ВСТУП
Проблеми підвищення прибутковості підприємства, ефективності роботи персоналу, створення оптимальної структури управління турбують будь-якого керівника. Йому доводиться приймати рішення в умовах невизначеності та ризику, що змушує його постійно контролювати різні аспекти фінансово-господарської діяльності. Ця діяльність відображена у великій кількості документів, що містять різнорідну інформацію. Грамотно оброблена і систематизована вона є певною мірою гарантією ефективного управління виробництвом, а відсутність достовірних даних може призвести до невірного управлінського рішення і, як наслідок, серйозних збитків.
У умовах актуальність ERP систем очевидна. Їх використання дозволяє навести лад у складському обліку, у реалізації наданих посад, товарів, відстежувати договори, швидше розраховувати зарплатню, своєчасно складати звітність.
Через недбалість в обліку послуг підприємство може сильно постраждати або навіть зазнати краху. Страждають господарюючі суб'єкти також через незнання та відповідно невиконання останніх законів та розпоряджень.
Метою роботи є розгляд особливостей та структури інформаційних систем, а також вимог до програмного забезпечення та характеристику програм. Необхідно також порівняти та вибрати найбільш оптимальну ERP систему для підприємства.
Об'єктом дослідження курсового проекту було обрано віртуальну організацію підприємця Самаріна Д. В. ТОВ «НВО «Тівіант» місто Красноярськ.
1 Організаційна структура торговельного підприємства
Науково-виробниче об'єднання «Тівіант» розташований у двоповерховому, окремому будинку. Його площа становить 1000 кв. метрів. Послуги фірми представлені починаючи від виконання підрядних завдань у сфері електромонтажу, до самостійного проектування та впровадження окремих проектів енергопостачання будівель та споруд.
Стратегія компанії спрямована на виконання основних завдань:
збільшення частки своєї присутності на міському ринку;
Збільшення прибутку;
Скорочення витрат;
Підвищення якості обслуговування клієнтів.
Основним напрямком роботи є координація роботи проектного відділущодо здійснення ефективних продажів послуг у місті.
У роздрібному напрямі ставляться такі:
1. Створення та підтримка на високому рівні конкурентної роздрібної торгівлі послугами, що надаються.
2. Підтримання необхідного послуг, зміна його у відповідність до кон'юнктурою ринку та особливостями торговельного місця.
3. Збільшення рентабельності роботи фірми, збільшення прибутку.
Для початку необхідно ознайомитись із спільною діяльністю підприємства. У цьому розділі буде наведено організаційно-управлінський аналіз, який включає: розгляд організаційної структури та оцінку її ефективності, аналіз трудового потенціалу, оцінку ефективності системи управління, а також діяльність, пов'язану з управлінням персоналу організації. Під структурою управління організацією розуміється впорядкована сукупність взаємозалежних елементів, що є між собою у стійких відносинах, що забезпечують їх розвиток та функціонування як єдиного цілого. Структура управління відображає вибір стратегії підприємства, його цілі та завдання фірми; у міру розширення підприємства змінюється структура управління. Організаційна структура управління «НВО «Тівіант» є розподілом на чотири відділи, кожен з яких виконує свої функціональні обов'язки (див. схема 1).
Рисунок 1 – Організаційна структура
Директор фірми водночас є власником. Він контролює фінансово-економічну та адміністративно-господарську діяльність магазину, відповідно до своїх посадових інструкцій. У підпорядкуванні директора є безпосередньо весь персонал фірми. Директор має право приймати, звільняти та переміщати працівників; розпоряджатися коштами; видавати накази, розпорядження, заохочувати працівників, накладати стягнення ними за необхідності. Також директор повинен приділяти час підвищенню продуктивності праці працівників, проведення інструктажу з техніки безпеки на робочому місці, розміщення працівників на робочих місцях відповідно до їх кваліфікації, встановлення дисципліни.
Відділ «Бухгалтерія» представлений єдиним бухгалтером організації, який перебуває у безпосередньому підпорядкуванні директора.
Відділ «Відділ проектування» є працівниками, безпосередньо пов'язаних з функціями фірми, проектуванням проектів. До нього входять інженер ПТО, який розробляє проекти. Інженер ЕТЛ займається підбором обладнання, а також електровимірювальними роботами.
Останній відділ «Відділ реалізації» забезпечує реалізацію проектів, монтаж та пуско-налагодження обладнання. До його складу входять комірник та монтажники.
Організаційна структура належить до лінійного типу. Серед переваг цієї структури можна виділити:
· Побудова зв'язків «керівник - підлеглий» з умовою підпорядкування кожного працівника лише одному керівнику з ієрархічних сходів;
· Швидка реакція виконання.
Недоліки:
· Вузька спеціалізація кожної ланки;
· погана взаємодія на горизонтальному рівні.
· Зниження ініціативи серед працівників.
2 Інформаційна схема підприємства
У фірмі використовуються такі інформаційні технології, які здійснюють зв'язок та роботу торгового підприємства: пакет програм Microsoft Office, телефонний зв'язок.
Для оптимізації роботи персоналу, а також максимального задоволення потреб споживачів послуг необхідно впровадити сучасні технології в галузі автоматизації роздрібної торгівлі. Вибір ERP-рішення – вкрай складне та комплексне завдання, що вимагає серйозного обстеження організації та чіткого формулювання вимог до корпоративної інформаційної системи. На сьогоднішній день на російському ринку представлені всі значні у світі розробники ERP. Крім того, останнім часом дедалі голосніше заявляють про себе вітчизняні постачальники цього класу рішень. Конкуренція на ринку зростає, з'являється все більше нових гравців, в результаті замовнику пропонується дуже широкий асортимент продуктів, спрямованих на вирішення різного спектру завдань. Причини застосування ERP систем:
Інтегрувати фінансову інформацію.Коли керівник намагається оцінити роботу компанії, може побачити багато різних «версій правди». Фінансовий відділ надає одну версію звіту про доходи, відділ продажу – іншу. Інші підрозділи можуть показувати свої варіанти того, який їхній внесок у бізнес. ERP-система створює один остаточний варіант правди, який не може ніким оспорюватись, оскільки всі використовують одну систему.
Інтегрувати інформацію про замовлення.В ERP-системі замовлення проживає все своє життя - від моменту появи у фронт-офісі, до тієї хвилини, коли послуга здійснюється для клієнта, а бухгалтерія виписує йому рахунок. Маючи інформацію в одній системі, а не «розмазаною» по безлічі різних додатків, компанії легше відстежувати замовлення та координувати виробництво, складування та відвантаження по всіх підрозділах одночасно.
Стандартизувати та прискорити процес виробництва.Виробничі компанії, особливо володіють апетитом купувати і зливатися, часто виявляють, що численні підрозділи компанії роблять те саме, використовуючи різні методи і різні комп'ютерні системи. ERP-системи надходять зі стандартними методами автоматизації певних кроків виробничого процесу. Стандартизація цих процесів та використання єдиної інтегрованої системи заощаджує час, збільшує продуктивність та зменшує головний біль.
Зменшити складські запаси. ERP-системи сприяють тому, що виробничий процес протікає гладкіше, покращується процес виконання замовлення всередині компанії. Компанія тепер може запасати менше сировини, необхідного для виробництва продукту, та зберігати менше готової продукції на складах. Для того, щоб радикально покращити весь ланцюжок постачання, вам може знадобитися спеціальний модуль SCM (Supply Chain Management – управління ланцюжками постачання), який сьогодні входить до стандартної конфігурації більшості ERP-систем.
Стандартизувати інформацію щодо персоналу.У компаніях з великою кількістю різних бізнес-одиниць відділи кадрів часто не мають єдиної уніфікованої методики відстеження робочого часу персоналу та роботи з ним. Це положення може виправити ERP. Поспішаючи зробити це, компанії часто не беруть до уваги, що ERP дає не більше ніж загальне уявлення того, як якась типова компанія робить свій бізнес. Реальність набагато складніша, і кожна галузь має «фішки», які роблять бізнес компанії унікальним. Так, більшість ERP-систем спочатку розроблялося для використання компаніями, що виробляють речі, які можна перерахувати чи торкнутися, тобто. для дисректного виробництва.
3 Порівняння програмного забезпечення
3.1 1С:Підприємство 8.
Від інших аналогічних рішень 1С Підприємство 8 відрізняється ретельним підходом, що застосовується при визначенні складу функціональних можливостей типових рішень. Взаємодія з великою кількістю користувачів дозволяє компанії 1С аналізувати їхній досвід застосування програм та досліджувати мінливі потреби користувачів 1С Підприємство 8.
Коли глава компанії аналізує ринок програмних продуктів, він може вибрати потрібний рівень автоматизації, завдяки тому, що розробники 1С пропонують широкий вибір рішень, серед яких потужні комплексні системи, так і компактні програми для маленьких організацій, що звертають особливу увагу на те, щоб програму було просто використовувати. Тим не менш, зі зростанням фірми навіть прості програми системи 1С: Підприємства можуть розвиватися і йти шляхом поступового підвищення рівня автоматизації, і компанія може переходити на нові потужні конфігурації та інтегрувати впроваджену програму з іншими рішеннями системи.
Система програмних рішень на платформі 1С:Підприємство 8 враховує необхідність вирішення стандартних завдань та індивідуальні потреби підприємств. Ця особливість програм є дуже важливою для голови компанії або відповідального фахівця, який займається підбором системи.
Глава компанії має можливість вибирати найбільш підходящий для нього варіант автоматизації з урахуванням специфіки діяльності своєї компанії, важливості завдань, можливих термінів і оптимальних витрат на впровадження програми. Важливе значення грає той факт, що те саме рішення дає можливість автоматизувати підприємства поетапно і при цьому досягати бажаного результату після проходження кожного ступеня. Компанія може зробити перші кроки, обравши типові або галузеві тиражні рішення, за їх допомогою автоматизувавши виконання основних завдань організації за мінімальних часових та фінансових витрат, а після цього – почати вдосконалити програму з урахуванням особливих характеристик діяльності свого підприємства. При цьому застосовувати рішення можна безупинно.
Система програм 1С:Підприємство 8 ґрунтується на єдиній платформі, яка стала основою для створення всіх конфігурацій. Одна технологічна платформа стає гарантією невеликої вартості окремих рішень та спрощує їх створення. Така концепція забезпечує стандартизовану розробку, масштабованість та гарантує прискорене впровадження новітніх технологійу всіх конфігураціях.
УДК 65.011(075.8)
М. Н. Петров, Н. Г. Треногін
АНАЛІЗ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ У ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІЙ ГАЛУЗІ
Розглянуто принципи побудови сучасних систем керування на підприємствах телекомунікаційної галузі. Наведено різні підходи до принципів управління бізнес-процесами
Ключові слова: фірма, управління, бізнес-процес, оптимізація, система.
Сучасне підприємство електрозв'язку - це складна людино-машинна система, функціонування якої залежить від різних факторів. Ці фактори можна згрупувати таким чином:
Суспільно-політичні (зміни у державному устрої, зміни щодо власності і т. д.);
Технологічні (зміна в технологіях обробки та доставки інформації, конвергенція, збільшення видів та якості послуг, що надаються користувачам тощо), які дозволяють організувати ведення бізнесу за новими правилами та принципами як щодо надання послуг клієнтам, так і організації бізнес-процесів усередині самого підприємства;
Організаційно-управлінські, що передбачають на основі 1-го та 2-го фактора впроваджувати у виробництво найсучасніші, засновані на останніх досягненнях науки і техніки принципи організації бізнес-процесів підприємства та вдосконалювати (виробляти реінжиніринг) їх залежно від ринкових потреб зміни бізнесу в найкоротші терміни;
Використання сучасних розробок у галузі соціології та психології (мотиваційні та компенсаційні аспекти) для створення сприятливого клімату на виробництві, спрямованого на творчу працю (впровадження нових технологій у нових послугах та операційній діяльності) на благо компанії.
Всі перераховані вище фактори взаємопов'язані і істотно впливають на організацію ефективної діяльності підприємства електрозв'язку [1].
Сучасне підприємство електрозв'язку – кіберкорпорація. Наприкінці XX ст. відбулися суттєві політичні зміни у країнах Східної Європи, що дозволили сформувати нове регулювальне та законодавче середовище, яке сприяло розвитку в телекомунікаціях таких процесів, як лібералізація, дерегулювання та глобалізація. Лібералізація та дерегулювання у зв'язку з ослабленням державного контролю визначили перехід від монопольної структури ринку до конкурентному середовищі, що спричинило у себе дуже прогресивні зміни у промисловості електрозв'язку.
Лібералізація ринків призвела до зростання кількості альянсів та приватизації державних компаній. Було продано значні частини національних телекомунікаційних компаній Швейцарії. Франції та країн Східної Європи. Аналогічні процеси і на інших континентах. Лібералізація світових ринків призводить до збільшення кількості учасників ринку, збільшення пропонованого набору послуг та технологічних ін-
новацій, що забезпечує перехід від індустріального суспільства, заснованого на створенні механізмів, що полегшують фізичну працю, до інформаційного суспільства, заснованого на застосуванні систем, що посилюють розумову діяльність людини.
Основною рушійною силою лібералізації, свого роду каталізатором, є технічний прогрес, який забезпечує нові можливості у розвитку суспільства і, як наслідок, підстави для поглиблення лібералізації та дерегулювання в телекомунікаціях.
Не менш важливим ключовим фактором є глобалізація. Її суть полягає в тому, що у зв'язку з розвитком інформаційних та комунікаційних технологійРізні форми активності, що раніше реалізуються на місцевому та регіональному рівні, сьогодні реалізуються в континентальних та світових масштабах.
Рушійними силами глобалізації є міжнародна торгівля, міжнародні телекомунікації та міжнародна фінансова діяльність. Вплив глобалізації охоплює усі сектори світової економіки. Щодо електрозв'язку глобалізація знижує роль національних кордонів у наданні телекомунікаційних послуг. Як і лібералізація, глобалізація істотно залежить від розвитку інформаційних, телекомунікаційних технологій та технічного прогресув цілому .
Розглянемо, як процеси лібералізації та глобалізації вплинули на діяльність, організаційні структури, принципи організації бізнесу, організацію технологічних процесівта формування нових послуг, що надаються клієнтам у галузі зв'язку.
Більшість підприємств електрозв'язку Росії стали акціонерними товариствами. Протягом останнього десятиліття створено багато підприємств – альтернативних операторів зв'язку. Ринок регулюється антимонопольним законодавством. Конкуренція підштовхує телекомунікаційні компанії на розвиток нових видів послуг, організацію бізнесу з урахуванням тенденцій світового рівня та запровадження найсучасніших методів управління компаніями.
В основі всіх нововведень лежить використання сучасних комп'ютерних мереж та інформаційних систем управління підприємствами, які дозволяють централізувати структури управління, зробити процеси управління компаніями прозорими, логічними та ефективними.
Сучасне підприємство електрозв'язку пронизане інформаційними технологіями та комп'ютерними мережами. Розвиваючи телекомунікаційні системи як
для надання послуг, так автоматизації внутрішніх бізнес-процесів, акціоновані підприємства ставлять і вирішують завдання, які були зовсім логічними в умовах монополізованої економіки. Практика показує, що ті учасники ринкових перегонів, у яких вистачає фінансових засобів та інтелектуального потенціалу на інновації та впровадження нових інформаційних систем управління підприємством та сучасних методівведення бізнесу – є лідерами.
Коротко розглянемо формулу успіху лідерів, охарактеризуємо, завдяки яким інструментам він досягається, і що є ці компанії. Основою успіху є максимальна автоматизація бізнес-процесів. Але не просто застигла схема автоматизації, а розвивається, схильна до принципів реструктуризації (business process reengineering - BPR). Причому мета проведення реструктуризації, природно, пов'язані з зміцненням позицій компанії над ринком, реакцією на вимоги ринку, причому як у довгостроковій, і у середньо- і короткостроковій перспективах. Однак, якщо весь бізнес компанії максимально автоматизований, то основною вимогою до інформаційних систем управління підприємством є гнучкість і настроюваність під вимоги бізнесу. В даний час є готові рішення та інструментальні засоби, що дозволяють створювати такі інформаційні системи. Причому процеси реінжинірингу виробляються в режимі, близькому до автоматичного.
Такі сучасні підприємства іноді називають кіберкорпораціями. Підприємства електрозв'язку значною мірою підпадають під це визначення. В основі їх діяльності лежить експлуатація інформаційних та телекомунікаційних систем та мереж, ресурси яких, з одного боку, є основним товаром, що надається як послуги клієнтам, а з іншого боку, використовуються самою компанією для нуяед внутрішньокорпоративної автоматизації. Причому, чим вищий рівень автоматизації бізнес-процесів компанії, тим менші витрати на проведення реінжинірингу. Чим гнучкіша автоматизована система управління, тим менше часу потрібно на зміну її під вимоги ринку при короткострокових перспективах. Остання дозволяє реалізувати ефективну маркетингову політику компанії.
Можна виділити рушійні сили процесу виникнення кіберкорпорацій:
Розвиток мікроелектроніки (запровадження поняття стандартного, універсального елементамікропроцесорного контролера як основної структуроутворюючої частинки (атома) всього світу інформаційних комп'ютерних систем, можливості якого збільшуються відповідно до закону Мура);
Прогрес у галузі технологій побудови комп'ютерних мереж, що знижує гостроту проблеми доступу та транспортування інформації (технологічна основа зміни можливостей надання нових послуг, забезпечення мультисервісності мереж та організації нового підходу до ведення бізнесу телекомунікаційних операторів);
Бурхливе зростання в галузі створення програмного забезпечення, що дозволяє реалізацію оптимальної
керованості бізнесом підприємства через BPR, Project Management, CASE-технології-основи створення кіберкорпорацій.
Основний принцип існування сучасного підприємства- BPR та комплексна автоматизація. Історія розвитку принципу BPR викладена роботах Еге. Де-минга. У Японії, США та інших країнах у різних галузях він був піонером, який ввів у практику підхід безперервного вдосконалення процесів, або CPI (Continious Process Improvement), що полягає в організації робіт, при якій:
Ставиться ціль постійного підвищенняякості товарів та послуг (на відміну підвищення продуктивності «будь-яку ціну»);
Організація робіт для цього трансформується та динамічно вдосконалюється;
Критерії якості походять від споживача;
У центр уваги ставиться не числовий показник результату тієї чи іншої виробничої функції чи діяльності, а якість процесу виконання;
Досліджуються та усуваються недоліки виробничої системи, а не окремих працівників;
Підвищується роль рішень та ініціативи кожного працівника;
Знімаються бар'єри, встановлені виробничими підрозділами, організується групова (артільна, командна) робота;
На основі всього цього (як побічний, а не головний результат) знижуються витрати на виробництво.
е.. Демінг почав вводити у практику цей підхід у 40-50-ті рр. н. минулого століття промисловому виробництві. Декілька років його роботи консультантом у Японії призвели до того, що він вважається одним із творців «Японського дива», ключовий ефект якого полягав у наступному. Декілька талановитих японських інженерів виявили в літературі і підтвердили на практиці, що при підвищенні якості продукції неминуче відбувається і збільшення продуктивності. Цей підхід у Японії назвали TQM (Total Quality Management), він є японським варіантом підходу CPIЕ. Демінга. Наступним етапому розвитку методів та систем управління стали ідеї М. Хаммера, який порівняно з CPI та TQM запропонував набагато радикальніший підхід до поліпшення управління BPR. Головною метою BPR є різке прискорення реакції підприємства на зміни у вимогах споживачів (або прогноз таких змін) при багаторазовому зниженні витрат усіх видів. В BPR входять цілі та завдання, властиві CPI, і, крім того, на перший план виведені нові цілі та методи, що диктуються новою ситуацією у світі:
Різке зниження витрат часу виконання функцій;
Різке зниження кількості працівників та інших витрат за виконання функцій;
Глобалізація бізнесу - робота з клієнтами та партнерами у будь-якій точці світу;
Робота з клієнтом в режимі 24365 (24 години 365 днів);
Опора зростання мобільності персоналу;
Робота на майбутні потреби клієнта;
Прискорене просування нових технологій;
Рух у інформаційне суспільство(і "суспільство знань").
Відбулися суттєві якісні зміни в інформаційних технологіях, які у 1980-х роках. стали надавати вирішальні впливу як на методи, а й самі цілі автоматизації бізнес-процесів. Серед таких змін, до середини 1990-х років. вже утвердилися в практичному проектуванні, вказувалося різнобічний розвиток та промислове освоєння принципів та механізмів так званої «відкритої архітектури» та принципів нового системного проектування. При розвитку нових інформаційних технологій виникає розуміння того, що для побудови складних інформаційних систем управління підприємством не власне програмування, а наявність адекватних узагальнених понятійних моделей об'єктів автоматизації є єдиним стабільним засобом, що інтегрує компоненти складної ІС в умовах високої мінливості вимог до ІС.
Аналіз структури інтегрованої інформаційної системи управління підприємством телекомунікаційної галузі. Стрижневою частиною інформаційних систем будь-яких підприємств, незалежно від виду діяльності, є підсистеми автоматизації технологічних процесів. Для підприємств зв'язку ці процеси та підходи до їх автоматизації описані у стандартах, що становлять ідеологію Telecommunication Management Networks (TMN), які викладені у рекомендаціях серії М – ITU-T та інших джерелах.
Побудова інформаційної системи управління підприємством електрозв'язку з урахуванням концепції ТМН. Для управління телекомунікаційними мережами та в цілому діяльністю підприємств зв'язку експертами ITU-T запропоновано концепцію TMN (Telecommunication MamgementNetwork-стандарти М.ЗООО, М.3010, М.3200, М.3400). Поява концепції пов'язана з необхідністю інтегрального підходу до управління різними мережами (передачі даних, телефонними мережами загального користування та ін.), централізованого адміністрування, узгодженого із загальним завданням підвищення ефективності функціонування підприємств електрозв'язку. При цьому TMN є виділеною інформаційною системою, яка не залежить від мережі електрозв'язку, проте здатної взаємодіяти з даною мережею, отримувати і передавати керуючу інформацію за допомогою певних інтерфейсів. Виділяються такі компоненти архітектури мережі TMN:
внутрішньокорпоративна мережа передачі даних, відокремлена від публічної мережі передачі даних;
Система операцій - набір прикладного та системного програмного забезпечення, серверів управління, серверів СУБД та ін;
Робочі станції - ПК користувачів інформаційної системи, що забезпечують інтерфейс користувача до системи.
Таким чином, концепція затверджує такі базові принципи: підприємство електрозв'язку повинно мати виділену корпоративну мережу, причому виділення може відбуватися як за допомогою каналів
первинної цифрової мережі, і на фізичному рівні; інформаційна система підприємства повинна розглядатися в цілому як система взаємодіючих компонентів, а не як набір інформаційних систем, що окремо працюють.
Виділяються такі функціональні блоки системи TMN та точки взаємодії цих блоків:
1. OSF – Operations System Function (функції системи операцій). Даний блок включають функції обробки інформації про стан мережі, якості і обсягах обслуговування абонентів, а також функції управління компонентами мережі, обслуговуванням абонентів і т. д.
2. WSF – Workstation Function Block (функції робочої станції). Основна функція блоку – відображення інформації користувачам у візуальній формі.
3. MF – Mediation Function (функції проміжної ланки). Завдання блоку – підтримка взаємодії з мережевими елементами, агентами збору інформації, Q-адаптерами, агрегація та передобробка даних.
4. NEF – Network Element Function (функції мережевих елементів). Забезпечуються функції, вбудовані в елементи мережі, що дозволяють їм взаємодіяти з мережею керування, надаючи інформацію про стан об'єкта мережі та підтримуючи команди керування.
5. QAF – Q-Adaptor Function (функції Q-адаптерів). Кошти, що забезпечують інтеграцію з TMN обладнання, яке не підтримує даних стандартів (наприклад, керованого SNMP).
Кожна з описаних вище функцій реалізується як відповідних елементів. Причому елементи можуть бути реалізовані у вигляді одного пристрою або у вигляді різних взаємодіючих пристроїв, серверів та робочих станцій. Далі розглянемо метод, що дозволяє визначити оптимальне розміщення функціональних блоків системи з апаратних компонентів.
У основі концепції TMN лежить об'єктний підхід, у якому всі елементи мережі - лінії, комутаційні поля, абонентські комплекти, порти комутаторів, комутатори загалом тощо. буд. у вигляді об'єктів, мають певні властивості. Програмне забезпечення системи операцій також будується за об'єктним принципом. Об'єкти вищих рівнів спілкуються з об'єктами нижчих за ієрархією рівнів у вигляді виклику методів. У цьому об'єкт управляючий називається менеджером, а керований - агентом.
Для взаємодії точці q пропонується використовувати протокол CMIP - Common Management Information Protocol (загальний протокол управління). Об'єкти, що підтримують CMIP, повинні забезпечувати обробку методів (запитів) Get, Set, Create, Delete Action.
Усі об'єкти системи діляться за такими рівнями TMN:
1. ВМ (Business Management) – рівень управління бізнесом. На цьому рівні виділено такі завдання, як:
Підтримка процесу прийняття рішень, планування інвестицій та оптимального розподілу наявних ресурсів;
Складання фінансових звітів;
Бюджетування;
Агрегування даних про підприємство у цілому.
В інформаційних системах виробничих підприємствПерелічені функції зазвичай відносяться до задач ERP (CSRP) систем. Однак систем такого класу, орієнтованих на підприємства зв'язку та розроблених з урахуванням концепції TMN, досі на ринку не з'явилося.
2. SM (Service Management) – рівень управління послугами. На цьому рівні виділено такі завдання:
Підтримка всіх видів взаємодії із клієнтами;
взаємодія з іншими операторами;
Аналіз статистичної інформації (зокрема аналіз якості обслуговування – QoS).
Нині ці завдання вирішуються, зазвичай, різними системами: автоматизованою системою розрахунків, системами автоматизації пунктів продажу (POS), системами Call-центрів та інших.
3. NM (Network Management) – рівень управління мережею. На цьому рівні виділено такі завдання:
Контроль за функціонуванням мережевих елементів;
Конфігурування мережі надання послуг клієнтам;
Управління статистикою, контроль журналів.
4. NEM (Network Element Management) – рівень управління мережевими елементами. На цьому рівні вирішуються завдання взаємодії із компонентами мережі.
5. NE (Network Elements) – рівень мережевих елементів.
На кожному з рівнів керування підтримуються
наступні функції управління:
PM (Performance Management) – управління продуктивністю;
FM (Fault Management) – управління відмовими;
CM (Configuration Management) – управління конфігурацією;
AM (Accounting Management) – управління доступом;
SM (Security Management) – управління безпекою.
Кожен із рівнів TMN складається з певних функцій, реалізованих у вигляді об'єктів – менеджерів та агентів (див. малюнок). Розміщення даних об'єктів елементами мережі електрозв'язку та мережі TMN може бути предметом оптимального пошуку.
Бізнес-рівень
Рівень послуг
Рівень мережі
Рівень керування мережними елементами
Рівень мережевих елементів
Реалізація концепції TMN
Основою взаємодії об'єктів усім рівнях має бути єдина інтегрована база даних (БЗ). Ця база даних повинна включати загальносистемні довідники, загальну базу контрагентів підприємства (за рекомендаціями вона повинна ґрунтуватися на каталозі Х.500), базу послуг та тарифів, дані про структуру мережі електрозв'язку (лінійну бухгалтерію) тощо. підрозділи яких віддалені на значні відстані, важко мати цю базув єдиному екземплярі. Зазвичай використовуються технології розподілених баз даних. При цьому завдання оптимального розміщення даних для БД, що описується, представляється актуальною і своєчасною.
Стандартизація систем керування підприємством (верхнього рівня TMN) для операторів зв'язку відсутня. Як рішення використовуються або універсальні системи, не орієнтовані бізнес-процеси оператора зв'язку, або звані галузеві рішення. Загальні принципи побудови систем розрахунків з абонентами описані у Загальних технічні вимоги.
В даному випадку очевидна суперечність: фірми розробники програмного забезпечення зацікавлені у збільшенні обсягів продажів, і тому деталізація в автоматизації бізнес-процесів якоїсь галузі-справа, на їхню думку, невдячна. Водночас вирішення проблеми автоматизації з орієнтацією на галузеву специфіку необхідне, і цим займаються або спеціалісти з автоматизації самих галузевих підприємств, або спеціалізовані фірми, що займаються впровадженням подібного типу систем, або спеціалісти фірми розробника універсальних систем, реалізуючи проект із впровадженням своєї системи, орієнтованої на конкретного замовника. Використання замовних проектів, звісно, відбивається з їхньої вартості у бік збільшення.
Галузеві рішення насправді є. Створення такого програмного забезпечення можуть собі дозволити деякі, наприклад, такі відомі фірми, як SAP і ORACLE. Вони виробляють програмний продукт, орієнтований специфіку певних галузей. В галузі телекомунікацій відомим лідером є фірма SAP. Впровадження імпортних систем на російських підприємствах відбувається з великими труднощами, і, мабуть, немає десяти проектів без проблем.
Є спроба створення галузевого рішення для телекомунікаційних підприємств у Росії, це фірма Ай-Ті. Вона реалізувала у межах своєї системи «Бос-корпорація» білінгову підсистему.
Не можна не відзначити ще одну проблему, яка існує при виборі рішення, що забезпечує автоматизацію бізнес-процесів оператора зв'язку: яка фірма створила програмне забезпечення. Якщо фірма спеціалізується на програмному забезпеченні для галузі телекомунікацій, наприклад, AMDOCS (Ізраїль), Інфосфера (Самара), STROM telecom (Чехія), Форс (Москва), «Амфітел» (Москва), то якість білінгових та інших систем, що автоматизують діяльність оператора зв'язку, що не викликає сумнівів. Щодо розробок, що йдуть від загальної автоматизації до галузевих рішень, необхідно уважно розглянути
програмне забезпечення перед прийняттям рішення щодо його використання.
Існує ціла низка систем, створених безпосередньо силами колективів, що займаються автоматизацією всередині підприємств зв'язку. Ці програмні продукти пройшли сертифікацію і пропонуються як системи розрахунків, що тиражуються. Однак у даному випадку виникають сумніви у можливостях колективу розробників у якісному сприянні при впровадженні та подальшому супроводі цих систем. Особливо якщо вони все ще продовжують працювати всередині компанії оператора зв'язку і не стали спеціалізованою фірмою з виробництва програмних продуктів.
З яких підсистем має складатися і які функції виконуватиме інформаційна система управління оператора зв'язку? Насамперед, це автоматизація у тому чи іншою мірою нижніх рівнів ієрархії TMN:
1) автоматизована система розрахунків (АСР);
2) система технічного обліку та управління мережевими ресурсами компанії оператора зв'язку;
3) централізована система технічної експлуатації;
4) система погодинного обліку вартості розмов (СПУС).
Існують такі системи управління послугами: автоматизація абонентсько-технічного обліку, білінгова система - АСР, що включає ведення взаємовідносин з клієнтами, що робить нарахування, прийом платежів і відстежує дебіторів на довільному відрізку часу і, звичайно ж, система управління бізнес-процесами оператора, яка включає:
Базову підсистему бухгалтерського обліку із можливістю реалізації функціональності управлінського обліку;
Підсистему управління фінансово-економічною діяльністю: бюджетування, управління інвестиціями та капіталовкладеннями, управління тарифами, управління дебіторською заборгованістю;
Підсистему керування персоналом;
Підсистему підтримки прийняття рішень, що включає сховище даних і працює на основі OLAP (On-Line Analytical Processing) - технології багатовимірного аналізу даних.
Всі перераховані вище системи повинні бути взаємопов'язані і працювати в загальному інформаційному просторі.
бібліографічний список
1. Нікулін, А. І. Проектування, впровадження та забезпечення життєвого циклу інформаційних систем управління підприємствами електрозв'язку / А. І. Нікулін, Н. Г. Треногін // Перспективи розвитку сучасних засобів та систем телекомунікацій: матеріали ювілейної (десятий) мсждународ. наук.-техн. конф. Іркутськ, 2004.
2. Самойленко, С. І. Порівняльна оцінка адаптивної комутації / С. І. Самойленко // Питання кібернетики. М.: ІСКАН СРСР, 1982. С. 116-127.
3. Кох, Р. Еволюція та конвергенція в електрозв'язку / Р. Кох, Г. Г. Яновський. М.: Радіо та зв'язок, 2001.
4. Мартін, Дж. Перетворіть вашу компанію на кіберкорпорацію / Дж. Мартін // Computerworld. Росія. 1995. 14 листопада.
5. Демінг, В. Е. Вихід із кризи / В. Е. Демінг. Твер: Альба, 1994.
6. Зіндер, Є. Нове системне проектування: інформаційні технології та бізнес-реінжиніринг / Є. Зіндер//Системи управління базами даних. 1995. №4.
7. Зіндер, Є. Нове системне проектування: інформаційні технології та бізнес-реінжиніринг.
Ч. 2. Бізнес-реінжиніринг/Є. Зіндер// Системи управління базами даних 1996. № 1.
8. Зіндер, Є. Нове системне проектування: інформаційні технології та бізнес-реінжиніринг.
Ч. 3. Методи нового системного проектування/Е. Зіндер// Системи управління базами даних. 1996. № 2.
9. Зайцев, H. JI. Економіка, організація та управління підприємством/Н. JI. Зайцев. М.: Інфра-М, 2005.
10. Перегляд телекомунікаційного управління мережею Recommendation: ITU-TRecommendationM.3000.1992.
11. Principles for a Telecommunication Management Network: ITU-TRecommendationM.3010.1996.
12. Автоматизовані системи розрахунків з користувачами послуги зв'язку: загальні технічні вимоги/Держкомзв'язок Росії. М., 1998.
13. Крук, Б. І. Телекомунікаційні системи та мережі. Т. 1: навч. посібник / Б. І. Крук, В. Н. По пантоно пуло, В.П. Шувалов. 3-тє вид., Випр. та дод. Новосибірськ: Сиб. підприємство "Наука" РАН, 2000.
14. Петров, М. Н. Розподілені інформаційні системи управління у телекомунікаційній галузі / М. Н. Петров, Н. Г. Треногін; під. ред. проф. М. М. Петрова. Красноярськ, 2006.
M. N. Petrov, N. G. Trenogin
THE INFORMATION CONTROL SYSTEMS ANALYSIS OF BUSINESS PROCESSES IN TELECOMMUNICATION BRANCH
Принципи модифікованих систем управління в telecommunication branch enterprises є considered. Різні пристосування до принципів контролю за business processes є presentd.
Keywords: firm, management, business-process, optimisation, system.
МОСКІВСЬКИЙ ІНСТИТУТ РАДІОТЕХНІКИ, ЕЛЕКТРОНІКИ ТА АВТОМАТИКИ (ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ)
Факультет: ВІС (Інформаційні системи)
Спеціальність: АСОіУ
РЕФЕРАТ
Тема: «Інформаційні системи управління
бізнес-процесами підприємства.
ERP-системаLAWSONM3 -
альтернативаSAP,
Oracle,
Axapta»
Група: ВІС-8-03 Викладач: Яшін Л. З. Студент: Волков О.М. Москва 2006р.
Вступ 1. Цілі та завдання інформаційних систем (ІС) 2. Класифікація ІС 3. Вибір, вимоги, оцінка ефективності застосування ІС 3.1. Проблеми вибору ІС 3.2. Вимоги до ІС 3.3. Оцінка ефективності застосування ІС 4. ERP-система управління бізнес-процесами промислового підприємства 5. LAWSON M3 – альтернатива SAP, Oracle, Axapta 5.1. LAWSON М3 - Комплексний підхід до управління бізнесом 5.2. Порівняння ERP-системи LAWSON M3 із найближчими конкурентами 5.3. Конкурентні переваги LAWSON М3 5.4. Галузеві рішення на базі LAWSON M3 Висновок Список використаної літератури Додаток №1: Ключові слова сучасних технологій управління Вступ Сьогодні основним фактором створення тривалої конкурентної переваги та зростання інвестиційної привабливості компанії стають оптимальні стратегії управління бізнесом. Ефективне керування- це такий самий ресурс, як гроші чи матеріальні цінності. Саме цей ресурс допомагає динамічно реагувати на ринкову ситуацію, що постійно змінюється, контролювати всі сторони діяльності підприємства, оперативно виявляти «вузькі місця» і концентрувати зусилля саме там, де вони найбільш необхідні в даний момент. Ми постійно чуємо про те, що російські підприємства не можуть конкурувати із західними виробниками, що у нас не настільки розвинені технології, і що якість російської продукції надто поступається закордонним аналогам. Проблема в тому, що російські управлінці стали стикатися принаймні з двома проблемами в управлінні: · З'ясовується, що показники та процедури, які раніше використовувалися для аналізу та планування діяльності підприємства (наприклад, обсяг виробленої продукції) не дозволяють успішно конкурувати; · Поява конкурентів не тільки починає перешкоджати отриманню звичної надприбутку, але іноді зводить її до нуля. В сучасних умовахефективне управління є цінний ресурс організації, поруч із фінансовими, матеріальними, людськими та інші ресурсами. Отже, підвищення ефективності управлінської діяльності стає одним із напрямів удосконалення діяльності підприємства в цілому. Найбільш очевидним способом підвищення ефективності перебігу трудового процесу є його автоматизація. Але те, що справді, скажімо, для строго формалізованого виробничого процесу, аж ніяк не настільки очевидне для такої витонченої сфери, як управління. Розвиваючи інформаційні системи (ІС) необхідно прагнути у виробничу частину бізнесу, створюючи можливість як примітивного набору інформації, оптимізації бізнес процесів та інших атрибутів впровадження, але забезпечувати можливість аналітичної обробки інформації лише на рівні властивостей продукту, технологій, ресурсів тощо. Не секрет, що найчастіше підхід до автоматизації буває таким: потрібно автоматизувати все, а тому купуємо могутню інтегровану систему і модуль за модулем її впроваджуємо. Але вже потім з'ясовується, що отриманий ефект далекий від очікуваного і гроші витрачені даремно. Іноді буває потрібно впровадити лише кілька спеціалізованих і недорогих додатків і зв'язати їх на базі інтеграційної платформи або там, де це необхідно використовувати функціональність ERP-системи. Всі ці питання можна і потрібно вирішувати на етапі проектування, тобто свідомо підходити до вибору засобів автоматизації, порівнюючи витрати з очікуваним ефектом. В даному випадку, дотримуватися принципу «що більше функцій, тим краще» не варто. Чим більше система «може», тим дорожче вона коштує і існує ймовірність того, що використовуватимуться далеко не всі її функціональні можливості, і вона не окупить себе. В даний час активно пропонується впроваджувати корпоративні інформаційні системи (КІС). На сторінках журналів, у мережах Інтернет можна побачити велику кількість матеріалів, що підносять те чи інше дітище монстрів і так далі. При цьому розкид дуже великий як за цінами, термінами виконання робіт, так і за послугами. На додаток до всього, використовуються різні ідеології управління бізнесом MRP, MRP2, ERP і так далі. Найважче – побудувати єдину систему, яка відповідатиме запитам співробітників усіх підрозділів. Кожен із підрозділів може мати власне програмне забезпечення, оптимізовану під свої особливості роботи. Інформаційна система може скомбінувати їх усіх у рамках однієї інтегрованої програми, яка працює з єдиною базою даних, так що всі департаменти можуть легше обмінюватися інформацією та спілкуватися один з одним. Такий інтегрований підхід обіцяє обернутися дуже великою віддачею, якщо компанії зможуть правильно встановити систему. 1. Цілі та завдання інформаційних систем Підприємство – це єдиний організм, і поліпшення чогось одного може призвести до найменшого зрушення у бік успіху у разі, або зниження загальних показників у гіршому. Керівникам, а особливо керівникам фінансових відділів необхідно приймати комплексні рішення, що стосуються всього підприємства. А завантаженість рішенням оперативних завдань ще більше ускладнює управління. Для спрощення управління підприємством, насамперед фінансового, необхідно мати ефективну інформаційну систему, що включає функції планування, управління та аналізу. Що може дати використання інформаційної системи: · Зниження загальних витрат підприємства в ланцюгу поставок (при закупівлях), · Підвищення швидкості товарообігу, · Скорочення надлишків товарних запасів до мінімуму, · Збільшення та ускладнення асортименту продукції, · Поліпшення якості продукції, · Виконання замовлень у термін та підвищення загальної якості обслуговування замовників. КІС виконує технологічні функції з накопичення, зберігання, передачі та обробки інформації. Вона складається, формується та функціонує в регламенті, визначеному методами та структурою управлінської діяльності, прийнятої на конкретному економічному об'єкті, реалізує цілі та завдання, що стоять перед ним. Основними цілями автоматизації діяльності підприємства є: · Збір, обробка, аналіз, зберігання та подання даних про діяльність організації та зовнішньому середовищіу вигляді, зручному прийняття управлінських рішень; · Автоматизація виконання бізнес операцій (технологічних операцій), що становлять цільову діяльність підприємства; · Автоматизація процесів, які забезпечують виконання основної діяльності. 2. Класифікація інформаційних систем Пропонується використовувати наступну класифікацію систем та підсистем ІС. Залежно від рівня обслуговування виробничих процесів на підприємстві сама КІС або його складова частина (підсистеми) можуть бути віднесені до різних класів: Клас A: системи (підсистеми) управління технологічними об'єктами та/або процесами. Клас B: системи (підсистеми) підготовки та обліку виробничої діяльностіпідприємства. Клас C: системи (підсистеми) планування та аналізу виробничої діяльності підприємства. Перші системи класу А, розроблені на вирішення завдань управління процесами, переважно охоплювали сферу складського, бухгалтерського чи матеріального обліку. Їхня поява пов'язана з тим, що облік матеріалів (сировини, готової продукції, товарів) з одного боку є одвічним джерелом різних проблем для керівництва підприємства, а з іншого (на підприємстві щодо великого розміру) однієї з найтрудомісткіших областей, що вимагають себе постійної уваги. Основною "діяльністю" такої системи є облік матеріалів. Ці системи, як правило, характеризуються такими властивостями: · Досить високим рівнем автоматизації виконуваних функцій; · Наявністю явно вираженої функції контролю за поточним станом об'єкта управління; · Наявністю контуру зворотного зв'язку; · Об'єктами контролю та управління такої системи виступають: o технологічне обладнання; o датчики; o виконавчі пристрої та механізми. · Мінімальним часовим інтервалом обробки даних (тобто. інтервалом часу між отриманням даних про поточний стан об'єкта управління та видачею керуючого впливу на нього); · Слабкою (несуттєвою) тимчасовою залежністю (кореляцією) між станами, що динамічно змінюються, об'єктів управління і системи (підсистеми) управління. Як класичні приклади систем класу A можна вважати: DCS – Distributed Control Systems (розподілені системи управління); Batch Control – системи послідовного управління; АСУ ТП – Автоматизовані Системи Управління Технологічними Процесами. Наступний етап удосконалення матеріального обліку було ознаменовано системами планування виробничих чи матеріальних (залежно від напряму діяльності організації) ресурсів, вони зараховуються до класу У. Ці системи, що увійшли до стандарту, а точніше два стандарти (MRP – Material Requirements Planning і MRP II – Manufacturing Requirements Planning), дуже поширені у країнах і давно й успішно використовуються підприємствами, насамперед виробничих галузей. Основні принципи, що лягли в основу систем стандарту MRP, включають § опис виробничої діяльності як потоку взаємозалежних замовлень; § облік обмеження ресурсів при виконанні замовлень; § мінімізацію виробничих циклів та запасів; § формування замовлень постачання та виробництва на основі замовлень реалізації та виробничих графіків. Вочевидь, є інші функції MRP: планування циклу технологічної обробки, планування завантаження устаткування тощо. Слід зазначити, що системи стандарту MRP вирішують проблему не так обліку, як управління матеріальними ресурсами підприємства. Класичними прикладами систем класу B можна вважати: MES – Manufacturing Execution Systems (системи управління виробництвом); MRP – Material Requirements Planning (системи планування потреб у матеріалах); MRP II – Manufacturing Resource Planning (системи планування ресурсів виробництва); CRP – C Resource Planning (система планування виробничих потужностей); CAD - Computing Aided Design ( автоматизовані системипроектування – САПР); CAM – Computing Aided Manufacturing (автоматизовані системи підтримки виробництва); CAE – Computing Aided Engineering (автоматизовані системи інженерного проектування – САПР); PDM – Product Data Management (автоматизовані системи управління даними); SRM – Customer Relationship Management (системи управління взаємовідносинами з клієнтами). І всілякі облікові системи тощо. Одна з причин виникнення подібних систем – необхідність виділити окремі завдання управління на рівні технологічного підрозділу підприємства. Найпопулярнішим на даний момент новим видом інформаційних систем є системи стандарту ERP – Enterprise Resource Planning. Це системи класу З. Відповідно до Словника APICS (American Production and Inventory Control Society), термін «ERP-система» (Enterprise Resource Planning - Управління ресурсами підприємства) можна використовувати у двох значеннях. По-перше, це - інформаційна система для ідентифікації та планування всіх ресурсів підприємства, які необхідні для здійснення продажів, виробництва, закупівель та обліку у процесі виконання клієнтських замовлень. По-друге (у більш загальному контексті), це – методологія ефективного планування та управління всіма ресурсами підприємства, які необхідні для здійснення продажів, виробництва, закупівель та обліку при виконанні замовлень клієнтів у сферах виробництва, дистрибуції та надання послуг. ERP-системи у своїй функціональності охоплюють не тільки складський облік та управління матеріалами, що в повному обсязі надають вищеописані системи, але додають до цього решту ресурсів підприємства, насамперед грошові. Тобто ERP-системи повинні охоплювати всі сфери підприємства, що безпосередньо пов'язані з його діяльністю. Насамперед тут маються на увазі виробничі підприємства. Системи цього стандарту підтримують здійснення основних як фінансових, і управлінських функцій. До кола завдань розв'язуваних системами (підсистемами) даного класу можна включити: · Аналіз діяльності підприємства на основі даних та інформації, що надходить із систем класу B; · Планування діяльності підприємства; · Регулювання глобальних параметрів роботи підприємства; · Планування та розподіл ресурсів підприємства; · Підготовку виробничих завдань та контроль їх виконання. · Наявність взаємодії з керуючим суб'єктом (персоналом), при виконанні завдань, що стоять перед ними; · Інтерактивність обробки інформації. Класичними назвами системи класу С можна вважати: · ERP - Enterprise Resource Planning (Планування Ресурсів Підприємства); · IRP – Intelligent Resource Planning (системами інтелектуального планування); 3. Вибір, вимоги, оцінка ефективності Впровадження інформаційної системи 3.1. Проблеми вибору інформаційної системи Зіткнувшись із потребами у впровадженні на підприємстві інформаційних систем, керівництво постає перед проблемою вибору. Розробляти самим або купувати, і якщо купувати – то що. Об'єктивно оцінюючи можливість самостійної розробки сучасної системиуправління, можна сміливо сказати, що вона дорівнює нулю. Те, що розроблено або розробляється зараз на російських підприємствах, є відображенням вчорашніх поглядів управлінського персоналу підприємства та потребує постійної переробки. І це не провина відділів АСУ, це об'єктивний процес. Якщо підприємство вирішило орієнтуватися на готові системи - йому потрібно вирішити, з ким йому працювати, яку систему вибрати - з російськими розробниками або з постачальників рішень провідних західних виробників. При всій повазі до наших розробників можна сказати з упевненістю, що якщо вони зможуть розробити систему управління підприємствами, то дуже не скоро. Історія розвитку найпопулярніших сучасних систем управління має 20-25 років та багато тисяч працюючих установок. Адже кожна установка системи - це не лише гроші на нові розробки, це насамперед зворотний зв'язок із потребами клієнта. Російським розробкам ще дуже далеко рівня повнофункціональних систем. Виросли з автоматизації робочих місць радянських бухгалтерів, вони несуть у собі ці сліди. Вирішивши функції автоматизації бухгалтерії, вони лише намагаються рушити у напрямі виробництва, а це завдання за обсягами незрівнянне з бухгалтерським обліком. На мою думку, виробничим підприємствам різного формату слід орієнтуватися на західні системи. І тоді виникає наступне питання, на яке необхідно дати відповідь – яку західну систему вибрати? Для російського користувача вибір таких систем обмежений. Не так багато західних фірм вийшли на російський ринок. Реально, це такі гіганти SAP, Oracle, Microsoft, які пропонують комплексне програмне забезпечення та послуги, намагаються повністю відповідати потребам підприємств із різних секторів економіки. Крім того, різні системи призначені для підприємств різних галузей та розміру. Одні, такі як SAP, Oracle або CA-Masterpiece, орієнтовані на корпоративний ринок великого бізнесу, інші як BAAN або MK Enterprise (раніше MANMAN/X) на ринок промислових підприємствчи компаній. У 2007 році на російський ринок виводиться ще одна система класу ERP-II від компанії LAWSON для комплексної автоматизації підприємств (про неї буде розказано докладно). Серед усього різноманіття керівництву підприємства потрібно зробити правильний вибір, щоб у результаті помилки не виявитися власником системи, що не підходить для нього. Критеріями вибору системи є: 1. Функціональні можливості 2. Сукупна вартість володіння. 3. Технологічність 4. Перспективи розвитку. 5. Технічні характеристики. 6. Мінімізація ризиків. 3.2. Вимоги до інформаційної системи Інформаційна система, як і будь-який інший інструмент, повинна мати свої характеристики та вимоги, відповідно до яких можна було б визначити її функціональність та ефективність. Зрозуміло, кожному за конкретного підприємства вимоги до інформаційної системі будуть різними, оскільки має враховуватися специфіка кожної організації. Незважаючи на це, слід виділити кілька основних вимог до системи, загальних для всіх споживачів: 1. Локалізація інформаційної системи. У зв'язку з тим, що найбільшими розробниками інформаційних систем є закордонні компанії, система має бути пристосована до користування російськими компаніями. Причому тут мають на увазі локалізація як функціональна (облік особливостей російського законодавствата систем розрахунків), так і лінгвістична (система допомоги та документація російською мовою). 2. Система повинна забезпечувати надійний захист інформації, для чого потрібні парольне розмежування доступу для різних категорій користувачів, багаторівнева система захисту даних тощо. 3. У разі застосування системи на велике підприємство зі складною організаційною структурою, необхідна реалізація віддаленого доступу для того, щоб інформацією могли користуватися всі структурні підрозділи організації. Система має забезпечувати можливість роботи в єдиній централізованій базі даних 4. В силу впливу зовнішніх та внутрішніх факторів (змін напряму бізнесу, зміни у законодавстві тощо), система має бути адаптивною. Стосовно Росії, ця якість системи має розглядатися більш серйозно, оскільки в країні зміни законодавства і правил обліку відбуваються в кілька разів частіше, ніж у країнах зі стабільною економікою. 5. Необхідна можливість консолідації інформації лише на рівні підприємств (об'єднання інформації філій, дочірніх підприємств тощо), лише на рівні окремих завдань, лише на рівні тимчасових періодів. Ці вимоги є основними, але не єдиними критеріями вибору корпоративної інформаційної системи для підприємства. 3.3. Оцінка ефективності впровадження інформаційної системи Питання оцінки ефективності застосування КІС є досить важливим питанням, оскільки будь-які великі витрати вимагають обґрунтування, особливо з боку керівників організації. Теоретично, можна провести повноцінний проект, що включає оцінку (моделювання) ситуації “як є”, оцінку можливих при впровадженні системи змін “як буде”, порівняння обох моделей та виявлення результатів змін з наступною фінансовою оцінкою. Такий проект був би ідеальним обґрунтуванням вкладення, але він дуже тривалий і дорогий. Крім того, для проведення такого проекту потрібні дуже висококваліфіковані фахівці з інформаційних систем для оцінки наслідків впровадження, тому без сторонньої допомоги такий проект провести практично неможливо. 15-25% збільшення продуктивності 10-20% зменшення складських запасів 20-50% скорочення термінів виконання замовлень 4. ERP-система управління бізнес-процесами промислового підприємства Сучасна інформаційна система управління для промислових підприємств має поєднувати в собі максимально можливий комплекс функцій для управління усіма бізнес-процесами підприємства: управління маркетингом та продажами, управління постачанням, управління фінансами, життєвий цикл виробу від конструкторських розробок до масового виробництва та сервісного обслуговування. Подібну функціональність, як було описано вище, включають системи ERPкласу та можуть забезпечити для промислового підприємства: · Управління фінансами. · Планування та управління виробництвом. · Управління розміщенням та розподілом запасів. · Управління реалізацією та маркетингом. · Управління постачанням. · Управління проектами. · Управління сервісним обслуговуванням. · Управління процедурами забезпечення якості продукції. У системі має бути реалізована стратегія виробництва, орієнтованого на споживача, незалежно від того, розробляє підприємство продукцію на замовлення, виробляє на склад, веде дрібносерійне, середньосерійне або великосерійне виробництво. Система повинна керувати виробничим процесом (дискретним та процесним) і безперервно контролювати його параметри на відхилення від допустимих значень, починаючи зі стадії планування замовлення на реалізацію до відвантаження готової продукції споживачеві. У сучасних умовах функціонування підприємства абсолютно необхідно, щоб дані, введені в систему, були доступні відразу після реєстрації фінансово-господарської операції всім, хто відчуває потребу: від обліковця в цеху до керівника підприємством. Система має реалізовувати методику управління витратами та центрами витрат. Така методика вимагає планування собівартості виробів, затвердження планових нормативів та контроль відхилень фактичних витрат від їх нормативів для своєчасного вжиття заходів та провести аналіз. Система має забезпечити єдність даних фінансового та управлінського обліку. Подібний функціонал включає ERP-система LAWSON M3. Комплекс рішень LAWSON M3 дозволить підприємствам збільшити продуктивність, скоротити витрати та підвищити якість обслуговування клієнтів. 5. LAWSON M3 – альтернатива SAP, Oracle, Axapta 6.1.
LAWSONМ3 – комплексний підхід до управління бізнесом Ефективне управління підприємством у сучасних умовах неможливе без використання інформаційних технологій. Правильний вибір програмного продукту та фірми-розробника – це перший та визначальний етап автоматизації підприємства. В даний час при аналізі запитів і потреб російських підприємств відзначається істотне збільшення попиту на спеціалізовані рішення для: · Управління ремонтами · Управління сервісним обслуговуванням · Управління процесним виробництвом · Управління ланцюжками поставок · Управління роздрібними продажами · Управління проектним виробництвом · Управління операціями оренди та лізингу · Управління ефективністю підприємства (Business Intelligence) Раніше ці завдання вирішувалися за принципом «замовних розробок». Але ряду компаній як система управління необхідне стандартне рішення, що і стало відправною точкою для аналізу світового ІТ-ринку. LAWSON M3 – це система, яка крім стандартного функціоналу містить у собі спеціалізовані блоки. LAWSON M3 – це один з найтехнологічніших продуктів світового ринку систем управління. LAWSON M3 складається з декількох функціональних пакетів, у кожен з яких входить набір логічно згрупованих додатків та модулів: · Продажі та сервісне обслуговування; · Управління активами підприємства; · Керування виробництвом; · Управління ланцюжками поставок; · Управління бізнес – процесами. LAWSON M3 пропонується як у комплексі, так і помодульно. Це дуже зручно для клієнтів, у яких завдання основної автоматизації вже вирішено, але у зв'язку зі зростанням бізнесу з'явилися процеси, що вимагають впровадження спеціалізованих систем. Основні переваги LAWSON M3: · Актуальні спеціалізовані модулі; · Широкі та гнучкі функціональні можливості; · Розроблена на передовій технології Java (запускається у браузері); · Багатоплатформність (MS SQL, DB2, Oracle); · Інтеграція з операційними системами: Linux, OS/400, i5/OS, Unix, Windows NT. · Підтримка роботи холдингових структур у централізованій БД; · Локалізація продукту відповідно до вимог російського законодавства здійснюється компанією BSC (Business Solution Consulting, сайт), що має величезний досвід з локалізації програмних продуктів іноземних виробників. Це дає можливість удосконалювати ІТ-інфраструктуру підприємства поступово – залежно від динаміки розвитку, завдань та фінансових можливостей компанії, та зберігати при цьому вже вкладені інвестиції. 5.2. Порівняння ERP-системи LAWSONM3 з найближчими конкурентами Проведемо конкурентний аналіз системи LAWSON M3. Система класу ERPII LAWSON M3 найбільш повно відповідає потребам ринку Росії та СНД. Вона перевершує найближчих конкурентів за всіма ключовими параметрами і є розумною альтернативою таким системам, як SAP, Oracle та Microsoft Axapta (Dynamics AX). До основних конкурентних переваг ERP-системи LAWSON M3 можна віднести такі факти: · Спочатку спроектована для використання на підприємствах СМБ (середнього та малого бізнесу); · відповідає вимогам Sarbanes Oxley; · Комплексна функціональність: система LAWSON M3 еквівалентна системам SAP і Oracle, проте значно легша в налаштуванні; · Підтримується безперервне (процесне) та дискретне виробництво; · функціональність для роздрібного продажута дистрибуції; · функціональність для сервісного обслуговування, управління ремонтами, ланцюжками поставок, орендою та лізинговими операціями; · Розроблено на технологіях Java (працює в Інтернет-браузері); · багатоплатформність (підтримуються різні СУБД); · Інвестиції у виконання проекту впровадження LAWSON M3 значно нижчі, ніж у проекти SAP та Oracle, та порівняні з вартістю проекту Axapta (Dynamics AX). Пояснимо інформацію, показану в таблиці. Цільові клієнти: SAP, Oracle:
Спочатку – великі територіально-розподілені холдинги, широкий спектр видів діяльності та галузей. Останнім часом позиціонується як системи для середнього бізнесу, однак для таких підприємств є обмеження щодо практичного застосування; Axapta(DynamicsAX):
Спочатку - торгові підприємствасереднього бізнесу. Цим пояснюється нестача низки функціональних можливостей (особливо щодо планування). Нині позиціонується як універсальна система підприємств будь-якого типу; LAWSONM3:
Територіально-розподілені підприємства середнього бізнесу; торговельна та виробнича діяльність; оренда/лізинг та сервісне обслуговування обладнання. Також використовується великими підприємствамиз оборотом у кілька млрд. євро та кількістю користувачів, що досягає 2,000 у централізованій БД. Функціональні можливості: Компанія Gartner, коли узвичаїла терміни ERP і ERPII, досить чітко визначила функціональні вимоги до системи, але не визначила глибину його опрацювання. Саме тому сьогодні практично будь-яка система управління підприємством може претендувати на титул ERP/ERPII, якщо в неї є необхідний набір пунктів головного меню. Саме тому деякі ERP-системи мають обмежене застосування та не покривають ряд ключових завданьуправління. Такі системи, як SAP, Oracleі LAWSONM3
найбільш повно відповідають типовим завданням управління торгово-виробничим підприємством та основна відмінність між ними за даним критерієм – легкість налаштування, зручність використання та вартість проекту. У той час як для системи Axapta(DynamicsAX)
характерно найбільшу кількість обмежень: · управління ефективністю підприємства(Business Intelligence, BI); · бюджетування (Budgeting):
в Axapta (Dynamics AX) реалізовані лише базові можливості бюджетування лише на рівні Плану Рахунків. · управління дистрибуцією та роздрібним продажем(Sales and Marketing); · управління взаємовідносинами з клієнтами(Customer Relationships Management, CRM); · управління безперервним та дискретним виробництвом:в Axapta (Dynamics AX) реалізована функціональність лише для дискретного (складального) виробництва; · управління проектами (ProjectManagement):
у Axapta (Dynamics AX) реалізовані лише базові можливості; · управління ремонтами та технічним обслуговуванням (EnterpriseAssetManagement, EAM): Axapta (Dynamics AX) відсутня; · управління ланцюжками поставок (SupplyChainManagement, SCM): Axapta (Dynamics AX) відсутня; · управління сервісним обслуговуванням (ServiceManagement):
Axapta (Dynamics AX) відсутня; · управління орендою та лізинговими операціями (ShortandLong-termRental):
у Axapta (Dynamics AX) відсутня. Технології: Досить часто структурні підрозділи підприємства територіально розподілені. Наприклад, офіс продажів знаходиться у Москві, а виробничі та/або складські підрозділи – у Московській області. У цих умовах стає критично важливим створення централізованої БД та організація роботи структурних підрозділівчерез Інтернет. Це завдання найефективніше вирішується тими ERP-системами, які спочатку спроектовані для роботи через Інтернет-браузер. У цьому випадку інсталяція системи на комп'ютери кінцевих користувачів не потрібна, що також полегшує підтримку системи. Крім того, необхідно звернути особливу увагу на засоби розробки ERP-системи: якщо засоби розробки є сучасними та засновані на відкритих промислових стандартах, то підприємство матиме мінімум питань з пошуком персоналу та масштабуванням системи. SAP:
Різні технології (від "відходять" до передових) залежно від версії системи; Oracle:
Java (запускається в Інтернет-браузері); відкритий промисловий стандарт; Axapta(DynamicsAX):
X++ (власну мову, «суміш» C++ та Java), стандарт Microsoft; LAWSONM3:
Java (запускається в Інтернет-браузері); відкритий промисловий стандарт; Платформи: На сьогоднішній день існує два основних підходи до проектування систем ERP. Багатоплатформні системи дозволяють використовувати СУБД (Системи Управління Базами Даних) різних розробників (Microsoft, Oracle, IBM та ін), що дає додаткову гнучкість підприємствам у частині інвестування в інфраструктуру та персонал за заданої цільової продуктивності ERP-системи. У міру зростання підприємства, ускладнення завдань та збільшення обсягів даних існує можливість перейти на іншу СУБД (наприклад, Microsoft SQL Server на Oracle) без заміни самої інформаційної системи. Одноплатформні ERP-системи спочатку орієнтовані використання СУБД конкретного розробника. У силу даного фактора у підприємства значно менше гнучкості щодо оптимізації інвестицій у виконання проекту та використання системи. Нижче наведена коротка інформація щодо платформ, що використовуються в кожній із систем: SAP: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII Oracle:Тільки Oracle Axapta (Dynamics AX):Тільки Microsoft SQL Server LAWSON M3: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII Вартість проекту, TCO:
Вартість проекту впровадження складається із трьох основних складових: ліцензії системи, технічна підтримката консультаційні послуги із впровадження. Однак не слід забувати, що життєвий цикл ERP-систем становить 7 - 10 років, тому при розрахунку сукупної вартості володіння (Total Cost of Ownership, TCO) додаються витрати на персонал ( заробітня плата, навчання) та інфраструктуру (сервера, мережеве обладнання, робочі станції, системне ПЗ тощо) протягом терміну впровадження та експлуатації ERP-системи. Нижче представлена експертна оцінка TCO по кожній із систем: SAP:
Висока Oracle:
Висока Axapta (Dynamics AX):Середня LAWSONM3:
Середня Виробником системи LAWSON M3 є LAWSON Software. Компанія утворена в США 1975 р. зі штаб-квартирою в м. Сен-Пол та налічує близько 3,600 співробітників (direct offices) по всьому світу. Компанія має 4,000 клієнтів у 40 країнах, 7,000 інсталяцій. Компанія LAWSON Software також представляє систему S3 (HR&Payroll). Є глобальним бізнес-партнером IBM. 5.3.
Конкурентні переваги LAWSONM3
Світове визнання: LAWSON є брендом світового рівня. Присутність у 40 країнах світу, підтримка 20 мов. Стійке фінансове становище. Технологічність: Одна з небагатьох компаній на сьогоднішній день, яка інвестує у розвиток програмних продуктів. Застосовуються передові та найефективніші технології. Спеціалізація: Галузеві рішення для фокусних галузей, мають високу спеціалізацію під потреби галузі, а як і адаптованої для галузі методологією застосування. Лояльність клієнтів: Для компанії характерна висока лояльність клієнтів, завдяки корпоративної політикиорієнтованої насамперед на клієнта. Глобальне партнерство: Завдяки стратегічному партнерству з компаніями світового рівня LAWSON пропонує рішення, що відповідають найвищим світовим вимогам. 5.4.
Галузеві рішення на базі LAWSONM3
Спеціалізовані рішення LAWSON МОЗ розроблені спеціально для конкретних галузей - це харчова та хімічна промисловість, видобуток корисних копалин, нафту та газ, машинобудування, виробництво обладнання, фармацевтика, меблеве виробництво, дистрибуція, роздрібна торгівля, сервісне та технічне обслуговування, логістика, фінанси, телекомунікації. У системі враховані специфічні потреби підприємств із складними ланцюжками постачання, яким доводиться працювати за умов жорсткої конкуренції, при обмежених внутрішніх ресурсах. Галузеві рішення на базі LAWSON M3 проілюстровані на малюнку: Комплекс рішень LAWSON МОЗ дозволяє врахувати особливості тієї чи іншої галузі, у межах якої здійснюється робота підприємства. Інтегроване галузеве рішення МОЗ так само легко адаптується до специфіки побудови та ведення бізнесу конкретної компанії. Це ключова особливість лінійки продуктів LAWSON МОЗ, яка забезпечує індивідуальний підхід до кожного клієнта та дозволяє налаштувати систему з урахуванням потреб. З усього вищевикладеного можна зробити висновок, що рішення LAWSON M3 - гідна альтернатива таким системам як SAP, Oracle, Axapta. Висновок Незважаючи на порівняльну молодість ІТ-галузі як такої, це вже сформований ринок, з брендами-лідерами та лідируючими продуктами. На даний момент існує досить широкий спектр продукції, покликаної задовольнити найрізноманітніші потреби як невеликих компаній, так і компаній-гігантів. Ці програмні продукти повною мірою охоплюють всі аспекти діяльності підприємств, від логістики, маркетингу, виробництва, взаємовідносин з клієнтами, збуту, до бухгалтерського обліку та управління персоналом. У Росії її, незважаючи на великі витрати, пов'язані з впровадженням інформаційної системи, власники великих і середніх підприємств розуміють необхідність і велику важливість переходу на новий рівень управління підприємством або виробництвом. Незважаючи на безліч невдалих спроб впровадження інформаційних систем, багато компаній по всьому світу серйозно замислюються про створення системи для покращення своєї діяльності. Швидше за все, це цілком виправдано, тому що при розумному професійному підході до впровадження інформаційної системи можна створити інструмент для більш ефективного управління бізнесом. На закінчення необхідно підкреслити, що і замовнику, і постачальнику рішення ще до вибору того чи іншого програмного забезпечення для створення ІС необхідно, перш за все, провести аналіз, що їм дійсно необхідно автоматизувати, після чого зайнятися проектуванням. Інакше кажучи, лише ретельне передпроектне обстеження, та був проектування з урахуванням всіх особливостей реальної структури управління конкретної компанії дадуть у результаті дійсний ефект від застосування автоматизованої інформаційної системи, якого зрештою прагнуть і замовники, і системні інтегратори. Список використаної літератури 1. М. Хохлова, стаття "Сучасний ринок систем управління підприємством" 2. Д. Глямшин, стаття «Вихід із кризи – система управління» 3. Ю. Токарєв, стаття «Корпоративні інформаційні системи та консорціум розробників» 4. М. Ільїна, стаття «Теорія та методи промислового управління» 5. В. Баронов, І. Титовський, стаття «Методи побудови систем управління» 6. В.П. Нестеров, І.Б. Нестеров, стаття "Автоматизація діяльності організації" 8. С. Колесников, стаття «Бізнес процес реінжиніринг та впровадження автоматизованих систем управління» 9. С. Колесников, стаття «Про оцінку ефективності впровадження та застосування 10. ERP систем» 11. В.П. Нестеров, «Інформаційне забезпечення процесу прийняття управлінських рішень» 12. І.І. Карпачов, «Класифікація комп'ютерних систем управління підприємством» 1. Цілі та завдання дисципліни Мета вивчення дисципліни «Інформаційні системи управління бізнесом» – формування у студентів фундаментальних знань з інтелектуалізації виробничої діяльності менеджера для малого, середнього та корпоративного бізнесу, а також формування знань та вміння працювати з сучасними інформаційними технологіями адміністрування та документообігу. В результаті вивчення дисципліни студенти мають: знати:
базові визначення та поняття, необхідні для засвоєння принципів та тенденцій розвитку інформаційних технологій та систем; мати уявлення про економічні системиуправління та їх структурі, ролі інформації у цих системах; отримати відомості про управління знаннями як інтелектуалізацію управління у сфері економіки та фінансів; ознайомитися з необхідним технічним забезпеченням інформаційних технологій та інформаційних систем, а також з необхідним технічним забезпеченням автоматизованого робочого місця бізнес-адміністратора; отримати базові відомості щодо програмного забезпечення та його класифікації, міжнародним стандартамстворення програмного забезпечення, аутсорсингу та аудиту інформаційних систем; вміти
:
використовувати основні концепції математичної статистики на практиці, а також використовувати методи статистичного аналізу в MS Excel; застосовувати методи бізнес-прогнозування та бізнес-планування у MS Excel; освоїти деякі інформаційні системи у бізнес-плануванні, імітаційному моделюванні та можливості проведення експертизи інвестиційних проектів у цих системах; освоїти одну із систем автоматизації управління корпоративними підприємствами, управлінням персоналом за допомогою цієї системи; освоїти одну з систем автоматизації діловодства та управління за допомогою електронного документообігу на підприємстві та в організаціях. 2.
РОБОЧА ПРОГРАМА КУРСУ 2.1. Вступ. Теоретичні основи інформатизації та інтелектуалізації управління.Інформатизація суспільства. Інформаційна та глобальна економіка. Інформаційні технологіїуправління (ІТ). ІТ рівні. Типові ІТ, "нові" ІТ. Тенденції розвитку ІТ, функції людської діяльності, які є передумовами розвитку інформаційних технологій. Єдність механізму управління у природі та суспільстві. Системний аналіз об'єкта. Його властивості. Системний підхід, його складові. Економічна система Структура економічної системи керування. Місце та роль інформації у цій структурі. Інформаційні системи (ІВ). Структура ІС. Класифікація ІС. Управління знаннями - інтелектуалізація управління у сфері економіки та фінансів. 2.2. Технічне забезпечення у управлінні. АРМ менеджера.Основні етапи розвитку ЕОМ. Класифікація ЕОМ за різними ознаками. Узагальнена структурна схема ЕОМ. Характеристика та призначення основних пристроїв. Додаткові пристрої ПЕОМ. Електронна оргтехніка. Тенденції розвитку ПЕОМ. Технічне забезпечення ІТ та ІС в управлінні. АРМ менеджера. Мережеві технології. 2.3. Програмне забезпечення автоматизованих інформаційних систем керування. Міжнародні стандарти створення програмного забезпечення. Аутсорсинг. Програмне забезпечення, його класифікація. Системне програмне забезпечення: ОС, сервісні програми, системи програмування, програми технічного обслуговування. Прикладне програмне забезпечення: прикладні програми загального призначення, методоорієнтовані, проблемно-орієнтовані. Прикладні програми загального призначення: характеристика ступеня охоплення функцій автоматизації. Аудит інформаційних систем. Міжнародні стандарти створення та проектування інформаційних систем. Аутсорсинг. Аутсорсинг інформаційних систем 2.4. Використання прикладних програм MS OFFICE у бізнес-офісі. Бізнес-статистика та бізнес-аналіз підприємства у MS EXCEL. Концепція бізнес-офісу підприємства. Особливості прийняття рішень для підприємства. Моделювання бізнесу підприємства. Програмне забезпечення бізнес-офісу. Збір та підготовка до обробки необхідних вихідних даних. Базові поняття та основні концепції математичної статистики. Статистичні функції та застосування їх у практиці фінансиста та економіста. Популярні методи бізнес-аналізу та застосування їх у практиці фінансиста та економіста. 2.5. Бізнес-прогнозування та бізнес-планування у MS Excel.Застосування Пакету аналізу на практиці фінансиста та економіста. Методики бізнес-планування у MS Excel. Створення імітаційної моделі. 2.6. Інформаційні технології складання бізнес-плану (економічного аналізу) підприємства. Особливості залучення інвестицій. Створення бізнес-плану та аналіз інвестиційного проекту за допомогою пакету Project Expert. Бізнес план фірми. Причини планування. Розділи бізнес-плану. Міжнародні вимоги до комп'ютерних програм зі складання бізнес-плану. Інвестиції та їх класифікація. Інвестиційний план. Інвестиційний аналіз. Інформаційні системи у бізнес-плануванні. Характеристика пакетів планування та експертизи інвестиційних проектів у країнах СНД. Коротка характеристика пакету Project Expert. 2.7. Інформаційні технології в управлінні корпорацією.Інтегровані інформаційні системи керування корпорацією. Основні методології створення. Порівняльний аналіз ринку інтегрованих інформаційних систем управління корпорацією. Електронний бізнес. Види електронного бізнесу. Електронна комерція. Види електронної комерції. Інтернет-технології в управлінні корпорацією. Довідкові правові системи у управлінні корпорацією. Системи електронного документообігу. 2.8. Інформаційна система управління корпорацією "Галактика".Галактика ERP: концепція побудови та основні компоненти. Контур логістики. Управління договорами. Контур бухгалтерського обліку. Контур планування та управління фінансами. Управління бюджетом. Фінансовий аналіз. Контур планування та управління виробництвом. Контур керування персоналом. Управління персоналом. Галактика Business Intelligence (BI): рішення у галузі інтелектуального ведення бізнесу. Настроювання параметрів системи галактика ERP, введення в експлуатацію. 3. ЛІТЕРАТУРА 3.1.
Основна література Бочаров, Є.П. Інтегровані корпоративні інформаційні системи/Є.П. Бочаров, А.І. Колдіна. - М.: Фінанси та статистика, 2005. - 288 с. Вінстон, У.Л. Microsoft Excel Аналіз даних та побудова бізнес-моделей / У.Л. Вінстон. - М.: Російська редакція, 2005. - 576 с. Грабауров, В.А. Інформаційні технології для менеджерів/В.А. Грабаур. - М.: Фінанси та статистика, 2005. - 512 с. Гедранович А.Б., Давиденко Т.Д., Тонкович І.М., Фірус Т.П. Корпоративні інформаційні системи: лабораторний практикум/А.Б. Гедранович, Т.Д. Давиденко, І.М. Тонкович, Т.П. Фірусь - Мн.: МІУ, 2010. - 129 с. Дубіна, А.Г. Excel для економістів та менеджерів / А.Г. Дубина [та ін]. - СПб.: Пітер, 2004. - 295 с. Захарченко, Н.І. Бізнес-статистика та прогнозування в MS Excel/Н.І. Захарченко. - М.: вид. Діалектика, 2004. - 208с. Коцюбинський, А.О. Excel для менеджера та економіста в прикладах/А.О. Коцюбинський, С.В.Грошаєв. - М.: ГроссМедіа, 2004. - 304с. Культін, Н.Б. Інструменти управління проектами: Project Expert та Microsoft Project/ Н.Б. Культін. - СПб.: БХВ-Петербург, 2009. - 160с. Провалов, В.С. Інформаційні технології управління: навчальний посібник/В.С. Провалів. - М.: вид. Флінта, 2008. - 376 с. Сєріков, А.В. Комп'ютерне моделювання бізнес-процесів: навч. посібник для вузів/О.В. Сєріков, Тітов Н.В. - Харків.: Бурун Книга, 2007. - 304 с. Титоренко, Г.А. Інформаційні технології управління: навч. посібник для вузів/під ред. проф. Г.А. Титоренко. - 2-ге вид., Дод. - М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2007. - 439 с. Гаврилов, Л.П. Інформаційні технології у комерції/Л.П. Гаврилов - М.: вид. ІНФРА-М, 2011. - 240 с. 3.2.
додаткова література Комплексна система автоматизації управління підприємством "Галактика", Мн., 2010. Комплексна система автоматизації документообігу "Дело-підприємство", Мн., 2004. Давиденко Т.Д., Кривошея Т.О. Діловодство та ділова кореспонденція: лабораторний практикум / Т.Д.Давиденко та ін. – Мн.: МІУ, 2009. Давиденко, Т.Д. Діловодство та ділова кореспонденція: навчально-методичний комплекс/Т.Д. Давиденко [та ін.]. - Мн.: МІУ, 2009. - 180с. Основною формою навчання студентів-заочників є самостійна робота над навчальним матеріалом. Ця контрольна робота покликана закріпити викладений теоретичний матеріал курсу та самостійно освоїти окремі питання даної частини курсу, а також закріпити практичні навички роботи з викладеним програмним забезпеченням. Дана контрольна робота передбачає виконання трьох завдань (одне завдання пов'язане з викладом теоретичного матеріалу по запропонованій темі, одне завдання з виконання статистичного бізнес-аналізу або бізнес-прогнозу, використовуючи інструменти Пакету аналізу або функції в MS Excel і завдання створення електронної презентації за варіантом контрольної роботи під час її захисту). Для виконання завдань необхідно окрім навичок роботи з програмою MS Excel і MS PowerPoint необхідно використовувати і навички роботи з програмним забезпеченням MS Word, Paint, які розглядалися раніше в курсі основ інформатики. Завдання до контрольної роботи зазвичай відносяться до однієї теми та складаються з кількох окремих завдань. При цьому більшість завдань має свої параметри або умови, конкретні значення яких залежать від номера варіанта, загальна кількість яких 20 (від 1 до 20). Номер варіанта визначається в такий спосіб. Весь російський алфавіт поділяється на дві групи: перша – це букви від А до Л (варіанти від 1-го до 10-го); друга – це букви від М до Я (варіанти від 11-го до 20-го). Далі конкретний номер випадку визначається за початковою літерою прізвища та останньою цифрою свого номера залікової книжки. Якщо, наприклад, початкова літера з першої групи, а остання цифра – 6, варіант має номер 7, що відображено в таблиці: Остання цифра Літери: від А до Л Літери: від М до Я Варіант 1 Варіант 11 Варіант 2 Варіант 12 Варіант 3 Варіант 13 Варіант 4 Варіант 14 Варіант 5 Варіант 15
Порівняння ERP-системи LAWSON M3 з найближчими конкурентами представлено в таблиці: