ІТ-інфраструктура- це складна багатокомпонентна інтегрована система, яка є комплексом інформаційних технологій (програмних та апаратних засобів) та забезпечує діяльність організації. Комп'ютерне обладнання, програмне забезпечення, мережеві служби, сервіси, електронна пошта, моніторингові системи, політики інформаційної безпеки, системи контролю, системи резервного копіювання та зберігання даних, оргтехніка, телефонія та ін. - все це складові ІТ-інфраструктури підприємства.
Приклад схеми ІТ-інфраструктури:
Залежно від бізнес-моделі організації та розмірів компанії ІТ-інфраструктураможе бути дуже різною. На сьогоднішній день існує велика кількість різних технологій та рішень від різних виробників. Їх вибір для побудови ІТ-інфраструктури має ґрунтуватися на вирішенні головне завдання ІТ-інфраструктури- відповідати потребам бізнесу, забезпечувати безперервність бізнес-процесів, доступність та безпеку даних.
Створення ІТ-інфраструктури
Створення ефективної ІТ-інфраструктури- це досить складний процес, що вимагає високого рівня компетенцій у різних напрямках ІТ. Потрібно проаналізувати велику кількість інформації, щоб зрештою отримати ефективну ІТ-інфраструктуру, яка відповідає потребам бізнесу.
Планування ІТ-інфраструктури
Для того, щоб проступити до планування майбутнього ІТ-інфраструктуринеобхідно:
Провести аналіз бізнес-процесів організації;
Якщо в процесі експлуатації ІТ-інфраструктури в організації виникають нові бізнес-процеси, змінюються існуючі, організація змінюється, розвиваємось – може виникнути потреба у модернізації ІТ-інфраструктури.
Під модернізацією можуть матися на увазі практично будь-які зміни ІТ-інфраструктури, мета яких підвищити доступність, безпеку та ефективність її використання:
- нарощування потужностей у зв'язку з розвитком організації (придбання комп'ютерів, серверів, ліцензій, дисків, пам'яті тощо);
- впровадження нових систем, служб, сервісів у діючу інфраструктуру у зв'язку із змінами потреб бізнесу (засоби колективної роботи, CRM, ERP, система документообігу, двофакторна автентифікація тощо);
- запровадження засобів захисту у зв'язку зі змінами законодавства або появою нових напрямів бізнесу (необхідність забезпечувати збереження персональних даних, банківської таємниці, державної таємниці тощо).
Отримати консультацію спеціаліста
Ми маємо необхідні компетенції та ресурси для реалізації ІТ-інфраструктурних проектів будь-якого масштабу. Можемо допомогти на будь-якому етапі від планування до реалізації та обслуговування ІТ-інфраструктури та забезпечити високий рівень виконання. Надішліть опис завдання, вирішення якого потребує ваш бізнес. Ми запропонуємо можливі варіанти її вирішення та оцінимо вартість її виконання.
Основні поняття
Інфраструктуура (лат.infra - нижче, під та лат.
structura - будова, розташування) -
комплекс взаємопов'язаних обслуговуючих
структур або об'єктів, що становлять та/або
що забезпечують основу, що забезпечує
функціонування системи.
Інформаційні технології (ІТ, від анг.
information technology, IT) – широкий клас
дисциплін та сфер діяльності,
що відносяться до технологій управління та
обробки даних, у тому числі, з
застосуванням обчислювальної техніки.
ІТ = КТ
ІТ - це комплекс взаємопов'язаних наукових,
технологічних, інженерних дисциплін, що вивчають
методи ефективної організаціїпраці людей,
зайнятих обробкою та зберіганням інформації;
обчислювальну техніку та методи організації та
взаємодії з людьми та виробничим
обладнанням, їх практичні програми, а
також пов'язані з усім цим соціальні,
економічні та культурні проблеми.
ІТ вимагають складної підготовки, великих
початкових витрат та наукомісткої техніки. Їх
вступ повинен починатися зі створення
математичного забезпечення, формування
інформаційних потоківу системах підготовки
спеціалістів. (ЮНЕСКО) Основні поняття
Інфраструктура інформаційних технологій (ІТінфраструктура) – це організаційно-технічне
об'єднання програмних, обчислювальних та
телекомунікаційних засобів, зв'язків між ними
та експлуатаційного персоналу, що забезпечує
надання інформаційних, обчислювальних
та телекомунікаційних ресурсів, можливостей та
послуг працівникам (підрозділам) підприємства
(організації), необхідних для здійснення
професійної діяльності та рішення
відповідних бізнес-завдань.
Під ІТ-інфраструктурою організації
розуміється вся сукупність наявних у
нею сервісів та систем, мереж, технічних та
програмних засобів, даних,
автоматизованих процесів. Елементи ІТ-інфраструктури
-
сервери – комп'ютери (робочі станції);
-
принтери та факси;
-
програмне забезпечення;
-
мережі передачі даних;
-
телефонні станції Типи IT-інфраструктури
-
базовий,
стандартизований,
раціональний,
динамічний. Базовий
- Відсутність координації,
- Ручний супровід.
- Розрізнені робочі місця.
Рекомендації:
- Побудова серверної інфраструктури;
запровадження служби каталогів для аутентифікації;
налагодження сервісів для автоматичного
оновлення;
застосування антивірусного захисту;
захист трафіку;
реалізація базових сценаріїв мережевої технології
(DNS, DHCP). Стандартизований
централізоване управління ІТ-інфраструктурою,
наявністю автоматизованих базових процесів,
служба каталогів для аутентифікації,
оновлення автоматизовані,
на робочих місцях антивірусний захист;
система резервного копіювання для критично важливих
серверів;
центральний міжмережевий екран;
внутрішні DNS, DHCP.
Рекомендації:
оновлення ПЗ на робочих місцях для останніх версій
операційної системи (ОС) та пакету офісних додатків;
активне застосування System Management Server;
застосування рішень з централізованого резервного
копіювання та відновлення після збоїв;
організація віддаленого доступу до VPN-мереж;
ізоляція критично важливих серверів за допомогою
застосування протоколу IPSec (для Active Directory/Exchange). Раціональний:
централізована керована та консолідована ІТінфраструктура,
використання служби каталогів та групових політик для
централізованого адміністрування;
автоматизація контролю/моніторингу функціонування ПЗ та
апаратного забезпечення;
моніторинг серверів;
резервне копіювання та відновлення для всіх серверів та
робочих станцій;
віддалений доступ (VPN, Remote Desktop);
ізоляція серверів за допомогою IPSec.
Рекомендації:
запровадження технологій автоматизації управління ідентифікацією;
використання System Management Server для керування серверами;
перевірка програм на сумісність;
управління образами робочих станцій;
розгортання / управління міжмережевими екранами на робочих
місцях;
організація захищеного бездротового мережного доступу до служби
Internet Authentication Service (IAS) та служби каталогів Active Directory. Динамічний:
повністю автоматизованою ІТ-інфраструктурою,
повне забезпечення потреб користувача в умовах
гетерогенних середовищ;
автоматичне керування оновленнями для серверів;
автоматичне тестування сумісності додатків та
автоматичне керування образами робочих станцій;
міжмережеві екрани - на серверах та робочих місцях;
захищені бездротові підключення.
Рекомендації:
рішення для автоматичного розповсюдження образів
серверів;
рішення визначення рівня навантаження;
підтримка карантину робочих місць;
моніторинг продуктивності робочих місць;
готовність до переходу на нову версію операційної
системи;
інструментарій для ефективного переходуна нові версії
ПЗ;
ізоляція доменів Active Directory за допомогою IPSec. Схема ІТ-інфраструктури підприємства (Приклад_1) Схема ІТ-інфраструктури підприємства (Приклад_2)
DECT – радіозв'язок
СКС – структурована кабельна система
ДБЖ - джерело безперебійного живлення
АТС-автоматична телефонна станція Схема ІТ-інфраструктури підприємства (Приклад_3)
ERP – планування ресурсів
підприємства
MES – система управління
виробничими процесами
Work Flow – керування
бізнес-процесами
CRM - Система керування
взаєминами з клієнтами
PDM – система управління
даними про виріб
SCM – системи управління
ланцюжками поставок
HRM - Управління персоналом
Doc's Flow – керування
документами Схема ІТ-інфраструктури підприємства (Приклад_4) Реалізація ІТ-стратегії потребує володіння різноманітною інформацією
про неї. Ця інформація потрібна всім: ІТ-директору та його підлеглим,
керівництву організації, керівникам бізнес-підрозділів,
користувачам, зовнішнім виконавцям та консультантам.
на ІТінфраструктуру
Документ
Аудиторія
Зміст
ІТ-стратегія
- керівництво компанії
- ІТ-фахівці
цілі та завдання ІТ-підрозділу,
принципи його взаємодії з
бізнес-підрозділів, підхід до
інформатизації компанії,
основні ІТ-активи, плани
розвитку ІТ-інфраструктури
у середньостроковій перспективі,
бюджетна та кадрова політика
Корпоративний
тезаурус
всі співробітники та
контрагенти
організації
використовуються в компанії
терміни (як у галузі ІТ, так
і в предметних, що зачіпаються
областях), їх джерела,
переклади, приклади вживання Склад технічної документації
Документ
Стандарти
організації
в галузі ІТ
Аудиторія
- ІТ-фахівці
- Зовнішні
виконавці
Зміст
правила ведення нормативно-довідкової інформації,
формати даних, протоколи
обміну даними,
програмні інтерфейси,
управління вимогами,
типові технічні рішення,
стиль програмування,
управління версіями,
управління конфігураціями,
порядок випробування
та тестування систем,
вимоги
до документування Склад технічної документації
на ІТ-інфраструктуру (продовження)
Документ
Аудиторія
Зміст
Опис
процесів ІТпідрозділу,
SLA та
регламенти
- ІТ-фахівці
- Начальники бізнеспідрозділів
- користувачі
послуги ІТ-підрозділу
та правила їх надання
бізнес-підрозділів,
регламенти отримання ІТ-послуг
бізнес-підрозділами
та окремими користувачами,
внутрішні процеси
та процедури ІТ-підрозділу
Схема
інформатизації
компанії
- керівництво компанії
- Начальники бізнеспідрозділів
- ІТ-фахівці
- Зовнішні виконавці
хто чим і навіщо користується:
доступність сервісів та систем в
різних підрозділах
організації,
автоматизовані
та неавтоматизовані ділянки
роботи Склад технічної документації
на ІТ-інфраструктуру (продовження)
Документ
Схема
інформаційних
потоків
Аудиторія
- ІТ-фахівці
- Зовнішні
виконавці
Схема взаємної
- ІТ-фахівці
залежності
- Зовнішні
сервісів та систем виконавці
Зміст
точки надходження даних у
системи, зберігання даних,
обмін даними між
системами, дублювання
даних та операцій з їх
у воду
використання сервісами
та системами даних
та механізмів,
наданих іншими
сервісами та системами,
критичні та некритичні
залежності Схема інформаційних потоків (Приклад_1) Схема інформаційних потоків (Приклад_2) Схема інформаційних потоків (Приклад_3) Схема інформаційних потоків (Приклад_4) Схема інформаційних потоків (Приклад_5) Схема інформаційних потоків (Приклад_6) Завдання для лабораторної роботи №5
1. Скласти схему ІТ-інфраструктури підприємства
2. Розробити схему інформаційних потоків
підприємства (загальну та деталізовану)
3. Спроектувати робоче місцеспівробітника
Сучасні компанії, які мають ефективну ІТ-інфраструктуру, отримують серйозну конкурентну перевагу стратегічного рівня. Причому постійний розвиток бізнесу, наприклад розширення мережі філій, вихід на нові ринки, ускладнення процесів, тягне за собою безперервне ускладнення програмно-апаратного комплексу компанії. Тому необхідність раціонального управління ІТ, особливо великих структур, виходить першому плані.
Важливою особливістю сучасних великих компаній є оперативність, точність та робота з величезною кількістю інформації, яку необхідно зберігати та захищати. ІТ-інфраструктура таких організацій, що складається з великої кількості компонентів – додатків, комунікаційних сервісів, інфраструктури серверів, АРМ та систем зберігання даних, системи інформаційної безпеки, мережевої та інженерної інфраструктури – вимагає системного підходу до управління. Ключовими завданнямиє грамотний вибір програмних та апаратних рішень, адекватне управління усіма системами компанії, забезпечення безперебійності та безпеки роботи.
Зазвичай вимоги різних компаній до ІТ-інфраструктури залежить від особливостей бізнесу.
Наприклад, для великих торгових підприємствкритично важлива можливість швидко нарощувати роздрібну мережу: відкривати нові магазини та склади та оперативно інтегрувати їх у загальну ІТ-систему. У зв'язку з цим для ІТ-інфраструктури торгових мереж характерна масштабність та велика територіальна розподіленість.
У банківському секторі пріоритети традиційно зміщені у бік безпеки: велике значення надається захисту фінансової та персональної інформації. У банках завжди використовувалася практика резервування ЦОДів на віддаленому майданчику та глибоко ешелонована система доступу до даних.
Сучасні тенденції розвитку бізнесу великих компаній, що надають масові послуги, зумовлюють низку вимог до ІТ-інфраструктури незалежно від специфіки їхньої діяльності.
Такі тенденції роблять особливо значущими такі вимоги до ІТ-інфраструктури (див. рисунок):
- безперервна робота;
- масштабованість;
- безпека;
- швидкість змін;
- прозорість та керованість;
- адекватна вартість володіння.
Розглянемо, як перелічені вимоги відбиваються у необхідні властивості ІТ сучасних великих компаній.
Безперервна робота
Насамперед ІТ-інфраструктура не повинна заважати бізнес-процесам. Від ІТ сучасних великих компаній потрібна робота у режимі 24×7; навіть короткочасні збої призводять до простою критичних бізнес-процесів, великих фінансових і репутаційних втрат.
Збої в роботі відбуваються з двох основних причин: вихід з ладу обладнання та різні помилки - користувальницькі або програмні.
Проблему з обладнанням можна вирішити дублюванням або об'єднанням кількох екземплярів пристроїв у кластер. Тоді при виході з ладу одного з них решта виконуватиме його роботу. Зокрема механізм віртуалізації дозволяє ще більше розширити можливості дублювання.
Для захисту від помилок користувача та збоїв у програмному забезпеченні компанії створюють систему резервного копіювання та відновлення, яка дає змогу відновлювати актуальні дані в короткий термін.
Ймовірні проблеми та збої краще запобігати чи зупиняти на ранніх стадіях, ніж виправляти. Для цих цілей у великих компаніях використовуються системи проактивного моніторингу, які повідомляють адміністраторам про проблеми в ІТ-інфраструктурі раніше, ніж ці проблеми призведуть до неприємних наслідків та зупинення бізнес-процесів.
Масштабованість
Проактивний моніторинг також необхідний для своєчасного визначення "вузьких місць" в ІТ-інфраструктурі, які обмежують масштабність бізнесу. При регулярному відстеженні та «розшивці» таких місць значно зменшується ймовірність того, що в результаті розширення бізнесу доведеться розбудовувати всю ІТ-інфраструктуру компанії.
Для поліпшення масштабованості застосовуються уніфіковані рішення - від однакових конфігурацій операційних систем та програмного забезпеченнядо шаблонів та скриптів для розгортання інфраструктури цілих філій (наприклад, нових банківських відділень або роздрібних магазинів). Чим більше процесів в ІТ-інфраструктурі автоматизовано, тим, як правило, краще її масштабованість та керованість.
Уніфіковані рішення також сприяють підвищенню швидкості змін ІТ у відповідь на розвиток бізнесу. Швидше один раз поміняти загальний шаблон, ніж вносити зміни до кожного примірника. Найпростішим прикладом такого ІТ-інструменту для тиражування рішень можуть бути групові політики. Одного разу, змінивши налаштування політики на центральному сервері, ми звільняємось від необхідності змінювати їх на кожному сервері або робочій станції.
Безпека
Чим складніша інфраструктура, що більше різних систем вона включає, то вона вразливіше. Обсяги даних та складність бізнес-процесів безпосередньо впливають на архітектуру систем захисту інформації.
За інформацією, що обробляється у банківських системах, коштують реальні гроші. Очевидно, що доступ до таких даних може призвести до серйозних збитків. Ця особливість різко розширює коло потенційних зловмисників та підвищує вимоги до безпеки.
Система захисту у банках обов'язково включає управління правами доступу, шифрування каналів зв'язку, тотальний моніторинг, ведення докладних журналів.
Щонайменше це питання стосується торгових мереж, але й тут важливість фінансової та персональної інформації, а також збільшення обсягів електронних платежів виставляють практично такі самі вимоги до безпеки, як і в банківському секторі.
Швидкість змін
Конкуренція змушує компанії постійно підвищувати рівень сервісу та якість послуг. Зміна бізнес-процесів має підтримуватись сервісами ІТ-інфраструктури: якщо прийнято рішення про зміни, то реалізувати його слід у найкоротші терміни.
Прикладом може бути розвиток інтернет- та мобільних продажів та банкінгу: банки та торгівельні мережіпрагнуть не просто стежити за новими технологіями і бути «не гіршими за конкурентів», але працювати «на випередження», намагаючись бути першими і пропонувати клієнтам нові технологічні послуги та сервіси.
Прозорість та керованість
Чим простіше і прозоріша інфраструктура, тим простіше управління, менше помилок і дешевше обслуговування. Прозорість та керованість ІТ-інфраструктури означають передбачуваний відгук ІТ на зміни бізнесу. Це гарантує обґрунтовану оцінку: чи здатна інфраструктура підтримати необхідні зміни бізнесу, і якщо так, то в який термін і якою ціною. Прозорість досягається шляхом збирання даних про інформаційну систему компанії. Це можуть бути звіти про роботу обладнання та програмного забезпечення, відомості про зміни в архітектурі, облік ліцензій – все, що дозволяє прогнозувати поведінку ІТ за будь-яких змін. Чим більше інформації про процеси та стан ІТ-інфраструктури враховується, тим точніше ми можемо пророкувати її поведінку і, отже, тим ефективніше можемо нею керувати. Але просто отримати інформацію на певний момент часу недостатньо. Потрібна історія зміни станів, історія подій, що відбувалися в ІТ. Отримати таку інформацію без постійного моніторингу інфраструктури неможливо. Якщо кожна подія не лише фіксувати, а й описувати, оцінювати, це дозволить отримати більш повний прогноз на випадок виникнення проблеми у майбутньому, а також скоротити тимчасові та фінансові витрати на її вирішення.
Адекватна вартість володіння
Слід мати на увазі, що основні витрати великої компанії йдуть не на покупку або створення інфраструктури, а на її підтримку, яка має на увазі постійне коригування під поточні потреби бізнесу. Для сучасних великих компаній, що використовують складні бізнес-процеси, зміни власними силами не дешеві. А помножені на масштаб, вони становлять астрономічні суми. Тому вимога розумної вартості володіння ІТ-інфраструктурою стає особливо важливою.
Модульна структурадозволяє змінювати частини інфраструктури, додавати новий функціонал і позбавлятися застарілих компонентів з мінімальними витратами, а поширені та перевірені технології здешевлюють інтеграцію з іншими системами та полегшують пошук фахівців, які надають підтримку. Тому спочатку ІТ-інфраструктура має бути побудована за модульним принципом і на базі мейнстрім-технологій: це дасть можливість вносити до неї зміни до стислі термінита з мінімальними витратами.
Отже, сучасні тенденціїТакі, що для великих компаній специфіка бізнесу по відношенню до ІТ-інфраструктури йде на другий план. Бізнес стає більш технологічним, з'являється багато нових інструментів, що неминуче спричиняє ускладнення ІТ-інфраструктури. Якщо раніше ІТ тільки підтримували бізнес-процеси, то зараз вони стають невід'ємною частиною бізнесу, суттю нововведень.
ІТ-інфраструктура- система функціонування автоматизованих Інформаційних Технологій підприємства, що включає комплекс взаємопов'язаних систем передачі та обробки даних, як апаратних, так і програмних інформаційних систем, систем управління, персональними комп'ютерами (робочі станції), серверами, мережевими та/або периферійними пристроями, системами зберігання та резервування даних, програмним забезпеченням, систем зв'язку та телекомунікацій, систем безпеки та схем організації роботи персоналу підприємства.
Сьогодні вже неможливо уявити собі сучасний офіс, який успішно розвивається без застосування Інформаційних технологій (IT). Успішний розвиток сучасного бізнесунеможливо без ефективного (стабільного та безпечного) функціонування IT-інфраструктура, її відповідності поставленим завданням та якісним ІТ-послуг.
ІТ компанія ІнетКомп індивідуально для кожного замовника, залежно від його вимог та побажань, пропонує комплекс послуг у галузі проектування, монтажу, модернізації існуючої IT-інфраструктурита її обслуговування (ІТ аутсорсинг):
- Аудит ІТ інфраструктури існуючої або новоствореної інфраструктури замовника;
- проектування – розробка технічної документації;
- узгодження кошторисної вартостіта переліку обладнання, розробка робочого плану впровадження чи модернізації;
- постачання комп'ютерного обладнання, монтаж та налаштування, а також програмного забезпечення;
- введення в експлуатацію ІТ-інфраструктура;
- навчання персоналу замовника з управління та обслуговування обладнання;
- гарантійна та післягарантійна сервісна підтримка.
У рамках побудови та підтримки ІТ-інфраструктури підприємствакомпанія ІнетКомп пропонує свої послуги за такими напрямками: проектування, постачання, монтаж, впровадження та обслуговування наступних систем, сервісів та обладнання інформаційної системи:
Корпоративні мережі передачі даних:Системи зв'язку.Одним з бізнес напрямків компанії ІнетКомп є продаж, встановлення, налаштування, технічне обслуговування офісних АТС, побудованих як на базі традиційних рішень, так і IP телефонії.
Постійне підвищення вимог бізнесу до IT систем спричиняє безперервне ускладнення IT-інфраструктури. Тому необхідність раціонального управління витратами, пов'язаними з побудовою та підтримкою IT-інфраструктури, виходить на перший план.
Необхідно також пам'ятати, що збої в роботі будь-якого IT-інструменту можуть призвести до значних фінансових та репутаційних витрат для компанії. Усунення несправностей може ускладнюватися розподіленістю IT-компонентів і різнорідністю застосовуваних технологій, що збільшує підсумкову вартість експлуатації IT-інфраструктури.
Маючи розвинені партнерські відносини з різними Російськими та міжнародними IT-компаніями, ми готові запропонувати найсучасніші та найрізноманітніші конкурентоспроможні рішення на IT ринку.
Компанія ІнетКомп має значний досвід у вирішенні складних інфраструктурних та організаційних завдань. Ми пропонуємо найсучасніші технології побудови IT-інфраструктури підприємства, надійне обладнання провідних світових виробників, якісне сервісне обслуговування.