Неформальне спілкування - це всілякі особисті контакти, які відбуваються поза офіційними відносинами. Якщо виражатися простою мовою, воно передбачає розмову між людьми без обмежень і дотримання правил. А ще неофіційне спілкування найчастіше виникає спонтанно. Щоб вступити в контакт із кимось, людині не потрібно заздалегідь формулювати фрази, вигадувати теми та готувати свої думки. У цьому випадку все набагато простіше. Але з погляду психології дана тема становить чималий інтерес. Тож у її вивчення варто заглибитись.

Види спілкування

Спочатку хотілося б приділити увагу загальним поняттям. Розглянути види та форми спілкування, якщо бути точнішими. Почати варто з найпоширенішої класифікації.

Існує матеріальне спілкування. З ним ми стикаємося регулярно, оскільки воно має на увазі обмін продуктами діяльності або предметами. Когнітивне спілкування теж не рідкісне. У його рамках відбувається обмін знаннями та інформацією. Причому мають на увазі як контакт між викладачем і учнями, лектором і слухачами, начальником і підлеглими. Якщо один приятель дзвонить іншому, щоб дізнатися про погоду в його місті перед приїздом у гості, це також є когнітивним спілкуванням. Нехай і неформальним.

Також усім нам чудово знайоме кондиційне спілкування. З однолітками воно практикується найчастіше. Адже мається на увазі обмін емоціями та почуттями. Яскравим прикладом є ситуація, коли людина намагається розвеселити свого сумного друга.

Говорячи про види та форми спілкування, потрібно виділити ще одну категорію. Вона називається мотиваційною. Мається на увазі обмін цілями, бажаннями, інтересами, спонуканнями та інтересами. Виявляється як у неформальному, так і в діловому спілкуванні. Спроби умовити друга піти в похід - це такий самий мотиваційний елемент, як і премія, обіцяна співробітнику, який уклав найбільше угод.

Останній вид спілкування у традиційній системі називається діяльнісним. Воно полягає в обміні вміннями та навичками. Здійснюється у процесі спільної роботи і найчастіше за умов формальної обстановки.

Первинний рівень близькості

Тепер можна перейти до основної теми. Психологи вважають, що неформальне спілкування існує з урахуванням двох рівнів близькості. Початковий називається первинним.

Він формується ще за першого контакті. Напевно, у кожного таке бувало, що через годину спілкування з новим знайомим складалося враження, ніби він є давнім добрим товаришем. Тривалого знайомства при цьому не потрібно, проявляється висока спонтанність емоційного сприйняття, несвідоме почуття радості.

Вольовому регулюванню ситуація не піддається, оскільки у переважній більшості випадків єдине, чого хочуть люди - продовжувати розмову. Не дивно, адже первинний рівень характеризується надзвичайною легкістю, високим ступенем розуміння та довіри, відвертістю. Це той самий випадок, коли новоспеченого друга через годину після знайомства називають спорідненою душею.

Раціональний рівень

Він формується після проходження деякого часу з початку спілкування для людей. Раціональний рівень ґрунтується на усвідомленні контактуючими людьми подібності норм, цінностей, життєвого досвіду та установок. Вважається, що таке неформальне спілкування є стійкішим.

Є навіть традиційні групи, які часто зустрічаються в колективах. Вони є невеликий неформальний союз всередині одного великого цілісного ділового складу.

Різновид груп

Прийнято виділяти «пари» - союз із двох осіб, які взаємно симпатизують один одному. Нерідко один із них лише доповнює або супроводжує іншого.

Також бувають і "трикутники". Як уже можна було здогадатися, це троє людей, які відчувають взаємну симпатію. Вони дотримуються неформального спілкування та утворюють усередині ділового колективу своє власне ядро ​​- маленьке, але тісне та згуртоване.

Ще виділяють "квадрати". Найчастіше це сукупність пар. І відносини між ними не завжди відрізняються однаковою інтенсивністю.

Також у колективах зустрічаються «ланцюжки», які нерідко є джерелом пліток, чуток і всім відомого «зіпсованого телефону».

Остання неформальна група називається "зірка". Її ядром є умовний лідер, який і поєднує всіх інших.

Протиріччя

Є думка, що неформальне спілкування, яке спостерігається між членами робітничого колективу, не завжди позитивно впливає на трудову діяльність.

Особливі протиріччя викликають ситуації, у яких дружні стосунки пов'язують керівника та підлеглого. Пересудів, домислів, заздрості та підозри з боку інших колег не уникнути. Усі вчинки співробітника мало не під мікроскопом розглядатимуться. Навіть заслужена похвала чи нагорода виглядатиме, як отримана «за блатом». Деякі люди, не відзначені благоволенням начальства, сильно злитимуться, особливо агресивні не посоромляться почати будувати підступи.

А буває, що й сам співробітник, наближений до керівництва, починає виявляти фривольність, розслабленість. Професійні обов'язки відходять задній план. Навіщо фокусуватися на роботі, коли твій приятель – бос? У результаті все закінчується погано. Неформальне спілкування та дружба різко припиняються. Керівнику набридає така поведінка, і він починає ставитись до приятеля не як до товариша, а як до марного безвідповідального працівника. Той, звичайно, ображається і втрачає бажання спілкуватися далі. Це яскравий і нерідкий приклад доказу того, що не потрібно змішувати особисті стосунки та ділові.

На прикладі дружби

Існують різні види міжособистісних відносин. Але дружба є найкращим прикладом прояву неформального спілкування. Вона заснована на симпатії, спільності інтересів та прихильності, а ще в ній немає місця діловому стилюпромови.

Діалог та монолог між друзями носить легкий, невимушений характер. Нерідко вони обговорюють щось своєю мовою, їх мова рясніє «приватними» неологізмами. У них ще вони знають один про одного практично все.

Що ж дозволяє досягти такого спілкування? Комунікативні вміння, які навіть не усвідомлюються людьми. До таких належить здатність враховувати як свою репрезентативну систему, а й співрозмовника. Важливим є й уміння позитивно формулювати цілі спілкування, брати до уваги інтереси та цінності опонента, бути гнучким у процесі діалогу. Ще необхідно виявляти спостережливість до змін в емоційному стані співрозмовника і налаштовуватися на його хвилю, коли це потрібно. І перелічене є лише малою частиною те, що передбачає мистецтво спілкування з людьми.

Мовний стиль

Його також варто відзначити увагою. Напевно, кожен бачив, як протікає спілкування дітей. Воно невимушене та максимально просте. Діти говорять так, як вони гадають. Неформальний діалог має на увазі те саме. Це справжній моральний відпочинок особистості. Адже людина може висловлювати свої думки так, як їй хочеться, а не як наказують правила. Що називається розмовним стилемпромови.

Просторова і неологізми, жаргонізми, сленг, фразеологізми, експресивно забарвлені чи зменшувально-пестливі слова, усічення, субстантивація - все це та багато іншого може містити в собі діалог та монолог, витриманий у розмовному стилі.

Мовні «перешкоди»

Загалом, як можна було зрозуміти, виходячи з вищесказаного, людині в неформальному стилі спілкування надається повна свобода слова. Однак не всі можуть нею скористатися. Чому? Все просто. Багатьом людям стає настільки звичним спілкування в діловій формі, що навіть перебуваючи у неформальній обстановці, вони продовжують розмовляти в офіційному стилі.

В принципі, нічого страшного в цьому немає, але виглядає часом недоречно. Адже діловому стилю мовлення властива компактність і стислість викладу, використання специфічної термінології, відомих прийменників, складних спілок та віддієслівних іменників. Але найбільше привертає увагу відсутність емоційних мовних засобів та експресії.

Дистанція

Отже, було наведено характеристику стилів спілкування, тепер хотілося б відзначити увагою важливість дистанції. Всі люди контактують між собою, перебуваючи на певній відстані. Традиційно виділяють чотири зони спілкування.

Перша – інтимна (близько 15 см). У цю зону зазвичай потрапляють лише найближчі люди. Тому що її можна порівняти з приватною невловимою власністю - це дуже особистий простір. Якщо неприємна чи чужа людина намагається туди проникнути, то з'являється відчуття дискомфорту.

Друга зона називається особистою (до 50 см). Властива як ділового, і неформального спілкування. Приблизно півметра і зазвичай розділяє друзів, які невимушено розмовляють у барі або в кафе за столиком. Так зручніше бачити співрозмовника.

Третя та четверта зони називаються соціальною (до 1.2 м) та публічною (понад 1.2 м). Вони характерні для формального спілкування.

Правила спілкування: чого не потрібно робити

Цю тему також варто відзначити увагою. З дитинства спілкування з однолітками вчить нас будувати діалог, співпрацювати з оточуючими людьми, обмінюватися думками. З роками примітивні вміння збагачуються, удосконалюються, поповнюються новими. Однак є люди, яким дуже складно знаходити мову з іншими. Деколи, ділові відносини видаються їм простішими, ніж неформальні, побутові. Саме їх хвилює те, чого в процесі слід уникати.

Якщо хочеться побудувати позитивний та продуктивний діалог, то не потрібно ставити особистих та вульгарних питань. Також слід уникати лестощів. Стриманий комплімент здатний зробити приємне співрозмовнику та налаштувати його на розмову, але надмірне захоплення, що межує з фанатизмом, лише насторожить.

Ще не потрібно «смикатися». Важливо контролювати своє тіло. А ще мало говорити про себе, перебивати, перекрикувати, брехати і вигадувати щось аби розвинути розмову. Також не потрібно надто довго думати над відповіддю і дивитися повз співрозмовника - треба вчитися боротися зі сорому.

Принципи гарного діалогу

Продовжуючи тему щодо того, як правильно спілкуватися, варто відзначити увагою правила, що є основою неформальних відносин.

Найважливіше з них – не треба боятися виявляти інтерес до співрозмовника. Немає ідей, як розпочати розмову? Можна просто попросити людину бути цікавою. Нехай він щось про себе розповість. Питання може стосуватися чого завгодно. Улюблених фільмів, музичного жанру, місць для відпочинку у місті. Не підводячи розмови до теми, можна запитати, чи бував людина десь за кордоном. Так? Тоді не зайве уточнити, де саме і що там цікавого. Ні? Отже, можна уточнити, чи є бажання кудись поїхати та щось подивитися. Цю тему дуже легко розвинути.

Ще можна поговорити щось злободенне. Щодня у світі відбувається безліч подій. Ніхто не забороняє виділити найбільше з них і запитати у співрозмовника, що він про нього думає. Потім у більшості випадків під час бесіди «спливає» ще кілька тем, придатних для обговорення.

Листування

Це чудовий спосіб удосконалювати своє мистецтво спілкування з людьми. Сьогодні соціальні мережі надають безмежні можливості для цього. До того ж письмова форманеформального спілкування набагато простіше усного.

По-перше, людина має шанс сформулювати свою думку. Він може набрати її у віконці, перечитати, виправити. Або видалити та написати заново, по-іншому. Інакше висловлюючись, людина у соціальних мережах здатна навчитися правильно будувати діалог.

Крім формування культури спілкування здійснюється ще й емоційне «розкриття» особистості. Людина, яка раніше не вміла спілкуватися, страждала боязкістю, нерішучістю і комплексами, знаходить вміння, які є необхідними для існування в суспільстві. Найголовніше – навчитися їх потім переносити на реальність.

Насамкінець

Резюмуючи, хотілося б сказати, що є найкращим прикладом соціальної взаємодіїлюдей. У ході їх проявляється індивідуальна неповторність кожної людини, своєрідні манери, специфіка мови та спілкування. Саме неофіційна, побутова, проста обстановка дозволяє дізнатися того чи іншого індивіда як особистість з великої літери. Тому що в будь-яких інших формах та видах спілкування існують свої правила та межі. І лише у неформальній сфері цього немає.

Саме поняття спілкування має кілька визначень, що пов'язано з різними поглядами вчених та спеціалістів на цю проблему. Кожен із фахівців у цій галузі пропонує своє бачення та трактування. Ми просто спробуємо звести все до спільного знаменника.

Згідно з коротким психологічним словником, поняття спілкування – це складний багатоплановий процес, спрямований на встановлення та розвиток контактів та зв'язків, що включають обмін інформацією, взаємодію, сприйняття та розуміння співрозмовника.

Значення слова "спілкування" може змінюватися. Як було сказано вище, пов'язано це з різними точками зору, характерними для різних вчених та різного часу. Проте, загалом сутність спілкування залишається незмінною – це обміну інформацією із застосуванням різних засобів комунікації.

Характерні властивості та риси спілкування

Поняття міжособистісного спілкування має три показники – це зміст, функції та засоби. До змісту відноситься передача інформації, розуміння та сприйняття, взаємодія співрозмовників, вплив один на одного, взаємна оцінка та взаємне управління діяльністю. Зі змісту випливають основні функції спілкування, які поділяються на комунікативну, інформаційну, когнітивну, емотивну, контативну та креативну. У разі відсутності або порушення хоча б однієї функції спілкування воно страждає.

Природа виникнення спілкування та потреби в ньому

Комунікабельна людина сміливо крокує назустріч новому – новим знанням, нової інформації, новим людям. Відкриті та допитливі особистості, самі того не помічаючи, забезпечують собі масу цікавих зустрічей, подій, знайомств, нових цілей, але сутність спілкування, як і саме спілкування, полягає не тільки в цьому. Для кожної людини можливість поспілкуватися з подібними собі є запорукою постійного поповнення життєвого багажу, інтелектуального та психологічного розвитку. У цьому виявляються й основні цілі спілкування. Обдарована природою особливість допомогла людині вижити і утвердитися серед інших, сильніших видів.

Як ви думаєте, відкрили б ви в собі потяг до точних наук чи музики, якби не ходили до школи і не відвідували ці предмети, хоч би якими нудними вони здавались вам спочатку? Ні, адже спілкування відіграє вкрай важливу роль, а вчитель, викладаючи нам у шкільні роки будь-який предмет, розмовляючи з нами, учнями, не тільки виявляє ті чи інші здібності, а й допомагає розвивати їх, паралельно прищеплюючи основні правила спілкування.

Становлення особистості

На етапі становлення людини як особистості, тобто, ще зі шкільних років, особливо важливу роль відіграє спілкування з батьками. В ідеалі, необхідно намагатися розмовляти з ними, якнайбільше і частіше, ділитися новинами, що відбуваються подіями. Дуже важливо у розмовах із батьками не обманювати їх, бути відвертим, щирим та чесним. Такі цілі спілкування та його основні правила цьому етапі.

Те, що школярам здається незрозумілим, наприклад, батьківська заборона, здебільшого виявляється правильним рішенням. Тільки уявіть, якби в юнацькі роки нам дозволили б абсолютно все. Напевно, неприємності переслідували б нас на кожному кроці, і ми, будучи ще дітьми, не мали б уявлення, як з них вибратися.

Період підліткового дозрівання особливо важливий у розвитку людини та її комунікаційних навичок, паралельно з якими розвивається і психіка. Людина пізнає сутність спілкування, поки вона дорослішає, навчається у школі, ВНЗ. За цей час життєвий багаж поповнюється не лише науковими знаннями, а й звичайними навичками життя, досвідом як чужим, так і власним. На цьому етапі здебільшого доводиться контактувати з однолітками, але це несказанно допомагає. Щоправда, якщо при цьому дотримуватися основних правил людського спілкування.

Як усе зароджувалося?

Чи замислювалися ви колись над тим, навіщо людині спілкування? Спробуйте припустити, що в ході еволюції мовний апарат так і не почав би розвиватися, а самі люди не виявляли б прагнення хоч якось контактувати один з одним. Як ви вважаєте, якби прагнення до комунікації та отримання нової інформації у людини не було, а отже, були б відсутні й усі функції спілкування, була б еволюція в тому вигляді, в якому ми її бачимо зараз і бачили з того часу, як людство зацікавилося розвитком всього живого? Чи мали б ми хоч найменше уявлення про те, що це таке – еволюція? Відповідь однозначна – нічого цього не було б. Спілкування зіграло свою роль, власне, у ньому і полягає основа виживання всіх складних видів, яка розвинена у багатьох живих організмів. І нехай у них це представлено не в тому вигляді, до якого ми звикли, проте…

Спілкування - запорука розвитку цивілізації, непорушний фундамент соціуму. Однак варто розуміти, що під цим маються на увазі не тільки звуки, які ми здатні відтворювати своїм мовним апаратом. Адже глухонімі люди теж «розмовляють» один з одним, щоправда, використовують для цього не слова, а жести.

Спілкування в будь-якій його формі – це обмін інформацією, єдиний можливий варіант передачі нових знань, навичок, досвіду іншим людям, адже тільки так можна допомогти один одному, допомогти вижити людському вигляду та розвиватися далі, але й це не єдина функція спілкування.

Яку роль грає комунікація у житті?

На питання, навіщо людині спілкування відповідає історія первісного суспільства. Людська мова – це «перша дитина» комунікації, яка у первісних людей відбувалася у вигляді жестів. Саме тоді формувалися перші правила спілкування, зароджувалися загальні поняття, позначення предметів, а потім уже формувалася і писемність. Так народився соціум і суспільство загалом, встановилися правила міжособистісного спілкування, що діють і сьогодні.

Нормальне, повноцінне формування психіки, як та її розвиток, неможливо уявити без комунікації. Отже, роль спілкування життя людини гранично висока. Адже це єдиний спосіб обміну інформацією, сприйняття та розуміння навколишнього світу. Спілкування – це те, що відрізняє людський вигляд з інших біологічних видів, які живуть Землі.

Неможливо недооцінити роль спілкування у професійної діяльності. Це специфічний вид міжособистісної взаємодії, оскільки у професійної діяльності є правила спілкування, обмежені загальноприйнятими правилами поведінки й міжособистісних відносин у межах однієї організації (компанії). Це ще називають корпоративною етикою.

Навіщо комунікація потрібна людині?

Не настільки важливо, чи товариська людина або замкнута в собі, звикла до самотності, спілкування необхідне всім. Соціальна потреба у розмові з подібними – це природна потреба, і без її задоволення неможливо почуватися повноцінним.

Спілкування грає найважливішу роль житті людини. Різниця може полягати хіба що в його кількості та частоті. Так, комусь буде достатньо один-два рази на тиждень вибратися кудись з друзями і поговорити з ними, щоб підняти настрій і покращити самопочуття, а всі дні, що залишилися, така людина цілком може перебувати на самоті. А для когось спілкування відіграє важливішу роль – така людина і 20-ти хвилин не може провести наодинці з собою, починає страждати від нудьги і відчувати непереборне бажання з кимось контактувати. До речі, таке бажання більшою мірою націлене на процес, а не на його кінцевий результат.

Що породжує бажання комунікувати?

Люди прагнуть спілкуватися, можна назвати це банальним бажанням, але правильніший термін – це потреба.

Так, з великою ймовірністю можна сказати, що у дітей спілкування – це ненароджена потреба. Формується вона під впливом активності, яку виявляють присутні дорослі, і виникає, найчастіше, приблизно двох місяців.

А ось підлітки переконані, що мають непереборне бажання поспілкуватися. Переконані вони і в тому, що робити це вони можуть стільки, скільки самі вважають за потрібне. Саме тому більшість підлітків протестують проти спроб дорослих контролювати їхню потребу у проведенні часу з друзями, а отже, і в дружніх бесідах. На даному етапі не варто забувати про основні функції спілкування, які грають свою роль у формулюванні комунікативних навичок.

У дорослих людей потреба у комунікації теж виявляється досить сильно. Багато чоловіків і жінок, контактуючи з кимось менше, ніж їм самим цього хочеться, починають занурюватися в негатив.

Відсутність міжособистісних контактів та його наслідки

Те, яка ступінь потреби людини контактувати та взаємодіяти з собі подібними, визначає її життя в цілому та перебування (місце) у суспільстві. Це може бути сім'я, робітничий колектив, друзі, школа, група в університеті. Людина, позбавлена ​​можливості розмовляти та контактувати з іншими людьми, а отже, нездатна виконувати всі функції спілкування, ніколи не зможе стати соціальною особистістю, долучитися до соціуму та культурно розвинутися. Людину вона нагадуватиме хіба що зовні.

«Діти-мауглі», позбавлені можливості контактувати та взаємодіяти з представниками свого виду безпосередньо після народження чи ранньому дитинстві, Доводять цей факт, а значить і те, наскільки важливою є роль спілкування в житті людини. Перебуваючи в ізоляції від людської мови, вони, звичайно, навіть не здогадуються про те, як це поговорити з кимось. Організм у таких особистостей розвивається природним чином, а ось розвиток психіки затримується, а то й зовсім не відбувається. Основна причина цього полягає у відсутності комунікативного досвіду коїться з іншими людьми, отже, й у відсутності всіх функцій спілкування. Власне такі випадки, як ніщо інше, доводять те, наскільки людині важливо контактувати та розмовляти з іншими людьми.

Багатогранність спілкування з метою

Те, заради чого і чому людина, як і будь-яка інша жива істота, виявляє такого роду активність як комунікація та потреба в ній – це і є головною метою спілкування. Так, тварини спілкуються для спонукання собі подібного до певних дій або попередження про утримання будь-якої дії. Цей процес підпорядковується виключно тваринним інстинктам, яким, власне, керуються представники фауни.

А ось цілей людського спілкування значно більше – крім задоволення природних, характерних для тварин, до людської взаємодії додається ще й задоволення культурних, соціальних, творчих, пізнавальних, естетичних, інтелектуальних, моральних та інших потреб. Навіщо людині спілкування? Щоб усі ці потреби задовольняти.
Мовленнєву взаємодію між людьми можна сміливо назвати багатоцільовою, а цілі, на які вона спрямована, дають більш ніж широку відповідь на питання, навіщо людині потрібне спілкування і що це таке?

Стилі та класифікація

З деяких особливостей, спілкування у житті можна розділити на пряме (безпосереднє) і непряме (опосередковане). У першому випадку спілкування співрозмовників відбувається безпосередньо, вони спілкуються один з одним, застосовуючи відповідну міміку, жести, інтонацію та тон.

У другий випадок інформація між співрозмовниками передається безпосередньо, а опосередковано (листи, документація, ЗМІ тощо. буд.). Варто відзначити, що пряме спілкування має кращу результативність і вплив на співрозмовника, ніж опосередковане. Однак, перший вид більшою мірою може бути підданий емоціям, так як таке спілкування в житті кожної людини відбувається в реальному часі, а другий - здоровому глузду, так як є час для того, щоб осмислити ситуацію, проаналізувати її.

Існують також формальний та неформальний типи спілкування, з яких випливає, що відносини між людьми бувають діловими та особистими. Отже, і правила спілкування кожного з двох типів відрізнятимуться. У першому випадку виражається симпатія чи антипатія щодо один одного, повага чи його відсутність, чи недовіра. А ось – це відносини, які складаються між людьми, які перебувають у тих чи інших соціальних групах, організаціях. У його основі лежать правничий та обов'язки, які у тій чи іншій групі (організації). Отже, роль спілкування у професійній діяльності людини та роль такого у повсякденному, побутовому житті суттєво відрізняється. Якщо в першому випадку людина обмежена певними рамками та правилами, продиктованими організацією (компанією), то в другому вона обмежена лише своєю власною думкою, бажаннями та особливостями характеру. Спільною тут може бути хіба роль виховання, але не роль спілкування в цілому.

Мистецтво міжособистісної комунікації

Спілкування – це процес. За ідеальних обставин усі люди повинні безперешкодно контактувати один з одним. Ось тільки насправді, у реальному житті деякі особини відчувають страх комунікації, яку називають соціофобією. Потреба в контакті з іншими людьми у такому випадку відсутня практично чи повністю. Найчастіше подібний страх виникає ще у підлітковому віці, який є найскладнішим етапом у житті будь-якої людини.

У разі, коли перший досвід усвідомленого входження у суспільство, перше спілкування з будь-ким має негативний характер, то й надалі така людина відчуватиме проблеми з міжособистісними зв'язками. Це зводить до мінімуму потребу в розмовах і бесідах із собі подібними, нерідко призводить до замкнутості або породжує бажання уникати подібних «подразників», тобто соціуму в цілому.
Значення спілкування у житті неможливо переоцінити. Це мистецтво та навички, які здобуваються з роками. Цілком природно, що комунікативні навички людини залежать не тільки від її особистісних характеристик, а й від оточення, в якому він перебував (перебуває) на різних етапах свого життя.

Однак дотримуючись правил міжособистісного спілкування, можна уникнути багатьох неприємностей:

• говоріть з іншою людиною так, як самі вважаєте найкращим і єдино вірним;
• виявляйте повагу до того, з ким розмовляєте;
• висловлюйте довіру та розуміння щодо того, з ким розмовляєте.

Дотримуючись простих правил

Як правило, розмови з рідними, близькими та друзями не викликає у нас труднощів. Ми відчуваємо найбільш сильний потяг до розмов з такими людьми, тим більше, що ми чудово знаємо про їхню реакцію на ті чи інші висловлювання, репліки, новини. З незнайомими людьми бажання поспілкуватися не так високо, але нерідко воно є вимушеним, необхідним. Говорити з незнайомцями потрібно лише у позитивному ключі, виявляючи лише, будучи доброзичливими. Робити це краще з посмішкою на обличчі, дотримуючись існуючих правил спілкування. Ще важливіше, щоб фрази, сказані вами, були доречними.

Насамкінець пропонуємо до вашої уваги кілька ефективних рекомендацій для грамотної побудови міжособистісних відносин та взаємодії з оточуючими:

• будьте чуттєві та уважні до внутрішнього світу співрозмовника;
• пам'ятайте, пошани гідний кожен;
• виявляйте інтерес до співрозмовника, знаходите у ньому позитивні якості;
• не звертайте уваги на дрібні недоліки, вони є у кожному; ідеальних людей немає;
• розвивайте власне почуття гумору та самоіронії.

Євгенія ФЛ-882

Практична робота № 1

Тема: «Формальне та неформальне спілкування. Чоловічий та жіночий стилі спілкування»

Ціль:розглянути відмінності у формальному та неформальному спілкуванні, сформулювати уявлення про форми та способи довірливого спілкування, розкрити основні відмінності чоловічого та жіночого стилів спілкування в управлінні»

1 . Функції формального та неформального спілкування

Існують різноманітні форми міжособистісного спілкування: контактне та опосередковане, формальне (рольове, ділове, функціональне) та неформальне. Більш правильним є використання термінів " формальне/неформальне спілкування " , на відміну позначень " офіційне " і " неофіційне " , оскільки офіційні відносини " керівник- підлеглий " можуть здійснюватися як у формальному, і на неформальному рівні. Офіційне, чи службове, спілкування має місце у сфері ділового, функціонально-рольового спілкування, регламентованого правилами організації та службовим етикетом.

Функціональне (рольове, ділове, формальне) спілкування протікає згідно з нормами та правилами. Наприклад, у діловому спілкуванні в учительському середовищі діють норми службового етикету, які дозволяють вчителю у присутності учнів звернутися до свого колеги на "ти".

Неформальне міжособистісне спілкування поділяється на контактне та опосередковане. Контактне спілкування має специфічні риси. На відміну від опосередкованого спілкування, контактне (безпосереднє) спілкування характеризується активним зворотним зв'язком, збагачене контекстом, ситуацією спілкування, та обслуговується широким спектром вербальних та невербальних засобів, Ігровий характер і більшою мірою задіює механізми рефлексії. Контактне спілкування передбачає безпосереднє спілкуванняіндивідів і сприймається як певний рівень досягнутого розуміння, згоди, ступеня психологічної близькості.

В цілому, взаємоперехід та взаємозбагачення формального та неформального міжособистісного спілкування, багатство їх форм зумовлюють успіх професійної діяльності, забезпечують хороший клімат у колективі, сприяють доброму самопочуттю та збереженню нервово-психічного здоров'я.

Функції неформального міжособистісного спілкування (класифікація Б. Ф. Ломова):

Організація спільної діяльності;

Пізнання людьми один одного;

Формування та розвиток міжособистісних відносин.

2. Стадії довірливого спілкування, його роль

Довірливість -

Довірче спілкування відіграє важливу роль фактора, що визначає відносини між людьми практично у всіх соціальних ситуаціях та соціальних інститутах: у сім'ї, у школі, на виробництві, у клініці тощо.

Воно має велике значенняу формуванні взаємовідносин між батьками та дитиною, у шлюбі, у розумінні вчителя та учня, лікаря та хворого, керівника та підлеглого.

Високий рівень довіри між членами групи завжди матиме важливі наслідки для її життєдіяльності та функціонування; у цих умовах виникають:

• відкритий обмін поглядами та думками щодо суттєвих питань;
• більш коректна постановка цілей та завдань;
• більше задоволення від участі у роботі групи та зростання згуртованості;
• Вища мотивація діяльності.

Тактична мета міжособистісного довірчого спілкування – встановлення психологічного контакту, оптимальної психологічної дистанції; стратегічна мета – формування дружніх довірчих відносин. Довірче спілкування може розглядатися як процес, який має свої стадії та закономірності розвитку.

Перша стадія –це встановлення першого контакту та формування образу іншої людини; мета – формування адекватного першого враження. На цій стадії найважливіша роль соціальної перцепції, процесів переробки та інтерпретації отриманої інформації; в результаті її формується установка, що значною мірою зумовлює характер подальшої взаємодії.

Контактне міжособистісне спілкування неможливе без процесу соціальної перцепції, у ході якого формується образ іншої людини, що набуває настановного та регулюючого характеру. Ця регуляція має виражені вікові особливості.

У початковій стадії контактного міжособистісного спілкування у свідомості людей формується гармонійний образ сприймається людини, у якому елементи фізичного вигляду виступають як багатозначні та соціально-осмислені компоненти індивідуальності, що мають глибокий особистісний підтекст.

Інформація, яку люди отримують при сприйнятті зовнішності іншої людини, не завжди усвідомлюється ними і залежить від багатьох факторів. Сприйняті елементи фізичної зовнішності, зовнішності чи виразної поведінки функціонують як багатозначні соціальні сигнали, що пояснюють, хто ця людина за національністю, віком, досвідом, що вона відчуває в даний момент, як налаштований, який рівень її культури та естетичних уподобань, чи товариський він. п. Ця інформація відіграє найважливішу роль для визначення особливостей партнера, його станів, намірів, без неї нездійсненні розуміння іншої людини та успішність взаємодії.

Друга стадія - формування міжособистісних відносин;має такі підстадії, що відрізняються цілями та засобами:

а) досягнення згоди, прийняття та поділу позицій (когнітивна стадія);

б) отримання емоційної підтримки, схвалення (стадія емоційної підтримки);

в) прагнення домогтися прийняття себе особистості (стадія саморозкриття, особистісна стадія).

В індивідуальних контактах ці підстадії можуть мати іншу послідовність, що визначається глибокою мотивацією спілкування. Відрізняє їх, насамперед, інтенсивність вербального спілкування, пошук ефективних способів психологічного впливу та активність процесів самоконтролю, саморегуляції, самокорекції.

Третя стадія – стабілізація міжособистісних відносин;мета – встановлення оптимального психологічного контакту та зусилля щодо його збереження чи перетворення на бажану сторону. Як і першої стадії, знову зростають роль і значення невербальних засобів спілкування, механізмів розуміння.

Довірче спілкування тут поліфункціональне: воно і самоціль, і засіб, і психологічний механізм формування відносин.

Міжособистісне неформальне спілкування виконує важливі функції, які різняться за результатом, але за змістом та своїми механізмами є соціально-психологічними. Умовно можна позначити їх так: власне соціально-психологічна функція -формування міжособистісних відносин, встановлення та збереження психологічного контакту; психологічна функція –емоційна підтримка, задоволення потреб у визнанні та прийнятті; психотерапевтична функція– релаксація, відновлення та збереження душевної рівноваги.

Існують специфічні проблеми міжособистісного довірчого спілкування різних його стадіях. У стадії встановлення першого контакту це сором'язливість. Невміння встановити та зберегти оптимальну психологічну дистанцію притаманно останньої стадії – стадії стабілізації міжособистісних відносин.

3. Описати види псевдодовіри

Існує ціла низка відносин між людьми, які лише зовні нагадують довірчі відносини. Спектр псевдодовіридосить широкий.

Види псевдодовіри:

а) Розпач.Довіра від розпачу – це вибір меншого із двох зол; в основі справжньої довіри лежать свобода та спонтанність. Отже, довіру під тиском обставин не можна вважати справжньою довірою.

б) Конформна довірливість.Виявляється по відношенню до представників певного соціального статусу(наприклад, до лікаря); в її основі лежить нормативне переконання у тому, що певним людям слід довіряти у конкретних соціальних ситуаціях. Проте слід у разі говорити скоріш про псевдодовірі, оскільки немає вільного вибору об'єкта довіри.

в) Наївність.Справжня довіра може бути також наслідком наївності. Така псевдодовіра виникає, коли суб'єкт будує своє ставлення до партнера без урахування можливих негативних наслідківвзаємодії. Наприклад, вчитель може надавати довіру учню, що спритно обманює його. Головна риса наївності – немає передбачення можливих наслідків довірчої поведінки.

г) Імпульсивність.Спостерігається у випадках, коли суб'єкт надає зайве значення наслідків взаємодії з людиною, який лише зовні гідний довіри. Подібне ставлення переповнене недоречною емоційністю, невиправданими надіями на те, що здійсняться всі очікування. Експлуатація такого типу довірливості дозволяє спритним пройдисвітам грати на співчутті та милосерді у своїх корисливих цілях.

д) Сліпа віра в людину.Заснована на фаталістичному переконанні, що перебіг подій диктують обставини і краще слідувати за ними, ніж робити свідомий вибір.

е) Азарт у стосунках.У цьому випадку людина вперто сподівається, що станеться зрушення до більшої довіри, хоча об'єктивно цього годі чекати.

4. Дати поняття психологічної близькості, атракції

Найважливішим у розумінні довірчого спілкування є поняття психологічної близькості, яка виникає в результаті повного психологічного контакту.

«психологічна близькість – це взаємовідносини, засновані на повній довірі одне до одного, взаєморозуміння; взаємоповага, взаємодопомога»

«Близькість з іншою людиною – це спільність ідей, звичок, норм, цінностей, характеру, складу мислення».

«Психологічна близькість – це явище, що важко пояснити. Зовні це іноді виглядає без надмірної афектації, навпаки, позитивні емоції ніби затушовані, тому що немає потреби їх демонструвати (об'єкт знає про них, ви впевнені в ньому та у його відношенні до вас, а від оточуючих, можливо, ці стосунки коштує дещо поберегти). Суб'єктивно ж – це якась взаємна відкритість одна одній, впевненість друг в одному, налаштованість друг на друга, проблеми іншого, здійснювана без додаткових зусиль. Іноді близькі люди виглядають як змовники, тому що розуміють один одного за натяками та без слів, обмінюються поглядами, жестами, паузами (багато невербальних засобів комунікації). Вербальне спілкування згорнуте, оскільки немає потреби, по-перше, довго роз'яснювати свою думку, по-друге, камуфлювати її словесами. Демонстрація близьких відносин прискорює розрив, означає їхню порушеність».

Було виділено у судженнях такі компоненти психологічної близькості:

1. Розуміння(Порозуміння, розуміння з півслова).

2. Довіра(максимальна відвертість, вільне, комфортне, безстрашне спілкування).

3. Емоційна близькість(Симпатії, радість від спілкування; співпереживання та співчуття, загострене відчуття стану іншої людини).

4. Прийняття(терпимість до окремих недоліків іншого, визнання та прийняття іншого, сприйняття його таким, яким він є, відсутність конфліктів та прагнення поступитися, бажання допомогти).

5. Єдність, близькість цілей, ідеалів, точок зору(Збіг цінностей).

На відносини з однолітками впливає ступінь близькості між дитиною та матір'ю. Було виявлено, що психологічна близькість хлопчиків із батькомведе до розвитку вони достатнього самоконтролю. Близькість же з матір'юнадає різний вплив на розвиток особистості хлопчиків та дівчаток. Так, у дівчат формується довіра до людей, витривалість у ситуації фрустрації, впевненість у собі; у хлопчиків – велика тривожність, емоційна нестійкість, схильність до постійного самоаналізу; вони менш відверті із друзями.

Існують два рівні психологічної близькості: один – первинний за часом виникнення – не потребує тривалого знайомства, взаємоперевірки, характеризується високою спонтанністю, несвідомістю; інший – раціональний, усвідомлюваний, керований у вигляді суб'єктів спілкування, заснований на усвідомленні подібності установок, цінностей, норм, життєвого досвіду. Первинний, чи початковий, рівень, що виникає вже за першому контакті, має стійкістю, мало піддається вольовому регулюванню, йому властиві легкість, ненасичуваність неформального спілкування, високий рівень довіри й розуміння, правильний прогноз поведінки партнера у цій ситуації і, нарешті, прийняття на чуттєвому рівні, емоційна близькість.

У основі почуття психологічної близькості лежить механізм ідентифікації. Референтами первинного рівня повинні бути, отже, легкість спілкування, довіра, емоційна близькість та прийняття іншої людини. Референтом вторинного рівня, що виникає на певному етапі відносин, є уявлення про схожість установок, поглядів, цілей, розуміння.

У основі формування уподобань лежить як потреба суб'єкта мати близькі довірчі відносини з людьми. Важливо також зрозуміти, чому саме з цією, а не іншою людиною нам хотілося б зблизитися, подружитися, довірити йому свої потаємні думки і почуття.

Особливу роль у цьому процесі відіграють привабливість та сила тяжіння іншої людини, – називається атракцією

Термін «атракція» означає «привабливість, привабливість». Феномен атракції виникає при взаємодії людей і є певною характеристикою взаємин у парі.

Атракція розуміється як тяжіння у фізичному сенсі, яке одночасно є тенденцією до об'єднання людей. Це багатозначне явище, що ґрунтується на почутті, тобто обов'язково включає певний емоційний фон. Атракція є ставленням, тобто належить до класу психологічних установок людини, і в цій якості може відрізнятися за інтенсивністю та ступенем особистісної включеності, зацікавленості. Крім того, атракція містить оцінку, тобто є компонентом міжособистісного пізнання. Від великого класу установок вона відрізняється тим, що є установкою на одиничний об'єкт, причому це завжди інший людина,а чи не група чи соціальний об'єкт, соціальний інститут тощо.

Атракція пов'язана з реалізацією міжособистісних відносин; процес тяжіння-відштовхування, симпатії-антипатії логічно завершується вчинками. Атракція завжди включена в міжособистісний контекст, в ній є нормативний характер, вона спирається на специфічно культурний «алфавіт почуттів».

5. Охарактеризувати види уподобання та кохання

Прихильності –

Прихильності людини неоднозначні за своїм психологічним змістом, формуються у дитинстві та накладають свій відбиток на взаємини людини з близькими людьми протягом усього життя.

Прихильності відрізняються від дружнього спілкування ближчою емоційною дистанцією; а від кохання – відсутністю чуттєвого сексуального компонента.

Типи уподобання виділяються за величиною емоційної дистанції і за своєю силою (інтенсивності потреби в об'єкті уподобання).

виділяють п'ять типів уподобань – безтурботну, тривожну та відсторонену.

Людям, у яких сформувалася схильність встановлювати прихильності безтурботного типу,легше увійти в контакт і неважко вийти із нього; вони не зазнають мук, розриваючи відносини прихильності за своєю чи чужою ініціативою. Однак у стійких тривалих відносинах вони отримують більше задоволення від сексу як коханці.

Люди з тривожно-суперечливими уподобаннямиє ревнивцями та власниками. Прагнення одноосібно розпоряджатися своїм майном поширюється і партнера. Вони можуть неодноразово намагатися розірвати стосунки, відчуваючи їх на міцність і знову повертаючись до об'єкта своєї прихильності.

Люди, прихильності яких носять замкнуто-відсторонений характер,побоюються втратити свободу завдяки надмірній, на їхню думку, прихильності. Вони схильні до випадкового сексу, який може обійтися без любові; не люблять, коли їм говорять про своє кохання або чекають від них зізнань.

Прихильність залежного типухарактеризується тим, що це думки людини зайняті об'єктом прихильності. Залежні люди загострено переживають відсутність партнера, почуваються незахищеними. Не можуть наважитися на розрив, навіть якщо разом – погано. Поступаються партнеру у всьому, не сваряться при розбіжностях. У таких відносинах присутні примус і прямий тиск, немає ласки та щирості. Люди, які зазнають справжню (зрілу) прихильність,дорожать нею, але насильно утримувати партнера не будуть. Зазнають радості від присутності партнера, відчувають його настрій, глибоко розуміють іншого, поважають його свободу. Відносини характеризуються повною довірою. Партнери прив'язані один до одного, не шукають пригод на стороні, впевнені в почуттях один одного, часто говорять про кохання, відчувають ніжність.

За інтенсивністю та емоційною дистанцією їх можна розділити на дві групи: сильні та слабкі уподобання.

Сильні, з короткою дистанцією, емоційно наповнені – це залежна та тривожно-суперечлива прихильності; слабкі, з великою емоційною дистанцією – безтурботна та відсторонено-замкнута. У безтурботній прихильності, на відміну відстороненої, більша емоційна дистанція та менша потреба в іншій людині мало усвідомлюються.

Як зазначає І. С. Кон, в історичному плані дружбуможна оцінювати як штучну спорідненість, подібну до побратимства та інших щодо ритуалізованих взаємин, які передбачають взаємні зобов'язання (Кон, 1980).

В. А. Лосенков, говорячи про цінність дружніх відносин та взаємодопомоги, що скріплює їх, підкреслює, що дружба – це тотально-особистісне ставлення, засноване на взаємній симпатії та добровільному виборі; за своєю психологічною природою воно інтимне і передбачає внутрішню близькість, довіру та відвертість (Лосенков, 1974).

Рівень розуміння з боку матері, батька, вчителя та інших дорослих оцінювався нижче, ніж з боку однолітка, найближчого друга. Друг виявився єдиною людиною, від якої чекали вищих оцінок своїх якостей, що перевищують власні оцінки, тобто дружба виконувала і функцію емоційної підтримки, і психотерапевтичну функцію.

Любов– це почуття, в якому присутні пристрасть, відданість, самопожертва, глибша і щира людська близькість. На основі античної літератури та філософії можна виділити три основні складові любовного почуття – інтимність, пристрастьі відданість.

Психологи виділяють такі види любові, як безкорислива та власницька, оптимістична та песимістична.

Безкорислива любовзосереджена на добробуті коханого, не прагне прив'язати його до себе, дає йому свободу вибору шляху у житті та супутників. Це любов, яка шкодує та прощає, співчуває та підтримує. У ній немає ні егоцентризму, ні ревнощів.

Власне кохання- Це те ж почуття, сильне і всепоглинаюче, але в об'єкті любові людина бачить, перш за все, свою власність, якою хоче володіти одноосібно. Він ревнує і змагається з іншими за увагу коханого, краще за нього знає, що йому потрібно, чекає і мовчазно вимагає відшкодування за свою увагу та турботу. Він також прагне прив'язати до себе нерозривними узами, не гидуючи навіть психічним насильством у вигляді постійних закидів у невдячності та культивування почуття провини, яке робить людину ще більш залежною.

Песимістична любоввідрізняється тим, що людина шукає у ній підтвердження своїх установок, сексуальних потреб; домінує страх втрати. У песимістичній любові є неусвідомлене очікування краху, встановлення на те, що любов – це поразка, позбавлення істинної свободи вибору. Часто таке кохання є амбівалентним почуттям.

Любов песимістичний сповнений страждань і страхів. Саме до такої любові часто використовуються терміни суперництва, боротьби, поєдинку.

Оптимістична любовзнімає тривогу, дає відчуття безпеки. Психологічний комфорт, психологічна та сексуальна сторона відносин більш досконалі у такому шлюбі, немає елементів ідеалізації один одного, є твереза ​​оцінка, повне прийняття партнера, немає подвійних стандартів. Партнери високо цінують секс, але не фруструються з приводу тимчасової помірності за відсутності коханого. Кохання – дуже сильне почуття, яке межує з афектом. Результати дослідження Д. Р. Павлової показують, що різні установки по відношенню до любові спочивають на різних підставах у вигляді особливих особистісних властивостей, ставлення до світу і собі, і є стійкою орієнтацією у світі людських відносин.

Існують статеві відмінності у проявах та динаміці кохання. Чоловіки виявилися більш закоханими, вони набагато довше жінок виходять зі стану закоханості, для них також важливіша фізична та ігрова сторона стосунків.

Жінки більш залучені до любовних відносин, про них можна сказати, що вони «парять у хмарах», схильні до піднесених і романтичних почуттів, для них важливіша довірливість у відносинах і можливість опікуватися партнером, піклуватися онем.

Д. А. Лі, К. і С. Хендрік виділили три любовні стилі - "пристрасть", "гра" і "дружба", різні комбінації яких утворюють вторинні любовні стилі - "кольори". Запропонована типологія кохання, емпірично перевірена на двох великих вибірках близько півтори тисячі осіб, становить 6 типів (Кон, 1988):

1. Ерос – пристрасна любов-захоплення;
2. Модус - гедоністична любов-гра, яка допускає зради і не відрізняється особливою глибиною почуттів;
3. Строгге - тепла і надійна, спокійна любов-дружба;
4. Прагма - розумова любов, що легко піддається контролю та розрахунку (синтез модусу і строге);
5. Манія – любов-одержимість, ірраціональна, невпевнена та повна залежність(синтез еросу та модусу);
6. Агапе - безкорислива любов-самовіддача (синтез еросу та строге).

У тривалих любовних стосунках привабливість партнера підтримується такими особистісними чинниками, як психічне здоров'я, самоприйняття, компетентність. Людина, яка за своєю чи чужою вини прийшла до розриву та розпаду відносин, тимчасово втрачає самоповагу, її самооцінка знижується, і, як наслідок цього, вона стає малопривабливою саме тоді, коли їй це найбільше потрібно. Досвід любові та любовних відносин є необхідною умовоюдля високого особистісного розвитку та самореалізації.

6. Відмінності чоловічого та жіночого спілкування в управлінні

Згідно зі стереотипним поглядом, чоловіки більш ніж жінки, придатні для керівних постів у силу властивих їм стилів лідерства. Вважається, що чоловіки більш схильні до директивного та автократичного стилів, орієнтованих на завдання, тоді як жінки тяжіють до демократичного стилю, що характеризується участю у спільній роботі.

У разі відбору на керівну посаду до жінки пред'являється вищий стандарт, ніж до чоловіка; тут діє правило "Жінка повинна бути вдвічі краще за чоловіка". Жінки частіше призначаються на керівні ролі середньої ланки (завдяки добрим соціальним навичкам), тоді як чоловікам вважають за краще віддавати позиції першого рівня.

Стереотипне мислення впливає як на зарахування і добір жінок певні посади, а й у службове просування і оцінку результатів роботи у фірмі. Просування жінки службовими сходами йде повільніше; щоб зайняти однакове з чоловіком становище, їй потрібна більша кількість переміщень. При однаковому з чоловіками рівні кваліфікації жінки завжди виявляються нижчими за службовими сходами. Оскільки серед жінок більше екстерналів, то оточуючі схильні приписувати їх успіхи таким чинникам, як успіх чи старанність, але ніяк не здібностям чи вмінням. У чоловіків все відбувається навпаки.

Керівник організації більш схильний виступати в ролі покровителя і протежувати чоловікам, а не жінкам, тому що в останньому випадку це завжди пов'язано з низкою складнощів (можливі підозри у сексуальному інтересі, зростає ризик підірвати власну професійну репутацію та уповільнити посадове зростання). Навіть коли жінці вдається просунутися до керівництва компанією, чоловіки дивляться на неї, як на аутсайдера. Жінці важко стати частиною чоловічої компанії. До того ж жінкам, через їхню соціалізацію, не вистачає впевненості в собі, незалежності, високої самооцінки. В результаті вони схильні недооцінювати власні вміння та інтелект - так само, як оточення недооцінюють їх.

Як правило, жінки не вважають себе здатними виконувати функції керівників вищої ланки та погоджуються з уявленням, згідно з яким досягнення та жіночність несумісні. Тому з почуття провини, занепокоєння та невпевненості вони й не намагаються досягти високих постів.

Жіночий стиль керівництва - гнучкіший, жінки-лідери більш відкриті і товариські, оцінюються як тепліші в міжособистісних відносинах при першому контакті з підлеглими. Вони схильні ділити влада коїться з іншими, залучати підлеглих до роботи і підтримувати у яких почуття своєї значимості.

Керівники-чоловіки більш офіційні у відносинах із підлеглими і більше стурбовані субординацією, часто звільняються з керівних постів через недостатню сприйнятливість у відносинах із підлеглими. Жінок-керівників хвалять за кращу взаємодію з персоналом, вони товариськіші, їх краще розуміють завдяки ясності їхньої позиції. Жінки, що займають високі пости, не частіше за чоловіків йдуть з роботи і знову надходять на неї; це можна пояснити тим, що, порівняно з іншими жінками, вони надають більшого значення своїй кар'єрі.

Зрозуміло, це лише загальні тенденції, за якими стоять різноманітні вікові, соціальні та індивідуальні варіації.

1. Отже, формальне та неформальне спілкування відрізняється за ступенем включеності міжособистісних відносин, обліку індивідуальних особливостейпартнера, використання методів психологічного впливу.

2. Контактне неформальне міжособистісне спілкування має специфічні риси. На відміну від опосередкованого міжособистісного спілкування воно має активний зворотний зв'язок, збагачений контекстом та підтекстом, ситуацією спілкування, та обслуговується широким спектром вербальних та невербальних засобів спілкування, носить ігровий характер та включає механізми рефлексії.

3. Міжособистісне довірче спілкування має своє тактичною метоювстановлення психологічного контакту, оптимальної психологічної дистанції, своєю стратегічною метою – формування дружніх довірчих відносин. Воно може розглядатися як процес, який має свої стадії та закономірності оптимального психологічного контакту.

4. Довірче спілкування приносить психологічне полегшення, покращує зворотний зв'язок у процесі самопізнання та забезпечує психологічне зближення, поглиблення взаємин.

5. Істинна довіра вимагає взаємних та точних оцінок суб'єктів спілкування, що стосуються їх можливостей, намірів, компетентності. Воно докорінно відрізняється від довірливості та псевдодовіри.

6. Довірливість – постійне загальне очікування людини, що можна вірити слову, клятві, сказаній чи написаній людиною та групою; нерідко є сусідами з підозрілістю, наївністю та іншими формами псевдодовіри.

7. Довірливість у спілкуванні, розуміння мотивів співрозмовника, суб'єктивна легкість спілкування є встановлення психологічної близькості між людьми.

8. Існують два рівні психологічної близькості: один – первинний за часом виникнення, несвідомий – не потребує тривалого знайомства, взаємоперевірки, характеризується високою спонтанністю; інший – раціональний, керований у вигляді суб'єктів спілкування, грунтується на усвідомленні подібності установок, цінностей, норм, життєвого досвіду.

9. Різні установки по відношенню до дружби і любові ґрунтуються на різних особистісних властивостях, ціннісних та емоційних відносинах людини до світу і собі та є стійкою орієнтацією у світі людських відносин та уподобань.

2. Ключові поняття з даної теми та їх визначення:

Атракція -означає «привабливість, привабливість».

Любов– це почуття, в якому присутні пристрасть, відданість, самопожертва, глибша і щира людська близькість.

Прихильності – це довгострокові, стійкі, позитивно забарвлені взаємовідносини, емоційно наповнені і засновані на великій потребі один в одному.

Довірливість - це постійна готовність людини вірити слову, обіцянці іншої людини чи групи.

Психологічна близькість- Це взаємовідносини, засновані на повній довірі один до одного, взаєморозуміння; взаємоповага, взаємодопомога»

Дружбавідносини для людей, засновані на взаємній прихильності, духовної близькості, спільності інтересів.

Чим хороші та чим погані неформальні відносини на роботі? Яке значення має неформальне спілкування для ефективного управлінняколективом? І як знайти ту межу, яку в жодному разі не можна переступати? Олег Биков, начальник відділу експлуатації мережі телекомунікаційної компанії, спробував надати відповіді на ці питання.

«Занадто суворі закони нагадують надто натягнуті струни, на яких ще можна грати. Занадто м'які закони нагадують розпущені струни, з яких вже неможливо отримати звук».

Сюй Сюемо. Вибрані афоризми, збірка «Афоризми Старого Китаю»

«Начальники мають право віддавати підлеглим накази та мають перевіряти їх виконання. Підлеглі зобов'язані беззаперечно підкорятися начальникам».

Статут внутрішньої служби Збройних сил СРСР

«І все ж таки… Де у цього хлопця кнопка?»

З кінофільму «Пригоди Електроніка»

Ймовірно, немає жодного керівника, який не розумів би важливість неформальних відносин в арсеналі методів управління виробничим колективом. У масі сучасних методик і рекомендацій немає, напевно, жодної, яка базувалася суто на формальних відносинах у процесі керівництва.

Дуже можливо, що саме співвідношення формальних та неформальних прийомів управління у конкретній методиці і визначає різницю між ними.

Очевидно, що оптимальним варіантом є поєднання формальних та неформальних методів управління. Їх співвідношення визначається здоровим розумом та вмінням керівника діяти у конкретній ситуації. А реалізацію неформальних методів управління забезпечують неформальні відносини.

Для кращого розуміння визначимося з базовою термінологією:

Група- щодо відокремлене об'єднання людей, які перебувають у досить стійкій взаємодії та здійснюють спільні дії протягом досить тривалого проміжку часу.

Керівник- посадовий статус (становище) людини, яка зобов'язана впливати на інших (підлеглих) так, щоб вони найкращим чиномвиконували доручену роботу.

Лідер- Особа у групі (організації), що користується великим, визнаним авторитетом, що володіє впливом, яке проявляється як керуючі дії; член групи, за яким вона визнає право приймати рішення у значущих для неї ситуаціях, тобто найбільш авторитетна особистість, яка грає центральну роль в організації спільної діяльності та регулюванні взаємин у групі.

Формальний посібник- процес впливу людей з позицій займаної посади.

Неформальний посібник- процес впливу людей за допомогою своїх здібностей, вміння та інших особистих ресурсов.

Неформальне спілкування - такий зв'язок з людиною, яка передбачає взаємне прийняття особистісних якостей, розуміння, злагоду та психологічну близькість

Спілкування- процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується спільною діяльністю, що включає обмін інформацією і спроби впливу один на одного. Спілкування є процесом реалізації тих чи інших відносин.

Формальне спілкування- Спілкування, при якому регламентовані і зміст, і засоби спілкування та замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.

Неформальне спілкування- Ваша своєрідна зв'язок з іншою людиною, побудована на взаємному прийнятті особистісних властивостей і переваг, яка передбачає певний рівень розуміння, згоди, психологічної близькості.

Ця стаття – спроба розглянути значення неформального спілкування в арсеналі засобів ефективного управління керівника-лідера.

Кожен керівник за час своєї роботи накопичує певний набір випробуваних ефективних методівта прийомів управління. Спроби формально керувати окремою людиною чи групою людей досить часто натрапляють на їхній опір. Неформальне управління дозволить або уникнути подібної ситуації (у більшості випадків), або хоча б пом'якшити вплив, що управляє так, щоб воно не викликало заперечень.

Як вказує психолог Н. Тертична у статті «Особливості неформального спілкування на роботі», неформальні відносини виникають та існують на основі двох рівнів психологічної близькості: первинному та раціональному.

Первинний рівень виникає вже при першому контакті (тривале знайомство не потрібно, створюється відчуття, ніби ви сто років знаєте одне одного). Він характеризується високою спонтанністю емоційного сприйняття, несвідомістю і мало піддається вольовому регулюванню. Цьому рівню близькості властиві легкість, високий ступінь довіри та розуміння, правильний прогноз партнера у ситуації та нарешті прийняття його з усіма сильними та слабкими сторонами.

Раціональний рівеньґрунтується на розумінні подібності установок, цінностей, норм, життєвого досвіду. Він виникає на певному етапі відносин із людиною, усвідомлюється та регулюється нами.

Вважається, що відносини, засновані на загальних цінностях та інтересах (раціональний рівень), більш стійкі на роботі, ніж відносини на основі симпатій та антипатій.

Однозначно оцінити всі за та проти неформального спілкування на роботі неможливо. Практично завжди грань між формальним та неформальним розмита

Думаю, ви не заперечуватимете наявність у вашій компанії, як у будь-якій формальній групі, неформальних відносин, які багато в чому визначають мікроклімат і внутрішню атмосферу в колективі.

Однозначно оцінити всі за та проти неформального спілкування на роботі неможливо. Практично завжди грань між формальним та неформальним розмита. З одного боку, жодні формальні процедури не в змозі витіснити неформальні відносини та усунути особисті інтереси із взаємодії у виробничому колективі. А з іншого - у неформальному спілкуванні завжди існуватимуть моменти, які негативно впливають на вашу роботу та на роботу ваших колег.

У вищезгаданій статті М. Тертичною дається короткий перелік таких протиріч:

1. Суспільна думка.Приятельські відносини з колегою часто викликають ревні почуття в інших, тим більше якщо ваш зв'язок не схвалюється. Промахи вашого друга можуть бути перебільшені, а вас можуть звинуватити у приховуванні та бездіяльності.

2. Дружба із керівником.Такі стосунки неминуче викликають підозри, чутки, домисли та навіть заздрість з боку колег. Всі ваші вчинки розглядаються під мікроскопом, і судять про них значно суворіше, ніж про дії тих, хто не відзначений особливим уподобанням керівника.

3. Дружні маніпуляції.Неприємно, але факт: «стара дружба» нерідко стає виправданням для колеги, що працює абияк або дозволяє спізнюватися, багато хворіти, затягувати виконання завдань і при цьому просити: «Увійди в моє становище, прикрий, ти ж знаєш, яка у мене зараз ситуація…»

Оптимальним для керівника є поєднання якостей формального і неформального лідера. Але поєднувати ці соціальні ролі в одній особі важко

4. Емоційна співзалежність.Неформальне спілкування вимагає від партнерів постійної емоційної віддачі. А це, на жаль, складне завдання. Згадайте, яку тривогу може викликати раптовий холодний тон людини, що розташована до вас. Як цей тон, відстороненість змушують вас шукати причину зміни відносин, переглядати свої вчинки та поведінку в недавньому минулому, шукати шляхи зближення. Така невідповідність часто вносить емоційну нестабільність у контакти та заважає роботі.

5. Питання етики.Доступ до конфіденційної інформації може мати негативні наслідки. Дізнавшись про організаційну кризу, непорозуміння з податковою інспекцією, затяжних фінансових проблемах, доведеться зробити нелегкий вибір - залишитися чи думати про власний добробут та підшукувати собі інше місце. До того ж, у такій ситуації доведеться приховувати неприємну правду від колег.

Це зовсім не означає, що не можна працювати з друзями або необхідно чітко проводити кордон: «До шести ми з тобою працюємо, а після шести – дружимо». У ряді випадків просто необхідна формалізація відносин- нехай не у вигляді посадової інструкції, але у вигляді зафіксованого кола обов'язків та повноважень. Крім білого та чорного, існують і проміжні варіанти, тому вам доведеться ставитись до вибору методів управління творчо.

При цьому треба завжди пам'ятати, що люди об'єднуються у групи не лише для виконання певної роботи, отримання результату та винагороди за нього. Група- Це середовище самоствердження та самопізнання, об'єктивна потреба людини в комунікаціях.

Формальні групистворюються реалізації виробничої діяльності відповідно до обраної стратегією з волі керівників організації. Вони мають формально призначеного керівника, формальну структуру, позицію всередині групи, їх завдання та функції описані та формально закріплені у відповідних документах. Для керівника неформальне спілкування групи - додатковий неформальний канал надходження важливої ​​інформації, що стосується як ситуації для підприємства, і поза нею.

Як знайти і не перейти межу дружніх відносин на роботі – залежить від мудрості, такту та характеру колег-друзів

Менеджера неспроможна не цікавити стан взаємодії групи, оскільки від цього залежить ефективність управління. Оскільки найчастіше неформальні відносини відіграють більшу роль, ніж формальні, менеджер повинен знати закони групової динаміки та способи впливу на розвиток неформальних взаємодій. Цей вплив має бути цілеспрямованим.

Ефективна група- це група, у якій взаємодії характеризуються згуртованістю, взаємоповагою, порозумінням. Це гурт, згуртований навколо лідера. А лідерство відрізняється за силою впливу членів групи (організації). Одного лідера люди слухаються беззаперечно, порадам чи вказівкам іншого йдуть лише доти, доки вони не вступають у протиріччя з їхніми власними інтересами та настановами.

Оптимальним для керівника є поєднання якостей формального і неформального лідера.Однак поєднання в одній особі цих соціальних ролей, особливо ролі керівника та емоційного лідера, важко досягти. Для максимальної ефективності управління персоналом необхідно, щоб керівник одночасно був хоча б формальним лідером.

Загалом повноцінне лідерство дозволяє керувати людьми без їхнього опору та невдоволення, формального контролю, страху та покарань.

На думку багатьох вчених, лідерами народжуються, проте ще більшою мірою ними стають за допомогою навчання, наполегливої ​​індивідуальної роботи, освітленого знаннями. практичного досвідуі набутих у ньому навичок. Спираючись на все це, у принципі практично кожен компетентний керівник може стати діловим, а багато в чому й емоційним (щоправда, потрібно далеко не завжди) лідером.

Практика неформальних відносин керівником забезпечить залучення співробітників у регулювання формальних зв'язків усередині апарату, залагодження практично неминучих тертя та конфліктів, допомогу у встановленні неформальних контактів, які не перетворюватимуть співробітників на замкнуту корпорацію, а сприятимуть зростанню ефективності управління.

Олег Биков – начальник відділу експлуатації мережі телекомунікаційної компанії, експерт HRM

• Кар'єра та Саморозвиток

Ключові слова:

1 -1

1.Активна взаємодія людини з навколишньою дійсністю, в якій вона досягає свідомо поставленої мети – це … діяльність(в)

2.Елементом структури діяльності є … дію. (Д)

3. Образ бажаного майбутнього, усвідомлюваний результат, досягнення якого спрямоване дію, - це … ціль(в)

4. Щодо закінчений елемент структури діяльності, спрямований на досягнення мети – це … дія(б)

5. Те, що спонукає людину до діяльності - це … мотив(г)

Розділ Соціальна психологія

Тема: Психологія спілкування

1. Визначте відповідність: Відповідь: ( а2 в1 д3)

2. Визначте, за якого виду спілкування вклинюються проміжні ланки у вигляді третьої особи, механізму, речі: опосередковане; (г)

3. Визначте, як називається група коштів невербального спілкування, яка характеризується включенням у мову пауз, плачу, сміху, зітхань, кашлю: екстралінгвістика; (а)

4. Визначте назву спеціальної галузі, що займається вивченням норм просторової та тимчасової організації спілкування: проксеміка; (б)

5. Визначте назву позиції партнера зі спілкування, стан психіки якого відтворює думки та реакції, що були у індивіда в ранньому дитинстві: дитини(б)

6. Визначте назву сторони спілкування, що означає процес сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння: перцептивна; (б)

7. Визначте, що вивчає соціальна психологія:

закономірності поведінки та діяльності людей, обумовлені фактом їх включення до соціальні групиа також психологічні характеристики самих цих груп; (В)

8. Визначте характер взаємодії з партнером у спілкуванні при прояві ефекту новизни: за останньою інформацією, отриманою про партнера зі спілкування; (а)

9. Визначте механізм пізнання іншої людини, у якому індивід ставить себе місце партнера зі спілкування: ідентифікація; (а)

10. Визначте, в результаті, який ефект сприйняття найбільший вплив на особистість має остання за часом надходження інформація: новизни; (б)

11. Визначте, який сенс має поняття неформальне спілкування: суб'єктивним особистісним; (а)

12. Вкажіть назву способу, при якому про людину судять на підставі узагальненої характеристики соціального типу, До якого він зараховується, називається: соціально-типовий; (б)

13. Визначте групу засобів невербального спілкування, що включає дотики, потиски, поцілунки: такесика. (г)

14. Визначте назву сторони спілкування, що означає процес обміну інформацією та діями: інтерактивна; (а)

15. Визначте характер взаємодії з партнером у спілкуванні при прояві ефекту вторинності:

А) за останньою інформацією, отриманою про партнера зі спілкування; новизна

б)по власному відношенню до партнера зі спілкування; Зворотній зв'язок

в) за першим враженням, яке склалося про партнера зі спілкування ; первинність

г) за привабливістю партнера зі спілкування. Нічого не написано

16. Визначте механізм пізнання іншої людини, при якому індивід пізнає емоційний стан іншої людини: емпатія; (В)

17. Визначте, в результаті, який ефект сприйняття найбільший вплив на особистість надає перша за часом надходження інформація: первинності; (В)

18. Визначте, який сенс має поняття формальне спілкування: обумовлено соціальними функціями; (б)

19. Спосіб, при якому про людину судять за її зовнішністю, називається: аналітичний; (а)

20. Визначте відповідність: Відповідь: (а3 б2 в1 д4)

21. Визначте групу засобів невербального спілкування, що вивчає діапазон, тональність, тембр та якість голосу: паралінгвістика; (В)

22. Визначте, за допомогою чого здійснюється передача повідомлення відповідно до моделі комунікативного процесу: канал; (в)

23. Визначте назву спеціальної галузі, що займається вивченням міміки, жестів, рухів тіла: кінесіка; (В)

24. Вкажіть назву позиції партнера зі спілкування, стан психіки якого відтворює соціальні оцінки, опікуючі та контролюючі процеси та дії з точки зору їх доцільності для людини:

батька; (а)

25. Визначте назву сторони спілкування, яка означає процес обміну інформацією між партнерами: комунікативна; (В)

26. Визначте характер взаємодії з партнером у спілкуванні при прояві ефекту бумерангу: щодо власного ставлення до партнера зі спілкування; (б)

27. Визначте механізм пізнання іншої людини, за якої індивід аналізує вплив інформації, що надається на партнера, та коригує на цій основі подальшу стратегію спілкування: механізм зворотного зв'язку. (г)

28. Визначте, в результаті якого ефекту сприйняття формується установка на партнера зі спілкування і приписуються йому певні якості: ореолу; (г)

29. Вкажіть назву процесу приписування один одному як причин, так і самих зразків поведінки називають: каузальна атрибуція; (б)

30. Визначте, як називається спосіб, при якому про людину судять на підставі її емоційної привабливості чи непривабливості : емоційний; (В)

31. Вкажіть назву зони спілкування, до якої допускаються лише близькі, добре знайомі люди : інтимна; (В)

32. Визначте, як називають співрозмовника, який поступливий і легко губиться, не дозволяє собі перебивати партнера зі спілкування, але терпляче зносить, коли його перебивають: недомінантний; (В)

33. Визначте, як називають співрозмовника, який не схильний до зовнішньої комунікації та обтяжується контактами. інтроверт; (б)

34. Визначте, як називають співрозмовника, якому потрібен деякий час, щоб включитися в бесіду, навіть якщо він цілком рішуча, впевнена в собі людина.

регідний. (г)

35. Вкажіть, як називається процес у результаті, якого партнери обмінюються інформацією, емоціями, виробляють загальну стратегіюсприйняття, взаємодії та розуміння один одного. спілкування; (В)

36. Вкажіть форму спілкування, коли люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках . світське; (В)

37. Вкажіть форму спілкування, коли інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності. ділове; (б)

38. Вкажіть форму спілкування, коли спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника з використанням різних прийомів залежно від особи партнера. маніпулятивний; (а)

39. Вкажіть форму спілкування, коли всілякі особисті контакти людей поза офіційними відносинами. неформальне. (г)

Тема: Психологія груп

1. Визначте, як називається нечисленна спільність людей, що перебувають між собою у безпосередньому особистому контакті та взаємодії: мала група. (г)

2. Вкажіть приклади малої групи: бригада робітників; (а)

3. Назвіть основну ознаку, яка відрізняє колектив від будь-якої іншої групи: соціальна та суспільно корисна значимість цілей та завдань; (В)

4. Розташуйте у правильній послідовності стадії розвитку трудового колективу. (В - а-б-г)

5. Визначте вид групи, погляди та норми якої є зразком для особистості:

референтна. (г)

6. Визначте, за якого стилю управління колективом для керівника характерне жорстке одноосібне прийняття всіх рішень. авторитарний. (г)

7. Визначте, за якого стилю керівництва колективом управлінські рішення приймаються на основі обговорення проблеми, урахування думок та ініціатив працівників. демократичний; (В)

8. Вкажіть, як називається стиль управління колективом, що характеризується, з одного боку, максимумом демократії, з другого - мінімумом контролю. ліберально-анархічний; (В)

9. Назвіть стиль управління колективом, у якому проявляється непередбачуваний перехід керівника від однієї стилю до іншого, що зумовлює низькі результати роботи. непослідовний чи алогічний; (В)

10. Визначте, за якого явища люди схильні погоджуватися з думкою групи, навіть за наявності внутрішньої незгоди: конформізм; (б)

11. Вкажіть, як називається явище прискорення чи підвищення продуктивності діяльності індивіда у присутності інших людей. фасилітація. (г)

12. Вкажіть, як називається явище погіршення результатів діяльності у присутності інших людей. інгібіція; (В)

13. Визначте відповідність: (1. Р 2. Д 3. Б)

14. Феномен впливу індивіда ….називається___ (лідерство)

15. Можливість кожного члена … і називається ___ (контактність)

16. Соціальна та психологічна спільність індивідів ... і називається ___ ( цілісність)

17. Вкажіть назву групи, членство та взаємини в яких мають переважно офіційний характер. формальні; (б)

18. Визначте назву нижчого рівня розвитку групи, що є випадковим скупченням людей, об'єднаних часом і місцем знаходження. дифузна група; (а)

19. Розташуйте у правильній послідовності етапи формування малої групи. (Б - а-в)

Тема: Конфлікти

1. Визначте відповідність: (1Г, 2В, 3А, 4Б)

2. Визначте відповідність: (1Б, 2Е, 3Г)

3. Визначте назву конфлікту, що виникає внаслідок неузгодження: внутрішньоособистісний; (а)

4. Вкажіть назву конфлікту, виникнення якого пов'язане з особистісними особливостями конфліктуючих. суб'єктивний; (В)

5. Визначте назву стилю поведінки у конфлікті, у якому насамперед партнери задовольняють власні інтереси на шкоду інтересам іншим. конкуренція; (а)

6. Визначте назву стилю поведінки у конфлікті, коли один із учасників конфлікту приносить у жертву власні інтереси заради іншого . пристосування. (г)

7. Визначте назву стилю поведінки у конфлікті, за якого учасники конфлікту приходять до альтернативи, яка повністю задовольняє інтереси обох сторін. співробітництво. (г)

8. Визначте назву стилю поведінки у конфлікті, за якої угода між учасниками конфлікту досягається шляхом взаємних поступок. компроміс; (б)

9. Розташуйте у правильній послідовності основні стадії реалізації конфлікту. (Б - г - а -в)

Тема: Педагогіка

1.Педагогіка вивчає та вирішує проблеми. виховання; навчання, освіту(г)

2.Педагогіка - наука, що вивчає факти та закономірності … виховання. (Г)

3. Педагогічна галузь знань. є однією з найдавніших, вона практично невіддільна і завжди супроводжувала процес розвитку суспільства; (В)

4.Объект пізнання у педагогіці - це… процес навчання та виховання(в)

5.Предмет педагогіки – це … виховні відносини, що забезпечують розвиток людини(а)

6.До основних завдань педагогіки не належить… Вивчення причин індивідуальних відмінностейміж людьми.(б)

7.Завданнями педагогіки не є … створення моделі ідеальної людини.

8.Педагогіка – виключно теоретична наука Ні, педагогіка - це наука та мистецтво.(в)

9.Вивченням творчого потенціалу людини та шляхів її досягнення займається … акмеологія.(г)

10.Цілеспрямована організована робота з формування переконань, норм поведінки, характеристик характеру тощо. являє собою … виховання

11.Відмінність навчання від виховання у тому, що… виховання цілісне, йде відразу з усіх напрямків(а)

12.Навчання. надає розвивальний та виховний вплив(в)

13.Організований та цілеспрямований процес передачі знань, формування умінь та навичок – це … навчання(а)

14.Процес та результат кількісних та якісних змін – це … розвиток(в)

15. Розрізняють такі види розвитку людини: … фізичне, психічне, духовне та соціальне. (г)

16. Процес розвитку особистості визначається такими факторами: … біологічними, соціальними та психологічними.(г)

17.Біологічні природні фактори, що визначають розвиток особистості, не включають … можливості.(г)

18.Громадські соціальні фактори, що визначають розвиток особистості, не включають … задатки(г)

19.Психологічні особистісні фактори, що визначають розвиток особистості, не включають в себе... анатомо-фізіологічні особливості. (Г)

20. Процес і результат засвоєння певного рівня загальнолюдської культури – це … освіта(в)

21. Формування певних відносин до предметів та явищ навколишнього світу, а також світогляду та поведінки-це … виховання

22. У середні віки переважала педагогічна ідея... релігійного аскетизму, умертвіння плоті та духовного поневолення особистості; (б)

23. Класно-урочну систему навчання науково обґрунтував… Чеський вчений-педагог Ян Амос Коменський.