Організація процесу управління. Реферат: Основи управлінської діяльності на підприємстві Організація процесу управління

Реферат з питань менеджменту на тему:

Управлінські процеси в організації

Вступ 3

Управлінський процес 4

Управлінський цикл та його етапи 6

Виробництво та керування ним 9

Управління асортиментною політикою підприємства 15

Матеріально-технічне забезпечення підприємства 20

Збутова політика підприємства 21

Висновок 24

Список литературы 25

Вступ

Управління як діяльність реалізується в сукупності управлінських процесів, тобто цілеспрямованих рішень та дій, що здійснюються менеджерами у певній послідовності та комбінації. Будь-яка управлінська діяльність складається з наступних етапів:

1) отримання та аналіз інформації;

2) вироблення та прийняття рішень;

3) організація їх виконання;

4) контроль, оцінка отриманих результатів, внесення корективів у хід подальшої роботи;

5) винагороду чи покарання виконавців.

Ці процеси розвиваються та вдосконалюються разом з організацією. Вони бувають первинними та похідними; одноступінчастими та багатоступінчастими; швидкоплинними та тривалими; повними та неповними; регулярними та нерегулярними; своєчасними і запізнюючими і т. п. Управлінські процеси містять як жорсткі (формальні) елементи, наприклад правила, процедури, офіційні повноваження, так і м'які, такі, як стиль керівництва, організаційні цінності та інше.

Управлінський процес та його характеристика

Будь-який управлінський процес складається з певних фаз (стадій).

Фаза (стадія) – якісно певна частина процесу. Перехід з однієї фази в іншу передбачає суттєві якісні зміни як самого процесу, і системи, у якій він здійснюється.

Повне проходження стадій процесу повернення до вихідного утворює цикл. У випадку цикл - це повна сукупність послідовно здійснюваних стадій цілісного процесу.

Етап - вужче поняття, ніж фаза. Етапи виділяються лише у процесах, орієнтованих на досягнення результатів. Етапи управління - це конкретні дії, що входять до управлінського процесу, з метою отримання запланованого результату. Мають специфічний характер, особливий зміст та можуть здійснюватися самостійно. Разом про те вони нерозривно пов'язані, більше, вони хіба що проникають друг в друга. Інакше кажучи, все управлінські етапи утворюють цілісний управлінський цикл.

Управлінський цикл - це завершена послідовність активних дій, спрямованих на досягнення поставлених цілей. Управлінський цикл починається з усвідомлення завдання чи проблеми та закінчується досягненням певного результату. Після цього цикл керування повторюється. Частота його повторення визначається конкретним типом та природою керованої системи. У соціальних системах цей цикл повторюється безперервно. Кінцева мета управління системою може досягатися одним або декількома циклами управління.

Циклічна реалізація процесів дозволяє встановлювати та фіксувати характерні риси, загальні залежності, єдині закономірності процесів та забезпечувати на цій основі їх раціональну процесуалізацію та передбачення.

Загальна системаетапів:

1. збір та обробка інформації, аналіз, з'ясування та оцінка обстановки - діагноз;

2. науково обґрунтоване передбачення найбільш ймовірного стану, тенденцій та особливостей розвитку об'єкта управління на період попередження на основі виявлення та правильної оцінки стійких зв'язків та залежностей між його минулим, сьогоденням та майбутнім – прогноз;

3. вироблення та прийняття управлінського рішення;

4. розробка системи заходів, вкладених у досягнення поставленої мети, - планування;

5. своєчасне доведення до виконавців поставлених завдань, правильний добір та розстановка сил, мобілізація виконавців на виконання прийнятого рішення – організація;

6. активація діяльності виконавців - мотивація та стимулювання;

7. отримання, обробка, аналіз та систематизація відомостей про хід реалізації завдань, перевірка того, наскільки організація справи та результати виконання відповідають прийнятим рішенням, - Облік та контроль;

8. загальний для 4-х останніх етапів – забезпечення пропорційного та безперервного функціонування всієї системи управління шляхом встановлення поточних оптимальних зв'язків між окремими виконавцями – регулювання.

Даний алгоритм дозволяє визначити місце кожного етапу в процесі управління, оволодіти технологією та методикою, навичками та вмінням керувати колективом. Строго послідовне розташування етапів показує залежність якості системи управління від кожного окремого елемента та функцій, що реалізуються. Початок виконання чергового етапу означає закінчення попереднього. Наприклад, робота з інформацією здійснюється протягом усього управлінського циклу, коригування плану відбувається в ході виконання і т.д.

Починається цикл із появи управлінської проблеми. Як проблема можуть виступати як завдання, вказівки начальника, так і власні завдання. У нашому випадку проблему можна визначити як питання, яке об'єктивно виникає в ході управління, і вирішення якого становить практичний інтерес, відповідає поставленим цілям.

Управлінський цикл та його етапи

1. Діагноз

Діагноз - збір та обробка інформації, аналіз, з'ясування та оцінка обстановки.

Вирішення проблеми вимагає наявності управлінської інформації. Це безліч повідомлень, необхідних реалізації процесу управління.

Вимоги до інформації: повнота, об'єктивність, достовірність, оперативність, безперервність надходження.

Інформація надходить із вищої ланки управління або може збиратися самостійно. У першому випадку інформація обов'язково усвідомлюється, у другому випадку потрібне застосування наукових методів збору.

2. Прогнозування

Під прогнозом розуміється науково обґрунтоване судження про можливі стани об'єкта в майбутньому, про альтернативні шляхи його розвитку та строки існування.

Процес розробки прогнозу називається прогнозуванням. Це спеціальні дослідження, переважно з кількісними оцінками та із зазначенням тенденцій, характеру та певних термінів зміни об'єкта управління.

Прогнозування має два аспекти: передбачуваний, що передбачає опис можливих або бажаних перспектив, станів, вирішення проблем майбутнього, і передбачуваний, що передбачає власне вирішення цих проблем. Отже, прогноз - не самоціль, а засіб для вироблення управлінського рішення та планування.

3. Рішення

Прийняття рішень - одне з фундаментальних завдань управлінської діяльності, і саме в цій точці управлінського циклу часто починаються неприємності. І не тільки тоді, коли рішення виявляється невірним, - чимало клопоту буває і з правильними, грамотними рішеннями (С. Макаров).

У науковій літературі управлінське рішення представлено у двох аспектах – широкому та вузькому.

У широкому аспекті управлінське рішення розглядають як основний вид управлінської праці, Сукупність взаємопов'язаних, цілеспрямованих та логічно послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських завдань.

У вузькому значенні слова під управлінським рішенням розуміють вибір альтернативи, акт, спрямований на вирішення проблемної ситуації

Див: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту/Пер. з англ. - М.: Справа, 1992.. Управлінське рішення - це процес підготовки та вибору з деякої сукупності одного або кількох взаємозалежних методів впливу на об'єкт управління з метою його зміни чи стабілізації.

4. Планування

На основі результатів прогнозу та рішення керівника проводиться планування та формується план діяльності.

Планування полягає у встановленні певної послідовності та способів виконання військами кожного з завдань, розподілі зусиль військ та матеріальних засобів за завданнями та напрямками дій, встановлення порядку взаємодії та всіх видів забезпечення, що дозволяють реалізувати рішення та досягти поставленої мети.

Планом називається офіційний документ, у якому відображаються:

· Прогнози розвитку організації у майбутньому;

· проміжні та кінцеві завдання та цілі, що стоять перед нею та її окремими підрозділами;

· Механізми координації поточної діяльності та розподілу ресурсів;

· стратегії на випадок надзвичайних обставин.

При плануванні необхідно враховувати його принципи:

· Єдність;

· Безперервність;

· Гнучкість;

· Координація та інтеграція;

· Обґрунтованість;

· Скритність (в умовах бойової обстановки).

5. Організація

Складається у встановленні постійних та тимчасових взаємин, а також порядку та умов роботи всіх елементів та ланок системи.

Етапи планування та організації тісно пов'язані між собою. У певному сенсі планування та організація об'єднуються: планування готує ґрунт у тому, щоб реалізувати мети, що стоять перед частиною (підрозділом), а організація як функція управління створює робочий процес, головним компонентом якого виступають люди. Таким чином, планування та організація хіба що матеріалізують управління, роблять його фактом соціальної дійсності.

Організація процесу управління передбачає розподіл та закріплення робіт за етапами, регламентування та нормування їх послідовності та термінів, встановлення заходу дисциплінарних стягнень, Вступ обов'язкових вимогздійснення процесу керування.

Організація процесу управління- це всебічне його впорядкування, що визначає чіткість, послідовність та допустимі межі його здійснення. Інакше кажучи, це доцільна побудова процесу управління у часі та у просторі відповідно до потреб узгодження спільної праціу соціально-економічній системі із завданнями підвищення ефективності управління організацією.

Організація процесу управління передбачає встановлення:

  • необхідної послідовності виконання різних його циклів, етапів, стадій та операцій, а також можливої ​​та необхідної в певних умовах паралельності виконання різних робіт;
  • тимчасових меж виконання робіт певного виду та їх групування за факторами інтенсифікації управління;
  • чіткого порядку надходження необхідної та достатньої інформації для нормального та своєчасного здійснення кожного з етапів процесу управління та всіх його операцій;
  • порядку участі різних ланок управління на етапах процесу управління;
  • процедур процесу управління як обов'язкових операцій для певного виду робіт (операцій узгодження, обговорення, візування, затвердження, інформування та ін.)

Існує досить велика група принципів, що відображають динаміку управління та виступаючих як основні правила побудови організації процесу управління.

До основних із них належать.

  1. Організація процесу управління має забезпечувати максимально можливу керованість.Категорія "керованість" - це якісна характеристика процесу управління. Система керована, якщо в заданий час досягає ланцюга управління і вкладається при цьому в обмеження ресурсів. Система некерована, а то й досягає мети; погано керована, якщо досягає наміченої мети не точно, а приблизно або виходить за встановлені обмеження ресурсів. Ступінь керованості визначається співвідношенням керованих та некерованих процесів у системі управління.
  2. Процес управління може бути спрямований не так на усунення обурюючих впливів, але в досягнення поставлених цілей. Мета має бути організаційним факторомпроцесу керування. Для цього необхідне організаційне оформлення цільових установок процесу управління, їх використання як критерії оцінки, контролю, стимулювання тощо.
  3. Організація процесу управління має забезпечувати всебічний облік існуючих умов роботи, поєднання при обліку загального та особливого, типового та конкретного.
  4. Організація процесу управління повинна забезпечувати рівномірність розподілу робіт за його етапами та за ланками системи управління. Це забезпечує ритмічність процесу управління.
  5. Відповідно до потреб процесу управління - забезпеченням його послідовності, безперервності, циклічності, ритмічності і т. д. - має бути організоване інформаційне забезпечення.
  6. Необхідно прагнути до максимально можливого спрощення процедурної частини при організації процесу управління, тобто необхідно дотримуватися принципу обґрунтованої необхідності відповідних процедур, їх організаційної значущості.
  7. Ефективна організаціяпередбачає виняток (або зведення до мінімуму) зворотно-поступальних шляхів процесу управління, особливо у міжрівневому взаємодії ланок системи управління.
  8. Процес управління має бути організований так, щоб максимально виключався вплив суб'єктивних факторів, а це дозволить успішно здійснювати його незалежно від зміни кадрів.
  9. Процес управління повинен бути узгоджений як у просторі, так і в часі.Просторове здійснення процесу управління часто виявляється неузгодженим, непорівнянним з тимчасовим.
  10. У організації процесу управління велику роль грає раціональне поєднання регламентів, нормативів, інструкцій. Необхідна певна міра регламентації та нормування для відображення оцінки загального та приватного, стійкого та випадкового, типового та минущого.
  11. Організаційні формивикористання сучасних технічних засобів має відповідати організації процесу управління та бути його невід'ємним організаційним елементом.

Ці та інші принципи організації процесу управління повинні враховуватися у всьому комплексі та у взаємозв'язку.

Сучасний станекономіки країни та необхідність виведення її з економічної кризи ставлять цілу низку проблем, серед яких вимоги підвищення ефективності управління виробництвом є одними з основних. Ці вимоги у провідних галузях економіки країни включають:

  • інтенсифікацію та прискорення процесу управління на основі наукової його організації, широкого та комплексного використання персональних ЕОМ для виконання рутинних операцій;
  • посилення цільової орієнтації процесу управління, забезпечення цільової послідовності у вирішенні проблем виробництва;
  • скорочення циклів виробітку управлінських рішень за рахунок можливого спрощення процедурних операцій процесу управління;
  • інформаційне впорядкування процесу управління за тимчасовими та якісними характеристиками управлінського рішення, широке використаннясучасної обчислювальної, розмножувальної техніки та техніки зв'язку.

Організація процесу управління

Організаційна характеристика процесів управління передбачає:

  • o виявлення учасників процесу та порядок їх взаємодії;
  • o опис тимчасової послідовності протікання процесу управління, що визначається послідовною реалізацією основних функцій управління;
  • o визначення процедури взаємодії різних органів (ланок) управління у процесі управління.

Процес управління найтіснішим чином пов'язаний зі структурою управління. Цей зв'язок полягає в їхньому взаємному впливі. Структура відображає стабільні форми поділу управлінської праці, процес – послідовність виконання різних видівуправлінських процесів. Опосередковано цей зв'язок проявляється в принципах, функціях, механізмі та методах менеджменту, які однаково відображають і статику, і динаміку управління.

Організація процесу управління є всебічний його впорядкування, що визначає чіткість, послідовність і допустимі межі здійснення. Іншими словами, організація процесу управління - це його доцільна побудова у часі та у просторі відповідно до потреб узгодження спільної праці соціальної системита завданнями підвищення ефективності менеджменту. У конкретному вираженні організація процесу управління проявляється у розподілі робіт за етапами, встановленні послідовності та тимчасової протяжності їх виконання, забезпеченні тих чи інших ланок системи управління у проведенні цих робіт. Організація процесу управління повинна будуватися на основі його попереднього проектування, що базується на глибокому та всебічному аналізі всіх умов та особливостей управління. Проектування організації процесу управління передбачає:

  • o визначення логічно обґрунтованої та найбільш раціональної послідовності виконання робіт;
  • o встановлення необхідних процедур оформлення робіт (затвердження, погодження, обговорення та ін.);
  • o порядок використання часу за видами робіт;
  • o просторове проектування процесу управління;
  • o проектування зв'язків між ланками управління під час спільного виконання робіт певного виду.

Технологія та техніка менеджменту

Процес управління має як змістовну і організаційну, а й технологічну сторону . Технологія процесу управління охоплює три компоненти:

  • o організація інформаційної системи. Управлінська інформація - це сукупність відомостей про стан об'єкта та суб'єкта управління. Інформаційні процесисупроводжують весь цикл керування. Інформація, що використовується у процесі управління, класифікується за змістовною ознакою (політична, економічна, організаційна, науково-технічна тощо); джерела виникнення (внутрішня та зовнішня); по відношенню до процесу управління (директивна та описова); тимчасової ознаки (минулі, поточні та майбутні події); формі подання (цифрова, текстова та кодована); способу фіксації (усна та документована);
  • o документування та документообіг. У процесі управління використовуються такі основні види документів: постанови, накази, розпорядження, вказівки, статути, положення, інструкції, рішення, акти, розпорядження, протоколи, листи, пояснювальні та доповідні записки, доповіді, висновки, стенограми, протоколи, зведення, плани, звіти, реферати, список. З метою раціональної організації потоків документованої інформації їх необхідно регламентувати, вказуючи при цьому конкретного отримувача, відправника та номенклатуру документів. У принципі схема документованих зв'язків має відповідати структурі органу управління та його зовнішнім зв'язкам;
  • o процедури. Розробляються всім основних видів управлінської діяльності: підготовки перспективного плану, складання річного балансу, проведення службових нарад тощо. буд. Чітко організована технологія процесу управління представлено вигляді наборів різних управлінських процедур.

Техніка керування.

Техніка управління є знаряддя та засоби праці, призначені для виконання інформаційних перетворень у процесі управління. Техніку управлінського праці умовно можна розділити втричі групи: матеріальні носії інформації; засоби перетворення інформації; засоби оснащення процесів інформаційних перетворень (обладнання, службові та підсобні приміщення тощо). Класифікація техніки управління показано на рис. 8.6.

Техніка управління розвивається за декількома напрямками. По-перше, створюються нові високопродуктивні пристрої та машини, призначені для автоматизації трудомістких процесів інформаційних перетворень (багатоаспектної вибірки та порівняння даних, фіксації інформації на носіях, передачі та подання необхідних даних тощо). По-друге, удосконалюються технічні засоби, Застосування яких стало традиційним (створення високопродуктивних ЕОМ з великим обсягом пам'яті, пишучих машин з елементами логіки, факсимільної апаратури, відеотерміналів та ін.). По-третє, технічні засоби та системи агрегуються (створюються мережі передачі даних, автоматизовані системиуправління, розробляються та виробляються технічні комплекси засобів оргтехніки). По-четверте, створюються багатофункціональні машини та системи, призначені для різних рівнів управління (комплекси ЕОМ, організаційні універсальні автомати тощо).

Розрізняють такі форми використання техніки в апараті управління: централізовану, при якій управлінська техніка зосереджується в одному місці та обслуговує весь апарат управління; децентралізовану, коли готівкова управлінська техніка розподіляється за структурним підрозділамапарату управління; змішану, коли одна частина техніки експлуатується централізовано, а інша - окремими підрозділами чи працівниками управління.

З організаційної погляду, будь-який бізнес то, можливо представлений як ієрархічна сукупність груп людей (команд), відповідальних певні ділянки роботи. Кожна з цих ділянок має бути певним чином організована і повинна перебувати під контролем, що веде до появи вторинних функцій - управлінських. Управлінські функції також реалізуються спеціальними групами людей - управлінськими командами, місія яких полягає у мобілізації наявних ресурсів для досягнення поставленої мети.

Хто є учасником управління? Традиційна відповідь на це питання - особи, які приймають рішення, а також беруть участь у підготовці та реалізації цих рішень. До цієї категорії належать власники (акціонери) компанії, менеджери. різного рівня, помічники менеджерів, спеціалісти. Все це так, але концепція ВРМ дивиться на процес управління дещо ширше, адже є люди, які не беруть участь в управлінні безпосередньо, але надають на цей процес істотний вплив. Це насамперед «ті, ким керують»: співробітники, а також зовнішні по відношенню до компанії особи: клієнти, постачальники, партнери, представники органів державного регулювання, галузеві аналітики та ін.

ВРМ підходить до завдань управління комплексно і, отже, визнає як учасників процесу управління всіх причетних осіб, включаючи і тих, хто лише впливає на цей процес.

У загальному випадку дії учасників процесу управління укладаються в циклічну схему із трьох складових:

Усвідомлення того, як працює бізнес і як його рушійні сили (цей аспект в англомовній літературі позначається ємним але, знову ж таки, непростим для адекватного перекладу словом insight), визначення стратегії та постановка цілей;

Розробка планів, покликаних забезпечити досягнення поставленої мети;

Практичні дії щодо реалізації планів.

Зауважимо, що на кожній стадії має місце як взаємодія (більш-менш тісна) учасників процесу управління, так і інформаційний обмін: отримання, обробка та розподіл певної інформації. Таким чином, управлінський бізнес-процес можна визначити як низку взаємопов'язаних управлінських операцій та відповідних інформаційних потоків.

прикладами управлінських процесівможуть служити стратегічне управління, управління довгостроковим фінансуванням, управління розробками нових продуктів, управління готівкою і т. д. Власне, концепція ВРМ не привносить нічого нового в окремі процеси управління. Але в той же час ВРМ дозволяє сфокусувати увагу на іншому: наскільки застосовувані методи та технології управління відповідають інтересам компанії і чи вони не є лімітуючим фактором з точки зору ефективності її діяльності.

Щоб ефективно керувати бізнесом, потрібно навчитися керувати підлеглими. Для отримання корисних навичок та освоєння різних методик менеджменту, можна відвідувати спеціалізовані курси, семінари або лекції. Використовуючи матеріали вебінару https://brammels.com/career/how-to-learn-management/, можна знайти …

Ідея обробки багатовимірних даних перегукується з 1962 р., коли Кен Айверсон опублікував свою роботу «Мова програмування» (A Programming Language, APL). APL - це математично визначена мова з багатовимірними змінними та ...

Незважаючи на те, що процес консолідації не є обліковим процесом у класичному розумінні, методологія консолідації вимагає використання не тільки звітності компаній групи, але й низки додаткових показників, необхідних як для …

Після освоєння цього розділу студент повинен:

знати

Основні характеристики групових процесів у створенні;

вміти

Виявляти різноманітні організаційні структури;

володіти

Технологіями взаємодії у компаніях із різними організаційними структурами.

Зміст управлінської діяльності та основні управлінські функції

Керівник відіграє важливу роль у будь-якій організаційній системі. Його діяльність тісно пов'язана з усіма аспектами функціонування організації. Вивчення психології управлінської діяльності становить певну складність. Нині переважно вивчені зовнішні прояви управлінської діяльності, а чи не її внутрішній зміст.

Вивчення психології менеджменту доцільно з опорою на діяльнісний підхід. Поняття діяльності має статус загальнонаукової категорії та вивчається такими науками, як філософія, соціологія, психологія, економіка, інженерні дисципліни, фізіологія та ін.

Діяльністьвизначається як форма активного ставлення суб'єкта до дійсності, спрямованого на досягнення свідомо поставлених цілей та пов'язаного зі створенням суспільно значущих цінностей та освоєнням суспільного досвіду. Предметом психологічного вивчення діяльності виступають психологічні компоненти, які спонукають, спрямовують і регулюють трудову активність суб'єкта і реалізують їх у виконавських діях, і навіть властивості особистості, якими ця активність реалізується. Основними психологічними властивостями діяльності є активність, усвідомлюваність, цілеспрямованість, предметність та системність її будови. В основі діяльності завжди лежить якийсь мотив (або кілька мотивів).

Діяльність передбачає два основних плани характеристики - зовнішній (предметно-дієвий) та внутрішній (психологічний). Зовнішня характеристика діяльності здійснюється через поняття суб'єкта та об'єкта праці, предмета, засобів та умов діяльності.

Предмет праці- Сукупність речей, процесів, явищ, якими суб'єкт повинен подумки або практично оперувати в процесі роботи. Засоби праці- Сукупність знарядь, здатних посилити можливості людини розпізнавати особливості предмета праці та впливати на нього. Умови праці -система соціальних, психологічних та санітарно-гігієнічних характеристик діяльності. Внутрішня характеристикадіяльності передбачає опис процесів та механізмів її психічної регуляції, структури та змісту, операційних засобів її реалізації.

До структурним компонентам діяльностівідносяться: ціль, мотивація, інформаційна основа, прийняття рішення, план, програма, індивідуально-психологічні властивості суб'єкта, психічні процеси (когнітивні, емоційні, вольові), механізми контролю, корекції, довільного регулювання та ін.

Анатолій Вікторович Карпов класифікував види діяльності таким чином:

  • з предметної сфери праці (професії та спеціальності);
  • за специфікою змісту (інтелектуальна та фізична);
  • за специфікою предмета ("суб'єкт-об'єктні" види, де предметом діяльності є якийсь матеріальний об'єкт, і "суб'єкт-суб'єктні", де предметом трудових впливів виступають люди);
  • за умовами здійснення (діяльність у нормальних та екстремальних умовах);
  • за загальним характером (трудова, навчальна, ігрова) та ін.

Комплексна природа управлінської діяльності як індивідуально-спільної визначає не лише її приналежність до особливого, специфічного типу діяльності, а й визначає наявність у неї низки базових психологічних особливостей. Управлінська діяльність характеризується не прямий, а опосередкованим зв'язком із кінцевими результатами функціонування тієї чи іншої організації. Чим більше управлінська діяльність зосереджується навколо невиконавчих функцій та звільняється від безпосередньо виконавської праці, тим вища її ефективність.

Суть управлінської діяльності- Організація діяльності інших людей, тобто. "діяльність з організації діяльностей" (діяльність "другого порядку"). Ця властивість у теорії як основне – атрибутивне для управлінської діяльності (тому вона й позначається поняттям метадіяльності).

Ціль управлінської діяльності- Забезпечення ефективного функціонування певної організаційної системи. Зміст управлінської діяльності однаково своєю сутністю і є виконання низки стандартних управлінських функцій: планування, прогнозування, мотивування, прийняття рішення, контроль та ін.

Праця керівника спрямована на вирішення двох аспектів діяльності – забезпечення технологічного процесута організацію міжособистісних взаємодій. Діяльність керівника ефективніша, якщо керівник не лише формальним начальником, а й лідером і вміє поєднати ієрархічне ( " дотримання дистанції " ) і колегіальне (координаційне) начала.

На думку А. В. Карпова, управлінська діяльність досить специфічна за типовими умовами, які поділяються на зовнішні та внутрішні. До зовнішнім умовамвідносяться:

  • жорсткі часові обмеження;
  • хронічна інформаційна невизначеність;
  • наявність високої відповідальності за кінцеві результати;
  • нерегламентованість праці;
  • постійна нестача ресурсів;
  • часте виникнення про екстремальних – стресових ситуацій.

До внутрішнім умовамвідносяться:

  • необхідність одночасного виконання багатьох дій та вирішення багатьох завдань;
  • суперечливість нормативних (зокрема законодавчих) розпоряджень, їх невизначеність, а й відсутність;
  • несформульованість у чіткому та явному вигляді оцінних критеріїв ефективності діяльності, а іноді їх відсутність;
  • множинна підпорядкованість керівника різним вищим інстанціям і зумовлена ​​цим суперечливість вимог із боку;
  • практично повна неалгоритмізованість діяльності та ін.

У теорії управління існує три базові підходи до розгляду процесу управління: процесний, системний та ситуаційний.

Згідно процесного підходупроцес управління сприймається як хронологічно впорядкована і циклічно організована система управлінських функций. Таким чином, умовою успішного управління є не тільки ефективність управлінських функцій, а й їхня точна організація в рамках єдиного процесу.

На думку А. Файоля, існує п'ять базових управлінських функцій: передбачати, планувати, організовувати, розпоряджатися, координувати та контролювати. Згодом було виділено такі функції, як: цілепокладання, прогнозування, планування, організація, розпорядництво, керівництво, мотивування, комунікація, координація (інтеграція), дослідження, контроль, оцінка, прийняття рішення, корекція, підбір персоналу, представництво, маркетинг, управління інноваціями та ін.

При цьому всі управлінські функціїможуть бути згруповані у чотири базові категорії:

  • планування;
  • організація;
  • мотивування;
  • контроль.

Крім того, виділяють дві так звані сполучні функції(спрямовані на узгодження базових функцій) - прийняття рішення та комунікація.

Планування- Це система методів, за допомогою яких керівництво забезпечує єдину спрямованість зусиль всіх співробітників організації на досягнення поставлених цілей, що включає в себе розробку та реалізацію засобів впливу: концепцію, прогноз, програму, план.

Організація- Система заходів, спрямована на оптимізацію спільної діяльностіспівробітників для досягнення цілей, що включає розробку режимів роботи, адаптацію змін зовнішніх і внутрішніх зв'язків у системі управління, координацію діяльності.

Мотивування– спонукання працівників до якісного виконання поставлених завдань відповідно до делегованих обов'язків.

Контрольвключає встановлення стандартів, вимірювання досягнутого в роботі, порівняння досягнутого з очікуваним, а також дії, спрямовані на корекцію відхилень від початкового плану.

Прийняття рішення– це вибір того, як і що планувати, мотивувати, організовувати та виконувати.

Комунікація –це процес обміну інформацією для людей у ​​процесі спільної діяльності.

Системний підхідвиходить з того, що кожна організація є системою, що складається із взаємозалежних елементів.

Основне завдання керівника у цьому випадку – бачити організацію як єдиний організм, єдину системускладові частини якої взаємодіють як один з одним, так і із зовнішнім світом.

Однак необхідно враховувати, що сучасні організаціїє званими соціотехнічними системами, тобто. вони внутрішньо неоднорідні і включають якісно різні компоненти. Вони складаються з комплексу підсистем,які мають бути узгоджені ієрархічно (за типом субординації) та "горизонтально" (за типом координації).

Системний підхід сформулював нове розуміння організацій як соціотехнічних систем, а також сприяв зміцненню міждисциплінарних зв'язків теорії управління з іншими науками та напрямками досліджень (загальна теорія систем Л. фон Берталанфі, "індустріальна динаміка" Д. Форрестера, дослідження "адміністративних систем" Ч. Барнарда, дослідження з теоретичним основамуправління (кібернетичний напрямок) Н. Вінера).

З іншого боку, системний підхід продемонстрував необхідність комплексного підходи до теорії управління з урахуванням інтеграції різних шкіл управління.

Ситуаційний підхідявляє собою єдину методологію, спосіб мислення у сфері організаційних проблем та способів їх вирішення. Згідно з цим підходом будь-яка організація є відкритою системою,що знаходиться в постійній взаємодії із зовнішнім середовищем, коли основні причини того, що відбувається в організації, необхідно шукати в тій ситуації, в якій організація працює. З погляду даного підходу ситуація визначається як конкретна системаобставин та умов, що впливають на організацію у цей час.

Відповідно до даного підходу процес управління включає чотири основні макроетапи:

  • 1. Формування управлінської компетентності керівника.
  • 2. Вміння передбачати наслідки певних кроків у тій чи іншій ситуації та проводити їхній порівняльний аналіз.
  • 3. Адекватна інтерпретація ситуації та виділення зовнішніх та внутрішніх ситуаційних змінних; оцінка ефектів від на них.
  • 4. Узгодження обраних керівником прийомів управління з конкретними умовами на основі вимог максимізації позитивного та мінімізації негативного ефектів.

Основним у цьому є третій етап. Необхідно враховувати, що конкретні набори ситуаційних змінних можуть сильно змінюватись. Однак є ряд базових змінних, які є актуальними для більшості управлінських ситуацій (рис. 1.1). Ситуаційний підхід показав, що ефективність будь-якого підходу визначається ситуацією управління.

Рис. 1.1.Структура зовнішньоїсередовища організації

  • Шадріков В.Д.Здібності та діяльність. М., 1995.
  • Карпов А. В.Психологія управління. М: Гардаріки, 2005.
  • Карпов А. В.Указ. тв.
  • Грейсон Дж., О"Дейл До.Американський менеджмент на порозі ХХІ ст. М., 1991.
  • Альберт М., МесконЛ/., Хедурі Ф.Основи менеджменту. М., 1992.