Підлеглим теж слід сформулювати свої очікування та змусити начальника прийняти найголовніші для вас умови. Особливо важливо це зробити, якщо він завжди і в усьому намагається вище встановити планку.

Джон Габарро і Джон Коттер

У цій статті я пропоную низку корисних інструментів для управління очікуваннями начальника щодо обсягів роботи, яку ви можете виконати. Нижче я перерахую всі рекомендовані інструменти розв'язання цього завдання, а потім розгляну кожен із них докладніше.

• Вимагайте наявності прописаних посадових обов'язків.
• Визнайте начальнику, що ви перевантажені.
• Повідомте босу про наслідки перевантаження.
• Не погоджуйтесь одразу.
• З'ясуйте, хто може виконати роботу.
• Торгуйтесь.
• Просіть розставити пріоритети.

Вимагайте наявності прописаних посадових обов'язків.Як нам знайти критерії оцінки того, чи переробляє співробітник чи виконує обов'язкову роботу? Як часто ми чуємо від друзів та знайомих, що їм доводиться працювати за двох, а то й за трьох співробітників. І нерідко вони розповідають про це, сидячи з нами в кафе робочий час. Наприклад, якщо весь відділ взагалі нічого не робить, а одному співробітнику доводиться працювати аж половину робочого часу, то він буде впевнений і справедливо впевнений, що він переробляє.

Але буває, і часто буває, інакше. Є така приказка «навантажують на того, хто таланить». Досить часто начальник йде шляхом найменшого опору і звалює всю роботу на самого покірного і сумлінного співробітника. Чим довго вмовляти ледаря або виправляти помилки за розтяпом, йому простіше навантажити роботою того, на кого можна покластися. Особливо, якщо ця людина не вимагає нічого на відміну від інших, не просить ні відгулів, ні преміальних за переробку.

То як же об'єктивно визначити, переробляє співробітник чи ні? Для цього існує чарівний управлінський інструмент під назвою « посадові обов'язки». У будь-якій західній компанії докладний список посадових обов'язків є невід'ємною частиною трудового договору, і співробітник будь-якої хвилини може проконсультуватися з цим документом і навіть пред'явити цей документ своєму начальнику для обговорення питання, що він повинен і що не повинен робити.

На жаль, у багатьох російських компаніяхпо неграмотності, котрий іноді свідомо, цей інструмент немає. Коли людина вступає на посаду, не маючи списку чітко обумовлених посадових обов'язків, її начальник може змусити підлеглого робити все, що йому, начальнику, спаде на думку в будь-яких обсягах. Щоправда, відсутність чітко обумовлених посадових обов'язків однаково б'є і з керівництва такої компанії. У співробітника складається якесь враження про свої повноваження. Оскільки це відбувається хаотично, то в кількох співробітників повноваження починають перетинатися. Це призводить до дублювання роботи та конфліктів серед співробітників, що різко знижує ефективність роботи компанії.

Тому якщо у вас є можливість письмово обговорити з керівником свої посадові обов'язки, обов'язково зробіть це! Це перший інструмент формування очікувань вашого начальника щодо обсягів роботи, яку ви маєте виконувати.

Визнайте начальнику, що ви перевантажені роботою. Згадайте правило дракона та зайця з попереднього розділу. Не слід апріорі припускати, що ваш начальник - лиходій, який бажає зжити вас зі світу. Можливо, він і не підозрює, що ви перевантажені роботою. Він же не стоїть над вами із секундоміром. Спокійно та аргументовано розкажіть йому про те, скільки у вас невиконаної роботи та скільки часу вона займе.

Повідомте начальника про можливі наслідки перевантаження вас надмірною роботою. Які наслідки можуть виникнути? Помилки у роботі в результаті поспіху, затримка з виконанням іншої важливої ​​роботи.

Не погоджуйтесь одразу.Ви не зобов'язані щоразу, коли начальник дає вам доручення, говорити «Слухаюсь і слухаюсь». Ви можете сказати таке: «Зараз я закінчу термінову роботу, яку я вам роблю, і подивлюся, що я можу зробити з цим завданням. Я дам вам відповідь за дві години». У такій відповіді немає нічого образливого, він показує системність вашого підходу до роботи, серйозність і акуратність.

З'ясуйте, хто ще може виконати цю роботу. Ця інформація стане вам у нагоді для реалізації наступної поради. Якщо з'ясуйте, що ніхто, крім вас, не може зробити цю роботу, то у вас буде серйозний аргумент для того, щоб виторгувати у начальника щось натомість. Якщо цю роботу може зробити інший, а у вас і так багато роботи, ви можете переконати свого начальника.

Торгуйтесь. Якщо виконання роботи неминуче, то хоча б отримаєте щось натомість. У вас багато роботи, вам, можливо, доведеться затриматись після закінчення робочого часу. Ви маєте право попросити у начальника щось на компенсацію цього. При цьому не обов'язково просити гроші чи відгули. Можливо, є якась робота, яку ви хотіли б отримати, відрядження у Сочі, наприклад. Скажіть керівнику: «Мені доведеться докласти великих зусиль для виконання цієї роботи. Я буду з більшим ентузіазмом працювати, якщо знатиму, що у відрядження в Сочі ви надішлете саме мене».

Просіть розставити пріоритети. Якщо всі аргументи не працюють, і начальник твердо націлений на те, щоб зіпхнути на вас велику і складну роботу, незважаючи на те, що ви і так перевантажені, вдайтеся до цього останнього інструменту. У зв'язку з великим обсягом роботи попросіть начальника розставити пріоритети для вас. Нехай він скаже, яке з доручених вам завдань найважливіше, яке стоїть на другому місці і таке інше. І виконуйте його завдання у зручному для вас темпі відповідно до розставлених пріоритетів.

Прочитайте приклад успішного використання цього правила, розказаний від імені керівника Стівена Кові:

« Коли я працював директором зв'язків одного великого університету, я прийняв на роботу перспективного, творчого, дуже талановитого журналіста. Одного разу, коли він пропрацював кілька місяців, я зайшов до нього в кабінет з проханням виконати кілька термінових завдань.

- Стівен, - сказав він, - я готовий зробити для вас будь-що. Але дозвольте спершу розповісти вам про ситуацію, в якій я перебуваю.

Після цього він підвів мене до дошки з позначеними на ній більш ніж двадцятьма проектами, над якими він на той час працював, із зазначенням точних критеріїв і обумовлених раніше термінів виконання. Ця людина була дуже дисциплінована, саме тому я і вирішив насамперед звернутися до неї.

- Ось що, Стівене, - сказав цей співробітник, - щоб як слід зробити те, про що ви просите, потрібно кілька днів. Що з цих проектів ви запропонували б скасувати для виконання вашого прохання?

Я не хотів приймати на себе таку відповідальність. Тому я пішов і відшукав ще одного «кризу-менеджера», якій і доручив цю справу»(Стівен Р.Кові, «7 навичок високоефективних людей»).

Отже, якщо ваш начальник перевантажує вас роботою, отже його очікування щодо вашої працездатності є завищеними. Дуже часто ми самі своєю покірною сумлінністю формуємо такі завищені очікування. Цими очікуваннями керівника можна й потрібно керувати, використовуючи перелічені вище інструменти.

Критика – явище не всім корисне. Одним вона допомагає вдосконалитись, а іншим лише гальмує особистісний розвиток. Але й без неї також не можна. Пропоную розібрати «типологію» ділової критики та навчитися продуктивно на неї реагувати.

Види ділової критики

Порожня критика

Критика, яка не має відношення до ваших ділових успіхів. Зумовлена ​​лише особистісними проблемами колеги, у нашому випадку – керівника: самодурством, бажанням виплеснути негатив, помстою за нерозділену симпатію, заздрістю, проекцією (нагадуєте керівникові людини, з якою у неї був сильний конфлікт), неввічливістю (керівник цінує вас, але підганяє до роботи не зовсім гуманними методами).

З потоку такої критики важко зробити висновки, так як вона неструктурована і суперечлива (то керівнику не подобається, що ви повільно працюєте, то його дратує ваша поспішність), містить одні причіпки (не подобається ваш голос, ваше часте моргання, ви не так подивилися, папери на вашому столі лежать не під тим кутом). Порожня критика зазвичай подається на публіку, з різних приводів, з зарозумілістю, зневагою та явним задоволенням на особі критиканта.

Як себе вести?

У жодному разі не можна вести з таким керівником розмови «за життя», розповідаючи про сімейні біди-перемоги, не можна говорити нічого поганого про колег. Взагалі менше ведіть довірчих бесід, бо при нагоді такий керівник може звалити на вас чиюсь провину, підставить або звільнить, рятуючи свою репутацію.

Також небезпечно демонстративно протистояти такому керівнику, обговорювати його у колективі.

Залишайтеся незворушною, не дозволяйте вибити вас із колії. Чемно і впевнено дайте зрозуміти керівнику, що він може оцінювати лише ваші професійні якості. Коли він заспокоїться, можна уточнити й робочі моменти, які були порушені в конфлікті: наприклад, терміни виконання робіт, трудова дисципліна, дрес-код, ваші конкретні обов'язки і т.д.

Професійна критика

Містить вказівки на конкретні промахи та відверту провину. Можливо, така критика надходила до вас і від інших колег (означає, що щось не так робите). Професійна критика аргументована (багато прикладів, доказів), висловлюється наодинці. А ось варіант піднесення професійної критики вже залежить від інтелігентності, виховання керівника та того, наскільки часті ваші промахи. Наприклад, якщо ви постійно робите ті самі помилки у звітах, тут і сам дипломатичний топ-менеджер вибухне.

Керівник, який критикує вас професійно, розуміє, що «не помиляється той, хто нічого не робить», а тому ваші знання, вміння та навички його влаштовують, слід підкоригувати лише їхню частину.

Як себе вести?

Категорично не можна відмовчуватися, «заривати голову в пісок», вдавати, що все добре. Так як у разі мовчання чи замітання слідів довіра керівника до вас зменшиться. Нехай він дізнається про помилку саме від вас, а не від того шкідливого бухгалтера. Також не рекомендується надто часто перекладати відповідальність на інших. Так, іноді наша робота страждає від неорганізованості колег, але якщо ми постійно на них скаржитися, до нас теж не будуть серйозно ставитись.

Якщо ви зробили помилку в будь-якій справі, наступного разу зробіть аналогічне завдання на всі 100%. Проведіть роботу над помилками – знайдіть дійсну причину вашого промаху. Наприклад, у вас був високий тиск і ви "плавали" на роботі - займіться своїм здоров'ям. Або вас весь час відволікали телефонними дзвінками – створіть щоденник і вносьте всю потрібну інформацію для планування дня.

А може, вам просто варто почати серйозніше ставитись до своїх обов'язків?

Чого не варто робити, щоб не втратити робоче місце? Розглянемо основні помилки підлеглих, змоделювавши ситуації з боку начальства та службовців. Отже, якими є 7 помилок, які можуть коштувати роботи?

Зустрічають по одягу

Ти:«Я завжди вважала, що на роботу не обов'язково одягатися красиво, головне – відповідальне ставлення до своїх обов'язків. Тому я одягалася в те, що траплялося мені вранці під руку».

Бос:«Сумніваюся, що людина, яка ставиться з такою недбалістю до свого зовнішньому вигляду, може відповідально виконувати свої обов'язки, зрештою, це просто непристойно – з'являтися на роботу в кедах та джинсах»!

Зовнішній вигляд – важлива складова твоєї кар'єри. Дотримуйся дрес-коду, не допускай недбалості та неакуратності.

Але тут, головне – не переборщити. Відклади надто дорогий одяг та прикраси до корпоративної вечірки, Тим самим ти не поставиш своїх колег та керівника, які не можуть дозволити собі одягатися у топові речі, у незручне становище.

Важливість субординації

Ти:«Моя начальниця завжди подобалася мені як людина, і я планувала з нею подружитися. Нещодавно вона покликала мене до кабінету допомогти їй із комп'ютером. Я вирішила, що саме час зблизитись з нею і розповіла про сварку з чоловіком. Чомусь вона зробила все, щоб я швидше пішла з її кабінету».

Бос:«Я нещодавно попросила підлеглу допомогти з комп'ютером, а вона розповіла мені настільки особисту історію, що мені довелося почервоніти. Але ж у нас із нею лише ділові відносини! Вона виявилася вкрай безпардонною».

Важливе правило хорошого працівника – це неприпустимість фамільярності та дотримання субординації. Залиш історії з особистого життя для колег.

Не трапляємось у свої ж мережі

Бос:«Мені завжди були неприємні дівчата, які виставляють свої краси на загальний огляд. І, я була засмучена, коли побачила надто відверті фотографії своєї співробітниці на її сторінці, я розчарована в ній».

Не забувайте, що керівництво може спробувати знайти ваші профілі в інтернеті, тому їх краще зробити доступними тільки для певного кола осіб.

Ложка гарна до обіду

Ти:«Я дозволяю собі часто збігати від нашої начальниці та не вважаю такі дії поганими. Я встигаю виконувати свою роботу за менший термін, ніж той, що відведений для неї. Так, чому б не піти раніше чи не прийти пізніше, я все одно виконую роботу!»

Бос:«Думаю, з одним моїм підлеглим доведеться терміново попрощатися. Я давно почала виявляти його зникнення з місця роботи, але ставилася до них лояльно. Нещодавно мені знадобилося терміново зібрати всіх співробітників вранці, оскільки приїхали важливі особистості. Горе-підлеглогодовелося чекати півгодини. Крім того, що він запізнився, він зіпсував імідж компанії.

Іти в робочий час або спізнюватися без попередження керівника - велика помилка, яка дуже часто карається звільненням.

Навіть якщо ви є одним із найкращих співробітників, відрізняйтеся пунктуальністю та не зловживайте довірою начальства.

Гол у свої ворота

Ти:«Я пішла з попереднього місця роботи з справжнісіньким скандалом. Влаштувавшись на нову роботу, я із задоволенням і в фарбах розповіла про скандальне звільнення. Думала, що така історія викликає співчуття до мене, але після цієї розповіді всі почали на мене погано коситися».

Бос:«Прийняла працювати дівчину і спочатку була нею задоволена. Але днями почула її розповідь про причину звільнення з попереднього робочого місця, вона вилила величезну кількість бруду на цю організацію. І, не соромилася ображати колишнього начальника, зачіпаючи дуже особисті подробиці. Це огидно"!

на новій роботіпотрібно стежити за тим, що кажеш: не критикувати попереднє керівництво та місце роботи. Намагаючись прикрасити себе таким чином, можете отримати зворотний ефект.

Не хочу і не буду

Ти:«Я – людина пряма, і якщо мені щось не подобається в роботі, анітрохи не соромлюся заявляти про це начальству. Тим більше, якщо вона просить мене витрачати додатковий час або виконувати те, за що мені не платять. Тому якщо я не хочу працювати, то говорю про це прямо».

Бос:«Думаю, що звільнення одного мого підлеглого неминуче. По-перше, він відмовляється виконувати все те, що я йому не сплачую. Я розумію, що робота – це робота, але треба намагатися залишатися людиною та допомагати! А по-друге, він ігнорує навіть важливі доручення, за які він якраз і отримує гроші, і не соромиться відмовляти у грубій формі, хоча начальник тут я!

Відмовлятися від роботи у категоричній формі: «не можу», «не буду», «не хочу» – погана ідея. Якщо вас щось не влаштовує, треба пояснити делікатно.

І якщо вам не подобається ваша робота, краще від неї відмовитися зовсім, щоб не мучити інших і себе.

Справі - час

Ти:«Робота у мене монотонна, і за неї я отримую оклад, тому я часто дозволяю собі перерву на чашку кави та особисту бесіду з колегою. Начальник нічого мені не каже, і я вважаю свою поведінку нормою».

Бос:«Нещодавно вийшов у коридор і побачив чергу з обурених клієнтів. Виявилося, що співробітниця відсутня на своєму робочому місці, і мило розмовляє з колегою у сусідньому кабінеті. Довелося нагадати їй, що для відпочинку існує встановлена ​​регламентом технічна перерва. Наступного разу позбавлю премії!

Дія, яка спричинить звільнення, можна вважати відливання від роботи. На роботі слід намагатися займатися лише відповідними справами.

Все особисте слід відкласти до перерви, навіть якщо вам ніхто не зауважує.

Якщо при кожній розмові з босом ви жваво уявляєте собі, як він підписує наказ про ваше звільнення, знайте – ви не самотні.

Нове масштабне опитування від, присвяченого пошуку роботи, виявило, що 32% респондента назвали свого начальника "жахливим", і лише 15% - "чудовим".

Поганий керівник надає негативний впливне тільки на кар'єру, а й на особисте життяпідлеглих, Хороший керівник же, навпаки, робить усе, щоб вони досягли успіху в усіх напрямках.

Ви повинні навчитися виявляти поганих керівників та "вживати заходів, покликаних знизити рівень стресу, і взяти відносини під свій контроль".

Ми склали список із 24 ознак керівника, здатного знищити все, чого прагнуть його співробітники, і спробували дати поради про те, як це запобігти.

Він бреше

Людина, впіймана на брехні, ненадійна. Навряд чи з ним можна побудувати продуктивні взаємини. "Деякі люди так часто повторюють брехливі історії, що самі починають у них вірити", - каже Тейлор. - "Вони намагаються виправдати себе тим, що інші теж брешуть, намагаються перекласти на оточення відповідальність за свої вчинки або приховати свої помилки, розповідаючи небилиці".

Деякі ж просто не готові до наслідків, які може спричинити правда.

"З'ясуйте, що змушує вашого начальника брехати", - пропонує Тейлор. - "Переконайтеся в тому, що володієте інформацією в повному обсязі, перш ніж приступити до розпитувань. Не нападайте на нього і не відпускайте саркастичні зауваження, а просто запропонуйте поговорити відкрито".

Він ніколи не визнає своїх помилок

Уміння визнати свої помилки високо цінується у професійному середовищі. Якщо керівник відмовляється визнати, що він неправий, швидше за все, він не готовий заради вас вийти зі своєї зони комфорту.

Національне незалежне дослідження, проведене Lynn Taylor Consulting, з'ясувало, що, за словами 91% опитаних, вміння начальника відповідати за помилки є важливим факторомпідвищення рівня задоволеності працівників.

"Визнаючи свої помилки, керівник дає підлеглим зрозуміти, що він заохочує розумні ризики, без яких не може бути інновацій", - каже Тейлор.

Він дає надто багато обіцянок

Зайві обіцянки породжують недовіру. "Можливо, вам обіцяли підвищення, нові обов'язки або збільшення, але ви так нічого і не отримали", - описує ситуацію Тейлор. - "Якщо особисті розмови не дають жодних результатів, ви можете спробувати поспілкуватися на цю тему за допомогою електронної пошти. Якщо відповіді, як і раніше, немає, є привід задуматися".

Він часто лає вас за провини і рідко хвалить за успіхи

Начальник принизив вас на очах колег? Будьте певні, це станеться знову! Хороші керівники знають, про що слід говорити віч-на-віч.

У цьому випадку Олівер пропонує принести керівнику свої вибачення за зачиненими дверима.

"Може здатися, що це невірний крок, адже ви ні в чому не винні. Проте, якщо ви підете цій пораді, то зможете досягти несподіваних результатів", - пише вона. - "Ви встановите особливий зв'язок з іншою людиною. Скажіть: "Я звинувачую себе в тому, що вранці ви вийшли з себе. Очевидно, я надто сильно на вас покладався. Якщо у вас є до мене питання, я хотів би обговорити їх без сторонніх".

Багатьом людям подобаються ті, хто схожий на них. Хороші керівники знають, що основою найкращих команд є різноманітність. Якщо керівник постійно проектує свої уявлення про те, що ви робите, скористайтеся однією або двома вказівками і подякуйте за всі інші поради. Зберігайте вірність собі, не забуваючи демонструвати, що ви цінуєте пропозиції збоку.

Він схильний до надмірного контролю

Керівник занадто сильно на вас натиснув, і ви не змогли ефективно впоратися із завданням? Можливо вам варто приготуватися до того, що буде далі.

"Якщо керівник хоче отримувати детальні звіти про кожну зустріч чи дзвінок, робіть записи та надсилайте їх йому", - пропонує Олівер. - "Він відчує себе в курсі всіх справ і дасть вам спокій".

"Щільна спілкування з надмірно вимогливим керівником погасить його бажання постійно вас перевіряти і змусить його вам довіряти", - додає Олівер.

Він постійно дзвонить вам у вихідні

Ви вперто працювали і заслужили відпочинок, проте керівник не соромиться дзвонити вам у неробочі години. У цьому випадку Олівер рекомендує якомога раніше встановити межі допустимого.

"Надмірно владні начальники бояться розлуки зі своїми підлеглими, проте ви можете з цим впоратися", - додає Тейлор. - "Розцінюйте такого керівника як дитину, у якої почалася криза двох років, і відповідним чином плануйте свої дії - вихідний, догляд чи запізнення, відпустку тощо". Якщо ви не будете, попередьте про це заздалегідь і повідомте, що контролюєте ситуацію, з усіма необхідними подробицями.

Він заводить улюбленців

Прагнення мати улюбленців не дозволяє керівнику гідно оцінювати таланти та вміння всіх співробітників. Такий начальник навряд чи буде справедливо поводитися з усіма членами команди.

"Неважливо, наскільки наполегливо ви працюєте і яких результатів досягаєте, улюбленець все одно отримує найкраще", - пояснює Тейлор. - "У такій ситуації варто зберігати позитивний настрій та хвалити своїх колег за команднізусилля. Так ви визнаєте заслуги інших людей і продемонструєте, як визнання впливає на когось на зразок вас».

Він не хоче слухати ваші докази

Уперті начальники зустрічаються дуже часто. "Між відсутністю субординації та конструктивною суперечкою є тонка різниця", - каже Тейлор. - "Якщо керівник наполягає на своєму, краще підкоритися".

"Не варто вступати в ту саму суперечку повторно. Змініть свої аргументи, щоб знайти компроміс, або спробуйте зібрати докази своєї правоти, якщо для вас це дійсно важливо. В іншому випадку ви виграєте битву, але програєте війну".

Він намагається привернути до себе загальну увагу

Розповідаючи про успіхи, деякі керівники постійно використовують слово "я". Деякі з них "забувають" запросити співробітників на зустрічі, де обговорюються результати їхньої праці.

"Можливо керівник хоче витіснити вас з-під софітів і зайняти це тепле місце", - попереджає Олівер.

"Потреба захищати свою територію – це основна ознака поганого керівника", - додає Тейлор. - "Якщо начальник присвоює всю славу собі, краще поговорити з ним і спробувати з'ясувати справжні причини такої поведінки".

Він не дає значних відгуків про виконану роботу

Чи вам доводилося відчувати, що ви нічого не почерпнули з розмови з керівником? Припустимо, слів було багато, але всі вони були широкими і нічим вам не допомогли. "Можливо, керівник просто не знав, що сказати, чи просто не хотів давати вам корисні поради", - каже Олівер.

Замовчування інформації дає йому певну перевагу, проте це означає, що він не вміє грати в команді.

"Вам належить вирішити, чи готові ви довірити свою кар'єру такій людині. Швидше за все, краще пошукатиме команду, яка зможе допомогти вам у розвитку", - каже Тейлор.

Він пліткує

Якщо керівник розповсюджує плітки про співробітників, це дивно та дуже непрофесійно. "Якщо начальник намагається з вами когось обговорити, дипломатично стійте осторонь", – рекомендує Тейлор. - "В іншому випадку ви швидко станете ізгоєм у колективі".

Спробуйте повернути розмову у професійне русло, наприклад: "Хммм, не чув нічого такого. Але поки ви відволіклися, я хотів би розповісти дещо про проект Х..."

Він дражнить співробітників або намагається з ними фліртувати

"Жарти начальника можуть бути образливими, навіть якщо він сам того не помічає. Зрештою, підлеглі не дорівнюють йому за статусом", - пояснює Тейлор. - "Невміння бачити різницю між гумором і глузуванням - ознака людей із низьким рівнем емоційного інтелекту".

Так само неприпустимим чином поводяться керівники, які перетинають небезпечну межу і фліртують із підлеглими. "Флірт – це не обов'язково сексуальне домагання", – каже Тейлор. - "Це можуть бути небажані коментарі, які звучать грайливо чи дивно".

Якщо керівник коментує ваші дії дружелюбно, це добре. Якщо він занадто старанний, у вас є всі підстави поговорити про це.

Керівник постійно змінює свою думку

Звучить знайоме? Вранці він каже одне, за обідом – інше.

"Виберіть варіант, який принесе вам найбільшу користь і дотримуйтесь його", - радить Олівер. - "Не думайте, що ви цілком і повністю залежите від керівника. Не питайте дозволу, а інформуйте його про свої наміри. Якщо він буде проти, він дасть вам знати".

Тейлор каже, що з непостійними начальниками впоратися непросто, бо вони часто скасовують завдання, які вже розпочали. "Все це впливає на ініціативність команди, значно підриває її бойовий дух та працездатність", - додає вона.

Тейлор радить трохи вичікувати перед тим, як кидатися виконувати будь-яку приходити такого начальника. "Крім того, ви можете ставити безневинні вдумливі питання щодо його нових ідей", - пропонує вона. Це може змусити керівника задуматися, і наступного разу він обережніше роздаватиме "термінові" завдання.

Він не дає вам шансу засвітитися

Мало що дратує сильніше, ніж рутинні обов'язки, які потрібно виконувати день у день, особливо після того, як ви озвучили свою зацікавленість у розвитку та розширенні можливостей.

"Якщо ви відчуваєте, що ваші прохання залишаються поза увагою, ви можете продемонструвати свої ділові якостіу поточному проекті або висунути нову раціоналізаторську ідею, дізнатися, як ваші навички можуть стати в нагоді в ініціативі X або Y, з дозволу керівника попрацювати в іншому відділі та набути унікального досвіду", - каже Тейлор.

Він веде себе пасивно-агресивно чи ігнорує вас

Одна з найдратівливіших і явних ознак поганого керівника полягає в тому, що його підлеглі ніколи не знають, чого від нього слід очікувати. "Здебільшого співробітники віддають перевагу різкій, але відкритій критикі уявної дружелюбності та ударам нишком", - пояснює Тейлор.

Він неуважний, і це теж проблема

"Якщо керівник не здатний утримувати увагу, це сильно шкодить мотивації. Співробітники думають, що вони марнують свій час", - каже вона. - "Поспостерігайте за тими, якими способами утримують увагу начальника ваші колеги".

У нього часто змінюється настрій

"Далеко не всім вдається весь час поводитися послідовно. Настрій поганого начальника змінюється занадто швидко. Вранці він може поводитися мило і ввічливо, але через годину перетворюється на розлюченого бика", - каже Тейлор. - "Зрозуміло, ви можете бурхливо реагувати на його витівки і наслідувати його приклад або виявляти стриманість, придушуючи загальну паніку".

Використовуйте конструктивний підхід, пропонуючи раціональні аргументи, наприклад: "Ви маєте рацію, але проект здавати лише завтра, у нас повно часу на те, щоб усе закінчити". Пам'ятайте, що зміна настрою керівника не завжди залежить від ваших вчинків.

Він ніколи не обговорює зі співробітниками їхнє майбутнє

Бос рідко розповідає вам про те, що буде далі, і не намагається докладно описувати напрямок руху кар'єрним шляхом? "Гарний керівник завжди обговорює подібні питання, а не просто оцінює поточну ситуацію", - стверджує Тейлор. - "Він робить це на регулярній основі і не чекає надзвичайних ситуацій - наприклад, коли вас покличуть на нову роботу".

Вам все складніше вставати вранці

Якщо перед кожною зустріччю з керівником ваші нутрощі стискаються, а вранці ви не можете змусити себе встати з ліжка, прийміть це до уваги. Можливо, в усьому винен жахливий начальник.

"Немає нічого гіршого за бездіяльність", - каже Тейлор. - "Проаналізуйте ситуацію, щоб зрозуміти, чи варто вона ваших зусиль. У разі позитивної відповіді доведеться залучити до справи дипломатію".

Він дуже легко і часто дратується

Нікому не подобаються керівники, які не можуть контролювати себе. "Якщо ви потрапили у подібне становище, навідайтеся на портал, присвячений пошуку роботи", - радить Тейлор.

Якщо ж начальник виходить із себе лише зрідка, можливо, у вас є шанс із цим впоратися.

"Використовуйте алгоритм CALM: спілкуйтеся (Communicate) якнайчастіше і у звичній для співрозмовника манері; передбачайте (Anticipate) можливі проблемита розробляйте рішення заздалегідь; смійтеся (Laugh), це допоможе керівнику зберігати раціональність мислення; керуйте ним (Manage Up), дипломатично задаючи кордони та пропонуючи свої ідеї", - радить Тейлор. - "У спілкуванні з надмірно емоційними керівниками головну роль відіграє своєчасність. Не доводьте свою точку зору з фанатичною запопадливістю, не заходьте до начальника рано вранці, перед обідом або після того, як він вислухав погані новини від когось іншого».

Він егоцентричний

Ваш начальник свято вірить у те, що весь світ обертається довкола нього? "Деякі люди миттєво переводять будь-яку розмову на себе. Вони починають розповідати про те, що з ними сталося, з ким вони розмовляли, грали в гольф тощо", - каже Тейлор. Ви можете повернути розмову в потрібне русло, сказавши: "Як цікаво! Це нагадало мені про завдання, яке ви дали мені вчора". Після цього не переставайте говорити, доки не оволодієте увагою начальника.

Йому завжди здається, що ви робите недостатньо

"На годиннику всього 8:30, а ваша поштова скринька вже розривається від запитів та вказівки", - розповідає Тейлор. - "Ви працюєте 24 години на день, 7 днів на тиждень, але бос все одно незадоволений".

Він повинен зрозуміти, що робочий час обмежений, і ви не можете добре впоратися з усім і відразу. Якщо ви не порушите цю тему, керівник продовжить на вас тиснути.

Він різко забирає у вас проекти

"У п'ятницю вас призначають головним у проекті року, але у понеділок виявляється, що ця честь вже належить комусь ще", - описує ситуацію Тейлор. - "І вам здається, ніби у вас вибили землю з-під ніг".

За її словами, ви можете попросити пояснень, однак це потрібно зробити тактовно. Не кажіть: "Ви віддали мій проект Джону?!" Зберіться з думками та постарайтеся не виявляти сильних емоцій.

Попросіть особисту зустріч і скажіть: "Я хочу працювати на межі своїх можливостей, тому я покладав на той проект великі надії. Чому плани змінилися?"

"Можливо, керівник ставиться подібним чином не лише до вас. Не думайте, що ви чимось відрізняється від інших", - радить Тейлор. - "Якщо ви регулярно втрачаєте проекти, спробуйте обчислити тенденцію у поведінці начальника. Просіть про певні завдання та аналізуйте відповіді".

Їм править ірраціональний страх

Якщо керівник поводиться так, ніби завтра настане кінець світу, його страх поширюється по всьому офісу і не дозволяє співробітникам зосередитися на роботі. "Станьте для нього взірцем розважливості, ставлячи питання у стилі "а що, якщо" і вказуючи на позитивні сторони та реальні факти", - радить Тейлор.

businessinsider.com, переклад: Айрапетова Ольга

• Кар'єра та Саморозвиток

Ключові слова:

1 -1

Ірина Толмачова, E-xecutive

Ви самі винні у тому, що працюєте більше за своїх колег. Начальник постійно підкидає вам термінові та відповідальні завдання, тому що бачить — ви справляєтеся краще за інших і завжди погоджуєтеся допомогти. Правила Ірини Толмачової допоможуть скинути зайву роботу та зберегти при цьому своє добре ім'я.

Підлеглим теж слід сформулювати свої очікування та змусити начальника прийняти найголовніші для вас умови. Особливо важливо це зробити, якщо він завжди і в усьому намагається вище встановити планку.

Джон Габарро і Джон Коттер

У цій статті я пропоную низку корисних інструментів для управління очікуваннями начальника щодо обсягів роботи, яку ви можете виконати. Нижче я перерахую всі рекомендовані інструменти розв'язання цього завдання, а потім розгляну кожен із них докладніше.

• Вимагайте наявності прописаних посадових обов'язків;
• Зізнайтеся начальникові, що ви перевантажені;
• Повідомте босу про наслідки перевантаження;
• Не погоджуйте відразу;
• З'ясуйте, хто може виконати роботу;
• Торгуйтесь;
• Просіть розставити пріоритети.

Вимагайте наявності прописаних посадових обов'язків

Як нам знайти критерії оцінки того, чи переробляє співробітник чи виконує обов'язкову роботу? Як часто ми чуємо від друзів та знайомих, що їм доводиться працювати за двох, а то й за трьох співробітників. І нерідко вони розповідають про це, сидячи з нами у кафе у робочий час. Наприклад, якщо весь відділ взагалі нічого не робить, а одному співробітнику доводиться працювати аж половину робочого часу, то він буде впевнений і справедливо впевнений, що він переробляє.

Але буває, і часто буває, інакше. Є така приказка «навантажують на того, хто таланить». Досить часто начальник йде шляхом найменшого опору і звалює всю роботу на самого покірного і сумлінного співробітника. Чим довго вмовляти ледаря або виправляти помилки за розтяпом, йому простіше навантажити роботою того, на кого можна покластися. Особливо, якщо ця людина не вимагає нічого на відміну від інших, не просить ні відгулів, ні преміальних за переробку.

То як же об'єктивно визначити, переробляє співробітник чи ні? Для цього існує чарівний управлінський інструмент під назвою «посадові обов'язки». У будь-якій західній компанії докладний список посадових обов'язків є невід'ємною частиною трудового договору, і співробітник будь-якої хвилини може проконсультуватися з цим документом і навіть пред'явити цей документ своєму начальнику для обговорення питання, що він повинен і що не повинен робити.

На жаль, у багатьох російських компаніях з неписьменності, а іноді й свідомо цей інструмент не використовується. Коли людина вступає на посаду, не маючи списку чітко обумовлених посадових обов'язків, її начальник може змусити підлеглого робити все, що йому, начальнику, спаде на думку в будь-яких обсягах. Щоправда, відсутність чітко обумовлених посадових обов'язків однаково б'є і з керівництва такої компанії. У співробітника складається якесь враження про свої повноваження. Оскільки це відбувається хаотично, то в кількох співробітників повноваження починають перетинатися. Це призводить до дублювання роботи та конфліктів серед співробітників, що різко знижує ефективність роботи компанії.

Тому якщо у вас є можливість письмово обговорити з керівником свої посадові обов'язки, обов'язково зробіть це! Це перший інструмент формування очікувань вашого начальника щодо обсягів роботи, яку ви маєте виконувати.

Визнайте начальнику, що ви перевантажені роботою

Згадайте правило дракона та зайця з попереднього розділу. Не слід апріорі припускати, що ваш начальник - лиходій, який бажає зжити вас зі світу. Можливо, він і не підозрює, що ви перевантажені роботою. Він же не стоїть над вами із секундоміром. Спокійно та аргументовано розкажіть йому про те, скільки у вас невиконаної роботи та скільки часу вона займе.

Повідомте начальника про можливі наслідки перевантаження вас надмірною роботою

Які наслідки можуть виникнути? Помилки у роботі в результаті поспіху, затримка з виконанням іншої важливої ​​роботи.

Не погоджуйтесь одразу

Ви не зобов'язані щоразу, коли начальник дає вам доручення, говорити «Слухаюсь і слухаюсь». Ви можете сказати таке: «Зараз я закінчу термінову роботу, яку я вам роблю, і подивлюся, що я можу зробити з цим завданням. Я дам вам відповідь за дві години». У такій відповіді немає нічого образливого, він показує системність вашого підходу до роботи, серйозність і акуратність.

З'ясуйте, хто ще може виконати цю роботу

Ця інформація стане вам у нагоді для реалізації наступної поради. Якщо з'ясуйте, що ніхто, крім вас, не може зробити цю роботу, то у вас буде серйозний аргумент для того, щоб виторгувати у начальника щось натомість. Якщо цю роботу може зробити інший, а у вас і так багато роботи, ви можете переконати свого начальника.

Торгуйтесь

Якщо виконання роботи неминуче, то хоча б отримаєте щось натомість. У вас багато роботи, вам, можливо, доведеться затриматись після закінчення робочого часу. Ви маєте право попросити у начальника щось на компенсацію цього. При цьому не обов'язково просити гроші чи відгули. Можливо, є якась робота в Єкатеринбурзі, яку ви хотіли б отримати, відрядження у Сочі, наприклад. Скажіть керівнику: «Мені доведеться докласти великих зусиль для виконання цієї роботи. Я буду з більшим ентузіазмом працювати, якщо знатиму, що у відрядження в Сочі ви надішлете саме мене».

Просіть розставити пріоритети

Якщо всі аргументи не працюють, і начальник твердо націлений на те, щоб зіпхнути на вас велику і складну роботу, незважаючи на те, що ви і так перевантажені, зверніться до цього останнього інструменту. У зв'язку з великим обсягом роботи попросіть начальника розставити пріоритети для вас. Нехай він скаже, яке з доручених вам завдань найважливіше, яке стоїть на другому місці і таке інше. І виконуйте його завдання у зручному для вас темпі відповідно до розставлених пріоритетів.

Прочитайте приклад успішного використання цього правила, розказаний від імені керівника Стівена Кові:

« Коли я працював директором зв'язків одного великого університету, я прийняв на роботу перспективного, творчого, дуже талановитого журналіста. Одного разу, коли він пропрацював кілька місяців, я зайшов до нього в кабінет з проханням виконати кілька термінових завдань. — Стівен, — сказав він, — я готовий зробити вам що завгодно. Але дозвольте спершу розповісти вам про ситуацію, в якій я перебуваю. Після цього він підвів мене до дошки з позначеними на ній більш ніж двадцятьма проектами, над якими він на той час працював, із зазначенням точних критеріїв і обумовлених раніше термінів виконання. Ця людина була дуже дисциплінована, саме тому я і вирішив насамперед звернутися до неї. — Ось що, Стівене, — сказав цей співробітник, — щоб як слід зробити те, про що ви просите, потрібно кілька днів. Що з цих проектів ви запропонували б скасувати для виконання вашого прохання? Я не хотів приймати на себе таку відповідальність. Тому я пішов і відшукав ще одного «кризив-менеджера», якому і доручив цю справу»

Стівен Р.Кові, «7 навичок високоефективних людей».

Отже, якщо ваш начальник перевантажує вас роботою, отже його очікування щодо вашої працездатності є завищеними. Дуже часто ми самі своєю покірною сумлінністю формуємо такі завищені очікування. Цими очікуваннями керівника можна й потрібно керувати, використовуючи перелічені вище інструменти.