Az üzleti kommunikáció feladatai. A feladat üzleti kommunikációs céljai Az üzleti kommunikáció célja

Az üzleti kommunikáció fontos szerepet játszik a különböző típusú kommunikációkban szakmai tevékenység meghatározza a sikerüket. Különös jelentőséget kap a menedzsmentben részt vevő emberek számára. Tehát a menedzserek – a menedzserek munkaidejük 80%-át kommunikációval töltik. És ez nem véletlen: végül is a cél üzleti kommunikáció- eredményes együttműködés megszervezése.

A tudományos és módszertani irodalom számos definíciót tartalmaz az „üzleti kommunikáció” fogalmára. Itt van ezek közül az egyik, amelyben a cél hangsúlyos. Üzleti beszélgetés- ez egy interperszonális kommunikáció, amelynek célja egy vagy másik típusú objektív tevékenység megszervezése és optimalizálása: ipari, tudományos, kereskedelmi, vezetői stb.

Az üzleti kommunikáció összetett jelenség. Karakterét mind a vertikális, mind a horizontális kapcsolatok befolyásolják az interakció folyamatában. Az üzletembereknek folyamatosan kommunikálniuk kell a hierarchikus létra különböző szintjein lévő emberekkel (vertikálisan), valamint az azonos szintű kollégákkal, alkalmazottakkal (vízszintesen). Az első esetben ezek alárendelt kapcsolatok, a másodikban partnerségek.

Az alá-fölérendeltségi viszonyokat a beszélgetőpartnerek társadalmi státusza, valamint a közigazgatási és jogi normák határozzák meg (például a vezető beosztott).

Ezekre a kapcsolatokra jellemző a rangban vagy beosztásban lévő ifjak szigorú alárendeltsége az idősebbeknek, a szolgálati fegyelem szabályainak betartása. A vezető olyan döntéseket hoz, amelyek kötelezőek a beosztottra nézve. A beosztott típusú kapcsolatot kedvelő vezető milyen gyakran ragaszkodik a tekintélyelvű stílushoz kommunikációjában, zárt monológ stratégiát választ. Számára a beszélgetőtárs manipulálható tárgy. Neki az a legfontosabb, hogy ne a beszélgetőpartnerre hallgasson, hanem az, hogy ő maga beszéljen. Élesen, kategorikusan fejti ki véleményét. Olyan kifejezések jellemzik, mint: Érdekel ez-az; Úgy gondolom, hogy; bár nem tudod; nem, nincs igazad.

Az ilyen kapcsolatok nem járulhatnak hozzá a vállalkozás sikeréhez. Elfojtják a kezdeményezést, elnyomják a visszajelzéseket, megölik az ügy iránti érdeklődést.

A partnerkapcsolatok különbözőek. Az együttműködés és a kölcsönös megértés stratégiája vezérli őket, figyelembe véve a résztvevők közös érdekeit és igényeit. Az ilyen kapcsolatok megfelelnek a szókratész típusú orosz retorikai ideálnak, a platóni párbeszédeknek.

„Nem véletlen, hogy az üzleti életben a szigorú alá-fölérendeltségtől a partnerségi viszonyokhoz, a vertikális mentén az alá- és partneri viszony kialakításához térnek el. Ez növeli az emberek üzleti és kreatív tevékenységét fontos tényező technológiai folyamat termelés” (5, 40).

Mi jellemző az üzleti kommunikációra? Ezt a kérdést a következő bekezdésben tárgyaljuk.

Az üzleti kommunikáció nemcsak a vállalkozás egésze, hanem az egyén sikeres fejlődésének is az alapja. Ez az emberek közötti kapcsolat fontos típusa, amelyet normák és szabályok támogatnak.

A kommunikáció a következőkre oszlik:

  • kommunikatív, információcserét jelent;
  • interaktív, amely a résztvevők közötti interakcióból áll;
  • perceptuális, azaz a partnerek közötti kapcsolat kialakítása.

Mindhárom típus egy etikai értékrendszeren alapul, ahol a legfontosabb kritériumok a gonosz, a jó, a jó, az igazságosság, a kötelesség, a felelősség stb. Az üzleti kapcsolatoknak az érdekek harmonizációjához és összehangolásához kell vezetniük.

Az üzleti kommunikáció etikájának célja olyan kommunikációs elvek kialakítása, amelyek nemcsak a felek teljes és konfliktusmentes interakciójára irányulnak, hanem nem mondanak ellent az emberek erkölcsi magatartásának. A cél egy bizonyos ipari, tudományos vagy kereskedelmi feladatnak van alárendelve. A az üzleti kommunikáció fő feladata produktív együttműködésből és a partnerekkel való kapcsolatok javításából áll, amelyekkel az interakciót az információcsere határozza meg, és amely információs vagy fegyelmező jellegű, közös eredmény elérésére irányul.

Az ilyen közös tevékenység magában foglalja a közös célok, motívumok betartását, a munkafolyamat résztvevőinek kapcsolatát, valamint az egyéni funkciók elosztását közöttük. A kommunikáció alapszabálya: "Bánj másokkal úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak." Az interakció bizonyos követelményeket támaszt a résztvevőkkel szemben:

  1. Társadalmi, jogi normák, utasítások, belső szabályzatok, stb.
  2. Az üzleti kommunikáció etikájának betartása a munkaköri szerepekkel, jogokkal és kötelezettségekkel összhangban.
  3. Kapcsolattartás a résztvevők között, az ellenszenvtől és szimpátiától függetlenül. Ugyanazok a mérések minden alkalmazottnál.
  4. Döntések, utasítások, parancsok írásbeli rögzítése és végrehajtása az interakció hatékonyságának javítása érdekében.
  5. Ösztönzés és motiváció a végeredmény elérésében az intraperszonális és interperszonális konfliktusok megelőzésével.
  6. Csapatkompatibilitás közös tevékenységek emellett számos probléma megoldását is lehetővé teszi.
  7. A tettek kritikája, nem egy személyé.
  8. Az elv jól működik – nagyobb jutalom a nagyobb érdemekért.

A kapcsolatok megfelelő változatának megtalálásának képessége és képessége az üzleti kommunikáció művészete, amelyre minden vállalat törekszik, amely értékeli a hírnevét. Értékek etikus viselkedés manapság csökkennek, ami megmutatkozik azon cégek, menedzserek magatartásában, akik az etikai normákat megszegve kenőpénzt, ajándékot és más illegális fizetést ajánlanak fel vagy zsarolnak ki. A statisztikák szerint hazánk a jövedelmező ügyletek mintegy 70%-át veszítette el az üzleti világ kulturális vaksága miatt, ezért az üzleti kommunikáció céljai és célkitűzései a modern társadalom kultúrájának fejlesztésében is megnyilvánulnak.

Az üzleti kommunikáció céljai

Az üzleti kommunikáció kiemelkedően fontos a menedzsmentben részt vevő emberek számára. Amint azt a menedzsment területén végzett tanulmányok mutatják, átlagolt adatok szerint az összes ismert szintű vezető munkaidejének mintegy 80-90%-át kommunikációra, kommunikációra fordítják.

Az üzleti kommunikáció fő célja a gyümölcsöző együttműködés megszervezése, valamint az optimális feltételek megteremtése a szervezet és egyes dolgozói előtt álló feladatok sikeres megoldásához.

Más szóval, az üzleti kommunikáció célját egy bizonyos típusú közös tevékenység megszervezésének és optimalizálásának nevezhetjük.

Az általános célon kívül azonban személyes célok is kiemelhetők benne, valamilyen mértékben a kommunikáció közvetlen résztvevői által megvalósítva:

    a személyes biztonságra törekedve a folyamat során szociális tevékenységek, szakmai feladataik ellátása során, ami gyakran a munkavállalóra háruló felelősség elkerülésében nyilvánul meg;

    életszínvonaluk javításának, pénzügyi helyzetük javításának vágya;

    a hatalomvágy, vagyis az a vágy, hogy bővítsék a rendelkezésre álló hatalmak körét, csak feljebb lépjenek a karrierlétrán, megszabaduljanak a hierarchikus irányítás nehezítő terhétől;

    a presztízs növelésének vágya, amely gyakran párosul a betöltött pozíció és magának a szervezetnek a presztízsének erősítésének vágyával.

De ahhoz, hogy az üzleti kommunikáció célja sikeresen megvalósuljon, a modern pszichológiai tudományban az üzleti kommunikációnak két fő etikai és pszichológiai alapelve van, amelyek a következők:

    az egyén kreatív potenciáljának és szakmai tudásának azonosításához szükséges feltételek megteremtésének elve, amely alapján lehetséges a munkavállaló személyes céljainak összehangolása a szervezet átfogó céljaival;

    tekintély és felelősség elve, amely a munkavállaló hivatali jogállásának megfelelően a hatósági jogok és kötelességek keretei között zajló üzleti kommunikációt, üzleti kvalitásainak értékelését, valamint a megszerzett közvetlen képzettség és tapasztalat felhasználását szabályozza.

Üzleti kommunikációs értékek

Az üzleti kommunikáció bármely formáját tanulmányozva rábukkanunk annak általános törvényszerűségeire. Mutassunk be egy diagramot az interakció és a fejlődés kapcsolatáról! Ennek a sémának a fő elemei: a kölcsönös befolyásolás rendszere és a személy. Az ember eszménye az, ami az ember és amit csinál, i.e. megtestesítője annak, amivé válhat. Ezek a legjobb tendenciák, amelyek a mintában megtestesülve annak fejlődésének ösztönzőjévé és szabályozójává válnak. A kölcsönös befolyásolás rendszere hozzájárul a tudatos személyiség kialakulásához.

Az üzleti kommunikáció folyamatában az interperszonális kapcsolatok törvényeinek működésének sajátosságait tanulmányozzák, sajátos mintákat tárnak fel. Az üzleti kommunikáció a termelési és nem termelési viszonyok szabályozását foglalja magában a feltételek között munkaügyi tevékenység.

Az üzleti kommunikációban a kommunikáció alanyainak kölcsönös fejlesztése valósul meg. Egy ilyen folyamat lényege a benne részt vevő személy tudatosságának és aktivitásának mértékében fejeződik ki. Az üzleti kommunikáció célja az együttműködés fejlesztése. Az üzleti kommunikáció feltétele a gondolkodás- és viselkedéstechnika fejlesztésének, segítve az ezzel rendelkezőket a helyes következtetések levonásában.

A koordinációtól és a kölcsönös befolyásolástól való függés sokkal szélesebb, mint ahogy azt általában a kommunikációról beszéljük. Ha nem lennének hatékony eljárások és technikák, nem élvezhetnénk a civilizáció semmilyen gyümölcsét.

Az üzleti kommunikáció résztvevőinek viselkedését tisztasággal és nemességgel kell átitatnia. Az üzleti kommunikáció fejlesztése az alanyok fejlesztésében, lelkük és szívük felsőbbrendűségében, a belső szépségben és az erkölcsösség magas fokában áll. A kommunikáció során fontos az érvelés, a sajtóból, rádióból, televízióból és egyéb forrásokból kapott információk helyes és átfogó kommentálása, a szükséges tények és események kiválasztása és általánosítása, a beszélgetőpartnert érdeklő saját információk létrehozása és megfogalmazása. . Az üzleti kommunikációban gondolatok, programok, projektek és pozíciók versengése valósul meg.

A tudás, szélessége és mélysége, szemlélete, műveltsége rugalmasságot és függetlenséget biztosít a gondolkodásban. Az üzleti kommunikáció meghatározza a mentális tevékenység megszervezését, arra készteti a résztvevőket, hogy elgondolkodjanak egy adott problémán, kialakítsák nézeteiket és attitűdjüket, meghatározzák helyüket és céljukat a termelési tevékenységekben. A kölcsönös befolyásolás rendszere arra ösztönzi az üzleti kommunikáció alanyait, hogy az egymással összefüggő cselekvések összességét hajtsák végre, amelyek eredményeként a társadalom számára szükséges javak és szolgáltatások keletkeznek. Ennek eredményeként a munkaerő pozitív együttműködési és koordinációs mechanizmusa fejlődik és fejleszti.

Az üzleti kommunikáció során a résztvevők azokat a cselekvéseket hajtják végre, amelyek véleményük szerint a legnagyobb hasznot hozzák számukra (azaz a haszon mínusz az ezekkel a cselekvésekkel kapcsolatos esetleges költségek vagy veszteségek). Mindenki személyes érdekeit követve, a megfogalmazott szabályok szerint cselekszik, az üzleti kommunikáció interakciójától függően. A magas fejlettségi szinttel rendelkező emberek nagy elégedettséget tapasztalnak, ha másokon segítenek. Sajnos vannak olyanok – valószínűleg kevesen –, akik megelégedésére szolgálnak, ha kárt okoznak alkalmazottaiknak. A fejlett személyiségnek azonban sikerül helyesen megjósolnia teljesen idegenek cselekedeteit. Ez olyan esetekben hasznos, amikor befolyásolni szeretné mások viselkedését.

Az üzleti kommunikáció résztvevői saját érdekeik szerint eljárva választási lehetőséget teremtenek ellenfeleik számára. A kölcsönös befolyásolás egy folyamatos kölcsönös alkalmazkodás folyamata az egymás közötti kölcsönhatásból eredő előnyök változásaihoz. Ezek a tevékenységek megváltoztatják a másoknak kínált lehetőségekkel kapcsolatos relatív költségeket és hasznokat. A költségek és hasznok változása arra ösztönözheti a résztvevőket, hogy megváltoztassák viselkedésüket, hogy az jobban összhangban legyen mások cselekedeteivel. Ez az üzleti kommunikáció résztvevői közötti együttműködés fő mechanizmusa, amely lehetővé teszi számukra, hogy a rendelkezésre álló eszközökkel kielégítsék igényeiket. Így a személyes és nem személyes érdekek és szükségletek interakciójában az üzleti kommunikációban racionális választás történik.

Miután korábban mérlegelte a rendelkezésre álló lehetőségek várható előnyeit és hátrányait, az ember tanul a hibáiból, és ezért megpróbálja nem megismételni azokat. Az emberek a saját érdekeiket követve alkalmazkodnak egymás viselkedéséhez, bár megfelelnek a társadalomban elfogadott normáknak és szabályoknak. Ez egyesíti az üzleti kommunikáció résztvevőinek személyes és nyilvános érdekeit. Az ilyen interakciókat szabályozó szabályok fontos részét képezik a tulajdonjogok, amelyek megkülönböztetik, hogy mi kié. A tulajdonjogok és egyéb szabályok és előírások végső soron pontosan meghatározzák, hogy az üzleti kommunikáció alanyai milyen döntéseket hoznak érdekeik érvényesítése érdekében.

Ha a termelési problémák megbeszélésében, megoldásában a részvétel formális, akkor nem a menedzser személyiségének szociális tulajdonságai dominálnak, hanem az alany-végrehajtó tulajdonságai, i. az ember ésszerű természetes esszenciája. Ebben az esetben az üzleti kommunikáció szabályai csak külső követelmény, nem pedig alanyainak belső lényege.

Az üzleti kommunikáció lehetővé teszi, hogy jobban megértsük, mit kívánnak meg a piaci, új társadalmi-gazdasági viszonyok, átlátjuk a komplex társadalmi kapcsolatok széles körét. Meg tudja magyarázni a társadalmi koordinációs folyamatokat, és azonosítani tudja azokat az előfeltételeket, amelyek lehetővé teszik azok sikeres fejlődését.

Szövetségi Oktatási Ügynökség

GOUVPO "Norilszki Ipari Intézet"

Filozófia-történeti és Társadalom-gazdaságtudományi Tanszék

ESSZÉ

fegyelem szerint"A vállalati kultúra és az üzleti kommunikáció alapjai»

Téma: "Az üzleti kommunikáció céljai és értékei»

Elkészült:

Ellenőrizve:

NORILSK 2010

Bevezetés

Üzleti beszélgetés

Az üzleti kommunikáció céljai

Üzleti kommunikációs értékek

Következtetés

Bibliográfia

Bevezetés

Amint nem neveztek meg személyt: homo sapiens (ésszerű személy), homo fuber (termelő személy), és homo ludens (játszó személy). Úgy tűnik, nem kevesebb okkal nevezhetjük homo communicansnak - olyan személynek, aki kommunikál.

Pjotr ​​Csaadajev (1794-1856) orosz gondolkodó szellemesen megjegyezte: "Ha megfosztanak attól, hogy kommunikáljunk más lényekkel, füvet szedenénk, és nem elmélkednénk természetünkről." És igaza volt, mert az ember létezésének természetes módja a kapcsolata más emberekkel, és maga az ember csak a kommunikáció során válik személlyé.

A kommunikáció igénye a pszichológusok szerint az egyik alapvető (alap) emberi szükséglet. A kommunikáció, mint alapvető szükséglet jelentőségét az határozza meg, hogy „nem kisebb tekintéllyel diktálja az emberek viselkedését, mint például az úgynevezett életszükségletek”. A kommunikáció az szükséges feltétel az ember normális fejlődése a társadalom tagjaként és mint személy, lelki és testi egészségének feltétele.

Az emberi energia erőteljes fogyasztójaként a kommunikáció egyben az emberi élet és a spirituális törekvések felbecsülhetetlen biostimulátora.

A pszichológiában a kommunikációt két vagy több ember interakciójaként határozzák meg, amely kognitív vagy érzelmi-értékelő információk cseréjéből áll. Az alkalmazott kommunikációs technikától és annak céljaitól függően a következő típusok különböztethetők meg:

H "Maszk névjegy", vagyis a formális kommunikáció, amelyben nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségjegyeinek megértésére és figyelembevételére.

H Formális szerepjáték kommunikáció, amely a kommunikáció tartalmát és eszközeit egyaránt szabályozza társadalmi szerepekés a kommunikáció.

H Világi közösség formális, és résztvevői elmondják, amit ilyen esetekben el kell mondani.

H manipulatív kommunikáció. Célja, hogy egy interjúból egyoldalú előnyöket érjen el, manipulatív technikával az ellenfél kommunikációban való befolyásolására, az ő személyi jellemzőitől függően.

H Spirituális interperszonális kommunikáció emberek között, melyben feltárulnak a személyiség mélystruktúrái.

H Üzleti beszélgetés célja az emberek erőfeszítéseinek összehangolása és egyesítése a kapcsolatok kialakítása és a közös eredmény elérése érdekében.

Mind az egyén, mind a csoport a kommunikáció alanyaként működhet. Ha figyelembe vesszük, hogy mit és miért kommunikálnak az emberek, akkor kiderül, hogy 4 cél lehet:

A kommunikáció célja kívül esik az alanyok interakcióján;

A kommunikáció célja önmagában rejlik;

A kommunikáció célja a partner megismertetése a kommunikáció kezdeményezőjének tapasztalataival és értékeivel;

A kommunikáció célja, hogy megismertesse őt (a kezdeményezőt) a partner értékeivel.

Továbbá csak az üzleti kommunikáció fog érdekelni - olyan kommunikáció, amelynek önmagán kívüli célja van, és egyfajta célszerű tevékenység megszervezésének és optimalizálásának módja: ipari, tudományos, kereskedelmi stb.

Üzleti beszélgetés

Minden közös üzlet magában foglalja a kommunikációt és a résztvevők interakcióját, mint a hatékonyság biztosításának szükséges eszközét. Intenzív kommunikáció nélkül tevékenység nem keletkezhet és nem is végezhető.

Az üzleti kommunikáció az emberek közötti interakció speciális formája egy bizonyos típusú munkavégzés során, amely hozzájárul a normális erkölcsi és pszichológiai munkakörnyezet kialakításához, valamint a vezetők és a beosztottak, a kollégák közötti partnerségi kapcsolatokhoz, feltételeket teremt a produktív tevékenységhez. az emberek együttműködése a jelentős célok elérése érdekében, a közös ügy sikerének biztosítása .

Az üzleti kommunikáció a hivatalos szférában lévő emberek közötti kapcsolatok fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata. Résztvevői hivatalos státuszban lépnek fel, és a cél, konkrét feladatok elérésére koncentrálnak. A sajátosság a szabályozás - alárendelve a megállapított korlátozásoknak, egyes nemzeti és kulturális hagyományoknak, szakmai etikai elveknek.

Az üzleti kommunikáció típusait az információcsere módszere szerint szóbelire és írásbelire osztják. A szóbeli típusokat pedig monológra és dialogikusra osztják. A monológ beszédtípusok közé tartozik az üdvözlő beszéd, a reklám (reklám), a tájékoztató, a beszámoló (találkozón, értekezleten).

Dialógikus beszédtípusok:

H üzleti beszélgetés (rövid távú kapcsolattartás, többnyire egy témában);

H üzleti beszélgetés (információcsere, döntéshozatal kíséretében);

H tárgyalások (megbeszélés bármely kérdésben megállapodás megkötése céljából);

H-interjú (nyomatnak, rádiónak, televíziónak szánt beszélgetés újságíróval);

H vita;

H találkozó (találkozó);

H sajtótájékoztató, kapcsolattartó üzleti beszélgetés (közvetlen, "élő" párbeszéd);

H telefonbeszélgetés.

A közvetlen érintkezésben és a személyes beszélgetésben a verbális és non-verbális kommunikációnak van a legnagyobb jelentősége. A telefonos beszélgetés vagy üzenetküldés a kommunikáció legelterjedtebb formája, a közvetlen kapcsolattartás és a kommunikációs módok széles választéka különbözteti meg őket, amely lehetővé teszi bármely üzenet üzleti (formális) és személyes (informális) részének kombinálását.

Az üzleti kommunikáció írásos fajtái a hivatalos dokumentumok: üzleti levél, jegyzőkönyv, jegyzőkönyv, igazolás, feljegyzés, magyarázó levél, aktus, nyilatkozat, szerződés, alapító okirat, rendelet, utasítás, határozat, végzés, jelzés, végzés, meghatalmazás stb.

H anyag - tárgyak és tevékenységi termékek cseréje;

C kognitív - tudásmegosztás;

H motivációs - motívumok, célok, érdekek, indítékok, szükségletek cseréje;

H tevékenység - cselekvések, műveletek, készségek, készségek cseréje.

Kommunikációs eszközökkel:

Ch direkt, amelyet kéz, fej, törzs, hangszálak stb. segítségével hajtanak végre;

H közvetett - a használattal kapcsolatos speciális eszközökés eszközök (levél, telefax stb.);

H közvetlen - személyes kapcsolatok és az emberek egymás közvetlen észlelése a kommunikáció során (telefonbeszélgetés, élő adás stb.);

H közvetett - közvetítőkön (más személyeken) keresztül hajtják végre.

Az üzleti kommunikáció tárgya az az üzlet, amelyben az emberek tevékenységük során részt vesznek, nem pedig a belső világukat érintő problémák:

Az üzleti kommunikáció céljai

Az üzleti kommunikáció kiemelkedően fontos a menedzsmentben részt vevő emberek számára. Amint azt a menedzsment területén végzett tanulmányok mutatják, átlagolt adatok szerint az összes ismert szintű vezető munkaidejének mintegy 80-90%-át kommunikációra, kommunikációra fordítják.

Az üzleti kommunikáció fő célja a gyümölcsöző együttműködés megszervezése, valamint az optimális feltételek megteremtése a szervezet és egyes dolgozói előtt álló feladatok sikeres megoldásához.

Más szóval, az üzleti kommunikáció célját egy bizonyos típusú közös tevékenység megszervezésének és optimalizálásának nevezhetjük.

Az általános célon kívül azonban személyes célok is kiemelhetők benne, valamilyen mértékben a kommunikáció közvetlen résztvevői által megvalósítva:

- a személyes biztonság iránti vágy a társadalmi tevékenység során, a szakmai feladatok ellátása során, amely gyakran a munkavállalóra háruló felelősség elkerülésében nyilvánul meg;

H hatalomvágy, vagyis az a vágy, hogy bővítsük a rendelkezésre álló hatalmak körét, csak feljebb lépjünk a karrierlétrán, megszabaduljunk a hierarchikus irányítás terhétől;

A presztízs növelésének vágya, amely gyakran párosul a betöltött pozíció és maga a szervezet presztízsének erősítésével.

De ahhoz, hogy az üzleti kommunikáció célja sikeresen megvalósuljon, a modern pszichológiai tudományban az üzleti kommunikációnak két fő etikai és pszichológiai alapelve van, amelyek a következők:

- az egyén kreatív potenciáljának és szakmai tudásának azonosításához szükséges feltételek megteremtésének elve, amely alapján lehetséges a munkavállaló személyes céljainak összehangolása a szervezet átfogó céljaival;

A tekintély és felelősség elve, amely a munkavállaló hivatali jogállásának megfelelően a hatósági jogok és kötelességek keretei között szabályozza az üzleti kommunikációt, az üzleti kvalitások értékelését, valamint a megszerzett közvetlen képzettség és tapasztalat felhasználását.

Üzleti kommunikációs értékek

Az üzleti kommunikáció bármely formáját tanulmányozva rábukkanunk annak általános törvényszerűségeire. Mutassunk be egy diagramot az interakció és a fejlődés kapcsolatáról! Ennek a sémának a fő elemei: a kölcsönös befolyásolás rendszere és a személy. Az ember eszménye az, ami az ember és amit csinál, i.e. megtestesítője annak, amivé válhat. Ezek a legjobb tendenciák, amelyek a mintában megtestesülve annak fejlődésének ösztönzőjévé és szabályozójává válnak. A kölcsönös befolyásolás rendszere hozzájárul a tudatos személyiség kialakulásához.

Az üzleti kommunikáció folyamatában a törvények működésének eredetiségét tanulmányozzák személyek közötti kapcsolatok konkrét mintákat tár fel. Az üzleti kommunikáció magában foglalja a termelési és nem termelési viszonyok szabályozását a munkatevékenység körülményei között.

Az üzleti kommunikációban a kommunikáció alanyainak kölcsönös fejlesztése valósul meg. Egy ilyen folyamat lényege a benne részt vevő személy tudatosságának és aktivitásának mértékében fejeződik ki. Az üzleti kommunikáció célja az együttműködés fejlesztése. Az üzleti kommunikáció feltétele a gondolkodás- és viselkedéstechnika fejlesztésének, segítve az ezzel rendelkezőket a helyes következtetések levonásában.

A koordinációtól és a kölcsönös befolyásolástól való függés sokkal szélesebb, mint ahogy azt általában a kommunikációról beszéljük. Ha nem lennének hatékony eljárások és technikák, nem élvezhetnénk a civilizáció semmilyen gyümölcsét.

Az üzleti kommunikáció résztvevőinek viselkedését tisztasággal és nemességgel kell átitatnia. Az üzleti kommunikáció fejlesztése az alanyok fejlesztésében, lelkük és szívük felsőbbrendűségében, a belső szépségben és az erkölcsösség magas fokában áll. A kommunikáció során fontos az érvelés, a sajtóból, rádióból, televízióból és egyéb forrásokból kapott információk helyes és átfogó kommentálása, a szükséges tények és események kiválasztása és általánosítása, a beszélgetőpartnert érdeklő saját információk létrehozása és megfogalmazása. . Az üzleti kommunikációban gondolatok, programok, projektek és pozíciók versengése valósul meg.

A tudás, szélessége és mélysége, szemlélete, műveltsége rugalmasságot és függetlenséget biztosít a gondolkodásban. Az üzleti kommunikáció meghatározza a mentális tevékenység megszervezését, arra készteti a résztvevőket, hogy elgondolkodjanak egy adott problémán, kialakítsák nézeteiket és attitűdjüket, meghatározzák helyüket és céljukat termelési tevékenységek. A kölcsönös befolyásolás rendszere arra ösztönzi az üzleti kommunikáció alanyait, hogy az egymással összefüggő cselekvések összességét hajtsák végre, amelyek eredményeként a társadalom számára szükséges javak és szolgáltatások keletkeznek. Ennek eredményeként a munkaerő pozitív együttműködési és koordinációs mechanizmusa fejlődik és fejleszti.

Az üzleti kommunikáció során a résztvevők azokat a cselekvéseket hajtják végre, amelyek véleményük szerint a legnagyobb hasznot hozzák számukra (azaz a haszon mínusz az ezekkel a cselekvésekkel kapcsolatos esetleges költségek vagy veszteségek). Mindenki személyes érdekeit követve, a megfogalmazott szabályok szerint cselekszik, az üzleti kommunikáció interakciójától függően. A magas fejlettségi szinttel rendelkező emberek nagy elégedettséget tapasztalnak, ha másokon segítenek. Sajnos vannak – valószínűleg nem sokan –, akik elégedettséget szereznek abból, hogy kárt okoznak alkalmazottaiknak. A fejlett személyiségnek azonban sikerül helyesen megjósolnia teljesen idegenek cselekedeteit. Ez olyan esetekben hasznos, amikor befolyásolni szeretné mások viselkedését.

Az üzleti kommunikáció résztvevői saját érdekeik szerint eljárva választási lehetőséget teremtenek ellenfeleik számára. A kölcsönös befolyásolás egy folyamatos kölcsönös alkalmazkodás folyamata az egymás közötti kölcsönhatásból eredő előnyök változásaihoz. Ezek a tevékenységek megváltoztatják a másoknak kínált lehetőségekkel kapcsolatos relatív költségeket és hasznokat. A költségek és hasznok változása arra ösztönözheti a résztvevőket, hogy megváltoztassák viselkedésüket, hogy az jobban összhangban legyen mások cselekedeteivel. Ez az üzleti kommunikáció résztvevői közötti együttműködés fő mechanizmusa, amely lehetővé teszi számukra, hogy a rendelkezésre álló eszközökkel kielégítsék igényeiket. Így a személyes és nem személyes érdekek és szükségletek interakciójában az üzleti kommunikációban racionális választás történik.

Miután korábban mérlegelte a rendelkezésre álló lehetőségek várható előnyeit és hátrányait, az ember tanul a hibáiból, és ezért megpróbálja nem megismételni azokat. Az emberek a saját érdekeiket követve alkalmazkodnak egymás viselkedéséhez, bár megfelelnek a társadalomban elfogadott normáknak és szabályoknak. Ez egyesíti az üzleti kommunikáció résztvevőinek személyes és nyilvános érdekeit. Az ilyen interakciókat szabályozó szabályok fontos részét képezik a tulajdonjogok, amelyek megkülönböztetik, hogy mi kié. A tulajdonjogok és egyéb szabályok és előírások végső soron pontosan meghatározzák, hogy az üzleti kommunikáció alanyai milyen döntéseket hoznak érdekeik érvényesítése érdekében.

Ha a termelési problémák megbeszélésében, megoldásában a részvétel formális, akkor nem a menedzser személyiségének szociális tulajdonságai dominálnak, hanem az alany-végrehajtó tulajdonságai, i. az ember ésszerű természetes esszenciája. Ebben az esetben az üzleti kommunikáció szabályai csak külső követelmény, nem pedig alanyainak belső lényege.

Következtetés

Amint az absztraktból látható, az üzleti kommunikáció nagyon fontos és szükséges folyamat, amelynek célja az erőfeszítések összekapcsolása és az emberek összehangolása a köztük lévő kapcsolatok javítása és bármilyen közös eredmény elérése érdekében.

Az üzleti kommunikáció egy bizonyos típusú objektív tevékenység megszervezésének és optimalizálásának módja. Lehet ipari, tudományos, kereskedelmi stb. Ennek a munkatevékenységnek a folyamatában az interakció során az emberek normális erkölcsi és pszichológiai légkört hoznak létre a vezetők és a beosztottak, a kollégák közötti partnerségi kapcsolatokban, megteremtik a feltételeket produktív együttműködésükhöz a jelentős célok elérésében, biztosítva a közös ügy sikerét.

Az üzleti kommunikáció legjelentősebb céljának nevezhetjük a gyümölcsöt hozó együttműködés megszervezését, ez lehet az optimális feltételek megteremtése a szervezet és az egyes dolgozók előtt álló feladatok sikeres megoldásához.

Többek között a személyes célokat is megkülönböztetik az üzleti kommunikációban:

H személyes biztonság iránti vágy;

C vágy, hogy javítsák életszínvonalukat, javítsák anyagi helyzetüket;

H hatalomvágy;

H vágyuk, hogy növeljék presztízsüket.

Az üzleti kommunikáció résztvevői saját érdekeik szerint eljárva választási lehetőséget teremtenek ellenfeleik számára. A kölcsönös befolyásolás egy folyamatos kölcsönös alkalmazkodás folyamata az egymás közötti kölcsönhatásból eredő előnyök változásaihoz. Ezeket a célokat, ha nem is mindenki, de az üzleti kommunikációban közvetlenül részt vevők nagy része megvalósítja.

Az üzleti kommunikáció tanulmányozása során azonban nem csak az általános vagy konkrét céljait, hanem az általános törvényszerűségeket is kiemelhetjük. Általában ez a folyamat az interakció és a fejlődés kapcsolatának sémáját képviseli. Ennek a sémának a fő elemei: a kölcsönös befolyásolás rendszere és a személy. Az ember eszménye az, ami az ember és amit csinál, i.e. megtestesítője annak, amivé válhat. Ezek a legjobb tendenciák, amelyek a mintában megtestesülve annak fejlődésének ösztönzőjévé és szabályozójává válnak.

Az üzleti kommunikációban a kommunikáció alanyainak kölcsönös fejlesztése valósul meg. Ennek a folyamatnak a lényege a benne résztvevő személy tudatosságának és aktivitásának mértékében fejeződik ki. Az üzleti kommunikáció, amely meghatározza a mentális tevékenység szerveződését, arra készteti a résztvevőket, hogy elgondolkodjanak egy-egy problémán, kialakítsák nézeteiket és attitűdjüket, meghatározzák helyüket és céljukat a termelési tevékenységekben. Az üzleti kommunikációban gondolatok, programok, projektek és pozíciók versengése valósul meg.

Az üzleti kommunikáció lehetővé teszi, hogy jobban megértsük, mit kívánnak meg a piaci, új társadalmi-gazdasági viszonyok, átlátjuk a komplex társadalmi kapcsolatok széles körét. Meg tudja magyarázni a társadalmi koordinációs folyamatokat, és azonosítani tudja azokat az előfeltételeket, amelyek lehetővé teszik azok sikeres fejlődését.

Bibliográfia

1. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája: Tankönyv egyetemeknek / Szerk. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. kiadás, átdolgozva. és további - M.: UNITI-DANA, 2003. - 415 p.

2. Módszertani és elméleti problémák pszichológiában / B.F. Lomov. - M.: Nauka, 1984. - 253 p.

3. A pszichológia alapjai / Stolyarenko L.D. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997. - S. 634-635.

4. Az imázsológia és az üzleti kommunikáció alapjai: tankönyv egyetemistáknak / A.S. Kovalcsuk. - Szerk. 5., add. és átdolgozták. Rostov n/a: Főnix, 2007. - 282 p. - (Felsőoktatás).

5. Az üzleti kommunikáció alapjai: tankönyv / L.G. Pavlova / szerk. L.A. Vedenskaya. - Szerk. 2. Rostov n/a: Phoenix, 2009. - 311 p. - (Felsőoktatás).

6. Az üzleti kommunikáció nyelve: könnyű és hozzáértő / A.A. Indzsiev. - Rostov n / D .: Főnix, 2007. - 248 p. - (Nincs mit).

7. Az üzleti kommunikáció pszichológiája: Tankönyv / Borozdia G.V. - 2. kiadás - M.: INFRA-M, 2008. - 295 p. - (Felsőoktatás).

8. A szociálpszichológiai elmélet alapjai / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987. - S. 178.

9. Az üzleti kommunikáció kultúrája: Proc. / Braim I.N. - Mn.: IE "Ekoperspektiva", 2000. - 174 p.

10. közszolgálat: viselkedéskultúra és Üzleti etikett. - M.: RONYVOK, 1998. - S. 160.

Olvasási idő: 2 perc

Kommunikációs célok. Minden ember tisztában van az alapvető emberi szükségletekkel - víz, élelem, alvás, biztonság, nagy jelentőséget tulajdonítanak nekik. Ezek a szükségletek az emberiség normális biológiai életének forrásai. De az embereknek kötelességük gondoskodni mentális egészségükről is. A kommunikáció nagy jelentőséggel bír az egyén mentális higiéniájában. Régóta bebizonyosodott, hogy ha az embernek megteremtik a külvilágtól való teljes elszigetelődés feltételeit, és nem kapnak lehetőséget a kommunikációra, akkor fokozatosan mentálisan kiegyensúlyozatlanná válik. Ezért kellő jelentőséget kell tulajdonítania kommunikációja minőségének. Nekik köszönhetően az emberek társadalmi lényekké válnak, és nem csak biológiai lényekké. A kommunikációban való interakció lehetővé teszi valamilyen személyes cél elérését.

Az emberek közötti kommunikáció célja gyakran az, hogy pontosan tudják, miért kell kommunikálniuk ezzel a bizonyos személlyel.

A kommunikáció céljának és eszközeinek tartalma tölti ki magának a kommunikációs folyamatnak a jelentését. Vagyis a pszichológia a kommunikáció céljának és eszközeinek tartalmát a következőképpen magyarázza: ez az, amiért az emberek kapcsolatba kerülnek, és ez hogyan történik. Segítségével az emberek megtanulják megérteni a társadalmi-gazdasági, piaci viszonyok működését. Az üzleti kommunikációban részt vevő, hierarchikus struktúrában tartózkodó, annak bizonyos szintjén tartózkodó, egy embernek engedelmeskedő, vagy másnak parancsoló ember jól tudja, milyen összetettek a társas kapcsolatok, és ez hozzájárul a társadalomban való szocializációjukhoz. A cég munkatársai tapasztalatot szereznek a társadalom összes koordinációs folyamatának ismeretében, átlátják, hogyan lehet változtatni a feltételeken annak érdekében, hogy e változások segítségével nagyobb sikereket érjenek el, a kitűzött célokat elérjék.

A kommunikáció céljai és célkitűzései

Az emberek így vagy úgy, folyamatosan, bizonyos célokat tűznek ki maguk elé. A cél a munkában, a tanulásban, a versenyeken az emberek közötti kommunikáció is egyben. Abból a tényből adódóan, hogy az ember kollektivista beállítottságú lény, előfordul, hogy egyszerűen párbeszédre van szüksége, szívről-szívre szeretne beszélgetni, minden nyilvánvaló ok nélkül, és valóban úgy gondolja, hogy így nincs cél, akkor nincs végeredmény a beszélgetésből. De valójában még a szokásos csak beszélgetni vágyás is cél, vagy inkább öncél, kommunikáció a kommunikáció érdekében (rokonokkal, barátokkal). Valószínűleg egy ilyen egyszerű ok nagyon fontos, mert itt az ember nem egy másik személyt használ egy bizonyos cél eléréséhez, hanem magából a folyamatból szerez örömet.

Mik a kommunikáció céljai? Más célok is megvalósulnak a kommunikációban, általánosságban csak nagyon sok van belőlük, valószínűleg nem lehet mindegyiket csak megnevezni, csak általánosítani lehet, mert a cél egy konkrét elképzelés, ami az embert a cselekvésében vezérli, tettek, gondolatok.

A pszichológia a kommunikáció fő céljait személyes és csoportos, szociális, esztétikai, kognitív, biológiaira osztja.

A személyes kommunikáció során az ember megosztja problémáit, nézeteit, tapasztalatait és mindezt megadja - cserébe támogatást, elfogadást, megértést vár, ez a reakció lesz a célja ennek a kommunikációnak számára. Vannak emberek, akik azért kommunikálnak másokkal, hogy megerősítsék egyéniségüket, felsőbbrendűségüket és dominanciájukat. Szándékosan kihívóan viselkednek, és amint észreveszik, hogy a beszélgetőpartner úgy reagál, ahogy nekik kell (meglepett, ijedt, elhallgatott, elveszett) - örülnek, mert elérték céljukat. Sokan keresik az üdvösséget, segítséget és védelmet egy másik személlyel való kommunikáció során, vannak, akik éppen ellenkezőleg, azt tekintik céljuknak, hogy mindenkinek önzetlenül segítsenek (altruizmus).

A kommunikáció célja lehet az ismerkedés, a kapcsolatteremtés vágya egy személlyel együttérzés vagy haszon miatt. Amikor játékpartnert keresünk, az embereknek kapcsolatba kell lépniük.

Csoportos cél is lehetséges például egy munkacsoportban, ahol az alkalmazottakat üzleti kommunikáció köti össze, és a munkaterv szerint meghatározott céljuk van. A hallgatók vagy iskolások egy csoportjának közös célja is van a tudományos tevékenységgel kapcsolatban. Egy sportcsapat számára a kommunikáció célja a csapatkohézió és a versenyeken való győzelem.

Minden ember mikrokozmosza minden gondolatának temploma, megteremti az egyes alanyok autonómiáját és egyediségét. Ezért az emberekkel való kommunikáció során nem lehet tagadni azt a tényt, hogy az ember karakterológiai jellemzői befolyásolják a kommunikáció folyamatát. Ha a beszélgetőpartnerek a személyes kölcsönös ellenségeskedés révén nem tudják normálisan és megfelelően felfogni egymást, nagyon nehéz lesz valamilyen közös célt elérniük. Ám amikor saját előítéleteiket leküzdve, saját egójukon túllépve továbbra is fenntartanak egy kommunikációs csatornát, lehetőségük nyílik arra, hogy együtt rendkívüli erőt alkossanak. Két ember energiája összeolvad és eggyé és erőssé válik, és ha egy csoportról van szó, akkor minden energiájuk felhalmozódása hatalmas erőt alkot. Egy olyan folyamatnak köszönhetően, mint a kommunikáció, az emberek megtanultak együtt élni, fejlődni és túlélni a vadonban, és a csoport céljai megvalósultak, és minden egyén szükségleteit kielégítették.

A kommunikáció céljai közvetlenül függenek a tantárgyak közötti kapcsolat típusától: pedagógiai - a tanuló és a tanár közötti kommunikáció, ehhez kapcsolódóan a tanítás és a tanulás a cél, a vezetői cél (beosztott és főnök), a vállalkozói - az eladó, aki rendelkezik a termékkel és a fogyasztóval, a célokkal, amelyek kölcsönös előnyökkel járnak, terápiás - orvos, aki segítséget adott, beteg, aki megkapta, és sok más dolog.

A beszélgetés jellemzőitől függően előfordulhatnak különböző célokatés . Ha az emberek közvetlenül érintkeznek egymással, beszédet, arckifejezést, rögtönzött tárgyakat használnak, hogy javítsák az elhangzottak megjelenítését. Ha közvetve is, de telefonbeszélgetéseken, SMS-eken, leveleken keresztül kommunikálnak.

A kommunikáció funkciói és céljai, a pszichológia e tekintetben azt állítja, hogy határozottan függnek egymástól, ebben a szellemben a következő funkciókat különböztetjük meg: társadalmi alkalmazkodás (az ember társas lény formálása), információtovábbítás, kapcsolatok szabályozása. egymással a kifejező funkció az érzelmek és tapasztalatok cseréjében jelenik meg.

Így a kommunikáció funkciói és céljai kiegészítik egymást, és a kommunikáció valamely funkciójának elvégzése után egy bizonyos cél teljesül.

Az üzleti kommunikáció célja

Létezik az üzleti kommunikáció, ami abban különbözik a hétköznapi kommunikációtól, hogy bizonyos korlátai vannak, behatárolja, hogy itt olyan emberekről van szó, akiknek a kommunikáció alanya mindig a munkatevékenységükhöz kapcsolódó tárgy lesz (szervezeti, vezetői, produktív feladatok).

Az üzleti kommunikációban a kommunikáció célja a tárgyalások formája.

A tárgyhoz kapcsolódnak az üzleti kommunikáció céljai és kommunikációs eszközei közös munka. Például amikor egy vállalatnak ötleteket kell előállítania, ötletbörze technikát alkalmaznak.

Amikor úgy döntenek munkaügyi kérdések megoldásuk az egész csapat céljává válik, és ehhez minden munkatársnak, a kommunikáció tárgyaként, erőfeszítéseket kell tennie. Ezért nagyon fontos, hogy a kommunikáció minden résztvevője azonos szintű ember legyen, hogy minimalizáljuk a köztük lévő félreértések kockázatát. Az üzleti kérdéseket megoldó szakemberek köre képes lesz a céget a legmagasabb szintre emelni. Ha a cég tevékenységéről gyakorlatilag semmit sem tudó személy valamilyen módon ebbe a körbe kerül, akkor nem tűzi ki csoportos célként a szervezet fejlesztését és a lehetőségek új szintjére lépését, így ő maga is alááshatja a cég hírnevét, összezavarja az alkalmazottakat.

Az egyes alkalmazottak és a vállalat egésze előtt a kommunikáció fő célja a produktív döntések optimális feltételeinek biztosítása és a közös tárgyi tevékenységek megszervezése. Ezeket a célokat nagyon általánosan leírják, vannak konkrétabbak is, ilyen kommunikációs célok a vállalati kultúra kialakítása, a munkavállalók motiválása, termékek létrehozása, új szolgáltatások létrehozása, ötletek fejlesztése, munkaerő képzés, toborzás, személyzet képzése, képzése és még sok más. És természetesen mindezen folyamatok során a partnerek interakcióba lépnek, így további fontos cél a baráti légkör kialakítása és a konfliktusok megelőzése.

Még ha a szervezetnek jól és sűrűn összeállított csapata van is, ha mindenki tudja, hogy a vállalat közjóért cselekszik, mindenesetre minden alkalmazott, bármilyen legyen is a helyzet, egyéni nézetekkel és attitűdökkel rendelkező ember. Az egyéni nézetek, amelyek a munkavállaló életének részét képezik, tükröződnek a munkához való hozzáállásában és a munkatevékenységekben. Vagyis egy csoport elemeként az ember egyben egyén is, tehát személyes célokat követhet.

Minden munkavállaló védelemre vágyik, különösen, ha munkája életveszélyes (bányász, katona, Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának munkatársa), ilyen esetekben üzleti beszélgetés közben további védelmet kérhet.

A felettesekkel folytatott kommunikáció során a beosztott az anyagi helyzet és az életminőség javításának céljától vezérelve fizetésemelést kérhet. bérek. Valószínűbb, hogy egy ilyen cél elérése érdekében bizonyos intézkedéseket tesznek a szervezet javára, amelyeket fizetésemelés vagy bónusz kiadásának indokának tekintenek. A béremeléssel együtt a munkavállaló gyakran célul tűzi ki hivatalos lépésének emelését, új szintre emelését, hatásköreinek bővítését és a hierarchikus nyomás csökkentését. Amikor az ember elérte a célját, hogy emelje pozícióját és fizetését, egyúttal biztosít is új állapotés presztízsét, tekintélyének növelésére törekszik.

Minden alkalmazott úgy cselekszik, bizonyos döntéseket hoz, amelyekben a vállalat számára a legjobb eredményt éri el, és ezekkel a cselekvésekkel kapcsolatban saját erőfeszítéseinek és költségeinek a legkisebb eredménye. Az ember megtanulja ötvözni a személyes és nem személyes érdekeit, alkalmazkodva más kollégák viselkedésének sajátosságaihoz, betartva a vállalati normákat. Alapvetően ezek a szabályok tulajdonjogok. Az ilyen jogokon megosztva kinek a tulajdona és mi van. Ezek alapján az emberek bizonyos módon cselekszenek, és ezt és más jogokat tiszteletben tartva választanak.

Még a vállalatban kialakított szabályokat és hagyományokat is követve egy bizonyos típusú kommunikációs interakcióhoz minden alkalmazott saját érdekei és előnyei alapján tesz majd dolgokat. Ez leggyakrabban akkor fordul elő, ha egy alkalmazott bizonytalan a cégével kapcsolatban, és nem fél attól, hogy elveszíti pozícióját.

Az üzleti kommunikáció folyamatában folyamatos a kölcsönös befolyásolás, egymáshoz való alkalmazkodás és magának az előnyöknek a változásaihoz való alkalmazkodás, így a kommunikációban résztvevők választási lehetőséget adnak riválisaiknak, miközben személyes érdekeik szerint járnak el. Amikor a juttatás jellege megváltozik, megváltozik a felek hozzáállása, változtatnak magatartásukon, hogy egyetértésben legyenek a többi munkavállalóval. Valójában itt lezárul az alkalmazottak üzleti kommunikációjának mechanizmusa - saját céljaikat minimális eszközökkel érik el. Ebben a folyamatban a legfontosabb a racionális megközelítés, akkor a személyes és csoportos célok teljesülnek. A saját hibáiból tanult személy a megszerzett tapasztalatokra fog támaszkodni, és jobb lesz értékelni a problémák megoldásának előnyeit és hátrányait.

Ha az ülésen szavazást vagy döntést igénylő formai kérdéseket tárgyalnak, a résztvevők üzleti tárgyalások az előadott gondolatok racionalitása és logikája fogja vezérelni. Nem veszik figyelembe az olyan tulajdonságokat, mint a kreativitás és az intuíció, valamint a vezető szociális tulajdonságai.

Az üzleti kapcsolatokban az is előfordul, hogy magasabb szinten lévők segítik az alacsonyabbakat, fel akarják őket húzni és sikeresebbé tenni a céget. De vannak olyanok is, akik úgy tesznek, mintha jobbat akarnának, de a valóságban bántják az alkalmazottaikat, és megpróbálják kiszorítani őket a cégből, hol elvenni a pozíciójukat, hol személyes okokból.

A szervezeten belüli üzleti kommunikáció céljainak eléréséhez olyan feltételeket kell teremteni, amelyek feltárják a munkavállaló személyiségében rejlő kreatív potenciált, szakmai tudását, ennek birtokában a vállalat vezetése sokkal könnyebben tud kapcsolódni a beosztottak követelményeihez, koordinálni. személyes érdekeiket és céljaikat a vállalat céljaival.

A "PsychoMed" Orvosi és Pszichológiai Központ előadója