Belügyminisztérium Orosz Föderáció

Uráli Jogi Intézet

ALKALMAZOTTAK SZAKMAI ETIKÁJA

BELSŐ ÜGYEK

Előadás tanfolyam

Jekatyerinburg

ISBN 5-88437-098-9

Az Oroszországi Belügyminisztérium Uráli Jogi Intézetének Filozófiai Osztályának ülésén tárgyalt (2001. október 25-i 9. jegyzőkönyv).

Jóváhagyta az Oroszországi Belügyminisztérium Urál Jogi Intézetének szerkesztői és kiadói tanácsa (2001. november 29-i jegyzőkönyv 33. sz.).

© Oroszország Belügyminisztériumának URI, 2001

TÉMAKÖR 1. Az erkölcs, mint az etika tantárgya ................................................. ..... ......	4
2. TÉMA Az etika története................................................ ...............................	16
3. TÉMAKÖR. Az etika főbb kategóriái ................................................... ......	29
4. TÉMA: Erkölcs és jog ................................................ ..................................	42
5. TÉMA: Szakmai erkölcs ................................................ ... ...	66
6. TÉMAKÖR A rendőrök szakmai erkölcsének szabályozási és jogi alapjai .................................... .......................................................... ..................	83
7. TÉMAKÖR Az üzleti kommunikáció etikája és a rendvédelmi tisztviselők hivatali etikettje .................................... ..........................................	103
8. TÉMAKÖR. Az operatív szolgálatok és a nyomozó egységek alkalmazottainak tevékenységének erkölcsi vonatkozásai ................................. ..........................	144
9. TÉMAKÖR. A rendőrök szakmai és erkölcsi deformációjának problémái ................................................ .......................................... ............	163

1. témakör. AZ ERKÖLCS, MINT AZ ETIKA TÁRGYA

1. Bemutatkozás.

2. Az "erkölcs" fogalma, eredete, szerkezete.

1. Bemutatkozás

A jól ismert morál, erkölcs, etika szavakat gyakran szinonimaként vagy szeszélyből használják, a mondatban szereplő szavak összhangjától függően. Ha e kifejezések megjelenésének történetét vesszük, akkor ismert, hogy etimológiailag az etika szó az ethosz (görög) szóból származik, és fordításban szokást, indulatot, jellemet jelent. A latin mos szót szokásnak, indulatnak is fordítják. Cicero a görög fordításra fókuszálva a mos szóból alkotta a moralis (az erkölcsökhöz kapcsolódó) jelzőt, és ebből keletkezik később a moralitas (erkölcs) kifejezés. Ezért, ahogy egyes tankönyvekben írják, az etimológia szerint a görög ethica és a latin moralitas jelentése egybeesik, és megfelel az orosz moralitás szónak.

A tudományos ismeretek keretein belül azonban ezeknek a kifejezéseknek megvan a maguk sajátos tartalma és szemantikai terhelése. Ezt a különbséget felfogta és terminológiailag rögzítette G. Hegel, akiben a morál és az erkölcs két független, egymást történelmileg helyettesítő fogalomként hat.

Először is, az erkölcsöt a hagyomány rögzíti, az egyén közvetlenül benne van benne, mivel a külső világban az erkölcs a belső meggyőződés kifejeződése, benne a valóságot az egyén olyan mértékben fogadja el, amennyire kiállta a kritikai gondolkodás próbáját. .

Másodszor, az erkölcs egybeesik az erkölcsökkel, a ténylegesen gyakorolt ​​magatartásformákkal, az erkölcs a valósággal szembeni negatív attitűdből következik, és szubjektív kötelesség.

Harmadszor, az erkölcs közerkölcsként definiálható, a közösség (család, állam, társadalom) nézőpontját fejezi ki, az erkölcs éppen ellenkezőleg, valami olyasmi, mint az egyéni erkölcs, a belső érték gondolatából származik. az emberi személyről.

A modern irodalomban e fogalmak azonosításával együtt kiemelik különbségeiket. Az erkölcs a társadalmi tudat egy formája, amelyben az erkölcsi követelmények és az esedékességgel kapcsolatos elképzelések rögzülnek. Az erkölcs az emberek viselkedésének valós formái és modelljei, valamint a köztük lévő kapcsolat.

Az etika kifejezés megértésében két megközelítés különböztethető meg. Az első, a hagyományos, az etikát az erkölcs tudományaként értelmezi. Modern értelemben az etika filozófiai tudomány az erkölcs lényegéről, eredetéről, fejlődéséről és szerkezetéről. Filozófiai természetének jelzése azt mutatja, hogy az erkölcs és az erkölcs bizonyos világnézeti pozíciókból fogható fel.

A második megközelítés szerint az etikát az erkölcs tanának tekintjük. Különlegessége abban rejlik, hogy nem minden tanítás tudományos. A tudományosság a tudás legmagasabb formája, amely magában foglalja a tudás igazságát, bizonyítékait, ellenőrizhetőségét. Az etikával kapcsolatban ezt nem mindig lehet elérni. Az etika nem egyszerűen tükrözi az erkölcsöt és a szokásokat, hanem kritikusan adja meg azokat – értékelemzést végez. Ez a társadalmi élet megértésének módja, amely az erkölcsi tudatba, mint legmagasabb szintbe tartozik. Az erkölcsről szóló tudományos és etikai elképzelések bizonyos mértékig beáramlanak a tömegtudatba, és ellenkező hatást fejtenek ki az erkölcs és az erkölcs fejlődésére.

Ennek megfelelően az etika szerkezetében két rész különül el: az elméleti, amely az erkölcsöt írja le és magyarázza, és az alkalmazott, amely az erkölcsöt tanítja, i. bizonyos erkölcsi eszméket és elveket olt ki.

Az etika szekciói között megkülönböztetik a szakmai etikát. Ezt a fogalmat gyakran használják egy bizonyos szakmában dolgozó emberek erkölcsi kódexére. Egyes szerzők osztják a „szakmai etika” és a „szakmai erkölcs” fogalmát. Az első az etikai tudomány egy része, a második pedig az erkölcs, a megállapított viselkedési normák és az emberek közötti kapcsolatok összessége. A szakmai etika alábbi definíciója általánosan elfogadott egy bizonyos társadalmi csoport norma- és magatartási szabályrendszere, amelynek szakmai tevékenységében az általános erkölcsi etikai és szakmai normák cselekvése kifejezetten megnyilvánul; Ez az etikai tanítás egy része, amely az erkölcs különböző típusú szakmai tevékenységekben való működésének jellemzőit tanulmányozza. A „szakmai etika” kifejezés feltételes, hiszen elsősorban szakmai erkölcsi kódexeket jelent. A „szakmai etika” kifejezés használata azonban indokolt, mivel hangsúlyozza normái átgondolt fejlesztésének szükségességét. A „szakmai morál” kifejezés bizonyos spontaneitást jelent az ilyen normák kialakításában.

A szakmai etika léte a történelmi munkamegosztásnak, a csoportérdekeknek, a szakmai tevékenység hagyományainak és sztereotípiáinak köszönhető. Természetesen bármilyen tevékenységben felmerülhetnek erkölcsi problémák, ellentmondások. Ki lehet azonban emelni a szakmák egy speciális csoportját, amelyekre fokozott erkölcsi követelmények vonatkoznak. Ezek mindenekelőtt olyan szakmák, amelyek tárgya egy személy. A szakmai tevékenység alanyaival szembeni megnövekedett erkölcsi követelmények megszilárdítására „erkölcsi kódex” jön létre, amelyet esküben, chartában, szabályzatban stb. Általában az orvos, a tanár, a tiszt, az újságíró stb. etikáját emelik ki.E tekintetben e szakmák képviselői számára nemcsak az erkölcsi normák ismerete fontos, hanem az erkölcsi megtestesítő különleges képesség is. tevékenységük sajátos feltételei között. A szakmai etikai normák az érintett szervezetek közvetlen befolyása alatt jönnek létre. A racionális igazolás nagyobb elemét tartalmazzák, mint az általános erkölcsben, hiszen ezek szakmai csoportok a tevékenység technológiailag célszerű és alapvetően morális vonatkozásai egybeesnek.

A szakmai morál szorosan összefügg az általános morállal. Ennek az összefüggésnek a figyelmen kívül hagyására tett kísérletek vagy egy bizonyos erkölcsi kódexnek a nem-erkölcsi iránymutatások (oklevelek, utasítások) vagy elvont nyilatkozatok helyettesítésével végződnek. Ez a kapcsolat mély és szükséges. Az általános erkölcsi normák, elvek alapvetőbben, jelentősebben ragadják meg a változásokat nyilvános követeléseket meghatározott szakmai csoportok tevékenységére. Ezért elsősorban ők ösztönzik az erkölcsi gyakorlat általánossá válását és új normák és tilalmak megjelenését a szakmai erkölcsben. A szakmai morál normáinak fő jellemzője a tanácsadó jelleg.

Különleges helyet foglal el a rendőrtisztek szakmai etikája, amely deontológiai jellegű. Ez azt jelenti, hogy a rendőrökkel szembeni erkölcsi követelmények szigorúan kötelezőek, és közigazgatási szankciókkal (például a Becsületkódex, a Belügyminisztérium utasításai és utasításai, magatartási és kommunikációs formákat meghatározó fegyelmi okiratok) biztosítják.

A rendőrök tevékenysége állami jellegű, hiszen a hatóságok képviselői. A belügyi szervek különböző osztályainak intézkedései és döntései érintik az állampolgárok alapvető jogait és érdekeit. Ezért tevékenységüknek meg kell felelnie az erkölcs, az államhatalom és képviselői tekintélyének védelmének alapelveinek és normáinak. A közfeladatok ellátása fokozott kötelesség- és felelősségtudatot kíván a hatóságok képviselőitől.

1. Hagyja jóvá a csatolt szakmai etikai kódexet az Orosz Föderáció belügyi szerveinek alkalmazottja számára.

2. Az orosz belügyminisztérium* központi apparátusának osztályvezetői, az orosz belügyminisztériumnak közvetlenül alárendelt osztályok vezetői, az orosz belügyminisztérium fő osztályainak vezetői a szövetségi körzeteknél, miniszterek belügyek, főosztályok vezetői, az Orosz Föderációt alkotó szervezetek belügyi osztályai, közlekedési belügyi osztályok, zárt közigazgatási-területi alakulatok belügyi osztályai és osztályai, különösen fontos és érzékeny létesítményekben, logisztika az orosz Belügyminisztérium osztályai, oktatási, kutatási és egyéb intézményei annak biztosítására, hogy az alárendelt személyzet tanulmányozza az Orosz Föderáció belügyi szerveinek alkalmazottjának szakmai etikai kódexét és annak betartását a szolgálat során.

4. A rendelet végrehajtása feletti ellenőrzést fenntartom.

* Az Oroszországi Belügyminisztérium Légideszant Erők Állami Bizottsága mellett.

Kód
az Orosz Föderáció belügyi szerveinek alkalmazottjának szakmai etikája

Az Orosz Föderáció Belügyminisztériuma,

az élet és egészség, az ember és állampolgár jogainak és szabadságainak védelmének, a köznyugalom, a közrend fenntartásának kiemelt feladataiból kiindulva,

alapvető emberi és szakmai erkölcsi értékeken, az állampolgári és hivatali kötelesség követelményein,

megtestesíti a társadalom elvárásait a munkavállaló erkölcsi jellemével kapcsolatban, amely jogot biztosít az orosz rendőrség tevékenységének tiszteletére, bizalomra és támogatására az emberek részéről,

elfogadja az Orosz Föderáció belügyi szerveinek alkalmazottaira vonatkozó szakmai etikai kódexet.

1. fejezet Alapvető rendelkezések

1. cikk. A kódex célja

1. Az Orosz Föderáció belügyi szerveinek alkalmazottaira vonatkozó szakmai etikai kódex * (1) egy szakmai és erkölcsi útmutató, amely a munkavállaló tudatára és lelkiismeretére szól.

2. A kódex, mint szakmai és etikai normák összessége, az Orosz Föderáció belügyi szerveinek alkalmazottai számára meghatározza * (2):

erkölcsi értékek, kötelezettségek és szolgálati elvek a belügyi szervekben;

a hivatali és szolgálaton kívüli magatartás szakmai és etikai követelményei, a szolgálati csapaton belüli kapcsolatok;

a korrupcióellenes magatartás szakmai és etikai standardja.

3. Ez a kódex a következő célokat szolgálja:

a hatósági tevékenység erkölcsi és etikai alapjainak megteremtése és szakmai magatartás munkavállaló

a hiedelmek és nézetek egységének kialakítása a szakmai etika és a hivatali etikett területén, a magatartás szakmai és etikai színvonalára fókuszálva;

a munkavállalók közötti kapcsolatok közös tevékenysége során felmerülő szakmai és etikai problémáinak szabályozása;

az egyetemes és a szakmai erkölcs normáinak és alapelveinek megfelelő, magasan erkölcsös alkalmazotti személyiség nevelése.

4. Funkcionális célja szerint a Kódex:

módszertani alapjául szolgál a szakmai erkölcs kialakításához a belügyi szervekben;

orientálja a munkavállalót konfliktushelyzetekben és etikai bizonytalanságban, valamint az erkölcsi választás egyéb körülményeiben;

hozzájárul a munkavállaló szakmai és etikai magatartási normák betartására vonatkozó igényének kialakulásához;

az alkalmazott erkölcsi jelleme és szakmai magatartása feletti nyilvános ellenőrzés eszközeként működik.

5. A kódex az Orosz Föderáció Alkotmányának rendelkezései, az Orosz Föderáció jogszabályainak követelményei, az Orosz Föderáció Belügyminisztériumának szabályozási jogi aktusai * (3) alapján került kidolgozásra. figyelembe veszi az általános elveket hivatalos viselkedés köztisztviselők*(4).

A Kódex szabályai és követelményei összhangban vannak a Rendészeti tisztviselők Kódexében*(5), valamint az Európai Rendőrségi Etikai Kódexben*(6) foglaltakkal.

6. A Kódex elveinek és normáinak szigorú betartása az fontos tényező az operatív és szolgáltatási feladatok magas színvonalú ellátása, a közbizalom és a belügyi szervek tevékenységének támogatásának szükséges feltétele.

2. cikk. A kódex hatálya

1. A Kódexben rögzített elvek, normák és magatartási szabályok betartása a belügyi szervek minden alkalmazottjának erkölcsi kötelessége, beosztásától és különleges beosztásától függetlenül.

2. A Kódex rendelkezéseinek egy alkalmazott általi ismerete és végrehajtása kötelező kritérium a szakmai tevékenysége minőségének, valamint erkölcsi jellemének az orosz belügyminisztérium által meghatározott követelményeknek való megfelelésének értékeléséhez.

3. Az Orosz Föderáció belügyi szerveknél szolgálatot teljesítő vagy szolgálatba lépő állampolgárnak joga van a Kódex tartalmának tanulmányozása után saját maga elfogadni annak rendelkezéseit, vagy megtagadni a belügyi szervekben való szolgálatot.

3. cikk. Felelősség a Kódex elveinek és normáinak megsértéséért

1. A Kódexben rögzített szakmai és etikai elvek és normák megsértéséért a munkavállaló erkölcsi felelősséggel tartozik a társadalom, a szolgáltató csapat és lelkiismerete felé.

2. Az erkölcsi felelősséggel együtt fegyelmi felelősség terheli azt a munkavállalót, aki a szakmai és etikai elveket, normákat megsértette és ezzel összefüggésben vétséget vagy fegyelmi vétséget követett el.

3. A jelen Kódexben meghatározott szakmai és etikai elvek és normák munkavállaló általi megsértését az előírt módon kell figyelembe venni:

az alsó-, közép- és felső parancsnoki állomány közgyűlésein;

az Oroszországi Belügyminisztérium rendszerének testületeinek, részlegeinek, intézményeinek bizottsági ülésein a hivatalos fegyelemről és a szakmai etikáról.

4. A szakmai és etikai alapelvek és normák megsértése ügyében elbírálás eredménye alapján a munkavállaló nyilvános figyelmeztetésben vagy nyilvános bírálatban részesíthető.

2. fejezet A szolgálat erkölcsi alapjai a belügyi szervekben

4. cikk. Állampolgári kötelesség és a belügyi szervekben végzett szolgálat erkölcsi értékei

1. Az Orosz Föderáció minden polgára, aki belép a belügyi szervek alkalmazottai közé, életét a haza önzetlen szolgálatának és a nemes társadalmi eszmék védelmének szenteli: szabadság, demokrácia, törvény diadala. és rendelj.

2. A munkavállaló hivatali tevékenységének legfőbb erkölcsi értelme a személy, életének és egészségének, becsületének és személyes méltóságának, elidegeníthetetlen jogainak és szabadságainak védelme.

3. A belügyi szervek munkatársa, felismerve személyes felelősségét a Haza történelmi sorsáért, kötelességének tekinti az alapvető erkölcsi értékek védelmét és gyarapítását:

állampolgárság - mint az Orosz Föderáció iránti elkötelezettség, a személy és az állampolgár jogai, szabadságai és kötelességei egységének tudata;

államiság - a legális, demokratikus, erős, oszthatatlan orosz állam gondolatának kijelentéseként;

hazaszeretet - mint a szülőföld iránti szeretet mély és magasztos érzése, az Orosz Föderáció belügyi szerveinek alkalmazottjának esküje iránti hűség * (7), a választott szakma és a hivatalos kötelesség.

4. Az erkölcsi értékek képezik a munkavállalói morál alapját, megtestesítve a közrend védelmének nemes ügyében való részvétel tudatát, a belügyi szervek hősi történetét, az előző generációk győzelmeit, eredményeit, sikereit.

5. cikk A belügyi szervek alkalmazottjának szakmai kötelessége, becsülete és méltósága

1. A szakmai kötelesség, a becsület és a méltóság a fő erkölcsi vezérfonal a rend és a rend védelmezőjének pályafutásában, és a lelkiismerettel együtt alkotják a belügyi szervek alkalmazottja személyiségének erkölcsi magját.

2. A munkavállaló kötelessége az Esküben, a jogszabályokban és a szakmai és etikai normákban rögzített kötelezettségeinek feltétel nélküli teljesítése a közrend, a törvényesség és a közbiztonság megbízható védelmének biztosítása érdekében.

3. A munkavállaló becsülete a megérdemelt hírnévben, jó hírnévben, személyes tekintélyben nyilvánul meg, valamint az állampolgári és hivatali kötelességekhez, a kiadott szóhoz és az erkölcsi kötelezettségekhez való hűségben nyilvánul meg.

4. A méltóság elválaszthatatlanul összefügg a kötelességgel és a becsülettel, az erkölcsi szellem és a magas erkölcsi tulajdonságok egységét, valamint ezen tulajdonságok tiszteletét önmagában és más emberekben.

5. A belügyi testület zászlója a becsület és méltóság, a vitézség és a dicsőség szimbólumaként szolgál, emlékeztetve az alkalmazottat az Oroszország iránti odaadás szent kötelességére, az Orosz Föderáció alkotmányához és az Orosz Föderáció törvényeihez való hűségre.

6. A szakmai kötelesség, a becsület és a méltóság a munkavállaló erkölcsi érettségének legfontosabb kritériumai, valamint az operatív feladatok ellátására való felkészültségének mutatói.

6. cikk

1. A szolgálat erkölcsi elvei a szakmai és közerkölcsnek a belügyi szervek tevékenységével szemben támasztott feltétlen követelményeit testesítik meg.

2. A belügyi szervek alkalmazottjának hivatali tevékenységét az erkölcsi alapelvek szerint végzi:

humanizmus, amely az embert, életét és egészségét a legmagasabb értéknek hirdeti, amelynek védelme a jogalkalmazás értelme és erkölcsi tartalma;

törvényesség, amely meghatározza a jogállamiság munkavállaló általi elismerését, valamint a hivatali tevékenység során történő kötelező végrehajtását;

tárgyilagosság, amely a pártatlanságban és a hatósági döntések elfogultságának hiányában fejeződik ki;

igazságosság, azaz a büntetés mértékének a kötelességszegés vagy szabálysértés természetének és súlyának való megfelelése;

kollektivizmus és bajtársiasság, amely a barátságon, kölcsönös segítségnyújtáson és támogatáson alapuló kapcsolatokban nyilvánul meg;

lojalitás, amely előírja az Orosz Föderációhoz, Oroszország Belügyminisztériumához való hűséget, az állami és közintézmények, a köztisztviselők tiszteletét és korrektségét;

semlegesség a politikai pártokkal és mozgalmakkal szemben, ami azt jelenti, hogy a munkavállaló megtagadja, hogy bármilyen formában részt vegyen tevékenységeikben;

tolerancia, amely az emberek iránti tiszteletteljes, toleráns hozzáállásból áll, figyelembe véve a társadalomtörténeti, vallási, etnikai hagyományokat és szokásokat.

3. A munkavállaló semmilyen körülmények között nem változtathatja meg a hivatali tevékenység azon erkölcsi elveit, amelyek megfelelnek az állam követelményeinek és a társadalom elvárásainak. Az erkölcsi alapelvek szilárd betartása a belügyi szervek alkalmazottjának becsület- és kötelessége.

7. cikk

1. A belügyi szervek alkalmazottja az eskü, a hivatali kötelesség, a szakmai becsület és méltóság követelményeitől vezérelve az alábbi erkölcsi kötelezettségeket vállalja:

tevékenységük során elismerik az állami és hatósági érdekek elsőbbségét a személyesekkel szemben;

példaként szolgáljon a szakmai tevékenységben és a magánéletben a törvényi és hatósági fegyelem követelményeinek szigorú és pontos betartására, maradjon becsületes és megvesztegethetetlen, a szolgálat érdekeinek minden körülmények között elkötelezett;

elviselhetetlen minden olyan cselekmény iránt, amely sérti az emberi méltóságot, fájdalmat és szenvedést okoz, kínzást vagy más kegyetlen, embertelen vagy megalázó bánásmódot vagy büntetést jelent;

bátornak és rettenthetetlennek lenni a veszélyekkel szemben a jogsértések visszaszorításában, a balesetek és természeti katasztrófák következményeinek felszámolásában, valamint minden olyan helyzetben, amely az emberek életének és egészségének megmentését igényli;

szilárdságot és hajthatatlanságot tanúsítson a bűnözők elleni küzdelemben, kizárólag törvényes és erősen erkölcsös eszközöket használva a kitűzött célok elérése érdekében; az erkölcsi választás helyzeteiben kövesse az etikai elvet: az ember mindig erkölcsi cél, de sohasem eszköz;

a szakmai tevékenységben és a kommunikációban az erkölcs "aranyszabálya" vezéreljen: bánj úgy az emberekkel, a bajtársaiddal, kollégáiddal, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak;

a belügyi szervek szolgáltatási hagyományainak megőrzése és gyarapítása, többek között: bátorság és önfeláldozási készség, vállalati szolidaritás, bajtársiasság és kölcsönös segítségnyújtás, a veteránok, az elhunytak és sérült munkavállalók családjainak tisztelete és segítése.

2. Az erkölcsi kötelezettségek kifogástalan teljesítése biztosítja a munkavállaló erkölcsi jogát az állampolgárok közbizalomhoz, tisztelethez, elismeréshez és támogatáshoz.

3. fejezet A munkavállalói magatartás szakmai és etikai szabályai

8. cikk. Általános magatartási szabályok

1. A munkavállaló magatartásának mindig és minden körülmények között kifogástalannak kell lennie, meg kell felelnie a magas szakmai színvonalnak, valamint a rendvédelmi tisztviselő erkölcsi és etikai elveinek. Semmi sem ronthatja el az alkalmazott üzleti hírnevét és tekintélyét.

2. A szakmai etikai normák előírják a munkavállaló számára:

önbecsüléssel, jóindulatúan és nyíltan, figyelmesen és figyelmesen viselkedik, kiváltva az állampolgárok tiszteletét a belügyi szervek iránt, és készen áll a velük való együttműködésre;

magatartását, érzéseit és érzelmeit folyamatosan kontrollálni, nem engedve, hogy személyes tetszés vagy ellenszenv, ellenségeskedés, rossz hangulat vagy baráti érzés befolyásolja a hatósági döntéseket, képes előre látni tetteik és tetteik következményeit;

egyenlően helyesen kezelje a polgárokat, függetlenül azok hivatalos vagy társadalmi helyzetétől, anélkül, hogy alázatot tanúsítana a társadalmilag sikeres emberek iránt, és megvetné az alacsony társadalmi státuszúakat;

mutasson tiszteletet és figyelmet az idősek iránt rang vagy életkor szerint, mindig legyen az első, aki köszönt: a fiatalabb - az idősebb, a beosztott - a főnök, a férfi - a nő;

ragaszkodni üzleti stílus az önfegyelemre épülő magatartás, amely a szakmai hozzáértésben, elkötelezettségben, pontosságban, pontosságban, figyelmességben, a saját és mások idejének megbecsülésének képességében nyilvánul meg;

a kollégákkal való viselkedésben mutasson egyszerűséget és szerénységet, tudjon őszintén örülni a kollégák sikerének, hozzájáruljon a nehéz feladatok sikeres elvégzéséhez, tűrje a kérkedést és a kérkedést, az irigységet és az ellenségeskedést.

3. A férfi alkalmazott a nőkkel szemben nemességet, különös udvariasságot, figyelmet és tapintatot tanúsítson, legyen segítőkész és udvarias a szolgálatban és a mindennapi életben.

4. Illik, hogy a munkavállaló példamutató családapa legyen, a barátság, kedvesség, őszinteség, a család iránti bizalom légkörét alakítsa ki, gondoskodjon a gyermekek neveléséről, a magas erkölcsi tulajdonságok kialakításáról.

5. Az autót vagy más járművet vezető alkalmazottnak:

szigorúan és pontosan betartani a közlekedésbiztonságra és a közlekedés, mint fokozott veszélyt jelentő eszköz üzemeltetésére vonatkozó megállapított szabályokat;

legyen példakép forgalomés a sofőr udvariassága;

tegyen meg minden intézkedést a közlekedés biztonsága érdekében, és csökkentse a kockázatot, ha üzleti szükséghelyzetben közlekedik.

6. A hivatali etikett normái és szabályai megkövetelik a munkavállalótól, hogy tartózkodjon:

alkoholtartalmú italok fogyasztása a hivatalos feladatok előestéjén és közben;

lakomák szervezése az ünnepekre, emlékezetes időpontokra szentelt irodahelyiségekben és azokon való részvétel;

kábító, kábító és pszichotróp anyagok és készítmények használata, a hatósági orvosi rendelvény kivételével;

dohányzás nyilvános helyeken, oktatási és egyéb közintézmények, szolgálat közben, valamint mozgásban és mozgásban;

szerencsejátékban való részvétel, kaszinók és egyéb szerencsejáték-intézetek látogatása;

promiszkuitás;

negatív közhírű, bűnözői múlttal és jelennel rendelkező emberekkel való kapcsolatok és kétes kapcsolatok.

7. A munkavállalónak emlékeznie kell arra, hogy az erkölcstelen magatartás, a promiszkuitás és a gátlástalanság a személyes kapcsolatokban, az önfegyelem hiánya és a lazaság, a beszédesség és a koncentráció hiánya helyrehozhatatlan károkat okoz a belügyi szervek hírnevében és tekintélyében.

9. cikk

1. Az operatív feladatok ellátása során a hatósági magatartás szabályai előírják, hogy a munkavállaló:

a teljes munkaidő alatt teljes odaadással dolgozni, a rendelkezésére álló tárgyi és immateriális erőforrásokat kizárólag hivatali célokra használni;

fizikai erőt alkalmazni speciális eszközökés lőfegyvereket csak akkor, ha az erőszakmentes intézkedések hatástalannak bizonyultak, vagy nem biztosítják a műveleti feladatok feltétlen teljesítését;

törekedni kell az erőszakos fogva tartás, átkutatás, szemle során az erkölcsi sérelem minimalizálására, az elkövetőkkel (gyanúsítottakkal) szembeni túlzott keménykedés, gúny és zaklatás megelőzése;

tanúsítson érzékenységet és figyelmet az áldozatokkal és a tanúkkal, különösen az idősekkel, nőkkel, gyerekekkel, testi fogyatékkal élőkkel szemben, a lehető legkényelmesebbé téve részvételüket a nyomozati cselekményekben;

lakáskutatás vagy lefoglalás során ne engedjen hanyag hozzáállást az állampolgárok számára jelentős vagy értékes tárgyakhoz és személyes tárgyakhoz.

2. Ha jogellenes cselekményeket észlelnek és elnyomnak, a munkavállaló köteles:

ha a helyzet lehetővé teszi, tapintatosan és meggyőzően magyarázza el az elkövetővel a kapcsolatfelvétel okát;

hitelesen, röviden és egyértelműen adjon parancsot, kizárva annak lehetőségét, hogy azokat az érintett állampolgárok tévesen vagy kettős módon megértsék;

megőrizni önuralmát és méltóságát, ellenőrizni érzelmi állapotukat, megjelenésükkel és tetteikkel magabiztosságot és nyugalmat tanúsítani;

érzelmi és pszichológiai stabilitást mutat, amikor az elkövetők konfliktushelyzetet provokálnak; nem engedi magát belevonni a konfliktusba, tegyen meg minden lehetséges intézkedést annak megoldására és elfojtására;

tegyen meg minden intézkedést a szemtanúkkal és a tanúkkal pszichológiai kapcsolatteremtésre, megnyerésükre, miközben továbbra is elvszerű, határozott és tekintélyelvűen képviseli az államhatalmat;

adjon magyarázatot az elkövetőnek tetteinek jogellenességére, moralizálás nélkül, jóindulatúan, meggyőzően és egyértelműen, hivatkozva a vonatkozó jogszabályi előírásokra;

tartózkodjon a durva cselekedetektől és a durva kijelentésektől az elkövetővel kapcsolatban gyermekek, idősek jelenlétében, próbálva ne sérteni pszichéjüket.

3. A felmérés (kihallgatás) során a munkavállalónak:

higgadtan, magabiztosan és határozottan beszéljen az elkövetővel (gyanúsított), anélkül, hogy pszichológiai nyomást gyakorolna;

megtalálni a megfelelő hangot és a megfelelő szavakat az érzelmi stressz enyhítésére, demonstrálni a gyanúsított és az áldozat számára pártatlanságukat;

biztosítsa a kihallgató tevékenységének és kitartásának kombinációját a kihallgatott személyének tiszteletben tartása mellett, hogy őszinte tanúvallomást szerezzen.

4. A terrorcselekmények, természeti katasztrófák, katasztrófák, járványok, események és egyéb rendkívüli helyzetek által okozott különleges veszélyhelyzetben operatív és szolgálati feladatokat ellátó belügyi szervek alkalmazottja köteles:

magas erkölcsi és pszichológiai stabilitást, éberséget, aktivitást, kitartást, kitartást mutatnak az operatív tevékenységekben, készen állnak a hatékony cselekvésre minden helyzetben;

megfigyelni és követelni másoktól a törvényes rend fenntartását, megállítani a rablási kísérleteket, a kifosztást, az állami vagyon és az állampolgárok személyes vagyonának eltulajdonítását;

magabiztosan és hűvösen járjon el pánik, a kormánytisztviselőkkel szembeni csoportos engedetlenség, zavargások körülményei között;

a lehető legóvatosabbnak, érzékenyebbnek és érzelmileg visszafogottnak kell lenni az emberekkel, különösen a rendkívüli körülmények miatt érintettekkel való kapcsolattartás során.

5. Az ellenőrzések, ellenőrzések, az Oroszországi Belügyminisztérium rendszerének szerveinek, részlegeinek, intézményeinek célzott látogatásai során végzett ellenőrzési és ellenőrzési funkciók végrehajtása során a munkavállalót előírják:

megfelelően képviseli a felsőbb belügyi szerv apparátusát, igényességet, határozottságot, elvekhez való ragaszkodást, korrektséggel, szerénységgel, a kollégák méltóságának tiszteletben tartásával párosítva;

méltányosan, objektíven és hozzáértően értékeli az ellenőrzött belügyi szerv tevékenységét, kizárva az előzetes vélemények és ítéletek befolyását;

tartózkodni a lakomáktól, az elfogadhatatlan udvariaskodásoktól, a mindennapi élet túlzásaitól, az ellenőrzés során felajánlott ajándékok vagy felajánlások formájában megjelenő burkolt kenőpénzektől.

6. Az alábbiak elfogadhatatlanok egy alkalmazott számára:

a döntéshozatal kapkodása, az eljárási és erkölcsi normák figyelmen kívül hagyása, a törvényi, erkölcsi elvek, normák követelményeinek nem megfelelő eszközök alkalmazása;

bûncselekmények elkövetésére való közvetlen vagy közvetett formában való felbujtással, rábízással, rábízással kapcsolatos provokatív cselekmények;

magánéleti tények, körülmények nyilvánosságra hozatala, amelyek a nyomozati cselekmények során váltak ismertté;

szelektív megközelítés a jogsértőkkel, a közlekedési szabályokkal szembeni intézkedések meghozatalában;

közömbösség, inaktivitás és passzivitás a jogsértések megelőzésében és visszaszorításában.

7. A polgárok jogainak és szabadságainak munkavállaló általi korlátozása a szövetségi törvényben előírt alapon és módon megengedett. Az állampolgár jogainak és szabadságainak korlátozásával kapcsolatos helyzetekben, a rendkívüli állapot vagy a szükséges védekezés kivételével, a munkavállalónak meg kell magyaráznia neki az ilyen korlátozás alapját.

8. Rendkívüli körülmények nem indokolhatják a törvénysértést, a kínzást vagy más kegyetlen, embertelen vagy megalázó bánásmódot vagy büntetést.

10. cikk Szakmai erkölcsi deformáció és megelőzése

1. A belügyi szervek vezetőinek, alkalmazottainak meg kell érteniük az egyén szakmai erkölcsi deformációja jelenségének lényegét, elképzelniük kell annak veszélyét és következményeit.

2. A szakmai erkölcsi deformáció a szakmai tevékenység körülményei és tapasztalatai hatására egyes alkalmazottak irányultságában és erkölcsi értékeinek leértékelődésében bekövetkezett negatív változás, amely a kötelességhez való torz attitűdben és a rendőr erkölcsi jellemének lejáratásában nyilvánul meg. .

3. A szakmai erkölcsi deformáció a következőkben fejeződik ki:

jogi nihilizmus, azaz a törvény követelményeinek megvetése;

a hivatalos tevékenység morális jelentésének valódi eszméjének helyettesítése egy képzeletbelivel;

a kölcsönös felelősségen alapuló hamis vállalati szolidaritás támogatása;

a tévedhetetlenség és az engedékenység érzése, a vágy, hogy elnyomja egy személy akaratát és alávesse magát a sajátjának;

fájdalmas gyanakvás és bizalmatlanság minden emberrel szemben;

az emberi szerencsétlenség iránti érzékenység elvesztése, a gyász iránti közömbösség;

a szakmai és etikai normák szisztematikus megsértése a belügyi szerveknél;

közömbösség a teljesítmény folyamatával és eredményeivel szemben;

gátlástalanság a hivatalos fegyelem megsértésének értékelése során;

erkölcsi tisztátalanság, kettős erkölcsi mérce követése;

individualizmus, önzés, veszekedés, kicsinyesség, konfliktus, ellenségesség és irigység a kollégák sikerei és eredményei iránt;

a bűnügyi szubkultúra elemeinek felhasználása a hatósági tevékenységekben;

erkölcsi engedetlenség, amely részegségben, háztartási romlásban, erkölcstelen cselekedetekben fejeződik ki.

4. A vezetők tevékenysége a szakmai erkölcsi deformáció megelőzésében a következőket foglalja magában:

kedvező erkölcsi és pszichológiai légkör kialakítása a csapatban;

a szakmai és etikai elvek és normák tudatos betartásához való szemléletformálás;

az alkalmazottak erkölcsi és pszichológiai stabilitásának és üzleti orientációjának fejlesztése;

a munkavállalók tájékoztatása a szakmai tevékenység során bekövetkező negatív személyiségváltozások jeleiről és következményeiről;

a munkavállalók szakmai immunitásának kialakítása a bűnözői környezet és a bűnügyi szubkultúra negatív hatásaival szemben;

magas általános és szakmai kultúrájú dolgozók oktatása, esztétikai ízlése, az amatőr művészi kreativitás fejlesztése;

szabadtéri tevékenységek szervezése a kommunikáció szociálpszichológiai hátterének részleges vagy teljes megváltozásával.

4. fejezet

11. cikk. Beszédkultúra

1. A beszédkultúra a rendőr professzionalizmusának fontos mutatója, és abban nyilvánul meg, hogy képes hozzáértően, érthetően és pontosan közvetíteni gondolatait.

2. A beszédkultúra az alábbi beszédnormák betartására kötelezi a munkavállalót:

átláthatóság, hozzáférhetőség és egyszerű kommunikáció;

az orosz irodalmi nyelv általánosan elfogadott szabályainak használatán alapuló műveltség;

logika, amely sorozatot feltételez,

a gondolatok bemutatásának következetessége és érvényessége;

bizonyítékok, beleértve az információk megbízhatóságát és objektivitását;

rövidség, amely tükrözi a beszéd rövidségét és tisztaságát;

relevancia, vagyis az elhangzottak szükségessége és fontossága egy adott helyzettel kapcsolatban.

3. A munkavállalónak be kell tartania és be kell tartania az orosz nyelv tisztaságát. Egy alkalmazott beszédében elfogadhatatlan a következők használata:

durva viccek és rosszindulatú irónia;

nem megfelelő szavak és beszédfordulatok, beleértve az idegen eredetűeket is;

bizonyos társadalmi vagy nemzeti csoportok sértéseként értelmezhető kijelentések;

durva és cinikus, sértő jellegű kifejezések, amelyek egy személy testi fogyatékosságához kapcsolódnak.

4. A belügyi szervek alkalmazottjának beszédében a trágár nyelvezet, trágár beszéd, az emberrel szembeni negatív, lenéző magatartást hangsúlyozó kifejezések használata kizárt.

5. Az a munkavállaló, aki operatív célból tanulta a bűnügyi szókincset, ne használjon szakzsargont és a bűnügyi szubkultúra egyéb elemeit kollégáival és állampolgáraival való kommunikációjában.

6. A különböző nemzetiségű állampolgárokkal folytatott hivatalos kommunikáció esetén a munkavállalónak ajánlott az orosz nyelvet használni az Orosz Föderáció államnyelveként.

12. cikk

1. Az emberekkel való kommunikáció során a munkavállalónak azt az alkotmányos rendelkezést kell követnie, amely szerint minden állampolgárnak joga van a magánélethez, a személyes és családi titkokhoz, a becsület, a méltóság védelméhez és a jó hírnevéhez.

2. A munkavállalónak:

a hivatalos kommunikációt köszönéssel kezdje (fejdíszre téve, egyenruhában), a kézfogástól tartózkodva; mutatkozzon be, adja meg beosztását, különleges rangját, vezetéknevét, állampolgári kérésére röviden adja meg a fellebbezés célját és okát, mutasson be hatósági bizonyítványt;

észrevételeit és igényeit helyesen és meggyőzően fogalmazza meg; ha szükséges, nyugodtan, ingerültség nélkül ismételje meg és magyarázza el az elhangzottakat;

figyelmesen hallgassa meg az állampolgár magyarázatait vagy kérdéseit, anélkül, hogy megszakítaná a beszélőt, jóakaratot és tiszteletet tanúsítva a beszélgetőpartner iránt;

tisztelettel bánik az idősekkel, veteránokkal, fogyatékkal élőkkel, biztosítja számukra a szükséges segítséget;

legyen figyelmes és figyelmes a nőkkel és a gyerekekkel szemben.

3. Az állampolgár személyazonosságának megállapítása vagy a hivatali feladatok ellátásához kapcsolódó dokumentumok ellenőrzése során a munkavállaló köteles:

tapintatosan és udvariasan kérje meg a szükséges dokumentumok bemutatását;

kérje fel a dokumentumok tulajdonosát, hogy távolítson el belőlük idegen tárgyakat, ha vannak ilyenek;

gyorsan és körültekintően ellenőrizze a dokumentumokat, ha alaposabb ellenőrzésre van szükség, magyarázza el az állampolgárnak ennek okát, ütemezését és lebonyolításának módjait;

köszönetet mond az állampolgárnak, hogy az ellenőrzés és az iratok visszaküldése után együttműködött a rendőrséggel.

4. Az állampolgárokkal való kommunikáció során a munkavállalónak visszafogottnak kell lennie, és készen kell állnia arra, hogy:

nem megfelelő magatartás a részükről, beleértve az agresszió és ellenállás megnyilvánulását;

biztosítani számukra a szükséges orvosi ellátást;

hogy egészségügyi intézménybe küldjék a rászorulókat.

5. Amikor egy alkalmazott kommunikál az állampolgárokkal, a következők elfogadhatatlanok:

nemen, életkoron, faji hovatartozáson, nemzetiségen, nyelven, állampolgárságon, szociális, vagyoni vagy családi állapoton, politikai vagy vallási preferenciákon alapuló bármilyen jellegű diszkriminatív kijelentés és cselekedet;

arrogáns hangnem, durvaság, arrogancia, megjegyzések helytelensége, jogsértő, méltatlan vádak megfogalmazása;

fenyegetés, sértő nyelvezet vagy megjegyzések;

viták, megbeszélések és cselekvések, amelyek zavarják a normális kommunikációt vagy jogellenes magatartást váltanak ki;

az útlevelek, migrációs kártyák és egyéb dokumentumok indokolatlan, indokolatlan ellenőrzése.

6. Javasoljuk, hogy a munkavállaló ne tegyen személyesen sértő és tisztességtelen megjegyzéseket, oda nem illő szellemeskedéseket, nevetségessé tételeket az utcán és nyilvános helyen, ne keveredjen konfliktushelyzetbe, botrányba.

7. A telefon használata során a munkavállaló halkan és tömören beszéljen, anélkül, hogy másoknak kellemetlenséget okozna; kapcsolja ki a mobiltelefont az üzleti megbeszélés kezdete előtt; ne beszéljen telefonon tömegközlekedési eszközökön.

13. cikk

1. A belügyi szervek alkalmazottjának emlékeznie kell arra, hogy általában minden polgár, aki a rendőrséghez fordult, kellemetlenséggel vagy szerencsétlenséggel szembesült. Az illető hangulata, véleménye a munkavállalóról és a rendőrség munkájáról összességében attól függ, hogy az alkalmazott hogyan találkozik, hallgatja meg a látogatót, milyen segítséget nyújt.

2. A belügyi szervektől érkező látogatók fogadásakor a munkavállalónak ajánlott:

válaszoljon az irodába belépő látogató üdvözlésére, hívja le ülni;

mutasson figyelmességet, tapintatot, jóindulatot, vágyat, hogy segítse a látogatót;

hallgassa meg a látogató nyilatkozatát és értse meg a megfogalmazott probléma lényegét, tegyen fel tisztázó kérdéseket a megfelelő formában;

szükség esetén ismerteti a vizsgált kérdésre vonatkozó hatályos jogszabályok követelményeit;

határozatot hoz a látogató fellebbezésének érdemében;

tájékoztatja a látogatót a fellebbezés elbírálásának eljárásáról és feltételeiről, valamint a határozat megfellebbezéséről.

3. A látogató konfliktusos viselkedése esetén a munkavállalónak intézkedéseket kell tennie az állampolgár érzelmi stresszének enyhítése érdekében, majd nyugodtan el kell magyaráznia neki a probléma megoldásának eljárását.

4. A munkavállaló nem:

a látogatót indokolatlanul sokáig várnia kell egy találkozóra;

durva módon félbeszakítani a látogatót;

ingerültséget és elégedetlenséget mutat a látogató felé;

beszéljen telefonon, figyelmen kívül hagyva a látogató jelenlétét.

14. cikk A külföldi állampolgárokkal való kommunikáció sajátosságai

1. A munkavállaló szakmailag hozzáértő magatartása a külföldi állampolgárokkal való kommunikáció során elősegíti az Orosz Föderáció belügyi szerveinek nemzetközi tekintélyének megerősítését.

2. A munkavállalónak figyelembe kell vennie, hogy hazánkban a külföldi állampolgárok:

a munkavállalóhoz a hatóságok képviselőjeként forduljon;

nem beszélnek vagy rosszul beszélik az orosz nyelvet, ami megnehezíti a munkavállaló számára a fellebbezések helyes megértését;

nem teljesen tájékozott a nyilvános helyeken való magatartási szabályokról;

más kultúrát képviselnek, és nem feltétlenül értik egyértelműen a helyi szokásokat és hagyományokat.

3. A külföldi állampolgárokkal való kommunikáció során a munkavállalónak türelmet, visszafogottságot, korrektséget és udvariasságot kell mutatnia, készen kell állnia a segítségnyújtásra, szükség esetén meg kell magyaráznia az Orosz Föderáció területén érvényes magatartási szabályokat.

4. Ha külföldi állampolgár kisebb mértékben megsérti a közrendet, a munkavállalónak az ilyen cselekmények elfogadhatatlanságára vonatkozó magyarázatra és figyelmeztetésre kell korlátozódnia.

5. fejezet

15. cikk

1. A vezető és az alkalmazottak kötelesek fenntartani a szolgálati csapatban a kedvező erkölcsi és pszichológiai légkört, amely pozitív érzelmi és erkölcsi állapotban, az alkalmazottak magas moráljában, az erkölcsi értékekhez való hozzáállásában és a teljesítményre való motivációs készenlétben nyilvánul meg. üzemeltetési és szolgáltatási feladatokat.

2. A szervizcsapatban a kedvező erkölcsi és pszichológiai légkört a következők jellemzik:

az alkalmazottak helyes megértése a belügyi szervek és egységeik tevékenységének céljairól;

képesség és hajlandóság a közös munkára a célok elérése érdekében;

a munka komfortjának mértéke, a csapat szociális jóléte;

az őszinteségen és feddhetetlenségen alapuló kapcsolatok fejlettségi szintje, párosulva az elvtársi kölcsönös segítségnyújtással és tisztelettel;

pozitív szolgáltatási hagyományok, amelyek összekovácsolják a csapatot.

3. A kedvező erkölcsi és pszichológiai légkör fenntartása érdekében a munkavállalónak:

elősegíti az üzleti, baráti kapcsolatok kialakítását a csapatban;

fenntartani a kölcsönös igényesség és intolerancia légkörét a hivatalos fegyelem és a jogállamiság megsértésével szemben;

betartani az alárendeltséget, végrehajtani, megkérdőjelezhetetlenül végrehajtani a parancsokat és parancsokat, ésszerű kezdeményezést tanúsítva, azok végrehajtásáról pontosan és időben beszámolni a vezetőségnek;

erkölcsi és pszichológiai stabilitása, önmérséklete, felelőssége tetteiért, szavaiért;

minden lehetséges segítséget megad a vezetésnek az egység állományának mozgósításában az operatív és szolgálati feladatok ellátására;

aktívan részt venni a munkatársak közéleti formációinak munkájában, kritikusan és méltányosan értékelve a kollégák helytelen magatartását.

4. Egy alkalmazott számára elfogadhatatlanok azok a tevékenységek, amelyek károsíthatják a csapat erkölcsi és pszichológiai légkörét, beleértve:

a magasabb rangú parancsnokok parancsainak, döntéseinek és intézkedéseinek megvitatása, a hatáskörükön belül végrehajtva;

pletykák, pletykák és egyéb, kétes jellegű ellenőrizetlen információk terjesztése;

elfogult és elfogult hozzáállás a kollégákkal szemben;

a feljebbvalók feletti hízelgés;

különleges bánásmód és meg nem érdemelt kiváltságok iránti igények;

ígéretek, amelyek teljesítése kétséges;

a hízelgés, a képmutatás, az udvariatlanság, a hazugság és a ravaszság megnyilvánulásai;

jelentőségük és szakmai képességeik túlzása.

16. cikk A vezetővel szemben támasztott szakmai és etikai követelmények

1. A belügyi szerv vezetőjének:

legyen példa a kódex elveinek és normáinak szigorú betartására;

emlékezzen az orosz tisztek hagyományaira, becsületére és kötelességeire, akiknek hordozója és utódja;

2. A vezető által betöltött pozíció státuszát személyes tekintélyének kell alátámasztania.

3. A vezető valódi tekintélyét kifogástalan hírneve, szakmai hozzáértése, szolgálati tapasztalata, igényessége és tisztessége, valamint a beosztottak iránti emberséges és tiszteletteljes hozzáállása teremti meg.

4. A vezető szakmai magatartási kultúráját értelmének fejlettségi foka, műveltségének szélessége, érdeklődési köre, iskolai végzettsége és neveltetése határozza meg.

5. A vezető pozitív erkölcsi jelleme szakmai és erkölcsi tulajdonságokon alapszik: őszinteség, tisztesség, önkritika, igényesség, jóindulat, elkötelezettség, felelősségvállalás, elvek betartása, igazságosság.

6. A szakmai etika követelményei kötelezik a vezetőt:

tartsa be a munkavállaló, mint személy és állampolgár jogait és szabadságait;

a munkavállalót magánszemélyként kezelje, elismerve a saját szakmai megítéléséhez való jogát;

magas követelményeket támaszt, az elvekhez való ragaszkodást a személyes méltóság tiszteletben tartásával kombinálva;

méltányos, egységes munkateher kialakítása a személyzet számára;

segítse a dolgozókat szóban és tettben, erkölcsi és pszichológiai segítséget és támogatást nyújtson, elmélyüljön a kérésekben és szükségletekben;

teljes mértékben pszichológiai és pedagógiai megközelítéseket és módszereket alkalmazni a személyzettel végzett oktatómunkában;

tájékoztatja a személyzetet az egységben kialakuló erkölcsi és pszichológiai helyzetről;

a szolgálati csapaton belüli kapcsolatok szabályozása a szakmai etika alapelvei és normái alapján;

az intrikák, pletykák, pletykák, a becstelenség, aljasság, képmutatás megnyilvánulásainak megállítása a szolgálati csapatban;

haladéktalanul megvizsgálja a szakmai etikai normák és alapelvek megsértésének tényeit, és azokkal kapcsolatban objektív döntést hoz;

pártatlan, tisztességes és tárgyilagos döntéseket hoz társadalmi és hazai problémákban, valamint a személyzet ösztönzésének kérdéseiben;

megszervezi a konfliktusok megelőzésére szolgáló intézkedéscsomag kidolgozását és végrehajtását;

beosztottakat megszólítani, különleges ranggal és vezetéknévvel, vagy csak különleges ranggal nevezve, az utóbbi esetben a különleges rang elé az „elvtárs” szót illesztve, vagy névvel és családnévvel, és csak „te” szóval;

figyelemmel kíséri, hogy az alkalmazottak betartják-e az etikett normákat az irodahelyiségek tervezése és karbantartása során;

szerények maradnak az igényekben és kérésekben, mind a munkahelyen, mind otthon.

7. Ha egy beosztott nehéz élethelyzetbe kerül, főnökét felszólítják, hogy adjon meg minden segítséget és támogatást.

8. A vezetőnek nincs erkölcsi joga:

felelősségüket a beosztottakra hárítják;

használja a vezető hivatalos pozícióját személyes érdekeihez;

formalizmust, arroganciát, arroganciát, durvaságot tanúsítani, beosztottakkal szemben fizikai bántalmazást alkalmazni;

megteremteni a visszaélések és a feljelentés feltételeit a csapatban;

megbeszéli a beosztottakkal a felettesek cselekedeteit;

beosztott alkalmazottaktól pénzt kölcsönözni, ajándékokat elfogadni függő hivatali helyzetük felhasználásával.

17. cikk

1. A munkavállalók közötti személyes kapcsolatok a hatósági alárendeltségen kívül informálisak.

2. A személyes kapcsolatok nem képezhetik a munkavállaló előléptetésének, bátorításának, büntetésének, személyi, szociális kérdések megoldásának alapját.

3. A szolgálatban dolgozó kollégáknak tisztelettel és figyelmesen kell bánniuk a csapatban dolgozó női alkalmazottakkal, akik viszont nem élhetnek vissza előnyeikkel.

4. A szakmai és etikai elvek és normák súlyos megsértése a munkavállalók közötti informális kapcsolatok területén:

a felettes és a beosztott közötti baráti vagy családi kötelékek alkalmazása a hivatalos kérdések személyes önös érdekek szerinti megoldása érdekében;

a kölcsönös felelősségvállalás és protekcionizmus kapcsolatainak kialakítása nemzeti és közösségi alapon;

a munkavállalók nemi (nemi) alapú diszkriminációja, amelynek eredményeként az egyik nemet indokolatlanul előnyben részesítik a másikkal szemben;

szexuális zaklatás, intim kapcsolatra kényszerítés, különösen agresszív, sértő, a nő vagy férfi méltóságát sértő magatartásban kifejezve, amelyet fizikai erőszak, pszichés nyomás, zsarolás, fenyegetés kísér;

az erkölcsi ellenértékek iránti elkötelezettség demonstrálása, mint például a pénz, a hatalom, az erő kultusza; cinizmus, hitványság, romlottság.

5. A fejhez figyelmeztetés céljából negatív hatás informális kapcsolattartás a szervizcsapat helyzetével kapcsolatban, szükséges:

figyelemmel kíséri, hogy a munkavállalók betartják-e a szakmai és etikai korlátozásokat és tilalmakat, amelyek egyaránt vonatkoznak a belügyi szerveknél dolgozó férfiakra és nőkre;

biztosítja a munkavállalók tevékenységét, szigorúan a munkakörüknek megfelelően;

a beosztottakkal való kommunikációban kizárni az összeszokottságot, ismeretséget, megakadályozni az informális kapcsolatok hatósági döntésekre gyakorolt ​​befolyását.

6. fejezet

18. cikk. Megjelenés és öltözködés

1. A munkavállaló tisztességes megjelenése biztosítja az önbecsüléshez való erkölcsi jogot, elősegíti az állampolgárok belügyi szervekbe vetett bizalmának erősítését, befolyásolja az emberek magatartását és cselekedeteit.

2. A belügyi szervek alkalmazottjának:

szerint viseljen egyenruhát megállapított követelményeket, tiszta és rendezett, jól felszerelt és préselt;

megőrizni a példamutató megjelenést, amely tiszteletet vált ki a kollégák és az állampolgárok részéről;

ünnepnapokon állami és osztályrendeleteket, érmeket és jelvényeket viselni az egyenruhákon, hétköznapi helyzetekben - rendelési csíkokat;

mutasson harci tartást, tartsa egyenesen, kivetett vállakkal, ne görnyedjen, határozott, lendületes lépéssel járjon;

betartani az egészséges életmódot, betartani a személyi és közhigiéniai szabályokat.

3. Az egyenruhás alkalmazottak az ülésen köszöntik egymást az Orosz Föderáció Fegyveres Erői Harci Chartájában foglalt követelményeknek megfelelően.

4. A hivatali feladatok civil ruhában történő ellátása esetén megengedett a szigorú üzleti stílusú, lágy színű, a munkavállaló pontosságát és ügyességét hangsúlyozó öltöny (ruha) és cipő viselése.

5. Az egyenruhás munkavállalónak nem ajánlott: piacot, üzletet, éttermet, kaszinót és egyéb bevásárló- és szórakozóhelyet felkeresni, ha ez nem kapcsolódik hivatali feladatok ellátásához, valamint táskákat, csomagokat, dobozokat és egyéb Háztartási cikkek.

6. A férfi alkalmazott mindig legyen szépen nyírt, gondosan borotvált, szépen és ízlésesen öltözött, és takarékosan használhat illatszert.

9. A munkavállaló ne tetováljon, ne viseljen piercinget, ne keverje az egyenruhát és a civil ruhát, ne tartsa zsebben a kezét, ne járjon tisztítatlan és elhasznált cipőben, valamint a megjelenését elvesztett egyenruhában.

10. Jelvények, kitüntetések, kitüntető címek, egyenruha viselése alkalmazott által közéleti egyesületek az állami kitüntetésekkel és címekkel való hasonló név vagy külső hasonlóság elfogadhatatlan.

19. cikk

1. A hatósági bizonyítvány olyan dokumentum, amely igazolja, hogy a munkavállaló állami hatósághoz tartozik, a belügyi szerveknél szolgálatot teljesít.

2. A hatósági bizonyítvány elvesztése nemcsak a hatósági fegyelem, hanem a szakmai etikai normák durva megsértése is. A hatósági bizonyítvány gondatlanságból való elvesztése, személyes zsoldos célú felhasználása az előírt módon történő felelősségre vonáson túl közvélekedéssel is jár.

3. A munkavállaló saját maga számára elfogadhatatlannak tartja:

a szolgáltatási igazolást más személynek átadni, zálogba vagy tárolásra hagyni;

hatósági igazolványt használni (felmutatni) a hatósági feladatok ellátásával nem összefüggő érdekből;

pénztárcában, kézitáskában és más olyan helyen hordjon magán igazolványt, amely nem biztosítja a biztonságát.

20. cikk

1. Hatósági felvilágosítást a belügyi szervek munkatársa hatósági hatáskörben csak hatósági felhívásra, az előírt módon, a vezetőség engedélyével ad.

2. Ha hivatalos információkkal dolgozik, a belügyi szervek alkalmazottja köteles:

a szakmai etika követelményeinek és normáinak megfelelő éberséget és pontosságot gyakoroljon;

legyen rokonszenves az alapok képviselőinek munkája iránt tömegmédia, a vezetőség engedélyével, hogy az előírt módon segítse őket;

tartózkodni az állami szervek, vezetőik tevékenységével kapcsolatos nyilvános kijelentésektől, ítéletektől, értékelésektől.

3. A belügyi szervek alkalmazottja nem jogosult:

személyes célokra használni információs források a belügyi szervek rendelkezésére áll;

a szolgálata során tudomására jutott bizalmas és egyéb információkat;

érdeklődni a munkatársak munkájáról szóló hivatalos információk tartalmi iránt, ha ez nem tartozik a feladatkörébe.

21. cikk

1. Az irodahelyiségek kialakításának és karbantartásának meg kell felelnie az esztétikai kultúra szabályainak és normáinak, biztosítania kell a szolgáltató csapatban a kedvező erkölcsi és pszichológiai légkör fenntartását, a kényelmes munkakörülményeket és a látogatók fogadását.

2. Az irodahelyiségek belső színvilágát lágy, nyugodt színekben kell kialakítani. A szerviz dokumentációt, plakátokat és egyéb képeket állványokon vagy kereteken belül helyezzük el.

3. A munkavállaló köteles a munkahelyen a belső rendet és tisztaságot fenntartani. Az iroda légköre legyen formális és szigorú, ugyanakkor meghitt, kedvező benyomást keltsen a kollégákban és a látogatókban, és erősítsen bizalomra.

4. A dolgozó ne akasszon ki plakátokat, naptárakat, szórólapokat és egyéb cinikus, rossz minőségű tartalmú képeket vagy szövegeket az irodában, alomban munkahely papírok és idegen tárgyak.

istentiszteleti tárgyak, régiségek, régiségek, luxus;

ajándékok, emléktárgyak, drága íróeszközök és egyéb drága fából, drágakövekből és fémekből készült tárgyak;

edények, evőeszközök, tea kellékek.

6. Az alkalmazottak személyes érdemeit, teljesítményeit igazoló oklevelek, köszönet, oklevél és egyéb okiratok irodában történő elhelyezésekor a szerénység és az arányérzék betartása javasolt.

7. fejezet A munkavállaló korrupcióellenes magatartásának szakmai és etikai standardja

22. cikk Korrupciós veszélyt jelentő magatartás és megelőzése

1. A jelen Kódex vonatkozásában korrupciós veszélyt jelent a munkavállaló olyan cselekménye vagy tétlensége, amely összeférhetetlenségi helyzetben előfeltételeket és feltételeket teremt ahhoz, hogy önző előnyökhöz és (vagy) előnyökhöz jusson mind a saját, mind a javára. más személyek, szervezetek, intézmények, akiknek érdekeit közvetve vagy közvetlenül a hivatali helyzetét jogellenesen igénybe vevő alkalmazott védi.

2. A hivatalos tevékenység minden olyan helyzete, amely lehetővé teszi az Orosz Föderáció jogszabályai által a munkavállaló számára megállapított normák, korlátozások és tilalmak megsértését, veszélyes a korrupcióra.

3. A munkavállaló hivatali beosztásától függetlenül tegyen korrupcióellenes védelmi intézkedéseket, amelyek a korrupciót veszélyeztető helyzetek és következményeik megelőzésében, határozott leküzdésében állnak.

4. Az erkölcsi kötelesség megköveteli, hogy a munkavállaló haladéktalanul jelentse a közvetlen felettesét minden olyan esetről, amikor valaki fellebbezést kezdeményezett, hogy őt korrupciós bűncselekmények elkövetésére késztesse.

5. A munkavállalóban a korrupcióellenes magatartás készségeinek fejlesztésének igénye biztosítja az erkölcsi kötelezettségek, korlátozások és tilalmak tudatos előírását.

6. A belügyi szervek alkalmazottjának erkölcsi kötelezettségei nem teszik lehetővé:

vállalkozói tevékenységet folytatni, személyesen, valamint kapcsolt személyeken keresztül bármely kereskedelmi szervezetben részt venni;

személyes érdekű kapcsolatokat épít ki vállalkozói tevékenységet folytató személyekkel;

mecenatúra, az alanyok támogatása vállalkozói tevékenység személyes, önző érdekekben;

olyan szolgáltatásokat nyújtani, amelyek pénzbeli vagy egyéb ellentételezést biztosítanak, kivéve, ha a vonatkozó törvény másként rendelkezik;

hivatali helyzetük felhasználásával megteremtik a nem megfelelő juttatások megszerzésének feltételeit;

a törvény által meghatározott kereteken kívül érdeklődni és (vagy) beavatkozni magánszemélyek, gazdasági társaságok vitáiba;

az előzetes nyomozás, a nyomozás, a közigazgatási eljárás, a panaszok és a hatósági döntést befolyásoló nyilatkozatok lefolytatására megállapított eljárási rendet sértő jogsértő megkeresésekkel forduljon munkatársaihoz.

7. A munkavállaló erkölcsi tisztasága, megvesztegethetetlensége, a szolgálati érdekek iránti elkötelezettsége, a hivatali kötelességhez való hűség a korrupcióellenes magatartás szakmai és etikai színvonalának alapja.

23. cikk

1. A vezető korruptan veszélyes magatartása az erkölcstelen magatartás rosszindulatú formája, amely lejáratja a belügyi szerveket.

2. A vezető korruptan veszélyes magatartásának típusai: protekcionizmus, favoritizmus, nepotizmus (nepotizmus), valamint a hivatali helyzettel való visszaélés.

2.1. A protekcionizmus a mecenatúra, a szakmai előmenetel rendszere, amely a rokonság, a közösség, a személyes odaadás, a baráti kapcsolatok alapján előnyöket biztosít önző előnyök megszerzése érdekében.

2.2. A favoritizmus abban nyilvánul meg, hogy kihívóan közeledünk kedvenceihez; bizonyos, a státusnak nem megfelelő jogkörök hivalkodó átruházása; érdemtelen előléptetésük és előléptetésük, jutalmazásuk; indokolatlan hozzáférést biztosít számukra a tárgyi és immateriális erőforrásokhoz.

2.3. A nepotizmus (nepotizmus) a vezető erkölcsi pártfogása hozzátartozóinak és közeli embereknek, amelyben vallási, kaszti, törzsi hovatartozás, valamint személyes odaadás alapján történik az előléptetés és a belügyi testületekbe való kinevezés. vezető.

2.4. A belügyi szervek alkalmazottja általi hatalommal (hivatali beosztással) való visszaélés az a szándékos felhasználása. hivatalos jogosítványokés az önző önérdeken alapuló, a kötelesség érdekeivel ellentétes előnyök.

3. A protekcionizmus, a favoritizmus, a nepotizmus a személyi állomány kiválasztásában, elhelyezésében, képzésében, oktatásában, valamint a vezető részéről a hatalommal (hivatali beosztással) való egyéb visszaélés nem egyeztethető össze a szakmai etika alapelveivel és normáival.

4. A fej korruptan veszélyes viselkedésének megelőzése a következőkből áll:

a vezetői pozícióra jelöltek erkölcsi, pszichológiai és üzleti tulajdonságainak mélyreható és átfogó tanulmányozása, figyelembe véve korábbi szolgálati helyükön a szakmai és etikai szabályoknak és normáknak való megfelelést;

a belügyi szolgálat erkölcsi alapjainak, szakmai és etikai szabályoknak és normáknak minden szint vezetőivel együtt tanulmányoznia, korrupcióellenes magatartási készségeik fejlesztése;

a személyes felelősséggel foglalkozó vezetők oktatása a beosztottak szolgálati fegyelmére, törvényességére és korrupcióellenes védelmére;

az etikai konfliktushelyzetek, a kettős erkölcsi mérce okozta etikai bizonytalanság vagy a parancsok, utasítások értelmezésének kétértelműsége által okozott helyzetek megelőzése és időben történő megoldása.

24. cikk. Etikai konfliktus és etikai bizonytalanság

1. Etikai konfliktus az a helyzet, amelyben a szakmai etikai normák és a hatósági tevékenység során kialakult körülmények között ellentmondás keletkezik.

2. Etikai bizonytalanság akkor keletkezik, ha a munkavállaló nem tudja meghatározni, hogy magatartása milyen mértékben felel meg a szakmai etikai elveknek és normáknak.

3. A belügyi szervek alkalmazottja hivatali feladatai ellátása során etikai konfliktus vagy etikai bizonytalanság helyzetébe kerülhet, ha:

bármilyen eszközzel kísértés az önző érdekekkel járó cél elérésére;

a hivatali tevékenység eredményét befolyásoló személyes (családi, háztartási) jellegű kapcsolatok;

más személyek befolyása a munkavállalóra önző célból pletykák, intrikák, zsarolás és egyéb erkölcsi és fizikai nyomásgyakorlás útján;

más személyek kérései (követelményei), amelyek annak biztosítására irányulnak, hogy a munkavállaló hivatali kötelességeit megsértve járjon el.

4. Etikai konfliktus vagy etikai bizonytalanság esetén a munkavállaló köteles:

méltóságteljesen viselkednek, hivatali feladataiknak, elveinek és szakmai etikai normáinak szigorú betartásával járnak el;

kerülje az olyan helyzeteket, amelyek sértik üzleti hírnevét, a belügyi szervek tekintélyét;

a konfliktus (bizonytalanság) körülményeiről a közvetlen felettesnek jelentést tenni, vagy engedélyével megkeresni a felsőbb vezetőséget;

forduljon a Szolgálati Fegyelmi és Szakmai Etikai Bizottsághoz, ha a vezető nem tudja megoldani a problémát, vagy maga is érintett etikai konfliktusban vagy etikai bizonytalanságban.

25. cikk. Összeférhetetlenség és annak megelőzése

1. Az összeférhetetlenség szakmai és etikai tartalma a hivatali kötelesség és a személyes önző érdek ellentmondásában rejlik, amely a munkavállaló magas rangjának erkölcsi sérelmet okozhat.

2. A munkavállaló személyes önző érdeke annak a lehetősége, hogy bármilyen előnyhöz juthasson számára vagy más olyan személyek számára, akikkel hivatalos vagy informális kapcsolataik vannak.

3. A konfliktus megelőzése érdekében a szakmai etikai normák előírják a munkavállaló számára:

jelenteni a közvetlen felettesnek a felmerült összeférhetetlenséget vagy annak veszélyét;

hagyja abba a megkérdőjelezhető, kompromittáló interperszonális kapcsolatokat;

megtagadja az összeférhetetlenséget okozó esetleges jogtalan juttatást;

a korrupció ellen fellépni és bármilyen szintű korrupt tisztviselők leleplezése;

tegyen intézkedéseket az összeférhetetlenség negatív következményeinek leküzdésére.

4. Az összeférhetetlenség kialakulásának elengedhetetlen feltétele, hogy a munkavállaló a jövedelemre, vagyonra és vagyoni jellegű kötelezettségekre vonatkozó adatszolgáltatási kötelezettsége alól kibújjon, illetve ebben az esetben hűtlen magatartása.

26. cikk. A nem megfelelő juttatáshoz való hozzáállás

1. A belügyi szervek alkalmazottjának jogtalan előnye az, ha korrupciós cselekmények eredményeként pénzeszközöket, vagyoni vagy nem vagyoni juttatásokat, a hatályos jogszabályok által nem biztosított előnyöket kap.

2. A jogosulatlan juttatások megszerzésének alapja a munkavállaló önző motivációja, amelynek célja a jogellenes gyarapodás vagy ennek feltételeinek megteremtése.

3. Nem megfelelő juttatás felajánlása esetén a munkavállaló köteles azt visszautasítani, írásban jelenteni a közvetlen felettesének az ajánlat tényét, körülményeit, és a jövőben kerülni kell a jogosulatlan juttatáshoz közvetlenül vagy közvetve összefüggő kapcsolatfelvételt.

4. Abban az esetben, ha a jogosulatlan hasznot hozó anyagi erőforrásokat nem lehet visszautasítani vagy visszaadni, a munkavállalónak minden intézkedést meg kell tennie annak érdekében, hogy azt állami bevételre fordítsa.

27. cikk. Attitűd az ajándékokhoz és a figyelem egyéb jeleihez

1. Ajándékok, jutalmak, jutalmak munkavállalók általi átvétele vagy átadása, valamint különféle kitüntetések, szolgáltatások (a továbbiakban: ajándék) nyújtása - ha jogszabály eltérően nem rendelkezik - etikai bizonytalanság helyzetét idézheti elő, konfliktushoz vezethet. érdeklődésre.

2. A munkavállaló olyan ajándék elfogadásával vagy átadásával, amelynek értéke meghaladja az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai által megállapított határt, valós vagy képzeletbeli függőségbe kerül az ajándékozótól (ajándékozotttól), ami ellentétes a szakember normáival. és a korrupcióellenes magatartás etikai normái.

3. A rokoni, közösségi, baráti kapcsolatokon alapuló, általánosan elfogadott vendéglátás és az ezzel összefüggésben kapott (adott) ajándékok nem okozhatnak összeférhetetlenséget.

4. A munkavállaló ajándékot fogadhat el vagy adhat át, ha:

ez egy hivatalos protokoll esemény része, és nyilvánosan, nyíltan zajlik;

a helyzet nem támaszt kétségeket az őszinteség és az érdektelenség tekintetében;

az elfogadott (átadott) ajándékok értéke nem haladja meg az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai által megállapított határt.

5. A hivatali feladatok ellátásával összefüggő ajándék átvétele, átadása abban az esetben lehetséges, ha ez a munkavállaló szolgálatban eltöltött személyes teljesítményének hivatalos elismerése.

6. A belügyi szervek alkalmazottja nem:

előfeltételeket teremteni az ajándék átvételéhez szükséges provokatív jellegű helyzet kialakulásához;

ajándékot elfogadni saját magának, családjának, hozzátartozóinak, valamint olyan személyeknek vagy szervezeteknek, amelyekkel a munkavállaló kapcsolatban áll vagy állt, ha ez befolyásolhatja pártatlanságát;

ajándékot más személynek átadni, ha ez nem kapcsolódik hivatali feladataihoz;

közvetítőként jár el az ajándékok személyes önös érdekeinek átadásában.

28. cikk A munkavállaló érdekeinek védelme

1. A belügyi szervek alkalmazottja, hivatali feladatait lelkiismeretesen ellátva, az operatív és szolgálati feladatok megzavarását célzó fenyegetésnek, zsarolásnak, gyalázkodásnak, rágalmazásnak lehet kitéve.

2. Az orosz belügyminisztérium vezetésének erkölcsi kötelessége, hogy megvédje a munkavállalót a hiteltelenítő jellegű jogellenes cselekményektől.

3. Az Oroszországi Belügyminisztérium rendszere szervének, alosztályának, intézményének vezetőjének támogatnia és védenie kell a munkavállalót megalapozatlan vádaskodása esetén.

4. A munkavállalónak korrupcióval vagy más jogellenes cselekményekkel kapcsolatos hamis vád esetén joga van e vádakat megcáfolni, beleértve a bíróságot is.

A szakmai etika alapelveit és normáit megsértő munkavállaló elveszti jó hírnevét és becsületét, lejáratja egységét és belügyi szerveit, megfosztja az állampolgárok, kollégák és kollégák tiszteletéhez, támogatásához és bizalomhoz való erkölcsi jogát.

______________________________

*(4) Jóváhagyva az Orosz Föderáció elnökének 2002. augusztus 12-i N 885 rendeletével, amelyet az Orosz Föderáció elnökének 2007. március 20-i N 372 rendelete módosított, 1531. tétel).

*(5) Elfogadva az Egyesült Nemzetek Szervezete Közgyűlésének 1979. december 17-i 106. plenáris ülésén a 34/169. számú határozattal.

*(7) Jóváhagyva az Orosz Föderáció Legfelsőbb Tanácsának 1992. december 23-i N 4202-1 rendeletével (Az Orosz Föderáció Népi Képviselői Kongresszusának és az Orosz Föderáció Legfelsőbb Tanácsának értesítője, 1993, N 2, 70. cikk Az Orosz Föderáció elnökének és kormányának jogi aktusainak gyűjteménye, 1993, N 52, 5086. tétel; Az Orosz Föderáció jogszabályainak gyűjteménye, 1998, N 30, 3613. tétel; 1999, N 29, 3698. 1. (I. rész), 2. tétel, N 53. (I. o.), 5030., 2002., N 27., 2620., N 30., 3033., 2004., N 35., 3607., 2005., N 14., 1212. 2007, N 10, 1151. tétel; N 49, 6072. tétel).

Az Orosz Föderáció Belügyminisztériumának 2008. december 24-i, N 1138-as rendelete „Az Orosz Föderáció belügyi szerveinek alkalmazottaira vonatkozó szakmai etikai kódex jóváhagyásáról”

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétetthttp:// www. minden a legjobb. hu/

SzakmaietikaalkalmazottakATS

1. ÜzletikommunikációÉsetikett

A kommunikáció (kommunikáció) az ember létének módja a kölcsönös kapcsolatok, a másokkal való interakció szempontjából. A kommunikáció során az emberek információkat - gondolatokat, ötleteket és érzelmeket cserélnek, aminek eredményeként az emberek között egy bizonyos kapcsolat és kölcsönös befolyás jön létre, amelynek célja egy bizonyos üzleti cél elérése. Az üzleti kommunikáció etikája a tudomány, a gyakorlat és a világtapasztalat által kidolgozott erkölcsi és etikai követelmények, elvek, normák és szabályok összessége, amelyek betartása biztosítja az üzleti kommunikáció alanyainak kölcsönös megértését és kölcsönös bizalmát, növeli a kapcsolatok hatékonyságát. és közös fellépéseik végeredményét.

Az üzleti kommunikáció középpontjában egy fontos szolgáltatási kérdés megoldása, az embersorsot érintő felelősségteljes konkrét ügy, az anyagi és anyagi költségek, valamint a kommunikáció alanyai számára igen kellemetlen következményekkel járó jogviszonyok állnak. Ezért a pozíciók, döntések erkölcsi oldala és a kommunikáció társadalmi eredménye óriási szerepet játszik. Ráadásul, ha egy vezetőről van szó, a kommunikáció etikai tartalma közvetlenül befolyásolja a beosztottak erkölcsi nézeteit, és ebből következően a teljesítményük minőségét. Ezért az üzleti kommunikáció etikájának ismerete és birtoklása a rendészeti tisztviselő szakmai kultúrájának, a modern követelményeknek való megfelelésének mértéke.

Az információcsere bizonyos pszichológiai attitűdöt alakít ki a kommunikáció tárgyában. Attitűdtől függően a kommunikáció jellege a kommunikáció négy szintjének egyikén fordul elő:

egy). A kapcsolattartó pozíciója hamis elképzeléseken alapul, ezért le kell győzni és el kell vetni.

2). Azok az elképzelések, amelyek a kapcsolattartó pozícióját meghatározták, eleve helyesek, de akadályozzák a kívánt eredmény elérését, ezért ezeket le kell győzni és le kell fedni.

3). A kapcsolattartó álláspontját megalapozó ötletek helyesek, de semmi közük ehhez a problémához.

4). A kapcsolattartó pozíciója helyes és gyümölcsöző ötleteken alapul, ezeket saját elképzeléseknek megfelelően elemezni kell.

Az üzleti kommunikációnak bizonyos erkölcsi elveken kell alapulnia, amelyek közül a következők a főbbek:

1. Az üzleti kapcsolatok a vállalkozás érdekein alapulnak, de semmi esetre sem személyes érdekek és nem saját ambícióik. Látszólagos banalitása ellenére ezt az elvet sértik meg leggyakrabban, mert korántsem mindenki és korántsem mindig képes feladni személyes érdekeit, ha azok ütköznek az ügy érdekeivel, különösen akkor, ha ez büntetlenül megtehető. a tett egyetlen bírája. Lelkiismerete lesz.

2. Tisztesség, vagyis a tisztességtelen cselekedetre vagy viselkedésre való szerves képtelenség, amely olyan fejlett erkölcsi tulajdonságokon alapul, mint:

éles lelkiismeret;

Az a képesség, hogy bárkivel egyformán viselkedjen, függetlenül annak hivatalos vagy társadalmi státusától (J.-J. Rousseau úgy érvelt: "A legmagasabb erény az, ha egy koldussal és egy herceggel egyformák vagyunk");

Erkölcsi stabilitás, amely elsősorban abban nyilvánul meg, hogy egy személy semmilyen körülmények között nem sérti az elveit;

Kötelezettség, pontosság, felelősség, szóhűség.

3. Jóakarat, vagyis szerves szükséglet, hogy jót tegyünk az emberekkel (a jó az etika fő kategóriája).

4. Tisztelet, vagyis a kapcsolattartó méltóságának tisztelete, amely olyan művelt erkölcsi tulajdonságokon keresztül valósul meg, mint: udvariasság, finomság, tapintat, udvariasság, gondoskodás.

Az etikett egy stabil magatartási rend, az udvarias viselkedés szabályainak összessége a társadalomban. Az etikett szabályok a kulturális kommunikáció viselkedési nyelve. Az irodai etikettben a legfontosabb az illem, a megjelenés, a beszéd, a gesztusok, az arckifejezés, a testtartás, a testtartás, a hangnem, a ruházat megfelelése a kommunikációs társadalmi szerep természetének. Ez a követelmény különösen akkor fontos, ha szigorúan szabályozott ünnepségen vesznek részt, ahol a tisztségviselők bizonyos hivatalos viselkedési formái nem léphetik túl a szigorúan meghatározott határokat, az etikett követelményeinek be nem tartása tudatlanságukból vagy azokkal szembeni tiszteletlenségből fakadóan vétkesnek minősül. sérti a személyes méltóságot, és gyakran konfliktusok okává válik, vagy legalábbis indokolt rosszallást okoz.

Az etikett szabályainak szigorú betartása a magas magatartási kultúra fontos feltétele. Ez az a „ruha”, amellyel „találkoznak”, amivel az első benyomást keltik az emberről. De még ezeknek a szabályoknak a legapróbb ismerete és betartása sem garantálja az ember megfelelő viselkedését, mert a valós körülmények annyira változatosak, hogy egyetlen szabály és norma sem képes teljes mértékben lefedni őket. Minden hiba elkerülése érdekében ki kell alakítani az érzelmi empátiát a kapcsolattartóval, amit tapintatnak neveznek. A tapintat fejlett érzéke lehetővé teszi a személy számára, hogy meghatározza a megfelelő mértéket a kifejezésekben és a cselekvésekben, a másik személy iránti érdeklődés kimutatásában.

2. Szakmaitapintat

A szakmai tapintat a visszafogottság, körültekintés és tisztesség megnyilvánulása a másokkal való kommunikációban. A tapintat óvatos, figyelmes hozzáállást jelent a beszélgetőpartner személyiségéhez, kizárva annak lehetőségét, hogy megérintsék valamelyik "fájdalmas húrját". Ez az a képesség, hogy tapintatosan, helyesen megkerüljük, ha lehetséges, azokat a problémákat, amelyek többek között zavart okozhatnak. Ez az a képesség, hogy mellesleg mondjunk vagy tegyünk valamit, felesleges „túllépések”, udvariatlanság és szemtelenség nélkül. A tapintatlanság megnyilvánulása a kultúra hiányának félreérthetetlen bizonyítéka, a durvaság és a rossz modor mutatója. Fontos állandóan emlékezni arra, hogy az etikett betartása és a tapintat megnyilvánulása nem csupán a kommunikáció kötelező eleme, hanem az egyén spirituális kultúrájának, különösen a vezető személyiségének szerves része - a pozitív pozitív feltétele. az üzleti kommunikáció eredményeit és általában a rendvédelmi szervek tekintélyét. A rendfenntartók közötti üzleti kommunikáció, mind egymás között, mind a szolgálati csoportokban, mind a polgárokkal különféle helyzetekben és változatos formában fordulhat elő. Mutassuk meg a főbbeket:

I. Mindennapi irodai kommunikáció.

1) Beszélgetések, találkozók, tárgyalások.

2) Látogatók fogadása.

3) Találkozók, értekezletek, értekezletek, konferenciák.

4) Szervezetek, intézmények látogatása.

5) Polgárok látogatása a lakóhelyen.

6) Ügyelet, járőrözés, biztonság.

II. A hivatalos kommunikáció sajátos formái.

1) Kommunikáció a szervizcsapatban:

a) alárendelt kommunikációs formák;

b) a kollégák közötti kommunikáció.

2) Kommunikáció a tanárok és a diákok között a tanulási folyamatban.

3) Üzleti kapcsolatok külföldi állampolgárokkal.

III. A hivatalos kommunikáció szélsőséges formái

1) Kommunikáció konfliktushelyzetben.

2) Kommunikáció a gyűlések, tüntetések, nyilvános fellépések résztvevőivel.

3) Kommunikáció a fogvatartottakkal a házkutatás során.

4) Kommunikáció a speciális kontingenssel.

IV. A kommunikáció nem verbális és nem specifikus formái

1) Nyilvános kapcsolatok újságírókkal, interjúk.

2) Rádióban, televízióban, sajtóban elhangzott beszédek.

3) Telefon, teletípus, rádiókommunikáció.

4) Üzleti levelezés, állásfoglalások.

Mindezen kommunikációs formákban emellett nagy jelentőséget tulajdonítanak az úgynevezett kiegészítőknek, amelyek a kommunikáció etikett szabályaiban elemként szerepelnek. Ide tartozik: a beszédkultúra, a szöveg, a megjelenés, az arckifejezések, a hangnem, a gesztusok. Ezen elemek mindegyikére külön szabályok vonatkoznak, amelyeket szintén gondosan be kell tartani.

3. Etikaüzletibeszélgetések,találkozók,tárgyalásokat

etika szakmai üzleti morál

A rendvédelmi tisztek szakmai tevékenységének eredménye nagyban függ a személyes találkozásoktól, beszélgetésektől, találkozásoktól. Megvalósításukra vonatkozó etikai követelmények a szükséges feltétel, amely lehetővé teszi a megfelelő megoldás megtalálását, az éles sarkok kisimítását és a nehéz vagy kellemetlen helyzetek méltó kijutását.

Egy megfelelően lebonyolított beszélgetés a legkedvezőbb és sokszor az egyetlen módja annak, hogy meggyőzze a beszélgetőpartnert álláspontja érvényességéről, rákényszerítse döntésének és feltételeinek elfogadására.

A bûnüldözési tevékenységek során vannak olyan helyzetek, amikor szükség van arra, hogy ezt vagy azt az információt megszerezzék egy olyan személytõl, aki kerüli a beszélgetést. Még ezekben a helyzetekben is emlékezned kell arra, hogy az a személy, akit sikerült megnyerned, sokkal nagyobb segítségedre lesz, mint az, akivel beszélni próbálsz.

A beszélgetésre való felkészülés során ajánlott tanulmányozni a beszélgetőpartnert. Milyen pozíciót tölt be? Hogyan bánik veled? Milyen ember ő? mik a szándékai? Jó tudni a beszélgetőtárs életrajzának főbb pontjait, személyes érdeklődési körét, beleértve kedvenc időtöltését, hobbit.

Az ülésre szánt időt fel kell szabadítani az egyéb ügyektől. Jelenleg más találkozót nem lehet megbeszélni, és a meghívottakat a recepción várakozni nem lehet. Nem szokás az értekezletet az arra szánt időn túl elhúzni, kivéve persze, ha ez egy fontos kérdés megoldásához kapcsolódik.

A megbeszélés, beszélgetés lebonyolítása során fontos, hogy ne csak stratégiájukat és taktikájukat vegyék figyelembe, hanem ügyeljenek az etikett "apróságaira" is, amelyek a találkozó kimenetelét komolyan befolyásoló körülményekké nőhetnek ki.

A beszédnek és az előadásmódnak nagy jelentősége van a beszélgetésben, tárgyalásban. A hangszín, az intonáció, a kiejtés tisztasága, a hangerősség - ezek olyan tények, amelyek pszichológiailag befolyásolják a beszélgetőpartnert, tiszteletet, rokonszenvet keltenek irántad, vagy éppen ellenkezőleg, negatív érzelmeket.

Óvatosnak kell lenni az idegen szavak és kifejezések használatával. A beszélgetőpartner számára érthetetlen szavak használata nem a legjobb módja annak, hogy megmutassa műveltségét és műveltségét. Ez nemcsak nem járul hozzá a jobb kölcsönös megértéshez, hanem irritációt is okoz. Régóta feltűnt a nép körében: aki tisztán gondolkodik, az világosan kijelent.

A beszélgetést nyugodtan, hangemelés és ingerültség nélkül kell lefolytatni, még akkor sem, ha ennek oka van. A forróság, a kapkodás rossz segítőtárs a beszélgetésben.

Legyen figyelmes és figyelmes a beszélgetőpartnerrel, értékelje érveit, még ha gyengék is. A szakértők úgy vélik, semmi sem hat olyan negatívan az üzleti beszélgetés légkörére, mint egy lenéző gesztus, ami azt jelenti, hogy az egyik fél elveti a másik érveit anélkül, hogy a legkisebb erőfeszítést is megtenné, hogy elmélyüljön azok tartalmában.

Az üzleti kommunikációban különösen fontos a figyelmes meghallgatás képessége. A nehéz helyzetben lévő beszélgetőpartner meghallgatásának képessége a kölcsönös megértés garanciája, amely nélkül az üzleti kapcsolatok nem működhetnek. Ezért kidolgozták az ilyen kommunikáció során a hatékony hallgatás alapvető etikai szabályait. Ezek tartalmazzák:

Az a képesség, hogy felkészítse magát egy belső érdeklődési hullámra egy üzleti beszélgetés, vita, találkozó témája iránt;

A beszélő fő gondolatainak önmaga azonosítása (információ jelentése) és azok helyes megértésének vágya;

A kapott információk gyors összehasonlítása a sajátjával és azonnali gondolati visszatérés az üzenet, vita, beszélgetés fő tartalmához.

Figyelmesen hallgatva, véleményét ki sem fejtve a munkavállalónak továbbra is aktív, nem pedig passzív résztvevője kell, hogy legyen a beszélgetésben, vitában, vitában.

Ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket. Ezek a szubjektív értékelések késztetik az állampolgárt védekező álláspontra a munkavállalóval szemben. Mindig ne feledje, hogy az ilyen értékelések akadályozzák az értelmes kommunikációt.

Ne hagyja magát "elkapni" a figyelmetlenségről szóló vitában. Ha lelkileg nem értesz egyet egy beszélővel, hajlamos vagy abbahagyni a hallgatást, és kivárod a sorát, hogy beszéljen.

Próbáljon megértést kifejezni. Hallgatás közben elmélkedjen az elhangzottakon, hogy megértse, hogyan érzi magát a beszélgetőpartner valójában, és milyen jelentőséget kíván adni az információnak. Próbáld meg gondolatban elképzelni magad a beszélgetőpartner helyében. Az ilyen kommunikáció nemcsak a beszélő jóváhagyását jelenti, hanem lehetővé teszi az üzenet pontosabb megértését is.

Ne tegyél fel túl sok kérdést. Próbáljon kérdésekre korlátozni magát, hogy tisztázza a már elhangzottakat. A túl sok kérdés bizonyos mértékig elnyomja az embert, elveszi tőle a kezdeményezést, védekező helyzetbe hozza.

Soha ne mondd el a beszélgetőpartnernek, hogy jól megérted az érzéseit, egy ilyen kijelentés inkább arra szolgál, hogy igazolja saját (nem mindig sikeres) kísérletedet, amellyel meggyőzöd a beszélgetőpartnert arról, hogy hallgatsz rá. Ezenkívül az ilyen kommunikáció megkérdőjelezi az Ön hitelességét, és a beszélgetés valószínűleg teljesen leáll.

Ne adjon tanácsot, hacsak nem kérik. De azokban az esetekben, amikor valóban tanácsot kérnek Öntől, használja a hallgatás elemzésének technikáit, hogy megállapítsa, mit szeretne a beszélgetőpartner igazán tudni.

El kell ismernünk, hogy nem minden rendészeti szakember tud hallgatni. A fentiek közül néhányat összefoglalva kiemelünk néhány szükséges etikai előírást, amelyek segítenek megtanulni hallgatni önmaga és az üzleti élet érdekében. Hallgatva a következőket kell tennie:

Felejtsd el a személyes előítéleteket a beszélgetőpartnerrel szemben;

Ne rohanjon a válaszokkal és a következtetésekkel;

Tegyen különbséget a tények és a vélemények között;

Ügyeljen arra, hogy beszéde a lehető legvilágosabb és legpontosabb legyen;

Legyen pártatlan a beszélgetőpartnertől hallottak értékelésében;

Tényleg figyelj, és ne tegyél úgy, mintha hallgatnál, ne vonják el figyelmedet idegen gondolatok.

Gyakran türelmetlenség miatt figyelmetlenül hallgatjuk a beszélgetőpartnert. A beszélgetőpartnernek véleményünk szerint túl sok időbe telik, amíg eljut a beszélgetés lényegére. Bosszankodunk: úgy tűnik számunkra, hogy az ő helyében másként folytattuk volna a beszélgetést. Ennek a pozíciónak semmi haszna. Türelmesnek kell lennie, számolnia kell a beszélgetőpartner beszédmódjával.

Az üzleti beszélgetések minden formájának egy eredménynek kell lennie - a helyes megértésnek, ami lehetetlen, ha nem tudja, hogyan kell hallgatni a beszélgetőpartnert. A megértés elsősorban az előrejelzés képessége. Ha a beszélgetőpartner meghallgatása után el tudja képzelni, milyen cselekvések követik a beszélgetést, akkor sikerült helyesen megértenie őt.

Próbálja meg logikusan megtervezni a hallgatás teljes folyamatát, és először is emlékezzen a beszélgetőpartner által kifejezett fő gondolatokra. A beszélgetés során próbálja meg 2-3 alkalommal gondolatban összefoglalni a hallottakat, és ezt jobb, ha a beszélgetés szüneteiben tedd. Ne feledje, hogy az a hajlam, hogy előre hallja, hogy mit fognak mondani, miközben hallgatja, az aktív gondolkodás jele, ami igen jó módszer emlékezve a beszélgetés főbb pontjaira.

Összefoglalva az elmondottakat, az üzleti beszélgetések, tárgyalások sikerét nagyban elősegítheti, ha betart bizonyos szabályokat, amelyeket az üzleti kommunikáció szakértői állítanak össze:

Írjon előre beszélgetési tervet, dolgozza ki a legfontosabb megfogalmazásokat;

Alkalmazza a pszichológia rendelkezéseit a beszélgetőpartnerre gyakorolt ​​időszakos hatásról a beszélgetés során, nevezetesen: váltogassa a kedvezőtlen pillanatokat a kedvezőkkel, a beszélgetés kezdete és vége legyen pozitív;

Állandóan emlékezzen a beszélgetőpartner mozgatórugóira, érdeklődésére, elvárásaira, pozíciójára, önbecsülésére, büszkeségére;

Világosan, tömören és világosan fejtse ki gondolatait és javaslatait;

Soha, semmilyen helyzetben ne sértse meg vagy sértse meg a beszélgetőpartnert, legyen vele udvarias, segítőkész, tapintatos és kényes;

Soha ne bánj másokkal megvetéssel;

A bókok mértékkel beszélnek;

Mindig, amikor lehetséges, ismerje fel a beszélgetőpartner helyességét;

Kerülje az üres beszélgetést, a figyelemelvonást olyan idegen témákról, amelyek sértik a beszélgetés logikai menetét.

4. Recepciólakottés én

Az állampolgárok testületek, osztályok, intézmények és oktatási intézmények felelős dolgozói általi fogadása az egyik fő tényező, amely hozzájárul a rendfenntartók tevékenységének propagandájához és a lakossággal való kapcsolatuk erősítéséhez.

A telepítés megvalósításához először olyan munkákat kell végezni, amelyek a lakosságot a tömegtájékoztatási eszközökön keresztül tájékoztatják a fogadás napjairól és óráiról, megjelölve, hogy melyik vezető fogadja a látogatókat. Emellett közvetlenül az alosztályon, jól látható helyen kifüggesztik a látogatóknak szóló információkat, amelyek menetrendet adnak a látogatók fogadására, konkrétan jelezve, hogy mely osztályok, szolgálatok vezetőit fogadják, kihez fordulhat a látogató döntéshozatal céljából. érdekli őt. Az ügyeletben vagy a titkárnál, asszisztensnél külön naplót indítanak, amelyben rögzítik a vezeték- és családnevet, a címet, a telefonszámot és azt a kérdést, amellyel a kérelmező ehhez vagy ahhoz a tisztviselőhöz fordul.

A menedzsernek kompetensnek kell lennie azokban a kérdésekben, amelyekre választ kell adnia a látogatóknak, amelyekhez az őket érdeklő kérdések előzetes ismeretében egyeztet az illetékes szolgálatok szakembereivel.

A látogatókat fogadó menedzsernek figyelmesnek kell lennie a jelentkezőre, mindenkit sietség nélkül, megszakítás nélkül meg kell hallgatnia, tiszteletet és tapintatot tanúsítva, pszichológiailag fel kell készülnie a jelentkező felfogására, aki túlzottan érzelmes, bőbeszédű, sőt agresszív is lehet. El kell sajátítania e megnyilvánulások semlegesítésének módszereit, és képesnek kell lennie a beszélgetést nyugodt mederbe terelni.

A recepció vezetője törekedjen arra, hogy a jelentkezők kérdéseire a lehető legátfogóbb választ adjon, mind a szolgálatok vagy osztályok szakembereivel, mind az illetékes szervekkel, osztályokkal megoldva, amelyeken a látogatók által felvetett problémák megoldása múlik. A látogatók által felvetett problémák megoldása ettől függ. Ugyanebben az esetben, ha a fogadó menedzser nem tud válaszolni a kérdésre, a válaszidő meghatározása mellett tájékoztatja a látogatót, hogy írásban (szükség esetén) vagy szóban válaszol. Ez annak biztosítására szolgál, hogy a látogató elégedetten hagyja el az egységet a vezetővel folytatott megbeszélés természetével és a találkozó eredményeivel.

Az utóbbi időben a lakossággal való kommunikáció ilyen formái segélyvonalként (ún. "közvetlen vonal") vagy speciális dobozként jelentek meg az állampolgárok szolgálati egységekben elhelyezett leveleinek, panaszainak és nyilatkozatainak, amelyekben beszámolnak bizonyos törvényi intézkedésekről. végrehajtó tisztek. Ezek az űrlapok azt is lehetővé teszik a vezető tisztviselők számára, hogy lépést tartsanak a közvéleménnyel az engedélyt igénylő bűnüldözési tevékenységekről.

Az év végén az ügyelet (illetve a titkárság dolgozói) elemző jelentést készít azon állampolgárok leveleiről, nyilatkozatairól, panaszairól, akik a fogadáson voltak, illetve szóban vagy írásban küldtek üzenetet. Kívánatos, hogy ez a szóbeli vagy írásos anyag a médián keresztül kerüljön a lakosság tudomására, ami természetesen elősegíti a rendvédelmi szervek tekintélyének növelését a lakosság körében, és erősíti képességeiket a bűnözés megalkuvás nélküli harcában.

A fenti anyag ajánlásokat tartalmaz az alulról építkező szervezetek tevékenységi feltételeivel kapcsolatban. Ha felsőbb hatóságokról beszélünk, akkor az ebben az anyagban leírt, az ügyeleti egységek kompetenciájához kapcsolódó funkciók átkerülnek az egyes osztályokon létező parancsnokságok vagy speciális fogadó helyiségek hatáskörébe.

5. Kommunikációban benhivataloskollektív

A szolgálati kapcsolatok befolyásolják az emberek hangulatát, megteremtik azt az erkölcsi mikroklímát, amely nélkül a csapat léte lehetetlen. A normál szolgálati viszony két alapvető követelmény alapján alakul ki: az ügyért való felelősség és a kollégák tisztelete.

A felelősség becsületes és kötelező hozzáállást jelent az egyén szavához és tetteihez. A választható személy, a beszélő nemcsak személyes viselkedésével okoz kárt, hanem a felelőtlenség és a fegyelmezetlenség légkörét is megteremti maga körül.

Az üzleti környezet nagymértékben múlik a kollégák iránti tiszteleten, a valamihez való ragaszkodáson, valaminek engedni, a konfliktushelyzetek enyhítésén is. A kollégák iránti tisztelet nagymértékben abban nyilvánul meg, hogy képesek vagyunk figyelembe venni érdekeiket, törődni és apró, de kellemes szolgálatokat tenni.

A szolgálati kapcsolatok némileg eltérnek a mindennapiaktól, ami rányomja bélyegét a kollégák magatartásával szemben támasztott követelményekre. Ha például egy kávézóban vagy étteremben a nők és a férfiak számára a fő prioritás a hölgy prioritása, akkor a hivatalos kapcsolatokban ez a prioritás gyakran háttérbe szorul, és felváltja a főnök prioritása.

A bûnüldözés összetett, gyorsan változó helyzetekkel, jelentõs kockázattal jár, ami megnövekszik a különbözõ konfliktusok – interperszonális és csoportközi – valószínûsége. A sikeres munkavégzéshez fontos előre látni a konfliktushelyzetek lehetőségét, és tudni, hogyan lehet kikerülni azokból. Ha továbbra sem sikerült elkerülni a konfliktust, akkor a felmerülő problémákat fájdalommentesen és minimális veszteséggel kell megoldani.

A szervizcsapat élete nem nélkülözheti a kollégákhoz intézett kritikai észrevételeket. És itt különösen fontos, hogy ez a kritika építő jellegű legyen, és ne sérelmek vagy érdekek eredménye legyen. Ezt az embernek megérdemeltnek kell tekintenie. Ehhez pedig meg kell felelnie a vele szemben támasztott alapvető követelményeknek.

Először is legyen üzletszerű és tárgyilagos. Sajnos létezik az úgynevezett álkritika is.

Másodszor, a kritikának tapintatosnak és jóindulatúnak kell lennie, figyelembe véve a bírált pozitív tulajdonságait és érdemeit. Feladata nem megalázni az embert, hanem segíteni neki a fejlődésben, kiutat mutatni ebből a helyzetből. A kritikát mindig igazságtalannak tekintik, ha csak negatív töltetet hordoz. Ezzel szemben a munkavállalók tevékenységének pozitív és negatív aspektusainak méltányos értékelése jótékony hatású.

Harmadszor, a kritikának meg kell adni a sajátos tárgyát. Nagy kárt okoz, ha egy személy konkrét cselekedeteinek értékelése helyett személyiségét és jellemét kritizálják. Ez haragot, felháborodást válthat ki a bíráltban, vágyat, hogy mindenáron igazolja magát, mivel az ember önmagát, és teljesen jogosan, méltatlanul megsértettnek tartja. A munkavállaló bizonyos cselekedeteire vagy viselkedésére vonatkozó konkrét utasítások pedig enyhítik a feszültséget. Ezért mindig előnyben részesítik őket.

Negyedszer, a kritika speciális megközelítést igényel, figyelembe véve az ember temperamentumának és jellemének jellemzőit. Az egyik fájdalmasan fog reagálni a megjegyzésekre, de gyorsan megnyugszik és visszatér a normális kerékvágásba, lehet, hogy – ahogy mondani szokás – „nem éri el” a másikat, a harmadik az élmények útjára szorul, a negyedik pedig – így belsőleg megtapasztalható. a vele kapcsolatos vádak feleslegesek lennének.

Különleges követelmények támasztják a főnök és a beosztott kapcsolatát. Általában a vezető a kulcsfigura a csapatban. Sok múlik azon, hogy hogyan viselkedik az emberekkel, hogyan és mibe avatkozik be (vagy nem szól bele), mit tesz a beosztottaiért. A vezetőnek mindig emlékeznie kell arra, hogy az ő cselekedeteit és a csapat egy hétköznapi tagjának tetteit eltérően értékeli ez a csapat. A felettesnek az alárendelttel szembeni minden cselekményét nemcsak az egyik személy hozzáállásaként fogjuk fel a másikhoz, hanem egy olyan személy cselekedeteként, aki hatalommal rendelkezik a másik felett. Egy vezető soha nem szerez nagy tekintélyt és tiszteletet, ha személyes szimpátiák alapján építi ki hivatalos kapcsolatait. Ezért a főnöknek rendkívül tárgyilagosnak kell lennie beosztottaival szemben, és visszafogottnak kell lennie cselekedeteiben.

A vezetőnek folyamatosan emlékeznie kell a viselkedési normákra, ápolnia kell a szokását és a betartásának szükségességét minden helyzetben.

A jó vezetőtől idegen az arrogancia, az arrogancia, az ingerlékenység, a szeszélyesség, az a vágy, hogy hatalmának erejével rákényszerítse beosztottjaira modorát és szokásait. Minden lehetséges módon kerüli azokat a helyzeteket, amelyekben megalázhat egy beosztottat, sértheti személyes méltóságát és becsületét.

A vezető pozitív tulajdonsága a visszafogottság, amelyre mindenben szükség van - döntéshozatalban, szavakban, tettekben.

Fontos megjegyezni a szabályt: minél teljesebben támaszkodik a vezető az emberekkel való kapcsolataiban a pozitív informális eszközökre, annál kevesebb helyzet jön létre, amely közigazgatási szankciók alkalmazását teszi szükségessé.

6. Holdingüzletitalálkozók

Számos szabály van, amelyeket a megbeszélést tartandó vezetőnek emlékeznie kell:

Az értekezletnek rendkívül rövidnek kell lennie: egy elhúzódó értekezlet miatt a résztvevők elveszítik az érdeklődésüket a szóban forgó kérdések iránt, és még a korábban érdeklődést felkeltő információkat is „elutasítják”;

Az értekezletre csak azokat a munkatársakat szabad meghívni, akikre valóban szükség van, vagyis azokat, akiknek valóban meg kell valósítaniuk az itt kapott információkat, és azokat, akiknek a véleménye szükséges a döntés meghozatalához;

Az ülést csak akkor kell megtartani, amikor valóban szükséges, amikor bizonyos döntések másfajta kidolgozása hosszabb és kevésbé hatékony lenne; A túl gyakori találkozások a vezetés gyengeségét vagy adminisztratív gyávaságát, valamint a munkatársak felesleges idővesztését jelzik.

Minden találkozó alapos előkészítést igényel. Minél jobban készül a találkozó, annál kevesebb időt fordítanak annak lebonyolítására.

Négyféle megbeszélés létezik: operatív értekezlet, tájékoztató értekezlet, problémamegbeszélés, záró értekezlet. Ezenkívül a találkozó jellege szerint a következő típusokra oszthatók:

a) diktatórikus - csak a vezető vezet és rendelkezik tényleges szavazati joggal, a többi résztvevő csak kérdéseket tehet fel, de semmiképpen nem nyilváníthat véleményt;

b) autokratikus - a vezetőnek a résztvevőkhöz intézett kérdésein és a rájuk adott válaszokon alapul; itt nincs széles vita, csak párbeszéd lehetséges;

c) szegregatív - a jelentést csak a vezető által kiválasztott résztvevők vitatják meg, a többiek csak hallgatják és tudomásul veszik;

d) megbeszélés - szabad véleménycsere és közös megoldás kialakítása; a végső megfogalmazásban való döntés joga általában a vezetőnél marad;

e) szabad - nem fogadnak el egyértelmű napirendet, néha nincs elnök, az nem feltétlenül végződik döntéssel, és főként eszmecserére vezet.

Az értekezletnek a megadott időpontban kell kezdődnie. A megnyitó beszédet általában az egység vezetője tartja. A nyitóbeszédben egyértelműen fel kell vázolni a tárgyalt probléma (vagy problémák) körvonalait, meg kell fogalmazni a vita célját, bemutatni gyakorlati jelentőségét és meg kell határozni a szabályokat.

A találkozó vezetőjének fő feladata, hogy lehetőséget biztosítson az előadók véleményének meghallgatására, elemzésére. Helyesen kell rámutatnia a fordulatokra, le kell vágnia a felesleges, az ügy szempontjából nem releváns dolgokat, ragaszkodnia kell a kifejtett vélemények érveléséhez. A találkozó vezetői kultúrájának fontos jele az előírások szigorú betartása.

A vezető ne éljen vissza az irodájában tartott ülésekkel. Itt maga a helyzet hangsúlyozza az egyenlőtlenséget a saját asztalánál egy fotelben ülő vezető és a többi beszélgetőpartner között. A beosztottakat ezekben a feltételekben korlátoltabban tartják.

A találkozó legfontosabb kritériuma a résztvevők hozzáállása az eredményekhez. Fontos, hogy ne legyen bennük az elvesztegetett idő érzése, hogy mindenki tisztában legyen a meghozott döntésekkel és azok végrehajtásában betöltött szerepével. A meghozott döntések konkrétsága alapján lehet megítélni a főnök kompetenciáját, vezetői kultúráját, erkölcsi nevelését.

Listairodalom

1. Szakmai etika rendfenntartók – Szerkesztette a filozófia doktora, professzor A.V. Opalev és a filozófia doktora, professzor G.V. Dubova.

2. Volgin B.N. - Üzleti találkozók, M., 1990

3. Besetsky I.I. - Az operatív dolgozói szakmai etika alapjainak kialakítása

Az Allbest.ru oldalon található

...

Hasonló dokumentumok

Az etika filozófiai tudomány, amelynek vizsgálati tárgya az erkölcs. Üzleti beszélgetés. A személyes tulajdonságok hatása a kommunikációra. Az üzleti beszélgetések és tárgyalások etikája és pszichológiája. Kommunikációs stílusok az üzleti szférában. A küzdelem és a verseny etikája.

előadások tanfolyama, hozzáadva 2007.09.07


tanfolyami munka, hozzáadva: 2007.08.03


A kommunikáció, mint az ember normális fejlődésének és lelki egészségének feltétele. Az üzleti kommunikáció alapjai, célok kitűzése és konkrét szolgáltatási feladatok megoldása. Az üzleti kommunikáció alapelvei, viselkedéskultúra az üzleti kommunikációban.

absztrakt, hozzáadva: 2010.04.25


A kommunikációs motiváció lényege. Alapelvek üzleti etikett. Egy személy egyéni pszichológiai tulajdonságainak hatása a kommunikációra. Dialógus kommunikáció, telefonos kommunikáció szabályai. Üzleti beszélgetések, tárgyalások etikája és pszichológiája. Egy üzletember parancsolatai.

absztrakt, hozzáadva: 2011.03.14


A belügyi szervek alkalmazottai szakmai kommunikációjának pszichológiai összetevői. A rendőrök szakmai kommunikációjának jellemzői, típusai. A kommunikációs kultúra fő formái: a beszélgetőpartnerek viselkedése, beszéde, megjelenése és szakmai etikettje.

absztrakt, hozzáadva: 2009.07.29


A belügyi szolgálat erkölcsi alapjai, az ember, életének és egészségének, becsületének és személyes méltóságának védelme, elidegeníthetetlen jogok és szabadságok. A rendőr hivatali tevékenysége, az állampolgárok érdekeinek védelmét célzó erkölcsi célok.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2010.10.13


A belügyi szervek alkalmazottai szakmai kommunikációjának pszichológiai összetevői. Formális és informális kommunikáció. A kommunikációs kultúra formái: viselkedés, beszéd, megjelenés, szakmai etikett. A szakma morális problémáinak tanulmányozása.

előadás, hozzáadva 2015.12.03


Etika és pszichológia üzleti tárgyalások, kezelésük módja. Az üzleti kommunikáció szervezésének kultúrája Dale Carnegie amerikai szakember munkájának példáján. A tárgyalások alapvető funkciói és elvei. A telefonos egyeztetés etikai szabályai.

teszt, hozzáadva: 2009.06.30


Az etikett története. Az üzleti etikett alapelvei. Az üzleti kommunikáció, mint speciális kommunikációs forma jellemzői. Az üzleti tárgyalások lefolytatásának normái, módszerei, technikái. Etikett betűkkel. Az üzleti kommunikáció kultúrája. A telefonbeszélgetés alapjai.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.10.31


Az üzleti kommunikáció jellemzői és jelei. Az üzleti kommunikáció, mint tantárgyi tevékenység, a különböző típusú (tudományos, kereskedelmi) tárgyhoz kapcsolódó tevékenységek optimalizálásának, szervezésének módja. Az üzleti kommunikáció tárgya, státusza a kommunikáció egyéb típusai között.

JÓVÁHAGY

Az Oroszországi Belügyminisztérium CPP UiSD ciklustanárának vezetője

a Vologda régióban

rendőr alezredes

M.A. Tanicsev

"_____" _________________ 2015

MÓDSZERTANI FEJLESZTÉS

A „Szolgálat erkölcsi és etikai alapjai a belügyi szervekben” tudományágban. Szolgálati etikett »

2.1.5 témakör "Belügyi szervek alkalmazottainak irodai etikettje"

Az óra célja: megismertetni a hallgatókkal a hivatali etikett alapfogalmait és a kommunikáció alapelveit a belügyi referens szakmai tevékenységében.

Órák száma: 2 óra

Osztály típusa: gyakorlati óra

Elhelyezkedés: tanulószoba

Irodalom: 1. melléklet

Tanulmányi kérdések:

1. A belügyi szervek alkalmazottjának szolgálati etikettje.

2. A belügyi szervek alkalmazottjának beszédkultúrája, hivatalos kommunikációjának szabályai.

I. Bevezetés

1.1. Szervezési mozzanat (csoportparancsnok beszámolója, köszöntés, személyi ellenőrzés, beszámoló a közelgő óra menetéről).

1.2. A hallgatók megkérdezése a tárgyalt anyagról

A korrupció fogalma és fajtái.

A korrupció okai.

A korrupció elleni küzdelem szabályozási kerete.

Korrupciós kockázatok a különböző rendőri osztályok tevékenységében.

Professzionális és etikus korrupcióellenes magatartási normák a rendőrök számára.

Jövedelembevallás, mint a korrupció megelőzésére szolgáló intézkedés.

Az összeférhetetlenség fogalma és jellemzői a szolgáltatásban.

A személyiség deformációja: tartalma és okai.

II. Fő rész

Új anyag bemutatása.

1. számú kérdés. A belügyi szervek alkalmazottjának szolgálati etikettje.

Az ember emberek között él és dolgozik. Sikerei az életben és a szolgálatban, tekintély, szolgálati karrier, igaz barátok jelenléte stb. nagyban függ viselkedésének kultúrájától. A viselkedés, udvariasság, udvariasság, tisztesség szabályrendszerét (készletét) etikettnek nevezzük.

Általában az "etikett" szó az emberek külső kultúráját fejezi ki (ruházat, frizura, gesztusok, modor, beszéd, testtartás, járás, tekintet, kézfogás stb.). Ez az etikett esztétikai oldala. Az ember azonban lehet külsőre vonzó, kifogástalanul öltözött, jó modorú, de lelkében érzéketlen, önző, kapzsi, hiú, irigy és kétszínű.

Ennek elkerülése érdekében az etikett szabályai olyan fogalmakon alapulnak, mint az őszinteség, a jóindulat, a lelkiismeret, az igazságosság, a méltóság, a becsület, amelyek az etikett szerves részét képezik. A belügyi szervek dolgozóinak hivatali etikettje ezen túlmenően rendelkezik jogi éllel is, hiszen számos etikett szabálya kötelező, alapszabályok, utasítások, munkaköri leírások szabályozzák.

A szolgálati etikett szabályozza a munkavállalók viselkedési szabályait az állampolgárok különböző kategóriáival (törvénytisztelők és elkövetők, férfiak és nők, idősek és gyermekek, honfitársak és külföldi állampolgárok, áldozatok és gyanúsítottak stb.), amelyek mindegyike külön megköveteli a sajátos magatartást. megközelítés, tapintat, figyelem.

Ugyanakkor minden helyzetben, amikor bármely állampolgárral kommunikál, a munkavállalónak méltósággal, jóindulatúan és nyíltan, figyelmesen és figyelmesen kell viselkednie. A rendőr ilyen viselkedése tiszteletet vált ki a polgárok körében, a vele való együttműködés vágyát.

Sajnos egy belügyi tisztnek gyakran nem a társadalom legjobb képviselőivel kell megküzdenie. Ilyen feltételek mellett bizonyos tulajdonságok megkövetelik a munkavállalótól: különleges kitartás, akarat, tapintat, személyes méltóság: szigorúság, de nem durvaság; érvek, nem fenyegetések; határozott hangnem, de nem kiabálás stb. Ezeknek a szabályoknak az elutasítása a rendőr vereségének, a törvény és a rend katonájaként való gyengeségének a jele.

A rendőrnek az állampolgárhoz való megszólításkor jobb kezét a fejfedőjére kell helyeznie, bemutatkoznia és egyértelműen meg kell adnia a fellebbezés okát. Ezt lehetőleg kecsesen, világosan, tisztelettel kell megtenni, miközben óvatosan és kedvesen az állampolgár szemébe néz. Emlékeztetni kell arra, hogy a megjelenés rendkívül fontos szerepet játszik az emberek kommunikációjában. A tekintet lehet hideg, közömbös, arrogáns, agresszív, szemtelen; de a tekintet is lehet jóindulatú, ösztönző, érdeklődő, őszinte, tiszteletteljes, megnyugtató. Kellemetlen benyomást kelt, ha egy alkalmazott félrenéz, egy állampolgár feje fölött néz, „elforduló” szemekkel.

A rendőrnek minden esetben emlékeznie kell egyenruhája becsületére, így saját és kollégái becsületére is. Egy tiszt rossz tette az egész rendőri alakulatot foltot dob ​​a polgárok szemében. A rendőr nem engedheti meg magának, hogy szolgálat közben alkoholt igyon; enni, inni, dohányozni útközben és rossz helyen; vendéglőt, kaszinót, piacot egyenruhában látogatni, ha ez nem kapcsolódik hatósági feladatok ellátásához; esküszik; megsérti a ruházat formáját; céges vagy magángépkocsi vezetése közben ne tartsa be a KRESZ szabályait.

A rendőrt nem szabad megalázni, megsérteni azon, amit néha nem ajánlanak, sőt meg is tiltanak, amikor más állampolgárok számára megengedett. Az elv itt egészen egyszerű: akinek sokat adnak, sokat követelnek. A munkavállaló személyes példájával magatartásában mindig jótékony hatással van másokra, erősíti erkölcsi tekintélyét.

A szolgálati etikett külön követelményt támaszt a belügyi szervek alkalmazottainak megjelenésével szemben. Szép, jól testhezálló ruházat (egyenruha), takaros frizura, tiszta cipő, bevált jelvények tanúskodnak a munkavállaló polgárokhoz és hivatásához való tiszteletteljes hozzáállásáról. És éppen ellenkezőleg, a ruházati gondatlanság, az óvatlanság az alkalmazott alacsony kultúrájáról, az "egyenruha becsülete" fogalmának megértésének hiányáról beszél. Az állampolgárok igyekeznek nem kommunikálni az ilyen alkalmazottakkal, még akkor is megkerülik őket, ha segítségükre van szükségük. A rendőr lehet becsületes, szolgálatában lelkiismeretes, bátor, szorgalmas, de ha nem figyel a külsejére, akkor erényeit a polgárok figyelmen kívül hagyhatják.

A hivatali etikett elítéli a vegyes egyenruha és az informális jelzések viselését, az egyenruhák saját készítésű javítását, a kéz zsebben tartását. A kesztyűnek, cipőnek, sálnak, zokninak szigorúan meg kell egyeznie az űrlap színvilágával. Különös figyelmet fordítanak az öltözött fejfedő helyes helyzetére. A munkavállalónak civil ruhában is ügyelnie kell a külsejére. Illetlenség, ha egy alkalmazott, mint állami szervek képviselője garbóban, kopott farmerben, kopott pulóverben és tornacipőben jön dolgozni.

A beszélgetés szüneteit nem lehet értelmetlen hangokkal kitölteni: uh-uh, ah-ah, s-s-s. Az etikett nem javasolja, hogy az ismeretlen állampolgárokat „te”-nek szólítsák. Ez egyenlőtlen helyzetbe hozza az állampolgárt, hiszen jó modorú ember nem is jelentkezhet rendőrhöz. Szigorúan tilos obszcén kifejezéseket használni. Mat - az engedetlenség, a jellemgyengeség, a rossz modor, az engedékenység, az arrogancia jele. Az állampolgárokkal való kommunikáció során a rendőrnek nincs joga nemzeti vagy vallási méltóságukat bármilyen módon megalázni, arroganciát, durvaságot, arroganciát tanúsítani, fenyegetést és sértő kifejezést, durva viccet és rosszindulatú iróniát alkalmazni.

A munkavállaló hozzáértő beszéde, annak lágy hangvétele, a beszélgetés céljának egyértelmű kifejezése, korrektség és jóindulat a legrövidebb út a munkavállaló és az állampolgár közötti helyes kommunikációhoz és annak pozitív befejezéséhez.

A hatósági etikett fontos eleme a belügyi szervek dolgozóinak köszöntési formáit meghatározó szabályok. Ezek a szabályok hagyományos jellegűek, tükröződnek a chartákban és a munkaköri leírásokban. Alapjuk a tapintat, az udvariasság, a jóindulat, az egymás iránti tiszteletteljes hozzáállás. Az első általában az, hogy a fiatalabb (rang, beosztás, életkor szerint) köszönti az idősebbet. Azonban csak az idősebbnek van joga kezet nyújtani üdvözlésre. Ugyanígy a nőké az elsőbbség, hogy köszöntésre kezet nyújtson. Kivételt csak azok képeznek, amikor a férfi sokkal idősebb vagy magasabb pozícióban van.

Üdvözléskor az alkalmazottak fejfedőjükre teszik a kezüket, és azt mondják: „Jó egészséget kívánok”. Egyéb kifejezések: „Hogy vagy?”, „Hogy vagy?”, „Helló”, „Hogy vagy?” stb. nemkívánatos és tapintatlannak tekinthető. Az idős a köszöntésre vagy hangjával, vagy a fejdíszre helyezve köteles válaszolni. A főnököt (seniort) úgy is üdvözölheti, hogy feléje fordítja a fejét. A kölcsönös katonai üdvözlet az alkalmazottak egymás iránti tiszteletteljes hozzáállását alakítja ki, összefogja a szolgálati csapatot, erősíti a fegyelmet, megteremti a szolgálati szolidaritás légkörét. Az állampolgárokkal való kommunikáció során az etikett azt javasolja, hogy tartózkodjon a kézfogástól. Előfordulhatnak azonban olyan helyzetek, amikor kívánatos, hogy a munkavállaló kezet nyújtson egy állampolgárnak. Ez egy sérült személy lehet, aki nem megfelelő állapotban van. Ilyen körülmények között a munkatárs keze egy segítő kéz, egy barát keze. Nem szabad elfelejteni, hogy a kézfogás lehet meleg és hideg, határozott és hétköznapi, helyeslő és elítélő, őszinte és képmutató.

Az etikett szigorú eljárásokat ír elő a nemzeti zászló és a Himnusz katonai kitüntetéseinek megadásakor; az Ismeretlen Katona sírja; Örök tűz; temetési körmenetek zászlóval és tiszteletbeli kísérettel; az emlékművek megnyitóján; a Banner bemutatásakor stb.

A rendőr élete szerencsére nem korlátozódik a hivatali tevékenységre és a szolgálati csapat keretére. A munkavállaló szakmai sikere, karrierje, tekintélye, fizikai és erkölcsi állapota nagymértékben függ attól, hogyan tölti szabadidejét, hogyan ellazul, hogyan képezi magát, hogyan építi kapcsolatait a szomszédokkal stb. A rendőr szolgálaton kívüli életét az általános állampolgári etikett szabályai szabályozzák, amelyek betartása kényelmes kommunikációs feltételeket biztosít a tisztnek és a körülötte lévőknek. Hogy csak néhányat említsek a leggyakoribbak közül.

Mozgó nő az utcán, közlekedésben, színházban, a vacsoraasztalnál a férfitól jobbra. Bármilyen szállításban egy nő száll be először, és egy férfi jön ki először, hogy segítsen a nőnek leszállni. A liftbe való belépéskor először az üdvözöli a szobát, aki belép. Be- és kilépéskor tartsa maga mögött az ajtót. A tömegközlekedésben ne foglaljon helyet idős, gyermekes és fogyatékkal élő utasok számára. Ne kiabáljon és ne beszéljen hangosan nyilvános helyeken. Nem kell különös figyelmet fordítani a hibás személyekre. A gyalogosok és járművezetők magatartási szabályait szigorúan be kell tartani. A polgári viseletnek meg kell felelnie a munkavállaló céljának, látogatási helyének, életkorának, társadalmi helyzetének, amelyet nem a beosztás vagy az egyenruha, hanem a hivatása határoz meg.

Színházba, koncertre előre jönnek, főleg ha a sor közepén vannak az ülések. Illetlenség távcsővel nézni az ülő közönséget, és még az előadás vége előtt elhagyni a termet, hogy megforduljon a gardróbban. Ahhoz, hogy egy opera, egy múzeum, egy művészeti galéria látogatásából hasznot és esztétikai örömet szerezzünk, előzetesen meg kell ismerkedni például az opera librettójával és szerzőjével, a galériában képviselt művészekkel. A kulturális rendezvényekre való felkészüléskor természetesen a látogatáshoz való jelmez is szükséges. A saját kezűleg és az előadás előtt fél órával vásárolt jegyek általában nem teszik lehetővé a megfelelő érzés és élvezet megszerzését.

Az általános polgári és hivatali etikett szabályai meglehetősen egyszerűek, nem igényelnek memorizálást, nem kell vakon betartani őket. A humanizmus, az igazságosság, a kollektivizmus, a tudat jól ismert erkölcsi alapelvein, valamint az erkölcs "aranyszabályán" alapulnak: "Ne engedd meg magadnak azt, amit mások számára elfogadhatatlannak tartasz."

Az etikett arra ösztönzi a munkavállalót, hogy példamutató legyen mások számára, becsülje, tisztelje és személyes méltóságát ápolja.

Kimenet:Így az etikett az emberek viselkedését szabályozó erkölcsi és esztétikai normák külső kifejezési formája. Az etikett tartalma az ember fontosságának felismerése, iránta való tisztelet kimutatása, megbecsülése, udvariasság, udvariasság formájában kifejezve. Az emberi viselkedés kultúrája jellemzi lelki megjelenését, megmutatja az emberiség kulturális erényeinek elsajátításának fokát, szocializációjának, önfegyelmének, erkölcsösségének szintjét.