Her lider, astlarının etkin bir şekilde çalışmasını ister. İşin kalitesini ve verimliliğini artırmak için motivasyondan çalışana bireysel yaklaşıma kadar birçok yöntem kullanılmaktadır. Çoğu zaman, performansı artırmak için samanlıkta iğne aramaya gerek yoktur. Birkaç noktaya dikkat etmek yeterlidir. Shopokop hizmetinin yaratıcısı Yuri Smagin, personelin çalışmalarını iyileştirmenin sırlarını paylaşıyor.

Çalışma koşullarının iyileştirilmesi

Rahat çalışma koşulları yaratın: rahat işyerleri, hoş bir ortam düzenleyin. Örneğin, bir şirketteGoogle, ofis tasarımında yaratıcı oluyor. Moskova'daki yeni ofis konsepti, ülkemizin kültürel mirasına dayanmaktadır. Kendi topraklarında "On İki Sandalye" çalışmasına göre oluşturulmuş bir toplantı odası veya kulübe şeklinde bir oyun alanı bulabilirsiniz..

Psikolojik rahatlık da önemlidir. Çatışmaların ve entrikaların olmaması, çalışanların çekişme ve kötü ruh halinden rahatsız olmadan yalnızca işe odaklanmasına olanak tanır. İyi örülmüş bir takım, duygusal olarak istikrarlı bir takımdır. İçindeki ruh halini dikkatlice izleyin, meslektaşlar ve yönetim ile ilgili ruh halini değerlendirme yöntemlerini uygulayın. Çalışanları birleştirmeye yönelik eğitimler ve kurumsal etkinlikler düzenleyin, çıkar grupları düzenleyin.

Çalışanlara bireysel yaklaşımı hatırlamak önemlidir. Bazı insanlar esnek bir program tercih edebilir. Çalışanlarınız yaratıcı ve dinamik insanlarsa ve işin doğası günün saatine bağlı değilse, herkes için kabul edilebilir çalışma koşulları yaratmaya çalışın.

Motivasyon

Çalışanlarınızı finansal olarak motive edin. Bölerek bir bonus sistemi oluşturun ücretler sabit ve premium kısım için. Daha fazla gelir umuduyla çalışanlar görevlerini daha iyi yapacaklardır. Ulaşılabilir koşulları belirleyin ve bonusları artırın.

Çalışanlar arasında rekabet düzenleyin. Bu onların performansını artıracaktır.

Örneğin, bir şirketFreshBooks, çalışanlar için yalnızca önemli görevleri çözmek için değil, aynı zamanda işe erken gelmek (“erken kuş”), kurumsal bir blog (“Hemingway”) için bir makale oluşturmak gibi faydalar için verilen sanal rozetleri tanıttı. Ay sonunda sonuçlar özetlendi ve kazananlara ödülleri verildi.

Önemi doğrulayın. Bir çalışan işe olan ilgisini kaybettiyse, nedenini öğrenin. Kendisine verilen görevlerin genel sonucun ayrılmaz bir parçası olduğunu ona hatırlatın. Bir bütün olarak şirket için ne kadar önemli olduğunu ona gösterin.

Gelişimi teşvik edin. İlerlemek çoğumuz için ortak bir arzudur. Çalışmak yalnızca kişisel gelişime yardımcı olduğunda, bu hem şirket hem de çalışan için iyi bir şeydir. Profesyonel bir kütüphane oluşturun ve kitap okumanıza izin verin. Çalışanları özel seminerlere, eğitimlere ve konferanslara bırakın. Şirket içinde çalışanların bilgi ve deneyimlerini paylaşacağı etkinlikler düzenleyin.

Personel geliştirme

Girişimcilerin düzenli olarak karşılaştığı ciddi sorunlardan biri de nitelikli çalışan eksikliğidir. Bu durumdan kurtulmanın iki yolu vardır: Rakiplerden çalışan satın almak veya onları kendiniz eğitmek ve eğitmek. Çalışanları eğitmek ve "yetiştirmek", şirkete sadık profesyoneller yaratacaktır. Çalışanlarınızın becerilerini yükseltin. Yeni bilgi, yeni fikirler üretmeye ve ilerlemeye ayak uydurmaya yardımcı olacaktır. Bu yöntemlerden biri de sürekli eğitim sistemidir.

Örneğin, bir şirketteSPLAT, her yıl sadece iş için yararlı olan becerilere yönelik değil, aynı zamanda kişisel Gelişimçalışanlar.

Hatalar üzerinde çalışın

Toplantılarda ve planlama toplantılarında hatalar üzerinde çalışın. Bu, çalışanlara çalışma sırasında ortaya çıkan sorunları nasıl çözeceklerini, eylemlerini analiz etmeyi, sonuçları değerlendirmeyi ve hataları zamanında ortadan kaldırmayı öğretmeye yardımcı olacaktır. Ayrıca, en yaygın hatalar iç eğitimlerin içeriğine dahil edilebilir ve böylece farklı çalışanlar tarafından tekrarlanmaları tahmin edilebilir.

Çalışanların çalışmaları üzerinde kontrol

Güven ama kontrol et. Çalışanların çalışmalarını kontrol edin. Yapılan işin eksiksizliğini değerlendirin ve erken aşamalarda ekip arasında motivasyonda bir düşüş tespit edebileceksiniz. Bu, özellikle çalışanlar müşterilerle doğrudan etkileşim kurduğunda, onlara hizmet sağladığında veya mal sattığında önemlidir.

Çalışanların iş kalitesinin kontrolü şirket tarafından yapılabilir, ancak bu tür kontroller her zaman objektif değildir. AT son yıllar Personelin çalışmalarını “gizli müşteri” yöntemini kullanarak değerlendirmek popülerdir. İşe alınan kişiler, önceden hazırlanmış bir senaryoya göre bir ürün veya hizmeti satın almak için gelirler ve ardından hizmetin kalitesi hakkında bir rapor sunarlar. Yöntem, şirket çalışanlarının kurumsal hizmet standartlarına ne kadar uyduğunu, personel için nelerin eğitilmesi gerektiğini ve müşterileri çekmek için metodolojideki zayıflıkları belirlemenizi sağlar.

Pazarlama ajanslarından gizli çekler sipariş edilir veya gizli müşterileri kendi başlarına işe alırlar. Diğer bir olasılık da web tabanlı gizli alışveriş teknolojilerini kullanmaktır. Gizli müşteri yönteminin tam otomasyonu, sistemi daha basit ve daha şeffaf hale getirir. Derecelendirmelerine göre seçerek sanatçılarla doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Bu, aracıyı ortadan kaldırarak daha verimli etkileşime yol açar.

Özetliyor

Çalışan performansını artırmak kolay bir iş değildir, ancak yapılabilir. Motivasyona, çalışan gelişimine ve kontrolüne dikkat ederek işinizi bir üst seviyeye çıkarabilir, karınızı artırabilir ve hayalinizdeki ekibi bir araya getirebilirsiniz.

Süreçlerin ve ürün kalitesinin yönetimi, - operasyonel nitelikte faaliyetler yürüten, kalite gereksinimlerini karşılamak için kullanılan ve hem süreçleri yönetmeyi hem de ZhCP devrelerinde yetersiz işleyişinin nedenlerini ortadan kaldırmayı amaçlayan bir işlevdir. Uygulamada, bu tür faaliyetlere operasyonel yönetim denir.

Operasyonel kalite yönetiminin amacı, ölçülen ürün göstergelerinde ve süreç parametrelerinde önemli sapmaların (tutarsızlıkların) zamanında tespit edilmesi ve düzeltici önlemler uygulanarak bunların derhal ortadan kaldırılması yoluyla uygun kalitedeki ürünlerin çıktısını arttırmaktır. Düzeltici faaliyet, tespit edilen bir uygunsuzluk, kusur veya diğer istenmeyen fenomenin nedenlerini ortadan kaldırmak ve böylece bu fenomenlerin tekrarını önlemek için yapılan bir eylemdir. Sapmaların veya uygunsuzlukların nedenleri aşağıdaki gibi olabilir:

- ürünlerin üretildiği, depolandığı veya işlendiği malzemelerin, süreçlerin, araçların, ekipmanların veya tesislerin kalite standartlarına uyulmaması, arızalar veya arızalar;

– Yetersiz prosedürler ve belgeler, çalışma koşulları ve kaynaklar;

– deneyim eksikliği ve yetersiz planlama;

– süreç parametrelerinde, vb. doğasında var olan değişkenlik.

Operasyonel kalite yönetimi, gerçek performans sonuçlarının gereksinimlerden sapmalarını en aza indirecek şekilde gerçekleştirilir. İşlevleri şunları içerir:

operasyonel planlamaürün ve süreç kalitesi;

Ürün ve süreçlerin kalite kontrolü;

Bilgi Desteği;

Kalite güvence süreçlerinin düzeltilmesi;

Düzeltici faaliyetler hakkında hızlı kararlar vermek;

Düzeltici önlemlerin geliştirilmesi ve uygulanması.

Bu işlevler, teknolojik üretim süreçlerinin operasyonel yönetimi ile yakından ilgilidir. Operasyonel planlama, her teknolojik üretim sürecinin faaliyetinin bir sonucu olarak ürün kalite göstergelerinin zorunlu girişi ile takvim (aylık, günlük) planlarının geliştirilmesinden oluşur. Ürünlerin ve süreçlerin kalite kontrolü, tedarik edilen kaynakların, parametrelerin kalite kontrolünü içerir. teknolojik süreçler ve üretim sürecindeki kalite göstergeleri ve bitmiş ürünlerin kabul kontrolü.

Operasyonel kalite yönetiminde, operasyonel planların uygulanmasını analiz etmek için "çevrimiçi" modda bilgilerin toplanması ve işlenmesine özel önem verilir. temel bilgi desteği kalite yönetimi otomatik sistem teknolojik süreçler (APCS). Dinamik muhasebeyi (verilerin toplanması ve iletilmesi), operasyonel verilerin gereksinimlere uygunluğunu izlemenin yanı sıra, işleyiş kurallarının ihlali durumunda süreçlerin seyrini düzeltmek için kararlar almayı, yani. gerekli parametrelerden sapmalar. Düzeltici eylemler için (GOST R ISO 9004-2001) kuruluş, bunların uygulanması için operasyonların gereksinimlerini tanımlayan dokümante edilmiş bir prosedür geliştirmelidir. .

Düzeltici faaliyetlerin geliştirilmesine ilişkin kararların alınmasında, süreçlerin ve ürünlerin kalitesini değerlendirmek için istatistiksel yöntemlere özel bir yer verilir. Operasyonel yönetim düzeyinde, sistemi plana göre istikrarlı bir duruma getirmek için önlem almak için her zaman birkaç seçenek vardır. Örneğin, birkaç üretim hattı çalışıyor: hattı durdurabilir, yükü azaltabilir, bir yedek bağlayabilirsiniz, vb.

11.5. Kalite iyileştirme: ilkeler, konsept, algoritma

Kalite iyileştirme faaliyetleri, bir kuruluşun kalite gereksinimlerini karşılama yeteneğini artırmayı amaçlayan kalite yönetiminin bir işlevidir. Kalite iyileştirme, hem organizasyonun hem de müşterilerin yararına faaliyetlerin ve süreçlerin verimliliğini ve etkinliğini artırmak için üstlenilen faaliyetleri içerir. Bir işletmede bir KYS uygularken yönetim, bu sistemin sürekli kalite iyileştirmesine katkıda bulunacağından emin olmalıdır. Ürün kalitesini iyileştirmeye yönelik ana fikirler aşağıdaki ilkelerde belirtilmiştir:

- bir işletmenin ürün veya hizmetlerinin kalitesi, tüketicinin ihtiyaçlarının ne kadar tatmin edildiğine göre belirlenir ve bu ürünlerin üretimini sağlayan süreçlerin verimliliğine ve etkinliğine bağlıdır;

- kalite iyileştirme, üretim süreçlerinin verimliliğini ve etkinliğini düzenli olarak iyileştirmeyi amaçlayan sürekli bir faaliyettir;

- kaliteyi iyileştirmeye yönelik çabalar öncelikle sürekli arama Halihazırda ortaya çıkmış bir sorunun sonucu olarak fırsatları belirlemek yerine kalite iyileştirme fırsatları;

- kalite problemlerinin önemindeki artış veya azalma, önleyici, doğrulama ve düzeltici faaliyetlerle yönetilmelidir;

- kalite iyileştirme hedefleri, kalite yönetim sisteminin genel ile yakından ilgili tüm departmanları için belirlenmelidir. iş amaçlıölçülebilir, anlaşılabilir, umut verici ve amaca uygun olmak;

- kalite iyileştirme hedeflerine ulaşılması, tedarik zincirine kadar uzanan açık iletişim ve ekip çalışması ile kolaylaştırılır.

Kalite iyileştirme kavramı şu şekilde formüle edilmiştir: her düzeyde yönetimin sabit hedefi, işletmenin rekabet gücünü sağlamak için sürekli kalite iyileştirme yoluyla müşteri ihtiyaçlarını karşılama arzusu olmalıdır. Kalite iyileştirmenin temeli, geliştirmedir. yenilik faaliyetleri yeni ürün, hizmet ve süreçlerin geliştirilmesi ve üretimi için. Aynı zamanda kalite göstergeleri ve kriterleri, yalnızca tüketiciye sunulan nihai ürün veya hizmete değil, aynı zamanda ilgili tüm süreçlere de uygulanmaktadır: geliştirme, tasarım, üretim, satış sonrası hizmet vb.

Kalite iyileştirme motivasyonu, tüketiciye özel değer sağlama ihtiyacından kaynaklanmaktadır. İşletmenin her çalışanı, her sürecin daha fazla verimlilik ve etkinlikle, aynı zamanda en az maliyet ve en az kaynak tüketimi ile yürütülebileceği konusunda bilinçli bir endişe geliştirmelidir. Sürekli kalite iyileştirme, şirketin rekabet gücünü artırmasını ve çalışanlarının şirket faaliyetlerine katkıda bulunmasını, bilgi ve beceri düzeyini artırmasını sağlar.

Ürün kalitesini iyileştirme algoritması aşağıdaki adımları içerir.

1. Kalite iyileştirmeye katkıda bulunan ve ürün çıktısının tüm seviyelerindeki çalışanları kapsayan projelerin döngüsel olarak uygulanması yoluyla toplam kalite iyileştirme sürecine işletmenin tüm personelinin dahil edilmesi. Projeler, kalitesiz ürünlerden kaynaklanan kayıpların ölçülmesine veya bu alanda lider olarak kabul edilen işletmelerde ürünleri rakip tasarımlarla karşılaştırmaya dayanan kalite iyileştirmenin tanınmasıyla başlar.

2. Bir proje gerekçesinin hazırlanmasına bağlı olarak kalite iyileştirme projelerinin başlatılması, tarihsel arka plan, ürün kalitesinin durumu ve ilgili kayıplar hakkında bilinen sayısal özelliklerle ifade edilen bilgiler. Projenin uygulanması, hazırlanan program ve proje üzerindeki çalışmaların sonuçlarının periyodik analizine ilişkin hükümler temelinde gerçekleştirilir.

3. İyileştirilmekte olan sürecin doğasını deney bazında inceleyerek kalite iyileştirme ihtiyacının olası nedenlerinin araştırılması. Bir deney her zaman dikkatle tasarlanmış bir plan temelinde yapılmalıdır.

4. Kalite iyileştirme ihtiyacının nedenlerini ve bu iyileştirmenin sonuçlarını dikkatlice analiz ederek neden-sonuç ilişkileri kurun. Sebep-sonuç ilişkilerinin doğasını doğrulamak için ekonomik faktörleri dahil etmek gerekir.

5. Alternatif teklifler geliştirerek ve değerlendirerek, belirlenen nedenlere ilişkin önleyici ve düzeltici faaliyetlerin uygulanması. Her teklifin avantajları ve dezavantajları, bu eylemlerin uygulanmasında yer alan işletme çalışanları tarafından kontrol edilmeli ve değerlendirilmelidir.

6. Kalite iyileştirme ihtiyacının nedenlerini ortaya çıkarırken olduğu gibi aynı kaynaklardan gelen verilerin toplanmasına ve analizine ve ayrıca meydana gelebilecek eşlik eden fenomenler hakkında ek araştırmalara dayalı kalite iyileştirmesinin teyidi.

7. Değişim yoluyla kalite iyileştirmesinin onaylanmasından sonra elde edilen başarının konsolidasyonu özellikler ve yöntemler, personel eğitimi, değişikliklerin her çalışanın faaliyetlerinin ayrılmaz bir parçası haline geldiğinin garantisi.

9. İstenilen iyileştirme sağlanmışsa, yeni kalite iyileştirme projeleri ve faaliyetleri seçilmeli ve uygulanmalıdır. Her proje veya faaliyet için önceliklerin ve zaman sınırlarının belirlenmesi önerilir.

Kalite yönetim sistemi kurmanın temel ilkelerinden biri süreç yaklaşımı ilkesidir. Buna göre, ürün, hizmet üretimi ve işletme yönetimi, birbiriyle ilişkili süreçler dizisi olarak kabul edilir ve her süreç, süreç girdilerini çıktılara dönüştüren ve kendi tedarikçileri ve tüketicileri olan bir dizi amaçlı operasyon olarak kabul edilir. Bu ilkenin uygulanması, hiyerarşik bir organizasyon yapısına dayanan mevcut yönetim yaklaşımını kökten değiştirir.

süreç yaklaşımıönerir:

• mevcut süreçlerin tanımlanması ve tanımlanması;
• mevcut süreçlerin analizi, yeni tasarımı veya yeniden tasarımı (reform veya yeniden yapılanma);
• süreçler için (işlevler ve unsurlardan ziyade) net sorumluluk belirlemek;
• süreçler için kaynak desteğinin organizasyonu, dış ve iç tedarikçilerin ve tüketicilerin belirlenmesi;
• süreçlerin verimliliği için kriterlerin belirlenmesi, süreç parametrelerinin ölçülmesi, izlenmesi ve analiz edilmesi için bir sistem oluşturma.

Süreç yaklaşımının avantajı, kontrolün sürekliliğinin yanı sıra süreçlerin birleşimi ve etkileşimidir.

Proses yaklaşımında kalite kontrol, planlanan kalite göstergesi ile gerçek değeri karşılaştırılarak gerçekleştirilir ve kalite kontrol edilebiliyorsa yönetilebilir.

ISO 9000 standartlarının kavramsal temeli, süreç yaklaşımı ifadelerle:

• tüm işler süreçlerle yapılır;
• her kuruluş değer katan işler yapmak için vardır;
• kuruluş, süreçler ve arayüzler ağını tanımlamalı, kurmalı ve yönetmelidir.

Kalite yönetim sistemlerini oluşturma ve optimize etme sırası aşağıdaki adımlara kadar kaynar:

• süreç yaklaşımına dayalı gelecek yönetiminin geliştirilmesi;
• "süreç düşüncesinin" tanıtılması (bilgilendirme ve eğitim);
• işletmede faaliyet gösteren süreçlerin analizi;
• süreçlerin farklılaşması ve "kavşakların" tanımı;
• süreçlerin sınıflandırılması ve gruplandırılması;
• göstergelerin tanımlanması ve süreçlerin değerlendirilmesi;
• tüm sistem için dokümantasyon yapısı;
• süreç optimizasyonu.

Son aşama en sorumlu olanıdır ve evlat edinme ile ilişkilidir. nihai kararlar. Bir kuruluştaki süreçlerin sürekli iyileştirilmesi ve bunun sonucunda ürünlerde meydana gelen iyileştirme, kuruluş içinde bir güven ortamı yaratır, uzun vadeli başarı sağlar ve sistem geliştirme kalitesinin güvenilirliğini korur.

Sürekli iyileştirme süreci

Kuruluşun stratejik hedefi, kuruluşun performansını iyileştirmek ve paydaşlarına fayda sağlamak için süreçlerin sürekli iyileştirilmesidir.

İyileştirme süreci, kalan sorunların yanı sıra, sürecin daha da iyileştirilmesi için hedeflerin ve kararların geliştirilmesi üzerinde yinelenir.

Çalışanların katılımını ve iyileştirme faaliyetlerine ilişkin farkındalığı artırmak için yönetim, aşağıdaki gibi önlemleri dikkate almalıdır:

• grupların kendileri tarafından liderlerin seçimi ile küçük grupların oluşturulması;
• çalışanların çalışma alanını yönetmesine ve iyileştirmesine izin vermek;
• organizasyonun genel kalite yönetimi faaliyetlerinin bir parçası olarak çalışanların bilgisini artırmak, deneyim kazanmak ve becerilerini geliştirmek.

Mevcut iki ana yaklaşım sürekli süreç iyileştirmeye:

• çığır açan projeler ya mevcut süreçlerin gözden geçirilmesine ve iyileştirilmesine ya da yeni süreçlerin tanıtılmasına yol açan; kural olarak normal aktivitelerin dışında multidisipliner ekipler tarafından yürütülür;
• için faaliyetler artımlı sürekli iyileştirmeçalışanlar tarafından mevcut süreçler dahilinde gerçekleştirilir.

Çığır açan projeler tipik olarak mevcut süreçlerin yeniden tasarlanmasını içerir ve şunları içerir:

• hedef belirleme ve Kısa Açıklama iyileştirme projesi;
• analiz mevcut süreç ve değiştirme imkanı;
• süreç iyileştirmenin tanımlanması ve planlanması;
• iyileştirmenin uygulanması;
• süreç iyileştirmenin doğrulanması ve onaylanması;
• öğrenilen dersler de dahil olmak üzere elde edilen gelişmenin bir değerlendirmesi.

Çığır açan projeler, proje yönetimi teknikleri kullanılarak verimli ve etkin bir şekilde yönetilir. Değişiklik yaptıktan sonra yeni plan Proje, devam eden süreç yönetimi için temel teşkil eder.

Bir kuruluştaki insanlar, sürekli süreç iyileştirme fikirlerine en iyi katkıda bulunanlardır ve genellikle çalışma gruplarında yer alırlar. Adım adım sürekli süreç iyileştirme faaliyetleri, etkilerini anlamak için yönetilmelidir. Organizasyona dahil olan kişilerin yetkilendirilmesi gerekir, teknik Destek ve iyileştirme ile ilgili değişiklikler için gerekli kaynaklar.

Devamlı gelişme bu iki yöntemden birinin kullanılması şunları içerir:

• iyileştirme nedeni- bir süreç sorunu tanımlanmalı ve üzerinde çalışılmasının nedenini gösteren bir iyileştirme alanı seçilmelidir;
• fiili durum- en sık meydana gelen sorun türlerini belirlemek için verilerin toplanması ve analiz edilmesi gereken mevcut sürecin etkinliği ve verimliliği değerlendirilmelidir; belirli bir sorun seçin ve iyileştirme için bir görev belirleyin;
• analiz- sorunun temel nedeni belirlenmeli ve doğrulanmalıdır;
• Tanılama Muhtemel çözümler - en iyi çözümü seçmenin ve uygulamanın gerekli olduğu, yani sorunun temel nedenlerini ortadan kaldıracak ve tekrarını önleyecek alternatif çözümleri araştırmak;
• etki Değerlendirmesi- sorunun ve kök nedenlerinin ortadan kaldırıldığı veya etkilerinin azaltıldığı, çözümün işe yaradığı ve iyileştirme görevinin tamamlandığı teyit edilmelidir;
• yeni bir çözümün uygulanması ve standardizasyonu- eski süreci iyileştirilmiş bir süreçle değiştirmek, böylece sorunun tekrarını ve kök nedenlerini önlemek gerekir;
• İyileştirme eylemleri tamamlandıktan sonra sürecin etkinliğini ve verimliliğini değerlendirmek— İyileştirme projesinin etkinliği ve verimliliği değerlendirilmeli ve çözümün organizasyonun başka bir yerinde uygulanmasına dikkat edilmelidir.