Sokaktól hallok az emberekkel való munka iránti vágyról. Ugyanakkor látom a lelkesedést, egy csillogást a szememben. Egy állásra történő jelentkezéskor általában azt jelzik, hogy barátságos, emberekkel dolgozni tudó munkatársakra van szükség. Fő rész álláskeresők győződjön meg róla, hogy vannak. Keress munkát, és akkor mi van. Egy-két hónap elteltével az emberekhez - látogatókhoz való hozzáállás drámaian megváltozik. Barátságos mosoly helyett ingerült arcot látsz, kérdésre adott udvarias válasz helyett olykor egy olvashatatlan mondatot hallasz, mint például: "Ez nem nekem való". Ez persze nem mindenhol igaz, de előfordul. De a karrierünk gyakran attól függ, hogy tudunk-e emberekkel dolgozni.

Miért tűnik úgy, hogy egy idő után kiég az ember, aki munkát keres, és nem csak olyan munkát, ami az emberekkel való folyamatos kommunikációval foglalkozik, a látogatókat úgy tekintik, mint akik ácsorognak, hülye kérdéseket tesznek fel, és csak veszekedni jönnek a semmiből? És itt mindkét fél hibás, csak mindegyikünk azt gondolja, hogy neki van igaza, ilyen az emberek pszichológiája.

Nem szabad azonban elfelejtenünk, hogy ha egy ügyfél, látogató, vevő stb. jön-megy, akkor Ön a munkahelyén van - ez állandó és kapó fizetés. És a te hatalmadban áll gondoskodni arról, hogy az emberek, akik veszekedni jönnek, hála szavakkal távozzanak; megtört szívű emberek azzal a reménnyel távoztak, hogy minden rendben lesz. Sokan vitatkozhatnak velem, és azt mondják, hogy ez a pszichológusok feladata. Egyetértek, de gondolj magadra. Hiszen ha valaki dühtől eltorzult vörös arccal kirepül az irodájából, nem túl kellemes szavakat köpködve mindenfelé, akkor valószínűleg önmaga mellett vagy. Azok pedig, akik sorban állnak, és látnak egy káromkodó látogatót, aki golyóként kirepült, önkéntelenül is nem túl jó véleménnyel vannak rólad, plusz az is, hogy te magad is „élen vagy”. És mi vár a következő személyre, aki belép az irodájába? Valószínűleg nem jó. Ehhez jön még hozzá a munkanap végére "megtört" hangulatod, a hatóságok oldalsó pillantásai, akikre általában minden elégedetlen odamegy. Talán a legjobb elkerülni.

Személyes tapasztalatból tudok tanácsot adni.

Fő rész - kifulladt vagy nagyon izgatott emberek, valami nagyon gyors és következetlenül szólva, egyik témáról a másikra ugrálva. Általában lehetetlen megérteni, mire van szükségük ezeknek az embereknek.

Mit kell tenni?
Ajánlja fel, hogy munkavégzés közben üljön le, és levegőt vegyen. Tegyen úgy, mintha nem sietne, és készen áll arra, hogy megvárja, amíg az illető magához tér (hidd el, ezzel csak az idejét spórolja meg). Ha valaki nagyon aggódik, kényelmetlenül érzi magát, feltehet egy elvont kérdést, például megkérdezheti, hogy melegebb van-e kint. Az emberek általában hajlandóak válaszolni az ilyen kérdésekre, és utána kevésbé gátlásosak.

Egy másik kategória az betörni az irodába ha rád dobnak egy papírt, egyszerre kiabálnak valamit, idegesen hadonásznak a kezükkel, olyan érzés, mintha rohannának megfojtani. Rendszerint szó szerint azt várják, hogy durván válaszolnak rájuk, megmutatják nekik az ajtót, majd tiszta lelkiismerettel hangosan káromkodni kezdenek, még hangosabban sikoltoznak, és megfélemlítenek mindennel, ami megfélemlíthető.

Mit kell tenni?
Semmi esetre se válaszoljon ugyanazzal. Ellenkezőleg, egyre halkabban beszélni. Válaszul a sikoltozó is enyhülni kezd. Jobb megkérdezni, mi történt, válaszul egy egész történetet hallani arról, hogyan küldték a látogatót egyik irodából a másikba, a város egyik végéből a másikba, hogyan kellett várnia. ebédszünet az iroda ajtajában, majd megtudja, hogy nincs szüksége erre az irodára. Amikor elkezd durván beszélni mindenkiről, aki „bosszantotta”, egyet kell értened, röviden elmondhatod, hogy neked is volt hasonló történeted. A meglepetés, hogy nem esküdni fognak vele, elmúlik, az illető megnyugszik, majd megtudhatja, mire van szüksége, és ha kell, elküldi a következő irodába, előzetesen elmagyarázva, miért nem felel meg neki az irodája . A látogató általában udvarias búcsúval távozik, és bűntudatot érez kezdeti viselkedése miatt.

Mit kell tenni?
Irreális dolog meghallgatni mindazt, amit mondani akarnak. Csak türelmesnek kell lenni, és szükség szerint a helyes irányba terelni a beszédüket, és úgy tenni, mintha tökéletesen értenéd, kik „Tanka, Vanka és Petrovna”, különben újabb hosszú történet következik.

Nos, általában ennyi, sok sikert mindenkinek a polgárokkal való foglalkozáshoz, mert a jókedvünk is ezen múlik.

szeretem

Mint

csipog

Mint

Napi szinten a legtöbben kommunikálunk a legtöbbet különböző emberekés különféle kérdésekben. És ha a családtagokkal való kommunikáció során általában könnyűnek és magabiztosnak érezzük magunkat, akkor a munkapárbeszéd nem mindig sikerül jól, és előfordul, hogy nehezen közvetítjük ötleteinket kollégáinknak, beosztottainknak. Egyszerűen nem hallanak minket.

Ezen kívül, ha saját online vállalkozást vezetsz, akkor az időd jelentős részét online kommunikációra fordítod (tervezőkkel, szerkesztőkkel, adminisztrátorokkal, marketingesekkel, menedzserekkel stb.), aminek megvannak a maga sajátosságai és törvényei. Végül is, ha egy személyes beszélgetés során el tud magyarázni valamit, ahogy mondják, „az ujjain”, akkor a levelezésben ez nem mindig olyan egyszerű.

Ha azonban azt veszi észre, hogy nem találja a közös nyelvet kollégáival vagy alkalmazottaival, ne essen kétségbe. A helyzet más irányba terelhető, és ehhez egyáltalán nem szükséges a meggyőzés mestere.

1. Légy őszinte és természetes.

Az őszinteség tiszteletet vált ki munkatársai, társai és beosztottjai körében egyaránt. Ha őszinte és természetes, akkor mindig öröm veled foglalkozni, mert az emberek tudják, hogy nem fogod megtéveszteni őket, vagy intrikákat szőni, hogy megszerezzék, amit akarnak, ezért lelkiismeretesen végzik a munkájukat. Ez pedig minden projekt vagy vállalkozás javát szolgálja.

És fordítva - a kommunikáció hamissága nem járul hozzá a jó kapcsolatok kialakulásához. Ezért légy az, aki vagy – színlelés, képmutatás és az emberek manipulálására irányuló kísérletek nélkül.

2. Bontson fel egy összetett feladatot egyszerű feladatokra!

Egyetértek, különbség van a „cikk írása” és a „cikket írjon ebben a témában, azaz készítsen 15 soros bevezetőt, festsen 10 pontot, és tegyen cselekvésre a döntőben” feladatok között. A bonyolult technikai feladatokról nem is beszélve. Végül is nem mondhatod csak úgy egy tervezőnek: „Csinálj nekem egy weboldalt”. Igyekszik a lehető legpontosabban leírni kívánságait, példákat mutatni, határidőket kitűzni. Bármilyen, még a legkisebb feladatot is ugyanolyan gondossággal kezelje – ne sajnáljon időt a magyarázatokra, és ebben az esetben meghallgatják, és pontosan azt az eredményt kapja, amelyet várt.

3. Urald az érzelmeidet.

Amikor az emberek nem kontrollálják érzelmeiket a kommunikáció során, és sikoltozásba fordulnak, nem valószínű, hogy ilyen helyzetekben meghallják egymást - egyszerűen nincs idejük erre. A kiabálás szorongást, félelmet okoz, a félelem pedig csökkenti a gondolkodási képességet. Hogyan fogja érezni magát, ha valaki, aki jelentőségteljes, például a főnöke, emelt hangon szól hozzád? Biztosan azt fogja érezni, hogy "hülyének" tűnik. Ezért tanulja meg kontrollálni az érzelmeit, és folytasson építő párbeszédet, mert még az elégedetlenség kifejezésére is sokkal „felnőttebb” módszerek léteznek, mint a felemelt hangokra váltás.

4. Felejtsd el a „nem” részecskét.

Amint azt bizonyára már tudod, tudatalattink makacsul kihagyja a „nem” szócskát bármely hallható kifejezésben. Aztán azon tűnődünk, miért nem veszik figyelmen kívül kéréseinket, és azt gondoljuk, hogy az emberek egyszerűen nem hallanak meg minket, és tiszteletlenséget mutatnak velünk. És csak meg kell tanulnia a megfelelő kifejezésekkel kommunikálni. Például a „Nem kell tovább halogatni a projekt kiadását!” szavak helyett. mondd: "Adjuk ki a projekteket időben."

5. Kérjen rendelés helyett.

Ne rendezett hangnemben, hanem tisztelettel és higgadtan meggyőzze a beszélgetőpartnert a szükséges cselekvésekre - javaslatokkal, kérdésekkel és egyértelmű feladatokkal. Ne adjon parancsot, és ne irányítsa az alkalmazottak és kollégák minden lépését, különben semmissé teszi minden motivációjukat, és ennek következtében nem végzik majd úgy a munkájukat, ahogyan tudnák. Ezért ha azt szeretné, hogy a feladatot ne csak időben, hanem minőségileg is elvégezzék, csak kérdezzen, és akkor biztosan meghallgatnak.

6. Helyesen mutasson rá a hibákra.

Értékelje csapattagjainak cselekedeteit, ne őket személyes tulajdonságok. Ha valaki hibát követett el, akkor annak elemzésekor a hibához vezető cselekedeteire összpontosítson, és ne karakterének jellemzőire. Ellenkező esetben a hiba kimutatása a munkavállaló kezdeményezőkészségének csökkenéséhez és önbizalom elvesztéséhez vezethet, és ez közvetlenül érinti az egész projektet. Beszéljétek meg együtt az új helyes cselekvések algoritmusát, és akkor meghalljátok egymást, a hiba következményei megszűnnek, a baráti kapcsolatok megmaradnak.

7. Legyen megbízható csapattag.

Tudasd kollégáival, hogy számíthatsz rád, és szót tesz, különösen, ha projektmenedzser vagy saját vállalkozásod tulajdonosa. Ha egy ilyen vezetőnek dolgoznak, az emberek maguk is érzik felelősségüket, és 100%-ban az üzleti életbe fektetnek be.Minden csapatmunka során fontos, hogy az emberek tisztán tudják a feladataikat, és közösen, vállvetve, aktív interakcióban oldják meg azokat. És ha bizalom van egy ilyen csapatban, akkor magától fejlődik a kommunikáció, és az emberek meghallják egymást.

8. Az elért eredmények dicsérete.

Ha nem ösztönzi az embert dicsérettel, akkor hamarosan közömbös lesz és fáradt lesz, és ez közvetlenül befolyásolja az általános eredményeket. Ezért bátorítsa csapatát és ismerje el erényeit – őszintén, nyíltan és szívből. Ezzel nemcsak pozitív légkört tart fenn a munkafolyamat résztvevői között, hanem segíti őket abban is, hogy érezzék fontosságukat az ügyben. Egy ilyen pozitív hozzáállással az alkalmazottak és kollégák könnyedén hódítanak meg új szakmai magasságokat és vihetik előre az üzletet.

9. Tanulj meg hallgatni és hallani magad.

Ha azt akarod, hogy meghallgassák, mindenekelőtt légy jó hallgatóság. Mindannyian tökéletlenek vagyunk, de néha hajlamosak vagyunk többet követelni másoktól, mint amennyit megkövetelünk magunktól. Ingerülten várhatjuk, hogy valaki a munkahelyén időben elvégezze a feladatát, miközben mi magunk is könnyen elfelejtjük, hogy a gyerek már második hete sétát kér vele a parkban. Tehát minden nap gyakorold a képességedet, hogy meghallgatj másokat – függetlenül attól, hogy éppen kivel kommunikálsz. Ez a készség mindkettőjük számára felbecsülhetetlen értékű lesz magánélet valamint az üzleti élethez.

Egy üzleti csapatban nagyon fontos a kapcsolatok légköre, különösen nekünk, nőknek. Végtére is, mi általában jobban befolyásolhatóak és érzelmesebbek vagyunk, ezért a környezet nagyon fontos számunkra. A munka sikere, a személyes kapcsolatok harmóniája pedig a belső állapottól függ.

Ezért annak ellenére, hogy az üzlet életünk szakmai része, a szerelemnek is helyet kell kapnia benne. Azt a szeretetet, ami jó hozzáállás az emberekhez. Ha jót kíván kollégáinak és alkalmazottainak, akkor automatikusan helyesen kommunikál velük – így mindig hallani fognak.

szeretem

Mint

csipog

Különböző szempontok szerint osztályozható, megkülönböztethető humanitárius és műszaki szakterületek, kreatív szakmákés a dolgozók. A szakmák a tevékenység típusa szerint vannak felosztva: transzformatív, kutató és gnosztikus. A szakma egyik legnépszerűbb osztályozása továbbra is a Klimov E.A. osztályozása. a munka témájában. 5 típust különböztet meg: "ember-vadvilág" (például: mikrobiológus, agronómus, állattenyésztési szakember), ember-technikus (mérnök, technológus, csomagoló a szállítószalagon), "ember-jelrendszer" (könyvelő, programozó, fordító), "ember -művészi kép" (színész, művész, varrónő, cukrász) és "ember-ember". Az ilyen típusú szakmákról a továbbiakban fogunk beszélni.

"Férfi-ember" - ezek az emberekhez kapcsolódó szakmák közvetlen kommunikáció. Sőt, maguk a szakmák is nagyon különbözőek lehetnek. Példák emberközeli szakmákra: orvos, tanár, fodrász, pincér, tanácsadó, masszázsterapeuta, nyomozó, recepciós, politikus, call center operátor és még sokan mások. Az egyesíti őket, hogy mind egy emberre, a benne bekövetkező változásokra, szükségleteinek kielégítésére irányulnak. Az emberekkel való kommunikációval kapcsolatos szakmák sajátossága, hogy a munkatársakkal szemben nem a kommunikációs képesség az egyetlen követelmény, az első követelmény, hogy el kell sajátítaniuk a munkájuk tárgyát: orvosi ismereteket, újságírást, pedagógiát stb. Az ilyen területeken a nők gyakran dolgoznak, természetüknél fogva beszédesebbek, türelmesebbek és tapintatosak.

Személyes tulajdonságok és emberekkel való munka

Nem könnyű sikert elérni ezen a területen annak, aki nem szeret kommunikálni, és alig kerül kapcsolatba új emberekkel. De a szociabilitáson, a másik nehézségeinek megértésének képességén, az empátián és a szimpátián kívül az ezekben a szakmákban dolgozó embereknek érzelmi stabilitásra, önuralomra, kitartásra, álláspontjuk meggyőzésének és érvelésének képességére lesz szükségük. Az ilyen munka első pillantásra könnyűnek tűnik, mert nem fizikai, de képviselői megerősítik, hogy a napi kommunikációval kapcsolatos munka sok érzelmi stressz és kemény munka. Az ezen a területen végzett munka kiválasztásakor figyelembe kell vennie magának a kommunikációnak a sajátosságait. Az egyik legnehezebb szakmának tartják, melynek feladatai közé tartozik az új emberekkel, potenciális ügyfelekkel való napi kapcsolattartás, úgynevezett „hideg” módon, amikor az ügyfeleknek még érdeklődniük kell. Ez a munka a komfortzónából való állandó kilépéssel jár, és nem mindenki számára alkalmas. Ezenkívül különösen megterhelőnek nevezhető a kárigényekkel foglalkozó szakember munkája, aki olyan ügyfelekkel találkozik, akik elégedetlenek a vállalat termékeivel/szolgáltatásaival.

Az introvertált embereknek, akik nem szeretik az idegenekkel való érintkezést, nem ajánlott kommunikációval kapcsolatos munkát választani. A "nem társasági" szakterületek a termelésben, a személyes kreativitással kapcsolatos munkákban: író és az "ember-jelrendszer" kategóriájába tartozó szakmák: könyvelő, könyvvizsgáló. Természetesen minden relatív, és minden embernek, így vagy úgy, interakcióba kell lépnie a munkafolyamat során, ahogy a munkaerőpiaci szakértők mondják, a jó kommunikációs készség és az önbemutatási készség nem árt egyik szakembernek sem, hanem éppen ellenkezőleg, valószínűleg jótékony hatással lesz karrierjének növekedésére és jövedelmi szintjére.

A kommunikációval kapcsolatos szakmák kilátásai

A mai napig megmaradtak az emberekkel való kommunikációhoz kapcsolódó szakmák, és ez a tendencia folytatódni fog. Ez annak köszönhető, hogy gazdaságunk lassan, de még mindig a posztindusztriális modell felé halad. Jellemzője a termelés részarányának csökkenése a bruttó nemzeti termék össztömegében, a modern technológiák alkalmazása és a növekvő munkahatékonyság miatt. Ennek megfelelően nő a szolgáltatások aránya benne. A szolgáltatások pedig nem mások, mint az emberek interakciója, amelynek célja a fogyasztó bármely igényének kielégítése. Tehát az emberekkel való kommunikációval kapcsolatos szakmákat a jövő szakmáinak nevezhetjük. Szakértők szerint nagyot fog fejlődni az oktatási terület, hiszen a szakemberképzés még több időt vesz igénybe, fejlődik a szakmai életet végigkísérő képzés, átképzés. A jövőben is kereslet lesz a rekreáció, a szórakoztatás és az orvostudomány szakemberei.

Szinte mindenki találkozott már életében legalább egyszer ilyen emberekkel. Nehéz kedélyűek és veszekedős karakterük van. A hétköznapi életben az ilyen embereket leggyakrabban figyelmen kívül hagyják, vagy megpróbálnak nem foglalkozni velük, de a munkahelyen ez nem mindig lehetséges. Valaki együtt dolgozik velük, és valaki alárendeli magát nekik.

Nagyon bölcsnek kell lenni, hogy kijöjjön velük – véletlenül sem öntheti rájuk a kávét, vagy nem oldhat meg egy problémát az öklével. Ez a professzionális megközelítés.

Felejtsd el a pszichológiát

Soha ne hagyd, hogy egy nehéz ember meggyőzze arról, hogy viselkedése normális. Inkább nézz körül egy példaképért. Amikor helytelen viselkedéssel szembesülnek, egyesek meghallgatják az elkövetőt, és megpróbálják megérteni, hogy mi történt a múltjában, és mi tette olyan nehézzé a jellemét. De ez a pszichológiai gyakorlat valószínűleg nem segít abban a pillanatban, amikor kiabálnak veled.

Hagyja figyelmen kívül a címén zúduló sértéseket, és próbálja meg ne hagyni, hogy a helyzet személyes konfliktussá fajuljon. Ha az ellenkezőjét cselekszi, az csak súlyosbítja a helyzetet – sokkal nehezebb helyreállítani a régi kapcsolatot, ha már a harc szintjére hajlott. Ha a beszélgetés személyessé vált, jobb, ha elmegy. Tegyen egy rövid sétát, igyon egy kávét, keressen egy csendes helyet, és csevegjen egy ismerős kollégájával.

Ha valaki viselkedése megakadályozza, hogy végezze és élvezze a munkáját, vizsgálja meg a helyzetet. Ha nem hajlandó foglalkozni egy ilyen emberrel, az azt jelenti, hogy Ön - és csakis Ön - sokkal többet fog szenvedni, mert aki gondot okoz Önnek, továbbra is ugyanazt fogja tenni, és talán fel sem fogja, milyen problémákat okoz.

Maradj objektív

A HR-menedzsernek képesnek kell lennie olyan emberekkel is kijönni, akik nem jönnek ki jól más alkalmazottakkal. Maradjon professzionális és legyen tárgyilagos – soha ne álljon oldalra. Tartsd magad semlegesen.

Az egyik jellegzetes vonásait A veszekedő emberek az, hogy hajlamosak nyilvánosan megalázni "áldozatukat". Mutasson empátiát, amikor ilyen „áldozatokkal” érintkezik, de álljon ellen annak a késztetésnek, hogy cserébe megalázza az elkövetőket.

Ha arra kérnek, hogy kezeljen egy olyan helyzetet, amikor valaki hosszú ideje nem megfelelően viselkedik, kérdezze meg magát, hogy ilyen nagy értéket képvisel-e a cég számára, és megéri-e a belé fektetett pénzt? Valóban hajlandó vagy részt venni a saját érzelmeid kezelésével kapcsolatos tréningen, vagy jobb lenne elengedni őket? A nehéz emberek féktelen indulata egyenesen pereskedésbe vezethet Önt és szervezetét.

pozitív példa

Ne féljen magyarázó beszélgetéseket folytatni olyan vezető beosztású alkalmazottakkal, akik nem megfelelően viselkednek. Végül is a fiatal munkavállalókat kell szolgálnia pozitív példaés támogatást nyújt a HR osztálynak az esetleges fegyelmi eljárások során.

Így eredményes munka"nehéz indulatú" alkalmazottakkal a következőket kell tennie:

Győződjön meg arról, hogy minden alkalmazott megérti, milyen viselkedést tartanak elfogadhatatlannak.

Azonnal hagyja abba a nem megfelelő viselkedés minden megnyilvánulását.

Ne engedje, hogy a „bûnözõ” viselkedése normává váljon a csapatában.

Ne tűrje el egy alkalmazott rossz viselkedését, mert jó munkát végez.

Alkalmazza szabályait kivétel nélkül minden alkalmazottra.

Szakértői vélemény

Jez Cartwright, vezérigazgató Akindred úgy véli, hogy az ilyen emberekkel való foglalkozás legnagyobb problémája az, hogy könnyebb egyáltalán nem foglalkozni velük. Egy szervezetnek bizonyos mértékű bátorságra van szüksége ahhoz, hogy készen álljon ennek az égető problémának a kezelésére, és elengedhetetlen, hogy a vállalatnak világos szabályozása legyen, és a vezetésnek legyen érdekeltsége és részvétele.

Minden társaságban vannak ilyen nehéz emberek. Csak be kell lépniük az irodába, és azonnal negatív reakciót váltanak ki a kollégákból. A legfontosabb, hogy átlátható politikára van szükség az egyes alkalmazottakra vonatkozó magatartással és normákkal kapcsolatban, függetlenül a beosztásuktól. Ha a magasabb szintű alkalmazottak nem vesznek részt a folyamatban, és nem nyújtanak segítséget, akkor minden erőfeszítés nullára csökken. Ez a második probléma, mert a felsővezetőknek mindig van mentségük az ilyen személlyel való kommunikáció „nehézségére”. Készüljön fel erre, és támassza alá történetét tényekkel. Hangsúlyozza, mennyi pénzt veszít a cég egy ilyen „szupersztár” negatív befolyása miatt.

Ne ess bele egy ilyen nehéz ember érzelmi „csapdájába”: fontos, amit látsz, de nem szabad olyannak lenned, mint ő. Csak rontasz a helyzeten.

A fő trükk az, hogy megértse saját érzelmi állapotát, és tudja, hol vannak a titkos "gombjai" - egy "képzett" nehéz ember tudja, hogyan kell megnyomni őket. Ezek használata is fontos nyelvi eszközök, amely nemcsak érzelmi állapotukat erősíti meg, hanem azt is hangsúlyozza, hogy ez az ő problémájuk, és nekik maguknak, csak maguknak kell megoldaniuk.

Szakmai tanácsadás

Nyugodt maradni.
- Győződjön meg arról, hogy minden vállalati eljárást betartanak.

Fektessen be alkalmazottaiba.

És végül, ha úgy gondolja, hogy speciális képzésre van szüksége a munkavégzéshez nehéz emberek húzza el. Ezzel biztosítod, hogy egészséges, kellemes munkakörnyezeted legyen, és a helyzet nem lesz a véletlenre bízva.