Az áruk távoli értékesítése ma meglehetősen népszerű üzletvitel. Már a teljes kiskereskedelmi forgalom több mint negyede erre a piaci részesedésre esik. Az áruk távoli értékesítése nagyon kényelmes minden fél számára, és számos olyan jelentős tulajdonsággal rendelkezik, amelyek megkülönböztetik a hagyományos üzletekben történő kereskedéstől.

A távértékesítés rendes szerződés alapján történő értékesítést jelent, de az azt követően minősül megkötöttnek, hogy a fogyasztó megismerte a termékre vonatkozó információkat. A leírást a távoli áruértékesítés szabályai szerint a weboldalon, speciális füzetben, fényképeken vagy egyéb elektronikus úton jelenítjük meg.

Az áruk távoli értékesítésének jogszabályi alapjai közül kiemeljük az RFP-t, a szövetségi törvény"A reklámozásról", az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve. És mégis, a fő dokumentum, amelyet a távoli vásárlás során követnie kell, az "Áruk távoli értékesítésének szabályai". Cikkünk ennek a törvénynek a főbb rendelkezéseiről szól.

Hogyan jön létre az adásvételi szerződés távolról?

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 497. cikke kimondja, hogy kereskedelmi megállapodást lehet kötni az áruk távoli értékesítése során a termék jellemzőinek megismerése révén. Nem számít, hol található ez a leírás. Ha nincs más mód a szerződés aláírására, akkor az ilyen intézkedés elfogadhatónak tekinthető.

Milyen tájékoztatást kell adnia az üzletnek a vevőnek a táveladás előtt? Erről olvashatunk az Art. 26.1 POZPP:

• Egy dolog fogyasztói tulajdonságai;
• Az üzlet helye és az áru előállítási (gyártási) helye;
• A gyártó és az eladó hivatalos neve;
• Ár, a dolog megszerzésének jellemzői és szállításának módjai;
• Lejárati dátum vagy garancia;
• Fizetési módok és szabályok;
• A kereskedelmi szerződés ajánlatának érvényessége.

A távértékesítés szabályai lehetővé teszik ezen adatok feltüntetését a társaság honlapján megkötött közbeszerzési szerződésben vagy reklámfüzetben. A Reklámtörvény 8. cikke némileg eltérő adatokat tartalmaz, amelyeket az eladó köteles megadni.

A vállalkozás megnevezése és telephelye mellett kötelező feltüntetni a regisztrációs számot (a szervezetnél adják ki) jogalany). A szállításhoz az eladó igénybe veheti külső cégek és harmadik felek szolgáltatásait.

Információ

Ha egyéni vállalkozóról beszélünk, akkor további információként meg kell adnia teljes nevét és regisztrációs adatait.

Tájékoztatás szállításkor

Az áru átvételekor a fogyasztónak azonnal meg kell kapnia a következő információkat:

• Dokumentum arról, hogy az áru műszakilag megfelel a megállapított minőségi előírásoknak;
• Jótállási idő (ha van) és a biztonságos üzemeltetés szabályai;
• A fogyasztói tulajdonságok, a munkák és szolgáltatások főbb tulajdonságainak meghatározása;
• Élelmiszer-termékek kiszállításakor mellékelni kell az összetételükre, a tárolási módokra, az ellenjavallatokra stb. vonatkozó információkat;
• Ár orosz pénznemben és a kölcsön visszafizetésének feltételei, ütemezése és a havi fizetés összege (hitelvásárlás esetén);
• Élettartam, lejárta utáni intézkedések, információk a lejárt termékek helyes ártalmatlanításáról;
• Információ az energiahatékonyságról (ha jogszabály előírja);
• Az üzlet helye és címe;
• Az áruk környezetvédelmi biztonságáról szóló dokumentum;
• Adatok meghatározott kategóriájú áruk értékesítési módjairól, szállítási típusairól;
• A hangfelvételek használatára vonatkozó adatok (amennyiben a dalok előadásával kapcsolatos szórakoztató szolgáltatásokat nyújtanak);
• Tájékoztatás a hibákról, ha az elem használatban van, vagy javítás után.

Távértékesítés esetén ezeket az információkat az áruval együtt a vásárló megkapja. Például befektetésként egy dobozba vagy külön kereskedelmi megállapodásként. Az adatokat a csomagoláson feltüntetett jelöléssel lehet alkalmazni. Néha felragasztanak címkéket, vagy egyszerűen átadnak egy lapot a szükséges információkkal a kézbesítéskor.

Egy figyelmeztetés

A szerződés akkor teljesül, ha a vásárlást előre meghatározott helyre vagy az állampolgár lakóhelye szerinti címre (a cég címére) szállítják.

Az áruk távoli vásárlásának jellemzői

Távértékesítési móddal az üzlet a megbeszélt időpontban kiszállítja az árut. Ez az időszak azonban messze nem mindig van előírva a szerződésben, néha lehetetlen pontosan meghatározni. Ebben az esetben a szállítási idővel szemben egy követelményt támasztanak - az ésszerűséget.

Ha a szállítás nem valósult meg elfogadható határidőn belül, és a vevő ennek megfelelő reklamációt nyújtott be az eladónak, akkor annak teljesítésére egy hét áll rendelkezésre. Ezen időszak megsértése esetén bírósághoz fordulhat az üzlet felelősségre vonása érdekében.

Előfordul, hogy a kiszállítás a fogyasztó hibájából nem történt meg – például nem volt otthon a megfelelő időben. Ezután az eladó megállapodik az időben történő újraszállításban, és ennek költségei a vevő vállára esnek.

A LOA 23.1 cikkelye szabályozza az eladó felelősségét a már kifizetett áruk késedelmes szállítása esetén. A szervezet köteles fizetni a vevőnek az áru értékének 0,5% -ának megfelelő kötbért minden egyes késedelem napjára.

A kötbér attól a naptól számítandó, amikor az árut a vevőnek át kellett volna adni. A kötbér vége a követelések kielégítésekor ér véget. Ellenkező esetben - az áru korábban kifizetett költségének visszaküldésének napjától.

A kötbér mértéke nem haladhatja meg a tétel értékét. Vagyis amennyire csak lehetséges, a vásárlás összegének kétszeresét térítheti vissza.

Figyelem

Csomag átvételekor vagy futárral történő kézbesítéskor feltétlenül ellenőrizze a vásárlás sértetlenségét, teljességét és a vásárlással kapcsolatos teljes körű információ elérhetőségét. Ellenőrizze, hogy a termék pontosan az-e, amit keresett. Az üzlet más terméket nem tud Önnek kiszállítani, és ezekért fizetni kell.

A webáruházban vásárolt vásárlások visszaküldésekor számos követelménynek kell eleget tennie, amelyek közül a legfontosabb a termék jó bemutatása, a kopás, működés nyomainak hiánya. Erre azért van szükség, hogy az eladó a jövőben el tudja adni az árut.

A pénz levélben történő visszaküldéséhez csekket vagy megállapodást küldenek az eladónak. Lehetőség van árucsere kérésére. A csere időtartama normál - a vásárlás napját követő naptól számított 14 nap.

A visszatéréshez a következőket kell tennie:

• Írásbeli reklamációt küldjön a szervezetnek ajánlott levélben (vagy lépjen kapcsolatba a vezetővel a weboldalon, és állapodjon meg a visszaküldés egyéb módjairól);
• Ismerje meg a címet, ahová a visszaküldött árut küldik;
• Kérje vissza a pénzt, és küldje vissza az árut postai úton vagy futárral az üzletbe.

A benyújtott reklamációhoz csatolni kell a vásárlás tényét igazoló dokumentumokat. A visszaküldés akkor tekinthető befejezettnek, amikor az eladó kiállította a számlát vagy az aktust. Ezek a dokumentumok jogilag rögzítik a nyilvános ajánlattétel elutasítását.

szabályokat
áruk távértékesítése
(jóváhagyva az Orosz Föderáció kormányának 2007. szeptember 27-i N 612 rendeletével)

Változásokkal és kiegészítésekkel a következőtől:

1. Jelen Szabályzat, amely az áruk távértékesítésének rendjét rögzíti, szabályozza a vevő és az eladó kapcsolatát az áru távértékesítése során, valamint az ilyen értékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásnyújtásban.

2. A jelen Szabályzatban használt alapfogalmak a következőket jelentik:

"vevő" - az a polgár, aki kizárólag személyes, családi, háztartási és egyéb, nem üzleti tevékenységhez kapcsolódó szükségletekre kíván árut rendelni vagy vásárolni, vagy rendelni, vásárolni vagy felhasználni;

"eladó" - egy szervezet, függetlenül annak szervezeti és jogi formájától, valamint egyéni vállalkozóáruk távértékesítése;

"áruk távértékesítése"- áru értékesítése kiskereskedelmi adásvételi szerződés alapján, amelyet a vevőnek az eladó által katalógusokban, prospektusokban, füzetekben szereplő vagy fényképen bemutatott áruleírásainak megismerése alapján kötött, vagy postai hálózatok, távközlési hálózatok igénybevételével, ideértve az "internet" információs és távközlési hálózatokat, valamint a televízió- és (vagy) rádiócsatornák sugárzására szolgáló kommunikációs hálózatokat, vagy más módon, amely kizárja annak lehetőségét, hogy a vevő közvetlenül megismerje az árut vagy az árumintát a megkötéskor egy ilyen megállapodás.

3. Az eladó az áru távértékesítésekor köteles a vevőnek az áruk kiszállításához szolgáltatásokat postai úton vagy szállítmányozással feladni, a szállítási mód és az alkalmazott szállítási mód megjelölésével.

Az eladó köteles tájékoztatni a vevőt arról, hogy képzett szakembereket kell igénybe venni a műszakilag összetett áruk csatlakoztatásához, beállításához és üzembe helyezéséhez, amelyek a technikai követelmények nem helyezhető üzembe az érintett szakemberek részvétele nélkül.

4. A távolról értékesített áruk és az értékesítéshez kapcsolódó szolgáltatások listáját az eladó határozza meg.

5. A távoli értékesítés nem megengedett alkoholos termékek, valamint olyan áruk, amelyek szabad értékesítését törvény tiltja vagy korlátozza Orosz Föderáció.

Az Orosz Föderáció területén megengedett a nemesfémekből és (vagy) drágakövekből készült ékszerek, hitelesített vágott drágakövek távolról történő értékesítése, figyelembe véve az Orosz Föderáció jogszabályai által meghatározott sajátosságokat.

6. Ezek a szabályok nem vonatkoznak a következőkre:

a) munkák (szolgáltatások), kivéve azokat a munkákat (szolgáltatásokat), amelyeket az eladó az áru távértékesítésével összefüggésben végzett (nyújtott);

b) áruk értékesítése automaták segítségével;

c) az árverésen megkötött adásvételi szerződések.

7. Az eladó a vevő beleegyezése nélkül nem jogosult térítés ellenében kiegészítő munkát végezni (szolgáltatást nyújtani). A vevőnek joga van megtagadni az ilyen munkákért (szolgáltatásokért) a fizetést, és ha azokat kifizették, a vevőnek joga van követelnie az eladótól a kifizetett összeg visszaszolgáltatását.

8. Az eladó köteles a kiskereskedelmi adásvételi szerződés (a továbbiakban: szerződés) megkötését megelőzően tájékoztatást adni a vevőnek az áru főbb fogyasztói tulajdonságairól, valamint az eladó címéről (telephelyéről), a vásárlás helyéről. az áru gyártása, az eladó teljes kereskedelmi neve (neve), az áru vásárlásának ára és feltételei, szállítása, élettartama, eltarthatósága és jótállási ideje, az áru fizetésének módja, valamint az időtartam amely alatt a szerződéskötési ajánlat érvényes.

9. Az eladó az áru átvételekor köteles a vevő figyelmét felhívni a írás a következő információk (importált áruk esetében - orosz nyelven):

a) a műszaki előírás vagy az Orosz Föderáció műszaki előírásokról szóló jogszabályai által megállapított egyéb megjelölés, amely az áru megfelelőségének kötelező igazolását jelzi;

b) információk az áruk főbb fogyasztói tulajdonságairól (építési munkák, szolgáltatások), élelmiszerekkel kapcsolatban - az összetételre vonatkozó információk (beleértve az élelmiszer-adalékanyagok, a gyártási folyamatban használt biológiailag aktív adalékanyagok megnevezését, a jelenlétre vonatkozó információkat) az élelmiszerekben géntechnológiával módosított szervezetek felhasználásával nyert összetevőket), tápérték, az élelmiszerek rendeltetése, felhasználásának és tárolásának feltételei, a készételek elkészítésének módja, tömege (térfogata), az élelmiszerek gyártásának és csomagolásának (csomagolásának) dátuma és helye, valamint a felhasználásuk ellenjavallataira vonatkozó információk bizonyos betegségek;

c) az ár rubelben és az árubeszerzés feltételei (munkavégzés, szolgáltatásnyújtás);

d) információ a jótállási időről, ha van ilyen;

e) szabályok és feltételek a hatékony és biztonságos használatáruk;

f) az áruk élettartamára vagy szavatossági idejére vonatkozó információk, valamint a szükséges intézkedéseket a fogyasztót a meghatározott időtartamok lejárta után és az elmulasztásának esetleges következményei, ha az áru a meghatározott időtartam lejárta után veszélyt jelent a vásárló életére, egészségére és vagyonára, vagy alkalmatlanná válik rendeltetésére használat;

g) a gyártó (eladó) telephelye (címe), kereskedelmi neve (neve), a gyártó (eladó) által a vásárlói igények átvételére és a javítások elvégzésére felhatalmazott szervezet (szervezetek) telephelye (címe), valamint Karbantartásáruk, importált áruk esetében - az áru származási országának neve;

h) tájékoztatás az áruk (szolgáltatások) megfelelőségének kötelező igazolásáról kötelező követelmények biztonságuk biztosítása a vevő élete, egészsége, környezete szempontjából, valamint a vevő tulajdonában bekövetkezett károk megelőzése az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban;

i) tájékoztatás az áruértékesítés szabályairól (munkavégzés, szolgáltatásnyújtás);

j) a munkavégzést (szolgáltatást) végző konkrét személyre vonatkozó adatok, valamint a rá vonatkozó információk, ha ez a munka (szolgáltatás) jellege alapján számít;

Információk a változásokról:

Az Orosz Föderáció kormányának 2012. október 4-i N 1007 rendelete a 9. bekezdést az „m” alponttal egészítette ki.

l) az áruk energiahatékonyságára vonatkozó információk, amelyekre vonatkozóan az ilyen információk rendelkezésre állásának követelményét az Orosz Föderáció energiatakarékosságról és energiahatékonyság javításáról szóló jogszabályai szerint határozzák meg.

10. Ha a vevő által vásárolt áru használatban volt, vagy abban hiányosság (hiányosság) megszűnt, erről a vásárlót tájékoztatni kell.

11. A termékre vonatkozó információkat, ideértve annak működési feltételeit és tárolási szabályait, a vásárlóval a terméken, a termékhez csatolt elektronikus adathordozón, magában a termékben (a terméken belüli elektronikus táblán a menüben) történő elhelyezéssel közöljük. szakaszban), a tartályokon, a csomagoláson, a címkéken, a címkén, a műszaki dokumentációban vagy bármely más, az Orosz Föderáció jogszabályai által meghatározott módon.

Az áruk megfelelőségének kötelező igazolására vonatkozó információkat az Orosz Föderáció műszaki előírásokról szóló jogszabályai által megállapított módon és módon kell benyújtani, és tartalmaznia kell a megfelelőséget igazoló dokumentum számát, érvényességi idejét és a az azt kiadó szervezet.

12. Nyilvános ajánlatnak minősül a leírásában szereplő, határozatlan körnek címzett áruajánlat, ha az kellően meghatározott és a szerződés valamennyi lényeges feltételét tartalmazza.

Az eladó köteles szerződést kötni minden olyan személlyel, aki kifejezte szándékát a leírásában javasolt áru megvásárlására.

13. Az eladó köteles a vevőt tájékoztatni arról, hogy az áru távértékesítésére tett ajánlat érvényben van.

14. Ha a vevő üzenetet küld az eladónak az áru vásárlási szándékáról, az üzenetnek tartalmaznia kell:

a) az eladó teljes cégneve (neve) és címe (telephelye), a vevő vagy az általa megjelölt személy (átvevő) vezetékneve, keresztneve, családneve, címe, ahová az árut ki kell szállítani;

b) a termék megnevezése, cikkszáma, márka, fajta, a vásárolt termék csomagjában található cikkek darabszáma, a termék ára;

c) a szolgáltatás típusa (ha biztosított), a végrehajtás ideje és költsége;

d) a vevő kötelezettségei.

15. Vevő ajánlata áru küldésére levélben az "igény szerint" címre csak az eladó hozzájárulásával fogadható el.

16. Az eladónak gondoskodnia kell a vevőre vonatkozó személyes adatok bizalmas kezeléséről az Orosz Föderáció személyes adatokra vonatkozó jogszabályaival összhangban.

17. Az árut távolról értékesítő szervezet a vevő rendelkezésére bocsátja a kínált árut jellemző teljes, megbízható és hozzáférhető információkat tartalmazó katalógusokat, füzeteket, prospektusokat, fényképeket vagy egyéb tájékoztató anyagokat.

18. Az eladó áruátadási kötelezettségei és az áru átadásával kapcsolatos egyéb kötelezettségei attól a pillanattól keletkeznek, amikor az eladó megkapja a vevőtől a szerződéskötési szándékra vonatkozó megfelelő üzenetet.

19. Az eladó nem jogosult az eredeti áruajánlatban nem szereplő fogyasztási cikkeket eladásra felkínálni.

Nem ruházható át a fogyasztónak olyan áru, amely nem felel meg az előszerződésnek, ha az átadáshoz az áru fizetési kötelezettsége társul.

20. A szerződés attól a pillanattól tekintendő megkötöttnek, amikor az eladó készpénz- vagy adásvételi bizonylatot, vagy az áru kifizetését igazoló egyéb okmányt kiállít a vevőnek, vagy attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó üzenetet kap a vevő áruvásárlási szándékáról.

Az áru vevő általi készpénz nélküli fizetése vagy hitelre történő értékesítése esetén (a bankkártyás fizetés kivételével) az eladó köteles számla vagy átvételi okirat kiállításával igazolni az áru átadását. és az áruk átvétele.

21. A vevőnek jogában áll az árut annak átadása előtt bármikor visszautasítani, az áru átadása után pedig - 7 napon belül.

Ha az áru átvételekor írásban nem adtak tájékoztatást a jó minőségű áru visszaküldésének eljárásáról és feltételeiről, a vevőnek jogában áll visszautasítani az árut az áru átadásától számított 3 hónapon belül.

A megfelelő minőségű áru visszaküldése akkor lehetséges, ha megőrzik annak megjelenését, fogyasztói tulajdonságait, valamint a meghatározott áru vásárlásának tényét és feltételeit igazoló dokumentumot. Ennek a dokumentumnak a vevő hiánya nem fosztja meg attól a lehetőségtől, hogy hivatkozzon más bizonyítékokra, amelyek az eladótól vásárolt árut igazolják.

A vevőnek nincs joga megtagadni a jó minőségű, egyedileg meghatározott tulajdonságokkal rendelkező árut, ha az adott árut kizárólag az azt vásárló fogyasztó használhatja.

Ha a vevő megtagadja az árut, az eladó köteles visszaküldeni neki a vevő által a szerződésnek megfelelően kifizetett összeget, kivéve az eladónak a visszaküldött áru vevőtől való átvételével kapcsolatos költségeit, legkésőbb az áru átvételétől számított 10 napon belül. napján, amikor a vevő előterjeszti a vonatkozó igényt.

22. Ha a szerződés az áru vevő részére történő átadásának feltételével jön létre, az eladó köteles az árut a vevő által megjelölt helyre a szerződésben megállapított határidőn belül leszállítani, és ha a szállítás helye árut a vevő nem tünteti fel, majd a lakóhelyére.

Az árunak a vevő által megjelölt helyre történő kiszállításához az eladó harmadik fél szolgáltatásait is igénybe veheti (erről a vevő tájékoztatása mellett).

23. Az eladó köteles az árut a vevőnek átadni a szerződésben rögzített módon és feltételekkel.

Ha a szerződés nem határozza meg az áru szállítási idejét, és nincs mód ennek meghatározására, az árut az eladónak ésszerű időn belül át kell adnia.

Az ésszerű időn belül nem teljesített kötelezettséget az eladónak a vevő általi teljesítési igény benyújtásától számított 7 napon belül kell teljesítenie.

Ha az eladó megsérti az áruk vevőnek történő átadására vonatkozó feltételeket, az eladó az Orosz Föderáció polgári jogszabályai szerint felelős.

24. Ha az áru kiszállítása a szerződésben meghatározott határidőn belül megtörtént, de az áru nem az ő hibájából került át a vevőre, az utólagos szállítás az eladóval egyeztetett új feltételek szerint történik, miután a vevő újra fizeti az áru kiszállításának költségeit.

25. Az eladó köteles a vevőnek átadni azt az árut, amelynek minősége megfelel a szerződésben foglaltaknak és a vevőnek a szerződés megkötésekor közölt információinak, valamint az áru átadásakor tudomására jutott információkat ( az áruhoz csatolt műszaki dokumentációban, címkéken, jelöléssel vagy más előírt módon bizonyos fajtákáruk).

Ha a szerződésben nincsenek feltételek az áru minőségére vonatkozóan, az eladó köteles átadni a vevőnek az ilyen jellegű áruk szokásos felhasználási céljára alkalmas árut.

Ha az eladót a szerződés megkötésekor a vevő tájékoztatta az áru beszerzésének konkrét céljairól, az eladó köteles az e célnak megfelelő használatra alkalmas árut a vevőnek átadni.

Ha a szerződés eltérően nem rendelkezik, az eladó köteles az áru átadásával egyidejűleg a vevőnek átadni a megfelelő tartozékokat, valamint az áruhoz kapcsolódó dokumentumokat (műszaki útlevél, minőségi tanúsítvány, használati utasítás stb.) az Orosz Föderáció jogszabályai előírják.

26. A leszállított árut a vevő az általa megjelölt lakóhelyén vagy más címén, a vevő távollétében annak átadja, aki a szerződés megkötését vagy a regisztrációt igazoló nyugtát vagy egyéb okmányt bemutatott. az áru kiszállításáról.

27. Ha az árut az áru mennyiségére, választékára, minőségére, teljességére, tartályára és (vagy) csomagolására vonatkozó szerződéses feltételek megsértésével adják át a vevőnek, a vevő legkésőbb 20 napon belül a árut, értesítse az eladót ezekről a jogsértésekről.

Ha az áruban olyan hibákat fedeznek fel, amelyekre nem állapítottak meg jótállást vagy lejárati időt, a vevőnek joga van az áru hibáira vonatkozó reklamációt ésszerű határidőn belül, de az átadástól számított 2 éven belül érvényesíteni. a vevő, kivéve, ha a törvény vagy a szerződés hosszabb időtartamot ír elő.

A vevőnek joga van az eladóval szemben reklamációt előterjeszteni az áru hibáival kapcsolatban, ha azt a jótállási idő vagy a lejárati idő alatt fedezik fel.

28. A vevő, akinek nem megfelelő minőségű árut adtak el, ha ebben az eladó nem járult hozzá, választása szerint követelheti:

a) az áru hibáinak térítésmentes kijavítása vagy a javítás költségeinek vevő vagy harmadik fél általi megtérítése;

b) a vételár arányos csökkentése;

c) csere hasonló márkájú termékre (modell, cikk), vagy más márka azonos termékére (modell, cikk) a vételár ennek megfelelő újraszámításával. Ugyanakkor a műszakilag bonyolult és drága áruk esetében a vevő e követelményei jelentős hiányosságok észlelése esetén kielégíthetők.

29. A vevő a jelen Szabályzat 28. pontjában meghatározott követelmények bemutatása helyett jogosult a szerződés teljesítését megtagadni és az áruért kifizetett összeg visszatérítését követelni. Az eladó kérésére és költségére a vevő köteles az árut hibásan visszaküldeni.

A vevőnek joga van a nem megfelelő minőségű áru eladásából eredő veszteségeinek teljes megtérítését követelni. A veszteségeket az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénye által meghatározott határidőn belül térítik meg, hogy megfeleljenek a vevő vonatkozó követelményeinek.

30. Ha az eladó megtagadja az áru átadását, a vevőnek jogában áll megtagadni a szerződés teljesítését és az okozott veszteségek megtérítését követelni.

31. Nem megfelelő minőségű áru visszaküldésekor a vevőt az áruvásárlás tényét és feltételeit igazoló okmány hiánya nem fosztja meg attól a lehetőségtől, hogy hivatkozzon az áru eladótól való megvásárlásának egyéb bizonyítékaira.

32. Az áruk fogyasztó általi visszaküldésének eljárására és feltételeire vonatkozó információknak tartalmazniuk kell:

b) postai utalvány útján;

c) a megfelelő összeg átutalásával a vevő banki vagy a vevő által meghatározott egyéb számlájára.

35. Az eladót terheli a vevő által kifizetett összeg szerződés szerinti visszaszolgáltatásának költsége.

36. Az áruk vevő általi fizetése az eladó által megjelölt harmadik személy számlájára történő pénzeszközök átutalásával nem mentesíti az eladót azon kötelezettség alól, hogy visszaküldje a vevő által kifizetett összeget, amikor a vevő visszaküldi az árut, mind a megfelelő, mind a nem megfelelő minőség.

37. A jelen Szabályzat betartása feletti ellenőrzést végzik Szövetségi Szolgálat a fogyasztóvédelem és az emberi jólét területén végzett felügyeletről.

Az áruk távértékesítésének szabályai

AZ OROSZ FÖDERÁCIÓ KORMÁNYA

FELBONTÁS

A SZABÁLYOK JÓVÁHAGYÁSÁRÓL

Változó dokumentumok listája

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogok védelméről szóló törvényével összhangban az Orosz Föderáció kormánya úgy határoz:

Jóváhagyja a mellékelt áru távértékesítési szabályzatát.

ELŐÍRÁSOK

ÁRUK TÁVÉRTÉKESÍTÉSE

Változó dokumentumok listája

(az Orosz Föderáció kormányának 2012.10.04-i N 1007 rendeletével módosított)

1. Jelen Szabályzat, amely az áruk távértékesítésének rendjét rögzíti, szabályozza a vevő és az eladó kapcsolatát az áru távértékesítése során, valamint az ilyen értékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásnyújtásban.

2. A jelen Szabályzatban használt alapfogalmak a következőket jelentik:

"vevő" - az a polgár, aki kizárólag személyes, családi, háztartási és egyéb, nem vállalkozási tevékenységhez kapcsolódó szükségletekre kíván árut rendelni vagy vásárolni, vagy rendelni, vásárolni vagy felhasználni;

"eladó" - szervezet, függetlenül annak szervezeti és jogi formájától, valamint az árukat távolról értékesítő egyéni vállalkozó;

"áru távértékesítése" - olyan kiskereskedelmi adásvételi szerződés alapján történő áru értékesítése, amely a vevőnek az eladó által javasolt, katalógusokban, prospektusokban, füzetekben szereplő vagy fényképen bemutatott áruleírásainak megismerése alapján kötött, ill. postai hálózatok, távközlési hálózatok, ideértve az „Internet” információs és távközlési hálózatot, valamint a televízió- és (vagy) rádiócsatornák sugárzására szolgáló kommunikációs hálózatok használata, vagy más módon, amely kizárja a vevő közvetlen megismerésének lehetőségét árut vagy árumintát az ilyen megállapodás megkötésekor.

(az Orosz Föderáció kormányának 2012.10.04-i N 1007 rendeletével módosított)

3. Az eladó az áru távértékesítésekor köteles a vevőnek az áruk kiszállításához szolgáltatásokat postai úton vagy szállítmányozással feladni, a szállítási mód és az alkalmazott szállítási mód megjelölésével.

Az eladó köteles tájékoztatni a vevőt arról, hogy szakképzett szakembereket kell igénybe venni a műszakilag összetett áruk csatlakoztatásához, beállításához és üzembe helyezéséhez, amelyek a műszaki követelmények szerint nem helyezhetők üzembe az illetékes szakemberek közreműködése nélkül.

4. A távolról értékesített áruk és az értékesítéshez kapcsolódó szolgáltatások listáját az eladó határozza meg.

5. Tilos alkoholtartalmú termékek távolról történő értékesítése, valamint olyan áruk, amelyek szabad értékesítését az Orosz Föderáció jogszabályai tiltják vagy korlátozzák.

6. Ezek a szabályok nem vonatkoznak a következőkre:

a) munkák (szolgáltatások), kivéve azokat a munkákat (szolgáltatásokat), amelyeket az eladó az áru távértékesítésével összefüggésben végzett (nyújtott);

b) áruk értékesítése automaták segítségével;

c) az árverésen megkötött adásvételi szerződések.

7. Az eladó a vevő beleegyezése nélkül nem jogosult térítés ellenében kiegészítő munkát végezni (szolgáltatást nyújtani). A vevőnek joga van megtagadni az ilyen munkákért (szolgáltatásokért) a fizetést, és ha azokat kifizették, a vevőnek joga van követelnie az eladótól a kifizetett összeg visszaszolgáltatását.

8. Az eladó köteles a kiskereskedelmi adásvételi szerződés (a továbbiakban: szerződés) megkötését megelőzően tájékoztatást adni a vevőnek az áru főbb fogyasztói tulajdonságairól, valamint az eladó címéről (telephelyéről), a vásárlás helyéről. az áru gyártása, az eladó teljes kereskedelmi neve (neve), az áru vásárlásának ára és feltételei, szállítása, élettartama, eltarthatósága és jótállási ideje, az áru fizetésének módja, valamint az időtartam amely alatt a szerződéskötési ajánlat érvényes.

9. Az eladó az áru átvételekor köteles írásban a vevő figyelmét felhívni a következő információkra (importált áruk esetén - orosz nyelven):

a) a műszaki előírás vagy az Orosz Föderáció műszaki előírásokról szóló jogszabályai által megállapított egyéb megjelölés, amely az áru megfelelőségének kötelező igazolását jelzi;

b) információk az áruk főbb fogyasztói tulajdonságairól (építési munkák, szolgáltatások), élelmiszerekkel kapcsolatban - az összetételre vonatkozó információk (beleértve az élelmiszer-adalékanyagok, a gyártási folyamatban használt biológiailag aktív adalékanyagok megnevezését, a jelenlétre vonatkozó információkat) az élelmiszerben a géntechnológiával módosított szervezetek felhasználásával előállított összetevőket), tápértéket, célt, az élelmiszerek felhasználásának és tárolásának feltételeit, a készételek elkészítésének módjait, tömegét (térfogatát), a gyártás és a csomagolás dátumát és helyét ( az élelmiszerek csomagolása), valamint az egyes betegségekben való alkalmazásuk ellenjavallataira vonatkozó információk;

c) az ár rubelben és az árubeszerzés feltételei (munkavégzés, szolgáltatásnyújtás);

d) információ a jótállási időről, ha van ilyen;

e) az áruk hatékony és biztonságos felhasználásának szabályai és feltételei;

f) tájékoztatást az áru élettartamáról vagy eltarthatóságáról, valamint tájékoztatást a fogyasztónak a meghatározott időtartamok lejárta után szükséges intézkedéseiről és az ilyen intézkedések megtételének elmulasztásának lehetséges következményeiről, ha az áru a szavatossági idő lejárta után történik. meghatározott időszakok veszélyt jelentenek a vevő életére, egészségére és vagyonára, vagy időpont egyeztetés alapján alkalmatlanná válnak;

g) a gyártó (eladó) telephelye (címe), kereskedelmi neve (neve), a gyártó (eladó) által a vásárlói igények elfogadására, valamint az áruk javítására és karbantartására feljogosított szervezet (szervezetek) székhelye (címe), importált áruk esetében - az áru származási országának neve;

(az Orosz Föderáció kormányának 2012.10.04-i, N 1007-es rendeletével módosított „g” pont)

h) tájékoztatás az áruk (szolgáltatások) olyan kötelező követelményeknek való megfelelőségének kötelező igazolásáról, amelyek biztosítják biztonságukat a vevő élete, egészsége és a környezet szempontjából, és megakadályozzák a vevő vagyonának károsodását, összhangban az Orosz Föderáció jogszabályaival;

i) tájékoztatás az áruértékesítés szabályairól (munkavégzés, szolgáltatásnyújtás);

j) a munkavégzést (szolgáltatást) végző konkrét személyre vonatkozó adatok, valamint a rá vonatkozó információk, ha ez a munka (szolgáltatás) jellege alapján számít;

k) jelen Szabályzat 21. és 32. pontjában foglalt tájékoztatás;

l) az áruk energiahatékonyságára vonatkozó információk, amelyekre vonatkozóan az ilyen információk rendelkezésre állásának követelményét az Orosz Föderáció energiatakarékosságról és energiahatékonyság javításáról szóló jogszabályai szerint határozzák meg.

(az "m" bekezdést az Orosz Föderáció kormányának 2012.10.04-i N 1007 rendelete vezette be)

10. Ha a vevő által vásárolt áru használatban volt, vagy abban hiányosság (hiányosság) megszűnt, erről a vásárlót tájékoztatni kell.

11. A termékre vonatkozó információkat, ideértve annak működési feltételeit és tárolási szabályait, a vásárlóval a terméken, a termékhez csatolt elektronikus adathordozón, magában a termékben (a terméken belüli elektronikus táblán a menüben) történő elhelyezéssel közöljük. szakaszban), a tartályokon, a csomagoláson, a címkéken, a címkén, a műszaki dokumentációban vagy bármely más, az Orosz Föderáció jogszabályai által meghatározott módon.

(az Orosz Föderáció kormányának 2012.10.04-i N 1007 rendeletével módosított)

Az áruk megfelelőségének kötelező igazolására vonatkozó információkat az Orosz Föderáció műszaki előírásokról szóló jogszabályai által megállapított módon és módon kell benyújtani, és tartalmaznia kell a megfelelőséget igazoló dokumentum számát, érvényességi idejét és a az azt kiadó szervezet.

12. Nyilvános ajánlatnak minősül a leírásában szereplő, határozatlan körnek címzett áruajánlat, ha az kellően meghatározott és a szerződés valamennyi lényeges feltételét tartalmazza.

Az eladó köteles szerződést kötni minden olyan személlyel, aki kifejezte szándékát a leírásában javasolt áru megvásárlására.

13. Az eladó köteles a vevőt tájékoztatni arról, hogy az áru távértékesítésére tett ajánlat érvényben van.

14. Ha a vevő üzenetet küld az eladónak az áru vásárlási szándékáról, az üzenetnek tartalmaznia kell:

a) az eladó teljes cégneve (neve) és címe (telephelye), a vevő vagy az általa megjelölt személy (átvevő) vezetékneve, keresztneve, családneve, címe, ahová az árut ki kell szállítani;

b) a termék megnevezése, cikkszáma, márka, fajta, a vásárolt termék csomagjában található cikkek darabszáma, a termék ára;

c) a szolgáltatás típusa (ha biztosított), a végrehajtás ideje és költsége;

d) a vevő kötelezettségei.

15. A vevő azon ajánlatát, hogy az árut postai úton küldje el az „Igény szerint” címre, csak az eladó hozzájárulásával fogadhatja el.

16. Az eladónak gondoskodnia kell a vevőre vonatkozó személyes adatok bizalmas kezeléséről az Orosz Föderáció személyes adatokra vonatkozó jogszabályaival összhangban.

17. Az árut távolról értékesítő szervezet a vevő rendelkezésére bocsátja a kínált árut jellemző teljes, megbízható és hozzáférhető információkat tartalmazó katalógusokat, füzeteket, prospektusokat, fényképeket vagy egyéb tájékoztató anyagokat.

18. Az eladó áruátadási kötelezettségei és az áru átadásával kapcsolatos egyéb kötelezettségei attól a pillanattól keletkeznek, amikor az eladó megkapja a vevőtől a szerződéskötési szándékra vonatkozó megfelelő üzenetet.

19. Az eladó nem jogosult az eredeti áruajánlatban nem szereplő fogyasztási cikkeket eladásra felkínálni.

Nem ruházható át a fogyasztónak olyan áru, amely nem felel meg az előszerződésnek, ha az átadáshoz az áru fizetési kötelezettsége társul.

20. A szerződés attól a pillanattól tekintendő megkötöttnek, amikor az eladó készpénz- vagy adásvételi bizonylatot, vagy az áru kifizetését igazoló egyéb okmányt kiállít a vevőnek, vagy attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó üzenetet kap a vevő áruvásárlási szándékáról.

Az áru vevő általi készpénz nélküli fizetése vagy hitelre történő értékesítése esetén (a bankkártyás fizetés kivételével) az eladó köteles számla vagy átvételi okirat kiállításával igazolni az áru átadását. és az áruk átvétele.

21. A vevőnek jogában áll az árut annak átadása előtt bármikor visszautasítani, az áru átadása után pedig - 7 napon belül.

Ha az áru átvételekor írásban nem adtak tájékoztatást a jó minőségű áru visszaküldésének eljárásáról és feltételeiről, a vevőnek jogában áll visszautasítani az árut az áru átadásától számított 3 hónapon belül.

A megfelelő minőségű áru visszaküldése akkor lehetséges, ha megőrzik annak megjelenését, fogyasztói tulajdonságait, valamint a meghatározott áru vásárlásának tényét és feltételeit igazoló dokumentumot. Ennek a dokumentumnak a vevő hiánya nem fosztja meg attól a lehetőségtől, hogy hivatkozzon más bizonyítékokra, amelyek az eladótól vásárolt árut igazolják.

A vevőnek nincs joga megtagadni a jó minőségű, egyedileg meghatározott tulajdonságokkal rendelkező árut, ha az adott árut kizárólag az azt vásárló fogyasztó használhatja.

Ha a vevő megtagadja az árut, az eladó köteles visszaküldeni neki a vevő által a szerződésnek megfelelően kifizetett összeget, kivéve az eladónak a visszaküldött áru vevőtől való átvételével kapcsolatos költségeit, legkésőbb az áru átvételétől számított 10 napon belül. napján, amikor a vevő előterjeszti a vonatkozó igényt.

22. Ha a szerződés az áru vevő részére történő átadásának feltételével jön létre, az eladó köteles az árut a vevő által megjelölt helyre a szerződésben megállapított határidőn belül leszállítani, és ha a szállítás helye árut a vevő nem tünteti fel, majd a lakóhelyére.

Az árunak a vevő által megjelölt helyre történő kiszállításához az eladó harmadik fél szolgáltatásait is igénybe veheti (erről a vevő tájékoztatása mellett).

23. Az eladó köteles az árut a vevőnek átadni a szerződésben rögzített módon és feltételekkel.

Ha a szerződés nem határozza meg az áru szállítási idejét, és nincs mód ennek meghatározására, az árut az eladónak ésszerű időn belül át kell adnia.

Az ésszerű időn belül nem teljesített kötelezettséget az eladónak a vevő általi teljesítési igény benyújtásától számított 7 napon belül kell teljesítenie.

Ha az eladó megsérti az áruk vevőnek történő átadására vonatkozó feltételeket, az eladó az Orosz Föderáció polgári jogszabályai szerint felelős.

24. Ha az áru kiszállítása a szerződésben meghatározott határidőn belül megtörtént, de az áru nem az ő hibájából került át a vevőre, az utólagos szállítás az eladóval egyeztetett új feltételek szerint történik, miután a vevő újra fizeti az áru kiszállításának költségeit.

25. Az eladó köteles a vevőnek átadni azt az árut, amelynek minősége megfelel a szerződésben foglaltaknak és a vevőnek a szerződés megkötésekor közölt információinak, valamint az áru átadásakor tudomására jutott információkat ( az áruhoz csatolt műszaki dokumentációban, címkéken, jelöléssel vagy más, bizonyos árufajtákra előírt módon).

Ha a szerződésben nincsenek feltételek az áru minőségére vonatkozóan, az eladó köteles átadni a vevőnek az ilyen jellegű áruk szokásos felhasználási céljára alkalmas árut.

Ha az eladót a szerződés megkötésekor a vevő tájékoztatta az áru beszerzésének konkrét céljairól, az eladó köteles az e célnak megfelelő használatra alkalmas árut a vevőnek átadni.

Ha a szerződés eltérően nem rendelkezik, az eladó köteles az áru átadásával egyidejűleg a vevőnek átadni a megfelelő tartozékokat, valamint az áruhoz kapcsolódó dokumentumokat (műszaki útlevél, minőségi tanúsítvány, használati utasítás stb.) az Orosz Föderáció jogszabályai előírják.

26. A leszállított árut a vevő az általa megjelölt lakóhelyén vagy más címén, a vevő távollétében annak átadja, aki a szerződés megkötését vagy a regisztrációt igazoló nyugtát vagy egyéb okmányt bemutatott. az áru kiszállításáról.

27. Ha az árut az áru mennyiségére, választékára, minőségére, teljességére, tartályára és (vagy) csomagolására vonatkozó szerződéses feltételek megsértésével adják át a vevőnek, a vevő legkésőbb 20 napon belül a árut, értesítse az eladót ezekről a jogsértésekről.

Ha az áruban olyan hibákat fedeznek fel, amelyekre nem állapítottak meg jótállást vagy lejárati időt, a vevőnek joga van az áru hibáira vonatkozó reklamációt ésszerű határidőn belül, de az átadástól számított 2 éven belül érvényesíteni. a vevő, kivéve, ha a törvény vagy a szerződés hosszabb időtartamot ír elő.

A vevőnek joga van az eladóval szemben reklamációt előterjeszteni az áru hibáival kapcsolatban, ha azt a jótállási idő vagy a lejárati idő alatt fedezik fel.

28. A vevő, akinek nem megfelelő minőségű árut adtak el, ha ebben az eladó nem járult hozzá, választása szerint követelheti:

a) az áru hibáinak térítésmentes kijavítása vagy a javítás költségeinek vevő vagy harmadik fél általi megtérítése;

b) a vételár arányos csökkentése;

c) csere hasonló márkájú termékre (modell, cikk), vagy más márka azonos termékére (modell, cikk) a vételár ennek megfelelő újraszámításával. Ugyanakkor a műszakilag bonyolult és drága áruk esetében a vevő e követelményei jelentős hiányosságok észlelése esetén kielégíthetők.

29. A vevő a jelen Szabályzat 28. pontjában meghatározott követelmények bemutatása helyett jogosult a szerződés teljesítését megtagadni és az áruért kifizetett összeg visszatérítését követelni. Az eladó kérésére és költségére a vevő köteles az árut hibásan visszaküldeni.

A vevőnek joga van a nem megfelelő minőségű áru eladásából eredő veszteségeinek teljes megtérítését követelni. A veszteségeket az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénye által meghatározott határidőn belül térítik meg, hogy megfeleljenek a vevő vonatkozó követelményeinek.

30. Ha az eladó megtagadja az áru átadását, a vevőnek jogában áll megtagadni a szerződés teljesítését és az okozott veszteségek megtérítését követelni.

31. Nem megfelelő minőségű áru visszaküldésekor a vevőt az áruvásárlás tényét és feltételeit igazoló okmány hiánya nem fosztja meg attól a lehetőségtől, hogy hivatkozzon az áru eladótól való megvásárlásának egyéb bizonyítékaira.

32. Az áruk fogyasztó általi visszaküldésének eljárására és feltételeire vonatkozó információknak tartalmazniuk kell:

a) az eladó címe (telephelye), ahová az árut visszaküldik;

b) az eladó működési módja;

c) azt a maximális időtartamot, ameddig az áru visszaküldhető az eladóhoz, vagy a jelen Szabályzat 21. pontjában meghatározott minimális időtartamot;

d) figyelmeztetés a jó minőségű áru megjelenésének, fogyasztói tulajdonságainak megőrzésének szükségességére az eladónak való visszaküldésig, valamint a szerződés megkötését igazoló dokumentumok;

e) a vevő által az áruért kifizetett összeg visszaküldésének határideje és eljárása.

33. Amikor a vevő jó minőségű árut küld vissza, számlát vagy az áru visszaküldéséről szóló okiratot állítanak ki, amelyen feltüntetik:

a) az eladó teljes cégneve (neve);

b) a vevő vezetékneve, keresztneve, családneve;

c) termék megnevezése;

d) a szerződéskötés és az áruátadás időpontja;

e) a visszatérítendő összeget;

f) az eladó és a vevő (a vevő képviselője) aláírása.

Az, hogy az eladó megtagadja a számla vagy cselekmény kiállítását vagy kikerüli azt, nem fosztja meg a vevőt attól a jogától, hogy követelje az áru visszaszolgáltatását és (vagy) a vevő által a szerződésnek megfelelően kifizetett összeg visszatérítését.

34. Ha a vevő által a szerződés szerint kifizetett összeg visszaszolgáltatása nem az áru vevő általi visszaküldésével egyidejűleg történik, a meghatározott összeg visszaszolgáltatását a vevő hozzájárulásával az eladó végzi el. az alábbi módok egyikén:

a) készpénzben az eladó telephelyén;

b) postai utalvány útján;

c) a megfelelő összeg átutalásával a vevő banki vagy a vevő által meghatározott egyéb számlájára.

35. Az eladót terheli a vevő által kifizetett összeg szerződés szerinti visszaszolgáltatásának költsége.

36. Az áruk vevő általi fizetése az eladó által megjelölt harmadik személy számlájára történő pénzeszközök átutalásával nem mentesíti az eladót azon kötelezettség alól, hogy visszaküldje a vevő által kifizetett összeget, amikor a vevő visszaküldi az árut, mind a megfelelő, mind a nem megfelelő minőség.

37. A jelen Szabályzat betartásának ellenőrzését a Fogyasztói Jogok Védelméért és Emberi Jólétéért Felügyelő Szövetségi Szolgálat végzi.

(az Orosz Föderáció kormányának 2012.10.04-i, N 1007. számú rendeletével módosított 37. szakasz)

miniszterelnök

Orosz Föderáció

Jóváhagyott

kormányrendelet

Orosz Föderáció

Ma már nehezen tudjuk elképzelni az életet anélkül, hogy az interneten vagy más interaktív kommunikációs módszer segítségével rendelhetnénk vagy vásárolnánk valamit. Ez a távértékesítés lényege: ugyanazon pénzért maximális kényelmet teremteni a fogyasztók számára.

Kedves olvasóink! A cikk a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan megoldja a problémáját- vegye fel a kapcsolatot tanácsadóval:

A JELENTKEZÉSEKET ÉS HÍVÁSOKAT 24/7 és a hét minden napján.

Gyors és INGYEN!

A piaci trendek a távértékesítés népszerűségének folyamatos növekedését jelzik. Elemzői előrejelzések szerint csak 2020 végére a negyedik rész a kiskereskedelmi forgalom távolról valósul meg.

Tevékenységi Szabályzat

A távkereskedelem speciális előírások szerint történik. A még 2007-ben külön kormányrendeletben jóváhagyott Távértékesítési Szabályzat alapján jön létre.

A szabályok szabályozzák a vevő és az eladó kapcsolatát a távkereskedés megvalósítása során. Ez a dokumentum meghatározza az áruk és szolgáltatások internetes térben történő értékesítésének eljárását is. A távértékesítés területén végzett tevékenységek szabályozása lehetőséget ad a vásárló számára, hogy családi vagy személyes szükségletekre vásároljon árut. A vállalkozói készség fejlesztésére irányuló vásárlás ebben a sorrendben nem megengedett.

Távértékesítés tilos alkoholos italok, valamint azokat az árukat, amelyek értékesítése az Orosz Föderáció jogszabályai szerint elfogadhatatlan.

Az áru értékesítése során az eladó köteles a vevőt értesíteni az áru tulajdonságairól, a gyártás helyéről, a szállításról, az élettartamról, a garanciáról és a minőségmegőrzési időről.

Ha a megvásárolt termék az eladás előtt használatban volt, az eladó köteles erről a potenciális vásárlókat feltétlenül értesíteni. Az ő felelőssége továbbá tájékoztatást adni az áru aktuális állapotáról és a használat során szerzett hiányosságokról. Például mindenki tudja, hogy sok internetes aukción nem csak új dolgokat adnak el, hanem már használtakat is. Ebben az esetben a „használt” jelzéssel ellátott áru eladói kötelesek jelezni annak állapotát és figyelmeztetni a meglévő hiányosságokra. Ez leggyakrabban a termékekről készült fényképek közzétételével és rövid üzenetek létrehozásával történik, a vásárlás hibáiról szóló információkkal.

Az eladók a termékkel kapcsolatos általános információkat a fogyasztók tudomására hozzák a számukra megfelelő módon. Ehhez társulhat adatok elhelyezése a termék csomagolásán, címkéjén, elektronikus adathordozóján, ellenőrzése vagy átadása a műszaki, valamint egyéb kísérő dokumentáció megvásárlásával együtt.

A távkereskedés sajátossága, hogy lényegében nyilvános ajánlatról van szó.

Maga a fogalom áruleírással ellátott ajánlatot jelent egy bizonyos kör számára. Az ajánlatnak rendelkeznie kell polgári jogi szerződés jeleivel (vétel-adás - szinte mindig, kivételes esetekben - csere).

A távértékesítéssel összefüggésben ez valahogy így néz ki: az eladási hirdetés feladásával egy személy korlátozott kört szólít meg ajánlattal. Ajánlatát csak az internetezők, egy újság vagy más kommunikációs eszköz olvasói veszik figyelembe, ezért az ajánlat korlátozott.

De azon személyek korlátozott köre, akiknek megfontolására a javaslatot előterjesztik, nem jelenti annak bizonyosságát. A PDS (távértékesítés) szabályzat 12. pontja szerint az ajánlat határozatlan számú személyre szóló ajánlat. Nyilvános fellebbezés kötelezi az eladót, hogy adásvételi szerződést kössön mindenkivel, aki meg akarja vásárolni az árut.

Az eladó köteles az érdeklődőket értesíteni az ajánlat érvényességi feltételeiről. A fogyasztótól a tranzakcióhoz szükséges adatok átvételekor az adatok bizalmas kezelésének kötelezettsége az eladót terheli.

Az áruk távértékesítésével foglalkozó szervezetnek vagy egyéni vállalkozónak megbízható tájékoztatást kell nyújtania a javasolt termékekről. A távoli adásvételi szerződés attól a pillanattól tekintendő megkötöttnek, amikor az eladó átveszi a csekket, vagy a vevő megerősíti szándékát.

Mi az?

A DS kereskedési szabályok magyarázatot adnak a „távértékesítés” fogalmára. A 2. pont szerint távértékesítés alatt az áruk kiskereskedelmi értékesítését kell érteni szabályszerűen megkötött adásvételi szerződés alapján. Az ilyen jellegű írásos megállapodás a termékleírás vevő általi elolvasása után jön létre, amelyet különböző kommunikációs eszközök segítségével katalógusokban, füzetekben vagy fényképeken bemutatnak.

Az egyik fő feltétel az, hogy a vevő nem tud közvetlenül megismerkedni a termékekkel a vásárlás előtt.

Minden olyan árueladás, amely kizárja a termékekkel való közvetlen megismerés és az eladóval való közvetlen kommunikáció lehetőségét, távoli. A vevő a fénykép vagy a katalógusból származó információk alapján maga dönti el, hogy meg kell-e vásárolnia egy adott terméket.

Jogszabályok

Az áruk távértékesítését az alábbi előírások szabályozzák:

• a Postai és Távértékesítés Európai Egyezménye (ún. Etikai kódex);
• az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve;
• Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexe;
• Szövetségi törvény a "Reklámról" (8. cikk);
• Szövetségi törvény a fogyasztóvédelemről;
• Áruk értékesítésének szabályai DS.

Ennek a listának tartalmaznia kell a Rospotrebnadzor levelét is „A DS-termékek értékesítésére vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzéséről” és a 87. számú szövetségi törvényt.

Az áru visszaküldése távoli értékesítési pontra

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény, valamint az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének rendelkezései szinte bármilyen termék visszaküldését lehetővé teszik. A vásárlás módja ebben az esetben nem játszik szerepet. Az ajánlat elfogadása után a felek adásvételi szerződést kötnek, amely alapján lehetőség van visszaküldésre.

Az Etikai Kódexben ezt "elégedettségnek vagy visszatérítésnek" nevezik. Nem minden vásárlónak tetszik, amit távoli rendelés leadása után kap. Az Orosz Föderáció jogszabályai magukban foglalják a nemzetközi kereskedelmi jog normáit, amelyek lehetővé teszik, hogy ne csak a boltban vásárolt terméket küldje vissza, hanem egy távoli eladótól is vásárolt.

A visszaküldés egy távoli kereskedést végző szervezet vagy egyéni vállalkozó külön igénye alapján történik.

A követelések hivatkozhatnak az Art. 26.1. pontja, amely lehetővé teszi a vásárlás indoklás nélküli lemondását.

Eltérés a szokásos eljárástól

A gyakorlati megvalósítást tekintve kevés eltérés van a szokásos visszaküldési eljárástól.

De ők vannak:

• Először is, a visszaküldés az áru vásárlásával megegyező formában történik. Az elégedetlen vásárló reklamációt küld az eladónak, majd visszaküldi a vásárlást. Minden távoli, a további szállítás külön fizetendő.
• Másodszor, a legtöbb online áruház megsérti a fogyasztónak az Art. cikkben foglalt jogát. 26.1. pontja és az Etikai Kódex, valamint kötelesek megindokolni számukra a termék visszautasítását. Minden a visszatérítés elkerülésén és a kompromisszum megtalálásán múlik, legalábbis a megvásárolt egységet hasonló akciósra cserélve.

Hol kell jelentkezni?

Távolról vásárolt termék visszaküldése esetén közvetlenül az eladóhoz kell fordulni reklamációt tartalmazó nyilatkozattal.

Az eladónak meg kell kapnia a szállítmány elérhetőségi adatait.

Ha a felek között vita alakul ki, a vásárló fogyasztói jogai védelmében bírósághoz fordulhat.

Nézze meg a videót, hogyan csalják meg vásárlóikat az online áruházak

Időzítés

A vevő bármikor elállhat a vásárlástól annak kézhezvétele előtt, és az átvételt követően - 7 napon belül.

Ez a szabály azonban csak akkor érvényes, ha a fogyasztó a kézbesítéskor a megrendeléssel együtt tájékoztatást kapott a vásárlás visszaküldésének vagy kicserélésének módjáról.

Ellenkező esetben az időszak lesz 3 hónap. Az áru eladója vállalja, hogy a pénzt belül visszaküldi 10 nap, amelyek a vevő megfelelő követelésének kézhezvételének pillanatától számítanak.

Eljárás

A távolról vásárolt áru visszaküldése nem mindig olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. A lakossági vásárláshoz hasonlóan számos fontos feltételnek kell teljesülnie ahhoz, hogy az eladó jogilag ne tagadja meg az elégedettséget.

A visszaküldendő terméknek megfelelő formával kell rendelkeznie a későbbi megvalósításhoz.

Be kell mutatnia a vásárlás tényét igazoló dokumentumokat is.

A visszaküldés mellett csere is lehetséges, de ez csak a nem élelmiszer jellegű termékekre vonatkozik (leggyakrabban - Háztartási gépek). Az eredeti megjelenésüket megőrző termékek cseréje 14 napon belül megtörténik. A csere elve hasonló - az embert elküldik megrendelt levél, ezt követően a felek megbeszélik a csere lehetőségeit.

Visszaküldés feldolgozása: kérelem, dokumentumok

A visszaküldés menete a következő:

• tértivevényes ajánlott levelet küldeni az eladónak;
• az áruk szállításával kapcsolatos elérhetőségi adatok beszerzése az eladótól;
• pénzt kapni és visszaküldeni.

Visszaküldés esetén a vevő reklamációt küld az eladónak. Ehhez az okmányhoz adásvételi vagy pénztárbizonylatot kell mellékelni. A jó minőségű áru visszaküldésekor számlanyomtatványokat vagy speciális aktust alkalmaznak az ajánlat elutasításának legalizálására.

Garanciális tétel

Ebben az esetben gyenge minőségű termékről beszélünk. Az ilyen termékekre nem vonatkoznak a cserekorlátozások. Például, ha vásárolt egy gyógyszert, amely rossz minőségűnek bizonyult, akkor is fenntartja a jogát a hibás vásárlás kicserélésére.

A POZPP elég erős érvet fogalmaz meg: a terméknek megfelelően kell működnie a garanciális időszak alatt.

Ez a kifejezés csak a nem élelmiszer jellegű vásárlásokra vonatkozik. Élelmiszerek és gyógyszerek esetében lejárati idő van meghatározva.

Üzemzavar esetén garanciális tétel, működésében hibákat felfedezve a gyártó vagy az eladó köteles azt térítésmentesen megjavítani vagy kicserélni. A fogyasztó minden igényét csak a termék műszaki útlevelének bemutatása után veszik figyelembe (az RFP 7-8. cikkei).

Az ilyen beszerzés visszaküldésének jogával csak a jótállási időn belül élhet, ha rendelkezik regisztrációs tanúsítvánnyal és a vásárlásról szóló nyugtával.

Jó és rossz minőségű vásárlások

A jó minőségű áru visszaküldése akkor lehetséges, ha az megőrizte megjelenését, fogyasztói tulajdonságait, és rendelkezik a vásárlást igazoló okirattal. A fő feltétel az, hogy a vásárlásnak legyen prezentációja és fogyasztói tulajdonságai.

A termék használatának ténye nem akadálya a visszaküldésnek.

De a prezentáció megőrzése kötelező. A vevőnek nincs joga visszautasítani a jó minőségű árut, ha az elkészült. Például, ha a fogyasztó meg akarja tagadni a minőségi, személyre szabott gravírozású medált, akkor az eladónak jogában áll megtagadni az ilyen követelmény teljesítését.

Ha a terméket hibásan vagy értékéhez képest nem megfelelő minőségben kapta meg, a személynek joga van azt visszautasítani. Ezenkívül a fogyasztó visszautasíthatja az eladónak a vásárlás cseréjére vonatkozó ajánlatát.

Harmadik fél általi visszaküldés

Az eladónak jogában áll a vevővel fennálló kapcsolatokból eredő jogait és kötelezettségeit harmadik személyre átruházni. Ez a szabály azonban nem vonatkozik azokra a személyes adatokra, amelyeket a fogyasztó a rendelés leadásához ad meg.

Kivételt képez a vásárló személyes hozzájárulása az adatok harmadik fél részére történő továbbításához.

Például a fogyasztó nem az eladóhoz, hanem közvetlenül a gyártóhoz nyújthat be igényt. Postai küldéskor pedig az ügyfél hozzájárul az adatok kommunikációs szolgáltatás általi kezeléséhez.

Az áruk távoli értékesítésének szabályait tartalmazó információk mindenhol megjelennek. Az ilyen típusú eladások növekvő népszerűsége arra készteti az egyszerű polgárokat, hogy megtanulják a távoli vásárlás néhány árnyalatát.

Fontos szerepet kap, hogy a szállító ne személyesen ismertesse meg a fogyasztót a dologgal. Minden vásárlónak tudnia kell, hogy mire kell figyelnie vásárláskor, hogy ne számoljon rosszul, és milyen dokumentumokat kell kérnie a szállítótól.

A polgár gyakran, miután kapott valamit, rájön, hogy nincs rá szüksége. A visszatérítés szabályainak, mechanizmusának ismerete lehetővé teszi az elköltött pénz gyors és problémamentes visszaküldését készpénz. Főleg, ha rossz minőségű termékekről van szó.

Az internet és a tömegkommunikáció fejlődésével a távoli műveletek elve belépett egy hétköznapi ember életébe. Számos jogalkotási aktus magyarázza:

• az áruk távolról történő értékesítésének szabályai - az Orosz Föderáció kormányának 2007. szeptember 27-i 612. sz. rendelete;
• Polgári törvénykönyv RF - art. 497 feltárja a folyamat lényegét;
• a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (LOZPP) 1992. február 7-i 2300-1 sz. - szabályozza a visszaküldési mechanizmust;
• Európai egyezmény a postai és távértékesítésről.

Fontos szerepet játszanak a Rospotrebnadzor által kidolgozott magyarázó aktusok. Minden dokumentum a Tanácsadó és Kezes rendszerben kerül elhelyezésre, ahonnan letölthető.

Az eljárást ismertető iratok száma összefügg az ilyen típusú értékesítés iránti keresettel, amely szilárdan beépült a polgárok mindennapi életébe, még az ingatlanok ilyen módon történő értékesítése is egyre népszerűbb. Évről évre nő a távkereskedésekbe jelentkezők száma.

A távértékesítésről szóló törvény, mint speciális formája még a számla szintjén sem hiányzik.

A Wikipédia szerint a távkereskedelmet általában fajtának nevezik kiskereskedelemáruk vagy szolgáltatások. A fő különbség az ügyletben részt vevő felek távoli elhelyezkedésében rejlik. Elhelyezkedhetnek az ország különböző végein vagy a szomszédos házakban. Nincs elég személyes találkozás az eladó és a vevő között. A termékkel való ismerkedés az imázs vizuális értékelésén keresztül történik, ami az ilyen típusú értékesítések jellemzőjévé vált.

A termékek mintákon történő értékesítése nem egyfajta távértékesítés. Ebben az opcióban egy személy személyesen ismerkedik meg a javasolt vásárlás modelljével. Ezt a cikkhez fűzött kommentár ismerteti. 26,1 POZPP.

Ennélfogva, jellemvonások az ilyen típusú kereskedés a következő:

1. Az eladó és a vevő névtelensége.
2. Képtelenség megérinteni a dolgot, felvenni, bekapcsolni és ellenőrizni a teljesítményét.
3. A dolog értékelése technikai kommunikációs eszközök segítségével történik: Internet, TV, reklám szórólapon, prospektuson, telefonon, levelezőlistán.

Az online kiválasztott, de a kiskereskedelemben vásárolt cikk nem minősül távolról értékesítettnek.

termék leírás

A tranzakció lebonyolítása előtt a szállító tájékoztatja a potenciális vásárlót a termékekről:

• fogyasztói jellemzők;
• a szállító és a gyártó címe;
• kereskedelmi név;
• ár;
• fontos vásárlási feltételek;
• működési idő vagy eltarthatóság;
• garancia rendelkezésre állása;
• fizetési eljárás;
• a nyilvános ajánlattétel időtartama.

Az információkkal való levelezésben való megismerkedés jellemzői nyomot hagynak a benyújtási eljárásokban. Ide tartozik egy videó, egy illusztrált hirdetés, egy katalógus, brosúrák vagy szórólapok. Tekintettel arra, hogy a távoli tranzakciók a hálózathoz kapcsolódnak, a hirdetéseket az interneten helyezik el, újságokban nyomtatják. Ezeket a normákat az Orosz Föderáció jogszabályai rögzítik.

Használt és felújított termékek eladásra való kiállításakor szükséges a potenciális vásárlók megismertetése ezzel a ténnyel. A reklámban feljegyzés készül a dolgok jellemzőiről.

A dolog kiválasztása után az eladó számára elektronikus kérelmet készítenek, jelezve, hogy egy bizonyos választékban és mennyiségben szeretne vásárolni. Ezt követően az eladó köteles az árut leszállítani. A távértékesítés ezen szabályainak betartásával elkerülheti a felesleges problémákat.

Nem lehet mindent eladni távoli licittel. Tilos minden alkohol távértékesítése, még az alacsony alkoholtartalmú italok, például a sör távértékesítése is, ideértve a kiszállítással történő értékesítést is.

A fontos árnyalatokat a Rospotrebnadzor 2007.10.12-i levele magyarázza. Kibővíti azoknak a dolgoknak a listáját, amelyeket tilos így megvalósítani. Ide tartozik a dohány, az étrend-kiegészítők és a gyógyszerek.

A gyógyszerekre vonatkozóan van egy szabály, hogy online gyógyszertáron keresztül is megrendelhetők, de a vásárlónak személyesen kell átvennie az árut a gyógyszertárban. Azon állampolgárok kategóriáinak listája, akiknek egészségügyi okokból gyógyszert szállítanak otthonukba, korlátozott. Ezek mozgáskorlátozott állampolgárok, veteránok, kedvezményezettek. Azonban ezeknek az egyéneknek az előnyeit kihasználva a gátlástalan hálózatok külön díj ellenében mindenkinek szállítanak gyógyszereket. Az Orosz Föderáció Egészségügyi Minisztériuma törvényjavaslatot dolgozott ki, amely lehetővé teszi a gyógyszertárak szűk körének távoli értékesítését gyógyszerek, de nem vették figyelembe, és nem terjesztették a kormány elé megvitatásra.

Áruszállítás

A kiszállítással kapcsolatos egyes mozzanatok fontos szerepet játszanak a távoli ügyletekben, mivel ezek az áru átadása pillanatában teljesülnek, és a fizetés tényét igazoló nyugták (értékesítési bizonylatok).

Magától értetődik, hogy a szállítást:

1. A vevő által megadott helyre.
2. Az átvételi pontra szállitó cég vagy eladó saját kézbesítéssel.
3. Az Orosz Posta segítségével. Bármely áru „igény szerint” küldése a vevő kezdeményezésére és csak az eladó beleegyezésével történik.

Az eltérések a futárszolgálatok vagy a kézbesítési szakemberek igénybevételével kapcsolatosak.

A távoli ügyletek fontos jellemzője a szállító kötelezettsége bizonyos műveletek elvégzésére az áru átadásakor. Ezek tartalmazzák:

• árumegfelelőségi dokumentumok átadása;
• arról tájékoztatva fogyasztói tulajdonságok ah termékek;
• az áru árának, a működés időtartamának, a garancia meglétének, az üzemeltetési szabályoknak a megismerése;
• a reklamáció benyújtására vagy az áru javításra történő átadására vonatkozó eljárás tisztázása;
• a termékek visszaküldésére vonatkozó szabályok pontosítása mind az átadáskor, mind a jövőben.

Az információkat a termék csomagolásán, magán a terméken vagy ahhoz csatolva kell elhelyezni.

A szállítási feltételek megsértése mind a szállító, mind a vevő részéről megfigyelhető. Az eladó köteles szigorúan betartani a szerződésben előírt áruátadási határidőt. Az átadott terméknek meg kell felelnie a vásárló által korábban ismert leírásnak és jellemzőknek.

Egy személy személyesen egyeztetett módon kapja meg a termékeket. Ha nem veszi át időben, a szállítási feltételeket ismét egyeztetjük a szállítóval. A szállítási költséget a vevő fizeti.

Jó minőségű áru visszaküldése

A fogyasztóvédelmi törvény (CPLA) garantálja a jó minőségű áru visszaküldésének lehetőségét. Lemondás történik:

1. A termék tényleges átvételéig.
2. Az áru átvétele és megismerése után.

A távoli vásárlás sajátosságaiból adódóan a termék átvételéig nem lehetséges felpróbálni, megtapintani, lemérni, kiértékelni a méreteket, a színvilág árnyalatát. Ez vonatkozik a mindennapi cikkekre is.

A LOZPP 26. cikkének (4) bekezdése lehetővé teszi az áruk visszaküldését az átadás és a tényleges megismerés pillanatáig. A termékek átadása esetén fontos a csomagolás, a kiszerelés, a fogyasztói jellemzők és a fizetési bizonylat sértetlenségének megőrzésére vonatkozó feltételek és az ügylet feltételeinek betartása.

Az átutalás utáni termékek visszaküldésének időtartama 7 nap. Az eladó, aki nem ismertette írásban a fogyasztót a visszaküldés feltételeivel, a határidőt három hónapig meghosszabbítja - az áruértékesítési szabályzat 21. pontja.

Visszaküldésre nincs lehetőség, ha a termék megrendelésre készült, azt a vásárlón kívül más nem használhatja fel. Ilyenek például az egyedi készítésű ezüst ékszerek drágakő, névleges metszetekkel ellátott dolgok, dátum és csak a vásárló számára fontos események feltüntetése.

A jogalkotó megállapította, hogy a termékekért kifizetett pénzt a szállításra elköltött tételek levonásával a vásárló visszakapja. Ebben az esetben a visszaküldési eljárás nem szabályozott.

A gyakorlatban az üzleti forgalom szabályait alkalmazzák. Olyan esetekre vonatkoznak, amikor nézeteltérés van, például egy adott eladótól vásárolt dolog bizonyítása.

A távolról vásárolt áruk visszaküldésének eljárása szinte megegyezik a többi értékesítési tranzakcióval. Fontos, hogy kövesse a műveletek algoritmusát:

• küldjön egy levelet, amelyben tájékoztatja az eladót az áru visszaküldésének szándékáról. Jobb, ha átvételi elismervénnyel küldik el;
• egyeztetni az eladóval a szállítási címet, a pénz visszaküldésének módját;
• a termékek visszaküldéséről okiratot vagy számlát készíteni;
• korábban megkapja az elköltött pénzt;
• saját költségén küldje el a termékeket a szállítónak.

Az eljárást olyan jó minőségű árukra hozták létre, amelyeket nem használtak vagy használtak, de nem veszítették el az új dolog megjelenését és funkcióját.

A távolról vásárolt termékek rossz minőségűek, hibásak, hiányosak vagy a használat kezdetén eltörtek lehetnek. A megszerzőnek joga van követelni:

1. Az ingyenes javításról vagy a szabálysértés megszüntetéséről.
2. A termék javítására fordított összegek megtérítéséről.
3. A feltárt hiányosságokkal arányos költségcsökkentésről.
4. A termékek hasonló vagy eltérő márkára történő cseréjéről költség átszámítással.
5. A tranzakció megtagadásáról, az áru visszaküldéséről és a költségek megtérítéséről.

A pénzt teljes egészében visszakapják.

Az olyan összetett műszaki termékek esetében, amelyek listája az Orosz Föderáció kormányának 2011. november 10-i 924. számú, „A műszakilag összetett áruk listájának jóváhagyásáról” szóló rendeletét tartalmazza, kevesebb lehetőség van. Ez vagy az áru cseréje (logikátlan vagy más, a költség újraszámításával), vagy az áru visszaküldése a kifizetett összegek átvételével.

Ha a termékhez jótállási jegy tartozik, a visszaküldési eljárás lebonyolítási ideje megegyezik a jótállásban meghatározott időtartammal. Ennek hiányában az ésszerű határidő fogalmát alkalmazzák. 2 évesnek számítanak.
Az eladónak joga van:

• az áruk vevőtől való átvételekor az áru ellenőrzéséről szóló okiratot készít, amely információkat tartalmaz az azonosított hiányosságokról;
• a hiány okát önállóan vagy vizsgálattal megállapítani. Végrehajtásának időtartama nem haladhatja meg a 10 napot, amelyet a pénzeszközök visszatérítésére kell fordítani. Célja, hogy azonosítsa azokat a körülményeket, amelyek a termékek fogyasztói minőségének elvesztését okozták. Ha a vizsgálat következtetései szerint az áru a vevő hibájából megsérül, a pénzeszközöket nem kapja vissza. Ezenkívül igényt lehet benyújtani az áruk vizsgálatának és szállításának költségeinek megtérítésére.

A termék rossz minősége miatt tulajdonságait vesztett tényének vizsgálatával történő felismerése az eladónak az igényléstől számított 10 napon belüli pénzvisszafizetési kötelezettségét vonja maga után. Ha az egyik fél nem ért egyet a vizsgálat következtetéseivel, bírósághoz fordul ellene.

A vásárlók gyakran elutasítják a távolról vásárolt terméket. Az értékesítési mennyiség megtakarítása és a hibák számának csökkentése érdekében az egyszerű műveletek segítenek:

1. A cikk részletes és világos leírása és lényeges jellemzői mellékelt fotókkal vagy videó értékeléssel segít csökkenteni azon visszaküldések arányát, amelyek nem kapcsolódnak a termék minőségéhez.
2. Ha a vásárlót a termék átvételekor írásban tájékoztatja az esetleges visszaküldés feltételeiről, a visszaküldési határidő 7 napra csökken.
3. A nyugta hiánya nem ok a visszaküldés megtagadására.
4. A visszaküldött termékek átvételekor fotó- vagy videófelvétellel ellátott mélységi vizsgálat lefolytatása szükséges. Ez lehetővé teszi a problémák előfordulásának kizárását.
5. Tanulási módok hatékony értékesítés távtanfolyamok teljesítésével esszék, sőt, kézhezvétel után szakdolgozatok írásával felsőoktatás ebben az irányban.

Az orosz jogszabályok teljesen lefedték az áruk széles skálájának távoli értékesítésének irányát. Összefügg a termékellátási mechanizmus létrehozásával, annak kiválasztásával, a dologgal való megismerkedéssel. A minőségi és alacsony minőségű vásárlás kialakult visszaküldésének lehetősége garantálja a hétköznapi fogyasztó jogainak védelmét.