(професійний стандарт "Розробник Web та мультимедійних додатків")

1. Загальні положення

1.1. Фахівець із супроводу сайту належить до категорії технічних виконавців.
1.2. Для роботи спеціалістом із супроводу сайту приймається особа, яка має:
1) середнє професійну освіту- Програми підготовки фахівців середньої ланки;
2) досвід роботи в галузі створення та супроводу інформаційних ресурсівне менше півроку;
3) додаткова професійна освіта – програми підвищення кваліфікації.
1.3. Фахівець із супроводу сайту повинен знати:
1) інструменти та методи виявлення вимог;
2) технології міжособистісної та групової комунікації у діловій взаємодії, основи конфліктології;
3) архітектуру, будову та принцип функціонування обчислювальних систем;
4) засади роботи комунікаційного обладнання;
5) мережеві протоколи та основи web-технологій;
6) основи сучасних системуправління базами даних;
7) будову та функціонування сучасних інформаційних ресурсів;
8) галузеву нормативну технічну документацію;
9) сучасний вітчизняний та зарубіжний досвіду професійній діяльності;
10) правила ділового листування;
11) приклади реалізації у предметній галузі проекту;
12) технології підготовки та проведення презентацій;
13) методи управління командами та проектами, методології розробки;
14) основи теорії системного аналізу та побудови діаграм взаємодії;
15) інструменти та методи комунікацій;
16) канали комунікацій;
17) культуру мови;
18) найкращі практики для предметної галузі проекту;
19) сучасні методики тестування ергономіки інтерфейсів користувача;
20) основні вимоги до дизайну графічних інтерфейсів, способів передачі інформації в текстовому, графічному, звуковому, відеоформатах залежно від категорії користувача з урахуванням віку та особливостей обмежених можливостей здоров'я;
21) основи педагогічного дизайну (для розробників освітніх ІР);
22) принципи встановлення та налаштування програмного забезпечення;
23) програмні засоби та платформи для розробки web-ресурсів;
24) основи інформаційної безпеки веб-ресурсів;
25) англійська мова на рівні читання технічної документації у галузі інформаційних та комп'ютерних технологій;
26) предметну сферу проекту для складання тест-планів;
27) основи управління змінами;
28) теорію баз даних;
29) системи зберігання та аналізу баз даних;
30) основи програмування;
31) сучасні стандарти взаємодії компонентів розподілених додатків;
32) спеціальні знання щодо роботи із встановленою СУБД;
33) принципи використання електронно-цифрових підписів та роботи посвідчувальних центрів;
34) можливості ІР;
35) моделі комунікацій;
36) сучасні засади побудови інтерфейсів користувача;
37) методи та засоби складання модулів та компонент програмного забезпечення;
38) інтерфейси взаємодії із зовнішнім середовищем;
39) інтерфейси взаємодії внутрішніх модулів системи;
40) методи та засоби розробки процедур для розгортання програмного забезпечення;
41) методи та засоби міграції та перетворення даних;
42) сучасні принципи стандартизації обміну даними для інформаційних систем управління освітніми процесами;
43) методи та засоби складання та інтеграції програмних модулів та компонент;
44) методи та засоби верифікації працездатності випусків програмних продуктів;
45) мови, утиліти та середовища програмування, засоби пакетного виконання процедур;
46) .....................
1.4. Фахівець із супроводу сайту має вміти:
1) проводити анкетування;
2) проводити інтерв'ювання;
3) збирати вихідну документацію;
4) проводити переговори;
5) проводити презентації;
6) готувати протоколи заходів;
7) планувати роботи;
8) використовувати всі доступні засоби інформування замовників (телефон, факс, електронну пошту);
9) вести Ділові перемовиниіз потенційними замовниками;
10) встановлювати та утримувати довгострокові взаємини із замовником;
11) працювати зі спеціалізованим програмним забезпеченням;
12) застосовувати програмні засоби для проектування інтерфейсу;
13) здійснювати процес проектування інтерфейсу з урахуванням існуючих правил для предметної галузі проекту;
14) застосовувати інструменти для оцінки ефективності та зручності створеного інтерфейсу, застосовувати отримані дані для оптимізації інтерфейсу;
15) дотримуватись процедури встановлення прикладного програмного забезпечення відповідно до вимог виробника;
16) ідентифікувати інциденти, що виникають при установці програмного забезпечення, та приймати рішення щодо зміни процедури встановлення;
17) користуватися нормативно-технічною документацією у галузі програмного забезпечення;
18) тестувати ІР із використанням тест-планів;
19) працювати з інструментами підготовки тестових даних;
20) вибирати та комбінувати техніки тестування ІР;
21) інтерпретувати бізнес-вимоги замовника для складання тестових сценаріїв;
22) встановлювати вимоги до результатів тестування;
23) виконувати регламентні процедури щодо резервування даних;
24) документувати регламентні процедури;
25) встановлювати прикладне програмне забезпечення;
26) проводити настроювання параметрів web-сервера;
27) встановлювати СУБД;
28) розробляти регламентні документи;
29) ідентифікувати права користувачів залежно від функціоналу ІР;
30) регламентувати рівні прав та ролей ІР;
31) застосовувати регламентні процедури управління правами доступу користувачів ІР;
32) вибирати спосіб дії із відомих; контролювати, оцінювати та коригувати свої дії;
33) аналізувати показники роботи обладнання та запису журналів повідомлень;
34) здійснювати комунікації;
35) працювати із запитами на виправлення невідповідностей;
36) з'ясовувати з розмови із замовником і розуміти причини аварійних ситуацій з інформаційним ресурсом;
37) аналізувати та вирішувати типові запити замовників;
38) застосовувати встановлені правила ділового спілкуванняпри спілкуванні із замовником;
39) відповідати на запити замовника у встановлені регламентом строки;
40) координувати вирішення запитів замовників із спеціалістами відповідних підрозділів;
41) пояснювати замовникам шляхи вирішення проблеми, що виникла;
42) працювати з програмним забезпеченням з прийому, обробки та реєстрації запитів замовника;
43) писати програмний код процедур інтеграції програмних модулів;
44) використовувати обране середовище програмування розробки процедур інтеграції програмних модулів;
45) застосовувати методи та засоби складання модулів та компонент програмного забезпечення, розробки процедур для розгортання програмного забезпечення, міграції та перетворення даних, створення програмних інтерфейсів;
46) виконувати процедури складання програмних модулів та компонент у програмний продукт;
47) проводити налаштування параметрів програмного продукту та здійснювати запуск процедур складання;
48) проводити оцінку працездатності програмного продукту;
49) документувати вжиті дії, виявлені проблеми та способи їх усунення;
50) виявляти відповідність існуючих продуктів вимогам замовників;
51) створювати резервні копії програм та даних, виконувати відновлення, забезпечувати цілісність програмного продукту та даних;
52) ..................... (інші вимоги до необхідних умінь)
1.5. Фахівець із супроводу сайту у своїй діяльностікерується:
1) ..................... (найменування установчого документа)
2) Положення про.....................(Найменування структурного підрозділу)
3) справжньою посадовою інструкцією;
4) ..................... (найменування локальних нормативних актів, що регламентують трудовіфункції за посадою)
1.6. Фахівець із супроводу сайту підпорядковується безпосередньо..................... (найменування посади керівника)
1.7. ..................... (інші загальні положення)

2. Трудові функції

2.1. Виконання робіт із створення (модифікації) та супроводу інформаційних ресурсів:
2.1.1. Збір попередніх даних виявлення вимог до ІР.
2.1.2. Визначення початкових вимог замовника до ІР та можливості їх реалізації.
2.1.3. Планування комунікацій із замовником у межах типових регламентів організації.
2.1.4. Проектування розділів ІР.
2.1.5. Встановлення та налаштування прикладного програмного забезпечення та модулів.
2.1.6. Тестування інтеграції ІР із зовнішніми сервісами та обліковими системами з використанням взаємодії компонентів розподіленої системи.
2.1.7. Проведення та регламентація робіт з резервного копіювання та розгортання резервної копії ІР.
2.1.8. Управління доступом до даних та визначення рівнів прав користувачів ІР.
2.1.9. Забезпечення безпечної та безперебійної роботи сайту.
2.1.10. Реєстрація та обробка запитів замовника у службі технічної підтримки.
2.1.11. Розробка процедур інтеграції програмних модулів.
2.1.12. Здійснення інтеграції програмних модулів та компонентів та верифікації випусків програмного продукту.
2.2. ..................... (інші функції)

3. Посадові обов'язки

3.1. Фахівець із супроводу сайту виконує такі обов'язки:
3.1.1. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.1 цієї посадової інструкції:
1) проводить анкетування представників замовника на підставі підготовлених опитувальних листів;
2) здійснює інтерв'ювання представників замовника;
3) виконує документування зібраних даних відповідно до регламентів організації.
3.1.2. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.2 цієї посадової інструкції:
1) виявляє початкові вимоги замовника до ІР;
2) здійснює інформування замовника про існуючі ІР, їх можливості та методи реалізації;
3) визначає можливості досягнення відповідності ІР первісним вимогам замовника;
4) складає протокол переговорів із замовником.
3.1.3. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.3 цієї посадової інструкції:
1) складає план контактів із замовниками на день (тиждень, місяць);
2) погоджує план контактів із замовником.
3.1.4. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.4 цієї посадової інструкції:
1) проводить аналіз бізнес-вимог та бізнес-завдань інтерфейсу;
2) проектує структуру розділів ІР;
3) розробляє інтерфейс користувача для ІР з використанням стандартів у галузі web-розробки;
4) створює прототип інтерфейсу користувача програмними засобами проектування.
3.1.5. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.5 цієї посадової інструкції:
1) перевіряє відповідність серверного обладнання вимогам ІР;
2) виконує інсталяцію програмного забезпечення та додаткових модулів, необхідних для коректного функціонування ІР.
3.1.6. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.6 цієї посадової інструкції:
1) проводить інтеграційне тестування ІР на основі тест-планів;
2) фіксує результати тестування ІР;
3) усуває виявлені невідповідності ІР результатам тестів;
4) розробляє вимоги до тестування на основі вимог до системи (бізнес-вимог, функціональних вимог, вимог до продуктивності);
5) складає тест-плани на підставі функціоналу ІР.
3.1.7. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.7 цієї посадової інструкції:
1) здійснює моніторинг виконання процедури резервного копіювання;
2) контролює завершення процедури резервного копіювання;
3) регламентує процедуру резервного копіювання;
4) здійснює запуск процедури резервного копіювання бази даних та налаштувань програмного забезпечення, необхідного для функціонування ІР;
5) виконує регламентні процедури щодо резервування даних;
6) перевіряє відповідність серверного обладнання та програмного забезпечення вимогам ІР;
7) здійснює інсталяцію необхідного програмного забезпечення для функціонування ІР;
8) керує налаштуваннями програмного забезпечення;
9) проводить верифікацію правильності функціонування ІР.
3.1.8. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.8 цієї посадової інструкції:
1) змінює права доступу користувачів до модулів, даних та розділів ІР;
2) застосовує спеціальні процедури управління правами доступу користувачів ІР;
3) контролює дотримання прав доступу користувачів ІР;
4) регламентує права користувачів відповідно до функціональних завдань;
5) регламентує права користувачів відповідно до ролі ІР.
3.1.9. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.9 цієї посадової інструкції:
1) здійснює установку та налаштування тестів Тьюринга;
2) виконує настроювання контролю цілісності файлів ІР та прикладного програмного забезпечення;
3) управляє блокуванням користувачів на підставі інформації про поведінкові фактори;
4) здійснює моніторинг атак на ІР та виконання відповідних дій.
3.1.10. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.10 цієї посадової інструкції:
1) здійснює прийом запитів замовника з різних каналів зв'язку відповідно до трудового завдання;
2) здійснює реєстрацію запитів замовника в обліковій системі відповідно до трудового завдання;
3) опрацьовує запити замовника високого рівня ескалації;
4) виконує аналіз запиту замовника з метою можливих шляхів вирішення проблеми, що виникла;
5) класифікує запити замовника відповідно до регламенту організації.
3.1.11. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.11 цієї посадової інструкції:
1) здійснює розробку та документування програмних інтерфейсів;
2) розробляє процедуру складання модулів та компонент програмного забезпечення;
3) розробляє процедуру розгортання та оновлення програмного забезпечення;
4) розробляє процедуру міграції та перетворення (конвертації) даних;

3.1.12. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2.1.12 цієї посадової інструкції:
1) виробляє складання програмних модулів та компонент у програмний продукт;
2) підключає програмний продукт до компонентів довкілля;
3) перевіряє працездатність випусків програмного продукта;
4) вносить зміни до процедур складання модулів та компонентів програмного забезпечення, розгортання програмного забезпечення, міграції та перетворення даних;
5) проводить оцінку та погодження термінів виконання поставлених завдань.
3.1.13. У межах своїх трудових функцій виконує доручення свого безпосереднього керівника.
3.1.14. ..................... (інші обов'язки)
3.2...................... (Інші положення про посадові обов'язки)

4. Права

4.1. Фахівець із супроводу сайту має право:
4.1. Брати участь в обговоренні проектів рішень керівництва організації, у нарадах щодо їх підготовки та виконання.
4.1.2. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
4.1.3. Запитувати у безпосереднього керівника роз'яснення та уточнення за цими дорученнями, виданими завданнями.
4.1.4. Запитувати за дорученням безпосереднього керівника та отримувати від інших працівників організації необхідну інформацію, документи, необхідні для виконання доручення.
4.1.5. Знайомитися з проектами рішень керівництва, що стосуються виконуваної ним функції, з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання своїх трудових функцій.
4.1.6. Вимагати припинення (зупинення) робіт (у разі порушень, недотримання встановлених вимогі т.д.), дотримання встановлених норм, правил, інструкцій; давати вказівки щодо виправлення недоліків та усунення порушень.
4.1.7. Вносити на розгляд свого безпосереднього керівника пропозиції щодо організації праці у межах своїх трудових функцій.
4.1.8. Брати участь в обговоренні питань, що стосуються виконуваних посадових обов'язків.
4.1.9. ..................... (інші права)

5. Відповідальність

5.1. Фахівець із супроводу сайту притягується до відповідальності:
- за неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у порядку, встановленому чинним трудовим законодавством Російської Федерації, законодавством про бухгалтерський облік;
- правопорушення та злочини, вчинені у процесі своєї діяльності, - у порядку, встановленому чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації;
- Заподіяння шкоди організації - у порядку, встановленому чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
5.2. ..................... (Інші положення про відповідальність)

6. Заключні положення

6.1. Ця інструкція розроблена на основі Професійногостандарту "Розробник Web та мультимедійних додатків", затвердженогоНаказом Мінпраці України від 18.01.2017 N 44н, з урахуванням..................... (Реквізити локальних нормативних актів організації)
6.2. Ознайомлення працівника з цією інструкцією здійснюється заприйом на роботу (до підписання трудового договору).
Факт ознайомлення працівника із цією інструкцією підтверджується..................... (підписом у листі ознайомлення, що є невід'ємною частиною справжньоїінструкції (у журналі ознайомлення з інструкціями); в екземпляріінструкції, що зберігається у роботодавця; іншим способом)
6.3. .....................

Справжня посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність спеціаліста з технічної підтримки

Зразок посадової інструкції спеціаліста відділу ІТ сервісу та матеріального забезпечення управління інформаційних технологій

I. Загальні положення

Дане Посадова інструкція визначає напрями діяльності, посадові обов'язки, права, відповідальність та взаємовідносини Фахівця Відділу ІТ Сервісу та матеріального забезпечення Управління інформаційних технологій.
Фахівець Відділу ІТ Сервісу та матеріального забезпечення (далі – Фахівець) знаходиться у безпосередньому підпорядкуванні у начальника Відділу ІТ Сервісу та матеріального забезпечення.
Прийом, призначення та звільнення з посади Фахівця провадиться Наказом Голови Правління після погодження кандидатури в установленому порядку.
У своїй діяльності Фахівець керується такими документами:
- законодавством України;
- статутом Компанії;
- перспективним планом розвитку Компанії;
- наказами, розпорядженнями та вказівками Генерального директораКомпанії;
- правилами внутрішнього трудового розпорядку Компанії;
- Робочими Регламентами, що регламентують реалізацію основних функцій Управління інформаційних технологій та Відділу ІТ Сервісу та матеріального забезпечення;
- Інструкцією з ведення діловодства;
- Положення про Управління інформаційних технологій;
- Справжньою Посадовою інструкцією.
Фахівець повинен знати та використовувати у своїй роботі:
- базові мережеві технології;
- операційні системи сімейства Windows;
- принципи побудови інформаційних систем;
- принципи побудови систем зв'язку;
- правила та норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
Фахівець повинен мати такі навички:
- використання ПК та прикладних програм;
- технічної підтримки користувачів;
- Ремонт та обслуговування комп'ютерної та оргтехніки.
На посаду Фахівця технічного забезпечення та зв'язку призначається особа, яка має стаж роботи в галузі комп'ютерних інформаційних технологій не менше 1 року.

_________________________________________________________________.

ІІ. Посадові обов'язки

Виконувати поточні та перспективні завдання Відділу.
Здійснювати оперативну підтримку користувачів.
Забезпечувати працездатність чи швидку заміну техніки користувачів.
Розробляти пропозиції щодо формування планів перспективного розвитку Відділу.
Своєчасно та якісно виконувати свої посадові обов'язки, завдання та функції Відділу.
При організації робіт з технічної підтримки структурних підрозділівКомпанії для забезпечення їх ефективної роботиу локальній електронній мережі Фахівець зобов'язаний:
- виконувати роботи з обслуговування користувачів локальної електронної мережі Компанії в установленому порядку.
- Контролювати роботу оргтехніки загального користування (принтери, копіювальна техніка) та оперативно вживати заходів щодо її ремонту та постачання витратними матеріалами.
При організації робіт із забезпечення структурних підрозділів Компанії необхідною комп'ютерною, копіювально-розмножувальною та іншою електронною оргтехнікою Фахівець зобов'язаний:
- Виконувати роботи з проведення аналізу та узагальнення потреб структурних підрозділів Компанії у комп'ютерній, копіювально-розмножувальній та іншій електронній оргтехніці.
- Розробляти пропозиції щодо якості, кількості, складу та конфігурації техніки, необхідної для автоматизації роботи структурних підрозділів Компанії, та винесення їх на розгляд керівництва Компанії.
- Забезпечити комп'ютерами та копіювально-розмножувальною технікою робочих місць працівників Компанії в установленому порядку.
- Організовувати виконання робіт з технічного обслуговуваннякомп'ютерного обладнання та копіювально-розмножувальної техніки Компанії в установленому порядку.
- виконувати роботи з модернізації комп'ютерного обладнання в установленому порядку.
- Проводити вибірковий контроль за дотриманням правил експлуатації користувачами обчислювальної, копіювально-розмножувальної та іншої електронної оргтехніки.
При організації робіт із забезпечення Компанії телефонним та іншим електронним зв'язком Фахівець зобов'язаний:
- Надання технічної допомоги та консультації філіям Компанії в організації зв'язку.
- Забезпечувати підключення телефонного обладнання для кінцевих користувачів.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

ІІІ. Права
Фахівець має право:

Ознайомитись з проектами рішень керівництва Компанії щодо діяльності Відділу.
Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, передбаченими цією Посадовою інструкцією.
Вносити пропозиції щодо розробки документів, що регламентують діяльність Відділу, у встановленому порядку.
Розробляти проекти договорів та спрямовувати на затвердження керівництву Компанії.
У разі порушення правил експлуатації технічних та програмних засобів порушувати питання про вживання дисциплінарних та інших заходів та санкцій до винних осіб;
Отримувати функції та права доступу до інформації під час роботи з корпоративною автоматизованою інформаційною системою, визначені "Інструкцією із забезпечення безпеки комерційної таємниці".
Не виконувати заявки, дані в усній формі без письмового чи електронного погодження з начальником Управління інформаційних технологій.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

IV. Відповідальність

Контроль за виконанням обов'язків, покладених даною інструкцією на Фахівця, здійснює Начальник Відділу ІТ Сервісу та матеріального забезпечення та/або Начальник Управління інформаційних технологій.
Накладання дисциплінарних стягненьза неякісне, несвоєчасне чи недобросовісне виконання своїх обов'язків проводиться на підставі наказу Генерального директора.
Відповідно до розподілу прав та обов'язків, встановлених цією Посадовою інструкцією, Фахівець несе дисциплінарну відповідальність за:
- неналежне або несвоєчасне виконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією Посадовою інструкцією у межах, визначених чинним трудовим законодавством України;
- вчинені у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення;
- Заподіяння Компанії матеріальних збитків- у межах, визначених чинним трудовим, кримінальним та цивільним законодавством України;
- невиконання рішень, прийнятих органами управління Компанії з питань, що належать до компетенції Фахівця;
- невиконання доручень та розпоряджень Генерального директора та вищестоящого керівництва, що стосуються діяльності Фахівця;
- розголошення комерційної таємниці;
- розголошення конфіденційної інформації, яка стала відомою у процесі службової діяльності;
- Недостовірність інформації, що подається на запит керівництва Компанії, а також на запит співробітників інших структурних підрозділів Компанії, за винятком випадків пов'язаних з участю Служби власної безпеки компанії.

1. Загальні положення.

1.1. Інженер із систем контролю доступу призначається на посаду та звільняється з посади наказом генерального директора підприємства, за поданням начальника відділу обчислювальної техніки.

1.2. Інженер із систем контролю доступу у своїй роботі безпосередньо підпорядковується начальнику відділу обчислювальної техніки.

1.3. Інженер із систем контролю доступу у своїй роботі керується:

1.3.1. Постановами, розпорядженнями та нормативними документамидержавних та інших органів, що стосуються експлуатації, ремонту та використання обчислювальної техніки для обробки інформації.

1.3.2. Правилами та інструкціями з експлуатації корпоративної мережі інформаційно-технічних систем.

1.3.3. Наказами, розпорядженнями та вказівками генерального директора підприємства, вказівками начальника відділу обчислювальної техніки.

1.3.4. Справжньою посадовою інструкцією.

1.3.5. Правилами з техніки безпеки та пожежної безпеки.

1.3.6. Стандарти менеджменту якості підприємства.

2. Посадові обов'язки.

Інженер із систем контролю доступу зобов'язаний:

2.1. Виконувати роботи із забезпечення ефективної експлуатації засобів обчислювальної техніки Підприємства.

2.2. Брати участь у розробці планів та графіків робіт з технічного обслуговування та ремонту обладнання Підприємства.

2.3. Виконувати роботи з монтажу мереж та телефонії, проводити тестові перевірки та профілактичні огляди обладнання з метою своєчасного виявлення несправностей та їх ліквідації, регулювати та налагоджувати елементи та блоки машин, окремих пристроїв та вузлів, брати участь у проведенні профілактичного та поточного ремонту.

2.4. Брати участь у прийманні обладнання, роботах з модернізації та вдосконалення обладнання з урахуванням специфічних вимог Підприємства.

2.5. вести облік показників використання обладнання, помічених дефектів роботи машин.

2.6. Брати участь у складанні заявок на придбання обладнання, запасних частин, інструменту та матеріалів для ремонту засобів обчислювальної техніки та передавальних пристроїв.

2.7. Виконувати інші родинні за змістом обов'язки.

3. Права.

Інженер із систем контролю доступу має право:

3.1. Представляти підприємство у державних, комерційних організаціяхта установи з питань, що входять до його компетенції.

3.2. Клопотати про залучення в установленому порядку спеціалізованих організацій до ремонту та технічного обслуговування обладнання корпоративної мережі.

3.3. Вносити пропозиції щодо розвитку корпоративної мережі та забезпечення відділу необхідним майном для підтримки працездатності корпоративної мережі.

3.4 Підвищення своєї кваліфікації за спеціальністю та виконуваною роботою (за рахунок фінансових коштів компанії).

4. Відповідальність.

Інженер із систем контролю доступу несе персональну відповідальність:

4.1. За безаварійну експлуатацію пристроїв, вузлів, обладнання та програмних засобів корпоративної мережі, організацію робіт із забезпечення їхньої працездатності та функціонування.

4.2. За оперативне відновлення інформації на серверах корпоративної мережі, втраченої внаслідок несправності обладнання або помилкових дій користувачів.

4.3. За технічний стан та збереження довіреного йому обладнання, інших матеріальних цінностей та технічних приміщень, закріплених за ним.

4.4. За своєчасне оновлення технічних характеристикна серверах, комп'ютерах, активному мережевому обладнанні, відновлення функціонування апаратних засобів, при збоях та відмови.

4.5. За виконання покладених на нього обов'язків, правил експлуатації обладнання корпоративної мережі інформаційно-технічних систем, вимог охорони праці, техніки безпеки та пожежної безпеки відповідно до чинного законодавства РФ.

Посадова інструкція розроблена відповідно до:

• Трудовим Кодексом РФ, з урахуванням змін та доповнень.
• Постановою Міністерства праці та соціального розвитку РФ «Кваліфікаційний довідник посад керівників, спеціалістів та інших службовців» №37.
• Статутом підприємства.
• Документами СМЯ підприємства.

Як пише Вікіпедія - документ, що регламентує виробничі повноваження та обов'язки працівника.
Посадові інструкціїрозробляє керівник підрозділу своїх безпосередніх підлеглих. Посадові інструкції на посади, які перебувають у його підпорядкуванні, затверджує керівник організації. На інші посади інструкції затверджують відповідні заступники за функцією. Перший примірник посадової інструкції кожного працівника зберігається у відділі кадрів, другий - у керівника підрозділу, третій - у працівника.
Посадові інструкції розробляють відповідно до положення про підрозділ. Комплект посадових інструкцій охоплює всі функції підрозділу та рівномірно розподіляє навантаження між працівниками з урахуванням рівня їхньої кваліфікації. Кожна посадова інструкція містить однозначне визначення, чим дана роботавідрізняється від інших робіт. Відповідальність за повноту забезпечення організації посадовими інструкціями лежить начальника відділу кадрів.
Не існує стандарту, що регламентує зміст та процедуру розробки посадової інструкції, у зв'язку з чим кожна організація має можливість самостійно формувати опис тієї чи іншої посади.

Ми спробували зібрати та узагальнити список інструкцій, які можуть стати у нагоді в ІТ-відділі і ось, що у нас вийшло:

Важливо!Немає чітких правил і стандартів, що регламентують список обов'язків кожного спеціаліста, у зв'язку з цим у кожній організації вони свої. Обов'язки в IT-відділі можуть відрізнятися залежно від профілю та масштабу організацій. В одній керівник ІТ-відділу управляє двома десятками людей, в іншій сам може працювати за штат штатів, десь відповідати за інформаційну безпеку, десь просто стежити за безперебійною роботою техніки
Ви можете використовувати інструкції на цій сторінці як базові шаблони для створення власних посадових інструкцій.

I. Загальні положення
Ця інструкція поширюється на технічного спеціаліста відділу інформаційних технологій підприємства та розроблена відповідно до:
— Кваліфікаційним довідникомпосад керівників, спеціалістів та інших службовців.
постанову Міністерства праці та соціального розвитку РФ від 21 серпня 1998 року № 37 (з ізм. На 02.01.00).
1.1.Ця посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність спеціаліста з технічної підтримки.
1.2.На посаду спеціаліста з технічної підтримки призначається особа, яка має стаж роботи на аналогічній посаді не менше 2-х років.
1.3.Специалист з технічної підтримки призначається посаду і звільняється з посади наказом директора підприємства.
1.4.Фахівець з технічної підтримки підпорядковується безпосередньо начальнику
відділу підтримки інформаційних технологій.
1.5.Основними показниками ефективності роботи є:
1.5.1. організація безперебійної працездатності периферійного обладнання:
принтери, багатофункціональні пристрої, принт-сервери, факси, телефони,
сканери, копіри, монітори, клавіатури, миша і т.п.;
1.5.2. Відновлення працездатності апаратури та обладнання ІТ у зазначені у «Угоді про рівень доступу» терміни;
1.5.3. зміст у порядку системи кабельних мереж (СКС) своєї філії;
1.5.4.організація гарантійного ремонту комп'ютерного обладнання;
1.5.5. своєчасне поповнення резерву витратних матеріалів та обладнання;
1.5.6.формування бюджету закупівель на місяць, не пізніше 25-го числа кожного місяця;
1.5.7.формування про бюджет закупівель на тиждень, не пізніше середи кожного тижня.
ІІ. Посадові обов'язки
Фахівець з технічної підтримки:
2.1. Підтримує функціонування робочих станцій користувача.
2.2. Проводить регламентні роботи з догляду обладнання.
2.3. Здійснює моніторинг працездатності програмного забезпечення робочих станцій користувача.
2.4. Організовує закупівлю та отримання обладнання з оформленням необхідних документів.
2.5. Стежить за наявністю та працездатним станом антивірусних систем.
2.6. Планує та реалізує стратегію безпеки для захисту даних та загальних мережевих ресурсів, у тому числі папок, файлів та принтерів.
2.7. Планує та реалізовує стратегію аудиту подій у мережі з метою виявлення та усунення порушень захисту. Керує ресурсами та контролює їх використання.
2.8. Планує та виконує регулярні операції резервного копіювання для забезпечення швидкого відновлення важливих даних.
2.9. Планує, створює та веде облікові записи користувачів та груп для забезпечення кожному користувачеві можливості реєстрації в мережі та доступу до необхідних ресурсів.
2.10. Слідкує за стандартизацією ПЗ та обладнання робочих станцій користувачів. Видаляє незатверджені департаментом ІТ ПЗ. Спільно з групою системного адміністрування розроблятиме стандартний набір ПЗ. Проводити попереднє тестування.
2.11.Приймає заявки на підтримку сервісів (Help Desk). Виконує їх відповідно до встановлених регламентів.
2.12. Веде облік обладнання у 1С згідно з встановленим регламентом. Проводить інвентаризацію згідно з наказами у департаменті.
2.13. Здійснює переміщення обладнання між співробітниками, складами та філіями.
2.14. Приймає заявки на закупівлю обладнання (“Заявка до ІТ”). Перевіряє правильність їх заповнення та наявність необхідних погоджень.
2.15. Інсталює, налаштовує, підтримує у робочому стані всі програмні продукти, які у філії.
2.16. Виконує інші роботи різного ступеня складності, пов'язані з функціонуванням комп'ютерної системи та прикладного матюка. забезпечення
2.17. Доводить свої інновації, зауваження та пропозиції щодо роботи департаменту ІТ до начальника відділу підтримки ІТ.
2.18. Планує свою роботу та своєчасно звітує перед начальником відділу підтримки ІТ.
2.19. Виконує розпорядження Керівника департаменту ІТ, начальника відділу підтримки ІТ.
2.20. Узгоджує плани робіт із начальником відділу підтримки ІТ.
2.21. Підвищує свій професійний рівеньза допомогою спеціальних курсів, старшого системного адміністратора, а також самостійного навчання.
2.22.Підвищує комп'ютерну грамотність співробітників компанії. Участь у розробці інструкцій, проведенні навчання співробітників компанії.
ІІІ. Права
Спеціаліст з технічної підтримки має право:
3.1. Знайомитись з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності;
3.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, передбаченими цією інструкцією;
3.3. Вимагати та отримувати від усіх структурних підрозділів підприємства відомості та документи з питань, що входять до його компетенції;
3.4. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.
3.5. Вносити пропозиції щодо вдосконалення системи управління якістю;
3.6. Брати участь у заходах, спрямованих на коригування та попередження невідповідностей у системі менеджменту якості.
IV. Відповідальність
Спеціаліст з технічної підтримки відповідає:
4.1. За невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених даних посадовою інструкцією, у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
4.2. За скоєння процесі здійснення своєї діяльності правопорушення — не більше, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством Російської Федерації.
4.3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
4.4. За несвоєчасне та неякісне виконання документів за дорученням директора підприємства, неналежне ведення діловодства відповідно до чинних правил та інструкцій, а також використання інформації працівниками відділу з неслужбовою метою.

Посадова інструкція спеціаліста відділу інформаційних технологій.

Допуск до конфіденційної інформації:

Основна діяльність:

• Установка та супровід комп'ютерної техніки: серверів та робочих станцій, периферійного обладнання та оргтехніки (принтери, сканери тощо);
• Закупівля, модернізація та обслуговування обчислювальної техніки, встановлення програмного забезпечення;
• розподіл обчислювальних потужностей між серверами та робочими станціями;
• Перевірка стану оргтехніки та комп'ютерної периферії;
• планування закупівель витратних матеріалів;
• Виправлення дрібних поломок або організація ремонту за серйозних несправностей;
• Адміністрація локальної обчислювальної мережі;
• Контроль стану топології мережі та технічного стану мережевої інфраструктури (кабелі, мережеві адаптери, маршрутизатори, концентратори);
• Контроль за сполученням систем зв'язку з обчислювальною технікою (робота електронної АТС, модемів, виділених ліній та ін. систем зв'язку);
• Планування та забезпечення заходів щодо дотримання комп'ютерної безпеки;
• розподіл прав доступу користувачів на серверах відповідно до їхніх службових обов'язків;
• Планування та здійснення заходів щодо запобігання несанкціонованому доступу сторонніх осіб до інформаційної інфраструктури організації;
• Планування та здійснення заходів щодо запобігання навмисному та ненавмисному невідповідному використанню комп'ютерної техніки працівниками організації;
• Планування та здійснення заходів щодо резервного копіювання інформації організації;
• Спостереження за актуальністю баз даних: Відновлення працездатності системи після збоїв;
• Ведення необхідного архіву: щоденний архів (на сервері та копію на знімному носії) та накопичувальний архів (на сервері та копію на знімному носії);
• Супровід програмного забезпечення з аналізу облікової інформації та формування звітності;
• Контакти із співробітниками відділів автоматизації контрольних структур (податкові органи тощо) для з'ясування спірних питань;
• Навчання та консультації працівників організації з офісним ПЗ;
• Підтримка сучасного рівня знань у сфері використання та експлуатації оргтехніки у користувачів.

Обговорення/погодження між працівником та представником адміністрації:

• Цим підтверджую, що я отримав копію вищевикладеного опису роботи та мав можливість обговорити цей опис з представником адміністрації до отримання згоди: і я згоден з вимогами даного опису без застережень.

Стали в нагоді документи - постав «лайк»:

874 Загальні положення

874.1 Ця посадова інструкція є основним нормативно-організаційним документом, що встановлює функції, права та обов'язки, відповідальність спеціаліста з інформаційних технологій, що регламентує організацію його діяльності, порядок. ділової взаємодіїз посадовими особами структурних підрозділів ХХХ.

874.2 Ця посадова інструкція є документом прямої дії, набирає чинності з дня затвердження та є обов'язковою для виконання працівником з моменту ознайомлення під розпис.

874.3 Призначення на посаду та звільнення з посади здійснюються за наказом директора філії XXX.

874.4 Фахівець з інформаційних технологій безпосередньо підпорядковується провідному спеціалісту з інформаційних технологій, за його відсутності - начальнику інформаційно-технологічного відділу філії "XXX - ХХ" (м.________) XXX.

874.5 Спеціаліст з інформаційних технологій функціонально підпорядковується заступнику начальника ДІТ з розвитку філій.

1.6 Фахівець з інформаційних технологій може заміняти провідного спеціаліста з інформаційних технологій інформаційно-технологічного відділу філії на час його відсутності.

875 Цілі та посадові обов'язки

875.1 Діяльність спеціаліста з інформаційних технологій спрямована на досягнення таких цілей:

875.1.1 Підтримка користувачів у філії;

875.1.2 Забезпечення роботи локальної обчислювальної мережі філії;

875.1.3 Забезпечення роботи ІТ-обладнання, включаючи комп'ютери, принтери, сканери, мережеві пристрої (концентратори, мости, комутатори та ін.)

875.1.4 Забезпечення роботи стандартного системного програмного забезпечення (операційні системи, офісні програмні продукти, інші продукти, розроблені поза підприємством та використовувані як стандартне програмне забезпечення);

875.2 Для досягнення встановлених цілей спеціаліст з інформаційних технологій виконує такі обов'язки:

875.2.1 Проводить профілактичні роботи на ІТ-обладнанні;

875.2.2 Здійснює запуск в експлуатацію, ремонт та модернізацію ІТ-обладнання;

875.2.3Брав участь у постановці завдань на проведення робіт сторонньою організацією монтажних робіт з розширення та реорганізації локальної обчислювальної мережі;

875.2.4Встановлює, налаштовує та оновлює операційні системи, офісні програми, інше стандартне програмне забезпечення;

875.2.5Консультує користувачів у питаннях експлуатації ІТ-обладнання та ПЗ, встановлених на їх робочих місцях;

875.2.6Виконує заявки користувачів у філії.

876 Показники оцінки діяльності

Діяльність спеціаліста з інформаційних технологій оцінюється на основі наступних показників:

3.1 Точність, якість та своєчасне виконання одержуваних заявок підрозділів, відсутність претензій користувачів;

3.2 Виконання індивідуальних планів робіт.

877 Загальнокорпоративні норми

Діяльність спеціаліста з інформаційних технологій регулюється загальнокорпоративними нормами, відображеними у таких документах:

877.1 правила внутрішнього трудового розпорядку;

877.2 Стандарт підприємства « Діловий етикет. Корпоративний стандарт форми одягу»

877.6 Положення про захист персональних даних працівників XXX;

877.7 Положення про інформаційно-технологічний відділ (ІТО) філії XXX;

877.8 Ця посадова інструкція.

Спеціаліст з інформаційних технологій має такі права, необхідні для виконання своїх функціональних обов'язків:

5.1 Отримувати будь-яку інформацію, потрібну для виконання своїх завдань, від менеджменту та співробітників філії XXX;

5.2 Самостійно оцінювати доцільність та технічну можливість здійснення змін у конфігурації комп'ютерної техніки, налаштуваннях системного ПЗ.

879 Відповідальність

Спеціаліст з інформаційних технологій несе персональну відповідальність перед директором філії за невиконання або неналежне виконання своїх функціональних обов'язків у досягненні встановлених цілей, а також неналежне використання наданих йому прав:

- Відповідно до чинного трудового законодавства РФ, внутрішніми нормативними документами, трудовим договоромпрацівник несе дисциплінарну відповідальність;

— відповідно до договору про повну індивідуальну матеріальну відповідальність працівник несе матеріальну відповідальність.

880 Вимоги до працівника при прийнятті на роботу

881 Словник спеціальних термінів та скорочень

Інструкція повністю відображає зміст та специфіку діяльності даної посадової особи.

882 Аркуш ознайомлення

З посадовою інструкцією ознайомлений та приймаю на себе зобов'язання щодо виконання встановлених у ній норм діяльності. Копію посадової інструкції отримав.

Посадова інструкція спеціаліста з експлуатації в IT компанії

СТВЕРДЖУЮ

Генеральний директор

ЗАТ «Кворум Телеком»

Коврігін А.В.

» «__________200 р.

Посадова інструкція

Фахівець з експлуатації

(Найменування посади)

1. Загальні положення

1.1 Ця посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність Фахівця з експлуатації.

1.2 Спеціаліст з експлуатації призначається на посаду та звільняється з посади у встановленому чинним трудовим законодавством порядку наказом Генерального директора.

1.3 Фахівець з експлуатації підпорядковується безпосередньо Керівнику групи, в період відсутності зазначеної вище особи співробітник підпорядковується особі, яка заміщає Керівника групи.

1.4 Фахівець з експлуатації у своїй роботі керується:

• наказами та розпорядженнями керівництва Компанії;
• чинними нормативними та регламентними документами, інструкціями з експлуатації та іншою технічною документацією за системами, що обслуговуються;
• правилами внутрішнього трудового розпорядку;
• становищем про підрозділ;
• справжньою посадовою інструкцією;
• іншими внутрішніми нормативними документами Компанії.

1.5 На посаду Фахівця з експлуатації призначається працівник, який має:

• освіта не нижча за середню;
• що відповідає вимогам до кваліфікації, викладеним у п.3;
• практичний досвід роботи в галузі розробки, тестування та супроводження ПЗ більше 1-го року.

2. Посадові обов'язки

2.1 Фахівець з експлуатації відповідає за виконання та результат наступних основних функцій:

• моніторинг функціонування АС, виявлення та оперативне усунення збоїв у функціонуванні АС;
• реєстрацію у Журналі експлуатації запитів на обслуговування від користувачів АС;
• реєстрацію в Журналі експлуатації та на Дошці оголошень збоїв у функціонуванні АС;
• з'ясування проблем та формування відповідей на запити користувачів;
• виконання регламентних перевірок функціонування АС;
• реєстрацію результатів регламентних перевірок у Журнал експлуатації;
• виявлення збоїв у функціонуванні АС;
• виявлення причин збою у функціонуванні АС;
• оперативне усунення збоїв у функціонуванні АС;
• формування пояснювальних збоїв у роботі АС;
• ескалування керівництву про критичні проблеми;
• консультування клієнтів щодо використання та функціонування ПЗ;
• аналіз функціонування АС із формуванням звітів за результатами аналізу;
• проведення робіт із введення в експлуатацію ПЗ;
• участь у розробці експлуатаційної документації на ПЗ.

3. Вимоги до кваліфікації

3.1 Фахівець з експлуатації повинен мати навички та знати:

• сімейство операційних систем Windows;
• знання операційної системи UNIX;
• мова структурованих запитів (SQL);
• програмні засоби для спілкування та обміну інформацією;
• навички програмування однією з мов високого рівня;

3.2 Спеціаліст з експлуатації повинен мати досвід роботи консультантом програмного забезпечення, впровадженим або адміністратором мережі.

3.3 Спеціаліст з експлуатації повинен володіти іноземною мовою (англійською) в обсязі, необхідному для читання технічної документації.

3.4 Фахівець з експлуатації повинен мати наступні ділові та особистісні якості:

• дисциплінованість та старанність;
• відповідальність;
• комунікабельність;
• доброзичливість;
• аналітичні здібності;
• бажання та здатність освоювати нове;
• висока працездатність;
• результативність;
• стресостійкість.

4.1 Фахівець з експлуатації має право:

• приймати самостійні рішення під час виборів шляхів виконання дорученої роботи;
• запитувати у розробників, тестувальників та технічних письменників всю необхідну інформацію щодо функціонування АС;
• брати участь у нарадах щодо виявлення причин збою ПЗ;
• вносити пропозиції щодо підвищення якості та експлуатаційних характеристик ПЗ, що обслуговується;
• вносити пропозиції щодо підвищення ефективності та якості виконання робіт, у тому числі і щодо автоматизації виконуваних процедур;
• вживати відповідних дій щодо усунення причин, що створюють перешкоди для здійснення своїх функціональних обов'язків;
• проходити навчання за рахунок компанії на курсах підвищення професійних знань;
• вносити пропозиції вищого керівництва щодо покращення роботи, що стосується функціональним обов'язкамта всієї Компанії в цілому.

5. Відповідальність

5.1 Фахівець з експлуатації відповідає за:

• неналежне виконання своїх посадових обов'язків;
• неякісне чи неповне виконання регламентних функцій;
• несвоєчасне, неповне та неякісне виконання робіт;
• неправильне та (або) неповне використання наданих прав;
• недотримання вимог таємності та конфіденційності службової інформації;
• невиконання наказів, розпоряджень Генерального директора та безпосереднього керівництва;
• недотримання вимог правил техніки безпеки, правил пожежної безпеки та правил внутрішнього розпорядку;
• заподіяння матеріальних збитків - у межах чинного трудового, кримінального та цивільного законодавства.

6. Взаємозв'язки

6.1 Фахівець з експлуатації у своїй діяльності взаємодіє з:

• керівником групи експлуатації та начальником відділу;
• співробітниками відділу;
• групами розробки ПЗ, з тестувальниками та з технічними письменниками з питань функціонування ПЗ, виявлення та вирішення збоїв у функціонуванні ПЗ;
• представниками ВВС з питань надання сервісу прийому платежів та для надання консультацій з окремих платежів;
• IT службами Замовника для узгодження термінів проведення робіт з оновлення ПЗ, з питань якості надання послуг, а також для горизонтальної ескалації збоїв в ІТ інфраструктурі.

7. Умови роботи

7.1 Режим роботи Фахівця з експлуатації визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку.

Посадова інструкція розроблена відповідно до Положення про підрозділ.

ПОГОДЖЕНО

Керівник Служби персоналу

Посадові інструкції ІТ-відділу

Посадова інструкція, як пише Вікіпедія - документ, що регламентує виробничі повноваження та обов'язки працівника.
Посадові інструкції розробляє керівник підрозділу своїх безпосередніх підлеглих. Посадові інструкції на посади, які перебувають у його підпорядкуванні, затверджує керівник організації. На інші посади інструкції затверджують відповідні заступники за функцією. Перший примірник посадової інструкції кожного працівника зберігається у відділі кадрів, другий - у керівника підрозділу, третій - у працівника.
Посадові інструкції розробляють відповідно до положення про підрозділ. Комплект посадових інструкцій охоплює всі функції підрозділу та рівномірно розподіляє навантаження між працівниками з урахуванням рівня їхньої кваліфікації. Кожна посадова інструкція містить однозначне визначення того, чим ця робота відрізняється від інших робіт. Відповідальність за повноту забезпечення організації посадовими інструкціями лежить начальника відділу кадрів.
Не існує стандарту, що регламентує зміст та процедуру розробки посадової інструкції, у зв'язку з чим кожна організація має можливість самостійно формувати опис тієї чи іншої посади.

Ми спробували зібрати та узагальнити список інструкцій, які можуть стати у нагоді в ІТ-відділі і ось, що у нас вийшло:

Посадові обов'язки керівника ІТ-відділу

Посадові обов'язки програміста 1С

Посадові обов'язки інженера-програміста

Посадові обов'язки системного адміністратора

Посадові обов'язки інженера-системотехніка (енікейника)

Службові обов'язки веб-майстра (веб-програміста)

Посадові обов'язки інженера із захисту інформації

Важливо! Немає чітких правил і стандартів, що регламентують список обов'язків кожного спеціаліста, у зв'язку з цим у кожній організації вони свої. Обов'язки в IT-відділі можуть відрізнятися залежно від профілю та масштабу організацій. В одній керівник ІТ-відділу керує двома десятками людей, в іншій сам може працювати за цілий штат співробітників, відповідати за інформаційну безпеку, десь просто стежити за безперебійною роботою техніки.
Ви можете використовувати інструкції на цій сторінці як базові шаблони для створення власних посадових інструкцій.

Як правильно скорочувати "виконувач обов'язків"? Найбільш уживаним (і, думаю, вірним) варіантом у діловій мові є все-таки написання ...

1. Загальні положения1.1. Бригадир на ділянках основного виробництва належить до категорії робітників.1.2. Бригадир на дільницях.