Image у перекладі з англійської означає образ або відображення. Для ділової людини це означає свій особливий стиль і в одязі, і в зачісці, і в манері поведінки, який дає оточуючим уявлення про цю людину, підтримує її репутацію як надійного партнера.

Імідж сучасної ділової жінки

Уміння заробляти багато грошей, знання про те, як поводитися в різних ситуаціях, і відповідати їм і створюють стиль бізнес-леді. При цьому треба мати на увазі, що імідж ділової жінки- Це зовсім інше, ніж, імідж нянечки в дитячому садку. Жінку, що успішно побудувала свою кар'єру, можна помітити в натовпі не тільки завдяки одягу та зачісці. Поставою, сильним характером, сучасна бізнес-леді відрізняється від інших.

Якості ділової жінки

Впевнена в собі особа, що відрізняється жіночністю, при цьому не жорстока і не крижана, здатна на самостійне прийняття рішень, що приділяє увагу своєму інтелектуальному та фізичному вдосконаленню, вміє гідно реагувати на чужі негативні емоції і навіть на прямі образи – це і є сучасна бізнес-леді . В ідеалі, сучасна ділова жінка спокійно і невимушено переходить від ролі «начальника» до ролі «мама, дружина, донька», не відчуваючи жодного внутрішнього дискомфорту.

Насправді все набагато складніше. Не так просто відразу переключитися на сім'ю, будинок та дітей, залишивши всі робочі проблеми за порогом. Багато представниць слабкої статі та будинку продовжують працювати, вирішувати якісь важливі термінові питання, і мир та порозуміння в сім'ї залежать від терпіння та такту домочадців. Сім'ю бізнес-леді сприймає не як ще одне джерело проблем та турбот, а таке місце, де вона може сховатися від усіх негараздів, турбот та розладів, відпочити, відновити свої сили, просто побути зі своїми рідними та близькими.

Зовнішній вигляд ділової жінки

Абсолютно не обов'язково дрес-код ділової жінки це темні, сірі, чорні та бляклі тони, як можна собі уявити. Все залежить від особистих уподобань і смаків, від того, наскільки комфортно почувається жінка в тій чи іншій цибулі (look – образ). Однак є пара правил, які є спільними для будь-якої бізнес-леді, і яким бажано слідувати в будь-якій ситуації:

1. Що б не говорило прислів'я, колеги, партнери та інше оточення завжди будуть спочатку оцінювати ділову жінку «по одягу», а не за тим, наскільки видатними вона має ділові та інтелектуальні дані.
2. Створюючи образ стильної пані, бізнес-леді повинна трохи виділятися зі свого оточення, привертаючи до себе прихильну і шанобливу увагу, домагаючись все більших успіхів на вибраній ниві.

Гардероб ділової жінки

Продуманий до дрібниць ансамбль, в якому кожен аксесуар знаходиться на своєму місці – такий буває одяг бізнес-леді. Діловий імідж передбачає, що вона не прийде на ділову зустріч у капцях чи міні-сукні. Стереотипом є думка, що ділові костюми, брючні та спідничні – похмурі та безликі. Навіть якщо асортимент бутіков не задовольняє вимогливим смакам ділової пані, костюми можна шити на замовлення, роблячи посадку під фігуру ідеальною, без складок, що топорщаться, довгих рукавів та інших ознак типових стандартних моделей, зшитих на виробництві.

1. Бізнес-леді, як правило, у гардеробі має безліч блузок і сорочок, які оживлять строгий костюм і додадуть свіжості зовнішньому вигляду.
2. Звичайно, потрібно постаратися обійтися без мережив, рюш, згуртованих складок та прозорого та напівпрозорого матеріалу, вибираючи такі блузки.
3. Діловий стиль передбачає відсутність акценту на сексуальному образі жінки, але вітає стильну жіночність.

Взуття ділової жінки

Існують певні правила щодо взуття бізнес-леді. Діловий стиль жінки, що займається бізнесом, передбачає активний спосіб життя і те, що вона багато ходитиме, а іноді й бігатиме. Хорошим тоном буде носити закриті туфлі, не оголюючи шкарпетку та п'яту. Жодне спортивне або пляжне взуття в діловому костюмі недоречне. Це не означає, що жінка повинна мучитися з ранку до вечора, бігаючи на високих та тонких шпильках.

Підошва повинна мати стійкий невисокий підбор, можлива навіть платформа або танкетка, якщо такий варіант не виділяється із загального ділового образу. Колір повинен гармоніювати з костюмом, але, як правило, чорні човники універсально підходять до різних варіантів. Лаковане взуття найкраще залишати для вечірніх заходів.

Макіяж ділової жінки

Бізнес-леді часто не мають можливості довго сидіти перед дзеркалом, наносячи косметику, проте сучасний діловий стиль жінки неможливий без ретельного підбору макіяжу, але при дотриманні певних правил можна виглядати чудово, не докладаючи багато сил для макіяжу:

1. Велику роль відіграє тип освітлення в офісі – якщо використовуються галогенні або люмінесцентні лампи, потрібно підібрати правильний тип тонального крему, інакше обличчя виглядатиме змученим та втомленим.
2. Холодна й стримана палітра тіней має бути в жодному разі не блискучою і зухвалою, - краще використовувати матові відтінки.
3. Не варто зловживати кількістю туші на віях - величезні пластівці можуть зіпсувати все враження від вигляду бізнес-леді.
4. Намагайтеся уникати грудочок і використовуйте тільки якісну косметику від провідних виробників.

Зачіска ділової жінки

При всій своїй одноманітності, ділові стрижки для жінок можуть бути різними. Ділова жінка не пофарбує волосся в рожевий або бузковий відтінок, проте варіантів ділової зачіски може бути безліч. Вітаються природні кольори. Величезне значення має вибір перукаря, який повинен привести голову в ідеальний стан, а у зв'язку з нестачею часу, стрижка повинна бути такою, що швидко укладається.

Багато ділових жінок вважають за краще носити короткі стрижки, проте тут можна переборщити - з дуже коротко підстриженим волоссям, особливо субтильного додавання, можна виглядати не діловою жінкою, а підлітком, що випадково потрапив на серйозну нараду. Найкраще вибирати зачіску з коротким, до плечей, волоссям - в цьому випадку можливий цілий віяло варіантів укладання, від робочого «хвостика», до вечірньої зачіски з локонами.

Етикет ділової жінки

У певній манері вести себе як із вищим керівництвом, так і з підлеглими проявляється сучасна ділова жінка:

1. Стримана артикуляція, пряма спина, впевнений і уважний погляд – без цього імідж ділової жінки не можна назвати таким, що відбувся.
2. Неприпустимо як сидіти в офісному кріслі, розвалившись, так і на самому краєчку стільця, видаючи свою невпевненість у тому, що відбувається.
3. Тембр голосу також дуже важливий – істеричні високі верескливі нотки за будь-яких обставин треба виключити, зосередившись на спокійному грудному голосі.
4. Швидка манера розмови може завадити співрозмовнику зрозуміти, про що мова, тому оптимальним говоритиме повільно і виразно, щоб учасник бесіди не відчував незручності і не виникло незручних ситуацій у непорозумінні.

Поведінка ділової жінки

Манера поведінки, як нічого іншого, найбільше підкреслюють статус ділової жінки. Незалежно від того, спілкується вона з начальником або підлеглим, бізнес-леді завжди пунктуальна, ввічлива, стримана і спокійна, адже вона подає приклад своєю поведінкою людям, що оточують її, про це не слід забувати, і, наприклад, вимагати порядку на робочих місцях підлеглих у тому випадку, коли на власному столі панує ідеальна чистота.

Вступ

Зовнішній вигляд ділової людини

Одяг для успіху

1 Одяг для чоловіків

2 Особливості зовнішнього вигляду ділової жінки

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

В сучасному світіза умов загострення конкуренції ділове спілкування стає важливим чинником, визначальним успіх діяльності як окремої людини, а й цілої фірми, організації.

«Зустрічають по одягу, проводжають за розумом», - говорить народна мудрість.

Багато людей це правило часто ігнорують. Однак свідомо чи неусвідомлено, але ми судимо про оточуючих за їхнім зовнішнім виглядом. За даними деяких досліджень, 55% вражень, які ми виробляємо на інших людей, визначаються тим, що вони бачать (колір шкіри та волосся, зовнішній вигляд, поза, міміка та жести, вираз обличчя, характер зорового контакту); решта 45% вражень визначаються тим, що люди чують (смислове навантаження мови, її темп, висота голосу, ясність мови, вимова тощо).

Вперше зустрічаючи людину, бачачи, як вона одягнена, як виглядає, ми судимо не тільки про її зовнішній вигляд, але й про те, хтовін. І навпаки, знаючи, з якою людиною ми маємо познайомитися, ми можемо подумки уявити її собі. Вважаючи, що кожна категорія людей виглядає певним чином, і, бачачи людину, яка відповідає цим уявленням, ми автоматично відносимо її до тієї чи іншої категорії. А потім чекаємо від нього певних вчинків відповідної поведінки.

Необхідно пам'ятати, що одяг відображає та підкреслює індивідуальність, характеризує ділову людину як особистість. Вибір одягу обумовлений сферою майбутньої діяльності та посадою: так, наприклад, одяг банкірів відрізняється консерватизмом, який не вітається у творчих колах.

Зовнішній вигляд ділової людини - це перший крок до успіху, оскільки для потенційного партнера костюм є кодом, що свідчить про ступінь надійності, респектабельності та успіху у справах.

У цьому роботі ми розглянемо особливості етикету ділового одягу.

Робота складається з вступу, основної частини, висновків та списку літератури.

1. Зовнішній вигляд ділової людини

Перехід від початкових форм ринкових відносин до цивілізованих дедалі більше актуалізує значення та виконання та ділового етикету. Етикет- це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішні прояви людських взаємин (поводження з оточуючими, форми спілкування та вітання, поведінка в громадських місцях, манери та одяг).

Великою мірою наше первісне враження про інших людей складається за їхніми зовнішніми даними. За інших рівних умов люди легше приймають позицію того людини, якого відчувають емоційно-позитивне ставлення, і навпаки, важче приймають (і нерідко відкидають) позицію людини, якого відчувають емоційно-негативне ставлення.

Службова ситуація накладає певні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини. У світі моди давно склалося певне поняття – «діловий костюм». Він, звичайно, враховує останні віяння та тенденції в моді, але при цьому залишається певною мірою суворим та консервативним.

Здійснюючи підбір костюма у сенсі слова (т. е. враховуючи всі супутні компоненти), ділова людина має керуватися такими загальними правилами: єдність стилю; відповідність іміджу конкретної ситуації; розумна мінімізація колірної гами (так зване «правило трьох кольорів»); сумісність кольорів у колірній гамі; сумісність фактури матеріалу; сумісність характеру малюнка у різних компонентах одягу; відповідність якісного рівня аксесуарів (взуття, папки для паперів, портфеля тощо) якості основного костюма.

Під час підготовки до переговорів слід звернути увагу на вибір ділового костюма. Навіть дуже якісні, дорогі і модні речі можуть виглядати несмачно, якщо ви не дотримуєтеся умови єдності стилю. Ваш костюм та аксесуари повинні поєднуватися не тільки за колірною гамою та фактурою матеріалу, але й виглядати єдиним стилістичним цілим. Не можна змішувати в одному костюмі "силовий" та "доступний" або спортивний і суто діловий стиль.

«Владний», або «силовий», стиль одягу (темний костюм із прямими «жорсткими» плечами, біла сорочка, традиційна неяскрава краватка, туфлі-мокасини) відповідає ситуації відповідальної наради чи важливих переговорів. Однак, якщо необхідно створити невимушену атмосферу та усунути дистанцію, краще використовувати «доступний» стиль, наприклад, менш строгий сірий костюм з «м'якими» плечами.

Якщо перед вами стоїть проблема «суворого» або «м'якого» стилю одягу, спробуйте вирішити її за допомогою кольору. Темний діловий костюм можна «оживити» світлою (але не білою) сорочкою або трохи яскравішою, ніж зазвичай, краваткою. Костюм у «доступному» стилі можна витримати в одній колірній гамі приглушених тонів, тоді він виглядатиме більш офіційно.

На співбесіді, за результатами якої прийматиметься рішення про заміщення вакантної посади, зовнішній вигляд повинен говорити про те, що ви легко увійдете в ряди співробітників організації, оскільки вам притаманний корпоративний імідж (а отже, ви високо ставите і корпоративні цінності).

Прагнучи отримати просування по службі, одягніться так, як одягалися для виконання тієї роботи, яку хочете отримати. Таким чином, начальство швидше може представити вас на цій посаді.

Деталі одного костюма повинні також задовольняти таку вимогу, як сумісність, тобто відповідати один одному за такими параметрами:

забарвлення (деталі костюма не повинні різко контрастувати один з одним, неприпустимо з'єднання «не поєднаних» кольорів, таких, наприклад, як яскраво-червоний і яскраво-зелений, якщо цього не вимагає ситуація або уніформа), найрозумніше дотримуватися правила «трьох кольорів» ;

фактура матеріалу (предмети костюма не повинні бути виготовлені з тканини явно різної фактури та щільності, наприклад, з важкої вовни та шовку);

сезонність (легкі літні штани та спідниці поруч із важкими зимовими піджаками та жакетами будуть виглядати недоречно).

Найбільш важливий колір - той, який знаходиться ближче до обличчя. Сорочки, блузи, краватки, шийні хустки повинні бути таких відтінків, які підходять не тільки до кольору костюма, але й до вашого обличчя та прикрашають його.

Для ділової людини аксесуари часто мають функціональне значення: у портфелі лежать необхідні документи, годинник допомагає правильно розпоряджатися часом. На ці аксесуари люди звертають увагу, тому що вони використовуються постійно.

Занадто велика кількість аксесуарів робить зовнішній вигляд людини метушливим і може відволікати увагу. Враження повинні робити результати роботи, а не те, що у вас в руках. Слідкуйте за тим, щоб усі дрібниці були функціональні. У той же час не слід забувати, що іноді саме деталі «логічно завершують» ваш імідж. Деталі повинні сприяти, а не заважати загальному сприйняттю вас як кваліфікованого спеціаліста та приємного співрозмовника.

Зазвичай одяг залежить від стилю життя та місця роботи. У таких галузях, як фінанси, юриспруденція, політика, бухгалтерський облік, консалтинг, носіння суворого одягумає майже обов'язковий характер. В інших галузях, наприклад, у засобах масової інформаціїчи рекламі, допустима набагато більша свобода.

Однак, необхідно відзначити, що головне правило, яке потрібно прагнути виконувати, підбираючи діловий костюм у всіх його компонентах – загальне враження охайності, акуратності. Це має змусити вашого партнера думати, що так само акуратні ви будете і у справах.

І не слід забувати, що «розумно» тільки проводжають, отже «одяг» при знайомстві та спілкуванні багато в чому є фактором визначальним.

2. Одяг для успіху

.1 Одяг для чоловіків

Важливим фактором, що характеризує ділового чоловіка, його костюм. Діловий костюм буває трьох видів:

офіційний костюм - одяг чорного або темно-синього кольору з білою сорочкою, чорним взуттям та підібраними за кольором краваткою, шкарпетками та хусткою. Одягається на офіційні та корпоративні заходи, а також в інших урочистих випадках (наприклад, виступ на конгресі або великому симпозіумі, прийом у мерії). У дипломатичному етикеті офіційний костюм – смокінг.

неофіційний костюм - однотонний одяг (піджак, штани) інших відтінків - зеленого, блакитного, сірого та ін. До неофіційного костюма можливе носіння світлих сорочок як однотонних, так і в тонку смужку або клітку. Цей тип одягу рекомендований для звичайних ділових візитів.

звичайний костюм - до нього відносяться різні поєднання кольорів елементів костюма (наприклад, світлий піджак та темні штани - але не навпаки!). Цей одяг можна носити в офісі, при планових візитах постійних клієнтів.

Вибір типу ділового костюма, насамперед, залежить від цілей візиту, типу заходу, що проводиться.

Обов'язковою приналежністю класичного чоловічого костюма є піджак. Його необхідно одягати за будь-якого візиту.

Нижній гудзик піджака не застібається ніколи. Інші мають бути застебнутими в офіційній обстановці - на трибуні, при вході до будь-якого приміщення. Танцювати слід теж лише у застебнутому піджаку. Розстебнути його можна лише у тому випадку, якщо ви сидите за столом.

Піджак повинен бути застебнутий, однак, як було сказано вище, нижній гудзик піджака не застібається (це не відноситься до піджаків з єдиним ґудзиком).

Знімати піджак на офіційних заходах можна лише після того, як це зробив господар чи почесний гість – словом перша особа на прийомі.

У деяких країнах чоловіки знімають піджаки на роботі (наприклад, у Нідерландах), у той час як в інших країнах (Німеччині, у Франції) менеджери навіть не слабшають краватку та не знімають піджаки, перебуваючи в офісі. Ніколи не знімайте піджак першим!

Носову хустку потрібно тримати у розгорнутому вигляді та кишені штанів або сумочці. Не можна класти у верхні зовнішні кишені жакетів і піджаків ручку, олівець, окуляри, гребінець та інші предмети так, щоб вони виглядали назовні.

Брючний ремінь – тільки з натуральної шкіри, темного кольору; зі скромною пряжкою - жодних «левиних» та «вовчих голів».

Шкарпеткипідбирають залежно від кольору костюма та взуття. Абсолютним моветоном є носіння білих (світлих) шкарпеток до темного костюма - шкарпетки за кольором повинні бути темнішими за останній, а їх довжина повинна бути достатньою для того, щоб закривати гомілка навіть при положенні нога на ногу. В ідеалі шкарпетки повинні бути темнішими, ніж штани, але світліше, ніж черевики. Добре поєднуються з будь-яким строгим костюмом темно-сині, темно-сірі, темно-зелені та чорні шкарпетки. Білі шкарпетки – лише для занять спортом.

Сорочка- з тонкої бавовни, іноді з додаванням, практично непомітним, синтетики - для меншої зминання, завжди світлих тонів - біла, світло-сіра, світло-блакитна, світло-пісочного відтінку. Комір - класичний, традиційний.

Колір сорочки, звичайно, повинен гармоніювати з кольором костюма. Існує така вимога: за інтенсивністю забарвлення на першому місці – піджак, на другому – краватка, на третьому – сорочка.

На сорочці, як і на піджаку, також не допускаються елементи спортивного або військового стилю - погончики, накладні кишені зі складочками та кокетками; припустимо, однак, одна скромна накладна кишеня - зазвичай такі сорочки мають на кишені логотип фірми-виробника.

Одним із найважливіших аксесуарів загального ділового костюма є взуття. Тому в жодному разі не можна забувати про її якість - старе неакуратне взуття може зіпсувати враження навіть від цілком пристойного костюма. Більше того, дороге доглянуте взуття може відвернути увагу від дешевого одягу. Штани ззаду повинні закривати верхню частину каблука.

Одним із способів залучення та утримання уваги при проведенні презентацій є наявність не більше однієї яскравої плями. У чоловічому костюмі такою плямою є краватка.Краватка – це головний показниксмаку та статусу чоловіка, тому особливу увагу слід звернути на правильний вибір.

Від поєднання сорочки з краваткою змінюється загальний виглядбудь-якого костюма. Краватка повинна поєднуватися за кольором з костюмом або контрастувати з ним (наприклад, темно-синій костюм і блакитний або бордова краватка).

Краватка обов'язкове доповнення до однотонної сорочки. З костюмом у смужку, у клітку добре поєднується однотонна краватка. А з однотонним костюмом краватка з візерунком, строката.

Якщо сорочка неясна однотонна, потрібно подбати, щоб краватка поєднувалась з її кольором. До яскравої сорочки з візерунком підійде тільки однотонна краватка, у всіх випадках краватка повинна бути темніша за сорочку.

Готуючись до ділових переговорів, краще одягати сірожемчужні, синьо-червоні, темно-бордові краватки. Краще одягнути краватку з графічним малюнком. Така колірна гама налаштує ваших співрозмовників на діловий лад, підкреслить вашу повагу до них. А ось яскрава краватка авангардного малюнка створить у ваших ділових партнерів відчуття емоційного тиску, дратуватиме їх і відволікатиме їх.

До вечірнього, темного костюма найкраще підходить шовкова краватка, синтетичні краватки носять лише зі шкіряним піджаком. У краватках метеликом з'являються лише на офіційних заходах.

Краватка не прийнято поєднувати зі спортивною чи вовняною сорочкою, з будь-якою сорочкою, яку носять на випуск.

Ширина краватки повинна бути прямо пропорційна розміру піджака, тобто чим ширша в плечах людина, тим ширша має бути краватка.

Оптимальна довжина краватки - до пряжки ременя.

Неодмінним атрибутом краватки при діловому костюмі має бути краватка шпилька - її носять на 4-му зверху гудзики сорочки. Ця деталь туалету не дозволить краватці загортатися при вітрі або зміні положенні тіла, запобігає потраплянню краватки на стіл (при нахилі) або в тарілку (при їжі).

Чоловічий дрес-код, як правило, консервативніший, ніж жіночий. Однак і чоловіки можуть знайти простір для фантазії та спосіб підкреслити свою індивідуальність.

.2 Особливості зовнішнього вигляду ділової жінки

Для жінок існує такий самий принцип в одязі - кольорова гама туалету, сукні та аксесуарів, природно, мають доповнювати один одного, а фасон одягу - відповідати особливостям фігури.

Хоча жінка користується значно більшою свободою у виборі фасону одягу, матеріалу та кольору тканини, ніж чоловік. Це представляє жінці ширші можливості підібрати такі фасони одягу, які найбільше відповідають її індивідуальним смакам і підходять до особливостей її фігури. При цьому потрібно пам'ятати, що хороший фасон одягу повинен підкреслювати відповідну красу форм і виправляти недоліки фігури.

Костюм ділової жінки за столом переговорів має бути функціональним, що сприятиме перебігу переговорів. Найбільш популярним є класичний стиль. За традицією, основу ділового одягу складає костюм чи сукня-костюм.

Тип одягу слід визначати виходячи з ситуації, що склалася. Звісно, ​​добре мати у своєму гардеробі кілька костюмів. Наприклад, стильний професійний костюм чудово поєднується із костюмом для успіху, а вміло підібрані аксесуари можуть зробити консервативну модель модною.

Рекомендуються вільні, а не спідниці, що облягають, які не так витягувалися б при ходьбі або сидінні. Для весни та літа потрібен світлий костюм. Рекомендовані кольори: слонової кістки, сірувато-бежевий, сірувато-коричневий. Чим костюм світліший, тим якіснішого пошиття він повинен бути. Будь-яка жінка, незважаючи на свої природні дані, може носити сірувато-бежевий або сірувато-коричневий костюм.

Перевага для офіційної обстановки костюма не означає, що для ділової жінки в цій ситуації неприйнятна сукня. Воно також підходить, але сукня більше схильна до моди, а її мінливість впливає на стабільність і визначеність враження. На легку сукню з шовку, віскози або джерсі слід одягати жакет.

Бізнес жінка плаття або костюм строгих і скромних тонів може одягати не тільки на службу, але і на денні прийоми.

На прийоми, що організуються після 20 годин, рекомендується одягати більш ошатні та відкриті (вечірні) сукні. Вони можуть бути довгими і звичайною довжиною. Одяг у цьому випадку доповнюється вечірніми туфлями зі шкіри або замші на зручному підборі та маленькою сумочкою. Необхідно пам'ятати, що сидіти нога на ногу можна лише на стільці. Сідаючи в автомобіль, жінка спочатку сідає, а потім втягує всередину машини ноги (відповідно при виході з автомобіля – у зворотній послідовності).

Спідниця без пояса зазвичай виглядає незавершеною. Слід вибирати пояси нейтральних кольорів та такої ширини; яка б підійшла до фігури. Елегантно виглядає пояс під колір туфель. Якщо туфлі теплих тонів, наприклад, коричневі, можна до сукні або спідниці одягнути пояс оливкового або жовтого кольору. Іноді можна поєднувати колір пояса з одним із кольорів на спідниці, із кольором блузки або костюма.

Панчохи чи колготки для ділового костюма є обов'язковими. Слід купувати якісні панчохи потрібного розміру із сумішшю міцних волокон, наприклад, з лайкрою. Що стосується кольору панчохи, то він повинен поєднуватися з кольором спідниці, сукні чи черевичків. Візерунчастим панчохам також не місце в робочому гардеробі.

Жінці для підтримки іміджу ділової людини слід звертати особливу увагу на зачіску та взуття - вони завжди повинні бути в порядку.

Для роботи та відпочинку слід мати кілька пар туфель. Вони не повинні бути однакового стилю, але повинні підходити до будь-якого одягу. Для роботи рекомендуються черевики з натуральної шкіри. Що стосується їхнього кольору, то взимку найбільш прийнятні темно-синій, чорний, коричневий. Влітку туфлі носять під колір одягу, але завжди популярні бежевий та світло-сірий.

Деякі жінки мають від природи таке чудове волосся, яке варто тільки вимити і просушити - і воно чудово виглядає. Однак багато приречені на застосування різних косметичних препаратів, що обіцяють покращити якість волосся: пінисті фіксатори та гелі допомагають надати форму ослабленому волоссю; різні масла, віск, кондиціонери покращують якість волосся і т. д. Хороша зачіска може також змінити образ, як і новий костюм. Зачіски з розпущеного волосся у діловому світі рішуче не сприймаються - тільки стрижки або гладкі, зібрані або укладені.

Макіяж у жінок є оцінним фактором. Косметика ділової жінки має бути непомітною, а запах парфумів ледь відчутним. Косметика наноситься в міру без використання помітних тонів. При цьому запах парфумів має бути ледь помітним. Якщо жінка носить окуляри, то їй не слід носити димчасті окуляри в металевій оправі (крізь такі окуляри погано помітні очі співрозмовника, що ускладнює контакт з ним). Брюнеткам рекомендується оправа окулярів у тон волосся, а блондинкам – темна (коричнева).

Велику увагу слід приділити вибору прикрас. Не рекомендується носити багато прикрас, не слід одягати одночасно золоті та срібні прикраси. Біжутерія - тільки високої якості, від найпрестижніших фірм.

Невід'ємним атрибутом ділової жінки є дипломат (аташе-кейс) або жіноча сумочка, виготовлені зі шкіри гарної якості без яскравих прикрас. Ділові паперислід тримати в папці, а особисті речі: пудра, помада, гребінь, щітка для волосся тощо - повинні знаходитися в невеликій косметичці в портфелі або дипломаті разом із записником і ключами.

Для зберігання грошей практична та зручна маленька сумочка на довгому ремені (тільки для гаманця). З більшістю туалетів цілком елегантно виглядає чорна або червонувато-коричнева сумка. Якщо основний колір одягу темно-синій, то можна вибрати сумку такого ж кольору.

Жінки носять рукавички, коли хочуть і де хочуть. Думка, що рукавички не можна носити без головного убору, хибна. Подаючи руку чоловікові, їх можна не знімати. Входячи до православного храму, рукавички знімають. Жінка, яка взяла слово для виступу, може підійти до трибуни в рукавичках, але має зняти їх, перш ніж почне мовлення. На вечірній прийом можна надіти поверх довгої рукавички браслет, але кільця одягати не можна.

Отже, костюм і манери ділової людини повинні відповідати прийнятим у суспільстві вимогам до цієї категорії своїх членів. Дотримання вищеописаних правил носіння одягу дозволяють заздалегідь позитивно налаштувати бажаного співрозмовника, привернути його до ведення конструктивної ділової бесіди, не відволікаючись на стороннє.

Охайний та відповідний обстановці діловий костюм, ввічливість та дотримання правил етикету у поєднанні з хорошим володінням навичок спілкування суттєво полегшують контакт з оточуючими та дозволяють представнику підтримати високий діловий імідж компанії.

Якщо людина має «доглянутий вигляд», то вона ніби випромінює позитивну самооцінку, що автоматично збільшує шанси на високу оцінку її оточуючими.

діловий аксесуар манера сумісність

Висновок

Таким чином, одяг – важлива складова ділового іміджу.

Правильно виглядати на роботі, означає грамотно керувати діловим спілкуванням та особистою кар'єрою. Зовнішній вигляд представляє співробітника організації у діловому середовищі. За допомогою грамотно обраного одягу можна управляти враженням про себе, налаштовувати ділових партнерів на той чи інший стиль взаємодії, формувати потрібний імідж. Співробітники організацій, які є професіоналами, знають, що у оформленні зовнішності немає дрібниць. Одяг, зачіска, аксесуари та ділові манери загалом несуть найважливішу інформацію про особистість. Найбільш поширеною формою ділового одягу у всьому світі є костюм, причому і для чоловіків, і для жінок.

Стиль одягу чоловіка впливає на його успіх у ділових колах, а правильно вибраний костюм сприяє створенню його іміджу. Чоловікові, вибираючи одяг, слід пам'ятати у тому, що окремі деталі повинні гармонувати друг з одним. Важлива деталь ділового костюма – краватка, яка має співвідноситися з костюмом: до легких тканин підбираються тонкі краватки, до важких – з більш щільних матеріалів. Яскравість краватки теж має компенсуватися строгістю костюма. Ідеальна довжина краватки – до середини ременя. Шкарпетки - ще один предмет одягу, що регламентується діловим етикетом, вибираються в тон до взуття чи костюма; шкарпетки були б такої довжини, щоб з-під штани не виглядала гола нога.

З жіночим діловим одягом все ще складніше. З одного боку, жінкам необхідно залишатися представницями прекрасної статі навіть на роботі, з іншого – дотримуватися суворих норм. Так, у діловому одязі краще відмовитися від приталених чи обтягуючих силует речей. Ще одне табу - короткі та міні-спідниці. Оптимальна довжина – до колін. Не меншою помилкою буде поява в офісі без колготок навіть у літню пору - голі ноги неприпустимі. І, нарешті, останнє - згідно з етикетом діловим жінкам не наказується яскравий макіяж і розпущене волосся. Основне правило - це відповідність часу та обстановці.

Список використаної літератури

1.Берінгова, Н.В. Ділове спілкування: навчальний посібник/Н.В. Ірпінь. – Томськ: Томський політехнічний університет, 2010. – 160 с.

2.Горбатов, А.В. Ділова етика: навчальний посібник/А.В.Горбатов, О.В.Єлескіна. – Кемерово: Кузбассвузіздат, 2007. – 142 с.Надішліть заявку із зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

У сучасному світі все більше жінок бажають реалізувати себе не тільки як хранитель домашнього вогнища, але і в бізнесі. Діловий етикет для жінок - це один з найважливіших факторів, поряд з професійними якостями, що дозволяє жінці досягти значних результатів. Жіночий багато в чому схожий на чоловічий, тому що в бізнес-сфері практично не існує гендерних забобонів.

Однак є в ньому і специфічні правила, які застосовуються лише до представниць прекрасної статі. Розглянемо всі аспекти та правила ділового етикету для жінок, які стануть у нагоді всім бізнесвумен без винятку і дозволять досягти істотних успіхів у кар'єрі.

Основні вимоги

Розпочати розповідь про жіночий діловий етикет необхідно з загальноприйнятих правил спілкування в робочому колективі. Дані правила важливі і для чоловіків, проте жінкам, в силу більшої емоційності, дотримуватись їх набагато складніше. При спілкуванні з колегами слід триматися впевнено та водночас стримано. Перше проявляється в гарній поставі, позі, тембрі голосу, а друге – у грамотних, чітко вивірених репліках та доречній, не надто емоційній.

При спілкуванні з колегами слід триматися впевнено та водночас стримано.

Ваш погляд має випромінювати впевненість у собі та доброзичливе ставлення до співрозмовника. Не слід дуже уважно розглядати співрозмовника і весь час дивитися йому у вічі. Але й зовсім не дивитися в очі не варто, тому що це свідчить про невпевненість або відсутність інтересу до питання, що обговорюється. Тому найкраще дивитися у вічі співрозмовнику, періодично переводячи погляд у інше місце.

Голос ділової жінки має бути гучним та впевненим. Але в жодному разі не варто кричати. Швидкість мови має бути середньою, у промові мають бути паузи у доречних місцях. Це дозволить слухачам зрозуміти суть викладеного питання, обміркувати почуте та підготувати свою репліку.

Одяг та взуття ділової жінки

Одяг та взуття ділової жінки повинні підкреслювати її статус, але водночас не мають виглядати зухвало. Тому сукні з глибоким декольте, облягаючі вбрання, шкіряні речі не повинні входити до ділового гардеробу. Вибирайте стиль, прийнятий в офісі вашої компанії.

У гардеробі кожної ділової жінки обов'язково повинен бути класичний костюм, що складається з приталеного піджака і брюк/спідниці. У разі вибору спідниці слід врахувати вимоги до її довжини. Оптимальним варіантом є спідниця трохи вище за коліно. Блузки мають бути виготовлені з непрозорої тканини та мати рукави. Колірна гама офісного одягу правилами ділового етикету не регламентується, проте з упевненістю можна сказати, що при її виборі потрібно уникати надто яскравих та насичених кольорів.

Не можна не сказати про ще одне правило офісного дрес-коду: будь-якої пори року жінки повинні носити колготи тілесного кольору. Останнім часом це правило все більше забувається, але воно є обов'язковим.

При виборі взуття перевагу потрібно віддавати класиці. Ідеальним офісним варіантом є туфлі-човники на невисокому підборі (2,5-7,5 сантиметри) чорного, коричневого, бежевого або сірого кольору. Слід уникати відкритих туфель, а також туфель із пряжками та бантиками. Свій стиль ділова жінка може підкреслити точним поєднанням офісного костюма та туфель.

Офісна зачіска та макіяж

Зачіска ділової жінки має бути акуратною та суворою. За правилами ділового етикету жінки з середнім і довгим волоссям повинні обов'язково його збирати. В інтернеті ви зможете знайти велику кількість простих укладок волосся, які відмінно підійдуть для офісу.

При створенні офісного макіяжу слід обмежитись дуже вузьким переліком засобів: тональним кремом, природними рум'янами, тушшю та помадою неяскравого кольору. До того ж шар макіяжу, що наноситься, повинен бути дуже тонким.

У ділової жінки обов'язково мають бути доглянуті нігті. Ідеальним варіантом для офісу є французький манікюр.

Підкреслити описаний образ успішної ділової жінки можна набором аксесуарів: гарна сумочка, візитниця, дорога ручка відомого бренду.

Секрети успішної бізнес-леді

1. Кожна ділова жінка має мати перелік правил, яких вона дотримується.
2. Ділова жінка завжди має бути пунктуальною. Пунктуальністю ви показуєте повагу до людини, з якою ви. У діловій сфері правило, доречне в особистих відносинах, згідно з яким дівчина має запізнитися на зустріч на п'ять хвилин, абсолютно не застосовується.
3. Не слід посвячувати співробітників або бізнес-партнерів у свої особисті справи, а тим більше, мати з ними якісь особисті стосунки. Особисте життяі кар'єри повинні бути розділені.
4. Слід ретельно стежити за порядком на робочому місці. Адже лад на столі – це лад у голові.
5. Намагайтеся запам'ятати імена та особи всіх колег та партнерів по бізнесу. Звертаючись до них на ім'я або ім'я по батькові, ви показуєте значущість їхньої роботи.

Дотримання всіх вищеназваних норм ділового етикету для жінок дозволить досягти добрих стосунків із колегами та покращити атмосферу в офісі.

Як дізнатися ділову жінку? 2

Стиль ділового спілкування. 6

ТЕМП МОВЛЕННЯ 8

РУКОСТИМАННЯ 8

ПОВЕДІНКА 9

ЖЕСТИКУЛЯЦІЯ 9

ДИСТАНЦІЯ 10

ВОЛОДІТЬ СИТУАЦІЄЮ 11

Одяг ділової жінки. 13

Анастасія Гарєєва про імідж бізнес-леді. 17

Висновок. 23

Розпізнати майбутню ділову жінку можна ще в школі: це здатна дівчинка, але, на думку вчителів, іноді з хуліганськими замашками. А насправді вона просто протестує проти шкільної муштри, бореться за свою свободу, прагнучи одночасно знань і влади. Часто вона поводиться як хлопчик, тому що її вже в підлітковому віці пригнічує різниця вимог до двох статей.

Вона доводить своє право не бути пайкою, як це часто потрібно в школі від дівчаток. А навчання дається їй легко, навіть якщо воно часом не вчить уроків.

Перші проблеми виникають інституті. Часто приймальна комісія діє, як то кажуть, за статевою ознакою: дівчатам віддається менше переваг на іспитах, ніж юнакам. Як казав один старий професор, "навіщо витрачати час на панянок? Вони все одно після закінчення вийдуть заміж за забезпечених чоловіків, не працюватимуть, займуться домом і дітьми. Тільки з юнаків можна виховати справжніх учених, і на них не шкода витрачати час і сили ". На жаль, це думка багатьох викладачів вищої школи, особливо фанатиків своєї справи. Але майбутня бізнесвумен зовсім не збирається обмежити себе пелюшками та кухнею! Проте викладачів не переконаєш, і тому дівчині часом складніше вступити до інституту, аніж юнаку. Особливо там, де юнаків мало або де спеціальність спочатку вважається "чоловічою". І якщо така дівчина все ж таки пробивається і надходить, то можна бути впевненим: за інтелектуальними здібностями вона набагато вища за тих юнаків, що були прийняті разом з нею. У період студентства ділова жінка починає забезпечувати собі фінансову незалежність.

Стипендія у неї часто не підвищена, а звичайнісінька (бо її оцінки не відображають її реальний рівень знань), але підробляє під час навчання вона практично завжди. До того ж, веде активне соціальне життя. Адже крім того, що вона має високий інтелектуальний потенціал, вона до того ж пані енергійна і енергію цю намагається витрачати не через дрібниці, а щоб досягти чогось певного в житті. Зокрема, займаючись соціальною діяльністюВона закладає фундамент своєї кар'єри і задовольняє своє прагнення влади. За старих часів такі дівчата ставали комсомольськими лідерами, тепер вони зі студентської лави починають пробиватися в бізнес.

У жінок з молодості націлених на кар'єру зазвичай не буває часу мати сім'ю. Вони впевнено йдуть до наміченої крісла начальника. Про сім'ю вони не замислюються, відкладаючи її на потім. Замислюватися вони починають ближче до 30, отримавши посаду. Оскільки досягнення цієї посади їм доводилося докладати набагато більше розумових і вольових зусиль ніж чоловікам, то цьому рівні їх оточують чоловіки, які самим жінкам здаються недостойними їх. Такі жінки хочуть бачити поряд із собою сильну, успішну людину, але саме таким чоловікам хочеться бачити в жінці ніжність і слабкість.

Ділова жінка, в ідеалі, це яскрава особистість, вона жіночна, не жорстока і холодна, інтелектуально і фізично активна, рішення приймає сама, але чудово вловлює настрої інших; їй невластива дріб'язкова опіка підлеглих. Вона готова ризикувати, цілеспрямована, впевнена у собі, гідно реагує на критику, зауваження і навіть образи. Вміє оперативно перемикатися з одного соціальної ролі("керівник, ділова жінка) на іншу ("дочка, мати, дружина"), впевнена в розумінні, підтримці та допомозі з боку чоловіка та дітей. Сходження по сходах успіху виявилося справою важкою та небезпечною. Ділова жінка повинна постійно доводити собі та оточуючим , що займається саме своєю справою.Приблизно 1/3 всіх нервових розладів у бізнес-леді походить від зіткнення їхньої ролі керівника на роботі та виконавця будинку.

Але у жінки є низка переваг, реалізувавши які вона може стати успішним керівником. Жінка-лідер має більш тонкий соціальний інтелект, вона тонше відчуває нюанси відносин, у тому числі і ставлення до себе. Вона вміє оцінювати та прогнозувати поведінку інших людей. Щоправда, її більше, ніж чоловіків, чатує на небезпеку піти на поводу у своїх емоцій. А істеричність і лідерство – є речі несумісні. Жінка має більшу контактність та практичність мислення. Якщо чоловік схильний будувати довгострокові плани, розраховувати на довгострокову перспективу, то жінка надає перевагу конкретно гарантованому результату, "тут і зараз". Жінка краще за чоловіка контролює свої та чужі помилки; вона, як правило, краще формулює свої думки та висловлює ідеї. Помічено, що вона менше, ніж чоловіки реагує на залицяння та сексуальні домагання у ділових відносинах. Вона чітко розрізняє справу та розваги.

Щоб тебе сприймали як особистість, треба насамперед нею бути. Людина, що має цілісністю: інтелектом, своїм стилем, своєю позицією, обов'язково буде сприйнятий як особистість. Те, що чоловік реагує на вашу сексуальну привабливість, - цілком природно (до речі, сексуальна привабливість діє позитивно не тільки на чоловіків, а й на жінок).

Абсолютно асексуальним особам чоловіки, як правило, дають дуже низькі оцінки. Якщо ж ваш діловий партнер – жінка, то у неї, швидше за все, викличе негативну реакцію, надлишок елементів сексуальної провокації у вашому одязі чи поведінці. Будь-які формальні відносини передбачають велику стриманість. Існує ряд правил, виконання яких дозволяє налаштувати співрозмовника (незалежно від його/її статі) на діловий стиль спілкування. Почнемо з зовнішнього вигляду.

Під час ділових переговоріві зустрічей ваша поза повинна бути одночасно досить вільною та стримано-підтягнутою. Жінка, що зіщулилася на краєчку стільця, судорожно вчепившись у свою сумочку, всім своїм виглядом показує скутість, сором, невпевненість у собі. Занадто вільна поза може бути сприйнята як свідчення вашої розв'язності. Краще сидіти прямо та вільно жестикулювати в межах так званої інтимної зони радіусом близько 45 сантиметрів навколо вашого тіла. Сумку краще не тримати на колінах, а покласти чи поставити поруч із собою.

Необхідно доброзичливо та уважно дивитися в обличчя своєму співрозмовнику, показуючи, що вам цікаво те, що він каже. При цьому, якщо у вас із співрозмовником ділові відносини, то свій погляд зверніть у верхню частину особи, трохи вище брів, а для позначення уваги – епізодично дивіться у вічі (довгий пильний погляд у вічі, може викликати у вашого співрозмовника почуття дискомфорту). При емоційному спілкуванні погляд автоматично переміщається від очей у нижню частину особи – це одразу відчувається.

Особливості вашого голосу теж мають значення у спілкуванні. Якщо у вас високий голос, постарайтеся хоча б, щоб він не був верескливим, тому що в цьому випадку ви можете викликати у співрозмовника непереборне бажання замружитися і заткнути вуха. Високий тембр голосу дуже дратує і втомлює, він асоціюється з напругою чи залежністю. Тому постарайтеся зробити свій голос грудним та приємним, понизивши його наскільки це можливо. Але не говоріть занадто тихо та невпевнено. Невже ви так боїтеся цього співрозмовника! Також поганий занадто гучний голос, що оглушує співрозмовника.

Найкраще сприймається спокійний темп мови, коли ви дозволяєте собі робити невеликі паузи, показуючи, що, перш ніж щось відповісти, обмірковуєте почуте. Відразу з'являється відчуття, що ви «людина розумна». Небажано говорити надто швидко, захльостуючи співрозмовника потоками інформації. Він може не відразу зрозуміти, про який такий грандіозний проект ви йому повідомляєте, і можливо перерве вас і попросить повторити все спочатку. Втратите час, а найголовніше, - дасте зрозуміти, що ви людина дрібна, залежна і намагаєтеся якнайшвидше встигнути все сказати, поки вас не вигнали. Підвищений темп промови завжди асоціюється із залежністю та несерйозністю. А якщо говорите занадто повільно, то втомите вашого співрозмовника: йому вже все зрозуміло, а ви ще закінчуєте фразу.

У ділових та політичних колах прийнято вітатися за руку. Рукостискання – традиційно чоловічий спосіб вітання. У більшості жінок він викликає легкий дискомфорт, оскільки їй невідомо заздалегідь, чи будуть її руку енергійно трясти як товаришу по партії, чи спробують поцілувати. Щоб уникнути плутанини і незручності, краще подати руку ні вертикальній площині (як для потиску), ні горизонтальній (як поцілунку), а проміжному положенні під кутом до площині: хочете цілуйте, хочете тисніть. Рукостискання має бути лаконічним і досить енергійним.

Ніколи не метуштеся - це справляє погане враження у будь-якому випадку. Якщо, приходячи на ділову зустріч, ви швиденько просочуєтеся в кабінет, швидкомовкою вітаєтеся, метушливо вручаєте якісь важливі документи, при цьому щось упускаючи, то рахуйте - ви пропали. Набагато краще увійти, не кваплячись, спокійно привітавшись, дізнатися, куди можна сісти. Все робити без суєти, зайвої частоти у пластиці, мовленні, міміці. Одним словом, поводитися так, начебто ви - шикарна, розкішна жінка і можете собі дозволити не поспішати. Плавно сідати, не поспішаючи брати предмети, піднімаючи їх так, ніби вони живі, спокійно говорити – цим ви, безсумнівно, справите на співрозмовника приємне враження. Будьте доброзичливими, відкритими, стриманими в емоційних проявах, не демонструйте зайву напористість і самовпевненість.

Третину життя ми проводимо на роботі. І часом навіть не помічаємо, наскільки від нашої поведінки, манери триматися і вміння поводитися залежать ділові успіхи і просування кар'єрними сходами. Так-так, не тільки розум, кмітливість, досвід та професійні якості впливають на ставлення до нас начальства, клієнтів, покупців чи ділових партнерів. Багато що визначає репутація, яка і складається з виконання (або не виконання) правил ділового етикету. Статистика показує, що 70% угод і переговорів зриваються саме через невміння вести себе у певних ситуаціях, не дотримуючись правил ділового спілкування. Адже ці правила досить прості і допоможуть привернути до себе іншу людину, уникнути промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами.

Діловий етикет включає як усне спілкування, і переговори телефоном, електронною поштою. Причому треба мати на увазі, що правила поведінки на нараді та на зустрічі в неформальній обстановці можуть відрізнятися, проте вони підпорядковані загальному кодексу ділової етики. Є таке явище як корпоративний стиль поведінки. Але навіть певні вимоги, які висуваються до співробітників деякими компаніями, практично ніколи не йдуть у розріз із наступними загальними правилами ділового етикету:

Як відомо, не спізнюється, а затримується лише високе начальство. У всіх інших випадках запізнення викликають різко негативні відносини з боку колег, клієнтів і партнерів, оскільки вони затримують роботу або переговори і побічно говорять про те, що на людину, яка не приходить до призначеного часу, не можна покластися.

2. Вмійте розраховувати час

Плануючи свій час, враховуйте проблеми, які можуть виникнути у процесі виконання тих чи інших завдань. Якщо ви постійно поспішайте та перескакуєте з одного питання на інше, не доводячи справу до кінця, то ризик помилитися помітно зростає. В результаті, колеги, керівництво та клієнти можуть засумніватися у вашій компетентності та серйозному підході до роботи.

3. Краще промовчати, ніж сказати зайве

В даному випадку йдеться не про комерційну таємницю, а про неформальні розмови. Робота – не місце для розмов на особисті теми. Такі бесіди легко стають предметом пліток і здатні швидше зіпсувати мікроклімат у колективі, ніж зробити його більш душевним.

4. Оформляйте робоче місце

Фотографії, листівки, календарики, чашка зі блюдцем, квіти, м'які іграшки тощо, звичайно, дуже піднімають настрій, але не завжди відповідають офісній обстановці. Тому на робочому місці краще обмежитися необхідними для роботи предметами. Ну а однієї-двох дрібничок буде цілком достатньо, щоб колеги не вважали вас надмірно педантичною.

5. Одягайтеся відповідно до вашого оточення

Про важливість дрес-коду точиться чимало суперечок. Порад про те, як треба одягатись у діловому світі, теж чимало. Загалом і загалом вітаються костюми та спідниці/брюки з блузками (строгими та непрозорими), закриті туфлі, стильні та непомітні прикраси; не вітається - облягаючі, відкриті яскраві вбрання, що викликають аксесуари та босоніжки. Основне ж правило ділового стилю в одязі таке – одяг має бути підібраний зі смаком і відповідати тим уявленням про дрес-код, який прийнято серед ваших колег чи партнерів.

6. Дотримуйтесь субординації

У деяких компаніях прийнято звернення на «ти», на американський зразок. Але у спілкуванні з клієнтами чи представниками інших організацій рекомендується спілкуватися лише на «ви». При вході клієнта чи начальства прийнято вставати зі свого місця. А ось вирішуючи ділові питання з колегами, задля економії часу підніматися з робочого місця не обов'язково.

7. Пам'ятайте імена та прізвища

Не знати імен та прізвищ колег та клієнтів вкрай некрасиво. Але ще гірше, не пам'ятаючи їх точно, назвати людину чужим ім'ям. Якщо ви забули ім'я співрозмовника, краще вибачтеся та запитайте його про це. Ну а при зустрічі з делегацією просто необхідно підготуватися заздалегідь: вивчити не лише імена-прізвища, а й посади людей, з якими ви зустрічатиметеся.

8. Пишіть грамотно

Лист, написаний грамотною мовою, викликає набагато більше позитивних емоцій, ніж кострубате, з помилками складене повідомлення. Нерідко від того, наскільки коректно, цікаво і навіть майстерно зроблена ділова пропозиція, залежать і шанси укласти той чи інший контракт. Завжди підписуйте листи та по можливості повідомляйте у підписі адресу та телефон компанії, яку ви представляєте.

9. Будьте короткі

Перш ніж зателефонувати або написати листа, добре продумайте, що саме ви хочете повідомити. Ваша інформація має бути максимально короткою і зрозумілою – заощаджуйте чужий час, і у відповідь люди будуть економити ваше.

10. Не бійтеся перепитати

Іноді телефонні переговори сильно псують якість зв'язку. Якщо ви чогось не розчули або недозрозуміли, краще не відмовчуватися, а ввічливо перепитати навіть якщо. Якщо ж телефонний зв'язок зовсім безнадійний, попросіть співрозмовника зателефонувати (якщо він сам дзвонив) або наберіть його номер. Спілкуючись телефоном, пам'ятайте, що закінчувати розмову має той, хто її почав.

11. Привітання

Прийнято, що першим вітання під час зустрічі вимовляє підлеглий, а руку подає вища посадова особа. Якщо ви зустрічаєтеся з клієнтом на «своєї території», при зустрічі та прощанні простягати руку першою повинні ви самі. У ділових колах прийнято вітатись за руку, незалежно від статі. Виняток становлять лише неформальні обіди, де чоловік може поцілувати руку жінці.

12. Обмінюйтесь візитами правильно

Тримайте візитні карткив ідеальному порядку - за ними складається думка і про вас, і про компанію, яку ви уявляєте. З чужими картками звертайтеся дуже дбайливо, не дозволяйте собі недбало запихати їх у сумочку або в кишеню відразу після того, як вам їх дали, не думайте і не крутіть візитки в руках. Ніколи не нав'язуйте свою візитку! Якщо вам вручили візитку - правила вас зобов'язують вручити свою.

13. Поводьтеся по-діловому

Під час бізнес-зустріч та переговорів дуже важливо всім своїм виглядом демонструвати діловий настрій. Тримайте себе впевнено, але не зухвало, не вчіпляйтеся в канцелярське приладдя, візитку або сумочку, сідайте на стілець цілком, а не на краєчок. Не турбуйтеся, не затискайте і не опускайте голову вниз - ваша поза повинна бути в міру вільною і в міру стриманою. Не варто сидіти склавши ногу на ногу, схрестивши руки на грудях або зчепивши пальці рук, така поза викликає недовіру і свідчить про вашу неготовність до діалогу.

14. Погляд

Намагайтеся дивитися співрозмовнику у вічі. Однак тут важливо не перестаратися: погляд не повинен бути пильним, і не слід затримуватись на людині довше за кілька секунд.

15. Не використовуйте «жіночих» прийомів

Не кокетуйте під час ділових переговорів, не поправляйте складки на спідниці, не смикайте волосся. Чоловіки, які виявилися нечутливими до ваших чарів, визнають вас несерйозною, легковажною і остерігаються вести з вами справи. Той же, хто інстинктивно піде у вас на поводі, і погодиться з тим, з чим насправді погоджуватися не збирався, згодом, напевно, перегляне своє рішення і навряд чи збереже до вас хороше ставлення.

16. Говоріть виразно

17. «Хороші» та «погані» слова

Як показали дослідження слова та словосполучення «ніщо», «завжди» та «зробити помилку» викликають у людей негативні емоції, тому на переговорах, та й взагалі діловому спілкуванніїх краще уникати. А ось такі поняття, як «досвід», «досягнення», «активний», «імпульс», «планування» та «персональний», варто вживати якнайчастіше.

18. Будьте ввічливі та стримані

Навіть у запалі дискусії ніколи не перебивайте опонента, вмійте слухати, поважайте чужу думку та намагайтеся зрозуміти іншу точку зору. Не дратуйтеся і не допускайте, щоб емоції виявилися важливішими за предмет дискусії, інакше ви не тільки зіпсуєте враження про себе (і компанії, яку представляєте), а й зірвете переговори.