Розрізняють ефективність організаційних процесів і якість самої організації. Ефективність залежить від властивостей організаційної структури, її методів роботи та впливу зовнішнього середовища. Виявляється ефективність тільки в результаті роботи організації.

Мета проектування організаційних структур полягає у виділенні напрямів розвитку організації, які здаються найбільш ефективними. Одне із завдань в процесі проектування полягає в розробці механізму оцінки ефективності організації, підборі інструментів оцінки. Для вирішення цього завдання досліджують особливості управління, умови функціонування організації, обмеження управління, виділяють фактори ефективності та показники оцінки взаємодії між відділами та рівнями ієрархії. Важливість цього завдання полягає в тому, що організаційна структуране існує окремо від загального робочого процесу, а має на нього вплив. Отже, загальна ефективність організації залежить від ефективності організаційної структури.

При проектуванні організаційної структури або при реструктуризації компанії необхідно:

• заздалегідь визначити критерії, за якими буде оцінена ефективність;
• на основі критеріїв сформувати сукупність показників, за якими буде проведена оцінка;
• всю масу показників привести до єдиної системи, щоб провести аналіз з урахуванням взаємозалежностей за рівнями ієрархії.

Критерії оцінки, інструменти і методи аналізу ефективності, які застосовуються на практиці, можуть бути різними. Критерій ефективності - узагальнений показник, правило, на основі якого вибирається краще рішення або кращий процес в організації. Критерії ефективності показують найбільш важливі параметри організації і дозволяють спроектувати систему показників ефективності, щоб дати можливість провести наступний аналіз і контроль.

Показники оцінки ефективності

Діляться на три групи:

1. Виражають кінцеві результати діяльності. Серед них: зростання прибутку, зростання виробництва, зниження собівартості продукції, зростання рентабельності, поліпшення якості продукції, скорочення термінів виробництва, впровадження нової техніки і технологій.
2. Виражають процес управління:

• продуктивність. Визначається як кількість продукції на одного працівника-управлінця; або відношення темпів зростання виробництва на одного працівника-управлінця до темпу зростання виробництва на одного працівника виробництва.
• адаптивність, гнучкість. Визначаються за допомогою бальної системи на основі оцінок експертів. Характеризують здатність керівництва міняти стиль поведінки в залежності від потреб організації і запитів зовнішнього середовища.
• оперативність. Визначається тимчасовими показниками (витрати часу на перетворення ресурсів в продукцію).
• економічність. Визначається рівнем витрат на апарат управління. Оцінюється за такими показниками: частка витрат на утримання управління в вартості продукції; частка витрат на заробітну плату управлінців у вартості продукції; зміна суми прибутку на одного працівника-управлінця; частка управлінців в загальній чисельності персоналу.
• надійність. Характеризується безперебійним функціонуванням апарату управління. Коефіцієнт надійності вираховується за формулою:

К = 1 - Кн / Кобщ, де

Кн - кількість нереалізованих рішень,

Кобщ - загальна кількість рішень в організації.

Виражають раціональність організаційної структури, рівень техніки і координації.

• коефіцієнт звенности. Визначається за формулою:

Кзв = ПЗВ ф / ПЗВ про, де

Пзв ф - кількість ланок в організації в даний момент,

Пзв про - оптимальна кількість ланок в організації.

• коефіцієнт дублювання. Визначається за формулою:

Кб = Коз / Кн, де

Кіз - кількість робіт, закріплених за підрозділами фактично,

Кн - кількість робіт, що визначаються нормативами.

• ступінь централізації функцій. Визначається за формулою:

КЦ = РФЦ / Росії, де

РФЦ - кількість рішень по функції на верхніх рівнях керівництва,

Росії - загальне числорішень по функції на всіх рівнях ієрархії.

• коефіцієнт ефективності інформаційних потоків. Визначається за формулою:

Ки = Де / Двход, де

Де - кількість випадків ефективного використання інформації (вимірюється на прикладі документів),

Двход - загальна кількість інформації на вході (вимірюється в документах).

• коефіцієнт рівнів керованості. Визначається за формулою:

Ку = Уф / Ун, де

Уф - масштаб керованості реальний,

Ун - норма керованості за нормативами.

Можуть застосовуватися й інші показники оцінки, в залежності від специфіки галузі, розміру організації, рівнів ієрархії і т.д.

Яка модель управлінської організаційної структури найбільш ефективна? На якій моделі зупинитися? (10+)

Лінійно-функціональна, дивізійна, матрична організаційні структури - Порівняння

У такій моделі в проекти виділяються всі виробництва (під виробництвом розуміється випуск продукції або надання послуг) і всі проекти розвитку. Виробничі проекти повинні приносити дохід. Проекти розвитку можуть дохід не приносити, але перед ними керівництво теж ставить конкретні вимірні завдання, які вони повинні вирішити, наприклад, підготувати до виробництва новий продукт. Як ми бачимо на схемі на прикладі секретаря, співробітник може брати участь в декількох проектах і підкорятися відразу кільком керівникам в рамках відведеного на їх проекти часу.

Так як матрична модель - досить хитра, приведу невеликий приклад. Нехай нам потрібно запустити електронний документообіг з клієнтами. Створюється проект. Призначається його керівник. Перед ним поставлено завдання - надати клієнтам можливість подавати заявки в електронному вигляді, вирішити задачу потрібно до такого-то числа. В проектну групу включаються айтішник, юрист, фахівець з маркетингу, секретар для ведення документації. Розглянемо для прикладу роботу юриста в такій групі. Його лінійний керівник дає йому розпорядження - брати участь в цій проектній групі, витрачати на цей проект стільки-то часу, враховувати внутрішні юридичні нормативи і рекомендації. Керівник проекту доручає цьому юристу опрацювання конкретних питань по проекту, ставить терміни. Керівник проекту може направляти лінійному керівнику подання на заохочення або стягнення, вимагати заміни фахівця, якщо той не справляється, пропонувати зміна лімітів часу, що виділяються співробітнику на проект в бік збільшення (якщо перевантаження) або зменшення (якщо на даному етапі роботи мало). Юрист може звертатися до свого лінійному керівнику за допомогою в юридичних питаннях, якщо він її потребує.

Оптимальна організаційна структура

Постає питання, яка організаційна структура є найбільш ефективною? Найоптимальнішою є матрична модель управління з урахуванням одного АЛЕ. Для роботи в матричної структурі потрібно дуже кваліфікований і вмотивований управлінський персонал. Тому ефективно працюючих компаній з матричної моделлю управління зовсім небагато. Особисто я зустрічав їх тільки в сфері управлінського консалтингу. Управлінці цих компаній не тільки самі вдосконалюють свої навички менеджменту, а й навчають ім. Мабуть, це дозволяє відшліфувати свою роботу так, що робота в матричної структурі вже не викликає складнощів.

Лінійно-функціональна модель - найпростіша в реалізації, але підходить для відносно невеликих, компактно розташованих організацій. У міру зростання компанії ефективність такого підходу різко знижується, так як всі рішення з усіх питань приймаються централізовано, а питань стає величезна кількість відразу по масі напрямків. Утримувати в голові всі ці теми виявляється неможливим. Наприклад, керівник служби інформаційних технологійзмушений тримати в голові особливості автоматизації всіх ділянок і всіх офісів, а головний бухгалтер - пам'ятати особливості оподаткування і схем обліку самих різних бізнесів і країн, де ці бізнеси працюють.

Дивизионная модель в реальності зустрічається найчастіше. Хоч вона теоретично не оптимальна, але дозволяє вирішувати бізнес - завдання з поширеними на ринку управлінськими кадрами, які мають досвід або власного підприємництва, або роботи в подібній структурі. Функції керівника дивізіону в складі великої компанії дуже походи на функції керівника невеликого підприємстваз детальною звітністю перед власниками.

Структура відділу продажів: як розділити обов'язки

Вивчіть наступні принципи, які допоможуть створити ефективну структуру відділу продажів, І в залежності від кількості менеджерів, каналів продажів, території охоплення, виберіть найбільш вам підходить.

1. Структура розподілу за функціями

Залежно від специфіки бізнесу обов'язки всіх продавців варто розбити за наступними напрямками:

Hunter- ті, хто приводить в компанію кваліфіковані Ліди, створює трафік покупців відповідно до вашої цільової аудиторією. Роль hunter в компанії виконують оператори call-центру, трафік-менеджери, seo-фахівці, торгові представники.

Closer- ті, хто відповідає за конвертацію лидов в угоду і збільшення середнього чека.

Fermer- ті, хто продовжує супроводжувати клієнтів після першої покупки, збільшує їх життєвий циклза рахунок up-sale (продають більше того ж товару) і cross-sale (продають інший товар). Якщо ви продаєте разову послугу, то fermer-менеджери вам не потрібні. У роздрібному бізнесі роль fermer виконуватимуть фахівці відділу маркетингу, завдання яких розробляти програми лояльності.

2. Структура розподілу по каналах продажів

Ви можете розподілити функції серед ваших продавців, виходячи з каналів продажів. Це важливо зробити, тому що бізнес-процеси скрізь різні. Один менеджер не повинен одночасно працювати з усіма, він не зможе виконати план по жодному з каналів.

Варіанти поділу функцій продавців по роботі:

• З дилерами;
• З прямими клієнтами;
• З роздрібними точками;
• З тендерами;
• З роздрібними мережами.

І не забудьте визначитися з пріоритетними каналами, які приносять основний дохід. Якщо ваші ресурси обмежені, працюйте тільки з ними.

3. Структура розподілу по цільовій аудиторії

Один і той же менеджер не повинен працювати відразу з великими і дрібними клієнтами, а також займатися кардинально різними напрямками. Наприклад, продавець не може одночасно курирувати клієнтів в галузях оптової реалізаціїарматури і бухгалтерії. Змініть структуру відділу в залежності від крупності покупців або галузі, в якій вони працюють.

4. Структура розподілу по продукту

Подивіться на продукти, які ви пропонуєте. Оцініть, як відрізняється довжина угоди. Залежно від цього менеджери можуть займатися продажами:

• експертнимиз довгим циклом угоди, вимагають постійних консультацій. Наприклад, якщо ви продаєте it-рішення, crm-систему.
• транзакційнимиз швидким циклом угоди. Наприклад, якщо ви продаєте ліцензії на програмне забезпечення.

5. Структура поділу за територіальним розподілом

Тут все залежить від територіального розподілу ваших клієнтів. У кожному регіоні у вас повинен бути торговий представник.

Структура відділу продажів: якою має бути зона керованості

Ефективна структура відділу передбачає, що в безпосередньому підпорядкуванні у одного керівника () має бути не більше 6-7 менеджерів. Тоді він встигне допомогти продавцям закривати угоди і зможе курирувати їх роботу по кожному клієнту.

Ні в якому разі не допускайте пряме підпорядкування продавців власнику. Такі випадки іноді бувають в роздрібної торгівлі. Власник в силу свого статусу не здатний ефективно ними управляти. Менеджери повинні підкорятися тільки ропу.

Структура відділу продажів: як налаштувати співробітників на результат

Наш власний експеримент показав, що найкращих результатом можна досягти, коли структура відділу передбачає роботу двох і більше відділів продажів. По-перше, так ви підвищите ефективність роботи Ропа. По-друге, ви створюєте конкуренцію між РОПамі двох відділів.

При такій структурі виручка збільшується мінімум на 15-20%. Тому, якщо у вас працюють 10-15 чоловік, розбийте їх на дві команди, створивши два відділи.

Структура відділу продажів: як домогтися конкуренції серед співробітників

У вас все добре в структурі відділу продажів, якщо ви спостерігаєте таку картину.

1. Ви чітко розумієте, як влаштований бізнес-процес. Як продавці досягають результатів і за рахунок яких ресурсів.

2. У структурі відділу продажів працюють не 1-2 універсалу, а хоча б 3 Клоузер, які не займаються ні, ні поточним обслуговуванням бази постійних покупців.

3. У вас є керівник комерційного підрозділу, який займається оперативним управлінням.

4. Ви можете звільнити будь-якого співробітника, і це не буде означати краху плану продажів.

5. Співробітники займаються справою, а не плітками. Крім того, вони не шантажують вас, щоб вибити собі умови кращі.

6. Дохід власника завжди вище доходу будь-якого з менеджерів і керівників. Існує навіть певний поріг, після якого співробітників починає «заносити». Якщо говорити про Москву, то для менеджерів він дорівнює - 120 000 руб, а для керівника відділу - 200 000 руб.

Для того, щоб в компанії спостерігалася схожа ситуація, прийміть заходи.

1. Ви повинні набрати команду, як мінімум, з 3 чоловік, які будуть виконувати однотипну роботу. Так що в разі форс-мажору, у вас не стане боліти голова про те, хто замінить так невчасно хворого, який поїхав у відпустку або звільнився «універсала».

2. оперативну діяльністьпо щоденному контролю, навчання та управління персоналом комерційного підрозділу потрібно делегувати професійного лідеру з релевантним досвідом продажів.

3. Як тільки ви наберете більше 6 співробітників, необхідно буде їх розділити на 2 групи. І над кожною поставити начальника.

4. Бізнес-процес повинен бути описаний, скоректований, відтестували ще раз, зафіксований в регламенті і перенесений в.

5. Ще раз добре проаналізуйте систему, по якій менеджери отримують свою винагороду. Вона повинна мотивувати їх досягати результатів, а не сидіти склавши руки. Найкраще в цій справі допомагають схеми складного окладу, при яких людина хоча і отримує тверду оплату за свою працю, але основний дохід припадає на бонуси за виконання плану і показників ефективності.

Типи організаційної структури відділу продажів

1. осередковою структура (поділ по клієнтській базі) -передбачає, що весь процес замкнутий в одній комірці, куди входять hunter, closer, fermer.

Приклад: в бізнесі по сертифікації hunter привертає нового клієнта і передає його на обслуговування до closer і далі до fermer. Але в складних питаннях fermer знову відправляє клієнта до closer.

Крім того, менеджери можуть ділитися на групи по території, продуктам, цільової аудиторії і т. Д.

Дотримуйтесь принцип керованості: 1 РОП = не більше 6-7 менеджерів. Якщо співробітників більше - ділите на кілька відділів зі своїм керівником. Важливо створити конкуренцію між відділами і співробітниками, щоб робота йшла «з вогником».

Опрацюйте систему, яка буде складатися з 3 частин. З них фіксованою повинна бути тільки одна, а решта дві потрібно прив'язати до планів продажів і ключових показників ефективності.

Була позначена Максом Вебером (німецьким соціологом).

Вченим була сформульована концепція, що включає певні закони, принципи та критерії управлінської структури. На практиці лінійно-функціональна структура управління використовує принципи, побудовані на угрупованню структурних підрозділів: функціональний, процесний, проектний, продуктовий і контрагентські. Саме подвійну назву даного поняття передбачає подвійність його суті.

визначення

Згідно Сучасному економічному словнику, лінійно-функціональна структура управління відноситься до форм управління суб'єктом господарювання, в яких проводиться комбінація лінійного і функціонального управління, Що дозволяє досягати поєднання різних форм управління (централізація і децентралізація).

Розглядаючи різні аспекти такої організаційної структури, необхідно в першу чергу звертати увагу на її здатність сприяти досягненню високого рівня економічної ефективності діяльності суб'єкта господарювання. Лінійно-функціональна організаційна структура управління відповідає за забезпечення максимального економічного ефекту певного підприємства, що здійснює свою діяльність в деяких ринкових умовах.

Принципи використання структури

Дана управлінська система повинна передбачати одноосібне керівництво компанією однією людиною - директором. При необхідності реалізації деяких змін в компанії з метою поліпшення її діяльності нижніми структурними підрозділами готуються відповідні проекти рішення, що розглядаються керівником для прийняття або неприйняття його.

Лінійно-функціональна структура управління може бути більш ефективною при невеликому числі рівнів ієрархії і стабільних ринкових умовах. Не можна забувати і про такий показник, як людський фактор, який безпосередньо залежить від авторитарності керівника компанії: чим вона вища, тим вище організованість роботи фірми, але нижче динамічність.

Використання даної структури в різних компаніях

Лінійно-функціональна структура управління організацією використовується різними суб'єктами господарювання: від невеликих компаній, що здійснюють діяльність в різних ринкових умовах, до профільних суб'єктів, що працюють тільки в стабільних ринкових умовах. Зі збільшенням масштабів підприємства зростає кількість рівнів ієрархії і затягується час прийняття рішень. для крупного підприємства, Що здійснює свою діяльність в умовах динамічного ринку, є необхідністю наявність в ньому спеціальних структурних підрозділів, здатних спростити і скоротити процедуру прийняття управлінських рішень. Іншими словами, здійснюється перехід до інших управлінських структур. Можливе застосування також структур з горизонтальними зв'язками. Таким чином, різні сучасні суб'єкти господарювання орієнтуються на зменшення кількості рівнів ієрархії.

Головне завдання будь-якого менеджера - це ефективне управління. Критерії ефективності дозволяють детально оцінити якість роботи керівника, щоб внести відповідні корективи. Оціночні роботи повинні проводитися регулярно з метою виявлення сильних і слабких сторін з подальшим внесенням своєчасних коректив.

сутність поняття

Ефективність управління являє собою економічну категорію, яка демонструє внесок менеджера і його оточення в сукупний результат діяльності організації. Багато дослідників вкладають саме такий зміст в це поняття. Критерії ефективності управління в даному випадку представляються як результати діяльності і ступінь реалізації цілей і завдань, які були поставлені на поточний період. Головним показником виступає прибуток.

Варто відзначити, що ефективність управління являє собою який характеризує управління в цілому або ж його окрему підсистему. З цією метою використовуються різні інтегральні показники, які дають більш точне цифрове визначення результатів.

Варто відзначити, що в управлінському процесі задіяна значна частина економічно активного населення, що має відповідний рівень освіти і кваліфікації. Оскільки на підготовку таких кадрів витрачається велика кількість часу і коштів, то досить велика увага приділяється оцінці такого параметра, як ефективність управління. Критерії ефективності дозволяють більш глибоко розглянути це питання.

У теоретичних дослідженнях виділяють такі різновиди:

• економічна ефективність - це співвідношення витрат на виробництво і управління, а також отриманих результатів;
• соціальна ефективність - це задоволеність різних категорій споживачів асортиментом і якістю товарів і послуг.

Слід також розрізняти такі поняття:

• внутрішня ефективність - це досягнення власних цілей організації при незмінному рівні витрат;
• зовнішня ефективність - відповідність підприємства запитам і вимогам зовнішнього середовища.

Алгоритм оцінки виглядає наступним чином:

• визначення мети оцінки ефективності;
• вибір критеріїв і їх докладний обгрунтування;
• збір вихідних даних, які будуть використані в процесі аналізу;
• вироблення вимог до результуючим показниками;
• розробка або підбір методики, відповідно до якої будуть проводитися розрахунки;
• проведення розрахунків і оцінка отриманих показників.

Кожна організація ставить перед собою певні цілі. В процесі оцінки підсумкових результатів можуть бути виявлені певні невідповідності. За підсумками перевірки може бути прийнято рішення про коригування управлінського процесуабо ж про внесення змін до планів.

Економічні критерії ефективності управління

Основною метою менеджменту є неухильне поліпшення показників функціонування організації. Особливо важливою є управління. Критерії ефективності можуть бути загальними і приватними. У першому випадку розглядається глобальний аспект результатів діяльності. Важливо досягти максимального результату при мінімальних витратах ресурсів.

Приватні показники ефективності управління виглядають наступним чином:

• рівень витрат праці робітників, зайнятих у виробничому процесі;
• раціональність витрачання матеріальних ресурсів;
• мінімальні витрати фінансових ресурсів;
• показники, що характеризують використання і знос основних виробничих фондів;
• розмір собівартості продукції (повинен бути зведений до мінімуму);
• показник рентабельності виробництва;
• технічна оснащеність виробничих цехів (відповідність сучасним досягненням технічного прогресу);
• напруженість праці працівників, яка визначається умовами праці та організаційною структурою;
• дотримання норми витрат при повноцінному дотриманні всіх контрактних зобов'язань;
• стабільність чисельності та складу персоналу;
• дотримання екологічних норм при колишньому рівні витрат.

Для того щоб оцінити ефективність роботи підприємства, в першу чергу використовуються економічні показники. Основний з них - це співвідношення прибутку до сукупних витрат, які були зроблені в звітному періоді. Якщо були виявлені відхилення або незадовільні результати, проводиться факторний аналізз метою визначення конкретних причин.

складові ефективності

В ході оцінки ефективності управління організацією можуть бути використані наступні показники:

• результативність, яка проявляється в ступені досягнення цілей, які були поставлені керівництвом;
• вміння економно витрачати матеріальні та фінансові ресурси, Повністю задовольняючи потреби всіх структур і підрозділів організації;
• досягнення оптимального співвідношення отриманих економічних результатів витрат, які здійснювалися в процесі виробництва;
• ступінь впливу прямих або непрямих факторів на кінцевий результат.

Групи критеріїв

Критерії оцінки ефективності управління - це специфічні показники, які дозволяють оцінити доцільність і результативність впровадження тих чи інших заходів. Сучасна економічна наука розподіляє їх на дві групи:

• приватні (локальні) критерії:
• витрати праці працівників, задіяних в безпосередньому виробництві товарів або послуг;
• витрачання матеріальних ресурсів на управлінські і інші цілі;
• витрати фінансових ресурсів;
• показники, які характеризують використання основних фондів (цільове призначення, знос, ефективність та інше);
• швидкість оборотності коштів;
• термін окупності інвестицій (його скорочення або ж збільшення).
• якісні критерії:
• збільшення випуску продукції, яка відноситься до найвищої категорії;
• екологічна відповідальність організації, а також впровадження сучасних енергозберігаючих технологій;
• відповідність продукції, що випускається нагальним потребам суспільства;
• неухильне поліпшення умов праці працівників, а також їх соціального рівня;
• економія ресурсів.

Варто відзначити, що всі ефективності управління повинні супроводжуватися максимизацией випуску продукції (або кількості наданих послуг). Також має відзначатися підвищення рівня прибутку.

Критерії і показники ефективності управління

Для того щоб оцінити економічні результати від проведення управлінських заходів або прийняття рішень, використовуються відповідні методики. Так, критерії та показники ефективності управління виглядають наступним чином:

• загальний показник ефективності управління (співвідношення прибутку за звітний період до витрат, віднесених на управління);
• коефіцієнт управлінського персоналу (співвідношення чисельності менеджерів вищої ланки і загальної кількості працівників, зайнятих на підприємстві);
• коефіцієнт витрат на управління (відношення загальних витрат організації до витрат на управлінську діяльність);
• співвідношення управлінських витрат до обсягу продукції, що випускається (в натуральному або кількісному вираженні);
• ефективність вдосконалення управління (економічний ефект за рік ділиться на обсяг грошових коштів, витрачених на управлінські заходи);
• річний економічний ефект (різниця між сукупною економією за рахунок впроваджених управлінських заходів і витратами, помноженими на галузевий коефіцієнт).

Ефективність управління організацією

Економісти виділяють наступні критерії ефективності управління організацією:

• організованість управлінських суб'єктів, а також повна обгрунтованість їх діяльності;
• кількість які витрачаються на вирішення тих чи інших питань, що знаходяться у віданні менеджменту вищої ланки;
• стиль управлінської діяльності;
• структура керівних органів, а також налагодженість взаємозв'язку між їх різними ланками;
• загальні витрати, які припадають на утримання управлінського апарату.

Будь-яка організація прагне до отримання максимальної вигоди. Варто відзначити, що збільшення прибутку є одним з основних параметрів, відповідно до якого визначається ефективність управління. Критерії ефективності організації в даному контексті мають на увазі кінцевий результат роботи всього підприємства. Це пов'язано з тим, що саме від якісної роботи управлінців багато в чому залежить виконання планів.

Основні підходи до оцінки ефективності

Найважливішим показником функціонування будь-якої організації є ефективність управління. Критерії ефективності можуть визначатися і застосовуватися відповідно до кількома основними підходами:

• Цільовий підхід, як стає зрозуміло з назви, пов'язаний з оцінкою ступеня досягнення запланованого результату. При цьому дія значно ускладнюється, якщо підприємство не випускає якусь відчутну продукцію, а займається, наприклад, наданням різного роду послуг. Також мова може йти про пересічних цілях. Також критерії оцінки ефективності управління організацією досить часто представляють собою набір формальних цілей, які не відображають реального стану справ.
• Системний підхід має на увазі розгляд управлінського процесу в якості сукупності входу, безпосередній операції, а також виходу. При цьому може розглядатися менеджмент як найвищого рівня, так і середнього. Найчастіше система розглядається в контексті її адаптації до внутрішніх і зовнішніх умов, які безперервно змінюються. Жодна організація не може обмежитися тільки лише випуском продукції і наданням послуг, адже вона повинна діяти відповідно до умов ринку.
• Багатопараметричний підхід спрямований на те, щоб охопити інтереси всіх груп, сформованих в організації.
• Підхід конкуруючих оцінок дозволяє використовувати такі критерії ефективності управління підприємством, як система контролю, а також внутрішні і зовнішні впливи. При цьому керівник досить часто стає перед взаємовиключних вибором.

Оцінка ефективності управління персоналом

Критерії ефективності управління персоналом включають в себе якість, своєчасність, а також повноту виконання тих чи інших робіт і досягнення поставлених цілей. Загальний чисельний показник, відповідно до якого можна оцінити результативність діяльності працівників, являє собою співвідношення досягнутих показників з витратами праці за певний період.

Оцінка ефективності управління персоналом зазвичай проводиться для того, щоб оцінити доцільність і обґрунтованість впровадження мотиваційних механізмів або ж твори кадрових перестановок. При цьому варто враховувати, що витрати на персонал можуть бути першорядними ( заробітня плата) І другорядними ( соціальне обслуговуваннята інші витрати, передбачені на законодавчому рівні).

Праця працівників повинен забезпечувати досягнення поставленої мети. Критерії ефективності управління персоналом - це, в більшості своїй, питомі показники, які розраховуються на одиницю виробничої потужності або ж виробленої продукції.

Оцінка ефективності системи управління

Виділяють наступні критерії оцінки ефективності системи управління:

• складність організаційної структури та обґрунтування доцільності функціонування кожного з її ланок;
• швидкість реагування на знову виникаючі ситуації і прийняття відповідних управлінських рішень;
• стратегія, відповідно до якої здійснюється керівництво організацією в цілому і кожної з окремих її підсистем;
• витрати, які припадають на утримання управлінського апарату, а також їх співвідношення з отриманими результатами;
• результати безперервного моніторингу діяльності менеджменту вищої ланки;
• оцінка впливу управлінського апарату на кінцевий результат діяльності підприємства;
• чисельний і якісний склад керівної ланки, а також співвідношення з загальною кількістю працівників.

Варто зазначити, що результати діяльності організації залежать не тільки від ефективності роботи виробничого персоналу, але також і від того, наскільки грамотно вибудувана організаційна структура. Для цього проводиться періодична перевірка з метою виявлення невідповідності, а також приведення параметрів до сучасних вимог і нормам (використовуються критерії ефективності систем управління).

Класифікація методів оцінки ефективності управління

Критерії та показники оцінки ефективності управління можуть застосовуватися у відповідності з наступними підходами:

• орієнтація на визначення спочатку поставлених завдань з метою визначення ступеня їх виконання;
• оцінка ефективності управлінського апарату, а також ступінь забезпеченості керівників інформаційними та іншими ресурсами;
• оцінка продуктів, що виробляються або надаються з метою визначення задоволеності кінцевого споживача;
• залучення професійних експертів для виявлення слабких і сильних місць функціонування організації;
• порівняльний аналіз різних точок зору менеджерів або систем управління;
• залучення всіх сторін і учасників управлінського і виробничого процесу до визначення ступеня ефективності.

Оціночна діяльність може відповідати одному з наступних видів:

• формує:
  • визначення невідповідності між бажаним і реальним станом справ;
  • оцінка виробничого процесу з метою визначення сильних і слабких сторін;
  • оцінка ступеня досягнення поставлених цілей.
• підсумовує:
  • визначення різновидів продукції і послуг, які приносять реальний економічний ефект з метою ліквідації нераціональних напрямів;
  • вивчення зміни добробуту співробітників і клієнтів в результаті діяльності організації;
  • оцінка співвідношення витрат до реально досягнутим економічним результатам.

висновки

Ефективність управління - це економічна категорія, яка демонструє внесок менеджера в результуючий показник діяльності організації. Визначальним показником тут виступає прибуток (а саме зіставлення показника, який був досягнутий, і того, який був відзначений в плані на відповідний період).

Ефективність управління відіграє найважливішу роль через декілька причин. Перша з них полягає в тому, що досить багато часу витрачається на підготовку подібного роду кадрів, а їх кількість досить велика. Крім того, менеджмент вищої ланки характеризується найвищим ступенем оплати праці на підприємстві, що має бути економічно виправдано.

Ефективність управління може бути як економічної (окупність витрат, вкладених у виробництво), так і соціальної (ступінь задоволеності населення якістю, кількістю, а також асортиментом продукції і послуг). Також варто окремо виділити внутрішню і зовнішню ефективність роботи.

Для оцінки ефективності управління організацією може бути використаний один або кілька підходів. Так, цільової увазі оцінку отриманого результату і порівняння його з наміченим на період. Якщо говорити про системний підхід, то мова йде про сприйняття роботи організації в якості цілісного процесу. Багатопараметрична оцінка зачіпає всі групи, які так чи інакше пов'язані з діяльністю підприємства або зацікавлені в її результатах. Також варто звернути увагу на підхід конкуруючих оцінок, який враховує фактори протилежної спрямованості.

В ході оцінки ефективності управління використовується ряд критеріїв, які можуть застосовуватися самостійно або в комбінації. Так, головним показником вважається співвідношення витрат і отриманого прибутку. Також важливу роль відіграє оптимальне співвідношення виробничих робітників і штатної кількості управлінського персоналу, а також витрати, які регулярно відводяться на управління. Останній показник важливо співвіднести не тільки з рівнем прибутку, але також і з реальним обсягом виробленої продукції (в натуральному або кількісному вираженні). Також при підрахунку економічної ефективностіважливо коригувати показники значень галузевого коефіцієнта.

Важливо розуміти, що в досягненні успіху підприємства основну роль грає не тільки склад виробничого персоналу, не менш важливі критерії ефективності якості управління. Повинна бути підібрана правильна організаційна структура, яка забезпечить оптимальну взаємодію між усіма підрозділами підприємства, а також скорочення часу і на комунікації.