Vissza az üzleti kommunikációhoz

Az üzleti kommunikáció kiemelkedően fontos a menedzsmentben részt vevő emberek számára. Amint azt a menedzsment területén végzett tanulmányok mutatják, átlagolt adatok szerint az összes ismert szintű vezető munkaidejének mintegy 80-90%-át kommunikációra, kommunikációra fordítják.

fő cél üzleti kommunikáció gyümölcsöző együttműködés megszervezése, valamint a szervezet és az egyes dolgozói előtt álló feladatok sikeres megoldásához optimális feltételek megteremtése.

Más szóval, az üzleti kommunikáció célját egy bizonyos típusú közös tevékenység megszervezésének és optimalizálásának nevezhetjük.

Az általános célon túlmenően azonban ki lehet emelni olyan személyes célokat is, amelyeket valamilyen szinten a kommunikáció közvetlen résztvevői valósítanak meg:

A személyes biztonságra való törekvés a folyamat során szociális tevékenységek, szakmai feladataik ellátása során, ami gyakran a munkavállalóra háruló felelősség elkerülésében nyilvánul meg;
- életszínvonaluk javításának, anyagi helyzetük javításának vágya;
- a hatalomvágy, vagyis az a vágy, hogy bővítsék a rendelkezésre álló hatalmak körét, csak feljebb lépjenek a karrierlétrán, megszabaduljanak a hierarchikus irányítás terhétől;
- a presztízs növelésének vágya, amely gyakran párosul a betöltött pozíció és magának a szervezetnek a presztízsének erősítésének vágyával.

De ahhoz, hogy az üzleti kommunikáció célja sikeresen megvalósuljon, a modern pszichológiai tudományban az üzleti kommunikációnak két fő etikai és pszichológiai alapelve van, amelyek a következők:

Az egyén kreatív potenciáljának és szakmai tudásának azonosításához szükséges feltételek megteremtésének elve, amely alapján lehetséges a munkavállaló személyes céljainak összehangolása a szervezet átfogó céljaival;
- a tekintély és felelősség elve, amely a munkavállaló hivatali jogállásának megfelelően a hatósági jogok és kötelességek keretei között zajló üzleti kommunikációt, üzleti kvalitásainak értékelését, valamint közvetlen képzettségének, tapasztalatának felhasználását szabályozza.

Monarchia
Vállalati értékelés
Szervezetelmélet
Értékelési tevékenység
A motiváció elméletei

Üzleti beszélgetés

Akár vállalkozást indít, akár igazgatói vagy tárgyalói pozíciót tölt be, egy személynek rendelkeznie kell üzleti kommunikációs készségekkel. Ez egy ilyen stílus köznyelvi beszéd, aminek megvannak a maga sajátosságai, kultúra, etika, pszichológia. Az üzleti kommunikációnak többféle típusa létezik, amelyek magatartásuk céljaitól és feltételeitől függenek. Minderről a psytheater.com online magazinban fogunk beszélni.

Mi az üzleti kommunikáció?

Az üzleti kommunikáció olyan kommunikáció, ahol az emberek konkrét kérdéseket vitatnak meg, megpróbálják elérni céljaikat és interakcióikat, amelyek munkatevékenységük fő területeihez kapcsolódnak bizonyos normák, szabályok és az etikett egyéb területei szerint. Az üzleti kommunikáció az emberek közötti kommunikáció egyik fajtája, amelyet kizárólag üzleti körökben feltételeznek.

Az alany vagy több tantárgy másokkal kötött megállapodásokon keresztül próbálja elérni céljait, akik megadják nekik, amire szükségük van. Itt mindegyik fél betart bizonyos korlátokat és normákat, hogy megmutassa kompetenciáját és hatékonyságát.

Ha egy személy üzleti kommunikációs készségeket mutat, akkor komolyabban veszik. A professzionalizmus abban nyilvánul meg, hogy az ember képes a megfelelő szlengben kommunikálni.

Az üzleti kommunikáció etikája

Az üzleti kommunikáció etikája alatt azt értjük, hogy az ember megérti ellenfelei pszichológiai, erkölcsi és nemzeti-kulturális különbségeit tőle. Az üzleti életben különféle emberekkel találkozhat. Néha szükséges, hogy képes legyen semlegesnek maradni a személyes karakter jellemzőivel szemben, amelyek egy másik személy tapasztalatától és kulturális hagyományaitól függenek.

Ezenkívül egy üzletembernek képesnek kell lennie arra, hogy világosan kifejezze gondolatait, érveljen javaslataival, megértse a beszélgetőpartnert, és meg kell találnia a kiutat nézeteltérés esetén. Ezt elősegítheti a barátságos hangnem megfigyelésének, a beszélgetésnek, a beszélgetőpartner meghallgatásának és a jó benyomásnak a képessége.

Egy üzletembernek két alapelvet kell betartania:

1. Utilitarizmus - minden erkölcsi kommunikációnak minden beszélgetőpartnert a kívánt eredményhez kell vezetnie.
2. Erkölcsi imperatívusz – az erkölcsi döntések nem egy konkrét következménytől függenek.

A beszélgetőpartnereknek őszintén érdeklődniük kell az iránt, hogy milyen témáról beszélnek. Csak így lehet megtalálni azt a közös nyelvet, ahol az ellenzők igyekeznek maximális hasznot elérni maguknak anélkül, hogy a partnerek előnyeit sértenék.

Természetesen az üzleti kommunikációban a beszélgetőpartnerek kizárólag bizonyos célok érdekében gyűlnek össze. Az emberek egyszerűen nem akarnak így beszélni. Sőt, sok gól is lehet. Az üzleti szférában a partnerek gyakran hosszú távú kapcsolatokat létesítenek. Így a tárgyalási képesség és az összes fél céljainak elérése lehetővé teszi a hosszú távú kapcsolatok kialakítását.

Az üzleti partnerek jellemzően információt szolgáltatnak, intézkednek, szerepet cserélnek vagy kiegészítik szolgáltatásaikat. Így a kommunikáció nem egyszer, hanem folyamatosan történik.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája

A kommunikáció során az ember megosztja gondolatait, elképzeléseit, érzéseit, érzelmi tapasztalatait, lehetséges cselekedeteit és következményeit. Az üzleti kommunikációban a vállalatok tevékenységén van a hangsúly. Az aktivitás kulcsfontosságú tényezővé válik, amely érdekli vagy érdekelheti az ellenfeleket.

A partnerekkel való hosszú távú kapcsolatok kialakításához nem csak azokra a tevékenységekre kell összpontosítania, amelyek előnyt jelenthetnek a vállalat számára, hanem annak jellemzőire, mentalitására, kultúrájára is. Tanulmányoznia kell a partnert, hogy megértse, milyen lépéseket lehet tenni, milyen nehézségek merülhetnek fel, hogyan lehet hatékonyan tárgyalni stb.

A beszélgetőpartnerek pszichológiai megnyerése érdekében számos technikát kell tanulmányozni. A leghíresebbek a következők:

1. Partner neve. Ha név szerint szólítja meg az ellenfelet, akkor lekötheti a figyelmét.
2. Tükrözés, vagyis cselekedeteinek, testtartásainak, hanglejtéseinek megismétlése.
3. Műveltség. Minél kompetensebben és gazdagabban felépített beszéd, annál érdekesebb a beszélgetőpartner kommunikációja.

felmegy

Az üzleti kommunikáció kultúrája

Az üzleti kommunikációnak megvan a maga kultúrája. Az embernek szigorúan be kell tartania, hogy jó benyomást keltsen a beszélgetőpartnerben. Az üzleti kommunikáció kultúrájának fő területei a következők:

1. Kedvesség a beszélgetőpartnerhez.
2. A hangulat nincs hatással a beszédre és a kommunikációra.
3. érdeklődést a téma iránt.

Az embernek be kell tartania bizonyos korlátokat, hogy megmutassa professzionalizmusát. Ennek ellenére figyelni kell az emberi tényezőre. Néha az ellenfelek nem aszerint értékelik a beszélgetőpartnereket, hogy mit mondanak, hanem az alapján, ahogyan mondják. Ha megfigyeljük az írástudást, a terminológiát és a különféle mondatokat, akkor az ember érdekesebbé válik.

Az üzleti kommunikáció a munkaszféra minden területén jelen van. Sok formátumban használják, ezért minden üzletembernek meg kell tanulnia az ilyen típusú tárgyalások szabályait és kultúráját, amelynek mindig lesz célja, időbeli korlátai és intervallumai.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

Az üzleti kommunikáció jellemzője a szabályozás, vagyis bizonyos keretek, normák, attitűdök jelenléte, amelyeket minden embernek be kell tartania. Normák és utasítások kiosztása:

1. A normák olyan szabályok, amelyek az azonos státuszú beszélgetőpartnerek között érvényesek.
2. Utasítások - vertikális kommunikáció, amikor egy magasabb státuszú személy utasításokat és ajánlásokat adhat ki alacsonyabb státuszú egyénnek.

3) végrehajtása a személyes kapcsolatok közös tevékenységeinek folyamatában - barátság, szerelem, irigység, bosszú.

A szerepek az üzleti kommunikáció résztvevőinek motivációjával kombinálva lehetővé teszik azoknak a nyelveknek és formáknak a meghatározását és megszilárdítását, amelyekben a köztük lévő kapcsolatok megvalósulnak.

Az üzleti kommunikáció egy bizonyos kommunikációs tér, amelynek határai vagy határai a következőképpen ábrázolhatók:

1. Csak üzleti célból kommunikálok veled, vagy azért kommunikálok veled, mert tetszel nekem. Az egyik póluson a kommunikációt a célja, a másikon a kommunikációból származó öröm határozza meg, függetlenül a konkrét céltól.

2. Azért teszem ezt veled, mert tetszel nekem, vagy mert ez másként lehetetlen.. Az üzleti kommunikáció bizonyos helyzeteiben lehetőségünk van partnert választani, máskor meg arra vagyunk ítélve, hogy vele dolgozzunk. A tevékenységet vagy a munkavégzés helyét általában mi választjuk ki, nem pedig a főnököket, kollégákat és beosztottakat.

3. Követjük az elfogadott viselkedési normákat, vagy körünk normáit, vagy személyes kommunikációs formáinkat.

Videó eltávolítva.

Kommunikációs akadályok az üzleti kommunikációban:

1. Kisebbrendűségi komplexus: szakmai, pszichológiai, adminisztratív. ("Nem tudom" vagy "Nem tudom megtenni") Nem nyilvánvalóak a partner számára. Elbújhatnak az agresszió, az elszigeteltség, a félénkség segítségével.

2. Kötelező kommunikáció, vagyis a kellemetlen emberekkel való kommunikáció igénye.

3. A résztvevők céljainak és motívumainak összetettsége, titkossága.

4. A szervezeti kontextus sajátosságai - a vállalati kultúra és a vállalati etika jelenléte [ 7 , Val vel. 17-23].

Létezik az üzleti kommunikáció speciális rituáléi. Ezek különféle típusú üzleti beszélgetések, üzleti levelezés, Üzleti etikett, az üzleti kommunikáció attribútumai, a kapcsolatok verbális és non-verbális jelei, szimbólumai, korlátok, védelmek és konfliktusok. Például egy üzleti beszélgetés során szokás hivatalosan megszólítani egymást, függetlenül a partnerek munkán kívüli kapcsolatának jellegétől. Ezen túlmenően előfordulhatnak olyan üdvözlési formák vagy az asztalnál elfoglalt helyek, amelyek erre a konkrét jellemzőre vonatkoznak. munkacsoportés szimbolizálja benne a kapcsolatok természetét és hierarchiáját. A rituális formák: felhívások, köszönések, bókok segítségével erősíthetjük vagy gyengíthetjük a tevékenység eredményességét. De általában az üzleti kommunikációban a cél és a motiváció az Csapatmunka, és ezért nem redukálható külső formákra. Az üzleti kommunikáció magában foglalja a rituális szintet, de nem korlátozódik arra.

Így az üzleti kommunikáció a kommunikáció egyik fajtája, amelyben szerepjátékos, interperszonális és rituális vonatkozású is van. Az üzleti kommunikáció abban különbözik, hogy azt külső célok határozzák meg. Az üzleti kommunikáció valami olyasmi érdekében történő kommunikáció, ami magán a kommunikáción túl van. Az üzleti kommunikáció kötelező. Az üzleti kommunikáció szigorú szabályok szerinti kommunikáció, melynek ismerete kötelező. Az üzleti kommunikáció formálisan személytelen, ezért az üzleti kommunikációban a résztvevők érdekei, motívumai elrejthetők, megfejtésre szorulnak.

Az üzleti kommunikációban az emberközi vagy rituális kommunikációhoz képest jóval szűkebbek a szerep-, kommunikációs formák, partnerválasztás és -változtatás lehetőségei. Az üzleti kommunikáció egy bizonyos társadalmi téridőben zajlik. Az üzleti kommunikáció a megadott formákban valósul meg: beszélgetés, beszélgetés, tárgyalás, közös tevékenység. Az üzleti kommunikáció problémái: nehézségek, jogsértések, akadályok, konfliktusok, megvannak a maguk sajátosságai és saját útjait engedélyeket.

Önvizsgálati kérdések és feladat

1. Milyen típusú kommunikáció létezik a kommunikáció technikájától függően?

2. Lista megkülönböztető tulajdonságok kommunikációs stílusok (rituális, manipulatív, humanista).

3. Sorolja fel a kommunikáció funkcióit!

4. Határozza meg az üzleti kommunikációt. Miben különbözik az üzleti kommunikáció minden más típusú kommunikációtól?

5. Mi a személyes tényező szerepe az üzleti kommunikációban?

6. Nevezze meg az üzleti kommunikáció szociálpszichológiai szerkezetének alkotóelemeit!

7. Miben különbözik az „üzletember” fogalma az „üzletember” fogalmától?

8. Ismertesse üzleti stílusát. Írjon le egy üzleti stílust, amely a lehető legjobban különbözik az Önétől.

(A 7., 8. feladatot írásban (esszé formájában) kell megoldani.

Az üzleti kommunikáció fogalma és lényege.

Az üzleti kommunikáció különféle formákban valósul meg:

A beszéd a kommunikáció fő eszköze. Az üzleti kommunikáció típusai.

A kommunikáció a személyiségi tevékenység egyik formája, melynek lényege a kommunikációs folyamat résztvevői közötti információcsere.

A kommunikáció folyamatában:

1 Az információ kódolása, továbbítása, feldolgozása, dekódolása történik.

2 Ismeretek, lelki értékek, attitűdök, motivációk cseréje.

3 A személyiség érzelmi, akarati, intellektuális szférájára gyakorolt ​​hatást gyakorolják.

A kommunikáció olyan kommunikáció, amelyben a továbbított információnak jelentős és személyes jelentése van.

- "kontaktmaszkok" világi kommunikáció

Formális szerepe az ügyben

A kommunikáció 4 összetevője.

A beszéd az információ átadása.

Hallgatás - fogadás inf.

A kommunikáció különböző lehet - személyes, formális, üzleti, rituális. Mindegyiknek van bizonyos különbsége a résztvevők kapcsolataiban, céljaiban és magatartásformáiban. A kommunikáció egy speciális fajtája az üzlet. Olyan emberek interakcióján alapul, akik tevékenységük során információcserére törekszenek. Emellett az üzleti kommunikációnak van egy konkrét eredménye is, amely közös tevékenységek eredményeként megszerzett termék. Ez lehet hatalom, karrier, információ, valamint érzelmi élmények és intellektuális elemzés.

Fogalom meghatározása

Az üzleti kommunikációnak, mint minden másnak, történelmi jellege van. Megnyilvánulása minden szinten megtörténik. szociális rendszer, és sokféle formában. Az üzleti kommunikáció elméleti alapjainak tanulmányozása során világossá válik, hogy egy bizonyos típusú tevékenységgel összefüggésben merül fel, amelynek eredménye egy termék kibocsátása vagy egy vagy másik hatás átvétele. Az egymással ilyen kapcsolatba lépő felek mindegyikének be kell tartania az emberi viselkedés normáit és normáit, beleértve az etikaiakat is.

Az üzleti kommunikáció alapjait olyan folyamatok képezik, amelyek lehetővé teszik a munkatapasztalatok és bizonyos információk cseréjét. Piacgazdaságban ez lehetővé teszi a maximális profit elérését. Mi még az üzleti kommunikáció alapja? Az ilyen interakció lehetetlen fizikai és pszichológiai kapcsolatok, valamint érzelmek cseréje nélkül. Ezért olyan nagy jelentősége van annak, hogy képesek legyünk kapcsolatokat építeni az emberekkel és megtalálni a megközelítést egy adott személyhez.

Egyrészt úgy tűnhet, hogy az üzleti kommunikáció nem is olyan bonyolult folyamat. Végül is az emberek már kora gyermekkoruktól kezdenek megismerkedni a kommunikációs kapcsolatokkal. Ennek ellenére az üzleti kommunikáció, mint minden más, a társadalomban létező, meglehetősen sokrétű. Különféle típusai vannak, sok iránya és funkciója van. Különféle tudományok foglalkoznak bizonyos aspektusainak tanulmányozásával, beleértve az etológiát, a szociológiát, a filozófiát és a pszichológiát.

Fontolja meg az üzleti kommunikáció alapjait, típusait, elveit és jellemzőit.

Ami?

Az üzleti kommunikáció olyan interakció, amelynek minden résztvevője megvan a maga státusza. Tehát lehet főnök, beosztott, kolléga vagy partner. Abban az esetben, ha a karrierlétra különböző fokain lévő emberek kommunikálnak egymással (például vezető és alkalmazott), akkor vertikális kapcsolatról beszélhetünk. Más szóval, az ilyen kommunikáció alárendelt. Az üzleti kommunikáció egyenlő együttműködéssel valósulhat meg. Az ilyen kapcsolatokat horizontálisnak tekintjük.

Az üzleti kommunikáció folyamatosan zajlik a hivatalos intézményekben, iskolákban, egyetemeken és a munkahelyeken. Ez a beosztottak párbeszéde a felettesekkel, a diákok a tanárokkal, a versenyzőkkel és a partnerekkel. Attól pedig, hogy a beszélgetőpartnerek mennyire ismerik az üzleti kommunikáció alapjait, annak módszereit, formáit és szabályait, attól függ a cél elérése.

Sajátosságok

Az üzleti kommunikáció abban különbözik az összes többi kommunikációs típustól, hogy rendelkezik:

1. Szabályozás. Az üzleti kommunikáció alapja a kommunikáció korlátozására vonatkozó megállapított szabályok. Ezeket az interakció típusa, feladatai és céljai, a hivatalosság foka, valamint a kulturális és nemzeti hagyományok határozzák meg. Ugyanakkor az üzleti etikett, mint a modern üzleti kommunikáció alapja, az üzleti kapcsolatok folyamatának megszervezésének fő eszköze.
2. A kommunikáció minden résztvevője szigorúan betartja szerepkörét. Meg kell felelnie az adott helyzet követelményeinek. Ezenkívül az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének el kell játszania saját szerepét (partner, beosztott, főnök stb.).
3. Szigorúság a beszédeszközök használatára vonatkozóan. Az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének szakmai nyelvet kell beszélnie és ismernie kell a szükséges terminológiát. A beszéd nem tartalmazhat köznyelvi kifejezéseket és szavakat, dialektizmusokat és visszaéléseket.
4. Nagy felelősség az eredményért. Az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének pontosnak, szervezettnek, szavához hűnek és kötelezőnek kell lennie. Ezenkívül szigorúan be kell tartaniuk a kommunikáció erkölcsi és etikai normáit.

Funkciók

A termelés körülményei között az üzleti kommunikáció lehetővé teszi minden ember számára, hogy kielégítse kommunikációs szükségleteit, tapasztalatokat cseréljen, újat tanuljon, értékelje saját szakmai tulajdonságait. Az ilyen kommunikációnak a tárgyalások során nagy jelentősége van. Az üzleti kommunikáció pszichológiai alapjainak ismerete lehetővé teszi hírnevének és imázsának megőrzését, valamint üzleti sikerek elérését.

Az ilyen típusú kommunikáció fő funkciói közé tartoznak a következők:

1. Hangszeres. Ez a funkció a kommunikációt vezérlő mechanizmusnak tekinti.
2. Interaktív. Ebben az esetben a kommunikáció a kollégák, üzleti partnerek, szakemberek stb.
3. Önkifejezés. A lebonyolított üzleti kommunikáció lehetővé teszi az ember számára, hogy érvényesítse magát, és demonstrálja pszichológiai, személyes és intellektuális potenciálját.
4. Szocializáció. A kommunikáció révén az ember fejleszti üzleti etikettje és kommunikációs készségeit.
5. Kifejező. Érzelmi élményekben és a megértés kimutatásában fejeződik ki.

A fent felsorolt ​​funkciók mindegyike szorosan összefügg egymással. Ráadásul megvalósításuk révén magának az üzleti kommunikációnak a lényegét alkotják.

Alapelvek

Ahhoz, hogy a tárgyalások minél sikeresebbek legyenek, bizonyos légkört kell teremteni. A kitűzött cél elérése csak akkor lehetséges, ha az egymással kommunikáló partnerek a lehető legkényelmesebben érzik magukat. És ebben segít az üzleti kommunikáció pszichológiai alapjainak ismerete. Ezek tartalmazzák:

1. Gyakoroljon kontrollt az érzelmek felett. Ez a pont nagyon fontos. Az a tény, hogy a feltörő érzelmek szó szerint pillanatok alatt tönkretehetik azokat a kapcsolatokat, amelyeket az évek során építettek ki. Végül is egyértelműen negatív oldalról mutatják meg az embert. És még abban az esetben sem szabad reagálnia rá, ha a beszélgetőpartner megengedi magának a féktelen viselkedést. Mindenkinek be kell látnia, hogy az érzelmek és a munka összeférhetetlen dolgok.
2. A beszélgetőpartner megértésének vágya. Az üzleti kommunikáció pszichológiai alapjaihoz ragaszkodva a feleknek figyelmesnek kell lenniük egymás véleményére. Valójában abban az esetben, ha a tárgyalások egyik résztvevője csak a saját érdekeiről beszél, anélkül, hogy meghallgatná a másik oldalt, ez nem teszi lehetővé, hogy egyetlen megállapodásra jussunk, és pozitív eredményeket érjen el a találkozó.
3. A figyelem koncentrálása. Az üzleti kommunikáció gyakran monoton folyamat. Ez oda vezet, hogy az ember képes kihagyni a tárgyalások néhány alapvető mozzanatát. Éppen ezért egy beszélgetés során szükséges a partnerek figyelmét a témára összpontosítani, amikor nyilvánvalóvá válik, hogy már nem az igazán fontos dolgokra koncentrálnak.
4. A beszélgetés igazságtartalma. Egy vállalkozás sikerét nagymértékben a bizalmi kapcsolatok határozzák meg. Természetesen az ellenfelek visszatarthatnak valamit vagy szándékosan ravaszságot, hogy emeljék saját méltóságukat. Mindazonáltal, ami az alapvető szempontokat illeti, itt szükséges, hogy a valóságnak megfelelő dolgokat mondjunk el. Az üzletemberek így tesznek szert hírnevükre.
5. Az a képesség, hogy ne nyilvánítson szubjektív véleményt. Az üzleti kommunikáció etikájának és pszichológiájának alapjai azt a képességet jelentik, hogy el tudjuk választani a beszélgetőpartnert a tárgyalások tárgyától. Más szóval, a személyhez fűződő személyes hozzáállás soha nem befolyásolhatja a munka pillanatait. Ez a fő különbség a személyes és az üzleti kommunikáció között. Gyakran előfordul, hogy a beszélgetőpartner számára rendkívül kellemetlen ellenfél nagyon hasznos lehet az ügy érdekében. Ebben az esetben nem szabad kihagyni a lehetőséget. Hiszen gyakran előfordul, hogy nagyon kellemes és jó embereküzleti szempontból tarthatatlanná válnak.

A fent felsorolt ​​alapelveket minden olyan személynek figyelembe kell vennie, aki a megfelelő tárgyalási készséget szeretné elsajátítani, és üzleti partnerként jó hírnevet szeretne szerezni.

Erkölcsi alapok

Milyen esetben valószínű, hogy pozitív döntés születik a tárgyalások során? Ehhez egy üzletembernek ismernie kell az üzleti kommunikáció erkölcsi alapjait. Az emberek közötti kommunikációnak, kereskedelmi célt követve, meg kell felelnie a következő elveknek:

1. Az üzleti kommunikáció alapját a vállalkozás érdekei kell, hogy képezzék, ne a saját ambíciói és vágyai. Nyilvánvalósága ellenére az emberek leggyakrabban megsértik ezt az elvet. Végtére is, nem minden ember képes megtalálni magában az erőt, hogy feladja személyes érdekeit, amelyek ellentétesek az ügy érdekében megszerzett előnyökkel. Ez különösen azokban a pillanatokban szembetűnő, amikor valamit büntetlenül meg lehet tenni, és ebben az esetben az ember egyedül a saját lelkiismerete ítélkezik.
2. Tisztesség. Mi áll az üzleti kommunikáció középpontjában? Egy személy szervi képtelensége becsületsértő cselekedet elkövetésére. A tisztesség mindig olyan erkölcsi tulajdonságokon alapul, mint a megnövekedett lelkiismeret, amikor tudatában van annak, hogy a hallgatás vagy a tétlenség becsületsértővé válik, valamint az állandó vágy, hogy megőrizze becsületét a nemesség, a megvesztegethetetlenség és a saját érvényesülése formájában. méltóság.
3. Az a képesség, hogy egyformán viselkedjen bármely személlyel, társadalmi vagy hivatalos státuszától függetlenül.
4. Elv. Az embernek nemcsak szilárd meggyőződéssel kell rendelkeznie, hanem aktívan törekednie kell azok megvalósítására és végrehajtására. Ez abban nyilvánul meg, hogy soha nem adja fel saját elveit akkor is, ha veszély fenyeget és akadályok állnak a személyes jólét előtt.
5. Jóakarat. Ezt az elvet tartalmazza az az organikus igény, hogy jót tegyünk az emberekkel, ami az etika fő kategóriája. Minden szakmai tevékenység az ember társadalmi szükségleteinek kielégítésére irányul. És ebben az értelemben valami hasznosat produkál, vagyis jót tesz. Ennek az elvnek a betartásával a szakember nem csak azt teszi, ami a feladatai közé tartozik, hanem ennél sokkal többet is tesz, cserébe érzelmi elégedettséget és elismerést kap.
6. Az emberi méltóság tisztelete. Ez az elv az olyan erkölcsi tulajdonságoknak köszönhetően valósulhat meg, amelyeket az emberben nevelnek, mint a finomság és az udvariasság, a gondoskodás, az udvariasság és a tapintat. Ugyanakkor mindezt kiegyensúlyozottsággal, visszafogottsággal és korrektséggel kell kombinálni. Itt az üzleti kommunikáció etikai alapjai szoros kapcsolatban állnak az erkölcsösséggel. Ennek a törvényes jogviszonyokban is meg kell történnie, amelyek semmiképpen sem teszik lehetővé a beosztott méltóságának vezető általi megalázását. Az üzleti kommunikáció etikájának alapját képező személy iránti tisztelet lehetővé teszi, hogy az emberek ne tapasztaljanak kölcsönös haragot, ingerültséget és elégedetlenséget. Megvéd az idegi sokkoktól, a stressztől és egyebektől negatív következményei kommunikáció. Ha valaki nem ismeri az üzleti kommunikáció etikájának alapjait, vagy nem tudja azokat a gyakorlatban alkalmazni, az negatívan befolyásolhatja mások véleményét róla.
7. Célszerűség és ésszerűség. Ez az elv minden etikai szabály és norma alapja. Sőt, különösen szükséges az emberi kommunikáció azon formáiban, amelyekben nagyon fontos az etikett betartása. A szolgáltató csapatban a célszerűség és az ésszerűség függvényében kedvező erkölcsi és pszichológiai légkör jön létre, amely nagymértékben növeli a dolgozók munkájának hatékonyságát.

A viselkedéskultúra normái

Fontolja meg röviden a kommunikációt. A viselkedési szabályok és normák ismerete, és természetesen azok betartása örömet és hasznot hoz tulajdonosának. Egy személy, ha jól nevelik, mindenhol magabiztosnak érzi magát, könnyen leküzdve a kommunikáció pszichológiai akadályait, anélkül, hogy kisebbrendűségi komplexust tapasztalna, és lehetőséget kapna társadalmi körének folyamatos bővítésére.

Az illemszabályok, amelyek a hatékony üzleti kommunikáció alapját képezik, az emberekkel való udvarias bánásmódhoz szükséges normák összessége. A hivatalos kommunikáció során ebben az esetben a megfelelést veszik figyelembe kinézet, modor, gesztusok, beszéd, testtartás, testtartás, arckifejezés, öltözet és hangnem, valamint az emberben rejlő társadalmi szerep, társadalmi és üzleti helyzete. Az ilyen követelmények különösen fontossá válnak minden olyan szigorúan szabályozott eseményen való részvétel során, amely megköveteli a mereven meghatározott határok betartását. Az etikett szabályainak be nem tartása ebben az esetben a kommunikációban résztvevők méltóságának sértésének minősül, ami rosszallását váltja ki.

De érdemes megjegyezni, hogy még a professzionális üzleti kommunikáció alapjainak alapos ismerete mellett sem mindig lehet elkerülni néhány hibát. Hiszen az etikett normáit nem szabad mechanikusan alkalmazni. Minden konkrét helyzetben bizonyos kiigazításnak vannak kitéve. És ez lehetővé teszi a professzionális tapintatot. Csak ő fogja megvédeni a munkavállalót a hibáktól.

Gondolja át, hogyan viselkedjen a cég vezetője egy üzleti beszélgetés során. A résztvevők köszöntésekor udvariasan kell üdvözölni őket úgy, hogy mindegyikkel kezet fognak (aközben ne szorítsanak túl erősen). Mielőtt elkezdené magát a beszélgetést, teát vagy kávét kell kínálnia a beszélgetőpartnereknek. Egy ilyen hagyomány nem is olyan régen jelent meg. Ma azonban szinte mindenki ragaszkodik ehhez. Egy csésze illatos ital lehetővé teszi az embernek, hogy megszabaduljon némi feszültségtől, és pozitívan ráhangolódjon a beszélgetésre.

Az üzleti kommunikációs etika alapjainak ismerete segít megelőzni a kellemetlen helyzeteket. Ha a tárgyalási folyamat során mulasztás történik, elnézést kell kérnie a beszélgetőpartnerektől a számukra okozott kellemetlenségekért. És csak ezután lehet folytatni a beszélgetést.

Megfelelés etikai alapok Az üzleti kommunikáció azt sugallja, hogy amikor üzleti kérdéseket tárgyal a partnerekkel, próbáljon meg minden kérdésükre választ adni. Azokban az esetekben, amikor valamilyen okból ezt nem lehet közvetlenül a beszélgetés során megtenni, bocsánatot kell kérni, és gondolkodási időt kell kérni egy konkrét dátum megjelölésével.

Tárgyaláskor egy tollal ellátott jegyzetfüzetet kell vezetnie, fel kell írnia minden elhangzott legfontosabb információt. Nem szabad felemelni a hangod. Világosan és világosan kell beszélnie. Az öltözködési stílusnak üzletszerűnek kell lennie.

Az üzleti kommunikáció típusai

A szolgáltatási kommunikáció fő feladata mindig egy konkrét cél elérése.

Ugyanakkor a munkahelyi problémákat különféle típusú üzleti kommunikáció segítségével lehet megoldani. Közöttük:

1. Üzleti levelezés. Ez a fajta hivatalos kommunikáció távollevőnek minősül. Használata során minden információt írásban közölnek az ellenféllel. Személyes találkozó nincs betervezve. Annak ellenére, hogy naponta sokan leveleznek, az üzleti levelek összeállítása meglehetősen nehéz feladat, mert minden szükséges követelmény figyelembevételével kell elkészíteni és időben elküldeni. Az információk ilyen levélben történő bemutatásakor fontos betartani az üzleti kommunikáció pszichológiájának alapjait és etikai normáit. A szöveg konkrétsága és rövidsége értékes. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az ilyen levelezés lefolytatása lehetővé teszi a partnerek számára, hogy következtetéseket vonjanak le egymásról.
2. Üzleti beszélgetés. Ez a fajta kommunikáció a hivatalos kommunikáció leggyakoribb formája. Valamennyi cég vezetőjének meg kell beszélnie a személyzetet. Az ilyen beszélgetéseknek pozitív hatással kell lenniük a csapatra és az üzleti fejlődésre. Ez a fajta üzleti kommunikáció lehetővé teszi néhány munkaprobléma feltárását, ami megkönnyíti a vállalat előtt álló feladatok végrehajtását.
3. Üzleti találkozó. Az ilyen típusú szolgáltatási kommunikáció javíthatja a vállalat teljesítményét. Az értekezleteken sürgős kérdéseket oldanak meg, a leghatékonyabb interakciót érik el az alkalmazottak vagy partnerek között. Néha nem tartanak megbeszéléseket a főnökkel és beosztottaival. Gyertek együtt megbeszélni tényleges problémák, néha csak egy osztály- vagy szervezetvezető.
4. Nyilvános beszéd. Ez a fajta üzleti kommunikáció szükséges ahhoz, hogy a közönséghez eljuttasson minden olyan információt, amely bemutatás vagy megismertetés jellegű. És itt speciális követelményeket támasztanak a hangszóróval szemben. Kötelező értenie jelentésének tárgyát. Az általa kiejtett szövegnek logikusnak és világosnak kell lennie. Ugyanilyen fontos az önbizalom.
5. Üzleti tárgyalások. Az ilyen típusú kommunikációt az üzleti élet szerves részének tekintik. A tárgyalások lehetővé teszik rövid idő a felmerült problémákat kiküszöbölni, célokat és célokat tűzni ki, figyelembe venni a beszélgetőpartnerek véleményét és levonni a megfelelő következtetéseket. Ezeket általában a különböző vállalkozások vezetői között tartják. Mindegyikük során üzleti tárgyalásokálláspontját mutatja be. Ugyanakkor a feleknek egységes döntésre kell jutniuk annak érdekében, hogy minden partner érdekeit kielégítsék.

Az üzleti kommunikáció társadalmi alapjai

Az emberek közötti üzleti kommunikáció az ő tevékenységeikből fakad. Megragadja a különböző típusú termelési viszonyok tartalmát és társadalmi irányultságát, a kommunikáció jelentőségét az egész társadalom, valamint az egyén életében. társadalmi csoportokés a személyiségek.

Az emberek közötti üzleti kommunikáció meglehetősen univerzális folyamat, ugyanakkor meglehetősen változatos. Különféle tevékenységi területeken és annak minden szintjén előfordul. Ezt a fejlesztés során figyelembe kell venni társadalmi alapítványoküzleti kommunikáció, amelynek ismerete lehetővé teszi a partnerek közötti interakció feltételeinek mélyebb megértését.

Az ilyen kommunikáció egyik fő jellemzője, hogy az emberek lelki tulajdonságai megnyilvánulnak bennük. Minden kapcsolatot létesítő partner személyközi üzleti kapcsolatok alanya. Különböző korú emberek, eltérő erkölcsi, fiziológiai, pszichológiai és intellektuális tulajdonságokkal. Mindegyiküknek megvan a maga erős akaratú és érzelmi attitűdje, világnézete, értékorientációja és ideológiai attitűdje. Ezen tulajdonságok bármelyikének megnyilvánulása bizonyos mértékig lehetővé teszi a partner lelki világának feltárását, és az interperszonális spirituális interakció tartalmának elemeként működik.

Szakemberek kommunikációja

Az egymással szembeni toleranciát fenntartani meglehetősen nehéz. Mindazonáltal mindannyiunknak tisztában kell lennie azzal, hogy minden ember más, és szükséges, hogy a másik embert olyannak tekintsük, amilyen.

Erre utalnak a tanár szakmai és üzleti kommunikációjának erkölcsi és pszichológiai alapjai is, akinek a tanítványával való érintkezés során mindenekelőtt toleranciát kell tanúsítania. Az ilyen kommunikáció lényege olyan elvek alkalmazásában rejlik a tanulási folyamatban, amelyek lehetővé teszik az optimális feltételek megteremtését a gyermekek önkifejezésének kialakításához és a méltóság kultúrájának tanításához, miközben kiküszöbölik a hibás választól való félelem tényezőjét. A tolerancia a 21. században a harmonikus kapcsolatok kialakításának egyik módja, amely lehetővé teszi az ember számára, hogy könnyebben beilleszkedjen a társadalomba.

A tanulókkal folytatott pedagógiai kommunikációnak mindenekelőtt eredményesnek kell lennie. Fő célja a két fél lelki gazdagodása. Vagyis a tanár és a tanítványa is. De pozitív eredményeket csak akkor lehet elérni, ha a tanár megmutatja:

• tisztelet a gyermek lelki világa iránt;
• érdeklődés az iránt, hogy a tanuló mit tart értékesnek a maga számára;
• a tanuló egyéniségének tisztelete a személyiségében rejlő összes tulajdonsággal együtt.

A tanár üzleti kommunikációjának a következő elveket kell követnie:

• erőszakmentesség (jogot adni a tanulónak ahhoz, hogy az legyen, amilyen);
• a gyermek tudásmunkája iránti tisztelet;
• tisztelet a tanuló könnyei és kudarcai iránt;
• feltétel nélküli szeretet a gyermek iránt;
• a tanuló személyazonosságának tiszteletben tartása;
• kompromisszum;
• a gyermek jellemének pozitív vonásaira való támaszkodás.

Egészségügy

A szakmai kommunikáció példájaként vegyük figyelembe az üzleti kommunikáció alapjait az orvosi nyilvántartó munkájában. Ennek a személynek kommunikálnia kell azokkal, akik segítséget kérnek. Ezért olyan fontos, hogy ez a szakember a lehető legkompetensebben dolgozzon. Ne feledje, hogy minden tárgyalás párbeszéd. Amikor monológra váltanak (egyik vagy másik oldalról), szó sem lehet produktív együttműködésről. Ehhez pedig az orvosi nyilvántartónak meg kell tudnia hallgatni, és a megfelelő időben feltenni a megfelelő kérdéseket. Nem szabad félretenniük a beszélgetést, és lehetővé teszik, hogy a lehető legnagyobb mértékben tisztázza a tárgyalt témát.

A látogató hatékony meghallgatása érdekében az orvosi nyilvántartónak szüksége lesz:

1. Ne beszélj. Hiszen egyszerűen lehetetlen egyszerre beszélni és hallgatni. Segíteni kell a beszélőt fellazítani, hogy az emberben meglegyen a szabadság érzése.
2. Mutasd meg a látogatónak, hogy hajlandó vagy meghallgatni. Ebben az esetben a legnagyobb érdeklődéssel kell eljárnia. Ha meghallgat egy személyt, meg kell próbálnia megértenie őt, és nem kell megpróbálnia az ellenvetés okát keresni.
3. Szüntesse meg a bosszantó pillanatokat. Ehhez abba kell hagyni az asztal kopogtatását, a papírokat váltani, és nem kell elvonni a figyelmét a telefonhívásoktól.
4. Empatizálj a beszélővel, és próbálj elhelyezkedni a helyzetébe.
5. Legyél türelmes. Ebben az esetben nem kell időt spórolnia és félbeszakítania egy személyt.
6. Fékezze vissza saját érzelmeit. Ha valaki dühös, akkor valószínűleg rossz jelentést kezd adni a szavaknak.
7. Kerülje a kritikát és a vitákat. Ellenkező esetben a beszélő védekező pozícióba kerül, ami miatt egyszerűen elhallgat.
8. Kérdezni. Lehetővé teszik, hogy felvidítsa a látogatót, mert megérti, hogy hallgatják. Sőt, a beszélgetés 30%-ában kérdéseket kell feltenni.

Mint látható, az üzleti kommunikáció jellegének és tartalmának minden tevékenységi területen megvannak a maga sajátosságai. Mindegyiket a filozófia, az etika, a szociológia és a pszichológia területén dolgozó szakemberek tanulmányozzák. Az egyetemisták programjában nem véletlenül jelent meg egy tudományág, melynek neve „Üzleti kommunikáció”. Lehetővé teszi a hivatalos kommunikáció etikai és pszichológiai, pontosabban szervezési és morális problémáinak mérlegelését. Tankönyvek is vannak ehhez a tudományághoz. Az egyiket A.S. Kovalcsuk. Az üzleti kommunikáció alapjai ebben a kézikönyvben nagyon könnyen hozzáférhető módon vannak leírva.

A könyv feltárja a bájos arculat kialakítását célzó optimális munka feltételeit és tényezőit. A szerző ebben a munkában is, amely "Az imázstudomány és az üzleti kommunikáció alapjai" címet viseli, mérlegeli az ilyen tevékenységek eredményeinek felhasználásának lehetőségét. Az egyetemi hallgatók mellett egy ilyen kézikönyv érdekes lehet az önkifejezés módját kereső emberek számára, valamint azon szakmák képviselői számára, amelyek sikere a kreatív képességek megvalósításától függ.

Szövetségi Oktatási Ügynökség

GOUVPO "Norilszki Ipari Intézet"

Filozófia-történeti és Társadalom-gazdaságtudományi Tanszék

ESSZÉ

fegyelem szerint"A vállalati kultúra és az üzleti kommunikáció alapjai»

Téma: "Az üzleti kommunikáció céljai és értékei»

Elkészült:

Ellenőrizve:

NORILSK 2010

Bevezetés

Üzleti beszélgetés

Az üzleti kommunikáció céljai

Üzleti kommunikációs értékek

Következtetés

Bibliográfia

Bevezetés

Amint nem neveztek meg személyt: homo sapiens (ésszerű személy), homo fuber (termelő személy), és homo ludens (játszó személy). Úgy tűnik, nem kevesebb okkal nevezhetjük homo communicansnak - olyan személynek, aki kommunikál.

Az orosz gondolkodó, Pjotr ​​Csaadajev (1794-1856) szellemesen megjegyezte: "Ha megfosztanak attól, hogy kommunikáljunk más lényekkel, füvet szedünk, és nem elmélkedünk természetünkről." És igaza volt, mert az ember létezésének természetes módja a kapcsolata más emberekkel, és maga az ember csak a kommunikáció során válik személlyé.

A kommunikáció igénye a pszichológusok szerint az egyik alapvető (alap) emberi szükséglet. A kommunikáció, mint alapvető szükséglet jelentőségét az határozza meg, hogy „nem kisebb tekintéllyel diktálja az emberek viselkedését, mint például az úgynevezett életszükségletek”. A kommunikáció az szükséges feltétel az ember normális fejlődése a társadalom tagjaként és mint személy, lelki és testi egészségének feltétele.

Az emberi energia erőteljes fogyasztójaként a kommunikáció egyben az emberi élet és a spirituális törekvések felbecsülhetetlen biostimulátora.

A pszichológiában a kommunikációt két vagy több ember interakciójaként határozzák meg, amely kognitív vagy érzelmi-értékelő információk cseréjéből áll. Az alkalmazott kommunikációs technikától és annak céljaitól függően a következő típusok különböztethetők meg:

H "Maszk névjegy", vagyis a formális kommunikáció, amelyben nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségjegyeinek megértésére és figyelembevételére.

H Formális szerepjáték kommunikáció, amely a kommunikáció tartalmát és eszközeit egyaránt szabályozza a társadalmi szerepek és a kommunikáció által.

H Világi közösség formális, és résztvevői elmondják, amit ilyen esetekben el kell mondani.

H manipulatív kommunikáció. Célja, hogy egy interjúból egyoldalú előnyöket érjen el, manipulatív technikával az ellenfél kommunikációban való befolyásolására, az ő személyi jellemzőitől függően.

H Spirituális interperszonális kommunikáció emberek között, melyben feltárulnak a személyiség mélystruktúrái.

H Üzleti beszélgetés célja az emberek erőfeszítéseinek összehangolása és egyesítése a kapcsolatok kialakítása és a közös eredmény elérése érdekében.

Mind az egyén, mind a csoport a kommunikáció alanyaként működhet. Ha figyelembe vesszük, hogy mit és miért kommunikálnak az emberek, akkor kiderül, hogy 4 cél lehet:

A kommunikáció célja kívül esik az alanyok interakcióján;

A kommunikáció célja önmagában rejlik;

A kommunikáció célja a partner megismertetése a kommunikáció kezdeményezőjének tapasztalataival és értékeivel;

A kommunikáció célja, hogy megismertesse őt (a kezdeményezőt) a partner értékeivel.

Továbbá csak az üzleti kommunikáció fog érdekelni - olyan kommunikáció, amelynek önmagán kívüli célja van, és amely egyfajta objektív tevékenység megszervezésének és optimalizálásának módja: ipari, tudományos, kereskedelmi stb.

Üzleti beszélgetés

Minden közös üzlet magában foglalja a kommunikációt és a résztvevők interakcióját, mint a hatékonyság biztosításának szükséges eszközét. Intenzív kommunikáció nélkül tevékenység nem keletkezhet és nem is végezhető.

Az üzleti kommunikáció az emberek közötti interakció speciális formája egy bizonyos típusú folyamatban. munkaügyi tevékenység amely hozzájárul a normális erkölcsi és pszichológiai légkör kialakításához a vezetők és a beosztottak, a kollégák közötti partnerségi kapcsolatokban, megteremti az emberek produktív együttműködésének feltételeit a jelentős célok elérése érdekében, a közös ügy sikerének biztosításában.

Az üzleti kommunikáció a hivatalos szférában lévő emberek közötti kapcsolatok fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata. Résztvevői hivatalos státuszban lépnek fel, és a cél, konkrét feladatok elérésére koncentrálnak. A sajátosság a szabályozás - alárendelve a megállapított korlátozásoknak, egyes nemzeti és kulturális hagyományoknak, szakmai etikai elveknek.

Az üzleti kommunikáció típusait az információcsere módszere szerint szóbelire és írásbelire osztják. A szóbeli típusokat pedig monológra és dialogikusra osztják. A monológ beszédtípusok közé tartozik az üdvözlő beszéd, a reklám (reklám), a tájékoztató, a beszámoló (találkozón, értekezleten).

Dialógikus beszédtípusok:

H üzleti beszélgetés (rövid távú kapcsolattartás, többnyire egy témában);

H üzleti beszélgetés (információcsere, döntéshozatal kíséretében);

H tárgyalások (megbeszélés bármely kérdésben megállapodás megkötése céljából);

H-interjú (nyomatnak, rádiónak, televíziónak szánt beszélgetés újságíróval);

H vita;

H találkozó (találkozó);

H sajtótájékoztató, kapcsolattartó üzleti beszélgetés (közvetlen, "élő" párbeszéd);

H telefonbeszélgetés.

A közvetlen érintkezésben és a személyes beszélgetésben a verbális és non-verbális kommunikációnak van a legnagyobb jelentősége. A telefonos beszélgetés vagy üzenetküldés a kommunikáció legelterjedtebb formája, a közvetlen kapcsolattartás és a kommunikációs módok széles választéka különbözteti meg őket, amely lehetővé teszi bármely üzenet üzleti (formális) és személyes (informális) részének kombinálását.

Az üzleti kommunikáció írásbeli fajtái a hivatalos dokumentumok: üzleti levél, jegyzőkönyv, jelentés, igazolás, feljegyzés és indokolás, aktus, nyilatkozat, szerződés, alapító okirat, rendelet, utasítás, határozat, végzés, utasítás, végzés, meghatalmazás stb.

H anyag - tárgyak és tevékenységi termékek cseréje;

C kognitív - tudásmegosztás;

H motivációs - motívumok, célok, érdekek, indítékok, szükségletek cseréje;

H tevékenység - cselekvések, műveletek, készségek, készségek cseréje.

Kommunikációs eszközökkel:

Ch direkt, amelyet kéz, fej, törzs, hangszálak stb. segítségével hajtanak végre;

H közvetett - a használattal kapcsolatos speciális eszközökés eszközök (levél, telefax stb.);

H közvetlen - személyes kapcsolatok és az emberek egymás közvetlen észlelése a kommunikáció során (telefonbeszélgetés, élő adás stb.);

H közvetett - közvetítőkön (más személyeken) keresztül hajtják végre.

Az üzleti kommunikáció tárgya az az üzlet, amelyben az emberek tevékenységük során részt vesznek, nem pedig a belső világukat érintő problémák:

Az üzleti kommunikáció céljai

Az üzleti kommunikáció kiemelkedően fontos a menedzsmentben részt vevő emberek számára. Amint azt a menedzsment területén végzett tanulmányok mutatják, átlagolt adatok szerint az összes ismert szintű vezető munkaidejének mintegy 80-90%-át kommunikációra, kommunikációra fordítják.

Az üzleti kommunikáció fő célja a gyümölcsöző együttműködés megszervezése, valamint az optimális feltételek megteremtése a szervezet és egyes dolgozói előtt álló feladatok sikeres megoldásához.

Más szóval, az üzleti kommunikáció célját egy bizonyos típusú közös tevékenység megszervezésének és optimalizálásának nevezhetjük.

Az általános célon kívül azonban személyes célok is kiemelhetők benne, valamilyen mértékben a kommunikáció közvetlen résztvevői által megvalósítva:

- a személyes biztonság iránti vágy a társadalmi tevékenység során, a szakmai feladatok ellátása során, amely gyakran a munkavállalóra háruló felelősség elkerülésében nyilvánul meg;

H hatalomvágy, vagyis az a vágy, hogy bővítsük a rendelkezésre álló hatalmak körét, csak feljebb lépjünk a karrierlétrán, megszabaduljunk a hierarchikus irányítás terhétől;

A presztízs növelésének vágya, amely gyakran párosul a betöltött pozíció és maga a szervezet presztízsének erősítésével.

De ahhoz, hogy az üzleti kommunikáció célja sikeresen megvalósuljon, a modern pszichológiai tudományban az üzleti kommunikációnak két fő etikai és pszichológiai alapelve van, amelyek a következők:

- az egyén kreatív potenciáljának és szakmai tudásának azonosításához szükséges feltételek megteremtésének elve, amely alapján lehetséges a munkavállaló személyes céljainak összehangolása a szervezet átfogó céljaival;

A tekintély és felelősség elve, amely a munkavállaló hivatali jogállásának megfelelően a hatósági jogok és kötelességek keretei között szabályozza az üzleti kommunikációt, az üzleti kvalitások értékelését, valamint a megszerzett közvetlen képzettség és tapasztalat felhasználását.

Üzleti kommunikációs értékek

Az üzleti kommunikáció bármely formáját tanulmányozva rábukkanunk annak általános törvényszerűségeire. Mutassunk be egy diagramot az interakció és a fejlődés kapcsolatáról! Ennek a sémának a fő elemei: a kölcsönös befolyásolás rendszere és a személy. Az ember eszménye az, ami az ember és amit csinál, i.e. megtestesítője annak, amivé válhat. Ezek a legjobb tendenciák, amelyek a mintában megtestesülve annak fejlődésének ösztönzőjévé és szabályozójává válnak. A kölcsönös befolyásolás rendszere hozzájárul a tudatos személyiség kialakulásához.

Az üzleti kommunikáció folyamatában a törvények működésének eredetiségét tanulmányozzák személyek közötti kapcsolatok konkrét mintákat tár fel. Az üzleti kommunikáció magában foglalja a termelési és nem termelési viszonyok szabályozását a munkatevékenység körülményei között.

Az üzleti kommunikációban a kommunikáció alanyainak kölcsönös fejlesztése valósul meg. Egy ilyen folyamat lényege a benne részt vevő személy tudatosságának és aktivitásának mértékében fejeződik ki. Az üzleti kommunikáció célja az együttműködés fejlesztése. Az üzleti kommunikáció feltétele a gondolkodás- és viselkedéstechnika fejlesztésének, segítve az ezzel rendelkezőket a helyes következtetések levonásában.

A koordinációtól és a kölcsönös befolyásolástól való függés sokkal szélesebb, mint ahogy azt általában a kommunikációról beszéljük. Ha nem lennének hatékony eljárások és technikák, nem élvezhetnénk a civilizáció semmilyen gyümölcsét.

Az üzleti kommunikáció résztvevőinek viselkedését tisztasággal és nemességgel kell átitatnia. Az üzleti kommunikáció fejlesztése az alanyok fejlesztésében, lelkük és szívük felsőbbrendűségében, a belső szépségben és az erkölcsösség magas fokában áll. A kommunikáció során fontos az érvelés, a sajtóból, rádióból, televízióból és egyéb forrásokból kapott információk helyes és átfogó kommentálása, a szükséges tények és események kiválasztása és általánosítása, a beszélgetőpartnert érdeklő saját információk létrehozása és megfogalmazása. . Az üzleti kommunikációban gondolatok, programok, projektek és pozíciók versengése valósul meg.

A tudás, szélessége és mélysége, szemlélete, műveltsége rugalmasságot és függetlenséget biztosít a gondolkodásban. Az üzleti kommunikáció meghatározza a mentális tevékenység megszervezését, arra készteti a résztvevőket, hogy elgondolkodjanak egy adott problémán, kialakítsák nézeteiket és attitűdjüket, meghatározzák helyüket és céljukat termelési tevékenységek. A kölcsönös befolyásolás rendszere arra ösztönzi az üzleti kommunikáció alanyait, hogy az egymással összefüggő cselekvések összességét hajtsák végre, amelyek eredményeként a társadalom számára szükséges javak és szolgáltatások keletkeznek. Ennek eredményeként a munkaerő pozitív együttműködési és koordinációs mechanizmusa fejlődik és fejleszti.

Az üzleti kommunikáció során a résztvevők azokat a cselekvéseket hajtják végre, amelyek véleményük szerint a legnagyobb hasznot hozzák számukra (azaz a haszon mínusz az ezekkel a cselekvésekkel kapcsolatos esetleges költségek vagy veszteségek). Mindenki személyes érdekeit követve, a megfogalmazott szabályok szerint cselekszik, az üzleti kommunikáció interakciójától függően. A magas fejlettségi szinttel rendelkező emberek nagy elégedettséget tapasztalnak, ha másokon segítenek. Sajnos vannak – valószínűleg nem sokan –, akik elégedettséget szereznek abból, hogy kárt okoznak alkalmazottaiknak. A fejlett személyiségnek azonban sikerül helyesen megjósolnia teljesen idegenek cselekedeteit. Ez olyan esetekben hasznos, amikor befolyásolni szeretné mások viselkedését.

Az üzleti kommunikáció résztvevői saját érdekeik szerint eljárva választási lehetőséget teremtenek ellenfeleik számára. A kölcsönös befolyásolás egy folyamatos kölcsönös alkalmazkodás folyamata az egymás közötti kölcsönhatásból eredő előnyök változásaihoz. Ezek a tevékenységek megváltoztatják a másoknak kínált lehetőségekkel kapcsolatos relatív költségeket és hasznokat. A költségek és hasznok változása arra ösztönözheti a résztvevőket, hogy megváltoztassák viselkedésüket, hogy az jobban összhangban legyen mások cselekedeteivel. Ez az üzleti kommunikáció résztvevői közötti együttműködés fő mechanizmusa, amely lehetővé teszi számukra, hogy a rendelkezésre álló eszközökkel kielégítsék igényeiket. Így a személyes és nem személyes érdekek és szükségletek interakciójában az üzleti kommunikációban racionális választás történik.

Miután korábban mérlegelte a rendelkezésre álló lehetőségek várható előnyeit és hátrányait, az ember tanul a hibáiból, és ezért megpróbálja nem megismételni azokat. Az emberek a saját érdekeiket követve alkalmazkodnak egymás viselkedéséhez, bár megfelelnek a társadalomban elfogadott normáknak és szabályoknak. Ez egyesíti az üzleti kommunikáció résztvevőinek személyes és nyilvános érdekeit. Az ilyen interakciókat szabályozó szabályok fontos részét képezik a tulajdonjogok, amelyek megkülönböztetik, hogy mi kié. A tulajdonjogok és egyéb szabályok és előírások végső soron pontosan meghatározzák, hogy az üzleti kommunikáció alanyai milyen döntéseket hoznak érdekeik érvényesítése érdekében.

Ha a termelési problémák megbeszélésében, megoldásában a részvétel formális, akkor nem a menedzser személyiségének szociális tulajdonságai dominálnak, hanem az alany-végrehajtó tulajdonságai, i. az ember ésszerű természetes esszenciája. Ebben az esetben az üzleti kommunikáció szabályai csak külső követelmény, nem pedig alanyainak belső lényege.

Következtetés

Amint az absztraktból látható, az üzleti kommunikáció nagyon fontos és szükséges folyamat, amelynek célja az erőfeszítések összekapcsolása és az emberek összehangolása a köztük lévő kapcsolatok javítása és bármilyen közös eredmény elérése érdekében.

Az üzleti kommunikáció egy bizonyos típusú objektív tevékenység megszervezésének és optimalizálásának módja. Lehet ipari, tudományos, kereskedelmi stb. Ennek a munkatevékenységnek a folyamatában az interakció során az emberek normális erkölcsi és pszichológiai légkört hoznak létre a vezetők és a beosztottak, a kollégák közötti partnerségi kapcsolatokban, megteremtik a feltételeket produktív együttműködésükhöz a jelentős célok elérésében, biztosítva a közös ügy sikerét.

Az üzleti kommunikáció legjelentősebb céljának nevezhetjük a gyümölcsöt hozó együttműködés megszervezését, ez lehet az optimális feltételek megteremtése a szervezet és az egyes dolgozók előtt álló feladatok sikeres megoldásához.

Többek között a személyes célokat is megkülönböztetik az üzleti kommunikációban:

H személyes biztonság iránti vágy;

C vágy, hogy javítsák életszínvonalukat, javítsák anyagi helyzetüket;

H hatalomvágy;

H vágyuk, hogy növeljék presztízsüket.

Az üzleti kommunikáció résztvevői saját érdekeik szerint eljárva választási lehetőséget teremtenek ellenfeleik számára. A kölcsönös befolyásolás egy folyamatos kölcsönös alkalmazkodás folyamata az egymás közötti kölcsönhatásból eredő előnyök változásaihoz. Ezeket a célokat, ha nem is mindenki, de az üzleti kommunikációban közvetlenül részt vevők nagy része megvalósítja.

Az üzleti kommunikáció tanulmányozása során azonban nem csak az általános vagy konkrét céljait, hanem az általános törvényszerűségeket is kiemelhetjük. Általában ez a folyamat az interakció és a fejlődés kapcsolatának sémáját képviseli. Ennek a sémának a fő elemei: a kölcsönös befolyásolás rendszere és a személy. Az ember eszménye az, ami az ember és amit csinál, i.e. megtestesítője annak, amivé válhat. Ezek a legjobb tendenciák, amelyek a mintában megtestesülve annak fejlődésének ösztönzőjévé és szabályozójává válnak.

Az üzleti kommunikációban a kommunikáció alanyainak kölcsönös fejlesztése valósul meg. Ennek a folyamatnak a lényege a benne résztvevő személy tudatosságának és aktivitásának mértékében fejeződik ki. Az üzleti kommunikáció, amely meghatározza a mentális tevékenység szerveződését, arra készteti a résztvevőket, hogy elgondolkodjanak egy-egy problémán, kialakítsák nézeteiket és attitűdjüket, meghatározzák helyüket és céljukat a termelési tevékenységekben. Az üzleti kommunikációban gondolatok, programok, projektek és pozíciók versengése valósul meg.

Az üzleti kommunikáció lehetővé teszi, hogy jobban megértsük, mit kívánnak meg a piaci, új társadalmi-gazdasági viszonyok, átlátjuk a komplex társadalmi kapcsolatok széles körét. Meg tudja magyarázni a társadalmi koordinációs folyamatokat, és azonosítani tudja azokat az előfeltételeket, amelyek lehetővé teszik azok sikeres fejlődését.

Bibliográfia

1. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája: Tankönyv egyetemeknek / Szerk. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. kiadás, átdolgozva. és további - M.: UNITI-DANA, 2003. - 415 p.

2. Módszertani és elméleti problémák a pszichológiában / B.F. Lomov. - M.: Nauka, 1984. - 253 p.

3. A pszichológia alapjai / Stolyarenko L.D. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997. - S. 634-635.

4. Az imázsológia és az üzleti kommunikáció alapjai: tankönyv egyetemistáknak / A.S. Kovalcsuk. - Szerk. 5., add. és átdolgozták. Rostov n/a: Főnix, 2007. - 282 p. - (Felsőoktatás).

5. Az üzleti kommunikáció alapjai: tankönyv / L.G. Pavlova / szerk. L.A. Vedenskaya. - Szerk. 2. Rostov n/a: Phoenix, 2009. - 311 p. - (Felsőoktatás).

6. Az üzleti kommunikáció nyelve: könnyű és hozzáértő / A.A. Indzsiev. - Rostov n / D .: Főnix, 2007. - 248 p. - (Nincs mit).

7. Az üzleti kommunikáció pszichológiája: Tankönyv / Borozdia G.V. - 2. kiadás - M.: INFRA-M, 2008. - 295 p. - (Felsőoktatás).

8. A szociálpszichológiai elmélet alapjai / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987. - S. 178.

9. Az üzleti kommunikáció kultúrája: Proc. / Braim I.N. - Mn.: IE "Ekoperspektiva", 2000. - 174 p.

10. közszolgálat: viselkedéskultúra és üzleti etikett. - M.: RONYVOK, 1998. - S. 160.

Az emberi kommunikáció célja csak a múlt században vált szoros pszichológiai kutatás tárgyává. Kiderült, hogy a kommunikáció, valamint az önfejlesztés vágya a homo alapvető szükséglete. Ekkor adták hozzá a személy tudományos definícióit - sapiens (ésszerű) és habilis (ügyes) - communicans, azaz kommunikáció.

Az emberek közötti kommunikáció nem csupán különféle információk cseréjét jelenti. Ez az emberi lét alapja. Az interperszonális kapcsolatok kialakítása segíti az egyéneket abban, hogy teljes mértékben kifejlődjenek, elérjék a személyes növekedés csúcsait, megőrizzék testi és lelki egészségüket, megismerjék önmagukat, megértsenek másokat, befolyásoljanak másokat és kapcsolatba lépjenek velük.

A kommunikáció során továbbított információ - ez annak tartalma - több típusra oszlik:

• anyag - termékek és eszközök;
• kognitív - tudományos és empirikus információ;
• aktív - manipulációk, készségek;
• feltételes - testi és mentális állapotok;
• ösztönző - érdekek, szükségletek, indítékok.

Az emberi kommunikáció céljai nagyon szerteágazóak, hiszen egy-egy emberi szükséglettől függenek. Ezek közé tartozik:

• szociális - egy csoport vagy társadalom tagjai közötti kapcsolatok erősítése;
• kulturális - kölcsönös gazdagodás a kultúra vívmányaival;
• episztemológiai – tudományos ismeretek cseréje;
• kreatív - a szerzői jog átruházása, minőségileg új fejlesztések;
• esztétikai - a művészet eszközeinek, formáinak és technikáinak kölcsönhatása;
• etikai - erkölcsi értékek cseréje;
• intellektuális - a tapasztalatokkal való megismerkedés, amely segít a tudat új szintjének elérésében;
• biológiai - a túlélési eszközökhöz való hozzáférés megszerzése: élelem, lakhatás, gyógyszerek;
• személyes - tapasztalatok, gondolatok és érzések cseréje egy érdekes beszélgetőpartnerrel, örömszerzés a vele való kapcsolattartásból.

Az emberek kommunikációjának céljai, mint szellemi és ipari tevékenységük egyedülálló biostimulátora, elválaszthatatlanul összefüggenek a kommunikációs feladatokkal. Nevezzük meg a főbbeket:

affektív- szabályozás érzelmi szféra a kommunikáció résztvevői: érzelmi állapotok kölcsönös erősítése vagy gyengülése, közeledés vagy polarizáció.

Tájékoztató- A beszélgetőpartnerek érzéseiről, gondolatairól alkotott kép kialakítása.

Szabályozó- a kölcsönhatásban lévő emberek motívumainak, érdekeinek és cselekedeteinek összehangolása, korrekciója, kölcsönös ösztönzésük.

Folyamatosan növekszik azoknak a száma, akiknek szakmai karrierje közvetlenül függ a kapcsolatteremtési képességétől. Az első dollármilliomos, John Rockefeller, aki jól értette a kommunikáció céljait és célkitűzéseit modern világ, kifejezte, hogy hajlandó magasabb árat fizetni a kommunikációs készségekért, mint bármely termékért.

Az üzleti kommunikáció céljai

Az üzleti kommunikáció fő célja a tevékenységek - kereskedelmi, tudományos, társadalmi, ipari - racionalizálása és fejlesztése, hogy minden résztvevő számára előnyös eredményt érjen el. Tartalmában lehet fegyelmező vagy tájékoztató jellegű.

A tárgyaló felek mindegyike a következő feladatokat határozza meg:

• a partnerekkel való együttműködés erősítése, a köztük lévő nézeteltérések elsimítása vagy elkerülése;
• a bizalom és a kölcsönös megértés növelése;
• a teljes értékű interakció megvalósítása, annak koordinálása és harmonizációja;
• a munka frontjainak vagy befolyási övezeteinek megoszlása;
• a "becsületkódex", vagyis az ebben a környezetben elfogadott viselkedési normák betartása.

A produktív üzleti kommunikáció nem csak feltétel hatékony fejlesztés vállalkozások. Ez az alapja az egyén sikerének is. Az üzleti kommunikáció során ilyen értékes személyes tulajdonságok alakulnak ki:

• képes meggyőzően beszélni és figyelmesen hallgatni a beszélgetőpartnert;
• kitartás és finomság;
• az alá- és engedményezés képessége a cég érdekei érdekében.

Az üzleti kommunikáció céljának eléréséhez a résztvevőknek számos speciális követelményt kell teljesíteniük:

• betartani a szükséges utasításokat, belső szabályzatokat, jogi és társadalmi normákat;
• szabályozott kötelezettség- és jogkört biztosító hivatali szerepkör keretében nem tér el az üzleti kapcsolattartás etikájától;
• egyenlő kölcsönhatásba lépnek a partnerekkel, saját preferenciáiktól függetlenül;
• fontos információkat írásban vagy hangrögzítő eszközzel rögzíteni az értekezlet során;
• motiválja és bátorítsa a tárgyalási folyamat résztvevőit produktív eredmény elérésére;
• kerülje a konfliktusokat mind a tárgyaló felek között, mind az intraperszonálisan;
• cselekvéseket ítéljenek el, ne azok végrehajtóit;
• értékelje a partnerek kompatibilitását egy sor feladat megoldásához;
• ne annyira a hírnevéért, mint inkább a szervezet imázsáért dolgozzon.

Mindezeket a kompetenciákat nem könnyű elsajátítani. Ezért sok vállalkozás értékeli azokat az alkalmazottakat, akik megértették az üzleti kommunikáció bölcsességét.

Ma különösen keresettek azokon a területeken, ahol a kommunikációs kultúra lecsökkent, ahol megsértik a normákat. etikus viselkedés ahol a nyereséget ajándékok, kenőpénzek, "baloldali" kifizetések formájában kicsikarják. Az ilyen incidensek elfogadhatatlanok a win-win üzleteken alapuló üzleti világban.

Minden ember, akár a legszorosabb kapcsolatokat is felveszi, megőrzi eredetiségét, lelki autonómiáját. Ezért a kommunikáció céljainak elérése lehetetlen az emberek interakciója során felmerülő nézeteltérések és egyéb nehézségek leküzdése nélkül. De az ilyen nehéz kommunikációban van valódi esély a személyes növekedés és az önfejlesztés sikerére.

Üzleti beszélgetés

Bevezetés.doc

Az üzleti kommunikáció céljai

Üzleti kommunikációs értékek

Amint nem neveztek meg személyt: homo sapiens (ésszerű személy), homo fuber (termelő személy), és homo ludens (játszó személy). Úgy tűnik, nem kevesebb okkal nevezhetjük homo communicansnak - olyan személynek, aki kommunikál.

Az orosz gondolkodó, Pjotr ​​Csaadajev (1794-1856) szellemesen megjegyezte: "Ha megfosztanak attól, hogy kommunikáljunk más lényekkel, füvet szedünk, és nem elmélkedünk természetünkről." És igaza volt, mert az ember létezésének természetes módja a kapcsolata más emberekkel, és maga az ember csak a kommunikáció során válik személlyé.

A kommunikáció igénye a pszichológusok szerint az egyik alapvető (alap) emberi szükséglet. A kommunikáció, mint alapvető szükséglet jelentőségét az határozza meg, hogy „nem kisebb tekintéllyel diktálja az emberek viselkedését, mint például az úgynevezett életszükségletek”. A kommunikáció szükséges feltétele az ember normális fejlődésének a társadalom tagjaként és mint emberként, lelki és testi egészségének feltétele.

Az emberi energia erőteljes fogyasztójaként a kommunikáció egyben az emberi élet és a spirituális törekvések felbecsülhetetlen biostimulátora.

A pszichológiában a kommunikációt két vagy több ember interakciójaként határozzák meg, amely kognitív vagy érzelmi-értékelő információk cseréjéből áll. Az alkalmazott kommunikációs technikától és annak céljaitól függően a következő típusok különböztethetők meg:

P „Maszkok kontaktusa”, vagyis formális kommunikáció, amelyben nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségjegyeinek megértésére és figyelembevételére.

H Formális-szerepkommunikáció, amelyben mind a kommunikáció tartalmát, mind eszközeit a társadalmi szerepek és a kommunikáció szabályozzák.

C A világi kommunikáció formális, és résztvevői ilyenkor elmondják, amit el kell mondani.

H Manipulatív kommunikáció. Célja, hogy egy interjúból egyoldalú előnyöket érjen el, manipulatív technikával az ellenfél kommunikációban való befolyásolására, az ő személyi jellemzőitől függően.

Anyag, azaz termékek vagy tevékenységi tárgyak cseréje;

Kognitív, azaz. tudáscsere;

Aktív, azaz cselekvések, készségek, készségek cseréje.

A kognitív és aktív kommunikáció például a tanulási folyamatban történik.

Kondicionálás, azaz mentális vagy fiziológiai állapotok cseréje (mosollyal, hogy felvidít, haragot grimasszal);

Motivációs, i.e. motívumok, célok, igények, attitűdök cseréje (gyerünk, gyerünk!).

Az üzleti kommunikáció egy bizonyos típusú tevékenység (szakmai, ipari, tudományos, kereskedelmi, politikai stb.) megszervezésére és optimalizálására szolgál. S mivel a kommunikáció tantárgyi célú tevékenység, ezért az egyes kommunikációs formák (előadások, beszámolók, megbeszélések, beszélgetések) tartalma a kommunikációs szándéktól és az elvárt eredménytől függ. Tehát, ha a kommunikáció célja valaminek a tisztázása, akkor az információ-megjelenítés tartalma és formája tanulságos (utasítás), elbeszélés (konzultáció) vagy érvelés (kommentár). Ha valakinek az érveit meg kell cáfolni, akkor bizonyítékokat, kritikai megjegyzéseket használnak fel.

Emellett az üzleti kommunikáció tartalmát befolyásolhatják az aktuális helyzet sajátosságai és személyes tulajdonságok partner. Például a dedukciós módszert szerette volna használni információátvitelre (az általánosból a konkrétba), de a kommunikáció során meggyőződött arról, hogy az indukciós módszer megfelelőbb ennek az üzleti partnernek (speciális esetektől, példáktól az általánosításokig és következtetések).

Üzleti kommunikációs eszközök

Üzleti kommunikáció az információ kódolásának, továbbításának és dekódolásának (dekódolásának) módjai.

A kódolás az információ egyik személyről a másikra történő átvitelének módja. A kódolás szimbólumok és jelek (betűk, sémák, hangok, gesztusok) segítségével történik.

A kódolt információ továbbítása csatornákon keresztül történik. Éter, vezetékek, papír csatornaként működhetnek.

Az üzleti kommunikáció feladatai

Az üzleti kommunikáció nemcsak a vállalkozás egésze, hanem az egyén sikeres fejlődésének is az alapja. Ez az emberek közötti kapcsolat fontos típusa, amelyet normák és szabályok támogatnak.

A kommunikáció a következőkre oszlik:

• kommunikatív, információcserét jelent;
• interaktív, amely a résztvevők közötti interakcióból áll;
• perceptuális, azaz a partnerek közötti kapcsolat kialakítása.

Mindhárom típus egy etikai értékrendszeren alapul, ahol a legfontosabb kritériumok a gonosz, a jó, a jó, az igazságosság, a kötelesség, a felelősség stb. Az üzleti kapcsolatoknak az érdekek harmonizációjához és összehangolásához kell vezetniük.

Olvassa el még: depresszió ne aludj

Az üzleti kommunikáció etikájának célja olyan kommunikációs elvek kialakítása, amelyek nemcsak a felek teljes és konfliktusmentes interakciójára irányulnak, hanem nem mondanak ellent az emberek erkölcsi magatartásának. A cél alá van vetve egy bizonyos ipari, tudományos ill kereskedelmi feladat. A az üzleti kommunikáció fő feladata produktív együttműködésben és a partnerekkel való kapcsolatok javításában áll, amelyekkel az interakciót az információcsere határozza meg, és tájékoztató vagy fegyelmező jellegű, közös eredmény elérésére irányul.

Az ilyen közös tevékenység magában foglalja a közös célok, motívumok betartását, a munkafolyamat résztvevőinek kapcsolatát, valamint az egyéni funkciók elosztását közöttük. A kommunikáció alapszabálya: "Bánj másokkal úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak." Az interakció bizonyos követelményeket támaszt a résztvevőkkel szemben:

1. Társadalmi, jogi normák, utasítások, belső szabályzatok, stb.
2. Az üzleti kommunikáció etikájának betartása a munkaköri szerepekkel, jogokkal és kötelezettségekkel összhangban.
3. Kapcsolattartás a résztvevők között, az ellenszenvtől és szimpátiától függetlenül. Ugyanazok a mérések minden alkalmazottnál.
4. Döntések, utasítások, parancsok írásbeli rögzítése és végrehajtása az interakció hatékonyságának javítása érdekében.
5. Ösztönzés és motiváció a végeredmény elérésében az intraperszonális és interperszonális konfliktusok megelőzésével.
6. A csapat kompatibilitása a közös tevékenységekhez is lehetővé teszi a feladatok széles skálájának megoldását.
7. A tettek kritikája, nem egy személyé.
8. Az elv jól működik – nagyobb jutalom a nagyobb érdemekért.

A kapcsolatok megfelelő változatának megtalálásának képessége és képessége az üzleti kommunikáció művészete, amelyre minden vállalat törekszik, amely értékeli a hírnevét. Az etikus magatartás értékei ma hanyatlóban vannak, ami megmutatkozik azon cégek, menedzserek magatartásában is, akik az etikai normákat megszegve kenőpénzt, ajándékot és egyéb illegális fizetést ajánlanak fel vagy zsarolnak ki. A statisztikák szerint hazánk a jövedelmező ügyletek mintegy 70%-át veszítette el az üzleti világ kulturális vaksága miatt, ezért az üzleti kommunikáció céljai és célkitűzései a modern társadalom kultúrájának fejlesztésében is megnyilvánulnak.

1.2. Az üzleti kommunikáció, típusai és szerkezete

Az üzleti kommunikáció sok ember életében jelentős helyet foglal el. folyamatosan meg kell beszélni a termelés szervezésével, a munkaerő életével, a hivatali és hatósági feladatok ellátásával, a különféle ügyletek megkötésével, szerződésekkel, döntéshozatallal, papírmunkával stb. Különös jelentőséget kap a menedzsmentben részt vevő emberek számára. A menedzsment területére vonatkozó tanulmányok azt mutatják, hogy a vezetők munkaidejének 80%-át minden szinten kommunikációra fordítják.

Üzleti beszélgetés- ez egy összekapcsolódási és interakciós folyamat, amelyben tevékenységek, információk és tapasztalatok cseréje történik, egy bizonyos eredmény elérésével, egy konkrét probléma megoldásával vagy egy meghatározott cél megvalósításával. 13 , c. 118]. Az üzleti kommunikációnak konkrét eredménnyel kell járnia - a közös tevékenység, az információ, a karrier, a hatalom, valamint az ezeket kísérő intellektuális elemzés és érzelmi tapasztalatok terméke.

Az üzleti kommunikáció felosztható közvetlen(közvetlen érintkezés) és közvetett(a partnerek között tér-időbeli távolság van). A közvetlen üzleti kommunikációnak nagyobb a hatékonysága, az érzelmi hatás és a javaslat ereje, mint a közvetett.

Általánosságban elmondható, hogy az üzleti kommunikáció abban különbözik a hétköznapi (informális) kommunikációtól, hogy folyamatában olyan célt és konkrét feladatokat tűznek ki, amelyek ezek megoldását igénylik. Az üzleti kommunikáció során nem tudjuk abbahagyni a partnerrel való interakciót (legalábbis mindkét fél vesztesége nélkül). A hétköznapi baráti kommunikációban legtöbbször nem tűznek ki konkrét feladatokat, nem követnek konkrét célokat. Az ilyen kommunikáció (a résztvevők kérésére) bármikor megszakítható.

Kétféle üzleti kommunikáció létezik: verbális és non-verbális. szóbeli a kommunikáció (latin "verbalis" - verbális) szavak segítségével történik. Nál nél non-verbális kommunikáció, az információátadás eszközei a testtartások, gesztusok, arckifejezések, intonációk, nézetek, területi elhelyezkedés stb.

Az üzleti kommunikáció témája gyakori ügy. Az üzleti kommunikáció tartalma Az emberek társadalmilag jelentős közös tevékenysége, amely magában foglalja a cselekvések összehangolását, a tevékenység céljainak, célkitűzéseinek és sajátosságainak, szerepének és végrehajtásához szükséges képességeinek minden résztvevő általi megértését és elfogadását.

cél üzleti kommunikáció egy bizonyos típusú közös érdemi tevékenység megszervezése és optimalizálása. Az üzleti kommunikáció általános céljai mellett a kommunikációban résztvevők által megvalósított személyes célok is kiemelhetők:

1) a személyes biztonság iránti vágy a társadalmi tevékenység folyamatában, amely gyakran a felelősség elkerülésében nyilvánul meg;

2) életszínvonaluk javításának vágya;

3) hatalomvágy, i.e. a vágy, hogy kiterjesszék hatalmuk körét, feljebb lépjenek a karrierlétrán, megszabaduljanak a hierarchikus irányítás terhétől;

4) a presztízs növelésének vágya, amely gyakran párosul a betöltött pozíció és magának a szervezetnek a presztízsének megerősítésére való törekvéssel [ 11 , c. tizenegy].

Az üzleti kommunikációnak a fő célokon kívül még van pszichológiai funkciók:

Csatlakozás – én és te. Például közösen írunk egy tudományos cikket.

Alakformálás – olyan vagyok, mint TE. Például tőled tanulok tudományos cikket írni.

Megerősítés – én vagyok. Például rájöttem, hogy tudok tudományos cikket írni.

Érzelmi szervező - Mi. Például milyen jó együtt dolgozni.

Az üzleti kommunikáció körülményeinek megkülönböztető jegyei:

1. Közös célok, motívumok vagy tevékenységek.

2. Közös társadalmi téridő jelenléte: szervezet, csoport, csapat.

3. Résztvevők összekapcsolása - rendszer társadalmi szerepekés a kommunikáció hierarchiája.

4. A kommunikációs formák szabályozása.

Az „üzleti kommunikáció” fogalma hangsúlyozza a szubjektív vágyak és objektív feltételek megteremtésének célszerűségét és lehetőségét a személyes interakció folyamatában.

Az üzleti kommunikáció esetében a kommunikáció iránti vágy másodlagos az igény mellett. Kényszer - fő jellemzője ami megkülönbözteti az üzleti kommunikációt a rituális és az interperszonális.

Az üzleti kommunikáció formális kontextusa a szervezet.

Szervezet- által meghatározott funkciókkal és szerkezettel rendelkező emberek egyesülési formája külső környezet, amely a benne interakcióba lépő konkrét személyektől függetlenül létezik.

Figyelembe véve az üzleti kommunikáció szociálpszichológiai szerkezete, kiemeljük:

1) társadalmi szereprendszer- főnökök, kollégák, beosztottak, partnerek, ügyfelek, amelyekben az üzleti kommunikáció alanyai lépnek fel.

Főnök- az adott társadalmi-szakmai téridőben külső körülmények és speciális tulajdonságok megléte miatt rendelkezési joggal rendelkező személy. A főnök szerepe megköveteli a döntés, a szervezés, a parancs, az irányítás, a jutalmazás és a büntetés képességét.

Kolléga- olyan személy, aki egy másikkal azonos szakmai közösségben van, szoros társadalmi és hivatali státusszal. Ez a szerep egyenlőség, szakmai interakció, szakmai lojalitás és etika viszonyát feltételezi.

alárendelt Ez a szerep megköveteli a teljesítőképességet, a szabályok betartását és az engedelmességet. A főnöknek és a beosztottnak távolságot kell tartania egymás között.

Partnerségek- olyan kapcsolatokról van szó, amelyekben 1) tudatosul a kölcsönösen előnyös együttműködés, 2) egy közös tevékenységi nem jelenléte egy bizonyos téridőben („nem tudunk egymás nélkül élni”), 3) egy viselkedési stratégia, amely lehetővé teszi a kapcsolat és az egyes partnerek „arcának” megmentését.

Olvassa el még: életkori depresszió

Kapcsolat "Vállalat - Ügyfél" hangsúlyozzák az egyik alanynak a másikkal való kapcsolattartás iránti igényét és érdeklődését.

2) pszichológiai szereprendszer különböző szintekenés tartalom - alkotók és előadók, vezetők és konformisták, kolerikus és melankolikus, amelyek meghatározzák a kommunikációban résztvevők pszichológiai reakcióinak jellemzőit és viselkedési stílusát;

3) az üzleti kommunikáció megvalósításának feltételrendszere:

a kommunikáció kronotópja - az első kapcsolatfelvételtől a kommunikáció végéig,

a kommunikáció társadalmi tere,

akadályok és zavarok a kommunikációban.

Az üzleti kommunikáció résztvevőinek motívumai három fő csoportba sorolhatók:

1) meghatározott eredmény elérése;

2) szociálpszichológiai előnyök megszerzése - pénz, hatalom, hírnév;

3) végrehajtása a személyes kapcsolatok közös tevékenységeinek folyamatában - barátság, szerelem, irigység, bosszú.

A szerepek az üzleti kommunikáció résztvevőinek motivációjával kombinálva lehetővé teszik azoknak a nyelveknek és formáknak a meghatározását és megszilárdítását, amelyekben a köztük lévő kapcsolatok megvalósulnak.

Az üzleti kommunikáció egy bizonyos kommunikációs tér, amelynek határai vagy határai a következőképpen ábrázolhatók:

Csak üzleti célból kommunikálok veled, vagy azért kommunikálok veled, mert tetszel nekem. Az egyik póluson a kommunikációt a célja, a másikon a kommunikációból származó öröm határozza meg, függetlenül a konkrét céltól.

Azért teszem ezt veled, mert tetszel nekem, vagy mert ez másként lehetetlen.. Az üzleti kommunikáció bizonyos helyzeteiben lehetőségünk van partnert választani, máskor meg arra vagyunk ítélve, hogy vele dolgozzunk. A tevékenységet vagy a munkavégzés helyét általában mi választjuk ki, nem pedig a főnököket, kollégákat és beosztottakat.

Követjük az elfogadott viselkedési normákat, vagy körünk normáit, vagy személyes kommunikációs formáinkat.

Kommunikációs akadályok az üzleti kommunikációban:

1. Kisebbrendűségi komplexus: szakmai, pszichológiai, adminisztratív. ("Nem tudom" vagy "Nem tudom megtenni") Nem nyilvánvalóak a partner számára. Elbújhatnak az agresszió, az elszigeteltség, a félénkség segítségével.

2. Kötelező kommunikáció, vagyis a kellemetlen emberekkel való kommunikáció igénye.

3. A résztvevők céljainak és motívumainak összetettsége, titkossága.

4. A szervezeti kontextus sajátosságai - a vállalati kultúra és a vállalati etika jelenléte [ 7 , Val vel. 17-23].

Létezik az üzleti kommunikáció speciális rituáléi. Ezek különféle típusú üzleti beszélgetések, üzleti levelezés, üzleti etikett, az üzleti kommunikáció attribútumai, a kapcsolatok verbális és non-verbális jelei, szimbólumai, korlátok, védelmek és konfliktusok. Például egy üzleti beszélgetés során szokás hivatalosan megszólítani egymást, függetlenül a partnerek munkán kívüli kapcsolatának jellegétől. Ezen kívül létezhetnek olyan üdvözlési formák vagy helyek az asztalnál, amelyek erre a munkacsoportra jellemzőek, és szimbolizálják a benne lévő kapcsolatok természetét és hierarchiáját. A rituális formák: felhívások, köszönések, bókok segítségével erősíthetjük vagy gyengíthetjük a tevékenység eredményességét. De általánosságban elmondható, hogy az üzleti kommunikációban a cél és a motiváció a közös tevékenység, ezért nem redukálható külső formákra. Az üzleti kommunikáció magában foglalja a rituális szintet, de nem korlátozódik arra.

Így az üzleti kommunikáció a kommunikáció egyik fajtája, amelyben szerepjátékos, interperszonális és rituális vonatkozású is van. Az üzleti kommunikáció abban különbözik, hogy azt külső célok határozzák meg. Az üzleti kommunikáció valami olyasmi érdekében történő kommunikáció, ami magán a kommunikáción túl van. Az üzleti kommunikáció kötelező. Az üzleti kommunikáció szigorú szabályok szerinti kommunikáció, melynek ismerete kötelező. Az üzleti kommunikáció formálisan személytelen, ezért az üzleti kommunikációban a résztvevők érdekei, motívumai elrejthetők, megfejtésre szorulnak.

Az üzleti kommunikációban az emberközi vagy rituális kommunikációhoz képest jóval szűkebbek a szerep-, kommunikációs formák, partnerválasztás és -változtatás lehetőségei. Az üzleti kommunikáció egy bizonyos társadalmi téridőben zajlik. Az üzleti kommunikáció a megadott formákban valósul meg: beszélgetés, beszélgetés, tárgyalás, közös tevékenység. Az üzleti kommunikáció problémái: nehézségek, jogsértések, akadályok, konfliktusok, megvannak a maguk sajátosságai és megoldási módjai.

Az üzleti kommunikáció céljai

Vissza az üzleti kommunikációhoz

Az üzleti kommunikáció kiemelkedően fontos a menedzsmentben részt vevő emberek számára. Amint azt a menedzsment területén végzett tanulmányok mutatják, átlagolt adatok szerint az összes ismert szintű vezető munkaidejének mintegy 80-90%-át kommunikációra, kommunikációra fordítják.