A verbális és non-verbális kommunikációs eszközök között sokrétű a funkciómegosztás: a verbális csatornán a tiszta információ, a verbális csatornán a kommunikációs partnerhez való viszonyulás közvetítődik.

NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ - kommunikáció gesztusokkal (jelbeszéd), arckifejezésekkel, testmozdulatokkal és számos egyéb eszközzel, a beszéd kivételével. A különböző népek non-verbális kommunikációjának megvannak a maga sajátosságai. .

A pszichológiában a non-verbális kommunikációnak négy formája van: kinetika, paralingusztika, proxémika és vizuális kommunikáció. A kommunikációs formák mindegyike a saját jelrendszerét használja.

NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓK - Ezek nonverbális kommunikációs eszközök. Szükségesek a következőkhöz:

a) szabályozza a kommunikációs folyamat menetét, pszichológiai kontaktust teremt a partnerek között;

b) gazdagítja a szavak által közvetített jelentéseket, irányítja a verbális szöveg értelmezését; érzelmeket fejez ki, és tükrözi a helyzet értelmezését.

A non-verbális eszközök általában nem képesek önmagukban pontos jelentést közvetíteni (egyes gesztusok kivételével). Általában kiderül, hogy így vagy úgy egymással és a verbális szövegekkel összhangban vannak. Ezen eszközök összessége összehasonlítható egy szimfonikus zenekarral, és a szó - egy szólistával a háttérben. Az egyéni non-verbális eszközök össze nem illése jelentősen megnehezíti az interperszonális kommunikációt. A beszéddel ellentétben a nem verbális kommunikációs eszközöket sem a beszélők, sem a hallgatók nem értik teljesen. Senki sem tudja teljes mértékben kontrollálni az összes non-verbális eszközét.

A non-verbális kommunikációs eszközök a következőkre oszthatók:

· vizuális(kinetika - karok, lábak, fej, törzs mozgása; tekintet iránya és vizuális kontaktus; szemkifejezés; arckifejezés; testtartások, különös tekintettel a lokalizációra, a testtartás változásai a verbális szöveghez képest);

vizuális kommunikáció- ez a szemkontaktus, melynek kezdeti tanulmányozása az intim kommunikációhoz kapcsolódott. Mára azonban az ilyen vizsgálatok köre sokkal szélesebbé vált: a szemmozgások által képviselt jelek a kommunikációs helyzetek szélesebb körébe tartoznak.

Kinezika- kommunikációs eszközök rendszere, beleértve a gesztusokat, arckifejezéseket, pantomimot. A kinetikus rendszer az általános motoros készségek, a test különböző részei (kezek - gesztusok; arcok - arckifejezések; testhelyzetek - pantomim) egyértelműen érzékelhető tulajdonságaként jelenik meg. A test különböző részeinek általános mozgékonysága tükrözi az ember érzelmi reakcióit. Az optikai-kinetikai rendszer bevonása a kommunikáció helyzetébe árnyalja a kommunikációt. Ezek az árnyalatok nem egyértelműek, ha ugyanazokat a gesztusokat használjuk a különböző nemzeti kultúrákban. Például az oroszok és a bolgárok körében egy fejbiccentésnek éppen az ellenkezője van: egyetértés az oroszok között, és tagadás a bolgárok között. Az expresszív mozdulatok egyfajta "alszöveget" jelentenek bizonyos szövegekhez, amelyeket ismernie kell ahhoz, hogy helyesen felfedje a történések jelentését. A mozgás nyelve feltárja a belső tartalmat a külső cselekvésben. „Ez a nyelv – írta S. L. Rubinshtein – rendelkezik a legkifinomultabb beszédeszközzel. Kifejező mozdulataink mindig metaforák. stb., ő maga ábrázol egy képet, amelyhez figuratív jelentés kapcsolódik. A kifejező mozdulat megszűnik igazságosnak lenni organikus reakció, a kommunikáció folyamatában maga válik cselekvéssé, ráadásul társadalmi cselekvéssé, az emberek befolyásolásának leglényegesebb aktusává."

bőrreakciók (vörösség, izzadás);

· tükrözi a távolságot(távolság a beszélgetőpartnertől, elfordulási szög vele szemben, személyes tér); kommunikációs segédeszközök, beleértve a test jellemzőit (nem, életkor) és azok átalakításának eszközeit (ruházat, kozmetikumok, szemüvegek, ékszerek, tetoválások, bajusz, szakáll, cigaretta stb.); Proxemics- a pszichológia egy speciális területe, amely a kommunikáció térbeli és időbeli szerveződésének normáival foglalkozik. A folyamat szervezésének tere és ideje sajátos jelrendszerként működik, szemantikai terhelést hordoz, a kommunikációs helyzetek összetevője. Így a partnerek egymással szembeni elhelyezése hozzájárul a kontaktus kialakulásához, a beszélőre való odafigyelést szimbolizálja; a hátsó kiabálásnak negatív értéke lehet. A kommunikáció egyes térbeli szervezési formáinak előnye mind két kommunikációs partner, mind tömegközönség számára kísérletileg igazolt. Ugyanígy a különböző kultúrákban kialakult, a kommunikáció időbeli jellemzőire vonatkozó normák egyfajta kiegészítéseként szolgálnak a szemantikailag értelmes információkhoz.

· akusztikus vagy hang(paralingvisztikai, azaz a beszéddel kapcsolatos - intonáció, hangosság, hangszín, hangszín, ritmus, hangmagasság, beszédszünet és ezek lokalizációja a szövegben); Paralingvisztikai rendszer- ez egy vokalizációs rendszer, azaz a hangminőség, annak tartománya, hangszíne.

· nyelven kívüli, vagyis nem a beszéddel kapcsolatos - nevetés, sírás, köhögés, sóhaj, fogcsikorgatás, szipogás stb.; A paralingvisztikai és extralingvisztikus jelrendszerek a verbális kommunikáció „kiegészítői” is.

· tapintható-kinesztetikus(fizikai hatás - vak kézen fogva vezetése, kontakt tánc stb.; Takehika - kézfogás, vállcsapás) és szaglás (kellemes és kellemetlen környezetszagok; természetes és mesterséges emberszagok).

Minden egyes kultúra erős nyomot hagy a non-verbális eszközökön, ezért nincsenek általános normák az egész emberiség számára. Egy másik ország non-verbális nyelvét ugyanúgy kell megtanulni, mint a verbális nyelvet.

A proxémia területén számos tanulmány kapcsolódik a kommunikatív helyzetek specifikus térbeli és időbeli állandóinak vizsgálatához. Ezeket az izolált halmazokat kronotópoknak nevezzük. Például olyan kronotópokat írnak le, mint a "kocsifickó" kronotópja és mások.

A non-verbális kommunikációs eszközök típusai

A non-verbális információátviteli eszközöknek három fő típusa van (vagy más néven paralingvisztikus kommunikációs eszközök): fonáció, kinetika és grafika.

A fonációs non-verbális eszközök közé tartozik a hang hangszíne, a beszéd üteme és hangereje, stabil intonáció, a hangok kiejtésének jellemzői, a szünetek kitöltése (e, me ...). A beszéd kinetikai összetevői közé tartoznak a gesztusok, testtartások, arckifejezések. Az írott beszédben kiemelkednek a grafikus non-verbális kommunikációs eszközök.

arckifejezések

Az információátadásban kiemelt szerep jut arckifejezések - az arc izmainak mozgása, amit nem ok nélkül neveznek a lélek tükre. Az arckifejezések fő jellemzői az integritás és a dinamizmus. Ez azt jelenti, hogy a hat alapvető érzelmi állapot (harag, öröm, félelem, szenvedés, meglepetés és megvetés) mimikai kifejezésében minden arcizommozgás összehangolt.

A pszichológiai kutatások kimutatták, hogy minden ember, függetlenül attól, hogy milyen nemzetiségben és kultúrában nőtt fel, kellő pontossággal és következetesen értelmezi ezeket a mimikai konfigurációkat a megfelelő érzelmek kifejezéseként. És bár minden bánya az egész arc konfigurációját fejezi ki, a fő informatív terhelést a szemöldök és a száj körüli terület (ajkak) viseli. Az arckifejezések alatt az arc izmainak mozgását értjük. Nem szabad összetéveszteni a fiziognómiával (az a tudomány, amellyel az arc formája felhasználható egy személy mentális tulajdonságainak megítélésére).

Darwin megállapította, hogy az emberi arckifejezések az állatok világában gyökereznek. Az állatoknak és az embereknek sok közös arckifejezésük van - félelem, ijedtség, szorongás stb. arckifejezései. Azonban egy személynek vannak sajátos érzései és arckifejezései - az ihlet, a csodálat, a szimpátia, a lelkesedés stb. állapota. Sok emberi kifejező mozgásokból fejlődött eszközök, amelyek az állatvilágban alkalmazkodó értékkel bírtak. Így a gyűlölet kifejezése egy személyben a felső ajak felemelésével filogenetikailag összefügg a harcra készülő állat agyarainak ijesztő expozíciójával.

A mimikri egy intenzív izgató folyamatnak az agykéreg motoros zónájába való átterjedésével jár – ebből fakad az akaratlan. Ugyanakkor az egész szimpatikus idegrendszer megfelelő gerjesztése következik be. Elégedetlenségünk kifejezésére ajkainkat összeszorítjuk és előre húzzuk, arcunkat ráncosítjuk – mindezek a mozdulatok olyan esetekben is megtörténnek, amikor a nem megfelelő étel elutasítási reflexe kivált. Ez azt jelzi, hogy sok arckifejezésünk genetikailag kapcsolódik az organikus érzetekhez.

A mimika más:

Erősen mozgékony arckifejezések . Az erősen mozgékony arckifejezések a benyomások és belső élmények érzékelésének élénkségét és gyors változását, a külső ingerek enyhe ingerlékenységét jelzik. Az ilyen ingerlékenység mániákus méreteket ölthet.

Lassú mimika. Elvileg a mentális folyamatok állandóságát jelzi. Ritkán változó stabil hangulatot jelez. Az ilyen arckifejezések a nyugalomhoz, az állandósághoz, az óvatossághoz, a megbízhatósághoz, a felsőbbrendűséghez és a kiegyensúlyozottsághoz kapcsolódnak. Az ülő mimikai játék csökkent aktivitással (motoros erő és temperamentum) a szemlélődés és a kényelem benyomását is keltheti.

Monotonitás és ritka formaváltás. Ha az ilyen viselkedéshez lassúság és gyenge feszültség társul, akkor nemcsak lelki egyhangúságra, hanem gyenge impulzivitásra is következtethetünk. Ennek oka lehet melankolikus mozgászavar, merevség vagy bénulás. Az ilyen viselkedés kizárólag monoton lelki állapotokra, unalomra, szomorúságra, közömbösségre, kábultságra, érzelmi szegénységre, melankóliára és a túlzottan unalmas domináns érzésből adódó depresszív kábultságra (teljes merevségre) jellemző.

Kapcsolódó arckifejezések . A legtöbb arckifejezés sok egyéni kifejezésből áll. Az olyan állítások, mint „kinyitotta a száját és kinyitotta a szemét”, „a hideg szemek ellentmond a nevető szájnak”, és mások arra utalnak, hogy az elemzés csak az egyes kifejezések megfigyelésével és az ebből levont következtetések alapján lehetséges.

Ezenkívül az arcmozgások a következőkre oszlanak:

1) agresszív-sértő arckifejezések - harag, harag, kegyetlenség stb .;

2) aktív-defenzív - undor, megvetés, gyűlölet stb.;

3) passzív-defenzív - alázat, megaláztatás stb.;

4) tájékozódási-kutatási irányultságú arckifejezések;

5) az öröm-kellemetlenség arckifejezései;

6) terepszínű kifejezések - az igazság eltitkolásának, kétértelműségnek, becstelenségnek stb.

Látás

Nagyon szorosan kapcsolódik az arckifejezésekhez. látás, vagy vizuális kapcsolat, a kommunikáció rendkívül fontos részét képezi. A kommunikáció során az emberek kölcsönösségre törekednek, és kellemetlen érzést tapasztalnak, ha ez hiányzik.

Az egyik legtöbb fontos elemei az arckifejezések egy pillantás. Az élőlény és különösen az ember tekintete az egyik legerősebb inger, amely sok információt hordoz. A kommunikáció folyamatában az emberek nézetei szinkronizáló funkciót töltenek be - a nézetek ritmusa egy bizonyos kommunikációs csatornát alkot.

R. Axline és L. Winters amerikai pszichológusok azt találták, hogy a tekintet a megnyilatkozás kialakításának folyamatához és ennek nehézségéhez kapcsolódik. Amikor az ember éppen egy gondolatot formál, leggyakrabban oldalra néz ("térbe"), amikor a gondolat teljesen készen van - a beszélgetőpartnerre. De körülbelül egy másodperccel egy külön beszédblokk vége előtt a beszélő a hallgató arcára fordítja a tekintetét, mintha jelet adna beszédfordulójának kezdetéről, és értékelné az általa keltett benyomást. A szót átvevő partner viszont félrenéz, elmerül a gondolataiban. A hallgató ezzel szemben a szemével jelzi a beszélő kijelentéseinek tartalmához való hozzáállását – ezek lehetnek jóváhagyás és cáfolat, egyetértés és egyet nem értés, öröm és szomorúság, öröm és harag. A szem az emberi érzések teljes skáláját fejezi ki. És nem csak maguk a szemek, hanem az egész szemkörnyék.

Ha nehéz dolgokról van szó, akkor kevésbé néznek a beszélgetőpartnerre, ha a nehézséget leküzdjük, akkor többet. Általában az, aki éppen beszél, kevésbé néz a partnerre - csak azért, hogy ellenőrizze reakcióját és érdeklődését. A hallgató viszont inkább a beszélő felé néz, és visszajelzéseket „küld” neki.

A vizuális kontaktus kommunikációs hajlandóságot jelez. Mondhatjuk, hogy ha egy kicsit ránk néznek, akkor minden okunk megvan azt hinni, hogy rosszul bánnak velünk, vagy amit mondunk és teszünk, ha pedig túl sok, akkor ez vagy kihívás számunkra, vagy jó hozzáállás. felénk.

A szem segítségével a legpontosabb jeleket továbbítják az ember állapotáról, mivel a pupillák tágulása vagy összehúzódása nem alkalmas a tudatos ellenőrzésre. Állandó megvilágítás mellett a pupillák a hangulattól függően kitágulhatnak vagy összehúzódhatnak. Ha valaki izgatott vagy érdeklődik valami iránt, vagy jó hangulatban van, a pupillái a szokásosnál négyszeresére tágulnak. Éppen ellenkezőleg, a dühös, komor hangulat a pupillák összehúzódását okozza.

Így nem csak az arckifejezés hordoz információt az emberről, hanem a tekintete is.

A tekintet által keltett benyomás a pupillák lumenétől, a szemhéjak és a szemöldök helyzetétől, a száj és az orr elrendezésétől, valamint az arc általános körvonalától függ. Edward T. Hall antropológus szerint Yasser Arafat, a PLO vezetője sötét szemüveget visel, hogy megakadályozza, hogy az emberek nézzék, hogyan tágulnak pupillái. A tudósok nemrégiben azt találták, hogy a pupillák kitágulnak, ha valami iránt érdeklődsz. Hall szerint az arab világban több száz éve ismertek a tanulói reakciók. E tulajdonságok kombinációja változatos. A pozitív érzelmek növelik a pillantások számát, a negatív érzelmek csökkentik ezt a számot.

Így a non-verbális kommunikáció összes rendszerének elemzése azt mutatja, hogy kétségtelenül nagy kisegítő (és néha független) szerepet töltenek be a kommunikációs folyamatban. Mivel nemcsak a verbális hatást erősíti vagy gyengíti, a non-verbális kommunikáció minden rendszere segít azonosítani a kommunikációs folyamat olyan lényeges paraméterét, mint a résztvevők szándéka. A verbális kommunikációs rendszerrel együtt ezek a rendszerek biztosítják a közös tevékenységek megszervezéséhez szükséges információcserét.

Bár az arc állítólag a fő információforrás az ember pszichológiai állapotairól, sok esetben sokkal kevésbé informatív, mint a teste, mivel az arckifejezéseket tudatosan sokszor jobban szabályozzák, mint a testmozgásokat. Bizonyos körülmények között, amikor egy személy például el akarja rejteni érzéseit, vagy szándékosan hamis információkat közöl, az arc informatívvá válik, és a test válik a partner fő információforrásává. Ezért a kommunikáció során fontos tudni, hogy milyen információhoz juthatunk, ha a megfigyelés fókusza az ember arcáról a testére és a mozdulataira helyeződik át, hiszen a gesztusok, testtartások, kifejező viselkedési stílusok rengeteg információt tartalmaznak. Az információt az emberi test olyan mozdulatai hordozzák, mint a testtartás, gesztus, járás.

Gesztusok

A gesztusok a fej, a kéz vagy a kéz kifejező mozdulatai, amelyeket kommunikáció céljából végeznek, és amelyek a reflexiót vagy az állapotot kísérhetik. Megkülönböztetünk:

index;

tárgyakra vagy emberekre irányulnak, hogy felhívják rájuk a figyelmet.

Hangsúlyozás (kiemelés);

A hangsúlyozó gesztusok a kijelentések megerősítését szolgálják. Döntő jelentőséget tulajdonítanak a kéz helyzetének.

demonstratív; A demonstratív gesztusok megmagyarázzák a dolgok állását.

Érintési gesztusok. Érintési gesztusok segítségével szeretnének társas kapcsolatot létesíteni, vagy figyelemjelet kapni partnerüktől. Az állítások jelentésének gyengítésére is használják őket.

A hordozó információból gesztus, elég sok ismeretes. Először is fontos a gesztus mennyisége. Bármennyire is különböznek a különböző kultúrák, mindenhol az ember érzelmi izgatottságának növekedésével együtt növekszik az izgatottsága, a gesztikuláció intenzitása, valamint ha teljesebb megértést szeretne elérni a partnerek között, különösen, ha ez valamilyen okból nehéz. .

Az egyes gesztusok sajátos jelentése a különböző kultúrákban eltérő. Azonban minden kultúrában vannak hasonló gesztusok, amelyek között szerepel:

1) kommunikatív(köszönés, búcsú, figyelemfelkeltő gesztusok, tiltások, kielégítő, tagadó, kérdő stb.);

2) modális, azaz értékelés és attitűd kifejezése (jóváhagyás, elégedetlenség, bizalom és bizalmatlanság, zavarodottság stb.);

3) leíró olyan gesztusok, amelyeknek csak a beszédmondat összefüggésében van értelme.

Vannak még:

Tetszőleges

önkéntelen gesztusok.

Önkényes gesztusok a fej, a karok vagy a kezek tudatos mozgása. Az ilyen mozdulatok, ha gyakran teszik, önkéntelen gesztusokká válhatnak. Az akaratlan gesztusok öntudatlanul végzett mozdulatok. Gyakran reflexmozgásoknak is nevezik. Ezeket a gesztusokat nem kell megtanulni. Általában veleszületettek (védelmi reflexek) vagy szerzettek.

Az összes ilyen típusú gesztus bármely állítást kísérhet, kiegészíthet vagy helyettesíthet. A kijelentést kísérő gesztus a legtöbb esetben hangsúlyozó és tisztázó.

Az egyik legnagyobb hiba, amit a testbeszéd tanulásában újoncok elkövethetnek, hogy megpróbálnak kiemelni egy gesztust, és azt a többi gesztustól és körülményektől elkülönítve kezelni. Például a tarkó vakarása ezernyi dolgot jelenthet - korpásodást, bolhákat, izzadást, bizonytalanságot, feledékenységet vagy hazugságot - attól függően, hogy milyen egyéb gesztusok kísérik ezt a vakarást, így a helyes értelmezéshez figyelembe kell venni a a kísérő gesztusok egész komplexuma.

Mint minden nyelv, a testbeszéd is szavakból, mondatokból és írásjelekből áll. Minden gesztus olyan, mint egy szó, és egy szónak többféle jelentése is lehet. Csak akkor értheti meg teljesen ennek a szónak a jelentését, ha ezt a szót beilleszti egy mondatba más szavakkal együtt. A gesztusok "mondatok" formájában jelennek meg, és pontosan beszélnek az ember aktuális állapotáról, hangulatáról és hozzáállásáról. Egy figyelmes ember el tudja olvasni ezeket a nem verbális mondatokat, és össze tudja hasonlítani a beszélő verbális mondataival.

Nem verbális jelzések is lehetnek egybevágó , azok. a verbális kifejezésnek megfelelő, és inkongruens . Például megkérte beszélgetőpartnerét, hogy fejtse ki véleményét arról, amit az imént mondott. Ugyanakkor olyan pózban van, amely általában kritikusan értékelő attitűdöt fejez ki.

Itt a legfontosabb az a gesztus, hogy "tartsa meg az arcát a mutatóujjával", míg a másik ujj lefedi a szájat, a hüvelykujj pedig az áll alatt fekszik. A következő megerősítése annak, hogy a hallgató kritikus Önnel szemben, az az, hogy a lábai szorosan keresztbe vannak helyezve, és a második kéz a testen fekszik, mintha megvédené, és a feje és az álla meg van döntve (ellenségesen). Ez a non-verbális mondat valami ilyesmit mond neked: "Nem tetszik, amit mondasz, és nem értek veled egyet."

Ha a beszélgetőpartnere azt mondaná, hogy nem ért egyet veled, akkor az ő non-verbális jelzései lennének egybevágó , azaz szóbeli kijelentéseinek felelne meg. Ha azt mondja, hogy minden, amit mondasz, nagyon tetszik neki, hazudni fog, mert a szavai és gesztusai igen inkongruens. A tanulmányok azt mutatják, hogy a non-verbális jelek 5-ször több információt hordoznak, mint a verbálisok, és ha a jelek inkongruensek, az emberek a non-verbális információkra támaszkodnak, és jobban szeretik azt a verbális helyett.

Póz – ez az emberi test adott kultúrára jellemző helyzete, az ember térbeli viselkedésének elemi egysége. Az emberi test által felvehető különböző stabil pozíciók száma összesen körülbelül 1000. Ezek közül az egyes nemzetek kulturális hagyományai miatt egyes pozíciók tiltottak, mások rögzítettek. A testtartás világosan mutatja, hogy ez a személy hogyan érzékeli státuszát a többi jelenlévő személy státuszához képest. A magasabb státuszú egyének lazább testtartást vesznek fel, mint beosztottjaik.

Az elsők között A. Sheflen pszichológus hívta fel a figyelmet a személy testtartásának, mint a non-verbális kommunikáció egyik eszközének szerepére. V. Schubts további vizsgálatai során kiderült, hogy a testtartás fő szemantikai tartalma az egyén testének a beszélgetőpartnerhez viszonyított elhelyezkedése. Ez az elhelyezés közelséget vagy kommunikációs hajlandóságot jelez.

Megmutatták, hogy " zárva" testhelyzetek (amikor az ember megpróbálja valahogy összezárni a test elülső részét, és a lehető legkevesebb helyet foglalni a térben; a "napóleoni" testtartás - álló: karok keresztbe a mellkason, és ülve: mindkét keze az állon nyugszik, stb. ). "Nyisd ki" ugyanazokat a testhelyzeteket (állva: nyitott karok tenyérrel felfelé, ülve: kinyújtott karok, kinyújtott lábak) a bizalom, beleegyezés, jóakarat, pszichológiai kényelem tartásaként érzékelik.

Vannak jól olvasható elmélkedési pózok (a Rodin gondolkodó pózai), a kritikai értékelés pózai (kéz az áll alatt, mutatóujj a halántékig nyújtva). Köztudott, hogy ha valaki érdeklődik a kommunikáció iránt, akkor a beszélgetőpartnerre összpontosít, és felé hajlik, ha nem nagyon érdekli, ellenkezőleg, oldalra tájékozódik, hátradől. Az a személy, aki ki akarja nyilatkozni, „felállítja magát”, egyenesen, feszült állapotban, hátravett vállakkal, néha csípőre támasztva áll; az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia státuszát és pozícióját, ellazult, nyugodt lesz, és szabad, ellazult helyzetben lesz. Szinte mindenki tudja, hogyan kell jól „olvasni” pózokat, bár természetesen nem mindenki érti, hogyan kell ezt csinálni.

ruházat

Az információszerzés egyik non-verbális eszköze a ruhánk is. A ruhákban és abban, ahogyan az ember szeretne kinézni, megnyilvánul az a szerep, amelyet a társadalomban szeretne játszani, és a belső pozíciója. A „Ruha által találkoznak…” szárnyas kifejezés azt sugallja, hogy az ember belső lényege az, ami a ruhája. Az öltözködés egy konvenció. Magyarázatot nem a divat, hanem a stílus iránya és szintje adhat.

I. Goethe Wilhelm Meister vándorévei című művében elmeséli, hogyan kérdezi meg egy vándor az iskolafelügyelőt a tanulók ruházati különbségeinek okairól. „Itt a válasz ez – válaszolta a felügyelő –, számunkra ez az eszköz, hogy kiderítsük minden fiú jellemét... Anyag- és paszománykészletünkből a tanulóknak joguk van bármilyen színt választani. mint bármely stílus, és korlátozott számból vágott. Szorosan követjük ezt a választást, mivel bármely szín lehetővé teszi, hogy megítéljük az érzések raktárát, és a vágást - az ember életmódjáról ... ".

Azt a tényt, hogy bizonyos minták valóban rejlenek ebben a megfigyelésben, különösen a Luscher-teszt bizonyítja.

M. Luscher svájci pszichológus korunkban egy színtesztet javasolt, amely nemcsak a személyiség tanulmányozásának módszere volt, hanem a színtudomány egész iránya is.

A színtesztek lényege, hogy az alanyot arra kérik, hogy válasszon többszínű kártyakészletből a neki leginkább tetszőket és rangsorolja őket, majd tegye meg ugyanezt azokkal, amelyek nem tetszenek neki. Tanulmányok kimutatták, hogy a színtesztek feltárhatnak bizonyos személyiségjegyeket.

A vörös színt általában a testileg egészséges, erős emberek kedvelik, a mának élnek, és ma is érzik a vágyat, hogy mindent megkapjanak, amire vágynak. Azok a gyerekek, akik a pirosat választják a ceruzapaletta közül, könnyen izgatóak és szeretik a zajos szabadtéri játékokat. A vörös már régóta a szeretet és az erő szimbóluma. És úgy tűnik, nem véletlenül adtak ki 1337-ben egy rendeletet Franciaországban, amely megtiltotta a közembereknek, hogy vörös ruhát viseljenek. Ezt a kiváltságot csak királyok, bíborosok és szenátorok használták. Elutasítják a vörös színt, általában az astenizált, fáradt embereket.

A sárgát választó gyerekeket az különbözteti meg, hogy gyakran belemennek fantáziáik világába. Az érettség után bizonyos körülmények között álmodozókká válhatnak „ebből a világból”, az ilyen emberek nem alkalmazkodnak jól az élethez. A sárga iránti ellenszenv beteljesületlen reményeket ("összetört álmokat"), az idegrendszer kimerültségét jelentheti.

A zöldet választókat általában az önbizalom és a kitartás jellemzi. Biztonságot keresnek.

A kék szín preferálása a stabilitás, a rend iránti igényét tükrözi. Kék szín gyakrabban válaszd a flegmát.

A barnát gyakran előnyben részesítik azok az emberek, akik bizonytalanok az életben.

A színtesztek lehetővé teszik az érzelmi állapotok dinamikájának egyértelmű rögzítését egy adott extrém helyzetben.

De térjünk vissza I. Goethéhez. „Igaz – folytatja a felügyelő –, az emberi természetben van egy sajátosság, amely kissé megnehezíti a pontos ítéletalkotást: ez az utánzás szelleme, a többséghez való csatlakozásra való hajlam.”

A divatkövetési hajlam ugyan nagyon erős az emberekben, de az öltözködés alapján megítélhető, hogy mennyire van kitéve lelki fertőzésnek, csoportnyomásnak, mennyire önálló az önértékelése. Vannak, akik a lehető legfeltűnőbben öltözködnek, és igyekeznek nem felhívni magukra a figyelmet. Mások szívesebben viselnek fényes, fülbemászó, extravagáns ruhákat. Megint mások mérsékelten követik a divatot.

Tehát a ruházat sokat képes "beszélni" az emberek szellemi lényegének tartalmáról. De persze csak abból nem lehet végső következtetést levonni a személyiségről.

Dekorációk

Az ékszerek a ruházat fontos részét képezik.

A díszítés eszközei a következők: tetoválás, festés és tetoválás, haj, parfüm, manikűr, smink, kiegészítők.

Az ékszerek segítségével a társadalmi státusz, a kapcsolatteremtési készség, az agresszivitás, az alkalmazkodóképesség, a kalandvágyó természet, a személyes jellemzők fitogtatnak. A kozmetikumok, parókák és parfümök formájában megjelenő dekorációk a legtöbb esetben kiegészítő felszerelésként szolgálnak.

Presztízs ékszerek. Az ilyen dekorációk gyakran bizonyítják a bizonyos presztízs birtoklására vonatkozó igényeket. Így az orrát törölve és a helyére helyezve bemutathatja környezetének, hogy milyen vagy.

Egy szervezet tagsági jelvénye . Aki nem titkolja, hogy egy adott embercsoporthoz tartozik, az tagsági jelvényt visel. Az ilyen ember számára a tagsági jelvény a presztízs egyfajta bizonyítéka, amellyel egy adott csoporthoz való tartozását fejezi ki. A különböző fémekből készült tagsági jelvények ugyanakkor képet adnak az egyesületen belüli rangok társadalmi skálájáról.

Kereszt. Kialakításának köszönhetően (vízszintes - magasság, függőleges - stabilitás és derékszög - rögzítettség) a kereszt pontosan ezeket a tulajdonságokat fejezi ki. A vallásos biztonságérzet miatt biztonságérzetet ad. Sőt, ennek a dekorációnak a megválasztása nem igazán bizonyított viselkedés, hanem az igény.

Bőr karkötők . Az ilyen dekorációt közvetlen igény hiányában is viselik (sportolóknak). Hangsúlyozott, erős természetet kell kifejeznie, és dekoratív pántként kell szolgálnia a csuklón.

Szőrmedarabok és egyéb trófeák. Ha a csuklón vagy a nyakban hordják, akkor kitartást jeleznek, és ezek alapján megállapítható a győztes.

Szőrme és talmi. Nőies benyomást keltenek. A szőrzet közvetlen érintkezése a bőrrel a gyengéd kezelés iránti vágyat jelzi.

Kicsi és finom ékszerek. Kifejezik, hogy gazdájuk kicsi és gyenge embernek érzi magát, aki részvételre és gondos kezelésre szorul. Aki apró és finom ékszereket hord, az szeretne kedvesnek és őszintének látszani.

Nagy ékszer . Általában szembetűnőek, és kifejezik azt a vágyat, hogy társadalmi helyzetüket elismerjék. „Több vagyok, mint te, több van nálad, felülmúllak téged” - ez az ilyen ékszerek jelentése.

Testtartás személyt, vagyis azt a mozgásstílust, amely alapján elég könnyen felismerhető érzelmi állapota. Tehát a pszichológusok tanulmányaiban az alanyok nagy pontossággal felismerték járásukból az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség, a boldogság. Sőt, kiderült, hogy a legnehezebb járás a haraggal, a legkönnyebb - az örömmel, a lomha, nyomott járás - a szenvedéssel, a leghosszabb lépés a büszkeséggel.

A járás és a személyiség minősége közötti kapcsolat keresésével a helyzet bonyolultabb. A járás testi jellemzőinek és a tesztek által feltárt személyiségjegyeknek az összehasonlítása alapján vonunk le következtetéseket arra vonatkozóan, hogy a járás mit tud kifejezni.

31. A kommunikációs folyamat egyes összetevőinek és szakaszainak tartalmának jellemzőit a legteljesebben tükrözik a „jó kommunikáció” követelményei (a kommunikációs funkció végrehajtásának elveiben és szabályaiban), valamint a legjellemzőbb hibákban. és kommunikációs „korlátok” számukra. A kommunikáció nehézségei és hibaforrásai ("korlátai") éppoly sokfélék, mint maga a psziché. Közülük azonban a legjellemzőbbek és a legismétlőbbek. Ezek leküzdése a vezetői tevékenység kommunikációs funkciójának szerves része.

Percepciós-értelmezési hibák(észlelés miatt). Az emberek különböző módon érzékelik ugyanazokat a helyzeteket, megkülönböztetik bennük a fő, véleményük szerinti jellemzőket. Általában meg vannak győződve arról, hogy az ő egyéni nézőpontjuk a helyes. Tapasztalattól, szakmai kompetenciáktól, érdeklődési köröktől és sok mástól függően ugyanazt az információt nagyon nagy eltérésekkel érzékelik és értelmezik, vagy egyáltalán nem értik meg, sőt aktívan elutasítják.

Diszpozíciós hibák a kommunikációs eszmecserébe bekapcsolódó emberek társadalmi, szakmai és életszemléletének különbségei miatt. Ha például egy vezető korábbi tapasztalatai során tartósan negatív attitűdöt alakított ki a szervezet bármely tagjának megítélésével szemben, akkor rendkívül nehéz lesz ezt leküzdeni még akkor is, ha a beosztott valóban fontos és szükséges információkat közöl. Ezt az információt vagy elutasítják, vagy félreértik, vagy legalábbis fokozott bizalmatlansággal fogadják.

Állapothibák lehetséges a kommunikánsok szervezeti státusza közötti nagy különbségek miatt. Köztudott, hogy egy „nagy vezetőnek” milyen nehéz megérteni az „egyszerű munkás” igényeit. Az általános szabály itt az, hogy minél nagyobb az állapotkülönbség, annál nagyobb az ilyen hibák valószínűsége.

Szemantikai akadályok annak a ténynek köszönhető, hogy a természetes nyelv fogalmai poliszémia tulajdonsággal rendelkeznek, azaz poliszémia és számos szemantikai árnyalat jelenléte. Ezért lehetővé teszik a kétértelmű megértés lehetőségét a beszélő és a hallgató számára, amit fokoznak a hozzáállásukban, céljaikban, státusukban mutatkozó különbségek, és függ a kommunikáció általános kontextusától is. Mindenkinek megvan a saját személyes kontextusa, ami szemantikai különbségekhez és hibákhoz vezet. Nemcsak az egyes szavak eltérő megértésére, hanem egész kijelentésekre is hatással lehetnek. Például, ha egy vezető azt mondja: „Csináld ezt, amint szabadidőd van”, akkor azonnal felmerül a kérdés, hogyan érti ezt a „szabadidőt”, és hogyan értelmezi a beosztott.

Általánosságban elmondható, hogy az összes feljegyzett hibatípus összefoglalható, ha felidézzük a jól ismert aforizmát: "Egy kimondott gondolat hazugság." Parafrazálva azt mondhatjuk, hogy a kimondott és felfogott gondolat kétszeresen is hazugság. Ezzel kapcsolatban a kommunikáció pszichológiájában megfogalmazódik a szabály: "Az igazság nem a beszélő szájában rejlik, hanem a hallgató fülében."

nonverbális akadályok.

Hatástalan fordított a kommunikáció is a kommunikációs hibák egyik forrása, amelyről, csakúgy, mint egy másik hibáról - a hallgatás képtelenségéről - az alábbiakban részletesebben lesz szó.

Rosszul megfogalmazott üzenet. A rendek "homályossága", többértelműsége, homályos fogalmak jelenléte bennük, a lexikális eszközök szegénysége, a szó átvitt értelmű használata, az ismétlések, a zsargon és a "hétköznapiság" használata, csak a nyelvre kötött nyelv - ezek mind azonnali, nagyon gyakori és meglehetősen nyilvánvaló okai a kommunikációs hibáknak.

A kommunikációs ciklusokban előforduló információvesztés magában foglalja a fő hibatípusok alját. Ha a kommunikatív üzenet túl hosszú, nehézkes és összetett, és gyakran rideg, akkor a hallgatónak sikerül elfelejtenie, amit az üzenet elején mondtak neki. Ebben az esetben a hallgató rövid távú memóriája túlterhelődik, és információvesztés lép fel (ezért az üzenetek rövidségének követelménye). Tanulmányok szerint az összes kommunikációs információ akár 50%-a is elveszik emiatt.

Másodszor, a vezetőre legjellemzőbb leszálló vertikális kommunikáció egy láncot alkot, a felső vezetőtől a hierarchia következő szintjére, onnan még alacsonyabb szintre, és így tovább - a közvetlen végrehajtás szintjére. Kimutatták, hogy az információ körülbelül 10%-a elveszik vagy torzul minden egyes következő adásnál. Tanulmányok szerint az igazgatóság által küldött információknak mindössze 63%-a jutott el az alelnökökhöz; 40% - üzletvezetőknek; 20% - a dolgozóknak.

Hamis hibák. A felfelé irányuló kommunikációs áramlások nem „pártatlan” adóktól származnak, hanem meghatározott személyektől. Egyetlen másik „továbbító” azonban nem képes ennyire egyértelműen és erőteljesen, sőt olykor olyan finoman eltorzítani az információt (tudatosan vagy nem), mint egy ember. A legjellemzőbb az, ha a beosztott tájékoztatást nyújt a felettesnek, olyan megvilágításban, amely számára és magának a küldőnek is kedvező. A meghamisított hibák tehát az információs információ kezelője iránti bizalmatlanság egyik fő forrása, és ebből adódóan tevékenysége bizonytalansága.

Korai értékelés. Ez a hiba abból adódik, hogy a hallgató idő előtt érzelmileg értékeli az üzenetet anélkül, hogy megvárná annak befejezését. Ez az érzelmi értékelés nem megfelelő észlelési beállítást alkot, és végső soron a teljes üzenet félreértéséhez vezet. Ennek a hibának egy radikális változata az a helyzet, amikor egy ilyen hozzáállás blokkolja az információ észlelését.

"A félelem hibái". Gyakran a vezető nem kap valós információkat a beosztottaktól, vagy eltorzulva, ékes formában kapja meg az előtte lévő beosztottaktól való félelem miatt.

A szabályok leküzdése.

A legáltalánosabb szabály az, hogy nem szabad elkezdeni kommunikálni egy gondolatot, ha az nem érthető vagy érthetetlen.

A kommunikáció az emberek közötti interakció legösszetettebb folyamata, amelynek célja a kölcsönös megértés, bizonyos tapasztalatok megszerzése. Az ember minden nap forog a társadalomban, kapcsolatba kerül kollégákkal, osztálytársakkal, háztartásokkal, barátokkal. A kommunikációban kitűzött cél elérése érdekében az ember verbális és non-verbális eszközöket használ.

Tekintsük ezt a két csoportot külön-külön.

Verbális kommunikáció: A nyelv funkciói

A verbális kommunikáció a szavak használata információ közvetítésére. A fő eszköz a beszéd.

A kommunikációban van különböző célok: üzenetet küldeni, megtudni a választ, kifejezni kritikát, véleményét, cselekvésre ösztönözni, megegyezni stb. Attól függően, hogy a beszéd épül - szóban vagy írásban. A nyelvi rendszer megvalósítása folyamatban van.

A nyelv szimbólumok és kölcsönhatásuk eszközei, amelyek eszközként szolgálnak az érzések és gondolatok kifejezésére. A nyelv a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

• Etnikai – a különböző népeknek megvan a saját nyelvük, ami a fémjelzi.
• Konstruktív - a gondolatokat mondatokba foglalja, hangforma. Ha verbálisan fejezik ki, akkor világossá és világossá válik. A hangszóró kívülről tudja értékelni – milyen hatást vált ki.
• Kognitív – a tudat tevékenységét fejezi ki. Az ember a legtöbb tudást a környező valóságról kommunikáción, nyelven keresztül kapja meg.
• Érzelmi - színezi a gondolatokat az intonáció, a hangszín, a dikciós jellemzők segítségével. A nyelv funkciója azokban a pillanatokban működik, amikor a beszélő egy bizonyos érzelem közvetítésére törekszik.
• Kommunikatív - a nyelv, mint a kommunikáció fő eszköze. Az emberek közötti teljes információcsere biztosított.
• Kapcsolatfelvétel - az alanyok közötti kapcsolatok megismertetése, fenntartása. A kommunikáció olykor nem hordoz konkrét célt, nem tartalmaz hasznos információkat, de fontos szerepet játszik a további kapcsolatokban, alapul szolgál a bizalom kialakulásához.
• Akkumulatív - a nyelven keresztül az ember felhalmozza és tárolja a megszerzett tudást. Az alany információt kap, emlékezni akar rá a jövőre nézve. Hatékony módszer a feljegyzés, a napló vezetése, de nem mindig van kéznél megfelelő papír. Az orális átvitel is jó módszer az információ asszimilációja. Bár a könyv, ahol minden felépített és meghatározott célnak van alárendelve, a jelentés természetesen a legfontosabb adatok legértékesebb forrása.

Beszédtevékenység: a nyelv formái

A beszédtevékenység olyan helyzet, amelyben az emberek közötti kommunikáció a verbális összetevők, a nyelv miatt következik be. Különféle típusok léteznek:

• Levél - a beszéd tartalmának rögzítése papíron vagy elektronikus adathordozón.
• A beszéd a nyelv használata üzenet közvetítésére.
• Az olvasás a papíron vagy számítógépen rögzített információk vizuális észlelése.
• A hallgatás a beszédből származó információk hangos észlelése.

A beszédforma alapján a kommunikáció szóbeli és írásbeli. És ha a résztvevők számától függően vesszük, akkor tömegesre, interperszonálisra osztható.

A nyelvnek vannak irodalmi és nem irodalmi formái is, amelyek minden nemzetiségnek megvannak a maga sajátosságai, ezek határozzák meg a nemzet társadalmi és kulturális helyzetét. Az irodalmi nyelv példaértékű, strukturált, stabil nyelvtani normákkal. Két formában is megjelenik: szóban és írásban. Az első a beszéd, amely megszólal, a második olvasható. Ugyanakkor az orális korábban megjelent, az volt az eredeti, amelyet az emberek elkezdtek használni. Nem irodalmi beszéd - az egyes nemzetiségek dialektusai, a szóbeli nyelv területi jellemzői.

De a kommunikáció pszichológiájában a legfontosabb a non-verbális kommunikáció. Az ember öntudatlanul különféle jeleket használ: gesztusokat, arckifejezéseket, intonációt, testtartást, térbeli elhelyezkedést stb. Térjünk át ennek a kiterjedt csoportnak a vizsgálatára.

Nonverbális kommunikáció

A non-verbális kommunikáció testbeszéd. Nem használ beszédet, hanem más eszközöket használ, amelyek lehetővé teszik számára fontos funkciók elvégzését:

1. Hangsúly a fontoson. A szükségtelen szavak említése nélkül az ember gesztust használhat, vagy felvehet egy bizonyos pózt, ami jelzi a pillanat jelentőségét.
2. Következetlenség. A beszélő egy szót mond, de teljesen ellenkező módon gondolkodik. Például egy bohóc a színpadon mosolytalan és boldogtalan az életben. Az arcán megjelenő legkisebb mimika mozdulatok segítenek ennek megértésében. Hogyan lehet leleplezni a hazugságot, ha valaki egy őszintétlen mosoly mögé akarja elrejteni.
3. Kiegészítés az elmondottakhoz. Néha mindannyian egy-egy mozdulattal vagy mozdulattal kísérjük a lelkes szavakat, jelezve ennek a helyzetnek az erős érzelmiségét.
4. Szavak helyett. Az alany mindenki számára érthető gesztusokat alkalmaz, ezzel időt takarít meg. Például a vállrándítás vagy az iránymutatás nem igényel további magyarázatot.
5. Ismételje meg és fokozza a beszéd hatását. A verbális hívás néha meglehetősen érzelmes, és a nem verbális eszközök célja, hogy hangsúlyozzák kijelentésének határozottságát. A megfelelő „igen” vagy „nem” válaszra bólogatás vagy fejcsóválás önbizalomról és hajthatatlanságról tanúskodik.

A non-verbális eszközök fajtái

Egy nagy csoport a kinesztetikumok - az érzések, érzelmek külső megnyilvánulásai a kommunikáció során. Ez:

• arckifejezések
• Gesztusok
• Pantomim

Gesztusok és testtartások

A beszélgetőpartnerek egymás értékelése jóval a beszélgetés kezdete előtt történik. Egy póz, járás, pillantás előre kiadhatja a bizonytalan, vagy éppen ellenkezőleg, magabiztos, hatalomra vágyó embert. A gesztusok általában hangsúlyozzák a beszéd jelentését, érzelmi konnotációt adnak, hangsúlyokat helyeznek el, de túlbőségük is ronthatja a benyomást, különösen egy üzleti megbeszélésen. Ráadásul a különböző nemzetiségek között ugyanazok a gesztusok teljesen ellentétes jelenségeket jelentenek.

Az intenzív gesztusok meghatározzák az ember érzelmi állapotát. Ha a mozdulatai élesek, sok van belőlük, akkor az alany túlzottan izgatott, izgatott, túlzottan érdekli információit az ellenfél felé. Ami a körülményektől függően lehet plusz és jelentős mínusz is.

A testtartás fontos szerepet játszik. Ha az alany keresztbe fonta a karját a mellkasán, akkor szkeptikus, és nem nagyon bízik benned. Talán zárt, elvileg nem akar kommunikálni. Ha a beszélgetőpartner feléd fordította a testét, nem tette keresztbe a karját és a lábát, akkor éppen ellenkezőleg, nyitott és kész meghallgatni. A pszichológiában a hatékony kommunikáció érdekében javasolt az ellenfél testtartásának tükrözése, hogy ellazulást és bizalmat érjünk el tőle.

arckifejezések

Az ember arca a fő információforrás belső állapotáról. A homlokráncolás vagy a mosoly azok a tényezők, amelyek meghatározzák a témával való további kommunikációt. A szemek az emberi lényeget tükrözik. Az alapérzelmeknek hét típusa van, amelyek mindegyikének megvan a maga jellegzetes vonása: harag, öröm, félelem, szomorúság, vágyakozás, meglepetés, undor. Könnyen megjegyezhetők, azonosíthatók, majd megfigyelhetők az emberekben, hogy jobban megértsék mások hangulatát.

Pantomim

Ez magában foglalja a gyaloglást is. A zárkózott vagy ideges ember leggyakrabban lehajol, lehajtja a fejét, nem néz a szemébe, inkább a lábát nézi. A dühös emberek éles mozdulatokkal járnak, kapkodva, de nehezen. A magabiztos és vidám embernek ruganyos a járása, vagy széles a lépése. Attól függően változik, hogyan érzi magát.

A nem verbális eszközöknek van egy része, amely figyelembe veszi a hangszórók közötti távolságot - a proxémiát. Meghatározza a beszélgetőpartnerek közötti kényelmes távolságot. Számos kommunikációs terület létezik:

• Intim - 15-45 cm.Oda csak a hozzá legközelebb állókat engedi az ember. Ismeretlen személyiségek behatolása olyan fenyegetésként fogható fel, amely azonnali védelmet igényel.
• Személyes - 45-120 cm Jó barátoknak, kollégáknak elfogadható.
• Társadalmi és közéleti - jellemző az üzleti tárgyalásokra, nagyobb eseményekre és az azokon való felszólalásra a pódiumról.

A Takeshika a kommunikációnak az érintés szerepének szentelt része. Ha helytelenül alkalmazzák őket, figyelmen kívül hagyva a különbséget társadalmi státusz, életkor, nem, akkor kínos helyzetbe kerülhet, akár konfliktusok okává is válhat. A kézfogás az érintés legártalmatlanabb formája. Főleg azokra a férfiakra jellemző, akik ezen keresztül ellenőrzik ellenfelük erejét. Úgymond kiválasztják, melyikük a legerősebb. Néha a bizonytalanság, az undor vagy az engedelmesség könnyen kibontakozik, ha az ember csak az ujjai hegyét rázza.

Hang jellemzői

Az intonáció, a hangerő, a hangszín, a hang ritmusa példaként szolgálhat kétféle kommunikáció kombinációjára. Ugyanaz a mondat teljesen másképp hangzik, ha váltogatja a felsorolt ​​módszereket. Ettől függ mind a jelentés, mind a hallgatóra gyakorolt ​​hatás. Szünet, nevetés, sóhaj is jelen lehet a beszédben, ami további színekkel színesíti azt.

Foglaljuk össze. Fontos megérteni, hogy egy személy tudattalanul az információ több mint 70% -át nonverbális eszközökkel továbbítja ellenfelének. A fogadó alanynak helyesen kell értelmeznie a félreértések és veszekedések elkerülése érdekében. Az észlelő a beszélő által küldött jeleket is jobban értékeli, érzelmileg érzékeli, de mégsem mindig helyesen értelmezi.

Ráadásul egy személy verbálisan csak 80%-át mondja el annak, amit eredetileg közvetíteni szándékozott. Az ellenfél figyelmesen hallgat, mindössze 60%-át különbözteti meg, majd az információ további tíz százalékát elfelejti. Ezért nagyon fontos figyelembe venni a non-verbális jeleket, hogy emlékezzen legalább a címzett üzenetének céljára, jelentésére, amelyet annyira szerettek volna közvetíteni Önnek.

NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓK

A kommunikáció hatékonyságát nemcsak a beszélgetőpartner szavainak megértésének foka határozza meg, hanem az is, hogy képesek-e helyesen felmérni a kommunikációban résztvevők viselkedését, arckifejezéseiket, gesztusaikat, mozdulataikat, testtartásukat, tekintetüket, azaz megérteni a non-verbális nyelvét (verbális - verbális, szóbeli) kommunikáció. Ez a nyelv lehetővé teszi a beszélő számára érzéseinek teljesebb kifejezését, megmutatja, hogy a párbeszéd résztvevői hogyan kontrollálják magukat, hogyan viszonyulnak egymáshoz.

Találkozni fogsz például egy arrogáns és gúnyos pillantással, azonnal abbahagyod, a szó a torkodon akad. És ha megvető mosoly is van a beszélgetőpartner arcán, akkor nem akarod megosztani a legbensőbbet. Másik dolog a szimpatikus, biztató, érdeklődő tekintet. Bizalmat kelt, őszinte beszélgetésre hajlandó. Beszélgetőtársa reménytelenül intett a kezével, félrenézett, és Ön szavak nélkül is megérti, hogy nem hisz Önnek, kilátástalannak tartja a jelenlegi helyzetet. És bármennyire is próbálják egyesek kontrollálni viselkedésüket, követni az arckifejezéseket és gesztusokat, ez nem mindig lehetséges. A non-verbális kommunikáció „kiadja” a beszélgetőpartnereket, olykor kétségbe vonja az elhangzottakat, megmutatja valódi arcukat.

A non-verbális kommunikáció eszközei: kinetika, prozódia és extralingvisztika, takeika, proxémika (2. ábra).

Rizs. 2. A non-verbális kommunikációs eszközök sémája

Kinezika. A beszélgetőpartner (kommunikációs partner) gesztusai, arckifejezései és testtartásai általi vizsgálata a kinetika területéhez tartozik.

Kinezika - ezek egy másik személy vizuálisan észlelt mozgásai, amelyek kifejező-szabályozó funkciót töltenek be a kommunikációban.

Utánzó. Az információtovábbításban különleges szerepet kapnak az arckifejezések - az arc izmainak mozgása, amelyet nem ok nélkül neveznek a lélek tükreként. Tanulmányok például kimutatták, hogy az információ akár 10-15%-a is elveszik, ha az előadó arca mozdulatlan vagy láthatatlan. Az arckifejezések fő jellemzői az integritás és a dinamizmus. Ez azt jelenti, hogy a mimikai kifejezésben hat alapvető érzelmi állapot létezik:

Utánozzák az érzelmi állapotok kódjait

2) félelem,

3) szenvedés,

4) meglepetés,

5) megvetés,

6) öröm – az arcizmok minden mozgása összehangolt.

Ez világosan látszik az érzelmi állapotok mimikai kódjainak V.A. által kidolgozott sémájából. Labunskaya.

A pszichológiai kutatások kimutatták, hogy minden ember, függetlenül attól, hogy milyen nemzetiségben és kultúrában nőtt fel, kellő pontossággal és következetesen értelmezi ezeket a misztikus konfigurációkat a megfelelő érzelmek kifejezéseként. És bár minden bánya az egész arc konfigurációját fejezi ki, a fő információkat a szemöldök és a száj körüli terület (ajkak) tölti be. Így az alanyok arcrajzokat mutattak be, ahol csak a szemöldök és az ajkak helyzete változott. Az alanyok értékelésének konzisztenciája nagyon magas volt - az érzelmek felismerése közel száz százalékos volt. Az öröm, a meglepetés, az undor, a harag érzelmeit a legjobban felismerni, a nehezebbé a szomorúságot és a félelmet.

Tekintet és szemkontaktus. Nagyon szorosan kapcsolódik az arckifejezésekhez. látás, vagy vizuális kapcsolat, a kommunikáció rendkívül fontos részét képezi. A kommunikáció során az emberek kölcsönösségre törekednek, és kellemetlen érzést tapasztalnak, ha ez hiányzik. R. Axline és L. Vintres amerikai pszichológusok azt találták, hogy a tekintet a megnyilatkozás kialakulásának folyamatához és ennek nehézségéhez kapcsolódik. Amikor az ember éppen egy gondolatot formál, leggyakrabban oldalra néz ("térbe"), amikor a gondolat teljesen készen van - a beszélgetőpartnerre.

Ha nehéz dolgokról van szó, kevésbé néznek a beszélgetőpartnerre, ha a nehézséget leküzdik - többet. Általában az, aki éppen beszél, kevésbé néz a partnerre - csak azért, hogy ellenőrizze reakcióját és érdeklődését. A hallgató viszont inkább a beszélő felé néz, és mintegy visszacsatoló jeleket küld neki.

A vizuális kontaktus kommunikációs hajlandóságot jelez. Elmondhatjuk, hogy ha kicsit ránk néznek, akkor minden okunk megvan azt hinni, hogy velünk vagy amit mondunk és teszünk rosszul bánnak, ha pedig túl sokat, akkor ez vagy kihívást jelent számunkra, vagy jó hozzáállást.

A szem segítségével a legpontosabb jeleket továbbítják az ember állapotáról, mivel a pupillák tágulása és összehúzódása nem alkalmas a tudatos ellenőrzésre. Állandó megvilágítás mellett a pupillák a hangulattól függően kitágulhatnak vagy összehúzódhatnak. Ha valaki izgatott vagy érdeklődik valami iránt, vagy jó hangulatban van, pupillái a szokásos módon négyszeresére tágulnak. Éppen ellenkezőleg, a dühös, komor hangulat a pupillák összehúzódását okozza.

A szem, mint „a lélek tükre”, „a hűség záloga”, „a gyűlölet krátere”, „az életerő szimbóluma” és a „ragyogó csillagok” különösen gyakran összefügg a mentális állapotokkal. A szem valóban nagyon fontos szerv. Az érzékszervi benyomások körülbelül 80%-át egy személy a látószerveken keresztül kapja. A szem szintén fontos kifejező szerv. Ösztönösen azonnal meghatározzuk, hogy pontosan melyik szem néz ránk: lágy, gyengéd, szúrós, kemény, szúrós, üres, kifejezéstelen, üveges, tompa, csillogó, örömteli, izzó, hideg, távol lévő vagy szerelmes. Egy pillantás izgalomba hoz, szegecselhet, gyönyörködtet. Egy pillantás többet kifejezhet, mint szavak, de ölni is tud. A távoli szemeknek hidegről, mint a jégről kell tanúskodniuk, józan ítélőképességűnek és gyakorlatiasnak kell lenniük. A nagy és szélesen elhelyezkedő szemeknek erős akaratú, megbízható, nyelvtudó és energikus embereket kell jellemezniük, míg a kis szemek úgy ítélhetők meg, hogy azok, akikhez tartoznak, befolyásnak vannak kitéve, gyakran megbízhatatlan és felületes emberek. Kidudorodó szemeknek nevezzük azokat a szemeket, amelyek a normán túl nyitottak. A szem, akárcsak az orr, a száj és a fül, érzékszerv. Tájékoztatásának terjedelme tehát azt jelzi, hogy a szokásosnál több információt szeretnének. Gyakran a kidudorodó szemekkel együtt nyitott száj is megfigyelhető. Ez a testtartás azt a vágyat árulja el, hogy ne maradjunk le semmiről, amikor minden érzékszerve optimálisan készen áll az észlelésre.

Teljesen nyitott szemek. A teljesen nyitott szemek („minden szemmel”) kivételesen nyitott természetről beszélnek, fokozott érzéki fogékonysággal és készséggel a spirituális, intellektuális észlelésre, valamint általános érdeklődésre. A teljesen nyitott szem intellektuális termelékenységről beszél (a szem kreatív ötleteket észlel), például:

A képzeletből fakadó ötletek, különösen az álmodozó gyerekeknél;

Az ártatlanságról (sok csaló a végsőkig nyitott szemét használja arra, hogy bizalmat keltsen önmagában).

Nyitott szemek. A nyitott szemek a környezet optimista felfogását jelzik. A szem kinyitásának mértékét a szem funkciója magyarázza. A nyitott szemek a normál érdeklődés állapotát jelzik az optimista érdeklődésig. Ha a felső szemhéj szinte feszülés nélkül le van zárva, és lefedi a szem felső részét, akkor ebben az esetben azt mondják, hogy a tekintet lesütött. Mimikai formaként a lesütött szemek közömbösséget, apátiát, letargiát, érzelmi gyengeséget, kétségbeesést és arroganciát jeleznek. A nagy beképzelt ember, úgymond, olyan szemhéjállással beszél, hogy nem érdekli, hogy normálisan nyitott szemmel nézzen a világra. A szemnek ezzel a kifejezésével fontos figyelembe venni a pózok egyéb jeleit. Ha az ajkak sarkait egyidejűleg leengedjük, akkor arrogáns vagy elutasító magatartás feltételezhető.

Nyitott szemek amikor a palpebralis repedés beszűkült. A kifejezések skáláján ez a helyzet a lesütött és összehúzott szemek között. Az összehúzott szemek azonnali reakcióként a mentális folyamatok koncentrálását jelentik, például egy gondolat megértését. Ugyanakkor a tér egyik vagy másik fiktív pontja rögzítésre kerül, és ennek köszönhetően mintegy magának az ötletnek a kritikai feldolgozása várható, hogy el ne tereljük a figyelmet. Ha ez a szemkifejezés párosul az oldalra fordulással, akkor ez a türelmetlen várakozás és a ravaszság állapotát jelenti.

Összehúzott szemek. A szemnek ez a helyzete hangsúlyosan erőltetett védelmi intézkedést fejez ki, és a legtöbb esetben fájdalmas vagy megterhelő ingereknek való kitettség okozza, például erős fény, csípős füst, amikor idegen test vagy anyag (például szappanhab) kerül a szemébe. a szemek. Ezenkívül a beszűkült szemek általános kényelmetlenség kifejezésére szolgálnak, például fizikai fájdalom, kellemetlen gondolatok, valamilyen kellemetlen érzés következményei.

Az egyik szem hunyorgása. Főleg titkos magyarázatokra használják valakivel. Ha a hunyorogtatás kisebb feszültséggel történik, akkor azt kacérnak érzékeljük, különösen, ha a fej oldalra van döntve, és ennek megfelelő mosoly jelenik meg az ajkakon. A kacsintás, a hunyorogtatás egyik formája a titkos kapcsolat kialakítására szolgál. Az ilyen kancsalság jellemző a ravasz, rágalmazó, ügyes, ravasz és egyben a beképzelt, megszállottan szemtelen emberekre, valamint a csalókra.

Csukott szemek feszültség nélkül. Alvás közben és/vagy ha nem akarunk semmilyen benyomást érzékelni, a szemünket különösebb erőfeszítés nélkül becsukjuk. Így kifejeződik a külső benyomásoktól való önelzáródás és az önmagunkba való visszahúzódás. Aki lehunyta a szemét, az nem akarja, hogy zavarják. Ennek oka lehet: reflexió és az élvezet vágya (például egy koncerten). A szem óvatos becsukása jelzésként használható. A csukott szemek azt fejezik ki, hogy nincs szükség további tájékozódásra, minden világos.

Mozgás évszázadok óta. A szemhéjmozgások kifejező skálája nagyon kiterjedt. Világossá válik, hogy a testtartás nyelvének számos jelzése és reakciója miért éppen a szemhez kapcsolódik. A férfiak a szemükön keresztül továbbított jelek nagyobb készlettel rendelkeznek, mint a nők. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a szemek a figyelem felkeltésének hangsúlyos eszközei.

Hunyorított (kissé nyitott) szemek. A bizalmatlan irányítást szolgálja, megszállottságról beszél, és talán még szadizmust és agresszivitást is kifejez. Ennek oka lehet titkos negatív szándék, megtévesztés vagy fenyegetés. Ugyanakkor a saját tekintet egyenesen próbára tesz, a kissé nyitott szemhéj pedig megakadályozza, hogy a partner megkapja a kívánt információt. Az ilyen pillantás azt jelenti, hogy ki akarják deríteni mások szándékait, és egyben el akarják rejteni a sajátjukat; kellemetlen, szúrós, hideg benyomást kelt.

A szemek tekintete, párhuzamosan egy kis távolsággal. A szemek párhuzamos helyzete azt sugallja, hogy egy gondolkodó ember áll előtted, elmerül a saját ötletei világában, aki csak homályosan érzékeli, mi történik körülötte. Véletlenszerű találkozáskor másokkal, úgy tűnik, nem veszi észre őket. Szándékosan ezt a megjelenést olyan esetekben használják, amikor valakinek demonstrálni akarják, hogy ő egy üres hely a számodra.

Közvetlen megjelenés. Alkalmasabb szemkontaktust teremteni olyan emberekkel, akiket kedvel. Az emberi kapcsolatokban ez a tekintet érdeklődést és tiszteletet jelez, különösen, ha az arc a partner felé fordul. Az arcok kölcsönös egymás felé fordulása esetén a szemek megközelítőleg azonos magasságban találkoznak. Ez arra utal, hogy a beszélgetőpartnerek úgy kommunikálnak, mintha azonos szinten kommunikálnának, egyenrangú partnerként ismerve el magukat. Ha közvetlenül egy másik személy arcába néz tágra nyílt szemekkel, az azt jelzi, hogy hajlandó az őszinte és közvetlen kommunikációra. Minden titkos ok és körforgalom nélkül az ilyen pillantás tisztességre, önbizalomra és közvetlen jellemre utal.

Felülről lefelé nézet. Ennek oka lehet a beszélgetőpartnerek eltérő növekedése vagy testtartásuk eltérősége. Ez a tekintet megnöveli a partnerek közötti távolságot, és a tekintet tulajdonosában a felsőbbrendűség érzését, a tekintetben pedig a bizonytalanság érzését kelti. Arroganciából, büszkeségből, uralkodni akarásból, arroganciából és megvetésből fakadhat.

Kilátás alulról. Ennek oka lehet az alacsony termet, a megfelelő testtartás vagy a lehajtott fej. Ha ez a pillantás iránya a kis termetből adódik, akkor gyakran megfelelő testtartás vagy egyéb segédeszközök segítségével próbálják meg a közvetlen tekintet irányát megállapítani. Ha az ok a testtartásban van, akkor az, aki gyengébbnek érzi magát, hajlamos olyan pozíciót felvenni, amely lehetővé teszi a közvetlen pillantást.

A lehajtott fej miatti alulnézet a behódolás vagy támadó testtartást fejezi ki. Ugyanakkor nem várható a teljes benyújtás, amikor a szemkontaktus megszakadna. Aki így viselkedik, a lehajtott fej ellenére is látni akarja a hasonmását. Ezért ez az álláspont továbbra is tartalmaz bizonyos mértékű bizalmatlanságot és tettrekészséget.

Ferde megjelenés. Alulról és felülről is irányítható. Az első esetben leereszkedést és megvetést fejez ki, a másodikban szolgalelkűségről beszél. Oldalirányú pillantást vetnek, nehogy egyszerre elkapják őket. A kitérő megjelenés egyfajta átmeneti elemnek tekinthető az egyenes és a ferde között. Az ilyen kitérő menekülést jelez, amely a valakinek való alávetettség érzéséből fakad. Kitérő tekintet gyakran megfigyelhető olyan esetekben, amikor nem akarnak szemkontaktust teremteni egy másik személlyel. A ferde pillantás a titkos megfigyelésre is szolgál. Egy közvetlen pillantás, egy teljes arcfordulás túlságosan egyértelműen megmutatta volna, mi okozta az érdeklődést. Az egyik oldalra dőlt fejjel sokkal könnyebb félrevezetni. Ha elkapnak, a fejed helyzetének megváltoztatása nélkül elnézhetsz.

Ennek a tekintetnek az igazi jelentését az arckifejezések, a testhelyzet, a feszültség adja meg.

Ez a megjelenés segít elrejteni az optikai irritációt. Így lehet megmagyarázni például az oldalpillantás segítségével kifejezett állapotokat: lelkesedést, vallásos jóságot és áldozatot. A telefonbeszélgetések során gyakran használnak oldalsó pillantást, hogy jobban tudjon koncentrálni az elhangzottakra.

Vándor tekintet. Vagy egyszerre minden iránti érdeklődést fejezi ki, vagy annak hiányát (a keresési helyzeten kívül). A tekintet vándorlási sebességének megfelelően meg lehet ítélni a kíváncsiságot és a konkrét keresést, és a benyomások által keltett fokozott ingerlékenységet, valamint a leegyszerűsített élményt vagy a fájdalmasan felgyorsult reakciót. Ha a tekintet vándorlása függőlegesen történik az arc felszínén, amikor a fej egyenes vonalú fel-le emelkedése és leengedése történik, akkor ez fokozott érdeklődést jelez. Mosollyal kombinálva egy ilyen pillantás csodálatot jelent. Ha a tekintetet céltudatosan "menő" arckifejezések kísérik, akkor józan mérlegelés, értékelés, sőt neheztelés benyomása keletkezik.

Fix megjelenés. Rögzített tekintet mellett a legtöbb esetben a körkörös izom szűkülete és az arckifejezések koncentrált feszültsége tapasztalható. Egy ilyen, a beszélgetőpartnerre irányuló pillantás a saját erejének és befolyásának tudatát fejezi ki. Azok az emberek, akik a közönség előtt beszélnek, a tér valamely pontjára szegeződnek. Tehát a kommunikáció során a pupilla 1, 2, 3 oldalra fordításakor (az óra számlapjára fókuszálva) valami emlékével van dolgunk, a 4, 5 és 6 oldalra fordításakor pedig a valami.

Bár az arc állítólag a fő információforrás az ember pszichológiai állapotairól, sok esetben sokkal kevésbé informatív, mint a teste, mivel az arckifejezéseket tudatosan sokkal jobban szabályozzák, mint a testmozgásokat. Bizonyos körülmények között, amikor egy személy például el akarja rejteni érzéseit, vagy szándékosan hamis információkat közöl, az arc informatívvá válik, és a test válik a partner fő információforrásává. Ezért a kommunikáció során fontos tudni, hogy ha a megfigyelés fókuszát az ember arcáról a testmozgásaira helyezi át, akkor a gesztusok, testtartások, járás, kifejező viselkedési stílus sok információt adhat.

Póz. Ez az emberi test adott kultúrára jellemző helyzete, az ember térbeli viselkedésének elemi egysége. Az emberi test körülbelül 1000 stabil pozíciót képes felvenni. Ezek közül az egyes nemzetek kulturális hagyományaiból adódóan egyes pózok tiltottak, mások fixek. A póz világosan mutatja, hogyan ez egy személy státuszát a többi jelenlévő személy státuszához viszonyítva érzékeli. A magasabb státuszú egyének lazább testtartást vesznek fel, mint beosztottjaik.

Az elsők között A. Sheflen pszichológus hívta fel a figyelmet a személy testtartásának, mint a non-verbális kommunikáció egyik eszközének szerepére. V. Schubts további vizsgálatai során kiderült, hogy a testtartás fő szemantikai tartalma az egyén testének a beszélgetőpartnerhez viszonyított elhelyezkedése: ez vagy a kommunikációhoz való közelséget vagy hajlandóságot jelzi.

Megmutatva, az "zárva" a testhelyzetek (amikor az ember valamilyen módon megpróbálja összezárni a test elülső részét, és a lehető legkevesebb helyet foglalni a térben; a „napóleoni” testtartás álló helyzetben: karok keresztbe a mellkason, és ülve: mindkét keze az állon nyugszik) mint a bizalmatlanság, az egyet nem értés, az ellenkezés, a kritika testhelyzetei. " Nyisd ki" ugyanazokat a testhelyzeteket (állva: nyitott karok tenyérrel felfelé, ülve: kinyújtott karok, kinyújtott lábak) a bizalom, beleegyezés, jóakarat, pszichológiai kényelem tartásaként érzékelik.

Vannak jól olvasható pózok tükröződések (a Rodin gondolkodó póza), pózok kritikai értékelés (kéz az áll alatt, a mutatóujj a halántékig nyújtva). Köztudott, hogy ha valaki érdeklődik a kommunikáció iránt, akkor a beszélgetőpartnerre összpontosít, és felé hajlik, ha nem nagyon érdekli, ellenkezőleg, oldalra tájékozódik és hátradől. Olyan ember, aki ki akarja fejezni magát "állítsd be magad" egyenesen fog állni, feszült állapotban, szétvetett vállakkal, néha csípőre támasztva; az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia státuszát és pozícióját, ellazult, nyugodt lesz, és szabad, ellazult helyzetben lesz.

Gesztusok. A testtartáshoz hasonlóan könnyen érthető a gesztusok jelentése, a kéz és a fej különböző mozdulatai, amelyek jelentése érthető a lakók számára.

A gesztusok a fej, a kéz vagy a kéz kifejező mozdulatai, amelyek kommunikációs célt szolgálnak, és amelyek a reflexiót vagy az állapotot kísérhetik. Megkülönböztetünk mutató, hangsúlyozó (megerősítő), demonstratív és érintő gesztusokat.

A mutató gesztusok tárgyakra vagy emberekre irányulnak, hogy felhívják rájuk a figyelmet. A hangsúlyozó gesztusok a kijelentések megerősítését szolgálják. Döntő jelentőséget tulajdonítanak a kéz helyzetének. A demonstratív gesztusok megmagyarázzák a dolgok állását. Érintési gesztusok segítségével szeretnének társas kapcsolatot létesíteni, vagy figyelemjelet kapni partnerüktől. Az állítások jelentésének gyengítésére is használják őket.

Vannak önkényes és önkéntelen gesztusok is. Az akaratlagos gesztusok a fej, a karok vagy a kezek tudatosan végrehajtott mozdulatai. Az ilyen mozdulatok, ha gyakran teszik, önkéntelen gesztusokká válhatnak. Az akaratlan gesztusok öntudatlanul végzett mozdulatok. Gyakran reflexmozgásoknak is nevezik. Ezeket a gesztusokat nem kell megtanulni. Általában veleszületettek (védelmi reflexek) vagy szerzettek. Az összes ilyen típusú gesztus bármely állítást kísérhet, kiegészíthet vagy helyettesíthet. A kijelentést kísérő gesztus a legtöbb esetben hangsúlyozó és tisztázó.

1. Különféle kézhelyzetek.

Tenyerekkel felfelé. A kéznek ez a helyzete akkor szükséges, ha valamit kap. Ezért a pantomimban kérő mozdulatként használják. Ez egyben valaminek a nyílt bemutatásának és átadásának gesztusa is. Minél távolabbra nyújtjuk előre a felfelé fordított kezű karokat, annál nagyobb az igényesség.

Zárt ujjakkal a tenyér megnagyobbodott síkja mintegy erősíti az igényt (hívást), hogy tegyen bele valamit. Ha az ujjak enyhén meg vannak hajlítva úgy, hogy egy tálra hasonlítanak, akkor szimbolikusan megnövekszik az igény (felhívás), hogy tegyenek bele valamit.

Két kézzel ábrázolható egy nagy tál, és ennek megfelelően a fokozott elvárású testtartás kifejezése. Ebben az esetben a tenyér szélei összezárhatnak egymással. Ilyen hosszúkás, felfelé fordított, enyhén hajlított tenyérrel gyakran lehet látni a nagyközönség előtti előadókat, amelyek előadásuk elismerésére hívják őket. A tenyeremelés és egy ilyen cselekvés pozitív megítélése a történeti fejlődés szempontjából is indokolt. Aki felmutatja a tenyerét, úgymond azt mondja: "Fegyver nélkül és békés szándékkal megyek."

Tenyerek befelé. Ebben a helyzetben a tenyér ütési eszközként szolgál, beleértve a problémák, a kusza gondolatok és a társadalmi kapcsolatok szimbolikus "megsemmisítését".

Tenyerekkel lefelé. A kezek ezzel a helyzetével cselekvésük célja, hogy összezúzzák valami feltörő csíráját, vagy megvédjék magukat valami kellemetlentől. Enyhén feszült előadással ez egy óvatos és körültekintő gesztus, és kifejezi a hangulat „visszatartásának”, ellenőrzésének szükségességét.

Ököl. Ujjainkat ökölbe szorítjuk, a tenyér közepe felé hajlítjuk. Ez a befelé irányuló mozgás érezhető feszültséggel jön létre. Ebből arra következtethetünk, hogy egy aktív akaratfolyamat zajlik, melynek során az ember mintegy elfordul a külvilágtól és saját Énje felé fordul, de az ököl egyfajta fegyver is. Az „ököl” helyzetben a kéz minimális méretre „hajtva” van.

Azt, hogy az ökölbe szorított testtartás koncentrációt vagy agressziót jelent-e, a kísérő arckifejezések határozzák meg.

Törött ecsetek. A kezek, ha valami kicsúszik belőlük, azt mutatják, hogy már nem tudják megtartani. Ezért a kapott végső forma határozatlanságot fejez ki. A magatehetetlenül lógó kezekkel és leengedett vállakkal együtt fájdalmas (valamiről való) lemondás, szkepticizmus vagy kétségbeesés benyomása támad. Ha a kéz heves impulzus hatására ki van szorulva, és az ujjak a véghelyzetben szét vannak terítve, ez kemény és megvető hozzáállást fejez ki.

Megfogó kéz. Ez a gesztus azt a vágyat jelenti, hogy megragadjunk valamit, szimbolikus vágyat, hogy megértsük, mi az, és ne szalasszuk el a lehetőséget. A markoló kefe tehát akár a fösvénység és a kapzsiság kifejezésére is szolgálhat, akár a szavak keresésére tett erőfeszítések kifejezésére, és nem szabad kihagyni néhány gondolatot. Valamit megfogva és megfogva az ecset a veszély érzését fejezi ki.

A hát mögött összekulcsolt kezek. A hát mögötti kezek jelzik, hogy gazdájuk nem akar senkit zavarni. Így fejeződik ki a várakozó (visszafogott) viselkedés. Hátra tett kézzel úgy tűnik, egy időre vagy akár egyáltalán le akarsz mondani a világi felhajtásról. Ezért ez a hosszú ideig megtartott testtartás gyakran megfigyelhető zárkózott, passzív és kontemplációra hajlamos embereknél.

Kezek zsebben. Ha a kezeket a zsebekbe tolják (rejtik), akkor a beszélgetőpartner veszélyérzetet érezhet. Már nem tudja nyomon követni a támadás esetleges előkészületeit. A „zsebre tett kézzel” póz kompenzációs terhet is hordozhat, ha el akarja rejteni vagy le akarja győzni belső bizonytalanságait. A beszélgetés során ez a cselekvés azt jelzi, hogy a beszélgetőpartner többé nem akar hallgatni rád, és az eddigiek szerint reagálni szándékaira.

2. Ujjak.

Az ujjak elsősorban a gesztusok kiemelésére szolgálnak. Valójában a gesztus csak akkor nyeri el a jelentését, ha az ujjak egy adott pozíciót vesznek fel. De vannak tisztán ujjmozdulatok is, amikor az ujjakon kívül semmi másról nincs szó, és nem számít a kéz helyzete. Tehát például a jel "V" (két széttárt ujj) jelentése "győzelem" ("győzelem"), a felemelt hüvelykujj jel pedig azt jelenti, hogy "ok" (minden rendben van). Az ujjak használatának egy másik változatát figyeljük meg a titkos vagy szimbolikus nyelvek példájában, különösen a siketek és némák nyelvén. Ebben az egyes betűket ujjak segítségével újjáteremtik, vagy olyan szimbólumokat továbbítanak, amelyeket megértenek azok, akik ismerik a megfelelő kódot.

Hüvelykujj. Ez a "nyomás" ujj. A hatalom és az erő szimbólumaként a hüvelykujj az ember felsőbbrendűségét demonstráló legfontosabb jelévé válik. A szabadon nyugvó hüvelykujj azt jelzi, hogy nincs semmilyen jel. A tenyérrel szorított hüvelykujj azt jelzi, hogy a speciális tevékenység pillanatnyilag elnyomott, vagy nem szabad megnyilvánulnia.

Mutatóujj. Az akaratot és a kezdeményezést szimbolizálja. Ezért használják a legtöbb mutatójelben. Ezek közé tartozik: a test elfordítása, a megfelelő irányba nézés, az egyik vagy másik irányba bólogatás és a hüvelykujjal való mutogatás. Ha pontosan a célpontra akarunk mutatni, akkor használjuk a mutatóujjat.

A felemelt és ebben a helyzetben lefagyott ujj a „Figyelem!” jel jelzésére szolgál. Kettős hatása van. Fő jelentése fegyver, további jelentése pedig a felemelt kar meghosszabbítása, vagyis a fenyegetés és a méretnövekedés kombinálódik.

Ha valaki a mutatóujjával integetve hív minket, akkor a parancsformában használt „ujj - mutató” jelentésével szembesülünk. Ha a mutatóujjat felemeljük és egyik oldalról a másikra rázzuk, akkor ebben a helyzetben a fejet helyettesíti, amelyet tagadóan megrázunk, vagyis úgy tűnik, hogy félresöpör egy-egy akciót.

Több ujj használata. Például a hüvelykujj mutatóujjával való megérintésével, a kisujj kilógásával olyan, mintha érintéssel jönne létre a kapcsolat, és valami apró, elegáns és értékes dolog jutna kifejezésre. Ilyen gesztusokat figyelhetünk meg az ínyencek vagy a szibariták körében.

Ha úgy tűnik, hogy mindkét kéz ujja hegyes tetőt alkot, akkor valamit védeni kell. Ha a hüvelykujjat felemeljük és a mutatóujjat előre húzzuk, akkor megjelenik egy „pisztolygesztus”, amely szerint a belső agresszivitásra és a még fel nem mutatott érvekre lehet következtetést levonni („lövésre kész”).

3. Kéz-arc gesztusok.

A tenyerünk kiválóan alkalmas az arc fedésére. sok gesztusban "kéz arca" vágy van elrejteni valamit. Ha valaki a tenyerébe nevet, az azt jelenti, hogy nem akarja, hogy észrevegyék a nevetését. Az arcot szégyenérzet, szégyenérzet borítja, vagy ha a reakciójukat akarják demonstrálni, vagy - védekezniük kell.

Gesztusok száma "kéz arca" jelentősen megnövekszik, ha valaki hazudik vagy hazudni próbál. A "hazudozók" körében a leggyakoribb mozdulatok: áll simogatása, száj eltakarása, orr érintése, arc dörzsölése, fejen lévő haj érintése vagy simítása, fülcimpa húzása, szemöldök dörzsölése vagy vakarása, ajkak összeszorítása. Szimbolikusan ezek a mozdulatok vagy önbüntetést, vagy megnyugtatást jelentenek.

A kéz a fül. Az egyik vagy mindkét kéz fülre helyezésének célzott gesztusai a fülkagyló megnagyobbítását szolgálják, és mintegy segíteniük kell több akusztikus jel rögzítését. Ennek pont az ellenkezője az az eset, amikor valaki a füléhez szorítja a kezét, hogy elbújjon a zaj elől. Szimbolikusan a fül beszorítása azt is jelentheti, hogy megpróbálsz félbeszakítani egy személyt, aki tiltakozik ellened, mintha azt mondaná: "Egyáltalán nem akarom hallgatni, amit mondasz."

Kéz - orr. A legtöbb esetben az orr érintése a zavartság, a meglepetés vagy a meglepetéstől való félelem jele. Figyelemre méltó, hogy az orr érintése és a hazudozás vagy hazudozási kísérlet nagyon gyakran egyszerre történik. Az orr érintése elsősorban stresszes helyzetekben fordul elő, vagyis amikor a gondolatok nem felelnek meg a külsőleg fenntartott nyugalomnak.

Kéz - száj. A „kéz-száj” gesztus általában a visszafogottságra való hajlamot jelzi. Öntudatlanul valamit „elhallgattatni” akarnak, vagy elrejteni ezt vagy azt az arckifejezést. Az elszigeteltség ezen testhelyzetei mellett az ajkak érintése a gyengédség keresésének szimbóluma is lehet. Ezt különösen hangsúlyozza az a tény, hogy az öklők vagy maguk az ujjak érintik az ajkakat.

Az ujjak a szájban ragadtak. Ha egy felnőtt a szájába teszi az ujját, vagy a szája sarkára teszi (ennek a gesztusnak a csonka változata), akkor úgy tűnik, hogy visszatérünk a kora gyermekkorba. Feltehetően ugyanazzal a jelentéssel van dolgunk azokban az esetekben, amikor toll hegyét, ceruzát, szemüveget és más hasonló tárgyat vesznek a szájba. Ha ezt a viselkedést gyakran megfigyelik, ez azt jelenti, hogy az érzékszervek funkcióinak végső differenciálódása még nem történt meg.

Ez a feltételezés csak akkor téves, ha a koncentráció további tünetei is vannak. Így fejeződik ki például a meglepetés, zavartság, meglepetés, lassú észjárás, naivság, zavarodottság. Aki így viselkedik, arra számít, hogy a helyzet magától rendeződik.

Ha a kinyújtott mutatóujját az ajak szélére helyezzük, akkor öntudatlanul segítségül hívják az érintést vagy az ízérzést. Ez egy tipp – segítséget keres, bizonytalannak és tehetetlennek érzi magát.

A kéz a szem. A szemedhez (arcodra) emelni a kezed az undort, fájdalmat, de egyben primitívséget is kifejezni. A szem (vagy fül) dörzsölése ügyetlenséget, bosszúságot vagy enyhe félénkséget fejez ki.

Kéz - homlok . Ha a kéz oldala hozzáér a homlokhoz, akkor ily módon biztosítani kell a kerítést (árnyékolást) a nem kívánt ingerektől. Ez a gesztus a koncentráció kifejezésére szolgál. A halántékot megérintő kinyújtott mutatóujj annak a jele, hogy „őrült vagy” vagy „laza a dió”. Az első esetben a mutatóujj hegye enyhén megérinti a halántékot, a második esetben a mutatóujj körkörös mozdulatokat végez. Mindkét esetben sértő gesztusról van szó.

Ha simogatja a homlokát a kezével, az azt jelenti, hogy fájdalmas gondolatokat vagy ötleteket szeretne „kiűzni”. Ez a fajta dörzsölő mozgás egyben a ráncok kisimítására is szolgál.

4. Kézről-kézre gesztusok.

Az önmagunk felé nyúlás a legtöbb esetben mások érintésének öntudatlan utánzása. Ha megérintjük saját testünket, az mindig sajátos önbizalom és biztonságérzetet ad. Feszült helyzetekben hajlamosak vagyunk úgymond kinyújtani magunknak a kezünket, összekulcsolni, összekulcsolni vagy összekulcsolni.

A „kézcsavarás” kifejezés kétségbeesett és kéztörő próbálkozást közvetít a megoldás megtalálására. Amikor úgy tűnik, hogy a kezek játszanak egymással, ennek a viselkedésnek az oka lehet idegesség, izgatottság, merevség vagy zavartság és zavartság.

Ha az ilyen gesztusokat testtartásként használják, akkor ezek az udvariasság hiányának bizonyítékai. Ha a mozdulatokat szinte feszültség nélkül, ritmikusan hajtjuk végre, akkor ebben az esetben beszélhetünk felsőbbrendűségről és csak figyelmetlenségről. A kézdörzsölés történhet belső feszültségből, vagy izomlazítás céljából, vagy tapintási funkcióként. Az örömtől való kézdörzsölés gesztusa abból fakad, hogy „magához nyúlunk” és „gratulálunk maguknak”.

Az egyes gesztusok sajátos jelentése a különböző kultúrákban eltérő. Azonban minden kultúrában vannak hasonló gesztusok, amelyek között szerepel:

1) kommunikatív (köszönés, búcsú, figyelemfelkeltés, tilalmak stb.);

2) modális, azaz értékelést és attitűdöt fejez ki (jóváhagyás, elégedetlenség, zavarodottság stb.);

3) leíró, csak egy beszédmegnyilatkozással összefüggésben értendő.

A kommunikáció során nem szabad megfeledkezni a kongruenciáról, vagyis a gesztusok és a beszédkijelentések egybeeséséről. A beszédmegnyilvánulásoknak és az azokat kísérő gesztusoknak egyeznie kell. A gesztusok és a kijelentés jelentése közötti ellentmondás hazugságjelzés.

Testtartás.És végül az ember járása, vagyis a mozgásstílus, amely alapján meglehetősen könnyű felismerni az érzelmi állapotát. Tehát a pszichológusok tanulmányaiban az alanyok nagy pontossággal felismerték járásukból az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség, a boldogság. És kiderült, hogy a legtöbb nehéz járás haragban, a leginkább könnyű - örömmel letargikus, elnyomott - a szenvedésben a legtöbbet hosszú lépéshossz - büszkén.

Ha megpróbáljuk megtalálni a kapcsolatot a járás és a személyiség minősége között, a helyzet bonyolultabb. A járás testi jellemzőinek és a tesztek által feltárt személyiségjegyeknek az összehasonlítása alapján vonunk le következtetéseket arra vonatkozóan, hogy a járás mit tud kifejezni.

Prozódiai és extralingvisztikus kommunikációs eszközök. A hanghoz a prozódiai és extralingvisztikus kommunikációs eszközök kapcsolódnak, amelyek tulajdonságai megteremtik az ember képét, hozzájárulnak állapotainak felismeréséhez, a mentális individualitás azonosításához. A prozódia a beszéd olyan ritmikus-intonációs aspektusainak általános neve, mint a hangmagasság, a hangtónus hangereje, a hangszín, a hangsúlyos erő. Az extralingvisztikai rendszer a szünetek beszédbe foglalása, valamint az ember különféle pszichofizikai megnyilvánulásai:

síró,

köhögés,

lehelet,

nevetés.

A beszédfolyamot prozódiai és extralingvisztikai eszközökkel szabályozzák, a nyelvi kommunikációs eszközöket megmentik, kiegészítik, helyettesítik és megelőlegezik a beszédmegnyilatkozásokat, érzelmi állapotokat fejeznek ki.

A hang a szubjektív érzések és jelentések egész sorának kifejezésének fontos eszköze. A beszéd hangszíne és üteme sokat elárulhat az ember érzelmi állapotáról. Általában a beszéd sebessége nő, ha a beszélő izgatott, izgatott vagy aggódó. Az is gyorsan beszél, aki megpróbálja meggyőzni beszélgetőtársát. A lassú beszéd gyakran depressziót, arroganciát vagy fáradtságot jelez.

Az egyes szavak hangos kimondása az érzések erősségének mutatójaként szolgálhat. Ez vagy az a kifejezés, az intonációtól függően, eltérő jelentést kaphat. Tehát beszélhet magabiztos és nyafogó, megértő és bocsánatkérő, ujjongó és elutasító hangnemben. Az emberek gyakran az intonációra reagálnak, nem a szavakra.

A partner reakciója a beszélgetőpartner szavaira nagymértékben függ attól, hogy milyen hangnemben beszélnek. Ezért a beszélgetőpartnernek folyamatosan arra kell törekednie, hogy bővítse az intonációs kifejezőkészség tartományát, és pontosan, kettős üzenetek nélkül fejezze ki a legfontosabb dolgot. A hangnemnek nem csak barátságosnak kell lennie, hanem illeszkednie kell az elhangzottakhoz. Ne beszéljen túl hangosan a partnerével. A tompa hang jobban hozzájárul a beszélgetőpartner bizalomérzetéhez.

A hang egyik megnyilvánulása az nevetés. A nevetés lágyan és fémesen, őszintén és készen hangozhat. Bizonyos helyzetekben ez A legjobb mód oldja a feszültséget, vagy elkerülje a fájdalmas érzésekbe merülést. A nevetés és a humor általában véve nagy pozitív potenciállal rendelkezik a tanácsadási gyakorlatban, mérsékelt dózisban való jelenléte a jó légkör jele, de a túl sok nevetés (pszichiátriai) vizsgálatot igényel. Ne felejtse el továbbá, hogy az olyan szavak, mint a „gúnyolódni” és a „gúnyolódás”, a nevetés negatív oldalát tükrözik. Nagyon fontos, hogy kommunikációs partnere ne vegye a vicceit tulajdonságainak nevetségvetéseként, ezért rendkívül óvatosnak kell lennie, amikor viccelődik a beszélgetőpartnerrel.

Kitartás szünet az üzleti kommunikációs partnerek egyik legfontosabb szakmai készsége. Szünet megfigyelésével a beszélgetőpartner lehetőséget ad a partnerrel való beszélgetésre, ezzel serkenti a párbeszédet. A szünetek jelenléte a lassúság érzését, a történések átgondoltságát kelti, ezért nem szabad túlzottan kapkodni, amikor kérdéseket tesz fel, vagy kommentálja a beszélgetőtárs mondanivalóját. A szünet lehetőséget ad arra, hogy a már elhangzottakat hozzátegyük, javítsuk, pontosítsuk az üzenetet. A szünet a már elmondottak jelentőségét, annak megértésének és megértésének szükségességét hangsúlyozza. A csend hangsúlyozza a beszélgetőpartnernek adott lehetőséget a beszédre, ezért ha a kommunikációs partner felváltva beszél, akkor okkal számíthatunk rá, hogy figyelmesen meghallgatják.

A beszélgetés szüneteltetése különleges módon érzékelhető. Egy perc szünet örökkévalóságnak tűnhet. Emlékeztetni kell arra, hogy a túlzott szünet szorongást okoz és agressziót vált ki. A szünet megengedett időtartama a beszélgetőpartnerek állapotától függ. Valójában az egyik beszélgetőpartner bármely kijelentése után szünetet kell tartani, kivéve azokat az interakciókat, amelyek közvetlen kérdést tartalmaznak. Az első találkozásnál aligha érdemes 20 másodpercnél tovább halogatni a szünetet. Ezt követően a normál szünet nem haladja meg a 30-40 másodpercet. Az üzleti beszélgetések hosszas lefolytatása során pedig a szünet percekig is eltarthat.

Sok kezdő beszélgetőtárs számára a csend fenyegetőnek tűnik, minden figyelmüket rájuk irányítják, és ezzel demonstrálják szakmai gyengeségüket. A kezdő beszélgetőpartnerek így írják le a csend időszakait. Ebből kifolyólag megvan a vágy, hogy legalább valamit mondjunk, csak hogy megtörjük a csendet. Általában ilyenkor nem a legjobb kérdést teszik fel (sokszor valami hülyeség), ami minimális válaszhoz vezet. Ilyen helyzetben a beszélgetőpartner válasza nem annyira fontos, mivel a kérdés nem volt átgondolva. Lehet, hogy a partner meg sem hallgatja a választ. Ez a helyzet akkor áll elő, amikor a tárgyaló felek azon a véleményen vannak, hogy ők felelősek a tárgyalások eredményéért. Mintha az eredmény lenne az egyetlen bizonyíték arra, hogy dolgoznak, és a csend csak időpocsékolás.

A csend gyakran hasonló hatással van a beszélgetőpartnerekre. Azt is érzik, hogy beszélniük kell, és úgy érzik, hogy válaszolniuk kell a beszélgetés hiányosságainak kitöltésével. E tekintetben a tárgyalópartnerek között megállapodás születhet a hiányok pótlására. Ezt felismerve korrigálni tudják a helyzetet, és a következő szünetben elhallgatnak, és a belső élményekre összpontosítanak. Így a csend más értelmet nyer. A belső élményre (érzékelésekre, érzésekre, képekre, fantáziákra) való összpontosítás időbe telik, és ebben a helyzetben a szünet a beszélgetőpartnerek megfelelő reakciója.

A hallgatás másik oka lehet mindkét résztvevő vágya, hogy megálljanak egy kicsit, hogy felfogják, összefoglalják a korábban történteket, átgondolják a következményeket. Emellett a beszélgetőpartnereknek szünetre van szükségük az önkifejezési időszakok vagy az elért belátás után, hogy a megszerzett tapasztalatokat asszimilálják, integrálják a meglévő belső reprezentációs rendszerbe. Egyes beszélgetőpartnerek számára az integratív csend ilyen periódusai az emberi interakció eddig feltáratlan tapasztalatai, amelyek megszakítása súlyos hiba lenne.

Amikor a beszéd hangok széles skáláját használja a magastól a mélyig, akkor széles hangzásról beszélnek hangtartomány. Ha valamelyik hang dominál a beszédben, ez egy szűk tartomány. Az ilyen (főleg közepes hangú) beszédet monotonnak nevezzük. A közönség vonakodva fogadja ezt a beszédet, az embereket, akik előadják, roppanósnak, makacsnak, lélektelennek minősítik. A helyzet az, hogy a monoton beszéd, amely a halláselemző korlátozott spektrumát érinti, kellemetlen érzést okoz az emberekben, és hamarosan kifárasztja őket. Innen erednek az érzékelés komor színei.

Rezonancia - ez az olyan jellemzők hangjában való megnyilvánulása, mint a rekedtség, sziszegés, "dübörgés", "felszólal" stb. A megalázott személy és az életben alárendelt helyzet általában gyenge rezonanciával jár, a parancsoló természet fellendülést és lendületet fejleszt ki. fémes tónus a hangjában. Ezek az életkommunikáció sztereotípiái, vagyis tudattalan észlelési minták, amikor a dolgok valós állapota nem feltétlenül esik egybe az észlelttel. De előtte a hallgató nem törődik vele, úgy érzékeli a beszélőt, ahogy az az ő kultúrájában szokás. Természetesen az utóbbinak megfelelő korrekciót kell végrehajtania a beszéd folyamatában.

Pace a beszédprodukció sebességével kapcsolatos: gyors, közepes, lassú. Minden embernek nagyon sajátos beszédtempója van. A hallgatók ezzel szemben hajlamosak a gyorsan beszélőket a gyors és gyors észjárásúak közé, a lassan beszélőket pedig a lassú észjárásúak közé sorolni. A nagyon gyors beszédtempójú embereket azonban a hallgatók továbbra is beszélőknek nevezik. A hallgatóságot jobban lenyűgözi egy átlagos beszédtempójú előadó, amihez logika, ésszerű diszkréció, hatékonyság társul. A beszédszabályozás módja három vonatkozásban jelenik meg: 1) az ajkak manipulálása; 2) artikuláció; 3) ritmus.

A manipuláció sima beszédet ad vagy fordítva - görcsösséget; az artikuláció feszültség vagy hangfolyam szabad létrehozása formájában nyilvánul meg; A ritmus a beszéd mért vagy egyenetlen áramlása. Az emberek szeretik a sima, laza és kimért beszédet. Bármilyen más mód általában nem vonzza őket, a görcsös, feszült és ugráló beszéd pedig kimerültséget okoz, kétségtelenül taszít.

A beszélő hangadatai is befolyásolják a beszédészlelést. Tehát az intenzitás (hangos vagy halk beszéd) jelezheti az érzelmi állapot mértékét. Gyakran a nagyfokú feszültséget (például felháborodást) sírás fejezi ki, és a feszültségbe való átmenet kezdeti szakaszát suttogással fejezik ki. Sőt, az első esetben a kimondás magas hangon történik, amikor lenyeli a kifejezések végét, a második esetben pedig alacsony hangon, rendkívüli szónyúlással. Az európaiak általában ezt teszik. Keleten ennek az ellenkezőjét teszik: ha ingerültek, suttogásra váltanak, és minden hangot tisztán kiejtenek, ha pedig kissé izgatottak, sikoltozhatnak, és túlságosan elhúzzák a végeket.

Mint látható, az itt beszélőnek van min gondolkodnia, ha méltósággal akarja bemutatni magát.

Tudnunk kell tehát nem csak hallgatni, hanem hallani is a beszéd intonációs szerkezetét, értékelni a hang erejét és tónusát, a beszéd sebességét, ami gyakorlatilag lehetővé teszi érzéseink, gondolataink, akarati törekvéseink kifejezését nemcsak a szóval együtt, de mellette is, és néha annak ellenére is.őt. Sőt, egy jól képzett személy meg tudja határozni a hangja alapján, hogy egy adott kifejezés kiejtésének pillanatában milyen mozgás történik, és fordítva, a beszéd közbeni gesztusok megfigyelésével meghatározhatja, milyen hangon beszél egy személy. Ezért nem szabad elfelejtenünk, hogy néha a gesztusok és mozdulatok ellentmondhatnak annak, amit a hang mond. Ezért szükséges az ellenőrzés ez a folyamatés szinkronizálja.

Tackesic kommunikációs eszközök. A Takesic kommunikációs eszközei közé tartoznak a dinamikus érintések kézfogás, simogatás, csók formájában. A dinamikus érintés bizonyítottan a stimuláció biológiailag szükséges formája, és nem csupán az emberi kommunikáció szentimentális részlete. Azt, hogy egy személy hogyan használja a dinamikus érintést a kommunikáció során, számos tényező határozza meg. Közülük a következők rendelkeznek különleges erővel:

partner státusz,

Kor,

Ismeretségük foka.

Kézfogás, például háromféle lehet:

1) domináns (kéz a tetején, tenyér lefelé fordítva);

2) alázatos (kéz lent, tenyér felfelé fordítva);

3) egyenlő.

Fentebb elhangzott, hogy egy kézmozdulattal hogyan lehet domináns, domináns értelmet adni egy gesztusnak. Fontolja meg most a két kézhelyzet jelentőségét a kézfogás szempontjából.

Tegyük fel, hogy először találkoztok egy személlyel, és egy normál kézfogással köszöntik egymást. A kézfogáson keresztül a lehetséges kapcsolatok három típusának egyike továbbítódik. Az első a felsőbbrendűség: „Ez a személy nyomást próbál rám gyakorolni. Jobb, ha vigyázol vele." A második az alázat, az engedelmesség: „Nyomást tudok gyakorolni erre az emberre. Azt fogja tenni, amit akarok." A harmadik az egyenlőség: „Szeretem ezt az embert. Jól kijövünk majd."

Ezeket az információkat öntudatlanul továbbítják, de egy adott kézfogás céltudatos használatának bizonyos gyakorlásával közvetlen hatással lehet a másokkal való találkozás kimenetelére.

A mérvadó kézfogásnál a kezed úgy ragadja meg a másik ember kezét, hogy a tenyered lefelé fordul. Nem szükséges, hogy a kezed vízszintesen legyen elfordítva, de fontos, hogy a másik ember kezéhez képest lefelé fordítsa. Így tájékoztatja őt arról, hogy dominálni szeretne az ezzel a személlyel való kommunikáció folyamatában.

A kutya hanyatt fekve, a torkát a támadó elé tárva alázatot mutat, míg a személy a felfelé fordított tenyerét használja az alázatosság kifejezésére. Ez különösen olyan helyzetekben szükséges, amikor egy másik személynek akarja átadni a kezdeményezést, vagy hagyni, hogy a helyzet urának érezze magát. Előfordulhatnak azonban olyan körülmények, amikor a tenyér felfelé helyzetet nem feltétlenül az alávetettség jeleként értelmezik. Például egy személy a kéz ízületi gyulladásában szenved, és ezért kénytelen gyenge kézfogást váltani, ilyen körülmények között nagyon könnyű alázatos kézfogásra kényszeríteni.

A sebészek, előadóművészek, festők és zenészek, akiknek szakmailag fontosak az érzékeny kezek, általában bágyadt kézfogást váltanak, hogy megvédjék őket.

Az ember szándékainak teljes körű meghatározásához figyelje meg viselkedését az üdvözlés után: egy engedelmes embert a megfelelési gesztusok jellemeznek, és egy fennhéjázó személy agresszivitását mutatja.

Amikor két hatalmas ember fog kezet, szimbolikus küzdelem zajlik közöttük, melynek során mindegyik megpróbálja leigázni a másik kezét. Az eredmény egy kézfogás, amelyben mindkét kéz egyenes marad, és mindkét ember kölcsönösen tiszteli egymást.

Ez a szöveg egy bevezető darab. szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

2. FEJEZET Kommunikációs eszközök Minden kommunikációs eszközt két csoportra osztanak: beszédre és nem beszédre (2.1. ábra). Rizs. 2.1. Alapok besorolása

A kommunikáció pszichológiája és a személyek közötti kapcsolatok szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

2.1. Beszéd, vagy verbális kommunikációs eszköz A beszéd az a folyamat, amikor a nyelvet emberekkel kommunikálják, ez a beszéd. A nyelv hang, szókincs és nyelvtani eszközök kombinációja a gondolatok kifejezésére. Különböző nyelveken (angol, német, orosz stb.) ezeket

A kommunikáció pszichológiája és az interperszonális kapcsolatok című könyvből szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

Egyéb non-verbális kommunikációs eszközök A cselekvési kommunikáció a következőket tartalmazza: 1) mozgás közbeni mozgások bemutatása; 2) a beszélgetőpartnerhez való viszonyulást kifejező mozdulatok (például taps); 3) érintés: a beszélgetőpartner vállának vagy hátának veregetése. jóváhagyásának jele

szerző Lisina Maja Ivanovna

Kommunikációs eszközök A kommunikációs eszközök főbb változatai. Mivel a gyermek kommunikációja a körülötte lévő emberekkel tevékenység, olyan cselekvések formájában zajlik, amelyek ennek a folyamatnak az egységét alkotják. A cselekvést a cél, amelyre irányul, és a feladat,

A Gyermeki személyiség formálása a kommunikációban című könyvből szerző Lisina Maja Ivanovna

2. A beszéd, mint kommunikációs eszköz keletkezésének szakaszai A pszichológiai irodalom elemzése arra a következtetésre jutott, hogy a gyermekeknél a beszéd első funkciójának kialakítása, vagyis a beszéd, mint kommunikációs eszköz elsajátítása a életének első 7 évében (születéstől

A Fejlesztő tréning serdülőkkel: kreativitás, kommunikáció, önismeret című könyvből szerző Grecov Andrej Gennadievics

7. Kommunikációs eszközök Az óra céljai: a hatékony kommunikációs képességek fejlesztésének folytatása. Mutassa be, hogy a kommunikáció eszközei nemcsak szavak, hanem intonációk, gesztusok, a kommunikáció kontextusa stb. is. Bemelegítő gyakorlat „Írógép” A gyakorlat leírása.

A Csalólap a szociálpszichológiáról című könyvből szerző Cheldyshova Nadezhda Borisovna

33. A kommunikáció funkciói és eszközei A kommunikációs funkciók azok a szerepek és feladatok, amelyeket a kommunikáció az emberi társadalmi élet folyamatában lát el: 1) az információs és kommunikációs funkció az egyének közötti információcserében áll. A kommunikáció összetevői a következők:

szerző

Az etnikai kommunikáció non-verbális eszközei A munka 1. fejezetében a non-verbális információt a beszélgetőpartner (etnofor) személyes és üzleti tulajdonságainak észlelése és értékelése szempontjából vizsgáltuk. Itt a különféle emberi képességek szempontjából elemezzük,

Az etnikai kommunikáció pszichológiája című könyvből szerző Reznikov Jevgenyij Nyikolajevics

Kontextuális kommunikációs eszközök A hazai szakirodalomból szinte hiányzik az etnoforok kontextuális kommunikációs eszközeiről szóló információ. Erről a témáról vannak angol nyelvű publikációk. A kontextuális kommunikációs eszközök közé tartozik

A pszichológia alapjai című könyvből szerző Ovsyannikova Elena Alexandrovna

3.2. A verbális és non-verbális kommunikációs eszközök A kommunikáció, mint az emberek közötti kölcsönös megértés összetett szociálpszichológiai folyamata, a következő fő csatornákon keresztül valósul meg: beszéd (verbális - a latin szó szóbeli, verbális szóból) és non-verbális.

A Nehéz emberek című könyvből. Hogyan építsünk jó kapcsolatokat konfliktusos emberekkel írta: Helen McGrath

Használjon non-verbális önigazolási eszközöket Vegyen kényelmes, zárt testtartást. Nézz a beszélgetőpartner szemébe (magabiztos, de nem merev tekintettel). Egyenesítse ki, egyenesítse ki a vállát és a mellkasát, de ne erőlködjön. Helyezze magát közvetlenül szemben

Pszichológiai műhely kezdőknek című könyvből szerző Barlas Tatyana Vladimirovna

2b. feladat. A felnőttek és gyermekek közötti hatékony és problémás kommunikáció non-verbális jellemzői A feladat megfigyelési eljárása általában megismétli a 2a feladatot, ezért csak a különbségekre koncentrálunk. Mint megfigyelendő tárgy

A szerelem pszichológiája című könyvből szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

8.3. Non-verbális eszközök A szeretet kifejezésének nonverbális eszközei közé tartozik a tapintható érintkezés (érintés, simogatás, nyomás, ölelés, arcdörzsölés és vállveregetés) és a csók.

A családi szexuális diszharmóniák pszichoterápiája című könyvből szerző Kratochvil Stanislav

szerző Munin Alekszandr Nyikolajevics

NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK A kommunikáció hatékonyságát nemcsak a beszélgetőpartner szavainak megértésének foka határozza meg, hanem az is, hogy mennyire tudják helyesen felmérni a kommunikációban résztvevők viselkedését, arckifejezéseiket, gesztusaikat, mozdulataikat, testtartás, tekintet, azaz a non-verbális nyelv megértése (verbális -

könyvből Üzleti beszélgetés. Előadás tanfolyam szerző Munin Alekszandr Nyikolajevics

VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK Bármilyen fontosak is az érzések, érzelmek, az emberek kapcsolatai, a kommunikáció nemcsak és nem annyira érzelmi állapotok, hanem információk átadásával jár. Az információ tartalmát nyelv segítségével továbbítják, azaz fogadják

Mindenki tudja, hogy szavaink a kommunikáció eszközei. De mit tudunk az interakció egyéb módjairól? A non-verbális kommunikáció a hatékony kommunikáció titka, amelyen keresztül többet megtudhatsz az emberről, mint amennyit ő maga el szeretne mondani. De először a dolgok.

Mi a verbális kommunikáció?

A verbális kommunikáció a kommunikáció verbális formája, a nyelv segítségével történő információátadás módja.
A következő funkciókat látja el:

• Kommunikatív- közvetlen párbeszéd, gondolatcsere;
• köznévi- befolyásolni egy személyt szavakon keresztül;
• Kifejező- nyelvi közvetítés, érzések kifejezése;
• fatikus- társadalmi kapcsolatok kialakítása a kialakult normákon belül. Ez az etikett, amely magában foglalja az udvariassági szavakat és a kultúra egyéb megnyilvánulási formáit;
• felhalmozódó- információk felhalmozása, megőrzése, átadása;
• esztétika- gondolatok kifejezésének képessége különböző stílusokban, egyedi formákban, figyelembe véve a szerző egyéniségét.

A verbális kommunikáció jellemzői és formái.

Ha pszichológiai szempontból beszélünk az emberi beszéd formáiról, akkor ezek közül kettő van - belső és külső. Az első a bennünk zajló végtelen gondolkodási folyamat. A belső beszéd olyan, mintha önmagaddal beszélnél, tudatalattink ellenőrizetlen monológja.

A verbális kommunikáció összetett, sokrétű szerkezettel rendelkezik, és különböző stílusokban nyilvánul meg:

• Irodalmi - műalkotások;
• Beszélt - kommunikáció a mindennapi életben;
• Publicisztikai - médiaanyagok;
• Tudományos - a tankönyvi anyagok szövege;
• Hivatalos ügyintézés - a dokumentumok nyelve, az üzleti kommunikáció;
• Epistolary (gyakorlatilag nem használt) - a betűk írásának stílusa;
• Gyóntatói - vallási prédikációk.

Mi a non-verbális kommunikáció?

A non-verbális kommunikáció az információ felhasználása nélküli átadása nyelvi eszközök. Ezt a módszert testbeszédnek nevezik, mivel ez egy üzenetküldési eszköz.

A non-verbális kommunikációnak többféle típusa létezik, amelyek mindegyikét egy adott tudományág vizsgálja:

• Kinezika- testhelyzetek, gesztusok, arckifejezések. Fiziológiás mozgásaink többet tudnak mondani, mint szavak, és kifejezni azt, amit beszéd segítségével nem lehet megtenni.
• Tapintható viselkedés- a beszélgetőpartner megérintése beszélgetés közben. Vannak, akiknek szokásuk megérintenek másokat beszélgetés közben, míg mások utálják, ha valaki ezt teszi. A tapintható viselkedés lehet professzionális, barátságos, szertartásos vagy szerelmes. Minden kultúrának megvannak a saját tapintási hagyományai ill.
• Szenzoros– a szagok, ízek, hangok és színek érzékelése, valamint a kommunikátorból áradó „meleg” vagy „hideg” érzete. Ezen tényezők segítségével alakul ki vélemény a beszélgetőpartnerről, holisztikus arculatáról.
• Proxemics- térbeli viszonyok, vagyis a viszonyok hely- és távolságfüggése.
• Krónika- emberi reakció az időbeli folyamatokra (időbecslés, terjedelem meghatározása).
• Paraverbális spektrum- ritmus, tempó, intonáció, hangszín, egyéni jellemzők beszéd.

Ezek a non-verbális kommunikációk hozzájárulnak az önkifejezéshez, motiválják a saját, valamint mások tulajdonságait.

A non-verbális kommunikáció szerepe.

Tanulmányok kimutatták, hogy egy ember körülbelül 30 000 szót beszél naponta. De a beszélgetőpartnerről szóló információk több mint 60%-át nem nekik köszönhetjük, hanem non-verbális interakciós módszerek révén, amelyek kísérik vagy kiegészítik a nyelvi beszédet.

A non-verbális kommunikációs eszközök a szerepek komplexumát töltik be:

• pszichológiai portré készítése;
• egy bizonyos kép vagy kép létrehozása;
• véleménynyilvánítás, meggyőződés;
• a gyermek kialakulása a fejlődés korai szakaszában;
• a személy állapotának meghatározása a beszélgetés pillanatában.

A helyzettől függetlenül használjuk a testbeszédet. Enélkül nem tudunk teljes értékű, sokrétű üzenetet alkotni.

Általánosságban elmondható, hogy a non-verbális jelek szerepe az emberek közötti kommunikáció megszervezése különféle helyzetekben (mindennapi beszélgetések, üzleti megbeszélések, semleges beszélgetések). Ha megtanulja felismerni a beszélgetőpartner által adott jelzéseket, akkor szociális kapcsolatokat alakíthat ki, és személyes növekedést érhet el.

A verbális és non-verbális kommunikáció a hatékony kommunikáció két szárnya. Mit jelent a „hatékony”, olvassa el.

Mi a hatékony kommunikáció?

A hatékony kommunikáció olyan kommunikációs modell, amely a beszélgetőpartner meghallgatásának képességére épül. Érezve az ember pszichológiai állapotát, megértjük belső állapotát. Ez a modell megkívánja, hogy érzékenyek legyünk a beszélgetőpartnerre, a verbális és non-verbális befolyásolási módszerek használatára.
Ha a beszélgetőpartnerek azt mondják egymásnak: „Igen, pontosan ezt akartam mondani, tökéletesen megértett engem”, az azt jelenti, hogy hatékony információcsere történt.

7 szabály a hatékony kommunikációhoz:

1. Bízzon a beszélgetőpartnerben, teremtsen kedvező légkört.
2. Kerülje a személyes témákat. Megbízhatóbbá, őszintébbé teszik a kapcsolatokat.
3. Pontosíts. Nehéz megérteni a megszólítót, ha a gondolata nem világos, vagy nincs konkrétum az elhangzottakban. Kívánatos megtanulni közvetlenül beszélni, elkerülni a kétértelműséget.
4. Vegye figyelembe mások érdekeit. A beszélgetőpartnernek meg kell értenie, hogy ez a beszélgetés neki is szükséges, mert mindenki a sajátját folytatja.
5. Nyitottnak lenni. A kritika akkor jó, ha visszafogott. Nem kell félni álláspontja megvédésétől, ugyanakkor tiszteletben kell tartania mások véleményét, elfogadni a jogukat, hogy másként, eltérő nézetekkel gondolkodjanak.
6. Hallgat. Ahhoz, hogy a párbeszéd valóban hatékony legyen, nemcsak hallgatni kell megtanulni, hanem hallgatni is a címzettet.
7. Mutasson aggodalmat, érdeklődést a körülötte lévő emberek iránt, vegye figyelembe a problémáikat.

A non-verbális kommunikáció a kommunikációs folyamat fontos és szerves része. Arckifejezés, gesztusok, mozdulatok, intonáció és hangtónus, tekintet – mindezek a tényezők befolyásolják a feladó és a címzett közötti információcsere folyamatának hatékonyságát.

A tudósok arra a következtetésre jutottak, hogy a testbeszéd segítségével az emberek nagyon fontos, és ami a legfontosabb, igaz információkat közvetítenek a kommunikáció során. A non-verbális kommunikációs eszközök és azok formái viszonylag nemrégiben kerültek a kutatók figyelmébe. Részletes tanulmányaik eredménye egy új tudomány - a non-verbális pszichológia - megjelenése volt.

Minden emberben ilyen vagy olyan mértékben két erő hat egymásra: a magány igénye és az emberekkel való kommunikáció szomjúsága.
Vlagyimir Nabokov. Előadások az orosz irodalomról.

A teljes igazság a non-verbális kommunikációról

Azt elemezzük, hogy beszélgetőpartnerünk igazat mond-e, tudat alatt nemcsak a szavakat vesszük figyelembe, hanem a testbeszéddel közvetített üzeneteket is. A tudósoknak sikerült bebizonyítaniuk, hogy az információk közel 50% -át gesztusok és arckifejezések továbbítják, és csak 7% -át szavak.

Kétségtelen, hogy a beszéd gesztus- és mimikai kísérete sokkal többet elárulhat másokról, mint teljes önéletrajzuk.

WikiHelp
A non-verbális kommunikáció a kommunikáció egyik oldala, amely az egyének közötti információcseréből áll, beszéd és nyelvi eszközök segítsége nélkül, bármilyen jel formájában. A non-verbális kommunikáció olyan eszközei, mint: arckifejezések, gesztusok, testtartás, intonáció stb. a beszédet kiegészítõ és helyettesítõ funkciókat látják el, a kommunikációs partnerek érzelmi állapotát közvetítik.

Ha egy érzelmi állapot teljes leírásához néhány szóra vagy mondatra van szükség, akkor bármilyen érzés nem verbális módon történő kifejezéséhez elegendő egyetlen mozdulat végrehajtása (például felvonni a szemöldökét, meglepetést kifejezni vagy bólogatni).

A non-verbális kommunikáció alapelemei

A non-verbális kommunikáció eszközeinek elsajátítása hatékonyabbá teszi mindennapi kommunikációnkat. A sorok közötti olvasás képessége nagyon fontos a viselkedési stratégia felépítésének folyamatában, mivel a non-verbális információcsere különféle megnyilvánulásai számos rejtély és titok kulcsává válhatnak.

Úgy gondolják, hogy egyetlen ember sem képes teljes mértékben kontrollálni az arckifejezések és gesztusok mozgását beszélgetés közben. Még a beszélgetőpartner által ösztönösen adott gyenge jelek is segítik ellenfelét a helyes következtetések levonásában.

• Viselkedés: Az emberi viselkedés helyzettől függő változásait megfigyelve sok hasznos információt nyerhet ki. Kifejezés- kifejező eszközök: gesztusok, arckifejezések. Haptikus interakció: érintés, kézfogás, ölelés, hátveregetés. Látás: időtartam, irány, pupillaméret változása. Mozgás a térben: járás, testtartás ülve, állva stb. Egyéni reakciók különböző eseményekre: a mozdulatok sebessége, jellege (éles vagy sima), teljessége stb.

A modern tudósok ennek ellenére olyan speciális technikákat tudtak kifejleszteni, amelyek még a jelbeszéd szakértőit ​​is félrevezethetik. Néhány non-verbális technika alapos tanulmányozása után bizonyos elemekkel meggyőzheti a beszélgetőpartnert szándékai őszinteségéről. De ez elég nehéz, hiszen a beszéd non-verbális kíséretét a párbeszéd során a tudatalattink aktiválja.

Egyes testhelyzetek és gesztusok jelentése

Szinte minden nap egy személy kapcsolatba kerül más emberekkel, kommunikáció jön létre közöttük. Mint tudják, a kommunikáció verbálisra és non-verbálisra oszlik. A non-verbális kommunikáció módszerei a beszéd kivételével mindent magukban foglalhatnak, azaz az arckifejezéseket, gesztusokat, intonációt, testtartást és még sok mást.

Tekintsük az alábbiakban a non-verbális kommunikáció legnépszerűbb testhelyzeteit:

• Ha valaki a háta mögé rejti a kezét, nagy valószínűséggel meg akar csalni. A szélesre tárt kezek, felfelé fordított tenyér jelzi, hogy a beszélgetőtárs barátságos és hajlandó kommunikálni. Ha társad keresztbe tette a karját a mellkasán, akkor úgy érzi, kényelmetlenül érzi magát, és nem akarja folytatni a párbeszédet. Súlyos problémára koncentrálva az ember önkéntelenül megdörzsöli az állát vagy becsípi az orrnyergét. Ha hallgatása közben valaki folyamatosan befogja a száját a kezével, akkor nem beszél elég meggyőzően Ha a beszélgetőpartner unatkozik, kezével támasztja a fejét. Energikus kézfogás, örömteli szóbeli üdvözléssel kísérve megszólal. a személy őszinte szándékairól Ha partnere nem tudja felfogni a beszélgetés lényegét, megvakarja a fülét vagy a nyakát.

  Kézmozdulatok beszéd közben

  A kézmozdulatok kellően részletesen elmondhatják a beszélgetőpartner beszélgetésének általános hangulatát. Egy személy beszédének gesztusokkal való telítettsége élénk színeket ad a beszélgetéshez. Ugyanakkor a túl aktív gesztusok vagy az időszakosan ismétlődő gesztusok önbizalomhiányra és belső feszültség jelenlétére utalhatnak. Általánosságban elmondható, hogy a kézmozdulatok nyitottra és zártra oszthatók:

  • A nyílt gesztusok a beszélgetőpartner bizalmáról és barátságos hozzáállásáról tanúskodnak. Kiegészítés szolgálhat, mint egy kissé fejlett test.
  • A zárt kézmozdulatok szinte minden esetben némi kényelmetlenséget és az ember „bezárási” vágyát jelzik. Például a könyökön elhelyezett és „zárba kulcsolt” kezek azt jelzik, hogy a beszélgetőpartner pillanatnyilag felkészületlen a közvetlen beszélgetésre és a döntéshozatalra. Ha valakinek gyűrűje van az ujján, és rendszeresen megérinti és görgeti, akkor ez a gesztus idegi feszültséget jelez.
  Ha a beszélgetőpartner az asztalnál az ajkához emeli a kezét, akkor valószínűleg el akar rejteni bizonyos információkat vagy megtéveszteni. Figyelni kell arra a gesztusra is, amikor a beszélgetőpartner az ujjaival megérinti a fülét, mivel ez a beszélgetés befejezésének vágyát jelenti.

  Lábhelyzet a kommunikációhoz

  • figyelem pozíció: Nyitott póz, a lábak egymás mellett, a lábujjak enyhén távol vannak egymástól. Ez a pozíció egy személy semleges viselkedését jelzi.
  • Az a helyzet, amelyben a lábak egymástól távol vannak, leginkább az emberiség férfi felére jellemző., mivel ez valamiféle dominancia jele. Ugyanakkor ez a pozíció magabiztosságot jelez, az ember szilárdan áll a lábán.
  • Ha a beszélgetőtárs egyik lábát előrenyújtják a másikkal, akkor ez a gesztus felfedheti a beszélgetéssel kapcsolatos szándékait. Abban az esetben, ha egy személy zokniját oldalra irányítják, amikor veled beszél, ez azt jelenti, hogy nem zárkózik el a lehető leghamarabbi távozástól. És éppen ellenkezőleg, amikor a zoknit a beszélgetőpartner felé fordítják, az embert elragadja a beszélgetés.

  Keresztezett láb variációk

  Minden keresztbe tett lábhelyzet zárt magatartást és védekezést jelez. Gyakran előfordul, hogy egy személy ezt a lábhelyzetet veszi, kényelmetlenséget és stresszt tapasztalva. A keresztbe tett karokkal kombinálva (leggyakrabban a mellkas területén) a testtartás jelzi az ember azon vágyát, hogy megvédje magát a történésektől, és az információ észlelésének képtelenségét. A nőkre jellemző „akasztó lábak” pozíció félelmet, kényelmetlenséget és feszülést jelent.

  Következtetés

  Az emberi gesztusok néha sokkal beszédesebbek, mint a szavai. Ezért a beszélgetőpartnerrel való beszélgetés során kellő figyelmet kell fordítani a gesztusokra.