РОЗЖЕЛДОР

Державний освітній заклад

Вищої професійної освіти

«Ростовський державний університет шляхів сполучення»

«Невербальний засіб спілкування – жест»

Виконав: студентка ГСТ-1-044

Могилка Лілія Владиславівна

Перевірив: д.п.н. проф. Ісаєва Т.Є.

Ростов-на-Дону

Введение…………………….………………………………………….…..3

Відкриті жести…………………………………………………………...4

Закриті жести……….…………………………………………………...6

Заключні правила……………………………….…………………11

Список використаної литературы………………….………………….12

Вступ.

Невербальний мову - вид спілкування, коли використовуються слова: міміка, жести, інтонації – найважливіша частина спілкування. Часом за допомогою цих коштів можна сказати набагато більше, ніж за допомогою слів. Австралійський фахівець з «мови рухів тіла» А. Піз стверджує, що за допомогою слів передається 7% інформації, звукових засобів (включаючи тон голосу, інтонацію тощо) – 38%, міміки, жестів, пози – 55%. Іншими словами, можна сказати, що важливо не що говориться, а як це говориться.

Невербальне спілкування відіграє велику роль в обміні емоціями як між людьми, так і між тваринами, у тому числі між людиною та її дресованими вихованцями. Спостереження показують, що у процесах спілкування 60 % - 95 % інформації передається саме з допомогою системи невербаліки.

Один із найважливіших і поширених засобів невербального спілкування – жест.

Ми навіть не уявляємо, скільки різноманітних жестів використовує людина під час спілкування, як часто він ними супроводжує свою промову. І ось що дивно. Мову вчать з дитинства, а жести засвоюються природним шляхом, і хоча ніхто заздалегідь не пояснює, не розшифровує їх значення, які правильно розуміють і використовують їх. Ймовірно, це пояснюється тим, що жест використовується найчастіше не сам по собі, а супроводжує слово, служить для нього своєрідною підмогою, а іноді уточнює його.

А якщо навчитися розуміти, що означають ті чи інші жести, можна дізнатися про співрозмовника дуже багато!

Відкриті жести.

Розкриті руки.

Той, хто говорить, зробив жест рукою (або двома) у бік слухача, при цьому долоня на мить виявилася зверненою догори. Цей жест особливо наочний у дітей: коли вони пишаються своїми здобутками, то відкрито показують свої руки.

Жест "розкриті руки" демонструє бажання йти назустріч та встановити контакт. Цей жест починають як би з глибини, з рівня живота, спрямовуючи руки трохи нагору та у бік співрозмовника. Він показує "тут нічого не сховано". Такий жест вигідно наголошує на фразі "Ми готові до співпраці з вами", "Ви можете довіряти нам".

Більш емоційним і теплим є жест, коли руки описують траєкторію від свого "серця" до "серця" співрозмовника. Цей жест підкреслює взаємозв'язок інтересів, наприклад, продавця та клієнта. Він може посилити вплив таких фраз, як "Ми спеціально підготували такий контракт у ваших інтересах", "Наше піклування, щоб ви відчували себе комфортно".

Руки співрозмовника повернуті долонями вгору і широко розкинуті убік. Посадка голови пряма, плечі розправлені. Погляд прямий. Міміка обличчя природна, без напруги та скутості. Ця поза дружелюбності як засіб невербального спілкування говорить про відкритість, щирість.

Рукостискання.

Міцне, енергійне потряхування руки співрозмовника разом із радісним вигуком говорить про щирість партнера, його бажання продовжити розмову. Обхват руки своїми у вигляді рукавички також говорить про дружелюбність.

Поплескування по спині чи плечі.

Поплескування по спині або плечі в основному характерне для чоловіків. Ці невербальні жести часто інтерпретуються як прояв дружнього схильності, участі чи підбадьорення. Їх можна побачити практично у всіх вікових категоріях. Поплескування як би демонструє чоловічу силу та готовність його власника прийти на допомогу.

Розстібання піджака.

Люди відкриті та дружньо до вас розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у вашій присутності. Спостереження показують, що угода між співрозмовниками у розстебнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався застебнутим. Той, хто змінював своє рішення у сприятливий бік, розтискав руки та автоматично розстібав піджак.

Коли стає ясно, що можлива угода або позитивне вирішення обговорюваного питання, а також у тому випадку, коли створюється позитивне враження від спільної роботи, сидячі розстібають піджаки, розпрямляють ноги і пересуваються на край стільця ближче до столу, який відокремлює їх від співрозмовника, що сидить навпроти них. .

Позитивність.

Інтерпретується як невеликий нахил голови вперед та легкий дотик рукою щоки. Корпус тіла нахилений уперед. Перед вами зацікавлена ​​у тому, що відбувається, позитивно відноситься до інформації людина.

Закриті жести.

Підозрілість і скритність.

Співрозмовник машинально потирає лоб, віскі, підборіддя, прагне прикрити обличчя руками. Це свідчить про недовіру, сумнів у вашій правоті, про бажання щось приховати, приховати від вас. Але найчастіше він намагається на вас не дивитися, відводячи погляд убік. Інший показник скритності – неузгодженість жестів. Якщо ворожа людина, що захищається, посміхається, це означає, що вона штучною усмішкою намагається приховати свою нещирість.

Захист, негативна реакція

Просте схрещування рук є універсальним жестом, що означає оборонний чи негативний стан співрозмовника. І тут слід переглянути те, що ви робите чи кажете, т.к. співрозмовник почне уникати обговорення. Потрібно врахувати і те, що цей жест впливає поведінка інших. Якщо в групі з чотирьох або більше чоловік одна схрестила руки, то незабаром можна чекати, що й інші наслідуватимуть цей приклад. Правда, цей жест може означати просто спокій та впевненість, але це буває, коли атмосфера розмови не має конфліктного характеру. Якщо, крім схрещених на грудях рук, співрозмовник ще стискає пальці в кулак - це говорить про його ворожість чи наступальну позицію. У цьому випадку треба уповільнити свою мову і рухи, як би пропонуючи співрозмовнику наслідувати ваш приклад, якщо це не допомагає, то постаратися змінити тему розмови.

Кисті схрещених рук охоплюють плечі. Іноді кисті рук упиваються в плечі або біцепси так міцно, що пальці стають білими. Це означає стримування негативної реакції співрозмовника на позицію. Він готовий кинутися в бій і важко стримує себе, щоб не перервати вас. Цей прийом використовується, коли співрозмовники полемізують, прагнучи будь-що-будь переконати іншого в правильності своєї позиції. Поза схрещених рук нерідко супроводжується холодним, трохи примруженим поглядом та штучною усмішкою. Такий вираз обличчя каже, що ваш співрозмовник "на межі". І якщо не вжити оперативних заходів, що знижують напруженість, може статися зрив.

Схрещені на грудях руки із вертикально виставленими великими пальцями рук. Цей жест передає подвійний сигнал; перший – про негативне ставлення (схрещені руки), другий – почуття переваги, виражене великими пальцями рук. Співрозмовник, що вдається до цього жесту, зазвичай грає одним або обома пальцями, а для положення стоячи характерно похитування на підборах. Жест використовується також для вираження глузування або неповажного ставлення до людини, на яку вказують великим пальцем через плече.

Руки, схрещені на грудях, перехрещені ноги в положеннях, стоячи і сидячи – класичний жест закритості, недоступності. Часте моргання є ознакою захисту, розгубленості. Емоційний статус людини не дозволяє почуватися вільно та невимушено. Якщо ви спробуєте домовитися про щось із таким співрозмовником, цілком імовірно, що отримаєте відмову.

Роздуми та оцінка.

Задумливий вираз обличчя супроводжується жестом "рука у щоки", коли співрозмовник приймає позу "Мислителя" Родена, спираючись рукою на щоку. Цей жест свідчить у тому, що щось зацікавило. Залишається з'ясувати, що спонукало зосередитися на якійсь проблемі.

Пощипування перенісся зазвичай із заплющеними очима, говорить про глибоку зосередженість і напружені роздуми.
Коли співрозмовник зайнятий процесом ухвалення рішення, він чухає підборіддя. Після того, як рішення ухвалено, чухання припиняється. Цьому жесту зазвичай відповідають на обличчі трохи примружені очі - він ніби щось розглядає вдалині, шукаючи там відповіді на своє запитання.

Коли співрозмовник підносить руку до обличчя, спираючись підборіддям на долоню, а вказівний палець витягує вздовж щоки (інші пальці – нижче рота), це є промовистим свідченням того, що він критично сприймає ваші докази.

Сумнів та невпевненість.

Найчастіше виражаються чуханням вказівним пальцем правої руки місця під мочкою вуха або бічної частини шиї. Торкання чи легке потирання носа - також знак сумніву. Коли вашому співрозмовнику важко відповісти на ваше запитання, він часто вказівним пальцем починає чіпати чи потирати носа. Щоправда, тут слід зробити застереження: іноді люди потирають ніс, бо він свербить. Однак ті, хто чухає носа, зазвичай роблять це енергійно, а ті, для кого це служить жестом, лише злегка торкаються.

Небажання слухати, прагнення закінчити розмову.

Якщо ваш співрозмовник опускає повіки, то ви для нього стали нецікаві, або просто набридли, або він відчуває свою перевагу над вами. Коли ви помітили такий погляд у вашого співрозмовника, врахуйте, що потрібно щось змінити, якщо ви зацікавлені в успішному завершенні розмови.

Чухання вуха викликається бажанням співрозмовника відгородитися від чутних слів. Іншим варіантом дотику до вуха є потирання вушної раковини, свердління у вусі кінчиком пальця, потягування мочки вуха у спробі прикрити нею слуховий отвір. Цей жест свідчить, що співрозмовник наслухався вдосталь і хоче, можливо, висловитися сам.

У випадку, коли співрозмовник явно хоче швидше закінчити бесіду, він помітно (і часом неусвідомлено) пересувається і розвертається у бік вихідних дверей, причому його ноги звертаються до виходу. Розворот його корпусу та положення ніг говорять про те, що йому дуже хочеться піти. Показником такого бажання є також жест, коли співрозмовник знімає окуляри та демонстративно відкладає їх убік.

У цій ситуації треба чимось зацікавити співрозмовника чи дати можливість піти.

Затягування часу.

Одним із способів затягнути час для обмірковування рішення служить кусання дужки окулярів, а також постійне знімання та надягання окулярів, протирання лінз.

Коли ви спостерігаєте такий жест відразу ж після того, як запитали людину про його рішення, найкраще помовчатимемо в очікуванні.

Якщо партнер знову одягає окуляри, це означає, що він хоче ще раз "подивитися" на факти.

Ознакою бажання збити темп є розбіжність. Багато співрозмовників вдаються до цього способу, намагаючись "протягнути час", щоб вирішити складну проблему або прийняти важке рішення. Тих, хто ходить, відволікати не слід. Це може порушити перебіг їхніх думок і завадити ухваленню рішення.

Нудьга.

Співрозмовник підпирає свою голову рукою. Зрозуміло, що він байдужий до того, що відбувається. Якщо ж він сидить в аудиторії, можна з упевненістю сказати: матеріал, що викладається лектором, зовсім нецікавий. У таких випадках рекомендується змінити тему розмови на хвилюючу її або «струсити» несподіваним питанням. Будьте впевнені, що той прокинеться, а це вам якраз і потрібно.

Несхвалення.

Струшування з себе неіснуючих ворсинок, розправлення складок одягу, смикування спідниці - ознака незгоди вашого співрозмовника з точкою зору. Ви швидко зрозумієте необхідність перейти на нейтральні теми. Однак якщо до рукава піджака дійсно прилипла ниточка, пом'явся одяг, не варто розцінювати подібне як жест несхвалення.

Якщо людина тримає руку біля підборіддя, з витягуванням вказівного пальця вздовж щоки, а іншою рукою підтримує лікоть, його ліва брова опущена – ви зрозумієте, що в неї дозріла негативна оцінка того, що відбувається.

Роздратування.

Коли людина говорить явну брехню, і розуміє, що її розкусили, вона відчуватиме роздратування, яке може проявитися в мимовільному ослабленні краватки або коміра. Це може виявлятися в потиранні шиї, зайвих рухах руками, пощипування сумочки у жінки, машинальному кресленні на папері.

Недовіра.

Людина, слухаючи того, хто говорить, прикриває рота долонею. Цей жест говорить про незгоду з думкою співрозмовника. Він ніби стримує свої висловлювання, придушує справжні почуття та переживання. Якщо у розмові ваш друг несподівано зробив жест недовіри, потрібно зупинитися і подумати, які слова викликали його реакцію.

Брехня, обман.

У розмові співрозмовник ховає руки. Цілком ймовірно, що він говорить неправду, тому що підсвідомо мозок людини посилає сигнали тілу і при сказаній брехні виникає сильне бажання забрати руки в кишеню.

Спроба закрити рот, очі чи вуха руками свідчить у тому, що співрозмовник бреше. Захист рота рукою є одним із небагатьох відвертих жестів, які явно свідчать про обман. Рука прикриває рот і великий палець притиснутий до щоки, оскільки мозок посилає сигнал стримувати слова, що вимовляються. Деякі люди намагаються вдавано покашлювати, щоб замаскувати цей жест.

Дотик до носа є витонченим, замаскованим варіантом попереднього жесту. Він може виражатися в декількох легких дотиках у ямці під носом або бути виражений одним швидким, майже непомітним дотиком до носа. Поясненням цього жесту може бути те, що під час брехні з'являються делікатні позиви на нервових закінченнях носа і дуже хочеться почухати.

Потирання століття викликане тим, що виникає бажання втекти від обману чи підозри і уникнути погляду у вічі співрозмовнику, якому кажуть неправду. Чоловіки зазвичай потирають повіку дуже енергійно, а якщо брехня дуже серйозна, то відводять погляд убік або ще частіше - дивляться на підлогу. Жінки дуже делікатно роблять цей рух, проводячи пальцем під оком.

Брехня зазвичай викликає свербляче відчуття в м'язових тканинах не тільки обличчя, а й шиї. Тому деякі співрозмовники відтягують комірець, коли брешуть або підозрюють, що їхній обман розкритий. Коли ви бачите, що співрозмовник бреше, ви можете попросити його повторити чи уточнити сказане. Це змусить брехуна відмовитися від продовження своєї хитрої гри.

Жести, що видають нещирість, значною мірою пов'язані з лівою рукою. Це пов'язано з тим, що права рука, як більш розвинена (у більшості людей) більш управляється свідомістю і робить так, як треба.
Ліва ж, менш розвинена і керована правою півкулею мозку, робить те, що хоче підсвідомість, тим самим видаючи таємні помисли людини. Якщо співрозмовник жестикулює лівою рукою, це має насторожити вас: цілком імовірно, що він обманює чи займає недружню позицію.

Агресивність.

Якщо ребро вказівного пальця постукує по столу, це означає таке: "Я тебе ще раз попереджаю - потім нарікай на себе!". Якщо постукує поверхню пальця, то це відповідає приблизно такій репліці: "Що ти несеш?! Стривай, голубчику, постривай!".

Вказівний, середній та безіменний пальціпогладжують або чухають суглоби кулака другої руки. Жест ілюструє готовність до фізичної агресії.

Менш помітний, але небезпечніший жест агресії - це чухання чи погладжування подушечками пальців ребра долоні. Він ілюструє готовність не просто боротися із суперником, а й буквально стерти його в порошок. Руки при цьому найчастіше піднято на рівень грудей.

Якщо зчеплені на рівні грудей пальці співрозмовника різко викидаються вперед на кшталт віяла (долоня при цьому розкривається вгору), це означає, що людина не шукає примирення, має достатньо сил, щоб відстоювати свою позицію. Через цей випад у бік супротивника відбувається сильний викид енергії, сконцентрованої на кінчиках пальців. Людина начебто залучає на допомогу не лише силу своїх аргументів, а й енергетичний потенціал тіла. Слабкого можна запросто "наврочити" таким жестом. Людина відчує нездужання, занепад волі та сил. Але добре, що цей жест зустрічається досить рідко в розмові віч-на-віч, частіше він з'являється в суперечці однієї людини з кількома гідними суперниками.

Якщо ви помітили, що ваш співрозмовник все частіше користується такими жестами, будьте насторожі, постарайтеся зробити все, щоб повернути розмову у спокійніше русло. Змініть тему, покажіть свій доброзичливий настрій, відверто з'ясуйте справжню причину роздратування або, нарешті, відкладіть розмову до найкращих часів.

Заключні правила:

Не робіть поспішних висновків по одному єдиному рухові тіла співрозмовника.

Чекайте, коли про стан його "скажуть" та інші сигнали.

Звертайте увагу насамперед так звані "дрібниці".

Не підганяйте спостереження під перше враження, що вже склалося.

У процесі спілкування необхідно враховувати загальну атмосферу розмови, її зміст, загальний настрій.

Ваша поведінка має бути природною, не напруженою, не повинна змушувати вашого співрозмовника напружуватися і чекати каверзи.

(8) невербальні засоби спілкування»Виконала: ст. гр. 24ПС- ... , утворює невербальнийаспект обміну інформацією – невербальнукомунікацію. До засобам невербальноюкомунікації належать жести, міміка, ...

• Невербальні засоби спілкування (4)

  Реферат Психологія

  Читати невербальні засоби спілкування, як викривати людей у ​​брехню, і як самому використовувати жести. Метою... ми побачили по ходу реферату, невербальні засоби спілкування, тобто. жести, рухи тіла, дотику, погляд і т.д., має величезне...

Як правило, під час зустрічі люди спершу кілька секунд дивляться один одному в очі, а потім відводять погляд. Існує припущення, що контакт очей при зустрічі необхідний встановлення довірчих відносин, але затримка погляду на очах співрозмовника говорить про прагнення домінування.

Правила зорового контакту

Не рекомендується дивитися в очі співрозмовнику довго та невідривно, інакше його реакція може бути досить агресивною. Проте нетривала затримка погляду у гострі моменти розмови чи наприкінці зустрічі цілком допустима, вона висловлює довіру до партнера.

Загалом протягом розмови рекомендується зустрічатися поглядом із співрозмовником приблизно 2/3 всього часу спілкування (якщо менше 1/3 — навряд чи він довірятиме вам). Якщо ви помітите, що співрозмовник у ході розмови дуже часто відводить погляд убік, у вас є всі підстави вважати, що партнер або нервує, або нудьгує, і хоче якнайшвидше припинити цю малоцікаву для нього розмову.

Під час ділової розмови рекомендується дивитися на уявний трикутник на лобі вашого співрозмовника і не опускати погляд нижче за його очі. Такий напрямок погляду створить у партнера враження, що ви налаштовані по-діловому, допоможе вам контролювати хід розмови, це важливий момент значення погляду.

Якщо співрозмовник розуміється на прийомах невербального спілкування і вміло спрямовує свій погляд, то вже реакцію своїх зіниць він напевно не зможе контролювати. Довіряйте мимовільним жестам більше, ніж словами, погляду – більше, ніж жестам, реакції зіниць – більше, ніж напрямку погляду.

У стані радісного збудження зіниці стають у чотири рази більше, ніж зазвичай. І, навпаки, у пригніченому стані, у разі невдоволення, тим більше, ненависті, — помітно звужуються. Торговці з Туреччини та Китаю, наприклад, давно знають цю закономірність і, торгуючись з покупцем, називають ціну залежно від стану зіниць: коли покупця влаштовує ціна, його зіниці розширюються.

Ось які рекомендації дає діловим людям Ф. А. Кузін. Залежно від напрямку погляду та характеру супутніх рухів, значення цих сигналів дуже різниться. Відповідно, різною має бути і ваша реакція на значення погляду співрозмовника.

Варіант 1. Співрозмовник підняв голову і дивиться нагору.

Варіант 2. Співрозмовник зсунув брови та зробив рух головою.

Значення: співрозмовник не зовсім зрозумів ваш вислів і хотів би щось уточнити.

Мова нашого тіла, в порівнянні з іншими вербальними (мовними) засобами спілкування, є унікальною. Якщо уявити, що саме він несе від 60 до 80 відсотків інформації, що передається співрозмовнику, легко зрозуміти необхідність в інтерпретації цього способу контакту. Якщо ми хочемо бути впевненими, що точно зрозуміли людину, ми маємо поєднати в одну загальну картину інформацію від тіла та словесні вирази.

Хтось із нас не стикався з відчуттям неясної тривоги при спілкуванні з людиною, коли він стверджував одне, проте підсвідомо ви відчували його фальш. Ви скажете, що це інтуїція і добре тим, хто її має. Насправді інтуїцію легко розвинути, спостерігаючи за співрозмовником і, знаючи конкретне значення жестів, зробити правильні висновки.

Приклад невербального спілкування

В одному університеті на заняттях психології провели експеримент. Аудиторію, що складалася з одружених пар, розділили на дві групи за статевою ознакою та давали переглянути відеозаписи різних варіантів плачу немовлят. Потім попросили пояснити їхнє значення. Більшість жінок, у яких були діти, безпомилково розшифрували їх (голод, мокрі пелюшки, біль тощо), тоді як чоловіки не бачили у випадках плачу особливої ​​різниці. Це дозволило зробити висновок, що жінки, як більш чутливі та спостережливі, легко інтерпретують невербальні жести. Чоловікам це зробити важче, їм потрібна конкретика, а не всякі сентиментальні переживання. Звісно, ​​трапляються й винятки.

Цей випадок ще пояснює той факт, чому сильній підлозі буває складно сказати неправду своїй дружині, яка ніби читає по очах реальний стан речей.

Невербальні засоби спілкування

Отже, розглянемо невербальні засоби спілкування. Щоб чітко зрозуміти їхню різноманітну структуру, наведемо їх класифікацію:
1. Рухи експресивно-виразні (поза тіла, міміка, жести, хода).
2. Тактильні рухи (рукостискання, поплескування по спині чи плечі, дотику, поцілунки).
3. Погляд візуально-контактний (напрямок погляду, його тривалість, частота контакту).
4. Просторові рухи (орієнтація, дистанція, розміщення за столом).

У цій статті докладно зупинимося на перших двох групах засобів невербального спілкування та намагатимемося охарактеризувати їх зміст. Слід пам'ятати, що інтерпретувати окремо взятий жест без сукупності інших сигналів тіла, отже, ввести себе в оману. Тому, перш ніж зробити конкретні висновки, потрібно врахувати всі нюанси поведінки співрозмовника, а також його фізичний та психологічний стан.

Рухи експресивно-виразні

Відкриті жести та пози тіла

Відкритість

Руки співрозмовника повернуті долонями вгору і широко розкинуті убік. Посадка голови пряма, плечі розправлені. Погляд прямий. Міміка обличчя природна, без напруги та скутості. Ця поза дружелюбності як засіб невербального спілкування говорить про відкритість, щирість. Про неї також говорить потиск руки з обхватом її двома своїми руками. Чоловіки можуть у розмові розстебнути сорочку чи піджак. Спілкуючись із такою людиною, мимоволі розслабляєшся і відчуваєш до нього довіру.

Вона

У невербальному спілкуванні існує поняття ментального контакту, яке виявляється у мимовільному копіюванні жестів одне одного чи всієї поведінки. Один одному посилається сигнал: "Я тебе чудово розумію". Якщо кинути погляд на пару, що мирно розмовляє за столиком, побачимо схожі пози, однакове розташування рук аж до дзеркальності. Якщо ви хочете переконати іншу людину у беззастережному поділі її думки, просто скопіюйте її положення тіла.

Якщо поспостерігати за ходою щасливої ​​закоханої людини, відзначимо ходу, що летить, яка сильно впадає в очі. Вона також характерна для впевнених у собі енергійних людей. Складається враження, що всі проблеми їм байдуже.

Закриті жести та пози (захист, підозрілість, скритність)

Обман

Ви, мабуть, бачили, як у розмові хтось ховає руки? Цілком ймовірно, що він говорить неправду, тому що підсвідомо мозок людини посилає сигнали тілу і при сказаній брехні виникає сильне бажання забрати руки в кишеню, почухати ніс, потерти очі. Все це типові ознаки, проте, як говорив, пояснювати значення невербальних жестівтреба разом. Почухати ніс може людина, яка страждає на нежить, потерти очі – дитина, яка щойно прокинулася і т.д.

Оборона

Руки, схрещені на грудях, перехрещені ноги в положеннях, стоячи і сидячи – класичний жест закритості, недоступності. Часте моргання є ознакою захисту, розгубленості. Емоційний статус людини не дозволяє почуватися вільно та невимушено. Якщо ви спробуєте домовитися про щось із таким співрозмовником, цілком імовірно, що отримаєте відмову. Щоб «розтопити лід», Рада радить використовувати вже описаний вище засіб невербального спілкування, спробуйте прийняти відкриту позу з долонями вгору.

Жести роздумів та оцінки

Зосередженість

Виражається в пощипуванні перенісся із заплющеними очима. Коли людина, з якою ви спілкуєтеся, вирішує, як вчинити чи що робити, загалом думає над вирішенням певного питання – у цей час може потирати підборіддя.

Критичність

Якщо людина тримає руку біля підборіддя, з витягуванням вказівного пальця вздовж щоки, а іншою рукою підтримує лікоть, його ліва брова опущена – ви зрозумієте, що в неї дозріла негативна оцінка того, що відбувається.

Позитивність

Інтерпретується як невеликий нахил голови вперед та легкий дотик рукою щоки. Корпус тіла нахилений уперед. Перед вами зацікавлена ​​у тому, що відбувається, позитивно відноситься до інформації людина.

Жести сумніву та невпевненості

Недовіра

Мабуть, ви помічали, як деякі студенти, слухаючи того, хто говорить, прикривають рота долонею? Цей жест говорить про незгоду з думкою лектора. Вони ніби стримують свої висловлювання, придушують справжні почуття та переживання. Якщо у розмові ваш друг несподівано зробив жест недовіри, зупиніться та подумайте, які слова викликали таку його реакцію? Спостерігаючи за поведінкою начальника, підлеглий зрозуміє, що треба сказати, а про що краще промовчати. Недовіра швидко перетворюється на неприйняття, та був у відмову.

Невпевненість

Такий невербальний жест, як чухання або потирання ззаду вуха чи шиї, може свідчити про те, що людина не зовсім розуміє, що від неї хочуть або що в розмові ви маєте на увазі. Як інтерпретувати такий жест, якщо ви сказали про повне розуміння? Тут перевагу слід надати невербальному сигналу тіла. У цьому випадку людина нічого не зрозуміла. Рука, що охоплює іншу за лікоть ззаду, також говорить про невпевненість, ймовірно, її господар перебуває у малознайомому суспільстві.

Жести та пози, що свідчать про небажання слухати

Нудьга

Співрозмовник підпирає свою голову рукою. Зрозуміло, що він байдужий до того, що відбувається. Якщо ж він сидить в аудиторії, можна з упевненістю сказати: матеріал, що викладається лектором, зовсім нецікавий. У таких випадках МирСовєтов рекомендує змінити тему розмови на хвилюючу його або «струсити» несподіваним питанням. Будьте впевнені, що той прокинеться, а це вам якраз і потрібно.

Несхвалення

Струшування з себе неіснуючих ворсинок, розправлення складок одягу, смикування спідниці в невербальному спілкуванні ознака незгоди вашого опонента з точкою зору. Ви швидко зрозумієте необхідність перейти на нейтральні теми. Однак, якщо до рукава піджака дійсно прилипла ниточка, пом'явся одяг, не варто розцінювати подібне як жест несхвалення.

Готовність піти

Можна визначити за такими ознаками як опускання повік (втрата інтересу), чухання вуха (відгородження від потоку мови), потягування мочки вуха (не хоче висловлюватися), повертання всім корпусом тіла до дверей або направлення ноги в цей бік. Жест у вигляді зняття окулярів також дає сигнал закінчення розмови.

Роздратування

Коли людина говорить явну брехню, і розуміє, що ви її розкусили, вона відчуватиме роздратування від вашої правоти, яке може проявитися в мимовільному ослабленні краватки або коміра. У невербальному спілкуванні це може виявлятися в потиранні шиї, зайвих рухах руками, пощипування сумочки у жінки, машинальному кресленні на папері.

Жести домінування

Перевага

Так звана «директорська поза» чи «поза боса» у положенні сидячи. Руки лежать за головою, одна нога на іншій. Якщо повіки ледве прикриті або куточки очей трохи примружені, погляд спрямований вниз – перед вами зарозумілість, зневага. Це положення тіла як засіб невербального спілкування часто приймають начальники, люди. керівних посад. Вони впевнені у собі, демонстративно висловлюють свою значущість над іншими. Спроба скопіювати цей жест загрожує швидким звільненням з роботи.

Рівність

Подібний жест вживають практично всі чоловіки, жінки набагато менше. Характер рукостискання може багато про що сказати, в першу чергу розкриє наміри іншої людини. Якщо в момент з'єднання двох рук одна виявляється тильнішою стороною, її власник демонструє своє провідне положення. Можна перевірити, наскільки міцно той відстоює свій статус лідера у простий спосіб: повернути свою руку вгору. Якщо відчули опір, то вам не вдасться переконати його зайняти рівність між вами.

Сексуальні жести

Коли чоловікові подобається якась жінка, він демонструє великі пальці, заткнуті за ремінь, має руки на стегнах або широко розставляє ноги. Погляд на жінку зазвичай інтимний, і може надовго затриматися на обраних частинах тіла. Чоловік може мимоволі поправляти рукою краватку або комір.
Якщо жінка прагне зацікавити, вона несвідомо піднімає голову, поправляє зачіску, розправляє кофтинку. Більш тонке мистецтво спокуси за допомогою засобів невербального спілкування полягає в оголенні зап'ясть, розсунутих ногах у сидячому положенні. Якщо жінка демонструє інтимний погляд у сукупності з бретелькою на плечі, що випадково зісковзнула, напіводягненого черевичка на схрещеній нозі, будьте впевнені в її бажанні почати флірт. Розкритий рот і вологі губи відносяться до типового сексуального заклику.

Тактильні рухи

До них відносяться обійми, рукостискання, поплескування по плечу або спині, дотики, поцілунки.

Обійми

За характером обіймів, їх силою, тривалістю визначають значення почуттів, що виражаються людиною.
Нерозлучні друзі, які перебували в довгій розлуці, при зустрічі мало не душать один одного в міцних обіймах. Закохані затримуються у ніжних обіймах тривалий час. Обійми між далекими родичами, залежно від контактів, що підтримуються раніше, можуть бути як стриманими, холодними, так і палкими. Між близькими людьми вони мають м'який задушевний сенс. На змаганнях із боротьби, наприклад, учасники коротко обіймаються та розходяться.

Такий засіб невербального спілкування, як обійми, частіше зустрічаються у представників сильної половини людства, між жінками вони зустрічаються трохи рідше. Зараз можна на вулицях побачити двох дівчат-підлітків, що біжать один до одного з розкритими обіймами. У цьому віці частота подібних контактів як між хлопчиками, так і між дівчатками носить експресивний характер, коли хочеться виплеснути назовні надлишок радості, захоплення та захоплення зустріччю. Якщо ви бачите одностатеві пари, що повільно проходжуються тротуаром в сплетених обіймах, це мимоволі може навести на думку про нетрадиційну орієнтацію.

Рукостискання

Рукостискання, як один із засобів невербального спілкування, теж різняться за способом їх вчинення, силою та тривалістю. Міцне, енергійне потряхування руки співрозмовника разом із радісним вигуком говорить про щирість партнера, його бажання продовжити розмову. Обхват руки своїми у вигляді рукавички також говорить про дружелюбність. Але якщо вам простягають неживу руку, як дохлу рибу, з вами не хочуть контактувати.

Холодна рука в потиску може сигналізувати у тому, що її власник або замерз, або дуже хвилюється. Про нервове переживання говорять запітнілі долоні. Рука, що виявляється долонею вниз у потиску, свідчить про бажання домінувати над іншою людиною. Якщо навпаки, повернута долонею вгору – її власник несвідомо визнає себе підлеглим співрозмовнику.

Поплескування по спині чи плечі

Поплескування по спині або плечі в основному характерне для чоловіків. Ці невербальні жести часто інтерпретуються як прояв дружнього схильності, участі чи підбадьорення. Їх можна побачити практично у всіх вікових категоріях. Поплескування як би демонструє чоловічу силу та готовність його власника прийти на допомогу.

До речі, не слід плутати цей жест із застосовуваним у медичній практиці. По спині ляскають новонароджену дитину, щоб та закричала і розправила легені, ззаду ляскають подавлену людину. Поплескування є різновидом прийомів у масажній практиці. Тобто від поточної ситуації залежить конкретне значення цього жесту.

Дотик

Дотики широко трапляються у світі невербального спілкування. У навчальної діяльностівоно допомагає зупинити бешкетника, у випадку з глухим людиною - звернути на себе його увагу, в лікарській практиці за допомогою даного жесту діагностують стан здоров'я, техніка масажу побудована на сукупності способів дотику до тіла, в інтимній сфері між подружжям вони служать прелюдією до поєднання. Різного характеру дотику є індикатором невисловлених почуттів партнера. Вони можуть бути ніжними, лагідними, легкими, сильними, грубими, пораненими і т.д.

Поцілунки

Поцілунки як різновид тактильного жесту широко застосовується у всіх аспектах життя людини. По відношенню до конкретного об'єкта змінюється характер поцілунків. Мати цілує дитину ніжно і з любов'ю, між люблячими людьмивони можуть змінюватись від легкого дотику губ до пристрасного поцілунку. МирСовєтов в окремій статті розкриває всю гамму цього виду жесту у догляді за протилежною статтю. Тут ми зазначимо, що поцілунки можуть бути як щирими проявами почуттів, і формальними, холодними, традиційними. Цілують при зустрічі та на прощання, цілують під час народження.

Погляд візуально-контактний

Контакт очей є незаперечно важливим процесом комунікації. Як ви вже знаєте, людина отримує саме через зір близько 80% вражень від усіх органів чуття. За допомогою очей можна передати різні висловлювання, завдяки їм ми можемо здійснювати процес управління ходом бесіди, забезпечити зворотний зв'язок у поведінці людини. Погляд допомагає в обміні репліками, оскільки більшість висловлювань без участі очей була б безглуздою.

Згадайте, як гостро співрозмовники в Інтернеті потребують різноманітних смайликів, які є заміною такого засобу невербального спілкування, як обмін поглядами, вирази обличчя. Адже не бачачи один одного, набагато важче передати випробувані почуття. Розробники програм миттєвого обміну повідомленнями, покращуючи їх програмні характеристики, намагаються включити та розширити функцію вираження очей, загальної міміки та різні жести руками. І, як свідчить практика, попит таких програм типу Аськи, дуже великий. Люди прагнуть повноцінного спілкування і в Мережі. А поява функції відеодзвінків у стільникових телефонах та встановлення відео обладнання на комп'ютер, що дозволяє спілкуватися в інтерактивному режимі, споглядаючи один одного, якраз і є відповіддю на потребу живої комунікації на віддаленій відстані.

Також погляд бере участь у вираженні інтимності, відвертості. З його допомогою можна встановлювати ступінь наближеності до людини.

У спілкуванні погляд, як правило, здійснює інформаційний пошук, наприклад, хто слухає дивиться на того, хто говорить, і якщо той зробив паузу, мовчки чекає продовження, не перериваючи контакту очей; дає сигнал про вільний канал зв'язку, наприклад, очей, що говорить знаком, повідомляє, що розмова закінчена; допомагає встановити та підтримання соціальних відносинколи ми шукаємо погляд людини, щоб вступити в бесіду.

У психології існують кілька видів поглядів, кожен із яких несе дуже суттєву інформацію про думки людини:
1. Діловий погляд – коли ми дивимося на чоло і очі співрозмовника. Часто ми так поводимося при зустрічі з малознайомими людьми, керівниками і начальниками.
2. Соціальний погляд – коли ми спрямовуємо очі на зону обличчя людини в області рота, носа та очей. Він характерний у ситуаціях невимушеного спілкування з друзями та знайомими.
3. Інтимний погляд – проходить через лінію очей співрозмовника та опускається на рівень нижче підборіддя, шиї на інші частини тіла. Можливо розширення зіниць, як передчуття задоволення.

Ми вже згадували той факт, що чоловікам важче обдурити своїх дружин, подружок, оскільки жінки набагато швидше можуть викрити у брехні, читаючи по очах. Як це їм вдається? Насамперед, за характерними змінами очей внаслідок скорочення м'язів очей. При спробі обдурити, людині важко витримати пильний погляд, він моргає і відводить очі убік. Ці ознаки можуть бути при печалі, соромі, огиді. Якщо страждає, з очей ллються сльози, але вони з'являються і при сміхі, радості.
У будь-якому випадку для правильної інтерпретації невербальних жестів враховуємо навколишнє оточення, контекст обставин. Одне точно можна стверджувати: розширення чи звуження зіниць, що виникає, як у відповідь збудження, відбувається мимоволі, не враховуючи свідомості, у цьому бере участь вегетативна нервова система. Якщо напрямом погляду ще якось можна керувати, то зміна зіниць для нас непідвладна. Коли ми говоримо про людину: «у неї виразні очі», «у неї злий погляд», «вона наврочила мене», то маємо на увазі саме ту інформацію, отриману шляхом невербального спілкування під час спостереження за зіницями людини. У дітей, покинутих батьками, погляд сухий, відсторонений, сповнений болем самотності, що надає їм дорослого виразу. Навпаки, улюблені та обласкані діти зовсім по-іншому дивляться на світ.

Довгота погляду може говорити про рівень зацікавленості. Пильний, невідривний скаже вам про намір вивідати у вас якусь інформацію або змусити вас підкоритись. У закоханих пар подібний погляд служить сигналом розпочати активне залицяння. Якщо пильний погляд спрямувати на сплячу людину, підсвідомо той може відчувати занепокоєння, навіть прокинутися. Цікаво, що у світі тварин пильний погляд служить сигналом до атаки, що готується, тому нічого дивного немає, коли, відчуваючи подібний сигнал від малознайомої людини, ви відчуваєте тривогу і бажання втекти. Периферичним (бічним) зором ми здатні бачити предмети та обстановку навколо себе, аналізувати ступінь небезпеки.
У серійних убивць і маніяків погляд сильно відрізняється від погляду звичайної людини. Все попереднє до цієї точки часу поведінка людини, ситуації, які він вирішує і способи, якими користується в усуненні проблем - все накладає відбиток на вираз його очей. Втомлена мати після безсонної ночі з немовлям, Пенсіонерка, яка живе на крихти, студент, який не отримав стипендію, на яку розраховував - у всіх своєрідні вирази очей. Якщо, наприклад, ви перебуваєте у близьких стосунках із такими людьми, ви обов'язково зрозумієте причину такого погляду.

Просторові рухи

Та чи інша дистанція у контактах між особистостями визначається соціальним становищем спілкуються, їх національними ознаками, віком, статтю, і навіть характером взаємовідносин партнерів. І це також є однією з форм невербального спілкування, які корисно знати. До речі, ці знання про просторову орієнтацію відповідно до конкретної ситуації активно використовуються психологами, соціологами, політологами.

За розташуванням двох людей за столом можна будувати висновки про характер їх спілкування.

1. Позиція кутового розташування – найбільш сприятлива спілкування учня з учителем, керівника з підлеглими, оскільки в обох є достатній простір обміну поглядами, жестикулювання. Кут столу є заспокійливим бар'єром, що захищає від несподіваних випадів. Погляди їх не перехрещуються і коли торкаються важких моментів обговорення, завжди можна звернути очі на нерухомий об'єкт і зосередитися на формулюванні відповіді.

2. Конкуруюче-оборонна позиція – застосовується у гострих обговореннях, суперечках, дискусіях. Співрозмовники сидять навпроти один одного, що дозволяє добре оглядати вирази обличчя, жести, що здійснюються, які можуть щомиті змінюватися в залежності від гостроти обговорюваних питань. Бар'єр у вигляді столу між ними дає шанс відносної безпеки у разі, якщо мирне обговорення раптом перейде у фазу розмахування руками та бажання схопити супротивника за грудки. І тут положення навпроти одне одного допомагає не прогавити невербальні сигнали співрозмовника і вчасно ними реагувати.

3. Незалежна позиція – говорить про небажання спілкуватись. Співрозмовники сидять на різних кутах столу, що негативно впливає на процес комунікації. Якщо спробувати змінити становище, сісти ближче, інша людина може демонстративно встати та залишити приміщення. Це негативна форма спілкування за столом і форма невербального спілкування в цілому.

4. Позиція спрямованої співпраці – між учасниками розмови немає жодних фізичних бар'єрів, вони сидять поряд. Спілкування має довірливо-інтимний характер. У такій позиції можна обговорити чи не всі питання та теми, оскільки співрозмовники повністю приймають одне одного.

За становищем двох людей, що розмовляють, їх ступеня наближеності один до одного виділяють види особистих просторів:
- громадська (відстань між ними більше 3,5 метрів);
- Соціальне (від 3,5 до 1,5 метрів);
- Особисте (від 1,5 метра до 40 см);
- інтимне та надінтимне (від 40 см і ближче).

Якщо малознайома людина спробує переступити межу вашої особистої дистанції, ви інстинктивно відступите назад або витягнете руки, щоб не допустити вторгнення у ваш особистий простір. Ви можете відчути гнів, почастішання пульсу, викид адреналіну. Якщо ви потрапили в ситуацію, коли вторгнення неминуче (ліфт, переповнений транспорт), ми рекомендуємо постаратися зберегти спокій, не розмовляти з ним, краще відмовитися навіть від невербального контакту з ним (не дивіться людині в очі).

З приводу збереження свого територіального простору було проведено цікавий експеримент. Дівчину після інструктажу просили сісти поруч із людиною, що займається, за столом у бібліотеці. Вона непомітно намагалася підсісти якомога ближче, і з кожною її спробою сусід інстинктивно відсувався до краю. Кожен із вас відчував подібне бажання в такій ситуації зберегти свою територію за допомогою різних невербальних жестів, наприклад, відсування ліктя, відгородження плечем від настирливого сусіда, втягування голови.

Збереження особистої дистанції можна побачити у транспорті. Помічено, що у порожній транспорт люди сідають поодинці на парні місця. Якщо їх немає, займають місце поруч із гідним довіри сусідом, відвертаючись в інший бік.

Ще один приклад невербального спілкування. У парку люди люблять займати весь простір на лавках. Якщо ж до самотнього підійде інший і попросить дозволу сісти, як правило, той отримує згоду. Але незабаром перший йде, вишукуючи собі вільну лавочку.

У сільскої місцевостіпоняття особистого простору набагато ширше, ніж у місті. Співрозмовники можуть переговорюватись на відстані 2-5 метрів, і це не є проблемою чи незручністю. У місті ж, де досить висока щільність населення, особистий територіальний простір звужується до мінімуму і знову ж таки це не заважає вільному спілкуванню. Найбільший дискомфорт зазнає сільський житель під час перебування у місті. Він буквально фізично відчуватиме брак повітря та місця. Є дані, як багато проблем адаптації виникало у них при переїзді в місто, як зазнавали болісної туги по просторах полів і луках, тиші та свіжості повітря, насичених своєрідними ароматами землі, трави. Що й казати про психологічні страждання у спілкуванні з великою кількістю абсолютно байдужих людей, які вічно поспішають у важливих справах.

Між близькими людьми негласно встановлюється інтимна дистанція, де всі почуваються комфортно. Зміна раніше усталених меж особистого простору може свідчити виникнення іншого типу відносин. Яскравий приклад такого невербального спілкування: хлопець і дівчина, які щойно познайомилися, встановлюють соціальну дистанцію. У міру поглиблення та розвитку відносин дистанція змінюється на особисту та інтимну.

За просторовим розташуванням кількох людей у ​​кімнаті можна визначити, хто кому симпатизує, навіть якщо вони не афішують свої почуття. Своє доброзичливе ставлення до сусіда виявляється у поверненому до нього корпусі тіла, голови та спрямованих на нього шкарпетках взуття. Якщо у спілкуванні попалася занудна людина, а хочеться поговорити з цікавою дівчиною, шкарпетки ніг стоять у її напрямі, хоча тіло продовжує залишатися повернутим до зануди.

Опинившись у певному приміщенні, люди часто розбиваються на маленькі групи та починають у них свої обговорення. Цікаво простежити засоби невербального спілкування у такій ситуації. Наприклад, коли сторонній намагається приєднатися до групи. Він спочатку підходить ближче. Група оглядається на нього і якщо він викликав антипатію, коло бесідників непомітно замикається, так що той опиняється осторонь. Якщо він привернув увагу співрозмовників, утворюється невеликий прохід, куди і вклинюється новий учасник. У разі втрати інтересу до нового, коло непомітно виштовхує його, утворюючи ланцюжок активних учасників групи.

Завершуючи даний огляд, Мирсоветов дозволить собі відзначити, що вищенаведена класифікація невербальних засобів спілкування аж ніяк не є цілісною та закінченою. Вона відбиває лише один бік різноманіття способів входження людини у соціум. Адже скільки не живе людина – вона постійно привносить нові та нові варіанти спілкування, які є найбільш актуальними у конкретних обставинах.

Вміння правильно тлумачити невербальні сигнали значно полегшить спроби влитися у будь-яку сферу людських відносині неодноразово співслужить вам добру службу в критичних ситуаціях.

На питання, як ми спілкуємося, будь-яка людина відповість – за допомогою мови, тобто вербально. Але, крім слів і фраз, ми посилаємо співрозмовнику також знаки нашим тілом за допомогою жестів, міміки, погляду, пози. Навіть дистанція під час розмови має значення для розуміння людини.

Вже давно доведено, що більшість інформації несе не словесна сторона нашого спілкування, саме невербальні джерела. Як стоїть наш співрозмовник, куди спрямований його погляд, які м'язи під час бесіди напружені – помічаючи ці аспекти, ми можемо краще «прочитати» людину і зрозуміти, як поводитися з нею далі. Декому це вдається на інтуїтивному рівні, інші зовсім не помічають подібних сигналів. На щастя, навик читання людського тіла можна розвинути. Для цього знадобиться практика, увага та терпіння.

Останнім часом кінесика (наука про мову тіла) застосовується у всіх галузях життєдіяльності людини. При співбесіді на роботу роботодавець повинен мати хоча б базовими знаннямиосновних інтерпретацій жестів та поз людини. Таким чином, вже на першій зустрічі він може сказати, чи, можливо, щось приховує, чи справді настільки, наскільки розповідає. Дуже допомагає знання мови тіла на важливих зустрічах із клієнтами. Правильна постава, точні жести, довірча поза – все це допомагає.

Останнім часом кінесика є добрим другомвикладачам та вчителям. Студент відповідає на квиток, раптом затнувся, не може сказати ні слова, дивиться вниз, але зі сльозами на очах клянеться, що вчив, просто перенервував. Екзаменатор цокає язиком і відправляє на перездачу. Розглянемо схожу ситуацію. Студент мовчить, але в той же час дивиться нагору, начебто намагаючись щось згадати – викладач бачить цей погляд, який говорить про те, що людина дійсно мучиться у пошуках відповіді, яка знає, але через стрес та перенапругу не може згадати. У цьому випадку екзаменатор щадить бідолаху, підказує і за секунду чує блискучу відповідь на квиток.

У державній справі на рівні політики мова тіла відіграє чи не найважливішу роль. З вуст діяча може литися, прямо скажемо, "повна нісенітниця", але підкріплена вірними жестами вона сприймається виборцями як істинність і правда. Не секрет, що «верхівку» державного апарату спеціально навчають різним рухам тіла, постановці голосу, розстановці акцентів.

Навчитися читати людину можна з допомогою багатьох джерел: книги, тренінги, відео-уроки. Не дивно, що кінесика стала популярною темою навіть у засобах масової інформаціїта кіноіндустрії. Візьмемо, наприклад, останні фільми і серіали, що вийшли на екрани: «Менталіст», «Обдури мене», «Ясновидець», «Елементарно» і т. д. Промовчимо про серіали кримінального та детективного характеру, у цих жанрах сюжети найчастіше будуються на базі інтерпретації поведінки людини, щоб виявити злочинця.

Як правило, під час зустрічі люди спершу кілька секунд дивляться один одному в очі, а потім відводять погляд. Існує припущення, що контакт очей при зустрічі необхідний встановлення довірчих відносин, але затримка погляду на очах співрозмовника говорить про прагнення домінування. Тому не рекомендується дивитися в очі співрозмовнику довго та невідривно, інакше його реакція може бути досить агресивною. Проте нетривала затримка погляду у гострі моменти розмови чи наприкінці зустрічі цілком допустима, вона висловлює довіру до партнера.

Загалом протягом розмови рекомендується зустрічатися поглядом із співрозмовником приблизно 2/3 всього часу спілкування (якщо менше 1/3 - навряд чи він довірятиме вам). Якщо ви помітите, що співрозмовник у ході розмови дуже часто відводить погляд убік, у вас є всі підстави вважати, що партнер або нервує, або нудьгує, і хоче якнайшвидше припинити цю малоцікаву для нього розмову.

Під час ділової розмови рекомендується дивитися на уявний трикутник на лобі вашого співрозмовника і не опускати погляд нижче за його очі. Такий напрямок погляду створить у партнера враження, що ви налаштовані по-діловому, допоможе вам контролювати хід розмови, це важливий момент значення погляду.

Якщо співрозмовник розуміється на прийомах невербального спілкування і вміло спрямовує свій погляд, то вже реакцію своїх зіниць він напевно не зможе контролювати. Довіряйте мимовільним жестам більше, ніж словами, погляду – більше, ніж жестам, реакції зіниць – більше, ніж напрямку погляду.

У стані радісного збудження зіниці стають у чотири рази більше, ніж зазвичай. І, навпаки, у пригніченому стані, у разі невдоволення, тим більше, ненависті, - помітно звужуються. Торговці з Туреччини та Китаю, наприклад, давно знають цю закономірність і, торгуючись з покупцем, називають ціну залежно від стану зіниць: коли покупця влаштовує ціна, його зіниці розширюються.

Ось які рекомендації дає діловим людям Ф. А. Кузін. Залежно від напрямку погляду та характеру супутніх рухів, значення цих сигналів дуже різниться. Відповідно, різною має бути і ваша реакція на значення погляду співрозмовника.

Варіант 1. Співрозмовник підняв голову і дивиться нагору.

Варіант 2. Співрозмовник зсунув брови та зробив рух головою.

Значення: співрозмовник не зовсім зрозумів ваш вислів і хотів би щось уточнити.

Варіант 3. Співрозмовник дивиться убік.

Значення: співрозмовник ставиться до вас без поваги, ваші пропозиції він нехтує.

Варіант 4. Погляд співрозмовника спрямовано підлогу.

Значення: співрозмовник відчуває страх та бажання піти.

Джерело:
Значення поглядів – як реагувати на співрозмовника
Як правило, під час зустрічі люди спершу кілька секунд дивляться один одному в очі, а потім відводять погляд. Розглянемо значення поглядів
http://delovoi-etiket.ru/neverbalnoe-obschenie/vzglyad.html

Міміка та жести у побудові та сприйнятті іміджу

Виконала:
Ошуркова Марія Германівна
PR, 40 гр.

Перевірила:
Бистрова Тетяна Юріївна
Доктор філософських наук

Імідж – найважливіший аспект будь-якого спілкування для людей, зокрема й ділового. Імідж має залишати у співрозмовника певний набір вражень. На початку налагодження контактів правильно підібраний і реалізований імідж допомагає створити сприятливе перше враження, викликати повагу, довіру та розташування ділових партнерів. Однією з найважливіших складових іміджу є невербальне спілкування, яке включає жести, міміку та пози. У своєму рефераті я б хотіла розглянути саме цей аспект іміджу людини і поставити мету з'ясувати як людину сприймають оточуючі і якою вона хоче виглядати в їхніх очах за допомогою невербальних засобів спілкування, а також торкнутися питання того, чи можна усвідомлено підробити мову жестів, тобто обдурити аудиторію.

Очима людина сприймає значно більше, ніж вухами. Більшість інформації передається невербальними засобами спілкування. Багато жестів що неспроможні фіксуватися свідомістю, але повною мірою передають настрій, характері й думки людини. Якщо є бажання бути уважним і цікавим співрозмовником, то необхідно розбиратися в жестах і міміці. Міміка, жести відіграють велику роль в оцінці оточуючими рівня вихованості співрозмовника. Можливе використання мови жестів для того, щоб вводити людей в оману та маніпулювати ними. Трапляються випадки, коли саме це необхідно.

Розуміння тонкощів мови жестів може покращити та спростити ваші стосунки з людьми. Знання мови тіла дозволяє знизити можливості маніпулювання людини людиною, і навіть розкрити її внутрішнє «Я».>

Мова тіла займає важливе місце у створенні першого враження про людину. Тому важливо і те, як нас сприймають оточуючі, і те, як ми хочемо виглядати в їхніх очах. Якщо ці два образи збігаються, ми змогли знайти найкращий варіант поведінки. Приділяючи увагу оволодінню «німою мовою» спілкування та «самоподачі», ми свідомо створюємо яскравий особистісний образ.

До невербального спілкування належать погляд, посмішка, міміка, жести, поза, рухи тіла. Для формування привабливого іміджу необхідний доброзичливий, відкритий, прямий погляд на співрозмовника чи аудиторію. Ефективність спілкування визначається як ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням чітко оцінити поведінка учасників спілкування, їх міміку, жести, руху, позу, спрямованість погляду, тобто зрозуміти мову невербального спілкування. Ця мова дозволяє промовцю повніше висловити свої почуття, показує, наскільки учасники діалогу володіють собою і як вони насправді ставляться один до одного.

Інформація від одного партнера до іншого може бути передана та сприйнята найточніше за допомогою очей. Візуальний контакт дозволяє створити необхідну атмосферу під час переговорів. Ось чому важливо контролювати свій погляд та візуальний контакт загалом. Контролювати свої емоції, жести, пози можливо, але практично неможливо впливати на реакцію зіниць. Вони мимоволі розширюються, коли людина радісно збуджена або задоволена, і звужуються, коли вона сердиться або в неї похмурий настрій. Вміння помічати ці деталі найважливіший інструмент впливу досвідченої ділової людини на перебіг переговорів чи спілкування загалом.

Обличчя є головним виразником почуттів та настроїв. Завжди приємніше мати справу із життєрадісним, оптимістичним, веселим партнером. Посмішка – найбільш універсальний засіб, що сприяє розвитку відносин. Під час зустрічі вона сприяє зниженню напруги та більш розкутому спокійному спілкуванню, говорить про дружелюбність та схильність. Не можна забувати про те, що посмішка має відповідати ситуації та не викликати роздратування партнера. Негативні емоції (сум, гнів, огида, ненависть, образа) ускладнюють процес встановлення контакту, якщо співрозмовник не відчуває подібних почуттів.

Пози і жести говорять багато про що: встановлення, почуття, принципи, виховання, вік, навіть національності партнера. Вони можуть бути сигналом байдужості, зацікавленості чи закінчення зустрічі.

Повага до співрозмовника та оточуючих є найважливішою в іміджі. Воно виражається зовнішністю, манерами поведінки, мовою та невербальними сигналами. Природність у поведінці – ключовий момент будь-якого спілкування. Навіть добре підготовлений для контактів фахівець не може «перебувати в ролі» занадто довго або зіграти її бездоганно. Необхідно відзначити, що поява у партнерів сумнівів у щирості є перепоною на шляху досягнення чесних домовленостей.

Головним показником почуттів мовця є вираз його обличчя. Ніде стільки не відображаються почуття душі, як у рисах обличчя та поглядах. Жодні професійні навички не зможуть додати особі рум'янцю, якщо людина не зацікавлена ​​своєю справою і не отримує від неї задоволення.

Міміка дозволяє нам краще зрозуміти опонента, розібратися, які почуття він відчуває. Так, підняті брови, широко розплющені очі, опущені вниз кінчики губ, відкритий рот свідчать про подив, опущені вниз брови, вигнуті на лобі зморшки, примружені очі, зімкнуті губи, стислі зуби виражають гнів.

Смуток відбивають зведені брови, згаслі очі, злегка опущені куточки губ, а щастя — спокійні очі, підняті зовнішні штурхи губ.

Для кожного, хто бере участь у розмові, з одного боку, важливо вміти «розшифровувати», «розуміти» міміку співрозмовника. З іншого боку, потрібно знати, як він сам володіє мімікою, наскільки вона виразна.

У зв'язку з цим людині рекомендується вивчити своє обличчя, знати, що відбувається з бровами, губами, лобом. Якщо він звик хмурити брови, морщити лоб, то треба відучитися збирати складки на лобі, розправляти частіше насуплені брови. Щоб міміка була виразною, систематично вимовляти перед дзеркалом кілька різноманітних за емоційністю (сумних, веселих, кумедних, трагічних, зневажливих, доброзичливих) фраз. І, нарешті, стежити, як змінюється міміка і чи вона передає відповідну емоцію.

Під жестами розуміють рухи рук, використовувані передачі інформації та висловлювання свого ставлення до сказаного. Вони безпосередньо пов'язані з манерами поведінки, які говорять про ставлення однієї людини до іншої або людини до ситуації. Жест уточнює думку, пожвавлює її, у поєднанні зі словами посилює її емоційне звучання, сприяє кращому сприйняттю мови. Жести, за влучним спостереженням В.М. Шепеля, «своєрідне аранжування манер поведінки» людини. За фізичною природою жести можна поділити на дві великі групиголовні та мануальні (ручні). Мануальні жести виконуються однією або обома руками, вони поділяються на підгрупи пальцеві, кистьові, ліктьові, плечові та змішані. Особливу роль у жесті грає кисть руки.

Мова жестів одна з найдавніших мов. Людина використовує жести, щоб передати інформацію та висловити своє ставлення до сказаного.

Жести та пози багато означають для загального враження, яке людина робить на оточуючих його людей. Жест – явище суто індивідуальне, самобутнє. Він нерозривно пов'язаний із ходом думок та рухом почуттів людини. Жести зазвичай супроводжують ті відрізки мови, у яких думка досягає кульмінації.

Виразні рухи мови підсвідомості. Говорити людина може будь-що. А ось очі і руки його обов'язково видадуть, вони нічого не можуть приховати і розкажуть набагато більше ніж слова.

Жест посилює вплив, формує емоційний настрій в аудиторії, демонструє власне ставлення того, хто говорить до викладеного матеріалу, виступає важливим компонентом зворотного зв'язку зі слухачами.

У спілкуванні одночасно сприймаються вираз обличчя, і жест, і поза. Причому реакція візуальним каналом часто випереджає вербальну. У кожній ситуації спілкування жести можуть домінувати чи доповнювати.

Жести безпосередньо пов'язані з фізіологією і тому дуже важко піддаються внутрішньому контролю. Жест сигнал стихійний, спонтанний, несподіваний і непередбачуваний, менш контрольований таким, що говорить, ніж мова. Легше зобразити гармонійнішу міміку і висловити потрібну думку, ніж стримати жест.

Жест зазвичай не контролюється мовцем. Коли ж людина ставить собі завдання впливати на людей в умовах спрямованого мовного спілкування, жест не може залишатися випадковим, мимовільним акомпанементом слова: він покликаний посилити мову, допомогти переконати.

Жест якийсь знак, який можна прочитати. Він сприймається не сам собою, а залежно від контексту. Контекст включає позу, міміку, зовнішність, одяг, роль жестикулюючого. Жест підкреслює, або підтверджує інформацію, отриману з контексту, або контрастує з цією інформацією. Рухи голови, шиї, рук, всього корпусу (пантоміміка) допомагають виявити головне, малюють образ. Поза, жест та міміка – наочний посібник вияву думки.

Знання мови тіла дозволяє знизити можливості маніпулювання людини людиною, і навіть розкрити її внутрішнє «Я».

«Мова» тіла займає важливе місце у створенні першого враження про людину. Тому важливо і те, як нас сприймають оточуючі, і те, як ми хочемо виглядати в їхніх очах. Якщо ці два образи збігаються, ми змогли знайти найкращий варіант поведінки. Приділяючи увагу оволодінню «німою мовою» спілкування та «самоподачі», ми свідомо створюємо яскравий особистісний образ.

Жести та коди, що виражають позицію людини у спілкуванні

Невпевненість
Гризе ручку, руки до шиї, рука торкається намиста або ланцюжка.

Жест довіри
Купол - пальці з'єднані на зразок купола храму.

Жести самоконтролю
Руки зведені за спину, і там одна сильно стискає зап'ястя іншої. Сидячи в кріслі, руками вчепитися в підлокітник крісла і схрестити кісточки.

Жести оцінки
Рука у щоки про щось міркує. Критична оцінка підборіддя спирається на долоню, вказівний палець витягнутий уздовж щоки, інші зведені разом і розташовуються під підборіддям. Момент вирішення проблеми, зосередженість, захоплення носа в щіпку, підозрілість торкання носа або легке потирання, зазвичай вказівним пальцем.

Жести та пози
Міцно зчеплені руки – жест підозри, напруженості, недовіри. Щільно стиснуті руки поза людини, що потрапила в переробку. Захисне погладжування шиї рука рухається назад, ніби відтягуючись від удару.

Відкритість
Відкриті та розгорнуті назустріч співрозмовнику руки, розстебнутий піджак. Сидячи, не схрещуючи рук та ніг. Сидячи, зрушивши на краєчок стільця і ​​нахилившись уперед, руки, що прикладаються до грудей, до серця (чесність).

Закритість
Схрещені на грудях руки, що підсилюють захисну позицію, пальці стиснуті в кулак (якщо не стиснуті в кулак, це означає занепокоєння). Захисна поза руки схрещені на грудях, стискають одна одну. Посадка на стілець верхи спинка стільця щит, захист.

Готовність
Стоячи тримає руки на стегнах. Сидячий, нахиливши тулуб уперед, спирається однією долонею об коліна, інша рука (ліктьова частина) лежить на колінах.

Нудьга у слухачів
Голова в руці лежить на долоні. Машинальне креслення на папері. Порожній погляд – спить із відкритими очима. Відсутність руху очей.

Проблема з брехнею полягає в тому, що підсвідомість працює автоматично і незалежно від людини, тому мова рухів тіла видає людей з головою. Ось чому відразу помітно, коли брешуть люди, які рідко говорять неправду, незалежно від того, наскільки переконливо вони це подають. У той момент, коли він починають брехати, тіло починає давати зовсім протилежні сигнали, що дає відчуття брехні того, хто говорить. Деякі люди, чиї професії безпосередньо пов'язані з обманом різних формах, такі як політичні діячі адвокати, актори і телекоментатори, настільки видресували свої рухи тіла, що у них важко помітити, що вони говорять неправду, і люди трапляються на їхню вудку, довіряю їм.

Вони тренують свої жести двома шляхами. По-перше, відпрацьовують ті жести, які надають правдоподібності сказаному. Але це можливо лише в тому випадку, якщо практикуватися у брехні протягом тривалого часу. По-друге, вони майже повністю усувають у себе жестикуляцію, щоб не були присутні ні позитивні, ні негативні жести в той момент, коли вони брешуть. Але зробити це дуже важко.

Можна провести експеримент - навмисно сказати неправду своєму знайомому і зробити усвідомлену спробу придушити всякі рухи тіла, причому знаходитеся в повному оглядісвого співрозмовника. Навіть якщо брехун свідомо стримує яскраві, помітні жести, тілом так чи інакше буде передано безліч найдрібніших мікросигналів. Це може бути або викривлення лицевих м'язів, розширення або звуження зіниць, піт на лобі, рум'янець на щоках, прискорене моргання і безліч інших дрібних жестів, що сигналізують про обман. Помітити їх можуть лише такі люди, як професійні інтерв'юери під час бесіди, досвідчені бізнесмени під час переговорів, і ті люди, у яких розвинена інтуїція. Найкращими інтерв'юерами та фахівцями з продажу є люди, які розвинули у себе здатність зчитувати значення мікрожестів свого партнера під час близького, обличчя-до-особи, контакту.