В умовах досить жорсткої конкуренції внесення певних гарантій якості має основне та вирішальне значення при здійсненні вибору покупцем або споживачем послуги та продукції конкретної компанії. При цьому найкращою та головною гарантією вважається сертифікація систем менеджменту якості та отримання стандарту серії ISO 9001.
Стандарти ISO в Росії, включаючи найвідоміший стандарт ISO 9001, об'єднали багаторічний досвід більшості країн світу у сфері менеджменту систем якості і є останніми версіями оцінки критеріїв управління всіма робочими і виробничими процесами на підприємствах.
Сертифікат ISO 9001– це офіційний документ, що підтверджує повна відповідністьчинної системи менеджменту якості вимог, прописаних у міжнародному стандарті ISO 9001.
Сьогодні, пройшовши цілий комплекс всіляких доповнень і видозмін, міжнародний стандарт ІСО 9001 став повністю адаптованим і гармонізованим відповідно до чинних європейських норм і націлений на максимальне підвищення якості продукції (послуги).
Стандарт ISO 9001 має чітку структуру, що складається з 8 розділів:
- область застосування та призначення;
- нормативні посилання;
- основні визначення та терміни;
- система менеджменту якості;
- рівень відповідальності керівництва;
- управління (менеджмент) ресурсами;
- випуск продукції (послуги);
- аналіз, вимірювання та поліпшення.
Перші три розділи стандарту є службовими та не містять вимог та норм.
Головна мета стандарту ISO 9001 полягає в активному стимулюванні правильної організаціїрізних процесів виробництва та роботи компанії в цілому для відповідності конкретним законодавчим вимогам та найбільш повному задоволенню бажань та запитів споживачів та партнерів.
Впровадження СМЯ на підставі отримання стандартів ISO 9001 підтверджує те, що:
- персонал компанії добре ознайомлений зі своїми обов'язками, правами, повноваженнями та відповідальністю, а також має необхідну компетенцію для більш якісного, ефективного та правильного виконання робіт;
- у компанії зумовлені процеси, що впливають на якість виробленої продукції;
- всі виробничі процеси регламентовані та забезпечуються усіма необхідними ресурсами;
- створено умови для грамотної реалізації виробничої інфраструктури та середовища, а також якісної роботи працівників підприємства;
- система попереднього збору та подальшого аналізу інформації про виробничі процеси, задоволеності споживачів та продукції, оптимально налагоджена та надає об'єктивні відомості для своєчасного прийняття необхідних рішень про покращення роботи персоналу та самого підприємства;
- створено мотивовану систему, орієнтовану на якість;
- організовані робочі процеси з наступною орієнтацією на очікування кінцевого споживача, зокрема використання новітніх технологій, що покращують споживчі властивості, параметри та характеристики продукції, що виготовляється;
- здійснюються внутрішні аудити, здатні забезпечити безперервне поліпшення процесів та діяльності;
- у компанії налагоджено управління записами та документообіг;
- організація приділяє особливу увагу грамотній роботі з постачальниками та партнерами;
- вище керівництво організації ознайомлено з рівнем якості та несе за нього повну відповідальність;
- на підприємстві здійснюється постановка та розробка цілей у сфері якості та регулярне планування їх досягнення;
- компанія має чітко працюючу систему відгуків на претензії та скарги, що пред'являються покупцями та клієнтами (вироблення дієвих заходів для усунення недоліків та збоїв);
- функціонує процес безперервного поліпшення, що дозволяє забезпечувати сталий розвиток підприємства.
Для кожної організації проект розробки систем якості відповідно до стандарту ISO 9001 є унікальним і визначається на основі її розмірів, видів діяльності, наявністю філіальної мережі, особливостями організаційної структури, рівнем розвитку існуючої та чинної системи управління та ін.
Етапи стандартизації відповідно до ISO 9001
Сам процес стандартизації ISO 9001 не є повною гарантією якості послуги або продукції, а дає лише сукупність норм і правил здійснення цивілізованої діяльності організації з дотриманням стандартних та універсальних поетапних кроків.
Етапи проекту впровадження та розробки стандартів серії ISO 9001 складаються з наступних основних заходів:
- підготовчий етап – створення технічних завдань, календарних планів, адміністративного оформлення робіт, план управління проектом;
- оцінка чинної системи менеджменту якості (СМЯ) організації;
- проведення навчання та спеціальних тренінгів для співробітників та відповідальних посадових осіб у компанії;
- регламентація процесів та визначення процесної моделі СУЯ;
- розробка документації СМЯ та організаційної структури управління;
- створення процесу поліпшення СУЯ;
- виконання циклу внутрішніх аудитів;
- здійснення сертифікації ISO 9001.
Грамотно та правильно розроблена та впроваджена система управління якістю, а також її подальша сертифікація в системі ISO несуть для власників підприємств низку економічних та стратегічних переваг.
Основні переваги від володіння сертифікатом ISO 9001
На високий рівень конкурентоспроможності підприємства та його продукції чи послуги на ринку безпосередньо впливає регулярне та постійне удосконалення діяльності компанії в цілому. Це забезпечує рівномірне поліпшення якості продукції та послуг. Основні норми та правила в даній галузі та визначає відомий міжнародний стандарт ISO 9001, який є свідченням виробництва компанією товарів високої якостіта відповідність її технологій та діяльності міжнародним стандартам.
Компанія, що володіє цим сертифікатом, має низку незаперечних переваг перед іншими підприємствами, що не мають подібного стандарту, а саме:
- досягнення високого рівня якості дозволяє скорочувати загальну собівартість продукції, і навіть знижувати витрати на браковані вироби;
- значне поліпшення та оптимізація поточних процесів у галузі бізнесу;
- підвищення рівня співробітництва;
- активне підвищення якості роботи персоналу;
- можливість упорядкувати діяльність структурних підрозділівпідприємств;
- можливість отримання державних замовленьта виходу компанії на міжнародний зовнішній споживчий ринок;
- підвищення довіри з боку фінансових та страхових організацій, що впливає на вкладення великих інвестицій у розвиток підприємства.
Виходячи з цього, організація або компанія, яка дотримується умов і вимог цього сертифіката, отримує безліч корисних можливостей, починаючи від ефективної конкуренції з іншими виробниками і закінчуючи істотним підвищенням якості товару, що виготовляється або послуги. Навіть два цих основних параметрів здатні максимально покращити та збільшити прибуток компанії. Стандарт ISO 9001 у цьому плані є гідною запорукою успішності, довголіття та процвітання виробника.
Стандартизація ISO 9001 не скасовує необхідності оформлення окремих сертифікатів на певні види товарів, продукції та послуг, що входять до переліку категорій, що передбачають обов'язкове проходженнясертифікації.
Стандарт ISO 9001
Стандарти ISO 9001 – це міжнародні стандарти, що описують вимоги до системи управління якістю організацій та підприємств. Стандарти ISO 9000 включають стандарти ISO 9001, затребуваність яких з кожним днем все збільшується. Справжня чинна версія ISO9001:2008 «Системи управління якістю. Вимоги. Це єдиний стандарт на відповідність, якому може бути проведена сертифікація. Ця процедура не є обов'язковою сертифікацією та проводиться за бажанням заявника.
Варто зазначити, що стандарт ISO 9001:2008 благополучно використовується організаціями будь-якого розміру, його успішно впровадили понад 1 мільйон компаній у 170 країнах світу. Використання стандарту ISO 9001:2008 гарантує покупцеві отримання продукції та послуг високої якості, що призводить до підвищеного зростання продажів та успіхів у бізнесі. Крім того, запровадження стандарту ISO 9001:2008 може допомогти перевірити працездатність усієї системи в цілому, налагодити її більшу ефективну результативність, мотивувати, залучити вище керівництво та знизити збитки.
Важлива особливість ISO 9001:2008
Важливою особливістю стандарту ISO 9001:2008 є те, що він не передбачає одноманітних за структурою систем менеджменту якості та супутньої документації, що їх описує. Тому впровадивши систему менеджменту якості засновану на стандарті ISO 9001:2008 Ви можете бути впевнені у винятковій індивідуальності і самі переконаєтеся, наскільки гнучка дана система. Адже на розробку та впровадження системи менеджменту якості організації впливають: розмір організації, продукція, що випускається, структура організації, застосовні процеси, потреби, що змінюються, конкретні цілі, зовнішнє середовище, зміни або ризики, пов'язані з цим середовищем.
Стандарт ISO 9001:2008 благополучно використовується організаціями будь-якого розміру, його успішно впровадили понад 1 мільйон компаній у 170 країнах світу
Стандарт ІСО 9001:2008 спрямований на застосування процесного підходу при розробці, впровадженні, а згодом та покращенні результативності системи менеджменту якості з метою підвищення задоволеності кінцевого споживача шляхом прогнозування та виконання його вимог. Переваги процесного підходу незліченні. Насамперед це безперервність управління, яка досягається шляхом комбінацій та взаємодій на стику окремих процесів.
Цей підхід допомагає краще розуміти та виконувати вимоги, досягати запланованих результатів, забезпечувати їх результативність, покращувати процес, об'єктивно оцінюючи та вимірюючи його. Крім процесного підходу впровадження системи менеджменту якості заснованої на стандарті ISO 9001:2008 до всіх процесів в організації може дозволити застосовувати цикл «Plan – Do – Check – Act». Цей цикл коротко можна описати як:
- планування (plan) – розробка цілей та процесів необхідних для досягнень результатів відповідно до вимог споживачів та політики організації;
- здійснення (do) – використання процесів;
- перевірка (check) – постійні контроль та вимірювання процесів та продукції порівняно з політикою, цілями та вимогами на продукцію та повідомлення про результати;
- дія (act) - прийняття дій щодо постійного поліпшення показників процесів.
Терміни та ціна впровадження стандарту ISO 9001:2008 залежать від індивідуальних особливостейВашого типу організації та ступеня функціонування дій системи. Найчастіше це не займає більше 2-х тижнів. Якщо Ви ще сумніваєтеся, можете замовити безкоштовну консультаціюнаших спеціалістів ( тут має бути якась кнопка «натиснути»). З їх допомогою Ви зможете підібрати систему сертифікації, яка оптимально підходить для Вашої організації.
І нехай Вас не лякає відсутність стандартних прайсів, це лише говорить про те, що до кожного випадку, ми підходимо окремо, зважуємо всю винятковість ситуації та вживає заходів для оптимізації процесів впровадження стандарту ISO 9001:2008. Звернувшись до нас Ви гарантовано отримаєте унікальну пропозицію, що дозволить покращити існуючі процесита налагодити ретельний контроль, а головне підвищити позиції Вашої організації/компанії на ринку.
Після закінчення робіт Ви отримуєте від нас:
- сертифікат ISO 9001:2008 російською та англійською мовами;
- дозвіл застосування знака якості;
- посібник з якості для Вашої організації;
- стандарти організації для Вашої організації.
Помнете, що робота з нами допоможе Вам досягти нових висот!
Сьогодні в умовах розширення міжнародної торгівлі, підвищення якості продукції перед підприємствами дуже гостро стоїть проблема впровадження стандартів ISO серії 9000 та переходу від комплексних систем управління якістю до міжнародних стандартів.
Існують такі відмінності систем якості (по ISO 9000) від комплексної системи управління якістю продукції:
Орієнтація задоволення вимог споживача;
Покладання відповідальності за якість продукції на конкретних виконавців;
Перевірка споживачем виробництва постачальника;
Вибір постачальника комплектуючих виробів та матеріалів;
Наскрізний контроль якості продукції, починаючи від матеріалів і закінчуючи утилізацією продукції:
Маркетинг;
Організація обліку та аналізу витрат на якість;
Простежуваність матеріалів та комплектуючих виробів з усього циклу виробництва;
Вирішення питань утилізації продукції після експлуатації.
Розроблено такі 5 стандартів ISO серії 9000:
1. ISO 9000 «Загальне керівництво якістю та стандарти забезпечення якості. Керівні вказівки щодо вибору та застосування».
2. ISO 9001 «Системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні та/або розробці, монтажі та обслуговуванні».
3. ISO 9002 «Системи якості. Модель для забезпечення якості під час виробництва та монтажу».
4. ISO 9003 «Системи якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі та випробуваннях».
5. ISO 9004 «Загальне керівництво якістю та елементи системи якості. Керуючі накази".
Виділяють такі основні цілі випуску стандартів ISO серії 9000:
¨ зміцнення взаєморозуміння та довіри між постачальниками та споживачами продукції з різних країн світу під час укладання контрактів;
¨ досягнення взаємного визнання сертифікатів на системи якості, що видаються акредитованими органами із сертифікації з різних країн світу на основі використання ними єдиних підходів та єдиних стандартів під час проведення сертифікаційних перевірок (аудитів);
¨ надання сприяння та методологічної допомоги організаціям різних масштабів із різних сфер діяльності у створенні ефективно функціонуючих систем якості.
Вибір моделі системи якості повинен здійснюватися на основі рекомендацій стандарту ISO 9000. Критеріями вибору є, наприклад, наявність та рівень складності процесів проектування (розробки) продукції, що склався на підприємстві, виробнича структура, технологія та організація виробництва, специфічні особливості продукції, економічні фактори тощо .п.
Стандарт ISO 9004є для організацій своєрідним методичним посібником із розробки та застосування систем якості. Стандарт містить рекомендовану структуру системи якості, характеристики основних функціональних елементів системи, певні вимоги до організаційної структури, складу та змісту даних, які повинні або можуть застосовуватись у системі. У стандарті розглянуто економічні аспекти якості, різні видивитрат та статті витрат на якість, наведено вказівки щодо проведення внутрішніх перевірок якості, що дозволяють керівництву організацій оцінити ступінь готовності своїх підрозділів до стабільного постачання продукції, що відповідає вимогам стандартів та очікуванням споживачів. Стандарт ISO 9004 застосовується, перш за все, для вирішення завдань у сфері внутрішнього забезпечення якості та не повинен використовуватися в контрактних ситуаціях або для цілей сертифікації.
Для контрактних ситуацій, а також для цілей сертифікації в стандартах ISO 9000 передбачено застосування трьох базових моделей систем якості, вимоги до яких регламентовані в стандартах ISO 9001, 9002 і 9003. ISO 9001 є найбільш повним із трьох стандартів і охоплює всю діяльність компанії, розглядаючи процеси забезпечення якості продукції від розробки до експлуатації. Важливо відзначити, що у стандарті немає спеціальних згадок про діяльність підприємства у галузі маркетингу. ІСО 9001 представляє базову модельсистеми для забезпечення якості під час проектування (або поліпшення продукту), виробництва, встановлення (монтажу) продукції, сервісного обслуговування при експлуатації у споживача.
ІСО 9002 враховує лише процеси виробництва та випробування продукції та представляє систему якості як модель для забезпечення якості при виробництві продукції та подальшої її установки у споживача.
ІСО 9003 розглядає лише випробування готової продукціїта представляє систему якості як модель для забезпечення якості остаточного контролю та випробувань готової продукції.
Таким чином, ISO 9001, як найбільш всеосяжний, включає стандарт ISO 9002, який, у свою чергу, включає ISO 9003.
Стандарти ISO серії 9000 вимагають, щоб система якості була взаємопов'язана з усіма видами діяльності підприємства та її дія поширювалася на всі етапи життєвого циклупродукції та процеси від початкового виявлення потреб ринку до кінцевого задоволення встановлених потреб.
Крім того, в стандартах ISO серії 9000 є ряд положень про систему якості, без яких неможливе її впровадження та успішне функціонування.
До них відносяться такі положення:
¨ керівництво підприємства ініціює, розробляє, впроваджує та підтримує в робочому стані систему якості;
¨ у рамках загальної організаційної структури чітко встановлюються функції, що належать до системи якості;
¨ керівництво підприємства виділяє всі ресурси, необхідні для проведення політики у сфері якості та досягнення поставлених цілей;
¨ усі види діяльності, що виконуються в системі якості, документуються;
¨ система якості повинна зазнавати регулярного аналізу та оцінювання з боку вищого керівництва підприємства.
Виконання цих положень забезпечить створення на будь-якому підприємстві ефективної системи якості.
Міжнародні стандарти застосовуються у таких ситуаціях:
1) коли контрактом особливо обмовляється, що вимоги до проектним роботамта продукції сформульовані у вигляді застосування складних методів менеджменту, у забезпеченні конкурентних переваг, характеристик чи зазначено необхідність їх визначення;
2) коли споживач упевнений у тому, що продукція, що поставляється, відповідає встановленим вимогам. Постачальник повинен подати докази своїх можливостей у галузі проектування, розробки, виробництва, монтажу та обслуговування.
Постачальник товару повинен розробити та підтримувати у робочому стані документально оформлену систему якості як засобу, що забезпечує відповідність продукції встановленим вимогам. Це включає:
♦ підготовку документально оформлених процедур та інструкцій, що належать до системи якості, відповідно до вимог стандарту;
♦ ефективне застосуваннядокументованих процедур та інструкцій системи якості.
Особливості міжнародних стандартів ISO 9000:2000 полягають у наступному:
♦ застосування до управління якістю продукції системного підходу;
♦ орієнтація на споживача;
♦ регламентування вимог щодо всіх стадій життєвого циклу продукції;
♦ управління якістю продукції здійснюється за всіма основними функціями (крім мотивації та регулювання);
♦ документальне (бажано кількісне) оформлення конкретних вимог;
З обґрунтованих підходів до системи менеджменту у міжнародних стандартах ISO за системами якості застосовано лише п'ять (системний, інтеграційний, процесний, кількісний, динамічний).
Процесна модель, відображена в ISO 9000:2000 у розділах з п'ятого по восьму показує, що споживачі відіграють істотну роль у визначенні вимог, що є вхідними даними. Тут реалізується принцип TQM – фокус на Замовника, основний сенс якого полягає у тому, щоб сформувати таку корпоративну культуру, за якої персонал усвідомлює той факт, що зарплату платить Замовник, а не керівник підприємства. Цьому процесу є ще один принцип TQM - принцип “постачальник-замовник” усередині підприємства, який допомагає виключити втрати, підвищити відповідальність, усунути роз'єднаність та створити нормальний внутрішній клімат у колективі.
Система менеджменту якості (СМЯ)- частина системи менеджменту, яка націлена на якість (п. 3.5.4 ISO 9000:2015), створена для розробки політики та цілей, а також процесів для досягнення цих цілей.
Зовнішнє середовище бізнес-організацій постійно змінюється, тому для забезпечення якості своїх послуг компанії повинні регулярно аналізувати вимоги споживачів, визначати процеси, що сприяють створенню продукції, що відповідає потребам споживачів, а також підтримувати ці процеси в керованому стані.
Стосовно діяльності партнерів фірми 1С, СМК - це система методик та технологій, що забезпечує управління рівнем якості впроваджень та подальшого супроводу 1С:Підприємства відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015.
Йдеться не лише про підтримання якості кожної послуги або продукту на рівні відповідності вимогам споживачів, але також і про механізм попередження можливої втрати встановленого рівня якості, а також про постійне його вдосконалення.
ISO (International Organization for Standardization) - Міжнародна організація зі стандартизації, всесвітня федерація національних організаційстандартизації (комітетів-членів ISO). Мета ISO - розвиток принципів стандартизації та проектування на їх основі стандартів, що сприяють інтеграційним процесам у різних галузях та напрямках діяльності.
ISO стандарти, що розробляються, об'єднуються в сімейства (серії). ISO 9000 - серія стандартів, що стосуються менеджменту якості та покликаних допомогти організаціям усіх видів та розмірів розробити, впровадити та забезпечити функціонування ефективно діючих СМЯ.
Основний пакет міжнародних стандартів, пов'язаних з управлінням якістю, був прийнятий ISO у березні 1987 року, а потім періодично оновлювався.
В даний час серія ISO 9000 складається з таких стандартів.
- ISO 9000:2015 «Система управління якістю. Основні положення та словник» - являє собою введення в СУЯ, а також словник термінів та визначень.
- ISO 9001:2015 «Система управління якістю. Вимоги» - встановлює вимоги для систем управління якістю та визначає модель СМЯ, засновану на процесах.
- ISO 9004:2009 «Менеджмент задля досягнення сталого успіху організації. Підхід з урахуванням менеджменту якості».
- ISO 19011:2011 «Настанови щодо аудиту систем менеджменту».
Всі ці документи називаються стандартами, незважаючи на те, що деякі з них є посібниками або збірниками рекомендацій і лише ISO 9001 встановлює вимоги до систем управління якістю та є єдиним стандартом, відповідно до якого може бути проведена зовнішня сертифікація.
Стандарт ISO 9001 може бути використаний будь-якою організацією, великою чи малою, незалежно від сфери діяльності. Однак помилково вважати, що цей міжнародний стандарт має завдання уніфікувати системи менеджменту всіх підприємств. На створення, побудову та використання будь-якої системи завжди впливають мети, зовнішні чинники, продукція, досвід, процеси конкретного підприємства. Незважаючи на те, що 9001 визначають, які вимоги мають бути реалізовані в системі менеджменту якості, але не визначають, яким чином підприємство має їх виконати.
Основою стандарту ISO 9001 є низка принципів менеджменту якості:
Орієнтація на споживача (замовника).Основний фокус у менеджменті якості робиться на задоволення вимог споживачів та прагнення перевищити їх очікування. Тому організація повинна всіляко акцентувати свою увагу на дослідженні потреб та очікувань споживача для подальшої реалізації отриманих відомостей у продукції, що випускається. Розуміння поточних та майбутніх потреб споживачів та інших зацікавлених сторін сприяє сталому успіху організації.
Лідерство.Лідери всіх рівнях встановлюють єдність мети і напрями руху та створюють умови, у яких люди залучені у досягнення цілей організації у сфері якості. Досягнення єдності мети, напрями руху та залученості дозволяє організації координувати свої стратегії, політики, процеси та ресурси для досягнення цілей.
Залучення персоналу.Реалізація цілей, поставлених перед підприємством, можлива лише у разі адекватної поведінки працівників на всіх рівнях організації. Для організації важливо, щоб весь персонал був компетентний, наділений відповідними повноваженнями та брав участь у створенні цінності. Компетентні, повноважні та залучені люди збільшують здатність організації створювати вартість.
Процесний підхідВідповідні та передбачувані результати виходять результативнішими та ефективнішими, коли види діяльності представляються та управляються як взаємопов'язані процеси, які функціонують як цілісна система. Система управління якістю складається з взаємозалежних процесів. Розуміння, яким чином ця система формує результати, включаючи всі її процеси, ресурси, засоби управління та взаємодії, дозволяє організації оптимізувати її діяльність.
Поліпшення.Успішні організації приділяють постійну увагу покращенню. Поліпшення важливе для організації з точки зору підтримки поточного рівня діяльності, реакції на зміни у внутрішніх та зовнішніх умовах та створення нових можливостей
Прийняття рішень з урахуванням фактичних даних. p align="justify"> Процес безперервного вдосконалення повинен спиратися на дані, отримані в ході об'єктивних вимірювань фактичного стану системи якості та якості продукції. Важливо зрозуміти причинно-наслідкові зв'язки та потенційні наслідки. Факти, свідоцтва та аналіз даних ведуть до більшої об'єктивності та впевненості у прийнятих рішеннях. Рішення, засновані на аналізі та оцінці даних та інформації, з більшою ймовірністю призведуть до бажаних результатів.
Управління взаємовідносинами.Для досягнення сталого успіху організації керують своїми відносинами із зацікавленими сторонами, такими як постачальники. Оскільки якість продукції багато в чому визначається якістю вихідної сировини, матеріалів та інформації, досягнення якісного зростання має також ґрунтуватися на встановленні взаємовигідних партнерських відносин з постачальниками. Досягнення сталого успіху ймовірніше, коли організація керуватиме відносинами з усіма своїми зацікавленими сторонами, щоб оптимізувати їх впливом геть її діяльність.
Вимоги стандартів ISO 9001 впроваджено у понад мільйон компаній більш ніж у 170 країнах світу. Використання стандартів ISO 9001 гарантує, що споживачі стабільно отримують продукцію та послуги хорошої якості, тобто. відповідно до їхніх вимог та очікувань.
Підтвердженням успішно впровадженої системи управління якістю є її сертифікація на відповідність міжнародному стандарту ISO 9001. Наявність у компанії сертифіката свідчить про те, що компанія добре організована, в ній чітко розподілені обов'язки, процедури, дотримується технологія роботи, є оперативні інструкції, документовані та відомі всьому персоналу, процедура контролю виконуваних робіт і, звичайно, професійний та добре навчений персонал. Іншими словами, сертифікат ISO 9001 свідчить, що система якості компанії здатна забезпечити та покращувати якість своїх товарів та послуг.
Сертифікація- надання незалежним органом письмового підтвердження (сертифікату відповідності) про те, що продукт, послуга чи система відповідають встановленим вимогам.
Фірма "1С" забезпечує добровільну сертифікацію франчайзингових фірм за стандартом ISO 9001:2015 та ДСТУ ISO 9001-2015.
Сертифікація 1С:Франчайзі здійснюється органами із сертифікації, що мають акредитацію ISO. Акредитація- офіційне визнання з боку незалежного органу (органу з акредитації), про те, що організація із сертифікації має право на діяльність із сертифікації. Акредитація є необов'язковою, але додає ще одного рівня довіри.
Як органи з сертифікації СМЯ фірмою "1С" схвалені найавторитетніші та найбільші міжнародні сертифікаційні організації - Det Norske Veritas (DNV GL) та Bureau Veritas Certification.
Побудова системи управління якістю досить трудомісткий процес. Вочевидь, в повному обсязі фірми-франчайзі можуть підійти до сертифікації одночасно, з об'єктивних обставин, як-от, структура фірми, регіональні особливості, підготовка персоналу. Але до побудови системи менеджменту якості або введення в дію її окремих істотних елементів фірма "1С" закликає всіх партнерів 1С: Франчайзі, які прагнуть зробити свою фірму конкурентоспроможною на ринку інформаційних послуг.
Стандарт ISO 9001 «Системи менеджменту якості – Вимоги» передбачає систематичне управління процесами та їх взаємодією відповідно до політики у сфері якості та стратегічних напрямків розвитку компанії.
Метою стандарту ISO 9001 є просування застосування процесного підходу для розробки, впровадження та покращення результативності системи менеджменту якості та зростання задоволеності споживача через виконання його вимог.
Нормативні документи серії ISO 9000 / ДСТУ ISO 9000
- ISO 9001-2015. Системи управління якістю вимоги.
- ISO 9000-2015. Системи управління якістю. Основні положення. Словник.
- ДСТУ ISO 9001-2015 (дата останньої зміни: 30.07.2018). Системи управління якістю. Вимоги.
- ДСТУ ISO 9000-2015 (дата останньої зміни: 30.07.2018). Системи управління якістю. Основні положення та словник.
До вересня 2018 року діє попередня версія стандарту ISO 9001-2008, ДСТУ ISO 9001-2011.
Вимоги стандарту ISO 9001 / ДСТУ ISO 9001
Стандарт ISO 9001 базується на 7 принципах:
- орієнтованість на споживача
- лідерство
- залучення людських ресурсів
- процесний підхід
- покращення
- прийняття рішень, що базується на фактичних даних
- система взаємовідносин з клієнтами та партнерами
Стандарт ISO 9001 використовує підхід PDCA (Plan-Do-Check-Act - "Плануй-Виконуй-Перевіряй-Покращу") - повторюваний процес, що використовується підприємством для досягнення постійного поліпшення), сфокусованого на ризик-орієнтованому мисленні і включає:
- визначення мети системи та її процесів, а також ресурсів, необхідних для досягнення результатів, що відповідають вимогам споживача та політиці компанії
- виконання запланованих процесів
- моніторинг відповідності процесів, кінцевої продукції та послуг політиці компанії в галузі менеджменту якості, формування звітів про результати
- постійне покращення показників виконання процесів у галузі менеджменту якості компанії
Область застосування стандарту ISO 9001 / ДСТУ ISO 9001
Стандарт ISO 9001 застосовується для всіх організацій, які прагнуть системного управління своїми процесами в галузі менеджменту якості.
Які компанії впроваджують стандарт ISO 9001 / ДСТУ ISO 9001
- Організації, які потребують демонстрації своєї здатності незмінно постачати продукти та послуги, що відповідають вимогам споживачів та чинним законодавчим та нормативним вимогам
- Компанії, що працюють на міжнародному ринку, за вимогами клієнтів
- Організації, які прагнуть підвищити ефективність інших систем менеджменту, що вже діють у компанії
Внутрішні та зовнішні вигоди впровадження стандарту ISO 9001 / ДСТУ ISO 9001
Внутрішні вигоди запровадження стандарту ISO 9001
- Результативне та ефективне досягненнязапланованих результатів
- Можливість управління взаємодіями та взаємозв'язками процесів у системі і, як наслідок, покращення діяльності організації в цілому
- Гарантії забезпеченості процесів ресурсами та управління ними належним чином
Зовнішні вигоди запровадження стандарту ISO 9001
- Здатність постійно постачати товари та послуги, що відповідають вимогам споживачів
- Підвищення довіри клієнтів
- Можливості виходу на нові, у тому числі міжнародні, ринки, розширення існуючих ринків збуту
- Додаткові переваги за участю у важливих тендерах
Залишіть заявку на безкоштовну консультацію
У сучасних ринкових відносин від виробника продукції (підприємства) та постачальника потрібна не тільки відповідність певним нормам стандарту, які встановлюються для товарів, робіт, послуг, а й гарантії стабільності системи управління. Підприємство має бути надійним у своїх договірних зобов'язаннях перед споживачами. Підвищення конкурентоспроможності, стрімке зростання продуктивності праці, забезпечення високої якості товарів та послуг – сьогодні ці питання стали найактуальнішими.
Залишіть заявку на безкоштовну консультацію
Міжнародний стандарт із систем менеджменту якості ISO 9001:1994 прийшов на зміну ISO 9001:2000, який змінив стандарт ISO 9001:2008 і, нарешті, ISO 9001:2015. ISO - це абревіатура, яка розшифровується як International Organization for Standardization, тобто Міжнародна організація стандартизації ISO. Її мета полягає в тому, щоб підтримувати розробку стандартів та систем сертифікації, спрямованих на розвиток систем менеджменту.
Система менеджменту якості ISO 9001, Створена індивідуально для кожної організації, відображає її особливості і повинна допомагати знижувати витрати на управління. Дана система управління сфокусована на збільшенні задоволеності клієнтів, споживачів, а також дозволяє збалансованим чином врахувати вимоги та очікування інших зацікавлених сторін організації. Крім цього, у версії ISO 9001 2015 з'явилися вимоги до обліку ризиків у бізнес-процесах, які можуть призвести як до негативних наслідків, і до реалізації можливостей.
При повноцінному впровадженні системи менеджменту якості на основі ISO 9001 підвищується конкурентоспроможність бізнесу, а також підприємство стає привабливішим для інвесторів.
Розробка і впровадження системи менеджменту якості ISO 9001- процес, що займає великий проміжок часу, який залежить від таких важливих факторівяк: уважність та підготовленість керівників компанії, повна залученість персоналу, лідерство вищого керівництва.
Для того, щоб прискорити та спростити процес розробки системи менеджменту якості, часто залучають професійних консультантів, тому що без відповідних знань у цій сфері розібратися в практичній інтерпретації вимог стандарту буває дуже складно.
До обов'язків консультантів входить навчання співробітників організації правильно інтерпретувати вимоги стандартів з урахуванням діяльності своєї організації, а також керувати процесом розробки системи менеджменту та фактично розробляти та впроваджувати її разом із співробітниками підприємства та передавати свої знання тим, хто зможе сам керувати усіма елементами цієї системи. Саме тому консультації допомагають переконатися, що система менеджменту якості ISO 9001є працездатною та ефективною, тобто її можна підтримувати та покращувати, а також вона відповідає всім вимогам стандартів. Кваліфіковані фахівці часто обмінюються досвідом з аудиторами, беруть участь у різних форумах та семінарах, накопичуючи при цьому все більше і більше знань та досвіду для того, щоб потім передати їх при розробці системи працівникам підприємства.