A modern társadalomban a "marketing" szó minden sarkon hallható, és még a fiatalabb diákok is tisztában vannak vele, hogy mi az. Vagy csak nekik tűnik? Sokan a marketinget a reklámmal azonosítják, de ez a vélemény túl felületes, és egyáltalán nem ragadja meg a koncepció lényegét. Oleg Tinkov azt mondja, hogy "a lényeg az, hogy helyesen küldje be, és akkor bármilyen árat kérhet." És először meg kell értened, mit akarnak kapni az emberek? A marketing pontosan egy vállalat fejlesztésére irányul azáltal, hogy termékein keresztül azonosítja és kielégíti a vásárlói igényeket.

Beszéljük meg, mi az a marketing – típusok, feladatok, példák, alapvető technikák és trükkök, amelyek hozzájárulnak a hatékony üzleti magatartáshoz.

Mi az a marketing?

A marketing mint tudományág a huszadik században jelent meg az amerikai egyetemeken. Az idő múlásával az új koncepció széles körű népszerűségre tett szert - a marketing egyfajta piacorientált filozófiává vált, amely a menedzsmentelmélettel kombinálva szilárdan beépült az üzleti környezetbe. Mi az a marketing, ha megpróbálod egyszerűen és tömören elmagyarázni? Manapság a szóban forgó kifejezésnek számos értelmezése létezik. Maradjunk a leginkább hozzáférhető és érthetőbbeken:

• Marketing egyfajta vezetői és társadalmi folyamat, melynek fő célja a fogyasztói igények kielégítése.
• Marketing egy olyan piaci filozófia, amely szerint egy vállalatnak szüksége van a termékek termelésének és értékesítésének irányítására, és egy adott szegmens átfogó elemzésére irányul, valamint a vevők és vásárlók igényeinek átfogó elemzésére.

És a legfontosabb meghatározás: a marketing egy módja annak, hogy pénzt keressünk az egyének vagy csoportok igényeinek kielégítésével és előrejelzésével.

Az angol nyelvből a "marketing" szót "piaci tevékenységnek" fordítják. Ha a lehető legtágabb definíciót adjuk, akkor ez az összes gyártási folyamat, valamint a termék promóciójának és vásárlói bemutatásának szakasza.

Vannak, akik a marketinget egyszerűen reklámnak vagy az értékesítés egyfajta művészetének tekintik, de ez a nézet nem lehet objektív, hiszen az ilyen összetevők természetesen részei a koncepciónak, de egyáltalán nem ezek az egyetlenek. Ha a marketingről, mint tudományágról beszélünk, akkor ez kiterjed az árképzésre, a cégimázsra, számos fogyasztópszichológiai tanulmányra, kulcsfontosságú piaci mechanizmusokra és egyéb gazdasági szempontokra.

Fontos: a kezdő üzletemberek sokszor nem is gondolnak arra, hogy folyamatosan alkalmaznak – olykor intuitív szinten is érthető – marketing technikákat, azonban az üzleti produktivitás jelentősen növelhető, ha alaposan belemélyedünk a témába, és más tapasztalataiból tanulunk. "Sokszor ismétlem a menedzsereimnek: nincs elég esze a jobb teljesítményhez - másoljon a vezetőtől!" - a legnagyobb orosz kiskereskedő, Eldorado alapítójának szavai.

Napjaink marketingjének célja az új ügyfelek bevonása és a régiek megtartása az igényeik kielégítésével, a folyamatosan változó gazdasági és társadalmi helyzetek figyelembevételével.

Marketing feladatok

Vannak, akik távol állnak a közgazdaságtól, úgy gondolják, hogy a marketing fő alapelve a jól ismert "nem csalhatsz - nem tudsz eladni" kifejezésben fogalmazódik meg, de ennek a véleménynek semmi köze a valósághoz. Képzeljük el, hogy egy cégnek nem túl jó minőségű árut kell eladnia. Megtévesztheti a vásárlókat, vagyis tészta a fülére, hogy például egy bizonyos mosópor mindent kimos, beleértve a rozsdát, a banánfoltokat és a filctollakat is. Csábító, mi? Aki szeretne, az biztosan megtalálható, a buli pedig teltházas lesz. A lényeg: megcsalt – eladva. De... mi lesz ezután?

A fogyasztók hamar rájönnek, hogy bolondnak tartották őket, és a port a legjobb a vödörbe dobni, mivel csak helyet foglal. Vásárolnak-e más árut a vállalkozó cégtől? Nem valószínű, elvégre néhány ember másodszor is rálép ugyanarra a gereblyére. Azt is szem előtt kell tartani, hogy a modern világban az ismertség azonnal terjed - a közösségi hálózatok mindig a társadalom szolgálatában állnak, és a szájreklám továbbra sem veszíti el dicsérő vagy reklámellenes tulajdonságait. Vagyis hosszú távon veszteséges lesz az üzlet: számolni akarsz, de veszteség lesz. A marketing másként működik, ma már nem arra szólít fel, hogy megtévesztésre alapozza az üzletét, minden teljesen más - előre kell látni az ügyfelek igényeit, és olyat kell kínálni, amit nem lehet visszautasítani, különben az éjszakai alvás elveszik. Leegyszerűsítve és röviden az a jó marketing, amikor az ügyfél kérésére nem csak kivesz egy halat a tóból, hanem hagymakarikákkal megsüti, majd minden szabály szerint tálalja.

A marketingtevékenység az alábbi feladatok megoldására irányul:

• A piaci helyzet és a fogyasztói igények részletes kutatása;
• Új termékek és szolgáltatások hozzáadása a vevői igények elemzése alapján;
• A piaci trendek előrejelzése, valamint a meglévő és potenciális versenytársak felmérése;
• A vállalat fejlesztési stratégiájának hosszú és rövid távú tervezése;
• A termékek körének meghatározása;
• Optimális árpolitika kialakítása;
• Eredeti csomagolás készítése az árukhoz;
• Reklámkampány megvalósítása minden kommunikációs szinten - reklám, sajtóközlemények, direkt marketing, promóció stb .;
• Értékesítési csatornák felkutatása és munkájuk kialakítása - változatos képzések az alkalmazottaknak, minőség-ellenőrzési rendszer bevezetése, speciális értékesítési osztályok létrehozása és optimalizálása stb.;
• Az ügyfelek értékesítés utáni támogatása és szolgáltatás.

Ily módon a fő feladat marketing - bármely piaci szegmensben meghatározni a fogyasztói igényeket, és azokra összpontosítani, amelyeket az adott vállalat mindenkinél jobban ki tud elégíteni. Egyszerű szavakkal és röviden: a legjobb, ha azt csinálod, amit egy nagyságrenddel magasabban kapsz, mint másoké. Ez az egyszerű gondolat jelentősen csökkentheti verseny... A híres közgazdász, Peter Drucker egy csodálatos szabályt fogalmazott meg: "Olyan jól kell ismerni és megérteni a fogyasztót, hogy a termék vagy szolgáltatás megfeleljen neki és eladja magát." Ezért rendkívül fontos, hogy a megfelelő időben legyünk alkalmas hely hullámot fogni.

A marketing típusai

A marketing folyamatosan fejlődik és javul, ami azt jelenti, hogy teljesen logikus, hogy jelenleg sok fajtája megkülönböztethető. Beszéljük meg részletesebben a kereslet állapota alapján.

Átalakítás

Ez a fajta marketing akkor releváns, ha az áruk iránt negatív kereslet van, vagyis a piac vagy annak nagy része elutasít bizonyos árukat, szolgáltatásokat. Nem úgy tűnik, hogy ez nem történik meg? Semmi ilyesmi, a negatív, esetenként egész termékcsoportokra kiterjedő kereslet a mai piaci helyzetben mindennapos jelenség. Például a vegetáriánusok nem esznek és nem vesznek húst, az egészséges életmód hívei egy része nem vásárol gyógyszert a gyógyszertárból stb.

A jó kereslet nélküli marketingszakembernek olyan marketingtervet kell kidolgoznia, amely keresletet teremt a termék iránt, és előremutató. Hogyan kell csinálni? Röviden és leegyszerűsítve a figyelem általában a következők valamelyikére összpontosul:

• Az áruk újrakiadása- néha előfordulnak változások a termékben, de nem mindig. Néha az újrakiadás csak egy módja annak, hogy ugyanazt az ételt új szósszal tálaljuk. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy vannak esetek, amikor a potenciális fogyasztók egyszerűen nem voltak tisztában egy termék előnyeivel, tulajdonságaival és céljával.
• Árcsökkenés- banális, de szinte mindig működik, mert a vásárlóknak van egy ötlete: mi van, ha most nem veszem meg, de holnap drágul?
• Új promóciós stratégia- néha a negatív kereslet problémája a sikertelen reklámozásban rejlik, ami könnyen megoldható a termék vagy szolgáltatás potenciális fogyasztók előtti bemutatásának felülvizsgálatával.

Serkentő

Ez a típus annak köszönhető, hogy bizonyos árukra nincs kereslet - nem negatív vagy pozitív, hanem banális és primitív. A marketingesek számára az a kihívás, hogy megtalálják a módját, hogy legyőzzék a hipotetikus fogyasztók közömbösségét az elemzett termék iránt. Az embereket nem érdekli a termék, ami azt jelenti, hogy ezen a tényen változtatni kell, felébresztve a kíváncsiságot és a vágyat, hogy ennek a dolognak a tulajdonosává váljanak. Az ilyen marketing általában a következő eszközök használatához kapcsolódik:

• Szédítő áresés induláskor- a lényeg az, hogy a fogyasztókat valójában az alacsony költség csábítja, lehetőséget kapva arra, hogy "megkóstolják" a terméket és felismerjék annak szükségletét és szükségletét. Amikor a hal a boldog vásárló alakjában már szilárdan horgon van, az ár emelkedik.
• Feltűnő információ az áru minőségéről- néha a potenciális vásárlók azt sem tudják, milyen terméket kínálnak nekik. Természetesen a hiányosságokat pótolni kell.
• Készlet- kettőt egy áráért, a harmadikat ajándékba és ... egy rövid lista nem megy, a végtelenségig folytatható, hiszen a marketingesek fantáziája nem ismer határokat. Ez magában foglalja a különféle programokat is.
• Kóstolók- persze mindenki egyetért abban, hogy jobb egyszer megpróbálni, mint százszor hallani, látni vagy elolvasni. Nem mindenki szeretne terméket vásárolni, nem tudni, hogy például egyáltalán szükség van-e erre a drága vízlepergető cipőkrémre, vagy egész jó az élet a hétköznapokkal?

Az ösztönző marketing helyes használatához fontos megérteni, miért nincs kereslet a termékre? Egyszerűen fogalmazva: a termék irrelevánssá vált, vagy valamiért lassan elveszti vonzerejét a vásárlók szemében. Például nem vásárolnak külső motorokat azokban a régiókban, ahol nincsenek víztestek, és nem vásárolnak motoros szánokat a sivatagban. Néha a piac és a potenciális ügyfelek egyszerűen nem állnak készen a megjelenésre új szolgáltatás vagy a terméket. Vagyis a probléma megoldásához a kiváltó okát kell kezelni, akkor sokkal könnyebb lesz hatékony stratégiát alkotni.

Példa: ha a történelem felé fordulunk, nagyon érdekes az ismerős teászacskó megjelenési folyamata. Feltételezik, hogy teljesen véletlenül keletkezett 1904-ben, köszönhetően Thomas Sullivan kereskedőnek, aki úgy döntött, hogy kis selyemzacskókban új teákat küld törzsvásárlóinak, hogy értékeljék az ízét és vásároljanak egy nagy dobozt. Vagyis Sullivan a kóstoláshoz folyamodott, egy új termék iránt akarta felkelteni a fogyasztók érdeklődését. Sok vásárló azonban egyszerűen nem értette, hogy a teát ki kell önteni a zacskóból, hanem pontosan hozzá kell főzni... Ennek eredményeként a kereskedő nem csak a legújabb teafajták iránti sok kérést kapott, hanem csodálkozó vásárlókat is, akik újra és újra táskákat követelt.

Fejlesztés

Ha egy termék iránti keresletről beszélünk, akkor az ebben az esetben rejtett, vagy éppen kialakulóban van, az embernek van igénye egy termékre, szolgáltatásra, de még nem figyelik meg a piacon. Szeretnék fogyni, de nincs erőm visszautasítani a süteményeket. A marketingesek egy része sok nőnek felfogta ezt a vágyat, és íme, az alacsony kalóriatartalmú édességek árusításra kerültek. Nos, az emberiség gyönyörű felének képviselői közül ki tud majd ellenállni annak a tortának, amelynek csomagolásán nagy betűkkel fel van tüntetve, hogy a macska tejszínes őrületében sok kalóriát és zsírt sírt fel?

Röviden: a fejlesztő marketing a potenciális kereslet megragadására összpontosít – valamire szükség van, egyszerűen szükséges, és ez még nincs eladva, még nem találták fel. Például az erős dohányosok káros anyagok nélküli cigarettáról álmodoznak. Így jelentek meg a piacon az elektronikus helyettesítők, amelyek azonban nem elégítenek ki minden igényt - az emberek valódi cigarettára vágynak, amely nem károsítja az egészséget. Álmok, de ki tudja?

A fejlesztő marketing tehát két probléma megoldására irányul:

• Először, a piacot elemezni kell a rejtett beszerzési igények azonosítása és azonosítása érdekében.
• Másodszor, fontos, hogy mindent megtegyünk annak érdekében, hogy olyan terméket vagy szolgáltatást találjunk ki és hozzunk létre, amely megfelel az azonosított igényeknek.

Példa: sok szülő szembesül azzal a ténnyel, hogy az egy-két évesnél fiatalabb csecsemők nagyon rosszul és kelletlenül esznek - egyes családokban a reggeli, ebéd és vacsora örök harcba torkollik, amikor idegesítő repülőgépek repülnek a sikoltozó gyerek szájába, és visszaverik egy magabiztos gyermekkéz. A gyerekek sírnak, a szülők hisztisek – éhezik a vér. Van igény. Az Abbott pedig egy kiváló megoldást kínált - a PediaSure Maloyezhka-t, amely (összetételéből adódóan) egy étkezést helyettesít, és vitaminokat, ásványi anyagokat és fehérjéket tartalmaz, ugyanakkor egy kis palack kellemes ízű ital, amely valószínűleg bárkinek tetszeni fog. gyermek.

Remarketing

Ez az újramarketing. Akkor használják, ha van kereslet egy termékre, de az csökken. Egészen a közelmúltig nagy kereslet volt az árukra, de "minden folyik, minden változik". Természetesen a marketingesek igyekeznek helyreállítani a keresletet, de nem mindig sikerül feléleszteni a vásárlói vágyat. A legtöbb esetben a következő módszerek segítenek:

• Változás a termék jellemzőiben. Volt például mindenki számára megfelelő cinkion sampon. Nagy lendülettel vettem, de a verseny erősödik. Csökkent a kereslet. A marketingesek azt tanácsolták, hogy "frissítsék" a terméket - ekkor úgy döntöttek, hogy kétféle sampont (férfiak és nők számára) bocsátanak ki. Ennek az ötletnek a tudományos alapot adták, és valóban - férfiak a Marsról, nők a Vénuszról. Nem mosnak hajat egy samponnal?
• Hirdető. Logikus, hogy ez a kereskedelem motorja, így nem szabad megfeledkezni a reklámkampányokról sem. Gyakran előfordul, hogy egy-egy ismerős terméket egészen más módon mutatnak be, ezáltal egy új fogyasztói réteget ölelnek fel.
• Kedvezmények. Hatékony módszer sok esetre alkalmas, de nem szabad elfelejteni, hogy a kedvezmények néha nem segítik a vásárlók vonzását. Akkor emlékezzen a mondásra, hogy mielőbb le kell szállni a döglött lóról.
• Átirányítás más fogyasztókra. Egyesek számára a termék elavult, de talán valóban meghosszabbítható az életciklusa, ha jobban belegondol?

A remarketing ma már az a folyamat, amely a látogatókat visszavezeti egy webhelyre. Manapság számos módja van a potenciális ügyfelek felzárkóztatásának – ki kell választania a megfelelőt, egy adott helyzetre összpontosítva.

Demarketing

Olyan esetekben szükséges, amikor a kereslet jelentősen meghaladja a kínálatot. Lehetetlennek tűnik? Hiába, ez elég gyakran előfordul, főleg időszakokban. Például hideg időben az áramot hatalmas mennyiségben fogyasztják, ami tele van az elektromos hálózattal kapcsolatos problémákkal. Meg kell érteni, hogy a marketingszakemberek törekedhetnek a kereslet ideiglenes és tartós csökkentésére. A vállalatoknak azonban leggyakrabban egyfajta előnyre van szükségük a termelés méretarányos növeléséhez vagy a szolgáltatásnyújtás folyamatának javításához stb. Egyszerűen fogalmazva, a keresletet fenn kell tartani, hogy ne veszítsünk el minden vevőt.

A demarketing a következő eszközök használatával történik:

• Egy termék vagy szolgáltatás árának emelkedése nagyszerű módszer az ügyfelek áramlásának szabályozására.
• A promóciós tevékenységek minimalizálása- a feltételezett fogyasztók kevesebbet tudnak, jobban alszanak. Valószínűleg mindenki odafigyelt arra, hogy bizonyos dolgokat gyakorlatilag nem reklámoznak, hiszen folyamatosan nagy rájuk a kereslet, és ha még nagyobb lenne, aligha lenne kielégítve.
• Figyelem váltás - a vásárlók megpróbálnak átorientálódni egy másik (hasonló vagy helyettesítő) termékre.

Példa: Amikor megjelent az otthoni internet, sokan szerettek volna kézbe venni ezt a csodálatos találmányt. Az új előfizetők kiszolgálásával, bekötésével foglalkozó cégek szembesülnek azzal, hogy óriási a kereslet, és egyszerűen nincs technikai lehetőség arra, hogy mindenkit boldoggá tegyen. Mi történt? Az ár felment. Ma már mindenki megszokta, hogy a világháló használata feltűnő fillérekbe kerül, és pár évtizeddel ezelőtt még sokat kellett fizetni, ami miatt a hipotetikus ügyfelek bizonyos százalékát levágták. Vegye figyelembe, hogy a kapacitás növekedésével az árak csökkentek.

Szinkronmarketing

Elengedhetetlen, ha a kereslet ingadozik és stabilizálást igényel. A szinkronmarketinget általában szezonális termékekhez és szolgáltatásokhoz használják. Röviden és leegyszerűsítve ki kell simítania a kereslet változásait. Hétköznap napközben gyakorlatilag senki sem tartózkodik a kávézókban, üzletekben, hiszen a legtöbben munkában vannak. A vásárlók nem nagyon szeretnek a boltba szaladni bundáért a forró nyáron, fagyizni decemberben, vagy korcsolyázni júliusban. Most már nincs hiány, így úgy tűnik, nincs értelme „nyáron szánkót készíteni”. És vannak áruk, nem tűnnek el sehol. Mit tegyenek az üzletemberek, ha vége a szezonnak? Vagy "holt" időben? Használjon szinkronmarketinget, amelynek célja különféle tevékenységek végzése a kereslet szabálytalanságának kiegyenlítésére. Csak hogyan kell csinálni? A vásárló rendkívül igényes lény, akit néha nem könnyű felkelteni, de a modern marketingesek sokféle módszert találtak ki:

• Az árak differenciálása. Röviden és leegyszerűsítve: egy termék vagy szolgáltatás költsége az időtől függ: például hétköznap 17:00 óráig bowlingozhatsz óránként 500 rubelért, este és hétvégén pedig fizetni kell. 1000 rubel.
• Kedvezmények. Ki ne hallott volna szezonális akciókról, amikor például az ősz eleji nyári ruhákat, sundresseket gyakorlatilag semmiért adják oda, hogy ne zsúfolják el árukkal a raktárakat? Tavasszal óriási kedvezménnyel vásárolhatsz sílécet, szánkót, bakancsot stb. A lényeg az, hogy a holtszezonban nagyszabású akciós kampányt folytatnak, ahol abszolút mindent eladnak, amit gyártottak, varrtak és alkottak. Csak ne gondolja, hogy az üzletemberek veszteségesen kereskednek – általában a szezonban az áruk felárai olyan mértékűek, hogy lehetővé teszi az egyenlegek későbbi árfekvésének ártalmatlanítását.
• Promóciók. Gyakran fordulnak hozzájuk azok az intézmények, üzletek, ahol a kereslet napközben jelentősen ingadozik. Például sok nagy szupermarketben délután 11-12 óráig kedvezményt adnak a nyugdíjasoknak, mivel ilyenkor kevés a vásárló. Vagy a gyógyszertárakban 10 óráig ajándékoznak, vagy kedvezményt adnak minden vásárlónak.
• Előrendelési rendszer. Ez a szinkronmarketing eszköz nagyon népszerű az idegenforgalmi ágazatban - sokan készek előre vásárolni vonat- vagy tengeri jegyeket, hogy ne aggódjanak a vis maior miatt.
• Átállás egy új piacra. Valaki nem ül tétlenül, ha a kereslet csökkenésével megváltoztatja a telepítés helyét, vagy új réseket sajátít el. Például a gyümölcs- és zöldségkereskedők különböző országokba adják el áruikat, az évszakra összpontosítva.

Példa: a legtöbb kávézóban manapság látható az étlapon meghatározott ételek vagy reggelik. Ez szinkronmarketing, mert napközben kevés a látogató – mindenki dolgozik. De az emberek enni akarnak. És a törvényes szünetben kikapcsolódni - nagyon sokan szívesen elmennek kávézókba, éttermekbe, ha gyors és olcsó ebédet kínálnak, anélkül, hogy az ételválasztással vesztegetik az időt.

Támogató

Akkor használják, ha (első pillantásra) minden tökéletes a kereslettel - van, és teljesen elégedett a cég vezetésével, vagyis a vállalat elégedett termékei értékesítési volumenével. Miről álmodozzon még? És akkor miért marketing? Nagyon fontos, mert nem lehet sokáig „pihenni a babérjainkon” - a helyzet időnként villámgyorsan változik, ezért stratégiai tervvel folyamatosan figyelemmel kell kísérni a helyzetet.

A támogató marketing olyan intézkedések összessége, amelyek célja a kereslet jelenlegi szintjének fenntartása. A fő eszközök a következők:

• Versenytárs árfigyelés;
• A versenytársak folyamatos elemzése (új csomagolásban kiadott áruk, korszerűsített stb.);
• A marketingkampányok eredményességének és az azokra való költés megvalósíthatóságának meghatározása (követhető);
• Pozitív márkafelfogás kialakítása;
• A célközönség viselkedésében bekövetkezett változások követése;
• Eladókkal való visszajelzés kialakítása és fenntartása (érdemes mérlegelni a megvalósítás lehetőségét).

Szemben álló

Ez a típus a kereslet csökkentését célozza, ami negatív jelenség a társadalom számára. Emiatt néhány éve eltűntek a televízióból a dohány- és alkoholreklámok, de sok a függőségek ártalmát illusztráló közösségi videó. Egyes országokban a kormány még ennél is tovább ment – ​​arra kötelezte a cigarettagyártókat, hogy rontsanak ízlésük a dohányzás elleni küzdelemben.

Az ellenmarketing célja röviden és leegyszerűsítve, hogy csökkentse (vagy teljesen megszüntesse) a fogyasztói igényt azon termékek vagy szolgáltatások iránt, amelyek antiszociális jellegűek.

Összegezve

A marketing a fogyasztói kereslet generálásának hihetetlenül érdekes területe, amely lehetővé teszi a kreativitás és a képzelet megnyilvánulását. Itt nem lehet egyszerűen követni az utasításokat, mint például komponáláskor. A marketingesek valóban kreatív emberek, képesek megragadni a fogyasztói érzelmeket és vágyakat.

Azt mondják, nagyon kevés a rossz termék, de sok a tehetségtelen eladó. Ha nem szeretne csatlakozni a soraikhoz, akkor ne szánjon időt a marketing alapjainak elsajátítására. Sztereotip fellépéssel aligha lehet megelőzni a versenytársakat - néha egyszerűen szükség van az egészséges szkepticizmusra, ami azt jelenti, hogy minden marketing „receptet” csak egy adott helyzet keretein belül kell figyelembe venni.

A marketing fogalma, funkciói és alapelvei

A marketing ("piac" - a piac, angolul fordítva) egy piaci koncepció egy vállalkozás termelésének és marketingjének, valamint tudományos és műszaki tevékenységeinek irányítására.

Philip Kotler a marketinget emberi tevékenységként határozta meg, amelynek célja az igények és igények kielégítése cserén keresztül. Peter Drucker megfogalmazta a marketing fő célját - az értékesítési erőfeszítések feleslegessé tételét, célja az ügyfél olyannyira megismerése és megértése, hogy a termék vagy szolgáltatás pontosan illeszkedjen az utóbbihoz és eladja magát.

Marketing feladatok:

• kereslet kialakítása és ösztönzése;
• a meghozott vezetői döntések érvényességének biztosítása;
• az értékesítés, a piaci részesedés és a nyereség bővülése.

A marketingfejlesztés koncepciójának konzisztenciájához kapcsolódik. A marketing fő funkciói: 1. Elemző funkció. 2. Termelési funkció. 3. Értékesítési funkció (értékesítési funkció). 4. Az irányítás, a kommunikáció és az ellenőrzés funkciója.

Az elemző funkció a következő alfunkciókat foglalja magában: piac-, termék-, fogyasztókutatás; elemzése belső és külső környezet vállalkozások. A termelési funkció a következő részfunkciókból áll: új áruk és új technológiák előállításának megszervezése, a termelés anyagi és technikai támogatásának megszervezése, a késztermékek minőségének és versenyképességének irányítása. Az értékesítési funkció az értékesítési és disztribúciós rendszer szervezése, a kereslet kialakítása és az értékesítés ösztönzése, valamint a szolgáltatás megszervezése. Az irányítás, a kommunikáció és az ellenőrzés funkciója az irányítás, a tervezés, a kommunikáció és az ellenőrzés szervezeti struktúráinak kialakításához kapcsolódik.

A marketing alapelve: „Ne próbáld eladni azt, amit sikerült kiadnod, hanem termeld azt, amit biztosan megvesznek tőled”. A hazai és külföldi gyártó cégek tapasztalatai azt mutatják, hogy mennyire fontos a fogyasztói igényekre való összpontosítás. Például dolgozzon piacunkon a „Procter & Gamble”, „Sinar”, török ​​bőr- és bőrtermék-gyártó cégeknél. A marketing fő alapelve az, hogy a végső termelési eredményeket a fogyasztók valós igényeihez és kívánságaihoz igazítsák.

Ennek az elvnek a megvalósítása megköveteli:

• a piaci kereslet és kínálat dinamikájának kutatása;
• a termelés piaci igényekhez igazítása;
• a piacra és a fogyasztói keresletre gyakorolt ​​hatás bizonyos eszközök segítségével;
• a piac szegmentációja bizonyos fogyasztói csoportokra;
• marketingstratégia kidolgozása a jövőre nézve.

A marketing alapelvének alkalmazása célorientáltságot és komplexitást jelent. A célorientáció egy termék, piac, fogyasztói szegmens és marketingstratégia kiválasztása. A komplexitás a marketingtevékenységek szisztematikus alkalmazását jelenti. A marketing egyes összetevőinek alkalmazása nem hozza meg a kívánt hatást, példa erre a hazai vállalkozások, amelyek kizárólag marketing eszközöket alkalmaznak az értékesítés területén.

Marketingkutatás - lényeg, szakaszok, alapelvek, szerkezet, marketing információk

A marketingkutatás egyfajta marketingtevékenység, amelynek célja, hogy a termelést a konkrét fogyasztók igényeihez igazítsa.

A marketingkutatás globális célja a marketing információs és elemző támogatása. Ezt a makroszintű célt a piac fejlődési mintáinak és trendjeinek azonosítása és modellezése, a piaci helyzet felmérése, a piaci kapacitás meghatározása és előrejelzéseként határozzák meg.

Mikroszinten (cégek, vállalkozások) - ez egy felmérés, elemzés és előrejelzés a saját képességeikről és a piaci szegmens fejlődési kilátásairól, amelyben a vállalat működik.

A cél elérését lehetővé tevő feladatok a következők:

• azoknak a feltételeknek a meghatározása, amelyek mellett elérhető az optimális kapcsolat a piacon az áruk kereslete és kínálata között;
• a vállalat és maga a vállalat meghatározott terméktípusainak versenyhelyzetének azonosítása a vizsgált piacon;
• a termelés olyan termékek kibocsátására való orientálása, amelyek maximális értékesítést és profitot biztosítanak.

A strukturális marketingkutatás magában foglalja a piackutatást és a vállalkozásban rejlő lehetőségek kutatását. A piac marketingkutatása külön termékre vagy termékcsoportra történik. Tartalmazza a célpiac kiválasztását és a piaci teljesítménymutatók elemzését.

A célpiac megválasztása összefügg a termék életciklusával, a piac szegmentációjával és fejlesztési lehetőségeivel. A piaci kondíciók mutatóinak elemzése a piaci helyzet bemutatására és a piaci viszonyokra vonatkozó előrejelzés kialakítására irányul. Elemezze a piaci helyzet makro- és mikromutatóit, amelyek magukban foglalják:

• bruttó nemzeti termék;
• forgalom;
• fogyasztási szint;
• a termékek előállításának és értékesítésének mutatói;
• árdinamika stb.

A vállalkozás (cég) potenciális képességeinek marketingkutatása a termelési és értékesítési tevékenysége hatékonyságának, valamint a piaci versenyképességnek a mutatóinak elemzéséhez kapcsolódik. Felmérik a jelenlegi és potenciális ügyfélkört és a versenytársakat. A marketingkutatás marketing információk alapján történik. Különbséget tegyen belső és külső, elsődleges és másodlagos információk között. A belső információgyűjtés a vállalkozásnál történik, és a belső marketingkörnyezet elemzéséhez kapcsolódik, míg a külső információk a külső marketingkörnyezet tanulmányozását célozzák. Az elsődleges adatok az első alkalommal, meghatározott célból gyűjtött információk, a másodlagos adatok pedig más célból gyűjtött, már létező információk. Az információforrások nyomtatott kiadványok, vállalkozások, cégek, bankok jelentései, szociológiai kutatások eredményei stb.

Marketing környezet

Marketing környezet - olyan szereplők és erők összessége, amelyek befolyásolják a cégek tevékenységét a piacon. Megkülönböztetik tőle:

• belső, endogén környezet, amelyet a termelés és a munkaerő szervezete, annak lehetőségei, irányítási és marketingrendszere határoz meg;
• külső, exogén környezet, amelyben a cégek találhatók.

Az endogén környezet a vállalat által irányított erők és tényezők kategóriájába tartozik. Az exogén környezet mikrokörnyezetre és makrokörnyezetre bomlik. A mikrokörnyezet magában foglalja a cég tevékenységéhez közvetlenül kapcsolódó tényezőket, erőket, beszállítókat, vevőket, közvetítőket, kapcsolattartó közönséget. A makrokörnyezet olyan külső erők és tényezők, amelyek a vállalattól függetlenül hatnak, de befolyásolják annak tevékenységét.

Ezek tartalmazzák:

• a gazdasági fejlettség szintje (ország, régió) és a lakosság vásárlóereje (fogyasztási cikkek kereskedelme esetén);
• a tudományos és technológiai fejlődés szintje (a hosszú távú cselekvés formájának és kilátásainak felmérésére ezen a piacon);
• társadalmi feltételek és kulturális szokások (a reklámpolitika helyes lebonyolításáért és az áruk sikeres reklámozásáért);
• a régió földrajzi elhelyezkedése, éghajlata, helyi szabványok, normák és szabályok (a termék kialakításában szükséges változtatások elvégzéséhez);
• politikai és jogi feltételek;
• az országban, régióban elfogadott üzleti gyakorlat és vállalkozási tevékenység szervezése;
• versenytársak tevékenysége.

Piac. A piacok meghatározása és osztályozása. Elérhetőség, potenciál és piac mérete

A piac áruáramlások (beleértve a szolgáltatásokat), valuta-, hitel- és egyéb kapcsolatok összessége az ország nemzetgazdaságain belül vagy országok között. A piac az eladók, a vevők, a közvetítők, a bankok, a biztosítótársaságok és a média közötti folyamatos kapcsolattartás területe. A piacokat árucikkekre és pénzügyiekre, hazai és nemzetközi piacokra osztják.

Az árupiac egy adott termék előállítói és fogyasztói közötti gazdasági kapcsolatok rendszere, termelői és fogyasztói csoportokon belül. Az árupiacok következő osztályozási típusai vannak:

• az ország nemzetgazdasági szerkezetéről;
• az ország jövedelmi szintje szerint;
• területi alapon
• áru- és iparági alapon;
• a társadalmi termelés kapcsán;
• a végfelhasználás jellege szerint;
• a használati idő szerint.

Az ország nemzetgazdasági szerkezete a piacokat a gazdaságfejlesztés típusai szerint osztja fel: megélhetési gazdaság, nyersanyagexportáló országok, iparosodott fejlődő országok és iparosodott országok; A piacok jövedelemszint szerinti osztályozása az ország lakosságának jövedelméhez kapcsolódik, megkülönböztetik őket: alacsony jövedelmű országok, nagyon alacsony és nagyon magas jövedelmű országok, alacsony, közepes, ill. magas jövedelmi szint, túlnyomóan közepes jövedelmű országok. A területi jellemző belföldi, nemzeti, regionális és globális piacokra osztja fel a piacokat.

Ebben a besorolásban az elsődleges elem a belső piac, amely az árutőzsde államhatárokkal határolt szféráját jelenti. A nemzeti piac a hazaival ellentétben rendelkezik olyan működési elemmel, mint az export-import tevékenység. Így a nemzeti piac a kereskedelmen belüli és külkereskedelmi műveletek lebonyolításának tere.

Regionális piac - egyesíti az ugyanazon a területen található országok nemzeti piacait, például az észak-amerikai országok piacát. A világpiac lehet zárt, nyitott vagy kedvezményes. A zárt világpiac a vállalaton belüli szállítások, amelyek a fióktelepek, leányvállalatok és a vállalatok anyavállalatai (TNC-k) közötti forgalmat reprezentálják. A nyitott világpiac általános kereskedelmi tevékenység független vevők és eladók korlátlan köre. A világpiac preferenciális zónája a hosszú távú szerződések szerinti kereskedelmi tranzakciók, a regionális kereskedelmi és gazdasági csoportok (EGK, Kanada - USA) közötti kereskedelem. A piacok osztályozásának áruágazati jellemzője megkülönbözteti a gépek és berendezések, az anyagi nyersanyagok és üzemanyagok, a mezőgazdasági nyersanyagok, az élelmiszerek és az erdészeti termékek piacát.

A társadalmi termelés vonatkozásában a piacokat két csoportra osztják: az anyagi termelési javak (nyersanyagok, gépek, berendezések stb.) piacai; szellemi termelési termékek (technológia, know-how, műalkotások, könyvek stb.) piacai. Az áruk végső felhasználásának jellege megkülönbözteti az ipari és fogyasztói célú áruk piacát. Az áruk élettartama a piacokat hosszú távú, rövid távú és eldobható kategóriába sorolja.

A piac kiválasztásáról minden forma egyedileg dönt. Feladata egy olyan „kulcspiac” kiválasztása, amely a jövőben maximális profitot hoz. A „kulcspiac” kiválasztásakor a következő feladatokat kell megoldani:

• piaci elérhetőség meghatározása;
• az áruk előállítási és értékesítési saját költségeinek kiszámítása a jelenben és azok lehetséges változásai;
• piaci kapacitás meghatározása a jelenben és a jövőben (kapacitás-előrejelzés).

A piac elérhetősége meghatározott földrajzi elhelyezkedés, szállítási költségek, szállítási feltételek, vámakadályok. A saját költségek a vállalkozás potenciáljától és gazdaságpolitikájától függenek. A piaci kapacitást nagymértékben meghatározza a benne rejlő lehetőségek. A piaci potenciál a termelési és fogyasztói erők előrejelző kombinációja, amelyek meghatározzák a keresletet és a kínálatot. Tegyen különbséget a piac termelési és fogyasztói potenciálja között. A termelési potenciál bizonyos mennyiségű áru és szolgáltatás előállításának és piaci bemutatásának képességében jelenik meg. A fogyasztói potenciál abban nyilvánul meg, hogy a piac képes bizonyos mennyiségű árut és szolgáltatást felvenni (azaz megvásárolni). A fogyasztói potenciált a piaci kapacitás jellemzi.

Piaci kapacitás - az áruk mennyisége (értéke), amelyet a piac bizonyos feltételek mellett, bármely ideig fel tud venni. Egy ország piaci kapacitását egy adott termékre egy naptári év során az ipari és külkereskedelmi statisztikák alapján számítják ki az alábbi séma szerint (fizikai egységekben vagy értékben):

C = P1 + P2-E + I,

ahol C a piaci kapacitás (egy adott termék teljes fogyasztása egy adott piacon);

Р1 - az adott termék nemzeti gyártása a piacon;

P2 - a feldolgozóipari vállalkozások raktáraiban lévő készletek fennmaradó része;

E - export;

I - import.

Marketing stratégiák

Az egyes vállalatok marketingstratégiája a céloktól függ: egy piaci szegmens meghódítása vagy megtartása, a piaci kereslet kialakítása, a követett termékpolitika. Egy piaci szegmens meghódításától vagy megőrzésétől függően megkülönböztetünk támadó stratégiát, megtartási stratégiát és visszavonulási stratégiát.

Az offenzív stratégia (támadó, konstruktív) feltételezi a cég aktív pozícióját piaci részesedésének bővítésében.

Megtartási stratégia (defenzív, megtartó) - a cég megtartja pozícióját a piacon.

A visszavonulási stratégia többnyire kényszerű, és a működés fokozatos felszámolását és a vállalkozás felszámolását foglalja magában.

A marketingszakemberek a támadó és védelem stratégiája keretében további kilencféle stratégiai lehetőséget különböztetnek meg (School of Business in Bordeaux). A piaci kereslet állapotának megfelelően a következő típusú stratégiákat alakítják ki:

• konverziós marketing;
• kreatív marketing;
• ösztönző marketing;
• remarketing;
• szinkronmarketing;
• támogató marketing;
• demarketing;
• ellenmarketing.

A konverziós marketing a piacon egy termék iránti negatív kereslet esetén valósul meg, lényege a negatív kereslet pozitívvá alakítása. A kreatív marketinget akkor alkalmazzák, ha nincs kereslet, vagy potenciálisan jelen van.

Az ösztönző marketinget akkor alkalmazzák, ha az alacsony kereslet felélesztésére van szükség. Remarketing – intézkedések a kereslet élénkítésére. Szinkronmarketing (stabilizáló marketing) - a kereslet stabilizálása a piac éles ingadozásai során.

Támogató marketing – a kereslet optimális szinten tartása. A demarketinget abban az esetben alkalmazzák, ha a kereslet meghaladja a kínálatot, a kereslet csökkentésére az árak emelésének, a szolgáltatási színvonal csökkentésének politikáját alkalmazzák. Kiegyenlítő marketing - a közérdekű, egészségügyi, legális (például dohányzás, drogfogyasztás) szempontjából irracionális (káros) termék iránti kereslet megszüntetését célozza.

Az árupolitika megvalósítását: intenzív növekedés, integrációs növekedés, diverzifikációs növekedés jellemzi. Az intenzív növekedés stratégiáját olyan esetekben hajtják végre, amikor a vállalat nem használta ki maradéktalanul a képességeit. Az integrációs növekedés indokolt a cég egyéb pozícióinál az áruk vagy szolgáltatások piacán, de az iparágon belüli visszafelé, előre vagy horizontálisan is van lehetőség további előnyök megszerzésére.

A diverzifikációs növekedés akkor használható, ha egy iparág nem ad lehetőséget a cég további növekedésére. Az intenzív növekedés stratégiája három irányban valósul meg: a piacra való mély behatolás, a piaci határok kiterjesztése és a termék fejlesztése. Például sok kiadócég széles körben alkalmazza ezt a stratégiát piaca bővítésére. Különösen ezt a stratégiát alkalmazzák hazánkban a számítástechnikai és szoftveres folyóiratok terjesztésekor is. A cég integrációs növekedését a regresszív integráció, a progresszív integráció és a horizontális integráció jellemzi.

A regresszív integráció a cég tulajdonjogának megszerzésére vagy beszállítóinak szigorúbb ellenőrzése alá vonásra irányuló törekvése, míg a progresszív integráció a disztribúciós rendszerrel, a horizontális integrációval - a vállalkozásokkal - a versenytársakkal kapcsolatos hasonló intézkedésekkel jár.

A diverzifikációnak három változata van: koncentrikus, vízszintes és konglomerátum. Koncentrikus diverzifikáció - nómenklatúrájának kiegészítése a vállalat meglévő termékeihez hasonló, de olcsóbb vagy elérhetőbb termékekkel. Horizontális diverzifikáció - választékának feltöltése olyan árukkal, amelyek nem kapcsolódnak ipari termékekhez, de érdekelhetnek egy már meglévő ügyfélkört. Konglomerátum diverzifikáció - a választék feltöltése teljesen új termékekkel.

Mi a marketing - meghatározás, feladatok és típusok. A marketing alapjai, alapelvei és stratégiái. Marketing fogalmak a modern világban

Sziasztok kedves olvasók! Üdvözöljük a KhiterBober.ru üzleti magazin szerzői, Alexander Berezhnov és Vitaly Tsyganok.

Ma egy olyan fontos üzleti fogalomról fogunk beszélni, mint a "Marketing". A modern társadalomban nagyon elterjedt, és leginkább üzleti körökben használják.

A cikkből megtudhatja:

• Mi a marketing - meghatározás, célok és típusok;
• A marketing alapjai, elvei és stratégiái;
• Marketing fogalmak a modern világban.

A cikkben található információk megvizsgálása után átfogó képet kap a marketingről, mint modern piaci jelenségről, valamint megismerheti ennek a jelenségnek a fortélyait és fortélyait, és már ma bevetheti azokat vállalkozásában.

1. Mi a marketing - meghatározás, célok, célkitűzések és funkciók

A marketing fogalmának és működésének megértése hasznos mind a magánvállalkozóknak, mind a hálózati pénzkeresőknek, mind a pályázóknak, akik szeretnék tanulmányozni ezt a tudományt, és mindenkinek, aki meg akarja érteni a modern gazdaság működését.

A marketingnek több száz definíciója létezik. Kiválasztottuk a legpontosabb és legérthetőbbet.

1. Marketing van egy szociális és menedzsment folyamat, melynek célja az egyes egyének vagy társadalmi csoportok szükségleteinek kielégítése szolgáltatások és áruk kínálatával és cseréjével.
2. Marketing Egy piaci koncepció, amely szabályozza a gyártott termékek előállítását és forgalmazását.
3. Marketing- a piac és az egyéni fogyasztói igények átfogó vizsgálatát célzó tudományos és alkalmazott tevékenység.

És a legrövidebb meghatározás: marketing - a fogyasztói igények kielégítéséből származó profit.

Maga a "marketing" szó angolból fordítva azt jelenti "Piaci tevékenység"... Tágabb értelemben olyan folyamatok összessége, amelyek a termékek előállítását, promócióját és a fogyasztókhoz való eljuttatását, valamint az ügyfélkapcsolatok kezelését szolgálják. a bevételszerzés célja a szervezet számára.

Nem teljesen igaz, ha a marketinget csak reklámnak és az értékesítés művészetének tekintjük. A reklámozás és az értékesítés csak a marketing szerves részét képezik, de távolról sem az egyetlen összetevői. A marketing, mint tudományág fogalmába beletartoznak olyan elemek is, mint az árpolitika, a fogyasztói pszichológiai kutatás, a piac mechanizmusaival és technológiáival való munka.

Sztori

A később marketingnek nevezett tudományág első kurzusait a 20. század elején oktatták az Egyesült Államok egyetemein - a Berkeley-n, a Michigani Egyetemen és az Illinoisi Egyetemen.

1926-ban az Egyesült Államokban megalakult a National Marketing Association. Később hasonló szervezetek jelentek meg Európában, Ausztráliában, Japánban.

A XX. században a marketing fokozatosan filozófiává, a menedzsment és a gazdaságelmélet fő fogalmává vált. A század közepére ez a tudomány egyesült a menedzsmentelmélettel, és egy új, elsősorban a piacra összpontosító tudományágat alkotott.

Az értékesítés mellett a marketingteoretikusok és gyakorlati szakemberek elkezdtek részletes piacelemzést végezni, és hosszú távú gazdasági kapcsolatokat alakítottak ki a fogyasztókkal. Még később, a marketingelmélet keretein belül felmerültek olyan fogalmak, mint a "piaci szegmentáció", az "ügyféljóváírás", az "értékesítés utáni szolgáltatás".

A modern marketing az stratégiai vezetésáruk előállítása, piacra helyezése, reklámozása és a fogyasztók rendelkezésére bocsátása azzal a hosszú távú céllal, hogy a gazdasági kapcsolatokból tartós haszonra tegyen szert.

A reklámozás az egyik fő marketingeszköz. Az egyik korábbi cikkünkben már részletesen írtunk.

Marketing tevékenységek, célok és célkitűzések

A marketingtevékenység fő típusai:

• piackutatás, termékek, vásárlói igények;
• marketingcélokkal összehangolt kutatás-fejlesztési munka;
• a vállalkozás tevékenységének tervezése;
• árpolitika;
• termékcsomagolás készítése;
• munka marketingkommunikációval - reklám, PR, promóció, direkt marketing;
• értékesítés - a disztribúciós hálózattal való munka, a személyzet képzése, ellenőrzése, speciális értékesítési rendszerek kialakítása, a helyi értékesítés optimalizálása;
• értékesítés utáni ügyfélszolgálat.

A marketing funkcióit, eszközeit és alapelveit folyamatosan fejlesztik, fejlesztik. Ez egy élénk, releváns és rendkívül jövedelmező tevékenység, amely emberek millióinak ad munkát szerte a világon.

A kezdő vállalkozók, néha anélkül, hogy tudnának róla, folyamatosan alkalmazzák a legjobb gyakorlatokat és marketing gyakorlatokat: minél jobban elsajátítják ennek a tudománynak az alapjait, annál nagyobb lesz a vállalkozásuk termelékenysége.

A modern marketing fő célja nem az áruk és szolgáltatások bármilyen módon történő értékesítése (beleértve a megtévesztést is), hanem a vásárlók igényeinek, igényeinek kielégítése. Szűkebb értelemben a marketingtevékenység célja az új fogyasztók vonzása és a régiek megőrzése azáltal, hogy magasabb fogyasztói értékeket kínál számukra, és figyelembe veszi a folyamatosan változó igényeket.

A marketing fő célja az egyes piaci szegmensek igényeinek megértése, és azok kiválasztása, amelyeket egy adott cég jobban ki tud szolgálni, mint mások. Ha ez a cél teljesül, a vállalat a vásárlói célcsoport kielégítésével magasabb minőségű termékeket állíthat elő, és növelheti nyereségét.

Részletesebb marketing feladatok:

1. A cég meglévő és potenciális ügyfelei igényeinek feltárása;
2. Új szolgáltatások és termékek fejlesztése a fogyasztói igények figyelembevételével;
3. Piaci viszonyok felmérése és előrejelzése, beleértve a versenytársak tevékenységeinek kutatását;
4. Szortiment kialakítása;
5. Árpolitika kialakítása;
6. A cég piaci stratégiájának kidolgozása;
7. Termékek értékesítése;
8. Vevőszolgálat.

A megfelelő marketingszervezés már jóval a vállalat megjelenése előtt megkezdődik késztermék... Kezdetben a marketingszakemberek meghatározzák a potenciális ügyfelek igényeit, kiszámítják ezen igények mennyiségét és intenzitását, és meghatározzák a vállalat képességeit.

A szakértők továbbra is egy adott terméken dolgoznak a termék teljes életciklusa során. Új vásárlói csoportokat keresnek, és az értékesítési jelentések tanulmányozásával, a terméktulajdonságok javításával és visszajelzésekkel próbálják megtartani a régi ügyfeleket.

Egy jó marketingkampány a következő lépésekből áll:

• a vásárlói igények helyes megértése;
• olyan termék létrehozása, amely teljes mértékben megfelel a vásárlók igényeinek;
• megfelelő költség meghatározása;
• hatékony reklámkampány;
• az áruk helyes elosztása a nagykereskedelmi / kiskereskedelmi értékesítési pontokon;
• teljes körű ügyfélszolgálat a vásárlás után.

Jól megszervezett marketinggel a termék nagyon könnyen eladható, és a maximális profitot hozza a cégnek.

2. A marketing alapjai és elvei

A modern gazdaságban a kereskedelmi szervezet kapcsolata a piaci entitásokkal a marketing elvein alapul.

És ezek az elvek a következők:

1. Tudományos és gyakorlati piackutatás, a vállalat termelési képességei és az értékesítési csatornák.
2. Szegmentáció. A legelfogadhatóbb piaci szegmens azonosítása - egy homogén fogyasztói csoport, amelyre vonatkozóan további termékpromóciós kutatásokat végeznek.
3. Hibakeresett kapcsolat a termelés és a fogyasztás között. A vállalat rugalmas reagálása a változó piaci követelményekre, a kereslet növekedésére vagy csökkenésére.
4. Innovációs politika- az áruk folyamatos fejlesztése, frissítése, létrehozása és megvalósítása a legújabb technológiákat, a fogyasztókkal való interakció módszerei, a reklámok frissítése, új marketing módszerek és csatornák keresése az áruk mozgásához.
5. Tervezés- a piackutatással és a gazdasági előrejelzésekkel összhangban termelési programok és termékek marketing módszereinek kidolgozása.

A marketinget komplex – gazdasági, társadalmi, vezetési és technológiai – folyamatként kell felfogni, amely a piac tanulmányozásán és a vállalat tevékenységének a feltételekhez való igazításán alapuló folyamatos munkán alapul.

A cég marketing programon (marketing mix) alapuló stratégia menedzsmentje dinamikus és folyamatos működést biztosít, biztosítva a gyors reagálást a piaci környezet változásaira. A cég marketing osztálya teljes mértékben irányítja piaci magatartását és meghatározza a fejlődési kilátásokat.

Marketing Mix 4P egy jól ismert séma, amelynek segítenie kell a marketingeseket marketingmix kidolgozásában. Négy olyan területre mutat rá, amelyeket egy marketingprogramnak le kell fednie:

1. Termék- mindent, ami a piacnak felkínálható figyelemre, beszerzésre, felhasználásra vagy fogyasztásra, ami valamilyen igényt kielégíthet. Lehet fizikai tárgy, szolgáltatás, személy, hely, szervezet vagy ötlet.
2. Ár- az a pénz vagy egyéb érték, amelyet az ügyfél egy termék vagy szolgáltatás birtoklásából vagy használatából származó előnyökért cserél.
3. promóció- olyan tevékenységek, amelyek a vásárlók célcsoportját tájékoztatják egy termékről vagy szolgáltatásról, annak előnyeiről, és ráveszik őket a vásárlásra.
4. Hely- a vállalat minden olyan tevékenysége, amely egy terméket vagy szolgáltatást elérhetővé tesz a vásárlók célkategóriája számára.

1981-ben Booms és Bitner, miközben a szolgáltatóipar marketing koncepcióját dolgozta ki, három további P-t javasolt a marketingmixhez:

7P marketingmix (a szolgáltatóipar számára):

Ezt a listát a magunk nevében is kiegészítjük további 3 ponttal:

1. Emberek- minden olyan személy, aki közvetlenül vagy közvetve részt vesz a szolgáltatásnyújtás folyamatában, például alkalmazottak és más ügyfelek.
2. Folyamat- a szolgáltatás nyújtását biztosító eljárások, mechanizmusok és cselekvési sorrendek.
3. Tárgyi bizonyíték- környezet, környezet, amelyben a szolgáltatást nyújtják. Olyan tevékenységek, amelyek a vásárlók célcsoportját tájékoztatják egy termékről vagy szolgáltatásról, annak előnyeiről, és ráveszik őket a vásárlásra. Olyan anyagok, amelyek elősegítik a szolgáltatás népszerűsítését és nyújtását.

3. A marketing típusai

Sokféle marketing létezik, mindegyiknek megvannak a maga szűk céljai és jellemzői. A következő osztályozás a fogyasztói kereslet jellemzői alapján készült.

Marketing Az emberek és szervezetek bizonyos típusú áruk és szolgáltatások iránti szükségleteinek fogyasztói keresletté alakításának művészete. Nagyjából ugyanazokat a problémákat oldja meg, mint az üzlet, ő az üzlet lelke. Mint minden más művészet, a marketing is megköveteli bizonyos technikák elsajátítását. E nélkül minden vállalkozás előbb-utóbb kudarcra van ítélve.

Milyen marketing tanulmányok

A marketing tanulmányozza a piac helyzetét, egy adott termék kereslet-kínálatának elérhetőségét, az árpolitikát és természetesen a vállalat által kínált áruk és szolgáltatások iránti kereslet növelésének módjait. A marketingre nem csak egy termék eladásához van szükség, hanem a fogyasztói igények kielégítésére is, olyan termékek létrehozására, amelyeket az emberek a polcokon látni szeretnének.

Marketing feladatok

Az üzleti életben a marketing segítségével a következő feladatokat tudja megoldani:

• a fogyasztói igények tisztázása a vállalat tevékenységi területén;
• új termékek fejlesztése ezen igényeknek megfelelően;
• piackutatás és annak alakulásának előrejelzése, figyelembe véve a versengő vállalatok lépéseit;
• a termékek optimális választékának és árának kialakítása;
• a cég termékei iránti kereslet megteremtése, megőrzése, növelése, ezen termékek sikeres marketingje.

A marketing típusai

Jelenleg körülbelül húszféle marketing létezik, amelyek mindegyikének megvan a maga módszereinek és eszközeinek arzenálja.

1. Direkt marketing. Már a neve is magában foglalja a közvetlen, nyílt ajánlat használatát egy adott termék megvásárlására vagy egy adott szolgáltatás igénybevételére. Más szóval, direkt marketing – ez egy nyílt ajánlat, amely a potenciális vásárlóknak szól. Elvégezhető katalógusok, árlisták, áruvásárlási ajánlatok levelezőlistái segítségével. Az ilyen javaslatok telefonon is megfogalmazhatók. Ha a katalógusokat nem postai úton, hanem futárral vagy más módon terjesztik, ez is direkt marketingnek minősül. A legagresszívebb direkt marketing technika az értékesítőkön keresztül történő közvetlen értékesítés.
2. A könyvtár jó alternatívája az marketing készlet. Ez egy gyártó cégről vagy egy értékesítő cégről szóló anyagok gyűjteménye. Egy marketing készlet tartalmazhatja a cég történetét, ideális esetben egy legendát róla, egy történetet a termék megalkotásán dolgozó csapatról és magáról a termékről, annak jellemzőiről és előnyeiről, felhasználási területeiről és felhasználási módszereiről, valamint egyéb információk, amelyek érdekelhetik a potenciális partnereket vagy ügyfeleket. Természetesen tartalmaznia kell a cég címére, gazdálkodására és egyéb hivatalos adatokra vonatkozó információkat. Célszerű ide felvenni a díjakról, oklevelekről és egyéb dokumentumokról szóló információkat, amelyek pozitívan jellemzik a szervezetet, mint társadalmilag felelős vállalatot. A marketing készlet egyébként magát a termékkatalógust is tartalmazhatja. Mindez egy prospektusba gyűjthető, külön füzetként és szórólapként is kiadható, mindent egy gyönyörű, céges címkével díszített mappába helyezve.
3. Stratégiai marketing- Ez egy magasabb szintű marketing, amely hosszú távú tervezésen alapul, és olyan áruk vagy szolgáltatások létrehozására összpontosít, amelyeknek magas fogyasztói értéke van. Piackutatási anyagokon alapuló előrejelzéseken alapul. A jó marketinges nem csak elad, hanem kitalálja, hogy mit akarnak venni az emberek. Ezért a marketing osztály nemcsak értékesítéssel, hanem piackutatással, előrejelzéssel és tervezéssel is foglalkozik. Feladatai közé tartozik a cég küldetésének meghatározása, stratégia kialakítása, olyan áru- és szolgáltatásportfólió kialakítása, amelyre a meglévő versenytársaknál nagyobb kereslet mutatkozik.
4. Személyzeti marketing - ez a marketing egy speciális területe, amelyet általában végeznek személyzeti szolgáltatások... Nem lehet leírni a legfontosabb erőforrást, amely nélkül nem lehet termelés, értékesítés, profit. Ez az erőforrás emberi, a legösszetettebb és kiszámíthatatlanabb. A káderek meghatározóak a piacgazdaságban. A szervezet imázsának alakításában, a munkatermelékenység növelésében, a stratégia sikeres megvalósításában jelentős szerepet játszik a személyi állomány sikeres kiválasztása, közös gondolattal, a cég küldetésével „megfertőzése”, munkájuk ösztönzése. A személyzeti marketing lehetővé teszi a vállalat humánerőforrás-igényének és maguknak a munkavállalóknak a kielégítését.
5. Direkt marketing A direkt marketing tágabb fogalma. Ez magában foglalja a célközönséggel való közvetlen együttműködést is az értékesítési piacok bővítése érdekében, de az interakció határai ebben az esetben kitágulnak, nemcsak a végfelhasználót, hanem a forgalmazókat is. A direkt marketinget és a direkt marketinget gyakran egyfajta marketingté egyesítik. Mint már említettük, személyes értékesítéssel, áru- és szolgáltatásajánlattal telefonon vagy levelezőlistákon, katalógusok terjesztésével történik. Az áruk és szolgáltatások közösségi hálózatokon keresztül történő közvetlen ajánlata vagy „üzletek a kanapén” szintén direkt marketingre utalnak. A nagyobb hatékonyság érdekében az ügyfélre gyakorolt ​​közvetlen befolyásoló intézkedések egymást követő sorozatát alkalmazzák: először postai úton ajánlatot küldenek neki, majd telefonon felhívják, hogy véleményt kérjenek a kínált árukról és a vásárlás feltételeiről, és csak majd az eladó személyesen felkeresi a vevőt, hogy megmutassa és eladja azokat a termékeket, amelyek érdekelték az ügyfelet. ...
6. Marketing komplexum (marketing mix) A különféle marketingtípusokra jellemző technikák és eszközök összessége, amelyeket kombinálva alkalmaznak. Gyakran blended marketingnek nevezik. A különféle eszközök kombinációja (a fogyasztó számára érdekes termékek fejlesztése, árképzés, áruk értékesítésének és promóciójának módjai) lehetővé teszi a rugalmas stratégia felépítését és a piaci változásokhoz való gyors alkalmazkodást. A marketingmixet gyakran „4p” komplexumnak nevezik: termék, ár, hely, promóció.
7. Valószínűleg sokaknak kellett egy bizonyos összegért vásárolt terméket egy boltban kedvezménykupont vagy ajándékot kapniuk egy másik üzletbe. Ez egy példa keresztmarketing, amely két nem versengő vállalat egyszeri vagy hosszú távú társulásán alapul: egy bank és egy elektronikai üzlet, valamint egy építő- és befejezőanyag-gyártó vállalkozás, egy élelmiszerbolt és egy kozmetikai vagy háztartási árusító szervezet. vegyszerek. Az ügyfél számára előnyös, ha egy terméket vásárol, és egy kapcsolódó terméket kedvezményesen kap. A szervezetek is profitálnak egy ilyen kombinációból: mivel az ügyfél a két együttműködő cég valamelyikének áruit vagy szolgáltatásait vette igénybe, akkor annak valószínűsége, hogy egy másik partnercégnél kedvezményesen vásárol egy másik terméket, amire szüksége van.
8. Konverziós marketing olyan esetekben használják, amikor egy termék iránti kereslet nulla alatt van. Vagyis amikor a potenciális fogyasztók nemhogy nem vásárolnak egy terméket vagy szolgáltatást, hanem ők maguk is készek fizetni azért, hogy ne kapják meg. Ilyen például a fogorvosi szolgáltatások. Sokan, különösen, ha a szovjet időkben kellett meglátogatniuk ezt az orvost, beleegyeznek abba, hogy bátran elviselik a fogfájást, nehogy egy fogorvosi székbe kerüljenek. A konverziós marketing képes volt megtörni ezt az előítéletet azzal, hogy meggyőzte a potenciális ügyfeleket arról, hogy a fogászat nem árt, és hogy az egészséges fogak szépek és tekintélyesek. A konverziós marketing a negatív kereslet pozitív keresletté alakításáról szól.
9. Vírusmarketing A promóciós technológiák gyűjtőneve, amelyek gyorsan növelhetik a reklámmal érintett emberek számát. Az érdekes információk megosztására irányuló vágynak köszönhetően hógolyóként nő az a közönség, aki megnézett egy videót, elindított egy játékot, meghallgatott vagy elolvasott egy termékről vagy szolgáltatásról szóló üzenetet. A közösségi oldalakon a szájreklám elvén zajló információk terjedése járványra emlékeztet, innen ered a marketing típusának elnevezése is. A vírusmarketing egyik példája az, hogy barátokat hívunk meg egy játékba, hogy bónuszokat kapjunk. Azzal, hogy oldalunkra feltesszük egy üzenetet, hogy jól vásároltunk egy webáruházban, egy rejtett reklámot tartalmazó kép alatti "lájkolással", egy vicces reklámvideó linkjét elküldve ismerősünknek, a vírusmarketing résztvevőivé válunk. Tehát a YouTube-on közzétett kreatív videó olcsó, de rengeteg vásárlót vonzhat. A legnehezebb itt egy ötlet generálása, a többit a közösségi hálózatok felhasználói ingyen és örömmel teszik meg.
10. Társadalmi marketing Nem áruk vagy szolgáltatások reklámozása, hanem bármilyen társadalmi érték vagy viselkedési minta. A „Hívja fel szüleit” TV-hirdetések, a közösségi marketing tipikus példái az út menti kültéri hirdetések, amelyek arra buzdítják a sofőrt, hogy lassítsanak, nehogy elütjék a gyereket.
11. Differenciált marketing A marketing egy olyan típusa, amely a célközönség meghatározott szükségletekkel rendelkező szűk szegmenseit célozza meg. Csak a speciálisan kifejlesztett termékek érdekelhetik őket, amelyekre más fogyasztók nem fognak keresletet adni. A differenciált marketing drágább, mint a hagyományos marketing, de a megtérülése magasabb. Az ilyen marketingre példa a különböző színű, különböző színű, de ugyanabban a stílusban készült samponok kiadása: különösen vörös hajra, különösen világos hajra, különösen sötét hajra.
12. Ösztönző marketing- Ez a marketing, amelyet kereslet hiányában egy termékre vagy szolgáltatásra használnak annak megjelenésére. Először is kiderítik, hogy miért nincs kereslet a termékre. Lehet, hogy a fogyasztó nem tud róla, vagy nem tud eleget. További okok lehetnek a magas ár, a nem vonzó csomagolás, a kényelmesebb vagy többfunkciós hasonló termék elérhetősége a versenytársaknál. Az ösztönző marketing kihívása ezen okok megszüntetése. Ezt az árak erőteljes csökkentésével, a reklámozás növelésével, a termékkel kapcsolatos tudatosság növelésével, a csomagolás és egyéb módszerek fejlesztésével lehet elérni.
13. Az információs technológia fejlődésével jelentős népszerűségre tett szert digitális marketing. Ez az e-mail marketing, amely kétféleképpen működik: push és pull. A leküldési folyamat spameket eredményez. Különböző módokon "húzhatod" magadhoz: banner elhelyezésével egy népszerű internetes forráson, hírek közzétételével a cég oldalán kulcsszavakat, amelyeket gyakran beírnak a keresőkbe.
14. Gerilla marketing Az egyik legolcsóbb és legelterjedtebb marketingfajta. Lényege, hogy mesélj magadról és a termékről, tedd felismerhetővé a márkát anélkül, hogy drága reklámokba fektess. A gerillamarketing egyik módja az olcsó vagy akár ingyenes információtovábbítási csatornák alkalmazása (árlista csatolása a csomaghoz a megrendelt termékkel, reklámok kiragasztása a kirakatba, promóciós névjegykártyák kiosztása a pénztárnál). A cég fényes, emlékezetes címkéjének elhelyezése a csomagoláson, a címkét ábrázoló naptárak vásárlóinak adományozása szintén hozzájárul a termékek felismerhetőségéhez minimális költséggel. Egy cég részvétele nyilvános rendezvények lebonyolításában a partnercégek nevét tartalmazó plakáton nevének feltüntetésével, versenyek és sorsolások, kóstolók, konzultációk és egyéb helyi rendezvények tartása szintén lehetővé teszi a cég széles körű népszerűségét és csökkenti a reklámozást. költségeket. A cégről szóló cikk sajtóban való megjelenése is nagy haszonnal járhat.
15. Eseménymarketing- a gerillamarketing fő iránya, amikor egy cég rendezvényt (bemutatót, kiállítást, nyereménysorsolást a vásárlók között) hoz létre, vagy részt vesz egy kerületi, városi, regionális léptékű nagy rendezvényen.
16. Ellenmarketing- olyan akciókról van szó, amelyek célja egy vagy másik, általában egészségre ártalmas termék iránti kereslet megszüntetése. Példa erre az ijesztő képek és figyelmeztető címkék elhelyezése a cigarettásdobozokon.
17. Célzott marketing - olyan marketingtevékenység, amely egy vagy több piaci szegmensre irányul, másokat kizárva. Más szóval, az erőfeszítések egy pontra összpontosulnak. Lehet, hogy van koncepció "Koncentrált marketing", ez csak egy másik neve a célzott marketingnek.
18. Tömeges marketing- olyan termékek kiadása a fogyasztók széles köre számára, amelyek szinte mindenki számára megfelelőek. Ezzel szembeállítják a differenciált és célzott marketinget. A termék univerzálisként van elhelyezve. A legelterjedtebb tömegmarketing-eszközök a TV- és rádióhirdetések. Ez elősegíti a termék nagy mennyiségben történő értékesítését, de általában alacsony áron.
19. Belső marketing A személyzeti marketing szerves része. Eszközei közé tartozik a céges stílus kialakítása, a vállalati etikett, a vállalaton belüli hagyományok formálása.
20. Kereskedelmi marketing A marketing egyik leggyakoribb típusa. Célja az áruk reklámozása a kiskereskedelmi hálózatban. A kereskedelem marketing eszközei közé tartoznak az első vásárlók vagy bizonyos összegért vásárlók ajándékozásával járó akciók, az árut vásárlók közötti nyereményjátékok, bemutatók, kóstolók, szórólapok kiosztása az üzletbe való belépés előtt. A kereskedelmi marketinget gyakran trade marketingnek nevezik, de a valóságban a trade marketingnek szélesebb tevékenységi területe van. Ez nem csak a végfelhasználóval, hanem a kereskedelmi lánc minden résztvevőjével való együttműködést foglalja magában.

Hogyan kell működnie a marketingnek (videó)

Marketing stratégia

A marketing problémákat komplexen kell megoldani, egyszerre többféle marketinget alkalmazva, a különféle eszközöket ügyesen kombinálva. Ráadásul ezt nem véletlenül, hanem racionálisan kell megtenni, jól átgondolva, miért választják egyik vagy másik marketingtípust, miért részesítik előnyben egyik vagy másik eszközt. A marketingstratégia segít racionalizálni a marketing folyamatot és célirányosan cselekedni.

A marketingstratégia minden marketingtevékenység alapja, a marketingtevékenységek tevékenységeinek és irányainak összessége, amelyet a piaci viszonyok tanulmányozása és a versenytársak lépéseinek előrejelzése alapján alakítanak ki, a vállalat képességei és egyéb fontos paraméterei alapján. Neki kell a kiindulópontnak lennie minden vállalkozás munkájában.

Nem is olyan régen új projektbe kezdtünk csapatként. És a végső elképzelés mindenki számára más volt.

Valaki látta, hogy a végén marketinget fogunk tanítani, valaki azt mondta, hogy ez tiszta PR tréning.

Ez különböző megközelítéseket és módszereket jelent. De mi, professzionális marketingesek látjuk a különbséget, még akkor is kicsi. A többinél a marketing és a PR ugyanaz.

Ezért döntöttem úgy, hogy írok egy cikket, amiben mindent össze tudok rendezni a polcokon a marketing funkcióiról, feladatairól, céljairól. Mi ez, hogyan kapcsolódik és mi miért felelős. És mindezt tiszta nyelven.

A marketingről. Részletesen

Ha megkérdez valakit, aki nem kötődik ehhez a szakmához, hogy mi a marketing, akkor 95%-os valószínűséggel azt válaszolja, hogy reklám.

Ez igen és nem. Attól függ, melyik oldalt kell megközelíteni. Azért írtunk egy cikket, hogy segítsünk eligazodni a három fogalom közötti különbség között

Erősen ajánlom elolvasásra, mert nem fogunk a különbségeiken kitérni. De beszéljünk a marketing definíciójáról.

Marketing(klasszikus megfogalmazás) az emberi tevékenység egyik fajtája, amelynek célja a szükségletek, szükségletek kielégítése csere útján (c) F. Kotler.

De személy szerint én szeretem a marketing egy másik definícióját, amely gyorsan áttekinti a tudományágat üzleti szempontból. És ez közelebb áll azokhoz a gyakorlatokhoz, amelyeknek pimaszul tulajdonítjuk magunkat.

Marketing- Ez nyereséget jelent a fogyasztó elégedettségéből.

Valójában ebben a rövid értelmezésben rejlik annak kulcsa, hogy miért van szüksége bármely szervezetnek marketingre.

Vagyis a marketing nem arról szól, hogyan adjunk el egy adott terméket. És arról, hogyan lehet megtalálni a fogyasztókat, akiknek szüksége van erre a termékre, meghatározni a számukat és a szükséges áruk mennyiségét.

És a marketing funkciók és elvek teszik teljessé ezt a szépséget. Nos, foglalkozzunk mindennel részletesebben.

Marketing célok

Peter Drucker (menedzsmentelméleti szakember) így fogalmaz: „A marketing célja, hogy az értékesítési akciókat feleslegessé tegye.

Célja, hogy olyan jól megismerje és megértse az ügyfelet, hogy a termék vagy szolgáltatás biztosan eladja magát."

Definícióját pedig a következő mondattal fejti meg: „Ha kikapcsoljuk a telefont, eltorlaszoljuk az ajtót és visszalőjük a vásárlókat, akkor is áttörnek, és megkérik, hogy adják el nekik áruinkat.”

Visszatérve a marketing lényegének és céljának vizsgálatához. A marketing 5 célcsoportból áll, amelyek szintén különböző részcélokra vannak felosztva.

Azonnal figyelmeztetem, ijesztőnek tűnik, de unalmas elmélet nélkül lehetetlen profivá válni:

• Piaci célok:

1. Piaci részesedés növelése;
2. Új piacok fejlesztése;
3. A versenytársak pozíciójának gyengülése a piacon;

• A tényleges marketingcélok:

1. Cégalapítás;
2. Magas vevői elégedettség megteremtése;
3. Marketing tevékenység jövedelmezőségének növelése;

• Strukturális és vezetői célok:

1. A szervezeti struktúra rugalmassá tétele;
2. Összetettebb stratégiai célok elérése;

• Támogató célok:

1. Árpolitika;
2. Szolgáltatási szabályzat;

• Ellenőrzési célok:

1. Az aktuális tevékenységek ellenőrzése;
2. Stratégiai tervezés;
3. Aktuális pénzügyi tevékenység.

Szóval, mi lesz ezután?

És, hogy őszinte legyek... mindezt körülbelül 10-szer értettem, ezért értsük meg részletesebben, ne a magasztos szavakra, hanem az üzleti életben való nagyobb alkalmazhatóságra helyezve a hangsúlyt.

Találtam 4 végpontot, amelyek a legteljesebb és legrészletesebben válaszolnak a „Mik azok a marketingcélok?” kérdésre.

És ugyanakkor alkalmazhatók a gazdaságra, a piacra, a vállalatra és a fogyasztóra. Így a marketingtevékenység céljai a következők:

1. Profit maximalizálás. Valószínűleg az egyik legglobálisabb cél, amellyel minden vállalkozás szembesül.

   Legfőbb feladata, hogy minden lehetséges módszerrel és marketing eszközzel maximálisra növelje az áruk fogyasztását, mivel ez a termelés növekedéséhez, ennek következtében a profit és a vállalat egészének növekedéséhez vezet.

2. Fogyasztói ellátás. Ez annak köszönhető, hogy a vásárló a cég áruit megvásárló egyre elégedettebbé válik.

   Emiatt nő az áruvásárlások gyakorisága, illetve ennek növekedése is. Más szóval, egy szervezet egyik fő marketingcélja, hogy nagy teljesítményű vállalattá váljon.

3. Választás biztosítása. Ez a cél nem alkalmas kisvállalkozások számára, hiszen lényege a termékcsalád egy cégen belüli bővítése.

   Ennek a megközelítésnek köszönhetően a nagyvállalatoknak nem csak a nagy választék révén sikerül kielégíteni a vevőt, hanem az 1. célt is elérik a profitmaximalizálás formájában.

4. Az életminőség javítása. Ez egyrészt egy nagyon nemes célja a marketingrendszernek, amibe beletartozik: minőségi termékek előállítása, széles termékválaszték, és persze mindez megfizethető áron.

   Vagyis ennek az egész komplexumnak köszönhetően a fogyasztó kielégítheti igényeit, és ezáltal élete minőségét javíthatja.

   Másrészt az életminőséget nagyon nehéz mérni, így ez a cél az egyik legnehezebben elérhető.

Szerintem világosabb. Ráadásul nagyon nehéz elképzelni egy olyan céget, amely egyformán képes volt elérni ezt a 4 célt.

Ez pedig abból adódik, hogy kölcsönösen kizárják egymást, egységes megvalósításuk lehetetlen. De még ha ezeket a célokat lebontjuk és leegyszerűsítjük is, a következőket kapjuk:

• A társaság bevételének növekedése;
• Gyártott termékek értékesítésének növekedése;
• A cég piaci részesedésének növelése;
• A cég imázsának javítása.

Itt! Az ilyen célok egyértelműek, konkrétan mérhető és mérhető céloktól függenek.

Ezenkívül meglehetősen könnyű megtervezni őket, mivel lehetőség van számításokra és elemzésekre.

Például ezeket a mutatókat figyelembe vesszük, amikor végrehajtjuk őket. Igaz, a cél, amit bezárunk, általában egy - a bevétel növekedése.

Természetesen a célt minden osztályvezetőnek jóvá kell hagynia, akik rajtuk keresztül meg tudják határozni annak valóságát.

És ne felejtse el, hogy a marketingcélok kidolgozásakor (anyagot /) kell biztosítania azoknak, akiknek sikerült elérniük azokat.

És azt is, hogy az elért eredményekért felelős személyek, valamint konkrét határidők szerepeljenek. Ezt pedig néha még nehezebb megtenni, mint magát a célt kitűzni.

Feladatok

Ne feledje, írtam, hogy különféle kihívások állnak a marketingcélok felé vezető úton. A marketing feladata tehát az, hogy a kereslet szintjét, idejét és jellegét a vállalkozás javára befolyásolja.

Vagyis a helyi marketing feladat a keresletmenedzsment. Globálisan azonban a vállalatnál a marketingfeladatok már 2 területre oszlanak:

1. Gyártás. Megtermelni, amit eladnak, nem pedig eladni, amit megtermelnek.
2. Értékesítés. A piac, a fogyasztók és azok befolyásolási módjainak tanulmányozása.

E két irány keretein belül sokkal nagyobb feladatsort takar, amelyet e két irány elérése érdekében végre kell hajtani. Készüljön fel az unalmas, de fontos információk újabb blokkjára:

1. Fogyasztói és vállalati termékek kutatása, elemzése és tanulmányozása;
2. Új szolgáltatások vagy vállalati termékek fejlesztése;
3. A piacok állapotának és fejlődésének elemzése, értékelése és előrejelzése;
4. A cég termékpalettájának fejlesztése;
5. A társaság árpolitikájának kialakítása;
6. Részvétel egy stratégiai vállalat létrehozásában, valamint taktikai akciókban;
7. A cég termékeinek és szolgáltatásainak értékesítése;
8. Marketing kommunikáció;
9. Értékesítés utáni szolgáltatás.

És még egyszer mondom, elsőre nem egészen világos. Valamiféle kutatás, kommunikáció, szolgáltatás stb.

Helyettes nyelv általában. Mondjunk el mindent egyszerű szavakkal, hogy mit kell venni a marketing keretében felmerülő főbb feladatok megoldásához:

1. Készítsen stratégiai cselekvési tervet. Ez magában foglalja a következő évi akcióterv elkészítését, részletes lépésekkel, valamint a cég 3-5-10 évre szóló fejlesztési tervét.
2. Elemezze a piaci helyzetet. Ráadásul ezt nem időszakosan, hanem folyamatosan kell megtenni.

   És azt is nyomon kell követnie, hogy mit produkál nemcsak most, hanem jövő időben is.

3. Kövesse nyomon a fogyasztók „hangulatát”. Mondhatni azért, hogy megbizonyosodjon arról, hogy csak nő.

   Ehhez a hírnévkezeléssel kell foglalkoznia. Vagy, leegyszerűsítve, dolgozzon a jövőbeli és a jelenlegi értékelésekkel.

4. Figyelje versenytársai munkáját. Kövesse nyomon munkájukat, magatartásukat, és szedje darabokra áruikat. Hiszen a verseny a fejlődés motorja. Aztán vagy te vagy te.
5. Dolgozik vele . Ezzel nemcsak az alkalmazottak és munkájuk hatékonyságát növeli, hanem „nagyon irigylésre méltó munkaadóként” is pletykát ad a cégéről. A mi korunkban ez sokat ér.
6. Termékek népszerűsítése. Ehhez a több száz közül bármelyiket használja. Ha figyelembe vesszük az összes lehetőséget, akkor valahol 1000 módon számolják őket.
7. Kövesse nyomon a marketingtrendeket.Így a jelenlegi trendek segítségével javíthatja vállalatát, és befolyásolhatja termékei értékesítésének növekedését.

És van egy rossz hírem számodra. Mindezeket a célokat és célkitűzéseket, és még inkább egy marketinges nem fogja megoldani.

Mivel ezeknek az akcióknak a kidolgozása az egész vállalat szakembereinek bevonását igényli (vezetők, könyvelők, sőt call center-menedzserek).

Ezért ügyeljen arra, hogy legyen türelme és ideje a vállalat különböző munkatársainak a marketing feladatok átgondolására és kidolgozására.

Funkciók

Amint már megértette, a vállalati marketing feladataiban két fő irány van: a termelés és az értékesítés.

E feladatok alapján pedig a marketing négy fő funkcióját különítik el. A marketingrendszer funkciói a marketing tevékenység külön területeinek tekinthetők.

A cég sajátosságaitól függően határozzák meg, hogy mely marketing funkciókat érdemes használni és melyeket nem. A marketing általános funkciói a következők:

• A marketing elemző funkciója. Ez a funkció lehetővé teszi a piac kapacitásának megismerését és a fogyasztók részletes tanulmányozását, valamint a versenytársakkal kapcsolatos összes információ megszerzését.

1. Magának a cégnek a felfedezése
2. Piac- és fogyasztókutatás
3. Versenytársak tanulmányozása
4. Tanulmány a szerződő felekről
5. Az áruk tanulmányozása

• A marketing termelési funkciója. Ez a funkció lehetővé teszi a termékek kiadásának vagy a szolgáltatásnyújtás folyamatának optimalizálását az új technológiák megjelenése és a végtermék minőségének javítása miatt.

1. Új technológiák fejlesztése
2. Új áruk előállítása
3. Az áruk költségének csökkentése
4. A késztermékek minőségének javítása

• A marketing értékesítési funkciója. Ez a funkció lehetővé teszi a vállalat számára, hogy ne csak termékeket gyártson, hanem értékesítését is optimalizálja a raktári, logisztikai és szállítási részleg munkájának egyesítésével.

1. Szolgáltató szervezet
2. A termékcsalád bővítése
3. Árpolitika
4. Értékesítési politika végrehajtása

• Vezérlő és felügyeleti funkció. Ez a funkció lehetővé teszi a meglévő és jövőbeli erőforrások ésszerű felhasználását, a vállalat munkájának irányítását, valamint az üzleti folyamatok megszervezését.

1. Kommunikációs politika
2. Marketing tevékenységek szervezése
3. Marketing tevékenységek ellenőrzése

Elárulok egy kis titkot: a felsorolt ​​célok, feladatok és funkciók mindegyike alapvető, hosszú évtizedek óta változatlan.

Erre kell összpontosítania. Ez lehet vásárlói hűség vagy termékbővítés.

Ám a marketing eszközök folyamatosan változnak és kiegészülnek. De ez egy teljesen más cikk témája.

MÁR MÁR TÖBB MINT 29 000 ember VAGYUNK.
BEKAPCSOL

Röviden a fő dologról

Valószínűleg egy kérdés van a fejedben. Miért van szükségem erre az elméletre, ha én például egyéni kisvállalkozó vagyok, aki teát és kávét főz egy népszerű bevásárlóközpontban?

Oké, használjunk egy példát. Méretben gondolkodik - vett 10 kilogramm kávét 15 ezerért, megőrölte és 50 ezer rubelért eladta. Hurrá, 35 ezer a zsebedben. Tegye ugyanezt, de szorozzon.

Ez mind jó, de mi van, ha holnap egy versenytárs jelenik meg mellette, aki érti a marketing alapelveit, és a végső célja nem csak az, hogy 10 kilogramm kávéból 35 ezer rubelt készítsen, hanem saját kis kávézóláncot nyit. .

És nem úgy kezd el dolgozni, mint a legtöbb versenytárs: csökkenti az áruk költségeit, miközben megőrzi a termék minőségét, hanem bővíti a választékot, az ügyfélközpontúságon és a vásárlói hűségen dolgozik.

És a sorozat kis chipseinek bemutatásával is menő matricák kávéra meg ilyesmire.

Mit gondol, meddig fog működni a vállalkozása egy ilyen intelligens versenytárssal?

A válasz a kérdésre: "Miért van szüksége marketingre?" - nyilvánvaló. Ezért az alapok elsajátítása nem csak a nagyvállalkozásoknak, hanem az egyéni kisvállalkozóknak is szükséges.

Sőt, nem is kell messzire menni, hogy példát találjunk, nemrég érkezett hozzánk egy ügyfél, aki figyelmen kívül hagyta a marketinget, és ennek eredményeként egy új versenytárs 2 év alatt „visszahúzta” ügyfélkörének felét. Kár, de ki a hibás, ha nem ő.