Портрет ідеального співробітника кожен роботодавець репрезентує по-різному, оскільки набір його якостей орієнтований на потреби конкретної компанії та відповідає певним вимогам. Але є компетенції, які хочуть бачити у своїй підлеглій більшість керівників. Причому їх чимало. Які ж якості ідеального співробітника сьогодні у пріоритеті?

«Ідеальний співробітник сьогодні сприймає себе як сховище компетенцій, які він має сам відстежувати, розвивати та покращувати»

Свен Брінкман

Продуктивність роботи команди багато в чому залежить від того, які якості мають її учасники. Чим менше слабких «ланок», тим якісніша робота всієї команди, і, як наслідок, вищий прибуток і ефективність компанії в цілому, стійкіша її репутація на ринку. Щоб забезпечити гарну роботукоманди, дуже важливо, щоб якомога більше співробітників мало компетенції, необхідні компанії. Тоді її «робочий механізм» працюватиме без збоїв, а завдання виконуватиметься відповідно до цілей та місій організації.

Розглянемо компетенції ідеального співробітника, які найбільше цінуються найсучаснішими керівниками.

1. Працьовитість

Якими б знаннями, професіоналізмом чи навичками не володів хороший співробітник, саме працьовитість впливає на якість виконуваних ним обов'язків. Останнім часом на ринку праці відзначається цікава тенденція: дуже непросто знайти працьовитих підлеглих. Така людина точно бачить поставлену мету, поважає свою працю, прагне досягти високих результатів. Професійна діяльність для нього розцінюється як важлива частина життя та спосіб самовираження.

4. Прагнення особистісного зростання, розвитку професійних якостей

Для плідної роботи в організації, без сумніву, фахівцю необхідно мати високий професіоналізм. Але ця планка постійно зростає, і співробітник має бути готовим до . Причому незалежно від віку. Якщо людина прагне самовдосконалення, самонавчання, розвитку, він корисний компанії і зростатиме разом з нею.

Наприклад, у компанії «Роснефть» впроваджено систему підготовки кадрів, що охоплює всі категорії персоналу та напрямки бізнесу. Програми допомагають розвиватися співробітникам та якісніше виконувати свої обов'язки. Система навчання включає перепідготовку кадрів, підвищення кваліфікації, управлінські програми. На базі організації впроваджено курси дистанційного навчання, спрямовані на розвиток кадрового резервута підготовку керівників. Тому для компанії "Роснефть" пріоритетною компетенцією співробітника є його прагнення до зростання та розвитку.

5. Лояльність

Розглядаючи, не можна не згадати про лояльність. Прихильність до цілей компанії дуже високо цінується керівництвом. Здатність людини розділяти правила компанії, дотримуватися її принципів та ідей – основні компетенції. Такі співробітники глибоко розуміють цінності організації та сприймають її як надійного та довгострокового роботодавця.

З метою підвищення лояльності співробітників компанія «Лукойл» розробила політику управління кадрами: прозору, чітку та обов'язкову. Програмою було передбачено матеріальну мотивацію (винагороди, премії, програми соціального захистуспівробітників, додаткові пільги), а також розроблено нематеріальну систему мотивації (корпоративні та державні заохочення). Впровадження систем не тільки підвищило ступінь лояльності працівників компанії, а й допомогло зміцнити солідний імідж "Лукойл" як надійного роботодавця.

Володимир Тарасов

Володимир Тарасов виділяє три сильні компетенції, якими повинен мати підлеглий:

1. Відповідальність.Співробітнику не потрібно "прогинати" завдання під себе. Так ще говорив Макіавеллі. Підлеглий прагне зрозуміти, що від нього вимагають, працює "на завдання", але не на себе особисто.

2. Професіоналізм. У своїй спеціалізації, у колі постійних обов'язків, підлеглий повинен бути компетентнішим, сильнішим за керівника. Якщо працівник не має чого повчитися, йому нема чого працювати в цій компанії.

3. Безконфліктність.Хороший співробітник не повинен з'їдати енергетичний потенціал колективу. Внутрішні конфлікти, розв'язання проблем та суперечок призводять до зменшення продуктивності працівників, оскільки залишається мало часу створення продукту, як наслідок, отримання прибутку.

За матеріалами http://tarasov.ru/publications/a53

Компетенції ідеального підлеглого, безперечно, багатогранні. Непросто зустріти людину, у якої всі ці якості були б розвинені однаково. Але якщо на співбесіді ви бачите потенціал співробітника, і йому притаманні багато якостей, перерахованих вище, дайте йому шанс. Можливо, саме з нього виросте лояльний, працьовитий, відповідальний працівник, який і стане тією незамінною «ланкою» міцного командного ланцюга.

Чому роботодавці таку велику увагу приділяють діловим якостям претендентів? Тому що професіоналізм у діловій сфері вирішує все: чи буде робота виконана в належній якості і завершена вчасно, чи з'являться в організації нові клієнти та партнери, і т. д. зростання та розвитку будь-якого підприємства.

Що являють собою ділові якості? Це синтез професійних знань, навичок та умінь, помножений на самодисципліну. Так, наприклад, професійне вміння організовувати людей буде мало ефективним, якщо ви не навчитеся організовувати самих себе і приходити вчасно на зустрічі або забуватимете про заплановані справи.

Які бувають ділові якості?

Список ділових аспектів особистості досить великий. Однак, він включає такі пункти, які можуть стати в нагоді однієї категорії працівників і бути абсолютно непотрібними для іншої. Так, наприклад, керівнику стануть у нагоді хороші ораторські здібності для того, щоб мотивувати рядових співробітників на нові звершення або захоплювати партнерів та інвесторів своїми ідеями. Проте системному адміністратору подібний вид ділових якостей, швидше за все, не стане в нагоді.

Загалом, якщо говорити про найбільш популярні види ділових якостей, список буде таким:

• вміння працювати в команді;
• організаторські здібності;
• навички самостійної роботибез контролю з боку;
• вміння чітко викладати свої думки усно та письмово;
• вміння переконувати;
• вміння виступати перед аудиторією;
• вміння знаходити мову з іншими людьми;
• професійна чесність;
• акуратність у роботі з документацією;
• швидкість реакції;
• вміння вести ділове листування;
• вміння планувати робочий день, виділяти головні та другорядні завдання;
• вміння приймати рішення;
• вміння чітко виконувати інструкції;
• ввічливість та тактовність;
• максималізм.

Зрозуміло, що фахівцями не народжуються. Розвиток ділових якостей відбувається у працівників у ході трудової діяльностіале й не тільки. Власники великих компанійсьогодні вкладають гігантську кількість коштів в освіту своїх співробітників. Тренінги ділового спілкування, комунікативної компетенції, креативності, впевненості у собі і т. д. - все це допомагає працівникам компанії розвинути позитивні ділові якості та стати професіоналами. Будь-якій компанії потрібні саме такі люди, тому в деяких організаціях навіть вводиться до штату посада бізнес-тренера – людини, яка «підтягуватиме» керівника та інших працівників у плані розвитку ділових якостей.

Ділові якості людини безпосередньо впливають з його кар'єру. Досягти підвищення, не маючи певних професійних знань та навичок управління, сьогодні практично неможливо. Саме тому для ділових людей так важливо навчатись, відвідувати спеціалізовані тренінги, читати профільні книги та розвивати ділові якості.

Характеристика ваших ділових якостей – невід'ємна частина будь-якого резюме. Вирішивши спробувати посаду в тій чи іншій компанії, не забудьте скласти список своїх сильних професійних сторін і описати їх у резюме. При цьому вирішивши включити до документа навіть найстандартніші: «навченість», «виконавчість», «відповідальність» тощо, не забудьте, що все це доведеться продемонструвати роботодавцю, коли вас приймуть на роботу.

Роботодавцю важливі як особисті, і ділові якості співробітника. Які здібності важливіші? Як поставитись до негативних рис? Для кожної професії важливими є свої характеристики. Про те, як зробити правильний вибір та як оцінити майбутнього працівника, розповімо у нашій статті.

Ділові та особисті якості

Ділові якості працівника – це його здатність виконувати певні трудові обов'язки. Найважливіші з них – рівень освіти та досвід роботи. У виборі працівника орієнтуйтеся на користь, яку може принести вашої компанії.

Особисті якості характеризують співробітника як особистість. Вони стають важливими, коли у претендентів на одну посаду ділові якості на одному рівні. Особисті якості характеризують ставлення працівника до роботи. Орієнтуйтеся на самостійність: він не повинен виконувати вашу роботу, а зі своєю повинен справлятися повною мірою.

Вибір якостей

Якщо резюме вписано більше 5 характеристик, це сигнал у тому, що претендент неспроможний зробити грамотний вибір. Причому стандартні «відповідальність» і «пунктуальність» стали банальними, тому за можливості розпитайте, що означають ці загальні поняття. Яскравий приклад: фраза "висока працездатність" може означати "здатність працювати з великою кількістю інформації", тоді як ви розраховували на "готовність до понаднормової роботи".

Такі загальні поняття, як «мотивація до праці», «професіоналізм», «самоконтроль», претендент може розкрити іншими виразами, конкретнішими та змістовнішими. Зверніть увагу на несумісні якості. Щоб переконатися в чесності претендента, можете попросити проілюструвати прикладами зазначені характеристики.

Негативні якості співробітника

Іноді їх також вписує в резюме шукач вакансії. Зокрема такі як:

• Гіперактивність.
• Надмірна емоційність.
• Жадібність.
• Мстивість.
• Нахабство.
• Невміння брехати.
• Невміння працювати у команді.
• Непосидючість.
• Вразливість.
• Відсутність досвіду роботи/освіти.
• Відсутність почуття гумору.
• Шкідливі звички.
• Пристрасть до пліток.
• Прямолінійність.
• Самовпевненість.
• Скромність.
• Слабка комунікабельність.
• Прагнення створення конфлікту.

Претендент, який вписав у резюме негативні якості, може бути чесним, а може – необачним. Такий вчинок не виправдовує себе, але якщо ви хочете знати можливі проблемиіз цим претендентом, попросіть його перерахувати свої негативні якості. Будьте готові дати людині можливість реабілітуватися та уявити негативні якості у вигідному світлі. Наприклад, непосидючість свідчить про легку адаптацію та швидке перемикання з одного завдання на інше, а прямолінійність – про користь, яку він може принести під час укладання угоди.

Будьте готові дати людині можливість реабілітуватися та уявити негативні якості у вигідному світлі.

Якості для різних професій

Певні професійні якості потрібні майже всіх видів діяльності. Ви можете полегшити претендентам роботу і заразом звузити їх коло, внісши інформацію про необхідні характеристики в оголошенні про прийом на роботу. Для працівника у сфері просування чи розваги основні якості – комунікабельність, вміння працювати у команді, розташовувати людей себе. До переліку виграшних якостей також увійдуть: чарівність, впевненість у собі, енергійність. У сфері торгівлі список найкращих якостей виглядатиме так: гнучкість мислення, навички взаємодії з клієнтами, уміння домовлятися, працювати у команді, а також швидка реакція, ввічливість, наполегливість, активність.

Керівнику у будь-якій сфері мають бути властиві такі професійні якості, як організаторські навички, здатність знаходити спільну мову та працювати в команді, винахідливість, безконфліктність, чарівність та вміння навчати. Не менш важливими є вміння швидко приймати рішення, впевненість у собі, уважність і врівноваженість.

Сильні сторони співробітника, який працює з великим обсягом даних (бухгалтера або системного адміністратора): увага до деталей, акуратність, швидке навчання, уважність, організованість і, звичайно, здатність працювати з великою кількістю інформації.

Характеристика секретаря включає різноманітні позитивні якості: навички взаємодії з клієнтами, ділового спілкування, грамотність, уміння вести переговори та ділове листування, здатність займатися кількома справами одночасно. Також зверніть увагу на добрі зовнішні дані, уважність, тактовність та врівноваженість, старанність. У будь-якій професії знадобляться відповідальність, уважність та стресостійкість. Але претендент, вписуючи такі якості у резюме, не завжди ставиться до них серйозно.

У будь-якій професії знадобляться відповідальність, уважність та стресостійкість. Але претендент, вписуючи такі якості у резюме, не завжди ставиться до них серйозно.

Оцінка професійних якостей працівника

Щоб не витрачати час та гроші на випробування нових співробітників, інколи компанії оцінюють їх перед прийомом на роботу. Для цього створено навіть спеціальні центри оцінки персоналу. Список способів оцінювання для тих, хто воліє робити це самостійно:

• Рекомендаційні листи.
• Тести. Сюди входять звичайні тести на профпридатність та тести здібностей, а також особистісні та біографічні тести.
• Співбесіда.
• Іспит на знання та вміння працівника.
• Рольова гра чи кейси.

Рольова гра допоможе з'ясувати практично, чи підійде вам претендент. Інсценуйте повсякденну для його посади ситуацію та подивіться, як він упорається. Наприклад, оцініть його навички взаємодії із клієнтами. Покупцем нехай буде ваш компетентний співробітник чи ви самі, а претендент покаже, на що він здатний. Ви можете встановити мету, якої він повинен досягти під час гри, або просто спостерігати за стилем роботи. Такий метод розповість про претендента набагато більше ніж графа «Особисті якості» в резюме.

Визначаючись з критеріями оцінки, можете ґрунтуватися на ділових якостях: пунктуальність, потенційна кількість і якість виконуваної роботи, досвід та освіта, навички та ін. Для більшої ефективності наголосіть на якості, необхідні для посади, на яку претендує кандидат, що оцінюється. Щоб бути впевненим у працівнику, розгляньте його особисті риси. Ви можете самі провести оцінювання у вигляді рейтингу кандидатів, розставляючи + та – за певними критеріями, розподіляючи їх за рівнями або присуджуючи бали. Уникайте помилок, пов'язаних з оцінюванням, наприклад упередженості або стереотипів, а також надання одному критерію надто великої ваги.

Упорядкування резюме сприймається багатьма людьми як перерахування всіх позитивних особистих якостей.

• Резюме як прайс-лист
• Оціни себе тверезо
• Тримаємо марку

Причому вони навіть не завжди дійсно є, а є абстрактними. Але що дійсно важливо вказувати у резюме для того, щоб отримати хороше місцероботи?

Резюме як прайс-лист

Резюме за своєю суттю є саме прайс-листом, тому що кожен рядок заявляє про вартість людини як фахівця і працівника.

Чим менше функцій він здатний виконувати, тим дешевше коштуватимуть його послуги та навпаки.

«Ціна» людини складається з тих якостей, які роботодавець хоче бачити у претенденті. Тобто для економіста і, наприклад, кухаря необхідний різний набір якостей, різний прайс-лист.

Оціни себе тверезо

Починаючи вказувати в резюме всі свої хороші якості, людина повинна перш за все адекватно оцінити себе професійному плані. Як правило, всі невдалі спроби отримати роботу або підвищення служби відбуваються через завищену або навпаки занижену самооцінку, що призводить до неправильно складеного резюме.

Таким чином, необхідно тверезо оцінити свої здібності та зрозуміти, які саме знання та вміння знаходяться на висоті. Їх варто вказувати в резюме.

Одночасно варто розглянути резюме інших претендентів на посаду, зрозуміти, у чому перед ними є перевага і відобразити це у своєму списку.

На особистісні особливості варто напирати тільки в тому випадку, якщо вимоги роботодавця не вистачає кваліфікації.

Якість людини для резюме. перелік

Приблизний список виглядає так, але він, звичайно, не повністю вичерпний:

• активність;
• акуратність;
• аналітичні здібності;
• амбітність;
• здатність швидко навчатися;
• уважність;
• Ввічливість;
• висока працездатність;
• гнучкість;
• дисциплінованість;
• сумлінність;
• дружелюбність;
• старанність;
• ініціативність;
• креативність;
• комунікабельність;
• лояльність;
• наполегливість;
• надійність;
• винахідливість;
• спрямованість на результат;
• неконфліктність;
• оптимізм;
• організаторські здібності;
• ораторське мистецтво;
• орієнтація на результат;
• організованість;
• чуйність;
• відповідальність;
• порядність;
• презентабельна зовнішність;
• підприємливість;
• принциповість;
• пунктуальність;
• раціоналізаторство;
• самоконтроль;
• самостійність;
• самокритичність;
• скрупульозність;
• справедливість;
• здатність до швидкого та самостійного прийняття рішень;
• стресостійкість;
• прагнення до підвищення професійного рівня, самовдосконалення, професійного зростання, розвитку;
• творчий підхід до пошуку способів виконання поставлених завдань;
• працьовитість;
• впевненість в собі;
• вміння працювати в команді;
• вміння адаптуватися до змін;
• вміння переконувати;
• гарна дикція;
• цілеспрямованість;
• почуття гумору;
• чесність;
• енергійність.

Позитивні

Мало просто вказати у резюме усі свої найкращі якості, їх потрібно ще й обґрунтувати. Тут працює правило «золотої середини» - надмірно розхвалювати і розписувати всі свої позитивні сторони людині не варто.

Резюме не повинно перевищувати 1-1,5 сторінок, до того ж роботодавець не має ні часу, ні бажання читати чиїсь розповіді про себе.

Можна уявити себе на місці керівника організації, зрозуміти, що йому потрібно, і злегка прикрасивши необхідні на цьому місці якості, описати їх у короткій та лаконічній формі.

Виділяємо ділові сторони

На те, чи приймуть людину на роботу, впливають все ж таки не так її особисті якості, як професійні. Тому саме на них потрібно робити основний наголос.

Перелічувати усі свої навички не варто. Багато що в цьому питанні залежить від посади, на яку людина претендує. Для менеджера та для бухгалтера будуть кращими різні ділові якості.

Тому потрібно подивитися текст оголошення про вакансію, подивитися професійні вимогита вказати у своєму резюме саме ті з них, які є в наявності.

Описувати ділові якості теж варто коротко, одним реченням, наприклад: «Шість років роботи заступником головного бухгалтера».

Важливо простежити, щоб ділові та особисті якості не суперечили між собою.

Негативні

Якщо роботодавець не просить вказати окремо погані якості резюме, то самостійно цього робити не потрібно.

Прикладами якостей, які, напевно, сприймуться як негативні, є:

• зайва емоційність;
• невміння брехати;
• погана комунікабельність;
• нездатність працювати у команді;
• відсутність досвіду роботи;
• відсутність профільної освіти тощо.

Сильні та слабкі сторониу резюме

Вказуючи позитивні та негативні якості людини в резюме, потрібно бути дуже уважним. Багато залежить від конкретної посади та корпоративної культури компанії – в одній ситуації якась якість буде сприйнята як позитивна, а в іншій, як негативна.

Бухгалтеру не потрібні лідерські якості чи харизма. Зі списку, зазначеного вище, достатньо вибрати 5-10 особистих якостей, які є сильними сторонами особистості та відповідають вимогам роботодавця.

Поради професійних кадровиків

Зрозуміло, що кадровики безпосередньо зацікавлені в тому, щоб людина, яка бажає отримати посаду, самостійно оцінила себе і свої здібності, представивши все в паперовому вигляді.

Тому, щоб полегшити собі роботу, вони склали список порад, орієнтуючись на які можна сподобатися передбачуваному начальству:

1. Резюме має бути складеноу стриманому ключі, гумор тут недоречний. Якщо, звичайно, не йдеться про креативну та творчу посаду;
2. Шаблонні, скопійовані звідкисьрезюме не принесуть успіху, тому що кадровики чудово бачать такі хитрощі;
3. Більше 5 професійних характеристиквказувати не варто, причому стандартний «професіоналізм» вписувати в цей список не варто, а «стресостійкість» високо цінується завжди;
4. Вказувати необхідно лише якості, що підходять бажаній посаді;
5. Відповідати на співбесідіварто те, про що питали, заговорити кадровика все одно не вийде, а враження буде безповоротно зіпсовано.

Тримаємо марку

Вказуючи сильні сторониі приховуючи слабкі, потрібно бути готовим до того, що на співбесіді кадровик може попросити продемонструвати якісь з них на конкретному прикладі. Тобто, якщо в резюме написано «скромність», зовнішній виглядмає бути відповідним.

Стресостійкість може бути перевірена двогодинною затримкою прийому, під час якої вестиметься спостереження за поведінкою претендента.

Напираючи на інтелектуальні здібності, потрібно бути готовим зіткнутися з тестами. І т.д. і т.п.

Приклади опису за професіями

Менеджер з продажу

Обов'язкові риси: комунікабельність, активність, орієнтація на результат.
Будуть добре оцінені: грамотне мовлення, стресостійкість, нестандартне мислення, грамотне мовлення.

Бухгалтер

Обов'язкові якості: уважність, відповідальність.
Будуть добре оцінені: стресостійкість, неконфліктність, скрупульозність.

Секретар

Обов'язкові якості: грамотне мовлення, стресостійкість, акуратність, старанність.
Буде добре оцінено: приємний зовнішній вигляд, доглянутість, охайність.

Відео: Як правильно скласти резюме

Якість більшість фахівців поділяють на три групи: професійні, особистісні та ділові.

До професійних відносять ті, які характеризують будь-якого грамотного спеціаліста та володіння якими є лише необхідною передумовою виконання ним обов'язків керівника. Ними є:

• - Високий рівень освіти, виробничого досвіду, компетентності у відповідній професії;
• - широта поглядів, ерудиція, глибоке знання як своєї, а й суміжних сфер діяльності;
• - Прагнення до постійного самовдосконалення, критичного сприйняття та переосмислення навколишньої дійсності;
• - пошук нових форм та методів роботи, допомога оточуючим, їх навчання;
• - Вміння планувати свою роботу тощо.

Виділяють три групи навичок, що становлять основу професійної діяльностікерівника: концептуальну (на найвищому рівні її частка сягає 50%), міжособистісну та спеціальну (технічну). На нижчих рівнях управління її частка становить близько 50%.

Особисті якості керівника також мало чим повинні відрізнятися від якостей інших працівників, які бажають, щоб їх поважали і з ними зважали. Тут можна згадати:

• - високі моральні стандарти; - фізичне та психологічне здоров'я; - внутрішню та зовнішню культуру;
• - справедливість, чесність; - чуйність, турботливість, доброзичливість до людей; - оптимізм, впевненість у собі.

Проте керівником роблять людину не професійні чи особистісні, а ділові якості, до яких слід зарахувати:

• - знання організації, здатність забезпечити її діяльність усім необхідним, ставити та розподіляти серед виконавців завдання, координувати та контролювати їх здійснення, спонукати до праці;
• - енергійність, домінантність, честолюбство, прагнення до влади, особистої незалежності, до лідерства за будь-яких обставин, а часом і за будь-яку ціну, завищений рівень домагань, сміливість, рішучість, наполегливість, воля, вимогливість, безкомпромісність у відстоюванні своїх прав;
• - контактність, комунікабельність, вміння привернути до себе людей, переконати у правильності своєї погляду, повести у себе;
• - цілеспрямованість, ініціативність, оперативність у вирішенні проблем, уміння швидко вибрати головне та сконцентруватися на ньому, але при необхідності легко перебудуватися;
• - відповідальність, здатність керувати собою, своєю поведінкою, робочим часом, взаємовідносинами з оточуючими, виховувати їх;
• - Прагнення до перетворень, нововведень, готовність йти на ризик самому і захоплювати за собою підлеглих і т.п.

Вимоги до керівників щодо цих якостей неоднакові різних рівнях управління.

На низових, наприклад, цінуються рішучість, комунікабельність, певна агресивність; на середніх - переважно вміння спілкуватися, концептуальні навички; на вищих рівнях перше місце висуваються можливості стратегічно мислити, оцінювати ситуацію, ставити нові цілі, здійснювати перетворення, організовувати творчий процес підлеглих.

Як вважають фахівці з управління, найрідкісніша якість керівника на всіх рівнях – об'єктивність.

Оскільки керівник будь-якого рівня як організує і спрямовує роботу співробітників, але за необхідності впливає з їхньої поведінка, зокрема позаслужбове, він має бути добре підготовлений педагогічно.

Існує ряд національних особливостей, що ускладнюють розвиток лідерських якостей у російських менеджерів. Одні з них пояснюються культурною специфікою країни, інші зумовлені недавнім минулим російських організацій та підприємств, треті пов'язані з молодістю російського бізнесу. Серед ключових особливостей можна виділити такі:

• - Домінування особистих відносин над професійними. Таке становище можна вважати нормальним лише на етапі, коли компанії тільки формуються і відданість важливіша за професіоналізм. Але в фірмах, що склалися, вони служать перешкодою прийняттю оптимальних рішень. У багатьох російських організаціяхфактично склалася альтернативна ієрархія, побудована на особистих зв'язках та найчастіше суперечить вимогам справи;
• - невміння працювати в команді, яке сьогодні стає причиною особливо в таких організаціях, як юридичні та консалтингові фірми, науково-виробничі компанії;
• - надмірний контроль та нечіткий розподіл обов'язків, що породжують розкрадання та корупцію на різних рівнях;
• - відсутність досвіду та культури персоналу, наголос на фінансові способистимулювання співробітників та недостатня увага до інших, не менш дієвих факторів мотивації – причетності до спільної справи, емоційної прихильності до роботи чи команди тощо.

Дослідити особисті та ділові якості керівника дозволяє методика графічного профілю, яка полягає в тому, що експерти (вищі керівники, колеги, підлеглі) за 5-бальною шкалою оцінюють частоту прояву якостей, наведених у списку або сформульованих самостійно.

Потім будують графік, на якому по горизонталі відкладають фактори оцінки, а по вертикалі – верхні та нижні її межі. У межах виділяють: суперзону, перспективну, потенційну і номінальну зони.

Для визначення верхньої та нижньої меж можуть використовуватися максимальні та мінімальні для даної сукупності досліджуваних керівників оцінки якостей, а для внутрішніх кордонів зон - усереднені (розрахунки ведуть з точністю до 0,1 бала). На загальний графік накладають індивідуальні профілі керівників, що оцінюються, що полегшує їх зіставлення.

Необхідно окремо сказати про специфіку прояву ділових якостей у жінок. Вони, як правило, гірше за чоловіків адаптуються на керівних посадах через необхідність поєднувати складні умови діяльності, ненормований робочий день та домашні турботи.

Крім того, жінки загалом менш психічно стійкі, незалежні, ініціативні, сміливі, здатні контролювати себе, долати труднощі, які раніше йдуть на пенсію.

Часто добре підготовлена ​​у професійному відношенні жінка не може пристосуватися до стереотипу управління, скроєного за чоловічою моделлю і що передбачає як позитивний зразок наявність суто чоловічих якостей - жорсткості, наполегливості, авторитарності, схильності до знеособленого управління, морального аскетизму. У цій ситуації жінка повинна зламати себе і прийняти модель поведінки, що суперечить її природі (це і робили перші жінки-керівники), що позначається на звичному для неї способі життя, або робити величезні зусилля для затвердження жіночого стилюуправління. Сучасне покоління жінок-керівників вже виробляє власні підходи з урахуванням свого досвіду.

Тому жінки частіше задовольняються середніми постами чи керують невеликими організаціями (підрозділами) із простою структурою.

Але у будь-якому випадку жінки, які займають керівні посади, суттєво відрізняються від жінок загалом (чоловіки-менеджери більш типові, ніж жінки, представники своєї статі). Вони повинні мати більше переваг та менше недоліків, вміти керувати підлеглими, бути більш вимогливими, ніж чоловіки, щоб бути успішними.

Основні характеристики сильних менеджерів російських фірм:

• - свідомий пошук контактів із співробітниками на робочих місцях; - прагнення підвищити свій авторитет;
• - збереження незалежності в судженнях і діях; - прагнення створити працездатний колектив і спертися на нього в роботі; - вміння блокувати втручання вищого керівництва; - невблаганність вимог щодо виконання власних рекомендацій; - прагнення виробити власну позицію; - вміння правильно розподіляти обов'язки; ясні цілі роботи та розвитку; - відсутність спроб ухилятися від прийняття рішень; - вміння домогтися єдиного способу мислення та дій.

До ознак слабкого керівника відносять:

• - нездатність оцінити проблеми та передбачити розвиток ситуації; поставити цілі; - використання стереотипних підходів; - завищена самооцінка, прагнення до самоствердження будь-якою ціною; - спроба все робити самому: брати участь у всьому, робити одночасно кілька справ, через що завжди немає часу;
• - робота допізна, по 10-14 год, часто без вихідних; - завалення паперами, багато з яких не прочитані і безсистемно розкидані на столі; - відкладання рішень на завтра або прийняття поспішних рішень; - нескінченний пошук кращих рішень замість правильних; - подання дійсності у чорно-білому кольорі; схильність робити з мухи слона, багато уваги приділяти другорядним питанням; - прагнення позбутися відповідальності та звалити провину на інших; пошук цапа-відбувайла;- прояв зайвих емоційних реакцій та ін.

Основами успіху керівника вважаються:

Зацікавленість і творча позиція; - вміння співпрацювати, мотивувати підлеглих; - вміння бачити головне; - готовність до змін та управління ними; - широкий кругозір; - здатність керувати собою та своїм часом; - готовність підтримувати контакти з підлеглими; ; - вимогливість; - наявність власної позиції щодо мети роботи та розвитку; - вміння правильно розподіляти обов'язки; - готовність брати на себе відповідальність за прийняття рішень, ризик; - вміння створити команду та ін.

На закінчення треба сказати про імідж керівника. Його формують обстановка кабінету, одяг, зовнішність, поведінка, акуратність, смак і т. п. Всі вони певним чином являють собою символи, які повинні відповідати справам і становищу фірми.

У службових приміщеннях краще підкреслювати рівність: наприклад, у приймальні стільці розташовувати в ряд, а не один навпроти одного, не обвішувати кабінет фотографіями начальства та нагородами, бо це створює уявлення про ієрархічність організації та ідеологізованість її внутрішнього життя.

Підлеглим імпонує керівник, який визнає помилки, не намагається уникати відповідальності, сміливо приймає рішення.

Розкажемо, як перевірити ділові якості претендента, які методики використовувати. Поділимося зразками документів, шпаргалками та порадами.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Матеріали на тему:

Важливі ділові та особисті якості

Ділові якості працівника - здатність виконувати трудові обов'язки, закріплені посадовою інструкцією. У виборі співробітника орієнтуйтеся на користь, що він принесе організації. Враховуйте та особистісні якості- Вони характеризують ставлення до роботи.

Ділові та особисті якості працівника: перелік

Ділові якості людини безпосередньо залежить від особистісних - тісно взаємопов'язані. Підбираючи кандидата на вакантну посаду, складіть список обов'язкових і другорядних здібностей та характеристик.

Працівник з якими якостями та компетенціями може стати наставником

Якщо претендент вписав у резюме більше 5 параметрів, це означає, що він не здатний зробити вибір. Стандартні "пунктуальність", "працездатність", "відповідальність" стали банальними, тому розпитайте, що під ними має на увазі працівник.

Пам'ятка HR-у: що скаже почерк в резюме про претендента

Звертайте увагу на такі ділові якості працівника як «мотивація до праці», «самоконтроль», «професіоналізм». Здобувачі нерідко прикрашають навички та вміння. Щоб переконатися в чесності інформації, попросіть проілюструвати ці характеристики. Людей, які озвучують суперечливі якості, одразу відсівайте. Якщо вони не здатні визначитися з характеристиками, не чекайте від них високих показників праці.

Негативні особистісно-ділові якості менеджера

Попросіть претендентів вписати і негативні ділові якості для резюме, але не чекайте на чесність. Будьте поблажливі, якщо кандидат таки наважиться заповнити колонку. Деякі з негативних характеристик допомагають у роботі.

Негативні ділові якості людини: список

• гіперактивність, непосидючість;
• зайву емоційність, уразливість;
• жадібність, нахабність;
• пристрасть до пліток;
• мстивість;
• невміння брехати, прямолінійність;
• невміння працювати у команді;
• відсутність досвіду роботи чи освіти;
• відсутність почуття гумору;
• шкідливі звички;
• самовпевненість;
• скромність, сором'язливість;
• слабку комунікабельність, конфліктність.

Претендент, який вписав негативні ділові якості особистості, чесний та необачний одночасно. Якщо хочете дізнатися про можливі проблеми з ним, попросіть перерахувати їх і навести приклади, коли вони виявлялися. Дайте людині можливість уявити негативні риси у вигідному світлі, вислухайте її. Найчастіше вони допомагають у роботі, просуванні кар'єрними сходами.

Проективні питання для оцінки претендента на посаду керівника відділу з організації заходів

Професійні та ділові якості працівників різних сфер

Уважно ставтеся до оцінки професійних та ділових якостей працівника. Не приймайте першу-ліпшу людину, щоб швидше закрити вакансію. Вірити інформації, викладеної у резюме, потрібно, але її слід перевіряти.

Обов'язкові якості:

• Для співробітників у сфері просування: комунікабельність, товариськість, вміння працювати в команді, чарівність, енергійність, впевненість у собі.
• У сфері торгівлі: навички взаємодії з клієнтами, гнучкість мислення, уміння домовлятися, швидка реакція, ввічливість, активність.
• Особистісні та діловіякості керівника: організаторські навички, вміння знаходити спільну мову та працювати в команді, безконфліктність, винахідливість. Цінується чарівність, швидке прийняття рішень, уважність, врівноваженість.
• Сильні сторони фахівця, що працює з великими обсягами даних: увага до деталей, швидке навчання, акуратність, організованість.
• Професійні, особистісні та ділові якості секретарів: навички ділового спілкування та взаємодії з клієнтами, грамотність, уміння вести переговори, ділове листування, здатність виконувати кілька справ одночасно. Важливими є зовнішні дані, тактовність, врівноваженість.

У будь-якій сфері діяльності знадобиться відповідальність, . Але кандидат, вписуючи ці якості у резюме, не завжди ставиться до них серйозно. Деякі люди не розуміють, що під ними маються на увазі. Вони помічають, хто у що одягнений, але не зважають на важливі нюанси в роботі, не реагують на критику, а відповідальність плутають з працездатністю.

Опис ділових якостей: приклад профілю ідеального кандидата на позицію «Ризик-менеджер»

Оцінка ділових якостей працівника

Оцінюйте ділові якості працівника перед працевлаштуванням, щоб не витрачати гроші та час на випробування невідповідних кандидатів. Якщо в організації немає спеціаліста, що вміє виявляти особистісні та професійні якості кадрів, звертайтеся до спеціалізованих центрів оцінки та атестації персоналу.

Визначтеся з критеріями оцінки – спирайтеся на ділові якості. Для ефективності наголосіть на характеристиках, необхідних для посади. Щоб бути впевненим у співробітнику, розгляньте особисті риси. Проведіть оцінку, склавши рейтинг кандидатів. Ставте + і – за певними критеріями.

Які способи оцінки вибрати

Спосіб 1. Рекомендаційні листи. Перед вивченням рекомендацій уточніть причини звільнення з попередньої організації. Потім подивіться, що пише про людину роботодавець, які морально-ділові якості вказує. Поставте кілька запитань, щоб зрозуміти, чи достовірна інформація. Наприклад, уточніть, чи просив здобувач скласти хорошу характеристику. Звичайно, мало хто відповість чесно, але якщо ви спостерігатимете за реакцією на питання, ви зможете зробити правильні висновки.

1. Перед звільненням виник конфлікт між працівником та роботодавцем.
2. Керівник не хотів відпускати співробітника, тож написав про нього погано.
3. Співробітник товаришував із менеджером, відповідно, отримав ідеальну характеристику, якій не відповідає.

Ділові якості працівника для характеристики можуть бути прикрашені або занижені. Враховуйте інформацію, але перевіряйте її ще раз іншими способами. На це ви витратите час, але й ризик прийняти працівника, з яким доведеться розлучитися через невідповідність його діловим якостям посади, буде зведений до мінімуму.

Спосіб 2. Тести.Тестування допоможе оцінити ділові якості. Але треба розуміти, що результати можуть бути хибними. Використовуйте перевірені психологічні опитувальники або замовляйте індивідуальні варіанти тестів. Не оцінюйте кандидатів за допомогою онлайн-методик - нерідко в них допущені серйозні помилки.

Опитувальник Кейрсі для оцінки лідерських якостей

Спосіб 3. Співбесіди.Якщо ви вирішили оцінювати ділові якості на співбесіді, підготуйте заздалегідь питання, наприклад такі:

• Перерахуйте ваші ділові якості.
• Якому завданню чи навичці нещодавно навчилися? Що для цього вчинили?
• Розкажіть про випадок, коли ви зробили більше, ніж потрібно на роботі.
• Якби зараз поряд з вами сидів кращий друг, яку вашу якість він називав найкращим?
• Якби ви могли змінити одну річ у своєму підході до труднощів, що б це було?
• Як би ваш керівник описав вас у 3-5 словах?
• Що вас мотивує у професійній сфері?

Складайте питання так, щоб відповідь на них демонструвала ті ділові якості, які ви вважаєте обов'язковими в роботі. Якщо людина багато міркує, але при цьому каже не по ділу – насторожіться. Це погана якістьабсолютно для всіх працівників – вони багато міркують та мало роблять.

Спосіб 4. Нестандартні методи. Оцініть особистісні та ділові якості по-новому. Виявіть креативність. Попросіть претендента. Будьте готові до того, що деякі кандидати не знаються на стилях і композиціях, тому називатимуть саме пісні. Коректно виправте їх, але візьміть це на замітку. Як правило, їх загальний розвитокзалишає бажати кращого. У ході співбесіди попросіть претендента описати будь-яку картину або написати по ній розповідь. Важливо, щоб фігурували тварини чи інші символи, адже на основі них ви й інтерпретуватимете результати, оцінюватимете особистісні та ділові характеристики.

Спосіб 5. Іспити.На іспитах оцінити ділові можливості можна лише гіпотетично. Важливо, щоб людина продемонструвала їх, тому використовуйте додаткові методи діагностики.

Спосіб 6. Рольові ігри та кейсипередбачають виконання завдань. Пропонуйте виконати «незбиті» завдання. В іншому випадку людина швидко і правильно відповість, але не продемонструє справжні ділові здібності.