A vállalatok vezetői gyakran nagy erőfeszítéseket tesznek a konkrét célok elérését és az érintett munkatársak csapatmunkájának hatékonyságának növelését célzó folyamatok fejlesztésébe. Nagyon megértik a kommunikáció és a hatékonyság biztosításának fontosságát az osztályok vagy csapatok között nagyobb léptékben. Az interakció optimális megközelítésének keresése összefügg azzal a létfontosságú problémák megoldásának szükségességével, amelyek elkerülhetetlenül felmerülnek, amikor a vállalat különböző részlegei és területei széthúzódnak. A szükséges munkavégzés a vállalat többi részétől függetlenül több kárt okozhat, mint hasznot, mert ebben az esetben a munkavállalók a konkrét problémák megoldására koncentrálnak, nem pedig a folyamaton belüli átfogó cél elérésére. Az üzleti folyamat automatizálási szoftver - BPMS - lehetővé teszi a vállalati alkalmazottak számára, hogy megjelenítsék feladataik szerepét az üzleti folyamatban, ami segít növelni az alkalmazottak termelékenységét, és a vállalat más területein is pozitív hatást gyakorolhat, és elérheti a legfontosabb célokat. a szervezettől.

Mi az üzleti folyamatok automatizálása?

Az „üzleti folyamat” kifejezés a vállalat alkalmazottainak egymáshoz kapcsolódó tevékenységeinek szervezetét és szerkezetét írja le, amelyek egyetlen célja a kitűzött cél sikeres elérése. Az üzleti folyamatok automatizálásának lényege, hogy a folyamat végrehajtásáért és ezáltal a cél eléréséért felelősségátadási struktúrát alakítsunk ki. Az egyes alkalmazottak számára az üzleti folyamat a sikeres eredmények elérésének lépéseit jelenti. Kis és nagy csoportok esetében üzleti folyamat alatt olyan felelősségek kiosztását értjük, amelyeket a csoport minden tagjának el kell végeznie, hogy a csoport számára egy közös feladatot elvégezzen. Számos példa van az automatizált üzleti folyamatokra, kezdve az étel adott recept alapján történő elkészítésének folyamatától az egyik vállalattól a másikig történő átvétel elágazó folyamatáig. Az üzleti folyamatok automatizálását olyan iparágakban alkalmazó vállalatok, mint a marketing és mások, megjegyzik ennek a vezetési megközelítésnek a pozitív eredményeit a munkaszervezés magas szintje, az alkalmazottak cselekvésének céltudatossága és a feladatellátás fegyelme.

Egyes pótolhatatlan alkatrészek az üzleti folyamatok sikerének kulcsa. Mindenekelőtt a folyamat minden lépéséhez adatokra és anyagokra van szükség. Másodszor, szükség van egy algoritmusra – egy folyamatra –, amelyet az emberek vagy szoftverek (egy üzleti folyamat automatizálása esetén) követni tudnak. Végül meg kell határozni az eredményt, hogy elérjük, milyen erőfeszítést kell tenni, időt kell eltölteni és adatokat felhasználni. Fontos felismerni az üzleti folyamatok automatizálásának ezen összetevőinek fontosságát, és időt szánni mindegyik kiválasztására és formalizálására, hiszen csak a megfelelő alapok lefektetésével várhatja el a megfelelő eredményt.

Üzleti folyamatok automatizálása - történelem

A kifejezést először Frederick Taylor és Henry Gant gépészmérnökök és vezetési tanácsadók használták az 1920-as években. Kezdetben ez a kifejezés a termeléshez kötődött, de nyilvánvalóan az üzleti folyamat fogalmának tanulmányozása, újragondolása során már a családon belüli tevékenységek dinamikájának leírására is alkalmazhatóvá vált. Az 1980-as évek elején W. Edwards Deming és Joseph M. Juran munkái alapján az üzleti folyamat új koncepcióját dolgozták ki, és az elméletet a technológia is alátámasztotta. Például az írógépek, fénymásolók és személyi számítógépek megjelenésével teljesen új módok jelentek meg az interakcióra, a célok kitűzésére és az eredmények elérésére. Az internet az üzleti folyamatmenedzsment (BPM) új megközelítéseinek és az üzleti folyamatok automatizálási gyakorlatának fejlesztésében is fontos tényezővé vált.

Az üzleti folyamatmenedzsment elmélete közel száz éves, és folyamatosan fejlődik, így minden vállalkozás számára hasznos lehet az aktuális célok elérése a folyamatok emberek által végzett különböző szakaszokra történő szervezésével és felosztásával, valamint az üzleti folyamatok automatizálására szolgáló megoldásokkal.

Példák és ötletek az üzleti folyamatok automatizálására

Számos példa van olyan folyamatokra, amelyek sikeres végrehajtásához az üzleti folyamatok automatizálása megfelelő. Az olyan területeken végzett tevékenységek, mint a pénzügy, a humán erőforrás és a marketing, különféle folyamatokra oszthatók, amelyek közül néhány automatizálható. Például az üzleti folyamatok automatizálásával az alkalmazottak felvételére és bevonására, valamint az ügyfelek vásárlási kérelmeinek és rendeléseinek feldolgozására kiváló eredményeket érhet el az elvégzett munka minőségének javítása és a tranzakciós költségek csökkentése terén.

A Comindware Business Application Platformon alapuló megoldásban létrehozott és végrehajtott dokumentum-jóváhagyási üzleti folyamat

Az üzleti folyamatok automatizálásának fő előnyei

A digitális eszközök használatának alapötlete az, hogy hatékonyan dolgozzunk az ügyfelekkel, a feladatokkal és a vállalat szolgáltatásaival/termékeivel kapcsolatos összes adattal, valamint automatizáljunk bizonyos, emberi erőfeszítés nélkül végrehajtható műveleteket. Az üzleti folyamatok automatizálásának nem az a célja, hogy az ismétlődő feladatokat végző alkalmazottakat szoftverrobotokkal helyettesítsék. Az üzleti folyamatok automatizálásának köszönhetően a vállalati dolgozók megszabadulnak a rutin- és mechanikus feladatoktól, és lehetőséget kapnak arra, hogy új feladatok ellátására, kutatási feladatokra, vagy bármilyen olyan tevékenységre összpontosítsanak, amely a munkavállaló tapasztalatának, tudásának felhasználását igényli.

A Comindware BPM rendszere radikálisan leegyszerűsíti az üzleti folyamatok feladatkezelését a vállalati alkalmazottak számára

Az üzleti folyamatok automatizálása abban is segít, hogy az embercsoportok jobban összehangolják erőfeszítéseiket, így a szervezetlenség kiküszöbölhető az egyenletből. Végül az üzleti folyamatok automatizálása garantálja az eredmények nagyobb pontosságát. Mindezek az előnyök az oka annak, hogy egyre több vállalkozó, osztályvezető, valamint kis- ill nagy cégeküzleti folyamatok automatizálását használják munkájuk során.

Mindezek az előnyök minden olyan szervezet számára relevánsak, amely versenyképes akar maradni és növekedni szeretne. Minden vállalkozásnak vannak olyan versenytársai, akik a jelenlegi piac meghódítására törekszenek, és a vállalati munka irányításának megközelítése döntő tényező lehet versenyharc... Gyakran az üzleti folyamatok időben történő automatizálása dönti el, hogy melyik vállalkozás lesz sikeres, és melyik egyensúlyoz a létezés küszöbén.

Elena Gaidukova, marketingelemző, a alapú megoldások márkamenedzsere, a partnerkapcsolatok specialistája.

Az üzleti folyamatok automatizálása nagyon fontos feladat minden olyan vállalat számára, amely a folyamatos növekedésre és fejlődésre összpontosít. A vállalat méretétől és fejlesztési szakaszától függenek azok a kritériumok, amelyek meghatározzák, hogy mikor jön el az idő bizonyos folyamatok automatizálására, meglévő informatikai megoldások fejlesztésére vagy integrálására. A legtöbb cég első lépésben a CRM-et, majd az ERP-t vezeti be, és amikor az üzlet növekszik, a BPM-re gondolnak. Mi rejtőzik e rövidítések mögött, és az egyes megoldásokat mikor kell alkalmazni az Ön cégében?

Építs ki ügyfélkapcsolatokat

A CRM rendszer talán az egyik első olyan informatikai megoldás, amelyet az ügyfeleknek árukat vagy szolgáltatásokat értékesítő vállalatnak be kell vezetnie. Ha az Ön vállalkozása nem egy shawarma bódé a metró közelében, vagy egy produkciós cég egyetlen ügyféllel, akkor a CRM biztosan jól jön. Jó jele annak, hogy eljött, az a tény, hogy már nem tudja szem előtt tartani az összes megállapodást és interakciót a jelenlegi ügyfelekkel.

A CRM a Customer Relationship Management rövidítése, tehát nem csak egy adatbázis az ügyfelek címeivel és telefonszámaival, valamint a tranzakciós összegekkel. Először is ez egy olyan rendszer, amely segít stabil kapcsolatokat kiépíteni a felhasználókkal. Ez pedig nem csak az ügyfél értékesítési tölcséren keresztül történő vezetését foglalja magában – a jelentkezéstől az ügyletig –, hanem a teljes felhasználói bázis részvételét az e-mail marketingben, a trigger leveleket, a speciális promóciókat és ennek eredményeként az ismételt értékesítéseket is.

CRM rendszer nélkül a vállalkozás bizonyos határok között (az új ügyfelek beáramlásának köszönhetően) szélességben növekedhet, de az átlagos csekket, az egy vásárlóra jutó profitot növelni és a lojális felhasználói bázist elég nehéz lesz növelni.

„Az automatizálást lépésről lépésre közelítjük meg: a megrendelések számának növekedésével a piacon elérhető kész megoldások segítségével szabványosítottuk és automata sínekre vittük át az üzleti folyamatokat. Mindenekelőtt a lehető legnagyobb mértékben automatizáltuk az ügyfelekkel folytatott munkánkat, hogy ne vesztegessük az időt a fontos információk keresésére, és a lehető leggyorsabban válaszoljunk ügyfeleink kéréseire. CRM rendszert vezettünk be az ügyfélkapcsolatok történetének – hívások, rendelések, levelezés, visszajelzések – megtekintésére és folyamatos elemzésére. Ha hirtelen gyorsan fel kell emelnie a rendelések történetét, és a felelős vezető megbetegszik, ezek a rendszerek nagyon megkönnyítik az életet. Ha új alkalmazotthoz kell átadnia az ügyeket, akkor ez sem probléma."- mondja Evgeniy Nepeivoda, a Kinodoktor cég ügyvezető partnere.

A vállalaton belüli folyamatok automatizálása
Az élet első hónapjaiban, sőt éveiben egy vállalat spontán módon növekedhet, fejlődhet: új részlegek, funkcionális részlegek jelennek meg, a feladatok szétaprózódnak, a terhelés újraeloszlik a különböző munkavállalók között. Ezen a ponton zűrzavar keletkezhet: ki milyen feladatokért felelős? Meddig kell ezt a munkát végezni?

Ha ezek a kérdések aktuálissá válnak az Ön cége számára, akkor itt az ideje automatizálni a szervezeten belüli folyamatokat. Ehhez használja ERP-rendszerek (Enterprise Resource Planning – vállalati erőforrás-menedzsment)... Az ERP segít a vállalat összes részlegének és funkciójának egyetlen rendszerbe integrálását. Emiatt minden dolgozó egyetlen adatbázissal dolgozik, könnyebben cserélhetnek különböző információkat, oszthatják meg a feladatokat (egy osztályon belül és a különböző részlegek között is).

"Jelzés, hogy itt az ideje elkezdeni az erőforrások automatizálását a vállalaton belül - problémák a folyamatok szervezésében osztályszinten és osztályok között: előfordulhat, hogy a folyamat nem követhető, lelassul vagy érthetetlen a végrehajtók és a menedzsment számára", mondja Maxim Kainer, a DIRECTUM üzleti elemzője.

Merüljön el az üzleti folyamatokban

Ha az ERP fő feladata a vállalati üzleti folyamatok optimalizálása az anyag- és időköltségek csökkentésével, akkor a rendszerek BPM (üzleti teljesítmény menedzsment) magasabb szintű problémákat megoldani. Elmondhatjuk, hogy az ERP rendszerek a taktikai kérdések megoldására irányulnak, míg a BPM inkább a stratégiáról szól. Ha az ERP az erőforrásokon és az üzlet jelenlegi állapotán alapul, a BPM segít mélyrehatóan betekinteni az üzleti folyamatokba. BPM rendszerre akkor van szükség, ha egy cégnek több nem triviális üzleti folyamata van (amelyek folyamatosan változhatnak), és ezek felgyorsítására, szabványosítására, átláthatóbbá tételére van szükség.

„Az üzleti automatizálás elengedhetetlen egy vállalat aktív növekedésének szakaszában. Enélkül vastag kötéllel leszel a cégedhez kötve, ráadásul jelentős üzleti léptékeket is nehéz lesz elérni.
Két cégem mára teljesen automatizált. Ez azt jelenti, hogy nélkülem megvalósulnak mind az értékesítési és marketing funkciók, mind a vezetői döntéshozatali funkciók, beleértve a stratégiaiakat is.
Az ilyen szintű automatizálást akkor tudja megvalósítani, ha már alaposan ismeri vállalkozását. Mikor érdemes ezt csinálni?
● Amikor egy vállalat növekedésnek indul, és irreálissá válik „kézi” módban történő irányítása
● Amikor fel kell szabadítani idejüket vagy a vezetők irányításának idejét
● Amikor elkezdte érezni a depressziót és a vágy teljes hiányát, hogy önállóan továbbfejlessze ezt az üzletet
● Ha új projektet szeretne indítani
● Ha időre van szüksége ahhoz, hogy kitalálja, hogyan robbantsa fel jelenlegi üzletét
Az automatizálás helyes megvalósításához nagyon világosan meg kell érteni az összes üzleti folyamatot, az automatizálandó műveletek sorrendjét - ezért először át kell mennie a „kézi” munka útján. De fontos, hogy ne "lógjon" sokáig a fizikai munka szakaszában. A megfelelő szokások és normák annyira beépültek az üzletbe és a csapatba, hogy az automatizálás idegenné és nehezen megvalósíthatóvá válik.", - mondja a Like fotóiskolák hálózatának és a városi kávézók hálózatának "Sweater" alapítója Galiya Berdnikova.

Saját vagy gyári?

Az automatizálás szakaszában sok vállalat dilemmával szembesül - írjon-e saját megoldás vagy a "dobozos"-ot használja?

A legtöbb nagy IT-cég, például a Microsoft, az SAP és az 1C kész üzleti automatizálási rendszereket kínál. Sok kis gyártó is kínál gyári megoldásokat – az ilyen szállítókkal való együttműködés kisebb léptékének köszönhetően a programokat jobban testreszabhatja vállalkozása számára. Sok cég azonban próbál saját maga által írt megoldásokat készíteni.

« Amikor egy kis SEO cégnél dolgoztam, öt főnél nagyobb létszámnál felmerült az igény a szövegírók feladatmeghatározására, a végrehajtásuk nyomon követésére és az időkövetésre szolgáló szolgáltatásra. Kezdetben saját írásos megoldást alkalmaztak. Ám nehézkessé vált a karbantartása, és másfél év után kimerítette funkcionalitását, 15 fős létszámmal: három eladói fiókkal, négy programozóval és egy szövegíró részleggel. Vásároltunk egy évre szóló előfizetést egy felhőmegoldásra, amely egyesíti a CRM-et, az egyszerű munkafolyamatot és az időkövetést.
Ez egy tipikus forgatókönyv: eleinte a menedzserek azt gondolják, hogy „mindent magunk csinálunk meg”, de aztán kiderül, hogy vannak kész megoldások a piacon olyan szállítóktól, akik nem ok nélkül fejlesztik és fejlesztik azokat évek óta.
Vannak esetek, amikor a cégek még 20 fő feletti létszámmal is önállóan írt szolgáltatásokkal gazdálkodnak, de ehhez saját informatikusra van szükségük, aki folyamatosan dolgozik ezen a megoldáson - ez nem olcsó ”- mondja Maxim Kainer.
Ennek ellenére a kész gyári programok nem tudják megoldani az ügyfél összes problémáját – mindig meg kell értenie, hogy ezeket az Ön igényeihez kell igazítani.
„Legyen felkészülve arra a tényre, hogy az automatizálásra szánt IT-termékek „dobozos változata” nem tudja figyelembe venni az Ön sajátosságait, és további testreszabást igényel a folyamatokhoz. A rendszer finomítása pedig a jövőben is folytatódni fog – ahogy a vállalkozása növekszik és egyre összetettebb lesz”, - mondja Dmitry Archipenko, a Revera Ügyvédi Iroda ügyvezető partnere.

Hogyan válasszuk ki a vállalkozásának megfelelő automatizálási rendszert ebben a szakaszban? Hagyja meg e-mail címét, és elküldjük Önnek a megfelelő megoldások listáját!

Válsághelyzetben az üzleti életben mindenféle probléma megelőzése, valamint általában véve a munka hatékonyabbá tétele érdekében a cégek komplex automatizálásnak nevezett módszereket alkalmaznak. Ezzel a módszerrel jelentős költségcsökkentést érhet el, mind technológiai, mind pénzügyi jellegű.

Mi az üzleti folyamatok automatizálása

Az üzleti folyamat mindig tartalmaz különböző szakaszokat, funkciókat, lépéseket és egyéb műveleteket, amelyeket meghatározott sorrendben hajtanak végre. Az üzleti folyamatok alkalmazásának fő célja bizonyos szándékok megvalósítása a vállalat részéről (folyamatok halmaza a megrendelések feladásától a végrehajtásig). Az üzleti folyamat magában foglalja a szervezet összes tagjának interakcióját egymással. A cég vezetőiről, ügyfeleiről és alkalmazottairól van szó.

Ez azt jelenti, hogy bármely vállalkozás munkája különféle üzleti folyamatok összességének tekinthető, amelyek egymással összekapcsolódnak. A vállalatoknál az összes üzleti folyamatot hagyományosan három típusra osztják. Ez:

• fő (kulcs) üzleti folyamatok amelyek célja a szolgáltatások vagy áruk értékének megteremtése a vevők számára és értékük növelése a létrehozás közbenső szakaszában (például telepítés, gyártás, fejlesztés);
• üzleti folyamatok támogatása, melynek célja a kulcsfolyamatokhoz szükséges erőforrások biztosítása, valamint a vállalat infrastruktúrájának biztosítása (itt beszélhetünk erőforrás-menedzsmentről, információfeldolgozásról és szolgáltatásról);
• fejlesztési folyamatok a társaság jövőbeni munkájának javításának biztosítása; ezen üzleti folyamatok keretében a személyzet képzése, képzettségének javítása, további tevékenységek tervezése;
• üzleti folyamatok menedzselése célja a vállalat problémáinak megoldása a személyzet tervezésével, motiválásával és képzésével, operatív irányítás.

A fentiek alapján elmondható, hogy minden vezetőnek kezelnie kell az üzleti folyamatokat, hiszen ezen nagyban múlik a cég sikere és jóléte. Bármely igazgató célja a vállalkozása munkájának oly módon történő megszervezése, hogy az üzleti folyamatok végrehajtása a korábban összeállított séma szerint történjen. Ugyanakkor a cég tevékenységében ne legyen kudarc. Ideális esetben a dokumentációval való munkára fordított időt is minimálisra kell csökkenteni.

Manapság számos hatékony módszer létezik vállalkozása megszervezésére. A leghasznosabbak és racionálisabbak közül kiemelhető az üzleti folyamatok integrált automatizálása, amely saját információs rendszer modelljének kidolgozásán alapul, vagy már készen, de a vállalkozásukhoz igazítva. Meg kell jegyezni, hogy egy ilyen automatizálási rendszer lehetővé teszi a termelés jövedelmezőbbé tételét, jelentősen csökkentve a költségeket.

Az üzleti folyamatok automatizálásától a kívánt eredmény nem várható el a szervezetirányítási modell régi megközelítésétől. A hagyományos ipari kultúra leggyakrabban funkcionális üzleti folyamatirányítási modellt alkalmaz, amelyet meglehetősen hosszú ideje alkalmaznak. Ez idáig jó növekedési és fejlődési lehetőségeket biztosít a vezetőknek. A legnagyobb hibája a késések és az információvesztés. Általában, hatékony módszerek a hatásokat szóban vitatják meg. És mivel ez a forma hajlamos az információk eltorzítására, a "tárgyalások" utáni információ megbízhatatlanná válik.

V modern üzletés a gazdasági gyakorlat sokféle módszert alkalmaz a fejlesztésre. Ha nem a globális trendeket, hanem egy egyedi céget vesszük figyelembe, akkor számos olyan probléma és tünet kapcsán mondhatjuk el, amelyeknél rendkívül szükséges és fontos a technológiai és üzleti folyamatok átfogó automatizálása. Ebben a cikkben mindent a végétől fogunk megnézni, leírva egy tökéletes céget vezetési szempontból. Így:

• A cég zökkenőmentesen működik, az alkalmazottak koordinálják a cselekvéseket és zökkenőmentesen hajtják végre a tevékenységeket.
• A vállalkozásnál nincs veszteség és késés, az információ nem torzul.
• A napi munkavégzés során a cég szakemberei elsősorban ügyfélközpontúak maradnak, és a személyes igényeket, érdekeket háttérbe szorítva látják el a cég feladatait.
• Minden alkalmazott tisztában van azzal, hogy tevékenysége milyen hatással van a szervezet teljesítményére.
• A vállalkozásnál egyértelmű, hogy bizonyos funkciókért és célokért melyik alkalmazott a felelős.
• Minden feladathoz meghatározott idő áll rendelkezésre.
• A cég ügyfelei érdekében dolgozik, tevékenysége is erre irányul.

Ha mindez jelen van a vállalkozásában, akkor nem kell semmit tennie – hagyja, hogy a cég tovább növekedjen. Ha minden teljesen más, akkor érdemes elgondolkodni az üzleti folyamatok automatizálásán, hiszen ez teszi sikeresebbé és eredményesebbé cége tevékenységét.

Mi a célja egy vállalat üzleti folyamatainak automatizálásának

Minden vállalat a rábízott feladatok megoldása érdekében végzi tevékenységét, ezért minden üzleti folyamatot végre kell hajtani a vállalat céljainak elérése érdekében. Ha ez a megközelítés közel áll Önhöz, az azt jelenti, hogy szervezete bizonyos célok elérésére összpontosít, mint minden alkalmazott, aki ebben dolgozik. Egy vállalkozásban minden alkalmazottnak, üzleti folyamatnak és tevékenységnek produktívnak kell lennie, és egyetlen célt kell követnie. Csak ebben az esetben beszélhetünk a cég jövőbeni munkájának kilátásairól.

Jelenleg sok vállalkozó a technológiai és üzleti folyamatok automatizálását részesíti előnyben. Ez lehetővé teszi a következő feladatok megoldását:

1. A felelősségek megosztása

Minden egyes tevékenységért és üzleti folyamatért egy bizonyos személynek külön kell felelnie. Ez az a személy, aki törődik a végrehajtott cselekvés hatékonyságával, befolyásolhatja az események menetét, szükség esetén módosíthatja a tevékenységet. Vannak bizonyos feladatok és funkciók az üzleti folyamatban, és mindegyiknek megvan a felelőse azok végrehajtásáért. Jó, ha a vállalatnak lehetősége van automatizálással elosztani a funkciókat és feladatokat a dolgozók között. A rendszer helyes felépítése esetén világossá válik, hogy az üzleti folyamatban ki a felelős bizonyos feladatok elvégzéséért.

2. Az információk integritásának biztosítása

Szinte minden szervezetnek van problémája funkcionális menedzsment információk elvesztésével, késésével vagy torzulásával kapcsolatos. Ez a probléma megoldható az üzleti folyamatok automatizálásával, hiszen az előadók mindig részletes információkat kaphatnak bizonyos feladatok elvégzéséről. Minden felhasználó tudja, mit kell tennie, és hogyan érheti el a kívánt eredményt. A feladatokat különféle objektumok kísérhetik, például Microsoft Office fájlok (Word, Excel).

Meg kell jegyezni, hogy amikor a számviteli rendszer az 1C platformon fut, a dokumentáció vagy a költségekről szóló számla objektumként működhet. Ha egy munkavállaló megkapta az adott feladatot, nem vesztegeti az idejét a számára szükséges adatok keresésére, hiszen minden, az adott munka elvégzéséhez fontos információ a feladathoz kapcsolódik.

A feladat elvégzése után a munkavállaló ennek megfelelő jelölést tesz a rendszerben. Továbbá az automatizálási rendszer elkezdi továbbítani a folyamatvezérléssel kapcsolatos információkat a többi alkalmazottnak. Ez a megközelítés jelentősen megkönnyíti a vállalat vezetőinek és alkalmazottainak életét. Az információ nem torzul, nem mentődik, nincs késés. Ezenkívül minimálisra csökken a feladatok elmulasztásának és késedelmes teljesítésének kockázata. Az előadók nem töltenek sok időt a szükséges információk keresésével, és maga az információ is megmarad eredeti, torzítatlan formájában.

3. Határidők

A hagyományos irányítási módszereket alkalmazó cégek gyakran időbeli késéssel szembesülnek. Éppen ezért az automatizálási rendszernek pontos időgazdálkodást kell biztosítania a problémák megoldásához. Nagyon kényelmes, ha beszélhet a problémák megoldására vonatkozó relatív kifejezésekről, például „a kézhezvételtől számított 3 órán belül”, és abszolút - „e hét utolsó napján 15:00-ig”. Ugyanakkor az automatizálási rendszer emlékeztetőket ad ki, és figyeli a feladatok időzítését. Ennek eredményeként a cégvezető lehetőséget kap arra, hogy figyelemmel kísérje bármely feladat időzítését, és statisztikát kapjon a mai és az elmúlt időszakra vonatkozóan.

4. Ellenőrzés

Jelentésnek kell lennie a rendszerben. Ellenőrzést kell gyakorolni a vállalat jelenlegi állapota felett: milyen folyamatok zajlanak jelenleg. Így például a jelentésből megtudhatja, hogy jelenleg az alkalmazottak nagyon sok megrendelést teljesítenek a berendezések gyártására és annyi a felszerelésére.

Ideális esetben a rendszernek azt is meg kell mutatnia, hogy betartják-e a határidőket. Az üzleti folyamatok nyomon követésének képessége lehetővé teszi a vezetők számára, hogy figyelemmel kísérjék, ki tartja be a határidőket, és ki nem. Szükséges továbbá elemezni az üzleti folyamatok lebonyolításának statisztikáit az elmúlt időszakokra vonatkozóan: mi történt, volt-e fennakadás, halasztás. Ezen adatok elemzésével a vállalkozás munkája javítható, a szakemberek számos szervezeti és személyi döntést hoztak.

Milyen előnyökkel jár egy vállalat számára az üzleti folyamatok menedzsmentjének automatizálása?

Az üzleti folyamatok automatizálásával a vállalat jelentősen javíthatja a nyújtott szolgáltatások színvonalát és minőségét. Az üzleti folyamatok automatizálása gyakorlatilag kiküszöböli az emberi tényezőt, ami különösen a nagy mennyiségű információval végzett munkát érinti. Az üzleti folyamatok automatizálásának választásával a következőket érheti el:

• A hibák számának csökkentése.
• A cikluson belüli műveletek sebességének növelése.
• Megnövekedett termelékenység a vállalkozásban.
• A műveletek nagy pontossága és a döntéshozatal gyorsasága.
• A költségek és a munkával töltött idő csökkentése.
• Az eredmények lehetséges számának csökkentése.
• Több művelet párhuzamos végrehajtása.

Miután optimalizálta üzleti folyamatait, elemezze az automatizálási lehetőségeket. Egyes esetekben az üzleti folyamatok automatizálása nem hozza meg a kívánt eredményt, csak veszteségeket hoz. Ezek különösen a következő helyzetek:

• amikor automatikusan végrehajt egy műveletet, nem tudja fenntartani a kívánt minőségi szintet;
• az üzleti folyamatok automatizálása technológiai szempontból összetett esemény;
• az üzleti folyamatok automatizálására való átálláskor a munkavállalók jelentős részét vagy át kell képezni, vagy el kell bocsátani;
• mind a szolgáltatások, mind a termékek rövid életciklusúak;
• a piaci kereslet instabil, a termelés folyamatos kiigazítást igényel.

Milyen munkaterületeken van szükség a vállalati üzleti folyamatok automatizálására?

Az üzleti folyamatok automatizálása általában egy hosszú rutinmunkával kezdődik, amelytől a vállalat bevétele és bevétele egyaránt közvetlenül függ. A második lehetőség a problémás területek és a termelési hiányosságok kezelése. Szóval mit kell tenned?

Az első a nehéz feladatok megoldásának automatizálása. Ide tartoznak például az olyan tevékenységek, mint a kiskereskedelmi forgalom elszámolása, a termékmozgások elemzése, a pénzügyi áramlások tervezése, a munkaidő elosztása és elszámolása, az áruk és szolgáltatások költségének kiszámítása.

Másodszor, az automatizálás hatással lehet azon vállalati alkalmazottak munkájára, akik egyszerű, de rutinszerű tevékenységeket végeznek. Itt említhetők logisztikusok, telemarketingesek, értékesítési menedzserek. Megkímélhet néhány dolgozót számos művelet végrehajtásától. Például nagyon ésszerű, ha a cég vezetése az áruk nyilvántartását az online áruházban vezeti.

Harmadszor, az üzleti folyamatok automatizálásával rendet lehet tenni, különösen a raktári készletek nyomon követésére, a kintlévőségek ellenőrzésére. Megtudhatja, mennyire elfoglaltak az alkalmazottak, eredményesek-e a tevékenységeik, elvégzik-e az összes rábízott feladatot. Nincs szükség az üzleti folyamatok egyszerre történő automatizálására. Ha szükséges, fokozatosan növelheti az üzleti folyamatok automatizálásának mértékét a vállalaton belül. Tehát a teremtés egységes rendszer az irányítás fokozatos lesz. A legfontosabb, hogy ne feledje, miért valósította meg az üzleti folyamatok automatizálását a vállalatánál. Ennek a rendszernek hasznosnak kell lennie, és meg kell oldania bizonyos problémákat. Ellenkező esetben időt és energiát fog fordítani a megvalósításra.

Szakértői vélemény

Mit kell először automatizálni

Anatolij Zubeirov,

A moszkvai Millsystems vezérigazgatója

Az automatizálásnak elsősorban azokat az üzleti folyamatokat kell érintenie, amelyek komoly munkaerőköltséget igényelnek. Ha egy nagyvállalkozásról beszélünk, akkor lehetőség van a cégen belül a szállításokhoz, elszámolásokhoz kapcsolódó iratok forgalmának ésszerűsítésére annak különböző részlegei között. Az információs rendszernek minden üzleti folyamatot függetlenül, személyzet bevonása nélkül kell felügyelnie.

A középvállalkozások esetében az üzleti folyamatok automatizálását alkalmazni kell a vevőkre és a beszállítókra – az egymás közötti interakciókra. Mindenekelőtt a több tucat nómenklatúra-tétellel és nagyszámú szerződő féllel rendelkező kereskedő cégeknek gondolniuk kell az üzleti folyamatok automatizálására. A kisvállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról, hogy az IT-vel való munkavégzés a lehető legegyszerűbben történjen, miközben a cégek tevékenysége hatékony marad. Az összes üzleti folyamat irányításához a vállalatnak rendelkeznie kell minimális létszámmal.

A raktári logisztika, szállítás és értékesítés magas színvonalú automatizálása költségcsökkentéshez vezet a vállalatok számára, és elkerülhető:

• bérmunkában dolgozó többlet alkalmazottak javadalmazása;
• a vállalat tulajdonában lévő szállítóeszközök nem hatékony kihasználása és többlet raktárterület;
• korlátozott eltarthatósági idejű áruk elvesztése;
• túlfizetések a különböző vállalkozások szállítási szolgáltatásaiért (ez a tarifák optimalizálásával és a szállítások megszervezésével lehetséges).

Hogyan válasszak szoftvert? Mindenekelőtt lehetővé kell tennie az üzleti folyamatok automatizálását minden láncban. Szükséges, hogy a teljes művelet minden szakaszával a lehető legrövidebb idő alatt elvégezhető legyen. Fontos, hogy minden alkalmazott tisztában legyen az üzleti automatizálási szoftverek használatával, még akkor is, ha nem rendelkezik megfelelő számítógépes ismeretekkel.

Milyen szinten áll a vállalat üzleti folyamatainak automatizálása

Az üzleti folyamatok automatizálására szükség van a menedzsment támogatásához a vállalat minden szakaszában. El kell mondani a vállalat több vezetői szintjéről. Ez taktikai, stratégiai és operatív jellegű. E rendszer alapján érdemes kiemelni az üzleti folyamatok automatizálásának következő szintjeit:

1. Az automatizálás alacsonyabb szintje vagy az előadók szintje. Itt arról beszélünk, melyeket rendszeresen tartanak. Az automatizálás célja ebben az esetben a sürgős feladatok megoldása, például a gyártás, a megadott paraméterek és bizonyos működési módok (raktári hőmérsékletek stb.) fenntartása.
2. Gyártásellenőrzési szint vagy taktikai szint. ebben a szakaszban lehetővé teszi a feladatok kompetens elosztását az alacsonyabb szintű folyamatok minden fajtája között. Példa erre a gyártásirányítás és a kapcsolódó üzleti folyamatok. Különösen a tervezésről beszélünk termelési munka, karbantartás, dokumentumkezelés és vállalati erőforrás-kezelés.
3. Vállalati vezetési szint vagy stratégiai szint. ebben az esetben prediktív és elemző feladatok megoldását egyaránt lehetővé teszi. Ez a stratégiai és monetáris menedzsmentet célzó szint a vállalat felső vezetésének munkájának támogatásához szükséges.

Szakértői vélemény

Mit tartalmaz a szoftvercsomag az üzleti folyamatok menedzseléséhez

Alekszej Tuleshov,

főigazgató cég "City-Box", Moszkva

Az üzleti folyamatok automatizálását célzó projektek végrehajtásakor a vállalatok gyakran támaszkodnak iparágukban más cégek gyakorlatára, és a véleményük szerint legfontosabb folyamat optimalizálásával kezdik. De ennek a megközelítésnek a használata nem minden esetben indokolt. Például cégünk még nem kezdte meg a fő üzleti folyamat – az ügyfelekkel való munka – automatizálását. Cégünk számos egyéb üzleti folyamatot maximálisan automatizált, a hozzánk hasonló iparágban dolgozó nyugati cégek tapasztalataira támaszkodva. Kész megoldásokat kerestünk Oroszországban, de nem jártunk sikerrel. Ennek kapcsán megkezdtük saját szoftvercsomagunk fejlesztését, amely lehetővé tette az üzleti folyamatok menedzselését. Ez a komplexum három blokkból áll.

1. A vezetői számviteli program lehetővé teszi a szolgáltatások nyújtásának ellenőrzését, beleértve a további ( szállítási logisztika, be- és kirakodási munkák, dobozok, állványok, zárak, állványok értékesítése). Mindezek a szolgáltatások az összes nyereség mintegy 20%-át hozzák cégünknek.
2. A CRM rendszer az ügyfélkörrel való interakció fenntartásán dolgozik.
3. A tartalomkezelő rendszer (CMS) lehetővé teszi webhelyek, blogok és egyéb információs források kezelését.

Egy ilyen rendszer létrehozására körülbelül 2,5 millió rubelt költöttünk. Ebből az összegből 500 ezer rubelt költöttünk a fejlesztési szakemberek műszaki leírásának elkészítésére. Jelenleg a rendszer tesztelésének befejezésénél tartunk, de a munka nagy része elkészült, és máris kijelenthetjük: egy ilyen projekt megvalósítása körülbelül 6 hónapot - egy évet vesz igénybe.

Milyen előkészületeket igényel az üzleti folyamatok automatizálása?

Az üzleti folyamatok automatizálása legalább négy eseménytípust foglal magában.

1. lépés. Az üzleti folyamatok auditálása

Az audit fő feladata a kulcsfontosságú üzleti folyamatok és a cél eléréséért felelős személyek azonosítása. Beszélnie kell a vállalat összes fontos részlegének vezetésével, és meg kell találnia a következő pontokat:

• Ki felelős egy adott feladatért.
• Ellenőrizze a csapatot, hogy vannak-e olyan alkalmazottak, akiket „szürke bíborosoknak” nevezhetünk. Túlságosan ambiciózus emberekről beszélünk, akik illegális feltételekkel kerülhetnének a menedzsmentbe, megakadályozva ezzel az üzleti folyamatok automatizálását.

Hagyja, hogy a meghívott tanácsadók leírják az üzleti folyamatokat az Ön cégében. Ez lesz a legokosabb döntés, mivel objektív leírást és információt kap arról, hogy mennyire hatékonyak.

2. lépés. Projektmenedzser kinevezése

Az üzleti folyamatok automatizálásáért felelős alkalmazott kinevezésekor vegye figyelembe, hogy a következő esetekben nem lesz sikeres:

• Ha a projektet középvezető fogja vezetni, mivel a magasabb alkalmazottak nem követik az utasításait.
• Ha a vezetést a vállalkozás első embere látja el. A tipikus alkalmazottakat jellemzően nem érdekli az üzleti folyamatok automatizálása és hasonló események.

A legracionálisabb megoldás, ha ennek a feladatnak a végrehajtását olyan személyre bízzuk, aki hasonló vezetői tapasztalattal, ráadásul rendelkezik a szükséges vezetői és kommunikációs képességekkel. Ezután a következőket kell tennie:

• a projektért felelős alkalmazottat tegye helyettesévé, és rendeljen neki egy irodát az Ön közelében;
• utasítsa a projektmenedzsert, hogy tájékoztassa Önt az új rendszerrel való „megbékélésről” a csapatban;
• megbízza őt a csapat többi tagja általi végrehajtáshoz szükséges követelmények és utasítások kidolgozásával.

Népszerűsítenie kell vonalát, és fel kell tanítania az alkalmazottakat a projekt összes követelményének teljesítésének szükségességéről.

3. lépés Válassz informatikai megoldást

Nem kell a szaktanácsadók meséit követni, és még inkább - nem tesztelt vagy nemrégiben a piacon megjelent programokat vásárolni. Ideális esetben szüksége van:

• tanulmányozza az Ön területén működő orosz vállalatokat, és ismerje meg az általuk az üzleti folyamatok automatizálására bevezetett megoldásokat;
• csak azokat a cégeket vegye figyelembe, ahol az üzleti folyamatok automatizálási rendszerének bevezetése sikeres volt;
• ügyeljen arra, hogy az üzleti folyamatok automatizálása ne csak a dokumentumokban, hanem a gyakorlatban is megtörténjen.

Fontos, hogy állandóan vitatkozz a munkatársaiddal. Hallgassa meg a beosztottakat, beszéljen a lehetőségekről. Például, ha cége termelési tevékenységgel foglalkozik, ne hajtson végre költséges programot a termelésben.

4. lépés: Határozza meg a prémiumot

Az üzleti folyamatok automatizálása nem működik, ha a vállalat alkalmazottai nem kellően motiváltak. A pénzügyi kérdéseket meg kell beszélni a tulajdonossal, és meg kell állapodni a prémium összegéről hatékony végrehajtása a vállalat minden szakaszában automatizálja az üzleti folyamatokat.

A prémium összegének kiszámítása nagyon szubjektív kérdés. Ebben az esetben fontos, hogy ne feledkezzünk meg az emberi tényezőről, hiszen ő a kulcs. Ha Ön egy vállalkozás vezetője, akkor jól ismeri beosztottjai kérését. Valaki nagyon örül a kis bónusznak Jó munka, és valaki elégedetlen az éves befizetéssel, mint ösztönzővel.

Ha az Ön által megvalósított informatikai rendszer olcsó, nem kell telepítenie nagy méretű bónuszokat, mert nem érdekli a projekt költségének növelése. Egy másik kérdés, ha komplex ERP-rendszerrel kell dolgoznia, amely lehetővé teszi a vállalkozás tevékenységének teljes átalakítását. Itt logikus a bónuszalap nagy méretéről gondoskodni, vagy akár az informatikai rendszer költségszintjét növelni.

Szakértői vélemény

Hogyan lehet növelni az alkalmazottak elkötelezettségét az automatizálásban

Andrej Kistenev,

Az Intoto (üzlet-logisztikai szállítási szolgáltatás) vezérigazgatója, Moszkva

Vállalkozása alkalmazottainak kell tanulmányozniuk a programfelületet. Ebben a tekintetben teljesen logikus meghallgatni javaslataikat a képernyőn megjelenő képről, a kívánt kialakításról, a monitor gombjairól és egyéb összetevőiről. Ha szorosan együttműködik a beosztottaival, akkor biztosan elkerüli a "lázadást" az üzleti folyamatok automatizálásának bevezetésekor. Számomra úgy tűnik, hogy bölcsebb ebben az ügyben nem a teljes csapattal együttműködni, hanem annak egy részével, konkrétan a közvetlen vezetőkkel. A megbeszélésen például hangot adok néhány ügyfélpanasznak az üzleti folyamatok automatizálási rendszerével kapcsolatban, illetve konzultálok beosztottaimmal, hogy mit tegyek, hogy a jövőben ne fordulhasson elő hasonló helyzet.

A megbeszélés során közös nevezőre jutunk, és megállapítjuk, mi az oka ennek vagy annak a kudarcnak. Ebben az esetben kérdezem az osztályvezetőt, hogy mit kell tenni, hogy a jövőben ne fordulhasson elő hasonló helyzet. A menedzser pedig felismeri a problémát, és javasolja a legjobb megoldási módokat. Mivel érdekelt a helyzet javításában, személyesen fogja ellenőrizni az üzleti folyamatok automatizálásának megvalósítását, és figyelemmel kíséri az összes alkalmazott munkájának minőségét.

Cégünk gyakorlata alapján elmondhatom: a vállalkozás minden részlege mindig biztos abban, hogy a változások érintik, és éppen negatív oldalról. Ebben a tekintetben nagyon hasznosak az üzleti folyamatok automatizálása előtti általános értekezletek, mivel lehetőséget kap arra, hogy részletesebben tisztázza egy adott kérdés kulcsfontosságú pontjait, valamint meghallgatja az alkalmazottak kívánságait és véleményét.

Hogyan határozható meg, hogy melyik üzleti folyamat automatizálási rendszerre van szükség

A kézi rutinmunkáról az informatika felé való áttéréshez, az üzleti folyamatok lebonyolításának gyorsabbá és kényelmesebbé tételéhez különféle programokból és szolgáltatásokból álló automatizálási rendszereket alkalmaznak. Más szóval, az üzleti folyamatok automatizálási rendszere egyszerre komplex ERP rendszer és „felhő” szolgáltatás. Minden üzleti folyamat automatizálási rendszerben két kulcselem van, amelyek közül az egyik az információk bevitele (gyűjtése), a második a feldolgozott adatok biztosítása a vezető vagy profilmester számára szükséges típusban vagy formátumban.

Van egy jó lehetőség az "értékesítési tölcsér" azonnali megszerzésére. Csak időben kell megadni az áruk és szolgáltatások potenciális vásárlóival folytatott kommunikációról szóló információkat, jelezni, hogy a tárgyalások milyen formátumban zajlanak, sikeresek-e, és ezek eredményei alapján rögzíteni kell a megtörtént tranzakciók adatait. a programban. Az üzleti folyamatok automatizálási rendszere tehát jelentősen megkönnyítheti a vállalkozás munkáját. Amikor összegyűl néhány statisztikai adat, következtetéseket vonhat le a vezetői munkájának minőségéről és intenzitását illetően.

Meg kell jegyezni, hogy minden az üzlet méretétől és sokoldalúságától függ. Ez a mutató befolyásolja a kezdeti információk mennyiségét, az elvégzett munkáról szóló zárójelentések változatosságát és részletességét. Az automatizálási rendszereket más folyamatokhoz hasonlóan használják. A kifinomult informatikai technológiáknak köszönhetően a cégvezetők a másodperc törtrésze alatt hozzájuthatnak számukra fontos adatokhoz, különösen arról, hogy mennyi profit származik a cégnél, milyen kiadások merülnek fel a cégnél, és milyen a szerkezetük, mennyire jövedelmezőek a projektek, a vezetők hatékonyan dolgoznak.

Az üzleti folyamatok automatizálási rendszerének kiválasztásakor ne feledje, hogy két lehetőség közül választhat.

1. Használjon szabványos (dobozos) terméket.
2. Egyedi szoftvermegoldás kidolgozása és megvalósítása.

A legegyszerűbb feladatnak egy standard megoldás bevezetése tűnik az üzleti folyamatok automatizálására. Pénzügyileg ráadásul jövedelmezőbb. De meg kell jegyezni, hogy nem minden tipikus modell illeszthető az Ön vállalkozásához. Egyes automatizálási programokban a beállítások nem hajthatók végre, vagy az ilyen műveletek jelentősen korlátozottak. Ugyanez vonatkozik a felhőszolgáltatásokra is.

Az Ön számára megfelelő program kiválasztásához jelentős mennyiségű információs adatot kell átdolgoznia. A modern piacot szoftvertermékek képviselik, és megvannak a maga előnyei és árnyalatai. Fontos, hogy válaszoljunk néhány kulcskérdésre:

• Az üzleti folyamatok és a tervezett feladatok automatizálása.
• A program funkcionális komponense összhangban van az ennek köszönhetően megoldandó feladatokkal?
• Reális-e a rendszer testreszabása az Ön üzleti gyakorlatához képest?
• Lehetőség lesz-e szükség esetén változtatásokat végrehajtani a rendszeren, ha hirtelen megváltoznak az üzleti feltételek vagy folyamatok benne?
• A rendszer egyszerű és könnyen kezelhető.
• Lehetséges-e a rendszer integrálása más szolgáltatásokkal, alkalmazásokkal?
• Lehetséges táblagépről vagy okostelefonról belépni és dolgozni a rendszerben.
• Van-e olyan alkalmazott, akit meg lehetne bízni a technikai támogatás megvalósításával?
• Mennyibe kerül a támogatás és a megvalósítás.

E kérdések megválaszolásához konzultáljon a szoftvert kibocsátó cégek szakembereivel. Jó, ha hasonló projekteken dolgozó vállalkozókkal is sikerül beszélgetni. Gyakorlati tanácsaik és tapasztalataik alapján értékes információkat kap, és kiválaszthatja egyik vagy másik terméket.

Milyen eszközök és technológiák vannak a vállalat üzleti folyamatainak automatizálására

Fontolja meg az Oroszországban elterjedt üzleti folyamatok automatizálási eszközeit.

Vállalati erőforrás tervezés, más néven vállalati erőforrás tervezés. Ebben az esetben a vállalatoknál a globális üzleti folyamatok automatizálása történik - pénzügyi áramlás, alkalmazottak, operatív tevékenységek, termelési folyamatok irányítása. A nagy ERP-rendszerek számviteli és ellenőrzési, bérszámfejtési, személyzeti és időkövetési, valamint pénzügyi menedzsment funkciókkal is rendelkeznek. Általában olyan nagyvállalatok alkalmaznak ilyen rendszereket, amelyek részlegei különböző területeken helyezkednek el, és ezzel kapcsolatban a vezetés tudni szeretné, hogy az üzleti folyamatok mennyire átláthatóak, hogyan alakulnak és alakulnak át.

A vállalati erőforrás-tervezés megvalósításához óvatosan kell megközelítenie ezt a problémát, mivel a folyamat különböző részlegekre és felhasználói kategóriákra vonatkozik. Sok vállalkozás nagy hibát követ el, amikor bevezeti ezt a rendszert az üzleti folyamatok automatizálására a cégében, holott valójában nincs rá szüksége.

Customer Relationship Management (CRM rendszerek). Az ilyen típusú kifinomult szoftvermegoldások célja az ügyfélkapcsolatok automatizálása. Jelenleg szoros kapcsolatban állnak az SFA (Sales Force Automation) szoftverrel, és mindkét rendszer szolgáltatásait magukban foglalják. Meg kell jegyezni, hogy az üzleti folyamatok automatizálása a CRM ma a legsokoldalúbb és legigényesebb szoftver.

Az Ügyfélkapcsolat-kezeléssel együttműködve a vállalat alkalmazottai minden ügyfeleikről információkat tudnak, kezelik az üzleti folyamatokat és számos egyéb funkciót is ellátnak. Korábban a kereskedelmi szolgáltatások és a felsővezetők voltak a CRM kulcsfelhasználói, de ma már szinte minden vállalkozás számára ideálisak ezek a rendszerek. Ha szükséges, a vállalat dönthet úgy, hogy automatizálja a CRM üzleti folyamatait, és alkalmazza azt az ágazatában végzett munkára.

Ami a CRM rendszerek különbségeit illeti, itt a lehetőségek számáról beszélünk. Lehet összetett és többlépcsős ERP és egyszerű notebook is. Ha a CRM rendszer jól megtervezett, akkor könnyen integrálható az 1C-vel, különféle szoftverekkel a cégek elemző és operatív munkáihoz.

A PM (Project Management) olyan rendszerek, amelyekkel projekteket és célokat menedzselhet, feladatokat rendelhet a felelős munkatársakhoz, és meghatározhatja azok teljesítésének határidejét. Az ilyen rendszerek általában figyelembe veszik a projektek pénzügyi vonatkozásait, a humán és anyagi erőforrásokat. Az ilyen típusú irányítási rendszerekkel szabályozhatja magában a projektben a feladatok végrehajtását, megtervezheti az eredményeket, és megismerheti az erőforrások betöltését.

A rendszerek léptéke eltérő. Ezek lehetnek nagy iparágak és kis startupok rendszerei. A különbségek a funkcionalitásban, a célokban és a célkitűzésekben is rejlenek.

Business Process Management System (BPMS). Az üzleti folyamatok automatizálásáról van szó. Ez egy önálló vagy CRM/ERP/ECM-hez csatlakoztatott szoftver, amely a vállalat folyamatait, lépésekként, meghatározott sorrendben, akciókkal és határidőkkel, minden szakaszban felelős személyekkel vizsgálja. Az ilyen rendszerek lehetővé teszik az üzleti folyamatok modellezését, futtatását és elemzését is. A Business Process Management System (BPMS) lehetőséget biztosít üzleti folyamat-algoritmusok létrehozására natív szerkesztők és speciális jelölések (BPMN 2.0) használatával.

Mennyibe kerülnek az üzleti folyamatok automatizálási szolgáltatásai?

Erre a kérdésre nehéz egyértelműen válaszolni. Itt egy hasonlat vonható le, ha például feltesszük a kérdést: "Mennyit ér egy ház?" Meg tudod csinálni egymillió rubelből, vagy tízből is. Minden az építőanyagok minőségétől, a helyiség területétől, a befejezés típusától függ. Ugyanez a helyzet a szoftverrel. Meg kell határoznia: mely feladatok megoldása a legfontosabb számodra, tipikus vagy testreszabható termék lesz-e, milyen erőforrások felhasználására lesz szükséged, hány munkahely lesz összekötve stb.

Az üzleti folyamatok automatizálási költségeinek kiszámításakor vegye figyelembe:

• Magának a rendszernek a költségei (doboz ára vagy bérleti díj, ha "felhő" alkalmazásokat használ).
• A szoftver beállításával és a vállalat alkalmazottainak képzésével kapcsolatos költségek.
• Rendszeres karbantartási arányok.

Itt elmondható a közvetett költségekről, amelyek közé tartozik például az igazgató és a projekt többi kulcsszereplője által eltöltött idő.

Az üzleti folyamatok automatizálásának főbb szakaszai

1. szakasz. Automatizálási célok meghatározása

Az üzleti folyamatok automatizálásával kapcsolatos munka megkezdésére vonatkozó döntés meghozatalához meg kell határoznia a rendezvény stratégiai céljait. Gondold át, mit szeretnél elérni.

2. szakasz. Az üzleti folyamatok formalizálása

Az üzleti folyamatok leírásához határozza meg, hogy milyen részfolyamatok vannak benne, milyen sorrendben kell minden tevékenységet végrehajtani, hogyan áramlik az információ, gondoljon az erőforrások elérhetőségére és a korlátozásokra. Figyelembe veszi az eredményes munkavégzés mutatóit és az üzleti folyamatok eredményességét is: mennyi idő- és pénzigényes azok lebonyolítása, mennyire minőségi a végeredmény, mennyire pontos és stabil. Az output az üzleti folyamatok valódi modellje.

3. szakasz. Üzleti folyamatok optimalizálása

A modellek kidolgozása után a szakemberek alapos elemzést végeznek róluk, és valódi modellből a kívánt modellre fordítják le őket. Ezt követően akcióterv készül, amely lehetővé teszi a kitűzött célok elérését az üzleti folyamatok segítségével. Ennek a szakasznak a végén az üzleti folyamatokat úgy építik fel, hogy kiküszöböljék a késéseket, a szükségtelen és szükségtelen műveleteket. Az optimalizálás eredményeként a vállalat szervezeti felépítése átszervezhető.

4. szakasz. Műszaki specifikációk kidolgozása

Pontos feladatok meghatározása, melyek megoldása a tulajdonosok közreműködésétől függ.

5. szakasz. Üzleti folyamatok kódolása és munkaköri leírások fejlesztése

Az információ kódolási folyamatát a végrehajtó szervezetek végzik. A tanulás és az operációs rendszerek megkönnyítése érdekében javasolt a szerviz utasítások korai kidolgozása.

6. szakasz. Kiképzés

A személyzet képzésére akkor van szükség, ha a munka struktúrájában változás következik be. Ez a szakasz feltételezi az ellenállás lehetőségét a személyzet összetételében bekövetkezett változások miatt.

7. szakasz. Próbaüzem

A bevezetett rendszerek termelékenységének felmérése érdekében alkalmazza azt a gyakorlatban. Ez segít elkerülni az esetleges hibákat.

Hogyan valósul meg az üzleti folyamatok automatizálása egy vállalatban

Az üzembe helyezés azt a folyamatot jelenti, amelynek során szoftvereket szállítanak egy fejlesztésre szoruló vállalkozáshoz.

Szokás az egyszerű "megvalósítási" feladatokat figyelembe venni, például szoftverek telepítését a vállalati számítógépekre, regisztrációt távoli szolgáltatásokhoz, adatok másolását stb. Ezen műveletek után továbbléphet a műveleti szakaszba, elkezdheti a szokásos munkát, elkezdheti feltölteni az ügyfélbázist stb.

Bonyolultabbak azok a feladatok, amelyekre tervet készítenek, algoritmusokat dolgoznak ki bizonyos problémák megoldására, rendszereket véglegesítenek az adott vállalati igényekhez. A következő szakaszban a programozás területén dolgozó szakembereket választják ki az üzleti folyamatok automatizálására. A választás két népszerűbb lehetőségből áll. Például kifejezetten kívülről hívott programozók és a szervezetében dolgozó programozók.

Nézzük meg mindkét lehetőséget az üzleti folyamatok automatizálásának létrehozására, amelyek első pillantásra nem tűnnek olyan figyelemre méltónak.

Azzal, hogy cége programozóit választja, egy lépéssel közelebb kerül a rábízott feladatok sikeres végrehajtásához, mert szakemberei már értik, mire specializálódott a cég. Valóban van elképzelésük az Ön cégéről, de ez még mindig nem garantálja a jó eredményt, mivel a munkához való hozzáállásuk nem olyan felelősségteljes, mint kellene. Nem fog tudni konkrét ütemtervet felállítani a szakemberek számára, vagy növelni a munka sebességét. A programozók szabványosított munkanapja alapvető kérdéseket foglal magában, de nincs elég idő az üzleti folyamatok automatizálására. Az ilyen dolgozók cseréje lehetetlen, mivel a kódolási nyelv minden programozó számára egyedi.

De a külső szakértők nem ismerik az Ön cégének tevékenységi körét, ami minden bizonnyal befolyásolja az általuk végzett munka minőségét. Alapvetően nincs megfelelő hozzáállásuk a munkához, ezért körültekintően kell eljárnia, amikor szakembereket választ az üzleti folyamatok automatizálására a vállalatában.

Az üzleti folyamatok automatizálási rendszerének megvalósításához szakemberek kiválasztásakor komolyan kell venni a leendő partnerek jellemzőit. Ehhez kutatásokat kell végezni, és tanulmányozni kell a szolgáltatási piacon érvényesülő árakat. A kielégítő ár-érték arány rendkívül ritka. Ezért állítson be korlátokat magának a tarifákban, és kövesse ezt a partner kiválasztásakor. Rendkívül fontos, hogy a partner rendelkezzen a nemzetközi ISO szabványnak megfelelő megfelelőségi tanúsítvánnyal.

Néhány szakember kiválasztása után kívánatos minden lehetséges partnerrel valós találkozás. Tegyen fel egy sor kérdést közvetlenül az üzleti folyamat-automatizálási rendszerek vállalati bevezetésével kapcsolatban. Nézze meg például, hogy milyen feltételekkel köthet üzletet, van-e tapasztalata az Önéhez hasonló cégekkel való együttműködésben. Ennek az információnak köszönhetően elképzelése lesz az Ön, esetleg leendő partneréről.

Ahhoz, hogy helyesen válasszon bármely szervezet mellett, figyelembe kell vennie a vállalat szintjét. Ha a cég nem jelentős márka, de kis vállalkozás aki egyfajta tevékenységet folytat, az lenne a legjobb, ha azonos szintű partnert választana. Ebben az esetben az ilyen szervezetekkel való munka gyorsabban és stabilabban megy végbe, mivel a felmerülő kérdéseket jobb a kisvállalatokkal megoldani.

Milyen kockázatokat rejt az üzleti folyamatok leghatékonyabb automatizálása is

Ne feledkezzünk meg a lehetséges kockázatokról a megvalósítási folyamat után. A kockázatok eltérőek lehetnek. Mindez a határidő változásán, a munkavállalói tiltakozás előtti végrehajtáson és az üzleti feladatok szerkezetének esetleges változásán múlik. Az esetleges kockázatok elkerülése érdekében fontos, hogy komolyan hozzáfogjunk a képzett szakemberek felkutatásához, tanulmányozzuk a rendelkezésre álló szoftvereket a rendszerek jövőbeni stabil működéséhez. A cégtulajdonos személyes közreműködésével jelentősen megnő a sikeres „felminősítés” esélye. Ha betartja a fenti ajánlásokat, akkor garantált a kedvező eredmény.

A vállalat hozzáértő magyarázata az üzleti folyamatok automatizálásának előnyeiről és hatékonyságáról segít elkerülni az alkalmazottak esetleges ellenállását. A tisztázás után az alkalmazottaknak érezniük kell a megváltoztathatatlanság érzését. a döntés... Ha problémák merülnek fel, azokat haladéktalanul meg kell oldani, mivel minden késedelem a cég teljesítményének jelentős romlásához vezet. Az üzleti automatizálás megvalósításának javítása érdekében ajánlott bónuszokkal jutalmazni az alkalmazottakat. Ez a technika javíthatja az elvégzett munka minőségét.

Az üzleti folyamatok automatizálásának problémái és megoldási módjai

1. probléma. A projekt nincs felosztva kezelhető blokkra, nincsenek kiosztva vezérlőpontok, és ennek eredményeként a projekt késik

A projekt különböző területeire különböző megoldások léteznek:

• A teljes értékű munkához több területet kell kijelölni, ezek ellenőrzésére vezetőket kell kinevezni.
• Ki kell emelnie az általános logikai sémákat is, fel kell állítania egy műveleti sorrendet az üzleti folyamatok automatizálási rendszerének megvalósításához, elemeznie kell a munkája végeredményét.

2. probléma. A projekt logikai keretei nincsenek meghatározva, folyamatosan új kívánságok merülnek fel, ami a projekt késéséhez vezet

A jóváhagyott dokumentumban egyértelműen jelezni kell az Ön által választott projekt korlátait (hatókörét). Ezek a korlátok lehetnek műszaki előírások, projektek és tervezési megoldások. Az üzleti folyamatok automatizálási folyamatának egyértelműen tükröznie kell a terv összes célját.

3. probléma. Az erőforrások nem megfelelő időben kapcsolódnak be a projektbe, minőségük nem felel meg a megoldandó feladatoknak

Becsülje meg az erőforrások szükséges mennyiségét és bevonásának időzítését. Válaszoljon őszintén a kérdésre: vannak-e most ezek a források, a megfelelő időben elérhetők lesznek? Keressen kompromisszumot az erőforrásigény, a rendelkezésre állás és a projekt időzítése között.

4. probléma. A cég munkatársai ellenállnak

Különféle információs források segítségével tájékoztassa alkalmazottait az üzleti folyamatok automatizálásáról. Nagyon figyeljen azokra az információkra, amelyek a végrehajtás fontosságáról és értékéről beszélnek. Mondja el az alkalmazottaknak, hogy a feletteseket érdekli a folyamat kimenetele. Keresse meg a tiltakozás szervezőjét, próbálja meg rendezni a konfliktust, sikertelenség esetén - utasítsa el.

5. probléma. A projekt előrehaladásáról szóló jelentés formális, a funkcionalitás tényleges bemutatása vagy tesztelése nem történik.

A lehetséges hibákból származó nagyszerű eredmények kiemelése segít a teljes munkafolyamat megszervezésében. A határidők jövőbeni elmulasztásának megelőzése érdekében vizsgálja meg a probléma minden lehetséges megoldását. Például elemezze a kapott eredményeket egy bizonyos idő elteltével. Ha az eredmények nem elégítik ki a vállalat alkalmazottait, finomítsa a mutatókat az ideálisra.

6. probléma. Nincs hatékony projektmenedzsment rendszer.

Azokon a megbeszéléseken, amelyeken jelen van, láthatja, hogy a cég alkalmazottai hogyan vesznek részt vitákban, konfliktusokban, bizonytalanságot mutatva ezzel. Az ilyen konfliktusok kiküszöbölése érdekében tanácsos felvenni egy konfliktusmegoldó szakembert, aki segít minden fennálló nehéz helyzet megoldásában.

7. probléma. A projektnek alacsony prioritása van a vállalkozó számára, és maradék alapon hajtják végre.

A kivitelezőt nem érdekli a munka, és nem fordít elegendő időt a projektre. Meg kell próbálnia megtalálni a projekthez való ilyen hanyag hozzáállás okait, és meg kell próbálnia kiküszöbölni őket. Ha a helyzet nem változik, az előadót le kell cserélni.

8. probléma. A projekt céljai nincsenek meghatározva, a célok elérésének és a projekt eredményeinek értékelésének kritériumai nincsenek jóváhagyva.

Az eredmények értékelése a személyes preferenciákon alapul, ami káros hatással van az egész projekt átfogó értékelésére. Az értékelési kritériumokat a projekt irányától függően egyedileg állítják össze. Például az "Adóssal való kapcsolatok kezelése" irányzat megköveteli a siker kritériumának létrehozását, amely segít a vállalatnak az ügyféltartozások kérdésének kompetens megközelítésében. Ilyen kritérium lehet a kamatláb fix összegű emelése (évi 1,45%). A projekt céljának meghatározása a feladat végrehajtásának további szakaszaira segíti a vállalatot abban, hogy gyorsabban érjen el pozitív eredményeket.

Információk a szakértőkről

Anatolij Zubeirov, a Millsystems vezérigazgatója, Moszkva. A Millsystems cég a Sellora Management System információs rendszer hivatalos forgalmazója. A Sellora Management System egy olyan ERP menedzsment rendszer, amely minden vállalkozás igényeit kielégíti, és bármely vállalkozás számára alkalmas. Ráadásul a rendszer tökéletesen az orosz piac realitásához van optimalizálva, pl. figyelembe veszi a hazai irodai munka minden nemzeti sajátosságát.

Alekszej Tuleshov, a moszkvai City-Box vezérigazgatója. Üzleti profil: tárolóládák (vagy dobozok) bérbeadása magánszemélyeknek. Raktárak száma: 2. Személyzeti létszám: 20. Éves forgalom: 100 millió rubel felett. (2012-ben).

Andrej Kistenev, az Intoto (üzlet-logisztikai szállítási szolgáltatás) vezérigazgatója, Moszkva. Andrey Kistenev a Moszkvai Fizikai és Technológiai Intézetben végzett. 2008 óta az e-kereskedelem területén dolgozik; korábban üzleti automatizálási projektekben vett részt. Tevékenységi kör: áruszállítás, webáruházak kérésére is. Létszám: 30 fő (állami), 40-70 futár (főállású és szabadúszó).

Az üzleti folyamatok automatizálását néha varázspálcaként mutatják be a vezetőnek. Hogyan automatizálhatjuk a legjobban az üzleti folyamatokat? Úgy, hogy a munka vitatkozott, a papírok nem vesztek el, a szabályozás segített, a csapat jól beolajozott mechanizmusként működött?

A cikkben elemezzük az üzleti folyamatok felépítésének és automatizálásának árnyalatait, megvizsgáljuk, hogyan lehet elkerülni a hibákat, mik az üzleti folyamatok automatizálásának céljai és célkitűzései, és hol kezdjem. Ha az üzleti folyamatok fejlesztésén, esetleg elektronikus irányítási rendszer bevezetésén gondolkodik, olvassa el figyelmesen a cikket. És vedd ceruzára!

Három bálna káosz az üzleti életben: hogyan automatizáljuk a nem létező folyamatokat

Mielőtt az üzleti folyamatok automatizálása által kínált lehetőségekről beszélnénk, gondoljunk át azokra a nehézségekre, amelyekkel most szembe kell néznie.

A három rossz "bálna", amely fenntartja a káoszt az üzleti életben, egyetemes. Valószínűleg Ön is ismeri őket:

• Rendszeres hibák. Petrov elgépelt, Sidorov egy ellenőrizetlen dokumentumot írt alá, Vasecskina hibás adatokkal küldött számlát. Az ilyen hibák átmeneti és anyagi veszteségeket, szemrángást és éjszakai munkát okoznak.
• Állásidő. A dokumentum egy hétig van jóváhagyás alatt, aztán a második, megéri a munka. Egy kulcsfontosságú alkalmazott szabadságon van, vagy az ügy átadása nélkül felmond.
• Általános zavartság. Hová lett a szükséges papír? Miért nem látta a titkárnő a sürgős dokumentumot a laphalomban? Hova futhat szakemberhez, ha az ügyfél felveszi a kapcsolatot, ha a megfelelő személy hiányzó? Ez a zűrzavar és a folyosókon való rohanás papírhalomokkal bosszantó, és semmiképpen sem segíti elő a produktív munkát.

Az üzleti folyamatok modellezése még 10 évvel ezelőtt is költségesnek, időigényesnek és ezért felesleges munkának tűnt a legtöbb vállalat számára. Vannak, akik még most is így gondolják, amikor rémtörténeteket olvastak befejezetlen projektekről és milliókat költöttek el, vagy éppen rossz oldalról közelítették meg az automatizálást. De kiderült, hogy az üzleti folyamatok automatizálásán dolgozó vállalatok gyorsabban növekednek, jobban leküzdik a válságidőket és megkerülik a versenytársakat. Az ilyen cégeknél a dolgozók kényelmesebben érzik magukat, ami megfelelő munkahelyi légkört teremt a csapatban. Ilyenek például a Toyota, az Amazon, a McDonalds történetei, valamint - ügyfeleink, akiknek visszajelzései vannak az üzleti folyamatok automatizálásáról.

Napjainkban az üzleti folyamatok felépítésének képessége és az automatizálásuk ismerete fontos versenyelőnyt jelent.

Üzleti folyamatok: mit automatizálunk, elvtársak?

Néha egy-egy stratégiai kérdésekkel elfoglalt cég vezetése tévedésben van: nálunk minden rendben van. De ha Petrov tudja, hogy marketing probléma esetén fel kell venni a kapcsolatot Ivanovával, ez nem üzleti folyamat. De egy konkrét cselekvési térkép, amely univerzálisan leírja, hogy az alkalmazottak milyen lépéseken mennek keresztül egy adott eredmény elérése érdekében, már üzleti folyamatnak tűnik.

Egy folyamatábrának, hogy üzleti folyamatnak nevezhessük, három tényezőt kell figyelembe vennie:

1. A leírt kapcsolatok stabilitása: figyelembe veszik a cselekvések, átmenetek, feltételek sokféleségét.
2. A műveletek szabályozása a folyamat során: hívások, levelek, mellékletek, fellebbezések, észrevételek.
3. Logikus következtetés: konkrét elérhető cél.

Egy világosan modellezett üzleti folyamat lehetővé teszi az eredmény látását és a munka ellenőrzését minden szakaszban, hogy elkerülje a veszteségeket és a hibákat „alacsony indításkor”.

A "vékony foltok" megjelenésétől függően változik az üzleti folyamat, módosulnak a szakaszai, és mely láncszemek gyengék. Ha nehézségei vannak az algoritmusok fejlesztésével kapcsolatban, készen állunk a segítségére. Hiszen az üzleti folyamatok fejlesztése felkészítés az automatizálási projektre.

Egészséges az üzleti szíved?

Lépjen kapcsolatba még ma, és kérjen személyre szabott ajánlatot Az üzleti folyamatok a vállalat szíve. Honnan tudod, hogy a vállalkozásod rendben van-e? Lépjen kapcsolatba velünk, és megtudja, hogyan hozhatja ki a legtöbbet üzleti folyamataiból, és hogyan tudja kibontakozni cége teljes potenciálját.

Rendeljen konzultációt

Az üzleti folyamatok fejlesztésének fő célja, hogy a vállalaton belüli interakciók kaotikusan összefonódó láncait varázslatosan rendezett, következetes és érthető algoritmusokká alakítsa. Legyen rend a munkahelyen, az irodában, a dolgozók fejében és a vezetők fejében!

Uri, hol van a gomb? Üzleti folyamatok automatizálási céljai

A kérdés most az: hogyan lehet mindezt kezelni? Nos, az alkalmazottak egész állományára van szükség - tartsa az ujját a pulzuson, és szorosan figyelje a "vékony foltokat", "gyenge láncszemeket" és mindazt, amit végre kell hajtani!

A cégek negyede ezt az utat követi, bővítik a minőségügyi részlegeket, bővítik a vezetőséget és a titkárságot. De sokkal hasznosabb feltenni azt a kérdést, hogyan automatizálhatók az üzleti folyamatok, és hogyan lehet egy térbe átvinni a felettük való irányítást. Egy ilyen üzleti folyamatirányító rendszer egyszerre lesz tervező és felügyeleti mechanizmus, valamint vezérlő, amely jeleket ad, ha valami elromlik. De ahhoz, hogy a "varázsgomb" működjön, még keményen kell dolgoznia.

Természetesen az üzleti folyamatok automatizálásának célja nem csupán az irányítás kényelmes módja. Ennek eredményeként a felhasználás automatizált rendszer Az üzleti folyamatok kezelése segít:

• Rendszeres feladatokat rendezni.
• Minimalizálja az emberi tényezőt.
• A felelősségi területek egyértelmű megosztása a folyamatokon belül.
• Tartsa ellenőrzés alatt a folyamat minden részletét.
• Szerepeljen be az ügyfél-interakciós rendszerbe.
• Hozzon létre egy egységes informatikai infrastruktúrát különböző hozzáférési jogokkal.
• Takarítson meg időt az Ön és alkalmazottai számára.
• Ennek eredményeként - pénzt takarít meg a cégvezetésen.

Mint látható, az üzleti folyamatok automatizálásának céljai nagyrészt megegyeznek az Önével!

Üzleti folyamatmenedzsment – ​​egy vállalati rendszer

A még világosabbá tétel érdekében példákkal elemezzük az üzleti folyamatmenedzsment rendszer - "1C: Document flow 8" - konkrét funkcióit.

Jól láttuk, hogy az automatizált üzleti folyamat miben különbözik a „térdre tervezett” folyamattól. Még várni kell, hogyan lehet elérni az automatizálás ezen szintjét.

Titkos összetevő: Hogyan automatizáljuk a veszteségmentes üzleti folyamatokat

Valószínűleg hallottál már történeteket az N cégről, amely szuperrendszert implementált, babrált vele, és köpködve visszatért az Excelhez. Ez akkor fordul elő, ha egy vállalat előre nem látható nehézségekkel szembesül. Aztán az alkalmazottak szabotálják a szokatlan munkamódszert. Ekkor a kialakult folyamatok nem alkalmasak szabályozásra. Ekkor a megvalósítás költségvetése meghaladja a kívántat. Akkor maga a rendszer nehéz és érthetetlen, de az kell, hogy "van itt egy gomb, megnyomom, és minden működik".

A vezetők gyakran elfelejtik a szabályt: az üzleti folyamatok automatizálásának első szakasza a feladatok. A dokumentumkezelő rendszer hatalmas funkcionalitással rendelkezik, amely a legszeszélyesebb üzlet igényeit is kielégíti. De először ezeket a követelményeket kell bemutatni.

Kutatásunk megerősíti, hogy az üzleti nehézségek 70%-a pontosan a követelmények és eredmények rögzítésének szakaszában jelentkezik. Ezért biztosítunk kezdeti tanácsadást, valamint a projekt előtti kutatási szolgáltatást. Ez a lépés segít:

• azonosítani a „szűk keresztmetszeteket” a cégben,
• meghatározza, milyen célokat tűzött ki az automatizálási rendszer számára,
• megérteni, hogy a tipikus funkcionalitás megfelelő-e a vállalat számára, vagy változtatásokra van szükség,
• megtudja, milyen funkciók lesznek optimálisak a vállalkozás számára,
• meghatározza, hogy mely folyamatokat kell először automatizálni, és melyeket lehet elhalasztani. Előtérbe kell helyezni például azokat a területeket, amelyek hátráltatják az egész vállalat munkáját, még akkor is, ha azokon a munka nem a legkönnyebb.

A rendszerkövetelmények és a leszállítandó termékek megfelelő rögzítése az automatizálási projektek sikerének titkos összetevője. Néha ebben a szakaszban világossá válik, hogy probléma van az üzleti folyamatokkal. Ezután módosítania kell őket, vagy a semmiből kell építenie.

Az üzleti folyamatok automatizálása előtt álló feladatok elhatározása után egy projektcsapat kialakítására és a projekt megvalósítására lépünk.

Szeretné tudni, hogy az Ön vállalkozása milyen eredményeket érhet el? Vegye fel velünk a kapcsolatot ingyenes konzultáció- megmondjuk!