İş İletişimine Geri Dön

İş iletişimi, yönetimde yer alan insanlar için büyük önem taşımaktadır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, ortalama verilere göre iletişim ve iletişim üzerine, bilinen tüm seviyelerdeki yöneticilerin çalışma sürelerinin yaklaşık %80-90'ı harcanmaktadır.

ana hedef iş iletişimi verimli işbirliğinin organizasyonu ve aynı zamanda organizasyonun ve bireysel çalışanlarının karşılaştığı sorunların başarılı bir şekilde çözülmesi için en uygun koşulların yaratılmasıdır.

Başka bir deyişle, iş iletişiminin amacı, belirli bir ortak faaliyet türünün organizasyonu ve optimizasyonu olarak adlandırılabilir.

Bununla birlikte, genel hedefe ek olarak, iletişimdeki doğrudan katılımcılar tarafından gerçekleştirilen bir dereceye kadar kişisel hedefleri de vurgulayabilir:

Sosyal faaliyetler sürecinde, kişinin mesleki görevlerini yerine getirmesi sırasında, genellikle çalışana verilen sorumluluktan kaçınmakla kendini gösteren kişisel güvenlik için çabalamak;
- yaşam standartlarını iyileştirmeye çalışmak, mali durumlarını iyileştirmek;
- güç arzusu, yani mevcut güçlerin yelpazesini genişletme, sadece kariyer basamaklarını yukarı taşıma, hiyerarşik kontrolün külfetli yükünden kurtulma arzusu;
- genellikle pozisyonun prestijini ve organizasyonun kendisini güçlendirme arzusuyla birleştirilen prestijlerini artırma arzusu.

Ancak, iş iletişiminin amacının başarılı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, modern psikolojik bilimde, iş iletişiminin iki ana etik ve psikolojik ilkesi vardır:

Çalışanın kişisel hedeflerini kuruluşun genel hedefleriyle uyumlu hale getirmenin mümkün olduğu, bireyin yaratıcı potansiyelini ve mesleki bilgisini belirlemek için koşullar yaratma ilkesi;
- Yetki ve sorumluluk ilkesi, iş iletişimini bir çalışanın resmi statüsüne uygun olarak resmi hak ve görevler çerçevesinde düzenlemek, iş niteliklerini değerlendirmek ve doğrudan niteliklerini ve deneyimini kullanmak.

monarşi
işletmelerin değerlemesi
organizasyon teorisi
değerlendirme faaliyeti
motivasyon teorileri

iş görüşmesi

Bir işe başlarken veya bir yönetici veya müzakere pozisyonunda bulunurken, bir kişinin ticari iletişim becerilerine sahip olması gerekir. Bu, kendine has özellikleri, kültürü, etiği, psikolojisi olan bir konuşma tarzıdır. Davranışlarının amaçlarına ve koşullarına bağlı olarak çeşitli ticari iletişim türleri vardır. Tüm bunları psytheater.com çevrimiçi dergisinde konuşacağız.

İş İletişimi Nedir?

İş iletişimi, insanların belirli normlara, kurallara ve diğer görgü kurallarına uygun olarak çalışma faaliyetlerinin ana alanlarıyla ilişkili belirli konuları tartıştıkları, hedeflerine ulaşmaya çalıştıkları ve etkileşim kurdukları bir iletişimdir. İş iletişimi, yalnızca iş çevrelerinde kabul edilen insanlar arasındaki iletişim türlerinden biridir.

Denek veya birkaç denek, onlara ihtiyaç duyduklarını verebilecek diğer insanlarla anlaşmalar yaparak hedeflerine ulaşmaya çalışıyor. Burada tarafların her biri, yeterliliklerini ve verimliliklerini göstermek için belirli çerçevelere ve normlara bağlı kalmaktadır.

Bir kişi iş iletişimi becerilerini gösterirse, daha ciddiye alınır. Profesyonellik, bir kişinin doğru argoda iletişim kurma yeteneği ile kendini gösterir.

İş İletişimi Etiği

İş iletişimi etiği, bir kişinin rakiplerinin kendisinden psikolojik, ahlaki ve ulusal-kültürel farklılıklarını anlaması olarak anlaşılmaktadır. İş hayatında farklı insanlarla tanışabilirsiniz. Bazen, başka bir kişinin deneyimine ve kültürel geleneklerine bağlı olan kişisel özelliklere karşı tarafsızlığı koruyabilmek gerekir.

Ayrıca, bir iş adamı düşüncelerini açıkça ifade edebilmeli, önerileri tartışabilmeli, muhatabı anlayabilmeli, bir anlaşmazlık durumunda çıkış yollarını bulabilmelidir. Bu, yardımsever bir tonu koruma, konuşma yapma, muhatabı dinleme ve iyi bir izlenim bırakma yeteneği ile kolaylaştırılabilir.

Bir iş insanı iki ilkeye uymalıdır:

1. Faydacılık - herhangi bir ahlaki iletişim, tüm muhatapları istenen sonuca getirmelidir.
2. Ahlaki zorunluluk - ahlaki kararlar belirli bir sonuca bağlı değildir.

Muhataplar, hangi konudan bahsettikleri konusunda samimi bir ilgiye sahip olmalıdır. Bu, ortakların çıkarlarına halel getirmeksizin, rakiplerin kendileri için maksimum fayda sağlamaya çalıştığı ortak bir dil bulmanın tek yoludur.

Doğal olarak, iş iletişiminde muhataplar yalnızca bir amaç için toplanır. İnsanlar böyle konuşmayacak. Ayrıca, birçok hedef olabilir. İş alanında ortaklar genellikle uzun vadeli ilişkiler kurarlar. Böylece, tüm tarafların müzakere etme ve hedeflerine ulaşma yeteneği, uzun vadeli ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Tipik olarak, muhataplar bilgi sağlar, eylemler gerçekleştirir, rolleri değiştirir veya hizmetlerini tamamlar. Böylece iletişim bir kez değil, sürekli gerçekleşir.

iş iletişimi psikolojisi

İletişim sırasında kişi düşüncelerini, fikirlerini, duygularını, duygusal deneyimlerini, olası eylemlerini ve sonuçlarını paylaşır. İş iletişiminde, vurgu şirketlerin faaliyetleri üzerindedir. Faaliyet, rakipleri ilgilendiren veya ilgilenebilecek kilit bir faktör haline gelir.

Ortaklarla uzun vadeli ilişkiler kurmak için yalnızca şirketinize fayda sağlayabilecek eylemlere değil, aynı zamanda özelliklerine, zihniyetine ve kültürüne de odaklanmanız gerekir. Hangi eylemlerin gerçekleştirilebileceğini, hangi zorlukların ortaya çıkabileceğini, etkili bir şekilde nasıl müzakere edileceğini vb. anlamak için eşinizi incelemeniz gerekecek.

Muhatapları psikolojik olarak kazanmak için birçok teknik öğrenmek gerekir. En ünlüleri:

1. Ortak adı. Rakibinize ismiyle atıfta bulunursanız, onun dikkatini çekebilirsiniz.
2. Yansıtma, yani eylemlerinin, duruşlarının, ses tonlamalarının tekrarı.
3. Okuryazarlık. Konuşma ne kadar yetkin ve zengin bir şekilde oluşturulursa, muhatabın iletişim kurması o kadar ilginç olur.

yukarı git

İş kültürü

İş iletişiminin kendi kültürü vardır. Kişi, muhatap üzerinde hoş bir izlenim bırakmak için buna açıkça uymalıdır. İş iletişimi kültürünün ana alanları şunlardır:

1. Muhatap için dostluk.
2. Ruh halinin konuşma ve iletişim üzerindeki etkisinin olmaması.
3. Konuya ilgi.

Kişi profesyonelliğini göstermek için belli bir çerçeveyi takip etmelidir. Yine de insan faktörüne dikkat etmelisiniz. Bazen rakipler muhatapları ne hakkında konuştuklarına göre değil, nasıl söylediklerine göre değerlendirir. Okuryazarlık, terminoloji ve cümle çeşitliliğine saygı duyulursa, kişi daha ilginç hale gelir.

İş iletişimi, çalışma alanının tüm çevrelerinde mevcuttur. Birçok formatta kullanılmaktadır, bu nedenle her iş insanı her zaman bir hedefi, zaman kısıtlamaları ve aralıkları olacak bu tür müzakerenin kurallarını ve kültürünü öğrenmelidir.

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişiminin bir özelliği düzenlemedir, yani kesinlikle herhangi bir kişi tarafından uyulması gereken belirli çerçevelerin, normların, tutumların varlığıdır. Normları ve yönergeleri tahsis edin:

1. Normlar, aynı statü seviyesindeki muhataplar arasında geçerli olan kurallardır.
2. Talimatlar - dikey iletişim, daha yüksek statüye sahip bir kişi, statüsü daha düşük bir bireye talimat ve tavsiyelerde bulunabilir.

3) kişisel ilişkilerin ortak faaliyetleri sürecinde uygulama - dostluk, aşk, kıskançlık, intikam.

İş iletişiminde katılımcıların motivasyonu ile birleştirilen roller, aralarındaki ilişkinin gerçekleştirildiği dilleri ve biçimleri tanımlamanıza ve pekiştirmenize olanak tanır.

İş iletişimi belirli bir ortamda gerçekleşir. iletişim alanı, sınırları veya sınırları aşağıdaki gibi gösterilebilir:

1. Seninle sadece iş uğruna iletişim kuruyorum ya da benimle hoş olduğun için iletişim kuruyorum... Bir kutupta, iletişim amacı tarafından belirlenir, diğerinde - belirli amaç ne olursa olsun iletişimden alınan zevk.

2. Bunu seninle yapıyorum çünkü bana hoş geliyorsun ya da başka yolu yok... Bazı iş iletişim durumlarında kendimiz için bir ortak seçme fırsatımız var, diğerlerinde ise onunla çalışmaya mahkumuz. Kural olarak, patronlar, meslektaşlar ve astlar yerine bir faaliyet veya iş yeri seçiyoruz.

3. Genel kabul görmüş davranış normlarını veya çevremizin normlarını veya kişisel iletişim biçimlerimizi takip ederiz.

Video silindi.

İş iletişiminde iletişim engelleri:

1. Aşağılık kompleksi: profesyonel, psikolojik, idari. (“Yapamam” veya “Yapamam”) Partner için aşikar değildir. Saldırganlık, izolasyon, utangaçlık yardımı ile saklanabilirler.

2. İletişim zorunluluğu, yani hoş olmayan insanlarla iletişim kurma ihtiyacı.

3. Katılımcıların amaç ve güdülerinin karmaşıklığı ve gizliliği.

4. Örgütsel bağlamın özellikleri - kurum kültürü ve kurumsal etiğin varlığı [ 7 , ile birlikte. 17-23].

var iş iletişiminin özel ritüelleri... Bunlar, çeşitli türlerdeki iş konuşmaları, iş yazışmaları, iş görgü kuralları, iş iletişiminin özellikleri, sözlü ve sözlü olmayan ilişki işaretleri ve sembolleri, engeller, savunmalar ve çatışmalardır. Örneğin, bir iş görüşmesinde, iş dışındaki ortakların ilişkisinin niteliği ne olursa olsun, birbirlerine resmi olarak hitap etmek gelenekseldir. Ayrıca, bu çalışma grubunun özelliği olan ve bu gruptaki ilişkilerin doğasını ve hiyerarşisini simgeleyen masada selamlama veya oturma biçimleri olabilir. Ritüel formların yardımıyla: adresler, selamlar, iltifatlar, aktivitenin etkinliğini güçlendirebilir veya zayıflatabiliriz. Ancak genel olarak, iş iletişiminde amaç ve motivasyon, ortak faaliyet ve bu nedenle dış biçimlere indirgenemez. İş iletişimi ritüel düzeyi içerir, ancak bununla sınırlı değildir.

Dolayısıyla iş iletişimi, rol temelli, kişilerarası ve ritüel yönün olduğu iletişim türlerinden biridir. İş iletişimi, dış hedefler tarafından belirlendiği için farklıdır. İş iletişimi, iletişimin kendisinin dışında bir şey uğruna iletişimdir. İş iletişimi zorunludur. İş iletişimi - bilgisi zorunlu olan katı kurallara göre iletişim. İş iletişimi resmi olarak kişisel değildir, bu nedenle iş iletişiminde katılımcıların çıkarları ve amaçları gizlenebilir ve deşifre edilmesi gerekebilir.

İş iletişiminde, kişinin rolünü, iletişim biçimlerini ve partneri seçme ve değiştirme olanakları, kişilerarası veya ritüel iletişime kıyasla önemli ölçüde daha dardır. İş iletişimi belirli bir sosyal uzay-zamanda gerçekleşir. İş iletişimi önceden belirlenmiş biçimlerde gerçekleştirilir: konuşma, konuşma, müzakereler, ortak faaliyetler. İş iletişimi sorunları: zorluklar, ihlaller, engeller, çatışmalar, kendi özellikleri ve kendi yolları izinler.

Kendi kendine muayene için sorular ve ödev

1. İletişim tekniğine bağlı olarak ne tür iletişim vardır?

2. İletişim tarzlarının (ritüel, manipülatif, hümanist) ayırt edici özelliklerini listeler.

3. İletişimin işlevlerini listeler.

4. İş iletişimini tanımlayın. İş iletişimi diğer tüm iletişim türlerinden nasıl farklıdır?

5. İş iletişiminde kişisel faktörün rolü nedir?

6. İş iletişiminin sosyo-psikolojik yapısının kurucu bileşenlerini adlandırın.

7. "İş insanı" kavramının "iş adamı" kavramından farkı nedir?

8. İş tarzınızı tanımlayın. Sizinkinden mümkün olduğunca farklı bir iş tarzı tanımlayın.

(Görevler 7, 8 yazılı olarak tamamlanır (bir deneme şeklinde)

İş iletişimi kavramı ve özü.

İş iletişimi çeşitli şekillerde gerçekleştirilir:

Ana iletişim aracı olarak konuşma. İş iletişimi türleri.

İletişim, özü iletişim sürecindeki katılımcılar arasında bilgi alışverişi olan kişilik faaliyeti biçimlerinden biridir.

İletişim sürecinde:

1 Bilgi kodlanır, iletilir, işlenir, şifresi çözülür.

2 Bilgi alışverişi, manevi değerler, tutumlar, güdüler.

3 Kişiliğin duygusal, istemli, entelektüel alanları üzerindeki etki gerçekleştirilir.

İletişim, iletilen bilgilerin temel anlamı ve kişisel anlamı olduğu iletişimdir.

- "maskelerin teması" sosyal iletişim

Davadaki resmi rol

4 iletişim bileşeni.

Konuşma - inf transferi.

İşitme - resepsiyon enf.

İletişim farklı olabilir - kişisel, resmi, iş, ritüel. Katılımcıların tutumları, amaçları ve davranış biçimleri açısından hepsinin birbirinden belli farklılıkları vardır. İş iletişimi, özel bir iletişim türüdür. Faaliyetleri sırasında bilgi alışverişi yapma amacını güden insanların etkileşimine dayanır. Ayrıca, iş iletişiminin ortak faaliyetler sonucunda elde edilen bir ürün olan belirli bir sonucu vardır. Güç, kariyer, bilgi olabileceği gibi duygusal deneyimler ve entelektüel analiz de olabilir.

kavramın tanımı

İş iletişimi, diğerleri gibi, tarihsel bir karaktere sahiptir. Onun tezahürü her seviyede gerçekleşir. sosyal sistem, ve çeşitli şekillerde. İş iletişiminin teorik temellerini incelerken, belirli bir faaliyet türüyle bağlantılı olarak ortaya çıktığı, bunun sonucunda bir ürünün piyasaya sürülmesi veya bir veya başka bir etkinin elde edildiği anlaşılır. Birbirleriyle bu tür ilişkilere giren tarafların her biri, etik olanlar da dahil olmak üzere insan davranışının standartlarına ve normlarına uymalıdır.

İş iletişiminin temelleri, iş deneyiminin ve belirli bilgilerin değiş tokuşunu sağlayan süreçlerdir. Piyasa ekonomisinde bu, maksimum kâr elde etmenizi sağlar. İş iletişiminin merkezinde başka neler var? Bu tür bir etkileşim, fiziksel ve psikolojik temasların yanı sıra duygu alışverişi olmadan imkansızdır. Bu nedenle, insanlarla ilişkiler kurabilmek ve belirli bir kişiye bir yaklaşım bulabilmek çok önemlidir.

Bir yandan, iş iletişimi o kadar da zor bir süreç değilmiş gibi görünebilir. Sonuçta, erken çocukluktan itibaren insanlar iletişimsel bağlantılarla tanışmaya başlar. Bununla birlikte, toplumda var olan diğerleri gibi iş iletişimi de oldukça çok yönlüdür. Çeşitli türleri vardır, birçok yönü ve işlevi vardır. Etoloji, sosyoloji, felsefe ve psikoloji dahil olmak üzere çeşitli bilimler, belirli yönlerinin incelenmesiyle ilgilenmektedir.

İş iletişiminin temellerini, türlerini, ilkelerini ve özelliklerini düşünün.

Ne olduğunu?

İş iletişimi, her katılımcının kendi statüsüne sahip olduğu bir etkileşimdir. Yani patron, ast, meslektaş veya ortak olabilir. Kariyer basamaklarının farklı basamaklarında yer alan kişilerin birbirleriyle iletişim kurması durumunda (örneğin bir yönetici ve bir çalışan), ilişkide bir dikeyden bahsedebiliriz. Başka bir deyişle, bu tür iletişim ikincildir. İş iletişimi de eşit işbirliği ile gerçekleşebilir. Bu ilişki yatay olarak kabul edilir.

İş iletişimi resmi kurumlarda, okullarda, üniversitelerde ve iş yerlerinde sürekli olarak gerçekleşir. Bu, astlar ve patronlar, öğretmenlerle öğrenciler, rakipler ve ortaklar arasındaki bir diyalogdur. Ve hedefe ulaşmak, muhatapların iş iletişiminin temellerine, yöntemlerine, biçimlerine ve kurallarına ne kadar aşina olduklarına bağlıdır.

özellikler

İş iletişimi, sahip olduğu diğer tüm iletişim türlerinden farklıdır:

1. düzenlilik İş iletişiminin temelleri, iletişimi kısıtlamak için belirlenmiş kurallardır. Etkileşim türü, görevleri ve hedefleri, formalite derecesi ile kültürel ve ulusal gelenekler tarafından belirlenirler. Aynı zamanda, modern iş iletişiminin temeli olan iş görgü kuralları, iş ilişkileri sürecini organize etmek için ana araç olarak hizmet eder.
2. Tüm iletişim katılımcıları tarafından rollerine sıkı sıkıya bağlılık. Belirli bir durumun gereksinimlerini karşılamalıdır. Ayrıca, iş iletişimindeki tüm katılımcıların belirli rollerini (ortak, ast, patron vb.) yerine getirmeleri gerekir.
3. Konuşma araçlarının kullanımına ilişkin ciddiyet. İş iletişimine katılanların her biri profesyonel bir dilde yetkin olmalı ve gerekli terminolojiyi bilmelidir. Konuşma, konuşma diline ait ifadeler ve kelimeler, diyalektizm ve suistimal içermemelidir.
4. Elde edilen sonuç için yüksek sorumluluk. İş iletişimindeki tüm katılımcılar dakik, düzenli, sözlerine sadık ve zorunlu olmalıdır. Ayrıca, iletişimin ahlaki ve etik standartlarını şaşmaz bir şekilde gözetmelidirler.

Fonksiyonlar

Bir üretim ortamında, iş iletişimi, her bireyin iletişim ihtiyacını karşılamasına, deneyim alışverişinde bulunmasına, yeni bir şeyler öğrenmesine ve kendi mesleki niteliklerini değerlendirmesine olanak tanır. Müzakerelerde bu tür iletişimlerin önemi büyüktür. İş iletişiminin psikolojik temelleri hakkında bilgi sahibi olmak, itibarınızı ve imajınızı korumanıza ve iş dünyasında başarıya ulaşmanıza olanak tanır.

Bu tür iletişimin ana işlevleri arasında aşağıdakiler ayırt edilir:

1. enstrümantal. Bu özellik, iletişimi bir kontrol mekanizması olarak görür.
2. Etkileşimli. Bu durumda iletişim, meslektaşları, iş ortaklarını, profesyonelleri vb. bir araya getirmenin bir yoludur.
3. Kendini ifade etmek. Yürütülen iş iletişimi, bir kişinin kendini göstermesine ve psikolojik, kişisel ve entelektüel potansiyelini göstermesine olanak tanır.
4. sosyalleşme. İletişim yürüten bir kişi, iş görgü kuralları ve iletişim becerilerini geliştirir.
5. etkileyici. Duygusal deneyimlerde ve anlayış gösterilerinde ifade edilir.

Yukarıdaki işlevlerin tümü birbiriyle yakından ilişkilidir. Ayrıca, uygulanışları aracılığıyla iş iletişiminin özünü oluştururlar.

Prensipler

Müzakerelerin mümkün olduğu kadar başarılı olması için belirli bir atmosfer yaratılmalıdır. Hedefe ancak, birbirleriyle iletişim kuran ortaklar kendilerini mümkün olduğunca rahat hissedecekleri zaman ulaşılabilir. Ve iş iletişiminin psikolojik temellerinin ilkelerinin bilgisi bu konuda yardımcı olacaktır. Bunlar şunları içerir:

1. Duyguları kontrol etmek. Bu nokta oldukça önemlidir. Gerçek şu ki, kelimenin tam anlamıyla birkaç saniye içinde yükselen duygular, yıllar içinde inşa edilmiş bu ilişkileri mahvedebilir. Sonuçta, bir kişiyi açıkça olumsuz bir taraftan gösterecekler. Ve muhatap kendisine sınırsız davranışa izin verse bile, buna tepki vermemelisiniz. Her insan, duyguların ve çalışmanın uyumsuz şeyler olduğunu anlamalıdır.
2. Muhatap anlamak arzusu. İş iletişimi psikolojisinin temellerine bağlı kalınırken tarafların birbirlerinin görüşlerine de özen göstermeleri gerekmektedir. Nitekim müzakerelere katılanlardan birinin diğer tarafı dinlemeden sadece kendi çıkarları hakkında konuşması, ortak bir anlaşmaya varılmasına ve toplantıdan olumlu sonuç alınmasına izin vermeyecektir.
3. Dikkat konsantrasyonu. İş iletişimi genellikle monoton bir süreçtir. Bu, bir kişinin müzakerelerin bazı temel anlarını kaçırabilmesine yol açar. Bu nedenle, bir konuşma sırasında, dikkatlerini gerçekten önemli şeylere odaklamayı bıraktıklarında, ortakların dikkatini konuya odaklamak gerekir.
4. Konuşmanın doğruluğu. Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde bir güven ilişkisi ile belirlenir. Tabii ki, rakipler bir şeyi eksik söyleyebilir veya kendi itibarlarını geliştirmek için kasıtlı olarak biraz gizleyebilirler. Bununla birlikte, temel noktalarla ilgili olarak, gerçeğe uygun şeylerin söylenmesi gerekir. İşadamları itibarlarını bu şekilde kazanıyor.
5. Sübjektif görüşleri ifade edememe. Etik ve iş iletişimi psikolojisinin temelleri, muhatabı müzakere nesnesinden ayırma yeteneğinin varlığını ima eder. Başka bir deyişle, bir kişiyle kişisel bir ilişkinin çalışma anları üzerinde asla bir etkisi olmamalıdır. Kişisel ve iş iletişimi arasındaki temel fark budur. Çoğu zaman, muhatap için son derece nahoş olan bir rakip, amaç için çok faydalı olabilir. Bu durumda, faydaları gözden kaçırmamalısınız. Gerçekten de, çok iyi ve iyi insanların iş dünyasında iflas ettiği ortaya çıkıyor.

Yukarıda sıralanan ilkeler, doğru müzakere becerisi kazanmak ve bir iş ortağı olarak iyi bir itibar kazanmak isteyen herkes tarafından dikkate alınmalıdır.

ahlaki temeller

Hangi durumda müzakereler sırasında olumlu bir karara varılması muhtemeldir? Bunu yapmak için bir iş adamının iş iletişiminin ahlaki temellerini bilmesi gerekir. Kişiler arasında ticari amaçlı iletişim aşağıdaki ilkelere uygun olmalıdır:

1. İş iletişiminin temeli, kendi hırsları ve arzuları değil, işin çıkarları olmalıdır. Açıklığına rağmen, insanlar bu ilkeyi en sık ihlal ediyor. Ne de olsa, her insan, dava için elde edilecek faydalarla çelişen kişisel çıkarları feda etme gücünü bulamıyor. Bu, özellikle cezasız bir şeyler yapılabileceği anlarda belirgindir ve bu durumda tek yargıç kendi vicdanınız olacaktır.
2. nezaket. İş iletişiminin temeli nedir? Bir kişinin onursuz bir davranışta bulunmadaki organik yetersizliği. Sessizliğin veya hareketsizliğin onursuz hale geleceğine dair bir farkındalık olduğunda ve ayrıca kişinin asalet, bozulmazlık ve kişinin kendi iddiası şeklinde onurunu sürekli olarak koruma çabası olduğunda, nezaket her zaman yüksek bir vicdan duygusu gibi ahlaki niteliklere dayanır. itibar.
3. Sosyal veya resmi statüsü ne olursa olsun, herhangi bir kişiyle aynı şekilde davranma yeteneği.
4. Bütünlük. Bir kişi yalnızca güçlü inançlara sahip olmamalı, aynı zamanda bunların gerçekleştirilmesi ve uygulanması için aktif olarak çaba göstermelidir. Bu, asla pes etmeyeceği gerçeğinde kendini gösterir. kendi ilkeleri kişisel esenliğe yönelik tehditler ve engeller olsa bile.
5. İyi niyet. Bu ilke, etiğin ana kategorisi olan insanlara iyilik yapmanın organik ihtiyacında yatmaktadır. Herhangi profesyonel aktivite kişinin sosyal ihtiyaçlarını karşılamaya yöneliktir. Ve bu anlamda faydalı bir şey üretir, yani iyilik yapar. Bu ilkeye bağlı kalarak, bir profesyonel sadece görevinin gereğini yapmakla kalmaz, aynı zamanda bunun çok ötesinde duygusal tatmin ve takdir de alır.
6. İnsan onuruna saygı. Böyle bir ilke, incelik ve nezaket, özen, nezaket ve incelik gibi bir insanda yetiştirilen ahlaki nitelikler sayesinde gerçekleştirilebilir. Ayrıca, tüm bunlar duruş, dayanıklılık ve doğruluk ile birleştirilmelidir. Burada iş iletişiminin etik temelleri ahlakla yakın ilişki içindedir. Aynı şey, lider tarafından astının onurunun hiçbir şekilde küçük düşürülmesine izin vermeyen yasal ilişkilerde de geçerli olmalıdır. İş iletişimi etiğinin temelini oluşturan insana saygı, insanların karşılıklı kırgınlık, kızgınlık ve hoşnutsuzluk yaşamamasını sağlar. Sinirsel şoklara, strese ve iletişimin diğer olumsuz sonuçlarına karşı korur. Bir kişinin iş etiğinin temellerini bilmemesi veya bunları pratikte uygulayamaması, başkalarının kendisi hakkındaki görüşlerini olumsuz etkileyebilir.
7. Fizibilite ve makullük. Bu ilke, tüm etik kuralların ve düzenlemelerin temelini oluşturur. Ayrıca, görgü kurallarına uymanın çok önemli olduğu insan iletişim biçimlerinde özellikle gereklidir. Uygunluk ve makullük gözlenirse, hizmet ekibinde çalışanların iş verimliliğini büyük ölçüde artıran olumlu bir ahlaki ve psikolojik atmosfer yaratılır.

Davranış kültürünün normları

Kısaca iletişimi ele alalım. Davranış kurallarının ve normlarının bilgisi ve elbette bunların gözetilmesi, sahibine zevk ve fayda sağlar. Bir kişi, iyi yetiştirilirse, aşağılık kompleksi yaşamadan ve iletişim çemberini sürekli genişletme fırsatı elde etmeden, iletişimin psikolojik engellerini kolayca aşarak her yerde kendinden emin hissedecektir.

Etkili iş iletişiminin temeli olan görgü kuralları, insanlarla kibarca ilgilenmek için gerekli bir dizi normdur. Resmi iletişimde, bu durumda, görünüm, tavırlar, jestler, konuşma, duruş, duruş, yüz ifadeleri, giyim ve ton ile bir kişinin doğasında bulunan sosyal rolün ve sosyal ve ticari statüsünün yazışmaları dikkate alınır. Bu tür gereksinimler, katı bir şekilde belirlenmiş sınırlara bağlı kalmayı gerektiren, yüksek düzeyde düzenlenmiş herhangi bir etkinliğe katılım sırasında özellikle önemli hale gelir. Bu durumda görgü kurallarına uyulmaması, iletişim katılımcılarının onuruna hakaret olarak kabul edilecek ve bu da onaylanmamalarına neden olacaktır.

Ancak şunu da belirtmekte fayda var ki, profesyonel iş iletişiminin temelleri hakkında kapsamlı bir bilgiye sahip olsanız bile, bazı hatalardan kaçınmak her zaman mümkün değildir. Sonuçta, görgü kuralları mekanik olarak uygulanmamalıdır. Her özel durum için, bazı ayarlamalara tabidirler. Ve profesyonel incelik bunu yapmanıza izin verecektir. Sadece çalışanı hatalardan koruyacaktır.

Bir iş görüşmesi sırasında şirket başkanının nasıl davranması gerektiğini düşünün. Katılımcıları selamlarken, el sıkışarak (çok sıkmadan) kibarca selamlamalısınız. Sohbete başlamadan önce muhataplara çay veya kahve ikram etmelisiniz. Benzer bir gelenek çok uzun zaman önce ortaya çıkmadı. Bununla birlikte, bugün neredeyse herkes buna bağlı kalıyor. Bir fincan aromalı içecek, bir kişinin biraz stresten kurtulmasına ve sohbete olumlu bir şekilde uyum sağlamasına izin verecektir.

İş etiğinin temellerini bilmek, hoş olmayan bir durumun önlenmesine yardımcı olacaktır. Müzakere sürecinde bir ihmal olursa, muhataplardan kendilerine verilen rahatsızlıktan dolayı özür dilemelisiniz. Ve ancak bundan sonra konuşmaya devam edilebilir.

İş iletişiminin etik temellerine uygunluk, iş konularını ortaklarla tartışırken, onların tüm sorularını yanıtlamaya çalışmanız gerektiği anlamına gelir. Bir nedenden dolayı bunu doğrudan konuşma sırasında yapmanın imkansız olduğu durumlarda, özür dilemeli ve belirli bir tarihi belirterek düşünmek için zaman istemelisiniz.

Müzakere ederken, seslendirilen en önemli bilgileri yazan, kalemli bir not defterini yanınızda bulundurmalısınız. Sesini yükseltmemelisin. Açık ve net konuşmanız gerekir. Giyim tarzı iş tarzı olmalıdır.

İş iletişimi türleri

Resmi iletişimin ana görevi her zaman belirli bir hedefe ulaşmaktır.

Aynı zamanda, çalışma sorunları çeşitli ticari iletişim türleri kullanılarak çözülebilir. Aralarında:

1. İş yazışmaları. Bu tür resmi iletişim gıyabında kabul edilir. Kullanırken tüm bilgiler yazılı olarak rakibe iletilir. Kişisel bir toplantı planlanmamıştır. Her gün birçok insanın yazışmalarla meşgul olmasına rağmen, iş mektupları yazmak oldukça zor bir iştir, çünkü gerekli tüm gereksinimler dikkate alınarak hazırlanmaları ve zamanında gönderilmesi gerekir. Böyle bir mektupta bilgi sunarken, iş iletişimi psikolojisinin temellerine ve etik standartlarına uymak önemlidir. Metnin somutluğu ve kısalığı takdir edilmektedir. Bu tür yazışmaların yürütülmesinin ortakların birbirleri hakkında bazı sonuçlar çıkarmasına izin verdiği akılda tutulmalıdır.
2. İş görüşmesi. Resmi iletişimin en yaygın biçimi bu iletişim türüdür. Tüm şirketlerin liderlerinin personel ile görüşme yapması gerekmektedir. Bu konuşmaların ekip ve iş geliştirme üzerinde olumlu bir etkisi olmalıdır. Bu tür bir iş iletişimi, şirketin karşı karşıya olduğu görevlerin yerine getirilmesini kolaylaştıran bazı çalışma noktalarını netleştirmenize olanak tanır.
3. İş görüşmesi. Bu tür hizmet iletişimi, şirketin performansını artırmanıza olanak tanır. Toplantılarda acil sorunlar çözülür, çalışanlar veya ortaklar arasında en etkin etkileşim sağlanır. Bazen patron ve astları ile toplantılar yapılmaz. Tartışmak için bir araya gelin gerçek sorunlar, bazen sadece bölüm veya kuruluşların başkanları.
4. Topluluk önünde konuşma. Bu tür bir iş iletişimi, izleyiciye sunum veya bilgi niteliğindeki herhangi bir bilgiyi iletmek için gereklidir. Ve burada konuşmacıya özel gereksinimler uygulanır. Onun raporunun konusunu anlaması zorunludur. Telaffuz ettiği metin mantıklı ve açık olmalıdır. Kendine güven de eşit derecede önemlidir.
5. İş görüşmesi. Bu tür bir iletişim, iş yapmanın ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilir. Müzakereler izin verir kısa zaman ortaya çıkan sorunları ortadan kaldırmak, amaç ve hedefler belirlemek, muhatapların görüşlerini dikkate almak ve doğru sonuçları çıkarmak. Genellikle çeşitli işletmelerin başkanları arasında yapılırlar. sırasında her biri iş görüşmeleri konumunu ortaya koymaktadır. Aynı zamanda, tüm ortakların çıkarlarını tatmin etmek için taraflar ortak bir karara varmalıdır.

İş iletişiminin sosyal temelleri

İnsanlar arasında gerçekleşen iş iletişimi, faaliyetlerinin bir türevidir. Çeşitli üretim ilişkilerinin içeriğini ve sosyal yönelimini, iletişimin tüm toplumun yaşamı için olduğu kadar bireysel olarak da önemini belirler. sosyal gruplar ve kişilikler.

İnsanlar arasındaki iş iletişimi oldukça evrensel bir süreçtir ve aynı zamanda oldukça çeşitlidir. En çeşitli faaliyet alanlarında ve tüm seviyelerinde ortaya çıkar. Bu, iş iletişiminin sosyal temellerine hakim olurken, bilgisi ortaklar arasındaki etkileşimin gerçekleşeceği koşulların daha derinden anlaşılmasını sağlayacak olan dikkate alınmalıdır.

Bu tür iletişimlerin temel özelliklerinden biri, insanların manevi niteliklerinin içlerinde tezahür etmesidir. Birbirine bağlı tüm ortaklar, kişiler arası iş ilişkilerinin konusudur. Farklı ahlaki, fizyolojik, psikolojik ve entelektüel özelliklere sahip farklı yaşlardaki insanları temsil ederler. Her birinin kendi güçlü iradeli ve duygusal tutumu, dünya görüşü, değer yönelimleri ve ideolojik tutumları vardır. Bu özelliklerden herhangi birinin tezahürü, bir dereceye kadar, partnerin manevi dünyasını ortaya çıkarmaya izin verir ve kişilerarası manevi etkileşimin içeriğinin bir unsuru olarak hareket eder.

profesyonellerin iletişimi

Birbirinize karşı hoşgörülü olmak kolay değildir. Bununla birlikte, her birimiz, tüm insanların farklı olduğunu ve başka bir kişiyi olduğu gibi algılamak gerektiğini mükemmel bir şekilde anlamalıyız.

Bu aynı zamanda, öğrencisiyle iletişim kurarken her şeyden önce hoşgörü göstermesi gereken bir öğretmenin mesleki ve ticari iletişiminin ahlaki ve psikolojik temelleri ile de gösterilir. Bu tür bir iletişimin özü, çocuklarda kişisel kendini ifade etmenin oluşumu için en uygun ön koşulları yaratmanıza ve bir haysiyet kültürünü öğretmenize izin verirken, bir korku faktörünü ortadan kaldırmanıza izin veren bu tür ilkelerin öğrenme sürecinde uygulanmasına gelir. hatalı cevap. 21. yüzyılda hoşgörü, bir kişinin topluma daha kolay entegre olmasını sağlayan uyumlu ilişkiler yaratmanın yollarından biridir.

Öğrencilerle pedagojik iletişim her şeyden önce üretken olmalıdır. Temel amacı, her iki tarafın da manevi zenginleşmesidir. Yani hem öğretmen hem de öğrencisi. Ancak olumlu sonuçlar almak ancak öğretmen şunları gösterecekse mümkündür:

• çocuğun manevi dünyasına saygı;
• öğrencinin kendisi için değerli gördüğü şeylere ilgi;
• kişiliğinde var olan tüm niteliklerle öğrencinin bireyselliğine saygı.

Bir öğretmenin iş iletişimi aşağıdaki ilkelere uymalıdır:

• şiddetsizlik (öğrenciye olduğu gibi olma hakkını vermek);
• çocuğun bilişinin çalışmasına saygı;
• öğrencinin gözyaşlarına ve başarısızlıklarına saygı;
• çocuk için koşulsuz sevgi;
• öğrencinin kimliğine saygı;
• anlaşmak;
• çocuğun olumlu karakter özelliklerine güvenmek.

Sağlık sektörü

Profesyonel iletişime bir örnek olarak, bir tıbbi kayıt memurunun çalışmasında iş iletişiminin temellerini düşünün. Bu kişi yardım arayan insanlarla iletişim kurmak zorundadır. Bu nedenle, bu uzmanın mümkün olduğunca yetkin bir şekilde çalışması çok önemlidir. Her müzakerenin bir diyalog olduğunu hatırlamalıdır. Bir monoloğa geçtiklerinde (bir taraftan ya da diğerinden), herhangi bir üretken işbirliğinden söz edilemez. Ve bunun için, tıbbi kayıt memurunun dinleyebilmesi, doğru zamanda doğru soruları sorabilmesi gerekir. Sohbeti bir kenara bırakmamalılar ve tartışılan konuyu mümkün olduğunca netleştirmeyi mümkün kılacaklar.

Ziyaretçiyi etkili bir şekilde dinlemeye başlamak için tıbbi kayıt memurunun şunlara ihtiyacı olacaktır:

1. Konuşmayı kes. Sonuçta, aynı anda hem konuşma yapmak hem de dinlemek imkansızdır. Konuşmacının rahatlamasına yardımcı olunmalı, böylece kişi bir özgürlük duygusuna sahip olmalıdır.
2. Ziyaretçiye onu dinlemeye istekli olduğunuzu gösterin. Bu durumda maksimum ilgi ile hareket etmeniz gerekir. Bir kişiyi dinlerken, onu anlamaya çalışmalı ve itiraz nedenleri aramaya çalışmamalısınız.
3. Can sıkıcı anları ortadan kaldırın. Bunu yapmak için masaya vurmayı, kağıtları değiştirmeyi ve telefon görüşmeleriyle dikkatinizin dağılmamasını bırakmanız gerekecek.
4. Konuşmacıyla empati kurun ve onun pozisyonuna girmeye çalışın.
5. Sabırlı ol. Aynı zamanda, zamandan tasarruf etmeye çalışmanıza ve kişinin sözünü kesmenize gerek yoktur.
6. Kendi duygularını kısıtla. Kişi kızgınsa, büyük olasılıkla kelimelere yanlış anlamlar vermeye başlayacaktır.
7. Eleştiri ve tartışmalardan kaçının. Aksi takdirde, konuşmacı savunmaya geçecek ve sadece susacaktır.
8. Soru sormak için. Dinlendiğini anlayacağı için ziyaretçiyi neşelendirmenize izin verecekler. Ayrıca konuşmanın %30'unda soru sormak gerekiyor.

Gördüğünüz gibi, her faaliyet alanındaki iş iletişiminin doğası ve içeriği kendine has özelliklere sahiptir. Hepsi felsefe, etik, sosyoloji ve psikoloji alanlarında çalışan uzmanlar tarafından araştırılmaktadır. Üniversite öğrencilerine yönelik programda “İş İletişimi” adı verilen bir disiplinin ortaya çıkması tesadüf değildir. Resmi iletişimin etik ve psikolojik ve daha kesin olarak örgütsel ve ahlaki sorunlarını düşünmenize olanak tanır. Bu disiplin için ders kitapları da vardır. Bunlardan biri A.S. Kovalçuk. Bu eğitim, iş iletişiminin temellerini çok erişilebilir bir şekilde kapsar.

Kitap, büyüleyici bir imaj yaratmayı amaçlayan optimal çalışmanın koşullarını ve faktörlerini tanımlar. Ayrıca, "İmgeoloji ve İş İletişiminin Temelleri" adını taşıyan bu çalışmada yazar, bu tür faaliyetlerin sonuçlarını kullanma olanaklarını ele almaktadır. Üniversite öğrencilerine ek olarak, böyle bir kılavuz, kendini ifade etmenin bir yolunu arayanların yanı sıra, başarısı yaratıcı yeteneklerin uygulanmasına bağlı olan meslek temsilcilerinin ilgisini çekebilir.

Federal Eğitim Ajansı

GOUVPO "Norilsk Sanayi Enstitüsü"

Felsefi-Tarih ve Sosyo-Ekonomik Bilimler Bölümü

MAKALE

disipline göre "Kurumsal kültür ve iş iletişiminin temelleri»

Tema: "İş iletişiminin amaçları ve değerleri»

Tamamlanmış:

Kontrol:

NORILSK 2010

Tanıtım

iş görüşmesi

İş iletişimi hedefleri

İş İletişimi Değerleri

Çözüm

bibliyografya

Tanıtım

Bir kişinin adını vermedikleri anda: ve homo sapiens (akılcı bir kişi) ve homo fuber (üreten bir kişi) ve homo ludens (oynayan bir kişi). Görünüşe göre daha az sebep olmadan homo communicans - iletişim kuran bir kişi olarak adlandırılabilir.

Rus düşünür Pyotr Chaadaev (1794-1856) esprili bir şekilde şöyle demiştir: "Diğer yaratıklarla iletişimden mahrum kaldığımızda, çimleri kemirir ve doğamız hakkında düşünmeyiz." Ve haklıydı, çünkü bir kişinin varlığının doğal yolu, diğer insanlarla olan bağlantısıdır ve bir kişinin kendisi ancak iletişimde bir kişi haline gelir.

Psikologlara göre iletişim ihtiyacı, temel (temel) insan ihtiyaçlarından biridir. Temel bir ihtiyaç olarak iletişimin önemi, "örneğin yaşamsal ihtiyaçlardan daha az otoriteye sahip olmayan insanların davranışlarını dikte etmesi" gerçeğiyle belirlenir. İletişim, bir kişinin toplumun bir üyesi olarak normal gelişimi için gerekli bir koşul ve bir kişi olarak ruhsal ve fiziksel sağlığı için bir koşuldur.

İnsan enerjisinin güçlü bir tüketicisi olarak hareket eden iletişim, aynı zamanda yaşamının ve manevi özlemlerinin paha biçilmez bir biyo-uyarıcısıdır.

Psikolojide iletişim, iki veya daha fazla kişinin aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici nitelikte bilgi alışverişinden oluşan etkileşimi olarak tanımlanır. Kullanılan iletişim tekniğine ve amaçlarına bağlı olarak aşağıdaki türler ayırt edilebilir:

H "Temas maskeleri", yani, muhatabın kişilik özelliklerini anlama ve dikkate alma arzusunun olmadığı resmi iletişim.

H resmi rol iletişim hem içeriğin hem de iletişim araçlarının sosyal roller ve iletişim tarafından düzenlendiği.

H laik iletişim resmidir ve katılımcıları bu gibi durumlarda söylenmesi gerekeni söyler.

H manipülatif iletişim. Kişi olarak özelliklerine bağlı olarak, iletişimde rakibi etkilemek için manipülatif bir teknik kullanarak bir görüşmeden tek taraflı faydalar elde etmek amaçlanır.

H Manevi kişilerarası iletişim kişiliğin derin yapılarının ortaya çıktığı insanlar arasında.

H iş görüşmesi bir tutum oluşturmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için insanların çabalarını uyumlu hale getirmeyi ve birleştirmeyi amaçlamaktadır.

Hem bir birey hem de bir grup iletişim konusu olarak hareket edebilir. İnsanların neden ve ne için iletişim kurduğunu düşünürsek, 4 hedef olabileceği ortaya çıkıyor:

İletişimin amacı öznelerin etkileşiminin dışındadır;

İletişimin amacı kendi içindedir;

İletişimin amacı, partneri, iletişimi başlatan kişinin deneyim ve değerleriyle tanıştırmaktır;

İletişimin amacı, onu (başlatıcıyı) ortağın değerleriyle tanıştırmaktır.

Ayrıca, yalnızca iş iletişimi ile ilgileneceğiz - kendi dışında bir amacı olan ve bir veya başka tür nesnel faaliyeti organize etmenin ve optimize etmenin bir yolu olarak hizmet eden iletişim: endüstriyel, bilimsel, ticari vb.

iş görüşmesi

Herhangi bir ortak neden, etkinliğini sağlamak için gerekli bir araç olarak katılımcıların iletişimini ve etkileşimini içerir. Yoğun iletişim olmadan ne faaliyet ortaya çıkabilir ne de yürütülebilir.

İş iletişimi, belirli bir tür iş faaliyeti sürecinde insanlar arasında normal bir ahlaki ve psikolojik çalışma ortamının kurulmasına katkıda bulunan ve yöneticiler ve astlar arasında, meslektaşlar arasında ortaklık ilişkilerinin kurulmasına katkıda bulunan özel bir etkileşim biçimidir. önemli hedeflere ulaşmada insanların işbirliği, ortak bir nedenin başarısının sağlanması ...

İş iletişimi, resmi alandaki insanlar arasında temas geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir. Üyeleri resmi statülerde hareket eder ve hedeflere, belirli görevlere ulaşmaya odaklanır. Spesifik olan düzenlemedir - yerleşik kısıtlamalara, belirli ulusal ve kültürel geleneklere, mesleki etik ilkelere tabidir.

Bilgi alışverişi yoluyla iş iletişimi türleri sözlü ve yazılı olarak ikiye ayrılır. Sözlü türler, sırayla, monolojik ve diyalojik olarak alt bölümlere ayrılır. Monolog konuşma türleri arasında hoş geldiniz konuşması, ticaret (reklam), bilgilendirici, rapor (bir toplantıda, toplantıda) bulunur.

Diyalog türleri:

İş görüşmesi (esas olarak bir konuda kısa süreli temas);

İş görüşmesi (karar verme ile birlikte bilgi alışverişi);

Müzakereler (herhangi bir konuda anlaşmaya varmak amacıyla yapılan tartışma);

H röportajı (basılı, radyo, televizyon amaçlı bir gazeteciyle konuşma);

Tartışma;

Toplantı (toplantı);

Basın toplantısı, iletişim iş görüşmesi (doğrudan, "canlı" diyalog);

H telefon görüşmesi.

Doğrudan temasta ve doğrudan konuşmada, sözlü ve sözlü olmayan iletişim en büyük öneme sahiptir. Telefonla konuşma veya mesaj gönderme en yaygın iletişim biçimleridir, doğrudan iletişim ve herhangi bir mesajın ticari (resmi) ve kişisel (gayri resmi) kısımlarını birleştirmenize izin veren çok çeşitli iletişim yöntemleri ile ayırt edilirler.

Yazılı ticari iletişim türleri resmi belgelerdir: bir iş mektubu, protokol, rapor, sertifika, muhtıra ve açıklayıcı not, kanun, beyan, sözleşme, tüzük, yönetmelik, talimat, karar, emir, talimat, emir, vekaletname vb.

Malzeme - nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi;

C bilişsel - bilgi alışverişi;

Motivasyonel - güdülerin, amaçların, çıkarların, güdülerin, ihtiyaçların değişimi;

Faaliyet - eylemlerin, operasyonların, yeteneklerin, becerilerin değişimi.

İletişim yoluyla:

Eller, kafa, gövde, ses telleri vb. yardımıyla gerçekleştirilen doğrudan;

H aracılı - kullanımla ilişkili özel araçlar ve silahlar (mektuplar, telefaks vb.);

Doğrudan - kişisel temaslar ve iletişim eyleminde insanların birbirleriyle doğrudan algılanması (telefon görüşmesi, canlı yayın, vb.);

W dolaylı - aracılar (diğer insanlar) aracılığıyla gerçekleştirilir.

İş iletişiminin konusu, insanların iç dünyalarını etkileyen sorunlar değil, faaliyet sürecinde yer aldıkları iştir:

İş iletişimi hedefleri

İş iletişimi, yönetimde yer alan insanlar için büyük önem taşımaktadır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, ortalama verilere göre iletişim ve iletişim üzerine, bilinen tüm seviyelerdeki yöneticilerin çalışma sürelerinin yaklaşık %80-90'ı harcanmaktadır.

İş iletişiminin temel amacı, verimli işbirliğinin organizasyonu ve ayrıca kuruluşun ve bireysel çalışanlarının karşılaştığı sorunların başarılı bir şekilde çözülmesi için en uygun koşulların yaratılmasıdır.

Başka bir deyişle, iş iletişiminin amacı, belirli bir ortak faaliyet türünün organizasyonu ve optimizasyonu olarak adlandırılabilir.

Bununla birlikte, genel hedefe ek olarak, iletişimdeki doğrudan katılımcılar tarafından bir dereceye kadar gerçekleştirilen kişisel hedeflere de ayrılabilir:

Sosyal aktivite sürecinde, kişinin mesleki görevlerini yerine getirmesi sırasında, genellikle çalışana verilen sorumluluktan kaçınmada kendini gösteren kişisel güvenlik arzusu;

Güç arzusu, yani mevcut güçlerin kapsamını genişletme, sadece kariyer basamaklarını yukarı taşıma, hiyerarşik kontrolün külfetli yükünden kurtulma arzusu;

Genellikle tutulan pozisyonun ve organizasyonun prestijini güçlendirme arzusuyla birleştirilen prestijlerini artırma arzusu.

Ancak, iş iletişiminin amacının başarılı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, modern psikolojik bilimde, iş iletişiminin iki ana etik ve psikolojik ilkesi vardır:

Çalışanın kişisel hedeflerini kuruluşun genel hedefleriyle uyumlu hale getirmenin mümkün olduğu, bireyin yaratıcı potansiyelini ve mesleki bilgisini belirlemek için koşullar yaratma ilkesi;

Yetki ve sorumluluk ilkesi, iş iletişimini bir çalışanın resmi statüsüne uygun olarak resmi hak ve görevler çerçevesinde düzenleyen, iş niteliklerini değerlendiren ve doğrudan niteliklerini ve deneyimini kullanarak.

İş İletişimi Değerleri

Herhangi bir ticari iletişim biçimini incelerken, genel yasalarıyla karşı karşıyayız. Etkileşim ve gelişme arasındaki ilişkinin bir diyagramını sunalım. Bu planın ana unsurları: karşılıklı etki sistemi ve kişi. Bir kişinin ideali, kişinin ne olduğu ve ne yaptığıdır, yani. ne olabileceğinin somutlaşmış hali. Bunlar, bir modelde somutlaştırılan, gelişiminin bir uyarıcısı ve düzenleyicisi haline gelen en iyi eğilimlerdir. Karşılıklı etki sistemi, bilinçli bir kişiliğin gelişimine katkıda bulunur.

İş iletişimi sürecinde, kişilerarası ilişkiler yasalarının işleyişinin özgünlüğü incelenir, belirli kalıplar ortaya çıkar. İş iletişimi, çalışma ortamında üretim ve üretim dışı ilişkilerin düzenlenmesini içerir.

İş iletişiminde, iletişim konularının karşılıklı gelişimi gerçekleştirilir. Böyle bir sürecin özü, ona katılan kişinin bilinç ve faaliyet derecesinde ifade edilir. İş iletişiminin amacı işbirliğini geliştirmektir. İş iletişimi, sahibine doğru sonuçlara varmasına yardımcı olan düşünce ve davranış tekniğinin geliştirilmesi için bir koşuldur.

Koordinasyona ve karşılıklı etkiye olan bağımlılık, iletişimden bahsederken genellikle ima edilenden çok daha geniştir. Etkili prosedürler ve teknikler olmasaydı, medeniyetin meyvelerinden hiçbirinin tadını çıkaramazdık.

Katılımcıların iş iletişimindeki davranışları saflık ve asaletle aşılanmalıdır. İş iletişiminin gelişimi, konularının iyileştirilmesinde, ruhlarının ve kalplerinin üstünlüğünde, iç güzellikte ve yüksek ahlakta oluşur. İletişimde, basın, radyo, televizyon ve diğer kaynaklardan elde edilen bilgiler hakkında akıl yürütme, doğru ve kapsamlı yorumlar, gerekli gerçeklerin ve olayların seçimi ve genelleştirilmesi, muhatabı ilgilendiren kendi bilgilerinizin oluşturulması ve formülasyonu önemlidir. İş iletişiminde akılların, programların, projelerin, yönetmeliklerin rekabeti gerçekleşir.

Bilgi, genişliği ve derinliği, ufukları, bilgeliği, düşünmenin esnekliğini ve öz etkinliğini sağlar. İş iletişimi, zihinsel aktivitenin organizasyonunu belirler, katılımcılarını belirli bir sorun üzerinde düşündürür, görüş ve tutumlarını oluşturur, yerlerini ve amaçlarını belirler. üretim faaliyetleri... Karşılıklı etki sistemi, iş iletişimi konularını, toplum için gerekli mal ve hizmetlerin üretildiği bir dizi birbiriyle ilişkili eylemi gerçekleştirmeye teşvik eder. Sonuç olarak, çalışma kolektifindeki pozitif işbirliği ve koordinasyon mekanizması gelişiyor ve gelişiyor.

İş iletişiminde, katılımcılar, kendilerine en fazla fayda sağlayacak eylemleri gerçekleştirirler (yani, faydadan bu eylemlerle ilgili tüm olası maliyetler veya kayıplar çıkarılmalıdır). İş iletişiminde etkileşime bağlı olarak herkes, formüle edilmiş kurallara göre kişisel çıkarları doğrultusunda hareket eder. Çok gelişmiş insanlar, başkalarına yardım etmekten büyük memnuniyet duyarlar. Ne yazık ki, çalışanlarına zarar vererek tatmin olan bazıları - muhtemelen çok değil - var. Bununla birlikte, gelişmiş bir kişilik, tamamen yabancıların eylemlerini doğru bir şekilde tahmin etmeyi başarır. Bu, diğer insanların davranışlarını etkilemek istediğiniz durumlarda kullanışlıdır.

Kendi çıkarları doğrultusunda hareket eden iş iletişimindeki katılımcılar, rakipleri için seçim fırsatları yaratır. Karşılıklı etki, birbirleriyle etkileşimlerinden kaynaklanan faydalardaki değişikliklere sürekli karşılıklı uyum sürecidir. Bu eylemler, diğer insanlara sunulan fırsatların göreli maliyetlerini ve faydalarını değiştirir. Maliyet ve faydalardaki değişiklikler, katılımcıların davranışlarını başkalarının eylemleriyle daha tutarlı olacak şekilde değiştirmeye teşvik edebilir. Bu, iş iletişimindeki katılımcılar arasında mevcut araçları kullanarak ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayan ana işbirliği mekanizmasıdır. Böylece kişisel ve kişisel ilgi ve ihtiyaçların etkileşiminde iş iletişiminde rasyonel bir seçim yapılır.

Mevcut seçeneklerin beklenen artılarını ve eksilerini önceden tartan bir kişi, hatalarından ders alır ve bu nedenle onları tekrarlamamaya çalışır. İnsanlar, çıkarlarının peşinde koşarken, toplumda kabul edilen norm ve kurallara uymalarına rağmen, birbirlerinin davranışlarına uyum sağlarlar. İş iletişimi katılımcılarının kişisel ve kamusal çıkarları bu şekilde birleştirilir. Bu etkileşimleri yöneten kuralların önemli bir kısmı, neyin kime ait olduğunu belirleyen mülkiyet haklarıdır. Mülkiyet hakları ve diğer kurallar ve düzenlemeler, nihai olarak, ticari kuruluşlar tarafından çıkarları doğrultusunda hangi seçimlerin yapıldığını tam olarak belirler.

Üretim sorunlarının tartışılması ve çözümüne katılım resmi ise, o zaman baskın olan liderin kişiliğinin sosyal nitelikleri değil, icracının nitelikleridir, yani. insanın makul doğal özü. Bu durumda, iş iletişimi kuralları, konularının iç özü değil, yalnızca dış bir gerekliliktir.

Çözüm

Özetten de görebileceğiniz gibi, iş iletişimi, aralarında bir ilişki kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için çabaları birleştirmeyi ve insanları kabul etmeyi amaçlayan çok önemli ve gerekli bir süreçtir.

İş iletişimi, belirli bir tür önemli etkinliği organize etmenin ve optimize etmenin bir yolu olarak hizmet eder. Endüstriyel, bilimsel, ticari vb. olabilir. Bu emek faaliyeti sürecinde, etkileşimde bulunan insanlar, yöneticiler ve astlar arasında, meslektaşlar arasında normal bir ahlaki ve psikolojik çalışma ortamı ve ortaklık ilişkileri kurar, önemli hedeflere ulaşmada üretken işbirliği için koşullar yaratır, ortak bir nedenin başarısını sağlar.

İş iletişiminin en önemli amacı, meyve veren işbirliği organizasyonu olarak adlandırılabilir, aynı zamanda hem organizasyonun hem de bireysel çalışanlarının karşı karşıya olduğu bu görevlerin başarılı bir şekilde çözülmesi için en uygun koşulların yaratılması olabilir.

Diğer şeylerin yanı sıra, iş iletişiminde kişisel hedefler de ayırt edilir:

Kişisel güvenlik arayışı;

Yaşam standartlarını iyileştirme, finansal durumlarını iyileştirme arzusu;

Güç arzusu;

Prestijlerini artırma arzusu.

Kendi çıkarları doğrultusunda hareket eden iş iletişimindeki katılımcılar, rakipleri için seçim fırsatları yaratır. Karşılıklı etki, birbirleriyle etkileşimlerinden kaynaklanan faydalardaki değişikliklere sürekli karşılıklı uyum sürecidir. Bu hedefler, herkes tarafından olmasa da, doğrudan iş iletişimine dahil olan kişilerin çoğunluğu tarafından gerçekleştirilir.

Ancak, iş iletişimini inceleyerek, yalnızca genel veya özel hedeflerini değil, aynı zamanda genel yasaları da ayırt edebiliriz. Genel olarak, bu süreç, etkileşim ve gelişme ilişkisinin bir diyagramını temsil eder. Bu planın ana unsurları: karşılıklı etki sistemi ve kişi. Bir kişinin ideali, kişinin ne olduğu ve ne yaptığıdır, yani. ne olabileceğinin somutlaşmış hali. Bunlar, bir modelde somutlaştırılan, gelişiminin bir uyarıcısı ve düzenleyicisi haline gelen en iyi eğilimlerdir.

İş iletişiminde, iletişim konularının karşılıklı gelişimi gerçekleştirilir. Bu sürecin özü, ona katılan kişinin bilinç ve faaliyet derecesinde ifade edilir. Zihinsel faaliyetin organizasyonunu koşullandıran iş iletişimi, katılımcılarını bazı problemler üzerinde düşünmeye, görüş ve tutumlarını oluşturmaya, üretim faaliyetlerindeki yerlerini ve amaçlarını belirlemeye zorlar. İş iletişiminde akılların, programların, projelerin, yönetmeliklerin rekabeti gerçekleşir.

İş iletişimi, çok çeşitli karmaşık sosyal ilişkileri görmek için pazarın, yeni sosyo-ekonomik ilişkilerin ne gerektirdiğini daha iyi anlamanıza olanak tanır. Toplumdaki koordinasyon süreçlerini açıklayabilir ve başarılı bir şekilde gelişmelerini sağlayan ön koşulları belirleyebilir.

bibliyografya

1. İş iletişimi psikolojisi ve etiği: Üniversiteler için ders kitabı / Ed. Prof. V.N. Lavrinenko. - 4. baskı, Rev. ve Ekle. - E.: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 s.

2. Metodolojik ve teorik problemler psikolojide / B.F. Lomov. - E.: Nauka, 1984 .-- 253 s.

3. Psikolojinin Temelleri / Stolyarenko LD. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. İmgeoloji ve iş iletişiminin temelleri: üniversite öğrencileri için bir ders kitabı / A.S. Kovalçuk. - Ed. 5, ekleyin. ve revize Rostov n / a: Phoenix, 2007 .-- 282 s. - (Yüksek öğretim).

5. İş iletişiminin temelleri: ders kitabı / L.G. Pavlova / ed. Los Angeles Vedenskaya. - Ed. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 s. - (Yüksek öğretim).

6. İş iletişiminin dili: kolay ve yetkin / A.А. Indzhiev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007 .-- 248 s. - (Sorun değil).

7. İş iletişimi psikolojisi: Ders Kitabı / Borozdia G.V. - 2. baskı. - E.: INFRA-M, 2008 .-- 295 s. - (Yüksek öğretim).

8. Sosyo-psikolojik teorinin temelleri / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987 .-- S. 178.

9. İş iletişimi kültürü: Ders kitabı. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 s.

10. Kamu hizmeti: davranış kültürü ve iş görgü kuralları. - E.: PARÇALAR, 1998 .-- S. 160.

İnsan iletişiminin amacı ancak geçen yüzyılda yakın psikolojik araştırmaların konusu oldu. Kendini geliştirme arzusu gibi iletişimin de homo için temel bir ihtiyaç olduğu ortaya çıktı. O zaman iletişim, yani iletişim, bir kişinin bilimsel tanımlarına eklendi - sapiens (makul) ve habilis (usta).

İnsanlar arasındaki iletişim sadece çeşitli bilgi alışverişi değildir. Bu, insan varlığının temelidir. Kişilerarası ilişkiler kurmak, bireylerin tam olarak gelişmesine, kişisel gelişiminin doruklarına ulaşmasına, fiziksel ve zihinsel sağlığını korumasına, kendini tanımasına, başkalarını anlamasına, başkalarını etkilemesine ve onlarla etkileşime girmesine yardımcı olur.

İletişim sürecinde iletilen bilgiler - içeriğidir - birkaç türe ayrılır:

• malzeme - emek ürünleri ve araçları;
• bilişsel - bilimsel ve ampirik bilgiler;
• aktif - manipülasyonlar, beceriler ve yetenekler;
• şartlı - bedensel ve zihinsel durumlar;
• teşvik - ilgi alanları, ihtiyaçlar, güdüler.

İnsan iletişiminin amaçları, bir veya başka bir insan ihtiyacına bağlı oldukları için çok çeşitlidir. Aralarında:

• sosyal - bir grubun veya toplumun üyeleri arasındaki bağları güçlendirmek;
• kültürel - kültürel başarılarla karşılıklı zenginleştirme;
• epistemolojik - bilimsel bilgi alışverişi;
• yaratıcı - yazarın niteliksel olarak yeni gelişmelerinin aktarılması;
• estetik - sanat araçlarının, biçimlerinin ve tekniklerinin etkileşimi;
• etik - ahlaki değerlerin değişimi;
• entelektüel - yeni bir bilinç düzeyine ulaşmaya yardımcı olan deneyime giriş;
• biyolojik - hayatta kalma araçlarına erişim kazanılması: yiyecek, barınma, ilaçlar;
• kişisel - ilginç bir muhatap ile deneyim, düşünce ve deneyim alışverişi, onunla temastan zevk almak.

Manevi ve endüstriyel faaliyetlerinin benzersiz bir biyo-uyarıcısı olarak insanlar arasındaki iletişimin hedefleri, iletişimsel görevlerle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Ana olanları adlandıralım:

duygusal- iletişimde katılımcıların duygusal alanının düzenlenmesi: duygusal durumların karşılıklı olarak güçlendirilmesi veya zayıflama, yakınlaşma veya kutuplaşma.

Bilgi- muhatapların duygu ve düşüncelerinin imajının oluşumu.

Düzenleyici- Etkileşen insanların motivasyonlarının, çıkarlarının ve eylemlerinin koordinasyonu ve düzeltilmesi, karşılıklı uyarılmaları.

Profesyonel kariyeri doğrudan bağlantı kurma yeteneğine bağlı olan kişilerin sayısı sürekli artmaktadır. İletişimin amaçlarını ve hedeflerini iyi anlayan ilk dolar milyoneri John Rockefeller, modern dünya, iletişim becerileri için herhangi bir üründen daha yüksek bir fiyat ödemeye istekli olduğunu ifade etti.

İş iletişimi hedefleri

Ticari, bilimsel, sosyal, endüstriyel - etkinlikleri kolaylaştırmak ve geliştirmek, tüm katılımcıları için faydalı bir sonuca ulaşmak, iş iletişiminin ana hedefidir. Disiplin edici veya içerik olarak bilgilendirici olabilir.

Aynı zamanda, müzakerecilerin her biri kendisine aşağıdaki görevleri belirler:

• ortaklarla işbirliğini güçlendirmek, aralarındaki anlaşmazlıkları yumuşatmak veya önlemek;
• artan güven ve karşılıklı anlayış;
• tam teşekküllü etkileşimin sağlanması, koordinasyonu ve uyumlaştırılması;
• iş cephelerinin veya etki alanlarının dağılımı;
• "şeref kurallarına", yani bu ortamda benimsenen davranış normlarına uygunluk.

Üretken iş iletişimi, yalnızca bir işletmenin etkin gelişimi için bir koşul değildir. Aynı zamanda bir bireyin başarısının temelidir. İş iletişimi sürecinde, bu tür değerli kişisel nitelikler oluşur:

• ikna edici konuşma ve muhatabı dikkatlice dinleme yeteneği;
• kalıcılık ve incelik;
• firmanın çıkarları uğruna tabi olma ve verim yeteneği.

İş iletişimi hedefine ulaşmak için, katılımcılarının bir dizi özel gereksinimi karşılaması gerekir:

• gerekli talimatlara, iç düzenlemelere, yasal ve sosyal normlara uymak;
• düzenlenmiş bir dizi sorumluluk ve hak sağlayan iş rolleri çerçevesinde iş ilişkisi etiğinden sapmamak;
• kendi tercihlerine bakılmaksızın ortaklarla aynı şekilde etkileşime girer;
• toplantı sırasında önemli bilgileri yazılı olarak veya ses kayıt cihazı ile kaydetmek;
• üretken bir sonuç elde etmek için müzakere sürecindeki katılımcıları motive etmek ve teşvik etmek;
• hem müzakerelerin tarafları arasında hem de içsel çatışmalardan kaçınmak;
• icra edenleri değil, eylemleri kınayın;
• çeşitli görevleri çözmek için ortakların uyumluluğunu değerlendirmek;
• itibarları için değil, organizasyonun imajı için çalışırlar.

Tüm bu yeterliliklere hakim olmak kolay değildir. Bu nedenle birçok işletme, iş iletişiminin bilgeliğini kavrayan çalışanlara değer vermektedir.

Bugün özellikle iletişim kültürünün azaldığı, normların ihlal edildiği alanlarda talep görüyorlar. Etik davranış hediyeler, rüşvetler, "sol" ödemeler şeklinde zorla kâr elde ettikleri yer. Bu tür olaylar, karşılıklı yarar sağlayan anlaşmalara dayalı bir iş dünyasında kabul edilemez.

En yakın temaslara bile giren her kişi kimliğini, manevi özerkliğini korur. Bu nedenle, insanların etkileşiminde ortaya çıkan anlaşmazlıkların ve diğer zorlukların üstesinden gelmeden iletişim hedeflerine ulaşmak imkansızdır. Ancak, kişisel gelişim ve kendini geliştirmede başarıya ulaşmak için gerçek bir şans o kadar zor iletişimlerde görünüyor.

iş görüşmesi

giriş.doc

İş iletişimi hedefleri

İş İletişimi Değerleri

Bir kişinin adını vermedikleri anda: ve homo sapiens (akılcı bir kişi) ve homo fuber (üreten bir kişi) ve homo ludens (oynayan bir kişi). Görünüşe göre daha az sebep olmadan homo communicans - iletişim kuran bir kişi olarak adlandırılabilir.

Rus düşünür Pyotr Chaadaev (1794-1856) esprili bir şekilde şöyle demiştir: "Diğer yaratıklarla iletişimden mahrum kaldığımızda, çimleri kemirir ve doğamız hakkında düşünmeyiz." Ve haklıydı, çünkü bir kişinin varlığının doğal yolu, diğer insanlarla olan bağlantısıdır ve bir kişinin kendisi ancak iletişimde bir kişi haline gelir.

Psikologlara göre iletişim ihtiyacı, temel (temel) insan ihtiyaçlarından biridir. Temel bir ihtiyaç olarak iletişimin önemi, "örneğin yaşamsal ihtiyaçlardan daha az otoriteye sahip olmayan insanların davranışlarını dikte etmesi" gerçeğiyle belirlenir. İletişim, bir kişinin toplumun bir üyesi olarak normal gelişimi için gerekli bir koşul ve bir kişi olarak ruhsal ve fiziksel sağlığı için bir koşuldur.

İnsan enerjisinin güçlü bir tüketicisi olarak hareket eden iletişim, aynı zamanda yaşamının ve manevi özlemlerinin paha biçilmez bir biyo-uyarıcısıdır.

Psikolojide iletişim, iki veya daha fazla kişinin aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici nitelikte bilgi alışverişinden oluşan etkileşimi olarak tanımlanır. Kullanılan iletişim tekniğine ve amaçlarına bağlı olarak aşağıdaki türler ayırt edilebilir:

H "Maskelerin teması", yani muhatabın kişilik özelliklerini anlama ve dikkate alma arzusunun olmadığı resmi iletişim.

H Hem içeriğin hem de iletişim araçlarının sosyal roller ve iletişim tarafından düzenlendiği resmi rol iletişimi.

Sosyal iletişim resmidir ve katılımcıları bu gibi durumlarda söylenmesi gerekeni söyler.

H Manipülatif iletişim. Kişi olarak özelliklerine bağlı olarak, iletişimde rakibi etkilemek için manipülatif bir teknik kullanarak bir görüşmeden tek taraflı faydalar elde etmek amaçlanır.

Malzeme, yani ürün veya faaliyet kalemlerinin değişimi;

Bilişsel, yani bilgi alışverişi;

Aktif, yani eylemlerin, yeteneklerin, becerilerin değişimi.

Bilişsel ve eyleme geçirilebilir iletişim, örneğin öğrenme sürecinde gerçekleşir.

Koşullu, yani zihinsel veya fizyolojik durumların değişimi (neşelenmek için gülümsemek, yüzünü buruşturmak için);

Motivasyonel, yani güdülerin, hedeflerin, ihtiyaçların, tutumların değiş tokuşu (haydi, hadi!).

İş iletişimleri, belirli bir faaliyet türünü (profesyonel, endüstriyel, bilimsel, ticari, politik vb.) organize etmek ve optimize etmek için kullanılır. Ve iletişim konu odaklı bir hedef etkinlik olduğundan, her iletişim biçiminin (ders, rapor, tartışma, konuşma) içeriği iletişimsel niyete ve beklenen sonuca bağlıdır. Dolayısıyla, iletişimin amacı bir şeyi açıklığa kavuşturmaksa, bilgi sunumunun içeriği ve şekli öğretici (talimat), anlatı (danışma) veya akıl yürütme (yorum) olacaktır. Birinin argümanlarını çürütmek gerekirse, kanıtlar, eleştirel yorumlar kullanılacaktır.

Ek olarak, gelişen durumun özellikleri ve ortağın kişisel nitelikleri, iş iletişiminin içeriğini etkileyebilir. Örneğin, bilgi aktarmak için kesinti yöntemini kullanmak istediniz (genelden özele), ancak iletişim sırasında tümevarım yönteminin belirli bir iş ortağı için daha uygun olduğuna ikna oldunuz (özel durumlardan, örneklerden genellemeye ve sonuçlar).

İş iletişimi

İş iletişimi yoluyla bilgileri kodlama, iletme ve kodunu çözme (şifre çözme) yöntemleridir.

Kodlama, bir kişiden diğerine bilgi aktarmanın bir yoludur. Kodlama, semboller ve işaretler (harfler, şemalar, sesler, jestler) kullanılarak yapılır.

Kodlanmış bilgilerin iletimi kanallar aracılığıyla gerçekleşir. Kanallar yayın, teller, kağıt olabilir.

İş iletişimi görevleri

İş iletişimi, yalnızca bir bütün olarak işletmenin değil, aynı zamanda bireyin de başarılı bir şekilde gelişmesinin temelidir. Normlar ve kurallar tarafından desteklenen insanlar arasındaki önemli bir ilişki türüdür.

İletişim ikiye ayrılır:

• bilgi alışverişini ima eden iletişimsel;
• katılımcılar arasındaki etkileşimden oluşan etkileşimli;
• algısal, ortaklar arasında bir ilişki kurulması anlamına gelir.

Her üç tür de, en önemli kriterlerin kötü, iyi, iyi, adalet, görev, sorumluluk vb. olduğu bir etik değerler sistemine dayanmaktadır. İş ilişkileri, çıkarların uyumlaştırılmasına ve koordinasyonuna yol açmalıdır.

Ayrıca okuyun: Depresyon uyku yok

İş iletişimi etiğinin görevleri, yalnızca tarafların tam ve çatışmasız etkileşimini hedefleyen değil, aynı zamanda insanların ahlaki davranışlarıyla çelişmeyen iletişim ilkelerini oluşturmaktır. Amaç, belirli bir üretime tabidir, bilimsel veya ticari görev... A iş iletişiminin ana görevi ortak bir sonuca ulaşmayı amaçlayan, bilgi alışverişi ile belirlenen ve bilgilendirici veya disipline edici nitelikte olan ortaklarla üretken işbirliği ve ilişkilerin geliştirilmesinden oluşur.

Bu tür ortak faaliyetler, ortak hedeflere, güdülere, emek sürecindeki katılımcıların ilişkisine ve ayrıca bireysel işlevlerin aralarında dağılımına uyulmasını ima eder. İletişimin temel kuralı, "Kendinize nasıl davranılmasını istiyorsanız, başkalarına da öyle davranın" dır. Etkileşim, katılımcılar için bazı özel gereksinimler getirir:

1. Sosyal, yasal normlara, talimatlara, iç düzenlemelere vb. uygunluk
2. İş rolleri, hakları ve sorumluluklarına uygun olarak iş etiğine uyum.
3. Hoşlanmadıkları ve hoşlanmadıklarına bakılmaksızın katılımcılar arasında iletişim kurmak. Tüm çalışanlar için aynı ölçümler.
4. Etkileşimin verimliliğini artırmak için kararların, emirlerin, emirlerin ve bunların uygulanmasının yazılı olarak sabitlenmesi.
5. Hem kişilerarası hem de kişilerarası çatışmalardan kaçınarak nihai sonuca ulaşmada cesaretlendirme ve motivasyon.
6. Ortak faaliyetler için ekip uyumluluğu, çok çeşitli sorunları çözmenize de olanak tanır.
7. Bir kişinin değil, eylemlerin eleştirisi.
8. Büyük hizmet için daha fazla ödül ilkesi iyi çalışır.

İlişkinin doğru versiyonunu bulma yeteneği ve yeteneği, itibarına değer veren her işletmenin özlem duyduğu iş iletişimi sanatıdır. Etik davranış değerleri günümüzde azalmakta olup, bu durum etik standartları ihlal ederek rüşvet, hediye ve diğer yasa dışı ödemeler teklif eden veya şantaj yapan firmaların ve yöneticilerin davranışlarına yansımaktadır. İstatistiklere göre, iş dünyasındaki kültürel körlük nedeniyle ülkemiz tarafından karlı anlaşmaların yaklaşık% 70'i kaybedildi, bu nedenle iş iletişiminin amaç ve hedefleri modern toplum kültürünün yükseltilmesinde de kendini gösteriyor.

1.2. İş iletişimi, türleri ve yapısı

İş iletişimi birçok insanın hayatında önemli bir yer tutar, çünkü üretimin organizasyonu, kolektif çalışma hayatı, resmi ve resmi görevlerin yerine getirilmesi, çeşitli işlemlerin sonuçlandırılması, sözleşmeler, karar verme, evrak işleri vb. ile ilgili konuları sürekli tartışmak zorundayız. Yönetimde yer alan kişiler için özel bir önem kazanır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, her seviyedeki yöneticilerin çalışma sürelerinin %80'i iletişime harcanmaktadır.

iş görüşmesi Belirli bir sonuca ulaşılmasını, belirli bir sorunun çözümünü veya belirli bir amacın uygulanmasını varsayan, faaliyetlerin, bilgilerin ve deneyimlerin değiş tokuşunun olduğu bir karşılıklı ilişki ve etkileşim sürecidir. 13 , C. 118]. İş iletişiminin somut bir sonucu olmalıdır - ortak faaliyetlerin, bilginin, kariyerin, gücün yanı sıra beraberindeki entelektüel analiz ve duygusal deneyimlerin ürünü.

İş iletişimi kabaca ikiye ayrılabilir: doğrudan(doğrudan temas) ve dolaylı(ortaklar arasında bir uzay-zaman mesafesi vardır). Doğrudan iş iletişimi daha etkilidir, duygusal etki ve önerinin gücü dolaylıdır.

Genel olarak, iş iletişimi sıradan (gayri resmi) iletişimden farklıdır, çünkü sürecinde bir hedef ve çözümlerini gerektiren belirli görevler belirlenir. İş iletişiminde, bir ortakla etkileşime girmeyi bırakamayız (en azından her iki taraf için de kayıp olmadan). Sıradan dostane iletişimde, çoğu zaman belirli görevler belirlenmez, belirli hedefler takip edilmez. Bu iletişim (katılımcıların talebi üzerine) herhangi bir zamanda sonlandırılabilir.

İki tür iş iletişimi vardır: sözlü ve sözsüz. Sözlü iletişim (Lat. "verbalis" - sözlü) kelimelerin yardımıyla gerçekleştirilir. NS sözsüz bilgi aktarmanın iletişim araçları, duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, tonlama, görüşler, bölgesel konum vb.

İş iletişimi konusu ortak bir nedendir. İş iletişiminin içeriği eylemlerin koordinasyonunu, katılımcılarının her biri tarafından bu faaliyetin amaçlarını, hedeflerini ve özelliklerini, rollerini ve uygulama yeteneklerini anlama ve kabul etme anlamına gelen, insanların sosyal açıdan önemli bir ortak faaliyetini oluşturur.

Amaç iş iletişimi belirli bir tür ortak asli faaliyetin organizasyonu ve optimizasyonudur. İş iletişiminin genel amacına ek olarak, iletişimde katılımcılar tarafından uygulanan kişisel hedefleri ayırt etmek mümkündür:

1) genellikle sorumluluktan kaçınmakla kendini gösteren sosyal aktivite sürecinde kişisel güvenlik için çabalamak;

2) yaşam standartlarını iyileştirmeye çalışmak;

3) güç arzusu, yani. yetkilerinin kapsamını genişletme, kariyer basamaklarını yükseltme, hiyerarşik kontrol yükünden kurtulma arzusu;

4) genellikle tutulan pozisyonun prestijini ve organizasyonun kendisini güçlendirme arzusuyla birleştirilen prestijlerini artırma arzusu [ 11 , C. on bir].

Ana hedeflere ek olarak, iş iletişiminin sahip olduğu ve psikolojik işlevler:

Bağlama - Ben ve Sen. Örneğin birlikte bilimsel bir makale yazıyoruz.

Biçimlendirici - Ben SEN gibiyim. Mesela ben sizden bilimsel makale yazmayı öğreniyorum.

Onaylıyorum - Ben böyleyim. Örneğin, bilimsel bir makale yazabileceğimi fark ettim.

Duygusal olarak düzenleme - Biz. Örneğin, birlikte çalışmak ne kadar güzel.

İş iletişimi koşullarının ayırt edici özellikleri:

1. Hedefler, güdüler veya faaliyetler topluluğu.

2. Ortak bir sosyal uzay-zamanın varlığı: organizasyon, grup, takım.

3. Katılımcıların birbirine bağlılığı - sosyal roller sistemi ve iletişim hiyerarşisi.

4. İletişim biçimlerinin düzenlenmesi.

"İş iletişimi" kavramı, kişisel etkileşim sürecinde öznel arzuları ve nesnel koşulları üretmenin fizibilitesini ve olasılığını vurgular.

İş iletişimi durumunda, iletişim kurma arzusu ihtiyaca göre ikincildir. Mecburiyet - ana özellik, iş iletişimini ritüel ve kişiler arası iletişimden ayırt eder.

İş iletişiminin resmi bağlamı organizasyondur.

organizasyon- İnsanları, içinde etkileşimde bulunan belirli insanlardan bağımsız olarak var olan, dış çevre tarafından verilen işlevler ve yapılarla birleştirme biçimi.

Düşünen iş iletişiminin sosyo-psikolojik yapısı, vurguluyoruz:

1) sosyal roller sistemi- iş iletişimi konularının hareket ettiği patronlar, meslektaşlar, astlar, ortaklar, müşteriler.

Müdür- dış koşullar ve özel mülklerin varlığı nedeniyle belirli bir sosyal ve profesyonel uzay-zamanda tasarruf etme hakkına sahip bir kişi. Bir patronun rolü, karar verme, organize etme, komuta etme, kontrol etme, ödüllendirme ve cezalandırma yeteneğini gerektirir.

Çalışma arkadaşı- aynı mesleki toplulukta ve yakın sosyal ve hizmet statüsünde başka biriyle birlikte olan bir kişi. Bu rol, eşitlik, profesyonel etkileşim, profesyonel bağlılık ve etik ilişkisini varsayar.

Ast- Bu rol, icra etme, kurallara uyma ve itaat etme becerisini gerektirir. Patron ve ast, birbirlerinden mesafelerini korumalıdır.

Ortaklıklar- bu, 1) karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin farkındalığı, 2) belirli bir uzayda - zaman ("birbirimiz olmadan yaşayamayız") ortak bir etkinlik cinsiyetinin varlığı, 3) bir her bir ortağın ilişkisini ve "yüzünü" korumanıza izin veren davranış stratejisi ...

Ayrıca okuyun: Yaşa bağlı depresyon

İlişki "Firma - Müşteri" Bir konunun diğeriyle ilişkileri sürdürme ihtiyacını ve ilgisini vurgulayın.

2) psikolojik roller sistemi farklı düzeylerde ve içerikte - iletişimde katılımcıların psikolojik tepkilerinin ve davranışsal tarzlarının özelliklerini belirleyen yaratıcılar ve sanatçılar, liderler ve konformistler, choleric ve melankolik;

3) iş iletişiminin uygulanması için koşullar sistemi:

iletişim kronotopu - ilk temastan iletişimin sonuna kadar,

sosyal iletişim alanı,

engeller ve iletişim kesintileri.

İş iletişiminde katılımcıların motivasyonlarıüç ana gruba iner:

1) belirli bir sonucun elde edilmesi;

2) sosyal ve psikolojik faydalar elde etmek - para, güç, şöhret;

3) kişisel ilişkilerin ortak faaliyetleri sürecinde uygulama - dostluk, aşk, kıskançlık, intikam.

İş iletişiminde katılımcıların motivasyonu ile birleştirilen roller, aralarındaki ilişkinin gerçekleştirildiği dilleri ve biçimleri tanımlamanıza ve pekiştirmenize olanak tanır.

İş iletişimi belirli bir ortamda gerçekleşir. iletişim alanı, sınırları veya sınırları aşağıdaki gibi gösterilebilir:

Seninle sadece iş uğruna iletişim kuruyorum ya da benimle hoş olduğun için iletişim kuruyorum... Bir kutupta, iletişim amacı tarafından belirlenir, diğerinde - belirli amaç ne olursa olsun iletişimden alınan zevk.

Bunu seninle yapıyorum çünkü bana hoş geliyorsun ya da başka yolu yok... Bazı iş iletişim durumlarında kendimiz için bir ortak seçme fırsatımız var, diğerlerinde ise onunla çalışmaya mahkumuz. Kural olarak, patronlar, meslektaşlar ve astlar yerine bir faaliyet veya iş yeri seçiyoruz.

Genel kabul görmüş davranış normlarını veya çevremizin normlarını veya kişisel iletişim biçimlerimizi takip ederiz.

İş iletişiminde iletişim engelleri:

1. Aşağılık kompleksi: profesyonel, psikolojik, idari. (“Yapamam” veya “Yapamam”) Partner için aşikar değildir. Saldırganlık, izolasyon, utangaçlık yardımı ile saklanabilirler.

2. İletişim zorunluluğu, yani hoş olmayan insanlarla iletişim kurma ihtiyacı.

3. Katılımcıların amaç ve güdülerinin karmaşıklığı ve gizliliği.

4. Örgütsel bağlamın özellikleri - kurum kültürü ve kurumsal etiğin varlığı [ 7 , ile birlikte. 17-23].

var iş iletişiminin özel ritüelleri... Bunlar, çeşitli türlerdeki iş konuşmaları, iş yazışmaları, iş görgü kuralları, iş iletişiminin özellikleri, sözlü ve sözlü olmayan ilişki işaretleri ve sembolleri, engeller, savunmalar ve çatışmalardır. Örneğin, bir iş görüşmesinde, iş dışındaki ortakların ilişkisinin niteliği ne olursa olsun, birbirlerine resmi olarak hitap etmek gelenekseldir. Ayrıca, bu çalışma grubunun özelliği olan ve bu gruptaki ilişkilerin doğasını ve hiyerarşisini simgeleyen masada selamlama veya oturma biçimleri olabilir. Ritüel formların yardımıyla: adresler, selamlar, iltifatlar, aktivitenin etkinliğini güçlendirebilir veya zayıflatabiliriz. Ancak genel olarak, iş iletişiminde amaç ve motivasyon ortak faaliyettir ve bu nedenle dış biçimlere indirgenemez. İş iletişimi ritüel düzeyi içerir, ancak bununla sınırlı değildir.

Dolayısıyla iş iletişimi, rol temelli, kişilerarası ve ritüel yönün olduğu iletişim türlerinden biridir. İş iletişimi, dış hedefler tarafından belirlendiği için farklıdır. İş iletişimi, iletişimin kendisinin dışında bir şey uğruna iletişimdir. İş iletişimi zorunludur. İş iletişimi - bilgisi zorunlu olan katı kurallara göre iletişim. İş iletişimi resmi olarak kişisel değildir, bu nedenle iş iletişiminde katılımcıların çıkarları ve amaçları gizlenebilir ve deşifre edilmesi gerekebilir.

İş iletişiminde, kişinin rolünü, iletişim biçimlerini ve partneri seçme ve değiştirme olanakları, kişilerarası veya ritüel iletişime kıyasla önemli ölçüde daha dardır. İş iletişimi belirli bir sosyal uzay-zamanda gerçekleşir. İş iletişimi önceden belirlenmiş biçimlerde gerçekleştirilir: konuşma, konuşma, müzakereler, ortak faaliyetler. İş iletişimi sorunları: zorluklar, ihlaller, engeller, çatışmalar, kendi özelliklerine ve kendi çözüm yöntemlerine sahiptir.

İş iletişimi hedefleri

İş İletişimine Geri Dön

İş iletişimi, yönetimde yer alan insanlar için büyük önem taşımaktadır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, ortalama verilere göre iletişim ve iletişim üzerine, bilinen tüm seviyelerdeki yöneticilerin çalışma sürelerinin yaklaşık %80-90'ı harcanmaktadır.