Керівники магазинів завжди бачать різницю між виручкою різних змін, тому розуміють, що знайти хорошого продавця – це означає збільшити прибутковість бізнесу. Проте, приємні, розумні люди, яких беруть продажниками, часто не виправдовують очікування. У статті запропоновано вирішення цієї проблеми. Ми розберемо, як вибрати хорошого продавця та на які людські якості звертати увагу під час співбесіди.

Формуємо критерії добрих продавців

Вимоги до продавців часто-густо формує специфіка асортименту. Для магазину автозапчастин більше підійде чоловік, а для продажу ювелірних прикрас – приваблива жінка. Тому спочатку необхідно скласти список параметрів, яким має відповідати продавець у конкретному магазині.

В оголошеннях про прийом на роботу можна зустріти жорсткі вимоги до досвіду, віку, освіти, хоча ці параметри слабко впливають на вміння людини продавати. Щоб вибрати хорошого продавця, потрібно враховувати переважно комунікативні якості.

Нижче наведено риси характеру, які дозволяють людині результативно продавати:

• доброзичливість;
• товариськість;
• позитивне мислення;
• знання технік продаж;
• терплячість;
• бажання допомогти;
• Ввічливість;
• щирість;
• уміння розуміти проблеми покупців.

До запропонованого списку можна додати інші критерії вибору. Наприклад, для аптек потрібна фармакологічна освіта, для торгівлі важкими товарами – чоловіча стать.

Але як підприємцю практично сформувати цільовий портрет свого «хорошого» продавця і зуміти визначити якості людини при першій зустрічі? Про це йтиметься далі.

Любов до товару та відсутність скептицизму

Щоб ефективно продавати, добрий продавець має завоювати довіру покупця. Кращий спосібцього добитися – щиро розповідати про переваги товару.

Давно помічено, що розподіл виторгу між категоріями товарів у різних продавців відрізняється. Наприклад, одні краще продають свинину, другі - курятину. Зазначені відмінності обумовлені особистим ставленням продавця до товарів. Якщо клієнт відчує щирість у рекомендаціях співробітника магазину, то придбає саме запропоновану продукцію.

Тому, щоб вибрати хорошого продавця, потрібно обов'язково питати на співбесіді, чи користується людина продукцією, представленою в торговій точці. Навряд чи вегетаріанець вдало продаватиме м'ясо, а любитель біжутерії – золото.

Хороші продавці самі себе закохують у товар, що продається. Це дозволяє їм забезпечувати високий продаж, а значить, і гідну зарплату.

Згодом підприємці можуть допомагати продавцям розуміти вигоди товарів. Зробити це можна шляхом підготовки інформаційних матеріалів, де викладено плюси продукції, що продається.

Буде правильним також запитувати у працівників, які товари закуповувати та які групи асортименту розширити. Зазначений метод показує ефективність у магазинах із наявністю у штаті одного-двох продавців.

Чи вплив статі продавця на продажі?

Підлога продавця слабко впливає на обсяг продажу. Винятком є ​​випадки, коли статева приналежність спочатку кидає тінь на компетентність людини. Наприклад, чоловіки зі скептицизмом зустрінуть поради дівчини в магазині автозапчастин, а молодий хлопець налякає частину клієнтів від відділу косметики.

Статистика показує, що кількість чоловіків серед продавців 49%, а жінок – 51%. Тобто бізнес не враховує гендерних відмінностей при доборі персоналу. Цей факт підтверджує і опитування покупців, якої статі консультанта вони хотіли б бачити у магазині. Дослідження показало, що для 61% чоловіків і 41% жінок не важлива стать обслуговуючого персоналу.

Вік як міра результативності продавця

Знайти хорошого продавця передпенсійного віку важко. Причиною тому - вікові зміни, що знижують активність людей. Пік активності людини припадає на 25-35 років, коли вона має досвід, знання та запас життєвої енергії. Саме ці якості мають бути присутніми у хорошого продавця.

Після 35 років люди стають інертними у спілкуванні, у них зникає гнучкість мислення та поступливість. Натомість досвід дозволяє їм бути грамотними керівниками відділів продажу та завідувачами магазинів.

Роздрібні торгові точки активно проводять, що передбачає використання сучасної техніки, та мобільних гаджетів. Молоді продавці освоюють нове обладнання та програми практично миттєво, а людям похилого віку для цього потрібен певний час. Небажання кандидата освоювати зручну сучасну техніку може спричинити вибір іншого претендента.

Щодо вказівки віку в оголошеннях про пошук роботи, робити це не рекомендується, тому що знайти хорошого продавця можна серед будь-якої вікової категорії.

Важливість досвіду для продавця

Для продавця поняття «досвідчений» який завжди означає «кращий». Перед тим, як вибрати хорошого продавця з досвідом, керівник повинен розуміти, що разом із позитивними навичками співробітник може принести до колективу методи крадіжки та обману.

Але практика показує, з віком продавці стають більш ефективними, які знання технік продажів і багаторічний досвід забезпечують зростання виручки. Тому сумлінним досвідченим працівникам потрібно віддавати перевагу прийому працювати.

Але варто обов'язково порушити питання: чому людина звільнилася? Можливо, він був помічений у несумлінних діях? Тому якщо досвідчений і на вигляд добрий продавець переходить в інше місце на аналогічну зарплату, це привід зателефонувати його попередньому керівнику для з'ясування причин звільнення.

Чи повинен продавець бути балакучим?

Балакучість для продавця можна порівняти з алмазом. У неограненому вигляді ця якість може нести рівнозначну кількість плюсів та мінусів. Якщо ж навички спілкування відточити досвідом, знаннями, можна отримати продавця-діаманта. Такий консультант вміє спілкуватися про потреби клієнта, про характеристики товарів, оминаючи теми погоди та міських подій.

Тому при співбесіді балакучої людини потрібно оцінювати спрямованість її висловлювань, уважність до думки співрозмовника і вміння підлаштовуватися в розмові під чужі інтереси. Кандидат повинен вміти говорити на значущі для співрозмовника теми, але в які його самого. Можна сказати, що контрольована і спрямована в потрібне русло балакучість є однозначно позитивною якістю для продавця.

Оцінюємо працездатність кандидата

Непрацездатні, ледачі продавці є проблемою для торгової сфери. Такі співробітники на співбесіді можуть добре проявити себе в тестах, відповідати всім вимогам, але на практиці не реалізовувати наявні навички. Причина банальна - ліньки.

Єдиний спосіб дізнатися про низьку працездатність кандидата – зателефонувати його колишньому керівнику. В іншому випадку через кілька тижнів роботи ліньки співробітника проявитися самостійно. І виходу буде два: звільнити чи спробувати використати свій потенціал.

Причини зниження працездатності можуть і зовнішніми, наприклад, атмосфера у колективі, умови праці, рівень зарплати, робочий графік. Тому за лінивого продавця з добрими навичками варто поборотися, створивши умови для розкриття його можливостей.

Стажування або рольові ігри

Одним із способів вибрати хорошого продавця є випробування навичок продажу в реальних умовах. Можна попросити людину словесно обслужити кількох клієнтів у магазині, спеціально підіславши до нього шкідливого «таємного» покупця. Досвідчений продавець автоматично почне застосовувати відпрацьовані роками навички, які легко оцінитиме з боку.

Якщо немає можливості поставити кандидата за прилавок, то можна провести рольову гру, попросивши людину продати вам товар. Навіть з огляду на стресовість ситуації, спостереження за діями та розмовою потенційного продавця допоможе оцінити навички продажу та вміння виявляти потреби клієнтів.

Рольові ігри є не найприємнішим способом перевірки людських якостей, але дозволяють зробити це швидко та результативно.

Нехай кандидата оцінять колеги

Знайти хороший продавець може допомогти інший хороший продавець. Тому при виборі працівника буде корисно почути думку про нього працівників магазину. Співбесіду можна записати на камеру та згодом показати її іншим продавцям.

Оптимальним можна вважати варіант, якщо під час спілкування з кандидатом буде присутній його безпосередній керівник чи колега. Він зможе поставити більше практичні питаннята оцінити здатність людини влитися у існуючий колектив.

Щоб знайти хорошого продавця, просто співбесідувати кандидатів замало. Такий підхід передбачає високу ймовірність помилитися у виборі та в результаті отримати посереднього працівника. Щоб пошук кращого продавця був ефективним, потрібно обов'язково скласти та використати цільовий «портрет» бажаного кандидата. І варто пам'ятати, що хорошому продажнику потрібна заробітна плата вища за середню по галузі.

У нас є готове рішення та обладнання для

Випробуйте всі можливості платформи ЕКАМ безкоштовно

Угода про конфіденційність

та обробка персональних даних

1. Загальні положення

1.1.Ця угода про конфіденційність та обробку персональних даних (далі - Угода) прийнята вільно і своєю волею, діє щодо всієї інформації, яку ТОВ «Інсейлс Рус» та/або його афілійовані особи, включаючи всі особи, що входять до однієї групи з ТОВ «Інсейлс Рус» (в тому числі ТОВ «ЕКАМ сервіс»), можуть отримати про Користувача під час використання ним будь-якого з сайтів, сервісів, служб, програм для ЕОМ, продуктів або послуг ТОВ «Інсейлс Рус» (далі - Сервіси) та в під час виконання ТОВ «Інсейлс Рус» будь-яких угод та договорів з Користувачем. Згода Користувача з Угодою, виражене ним у межах відносин із однією з перелічених осіб, поширюється попри всі інші перелічені особи.

1.2.Використання Сервісів означає згоду Користувача з цією Угодою та зазначеними в ній умовами; у разі незгоди з цими умовами, Користувач повинен утриматися від використання Сервісів.

«Інсейлс»- Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ІПН 7714843760, КПП 771401001, зареєстроване за адресою: 125319, м.Москва, вул.Академія Ільюшина, д. ), з одного боку, та

"Користувач" -

або фізична особа, Що володіє дієздатністю та визнане учасником цивільних правовідносин відповідно до законодавства Російської Федерації;

або юридична особа, зареєстроване відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

або індивідуальний підприємець, зареєстрований відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

яка прийняла умови цієї Угоди.

1.4.Для цілей цієї Угоди Сторони визначили, що конфіденційна інформація - це відомості будь-якого характеру (виробничі, технічні, економічні, організаційні та інші), у тому числі результати інтелектуальної діяльності, а також відомості про способи здійснення професійної діяльності(включаючи, але не обмежуючись: інформацію про продукцію, роботи та послуги; відомості про технології та науково-дослідні роботи; дані про технічні системита обладнання, включаючи елементи програмного забезпечення; ділові прогнози та відомості про передбачувані покупки; вимоги та специфікації конкретних партнерів та потенційних партнерів; інформацію, що відноситься до інтелектуальної власності, а також плани та технології, що відносяться до всього перерахованого вище), що повідомляються однією стороною іншій стороні в письмовій та/або електронної форми, явно позначені Стороною як її конфіденційна інформація.

1.5. Метою цієї Угоди є захист конфіденційної інформації, якою Сторони обмінюватимуться в ході переговорів, укладення договорів та виконання зобов'язань, а також будь-якої іншої взаємодії (включаючи, але не обмежуючись, консультування, запит та надання інформації та виконання інших доручень).

2.Обов'язки Сторін

2.1. Сторони погоджуються зберігати в таємниці всю конфіденційну інформацію, отриману однією Стороною від іншої Сторони при взаємодії Сторін, не розкривати, не розголошувати, не оприлюднювати або іншим способом не надавати таку інформацію будь-якій третій стороні без попереднього письмового дозволу іншої Сторони, за винятком випадків, зазначених у чинному законодавстві, коли надання такої інформації є обов'язком Сторін.

2.2. Кожна із Сторін вживатиме всіх необхідних заходів для захисту конфіденційної інформації як мінімум із застосуванням тих самих заходів, які Сторона вживає для захисту власної конфіденційної інформації. Доступ до конфіденційної інформації надається лише тим працівникам кожної із Сторін, яким він обґрунтовано необхідний для виконання службових обов'язків щодо виконання цієї Угоди.

2.3.Зобов'язання щодо збереження в таємниці конфіденційної інформації дійсне в межах терміну дії цієї Угоди, ліцензійного договору на програми для ЕОМ від 01.12.2016р., договору приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ, агентських та інших договорів та протягом п'яти років після припинення їх дії, якщо Сторонами окремо не буде обумовлено інше.

(а)якщо надана інформація стала загальнодоступною без порушення зобов'язань однієї із Сторін;

(b)якщо надана інформація стала відома Стороні внаслідок її власних досліджень, систематичних спостережень або іншої діяльності, здійсненої без використання конфіденційної інформації, отриманої від іншої Сторони;

(в)якщо надана інформація правомірно отримана від третьої сторони без зобов'язання про збереження її в таємниці до її надання однією із Сторін;

(г)якщо інформація надана за письмовим запитом органу державної влади, іншого державного органу, або органу місцевого самоврядуванняз метою виконання їх функцій та її розкриття цим органам є обов'язковим для Сторони. При цьому Сторона повинна негайно повідомити іншу Сторону про запит, що надійшов;

(д) якщо інформація надана третій особі за згодою Сторони, інформація про яку передається.

2.5.Інсейлс не перевіряє достовірність інформації, яку надає Користувач, і не має можливості оцінювати його дієздатність.

2.6.Інформація, яку Користувач надає Інсейлс під час реєстрації в Сервісах, не є персональними даними, як вони визначені в Федеральний законРФ №152-ФЗ від 27.07.2006р. "Про персональні дані".

2.7.Інсейлс має право вносити зміни до цієї Угоди. При внесенні змін до актуальної редакції вказується дата останнього оновлення. Нова редакція Угоди набирає чинності з її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцієюУгоди.

2.8.Приймаючи цю Угоду Користувач усвідомлює та погоджується з тим, що Інсейлс може надсилати Користувачеві персональні повідомлення та інформацію (включаючи, але не обмежуючись) для підвищення якості Сервісів, для розробки нових продуктів, для створення та відправки Користувачеві персональних пропозицій, для інформування змін у Тарифні планита оновленнях, для направлення Користувачеві маркетингових матеріалів за тематикою Сервісів, для захисту Сервісів та Користувачів та в інших цілях.

Користувач має право відмовитися від отримання вищезгаданої інформації, повідомивши про це письмово на адресу електронної пошти Інсейлс - .

2.9.Приймаючи цю Угоду, Користувач усвідомлює та погоджується з тим, що Сервісами Інсейлс для забезпечення працездатності Сервісів в цілому або їх окремих функцій зокрема можуть використовуватися файли cookie, лічильники, інші технології та Користувач не має претензій до Інсейлсу у зв'язку з цим.

2.10.Користувач усвідомлює, що обладнання та програмне забезпечення, що використовуються ним для відвідування сайтів в мережі інтернет можуть мати функцію заборони операцій з файлами cookie (для будь-яких сайтів або для певних сайтів), а також видалення раніше отриманих файлів cookie.

Інсейлс має право встановити, що надання певного Сервісу можливе лише за умови, що прийом та отримання файлів cookie дозволені Користувачем.

2.11.Користувач самостійно несе відповідальність за безпеку вибраних ним засобів для доступу до облікового запису, а також самостійно забезпечує їхню конфіденційність. Користувач самостійно несе відповідальність за всі дії (а також їх наслідки) в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача, включаючи випадки добровільної передачі Користувачем даних для доступу до облікового запису Користувача третім особам на будь-яких умовах (у тому числі за договорами чи угодами) . При цьому всі дії в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача вважаються зробленими самим Користувачем, за винятком випадків, коли Користувач повідомив Інсейлс про несанкціонований доступ до Сервісів з використанням облікового запису Користувача та/або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності засобів доступу до облікового запису.

2.12.Користувач зобов'язаний негайно повідомити Інсейлс про будь-який випадок несанкціонованого (не дозволеного Користувачем) доступу до Сервісів з використанням облікового запису Користувача та/або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх засобів доступу до облікового запису. З метою безпеки Користувач зобов'язаний самостійно здійснювати безпечне завершення роботи під своїм обліковим записом після закінчення кожної сесії роботи з Сервісами. Інсейлс не відповідає за можливу втрату або псування даних, а також інші наслідки будь-якого характеру, які можуть статися через порушення Користувачем цієї частини Угоди.

3.Відповідальність Сторін

3.1.Сторона, яка порушила передбачені Угодою зобов'язання щодо охорони конфіденційної інформації, переданої за Угодою, зобов'язана відшкодувати на вимогу постраждалої Сторони реальні збитки, заподіяні таким порушенням умов Угоди відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.

3.2. Відшкодування збитків не припиняють обов'язки Сторони, що порушила, з належного виконання зобов'язань за Угодою.

4.Інші положення

4.1.Усі повідомлення, запити, вимоги та інша кореспонденція в рамках цієї Угоди, в тому числі включають конфіденційну інформацію, повинні оформлюватися в письмовій форміта вручатися особисто або через кур'єра, або надсилатися електронною поштою адресам, зазначеним у ліцензійному договорі на програми для ЕОМ від 01.12.2016р., договорі приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ та у цій Угоді або іншим адресам, які можуть бути надалі письмово вказані Стороною.

4.2. Якщо одне або кілька положень (умов) цієї Угоди є або стають недійсними, то це не може спричинити припинення дії інших положень (умов).

4.3.До цієї Угоди та відносин між Користувачем та Інсейлс, що виникають у зв'язку із застосуванням Угоди, підлягає застосуванню право Російської Федерації.

4.3.Всі пропозиції або питання щодо цієї Угоди Користувач має право надсилати в Службу підтримки користувачів Інсейлс або на поштову адресу: 107078, м. Москва, вул. Новорязанська, 18, стор.11-12 БЦ "Stendhal" ТОВ "Інсейлс Рус".

Дата публікації: 01.12.2016р.

Повне найменування російською мовою:

Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус»

Скорочене найменування російською мовою:

ТОВ «Інсейлс Рус»

Найменування англійською мовою:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридична адреса:

125319, м. Москва, вул. Академіка Іллюшина, д. 4, корп.1, офіс 11

Поштова адреса:

107078, м. Москва, вул. Новорязанська, 18, стор.11-12, БЦ "Stendhal"

ІПН: 7714843760 КПП: 771401001

Банківські реквізити:

Особливості пошуку продавців

Значна частина товарів є сезонною, і щоб бути готовою до сплеску попиту, слід готуватися заздалегідь. Крім основного персоналу, добре мати у штаті стажистів, зарплата яких мінімальна. У разі зростання попиту вони можуть стати повноцінними продавцями. Якщо ви не встигли до сезонного зростання активності покупців, допоможе терміновий оренда продавців через компанію «ТОТАЛ».

Продавці в продуктовий магазин, на ринок, магазин побутової електроніки повинні бути без шкідливих звичок. Це категорія персоналу з низькою заробітною платоювідповідно і поріг входу в професію невисокий. Якщо ви запідозрите у претендента шкідливі звички, від нього краще відмовитися. Ви довіряєте продавцеві значні матеріальні цінності.

Кандидати у продавці звертають увагу не лише на заробітну плату. Для них важливою є близькість до будинку, режим роботи та інші фактори фізичного комфорту. Кар'єрні устремління цих працівників майже властиві.

Проблеми пошуку продавців

Знайти хорошого продавця не так вже й легко. Є ряд факторів, що заважають підбору добрих спеціалістів:

1. Низька заробітна плата – багато хто вважає, що на продавцях можна економити. Через війну виникають постійні проблеми з персоналом. Щоб знайти продавця, який вас не розчарує, перегляньте ваше ФОП.
2. Відсутність офіційного оформлення на роботу – також важливий фактор. Категорія працівників із низькою кваліфікацією, до якої належать і продавці, дуже чутлива до соціальних гарантій.
3. Виснажливий графік роботи - далеко не кожен продавець готовий працювати по 12 годин на день. Більшість продавців мають дітей, тому ті компанії, де 8-ми годинний робочий день завжди будуть вигравати при виборі персоналу.
4. Відстань торгової точкиза відсутності службового транспорту. Продавці - та категорія співробітників, що воліє працювати поблизу будинку. Невелика заробітна плата не дозволяє зайвих витрат і більшість продавців вважають за краще заощаджувати на проїзді.

Як проходить терміновий найм продавців

Тут важливо задіяти ті канали, які зазвичай використовують претенденти на потрібну професію.

1. Розміщення оголошень на сайтах з підбору персоналу.
2. Розміщення оголошень у друкованих виданнях.
3. Розклеювання оголошень «шукаю продавця» на афішах біля магазинів, зупинок, гуртожитків, інших людних місць.

Текст оголошення

Співбесіди

Перед тим, як прийняти претендента на роботу, потрібно переконатися, що він відповідає вашим вимогам.

Слід звертати увагу на зовнішній виглядкандидата, дізнатися досвід роботи, причини з яких він пішов із попередніх місць. Перевіряються комунікативні навички кандидата, особливості характеру. Добре, коли співбесіди проводить досвідчений хедхантер. Фахівець здатний виявити людину, з якою можуть бути проблеми, з першого погляду.

Кадрове агентство «ТОТАЛ» – ефективна допомога у масовому підборі касирів та продавців.

Для власника роздрібного магазину знайти хорошого продавця – це реальний головний біль. Є багато методів для пошуку потенційних кандидатів. Я їх усе спробував, тож поділюся з вами своїм особистим досвідом.
Спочатку визначтеся з вимогами до досвіду роботи, освіти, з розкладом та рівнем заробітної плати.

Інтернет

Найпопулярніший метод зараз це оголошення в інтернеті. Є так звані майданчики конвектори для пошуку персоналу. Серед них потрібно розрізняти великі майданчики федерального рівня, такі як, хед хантер або суперджоб, та регіональні сайти. Це можуть бути міські портали з розділами для пошуку співробітників.

Великі портали, це майданчики, що добре відвідувані, але вони більше підходять для пошуку менеджерів і директорів, ніж для звичайних продавців. Принаймні основна маса дзвінків у мене йшла з місцевих майданчиків.
Окрім того, розміщення оголошень на великих проектах платне. Вірніше оголошення саме безкоштовно, а щоб дані кандидатів побачити, потрібно платити гроші.

Потрібно саме оголошення скласти так, щоб воно приваблювало кандидатів. Тобто вам потрібно досягти максимально можливого відгуку. Звичайно, буде багато шлаку, але це вже питання фільтрації та подальшого відбору.

Раніше це був метод номер один. Але зараз актуальність таких оголошень сильно впала через розвиток інтернету. Але для продавців цей метод поки що працює. Оголошення розміщують у місцевих газетах. Зазвичай у кожному регіоні є невеликі видання, які шукають роботу. Тут зазвичай розміщення, так само платне, але не дуже дороге.

Розміщення оголошення у самому магазині

Метод робітник. Є лояльні покупці, яким подобається ваш магазин і вони готові працювати у вас. Потрібно дати можливість дізнатися, що у вас з'явилася вакансія. Я так знаходив продавців, причому дуже непоганих. Тільки намагайтеся зробити так, щоб співробітники магазину не лякали кандидатів негативною інформацією, особливо якщо йдеться про заміну.

Звертайтеся до ваших співробітників із проханням порадити когось із своїх знайомих. У мене це також добре працювало. Причому приходили досить сильні продавці. Тут головне, організувати процес так, щоб близьке знайомство продавців або родинні зв'язки не заважали роботі.

Родичі

Я не коли не беру на роботу своїх родичів чи знайомих. Причина в тому, що людина може не виправдати очікувань і доведеться її звільняти. Це накладе негативний відбиток на особисті стосунки.
Тому, якщо ви братимете на роботу таких співробітників, попередньо переконайтеся в тому, що це дійсно найкращий кандидат.

Біржі праці

Зараз я взагалі цим каналом не користуюсь. Раніше користувався, але ті кандидати, що приходили, мене не влаштовували. І бажання працювати у них я не помітив. Але це не означає, що і вас так само буде. Можливо, ви знайдете гідну людину, через цей канал.

Найголовніше відбирайте людей, які відповідають вашим вимогам про роботу і не йдіть легким шляхом, приймаючи на роботу тих, хто першим прийде на інтерв'ю. І ще важлива життєва порада: ніколи не беріть до себе на роботу співробітника, якщо він у вас викликає неприємне почуття, навіть якщо він повністю відповідає вашим вимогам. Можете вважати це містикою, але потім точно пошкодуєте.

І головне пам'ятайте мудрий вислів: "Кадри вирішують все!". Особисто я це зрозумів років через десять своєї підприємницької діяльностіі заплатив за це чималу ціну.

Часто пошук працівників «віршів» і відбувається спонтанно. Без наперед сформульованих вимог, уявлень про майбутні трудові обов'язки тощо. Все це призводить до того, що роботодавець отримує у своє розпорядження співробітників, які не відповідають його уявленням та розчаровуються.

Щоб цього не трапилося, перед тим як розпочати пошуки продавця для вашого магазину, потрібно визначитись з основними вимогами до вакансії. Це знизить кількість «сюрпризів» та несподіванок, а потенційні співробітники розумітимуть, чого від них чекають.

Напишіть свої вимоги: який досвід роботи повинен бути у претендента, освіта, які якості він повинен мати.

Наприклад, базові вимоги можуть бути такими:

• володіння ПК на рівні впевненого користувача,
• наявність медичної книжки (санкнижки),
• Середня освіта,
• привітний та охайний зовнішній вигляд,
• досвід роботи на аналогічній посаді та наявність рекомендацій вітаються.

Також необхідно сформулювати і те, що саме ви пропонуєте кандидату: рівень заробітної плати, соціального захисту, графік роботи та ін.

Написавши вимоги та суть своєї пропозиції, ви можете скласти оголошення та розмістити його по різних каналах. Розглянемо найпопулярніші їх.

Інтернет

Один із найбільш поширених та ефективних варіантів. Існує безліч сайтів, на яких Ви можете розмістити своє оголошення, а також прочитати анкети претендентів.

Є спеціалізовані сайти, такі як www.hh.ru, www.job.ru, які зазвичай застосовуються для підбору висококваліфікованої робочої сили(наприклад, працівників для магазинів преміум-сегменту). А є сайти для підбору персоналу середньої кваліфікації, наприклад, www.avito.ru.

Крім сайтів, зверніть увагу на групи у соцмережах. Практично в будь-якому місті існують такі спільноти, які спеціально призначені для пошуку роботи в конкретному регіоні. Якщо Ви з ними ніколи не стикалися, пошукайте по ключовим словам. Це дуже ефективний та вигідний канал для пошуку працівників.

Агенції

Якщо ви є досить великою роздрібну мережуабо вам потрібно знайти велику кількість продавців за короткий час, агентство з підбору персоналу може бути дуже ефективним у цьому питанні. Якщо вам потрібно кілька продавців, звертатися в агентство має сенс тільки в тому випадку, коли у вас зовсім немає свого часу для пошуку і нікому це питання доручити.

Друковані ЗМІ

Раніше це був один із найпопулярніших каналів, але на сьогодні ситуація змінилася. По-перше, багато ЗМІ пішли в інтернет (див. вище). По-друге, все менше роботодавців та шукачів користуються оголошеннями в газетах чи журналах. Але для пошуку продавців метод поки що працює, особливо в невеликих містах, при розміщенні у ЗМІ відповідної тематики.

Оголошення в самому магазині

Розміщення оголошення безпосередньо в магазині абсолютно безкоштовно та дуже ефективно. Але якщо Ви шукаєте співробітника не на вакансію, що знову відкрилася, а на заміну, подумайте як це зробити найбільш коректно. Побачивши оголошення в магазині, кандидат на вакантну посадузвернеться до співробітників, які працюють в даний момент, які можуть повідомити йому спотворену інформацію про ваше підприємство. Ви можете звернутися до своїх співробітників, щоб вони порекомендували вам когось із знайомих. Це хороший методі не варто їм нехтувати. Але тут важливо, як і при роботі з родичами, розуміти реальні можливості кандидата, який прийшов через такий канал. Якщо він дійсно відповідає вакансії, то родинні чи дружні пута будуть лише на користь. Якщо ні, Ви ризикуєте не лише нашкодити своєму бізнесу, а й зіпсувати стосунки у сім'ї чи з друзями.

Якщо Ви є ІП (індивідуальний підприємець), Вам також може бути цікава наша стаття про те, як

Ольга Ворошилова

партнер рекрутингової компанії Cornerstone

При пошуку сейлзів собі в команду я використовую всі загальноприйняті доступні методики, що довели свою ефективність, а також намагаюся застосувати ноу-хау. Так, кілька років тому було проведено дослідження «Успішний консультант» з теорії Майєрс-Бріггс, заснованої на типології індивідуальних відмінностейв бізнесі.

Ми протестували 30 консультантів із успішними показниками у консалтинговому бізнесі, за підсумками дослідження виявили відсоткове співвідношення представників психотипів успішних консультантів, які працюють у рекрутменті. Ці дані я використала і продовжую брати до уваги під час підбору команди. Можу відзначити, що в рік, коли ми вперше зробили акцент на цьому інструменті, вироблення кожного співробітника збільшилася вдвічі.

Микола Морозов

генеральний директор креативної агенції Brusnika

Ще до того, як я знайомлюся з резюме, я знаю про людину вже багато. Тому що до цього моменту вже вивчив його сторінку в LinkedIn або соціальних мережах. Іноді я полюю не безпосередньо, а виходжу на людей, які можуть рекомендувати потрібних мені професіоналів. Так я познайомився з дуже крутим ріелтором, яка «наполювала» свого найкращого продавця у кафе. Їй сподобалася людина, і вона навчила її усьому необхідному у продажу.

Я завжди шукаю продавців із базою. Для цього дізнаюся, з ким працювала людина, які у неї були клієнти. Шукаю людину з потрібної мені сфери або хоча б із суміжної. Намагання попрацювати з людьми, які довго вникають у специфіку наших послуг, зазвичай закінчувалися невдало. Завжди намагаюсь дізнатися, наскільки людині цікава робота. Тому що якщо йому нудно продаватиме наш продукт, то довго разом ми не зможемо співпрацювати.

Дуже важливо продумати питання, що виявляють, тугий переді мною претендент або проактивний: наскільки хоче розібратися, донести інформацію до клієнта. Прошу розповісти про свої круті кейси, досягнення та гордість: це показовий момент, відразу видно не тільки професійні, а й особистісні якості. Іноді прошу пофантазувати та подумати про угоду мрії.

Дмитро Донсков

керівник відділу продажів LiveTex

Мій рецепт найму успішних продавців складається із трьох етапів. Насамперед я оцінюю, наскільки досвід роботи з резюме відповідає реальності. Для цього на співбесіді я прошу максимально детально описати, чим людина займалася на двох останніх місцях роботи. Пропоную проговорити угоду: рівень клієнта, суму контракту, прийоми, що використовуються. Для хорошого продавця усі ці питання займають не більше ніж 15 хвилин.

На другому етапі кандидат має продати мені товар нашої компанії. Ми представляємо ситуацію, з якою стикаються співробітники нашого відділу продажу. Наприклад, у клієнта підходить термін оплати, і йому потрібно зателефонувати, щоб пролонгувати контракт. Клієнт відповідає: "Дорого!", "Не сезон", "Неефективно" і так далі.
У професійного продавця робота з типовими запереченнями не спричинить труднощів. Якщо кандидат одразу погодився надати знижку та пішов узгоджувати її з керівником, він не проходить цей етап.

Насамкінець я питаю: що важливіше - ідеальний колектив чи висока зарплата? Мене цікавить мотивація людини, я хочу побачити націленість на результат, а не на процес. Справжні продавці кажуть приблизно так: «Я ціную теплі стосунки у колективі, при цьому хочу та можу заробляти! Я знаю, що в мене це вийде! Я цікавлюся захопленнями кандидата, тому що люди, які ведуть активний спосіб життя та мають дорогі хобі, зацікавлені підтримувати цей високий рівень.

Марія Орлова

керівник напряму підбору, адаптації
та HR-бренду розробника програмного забезпечення СКБ Контур»

У нас є практика проведення ділових ігор, у яких центральне місце займає кейс "Тестовий продаж". Фішка в тому, що ми не просимо продати ручку, папір чи ножиці. Ми максимально наблизили кейс до тих обов'язків, які мають виконувати продавці.

Кандидат самостійно вибирає продукт чи послугу, яку хоче продати, але є кілька правил гри: це має бути продаж B2B і це має бути саме холодний дзвінок (тобто продавець із цим клієнтом раніше не працював, не стикався). Потім все відіграється за ролями, включаючи прохід секретаря та завершення угоди (якщо продаж відбувся). Після кейсу ми питаємо, як кандидат сам оцінює переговори, що було зроблено та що можна покращити. Важливо не лише те, як кандидат виконав завдання, а й як він аналізує ситуацію.

Андрій Бабіян

керівник дирекції прямого продажу КК «Альфа-Капітал»

Пошук хорошого фінансового сейлзу, особливо у холодні продажі, з кожним роком стає складнішим. Більшість тих, хто п'ять-сім років тому приходив у продаж, прагнули залучати клієнтів, а зараз багато хто працює на обслуговування і змінювати підхід не згодні навіть за хорошу компенсацію.

Шукати продавця за резюме - невдячне заняття. Особисто для мене воно не відіграє суттєвої ролі.
На першій зустрічі з кандидатом я звертаю увагу на низку важливих якостей: винахідливість, вміння знаходити вихід із будь-яких ситуацій та комунікабельність – це те, що відрізняє ідеального продавця. Я оцінюю зовнішній вигляд і поведінку людини, її знання в галузі економіки та фінансів, логіку та аналітичний склад розуму, навички продажу, але найголовніше – силу духу та мотивацію. Я завжди питаю про цілі, які собі ставить продавець. Мені важливо почути як особистісні цілі, що стосуються розвитку, так і приземленіші: наприклад, мрія про статусну машину. Це своєрідний тест на амбітність та мотивацію, який, як не дивно, проходять не багато. Також у нашій команді продавців цінуються захоплення, особливо пов'язані з активним відпочинком та спортом: це гуртує не тільки на роботі, а й поза нею.

Євгенія Любко

директор
з розвитку сервісу «Пряники»

Крім співбесіди, ми проводимо групову гру-асесмент, на яку запрошуємо одразу кількох кандидатів. Вони грають продавців та покупців: торгуються один з одним за ігрові ресурси, укладають угоди, вигадують різні торгові схеми, щоб максимізувати власний ігровий прибуток.

Гра займає близько 30-40 хвилин, і за цей час спостерігачеві відкривається така підноготна кандидатів, яку не розкриє жоден поліграф. Не так важливо, скільки кандидат у цій грі запрацює, головне - як він поводитиметься. За допомогою цієї гри ми знайшли собі реально добрих, талановитих продавців і уникнули найму тих, хто за зовнішнім блиском ховав абсолютний непрофесіоналізм і навіть хамство.

Володимир Ступніков

директор
з розвитку маркетингової агенції iMARS Communications

У нашому агентстві особлива увага приділяється особистому співбесіді. Крім стандартних інструментів, я використовую один успішний метод. Називаю компанію, позначаю керівника профільного департаменту та прошу кандидата запропонувати варіанти організації особистої зустрічі чи презентації з цією людиною. За відповідями я можу зробити висновок про його підходи: знайомство у соціальних мережах, підбір правильного написання корпоративного поштової адресикерівника, вивчення його інтересів, відвідування заходів, пошук спільних знайомих тощо. На все це кандидат має не більше 30 хвилин і доступ до інтернету.

Олена Косминцева

директор
з персоналу геолокаційного сервісу «2ГІС»

Ми використовуємо різні можливості оцінки кандидата, а нещодавно додали до них стажувальний день. Кандидат приходить до нас на неповний робочий день, дивиться, як працюють майбутні колеги, ставить їм усі питання, що цікавлять, і намагається сам здійснювати дзвінки. Для кандидата це можливість краще дізнатися про корпоративну культуру компанії, спробувати себе у справі, а для компанії - оцінити динаміку, навчання кандидата, його зацікавленість саме в цій роботі.

Талановитий продавець отримує кайф як від процесу продажу, і від результату. Це одразу видно. Часто успішних фахівців виділяє прагнення бути найкращим, швидка адаптація (і це можна помітити вже під час стажувального дня). Звичайно, виконання та перевиконання планів продажів у минулому теж може свідчити про можливості кандидата, проте не завжди таку інформацію легко перевірити.

Марія Малос

виконавчий директор сервісу з продажу квитків Radario

На співбесіді я завжди питаю, чому кандидат вибрав нашу компанію та як він ставиться до нашого продукту. З відповідей багато стає ясно: каже людина щиро чи формально, чи знає вона матеріал, ринок, інших гравців індустрії. Важливу роль відіграє загальний бекграунд людини, її облікові записи в соціальних мережах, уміння формулювати свої думки. Наприклад, якщо кандидат пише у резюме про свою комунікабельність, а у Facebook у нього 50 друзів, і нікого з концертної індустрії, то висновки відповідні. Я також дивлюся, як часто людина міняла роботу, чи змогла вирости в рамках однієї компанії.

На співбесіді я завжди питаю, які у людини є глобальні цілі. Чим вище цілі, тим більших успіхів досягає людина. Дуже мало кандидатів можуть виразно сформулювати свої плани та цілі на найближчі п'ять-десять років. І звичайно ж, ніхто не скасовував інтуїцію. Якщо людина мені подобається, справляє на мене враження, дивиться в очі та посміхається – це, звичайно, додаткові плюси.