Представники середньої ланки управління повинні виконувати практично всі функції управління щодо всіх об'єктів управління з різним ступенем участі. Основна відповідальність за виконання управлінських функційна середньому рівні визначається щодо продукції, виробничих процесів, матеріально-технічних та інформаційних ресурсів, внутрішніх умов, і, безумовно, персоналу. Разом з тим, участь персоналу цього рівня в управлінні фінансами та зовнішніми умовами є необхідною для забезпечення нерозривності ланцюжків створення цінності для споживачів та інших зацікавлених сторін через перетворення їх вимог на характеристики здійснюваних підприємством процесів.

Основною функцією управління на низовому рівні має бути організація діяльності та прийняття оперативних управлінських рішеньщодо практично всіх об'єктів: продукція, виробничі процеси, матеріально-технічні та інформаційні ресурси, внутрішні умови Для забезпечення результативності та ефективного управлінняпредставники цієї ланки управління також повинні брати участь у процесах планування, контролю, аналізу та покращення щодо всіх цих об'єктів та мати в них певні повноваження. Інакше неминучий «розрив» у реалізації процесного управління організацією, зокрема у циклі PDCAШухарта-Демінга (Плануй- Виконуй- Контролюй-Аналізуй/Покращу).

Рекомендації щодо розподілу функцій можуть бути методичною базою для формування внутрішніх документів підприємства, що регламентують діяльність структурних підрозділівта окремих спеціалістів при створенні інтегративної системи управління. При цьому склад спеціальних функцій, повноважень та відповідальності визначається не довільно, а на підставі ідентифікованих процесів, встановлених взаємозв'язків та залежностей між об'єктами, суб'єктами та функціями управління.

Ідентифіковані елементи єдиної системиуправління повинні відбито у організаційному структуруванні підприємства.

Загальновідомо, що організаційна структура має відповідати конкретним потребам кожного підприємства, з урахуванням умов та цілей діяльності, що є у його розпорядженні трудових, матеріальних та фінансових ресурсів, і навіть вимог, які пред'являються підприємству усіма зацікавленими сторонами. Структура управління повинна швидко адаптуватися до змінних умов та завдань діяльності, у тому числі до зміни складу та змісту функцій управління. Не дивлячись на це, в сучасних умовахгосподарювання більшість ППП зберегли стару (лінійно-функціональну) організаційну структуру управління, де управління відбувається зверху вниз, і більше, деякі з них взагалі не мають чітко оформленої та документованої оргструктури. Проте ієрархічні організаційні структури з вертикальної системою відносин «начальник – підлеглий (виконавець)» погано відповідає цілям управління. Як відомо, функціональні структури перешкоджають розвитку горизонтальних процесів, у той час як реальні процеси створення продукції носять явно виражений горизонтальний характер.

Пропонована модель інтегративної системи менеджменту найбільш гармонійно може бути поєднана з децентралізованою матричною організаційною структурою, яка поєднує вертикальні лінійні та функціональні зв'язки управління з горизонтальними (відповідно до ланцюжка процесів). Доцільність запровадження таких структур особливо очевидна на сучасному етапірозвитку ППП, коли їх оточення характеризується динамічними ринками, конкуренцією, а також технологією, що швидко змінюється.

на основі вимог зацікавлених сторін та показників їх досягнення

Завданням цього етапу дослідження є розробка методичних рекомендаційз формування цілей для підприємства харчової промисловості у сфері якості його діяльності, орієнтованих виконання певних вимог однієї чи кількох груп зацікавлених сторін.

Розуміючи цілі у сфері якості діяльності як бажаний результат з позиції всіх зацікавлених сторін, їх постановку можна розглядати як знаходження компромісу між вимогами (очікуваннями, потребами) усіх зацікавлених сторін та наявними на підприємстві ресурсами/можливостями. Виходячи з цього у роботі запропоновано такий порядок формування цілей:

ідентифікація всіх заінтересованих сторін;

визначення їх вимог та очікувань;

оцінка можливостей підприємства щодо виконання вимог зацікавлених сторін;

складання переліку цілей на основі збалансованого обліку вимог сторін, аналіз їхньої узгодженості між собою;

формування системи показників системи менеджменту підприємства.

1. Ідентифікація зацікавлених сторін у діяльності підприємства

При ідентифікації зацікавлених у діяльності ППП сторін було виділено практично всі зазначені раніше групи:

власники підприємств (власники, акціонери);

безпосередні споживачі продукції/послуг;

суспільство в особі державних та громадських організацій;

партнери з різних напрямів діяльності (постачальники сировини, банки, дистриб'ютори тощо);

працюючий персонал;

керівництво підприємства/топ-менеджери, що є носіями корпоративних вимог підприємства загалом, які у свою чергу є компромісом між вимогами власників та працюючого персоналу.

2. Визначення вимог та очікувань зацікавлених сторін

Для підприємств харчової промисловості, де традиційно високо значущі регламенти держави щодо безпеки продукції та умов її виробництва, аналізу вимог усіх зацікавлених сторін має передувати систематизація норм усіх законодавчих та нормативних документів, що діють у галузі.

Аналіз вимог інших зацікавлених сторін до різних результатів діяльності ППП дозволив сформулювати найбільш загальні з них, які необхідно враховувати в управлінні підприємством на сучасному етапі розвитку. Типові вимоги зацікавлених сторін, їх спрямованість на об'єкти управління із зазначенням основних джерел отримання інформації про них представлені в табл. 3.3. Зазначені вимоги актуальні практично всім підприємств харчової промисловості та можуть бути їм методичним прикладом на початковому етапі організації взаємодії із зацікавленими сторонами з метою виявлення їх вимог.

Таблиця 3.3

Характеристика вимог зацікавлених сторін та їх взаємозв'язок із об'єктами в системі

менеджменту підприємств

Продовження табл. 3.3

В стандарті ISO 9001:2015 є вимога до системи менеджменту якості (СМЯ) і вона звучить як «Розуміння потреб та очікувань зацікавлених сторін», але що вона означає і як її реалізувати?

Ось триетапний план дій, який допоможе виконати цю вимогу.

Визначення зацікавлених сторін та їхнє ставлення до організації

Перший крок – визначити, хто зацікавлені сторони, як ці люди чи організації впливають на продукцію чи послуги. Перерахуйте всіх, хто може вплинути: клієнтів, постачальників, урядові організації, неурядові організації, співробітників, акціонерів тощо.
Після складання цього списку, потрібно визначити, які сторони мають відношення до СМЯ. Наприклад, громадська організаціязелених, клопотання про заборону використання певних речовин у виробництві може бути зацікавленою стороною, якщо ви використовуєте такі речовини.

Які потреби та очікування у цих зацікавлених сторін?

Для кожної зацікавленої сторони потрібно виписати їх відомі потреби та очікування. Ці потреби та очікування не обов'язково формалізовані, тому важливо подумати над усіма можливими варіантами. Ось деякі варіанти, де і як шукати цю інформацію:

Клієнти та постачальники- Контракти та технічні характеристики– є першорядними для пошуку інформації. До інших джерел можуть належати: зустрічі із замовниками, зустрічі з постачальниками, проблеми та скарги, відгуки про покупку, інформація про гарантію, повернена продукція та багато інших моментів, коли ви контактуєте із замовником з приводу вашої продукції чи послуг, де вони можуть розповісти, що вони очікують і чим незадоволені.

Органи законодавчої та виконавчої влади – Які законодавчі та нормативні вимоги застосовуються до вашої організації. Пам'ятайте, що це може включати законодавство щодо охорони навколишнього середовища, охорони праці, безпеки здоров'я та багато іншого.
Неурядові організації – Чи існують галузеві стандарти чи кодекси практики для вашої продукції та послуг? Якщо так, чи хочете ви їх запровадити?
Співробітники – Що потрібно вашим співробітникам для успішного виробництва вашої продукції та послуг? Чи є якісь потреби на робочих місця, які потрібно задовольнити?

Акціонери– Оскільки акціонери зосереджені на прибутку вашого бізнесу, які процеси СУЯ можуть її збільшити? Це, наприклад, може бути постійне покращення або зниження витрат.
Друга частина цього кроку – визначити, які з певних потребта очікувань, відносяться до вашої СУЯ; це необхідно для кроку 3.

Як ви трактуєте ці потреби та очікування?

Для того, щоб краще зрозуміти потреби та очікування зацікавлених сторін, корисно подивитися на розділи в стандарті ISO 9001:2015, де включені потреби та очікування зацікавлених сторін. Ось шість основних розділів, до яких включені ці вимоги:

Сфера застосування СМЯ– Тут потрібно буде вказати вимоги зацікавлених сторін, що стосуються вашої продукції та послуг.
Політика в галузі якості – Ця вимога включає надання зацікавленим сторонам доступу до вашої політики в галузі якості, тому вам необхідно її визначити, залежно від потреб та очікувань зацікавлених сторін.

Простежуваність вимірів– Чи очікують зацікавлені сторони від вас наслідуваність вимірювань? Це потрібно вашому замовнику, законодавчі причини чи навіть причини внутрішнього управління?

Вимоги до продуктів та послуг– При розробці, виробництві та доставці вашої продукції та послуг ви повинні враховувати потреби та очікування заінтересованих сторін. Що очікується від вашої продукції та послуг? Як споживач її використовуватиме?
Проектування та розробка – Знову, як і у вимогах до продукції та послуг, що вам необхідно для проектування та розробки вашої продукції та послуг? Розуміючи очікування та потреби, ви зможете адекватно розробляти продукцію та послуги, необхідні для задоволення зацікавлених сторін.

Аналіз системи управління– Під час аналізу з боку керівництва вам потрібно буде вирішити проблеми, які стосуються ваших відповідних зацікавлених сторін, таких як скарги споживачів або невідповідна продукція. Розуміння потреб і очікувань насамперед важливо, щоб ви могли вирішувати проблеми, що виникають через незадоволені очікування.

Розуміння потреб зацікавлених сторін для покращення

Звичайно, причина прагнення зрозуміти потреби та очікування зацікавлених сторін – використовувати цю інформацію, щоб знайти способи покращити продукцію та послуги для підвищення задоволеності споживача. Коли потреби та очікування зацікавлених сторін задовольняються, задоволеність споживача зростає, що є першорядною причиною застосування СУЯ.

Наступним кроком на шляху впровадження ISO 9001:2015 є визначення потреб та очікувань зацікавлених сторін, які стосуються Системи менеджменту якості (див. п.4.2).

Ця вимога не випадково також стоїть на початку стандарту, оскільки зацікавлені сторони дуже сильно впливають на організацію та її здатність надавати відповідні вимогам продукцію та послуги та багато в чому визначають контекст організації. Тому роботи з визначення контексту організації та потреб та очікувань зацікавлених сторін доцільно проводити паралельно.

У чому вимоги п. 4.2 9001:2015

Відповідно до вимог п.4.2 стандарту, організація повинна визначити зацікавлені стосовно СМК сторони та вимоги цих сторін, що також стосуються СМК. Організації повинні враховувати вплив, який зацікавлені сторони надають або можуть вплинути на її здатність постійно постачати продукцію та послуги відповідно до обов'язкових вимог.

Організація повинна підтримувати інформацію про зацікавлені сторони та їх вимоги в актуальному стані за допомогою моніторингу та аналізу.

Хто є зацікавленою стороною?

Дуже багато організацій утрудняються у визначенні того, хто є чи не є зацікавленою стороною стосовно СМЯ. Насправді визначити це не складно. Але спочатку давайте з'ясуємо, хто є зацікавленою стороною по відношенню до організації в цілому.

Відповідно до п. 3.2.3 ISO 9000:2015,

«Зацікавлені сторони (англ. interested party, stakeholder) – особи чи організації, які можуть вплинути, бути порушені або вважають, що можуть бути порушені рішенням чи діяльністю організації».

Наприклад,

Споживачі- одні з найголовніших зацікавлених сторін, оскільки можуть одержувати чи отримують продукцію чи послугу організації. Від їхніх вимог, потреб та очікувань залежить, якими мають бути продукція чи послуга організації. Споживачів ще називають клієнтами, замовниками, роздрібними продавцями, кінцевими користувачами, одержувачами продукції чи послуги із внутрішнього процесу, бенефіціарами та покупцями. (П.3.2.4 ISO 9000:2015).

Постачальникитакож є однією з головних зацікавлених сторін, оскільки від якості їхньої продукції чи послуги та своєчасності постачання залежить здатність організації надавати відповідні вимогам продукцію та послуги своїм споживачам. У свою чергу і організація своїми вимогами до продукції та послуг постачальників, а також своєчасністю виконання своїх зобов'язань за контрактом також впливає на бізнес постачальників. Постачальниками також називають виробників, дистриб'юторів, роздрібних продавцівабо просто продавців продукції чи послуги, а також підрядників. (п.3.2.5 ISO 9000:2015)

Акціонеризацікавлені у результатах діяльності організації, оскільки володіють часткою організації (не більше їх вкладів) й у деяких випадках отримують дивіденди з акцій. Чим більше зростає організація та її прибуток, тим ціннішими стають вона та її акції, збільшується розмір виплат за дивідендами.

Співробітникитакож є однією з головних зацікавлених сторін у успішній діяльності організації, оскільки від цього залежить їх дохід і кар'єра, а також умови роботи. У свою чергу, результативність організації та задоволеність її споживачів залежатимуть від навичок, знань та ставлення до роботи її співробітників.

Конкурентитакож є одними з головних зацікавлених сторін, оскільки мають власні інтереси у тій же сфері діяльності, що й організація. Конкуренти здійснюють свій бізнес відповідно до їхніх інтересів і, тим самим, можуть негативно впливати на бізнес організації, її власні інтереси.

Уряд- Головний орган країни. Будь-яка країна зацікавлена, щоб максимальний фінансовий зиск діставався уряду, і дотримувалися інших інтересів держави, у кожній країні випускаються нормативні акти, які певною мірою обмежують можливості для бізнесу організацій.Але оскільки уряду найбільш вигідні успішні та прибуткові підприємства, то, створюючи закони, не лише обмежує комерційну діяльністьприватних організацій, а й створює умови для розвитку. У ряді випадків випускаються законопроекти, що повністю обмежують діяльність приватних організацій у будь-якій сфері діяльності, наприклад, де монополістом є держава.

Як визначити зацікавлені сторони, що мають відношення до СМЯ

Очевидно, що коло зацікавлених сторін у діяльності будь-якої організації може бути дуже широким. Проте вимоги пункту 4.2 ISO 9001:2015 поширюються лише на зацікавлені сторони, які стосуються Системи управління якістю.

Оскільки головні цілі Системи управління якістю – забезпечити відповідність продукції та послуг організації встановленим вимогамта підвищувати задоволеність споживачів, то для виконання п. 4.2 організаціям слід визначити зацікавлені сторони, які мають або можуть стосуватися цих цілей. При цьому важливо враховувати сферу застосування СМЯ і не йти занадто далеко.

При визначенні зацікавлених сторін, що стосуються СМК, організаціям можуть допомогти такі та інші питання:

• Хто є споживачем продукції та послуг організації?
• Хто бере участь у процесах СУЯ організації?
• Хто є постачальником товарів та послуг, що використовуються у процесах СУЯ?
• Чиї дії можуть вплинути на здатність організації досягти цілей СУЯ?
• Для кого діяльність організації, що входить до сфери застосування СМЯ, може становити вигоду чи загрозу?
• І т.д.

Для визначення та аналізу зацікавлених сторін широко застосовується метод «Мозковий штурм» та метод «Аналіз Стейкхолдерів». Отриманий список найбільш важливих по відношенню до СМК зацікавлених сторін рекомендується задокументувати у будь-якій прийнятній формі.

Визначення потреб та очікувань зацікавлених сторін

Після того, як зацікавлені сторони визначені, організації необхідно сформулювати їх ключові потреби та очікування, пов'язані з Системою управління якістю. Для цього їй потрібно проаналізувати великий обсяг інформації з різних внутрішніх та зовнішніх джерел (законодавчі та нормативні акти, внутрішні регламенти, контракти із замовниками та постачальниками, опитування споживачів та ін.).

При визначенні потреб та очікувань зацікавлених сторін організації можуть використовувати такі та інші питання:

• Що очікує чи може очікувати зацікавлена ​​сторона від процесів, продукції та послуг, СУЯ, персоналу організації?
• Які параметри оцінки задоволеності може використовувати зацікавлена ​​сторона?
• Якою буде реакція зацікавленої сторони, якщо її очікування виправдаються чи не виправдаються?
• Який вплив чинитиме реакція зацікавленої сторони на СМЯ організації?
• Які інтереси зацікавленої сторони збігаються чи не збігаються з інтересами організації? У чому може бути конфлікт інтересів різних заінтересованих сторін?
• І т.д.

Організація повинна задокументувати інформацію про потреби та очікування заінтересованих сторін у будь-якій формі. Існує безліч потреб та очікувань зацікавлених сторін, які організація може перерахувати.

Наприклад,

Споживачі:

• необхідні товари або послуги, у строк, що відповідає якості;
• конкурентні ціни та широкий асортимент;
• якісний сервіс;
• і т.д.

Постачальники:

• збут продукції чи надання послуг у необхідному обсязі;
• отримання оплати за товари та послуги своєчасно та відповідно до встановлених умов;
• завчасне отримання замовлень;
• і т.д.

Акціонери

• зростання та прибуток організації;
• розмір дивідендів;
• підвищення вартості їх інвестицій;
• і т.д.

Співробітники

• рівень заробітної плати, бонусів, премій та соціальний пакет;
• види можливих додаткових доходів;
• престижна посада та можливості кар'єрного зростання;
• рівень відповідальності;
• комфорт та безпека робочого місця;
• навчання;
• стабільна робота;
• умови роботи, включаючи робочий графік; графік відпусток;
• і т.д.

Уряд

• провадження діяльності відповідно до законодавства;
• своєчасна виплата податків;
• забезпечення робочими місцями;
• внесок у економіку;
• і т.д.

Очевидно, що кожна група зацікавлених сторін має специфічні інтереси, які іноді йдуть у розріз інтересам інших зацікавлених сторін та організації.

Наприклад,

Більшість акціонерів більше зацікавлені у зростанні цін на акції, ніж у отриманні дивідендів. Проте дуже часто виникає конфлікт інтересів між керівництвом організації, яке намагається не розподіляти прибуток, а вкладати у майбутнє зростання організації та акціонерами, які зацікавлені в отриманні дивідендів.

Найчастіше в організаціях виникає суперечка щодо складських запасів. Споживачі та торговий персоналпідштовхують керівництво до збільшення запасів, а бухгалтери наполягають на скороченні витрат, пов'язаних із вмістом запасів.

Таким чином, при плануванні в СМЯ організації необхідно враховувати не лише потреби та очікування зацікавлених сторін, але й можливі конфлікти їхніх інтересів, знаходячи, наскільки можна, компроміс там, де це необхідно.

В ASQ (Американське суспільство якості – American Society for Quality, – ред.) менеджер з якості та ділової досконалості. У сфері якості Марк працює з 1994 року. Автор статті має практичний досвідв галузі аудиту, покращення процесів, підготовки процедур для систем якості (СМК – ред.) та систем екологічного менеджменту (СЕМ – ред.). Також Марк Хаммар – сертифікований провідний аудитор за стандартами, та .

У зв'язку з величезною увагою, яке у редакції, що вийшла, «відповідним» дуже важливо краще зрозуміти, про що саме йдеться. Питання про те, хто є зацікавленими сторонами у вашій СМЯ ( , – ред.) може виявитися не таким вже простим, а якщо у вас вже є на нього відповідь, то що робити з цією інформацією? У цій статті ми зібрали інформацію, здатну ідентифікувати зацікавлені сторони та визначити, як вони впливають на .

Що таке «відповідні зацікавлені сторони»?

Потреби та очікування зацікавлених сторін вже відразу – у розділі 4.2, слідом за вимогами щодо розуміння роботи самої організації. Обґрунтуванням для такої постановки питання є той факт, що зацікавлені сторони впливають на здатність організації постачати продукцію та послуги, які постійно відповідають вимогам споживачів та законодавства. визначити зацікавлені сторони, що мають відношення до СМЯ та їх вимоги, що впливають на систему. Дана інформаціяі, особливо, вимоги зацікавлених сторін враховуються у всіх аспектах розробки та функціонування системи. Саме тому так важливо зібрати всю інформацію, що має до цього питання, яка знадобиться. Коли ви вирішите, хто є зацікавленою стороною для вашої конкретної системи, Зверніть увагу на наступні можливі групи, які часто грають у роботі компаній величезну роль:

1. Клієнти.- Прямо впливають на вашу здатність задовольняти їх вимоги. Ви повинні розуміти їхні потреби, очікування та вимоги, оскільки саме те, як споживачі використовуватимуть товар, визначає те, як товар має бути виготовлений і які властивості він повинен мати. Можливо, що клієнти – це одна з найважливіших ваших зацікавлених сторін.
2. Урядові установи та неурядові структури.У багатьох галузях економіки є , які встановлюють, якими мають бути продукція та послуги у цих секторах економіки. Невідповідність цим вимогам тягне за собою серйозні штрафи. Не варто нехтувати також очікуваннями інших організацій. Наприклад, у різних галузях є моніторингові неурядові структури, які можуть тим чи іншим чином визначати необхідний рівень якості роботи та надійності товару, що надійде до вашого кінцевого споживача.
3. Працівники.Навіть якщо ваші співробітники не виступають іншим часом вашими покупцями, вони все одно впливають. Вони хочуть виробляти товари та послуги, які задовольняють потреби клієнтів та працювати у відповідній сприятливому середовищі. Ніхто не хоче працювати над нікому непотрібними речами.
4. Власники та акціонери.Оскільки фінансовий стан справ значною мірою залежить вартості товарів та послуг компанії, то тому, . Зокрема, очікування пов'язані з постійним покращеннямроботи можуть бути особливо актуальними саме для цих зацікавлених осіб.

Навіщо знати свої «відповідні зацікавлені сторони»?

ISO 9001:2015 включає кілька вимог, які задіяють знання, отримані вами під час ідентифікації. відповідних зацікавлених сторін» та їх вимог до СУЯ. Швидше за все, вам не сюрприз, що ви повинні знати їхні потреби та очікування, щоб ефективно реалізовувати процеси системи менеджменту якості. Пропонуємо вашій увазі короткий огляд цих вимог ISO 9001:2015:

1. (Розділ 4.3).
2. потрібно зробити доступною «відповідним зацікавленим сторонам» (Розділ 5.2.2, – ред.).
3. Необхідно забезпечити простежуваність процесів вимірювань тоді, коли на це очікують «відповідні зацікавлені сторони» (Розділ 7.1.6, – ред.).
4. До вимог до продукції та послуг може бути необхідно включити вимоги до продукції та послуг від заінтересованих сторін (Розділ 8.2.3).
5. У процесах проектування і розробки треба враховувати вимоги від зацікавлених сторін, зокрема треба вирішити: який у цих процесах потрібен контроль (Розділ 8.3, – ред.).
6. Аналіз з боку керівництва повинен розглядати, зокрема, питання, які цікавлять зацікавлені сторони (Розділ 9.3, – ред.).

Конструктивне планування СМЯ вимагає врахування такого аспекту, як зацікавлені сторони

Якщо ви розумієте потреби, очікування і вимоги зацікавлених сторін, стає кришталево ясно, наскільки вони важливі для забезпечення відповідності продукції та послуг вимогам, що висуваються, адже, в цьому і полягає

Принцип задоволення потреб зацікавлених сторін

Сутність принципу задоволення потреб зацікавлених сторін полягає в тому, що при визначенні ефективності підприємств слід виходити з вимог, що пред'являються до них з боку зацікавлених сторін (ЗС i}.

Як зацікавлені сторони можуть виступати:

1. підприємство та його керівництво;

2. адміністративні органи різних рівнівуправління;

3. вітчизняні та зарубіжні інвестори;

4. фінансові структури;

5. ділові партнери підприємства;

6. трудовий колектив підприємства;

7. акціонери;

8. споживачі;

9. широка громадськість;

10. контактні аудиторії підприємства;

11. різного роду посередники та ін.

Кожна із зацікавлених сторін із номером iхарактеризується сукупністю цілей (Ц ik), де Ц ik - k-яціль i-го споживача.

Наведемо можливі цілі кожної зацікавленої сторони з урахуванням економічної складової.

До цілей органів регіонального управління належать: поповнення місцевого бюджету; зняття соціальної напруги у суспільстві рахунок скорочення безробіття через появи нових робочих місць; поліпшення добробуту населення; ліквідація дефіциту у сфері оптової та роздрібної торгівлірахунок збільшення обсягу виробництва товарів; скорочення та подальше повне усунення збиткових виробництв; створення екологічно безпечних виробництві т.п.

До цілей інвестора можуть належати: одержання прибутку на вкладені кошти; проникнення нові ринки збуту продукції; придбання переваг перед конкурентами; переміщення наявних чи створення нових виробничих потужностей у районах із великим рівнем безробіття; переміщення наявних чи створення нових виробничих потужностей у районах із сприятливим діловим кліматом; наближення виробничих потужностей до сировинної бази тощо.

Цілями підприємства можуть бути: підвищення прибутку та рентабельності; зниження витрат на виробництво та реалізацію продукції; збільшення обсягів виробництва та реалізації продукції; зміцнення позицій у вибраній ринковій ніші; підвищення технологічного рівня виробництва; підвищення якості продукції і т.п.

До цілей трудового колективу можуть належати: покращення добробуту; зростання заробітної плати; збереження робочих місць; покращення умов праці тощо.

Цілями акціонера є: збільшення прибутку; стабільність підприємства; залучення інвесторів; розширення виробництва тощо.

Деякі з цілей є суперечливими. Наприклад, зростання заробітної плати ускладнює зниження витрат за виробництво і продукції. Скорочення та подальше повне усунення збиткових виробництв перешкоджає прагненню трудового колективу до збереження робочих місць. При цьому збільшення обсягів виробництва та реалізації продукції сприяє збільшенню прибутку. Зростання прибутку призводить до поліпшення добробуту працівників. Підвищення технологічного рівня виробництва сприяє покращенню умов праці працівників. З викладеного слід, що критерії оцінки ефективності різних учасників господарського процесу бувають різними.

При реалізації принципу, що розглядається, вкрай важливо:

1. визначення групи учасників, зацікавлених у вирішенні аналізованих проблем;

2. визначення інтересів та цілей учасників операцій;

3. формування критеріїв вибору ефективних рішень кожним із учасників;

4. узгодження рішень, що застосовуються різними учасниками процесу.

Вимоги учасника економічного процесу до критеріїв досягнення його цілей відповідно до цих цілей бувають двох видів: зацікавленій стороні потрібно максимізувати або мінімізувати значення даного критерію відповідно до своїх цільових установок; зацікавленій стороні дуже важливо певне (цільове) значення критерію. На підставі цих вимог можна вибрати підхід, яким слід керуватися при наведенні альтернатив до порівняльного виду. Таких можливих підходів два: приводити всі варіанти для задоволення одних і тих самих потреб одних і тих же учасників економічного процесу в однаковій мірі, або порівнювати варіанти за рівнем задоволення потреби, привівши їх у порівняний вид за іншими показниками.

Принцип задоволення потреб зацікавлених сторін - поняття та види. Класифікація та особливості категорії "Принцип задоволення потреб зацікавлених сторін" 2017, 2018.