Nemrég egy pozíció betöltésen dolgoztam, és az elmúlt hetekben számos interjút készítettem.
Sok kérdést tettem fel, de van egy kérdés, ami nagyon megrémíti a jelölteket:
– Szóval, van valami kérdésed hozzám?
Sokan csak annyit válaszolnak:
– Nem, mindent tökéletesen elmagyaráztál.
Ez a rossz válasz!
Ha nincs kérdésed a kérdezőhöz, akkor nem érdekel sem a cég, sem a kérdező.
Itt, valamint az értékesítésben A legjobb mód kapcsolatokat építeni az emberekkel az minőségi kérdéseket feltenni.
Szeretnék segíteni ezeknek az embereknek, akiknek nincs kérdésük, hogy növeljék karrierjük esélyeit.
Felajánlok néhány kérdést, és elmagyarázom, miért érdemes feltenni őket:
Mi a legnehezebb abban a szerepkörben, amelyre pályázom?
Azt mutatja, hogy készen állsz minden kihívásra, és nem vagy csak megelőzve. Ha a kérdező úgy látja, hogy készen állsz a szereped legnehezebb aspektusaival is megbirkózni, és az önéletrajzod megerősíti kompetenciáját, akkor jelentősen megnő a siker esélye.
Milyen a munkakörnyezete?
Ez nem csak azt mutatja, hogy érdeklődik leendő kollégái iránt, de képet ad a kérdezőnek arról is, hogyan nézne ki egy irodai környezetben.
Milyen eredményeket vár tőlem 12 hónap után ebben a szerepkörben?
Ez azt sugallja, hogy Önt nem csak a rövid távú eredmények érdeklik, hanem a jövőbe is tekint. Azt is megoszthatod, hogyan tudod felülmúlni ezeket az elvárásokat (de ne légy túl magabiztos, mert ez arrogánsnak tűnhet).
Mik a következő lépések az interjú folyamatában?
Ez azt mutatja, hogy hajlandó folytatni a folyamatot, és megkapja az Önt érdeklő információkat, ami megkímél attól, hogy folyamatosan zaklatja a kérdezőt a visszajelzésekért!
Milyen oktatási/képzési lehetőségek vannak?
A tanulási vágy és hajlandóság a jelölt egyik legvonzóbb tulajdonsága.
Van valami az önéletrajzomban, amiről úgy gondolja, hogy megakadályozhat abban, hogy megkapjam ezt a munkát?
Modern magasban versenypiaci A munka részletei nagyon leleplezőek. Ezért jobb, ha ezeket a részleteket megbeszéli az interjú során, és ennek eredményeként növeli a siker esélyeit.
Így, ha munkát szeretne kapni, figyeljen a fent felsorolt kérdésekre.
Ne tegyél fel túl sok kérdést, de ne maradj csendben, ha azt kérdezik: "Van valami kérdése?"
linkedin.com, fordítás: Tatiana Gorban
Az aktív álláskeresési szakaszban egyes szakemberek több ajánlatot kapnak egyszerre, és lehetőségük van választani. De vajon érdemes ezt a tényt fitogtatni a következő interjúnál? Hogyan válaszoljon a toborzó kérdésére, hogy fontolgat-e más állásajánlatokat?
Miért kérdezik ezt?
Először is nézzük meg, miért teszik fel ezt a kérdést a munkaerő-felvételi vezetők.
Először is, az Ön válasza lehetőséget ad a toborzónak, hogy kitalálja, mennyi ideje van hátra, hogy mérlegelje jelöltségét, és bemutassa azt potenciális vezetőjének. Például ha érdekes társaság a jelölt azt mondja, hogy van még egy munkalehetősége, és egy héten belül meg kell adni a választ, ami azt jelenti, hogy a munkáltatónak aggódnia kell az összes toborzási eljárás felgyorsítása és az állásajánlat gyors bemutatása miatt.
Másodszor, egy hozzáértő és tapasztalt toborzó a jelölt válasza alapján információkat adhat hozzá motivációjáról és szakmai érdeklődéséről. Tehát, ha egy könyvelői pozícióra jelölt azt mondja, hogy egy bizonyos cég kész meghívni őt PR-menedzser pozíciójára, akkor a toborzónak megalapozott kétségei lehetnek egy ilyen jelentkező céljait illetően: mi érdekli a lányt valójában - pénzügy vagy PR?
Harmadszor, a toborzó számára fontos információ arról, hogyan lehet motiválni a cég számára érdekes jelöltet. Például egy jelentkező azt mondja, hogy van egy jó ajánlata, de néha hétvégén ott kell dolgoznia, ami nem áll érdekében. Egy ilyen jelölt számára kiemelten fontos a munka és a személyes teljesítmény egyensúlya, ezért megfelelő munkaidő-beosztással is maga mellé lehet csábítani, ha természetesen a munkáltatónak lehetősége van rá.
Végül a jelölt válasza alapján a toborzó felmérheti munkaerő-piaci keresletét, és közvetve következtetést vonhat le fizetési elvárásai megfelelőségére. Ha egy álláskereső több hónapja keres munkát, de azt mondja, hogy nincs megfelelő ajánlat, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy vagy nem túl jó szakember, vagy egyértelműen túl magasak a fizetési elvárásai. A szakértők szerint azonban minden eset egyedi.
"Vannak lehetőségek, de a munkád jobban vonz..."
Hogyan válaszoljunk a toborzónak a más munkáltatók ajánlataira vonatkozó kérdésére?
Nem szabad úgy tenni, mintha sztár lennél, akire kivétel nélkül minden toborzó vadászik a városban. „Kiváló szakemberként ismernek, sok ajánlatom van, mindenki magas fizetést ígér, sőt kész külön irodát biztosítani” – ha a valóságban ez nem így van, egy tapasztalt toborzó minden bizonnyal felismeri megtévesztését.
A szakértők azt sem javasolják, hogy lekicsinyeljék képességeiket azzal, hogy színes szavakkal mondják el a toborzónak, milyen nehéz „egy gyerekes nőnek”, „40 év feletti szakembernek” vagy egy tapasztalatlan diplomásnak munkát találni. Ne feledje: ha azt mondja, hogy nehezen talál munkát, az negatívan befolyásolhatja értékelését szakmai tulajdonságok, és ezért a felajánlott fizetés összegétől.
És mégis, amikor erre a kérdésre válaszol, ne tévesszen meg, jobb, ha a valós helyzetből indul ki. Ha vannak állásajánlatok, mondja el közvetlenül a toborzónak, hogy milyen időkeretre van szüksége a döntés meghozatalához. És ha egy cégnél egy üresedés érdekesebbnek tűnik, mint a meglévő ajánlatok, mindenképpen említse meg ezt, és indokolja meg, miért. „Az egyikben felkínálták a számlavezetői pozíciót Orosz bank, és a jövő hét elejéig döntenem kell. De érdekesebb lenne, ha neked dolgoznék – elsajátítani akarom nemzetközi szabványok bankügy, alkalmazza az angol nyelvtudást” – egy ilyen válasz teljes mértékben kielégíti egy külföldi bank HR vezetőjét, és azt jelzi, hogy kevés ideje van a jelölt mérlegelésére és döntésre.
Ugyanakkor nem érdemes konkrét cégeket, szervezeteket megnevezni, ahová meghívást kap. Először is, így nem lesz öntudatlanul informátora arról, hogy mi történik egy versengő cégben. Másodszor pedig a világ kicsi, és a toborzó jól ismerheti kollégáját, aki már ajánlatot tett Önnek – miért kockáztat egy valódi állásajánlatot? Korlátozza magát Általános leírása: „műanyag nyílászárókat beépítő kis cég”; „Női szerkesztőség fényes magazin"; „tervező cég – startup”; „nagy mezőgazdasági üzem” stb.
A szakértők nem javasolják, hogy negatívan beszéljenek azokról, akik ajánlatot tettek Önnek. „Felajánlják, hogy jövő héten elmennek dolgozni egy kiadóhoz, de gyenge a marketingjük, és ez nem érdekel, pláne kis fizetésért” – egy ilyen válasz nem csak etikátlan, de azt is elmondja a toborzónak, ez egy olyan szakember, aki nem áll készen a nehézségek leküzdésére.
"Még nem ajánlottak fel semmit..."
Ha még nincs ajánlat, magyarázza el a toborzónak, hogy ez nem a kereslet hiánya miatt van. „Most kezdtem el állást keresni, ez az első interjúm, így még nincs állásajánlat”; „Nem hirdetem az álláskeresésemet, mert még nem adtam fel. És mivel a keresés inaktív, még nincsenek ajánlatok” – az ilyen magyarázatok egyértelművé teszik a munkáltató számára, hogy az Ön esetében az állásajánlat hiánya nem jelenti a szakmaiság hiányát.
Azonban a legőszintébb válasz is hasznos lehet – a toborzó értékelni fogja az őszinteségét. „Még nem vagyok túl szerencsés: kb egy hónapja keresek állást, de konkrét ajánlat még nem érkezett.” Ha bízik a képességeiben, és látja, hogy a cégek érdekesek, engedje meg magad, hogy ne hazudj. Ha az Ön tapasztalata érdekli a toborzót, akkor az ilyen őszinteség csak előnyére válik a karrierjének.
Természetesen az Ön professzionalizmusa és eredményei az interjú sikerének 80%-a, de még öt hozzád hasonló ember érkezik a toborzóhoz, és éppen ezért az alábbiakban leírt 20%-os sikerösszetevők segítenek túllépni rajtuk.
Ez olyan, mint a sportban: csak a másodperc töredéke választja el a győztest a vesztestől.
47. Keress közös vonásokat az interjúztatóval
Az embereket közös érdekek kötik össze. Ügyeljen a részletekre. Lehet, hogy ugyanaz az iPhone-od van, vagy szeretsz együtt horgászni. Ha az interjú során találsz valami közös vonást, figyelj rá, és kérdezz kiegészítő kérdés. Így személyesebbé válik a kapcsolatfelvétel.
48. Külső felismerés megjelenítése
Ha van bizonyítékod a külső elismerésre (szakmád legjobb 20 legjobbja közé tartozol, konferenciákon beszélsz) - szóljon róla, de különösebb hangsúly nélkül. Ez növeli professzionalizmusát a toborzó szemében, nem minden jelölt büszkélkedhet ezzel.
49. Köszönd meg a toborzót, mondj egy bókot
A toborzó nem könnyű szakma, hiszen tucatnyi interjúalany közül egyet felvesz, a másik kilenc pedig hevesen utálja, mert nem látott bennük tehetséget. Úgy hívják őket, hogy bármilyen tévedésben elkapják őket. Hatalmas pluszt jelent egy kedves szó tőled, egy bók az interjú alatti viselkedéséért, kérdések stb.
50. Értékeld a toborzót, aki felvette
Nos, a legfontosabb dolog: ne kelts olyan illúziókat, hogy a toborzó nem jelent semmit. Miért vagy olyan menő, hogy a főnök felvette? A toborzó döntött a sorsodról. Megmutatta az önéletrajzát a főnökének, és jól eladta. Ő segített neked. Emlékezz erre, amikor vele dolgozol, és légy hálás.
Ez a cikk azon megfigyeléseim eredménye, hogy milyen szempontok keltenek jó benyomást egy üzleti levélről.
Ez így történik: kapsz választ a leveledre, és azonnal belső döntést hozol: szeretnék és továbbra is kommunikálni akarok ezekkel a srácokkal, de ezekkel a srácokkal azonnal el akarok búcsúzni. Történt már veled ez? Nekem igen. Nemrég történt velem utoljára ilyen gyakorlat: különböző cégekkel leveleztem a nyelvtanfolyamok kiválasztásával kapcsolatban.
Az alábbiakban összefoglalom a következtetéseimet arról, hogy mit érdemes szem előtt tartania, ha fontos az Ön számára, hogy a tiéd jó benyomást keltsen a címzettben, és arra késztesse, hogy továbbra is üzleteljen Önnel.
1. Levél válaszidő.
- A levél pozitív vége
– az utolsó dolog, ami a címzett figyelmében marad a leveled olvasásakor. Rögzítse az érzelmileg pozitív légkört az utolsó mondatokban üzleti kommunikáció. Hozzon létre a címzettnél jó hangulat hogy újra kommunikálni akarjon veled!
Összehasonlítás:
| Válasz 1. lehetőség | 2. válaszlehetőség |
| Szia Masha! Először is köszönjük, hogy intézetünket választotta! Bízunk benne, hogy elégedett lesz együttműködésünkkel. Ahhoz, hogy számlát küldhessünk Önnek, meg kell kapnunk Öntől munkáltatója cégének adatait. Kérem, küldje el válaszul erre a levélre...... | Szia Masha! Először is köszönjük, hogy intézetünket választotta! Bízunk benne, hogy elégedett lesz együttműködésünkkel. Ahhoz, hogy számlát küldhessünk Önnek, meg kell kapnunk Öntől munkáltatója cégének adatait. Kérem, küldje el őket erre a levélre válaszul. Ha kérdése van, forduljon hozzánk! |
4. tipp:Állítsa be a címzettet a párbeszéd folytatásához. Mutass tiszteletet! Teremtse meg és erősítse a kényelmes együttműködés hangulatát! Ossza meg a sajátját a címzettel pozitív hangulatés őszinte vágy az üzleti együttműködés folytatására!
Az utolsó mondatok lehetőségei:
Örülök az együttműködésnek!
Kérdéseire szívesen válaszolok.
Ha kérdése van, forduljon hozzánk!
A gyümölcsöző együttműködés reményében,
Mindig készen áll arra, hogy segítsen és válaszoljon kérdéseire.
Tisztelettel,
Tisztelettel,
Tiszteletben,
Tisztelettel és a gyümölcsöző együttműködés reményében:
5. Aláírás és elérhetőségi adatok blokk.
Fontos, hogy az üzleti levelezést folytató személy megértse, ki van „a monitor másik oldalán”: a címzett vezeték- és vezetékneve, beosztása, kapcsolattartási koordinátái.
Mire való?
Kereszt- és vezetéknév – lehetővé teszi a személyes kommunikációt.
Pozíció – megértést ad a címzettnek a tekintély határairól és szakmai hozzáértés kérdések megoldásában.
Koordináták – szükség esetén további operatív kommunikáció lehetőségét biztosítják.
Hasonlítsa össze: melyik válasz tűnik professzionálisabbnak, és nagyobb bizalmat kelt az információ iránt.
| Helló! Sikeresen teljesítettem az előzetes vizsgát, amikor jelentkeztem spanyol nyelvtanfolyamra az Ön intézetében. A teszteredmények alapján a PS-A2.1 csoportba vagyok beíratva. A tandíjat a munkáltatóm fizeti. Kérem, küldjön számlát a tandíjról. Köszönöm. Üdvözlettel, Masha Petrova | |
| Válasz 1. lehetőség | 2. válaszlehetőség |
| Szia Masha! Először is köszönjük, hogy intézetünket választotta! Bízunk benne, hogy elégedett lesz együttműködésünkkel. Ahhoz, hogy számlát küldhessünk Önnek, meg kell kapnunk Öntől munkáltatója cégének adatait. Kérem, küldje el őket erre a levélre válaszul. Ha kérdése van, forduljon hozzánk! Fontos komponens kommunikatív kommunikáció van kérdésfeltevés képessége. A kérdések egy módja annak, hogy információt szerezzen, és egyben módot ad annak a személynek a gondolataira, akivel beszélget, a megfelelő irányba (aki kérdez, az irányítja a beszélgetést). A kérdések segítségével hidat építünk magunknak az ismeretlenbe és a bizonytalanba. És mivel a bizonytalanság és az ismeretlen az jellegzetes a modern, gyorsan változó világban nagyon fontos a kérdésfeltevés képességének fejlesztése. „Elnézést a félreértésért, nem értettelek jól” – ez egy olyan mondat, amely gyakran elhangzik az emberek közötti beszélgetésekben. Tehát, hogy ne kelljen mondanod, tanulj meg helyesen kérdezni. A helyesen feltett kérdés, amely lehetővé teszi, hogy megtudja partnere szándékait, segít elkerülni a félreértéseket és a konfliktusokat. Hiszen néha elhanyagolja a kérdés feltevésének lehetőségét, vagy nem teszi fel jó időben, utat nyitunk találgatásoknak és sejtéseknek, különféle spekulatív konstrukcióknak, téves benyomást keltve másokról, nem létező tulajdonságokat, előnyöket és hátrányokat tulajdonítva nekik, ami gyakran félreértésekhez, konfliktusokhoz vezet. Nem számít, ki vagy, vezető vagy közönséges menedzser, coach vagy pszichológus, az élet bármely területén szüksége lesz arra, hogy helyesen kérdezzen. Bármilyen üzleti és személyes beszélgetésben a megfelelő kérdéseket Segítség:
Ahhoz, hogy megtanulja, hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, figyelmet kell fordítania a belső párbeszéd helyes felépítésére, és tanulmányoznia kell a külső párbeszéd fő kérdéstípusait.
A belső párbeszéd megszervezéséhez meg kell értenie, hogy annak célja bármely probléma elemzése. A releváns kérdések sora segít minden probléma (helyzet) átfogó elemzésében. A kérdésekre két lehetőség van. Az első lehetőség hét klasszikus kérdés: Mit? Ahol? Amikor? WHO? Hogyan? Miért? milyen eszközökkel? Ez a hét kérdés lehetővé teszi, hogy lefedje a teljes problémahelyzetet, és elvégezze annak verbális és logikai elemzését. A második lehetőség a helyzet elemzésére hat kérdésből álló csoport:
Belső párbeszéd szervezésekor használja a két lehetőség bármelyikét. Ha probléma merül fel, elemezze a helyzetet úgy, hogy kérdéseket tesz fel magának, tisztázza gondolatait, és csak ezután kezdjen el cselekedni. Fontosság és jelentősége KÜLSŐ PÁRBESZÉD, van a megfelelő kérdéseket feltenni, amelyek sokkal jobbak, mint egy monoton monológ. Hiszen aki kérdez, az a beszélgetés vezetője. Továbbá kérdések segítségével megmutatjuk a beszélgetőpartnernek a beszélgetés és annak elmélyítése iránti érdeklődésünket. A kérdezéssel kifejezzük az illető felé azt a vágyunkat, hogy jó kapcsolatot alakítsunk ki vele. De mindez akkor történik, ha a beszélgetés nem hasonlít vagy nem hasonlít egy kihallgatásra. Ezért mielőtt beszélgetésbe vagy üzleti beszélgetésbe kezdene, készítsen fel kérdéseket beszélgetőpartnerének, és tedd fel őket, amint áttér a beszélgetés üzleti részére (normál beszélgetésben, amint megérinti a témát szükséged van). Ez pszichológiai előnyt jelent. A külső párbeszéd kérdései meghatározott formákban tehetők fel, és a következő típusúak:
Nem szabad azonnal rákényszerítenie az embert ilyen kérdések feltevésével a végső döntés meghozatalára. Ne feledje, hogy könnyebb meggyőzni, mint meggyőzni. Más kérdés, ha szándékosan zárt kérdést teszel fel, amire nehéz nemleges választ adni. Például általánosan elfogadott értékekre hivatkozva ( hasonló módon Szókratész gyakran használta: "Egyetért, az élet nem áll meg?", "Mondd, fontos neked a minőség és a garanciák?" Miért történik ez: minél gyakrabban ért egyet velünk valaki, annál szélesebb a kölcsönös megértés zónája (ez az egyik manipuláció módjai). És fordítva, ha nem tudja felvenni helyes kérdés, és gyakran hallani „nem”-et a vezető kérdésekre válaszolva, megnő annak a valószínűsége, hogy ajánlatát összességében elutasítják. Ezért kis dolgokban jusson megegyezésre, ne kezdje ellentmondásokkal a beszélgetést, akkor könnyebben érheti el a kívánt eredményt. Nyitott kérdések . Nem jelentenek határozott választ, elgondolkodtatják az embert, és jobban felfedik a hozzáállását az Ön javaslatához. A nyitott kérdések jó útúj, részletes információk megszerzése, amelyekhez nagyon nehéz zárt kérdések segítségével hozzájutni. Következésképpen a beszélgetés során gyakrabban kell használni a nyitott kérdéseket, azok különböző változataiban. Kérjen olyan tényeket, amelyek segítenek megérteni a helyzetet: „Mi érhető el?”, „Mennyi?”, „Hogyan döntenek?”, „Ki?” stb. Ismerje meg beszélgetőpartnere érdekeit és azok kielégítésének feltételeit. Nézze meg beszélgetőpartnere hozzáállását a tárgyalt helyzethez: „Mit gondol erről?”, „Mit gondol erről?” Javasoljon kérdések formájában egy másik (a maga) megoldást a problémára: „Megcsinálhatjuk így..?”, „Miért nem figyelünk egy ilyen és olyan lehetőségre..?”, vitatkozva a te javaslatod. Ez sokkal jobb, mint nyíltan kimondani: „Javaslom...”, „Csináljuk jobban így...”, „Szerintem...”. Érdeklődjön, mire épül beszélgetőpartnere kijelentése: „Honnan jössz?”, „Miért pontosan?”, „Mi ennek az oka?” Tisztázz mindent, ami nem világos számodra: „Mit (hogyan) pontosan?”, „Mit pontosan...?”, „Mi miatt?”. Találja meg az el nem számolt személyes és üzleti pontokat: „Mit felejtettünk el?”, „Milyen kérdést nem beszéltünk meg?”, „Mit hagytunk ki?”, Ha kétségei vannak, tisztázza az okokat: „Mi akadályoz?”, „Mi aggaszt (nem felel meg Önnek)?”, „Mi a kétely oka?”, „Miért irreális ez?” A nyitott kérdések jellemzői:
Mivel a nyitott kérdések megválaszolásakor a beszélgetőtársnak lehetősége van elkerülni a konkrét választ, félreterelni a beszélgetést, vagy csak a számára előnyös információkat megosztani, ezért ajánlatos alapvető és másodlagos, tisztázó és irányadó kérdéseket feltenni. Fő kérdések– előre megtervezett, lehet nyitott vagy zárt. Másodlagos vagy utólagos kérdések- spontán vagy tervezett, alapkérdésekre kérik a már megfogalmazott válaszok pontosítását. Pontosító kérdések rövid és tömör válaszokat igényel. Kétség esetén megkérdezik őket az árnyalatok tisztázása érdekében. Az emberek szinte mindig hajlandóak elmélyülni ügyeik részleteiben és árnyalataiban, így nincs itt semmi probléma. Hacsak mi magunk nem gyakran hanyagoljuk el a tisztázó kérdések feltevését, miközben beszélgetőpartnereink csak ezt várják tőlünk, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy mindent jól értettünk. Ne szégyellje magát, és ne felejtsen el tisztázó kérdéseket feltenni! Szuggesztív kérdések Ezek olyan kérdések, amelyek tartalma nyilvánvalóvá tesz egy bizonyos választ, pl. úgy vannak megfogalmazva, hogy megmondják az embernek, mit kell mondania. Javasolt rávezető kérdéseket feltenni, ha félénk és határozatlan emberekkel van dolgunk, összefoglaljuk a beszélgetést, vagy ha a beszélgetőpartner elkezdett beszélni, és vissza kell terelnie a beszélgetést a megfelelő (üzleti) irányba, vagy ha meg kell erősítenie ítéletének helyessége (ajánlatának jövedelmezőségébe vetett hit) . A vezető kérdések rendkívül tolakodóan hangzanak. Szinte arra kényszerítik a beszélgetőpartnert, hogy elismerje ítéleteinek helyességét, és egyetértsen Önnel. Ezért rendkívül óvatosan kell őket használni.
Retorikai kérdések azért kérdezik, hogy a kívánt reakciót váltsák ki az emberekben (támogatás elnyerése, a figyelem összpontosítása, a megoldatlan problémák kimutatása), és nem igényelnek közvetlen választ. Az ilyen kérdések a beszélő mondatának karakterét és érzéseit is erősítik, gazdagabbá és érzelmesebbé téve a szöveget. Példa: „Mikor tanulják meg végre az emberek megérteni egymást?”, „A történtek normális jelenségnek tekinthetők?” A retorikai kérdéseket úgy kell megfogalmazni, hogy azok rövidek és tömörek, relevánsak és érthetőek legyenek. A válaszadó csend itt jóváhagyásként és megértésként szolgál. Provokatív kérdések azzal a céllal kérdezik, hogy érzelemvihart váltsanak ki a beszélgetőpartnerben (ellenfélben), hogy az illető szenvedélyrohamában rejtett információkat tárjon fel, vagy valami szükségtelent fakadjon ki. A provokatív kérdések tiszták manipulatív befolyás, de időnként ez is szükséges az ügy érdekében. Csak ne felejtse el, mielőtt feltenne egy ilyen kérdést, hogy kiszámítsa a kapcsolódó kockázatokat. Végül is, ha provokatív kérdéseket teszel fel, bizonyos mértékig kihívást jelent. Zavaros kérdések irányítsa át a figyelmet a kérdező érdeklődési területére, amely a beszélgetés fő irányától eltér. Az ilyen kérdéseket vagy véletlenül teszik fel (ha érdekli a beszéd témája, ne kérdezzen olyan dolgokról, amelyekhez semmi köze), vagy szándékosan néhány probléma megoldásának vágya miatt. saját problémáit, irányítsa a beszélgetést a kívánt irányba. Ha zavaró kérdésére válaszolva a beszélgetőtárs azt kéri, hogy ne vonja el a figyelmét a tárgyalt témáról, tegye meg, de vegye figyelembe, hogy a felvetett témát máskor szeretné átgondolni és megvitatni. Zavaros kérdéseket is feltesznek azzal a céllal, hogy egyszerűen elkerüljék a beszélgetés témáját, vagy azért, mert nem érdekes (ha fontosnak tartja a kommunikációt ezzel a személlyel, akkor ezt ne tegye), vagy kényelmetlen. Relay kérdések- Céljuk, hogy proaktívak legyenek, és megkövetelik azt a képességet, hogy menet közben megragadja partnere jelzéseit, és provokálja őt, hogy még jobban felfedje álláspontját. Például: „Ezt úgy érted, hogy...”. Kérdések a tudás bemutatására. Céljuk, hogy megmutassák saját műveltségüket és hozzáértésüket a beszélgetés többi résztvevője előtt, és kivívják partnerük tiszteletét. Ez egyfajta önigazolás. Amikor ilyen kérdéseket tesz fel, valóban hozzáértőnek kell lennie, nem pedig felületesen. Mert előfordulhat, hogy Önt is megkérik, hogy adjon részletes választ a saját kérdésére. Tükör kérdés a beszélgetőpartner által elmondott nyilatkozat egy részét tartalmazza. Azt kérik, hogy egy személy a másik oldalról lássa a kijelentését, ez segít optimalizálni a párbeszédet, valódi értelmet és nyitottságot adni neki. Például a „ Soha többé ne rendeld hozzám ezt!", a kérdés a következő - " Nem utasítalak? Van még valaki, aki ezt ugyanilyen jól kezelné?» A „Miért?” kérdés ebben az esetben védekező reakciót váltana ki, kifogások, igazolások, képzeletbeli okok keresése formájában, sőt vádaskodásba, konfliktusba is vezethet. A tükörkérdés sokkal jobb eredményt ad. Alternatív kérdés nyitott kérdés formájában van feltéve, de több válaszlehetőséget is tartalmaz. Például: „Miért választotta a mérnöki hivatást: szándékosan, a szülei nyomdokaiba lépve, vagy úgy döntött, hogy beiratkozik egy kampányba, egy barátjával együtt, esetleg maga sem tudja, miért?” Alternatív kérdéseket tesznek fel a hallgatólagos beszélgetőpartner aktiválására. Egy kérdés, ami betölti a csendet. jó a helyes kérdés Megtöltheti a beszélgetés során néha felmerülő kínos szünetet. Nyugtató kérdések nehéz helyzetekben érezhető nyugtató hatása van. Ismernie kell őket, ha kisgyermekei vannak. Ha valami miatt idegesek, néhány kérdéssel elterelheted a figyelmüket, és megnyugtathatod őket. Ez a technika azonnal működik, mert válaszolnia kell a kérdésekre, ezáltal elvonja a figyelmét. Ugyanúgy megnyugtathatsz egy felnőttet. Megköveteli a következő szabályok betartását: A rövidség a szellemesség lelke. A kérdés legyen rövid, pontos és világos. Ez növeli a rá adott válasz valószínűségét. Ha bonyolult, hosszadalmas vitákba kezdesz, eltávolodsz a témától, azt is elfelejtheted, hogy pontosan miről is akartál kérdezni. Beszélgetőpartnere pedig, miközben Ön öt percig felteszi a kérdést, azon töpreng, hogy pontosan mit is szeretne kérdezni tőle. És megtörténhet, hogy a kérdés meghallgatatlan vagy félreérthető marad. Ha tényleg messziről akarsz jönni, akkor először a magyarázat (hátsótörténet), majd egy világos és rövid kérdés hangzik el. Annak érdekében, hogy a kérdései után a beszélgetőpartnerének ne legyen az az érzése, hogy kihallgatás alatt áll, lágyítsa őket intonációban. A kérdés hangvétele nem azt mutathatja, hogy választ követel (persze, kivéve, ha ez olyan helyzet, amikor nincs más választása), nyugodtan kell hangzani. Néha helyénvaló megkérdezni azt a személyt, akivel beszél, engedélyt kérni – „Feltehetek néhány kérdést a tisztázás érdekében?” A kérdésfeltevés képessége elválaszthatatlanul összefügg a beszélgetőpartner meghallgatásának képességével. Az emberek nagyon érzékenyek azokra, akik figyelmesen hallgatják őket. És ugyanolyan gondossággal kezelik a kérdését. Az is fontos, hogy ne csak kultúráját és érdeklődését mutassa meg, hanem ne hagyja ki azokat az információkat, amelyek okul szolgálhatnak a kérdések tisztázására, vagy a már előkészítettek módosítására. A legtöbb ember különböző okok miatt nem hajlandó válaszolni a közvetlen kérdésekre (van, akinek nehézségei vannak a prezentációban, mások félnek téves információkat közölni, vannak, akik nem ismerik eléggé a témát, másokat korlátoz a személyes vagy vállalati etika, ennek oka lehet legyen visszafogottság vagy félénkség stb. . P.). Ahhoz, hogy egy személy bármire is választ adjon, fel kell őt érdekelnie, el kell magyaráznia neki, hogy a kérdései megválaszolása az ő érdeke. Nem szabad olyan kérdést feltenni, amely a következő szavakkal kezdődik: „Hogy tehetted…?” vagy "Miért nem...?" Helyes kérdés Ez információkérés, de nem rejtett vád. Amikor a helyzet megkívánja, hogy kifejezze elégedetlenségét partnere cselekedeteivel kapcsolatban, jobb határozottan, de tapintatosan elmondani neki ezt igenlő formában, nem pedig kérdés formájában. Szóval, miután megtanulta hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, megkaphatja beszélgetőpartnerétől a szükséges (szakmai) információkat, jobban megértheti és megismerheti őt, megtudhatja álláspontját és cselekedeteinek indítékait, őszintébb és bizalmasabb (barátságosabb) kapcsolatát vele, aktivizálhatja őt a továbbiakra. együttműködést, és fedezze fel gyenge oldalaiés megadja neki a lehetőséget, hogy rájöjjön, miben téved. Világos, hogy a pszichológusok miért beszélnek gyakran a művészetről, mintsem kérdésfeltevés képessége. Ha hibát talál, jelöljön ki egy szövegrészt, és kattintson rá Ctrl+Enter. | |
BELSŐ PÁRBESZÉD(kérdések önmagadnak) rendezi a saját gondolkodásunkat és segít bennünket 
Zárt kérdések. A zárt kérdések célja, hogy egyértelmű választ kapjunk (a beszélgetőpartner beleegyezése vagy elutasítása), „igen” vagy „nem”. Az ilyen kérdések csak akkor jók, ha egyértelműen és egyértelműen meg kell határozni valami jelenlétét a jelenben, a múltban és néha a jövőben is ("Használod?", "Használtad?", "Akarod" kipróbálni?”), vagy valamihez való hozzáállást („Tetszett?”, „Elégedett-e ezzel?”), hogy megértsük, hogyan tovább. A zárt kérdések (és igen vagy nem válaszok) egy meghatározott irányba tolják el erőfeszítéseinket.
Hogy tudjam hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, Önnek elképzelése kell legyen ezekről a kérdésekről. Bármilyen típusú kérdés felhasználása az üzleti és személyes beszélgetésekben lehetővé teszi különböző célok elérését. Nézzük a kérdések fő típusait: