Від багатьох чую бажання працювати з людьми. При цьому бачу ентузіазм, блиск у власних очах. При прийомі працювати переважно вказують, що потрібні співробітники привітні, вміють працювати з людьми. Основна частина тих, хто шукає роботузапевняють, що вони такі. Влаштовуються на роботу, а що далі. Через місяць-другий ставлення до людей – відвідувачів різко змінюється. Замість привітної усмішки бачиш роздратоване обличчя, замість ввічливої ​​відповіді на запитання чуєш іноді не розбірливу фразу на кшталт «Це не до мене». Так, звичайно, не скрізь, але буває. Адже саме від уміння працювати з людьми часто залежить наша кар'єра.

Чому в людини, яка прагне знайти роботу, і не просто роботу, а ту, яка стосується постійного спілкування з людьми, після часу ніби перегорає лампочка, відвідувачі розцінюються, як люди, які тиняються без діла, задають дурні питання і просто прийшли посваритися від нічого робити? А винні тут обидві сторони, тільки кожен з нас думає, що має рацію саме він, така вже психологія людей.

Однак треба пам'ятати, що якщо клієнт, відвідувач, покупець і т. д. це те, що приходить і йде, то ти на своєму робочому місці - це постійне зарплату, що отримує. І саме в твоїх силах зробити так, щоб люди, які прийшли з метою посваритися, йшли зі словами подяки; люди, убиті горем, йшли з надією, що все буде гаразд. Багато хто зі мною може посперечатися і сказати, що це завдання психологів. Згодна, але варто подумати і про себе. Адже якщо з твого кабінету вилітає людина з червоним, перекошеним від злості обличчям, випльовуючи на всі боки не дуже приємні слова, то ти, мабуть, і сама поза себе. А у людей, які стоять у черзі і бачили кулею відвідувача, що вилетів, спрацьовує про тебе не дуже хорошу думку, плюс до цього те, що ти сама «на узводі». І що чекає наступного, що входить до тебе в кабінет? Мабуть, нічого хорошого. Додайте до цього власний «розбитий» настрій до кінця робочого дня, косі погляди начальства, до якого, як правило, йдуть усі незадоволені. Напевно, краще за це уникати.

З особистого досвіду можу дещо порадити.

Основна частина - захекані або сильно схвильовані люди, Що щось дуже швидко і плутано говорять, що перескакують з однієї теми на іншу. Як правило, зрозуміти, що цим людям треба неможливо.

Що робити?
Запропонувати присісти і відпочити, займаючись при цьому своєю роботою. Зробити вигляд, що Ви нікуди не поспішайте і готові почекати, поки людина прийде до тями (повірте, так Ви тільки заощадите свій час). Якщо людина дуже хвилюється, незатишно почувається, можна поставити абстрактне питання, наприклад, поцікавитися, чи потепліло на вулиці. Люди зазвичай охоче відповідають на такі питання і після цього тримаються менш скуто.

Ще одна категорія – вриваються в кабінет,шпурляють у тебе якийсь шматок папірця, що кричать щось при цьому, що нервово махають руками, таке почуття, що ось-ось кинутися тебе душити. Як правило, вони буквально чекають, що їм дадуть відповідь грубістю, покажуть на двері, і тоді вони з чистою совістю почнуть голосно лаятися, кричати ще голосніше і залякувати всім, чим тільки можна залякати.

Що робити?
У жодному разі не відповідати тим самим. Навпаки, говорити все тихіше і тихіше. У відповідь той, хто кричить, теж почне зменшувати тон. Краще запитати, що трапилося, у відповідь почути цілу розповідь про те, як відвідувача посилали з однієї контори в іншу, з одного кінця міста в іншу, як йому довелося перечекати обідня перервабіля дверей кабінету, а потім дізнатися, що цей кабінет йому не потрібний. Коли почне грубо відгукуватися про всіх, хто йому насолив, необхідно погоджуватися, можна навіть коротко розповісти, що в тебе була подібна історія. Здивування в тому, що з ним не збираються лаятися, минеться, людина заспокоїться, тоді і можна з'ясовувати, що їй потрібно і при необхідності направити до чергового кабінету, попередньо пояснивши, чому Ваш кабінет йому не підходить. Як правило, відвідувач йде, чемно попрощавшись, з почуттям провини за свою первісну поведінку.

Що робити?
Вислухати все, що вони хочуть розповісти, неможливо. Тут залишається тільки набратися терпіння і в міру необхідності спрямовувати їх мова в потрібне русло, вдавати, що чудово розумієш, хто такі «Танька, Ванька і Петрівна», інакше піде ще одна довга розповідь.

Ну от, загалом, і все, удачі всім у спілкуванні з громадянами, адже від цього залежить і наш добрий настрій.

Мені подобається

Подобається

Твітнути

Подобається

Щодня більшість із нас спілкується із самими різними людьмиі з різних питань. І якщо у спілкуванні з членами сім'ї ми зазвичай почуваємося легко і впевнено, то робочі діалоги не завжди складаються вдало і буває, що нам важко донести до колег чи підлеглих свої ідеї. Вони нас просто не чують.

Крім того, якщо ви ведете власний онлайн-бізнес, то значна частина вашого часу йде на спілкування онлайн (з дизайнерами, редакторами, адміністраторами, маркетологами, менеджерами тощо), у якого своя специфіка та свої закони. Адже якщо при особистій розмові ви можете пояснити що-небудь, як то кажуть, «на пальцях», то у листуванні це не завжди так просто.

Однак якщо ви помічаєте, що у вас не виходить порозумітися з колегами або співробітниками, то не варто впадати у відчай. Ситуацію можна направити в інше русло і для цього не потрібно бути майстром переконання.

1. Будьте чесні та природні.

Чесність забезпечує вам повагу серед співробітників як колег, так і підлеглих. Якщо ви чесні та природні, то з вами завжди приємно мати справу, тому що люди знають, що ви не станете їх обманювати чи плести інтриги, щоб отримати бажане, і тому сумлінно виконуватимуть свою роботу. А це у свою чергу йде на благо будь-якому проекту чи бізнесу.

І навпаки – фальш у спілкуванні не сприятиме розвитку добрих взаємин. Тому будьте такими, якими ви є – без награності, лицемірства та спроб маніпулювати людьми.

2. Розбивайте складне завдання на прості.

Погодьтеся, є різниця між завданнями «написати статтю» та «написати статтю на цю тему, а саме – зробити вступ з 15 рядків, розписати 10 пунктів та у фіналі поставити заклик до дії». Не кажучи вже про складні технічні завдання. Адже ви не можете сказати дизайнеру: «Зробіть мені сайт». Ви постараєтеся якнайточніше описати свої побажання, показати приклади, поставити терміни. До будь-якого, навіть найменшого завдання, ставтеся з такою ж ретельністю - не шкодуйте часу на роз'яснення, і в цьому випадку вас почують і ви отримаєте саме той результат, на який чекали.

3. Контролюйте свої емоції.

Коли люди не контролюють свої емоції у спілкуванні та переходять на крик, то навряд чи в таких ситуаціях вони чують одне одного – їм просто не до того. Крик викликає тривогу, страх, а страх знижує здатність мислити. Як ви самі себе відчуєте, якщо з вами на підвищених тонах розмовлятиме хтось значущий, наприклад, начальник? Напевно, вам здасться, що ви ніби «дурнішаєте». Тому вчіться контролювати свої емоції та вести конструктивний діалог, адже навіть для того щоб висловити своє невдоволення, існують набагато більш «дорослі» методи, ніж перехід на підвищені тони.

4. Забудьте про частинку "не".

Як ви, напевно, вже знаєте, наша підсвідомість уперто пропускає частинку «не» в будь-якій фразі, яку чує. А потім ми дивуємось, чому наші прохання ігноруються, і думаємо, що люди нас просто не чують і виявляють до нас неповагу. А треба лише навчитися спілкуватися правильними фразами. Наприклад, замість слів "Не треба більше затримувати вихід проекту!" сказати «Давайте випускатимемо проекти вчасно».

5. Просіть замість того, щоб наказувати.

Просувайте співрозмовника до необхідних для виконання дій не в наказному тоні, а шанобливо та спокійно переконуйте – пропозиціями, питаннями та чіткими завданнями. Не віддавайте накази і не контролюйте кожен крок співробітників та колег, інакше ви таким чином зведете нанівець всю їхню мотивацію і в результаті вони не зроблять свою роботу настільки добре, наскільки могли б. Тому якщо ви хочете, щоб завдання було зроблено не лише вчасно, а й якісно – досить просто попросити, і тоді вас обов'язково почують.

6. Коректно вказуйте на помилки.

Оцінюйте дії членів своєї команди, а не їх особистісні якості. Якщо людина припустилася помилки, то, аналізуючи її, наголосіть саме на її діях, що призвели до помилки, а не на особливостях її характеру. В іншому випадку вказівка ​​на помилку може призвести до зниження ініціативності у співробітника і втрати впевненості в собі, а це прямо позначиться і на всьому проекті. Обговоріть разом алгоритм нових правильних дій і тоді почуєте один одного, наслідки помилки будуть усунуті, а дружні стосунки – збережені.

7. Будьте надійним членом команди.

Нехай колеги знають, що на вас можна покластися і що ви людина слова, особливо якщо ви керівник проекту чи власник власного бізнесу. Працюючи на такого лідера, люди і самі відчуватимуть свою відповідальність і вкладатимуться у справу на всі 100. У будь-якій командній роботі важливо, щоб люди чітко знали свої завдання та вирішували їх разом, пліч-о-пліч і активно взаємодіючи. А коли в такій команді є довіра, то і спілкування складається саме собою і люди чують один одного.

8. Хваліть досягнення.

Якщо не стимулювати людину похвалою, то незабаром у неї настане байдужість і втома, а це безпосередньо позначиться на загальних результатах. Тому заохочуйте свою команду і визнайте їх переваги – щиро, відкрито та від душі. Так ви не тільки підтримуватимете позитивну атмосферу серед учасників робочого процесу, а й допомагатимете їм відчувати свою значущість для справи. З таким позитивним настроєм співробітники та колеги з легкістю підкорятимуть нові професійні вершини та рухатимуть бізнес уперед.

9. Вчіться самі слухати та чути.

Якщо ви хочете, щоб вас чули, насамперед станьте самі добрим слухачем. Всі ми неідеальні, але часом ми схильні вимагати від інших більше, ніж вимагаємо від себе. Ми можемо роздратовано чекати, коли на роботі хтось виконає своє завдання вчасно, а самі при цьому легко забуваємо про те, що дитина вже другий тиждень просить погуляти з нею в парку. Тому щодня тренуйте своє вміння слухати інших – незалежно від того, з ким ви зараз спілкуєтеся. Ця навичка буде неоціненна як для особистого життя, так і для бізнесу

Атмосфера взаємин у бізнес-команді дуже важлива, особливо для нас, жінок. Адже ми, як правило, більш вразливі та емоційні і тому оточення має для нас велике значення. А від внутрішнього стану залежить успішність виконання роботи, і гармонія в особистих відносинах.

Тому незважаючи на те, що бізнес – це професійна частина нашого життя, але й у ньому має бути місце для кохання. Того кохання, яке є добрим ставленням до людей. Якщо ви бажаєте колегам і співробітникам добра, то ви автоматично спілкуватиметеся з ними правильно – так, що вони завжди вас чутимуть.

Мені подобається

Подобається

Твітнути

Можна класифікувати за різними ознаками, виділити гуманітарні та технічні спеціальності, творчі професіїта робітники. Поділяють професії за типом діяльності: перетворюючі, розвідувальні та гностичні. Однією із найпопулярніших класифікацій професії залишається класифікація Климова Е.А. з предмета праці. Він виділяє 5 типів: «людина-жива природа» (наприклад: мікробіолог, агроном, зоотехнік), людина-техніка (інженер, технолог, пакувальник на конвеєрі), «людина-знакова система» (бухгалтер, програміст, перекладач), «людина -художній образ» (актор, художник, швачка, кондитер) та «людина-людина». Про цей тип професій ми поговоримо далі.

«Людина-людина» - це професії, пов'язані з людьми, безпосереднім спілкуванням. Причому професії власними силами можуть бути дуже різними. Приклади професій людина-людина: лікар, педагог, перукар, офіціант, консультант, масажист, слідчий, секретар приймальні, політик, оператор call-центру та багато інших. Об'єднує їх те, що вони спрямовані на людини, зміни у ньому, задоволення його потреб. Особливістю професій, пов'язаних із спілкуванням з людьми, є те, що вміння спілкуватися не єдина вимога до працівників, перша вимога - вони повинні володіти предметом своєї роботи: знаннями в медицині, журналістиці, педагогіці тощо. У таких сферах дуже часто працюють жінки, за природою більш балакучі, терплячі та тактовні.

Особисті якості та робота з людьми

Нелегко досягти успіху на цій ниві людині, яка не любить спілкуватися і насилу входить у контакт з новими людьми. Але крім комунікабельності, вміння зрозуміти труднощі іншого, співпереживання та співчуття, людям цих професій знадобиться емоційна стійкість, самоконтроль, витримка, вміння переконувати та аргументувати свою позицію. Така робота здається легкою на перший погляд, адже вона не фізична, але її представники підтвердять - робота, пов'язана із щоденним спілкуванням – це велика емоційна напруга та важка праця. При виборі роботи у такій сфері слід враховувати специфіку спілкування. Однією з найскладніших професій вважається, до чиїх обов'язків входять щоденні контакти з новими людьми, потенційними клієнтами, так званим «холодним» способом, коли клієнтів ще потрібно зацікавити. Ця робота пов'язана з постійним виходом із зони комфорту та підходить не всім. Також особливо стресовою можна назвати роботу спеціаліста з претензій, який зустрічається з клієнтами, незадоволеними товарами/послугами компанії.

Інтровертам, які не люблять контакти з незнайомими людьми, не рекомендують вибирати роботу, пов'язану зі спілкуванням. «Нетовариськими» вважаються спеціальності у виробництві, робота, пов'язана з особистою творчістю: , письменник та професії з категорії «людина-знакова система»: бухгалтер, аудитор. Звичайно, все відносно і всім людям, так чи інакше, доводиться взаємодіяти в процесі роботи, як кажуть експерти ринку праці, хороші комунікаційні здібності та навички самопрезентації жодному профі не зашкодять, а навпаки, швидше за все, благотворно позначаться на його кар'єрному зростанні та рівні доходу .

Перспективи професій пов'язаних із спілкуванням

На сьогоднішній день професії, пов'язані зі спілкуванням з людьми, залишаються, і далі ця тенденція збережеться. Це пов'язано з тим, що наша економіка неспішно, але все ж таки рухається у бік постіндустріальної моделі. Для неї характерне зниження частки виробництва у загальній масі валового національного продукту, за рахунок використання сучасних технологій та підвищення ефективності праці. Відповідно частка послуг у ній підвищується. А послуги є не що інше, як взаємодія людей, спрямована на задоволення потреб споживача. Отже, професії, пов'язані з спілкуванням з людьми, можна назвати професіями майбутнього. Як кажуть експерти, великий розвиток отримає сфера освіти, оскільки знадобиться ще більший час на підготовку фахівців, розвиватиметься навчання протягом усього професійного життя та перекваліфікація. Також у майбутньому будуть затребувані фахівці сфери відпочинку, розваг та медицини.

Практично всі хоч раз у житті стикалися з такими людьми. У них важка вдача і неуживливий характер. У звичайному житті таких людей найчастіше ігнорують чи намагаються не мати з ними справу, але на роботі така можливість буває не завжди. Хтось працює з ними пліч-о-пліч, а хтось їм підкоряється.

Слід виявляти особливу мудрість, щоб з ними порозумітися - ви не можете випадково пролити на них каву або вирішити проблему за допомогою куркулів. У цьому полягає професійний підхід.

Забудьте про психологію

Ніколи не дозволяйте важкому у спілкуванні людині переконати вас, що її поведінка не виходить за межі норми. Краще пошукайте навколо зразок для наслідування. Стикаючись з неналежною поведінкою, деякі люди прислухаються до кривдника і намагаються зрозуміти, що таке сталося в його минулому і зробило його характер таким важким. Але ця психологічна вправа навряд чи допоможе в той момент, коли на вас кричать.

Не звертайте увагу на образи, які сиплються на вашу адресу, і спробуйте не дати ситуації перейти в особистий конфлікт. Якщо ви зробите навпаки, це тільки посилить становище - набагато складніше відновити колишні відносини, якщо ви опустилися до рівня бійки. Якщо розмова перейшла на особистості, краще віддалиться. Прогуляйтеся трохи, випийте каву, знайдіть якесь тихе містечко і побалакайте зі знайомим колегою.

Якщо чия поведінка заважає вам виконувати свою роботу і отримувати від неї задоволення, вивчіть саму ситуацію. Якщо ви відмовилися мати справу з такою людиною, це означатиме, що ви - і тільки ви один - постраждаєте набагато більше, тому що людина, яка завдає вам неприємностей, продовжить робити те саме і, можливо, навіть не передбачає, які проблеми вона створює .

Залишайтесь об'єктивним

HR-менеджер повинен також вміти жити з людьми, які погано вживаються з іншими співробітниками. Залишайтеся професіоналом і будьте об'єктивними - ніколи не приймайте чиюсь сторону. Поводьтеся нейтрально.

Одною з характерних рисНеживих людей є те, що вони схильні принижувати свою "жертву" на публіці. Виявіть співчуття, спілкуючись із такими "жертвами", але не піддавайтеся бажанню принизити кривдників у відповідь.

Якщо вас просять розібратися із ситуацією, коли хтось веде себе негідно протягом тривалого часу, запитайте себе, чи таку велику цінність представляють вони для компанії та чи виправдовують вони вкладені в них кошти? Чи так насправді ви хочете розщедритися на тренінг з управління власними емоціями, чи краще просто дати їм піти? Неприборканий характер важких людей може призвести вас і вашу організацію безпосередньо до судового розгляду.

Позитивний приклад

Не бійтеся вести роз'яснювальні бесіди зі старшими співробітниками, які поводяться неналежно. Адже саме має служити для молодих працівників позитивним прикладомта надавати підтримку HR-відділу під час проведення будь-яких дисциплінарних процедур.

Отже, для ефективної роботиз "важкорівними" співробітниками, вам необхідно:

Переконатися, що всі співробітники розуміють, яка поведінка вважається неприйнятною.

Відразу ж припиняти будь-який прояв неналежної поведінки.

Не дати поведінці "злочинця" стати нормою у його команді.

Не миритися з поганою поведінкою співробітника через те, що він добре виконує свою роботу.

Застосовувати свої правила всім співробітникам без винятку.

Думка експерта

Джез Картрайт, генеральний директоркомпанії Akindred вважає, що найбільша проблема роботи з такими людьми полягає в тому, що з ними простіше взагалі не мати справи. Потрібна певна сміливість, щоб організація була готова вирішити це злободенне питання, і вкрай важливо, щоб у компанії існували чіткі регламенти, а керівництво виявляло особисту зацікавленість та участь.

Такі складні люди є у кожній компанії. Їм досить просто увійти до офісу, і вони одразу ж викличуть негативну реакцію колег. Найголовніше - необхідно мати прозору політику щодо поведінки та норм, застосовних до кожного співробітника незалежно від займаної посади. Якщо вищестоящі співробітники не залучені до процесу і не сприяють, всі зусилля будуть зведені до нуля. Це друга проблема, оскільки топ-менеджери завжди мають виправдання "складності" спілкування з такою людиною. Будьте готові до цього і підкріпіть історію фактами. Підкресліть, які гроші втрачає компанія через негативний вплив такої ось "суперзірки".

Не потрапляйте в емоційну "пастку" таку важку людину: те, що ви це бачите, важливо, але уподібнюватися їй не варто. Ви тільки посилите ситуацію.

Головний фокус полягає в тому, щоб розуміти свій власний емоційний стан і знати де знаходяться ваші секретні "кнопочки" - "кваліфікована" важка людина вміє на них натискати. Також важливо використовувати ті мовні засоби, які не лише підтвердять їхній емоційний статус, а й підкреслять, що це їхня проблема і що вирішувати її мають вони самі, лише самі.

Поради професіонала

Зберігайте спокій.
- Переконайтеся, що всі процедури в компанії дотримуються.

Інвестуйте у своїх співробітників.

І, нарешті, якщо ви вважаєте, що вам потрібний спеціальний тренінг з питання роботи з важкими людьми, проведіть його. Це стане запорукою того, що у вас буде здорова, приємна робоча ситуація і ситуація не буде пущена на самоплив.