. Влияние глобализации охватывает все секторы мировой экономики. В отношении электросвязи глобализация снижает роль национальных границ при предоставлении телекоммуникационных услуг. Как и либерализация, глобализация существенно зависит от развития информационных, телекоммуникационных технологий и технического прогресса в целом .

Рассмотрим, как процессы либерализации и глобализации повлияли на деятельность, организационные структуры, принципы организации бизнеса, организацию технологических процессов и формирование новых услуг, предоставляемых клиентам в отрасли связи.

Большинство предприятий электросвязи России стали акционерными обществами. В течение последнего десятилетия создано много предприятий - альтернативных операторов связи. Рынок регулируется антимонопольным законодательством. Конкуренция подталкивает телекоммуникационные компании на развитие новых видов услуг, организацию бизнеса с учетом тенденций мирового уровня и внедрение современнейших методов управления компаниями.

В основе всех нововведений лежит использование современных компьютерных сетей и информационных систем (ИС) управления предприятиями, которые позволяют централизовать структуры управления, сделать процессы управления компаниями прозрачными, логичными и эффективными.

Современное предприятие электросвязи пронизано информационными технологиями и компьютерными сетями. Развивая телекоммуникационные системы как

для предоставления услуг, так и для автоматизации внутренних бизнес-процессов, акционированные предприятия ставят и решают задачи, которые были не совсем логичны в условиях монополизированной экономики. Практика показывает, что те участники рыночной гонки, у которых хватает финансовых средств и интеллектуального потенциала на инновации и внедрение новых информационных систем управления предприятием и современных методов ведения бизнеса - являются лидерами.

Кратко рассмотрим формулу успеха лидеров, охарактеризуем, благодаря каким инструментам он достигается, и что представляют собой эти компании. Основой успеха является максимальная автоматизация бизнес-процессов. Но не просто застывшая схема автоматизации, а развивающаяся, подверженная принципам реструктуризации (business process reengineering - BPR). Причем цель проведения реструктуризации, естественно, связана с укреплением позиций компании на рынке, реакцией на требования рынка, причем как в долгосрочной, так и в средне- и краткосрочной перспективах. Однако, если весь бизнес компании максимально автоматизирован, то основным требованием к информационным системам управления предприятием является гибкость и настраивае-мость под требования бизнеса. В настоящее время имеются готовые решения и инструментальные средства, позволяющие создавать такие информационные системы. Причем процессы реинжиниринга производятся в режиме, близком к автоматическому.

Такие современные предприятия иногда называют ки-беркорпорациями . Предприятия электросвязи в значительной степени попадают под это определение. В основе их деятельности лежит эксплуатация информационных и телекоммуникационных систем и сетей, ресурсы которых, с одной стороны, являются основным товаром, предоставляемым в качестве услуг клиентам, а с другой стороны, используются самой компанией для нуяед внутрикорпоративной автоматизации. Причем, чем выше степень автоматизации бизнес-процессов компании, тем меньше затраты на проведение реинжиниринга. Чем гибче автоматизированная система управления, тем меньшее времени требуется на изменение ее по д требования рынка при краткосрочных перспективах. Последнее позволяет реализовать эффективную маркетинговую политику компании.

Можно выделить движущие силы процесса возникновения киберкорпораций:

Развитие микроэлектроники (введение понятия стандартного, универсального элемента микропроцессорного контроллера, как основной структурообразующей частицы (атома) всего мира информационных компьютерных систем, возможности которого увеличиваются в соответствии с законом Мура);

Прогресс в области технологий построения компьютерных сетей, снижающий остроту проблемы доступа и транспортировки информации (технологическая основа изменения возможностей для предоставления новых услуг, обеспечения мультисервисности сетей и организации нового подхода к ведению бизнеса телекоммуникационных операторов);

Бурный рост в области создания программного обеспечения, позволяющий реализацию оптимальной

управляемости бизнесом предприятия через BPR, Project Management, CASE-технологии- основы создания киберкорпораций.

Основной принцип существования современного предприятия - BPR и комплексная автоматизация. История развития принципа BPR изложена в работах Э. Де-минга. В Японии, США и других странах в различных отраслях он был пионером, который ввел в практику подход непрерывного усовершенствования процессов, или CPI (Continious Process Improvement), заключающийся в организации работ, при которой :

Ставится цель постоянного повышения качества продуктов и услуг (в отличие от повышения производительности «любой ценой»);

Организация работ для этого трансформируется и динамично совершенствуется;

Критерии качества исходят от потребителя;

В центр внимания ставится не числовой показатель результата той или иной производственной функции или деятельности, а качество процесса ее выполнения;

Исследуются и устраняются недостатки производственной системы, а не отдельных работников;

Повышается роль решений и инициативы каждого работника;

Снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями, организуется групповая («артельная», командная) работа;

На основе всего этого (как побочный, а не главный результат) снижаются затраты на производство.

Э. Деминг начал вводить в практику этот подход в 40-50-е гг. прошлого века в промышленном производстве. Несколько лет его работы консультантом в Японии привели к тому, что он считается одним из создателей «Японского чуда», ключевой эффект которого состоял в следующем. Несколько талантливых японских инженеров обнаружили в литературе и подтвердили на практике, что при повышении качества продукции неизбежно происходит и увеличение производительности. Это подход в Японии назвали TQM (Total Quality Management), он является японским вариантом подхода CPIЭ. Деминга. Следующим этапом в развитии методов и систем управления стали идеи М. Хаммера, который по сравнению с CPI и TQM предложил гораздо более радикальный подход к улучшению управления BPR. Главной целью BPR является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов. В BPR входят цели и задачи, присущие CPI, и, кроме того, на первый план выведены новые цели и методы, диктуемые новой ситуацией в мире:

Резкое снижение затрат времени на выполнение функций;

Резкое снижение числа работников и других затрат на выполнение функций;

Глобализация бизнеса - работа с клиентами и партнерами в любой точке мира;

Работа с клиентом в режиме 24 365 (24 часа 365 дней);

Опора на рост мобильности персонала;

Работа на будущие потребности клиента;

Ускоренное продвижение новых технологий;

Движение в информационное общество (и «общество знаний»).

Произошли существенные качественные изменения в информационных технологиях, которые в 1980-х гг. стали оказывать решающие влияния не только на способы, но и на сами цели автоматизации бизнес-процессов. В числе таких изменений, к середине 1990-х гг. уже утвердившихся в практическом проектировании, указывалось разностороннее развитие и промышленное освоение принципов и механизмов так называемой «открытой архитектуры» и принципов нового системного проектирования. При развитии новых информационных технологий возникает понимание того, что для построения сложных информационных систем управления предприятием не собственно программирование, а наличие адекватных обобщенных понятийных моделей объектов автоматизации является единственным стабильным средством, интегрирующим компоненты сложной ИС в условиях высокой изменчивости требований к ИС .

Анализ структуры интегрированной информационной системы управления предприятием телекоммуникационной отрасли. Стержневой частью информационных систем любых предприятий, независимо от вида деятельности, являются подсистемы автоматизации технологических процессов. Для предприятий связи эти процессы и подходы к их автоматизации описаны в стандартах, представляющих идеологию Telecommunication Management Networks (TMN), которые изложены в рекомендациях серии М - ITU-T и других источниках.

Построение информационной системы управления предприятием электросвязи с учетом концепции TMN. Для управления телекоммуникационными сетями и в целом деятельно-стью предприятий связи экспертами ITU-T предложена концепция TMN (Telecommunication MamgementNetwork-стандартыМ.ЗООО, М.3010, М.3200, М.3400 ). Появление концепции связанно с необходимостью интегрального подхода к управлению различными сетями (передачи данных, телефонными сетями общего пользования и др.), централизованного администрирования, согласованного с общими задачами повышения эффективности функционирования предприятий электросвязи. При этом TMN представляется выделенной информационной системой, не зависящей от сети электросвязи, однако способной взаимодействовать с данной сетью, получать и передавать управляющую информацию по средством определенных интерфейсов. Выделяются следующие компоненты архитектуры сети TMN:

Внутрикорпоративная сеть передачи данных, отделенная от публичной сети передачи данных;

Система операций - набор прикладного и системного программного обеспечения, серверов управления, серверов СУБД и др.;

Рабочие станции - ПК пользователей информационной системы, обеспечивающие пользовательский интерфейс к системе.

Таким образом, концепция утверждает следующие базовые принципы: предприятие электросвязи должно иметь выделенную корпоративную сеть, причем выделение может происходить как с использованием каналов

первичной цифровой сети, так и на физическом уровне; информационная система предприятия должна рассматриваться в целом как система взаимодействующих компонентов, а не как набор отдельно работающих информационных систем.

Выделяются следующие функциональные блоки системы TMN и точки взаимодействия этих блоков:

1. OSF - Operations System Function (функции системы операций). Данный блок включат в себя функции обработки информации о состоянии сети, качестве и объемах обслуживания абонентов, а также функции уп-рав-ления компонентами сети, обслуживанием абонентов и т. д.

2. WSF - Workstation Function Block (функции рабочей станции). Основная функция блока отображение информации пользователям в визуальной форме.

3. MF - Mediation Function (функции промежуточного звена). Задача блока - поддержка взаимодействия с сетевыми элементами, агентами сбора информации, Q-адаптерами, агрегация и предобработка данных.

4. NEF - Network Element Function (функции сетевых элементов). Обеспечиваются функции, встроенные в элементы сети, позволяющие им взаимодействовать с сетью управления, предоставляя информацию о состоянии объекта сети и поддерживая команды управления.

5. QAF - Q-Adaptor Function (функции Q-адаптеров). Средства, обеспечивающие интеграцию с TMN оборудования, не поддерживающего данных стандартов (например, управляемого по SNMP).

Каждая из описанных выше функций реализуется в виде соответствующих элементов. Причем элементы могут быть реализованы в виде одного устройства или же в виде различных взаимодействующих устройств, серверов и рабочих станций. Далее рассмотрим метод, позволяющий определить оптимальное размещение функциональных блоков системы по аппаратным компонентам.

В основе концепции TMN лежит объектный подход, при котором все элементы сети - линии, коммутационные поля, абонентские комплекты, порты коммутаторов, коммутаторы в целом и т. д. - представляются в виде объектов, имеющих определенные свойства. Программное обеспечение системы операций также строится по объектному принципу. Объекты более высоких уровней общаются с объектами более низких по иерархии уровней посредством вызова методов. При этом объект управляющий называется менеджером, а управляемый - агентом.

Для взаимодействия в точке q предлагается использовать протокол CMIP - Common Management Information Protocol (общий протокол управления). Объекты, поддерживающие CMIP, должны обеспечивать обработку методов (запросов) Get, Set, Create, Delete Action.

Все объекты системы делятся по следующим уровням TMN:

1. ВМ (Business Management) - уровень управления бизнесом. На данном уровне выделены такие задачи, как:

Поддержка процесса принятия решений, планирование инвестиций и оптимального распределения имеющихся ресурсов;

Составление финансовых отчетов;

Бюджетирование;

Агрегирование данных о предприятии в целом.

В информационных системах производственных предприятий перечисленные функции обычно относятся к задачам ERP (CSRP) систем. Однако систем такого класса, ориентированных на предприятия связи и разработанных с учетом концепции TMN, до настоящего времени на рынке не появилось.

2. SM (Service Management) - уровень управления услугами. На данном уровне выделены следующие задачи:

Поддержка всех видов взаимодействия с клиентами;

Взаимодействие с другими операторами;

Анализ статистической информации (в том числе анализ качества обслуживания - QoS).

В настоящее время данные задачи решаются, как правило, различными системами: автоматизированной системой расчетов, системами автоматизации пунктов продаж (POS), системами Call-центров и др.

3. NM (Network Management) - уровень управления сетью. На данном уровне выделены следующие задачи:

Контроль за функционированием сетевых элементов;

Конфигурирование сети для предоставления услуг клиентам;

Управление статистикой, контроль жу рналов.

4. NEM (Network Element Management) - уровень управления сетевыми элементами. На этом уровне решаются задачи взаимодействия с компонентами сети.

5. NE (Network Elements) - уровень сетевых элементов.

На каждом из уровней управления поддерживаются

следующие функ-цииуправления:

PM (Performance Management) - управление производительностью;

FM (Fault Management) - управление отказами;

CM (Configuration Management) - управление конфигурацией;

AM (Accounting Management) - управление доступом;

SM (Security Management) - управление безопасностью.

Каждый из уровней TMN состоит из определенных функций, реализованных в виде объектов - менеджеров и агентов (см. рисунок). Размещение данных объектов по элементам сети электросвязи и сети TMN может являться предметом оптимального поиска.

Бизнес-уровень

Уровень услуг

Уровень сети

Уровень управления сетевыми элементами

Уровень сетевых элементов

Реализация концепции TMN

Основой взаимодействия объектов на всех уровнях должна быть единая интегрированная база данных (БЗ). Эта база данных должна включать общесистемные справочники, общую базу контрагентов предприятия (по рекомендациям она должна основываться на каталоге Х.500), базу услуг и тарифов, данные о структуре сети электросвязи (линейную бухгалтерию) и т. д. При этом для крупных предприятий, подразделения которых удалены на значительные расстояния, затруднительно иметь данную базу в единственном экземпляре. Как правило, используются технологии распределенных баз данных. При этом задача оптимального размещения данных для описываемой БД представляется актуальной и своевременной.

Стандартизация систем управления предприятием (верхнего уровня TMN) для операторов связи отсутствует. В качестве решений используются либо универсальные системы, не ориентированные на бизнес-процессы оператора связи, либо так называемые отраслевые решения. Общие принципы построения систем расчетов с абонентами описаны в Общих технических требованиях .

В данном случае очевидно противоречие: фирмы разработчики программного обеспечения заинтересованы в увеличении объемов продаж, и поэтому детализация в автоматизации бизнес-процессов какой-то отрасли-дело, на их взгляд, неблагодарное. В то же время решение проблемы автоматизации с ориентацией на отраслевую специфику необходимо, и этим занимаются либо специалисты по автоматизации самих отраслевых предприятий, либо специализированные фирмы, занимающиеся внедрением подобного типа систем, либо специалисты фирмы разработчика универсальных систем, реализуя проект с внедрением своей системы, ориентированной на конкретного заказчика. Внедрение заказных проектов, естественно, отражается на их стоимости в сторону увеличения.

Отраслевые решения на самом деле есть. Создание такого программного обеспечения могут себе позволить немногие, например такие известные фирмы, как SAP и ORACLE. Они производят программный продукт, ориентированный на специфику определенных отраслей. В области телекоммуникаций известным лидером является фирма SAP. Внедрение импортных систем на российских предприятиях происходит с большими затруднениями, и, наверно, нет и десяти проектов без проблем.

Есть попытка создания отраслевого решения для телекоммуникационных предприятий в России, это фирма «Ай-Ти». Она реализовала в рамках своей системы «Босс-корпорация» биллинговую подсистему.

Нельзя не отметить еще одну проблему, которая существует при выборе решения, обеспечивающего автоматизацию бизнес-процессов оператора связи: какая фирма создала программное обеспечение. Если фирма специализируется на программном обеспечении для отрасли телекоммуникаций, например, AMDOCS (Израиль), Инфосфера (Самара), STROM telecom (Чехия), ФОРС (Москва), «Амфител» (Москва), то качество биллинговых и других систем, автоматизирующих деятельность оператора связи, не вызывает сомнений. В отношении разработок, идущих от общей автоматизации к отраслевым решениям, необходимо внимательно рассмотреть

программное обеспечение перед принятием решения об его использовании.

Существует целый ряд систем, созданных непосредственно силами коллективов, занимающихся автоматизацией внутри предприятий связи. Эти программные продукты прошли сертификацию и предлагаются в качестве тиражируемых систем расчетов. Однако в данном случае возникают сомнения в возможностях коллектива разработчиков в качественном содействии при внедрении и дальнейшем сопровождении этих систем. Особенно, если они все еще продолжают работать внутри компании оператора связи и не стали специализированной фирмой по производству программных продуктов.

Из каких подсистем должна состоять и какие функции выполнять информационная система управления оператора связи? Прежде всего, это автоматизация в той или иной степени нижних уровней иерархии TMN:

1) автоматизированная система расчетов (АСР);

2) система технического учета и управления сетевыми ресурсами компании оператора связи;

3) централизованная система технической эксплуатации;

4) система повременного учета стоимости разговоров (СПУС).

Существуют следующие системы управления услугами: автоматизация абонентско-технического учета, биллинговая система - АСР, включающая ведение взаимоотношений с клиентами, производящая начисление, прием платежей и отслеживающая дебиторов на произвольном отрезке времени и, конечно же, система управления биз-нес-процессами оператора, которая включает:

Базовую подсистему бухгалтерского учета с возможностью реализации функциональности управленческого учета;

Подсистему управления финансово-экономической деятельностью: бюджетирование, управление инвестициями и капиталовложениями, управление тарифами, управление дебиторской задолженностью;

Подсистему управления персоналом;

Подсистему поддержки приятия решений, включающую в себя хранилище данных и работающую на основе OLAP (On-Line Analytical Processing) - технологии многомерного анализа данных.

Все вышеперечисленные системы должны быть взаимосвязаны и работать в общем информационном пространстве .

Библиографический список

1. Никулин, А. И. Проектирование, внедрение и обеспечение жизненного цикла информационных систем управления предприятиями электросвязи / А. И. Никулин, Н. Г. Треногин // Перспективы развития современных средств и систем телекоммуникаций: материалы юбилейной (десятой) мсждународ. науч.-техн. конф. Иркутск, 2004.

2. Самойленко, С. И. Сравнительная оценка адаптивной коммутации / С. И. Самойленко // Вопросы кибернетики. М. : ИСКАН СССР, 1982. С. 116-127.

3. Кох, Р. Эволюция и конвергенция в электросвязи / Р. Кох, Г. Г. Яновский. М. : Радио и связь, 2001.

4. Мартин, Дж. Превратите вашу компанию в киберкорпорацию / Дж. Мартин // Computerworld. Россия. 1995. 14 ноября.

5. Деминг, В. Э. Выход из кризиса / В. Э. Деминг. Тверь: Альба, 1994.

6. Зиндер, Е. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг / Е. Зиндер//Системы управления базами данных. 1995. №4.

7. Зиндер, Е. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг.

Ч. 2. Бизнес-реинжиниринг / Е. Зиндер // Системы управления базами данных 1996. № 1.

8. Зиндер, Е. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг.

Ч. 3. Методы нового системного проектирования/Е. Зиндер // Системы управления базами данных. 1996. № 2.

9. Зайцев, H. JI. Экономика, организация и управление предприятием/Н. JI. Зайцев. М. : Инфра-М, 2005.

10. Overview of Telecommunication Management Network Recommendation: ITU-TRecommendationM.3000.1992.

11. Principles for a Telecommunication Management Network: ITU-TRecommendationM.3010.1996.

12. Автоматизированные системы расчетов с пользователями за услуги связи: общие технические требования/Госкомсвязь России. М., 1998.

13. Крук, Б. И. Телекоммуникационные системы и сети. Т. 1: учеб. пособие / Б. И. Крук, В. Н. По пантоно пуло, В.П. Шувалов. 3-е изд., испр. и доп. Новосибирск: Сиб. предприятие «Наука» РАН, 2000.

14. Петров, М. Н. Распределенные информационные системы управления в телекоммуникационной отрасли / М. Н. Петров, Н. Г. Треногин; под. ред. проф. М. Н. Петрова. Красноярск, 2006.

M. N. Petrov, N. G. Trenogin

THE INFORMATION CONTROL SYSTEMS ANALYSIS OF BUSINESS PROCESSES IN TELECOMMUNICATION BRANCH

The principles of modern control systems construction at telecommunication branch enterprises are considered. Various approaches to the principles of control by business processes are presented.

Keywords: firm, management, business-process, optimisation, system.

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ РАДИОТЕХНИКИ, ЭЛЕКТРОНИКИ И АВТОМАТИКИ (ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

Факультет: ВИС (Информационные системы)

Специальность: АСОиУ

РЕФЕРАТ

Тема: «Информационные системы управления

бизнес-процессами предприятия.

ERP -система LAWSON M 3 - альтернатива SAP , Oracle , Axapta »

Группа: ВИС–8-03

Преподаватель: Яшин Л. З.

Студент: Волков А. Н.

Москва 2006г.

Введение

1. Цели и задачи информационных систем (ИС)

2. Классификация ИС

3. Выбор, требования, оценка эффективности внедрения ИС

3.1. Проблемы выбора ИС

3.2. Требования к ИС

3.3. Оценка эффективности внедрения ИС

4. ERP-cистема управления бизнес-процессами промышленного предприятия

5. LAWSON M3 - альтернатива SAP, Oracle, Axapta

5.1. LAWSON М3 - Комплексный подход к управлению бизнесом

5.2. Сравнение ERP-системы LAWSON M3 с ближайшими конкурентами

5.3. Конкурентные преимущества LAWSON М3

5.4. Отраслевые решения на базе LAWSON M3

Заключение

Список использованной литературы

Приложение №1: Ключевые слова современных технологий управления

Введение

Сегодня основным фактором создания длительного конкурентного преимущества и роста инвестиционной привлекательности компании становятся оптимальные стратегии управления бизнесом. Эффективное управление - это такой же ресурс, как деньги или материальные ценности. Именно этот ресурс помогает динамично реагировать на постоянно меняющуюся рыночную ситуацию, контролировать все стороны деятельности предприятия, оперативно выявлять «узкие места» и концентрировать усилия именно там, где они наиболее необходимы в данный момент.

Мы постоянно слышим о том, что российские предприятия не могут конкурировать с западными производителями, что у нас не настолько развиты технологии, и что качество российской продукции слишком уступает зарубежным аналогам. Проблема в том, что российские управленцы стали сталкиваться, по крайней мере, с двумя проблемами в управлении:

· выясняется, что показатели и процедуры, которые ранее использовались для анализа и планирования деятельности предприятия (например, объем произведенной продукции) не позволяют успешно конкурировать;

· появление конкурентов не только начинает препятствовать получению привычной сверхприбыли, но иногда сводит ее до нуля.

В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строго формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно для такой изящной сферы, как управление.

Развивая информационные системы (ИС) необходимо стремиться в производственную часть бизнеса, создавая возможность не только примитивного набора информации, оптимизации бизнес процессов и других атрибутов внедрения, но обеспечивать возможность аналитической обработки информации на уровне свойств продукта, технологий, ресурсов и так далее.

Не секрет, что зачастую подход к автоматизации бывает таким: нужно автоматизировать все, а поэтому покупаем могучую интегрированную систему и модуль за модулем всю ее внедряем. Но уже потом выясняется, что полученный эффект весьма далек от ожидаемого и деньги потрачены впустую. Иногда бывает нужно внедрить всего лишь несколько специализированных и недорогих приложений и связать их на базе интеграционной платформы или там, где это необходимо, использовать функциональность ERP-системы. Все эти вопросы можно и нужно решать на этапе проектирования, т. е. осознанно подходить к выбору средств автоматизации, сравнивая затраты с ожидаемым эффектом. В данном случае, придерживаться принципа «чем больше функций, тем лучше» не стоит. Чем больше система «может», тем дороже она стоит и существует вероятность того, что будут использоваться далеко не все ее функциональные возможности, и она не окупит себя.

В настоящее время интенсивно предлагается внедрять корпоративные информационные системы (КИС). На страницах журналов, в сетях Интернет можно увидеть большое количество материалов возносящих то или иное детище монстров и так далее. При этом разброс очень большой как по ценам, срокам выполнения работ, так и по оказываемым услугам. В дополнение ко всему прочему используются различные идеологии управления бизнесом MRP, MRP2, ERP и так далее.

Самое трудное – построить единую систему, которая будет отвечать запросам сотрудников всех подразделений. Каждый из подразделений может иметь собственное программное обеспечение, оптимизированную под свои особенности работы. Информационная система может скомбинировать их всех в рамках одной интегрированной программы, которая работает с единой базой данных, так, что все департаменты могут легче обмениваться информацией и общаться друг с другом. Такой интегрированный подход обещает обернуться очень большой отдачей, если компании смогут корректно установить систему.

1. Цели и задачи информационных систем

Предприятие – это единый организм, и улучшение чего-либо одного может привести к малейшему сдвигу в сторону успеха в лучшем случае, либо к снижению общих показателей в худшем. Руководителям, а в особенности руководителям финансовых отделов, необходимо принимать комплексные решения, касающиеся всего предприятия. А загруженность решением оперативных задач еще более усложняет процесс управления.

Для упрощения управления предприятием, прежде всего финансового, необходимо иметь эффективную информационную систему, включающую функции планирования, управления и анализа. Что может дать внедрение информационной системы:

· снижение общих затрат предприятия в цепи поставок (при закупках),

· повышение скорости товарооборота,

· сокращение излишков товарных запасов до минимума,

· увеличение и усложнение ассортимента продукции,

· улучшение качества продукции,

· выполнение заказов в срок и повышение общего качества обслуживания заказчиков.

КИС выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним.

Основными целями автоматизации деятельности предприятия являются:

· Сбор, обработка, анализ, хранение и представление данных о деятельности организации и внешней среде в виде, удобном для принятия управленческих решений;

· Автоматизация выполнения бизнес операций (технологических операций), составляющих целевую деятельность предприятия;

· Автоматизация процессов, обеспечивающих выполнение основной деятельности.

2. Классификация информационных систем

Предлагается использовать следующую классификацию систем и подсистем ИС. В зависимости от уровня обслуживания производственных процессов на предприятии сама КИС или его составная часть (подсистемы) могут быть отнесены к различным классам:

Класс A: системы (подсистемы) управления технологическими объектами и/или процессами.

Класс B: системы (подсистемы) подготовки и учета производственной деятельности предприятия.

Класс C: системы (подсистемы) планирования и анализа производственной деятельности предприятия.

Первые системы класса А, которые были разработаны для решения задач управления процессами, в основном охватывали сферу складского, бухгалтерского или материального учета. Их появление связано с тем, что учет материалов (сырья, готовой продукции, товаров) с одной стороны является извечным источником различных проблем для руководства предприятия, а с другой (на предприятии относительно крупного размера) одной из самых трудоемких областей, требующих к себе постоянного внимания. Основной «деятельностью» такой системы является учет материалов.

Эти системы, как правило, характеризуются следующими свойствами:

· достаточно высоким уровнем автоматизации выполняемых функций;

· наличием явно выраженной функции контроля за текущим состоянием объекта управления;

· наличием контура обратной связи;

· объектами контроля и управления такой системы выступают:

o технологическое оборудования;

o датчики;

o исполнительные устройства и механизмы.

· малым временным интервалом обработки данных (т.е. интервалом времени между получением данных о текущем состоянии объекта управления и выдачей управляющего воздействия на него);

· слабой (несущественной) временной зависимостью (корреляцией) между динамически изменяющимися состояниями объектов управления и системы (подсистемы) управления.

В качестве классических примеров систем класса A можно считать:

DCS - Distributed Control Systems (распределенные системы управления);

Batch Control - системы последовательного управления;

АСУ ТП - Автоматизированные Системы Управления Технологическими Процессами.

Следующий этап усовершенствования материального учета был ознаменован системами планирования производственных или материальных (в зависимости от направления деятельности организации) ресурсов, они причисляются к классу В.

Эти системы, вошедшие в стандарт, а вернее два стандарта (MRP – Material Requirements Planning и MRP II – Manufacturing Requirements Planning), очень широко распространены на Западе и давно и успешно используются предприятиями, в первую очередь производственных отраслей. Основные принципы, которые легли в основу систем стандарта MRP, включают

§ описание производственной деятельности как потока взаимосвязанных заказов;

§ учет ограничения ресурсов при выполнении заказов;

§ минимизацию производственных циклов и запасов;

§ формирование заказов снабжения и производства на основе заказов реализации и производственных графиков.

Разумеется, есть и другие функции MRP: планирование цикла технологической обработки, планирование загрузки оборудования и т.д. Следует отметить, что системы стандарта MRP решают проблему не столько учета, сколько управления материальными ресурсами предприятия.

Классическими примерами систем класса B можно считать:

MES - Manufacturing Execution Systems (системы управления производством);

MRP - Material Requirements Planning (системы планирования потребностей в материалах);

MRP II - Manufacturing Resource Planning (системы планирования ресурсов производства);

CRP - C Resource Planning (система планирования производственных мощностей);

CAD - Computing Aided Design (автоматизированные системы проектирования - САПР);

CAM - Computing Aided Manufacturing (автоматизированные системы поддержки производства);

CAE - Computing Aided Engineering (автоматизированные системы инженерного проектирования - САПР);

PDM - Product Data Management (автоматизированные системы управления данными);

SRM - Customer Relationship Management (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

И всевозможные учетные системы и т.п.

Одна из причин возникновения подобных систем - необходимость выделить отдельные задачи управления на уровне технологического подразделения предприятия.

Наиболее популярным на данный момент новым видом информационных систем являются системы стандарта ERP - Enterprise Resource Planning. Это системы класса С.

В соответствии со Словарем APICS (American Production and Inventory Control Society), термин «ERP-система» (Enterprise Resource Planning - Управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях. Во-первых, это - информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов. Во-вторых (в более общем контексте), это - методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и оказания услуг.

ERP- системы в своей функциональности охватывают не только складской учет и управление материалами, что в полном объеме предоставляют вышеописанные системы, но добавляют к этому все остальные ресурсы предприятия, прежде всего денежные. То есть ERP-системы должны охватывать все сферы предприятия, непосредственно связанные с его деятельностью. В первую очередь, здесь имеются в виду производственные предприятия. Системы данного стандарта поддерживают осуществление основных как финансовых, так и управленческих функций.

В круг задач решаемых системами (подсистемами) данного класса можно включить:

· анализ деятельности предприятия на основе данных и информации, поступающей из систем класса B;

· планирование деятельности предприятия;

· регулирование глобальных параметров работы предприятия;

· планирование и распределение ресурсов предприятия;

· подготовку производственных заданий и контроль их исполнения.

· наличие взаимодействия с управляющим субъектом (персоналом), при выполнении стоящих перед ними задач;

· интерактивность обработки информации.

Классическими названиями системы класса С можно считать:

· ERP - Enterprise Resource Planning (Планирование Ресурсов Предприятия);

· IRP - Intelligent Resource Planning (системами интеллектуального планирования);

3. Выбор, требования, оценка эффективности внедрение информационной системы

3.1. Проблемы выбора информационной системы

Сталкиваясь с потребностями во внедрении на предприятии информационных систем, руководство оказывается перед проблемой выбора. Разрабатывать самим или покупать, и если покупать - то что.

Объективно оценивая вероятность самостоятельной разработки современной системы управления, можно смело сказать, что она равна нулю. То, что разработано или разрабатывается сейчас на российских предприятиях, является отражением вчерашних взглядов управленческого персонала предприятия и требует постоянной переработки. И это не вина отделов АСУ, это объективный процесс.

Если предприятие решило ориентироваться на готовые системы - то ему нужно решить, с кем ему работать, какую систему выбрать - с российскими разработчиками или с поставщиков решений ведущих западных производителей.

При всем уважении к нашим разработчикам можно сказать с уверенностью, что если они и смогут разработать систему управления предприятиями, то очень не скоро. История развития наиболее популярных современных систем управления имеет 20-25 лет и многие тысячи работающих установок. А ведь каждая установка системы - это не только деньги на новые разработки, это в первую очередь обратная связь с потребностями клиента.

Российским разработкам еще очень далеко до уровня полнофункциональных систем. Выросшие из автоматизации рабочих мест советских бухгалтеров, они несут в себе эти следы. Решив функции автоматизации бухгалтерии, они только пытаются двинуться в направлении производства, а это задача по объемам несравнимая с бухгалтерским учетом.

По моему мнению, производственным предприятиям различного формата следует ориентироваться на западные системы. И тогда возникает следующий вопрос, на который необходимо дать ответ - какую западную систему выбрать?

Для российского пользователя выбор таких систем ограничен. Не так уж много западных фирм вышли на российский рынок. Реально, это такие гиганты SAP, Oracle, Microsoft, которые предлагают комплексное программное обеспечение и услуги, стараются полностью отвечающие потребностям предприятий из различных секторов экономики.

Кроме того, различные системы предназначены для предприятий различных отраслей и размера. Одни, такие как SAP, Oracle или CA-Masterpiece, ориентированны на корпоративный рынок крупного бизнеса, другие, как BAAN или MK Enterprise (ранее MANMAN/X) на рынок промышленных предприятий или компаний. В 2007 на российский рынок выводится еще одна система класса ERP-II от компании LAWSON для комплексной автоматизации предприятий (о ней будет рассказано подробно). Среди всего многообразия руководству предприятия нужно сделать правильный выбор, чтобы в результате ошибки не оказаться обладателем системы не подходящей для него.

Критериями выбора системы выступают:

1. Функциональные возможности

2. Совокупная стоимость владения.

3. Технологичность

4. Перспективы развития.

5. Технические характеристики.

6. Минимизация рисков.

3.2. Требования к информационной системе

Информационная система, как и любой другой инструмент, должна иметь свои характеристики и требования, в соответствии с которыми можно было бы определить ее функциональность и эффективность. Разумеется, для каждого конкретного предприятия требования к информационной системе будут различными, так как должна учитываться специфика каждой организации. Несмотря на это, надлежит выделить несколько основных требований к системе, общих для всех «потребителей»:

1. Локализация информационной системы. В связи с тем, что наиболее крупными разработчиками информационных систем являются зарубежные компании, система должна быть приспособлена к пользованию российскими компаниями. Причем здесь имеется в виду локализация как функциональная (учет особенностей российского законодательства и систем расчетов), так и лингвистическая (система помощи и документация на русском языке).

2. Система должна обеспечивать надежную защиту информации, для чего необходимы парольное разграничении доступа для различных категорий пользователей, многоуровневая система защиты данных и т.д.

3. В случае внедрения системы на крупное предприятие со сложной организационной структурой, необходима реализация удаленного доступа для того, чтобы информацией могли пользоваться все структурные подразделения организации. Система должна обеспечивать возможность работы в единой централизованной базе данных

4. В силу влияния внешних и внутренних факторов (изменений направления бизнеса, изменения в законодательстве и т.п.), система должна быть адаптивной. Применимо к России, это качество системы должно рассматриваться более серьезно, так как у нас в стране изменения законодательства и правил учета происходят в несколько раз чаще, чем в странах со стабильной экономикой.

5. Необходима возможность консолидации информации на уровне предприятий (объединение информации филиалов, дочерних компаний и т.д.), на уровне отдельных задач, на уровне временных периодов.

Эти требования являются основными, но далеко не единственными критериями выбора корпоративной информационной системы для предприятия.

3.3. Оценка эффективности внедрения информационной системы

Вопрос об оценке эффективности внедрения КИС является довольно важным вопросом, так как любые крупные затраты требуют обоснования, особенно со стороны руководителей организации.

Теоретически, можно провести полноценный проект, включающий в себя оценку (моделирование) ситуации “как есть”, оценку возможных при внедрении системы изменений “как будет”, сравнение обеих моделей и выявление результатов изменений с последующей финансовой оценкой. Такой проект был бы идеальным обоснованием вложения, но он весьма длителен и дорого стоит.

Кроме того, для проведения такого проекта требуются очень высококвалифицированные специалисты по информационным системам для оценки последствий внедрения, поэтому без посторонней помощи такой проект провести практически невозможно.

15-25% увеличение производительности

10-20% уменьшение складских запасов

20-50% сокращение сроков выполнения заказов

4. ERP -система управления бизнес процессами промышленного предприятия

Современная информационная система управления для промышленных предприятий должна сочетать в себе максимально возможный комплекс функций для управления всеми бизнес-процессами предприятия: управления маркетингом и продажами, управления снабжением, управление финансами, жизненный цикл изделия от конструкторских разработок до массового производства и сервисного обслуживания. Подобную функциональность, как было описано выше, включают в себя системы ERP класса и могут обеспечить для промышленного предприятия:

· Управление финансами.

· Планирование и управление производством.

· Управление размещением и распределением запасов.

· Управление реализацией и маркетингом.

· Управление снабжением.

· Управление проектами.

· Управление сервисным обслуживанием.

· Управление процедурами обеспечения качества продукции.

В системе должна быть реализована стратегия производства, ориентированного на потребителя, независимо от того, разрабатывает предприятие продукцию под заказ, производит на склад, ведет мелкосерийное, среднесерийное или крупносерийное производство.

Система должна управлять производственным процессом (дискретным и процессным) и непрерывно контролировать его параметры на отклонение от допустимых значений, начиная со стадии планирования заказа на реализацию до отгрузки готовой продукции потребителю. В современных условиях функционирования предприятия совершенно необходимо, чтобы данные, введенные в систему, были доступны сразу после регистрации финансово-хозяйственной операции всем, кто испытывает в них потребность: от учетчика в цеху до управляющего предприятием.

Система должна реализовывать методику управления затратами и центрами затрат. Такая методика требует планирования себестоимости изделий, утверждения плановых нормативов и контроль отклонений фактических затрат от их нормативов для своевременного принятия мер и провести анализ. Система должна обеспечить единство данных финансового и управленческого учета.

Подобный функционал включает в себя ERP-система LAWSON M3. Комплекс решений LAWSON M3 позволит предприятиям увеличить производительность, сократить расходы и повысить качество обслуживания клиентов.

5. LAWSON M3 - альтернатива SAP, Oracle, Axapta

6.1. LAWSON М3 - комплексный подход к управлению бизнесом

Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования информационных технологий. Правильный выбор программного продукта и фирмы-разработчика - это первый и определяющий этап автоматизации предприятия.

В настоящее время при анализе запросов и потребностей российских предприятий, отмечается существенное увеличение спроса на специализированные решения для:

· Управления ремонтами

· Управления сервисным обслуживанием

· Управления процессным производством

· Управления цепочками поставок

· Управления розничными продажами

· Управления проектным производством

· Управления операциями аренды и лизинга

· Управления эффективностью предприятия (Business Intelligence)

Ранее эти задачи решались по принципу «заказных разработок». Но ряду компаний в качестве системы управления необходимо стандартное решение, что и явилось отправной точкой для анализа мирового ИТ - рынка. LAWSON M3 – это система, которая помимо стандартного функционала содержит в себе и специализированные блоки. LAWSON M3 – это - один из самых технологичных продуктов мирового рынка систем управления.

LAWSON M3 состоит из нескольких функциональных пакетов, в каждый из которых входит набор логически сгруппированных приложений и модулей:

· Продажи и сервисное обслуживание;

· Управление активами предприятия;

· Управление производством;

· Управление цепочками поставок;

· Управление бизнес - процессами.

LAWSON M3 предлагается как в комплексе, так и помодульно. Это крайне удобно для клиентов у которых задача основной автоматизации уже решена, но связи с ростом бизнеса появились процессы, требующие внедрения специализированных систем.

Основные преимущества LAWSON M3:

· Актуальные специализированные модули;

· Широкие и гибкие функциональные возможности;

· Разработана на передовой технологии Java (запускается в браузере);

· Многоплатформенность (MS SQL, DB2, Oracle);

· Интеграция с операционными системами: Linux, OS/400, i5/OS, Unix, Windows NT.

· Поддержка работы холдинговых структур в централизованной БД;

· Локализация продукта в соответствии с требованиями российского законодательства осуществляется компанией BSC (Business Solution Consulting, сайт ), имеющий огромный опыт по локализации программных продуктов иностранных производителей.

Это дает возможность совершенствовать ИТ-инфраструктуру предприятия поступательно - в зависимости от динамики развития, задач и финансовых возможностей компании, и сохранять при этом уже вложенные инвестиции.

5.2. Сравнение ERP -системы LAWSON M 3 с ближайшими конкурентами

Проведем конкурентный анализ системы LAWSON M3. Система класса ERPII LAWSON M3 наиболее полно отвечает потребностям рынка России и СНГ. Она превосходит ближайших конкурентов по всем ключевым параметрам и является разумной альтернативой таким системам, как SAP, Oracle и Microsoft Axapta (Dynamics AX).

К числу основных конкурентных преимуществ ERP-системы LAWSON M3 можно отнести следующие факты:

· изначально спроектирована для использования на предприятиях СМБ (среднего и малого бизнеса);

· соответствует требованиям Sarbanes Oxley;

· комплексная функциональность: система LAWSON M3 эквивалентна системам SAP и Oracle, однако значительно более легка в настройке;

· поддерживается непрерывное (процессное) и дискретное производство;

· функциональность для розничных продаж и дистрибуции;

· функциональность для сервисного обслуживания, управления ремонтами, цепочками поставок, арендой и лизинговыми операциями;

· разработана на технологиях Java (работает в Интернет-браузере);

· многоплатформенность (поддерживаются различные СУБД);

· инвестиции в выполнение проекта внедрения LAWSON M3 значительно ниже, чем в проекты SAP и Oracle, и сопоставимы со стоимостью проекта Axapta (Dynamics AX).

Сравнение ERP-системы LAWSON M3 с ближайшими конкурентами представлена в таблице:

Поясним информацию, показанную в таблице.

Целевые клиенты:

SAP , Oracle : Изначально - крупные территориально-распределенные холдинги, широкий спектр видов деятельности и отраслей. В последнее время позиционируется как системы для среднего бизнеса, однако, для таких предприятий есть ограничения по практическому применению;

Axapta (Dynamics AX ): Изначально - торговые предприятия среднего бизнеса. Этим объясняется недостаток ряда функциональных возможностей (особенно в части планирования). В настоящее время позиционируется как универсальная система для предприятий любого типа;

LAWSON M 3: Территориально-распределенные предприятия среднего бизнеса; торговая и производственная деятельность; аренда/лизинг и сервисное обслуживание оборудования. Также используется крупными предприятиями с оборотом в несколько млрд. евро и количеством пользователей достигающим 2,000 в централизованной БД.

Функциональные возможности:

Компания Gartner, когда ввела в обиход термины ERP и ERPII, довольно четко определила функциональные требования к системе, но не определила глубину его проработки. Именно по этой причине сегодня практически любая система управления предприятием может претендовать на титул ERP/ERPII, если у нее есть необходимый набор пунктов главного меню. Именно поэтому некоторые ERP-системы имеют ограниченное применение и не покрывают ряд ключевых задач управления.

Такие системы, как SAP , Oracle и LAWSON M 3 наиболее полно соответствуют типовым задачам управления торгово-производственным предприятием и основное различие между ними по данному критерию – легкость настройки, удобство использования и стоимость проекта. В то время как для системы Axapta (Dynamics AX ) характерно наибольшее количество ограничений:

· управление эффективностью предприятия (Business Intelligence, BI);

· бюджетирование (Budgeting ): в Axapta (Dynamics AX) реализованы только базовые возможности бюджетирования на уровне Плана Счетов.

· управление дистрибуцией и розничными продажами (Sales and Marketing);

· управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management, CRM);

· управление непрерывным и дискретным производством: в Axapta (Dynamics AX) реализована функциональность только для дискретного (сборочного) производства;

· управление проектами (Project Management ): в Axapta (Dynamics AX) реализованы только базовые возможности;

· управление ремонтами и техническим обслуживанием (Enterprise Asset Management , EAM): в Axapta (Dynamics AX) отсутствует;

· управление цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM): в Axapta (Dynamics AX) отсутствует;

· управление сервисным обслуживанием (Service Management ): в Axapta (Dynamics AX) отсутствует;

· управление арендой и лизинговыми операциями (Short and Long -term Rental ): в Axapta (Dynamics AX) отсутствует.

Технологии:

Довольно часто структурные подразделения предприятия территориально распределены. Например, офис продаж находится в Москве, а производственные и/или складские подразделения – в Московской области. В этих условиях становится критически важным создание централизованной БД и организация работы структурных подразделений через Интернет. Данная задача наиболее эффективно решается теми ERP-системами, которые изначально спроектированы для работы через Интернет-браузер. В этом случае инсталляция системы на компьютеры конечных пользователей не требуется, что также облегчает поддержку системы.

Кроме того, необходимо обратить особое внимание на средства разработки ERP-системы: если средства разработки являются современными и основаны на открытых промышленных стандартах, то у предприятия будет минимум вопросов с поиском персонала и масштабированием системы.

SAP : Различные технологии (от «уходящих» до передовых) в зависимости от версии системы;

Oracle : Java (запускается в Интернет-браузере), открытый промышленный стандарт;

Axapta (Dynamics AX ): X++ (собственный язык, «смесь» C++ и Java), стандарт Microsoft;

LAWSON M 3: Java (запускается в Интернет-браузере), открытый промышленный стандарт;

Платформы:

На сегодняшний день существует два основных подхода к проектированию ERP-систем. Многоплатформенные системы позволяют использовать СУБД (Системы Управления Базами Данных) различных разработчиков (Microsoft, Oracle, IBM и др.), что дает дополнительную гибкость предприятиям в части инвестирования в инфраструктуру и персонал при заданной целевой производительности ERP-системы. По мере роста предприятия, усложнения задач и увеличения объемов данных существует возможность перейти на другую СУБД (например, с Microsoft SQL Server на Oracle) без замены самой информационной системы.

Одноплатформенные ERP-системы изначально ориентированы на использование СУБД конкретного разработчика. В силу данного фактора у предприятия значительно меньше гибкости в части оптимизации инвестиций в выполнение проекта и использование системы. Ниже представлена краткая информация по используемым платформам в каждой из систем:

SAP: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII

Oracle: Только Oracle

Axapta (Dynamics AX): Только Microsoft SQL Server

LAWSON M3: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII

Стоимость проекта, TCO :

Стоимость проекта внедрения складывается из трех основных составляющих: лицензии системы, техническая поддержка и консультационные услуги по внедрению. Однако не следует забывать, что жизненный цикл ERP-систем составляет 7 – 10 лет, поэтому при расчете совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO) добавляются затраты на персонал (заработная плата, обучение) и инфраструктуру (сервера, сетевое оборудование, рабочие станции, системное ПО и т.п.) в течение срока внедрения и эксплуатации ERP-системы. Ниже представлена экспертная оценка TCO по каждой из систем:

SAP : Высокая

Oracle : Высокая

Axapta (Dynamics AX): Средняя

LAWSON M 3: Средняя

Производителем системы LAWSON M3 является компания LAWSON Software. Компания образована в США 1975 г. со штаб-квартирой в г. Сен-Пол и насчитывает около 3,600 сотрудников (direct offices) по всему миру. У компании 4,000 клиентов в 40 странах, 7,000 инсталляций. Компания LAWSON Software также представляет систему S3 (HR & Payroll). Является глобальным бизнес-партнером IBM.

5.3. Конкурентные преимущества LAWSON M 3

Мировое признание:

LAWSON является брендом мирового уровня. Присутствие в 40 странах мира, поддержка 20 языков. Устойчивое финансовое положение.

Технологичность:

Одна из немногих компаний на сегодняшний день, которая инвестирует в развитие программных продуктов. Применяются передовые и самые эффективные технологии.

Специализация:

Отраслевые решения для фокусных отраслей, обладают высокой специализацией под потребности отрасли, а так же адаптированной для отрасли методологией внедрения.

Лояльность клиентов:

Для компании характерна высокая лояльность клиентов, благодаря корпоративной политики ориентированной в первую очередь на клиента.

Глобальное партнерство:

Благодаря стратегическому партнерству с компаниями мирового уровня, LAWSON предлагает решения, отвечающие высочайшим мировым требованиям.

5.4. Отраслевые решения на базе LAWSON M 3

Специализированные решения LAWSON МЗ разработаны специально для конкретных отраслей - это пищевая и химическая промышленность, добыча полезных ископаемых, нефть и газ, машиностроение, производство оборудования, фармацевтика, мебельное производство, дистрибуция, розничная торговля, сервисное и техническое обслуживание, логистика, финансы, телекоммуникации. В системе учтены специфические потребности предприятий со сложными цепочками поставок, которым приходится работать в условиях жесткой конкуренции, при ограниченных внутренних ресурсах.

Отраслевые решения на базе LAWSON M3 проиллюстрированы на рисунке:

Комплекс решений LAWSON МЗ позволяет учесть особенности той или иной отрасли, в рамках которой осуществляется работа предприятия. Интегрированное отраслевое решение МЗ столь же легко адаптируемо к специфике построения и ведения бизнеса конкретной компании. Это ключевая особенность линейки продуктов LAWSON МЗ, которая обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту и позволяет настроить систему с учетом его потребностей.

Из всего вышеизложенного можно заключить, что решение LAWSON M3 - достойная альтернатива таким системам как SAP, Oracle, Axapta.

Заключение

Несмотря на сравнительную молодость ИТ-отрасли как таковой, это уже вполне сформировавшийся рынок, с брэндами-лидерами и лидирующими продуктами. На настоящий момент существует достаточно широкий спектр продукции, призванной удовлетворить самые разнообразные нужды, как небольших компаний, так и компаний-гигантов. Эти программные продукты в полной мере охватывают все аспекты деятельности предприятий, от логистики, маркетинга, производства, взаимоотношениями с клиентами, сбыта, до бухгалтерского учета и управления персоналом.

В России, несмотря на большие затраты, связанные с внедрением информационной системы, владельцы крупных и средних предприятий понимают необходимость и огромную важность перехода на новый уровень управления предприятием или производством. Не взирая на множество неудачных попыток внедрения информационных систем, многие компании по всему миру серьезно задумываются о создании системы для улучшения своей деятельности. Скорее всего, это вполне оправдано, так как при разумном профессиональном подходе к внедрению информационной системы, можно создать инструмент для более эффективного управления бизнесом.

В заключение необходимо подчеркнуть, что и заказчику, и поставщику решения еще до выбора того или иного ПО для создания ИС необходимо, прежде всего, провести анализ, что им действительно необходимо автоматизировать, после чего заняться проектированием. Другими словами, только тщательное предпроектное обследование, а затем проектирование с учетом всех особенностей реальной структуры управления конкретной компании дадут в итоге действительный эффект от внедрения автоматизированной информационной системы, к которому в конечном итоге стремятся и заказчики, и системные интеграторы.

Список используемой литературы

1. М. Хохлова, статья «Современный рынок систем управления предприятием»

2. Д. Глямшин, статья «Выход из кризиса – система управления»

3. Ю. Токарев, статья «Корпоративные информационные системы и консорциум разработчиков»

4. М. Ильина, статья «Теория и методы промышленного управления»

5. В. Баронов, И. Титовский, статья «Методы построения систем управления»

6. В.П. Нестеров, И.Б. Нестеров, статья «Автоматизация деятельности организации»

8. С. Колесников, статья «Бизнес процесс реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления»

9. С. Колесников, статья «Об оценке эффективности внедрения и применения

10. ERP систем»

11. В.П. Нестеров, «Информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений»

12. И.И. Карпачев, «Классификация компьютерных систем управления предприятием»

1. Цели и задачи дисциплины

Цель изучения дисциплины «Информационные системы управления бизнесом» – формирование у студентов фундаментальных знаний по интеллектуализации производственной деятельности менеджера для малого, среднего и корпоративного бизнеса, а также формирования знаний и умения работать с современными информационными технологиями администрирования и документооборота.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

знать:

базовые определения и понятия, необходимые для усвоения принципов и тенденций развития информационных технологий и систем;

иметь представление об экономических системах управления и их структуре, роли информации в этих системах;

получить сведения об управлении знаниями как интеллектуализации управления в сфере экономики и финансов;

ознакомиться с необходимым техническим обеспечением информационных технологий и информационных систем, а также с необходимым техническим обеспечение автоматизированного рабочего места бизнес-администратора;

получить базовые сведения по программному обеспечению и его классификации, международным стандартам создания программного обеспечения, аутсорсингу и аудиту информационных систем;

уметь :

использовать основные концепции математической статистики, на практике, а также использовать методы статистического анализа в MS Excel;

применять методы бизнес-прогнозирования и бизнес-планирования в MS Excel;

освоить некоторые информационные системы в бизнес-планировании, имитационном моделировании и возможности проведении экспертизы инвестиционных проектов в этих системах;

освоить одну из систем автоматизации управления корпоративными предприятиями, управлением персоналом с помощью этой системы;

освоить одну из систем автоматизации делопроизводства и управления с помощью электронного документооборота на предприятии и в организациях.

2. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА

2.1. Введение. Теоретические основы информатизации и интеллектуализации управления. Информатизация общества. Информационная и глобальная экономика.

Информационные технологии управления (ИТ). Уровни ИТ. Типовые ИТ, “новые” ИТ. Тенденции развития ИТ, функции человеческой деятельности, выступающие предпосылками развития информационных технологий. Единство механизма управления в природе и обществе. Системный анализ объекта. Его свойства. Системный подход, его составляющие. Экономическая система. Структура экономической системы управления. Место и роль информации в этой структуре. Информационные системы (ИС). Структура ИС. Классификация ИС. Управление знаниями – интеллектуализация управления в сфере экономики и финансов.

2.2. Техническое обеспечение в управлении. АРМ менеджера. Основные этапы развития ЭВМ. Классификация ЭВМ по различным признакам. Обобщённая структурная схема ЭВМ. Характеристика и назначение основных устройств. Дополнительные устройства ПЭВМ. Электронная оргтехника. Тенденции развития ПЭВМ. Техническое обеспечение ИТ и ИС в управлении. АРМ менеджера. Сетевые технологии.

2.3. Программное обеспечение автоматизированных информационных систем управления. Международные стандарты создания программного обеспечения. Аутсорсинг. Программное обеспечение, его классификация. Системное программное обеспечение: операционные системы (ОС), сервисные программы, системы программирования, программы технического обслуживания. Прикладное программное обеспечение: прикладные программы общего назначения, методоориентированные, проблемно-ориентированные. Прикладные программы общего назначения: характеристика по степени охвата функций автоматизации. Аудит информационных систем. Международные стандарты создания и проектирования информационных систем. Аутсорсинг. Аутсорсинг информационных систем.

2.4. Использование прикладных программ MS OFFICE в бизнес-офисе. Бизнес-статистика и бизнес-анализ предприятия в MS EXCEL. Понятие бизнес-офиса предприятия. Особенности принятия решений на предприятии. Моделирование бизнеса предприятия. Программное обеспечение бизнес-офиса. Сбор и подготовка к обработке необходимых исходных данных. Базовые понятия и основные концепции математической статистики. Статистические функции и применение их в практике финансиста и экономиста. Популярные методы бизнес-анализа и применение их в практике финансиста и экономиста.

2.5. Бизнес-прогнозирование и бизнес-планирование в MS Excel. Применение Пакета анализа в практике финансиста и экономиста. Методики бизнес-планирования в MS Excel. Создание имитационной модели.

2.6. Информационные технологии составления бизнес-плана (экономического анализа) предприятия. Особенности привлечения инвестиций. Создание бизнес-плана и анализ инвестиционного проекта с помощью пакета Project Expert. Бизнес-план фирмы. Причины планирования. Разделы бизнес-плана. Международные требования к компьютерным программам по составлению бизнес-плана. Инвестиции и их классификация. Инвестиционный план. Инвестиционный анализ. Информационные системы в бизнес-планировании. Характеристика пакетов планирования и экспертизы инвестиционных проектов в странах СНГ. Краткая характеристика пакета Project Expert.

2.7. Информационные технологии в управлении корпорацией. Интегрированные информационные системы управления корпорацией. Основные методологии их создания. Сравнительный анализ рынка интегрированные информационных систем управления корпорацией. Электронный бизнес. Виды электронного бизнеса. Электронная коммерция. Виды электронной коммерции. Интернет-технологии в управлении корпорацией. Справочные правовые системы в управлении корпорацией. Системы электронного документооборота.

2.8. Информационная система управления корпорацией «Галактика». Галактика ERP: концепция построения и основные компоненты. Контур логистики. Управление договорами. Контур бухгалтерского учёта. Контур планирования и управления финансами. Управление бюджетом. Финансовый анализ. Контур планирования и управления производством. Контур управления персоналом. Управление персоналом. Галактика Business Intelligence (BI): решение в области интеллектуального ведения бизнеса. Настройка параметров системы галактика ERP, ввод в эксплуатацию.

3. ЛИТЕРАТУРА

3.1. Основная литература

Бочаров, Е.П. Интегрированные корпоративные информационные системы / Е.П. Бочаров, А.И. Колдина. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.

Винстон, У.Л. Microsoft Excel Анализ данных и построение бизнес-моделей / У.Л. Винстон. – М.: Русская редакция, 2005. – 576 с.

Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров/ В.А. Грабауров. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 512 с.

Гедранович А.Б., Давыденко Т.Д., Тонкович И.Н., Фирусь Т.П. Корпоративные информационные системы: лабораторный практикум/ А.Б. Гедранович, Т.Д. Давыденко, И.Н. Тонкович, Т.П. Фирусь – Мн.: МИУ, 2010. – 129 с.

Дубина, А.Г. Excel для экономистов и менеджеров / А.Г. Дубина [и др.]. – СПб.: Питер, 2004. – 295 с.

Захарченко, Н.И. Бизнес-статистика и прогнозирование в MS Excel/ Н.И. Захарченко. – М.: изд. Диалектика, 2004. – 208с.

Коцюбинский, А.О. Excel для менеджера и экономиста в примерах/А.О. Коцюбинский, С.В.Грошаев. – М.: ГроссМедиа, 2004. – 304с.

Культин, Н.Б. Инструменты управления проектами: Project Expert и Microsoft Project/ Н.Б. Культин. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009. – 160с.

Провалов, В.С. Информационные технологии управления: учебное пособие /В.С. Провалов. – М.: изд. Флинта, 2008. – 376 с.

Сериков, А.В. Компьютерное моделирование бизнес-процессов: учеб. пособие для вузов / А.В. Сериков, Титов Н.В. – Харьков.: Бурун Книга, 2007. – 304 с.

Титоренко, Г.А. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов / под ред. проф. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 439 с.

Гаврилов, Л.П. Информационные технологии в коммерции/Л.П. Гаврилов – М.: изд. ИНФРА-М, 2011. – 240 с.

3.2. Дополнительная литература

Комплексная система автоматизации управления предприятием «Галактика», Мн., 2010.

Комплексная система автоматизации документооборота «Дело-предприятие», Мн., 2004.

Давыденко Т.Д., Кривошея Т.А. Делопроизводство и деловая корреспонденция: лабораторный практикум / Т.Д.Давыденко и др. – Мн.: МИУ, 2009.

Давыденко, Т.Д. Делопроизводство и деловая корреспонденция: учебно-методический комплекс/Т.Д. Давыденко [и др.]. – Мн.: МИУ, 2009. – 180с.

Основной формой обучения студентов-заочников является самостоятельная работа над учебным материалом. Данная контрольная работа призвана закрепить изложенный теоретический материал курса и самостоятельно освоить отдельные вопросы данной части курса, а также закрепить практические навыки работы с изложенным программным обеспечением.

Данная контрольная работа предполагает выполнение трёх заданий (одно задание связанное с изложением теоретического материала по предложенной теме, одно задание по выполнению статистического бизнес-анализа или бизнес-прогноза, используя инструменты Пакета анализа или функции в MS Excel и задание по создания электронной презентации по варианту контрольной работы при её защите). Для выполнения заданий необходимо помимо навыков работы с приложением MS Excel и MS PowerPoint необходимо использовать и навыки работы с программным обеспечением MS Word, Paint, которые рассматривались ранее в курсе основ информатики.

Задания к контрольной работе обычно относятся к одной теме и состоят из нескольких отдельных задач. При этом большинство задач имеет свои параметры или условия, конкретные значения которых зависят от номера варианта, общее количество которых 20 (от 1-го до 20-го). Номер варианта определяется следующим образом. Весь русский алфавит делится на две группы:

первая – это буквы от А до Л (варианты от 1-го по 10-ый);

вторая – это буквы от М до Я (варианты от 11-го по 20-ый).

Далее конкретный номер варианта определяется по начальной букве фамилии и последней цифре собственного номера зачётной книжки. Если, например, начальная буква из первой группы, а последняя цифра – 6, то вариант имеет номер 7, что отражено в таблице:

Последняя цифра	Буквы: от А до Л	Буквы: от М до Я
	Вариант 1	Вариант 11
	Вариант 2	Вариант 12
	Вариант 3	Вариант 13
	Вариант 4	Вариант 14
	Вариант 5	Вариант 15
	Copyright © 2024 rock-nation.ru - Про бизнес в России