Kérdéseivel forduljon a Központi Kulturális és Kulturális Park művészeti osztályához. V. Majakovszkij. Az üzleti levelezés etikettje. A jó benyomásról "egészséges életmód az oktatási folyamatban

POZÍCIÓ

Nyílt fesztivál-verseny tartásáról a legeredetibbnek

figurák az "Air Brotherhood" léggömbökből

A fesztivál szervezői

Kulturális és Szabadidő Központi Park. V.V. Majakovszkij

A fesztivál céljai és céljai

1) igazi kreatív nyaralás hangulatának megteremtése;

2) kreatív eredmények és tapasztalatcsere a résztvevők között;

3) az amatőr mozgalom támogatása és népszerűsítése lufi figurák létrehozására;

4) a területek új díszítési formáinak kialakítása

Fesztivál résztvevői

A fesztiválon való részvételre meghívást kapnak:

1) Jekatyerinburg város és a szverdlovszki régió üdülővállalatai

2) Jekatyerinburg város és a Szverdlovszk régió kreatív ügynökségei

3) Jekatyerinburg város és a szverdlovszki régió kezdeményező kreatív csoportjai

4) ünnepi dekorációk készítésére szolgáló ügynökségek Jekatyerinburg városában és a Szverdlovszk régióban

5) Jekatyerinburg város és a Szverdlovszk régió amatőr tervezői

Nincs korhatár!

A fesztivál ideje és helye

9.00 – 10.00 óra között: bejelentkezés nagyméretű építményekkel rendelkező résztvevők számára, amelyekhez gépkocsival kell bejutni;

10.00 - 12.30 óráig: felszerelés, figurák elrendezése a résztvevő sorszáma szerint;

12.30 – 15.00: zsűri értékelése, parklátogatók fotózása figurákkal;

15:00 és 18:30 között: ünnepi koncert, helyszín bontása (a rendezvény kezdési időpontjának és időtartamának módosítása lehetséges);

Elhelyezkedés: Kulturális és Szabadidő Központi Park. V.V. Majakovszkij, nyílt terület

Rendezvény címe: Michurin 230, 3-as villamos, 6,9,10,20,21,33. Megálló - Majakovszkij park

A fesztivál program lebonyolításának feltételei

1) A golyók alakjának 4 * 4 m-es területen kell elférnie

2) A labdafigurát előre elkészítjük vagy a parkban készítjük el 10.00-12.30 között

3) A résztvevőnek önállóan kell gondoskodnia a figura rögzítésének módjáról, és magával kell hoznia mindent, ami a figura felszereléséhez szükséges a rendezvény napján. (A park mindössze 4 * 4 m-es területet biztosít. A füves takarást!)

4) Az alkotások a szabadban kerülnek elhelyezésre.

5) A regisztrációt követően minden résztvevő sorszámot kap. A sorozatszámok felkerülnek az oldalra.

6) Minden résztvevőnek el kell küldenie munkája címét és leírását (lásd 1. sz. melléklet)

Tagsági lehetőségek

1) A fedett helyiséget (sátrat) minden résztvevő használhatja figurájának megalkotására, tárgyak tárolására

2) A résztvevőnek joga van hirdetését elhelyezni (szervezet neve - logó - telefon - honlap - szolgáltatások). A résztvevővel kapcsolatos minden információ, nevezetesen (szervezet neve (személy neve) - logó - telefon - weboldal - szolgáltatások - munka megnevezése - leírás) felkerül információs stand A3 méretű. 1 stand = 1 résztvevő. Minden állványhoz névjegykártya-zseb tartozik. Igény esetén egy szervezet vagy magánszemély jogosult névjegykártyáját mellékelni. (lásd az 1.2. függeléket)

3) A résztvevőnek joga van 220 V-os áramot használni (hosszabbító kábel legyen nála)

Zsűri

1) A zsűrit a fesztivál szervezőbizottsága a Központi Kulturális és Kulturális Park szakemberei, valamint a jekatyerinburgi e irányú szakemberek közül állítja össze.

2) A fesztivál zsűrijének jogában áll további jelöléseket alapítani és külön okleveleket alapítani.

A fesztivál résztvevőinek összegzése, díjazása

Minden résztvevő részvételi oklevélben részesül. Az I., II., III. helyezést elért helyezetteket oklevéllel és ajándékkal jutalmazzuk.

Pénzügyi feltételek

A fesztiválon való részvétel regisztrációs díja NEM BIZTOSÍTOTT

Szervezeti ügyek

1) a fesztiválon való részvételi jelentkezéseket 2016. augusztus 24-ig várják e-mailben [e-mail védett]és a 221-34-70 telefonszámon

A levél tárgyában és a fájl megnevezésében tüntesse fel: jelentkezés a „Légi Testvériség” fesztiválra. Példa a kérelem kitöltésére, lásd az 1. számú mellékletet.

Kérdéseivel forduljon a Központi Kulturális és Kulturális Park művészeti osztályához. V.V. Majakovszkij.

Tel.: 221-34-70; 8-982-623-64-33 Doronina Maria - a fesztivál kurátora;

1) a szervezőbizottság fenntartja magának a jogot, hogy a jelentkezések fogadását a meghirdetett határidő előtt lezárja, ha a résztvevők száma meghaladja a fesztivál technikai lehetőségeit.

2) A résztvevő engedélyezi a jelen pályázatban megadott személyes adatainak feldolgozását a fesztivál tájékoztató anyagainak elkészítéséhez, valamint a fesztivál tájékoztató anyagaiban való részvételével készült fotók és videók felhasználását.

melléklet 1. sz

RÉSZVÉTELI JELENTKEZÉS

INFORMÁCIÓS POSTA

Az egészség az emberi élet alapja. Megőrzése szempontjából a legfontosabb az ember életmódja. Az egészséges életmód kultúrája az aktív hosszú élet kulcsa.

A hallgatók egészséges életmódhoz való pozitív hozzáállásának kialakítása érdekében az egyetem

2015. október

tart Egyetemen belüli maraton

„EGÉSZSÉGES ÉLETMÓD AZ OKTATÁSI FOLYAMATBAN

KÖZÉPISKOLA»

maratoni cél a tanulók egészséges életmódja legfontosabb összetevőinek népszerűsítése: a kiegyensúlyozott táplálkozás, a testnevelés és a sport, a társadalommal való harmonizáció.

Elhelyezkedés: Szentpétervár, st. Novorossiyskaya, 48/50.

Szervezőbizottság Egyetemen belüli maraton "Egészséges életmód a felsőoktatás oktatási folyamatában":

Pankova Nina Vladimirovna, az FGBOU VPO "SPbGTEU" rektora,

Bazarnova Julia Genrikhovna, az FGBOU VPO "SPbGTEU" Kémiai és Biotechnológiai Tanszékének vezetője,

Barsukova Natalia Valerievna, az FGBOU VPO "SPbGTEU" Vendéglátó-technológiai Tanszékének vezetője,

Nyikolaj Jurjevics Nerobeev, tanszékvezető fizikai kultúra FGBOU VPO "SPbGTEU",

Kotomenkova Olga Gennadievna, az FGBOU VPO "SPbGTEU" kutatási osztályának vezetője.

Az egyetemen belüli maraton részeként a tervek szerint megrendezik verseny 6 diákcsapat között. Kötelező követelmények a csapatoknak: 10 fő, ebből minden karról 2 hallgató.

A következő versenyek a rendezvényen belül :

1. Csapat bemutató verseny(házi feladat): füzet és bemutató (videó vagy diavetítés, vagy csoportos bemutató stb.).

2. „Egészségügyi Enciklopédia”.

3. Kulináris párbaj "A megfelelő ebéd három személyre"ételek bemutatásával (hideg előétel, első fogás, második fogás, ital).

4. Sportpárbaj "Sport testben - egészséges elme» (sportverseny csapatok).

5. „Egyetem – Egészségügyi Terület” projektek versenye(házi feladat).

Jelentkezések elfogadása csapatoktól az egyetemen belüli maratonon való részvételért (1. sz. melléklet) 2015. október 19-ig (beleértve) email címen: [e-mail védett]

„Útvonaltervek” a versenyfeladatok magyarázataival és követelményeivel a regisztrált csapatokat elküldjük 2015. október 20 a pályázatokban megadott e-mail címeken.

Bármilyen kérdés esetén fordulhat:

- a rendezvény szervezőbizottságának: email: [e-mail védett];

- az FGBOU VPO "SPbGTEU" kutatási osztályának:

  • Milyen típusok üzleti levelezés megkülönböztetni.
  • Az üzleti levelezés milyen szabályait fontos betartani.
  • Mik az üzleti e-mail jellemzői?

Csinál üzleti levelezés A szabályok betartása a karrier és az üzleti élet sikerének egyik fontos összetevője. E szabályok figyelmen kívül hagyása, vagy helytelen gyakorlati alkalmazása partnerek és ügyfelek elvesztéséhez vezethet. Emellett a pontos és hozzáértő üzleti levelezés az üzleti imázs fontos eleme.

Milyen fajtái vannak az üzleti levelezésnek

Az üzleti levelezés - partnerekkel, ügyfelekkel, kollégákkal, szervezetekkel - minden vállalkozás egyik legfontosabb tevékenysége. Vezetők, különböző beosztású alkalmazottak fogadnak és küldenek leveleket, kereskedelmi ajánlatokat stb. Formától, tartalomtól és iránytól függően minden levelezés a következő típusokra oszlik:

  • hivatalos;
  • személyes;
  • belső;
  • külső.

Mindegyikre külön követelmények vonatkoznak az összeállításra és a benyújtásra. A hivatalos üzleti levelek leggyakoribb típusai a következők:

  • hálaadás;
  • kereskedelmi;
  • levelek, követelések és kérések;
  • tagadások;
  • Gratulálunk;
  • részvétnyilvánítások, gyászjelentések.

Tekintettel arra, hogy ma az üzleti levelezés nagy része ben zajlik elektronikus formátumban, létezik kész sablonokés formák bármilyen fajtához.

Az üzleti írás művészete

Minden szöveg egy mechanizmus a címzett befolyásolására. Ha nem működik, akkor megsértette az összeszerelési szabályokat: rossz alkatrészeket vett el, rosszul rendezte el. Ahhoz, hogy megkapja a címzetttől azt, amit szeretne, fel kell vennie a megfelelő tényeket, helyesen kell közölnie azokat, és ezt „a megfelelő arccal” kell megtennie – oly módon, hogy a levél címzettje el akarja fogadni az ajánlatát. Hogyan kell csinálni?

Tények. Előfordul, hogy a racionális érvek, amelyek a címzettet meggyőzhetik, elvesznek a különféle, esetenként idegen gondolatok kaotikus előadásában. De érdemes egy szerkezetet építeni, és a betű világos és meggyőző lesz, még akkor is, ha semmit nem változtattak benne. A fő gondolat (gyakran cselekvésre való felhívás) az elejére kerül, rögtön az üdvözlést követi. Az alábbiakban felsoroljuk az argumentumokat (mindegyik piros vonallal van jelölve és dőlt betűvel van szedve), élénk illusztrációkkal (magyarázatokkal). A végén egy cselekvésre való felhívás. Aláírás következik. Az egyszerű szerkesztés Csehov „Vanka” című történetéből még egy pitiáner és nem túl érthető üzenetet is „nagyapa falujába” egy jól megindokolt csábító ajánlattá varázsolja nagyapának.

feladó kép. A válasz attól függ, hogyan jelenik meg a levél feladója. Levélben lehetsz hivatalnok, vagy lehetsz személy. Néha az előbbi előnyös, néha az utóbbi. Például, ha dicséri a címzettet, jobb, ha személyes stílust használ (írjon magától, számoljon be a tényekhez való hozzáállásáról, beszéljen egyenrangúan). Ennek köszönhetően a címzett nemcsak azt fogja tudni, hogy jól csinálta, hanem azt is, hogy Ön jó véleménnyel van róla. A szidni éppen ellenkezőleg, jobb formális kifejezésekkel, puszta tények megfogalmazásával. Ez a tanács egy kissé eltúlzott előadásban így néz ki: „Bolond vagy” helyett azt kell írni, hogy „nem találták az olvasó elméjének jeleit”.

A modern levelezésben gyakran egyenesen a lényegre térünk, kihagyva az "időjárási beszédet" a köszöntés és a címsor között. Úgy tűnik, hogy egy opcionális rövid mondat nem hordoz nagy szemantikai terhelést. De ez jelenik meg először az olvasó szeme előtt, ezért megadja a levél hangját, és meghatározza, hogy a címzett milyen szemekkel nézze a szöveg többi részét. Íme néhány példa arra, hogyan kezdje el üzenetét beosztottainak és partnereinek, különböző célokat követve.

  1. Hogy súlyt adjunk magunknak: „Mivel az A projekt a régió kormányzójának személyes irányítása alatt áll, emlékeztetjük Önt.”
  2. Meleg kapcsolatok kialakítása egy ismeretlen céggel: „Miután megtudtuk, hogy az Ön cége, akárcsak mi, a KVN Siberia verseny szponzora, úgy döntöttünk, hogy mindenekelőtt Önnek ajánljuk fel.”
  3. Segítségért: „Olya, nagyon menő voltál, és ami a legfontosabb, profin beszéltél a konferencián! Azt hiszem, szakértőként tud nekem segíteni.”
  4. A beosztottak mozgósítása: „Gratulálok – már péntek van. Marad hátra a költségvetésre vonatkozó javaslatok benyújtása – és már lazíthat.

5 szörnyű első mondat, amely megöli az e-mailjeit

Az amerikai HubSpot cég kiderítette, mely első mondatok nem inspirálják az olvasót, hanem éppen ellenkezőleg, a levél törlésére kényszerítik. Tudja meg, mik ezek a kifejezések, és soha ne használja őket a levelezés elején.

Az üzleti levelezés általános szabályai

Cége hírneve közvetve attól függ, hogy az üzleti levél hogyan készült és íródott. Azt lehet mondani, hogy a formálás érdekében sikeres kép a vállalat és hírnevének formálása érdekében a munkavállalóknak mind a külső, mind a belső kommunikáció során be kell tartaniuk az üzleti levelezés szabályait.

Üres levél. Helyes lenne vállalati stílusban kialakított űrlapokat használni, amelyeken részletek találhatók. A stílus a logó meglétére, egy speciális betűtípus használatára, az összes elérhetőség feltüntetésére és a szervezet teljes nevére vonatkozik.

Oldal elrendezés. Az üzleti levelezés írásakor margót használnak (bal margó - 2 cm, jobb margó - 1 cm, felső és alsó margó - egyenként 2 cm). Ha a levél több lapot tartalmaz, akkor azokat meg kell számozni (a lap tetejére középre kell tenni).

Stílus. Az üzleti leveleket formális üzleti stílusban írják, ami Rövid leírás a levél lényege, a fogalmazás pontossága és a bélyegek, szabványos fordulatok használata. Ezenkívül az üzleti levelezésben van egy szabály: egy probléma - egy levél.

A szöveg szerkezete. A szabványos üzleti levelezés három részből áll:

  1. Fellebbezés a címzetthez.
  2. Bevezetés (a levél céljai).
  3. Fő rész.
  4. Összegzés.

Az üzleti levelezés szabályai angol nyelven

Az angol nyelvű üzleti levelezés regisztrációja az általános követelményeknek megfelelően történik:

  1. A szöveg bekezdésekre van osztva piros vonal használata nélkül.
  2. A levél bal felső sarkában szerepeljen a feladó személyes adatai (teljes név, vagy a szervezet neve és címe).
  3. Alul az ellenfél neve, vagy a címzett vállalkozásának neve (új sorban) olvasható.
  4. A levél dátuma három sorral alatta, vagy felül, a jobb sarokban van feltüntetve.
  5. A levél fő része a lap közepére kerül.
  6. Jobb, ha a fő gondolatot az ok megjelölésével kezdjük a fellebbezés indokából: "Írok..."
  7. A szabványos levélnek a következő kifejezéssel kell végződnie: "Tisztelettel", ha a címzett neve ismert; "Tisztelettel" - ha nem.
  8. Hagyja ki a köszönet utáni négy sort, és adja meg nevét és beosztását.
  9. Az aláírás a név és a fenti üdvözlet közé kerül.

Az üzleti levelezés "nyelve".

Az üzleti levelezésre speciális követelmények vonatkoznak. Először is, a levelek nem tartalmazhatnak érzelmi felhangokat. Lehetőleg diszkrétnek, tömörnek és precíznek kell lenniük. A szöveg logikus és következetes felépítése teljesen felváltja az érzelmességet. Közbeszólások, kicsinyítések, rövidítések, amelyek nem szerepelnek az általánosan elfogadottak listáján - mindezt kerülni kell az üzleti levelezésben.

A levélírás egyik fontos feltétele a szemantikai pontosság, ami annak gyakorlati értékét képviseli.

A következő fontos kritérium a szöveg logikus megjelenítése. A szavakat nem szabad kettős értelmezésnek alávetni - ez megváltoztathatja a levél tartalmának jelentését, és nemkívánatos hangot adhat neki.

Bármelyik fő célja üzleti dokumentum- azt meggyőzőképesség egy bizonyos nézőpont kifejezésében. A dokumentum, feljegyzés vagy levél írásának és összeállításának fő szabályai a műveltség, az érvelés, a helyes fellebbezés, az információk megbízhatósága, ill. elég bizonyíték.

Íme néhány szabály az üzleti levelek írásához:

A névmások használata. Az üzleti levelezésnek kerülnie kell a személyes érzelmek és felfogások tükrözését. Az üzleti információk közlése hagyományosan szabványos űrlapokon történik. Az ilyen levelezés során általában az egész vállalkozás érdeke, és nem az egyén érdeke jut kifejezésre, ezért a fellebbezés többes számból származik. És annak ellenére, hogy ez magában foglalja a "mi" névmás használatát, ezt kerülni kell a megfelelő igealakok használatával.

Zálog nyomtatványok. Az üzleti levelezésben a passzív hangot kell használni. Az ilyen fellebbezések lágyabb megjelenésűek. Például, ha átrendezi a következő mondatot: „Nem végezte el időben a javítási munkát”, a „Szerződésben meghatározott javítási munkák nem fejeződtek be” szavakkal, akkor már önmagában is megállapítható az elmulasztás ténye. közvetlen vádak nélkül dolgozni. Vagyis a szabálysértés tényét jelzik, de a konkrét elkövetőket nem, ami lágyabbá teszi a levél hangvételét.

Az aktív hangot akkor használják, amikor egy levélben olyan objektumot határoznak meg, amely bizonyos műveletek kezdeményezőjeként szolgál. Például: „jogi osztály, pontosítással…”. Meg kell jegyezni, hogy az ilyen mondatokban a jelen idejű formát használják.

A passzív hang használata a levél jellegét is meghatározza. Az ilyen űrlapok lehetővé teszik, hogy egy adott eseményre állítsa a hangsúlyt, és ne a művelet végrehajtóira (ajánlat elküldve, jelentés beérkezett). A passzív hang akkor is használatos, ha a tárgy nyilvánvaló (meg van határozva a találkozó időpontja).

Ige alak. Ha egy folyamatosan ismétlődő cselekvésre kell összpontosítani a figyelmet, akkor azok leírására hiányos formájú igéket használnak (a szakemberek rendszeresen megszegik a határidőket). Ha szükséges kiemelni a folyamat teljességét, jelentkezzen tökéletes kilátás igék (járőrök kezdték meg szolgálatukat).

Az ékezetek bevezetése. Míg a legtöbb üzleti e-mail semleges hangvételű, előfordulhat, hogy bizonyos pontokra további összpontosításra van szükség. Ehhez bevezető fordulatokat használnak, lágyítva a kifejezést. (Ha a „kérjük, küldje el a birtokában lévő dokumentációt” kifejezést „kérjük, küldje el a birtokában lévő dokumentációt” szavakra változtatja, akkor a feszültség mértéke jelentősen csökken benne, és jobban megfelel a a tapintat követelményei az üzleti levelezésben.)

Az üzleti levelek írásakor arra is figyelni kell tiszteletteljes hozzáállás az ellenfélnek. Ha tehát a „nem érdekel minket az Ön ajánlata” kifejezést a „sajnos jelenleg nem érdekel minket az Ön ajánlata” kifejezésre, az mentesül a felesleges merevségtől, ami az üzleti levelezésben nem helyénvaló.

A bevezető konstrukciók is fontos részét képezik az üzleti levélnek, mivel nem száradnak ki annyira. Az előírásoknak megfelelően üzleti etikett helyénvaló lenne a „kérjük, ha lehetséges, tegye meg szakértői észrevételeit anyagaink minőségével kapcsolatban”. A bevezető konstrukciók jó eszközei a kategorikusság csökkentésének, a tisztelet és figyelmesség kifejezésének, valamint a jóindulatú hangnem kifejezésének. Használatuk lehetővé teszi egy gondolat kifejezését anélkül, hogy sértené az ellenfél büszkeségét.

Üzleti e-mail etikett: 5 tipp, hogy jó benyomást keltsen messziről

1. A levélre adott válaszidő a kommunikáció és az együttműködés iránti érdeklődését mutatja. Az üzleti levelekre a lehető legrövidebb időn belül kell válaszolni: perc, óra, maximum egy nap. Ha objektív okai vannak a késedelemnek, küldjön levelet, és írja meg, hogy üzenetet kapott, és hamarosan válaszol. A helyes rangsorolás érdekében ügyeljen az ellenfél levelében található megfelelő megjegyzésekre - „fontosság”, „téma” stb. Az ilyen jelek jelenléte jelzi, mennyire fontos a válasz.

A válasz késése nagy valószínűséggel veszít el egy ügyfelet. Kérjük, mielőbb válaszoljon. "Későbbre" csak a leveleket hagyja meg, amelyekre a válasz időigényes. Ha megtanulod előre jelezni az emberek viselkedését és a kiváló tárgyalási képességet, az segít az általános igazgató iskolájában.

2. Személyes fellebbezés. A személyes megszólítás előnyösebb, mivel ez a címzett iránti tisztelet megnyilvánulása.

A személyes cím használata az üzleti levelezés egyik kötelező szabálya. A személyes orientáció az egyéniség tiszteletének és a jóindulatnak a demonstrációja. Ráadásul így kiemeli a levelét a sablonválaszok szürke tömegéből.

3. Köszönetnyilvánítás (a fellebbezésért). A levélben kifejezett elismerés egyfajta hála, amiért ellenfelet vagy ügyfelet választott a cége javára. A „Köszönöm a levelét” kezdetű írásbeli válasz azt mutatja az ellenfélnek, hogy értékes az Ön számára. Az üzleti levélnek ez a hangvétele helyes, mivel konstruktív álláspontot tükröz. Például:

Jó nap!

Tisztelettel,

Anatolij Seosyan.

Sikertelen válasz

szerencsés válasz

Szia Anatolij! Számlanyitáshoz szükség van a céged adataira. Kérem, küldje el őket erre a levélre válaszolva.

Szia Anatolij! Először is szeretnénk megköszönni, hogy a mi központunkat választotta. Azt is szeretnénk kifejezni bizalmunkkal, hogy elégedett lesz a velünk való együttműködéssel. Számlanyitáshoz szükségünk van a céged adataira. Kérem, küldje el őket erre a levélre válaszul.

A levél elején a következő konstrukciók segítségével fejezzük ki köszönetünket a vállalkozásba vetett bizalomért:

  • Köszönjük az érdeklődést…;
  • Köszönöm a leveledet…;
  • Köszönjük, hogy megkeresett minket…;
  • Köszönjük, hogy cégünket választotta…;
  • Köszönjük az érdeklődést...

4. Pozitív befejezés. A végső konstrukciók a levél elolvasása után garantáltan az ellenfél figyelmébe kerülnek. Ezért kívánatos az üzleti levelezés pozitív hangulatának megszilárdítása ebben a formában, és pozitív hangulatot és vágyat kelteni a levelezési partnerrel való kommunikáció folytatására. Például;

az utolsó dolog, ami a címzett figyelmébe kerül, amikor elolvassa levelét. Rögzítse az érzelmileg pozitív légkört az utolsó mondatokban üzleti kommunikáció. Hozzon létre a címzettnél jó hangulat- hogy újra kommunikálni akarjon veled. Például:

Jó nap!

Sikeresen teljesítettem az Ön központjában zajló továbbképzési tanfolyamra való felvételi interjút. A tandíjat a céges számlámról fizetem. Kérem, küldje el nekem a megfelelő számlát fizetésről.

Tisztelettel,

Anatolij Seosyan.

Sikertelen lehetőség

Jó lehetőség

Szia Anatolij! Először is szeretnénk megköszönni, hogy a mi központunkat választotta. Azt is szeretnénk kifejezni bizalmunkkal, hogy elégedett lesz a velünk való együttműködéssel. Számlanyitáshoz szükség van a céged adataira. Kérem, küldje el őket erre a levélre válaszolva.

Szia Anatolij! Először is szeretnénk megköszönni, hogy a mi központunkat választotta. Azt is szeretnénk kifejezni bizalmunkkal, hogy elégedett lesz a velünk való együttműködéssel. Számlanyitáshoz szükség van a céged adataira. Kérem, küldje el őket erre a levélre válaszolva. Központunkban mindig szívesen válaszolunk a képzéssel kapcsolatos kérdésekre.

Amikor befejezi a levelét, mindig adjon pozitív hozzáállást ellenfelének a kommunikáció folytatásához. Erre a célra használhatja a következő konstrukciót:

  • Örülünk az együttműködésnek;
  • Készen áll a kérdéseire;
  • Ha kérdése van, forduljon bizalommal;
  • Bízunk a kölcsönösen előnyös együttműködésben;
  • Örülök, hogy segíthetek;
  • Tisztelettel.

5. Aláírás és névjegyblokk. Az üzleti levelezést folytató alkalmazottnak fogalma kell, hogy legyen, ki van jelen "a monitor másik oldalán". Más szóval az ellenfél nevére, vezetéknevére, beosztására és elérhetőségére vonatkozó adatok megadása kötelező:

  1. Név (vezetéknév) - biztosítsa a személyes cím lehetőségét;
  2. Pozíció – az ellenfél számára a kompetencia szintjének megértését biztosítja
  3. Koordináták - hozzájárulnak további kommunikációs csatornák kialakulásához.

Jó nap!

Sikeresen teljesítettem az Ön központjában zajló továbbképzési tanfolyamra való felvételi interjút. A tandíjat a céges számlámról fizetem. Kérem, küldje el nekem a megfelelő számlát fizetésről.

Tisztelettel,

Anatolij Seosyan.

Sikertelen lehetőség

Jó lehetőség

Szia Anatolij! Először is szeretnénk megköszönni, hogy a mi központunkat választotta. Azt is szeretnénk kifejezni bizalmunkkal, hogy elégedett lesz a velünk való együttműködéssel. Számlanyitáshoz szükség van a céged adataira. Kérem, küldje el őket erre a levélre válaszolva. Központunkban mindig szívesen válaszolunk képzéssel kapcsolatos kérdéseire.

Tisztelettel,

Anton Antonov

A Fejlett Tanulmányok Központjának szakértője

Tel. XXXXXXX

Csőcselék. Tel.ХХХХХХ

Az üzleti levelezéssel végzett munka optimalizálása érdekében jobb, ha a kapcsolati adatokat tartalmazó blokkot hozzáadja a szabványos beállításokhoz. Ennek a blokknak jelen kell lennie a partnereknek, kollégáknak és ügyfeleknek szóló levelekben, mint az üzlethez való professzionális hozzáállás szimbóluma.

Üzleti e-mail szabályok

Grigorij Szizonenko, főigazgató CJSC Information Implementation Company, Moszkva

1. Használja a „Válasz mindenkinek” gombot. Ha többen vesznek részt a levelezésben, mindenkinek válaszolnia kell, nem csak az utolsó üzenet feladójának.

2. Mindig tüntesd fel a levél tárgyát. A legtöbb esetben a címzett csak az új e-mail fejlécét látja. Később a Tárgy mezőben található információk segítenek megtalálni és rendezni az üzeneteket. Használhat címkeszavakat a címben - például "FONTOS!" -, de csak akkor, ha azok valóban megfelelnek a levél tartalmának (azonban kényelmesebb, ha egyszerűen rákattint a "Fontos" gombra, amely mindenhol elérhető népszerű levelezőprogramokat, és a jelölés megjelenik a "Téma" mező mellett). Alakíts ki egységes fogalmazási stílust, és ehhez tartsd magad folyamatosan. Ne feledje, hogy manapság sokan automatikus szűrőket használnak a levelezés rendezésére. Ezért a címet úgy kell megválasztani, hogy azt a gép „elolvashassa”.

3. A levél legyen rövid és strukturált. Törekedjen a jelentés maximális átláthatóságára és a bemutatás egyértelműségére, különítse el a lényeges és kisebb részleteket. Az Ön érdeke, hogy egy üzleti levél egyszeri elolvasása után könnyen megértse mind a probléma lényegét, mind a probléma történetét, a javaslatok értelmét és a címzetttől elvárható intézkedések jellegét. Kiegészítő anyagok(dokumentumok, táblázatok, fényképek) jobb, ha csatolmányként küldi el, nehogy felfújja az üzenet szövegét; A levélben egyúttal jelezni kell, hogy milyen fájlokat küld.

4. Légy udvarias. Bármely levélben helyet kell adni az üdvözlésnek, a fellebbezésnek és az aláírásnak (bármelyik üzenetéhez engedélyezheti az automatikus kiegészítést). Szemantikai és érzelmi akcentusokat is el kell helyeznie - kerülje a távirati stílust. Még ha a levelezés kényes témáról vagy konfliktusról szól is, legyen tisztelettudó. Valóban, az üzleti életben fontos, hogy ne sértődjünk meg, hanem megoldást találjunk. Ebben jó segítség a visszafogottság és az udvariasság.

5. A levelekre válaszolni kell! És azonnal. Ennek az elemi igazságnak a meg nem értése sok félreértést von maga után. A feladónak tudnia kell, hogy a levelet elolvasta, és egy idő után értelmes válaszra számíthat. Ugyanakkor nem szabad teljesen az automatikus válaszadókra és az automatikus értesítésekre hagyatkoznia - írjon egy rövid mondatot magától. Egyes e-mailekre viszont nem kell válaszolni. Először is, azoknak, ahol az Ön címe szerepel a "Másolás" mezőben: a feladó azt szeretné, ha értesülne egy másik személlyel folytatott levelezéséről. Másodsorban azoknak, ahol a címed egyáltalán nem szerepel: ez azt jelenti, hogy a levél írója a Titkos másolat mezőbe beírta az Ön koordinátáit – vagyis titokban szándékozik megismertetni Önnel a levelezést a közvetlen címzetttől. az üzenet.

6. Ne törölje a levél szövegét, amelyre válaszol. Lehetséges, hogy válaszát egy idő után újra elolvassák - talán néhány év múlva is. Sok vállalkozás már rendelkezik e-mail archiváló rendszerrel. Egyébként azokban az országokban, ahol a cég tisztviselőjének e-mailje jogilag jelentős dokumentumnak minősül, a levelezés hosszú távú tárolása törvényi előírás. Nálunk még nincs ilyen, de a gyakorlat felülmúlja az írott előírásokat, minden írt levelet a címzett szemével nézz. Ez az üzleti levelezés alapszabálya. Ha követed, a címzettek elkezdik kiemelni az üzeneteidet a falról.

7. Írj jól. A levélben elkövetett egyszeri hibák sértőek a címzett számára, mivel ezeket a kapkodás vagy hanyagság megnyilvánulásaként érzékelik. A többszörös tévedések pedig a feladó alacsony kulturális szintjéről tanúskodnak, ráadásul – mivel üzleti levelezésről beszélünk – szintén kedvezőtlen színben tüntetik fel azt a céget, ahol a feladó dolgozik.

Ez a cikk azon megfigyeléseim eredménye, hogy milyen szempontok keltenek jó benyomást egy üzleti levélben.

Ez így történik, kapsz választ a leveledre, és azonnal belső döntést hozol: szeretnék és továbbra is kommunikálni akarok ezekkel a srácokkal, de ezektől a srácoktól azonnal el akarok búcsúzni. Tapasztalt már ilyet? van – igen. Nemrég történt velem az utolsó ilyen gyakorlat: különböző cégekkel leveleztem a nyelvtanfolyamok kiválasztásáért.

Az alábbiakban összefoglaló következtetéseimet ismertetem azzal kapcsolatban, hogy mit kell szem előtt tartania, ha fontos az Ön számára, hogy a tiéd jó benyomást keltsen a címzettben, és arra készteti, hogy folytassa az üzleti kapcsolatokat Önnel.

1. E-mail válaszidő.

  1. Pozitív levélvég

- az utolsó dolog, ami a címzett figyelmébe kerül, amikor elolvassa levelét. Rögzítse az üzleti kommunikáció érzelmileg pozitív légkörét az utolsó mondatokban. Teremtsen jó hangulatot a címzettnek, hogy újra kommunikálni akarjon Önnel!

Összehasonlítás:

Válaszlehetőség 1 2. válaszlehetőség
Szia Masha! Először is köszönjük, hogy intézetünket választotta! Biztosak vagyunk benne, hogy elégedett lesz együttműködésünkkel. Ahhoz, hogy számlát küldhessünk Önnek, meg kell kérnünk Öntől a munkáltató cég adatait. Kérem, küldje el őket válaszként erre a levélre… Szia Masha! Először is köszönjük, hogy intézetünket választotta! Biztosak vagyunk benne, hogy elégedett lesz együttműködésünkkel. Ahhoz, hogy számlát küldhessünk Önnek, meg kell kérnünk Öntől a munkáltató cég adatait. Kérjük, küldje el őket válaszként erre a levélre. Ha kérdése van - vegye fel velünk a kapcsolatot!

4. tipp:Állítsa be a címzettet a párbeszéd folytatására. Mutass tiszteletet! Teremtse meg és erősítse a kényelmes együttműködés hangulatát! Oszd meg a címzettel pozitív hangulatés őszinte vágy az üzleti együttműködés folytatására!

Az utolsó mondatok lehetőségei:

Örülök az együttműködésnek!

Kérdéseire szívesen válaszolok.

Ha kérdése van - vegye fel velünk a kapcsolatot!

Gyümölcsöző együttműködésre számítva,

Mindig készen áll arra, hogy segítsen és válaszoljon kérdéseire.

Tisztelettel,

Tisztelettel,

Üdvözlettel,

Tisztelettel és a gyümölcsöző együttműködés reményében:

5. Aláírás és elérhetőségi adatok blokkja.

Fontos, hogy az üzleti levelezést folytató személy megértse, ki van „a monitor másik oldalán”: a címzett vezeték- és vezetékneve, beosztása, elérhetőségei.

Mire való?

Név és vezetéknév - lehetővé teszi a személyes kommunikációt.

Pozíció - a címzett számára megérti a hatalom határait és szakmai hozzáértés kérdések megoldásában.

Koordináták - szükség esetén további operatív kommunikáció lehetőségét biztosítják.

Hasonlítsa össze: melyik válasz tűnik professzionálisabbnak, és ébreszt nagyobb bizalmat az információkban.

Helló! Sikerült az elővizsgán, amikor beiratkoztam egy spanyol tanfolyamra az Ön intézetében. A tesztelés eredménye szerint a PS-A2.1 csoportba kerültem. A tandíjat a munkáltatóm fizeti. Kérem, küldjön számlát a tandíjról. Köszönöm. Üdvözlettel, Masha Petrova
Válaszlehetőség 1 2. válaszlehetőség
Szia Masha! Először is köszönjük, hogy intézetünket választotta! Biztosak vagyunk benne, hogy elégedett lesz együttműködésünkkel. Ahhoz, hogy számlát küldhessünk Önnek, meg kell kérnünk Öntől a munkáltató cég adatait. Kérjük, küldje el őket válaszként erre a levélre. Ha kérdése van - vegye fel velünk a kapcsolatot!
Copyright © 2022 rock-nation.ru - Az oroszországi üzletről