Міністерство внутрішніх справ Російської Федерації

Уральський юридичний інститут

ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА СПІВРОБІТНИКІВ

ОРГАНІВ ВНУТРІШНІХ СПРАВ

Курс лекцій

Єкатеринбург

ISBN 5-88437-098-9

Обговорено на засіданні кафедри філософії УРЮІ МВС Росії (протокол № 9 від 25 жовтня 2001 р.).

Схвалений редакційно-видавничою радою УРЮІ МВС Росії (протокол № 33 від 29 листопада 2001 р.).

© УрЮІ МВС Росії, 2001

ТЕМА 1. Мораль як предмет етики........................................... .....	4
ТЕМА 2. Історія етики............................................. .......................	16
ТЕМА 3. Основні категорії етики............................................ ....	29
ТЕМА 4. Мораль і право............................................ ......................	42
ТЕМА 5. Професійна мораль............................................... ....	66
ТЕМА 6. Нормативно-правова основа професійної моралі працівників ОВС........................................ .......................................	83
ТЕМА 7. Етика ділового спілкування та службовий етикет працівників правоохоронних органів...................................... ...............	103
ТЕМА 8. Моральні аспекти діяльності співробітників оперативних служб та слідчих підрозділів ...................................... .......	144
ТЕМА 9. Проблеми професійно-моральної деформації працівників ОВС........................................ ......................................	163

Тема 1. МОРАЛЬ ЯК ПРЕДМЕТ ЕТИКИ

1. Введення.

2. Поняття "мораль", її походження, структура.

1. Введення

Добре відомі слова мораль, моральність, етика часто використовуються як синоніми або з натхнення, залежно від співзвучності слів у реченні. Якщо взяти історію появи цих термінів, то відомо, що етимологічне слово етика походить від ethos (грец.) І в перекладі означає звичай, характер, характер. Латинське слово mos перекладається також як звичай, вдача. Цицерон, орієнтуючись на грецький переклад, утворив від слова mos прикметник moralis (що відноситься до звичаїв), а від нього пізніше виникає термін moralitas (мораль). Отже, як пишуть у деяких підручниках, за етимологією значення грецького ethica та латинського moralitas збігаються та відповідають російському слову моральність.

Однак у рамках наукового знання ці терміни мають свій специфічний зміст та смислове навантаження. Ця відмінність осмислив і термінологічно закріпив Г. Гегель, у якого мораль і моральність виступають як два самостійні та історично змінюють один одного поняття.

По-перше, моральність закріплена традицією, індивід включений у неї безпосередньо, як у світ, мораль є вираз внутрішньої впевненості, у ній реальність приймається індивідом у тому мірі, як і вона витримала перевірку перед критичної думкою.

По-друге, моральність збігається з звичаями, практично практикуемими формами поведінки, мораль випливає з негативного ставлення до дійсності і є суб'єктним обов'язком.

По-третє, моральність можна визначити як суспільну мораль, вона виражає точку зору спільності (сім'ї, держави, суспільства), мораль, навпаки, є щось подібне до індивідуальної моральності, вона виходить з ідеї самоцінності людської особистості.

У сучасній літературі поруч із ототожненням цих понять виділяються їх відмінності. Під мораллю розуміється форма суспільної свідомості, в якій фіксуються моральні вимоги та уявлення про належне. Моральність - це реально існуючі форми та моделі поведінки людей та відносини між ними.

У розумінні терміна етика можна назвати два підходи. Перший – традиційний – під етикою розуміє науку моралі. У сучасному значенні етика – це філософська наука про сутність, виникнення, розвиток та структуру моралі. Вказівка ​​на її філософський характер показує, що мораль, моральність осмислюються з певних світоглядних позицій.

Другий підхід полягає у розумінні етики як вчення про мораль. Його особливість у тому, що всяке вчення є науковим. Науковість – це найвища форма знання, що передбачає істинність, доказовість, проверяемость знання. По відношенню до етики цього не завжди можна досягти. Етика не просто відображає звичаї, звичаї, а дає їх критично - здійснює ціннісний аналіз. Вона є способом усвідомлення суспільного буття, включена в моральну свідомість як найвищий рівень. Науково-етичні ставлення до моралі певною мірою вливаються у масове свідомість і надають зворотний вплив в розвитку моралі і моральності.

Відповідно, у структурі етики виділяються дві частини: теоретична, яка визначає і пояснює мораль, і прикладна, яка вчить моралі, тобто. прищеплює певні моральні уявлення та принципи.

Серед розділів етики вирізняють професійну етику. Це поняття часто використовується для позначення морального кодексу людей певної професії. Деякі автори поділяють поняття "професійна етика" і "професійна мораль". Під першою розуміється розділ етичної науки, а під другий – моральність, сукупність норм поведінки і відносин між людьми, що склалися. Загальноприйнятим є таке визначення професійної етики як системи норм та правил поведінки певної соціальної групи, у професійній діяльності якої специфічно проявляється дія загальноетичних та професійних норм моралі; це розділ етичного вчення, що вивчає особливості функціонування моралі у різних видах професійної діяльності. Термін "професійна етика" умовний, оскільки він означає насамперед професійні моральні кодекси. Проте використання терміна “професійна етика” виправдано, оскільки наголошує на необхідності продуманої розробки її норм. Термін "професійна мораль" має на увазі відому стихійність в освіті таких норм.

Існування професійної етики обумовлено розподілом праці, що історично склався, груповими інтересами, традиціями і стереотипами професійної діяльності. Зрозуміло, у будь-якому виді діяльності можуть виникати моральні проблеми та протиріччя. Однак можна виділити особливу групу професій, до якої висуваються підвищені моральні вимоги. Це насамперед професії, об'єктом яких є людина. Для закріплення цих підвищених моральних вимог суб'єктам професійної діяльності створюють “моральний кодекс”, закріплений у клятвах, статутах, положеннях тощо. Зазвичай виділяють етику лікаря, педагога, офіцера, журналіста та ін. У зв'язку з цим для представників цих професій важливим є не тільки знання моральних норм, а й особливе вміння втілювати моральні принципи в специфічних умовах своєї діяльності. Норми професійної етики створюються під впливом зацікавлених організацій. Вони міститься більший елемент раціонального обгрунтування, ніж у загальної моралі, оскільки в зазначених професійних груптехнологічно доцільні та власне-моральні сторони діяльності збігаються.

Професійна мораль перебуває у зв'язку із загальною мораллю. Будь-які спроби знехтувати цим зв'язком завершуються або заміною певного морального кодексу позаморальними установками (статутами, інструкціями), або абстрактними деклараціями. Цей зв'язок глибинний, необхідний. Загальні моральні норми, принципи ґрунтовніші, суттєвіше вловлюють зміни в суспільних вимогдо діяльності конкретних професійних груп Тому саме вони насамперед стимулюють узагальнення моральної практики та появу нових норм та заборон у професійній моралі. Головною особливістю норм професійної моралі є їхній рекомендаційний характер.

Особливе місце займає професійна етика співробітників ОВС, яка має деонтологічний характер. Це означає, що моральні вимоги, що висуваються до співробітників ОВС, мають суворо обов'язковий характері і забезпечуються адміністративними санкціями (наприклад, Кодекс честі, накази та інструкції МВС, дисциплінарні статути, що визначають форми поведінки та спілкування).

Діяльність співробітників ОВС має державний характер, оскільки вони є представниками влади. Дії та рішення різних підрозділів органів внутрішніх справ зачіпають корінні права та інтереси громадян. Тому їхня діяльність має відповідати принципам та нормам моралі, охороні авторитету державної влади та її представників. Виконання державних обов'язків вимагає від представників влади підвищеного почуття обов'язку та відповідальності.

1. Затвердити Кодекс професійної етики співробітника органів внутрішніх справ Російської Федерації, що додається.

2. Керівникам підрозділів центрального апарату МВС Росії *, начальникам підрозділів, безпосередньо підпорядкованих МВС Росії, начальникам головних управлінь МВС Росії у федеральних округах, міністрам внутрішніх справ, начальникам головних управлінь, управлінь внутрішніх справ по суб'єктам Російської Федерації, управлінь внутрішніх справ на транспорті, управлінь та відділів внутрішніх справ у закритих адміністративно-територіальних утвореннях, на особливо важливих та режимних об'єктах, управлінь матеріально-технічного постачання, освітніх, науково-дослідних та інших установ МВС Росії забезпечити вивчення підпорядкованим особовим складом Кодексу професійної етики працівника органів внутрішніх справ Російської Федерації та його дотримання під час проходження служби.

4. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

* Крім ГКВВ МВС Росії.

Кодекс
професійної етики співробітника органів внутрішніх справ України

Міністерство внутрішніх справ Російської Федерації,

виходячи з пріоритетних завдань щодо захисту життя і здоров'я, права і свободи людини і громадянина, підтримання громадського спокою, законності та правопорядку,

ґрунтуючись на фундаментальних загальнолюдських та професійних моральних цінностях, вимогах цивільного та службового обов'язку,

уособлюючи очікування товариства щодо морального вигляду співробітника, що дає право на повагу, довіру та підтримку діяльності російської міліції з боку народу,

приймає Кодекс професійної етики працівника органів внутрішніх справ Російської Федерації.

Глава 1. Основні положення

Стаття 1. Призначення Кодексу

1. Кодекс професійної етики співробітника органів внутрішніх справ Російської Федерації * (1) є професійно-моральним керівництвом, зверненим до свідомості та совісті співробітника.

2. Кодекс як зведення професійно-етичних норм визначає для співробітника органів внутрішніх справ Російської Федерації * (2):

моральні цінності, зобов'язання та принципи служби в органах внутрішніх справ;

професійно-етичні вимоги до службової та позаслужбової поведінки, взаємовідносин у службовому колективі;

професійно-етичний стандарт антикорупційної поведінки

3. Цей Кодекс служить цілям:

встановлення морально-етичних засад службової діяльності та професійної поведінкиспівробітника;

формування єдності переконань та поглядів у сфері професійної етики та службового етикету, орієнтованих на професійно-етичний зразок поведінки;

регулювання професійно-етичних проблем взаємовідносин співробітників, що виникають у процесі їхньої спільної діяльності;

виховання високоморальної особистості співробітника, що відповідає нормам та принципам загальнолюдської та професійної моралі.

4. За своїм функціональним призначенням Кодекс:

є методологічною основою формування професійної моралі в органах внутрішніх справ;

орієнтує співробітника у ситуаціях конфлікту та етичної невизначеності та інших обставин морального вибору;

сприяє виробленню у співробітника потреби дотримання професійно-етичних норм поведінки;

виступає засобом громадського контролю за моральним виглядом та професійною поведінкою співробітника.

5. Кодекс розроблено на основі положень Конституції України, вимог законодавства України, нормативних правових актів Міністерства внутрішніх справ України*(3) з урахуванням загальних принципів службової поведінкидержавних службовців*(4).

Норми та вимоги Кодексу відповідають положенням Кодексу посадових осіб щодо підтримання правопорядку*(5), а також Європейського кодексу поліцейської етики*(6).

6. Неухильне дотримання принципів та норм Кодексу є важливим факторомякісного виконання оперативно-службових завдань, необхідною умовою суспільної довіри та підтримки діяльності органів внутрішніх справ.

Стаття 2. Сфера дії Кодексу

1. Дотримання принципів, норм і правил поведінки, встановлених Кодексом, є моральним обов'язком кожного працівника органів внутрішніх справ незалежно від посади та спеціального звання.

2. Знання та виконання співробітником положень Кодексу є обов'язковим критерієм оцінки якості його професійної діяльності, а також відповідності його морального вигляду вимогам, встановленим у МВС Росії.

3. Громадянин Російської Федерації, який проходить службу в органах внутрішніх справ або вступає на службу, має право, вивчивши зміст Кодексу, прийняти для себе його положення або відмовитися від служби в органах внутрішніх справ.

Стаття 3. Відповідальність за порушення принципів та норм Кодексу

1. За порушення професійно-етичних принципів та норм, встановлених Кодексом, працівник несе моральну відповідальність перед суспільством, службовим колективом та своєю совістю.

2. Поряд із моральною відповідальністю працівник, який допустив порушення професійно-етичних принципів, норм і вчинив у зв'язку з цим правопорушення або дисциплінарний провина, несе дисциплінарну відповідальність.

3. Порушення працівником професійно-етичних принципів та норм, передбачених цим Кодексом, розглядаються в установленому порядку:

на загальних зборах молодшого, середнього та старшого начальницького складу;

на засіданнях комісій органів, підрозділів, установ системи МВС Росії зі службової дисципліни та професійної етики.

4. За підсумками розгляду питання про порушення професійно-етичних принципів та норм співробітнику може бути винесене громадське попередження або громадське осуд.

Глава 2. Моральні засади служби органів внутрішніх справ

Стаття 4. Цивільний обов'язок та моральні цінності служби в органах внутрішніх справ

1. Кожен громадянин Російської Федерації, який вступає до лав співробітників органів внутрішніх справ, присвячує своє життя виконанню Боргу беззавітного служіння Батьківщині та захисту благородних суспільних ідеалів: свободи, демократії, урочистості законності та правопорядку.

2. Вищим моральним змістом службової діяльності співробітника є захист людини, її життя і здоров'я, честі та особистої гідності, невід'ємних права і свободи.

3. Співробітник органів внутрішніх справ, усвідомлюючи особисту відповідальність за історичну долю Вітчизни, вважає своїм обов'язком берегти та примножувати основоположні моральні цінності:

громадянськість - як відданість Російської Федерації, усвідомлення єдності прав, свобод і обов'язків людини та громадянина;

державність - як утвердження ідеї правової, демократичної, сильної, неподільної Російської держави;

патріотизм - як глибоке і піднесене почуття любові до Батьківщини, вірність Присязі співробітника органів внутрішніх справ Російської Федерації * (7), обраної професії та службового обов'язку.

4. Моральні цінності становлять основу морального духу співробітника, що втілює усвідомлення причетності до благородної справи захисту правопорядку, героїчної історії органів внутрішніх справ, перемог, здобутків, успіхів попередніх поколінь.

Стаття 5. Професійні обов'язок, честь та гідність працівника органів внутрішніх справ

1. Професійні обов'язок, честь і гідність є головними моральними орієнтирами на службовому шляху захисника правопорядку та разом із совістю становлять моральний стрижень особи співробітника органів внутрішніх справ.

2. Борг співробітника полягає у безумовному виконанні закріплених Присягою, законами та професійно-етичними нормами обов'язків щодо забезпечення надійного захисту правопорядку, законності, громадської безпеки.

3. Честь співробітника виявляється у заслуженої репутації, доброму імені, особистому авторитеті і виявляється у вірності цивільному та службовому обов'язку, даному слову та прийнятим моральним зобов'язанням.

4. Гідність нерозривно пов'язана з боргом і честю, є єдністю морального духу і високих моральних якостей, а також пошана цих якостей у самому собі та інших людях.

5. Символом честі та гідності, доблесті та слави служить прапор органу внутрішніх справ, що нагадує співробітнику про священний обов'язок відданості Росії, вірність Конституції Російської Федерації та законам Російської Федерації.

6. Професійні обов'язок, честь та гідність виступають найважливішими критеріями моральної зрілості співробітника та показниками його готовності до виконання оперативно-службових завдань.

Стаття 6. Моральні принципи служби органів внутрішніх справ

1. Моральні принципи служби втілюють безумовні вимоги професійної та суспільної моралі до діяльності органів внутрішніх справ.

2. Службова діяльність працівника органів внутрішніх справ здійснюється відповідно до моральних принципів:

гуманізму, що проголошує людину, її життя та здоров'я вищими цінностями, захист яких становить сенс та моральний зміст правоохоронної діяльності;

законності, що визначає визнання співробітником верховенства закону, а також його обов'язковість до виконання у службовій діяльності;

об'єктивності, що виражається у неупередженості та відсутності упередженості при прийнятті службових рішень;

справедливості, що означає відповідність міри покарання характеру та тяжкості провини або правопорушення;

колективізму та товариства, що виявляються у відносинах, заснованих на дружбі, взаємній допомозі та підтримці;

лояльності, що передбачає вірність по відношенню до Російської Федерації, МВС Росії, повагу та коректність до державних та громадських інститутів, державних службовців;

нейтральності по відношенню до політичних партій та рухів, що передбачає відмову співробітника від участі в їх діяльності у будь-яких формах;

толерантності, що полягає у поважному, терпимому ставленні до людей з урахуванням соціально-історичних, релігійних, етнічних традицій та звичаїв.

3. Співробітник не повинен за жодних обставин змінювати моральні принципи службової діяльності, що відповідають вимогам держави та очікуванням суспільства. Неухильне дотримання моральних принципів – справа честі та обов'язку співробітника органів внутрішніх справ.

Стаття 7. Моральні зобов'язання працівника органів внутрішніх справ

1. Співробітник органів внутрішніх справ, керуючись вимогами Присяги, службового обов'язку, професійної честі та гідності, бере на себе такі моральні зобов'язання:

визнавати пріоритет державних та службових інтересів над особистими у своїй діяльності;

служити прикладом суворого та точного дотримання вимог законів та службової дисципліни у професійній діяльності та приватному житті, залишатися за будь-яких обставин чесним та непідкупним, відданим інтересам служби;

ставитися нетерпимо до будь-яких дій, що ображає людську гідність, завдає біль і страждання, що є тортурами чи інші жорстокі, нелюдські або принижують гідність види поводження і покарання;

бути мужнім і безстрашним перед обличчям небезпеки при припиненні правопорушень, ліквідації наслідків аварій та стихійних лих, а також у будь-якій обстановці, яка потребує порятунку життя та здоров'я людей;

виявляти твердість і непримиренність у боротьбі зі злочинцями, застосовуючи для досягнення поставлених цілей лише законні та високоморальні засоби; у ситуаціях морального вибору наслідувати етичний принцип: людина завжди є моральною метою, але ніколи - засобом;

керуватися у професійній діяльності та спілкуванні "золотим правилом" моральності: ставитися до людей, своїх товаришів, товаришів по службі так, як хотів би, щоб вони ставилися до тебе;

зберігати та примножувати службові традиції органів внутрішніх справ, у тому числі: мужність та готовність до самопожертви, корпоративну солідарність, товариство та взаємодопомогу, повагу та допомогу ветеранам, сім'ям загиблих та поранених працівників.

2. Бездоганне виконання моральних зобов'язань забезпечує моральне право співробітника на громадську довіру, повагу, визнання та підтримку громадян.

Глава 3. Професійно-етичні правила поведінки працівника

Стаття 8. Загальні правила поведінки

1. Поведінка співробітника завжди і за будь-яких обставин має бути бездоганною, відповідати високим стандартам професіоналізму та морально-етичним принципам правоохоронця. Ніщо не повинно ганьбити ділову репутацію та авторитет співробітника.

2. Норми професійної етики наказують співробітнику:

вести себе з почуттям власної гідності, доброзичливо та відкрито, уважно та попереджувально, викликаючи повагу громадян до органів внутрішніх справ та готовність співпрацювати з ними;

постійно контролювати свою поведінку, почуття та емоції, не дозволяючи особистим симпатіям чи антипатіям, ворожості, недоброму настрою чи дружнім почуттям впливати на службові рішення, вміти передбачати наслідки своїх вчинків та дій;

звертатися однаково коректно з громадянами незалежно від їхнього службового чи соціального становища, не виявляючи улесливості до соціально успішних та зневаги до людей з низьким соціальним статусом;

надавати повагу та увагу старшим за званням або віком, завжди першим вітати: молодшому – старшого, підлеглому – начальника, чоловікові – жінку;

дотримуватися ділового стилюповедінки, заснованого на самодисципліні та виражається у професійній компетентності, обов'язковості, акуратності, точності, уважності, вмінні цінувати свій та чужий час;

у поведінці з колегами виявляти простоту і скромність, уміння щиро радіти успіхам товаришів по службі, сприяти успішному виконанню ними важких доручень, бути нетерпимим до вихваляння і хвастощів, заздрості та недоброзичливості.

3. Співробітнику-чоловіку по відношенню до жінок слід виявляти шляхетність, особливу поштивість, увагу і такт, бути попереджувальним та ввічливим на службі та у повсякденному житті.

4. Співробітнику належить бути зразковим сім'янином, стверджувати в сім'ї атмосферу дружелюбності, доброти, щирості, довіри, піклуватися про виховання дітей, формування у них високих моральних якостей.

5. Співробітнику, який керує автомобілем або іншим транспортним засобом, слідує:

суворо та точно виконувати встановлені правила безпеки руху та експлуатації транспорту як засобу підвищеної небезпеки;

бути зразком дотримання правил дорожнього рухута водійської ввічливості;

вживати всіх заходів щодо забезпечення безпеки руху та зниження ризику при керуванні в екстремальній ситуації, обумовленої службовою необхідністю.

6. Норми та правила службового етикету наказують співробітнику утримуватися від:

вживання напоїв, що містять алкоголь, напередодні та під час виконання службових обов'язків;

організації у службових приміщеннях застіль, присвячених святам, пам'ятним датам, та участі у них;

використання наркотичних, нарковмісних та психотропних речовин та препаратів, за винятком випадків офіційного медичного призначення;

куріння тютюну в громадських місцях, освітніх та інших державні установи, під час несення служби, а також на ходу та у русі;

участі в азартних іграх, відвідування казино та інших гральних закладів;

безладних статевих зв'язків;

відносин та сумнівних зв'язків з людьми, які мають негативну суспільну репутацію, кримінальні минуле та сьогодення.

7. Співробітник повинен пам'ятати, що аморальна поведінка, нерозбірливість та неохайність у особистих зв'язках, відсутність навичок самодисципліни та розбещеність, балакучість та незібраність завдають непоправної шкоди репутації та авторитету органів внутрішніх справ.

Стаття 9. Правила поведінки під час виконання завдань оперативно-службової діяльності

1. Правила службової поведінки під час виконання оперативно-службових завдань вимагають від співробітника:

працювати з повною віддачею протягом усього службового часу, використовувати матеріальні та нематеріальні ресурси, що перебувають у його розпорядженні, виключно з службовою метою;

застосовувати фізичну силу, спеціальні засобита вогнепальна зброя лише у випадку, коли заходи ненасильницького характеру виявилися неефективними або не забезпечують безумовного виконання оперативно-службових завдань;

прагнути звести до мінімуму моральну шкоду при силовому затриманні, обшуку, огляді, не допускати зайвої жорсткості, знущання та знущань стосовно правопорушників (підозрюваних);

виявляти чуйність та увагу до потерпілих та свідків, особливо до людей похилого віку, жінок, дітей, людей з фізичними вадами, роблячи їх участь у ході виконання слідчих дій максимально зручною;

при проведенні в житловому приміщенні обшуку, виїмки не допускати недбалого ставлення до предметів та особистих речей, що мають значущість чи цінність для громадян.

2. При виявленні протиправних дій та їх припинення працівник повинен:

пояснити правопорушнику, якщо дозволяє обстановка, у тактовній та переконливій формі причину звернення до нього;

віддавати розпорядження владно, коротко і ясно, виключаючи можливість помилкового чи двоякого їхнього розуміння громадянами, яких вони стосуються;

зберігати витримку та гідність, контролювати свій емоційний стан, своїм виглядом та діями демонструвати впевненість та спокій;

виявляти емоційно-психологічну стійкість під час провокування правопорушниками конфліктної ситуації; не дозволяючи втягнути себе в конфлікт, вживати всіх можливих заходів для його вирішення та припинення;

вживати всіх заходів для встановлення психологічного контакту з очевидцями і свідками, розташовувати їх до себе, залишаючись у той же час важливим, рішучим і авторитетним державною владою;

давати роз'яснення правопорушнику про неправомірність його дій без моралі, доброзичливо, переконливо і ясно, з посиланням на відповідні вимоги нормативних правових актів;

утримуватися від жорстких дій та різких висловлювань стосовно правопорушника у присутності дітей, людей похилого віку, намагаючись не травмувати їхню психіку.

3. Під час проведення опитування (допиту) працівнику слідує:

розмовляти з правопорушником (підозрюваним) у спокійній манері, впевнено та твердо, не чинячи психологічного тиску;

знайти відповідний тон та потрібні слова, щоб зняти емоційну напругу, продемонструвати підозрюваному та потерпілому свою неупередженість;

забезпечити поєднання активності та наполегливості допитуючого в отриманні правдивих показань з повагою допитуваного особи.

4. Співробітнику органів внутрішніх справ, який виконує оперативно-службові завдання в особливих умовах надзвичайних обставин, викликаних терористичними актами, стихійними лихами, катастрофами, епідеміями, пригодами та іншими ситуаціями екстремального характеру, слідує:

виявляти високу морально-психологічну стійкість, пильність, активність, наполегливість, завзятість в оперативно-службовій діяльності, зберігати готовність до ефективних дій у будь-якій обстановці;

дотримуватися самого та вимагати від інших підтримання законності та правопорядку, припиняти спроби пограбувань, мародерства, розкрадання державної власності та особистого майна громадян;

діяти впевнено та холоднокровно в умовах паніки, групової непокори представникам влади, масових заворушень;

бути максимально запобіжним, чуйним та емоційно стриманим у спілкуванні з людьми, особливо постраждалими внаслідок надзвичайних обставин.

5. При виконанні контрольно-перевірочних функцій у ході інспектування, контрольних перевірок, цільових виїздів до органів, підрозділів, установ системи МВС Росії співробітнику наказано:

гідно представляти апарат вищого органу внутрішніх справ, виявляючи вимогливість, твердість, принциповість у поєднанні з коректністю, скромністю, повагою до гідності колег;

справедливо, об'єктивно та компетентно оцінювати діяльність органу внутрішніх справ, що перевіряється, крім впливу упереджених думок і суджень;

утримуватися від застіль, неприпустимих знаків уваги, надмірностей у побуті, завуальованих хабарів у формі подарунків або дарів, що пропонуються під час перевірки.

6. Для працівника неприпустимі:

поспішність у прийнятті рішень, нехтування процесуальними та моральними нормами, використання коштів, що не відповідають вимогам закону, моральним принципам та нормам;

провокаційні дії, пов'язані з підбурюванням, відміненням, спонуканням у прямій чи непрямій формі до скоєння правопорушень;

розголошення фактів та обставин приватного життя, що стали відомими під час слідчих дій;

виборчий підхід у вжитті заходів до порушників закону, правил дорожнього руху;

байдужість, бездіяльність та пасивність у попередженні та припиненні правопорушень.

7. Обмеження співробітником права і свободи громадян припустимо виходячи з й у порядку, передбачених федеральним законом. У ситуаціях, пов'язаних з обмеженням прав і свобод громадянина, за винятком дій у стані крайньої потреби або необхідної оборони, працівник повинен роз'яснити йому підставу такого обмеження.

8. Надзвичайні обставини не можуть бути виправданням для порушень закону, катувань або інших жорстоких, нелюдських або принижуючих гідність видів поводження та покарання.

Стаття 10. Професійна моральна деформація та її профілактика

1. Керівники та співробітники органів внутрішніх справ повинні розуміти сутність явища професійної моральної деформації особистості, уявляти її небезпеку та наслідки.

2. Професійна моральна деформація є негативною зміною орієнтирів та девальвацією моральних цінностей у частини співробітників під впливом умов та досвіду професійної діяльності, що виявляються у спотвореному ставленні до службового обов'язку та дискредитують моральний вигляд працівника міліції.

3. Професійна моральна деформація виявляється у:

правовому нігілізмі, що означає зневажливе ставлення вимог закону;

заміні істинного ставлення до моральному сенсі службової діяльності уявним;

підтримці хибної корпоративної солідарності, що ґрунтується на круговій поруці;

почуття непогрішності і вседозволеності, прагнення придушення волі людини і підпорядкування своєї;

хворобливої ​​підозрілості та недовіри до всіх людей;

втрати чутливості до людської біди, байдужості до горя;

систематичному порушенні професійно-етичних норм служби органів внутрішніх справ;

байдужості до процесу та результатів службової діяльності;

безпринципності щодо оцінки порушень службової дисципліни;

моральної неохайності, дотримання подвійних моральних стандартів;

індивідуалізм, егоїзм, склочність, дріб'язковість, конфліктність, недоброзичливість і заздрість до успіхів і досягнень колег;

використання елементів кримінальної субкультури у службовій діяльності;

моральної розбещеності, що виявляється у пияцтві, побутовому розкладі, аморальних вчинках.

4. Діяльність керівників із профілактики професійної моральної деформації передбачає:

створення сприятливого морально-психологічного клімату у колективі;

формування установки на свідоме дотримання професійно-етичних принципів та норм;

розвиток морально-психологічної стійкості та ділової спрямованості працівників;

інформування співробітників про ознаки та наслідки негативних змін особистості у професійній діяльності;

вироблення у співробітників професійного імунітету до негативних впливів злочинного середовища та кримінальної субкультури;

виховання у співробітників високої загальної та професійної культури, естетичного смаку, розвиток самодіяльної художньої творчості;

організацію активного відпочинку з частковою чи повною зміною соціально-психологічного фону спілкування.

Глава 4. Культура мови та правила службового спілкування

Стаття 11. Культура мови

1. Культура мови є важливим показником професіоналізму працівника міліції і проявляється у його вмінні грамотно, дохідливо та точно передавати думки.

2. Культура мови зобов'язує співробітника дотримуватися таких мовних норм:

ясності, що забезпечує доступність та простоту у спілкуванні;

грамотності, що базується на використанні загальноприйнятих правил російської літературної мови;

логічності, що передбачає послідовність,

несуперечність та обґрунтованість викладу думок;

доказовості, що включає достовірність і об'єктивність інформації;

лаконічності, що відображає стислість і зрозумілість мови;

доречності, що означає необхідність і важливість сказаного стосовно конкретної ситуації.

3. Співробітнику необхідно дотримуватись і відстоювати чистоту російської мови. У промові співробітника неприйнятне вживання:

грубих жартів та злої іронії;

недоречних слів та мовних оборотів, у тому числі іноземного походження;

висловлювань, які можуть бути витлумачені як образи на адресу певних соціальних чи національних груп;

різких та цинічних виразів образливого характеру, пов'язаних з фізичними вадами людини.

4. У промові співробітника органів внутрішніх справ виключається використання нецензурної лайки, лихослів'я та виразів, що наголошують на негативному, зневажливому відношенні до людей.

5. Співробітник, який вивчив з оперативною метою кримінальну лексику, не повинен використовувати жаргонізми та інші елементи кримінальної субкультури у спілкуванні з колегами та громадянами.

6. У разі службового спілкування з громадянами різних національностей працівнику рекомендується використовувати російську мову як державну мову Російської Федерації.

Стаття 12. Загальні правила службового спілкування

1. У спілкуванні з людьми співробітнику необхідно керуватися конституційним положенням про те, що кожен громадянин має право на недоторканність приватного життя, особисту та сімейну таємницю, захист честі, гідності, доброго імені.

2. Співробітнику слідує:

починати службове спілкування з вітання (приклавши руку до головного убору, будучи у форменому одязі), утримуючись від рукостискання; представитися, назвавши свою посаду, спеціальне звання, прізвище, коротко повідомити мету та причину звернення, на прохання громадянина пред'явити службове посвідчення;

викладати свої зауваження та вимоги у коректній та переконливій формі; якщо потрібно, спокійно, без роздратування повторити і пояснити сенс сказаного;

вислуховувати пояснення чи питання громадянина уважно, не перебиваючи того, хто говорить, виявляючи доброзичливість і повагу до співрозмовника;

ставитися шанобливо до людей похилого віку, ветеранів, інвалідів, надавати їм необхідну допомогу;

бути попереджувальним та уважним до жінок та дітей.

3. При встановленні особи громадянина або пов'язаної з виконанням службових обов'язків перевірці документів працівникові належить:

попросити у тактовній та ввічливій формі пред'явити необхідні документи;

запропонувати власнику документів самому витягти з них сторонні предмети за їх наявності;

перевірити документи швидко та уважно, за необхідності більш ретельної перевірки пояснити громадянину її причину, терміни та способи проведення;

подякувати громадянину за співпрацю з міліцією після закінчення перевірки та повернення документів.

4. При спілкуванні з громадянами співробітник повинен виявляти витримку та бути готовим:

до неадекватної поведінки з їхнього боку, у тому числі прояву агресії та опору;

до надання їм необхідної медичної допомоги;

до відправки людей, які потребують, до лікувального закладу.

5. У спілкуванні з громадянами з боку працівника неприпустимі:

будь-якого виду висловлювання та дії дискримінаційного характеру за ознаками статі, віку, раси, національності, мови, громадянства, соціального, майнового чи сімейного стану, політичних чи релігійних уподобань;

зарозумілий тон, грубість, зарозумілість, некоректність зауважень, пред'явлення неправомірних, незаслужених звинувачень;

загрози, образливі вирази чи репліки;

суперечки, дискусії та дії, що перешкоджають нормальному спілкуванню або провокують протиправну поведінку;

безпричинні, необґрунтовані перевірки паспортів, міграційних карт та інших документів.

6. Співробітнику рекомендується не приймати на свій рахунок образливих та несправедливих зауважень, недоречних дотепів, насмішок, висловлених на вулицях та у громадських місцях, не допускати втягування у конфліктну ситуацію чи скандал.

7. При користуванні телефоном співробітнику слід говорити тихо і лаконічно, не створюючи незручностей оточуючим; відключати мобільний телефон до початку службової наради; утримуватися від розмов по телефону, перебуваючи у громадському транспорті.

Стаття 13. Особливості спілкування із відвідувачами органів внутрішніх справ

1. Співробітник органів внутрішніх справ повинен пам'ятати, що кожен громадянин, який звернувся до міліції, зазвичай зіткнувся з неприємністю або бідою. Від того, як співробітник зустріне та вислухає відвідувача, яку надасть допомогу, залежить настрій людини та її думка про співробітника та роботу міліції загалом.

2. При прийомі відвідувачів органів внутрішніх справ рекомендується:

відповісти на вітання відвідувача, що увійшов до кабінету, запропонувати йому сісти;

виявляти уважність, тактовність, доброзичливість, бажання допомогти відвідувачеві;

вислухати заяву відвідувача та усвідомити суть викладеної проблеми, поставити уточнюючі питання у коректній формі;

роз'яснити при необхідності вимоги чинного законодавства з питання;

ухвалити рішення по суті звернення відвідувача;

проінформувати відвідувача про порядок та строки розгляду звернення, а також оскарження прийнятого рішення.

3. У разі конфліктної поведінки з боку відвідувача працівникові необхідно вжити заходів для того, щоб зняти емоційне напруження громадянина, а потім спокійно роз'яснити йому порядок вирішення питання.

4. Співробітник не повинен:

змушувати відвідувача необґрунтовано довго чекати на прийом;

перебивати відвідувача у грубій формі;

виявляти роздратування та невдоволення по відношенню до відвідувача;

розмовляти телефоном, ігноруючи присутність відвідувача.

Стаття 14. Особливості спілкування з іноземними громадянами

1. Професійно грамотна поведінка співробітника під час спілкування з іноземними громадянами сприяє зміцненню міжнародного авторитету органів внутрішніх справ Російської Федерації.

2. Співробітнику необхідно враховувати, що, перебуваючи у нашій країні, іноземні громадяни:

звертаються до співробітника як до представника органів державної влади;

не володіють або слабо володіють російською мовою, що ускладнює правильне розуміння працівником звернень з їхнього боку;

не повною мірою поінформовані про правила поведінки у громадських місцях;

представляють іншу культуру та можуть недостатньо ясно розуміти місцеві звичаї та традиції.

3. У спілкуванні з іноземними громадянами співробітник повинен виявляти терпіння, витримку, коректність і запобігливість, готовність надати допомогу, за необхідності роз'яснити правила поведінки біля Російської Федерації.

4. При незначному порушенні іноземним громадянином громадського порядку працівникові слід обмежитися роз'ясненням та попередженням про неприпустимість таких дій.

Глава 5. Керівник та службовий колектив

Стаття 15. Морально-психологічний клімат у колективі

1. Керівник та співробітники зобов'язані підтримувати сприятливий морально-психологічний клімат у службовому колективі, що виражається в позитивному емоційно-моральному стані, високому моральному дусі співробітників, їхньому відношенні до моральних цінностей та ступеня мотиваційної готовності до виконання оперативно-службових завдань.

2. Сприятливий морально-психологічний клімат у службовому колективі характеризується:

правильним розумінням співробітниками цілей діяльності органів внутрішніх справ та свого підрозділу;

здатністю та готовністю спільними зусиллями домагатися виконання поставлених завдань;

ступенем комфортності роботи, соціального самопочуття колективу;

рівнем розвитку взаємовідносин, заснованих на чесності та принциповості у поєднанні з товариською взаємодопомогою та повагою;

позитивними службовими традиціями, що гуртують колектив.

3. З метою підтримки сприятливого морально-психологічного клімату в колективі до співробітника слідує:

сприяти встановленню у колективі ділових, товариських взаємин;

підтримувати обстановку взаємної вимогливості та нетерпимості до порушень службової дисципліни та законності;

дотримуватися субординації, бути виконавчим, беззаперечно виконувати накази та розпорядження, виявляючи розумну ініціативу, точно і вчасно доповідати керівництву про їх виконання;

мати морально-психологічну стійкість, витриманість, бути відповідальним за свої вчинки і слова;

надавати всіляке сприяння керівництву у мобілізації особового складу підрозділу на виконання оперативно-службових завдань;

брати активну участь у роботі громадських формувань співробітників, критично та справедливо оцінюючи провини товаришів по службі.

4. Для працівника неприпустимі дії, здатні заподіяти шкоду морально-психологічному клімату в колективі, включаючи:

обговорення наказів, рішень та дій старших начальників, що реалізуються в межах їх повноважень;

поширення чуток, пліток та іншої неперевіреної інформації сумнівного характеру;

упереджене та необ'єктивне ставлення до колег;

підлещування перед начальниками;

претензії на особливе ставлення до себе та незаслужені привілеї;

обіцянки, виконання яких перебуває під сумнівом;

прояви лестощів, лицемірства, настирливості, брехні та лукавства;

перебільшення своєї значущості та професійних можливостей.

Стаття 16. Професійно-етичні вимоги до керівника

1. Керівник органу внутрішніх справ повинен:

бути прикладом неухильного дотримання принципів та норм Кодексу;

пам'ятати про традиції, честь і обов'язок російського офіцерства, носієм і продовжувачем яких він є;

2. Статус посади, яку займає керівник, повинен підкріплюватися його особистим авторитетом.

3. Справжній авторитет керівника створюється його бездоганною репутацією, професійною компетентністю, службовим досвідом, вимогливістю та принциповістю у поєднанні з гуманним та поважним ставленням до підлеглих.

4. Культура професійної поведінки керівника визначається ступенем розвитку його інтелекту, широтою ерудиції, широкістю інтересів, рівнем освіченості та вихованості.

5. Позитивний моральний вигляд керівника ґрунтується на професійно-моральних якостях: чесності, порядності, самокритичності, вимогливості, доброзичливості, обов'язковості, відповідальності, принциповості, справедливості.

6. Вимоги професійної етики зобов'язують керівника:

дотримуватися прав і свобод співробітника як людини та громадянина;

ставитися до співробітника як до особи, визнаючи його право мати власні професійні судження;

виявляти високу вимогливість, принциповість у поєднанні з повагою до особистої гідності;

встановлювати справедливе, рівномірне службове навантаження на особовий склад;

допомагати співробітникам словом і справою, надавати морально-психологічну допомогу та підтримку, вникати у запити та потреби;

використовувати повною мірою психолого-педагогічні підходи та методи у виховній роботі з особовим складом;

інформувати особовий склад про морально-психологічну обстановку в підрозділі;

регулювати взаємовідносини у службовому колективі на основі принципів та норм професійної етики;

припиняти інтриги, чутки, плітки, прояви нечесності, підлості, лицемірства у службовому колективі;

розглядати без зволікання факти порушення норм та принципів професійної етики та приймати за ними об'єктивні рішення;

приймати неупереджені, справедливі та об'єктивні рішення щодо соціально-побутових проблем та питань заохочення особового складу;

організовувати вироблення та реалізацію комплексу заходів щодо профілактики конфліктів;

звертатися до підлеглих, називаючи їх за спеціальним званням та прізвищем або лише за спеціальним званням, додаючи в останньому випадку перед спеціальним званням слово "товариш", або по імені та по батькові і тільки на "ви";

контролювати дотримання працівниками етикетних норм в оформленні та утриманні службових приміщень;

залишатися скромним у потребах і запитах, як у службі, і у побуті.

7. У разі, якщо підлеглий опинився у важкій життєвій ситуації, його начальник покликаний надати всіляку допомогу та підтримку.

8. Керівник немає морального права:

перекладати свою відповідальність на підлеглих;

використати службове становище керівника в особистих інтересах;

виявляти формалізм, чванство, зарозумілість, грубість, застосовувати рукоприкладство стосовно підлеглих;

створювати умови для навушництва та донесення у колективі;

обговорювати з підлеглими події вищих начальників;

позичати гроші у підлеглих співробітників, приймати подарунки, використовуючи їхнє залежне службове становище.

Стаття 17. Неформальні відносини у службовому колективі

1. Неформальними є особисті стосунки між працівниками поза межами службової субординації.

2. Особисті відносини не повинні бути підставою для просування співробітника по службі, його заохочення або покарання, вирішення кадрових, соціальних питань.

3. Колеги по службі повинні шанобливо та уважно ставитися до працівників-жінок, які працюють у колективі, які у свою чергу не повинні зловживати своїми перевагами.

4. До грубих порушень професійно-етичних принципів та норм у сфері неформальних відносин між співробітниками відносяться:

використання дружніх чи родинних зв'язків між начальником та підлеглим з метою вирішення службових питань у особистих корисливих інтересах;

встановлення відносин кругової поруки та протекціонізму на національній основі та за ознакою земляцтва;

дискримінація працівників за статевою (гендерною) ознакою, внаслідок якої перевага необґрунтовано віддається одній підлозі перед іншою;

сексуальні домагання, примус до інтимного зв'язку, що особливо виражаються в агресивній, образливій поведінці, що принижує гідність жінки або чоловіка, та супроводжуються фізичним насильством, психологічним тиском, шантажем, загрозами;

демонстрація прихильності до моральних антицінностей, таких як культ грошей, влади, сили; цинізм, вульгарність, розпуста.

5. Керівнику з метою попередження негативного впливунеформальних відносин на обстановку у службовому колективі необхідно:

контролювати дотримання співробітниками професійно-етичних обмежень та заборон, що рівною мірою поширюються як на чоловіків, так і на жінок, які перебувають на службі в органах внутрішніх справ;

забезпечувати діяльність працівників у суворій відповідності до їх посадового призначення;

виключити панібратство і фамільярність у спілкуванні з підлеглими, перешкоджати впливу неформальних відносин на службові рішення, що приймаються.

Розділ 6. Окремі проблеми професійної етики

Стаття 18. Зовнішній вигляд та форма одягу

1. Гідний зовнішній вигляд співробітника забезпечує моральне право на самоповагу, сприяє зміцненню довіри громадян до органів внутрішніх справ, впливає на поведінку та вчинки людей.

2. Співробітнику органів внутрішніх справ слідує:

носити формений одяг відповідно до встановленими вимогами, чистою та акуратною, добре підігнаною та відпрасованою;

підтримувати зразковий зовнішній вигляд, що викликає повагу у колег та громадян;

носити у святкові дні на форменому одязі державні та відомчі ордени, медалі та відзнаки, а в повсякденній обстановці - орденські планки;

демонструвати стройову виправку, триматися прямо, з розгорнутими плечима, не сутулитися, ходити твердим, енергійним кроком;

дотримуватися здорового способу життя, дотримуватися правил особистої та суспільної гігієни.

3. Співробітники у форменому одязі під час зустрічі вітають одне одного відповідно до вимог Стройового статуту Збройних Сил Російської Федерації.

4. У разі виконання службових обов'язків у цивільному одязі допускається носіння костюма (сукні) та взуття суворого ділового стилю, неяскравого кольору, що підкреслюють акуратність та охайність працівника.

5. Співробітнику у форменому одязі не рекомендується: відвідувати ринки, магазини, ресторани, казино та інші торгові об'єкти та розважальні заклади, якщо це не пов'язано з виконанням службових обов'язків, а також носити сумки, пакети, коробки та інші предмети господарсько-побутового призначення.

6. Співробітник-чоловік повинен бути завжди акуратно підстрижений, ретельно поголений, охайно та зі смаком одягнений, може помірковано використовувати парфумерію.

9. Співробітнику не слід робити татуювання, носити пірсинг, змішувати предмети форменого та цивільного одягу, тримати руки в кишенях, ходити в нечищеному та стоптаному взутті, а також у форменому одязі, що втратив належний вигляд.

10. Носіння працівником відзнак, відмінностей, почесних звань, форми одягу громадських об'єднань, що мають схожу назву або зовнішню подібність із державними нагородами та званнями, неприпустимо.

Стаття 19. Ставлення до службового посвідчення

1. Службове посвідчення є документом, що підтверджує належність працівника до органів державної влади, проходження ним служби органів внутрішніх справ.

2. Втрата службового посвідчення є грубим порушенням як службової дисципліни, а й норм професійної етики. Втрата службового посвідчення з недбалості, використання їх у особистих корисливих цілях тягнуть у себе, крім притягнення до відповідальності у порядку, громадське осуд.

3. Співробітник вважає неприйнятним для себе:

передавати службове посвідчення іншим особам, залишати його як заставу або на зберігання;

використовувати (пред'являти) службове посвідчення на користь, які пов'язані з виконанням службових завдань;

носити службове посвідчення у гаманцях, барсетках та інших місцях, які забезпечують його безпеки.

Стаття 20. Правила поводження зі службовою інформацією

1. Службова інформація надається співробітником органів внутрішніх справ у межах посадової компетенції лише за офіційними запитами в установленому порядку з дозволу керівництва.

2. Під час роботи зі службовою інформацією співробітнику органів внутрішніх справ слідує:

виявляти пильність та пунктуальність відповідно до вимог та норм професійної етики;

ставитися з розумінням до роботи представників коштів масової інформації, з дозволу керівництва надавати їм сприяння у встановленому порядку;

утримуватися від громадських висловлювань, суджень та оцінок щодо діяльності державних органів, їх керівників.

3. Співробітник органів внутрішніх справ немає права:

використовувати в особистих цілях інформаційні ресурси, що у розпорядженні органів внутрішніх справ;

розголошувати конфіденційні та інші відомості, що стали відомими йому по службі;

цікавитись змістом службової інформації про роботу колег, якщо це не входить до кола його посадових обов'язків.

Стаття 21. Оформлення та утримання службових приміщень

1. Оформлення та утримання службових приміщень повинні відповідати правилам та нормам естетичної культури, забезпечувати підтримку сприятливого морально-психологічного клімату у службовому колективі, комфортні умови для роботи та прийому відвідувачів.

2. Колірна гама інтер'єру службових приміщень має бути витримана у неяскравих, спокійних тонах. Службова документація, плакати та інші зображення оформляються на стендах або у межах.

3. Співробітник повинен підтримувати внутрішній порядок та чистоту на робочому місці. Обстановка кабінету повинна бути офіційною і строгою, водночас затишною, яка справляє сприятливе враження на колег і відвідувачів і сприяє довірливості.

4. Співробітнику не слід вивішувати у службовому кабінеті плакати, календарі, листівки та інші зображення або тексти цинічного, низькопробного змісту, захаращувати робоче місцепаперами та сторонніми предметами.

предмети культу, старовини, антикваріату, розкоші;

подарунки, сувеніри, дорогі письмові прилади та інші предмети з дорогих порід дерева, дорогоцінного каміння та металів;

посуд, столові прилади, чайне приладдя.

6. При розміщенні в службовому кабінеті грамот, подяк, дипломів та інших свідоцтв особистих заслуг та досягнень співробітника рекомендується дотримуватися скромності та почуття міри.

Глава 7. Професійно-етичний стандарт антикорупційної поведінки працівника

Стаття 22. Корупційно-небезпечна поведінка та її попередження

1. Корупційно небезпечною поведінкою стосовно цього Кодексу вважається така дія або бездіяльність працівника, яка в ситуації конфлікту інтересів створює передумови та умови для отримання їм корисливої ​​вигоди та (або) переваг як для себе, так і для інших осіб, організацій, установ, чиї інтереси прямо чи опосередковано обстоюються співробітником, який незаконно використовує своє службове становище.

2. Корупційно небезпечною є будь-яка ситуація у службовій діяльності, що створює можливість порушення норм, обмежень та заборон, встановлених для співробітника законодавством Російської Федерації.

3. Співробітнику незалежно від займаного ним службового становища слід вживати заходів антикорупційного захисту, які перебувають у запобіганні та рішучому подоланні корупційно небезпечних ситуацій та їх наслідків.

4. Моральний обов'язок наказує працівникові невідкладно доповідати безпосередньому начальнику про всі випадки звернення до нього будь-яких осіб з метою схиляння його до скоєння корупційних правопорушень.

5. Необхідність формування у співробітника навичок антикорупційної поведінки передбачає свідоме покладання ним на себе моральних зобов'язань, обмежень та заборон.

6. Моральні зобов'язання працівника органів внутрішніх справ не дозволяють йому:

займатися підприємницькою діяльністю, перебувати особисто, а також через афілійованих осіб у будь-якій комерційній організації;

вибудовувати відносини особистої зацікавленості з особами, які займаються підприємницькою діяльністю;

складати протекцію, надавати підтримку суб'єктам підприємницької діяльностіу особистих, корисливих інтересах;

надавати послуги, що передбачають грошову або іншу компенсацію, за винятком випадків, встановлених чинним законодавством;

створювати умови для отримання неналежної вигоди, користуючись своїм службовим становищем;

виявляти зацікавленість та (або) втручатися у спори фізичних осіб, суб'єктів господарювання поза рамками, встановленими законом;

звертатися до колег з неправомірними проханнями, які порушують встановлений порядок попереднього слідства, дізнання, адміністративного провадження, розгляду скарг та заяв, здатними вплинути на службове рішення.

7. Моральна охайність, непідкупність співробітника, його відданість інтересам служби, вірність службовому обов'язку становлять основу професійно-етичного стандарту антикорупційної поведінки.

Стаття 23. Корупційно-небезпечна поведінка керівника

1. Корупційно-небезпечна поведінка керівника є злісним видом аморальної поведінки, що дискредитує органи внутрішніх справ.

2. Видами корупційно-небезпечної поведінки керівника є: протекціонізм, фаворитизм, непотизм (кумівство), а також зловживання службовим становищем.

2.1. Протекціонізм є системою заступництва, кар'єрного висування, надання переваг за ознаками спорідненості, земляцтва, особистої відданості, приятельських відносин із метою отримання корисливої ​​вигоди.

2.2. Фаворитизм виявляється у демонстративному наближенні себе улюбленців; показне делегування ним тих чи інших повноважень, що не відповідають статусу; незаслуженому висуванні їх по службі та заохочення, нагородження; необґрунтоване надання їм доступу до матеріальних та нематеріальних ресурсів.

2.3. Непотизм (кумовство) є моральним заступництвом керівника своїм родичам та близьким людям, у якому висування і призначення посади органів внутрішніх справ виробляються за ознаками релігійної, кастової, родової власності, і навіть особистої відданості керівнику.

2.4. Зловживання владою (службовим становищем) співробітником органів внутрішніх справ є умисне використання своїх посадових повноваженьта переваг всупереч інтересам службового обов'язку, виходячи з корисливої ​​особистої зацікавленості.

3. Протекціонізм, лідерство, непотизм при доборі, розстановці, навчанні, вихованні кадрів, як і інше зловживання владою (службовим становищем) з боку керівника, несумісні з принципами та нормами професійної етики.

4. Профілактика корупційно небезпечної поведінки керівника полягає у:

глибокому та всебічному вивченні морально-психологічних та ділових якостей кандидатів для призначення на посади керівного складу, обліку дотримання ними професійно-етичних правил та норм за колишнім місцем служби;

вивченні з керівниками всіх рівнів моральних засад служби в органах внутрішніх справ, професійно-етичних правил та норм, виробленні у них навичок антикорупційної поведінки;

вихованні у керівників особистої відповідальності за стан службової дисципліни, законності та антикорупційного захисту підлеглого особового складу;

попередження та своєчасне вирішення ситуацій етичних конфліктів, етичної невизначеності, викликаних подвійними моральними стандартами або двозначністю трактування наказів, розпоряджень.

Стаття 24. Етичний конфлікт та етична невизначеність

1. Етичний конфлікт є ситуацію, коли він виникає суперечність між нормами професійної етики та обставинами, що склалися у процесі службової діяльності.

2. Етична невизначеність виникає у тому випадку, коли співробітник не може визначити ступінь відповідності своєї поведінки принципам та нормам професійної етики.

3. Співробітник органів внутрішніх справ у ході виконання своїх службових обов'язків може опинитися у ситуації етичного конфлікту чи етичної невизначеності, спричиненої:

спокусою будь-якими засобами досягти поставленої мети, пов'язаної з корисливими інтересами;

відносинами особистого (сімейного, побутового) характеру, що впливають результати службової діяльності;

впливом на співробітника, що надається іншими особами в корисливих цілях у вигляді чуток, інтриг, шантажу та інших форм морального та фізичного тиску;

проханнями (вимогами) інших осіб, спрямованими те що, щоб співробітник діяв, порушуючи свої посадові обов'язки.

4. У ситуації етичного конфлікту чи етичної невизначеності співробітнику потрібно:

вести себе гідно, діяти у суворій відповідності зі своїми посадовими обов'язками, принципами та нормами професійної етики;

уникати ситуацій, які провокують заподіяння шкоди його діловій репутації, авторитету органів внутрішніх справ;

доповісти про обставини конфлікту (невизначеності) безпосередньому начальнику або з його вирішення звернутися до вищого керівництва;

звернутися до комісії з службової дисципліни та професійної етики у разі, якщо керівник не може вирішити проблему або сам залучений до ситуації етичного конфлікту чи етичної невизначеності.

Стаття 25. Конфлікт інтересів та його попередження

1. Професійно-етичний зміст конфлікту інтересів полягає у протиріччі між службовим боргом та особистою корисливою зацікавленістю, яка може завдати моральної шкоди високому званню співробітника.

2. Особовою корисливою зацікавленістю працівника визнається можливість отримання будь-якої форми вигоди для нього чи інших осіб, з якими він пов'язаний службовими чи неформальними відносинами.

3. Для попередження конфлікту норми професійної етики наказують співробітнику:

доповісти безпосередньому начальнику про конфлікт інтересів, що виник, або про загрозу його виникнення;

припинити сумнівні, що компрометують міжособистісні відносини;

відмовитися від можливої ​​неналежної вигоди, що стала причиною виникнення конфлікту інтересів;

протидіяти корупції та викривати корупціонерів будь-якого рівня;

вживати заходів щодо подолання негативних наслідків конфлікту інтересів.

4. Ухилення співробітника від обов'язку представляти відомості про доходи, про майно та зобов'язання майнового характеру, так само як і його нечесність при цьому є істотною умовою виникнення конфлікту інтересів.

Стаття 26. Ставлення до неналежної вигоди

1. Неналежною вигодою працівника органів внутрішніх справ вважається отримання ним внаслідок корупційних дій грошових коштів, матеріальних чи нематеріальних благ, переваг, що не передбачені чинним законодавством.

2. Підставою отримання неналежної вигоди виступає корислива мотивація співробітника, спрямовану незаконне особисте збагачення чи створення умов такого.

3. У разі пропозиції неналежної вигоди працівникові слід відмовитися від неї, доповісти безпосередньому начальнику в письмовій формі про факти та обставини її пропозиції, надалі уникати будь-яких контактів, які прямо чи опосередковано пов'язані з неналежною вигодою.

4. У разі, якщо матеріальні кошти, що приносять неналежну вигоду, не можна ні відхилити, ні повернути, працівник повинен вжити всіх заходів для обігу її в дохід державі.

Стаття 27. Ставлення до подарунків та інших знаків уваги

1. Отримання або вручення співробітниками подарунків, винагород, призів, а також надання різноманітних почестей, послуг (далі – подарунків), за винятком випадків, передбачених законом, можуть створювати ситуації етичної невизначеності, сприяти виникненню конфлікту інтересів.

2. Приймаючи або вручаючи подарунок, вартість якого перевищує межу, встановлену чинним законодавством Російської Федерації, співробітник потрапляє в реальну або уявну залежність від дарувальника (одержувача), що суперечить нормам професійно-етичного стандарту антикорупційної поведінки.

3. Загальноприйнята гостинність за ознаками спорідненості, земляцтва, приятельських стосунків і одержувані (нав'язувані) у зв'язку з цим подарунки не повинні створювати конфлікту інтересів.

4. Співробітник може приймати або вручати подарунки, якщо:

це є частиною офіційного протокольного заходу та відбувається публічно, відкрито;

ситуація не викликає сумніву в чесності та безкорисливості;

вартість прийнятих (вручаються) подарунків вбирається у межі, встановленого чинним законодавством Російської Федерації.

5. Отримання або вручення подарунків у зв'язку з виконанням службових обов'язків можливе, якщо це є офіційним визнанням особистих досягнень працівника по службі.

6. Співробітнику органів внутрішніх справ не слідує:

створювати передумови виникнення ситуації провокаційного характеру отримання подарунка;

приймати подарунки для себе, своєї сім'ї, родичів, а також для осіб або організацій, з якими працівник має або мав стосунки, якщо це може вплинути на його неупередженість;

передавати подарунки іншим особам, якщо це не пов'язано із виконанням його службових обов'язків;

виступати посередником під час передачі подарунків у особистих корисливих інтересах.

Стаття 28. Захист інтересів працівника

1. Співробітник органів внутрішніх справ, сумлінно виконуючи службові обов'язки, може наражатися на загрози, шантаж, образи та наклеп, спрямований на зрив оперативно-службових завдань.

2. Захист співробітника від протиправних дій дискредитуючого характеру є моральним обов'язком керівництва МВС Росії.

3. Керівнику органу, підрозділи, установи системи МВС Росії слід підтримувати та захищати співробітника у разі його необґрунтованого звинувачення.

4. Співробітник у разі помилкового звинувачення його у корупції чи інших протиправних діях має право спростувати ці звинувачення, у тому числі у судовому порядку.

Співробітник, який порушує принципи та норми професійної етики, втрачає добре ім'я та честь, дискредитує свій підрозділ та органи внутрішніх справ, позбавляється морального права на повагу, підтримку та довіру з боку громадян, колег та товаришів по службі.

______________________________

* (4) Затверджено Указом Президента Російської Федерації від 12 серпня 2002 N 885 в редакції Указу Президента Російської Федерації від 20 березня 2007 N 372 (Збори законодавства Російської Федерації, 2002, N 33, ст. 3196; 2007, N 13 , ст.1531).

*(5) Прийнятий Резолюцією 34/169 на 106-му пленарному засіданні Генеральної Асамблеї Організації Об'єднаних Націй 17 грудня 1979 р.

* (7) Затверджено Постановою Верховної Ради Російської Федерації від 23 грудня 1992 р. N 4202-1 (Відомості З'їзду народних депутатів Російської Федерації та Верховної Ради Російської Федерації, 1993, N 2, ст. 70; Відомості Верховної Ради та Уряду Російської Федерації, 1993, N 52, ст.5086; Відомості Верховної Ради України, 1998, N 30, ст.3613;1999, N 29, ст.3698; І), статті 5030, 2002, № 27, статті 2620, № 30, статті 3033, 2004, № 35, статті 3607, 2005, № 14, статті 1212; ;N 49, ст.6072).

Наказ МВС РФ від 24 грудня 2008 N 1138 "Про затвердження Кодексу професійної етики співробітника органів внутрішніх справ Російської Федерації"

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено наhttp:// www. allbest. ru/

ПрофесійнаетикаспівробітниківОВС

1. Діловеспілкуванняіетикет

Спілкування (комунікація) - це спосіб буття людини за умов взаємних відносин, взаємодії коїться з іншими людьми. У процесі спілкування люди обмінюються інформацією - думками, ідеями та емоціями, у результаті між людьми встановлюється певна форма взаємовідносин та взаємовпливу, спрямована на досягнення певного ділового доцільного результату. Етика ділового спілкування - це сума вироблених наукою, практикою та світовим досвідом морально-етичних вимог, принципів, норм і правил, дотримання яких забезпечує взаєморозуміння та взаємну довіру суб'єктів ділового спілкування, підвищує ефективність контактів та кінцевих результатів їх спільних дій.

В основі ділового спілкування лежить вирішення важливого службового питання, відповідальна конкретна справа, що стосується доль людей, матеріальних та фінансових витрат, а нерідко і правових відносин із дуже малоприємними наслідками для суб'єктів спілкування. Тому моральна сторона позицій, рішення та соціального результату спілкування грає величезну роль. Крім того, коли йдеться про керівника, етичний зміст спілкування прямо впливає на моральні погляди підлеглих і, отже, на якість їхньої службової діяльності. Тому знання та володіння етикою ділового спілкування є показником професійної культури працівника правоохоронних органів, ступеня його відповідності сучасним вимогам.

Обмін інформацією формує певну психологічну установку у суб'єкта спілкування. Залежно від встановлення характер спілкування відбувається на одному з чотирьох рівнів спілкування:

1). Позиція контактера ґрунтується на хибних ідеях і тому вона має бути подолана та відкинута.

2). Ідеї, що зумовили позицію контактера, вірні за своєю суттю, але є на заваді досягнення бажаного результату, тому необхідно їх подолати і розвінчати.

3). Ідеї, що лежать в основі позиції контактера, правильні, але не мають жодного стосунку до цього питання.

4). Позиція контактера ґрунтується на правильних та плідних ідеях, необхідно їх проаналізувати відповідно до власних ідей.

Ділове спілкування має ґрунтуватися на певних моральних принципах, серед яких головними є такі:

1. В основі ділового контакту лежать інтереси справи, але в жодному разі не особисті інтереси та не власні амбіції. Незважаючи на його банальність, саме цей принцип порушується найчастіше, бо далеко не кожних і далеко не завжди знаходить у собі здатність поступитися з особистими інтересами, коли вони входять у суперечність з інтересами справи, особливо, коли це можна зробити безкарно і єдиним суддею скоєного буде власне сумління.

2. Порядність, тобто органічна нездатність до безчесного вчинку або поведінки, що ґрунтується на таких вироблених моральних якостях, як:

Загострене сумління;

Уміння тримати себе однаково з будь-якою людиною, незалежно від її службового чи соціального статусу (Ж. -Ж. Руссо стверджував: "Вища чеснота - бути однаковим з жебраком та принцом");

Моральна стійкість, що виявляється насамперед у тому, що за жодних умов людина не поступається своїми принципами;

Обов'язковість, точність, відповідальність, вірність своєму слову.

3. Доброзичливість, тобто органічна потреба робити людям добро (добро – головна категорія етики).

4. Поважність, тобто повага до гідності контактера, що реалізується через такі виховані моральні якості, як: ввічливість, делікатність, тактовність, чемність, дбайливість.

Етикет - це стійкий порядок поведінки, сукупність правил ввічливого поводження в суспільстві. Етикетні правила є поведінкову мову культурного спілкування. У службовому етикеті головним є відповідність манер, зовнішнього вигляду, мови, жестів, міміки, пози, постави, тону, одягу характеру соціальної ролі, у якій відбувається спілкування. Ця вимога набуває особливої ​​значущості за участю в строго регламентованому церемоніалі, де певні офіційні форми поведінки посадових осіб повинні не виходити за межі жорстко встановлених рамок, невиконання вимог етикету через їх незнання чи неповагу до них сприймаються як образу особистої гідності та конфлікту. , по крайнього заходу, викликає виправдане несхвалення.

Суворе дотримання правил етикету – важлива умова високої культури поведінки. Це той "одяг", за яким "зустрічають", за яким складають перше враження про людину. Але навіть найбільш скрупульозне знання і дотримання цих правил не гарантує відповідної поведінки людини, бо реальні обставини настільки різноманітні, що жодні правила та норми не можуть охопити їх повністю. Щоб уникнути всіх помилок, необхідно виробити у собі почуття емоційного співпереживання із контактером, яке називається тактом. Розвинене почуття такту дозволяє людині визначити належну міру у висловлюваннях та вчинках, у прояві інтересу до іншої людини.

2. Професійнийтакт

Професійний такт - це прояв щодо інших стриманості, передбачливості та пристойності під час спілкування. Такт передбачає дбайливе, уважне ставлення до особи співрозмовника, що виключає можливість зачепити якісь його "хворі струни". Це вміння тактовно, коректно обійти якомога питання, які можуть викликати незручність у оточуючих. Це вміння щось сказати чи зробити до речі, без непотрібних "перегинів", настирливості та безцеремонності. Прояв безтактності - безпомилкове свідчення відсутності культури, показник грубості та невихованості. Важливо постійно пам'ятати, що дотримання етикету та прояв такту - це не просто обов'язковий елемент спілкування, але невід'ємна складова духовної культури особистості, тим більше особистості керівника - неодмінна умова позитивних результатів ділового спілкування та авторитету правоохоронних органів в цілому. Ділове спілкування співробітників правоохоронних органів як між собою, у службових колективах, так і з громадянами може відбуватися в умовах різних ситуацій та набувати різноманітних форм. Вкажемо на основні:

I. Повсякденне службове спілкування.

1) Бесіди, зустрічі, переговори.

2) Прийом відвідувачів.

3) Наради, збори, засідання, конференції.

4) Відвідування організацій, установ.

5) Відвідування громадян за місцем проживання.

6) Чергування, патрулювання, охорона.

ІІ. Специфічні форми службового спілкування.

1) Спілкування у службовому колективі:

а) субординовані форми спілкування;

б) спілкування між колегами.

2) Спілкування викладачів із слухачами у процесі навчання.

3) Ділові контакти з іноземними громадянами.

ІІІ. Екстремальні форми службового спілкування

1) Спілкування за умов конфліктної ситуації.

2) Спілкування з учасниками мітингів, демонстрацій, громадських демаршів.

3) Спілкування із затриманими, під час обшуку.

4) Спілкування зі спецконтингентом.

IV. Невербальні та неспецифічні форми спілкування

1) Громадські контакти з журналістами, інтерв'ю.

2) Виступи по радіо, телебаченню, друку.

3) Телефон, телетайп, радіозв'язок.

4) Ділова листування, резолюції.

Крім того, у всіх цих формах спілкування велике значення надається так званим аксесуарам, які входять як елементи в етикетні правила спілкування. До них відносяться: культура мови, тексту, зовнішнього вигляду, міміка, тон, жестикуляція. Щодо кожного з цих елементів існує зведення певних правил, яких також слід старанно дотримуватися.

3. Етикаділовихбесід,зустрічей,переговорів

етика професійний діловий моральний

Результати професійної діяльності правоохоронців багато в чому залежать від особистих зустрічей, бесід, нарад. Етичні вимоги до їх проведення є тією необхідною умовою, яка дозволяє знайти правильне рішення, згладжувати гострі кути і з гідністю виходити із скрутних чи неприємних ситуацій.

Правильно проведена бесіда є найбільш сприятливою і нерідко єдиною можливістю переконати співрозмовника в обґрунтованості вашої позиції, змусити його прийняти рішення і умови.

У правоохоронній діяльності існують ситуації, коли виникає потреба в отриманні тієї чи іншої інформації від людини, яка ухиляється від розмови. Навіть у цих ситуаціях потрібно пам'ятати, що людина, яку ви змогли привернути до себе, надасть вам значно більшу допомогу, ніж та, кого ви намагаєтеся змусити говорити з вами.

Під час підготовки до розмови рекомендується вивчити співрозмовника. Яке становище він посідає? Як він до вас ставиться? Що він за людина? Які його наміри? Непогано знати основні моменти біографії співрозмовника, коло особистих інтересів, включаючи улюблене заняття, хобі.

Час, призначений для зустрічі, має бути звільнений з інших справ. На цей час не можна призначати інші зустрічі та змушувати запрошених чекати у приймальні. Не прийнято затягувати зустріч понад відведений їй час, якщо, звісно, ​​це пов'язані з вирішенням важливого питання.

При проведенні зустрічі та бесіди важливо враховувати не лише їхню стратегію та тактику, а й звертати увагу на "дрібниці" етикету, які можуть зрости в обставини, що серйозно впливають на результат зустрічі.

Велике значення у розмові, переговорах мають мову та стиль викладу. Тембр, інтонація, чіткість вимови, гучність голосу – це факти, які психологічно впливають на співрозмовника, викликають у нього повагу, симпатію до вас чи, навпаки, негативні емоції.

Потрібно бути обережними із вживанням іноземних слів та виразів. Вживання незрозумілих співрозмовнику слів - не найкращий спосіб показати свою ерудицію та освіченість. Це не сприяє кращому взаєморозумінню, а й викликає роздратування. У народі давно відмічено: хто ясно мислить, той ясно викладає.

Бесіду необхідно вести спокійно, не підвищуючи голоси і не показуючи свого роздратування навіть тоді, коли є підстави. Гарячість, квапливість – погані помічники у розмові.

Будьте уважні та попереджувальні до співрозмовника, цінуйте його аргументи, навіть якщо вони слабкі. Фахівці вважають, що ніщо так негативно не впливає на атмосферу ділової бесіди, як презирливий жест, що означає, що одна сторона відкидає аргументи іншій без жодних зусиль вникнути в їх зміст.

У діловому спілкуванні особливо важливим є вміння уважно слухати. Уміння слухати співрозмовника у складній ситуації - запорука взаєморозуміння, без якого ділові взаємини можуть і не скластися. Тому розроблено основні етичні правила ефективного слухання у такому спілкуванні. До них відносяться:

Вміння налаштувати себе на хвилю внутрішньої зацікавленості у темі ділової бесіди, суперечки, наради;

Виділення собі основних думок говорить (повідомляє інформацію) і прагнення правильно зрозуміти їх;

Швидке зіставлення отриманої інформації з власної та негайне уявне повернення до основного змісту повідомлення, суперечки, бесіди.

Уважно слухаючи і навіть не висловлюючи свою думку, співробітник все одно має бути активним, а не пасивним учасником бесіди, обговорення, суперечки.

Не робіть поспішних висновків. Саме такі суб'єктивні оцінки змушують громадянина зайняти по відношенню до співробітника оборонну позицію. Завжди пам'ятайте, що такі оцінки – бар'єр змістовного спілкування.

Не дайте "зловити" себе у суперечці на неуважності. Коли ви подумки не погоджуєтеся з тим, хто говорить, то, як правило, припиняєте слухати і чекаєте своєї черги висловитися.

Намагайтеся висловити розуміння. Під час слухання осмислюйте сказане, щоб зрозуміти, що насправді відчуває співрозмовник і яку за значимістю інформацію намагається донести до вас. Спробуйте подумки уявити себе дома співрозмовника. Таке спілкування означає не тільки схвалення того, хто говорить, але і дозволяє точніше зрозуміти повідомлення.

Не ставте надто багато запитань. Намагайтеся обмежуватись питаннями для уточнення вже сказаного. Надмірно велика кількість питань певною мірою пригнічує людину, забирає у неї ініціативу, ставить у оборонну позицію.

Ніколи не говоріть співрозмовнику про те, що ви добре розумієте його почуття, така заява служить більше для виправдання власних (не завжди успішних) спроб переконати співрозмовника у тому, що ви його слухаєте. До того ж таке спілкування поставить під сумнів довіру до вас, і розмова швидше за все взагалі припиниться.

Не давайте поради, поки вас не попросять. Але в тих випадках, коли у вас дійсно просять поради, застосуйте прийоми слухання, що аналізує, щоб встановити, що співрозмовник хоче дізнатися насправді.

Доводиться визнати, що далеко не всі майстри правоохоронних органів можуть слухати. Підбиваючи деякі підсумки сказаного, виділимо кілька необхідних етичних заповідей, які допомагають навчитися слухати з користю собі й у справи. Слухаючи, треба:

Забути особисті упередження проти співрозмовника;

Не поспішати з відповідями та висновками;

Розмежовувати факти та думки;

Слідкувати за тим, щоб ваша мова була гранично ясною та точною;

Бути об'єктивним в оцінці того, що ви почули від співрозмовника;

Дійсно слухати, а не вдавати, ніби слухаєте, не відволікатися на сторонні думки.

Часто ми неуважно слухаємо співрозмовника через відсутність терпіння. Співрозмовник, на нашу думку, надто довго підходить до суті розмови. Ми дратуємося: нам здається, що на його місці ми вели б розмову інакше. Така позиція не приносить користі. Треба бути терплячим, зважати на манеру розмови співрозмовника.

Всі форми ділових розмов повинні мати один підсумок - правильне розуміння, яке неможливе, якщо ви не вмієте слухати співрозмовника. Розуміння – це передусім здатність прогнозувати. Якщо вислухавши співрозмовника, ви можете уявити, які дії будуть за розмовою, значить, зуміли правильно зрозуміти його.

Намагайтеся логічно планувати весь процес слухання, запам'ятовуйте насамперед головні думки, висловлені співрозмовником. За час бесіди постарайтеся 2-3 рази подумки узагальнити почуте і краще це зробити під час пауз у розмові. Пам'ятайте, що ваше прагнення під час слухання передбачити те, що буде сказано далі - ознака активного мислення, що є добрим методомзапам'ятовування основних положень розмови.

Якщо узагальнити сказане, то успіх у діловій бесіді на переговорах може бути багато в чому полегшений, якщо дотримуватися певних правил, складених фахівцями в галузі ділового спілкування:

Заздалегідь написати план бесіди, відпрацювати найважливіші формулювання;

Застосовувати положення психології про періодичний вплив на співрозмовника в ході бесіди, а саме: несприятливі моменти чергувати зі сприятливими, початок та кінець бесіди мають бути позитивними;

Постійно пам'ятати про рушійні мотиви співрозмовника, його інтереси, його очікування, його позиції, почуття власної гідності, самолюбство;

Викладати свої думки та пропозиції ясно, коротко і зрозуміло;

Ніколи і в жодній ситуації не ображати і не ображати співрозмовника, бути з ним ввічливим, запобіжним, тактовним та делікатним;

Ніколи не ставитися до інших зневажливо;

Компліменти говорити помірковано;

Завжди, коли є можливість визнавати правоту співрозмовника;

Уникати порожньої розмови, відволікань на сторонні теми, що порушують логічний перебіг розмови.

4. Прийомнаселенийі я

Прийом громадян відповідальними співробітниками органів, підрозділів, установ та навчальних закладів є одним із головних факторів, що сприяють пропаганді діяльності працівників правоохоронних органів та зміцнення їх зв'язку з населенням.

Для реалізації цієї установки необхідно попередньо провести роботу з доведення до населення через засоби масової інформації дні та години прийому із зазначенням, яку конкретну керівну особу приймає відвідувачів. Крім того, безпосередньо в підрозділі на видному місці вивішується інформація для відвідувачів, в якій даються графіки прийому відвідувачів з конкретною вказівкою, які керівники відділів і служб ведуть прийом, до яких відвідувач може звернутися для прийняття рішення з питання, що його цікавить. У черговій частині або у секретаря помічника заводиться спеціальний журнал, в якому записуються прізвище, ім'я та по батькові, адреса, телефон і питання, з яким заявник звертається до тієї чи іншої посадової особи.

Керівний працівник повинен бути компетентним у питаннях, на які йому доводиться давати відповіді відвідувачам, для чого, знаючи заздалегідь питання, що їх цікавлять, він консультується зі спеціалістами відповідних служб.

Приймаючий відвідувачів керівник може бути уважним до заявника, вислуховувати кожного без квапливості, не перебиваючи, проявляючи шанобливість і такт, може бути психологічно готовий до сприйняттю заявника, який може бути надмірно емоційний, багатослівний, навіть агресивний. Він повинен володіти прийомами нейтралізації цих проявів та вміти запровадити бесіду у спокійне русло.

Керівник, який веде прийом, повинен прагнути давати максимально вичерпні відповіді на запитання заявників, вирішуючи їх як із спеціалістами служб чи підрозділів, так і з відповідними органами та управліннями, від яких залежить вирішення поставлених відвідувачами проблем. В тому ж залежить вирішення поставлених відвідувачами проблем. У тому ж випадку, коли приймаючий керівник не в змозі відповісти на запитання, він повідомляє відвідувачеві, що йому буде надано письмову (якщо потрібно) або усну відповідь, визначаючи при цьому термін відповіді. Це робиться для того, щоб відвідувач покинув підрозділ задоволеним характером зустрічі з керівною особою, так і результатами цієї зустрічі.

Останнім часом з'явилися і такі форми спілкування з населенням як телефон довіри (так звана "пряма лінія") або виставлена ​​в чергових частинах спеціальна скринька для листів, скарг та заяв громадян, в яких вони повідомляють про ті чи інші дії працівників правоохоронних органів. Ці форми також дають можливість керівному складу знати громадську думку про діяльність правоохоронних органів, які потребують вирішення.

За підсумками року чергової частини (або співробітниками секретаріату) готується аналітична довідка про листи, заяви та скарги громадян, які були на прийомі або надіслали відповідні усні чи письмові повідомлення. Бажано, щоб цей усний чи письмовий матеріал був доведений до населення через засоби масової інформації, що, безумовно, сприятиме підвищенню авторитету правоохоронних органів серед населення та посиленню їх можливостей у безкомпромісній боротьбі зі злочинністю.

Вище наведений матеріал містить рекомендації стосовно умов діяльності низових органів. Якщо йдеться про вищестоящих органах, то функції, викладені у цьому матеріалі як які стосуються компетенції чергових частин, переносяться у відання штабних підрозділів чи спеціальних приймальних, що у деяких відомствах.

5. Спілкуваннявслужбовимколективі

Службові відносини впливають на настрій людей, створюють моральний мікроклімат, без якого неможливе існування колективу. Нормальні службові відносини формуються на основі двох основних вимог: відповідальність за справу та повагу до колег.

Відповідальність передбачає чесне та обов'язкове ставлення до свого слова та справи. Необов'язкова людина, базікання завдає шкоди не лише своєю особистою поведінкою, а й створює навколо себе атмосферу безвідповідальності, недисциплінованості.

Ділова обстановка чималою мірою залежить і від поваги до колег, уміння на чомусь наполягти, а в чомусь і поступитися здатністю розрядити конфліктну ситуацію. Повага до колег значною мірою проявляється в умінні враховувати їхні інтереси, піклуватися, робити невеликі, але приємні послуги.

Службові відносини дещо відрізняються від побутових, що накладає свій відбиток і на вимоги до поведінки товаришів по службі. Якщо, наприклад, у кафе чи ресторані головним щодо жінок та чоловіків є пріоритет дами, то у службових відносинах цей пріоритет нерідко відступає на другий план і заміщується пріоритетом начальника.

Правоохоронна діяльність пов'язана зі складними ситуаціями, що швидко змінюються, значним ризиком, що викликає підвищену ймовірність виникнення різних конфліктів - міжособистісних та міжгрупових. Для успішної роботи важливо передбачити можливість виникнення конфліктних ситуацій та знати, як із них виходити. Якщо уникнути конфлікту все ж таки не вдалося, то потрібно вміти безболісно і з мінімальними втратами вирішити проблеми.

Життя службового колективу неспроможна обходитися без критичних зауважень на адресу колег. І тут особливо важливо, щоб ця критика мала конструктивний характер, а не була результатом якихось образ або інтересів. Вона має сприйматися людиною як заслужена. А для цього вона повинна відповідати основним вимогам до неї.

По-перше, бути діловою та предметною. На жаль, є і так звана псевдокритика.

По-друге, критика має бути тактовною та доброзичливою, враховувати позитивні якості та заслуги критикованого. Її завдання - не принизити людину, а допомогти їй виправитися, показати шляхи виходу з ситуації. Критика завжди сприймається як несправедлива, якщо вона несе лише негативний заряд. І навпаки, справедлива оцінка позитивних та негативних моментів у діяльності працівників надає сприятливий вплив.

По-третє, критика має мати свій конкретний предмет. Великої шкоди завдається, коли замість оцінки конкретних дій людини критикується його особистість, характер. Це може викликати гнів, обурення критикованого, бажання виправдатися будь-що, оскільки людина вважає себе, і цілком обґрунтовано, незаслужено скривдженим. А конкретні вказівки на певні дії чи поведінку працівника знімають напруженість. Тому вони завжди кращі.

По-четверте, критика потребує конкретного підходу, врахування особливостей темпераменту та характеру людини. Один поставиться до зауважень болісно, ​​але швидко заспокоїться і прийде в норму, до іншого вони можуть, як то кажуть, і "не дійти", третього - можуть штовхнути на шлях переживань, а четвертий - настільки внутрішньо пережив свою провину, що до нього стягнення буде зайвим.

Особливі вимоги пред'являються до відносин начальника і підлеглого. Зазвичай керівник – ключова постать у колективі. Від того, як він поводиться з людьми, яким чином і у що він втручається (або не втручається), що він робить для своїх підлеглих залежить дуже багато. Керівник завжди повинен пам'ятати, що його дії та дії рядового члена колективу оцінюються цим колективом по-різному. Кожен вчинок начальника щодо підлеглого сприймається як ставлення однієї особи до іншої, бо як дію особи, наділеного владою з іншого. Керівник ніколи не набуде високого авторитету та поваги, якщо будуватиме службові відносини на основі особистих симпатій. Тому начальник має бути гранично об'єктивним щодо підлеглих і витриманий у своїх вчинках.

Керівник повинен завжди пам'ятати про норми поведінки, виховувати у собі звичку і потреба дотримуватися в будь-яких ситуаціях.

Хорошому керівнику чужі зарозумілість, пиха, дратівливість, примхливість, прагнення силою своєї влади нав'язати підлеглим свої манери та звички. Він всіляко уникає ситуацій, у яких можна було б принизити підлеглого, образити особисту гідність і честь.

Позитивною якістю керівника є стриманість, яка потрібна у всьому – у прийнятті рішень, у словах, у діях.

Важливо пам'ятати правило: що повніше у стосунках із людьми керівник спирається на позитивні неформальні кошти, то менше створюється ситуацій, які викликають потребу застосовувати адміністративні санкції.

6. Проведенняділовихнарад

Існує кілька правил, які повинен пам'ятати керівник, який збирається провести нараду:

Нарада має бути гранично короткою: затягнута нарада викликає в його учасників втрату інтересу до розглянутих питань та "відторгнення" навіть тієї інформації, яка до цього викликала інтерес;

На нараду слід запрошувати лише тих працівників, які дійсно необхідні, тобто тих, які мають дійсно реалізувати отриману інформацію та тих, думки яких необхідні для прийняття рішення;

Нарада повинна проводитися тільки тоді, коли вона дійсно необхідна, коли інший шлях вироблення певних рішень буде тривалішим і менш результативним; Занадто часто проведення нарад говорить про слабкість керівництва або про його адміністративну боягузтво, а також про марну розтрату службового часу співробітників.

Будь-яка нарада потребує ретельної підготовки. Чим краще проведено підготовку наради, тим менше часу витрачається на її проведення.

Існує чотири види нарад: оперативна нарада, інструктивна нарада, проблемна нарада, підсумкова нарада. Крім того, за характером проведення наради поділяються на такі типи:

а) диктаторські - веде і має фактичне право голосу лише керівник, іншим учасникам надається право лише ставити запитання, але не висловлювати власні думки;

б) автократичні - ґрунтуються на питаннях керівника до учасників та їх відповіді на них; тут нема широкої дискусії, можливий лише діалог;

в) сегрегативні - доповідь обговорюють лише обрані керівником учасники, інші лише слухають і беруть до уваги;

г) дискусійні - вільний обмін думками та вироблення загального рішення; право приймати рішення у його остаточному формулюванні, як правило, залишається за керівником;

д) вільне - на них не приймається чіткий порядок денний, іноді відсутня і голова, воно не обов'язково закінчується прийняттям рішення та зводиться в основному до обміну думками.

Починати нараду слід у вказаний час. Вступне слово зазвичай робить начальник підрозділу. У вступному слові необхідно чітко окреслити контури проблеми, що обговорюється (або проблем), сформулювати мету обговорення, показати її практичну значимість і визначити регламент.

Основне завдання провідних зборів полягає у забезпеченні можливості вислухати думки промовців і проаналізувати їх. Він повинен коректно вказати на повороти, відсікати зайве, що не має відношення до справи, наполягати на аргументації думок, що висловлюються. Важлива ознака культури провідного зборів – чітке дотримання регламенту.

Керівнику не слід зловживати засіданнями у своєму кабінеті. Тут сама обстановка наголошує на нерівноправності між керівником, що сидить у кріслі за власним столом та іншими співрозмовниками. Підлеглі тримаються у умовах більш скованно.

Найважливішим критерієм наради є ставлення учасників до його результатів. Важливо, щоб у них не було почуття марно витраченого часу, щоб у кожного склалося ясне розуміння прийнятих рішень та своєї ролі у їхньому виконанні. За ступенем конкретності прийнятих рішень можна будувати висновки про компетентності начальника, його управлінської культурі та її моральної вихованості.

переліклітератури

1. Професійна етикаспівробітників правоохоронних органів - За редакцією доктора філософських наук, професора О.В. Опалева та доктора філософських наук, професора Г.В. Ірпінь.

2. Волгін Б.М. - Ділові наради, М., 1990

3. Бесецький І.І. - формування основ професійної етики оперативного працівника

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Етика – філософська наука, об'єктом вивчення якої є мораль. Ділове спілкування. Вплив особистісних якостей спілкування. Етика та психологія ділових бесід та переговорів. Стилі спілкування у діловій сфері. Етика боротьби та конкуренції.

курс лекцій, доданий 07.09.2007


курсова робота, доданий 03.08.2007


Спілкування як необхідна умова нормального розвитку людини та умова її духовного здоров'я. Основи ділового спілкування, постановка цілей та вирішення конкретних службових завдань. Основні засади ділового спілкування, культура поведінки у діловому спілкуванні.

реферат, доданий 25.04.2010


Сутність мотивації спілкування. Основні принципи ділового етикету. Вплив індивідуальних психологічних аспектів особистості спілкування. Діалогове спілкування, правила спілкування телефоном. Етика та психологія ділових бесід, переговорів. Заповіді ділової людини.

реферат, доданий 14.03.2011


Психологічні складові професійного спілкування працівників органів внутрішніх справ. Особливості та види професійного спілкування співробітників ОВС. Основні форми культури спілкування: поведінка, мова, зовнішній вигляд та професійний етикет співрозмовників.

реферат, доданий 29.07.2009


Моральні засади служби в органах внутрішніх справ, захист людини, її життя та здоров'я, честі та особистої гідності, невід'ємних права і свободи. Службова діяльність працівника міліції, моральні цілі, спрямовані на захист інтересів громадян.

контрольна робота , доданий 13.10.2010


Психологічні складові професійного спілкування працівників органів внутрішніх справ. Офіційне та неофіційне спілкування. Форми культури спілкування: поведінка, мова, зовнішній вигляд, професійний етикет. Вивчення моральних проблем професії.

лекція, доданий 03.12.2015


Етика та психологія ділових переговорів, методика їхнього ведення. Культура організації ділового спілкування з прикладу робіт американського фахівця Дейла Карнеги. Основні функції та принципи переговорів. Етичні правила ведення переговорів телефоном.

контрольна робота , доданий 30.06.2009


Історія етикету. Принципи ділового етикету. Особливості ділового спілкування як особливої ​​форми спілкування. Норми, методи, прийоми ведення переговорів. Етикет, що дотримується у листах. Культура ділового спілкування. Основні положення телефонних переговорів.

дипломна робота , доданий 31.10.2010


Характеристики та ознаки ділового спілкування. Ділове спілкування як предметно-цільова діяльність, метод оптимізації та організації різних видів предметної діяльності (наукової, комерційної). Предмет ділового спілкування, його статус серед інших видів спілкування.

СТВЕРДЖУЮ

Начальник циклу-викладач ЮІСД ЦПП УМВС Росії

по Вологодській області

підполковник поліції

М.А. Танічев

«_____» _____________ 2015 року

МЕТОДИЧНА РОЗРОБКА

З дисципліни «морально-етичні основи служби в органах внутрішніх справ. Службовий етикет»

Тема 2.1.5 "Службовий етикет співробітника органів внутрішніх справ"

Ціль заняття:ознайомити слухачів з основними поняттями службового етикету та принципами спілкування у професійній діяльності співробітника ОВС.

Кількість годин: 2 години

Вид заняття:практичне заняття

Місце проведення:навчальний кабінет

Література:Додаток 1

Навчальні питання:

1. Службовий етикет працівників органів внутрішніх справ.

2. Культура мови та правила службового спілкування співробітника органів внутрішніх справ.

I. Вступна частина

1.1. Організаційний момент (доповідь командира групи, вітання, перевірка особового складу, повідомлення про перебіг майбутнього заняття).

1.2. Опитування слухачів з пройденого матеріалу

Поняття та види корупції.

Причини корупції.

Нормативно-правові засади протидії корупції.

Корупційні ризики у діяльності різних служб ОВС.

Професійно-етичний антикорупційний стандарт поведінки працівника ОВС.

Декларування доходів як запобіжний захід корупції.

Поняття та особливості конфлікту інтересів на службі.

Деформація особистості: зміст та причини виникнення.

ІІ. Основна частина

Викладення нового матеріалу.

Запитання № 1. Службовий етикет працівника органів внутрішніх справ.

Людина живе та працює серед людей. Його успіхи в житті та на службі, авторитет, службова кар'єра, наявність вірних друзів тощо. багато в чому залежить від культури його поведінки. Звід (сукупність) правил поведінки, обходження, чемності, пристойності називається етикетом.

Зазвичай словом «етикет» виражають зовнішню культуру людей (одяг, зачіска, жести, манери, мова, поза, хода, погляд, рукостискання тощо). Це естетична грань етикету. Проте людина може бути зовні привабливою, бездоганно одягненою, з гарними манерами, але в душі черствою, егоїстичною, жадібною, марнославною, заздрісною і двоособливою.

Щоб цього не було, правила етикету базуються на таких поняттях як щирість, доброзичливість, совість, справедливість, гідність, честь, що становлять невід'ємну моральну грань етикету. Службовий етикет співробітників органів внутрішніх справ має, крім того, і правову грань, оскільки багато правил етикету мають обов'язковий характер, регламентуються статутами, наказами та посадовими інструкціями.

Службовий етикет регламентують правила поведінки співробітника з різними категоріями громадян (законослухняними та правопорушниками, чоловіками та жінками, літніми та дітьми, співвітчизниками та іноземними громадянами, потерпілими та підозрюваними та ін.), кожна з яких потребує особливого підходу, такту, уваги.

Водночас у будь-якій ситуації, при спілкуванні з будь-яким громадянином працівник повинен поводитися з гідністю, доброзичливо та відкрито, уважно та попереджувально. Така поведінка поліцейського викликає повагу у громадян, бажання співпрацювати з нею.

На жаль, співробітнику ОВС часто доводиться мати справу з далеко не найкращими представниками суспільства. У умовах від співробітника потрібні певні якості: особлива витримка, воля, тактовність, особиста гідність: строгість, але з грубість; аргументованість, а не загрози; твердий тон, але з крик тощо. Відмова від цих правил - ознака поразки співробітника поліції, його слабкість як солдата правопорядку.

При зверненні до громадянина співробітника поліції необхідно прикласти праву руку до головного убору, представитися і назвати причину звернення. Зробити це треба, наскільки можна, витончено, чітко, шанобливо, у своїй уважно і доброзичливо дивитись у вічі громадянина. Слід пам'ятати, що погляд відіграє важливу роль у спілкуванні людей. Погляд може бути холодний, байдужий, гордовитий, агресивний, нахабний; але погляд може бути доброзичливий, стимулюючий, зацікавлений, щирий, поважний, заспокійливий. Неприємне враження справляє співробітник, що веде погляд убік, що дивиться поверх голови громадянина, з очима, що «бігають».

У всіх випадках співробітник поліції повинен пам'ятати про честь мундира, отже, про свою честь і своїх товаришів по службі. Недобрий вчинок одного співробітника кидає пляма в очах громадян на весь поліцейський корпус. Поліцейський неспроможна дозволити собі вживати спиртні напої під час служби; їсти, пити, курити в русі та в недозволених місцях; відвідувати у вигляді ресторани, казино, ринки, якщо це пов'язані з виконанням службових завдань; лихословити; порушувати форму одягу; не дотримуватись правил дорожнього руху, перебуваючи за кермом службового або особистого автомобіля.

Співробітника поліції не має принижувати, ображати те, що йому часом не рекомендується і навіть забороняється робити, коли це дозволено іншим громадянам. Принцип тут досить простий: кому багато дано, з того й питається багато. Особистим прикладом у поведінці співробітник завжди сприятливо впливає на оточуючих, зміцнюючи свій моральний авторитет.

p align="justify"> Особлива вимога службовий етикет пред'являє до зовнішнього вигляду співробітників органів внутрішніх справ. Гарний, добре підігнаний одяг (форма), акуратна зачіска, чисте взуття, встановлені відзнаки свідчать про поважне ставлення співробітника до громадян і до своєї професії. І, навпаки, недбалість в одязі, неохайність говорять про низьку культуру співробітника, про його нерозуміння значення поняття «честь мундира». З такими працівниками громадяни намагаються не спілкуватися, їх обходять стороною навіть у разі, коли потребують їхньої допомоги. Співробітник поліції може бути чесним, сумлінним у службі, мужнім, працьовитим, але якщо він не звертає уваги на свій зовнішній вигляд, його чесноти можуть залишитися непоміченими громадянами.

Службовий етикет засуджує носіння змішаної форми одягу та неофіційних знаків, саморобне удосконалення форми, тримання рук у кишенях. Рукавички, взуття, кашне, шкарпетки повинні відповідати колірній гамі форми. Особлива увага приділяється правильному положенню одягненого головного убору. Дбати про свій зовнішній вигляд співробітнику доводиться і за носіння цивільного одягу. Співробітнику як представнику державних органів непристойно бути на службу у водолазці, потертих джинсах, заношеному светрі та кросівках.

Не можна заповнювати паузи в бесіді безглуздими звуками: е-е-е, а-а-а, ы-и-и. Етикет не рекомендує звертатися до незнайомих громадян на «ти». Це ставить громадянина у нерівне становище, оскільки вихована людина не може також звертатися до співробітника поліції. Категорично заборонено вживати нецензурні вирази. Мат – ознака розбещеності, слабохарактерності, невихованості, вседозволеності, нахабства. У спілкуванні з громадянами співробітник поліції не має права будь-яким чином принижувати їхню національну або релігійну гідність, виявляти зарозумілість, грубість, зарозумілість, застосовувати загрози та образливі вислови, грубі жарти та злу іронію.

Грамотна мова співробітника, її м'який тон, чітке вираження мети бесіди, коректність та доброзичливість – найкоротший шлях до правильного спілкування співробітника з громадянином та його позитивного завершення.

Важливим елементом службового етикету є правила, що визначають форми вітання співробітників органів внутрішніх справ. Ці правила носять традиційний характер, відображені у статутах та посадових інструкціях. В їх основі – тактовність, запобігливість, доброзичливість, шанобливе ставлення один до одного. Першим, як правило, вітається молодший (за званням, посадою, віком) зі старшим. Проте першим руку протягнути для привітання має право лише старший. Так само пріоритет подати руку для вітання належить жінці. Винятки становлять лише випадки, коли чоловік набагато старший за віком або вище за посадою.

При вітанні співробітники прикладають руку до головного убору і кажуть «Здоров'я бажаю». Інші вирази: "Як здоров'я?", "Як успіхи?", "Привіт", "Як справи?" і т.п. не бажані і можуть сприйматися як безтактні. Старший зобов'язаний відповідати на вітання або голосом, або прикладанням до головного убору. Вітати начальника (старшого) можна і поворотом голови у його бік. Взаємні військові вітання формують шанобливе ставлення співробітників один до одного, гуртують службовий колектив, зміцнюють дисципліну, створюють атмосферу службової солідарності. При спілкуванні з громадянами етикет радить утримуватися від рукостискання. Проте, можуть бути ситуації, коли співробітнику бажано подати руку громадянину. Це може бути потерпіла людина, яка перебуває у неадекватному стані. У подібних обставинах рука співробітника – це рука допомоги, рука друга. Слід пам'ятати, що рукостискання може бути тепле та холодне, тверде та недбале, схвальне та засуджувальне, щире та лицемірне.

Етикет передбачає суворі процедури при відданні військових почестей Державному прапору та Державному гімну; могили Невідомого солдата; Вічного вогню; траурних процесій, що супроводжуються прапором та почесним ескортом; під час відкриття меморіалів; при врученні Прапора і т.д.

Життя співробітника поліції, на щастя, не обмежується лише службовою діяльністю та рамками службового колективу. Службові успіхи співробітника, його кар'єра, авторитет, фізичний та моральний стан багато в чому залежать від того, як він проводить вільний час, як відпочиває, займається самоосвітою, як будує свої взаємини із сусідами тощо. Неслужбове життя співробітника поліції регламентується правилами загальноцивільного етикету, дотримання яких забезпечує співробітнику та оточуючим його людям комфортні умови спілкування. Назвемо лише деякі з них, які найчастіше зустрічаються.

Жінка в русі на вулиці, транспорті, театрі за обіднім столом знаходиться праворуч від чоловіка. У будь-який транспорт першою сідає жінка, а виходить першим чоловік, щоб допомогти жінці зійти. При вході в ліфт, в приміщення першим вітається. При вході та виході слід притримувати за собою двері. У громадському транспорті не займати місця, призначені для літніх пасажирів з дітьми та інвалідами. У громадських місцях не слід кричати та голосно не розмовляти. Не потрібно виявляти особливої ​​уваги до осіб, які мають якісь недоліки. Необхідно суворо дотримуватися правил поведінки пішохода та водія. Громадянська сукня повинна відповідати меті, місцю візиту, віку, соціальному статусу працівника, який визначається не званням або форменим одягом, яке покликанням.

У театр, на концерт приходять завчасно, якщо місця знаходяться в середині ряду. Непристойно розглядати в бінокль публіку, що сидить, а також до закінчення спектаклю покидати зал, щоб зайняти чергу в гардероб. Щоб отримати користь і естетичну насолоду від відвідування опери, музею, картинної галереї, треба заздалегідь познайомитися, наприклад, з лібретто опери та її автором, з художниками, представленими у галереї. При підготовці до культурних заходів потрібен, зрозуміло, костюм для візиту. Квитки, придбані з рук та за півгодини до вистави, як правило, не дозволяють отримати належного відчуття та задоволення.

Правила загальногромадянського та службового етикетів досить прості, не вимагають заучування, їм не треба сліпо дотримуватися. Вони базуються на відомих моральних принципах гуманізму, справедливості, колективізму, свідомості, а також на «золотому правилі» моральності: «Не дозволяй собі те, що вважаєш неприпустимим для інших».

Етикет спонукає співробітника бути прикладом для інших, дорожити своєю честю, службовою та особистою гідністю.

Висновок:Таким чином, етикет є зовнішньою формою вираження моральних та естетичних норм, що регулюють поведінку людей. Зміст етикету – це визнання значущості людини, прояв поваги щодо нього, шанування його, виражене у вигляді ввічливості, чемності. Культура поведінки людини характеризує її духовний образ, показує рівень оволодіння ним культурними перевагами людства, рівень його соціалізації, самодисципліни, моральності.