Minden vezető azt akarja, hogy beosztottjai hatékonyan dolgozzanak. A munka minőségének és hatékonyságának javítására számos módszert alkalmaznak, a motivációtól a munkavállaló egyéni megközelítéséig. A teljesítmény javítása érdekében gyakran nem kell tűt keresni a szénakazalban. Elég néhány pontra odafigyelni. Jurij Smagin, a Shopokop szolgáltatás megalkotója megosztja titkait a személyzet munkájának javításával kapcsolatban.

A munkakörülmények javítása

Kényelmes munkakörülmények kialakítása: kényelmes munkahelyek, kellemes környezet kialakítása. Például egy cégnélA Google egyre kreatívabbá válik az irodatervezés terén. Az új moszkvai iroda koncepciója hazánk kulturális örökségén alapul. Területén találhat egy tárgyalót, amelyet a "Tizenkét szék" című mű alapján hoztak létre, vagy egy kunyhó formájú játszóteret..

A pszichés kényelem is fontos. A konfliktusok és intrikák hiánya lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy kizárólag a munkára összpontosítsanak, anélkül, hogy a viszály és a rossz hangulat elterelné őket. Egy összetartó csapat érzelmileg stabil csapat. Gondosan figyelje a benne uralkodó hangulatokat, alkalmazza a hangulatfelmérési módszereket a kollégákkal és a vezetőséggel kapcsolatban. Képzések, céges rendezvények lebonyolítása a dolgozók összefogására, érdekképviseletek szervezése.

Fontos megjegyezni az alkalmazottak egyéni megközelítését. Vannak, akik a rugalmas időbeosztást részesítik előnyben. Ha munkatársai kreatív és dinamikus emberek, és a munka jellege nem függ a napszaktól, próbáljon mindenki számára elfogadható munkakörülményeket kialakítani.

Motiváció

Pénzügyileg motiválja alkalmazottait. Hozzon létre egy bónuszrendszert osztással bérek a fix és prémium részhez. A nagyobb bevételek reményében az alkalmazottak jobban ellátják feladataikat. Állítson be elérhető feltételeket és növelje a bónuszokat.

Verseny megszervezése az alkalmazottak között. Ez növeli a teljesítményüket.

Például egy cégA FreshBooks bevezette a virtuális kitűzőket az alkalmazottak számára, amelyeket nemcsak fontos feladatok megoldására adtak ki, hanem olyan érdemekért is, mint: korai munkába érkezés („korai madár”), cikk készítése egy vállalati blogba („Hemingway”). A hónap végén összegezték az eredményeket, a helyezettek tárgyjutalomban részesültek.

Érvényesítse a jelentőséget. Ha egy alkalmazott elvesztette érdeklődését a munka iránt, derítse ki, miért. Emlékeztesd őt arra, hogy a rábízott feladatok az általános eredmény szerves részét képezik. Mutasd meg neki, milyen fontos ő a vállalat egésze számára.

A fejlődés ösztönzése. A továbblépés a legtöbbünk közös vágya. Ha a munka csak a személyes fejlődést segíti elő, az jó dolog a vállalatnak és a munkavállalónak egyaránt. Hozzon létre egy professzionális könyvtárat, és hagyja, hogy könyveket olvasson. Engedje el alkalmazottait speciális szemináriumokra, képzésekre és konferenciákra. Rendezvények szervezése a vállalaton belül, ahol az alkalmazottak megosztják egymással tudásukat és tapasztalataikat.

A személyzet fejlesztése

Az egyik komoly probléma, amellyel a vállalkozók rendszeresen szembesülnek, a képzett munkaerő hiánya. Kétféleképpen lehet kikerülni ebből a helyzetből: vesz alkalmazottakat a versenytársaktól, vagy saját maga képezi és képezi őket. Az alkalmazottak képzése és „gondozása” olyan szakembereket hoz létre, akik lojálisak a vállalathoz. Frissítse alkalmazottai készségeit. Az új tudás segít új ötleteket generálni és lépést tartani a fejlődéssel. Az egyik módszer a folyamatos oktatás rendszere.

Például egy cégnélA SPLAT évről évre egyre több képzést tart, amelyek nemcsak a munkához hasznos készségekre irányulnak, hanem a személyes növekedés alkalmazottak.

Dolgozzon a hibákon

Dolgozzon a hibákon az értekezleteken és a tervezési értekezleteken. Ez segít megtanítani az alkalmazottaknak, hogyan oldják meg a munka során felmerülő problémákat, elemezzék cselekedeteiket, értékeljék a következményeket és időben kiküszöböljék a hibákat. Ezen túlmenően a belső tréningek tartalmába beépíthetők a leggyakrabban előforduló hibák, ezzel előrevetítve azok megismétlődését a különböző munkatársak részéről.

Az alkalmazottak munkájának ellenőrzése

Bízzon, de ellenőrizze. Irányítsd az alkalmazottak munkáját. Értékelje az elvégzett munka teljességét, és már a korai szakaszban felismerheti a csapat motivációjának csökkenését. Ez különösen akkor fontos, ha az alkalmazottak közvetlenül érintkeznek az ügyfelekkel, szolgáltatásokat nyújtanak nekik vagy árukat adnak el.

Az alkalmazottak munkájának minőségének ellenőrzését a vállalat elvégezheti, de az ilyen ellenőrzések nem mindig objektívek. V utóbbi évek Népszerű a személyzet munkáját a „titkos vásárló” módszerrel értékelni. A bérelt személyek egy előre elkészített forgatókönyv szerint jönnek vásárolni egy terméket vagy szolgáltatást, amely után jelentést készítenek a szolgáltatás minőségéről. A módszer lehetővé teszi annak meghatározását, hogy a vállalat alkalmazottai mennyire felelnek meg a vállalati szolgáltatási szabványoknak, mit kell képezniük a személyzetnek, és azonosítani lehet az ügyfelek vonzásának módszertanának gyenge pontjait.

A titkos csekkeket marketingügynökségektől rendelik meg, vagy maguk is felvesznek rejtélyes vásárlókat. Egy másik lehetőség a webalapú rejtett vásárlási technológiák alkalmazása. A rejtélyes vásárló módszer teljes automatizálása egyszerűbbé és átláthatóbbá teszi a rendszert. Közvetlenül kapcsolatba léphet az előadókkal, ha értékelésük alapján kiválasztja őket. Ezzel megszűnik a közvetítő, ami hatékonyabb interakciót eredményez.

Összegezve

Az alkalmazottak teljesítményének növelése nem könnyű feladat, de megoldható. Ha odafigyel a motivációra, az alkalmazottak fejlesztésére és ellenőrzésére, vállalkozását magasabb szintre emelheti, növelheti a profitot és összeállíthatja álmai csapatát.

A folyamatok és a termékminőség menedzselése szerint - egy olyan funkció, amely működési jellegű tevékenységeket végez, a minőségi követelmények teljesítésére szolgál, és mind a folyamatok irányítására, mind a nem kielégítő működésük okainak megszüntetésére irányul a ZhCP áramköreiben. A gyakorlatban ezt a fajta tevékenységet operatív irányításnak nevezik.

A működési minőségirányítás célja a megfelelő minőségű termékek kibocsátásának növelése a mért termékmutatókban és folyamatparaméterekben észlelt jelentős eltérések (inkonzisztenciák) időbeni észlelésével és korrekciós intézkedésekkel történő gyors megszüntetésével. A korrekciós intézkedés az észlelt nem megfelelőség, hiba vagy egyéb nemkívánatos jelenség okainak kiküszöbölésére és ezáltal e jelenségek megismétlődésének megakadályozására irányuló intézkedés. Az eltérések vagy a meg nem felelés okai a következők lehetnek:

- az anyagok, eljárások, szerszámok, berendezések vagy helyiségek meghibásodása, meghibásodása vagy a minőségi előírások be nem tartása, ahol a termékeket gyártják, tárolják vagy feldolgozzák;

– Nem megfelelő eljárások és dokumentáció, munkakörülmények és erőforrások;

– tapasztalat hiánya és rossz tervezés;

– a folyamatparaméterekben rejlő változékonyság stb.

A működési minőségirányítást úgy hajtják végre, hogy minimalizálják a tényleges teljesítményeredmények eltéréseit a követelményektől. Funkciói közé tartozik:

operatív tervezés termék és folyamat minősége;

Termékek és folyamatok minőségellenőrzése;

Információs támogatás;

Minőségbiztosítási folyamatok korrekciója;

Gyors döntések meghozatala a korrekciós intézkedésekről;

Korrekciós intézkedések kidolgozása és végrehajtása.

Ezek a funkciók szorosan kapcsolódnak a termelés technológiai folyamatainak operatív irányításához. Az operatív tervezés naptári (havi, napi) tervek kidolgozásából áll, a termékminőségi mutatók kötelező bevitelével, az egyes gyártási technológiai folyamatok tevékenységének eredményeként. A termékek és folyamatok minőségellenőrzése magában foglalja a szállított erőforrások, paraméterek minőségellenőrzését technológiai folyamatok valamint minőségi mutatók a gyártási folyamatban és a késztermékek átvételi ellenőrzésében.

A működési minőségirányításban különös jelentőséget tulajdonítanak az információgyűjtésnek és -feldolgozásnak az "on-line" módban, az operatív tervek végrehajtásának elemzése céljából. alapon információs támogatás a minőségirányítás az automatizált rendszer technológiai folyamatok (APCS). Magában foglalja a dinamikus elszámolást (adatgyűjtés és -továbbítás), az üzemi adatok követelményeknek való megfelelésének figyelemmel kísérését, valamint a folyamatok lefolyásának korrekciós döntéseit azok működési szabályainak megsértése esetén, pl. eltérések a szükséges paraméterektől. A korrekciós intézkedésekhez (GOST R ISO 9004-2001) a szervezetnek ki kell dolgoznia egy dokumentált eljárást, amely meghatározza a műveletekre vonatkozó követelményeket azok végrehajtásához. .

A korrekciós intézkedések kidolgozásával kapcsolatos döntések meghozatalában kiemelt helyet kapnak a folyamatok és termékek minőségét értékelő statisztikai módszerek. Az operatív irányítás szintjén mindig többféle intézkedési lehetőség kínálkozik annak érdekében, hogy a rendszert a tervhez képest stabil állapotba hozza. Például több gyártósor is működik: leállíthatja a sort, csökkentheti a terhelést, csatlakoztathat tartalékot stb.

11.5. Minőségfejlesztés: alapelvek, koncepció, algoritmus

A minőségfejlesztési tevékenységek a minőségirányítás azon funkciói, amelyek célja, hogy növelje a szervezet képességét a minőségi követelmények teljesítésére. A minőségfejlesztés magában foglalja azokat a tevékenységeket, amelyek célja a tevékenységek és folyamatok hatékonyságának és eredményességének javítása a szervezet és az ügyfelek javára. A minőségirányítási rendszer bevezetésekor a vezetésnek meg kell győződnie arról, hogy ez a rendszer hozzájárul a folyamatos minőségfejlesztéshez. A termékminőség javításának főbb gondolatait a következő elvek határozzák meg:

- a vállalkozás termékeinek vagy szolgáltatásainak minőségét az határozza meg, hogy mennyire elégedettek a fogyasztói igények, és függ az ilyen termékek előállítását biztosító folyamatok hatékonyságától és eredményességétől;

– a minőségfejlesztés folyamatos tevékenység, amelynek célja a termelési folyamatok hatékonyságának és eredményességének rendszeres javítása;

- a minőség javítására irányuló erőfeszítéseket elsősorban arra kell irányítani állandó keresés lehetőség a minőség javítására, nem pedig a lehetőségek azonosítása egy már felmerült probléma eredményeként;

- a minőségi problémák jelentőségének növekedését vagy csökkenését megelőző, ellenőrző és javító intézkedésekkel kell kezelni;

– az általánoshoz szorosan kapcsolódó minőségfejlesztési célokat kell kitűzni a QMS minden részlegére üzleti célokra legyen mérhető, érthető, ígéretes és az ügy szempontjából releváns;

– a minőségfejlesztési célok elérését az ellátási láncra kiterjesztett nyitott kommunikáció és csapatmunka segíti elő.

A minőségfejlesztés fogalma a következőképpen fogalmazódik meg: a vezetés állandó célja minden szinten legyen a vevői igények folyamatos minőségfejlesztéssel történő kielégítése a vállalkozás versenyképességének biztosítása érdekében. A minőségfejlesztés alapja a fejlesztés innovációs tevékenységekúj termékek, szolgáltatások és eljárások fejlesztésére és gyártására. A minőségi mutatókat és kritériumokat ugyanakkor nemcsak a fogyasztónak nyújtott végtermékre vagy szolgáltatásra alkalmazzák, hanem minden releváns folyamatra: fejlesztésre, tervezésre, gyártásra, értékesítés utáni szolgáltatásra stb.

A minőségfejlesztés motivációja abból fakad, hogy különleges értéket kell biztosítani a fogyasztónak. A vállalkozás minden dolgozójában tudatosan kell törekedni arra, hogy minden folyamat nagyobb hatékonysággal és eredményességgel, valamint a legkisebb költséggel és a legkisebb erőforrás-felhasználással valósítható meg. A folyamatos minőségfejlesztés lehetővé teszi a vállalat számára versenyképességének növelését, dolgozóinak pedig azt, hogy hozzájáruljanak a cég tevékenységéhez, növeljék tudás- és készségek szintjét.

A termékminőség javítására szolgáló algoritmus a következő lépéseket tartalmazza.

1. A vállalkozás teljes személyzetének bevonása a teljes minőségjavítás folyamatába olyan projektek ciklikus megvalósításán keresztül, amelyek hozzájárulnak a minőségjavításhoz és lefedik az alkalmazottakat a terméktermelés minden szintjén. A projektek a minőségjavítás felismerésével kezdődnek, ami a rossz minőségű termékekből adódó veszteségek mérésén, vagy a termékek és a versengő tervezések összehasonlításán alapul az ezen a területen vezető szerepet betöltő vállalkozásoknál.

2. Minőségfejlesztési projektek kezdeményezése, projektindoklás, történeti háttér, a termékminőség állapotáról és a kapcsolódó veszteségekről ismert számszerű jellemzőkkel kifejezett információk elkészítése feltétele. A projekt végrehajtása az elkészített program és a projekttel kapcsolatos munka eredményeinek időszakos elemzésére vonatkozó rendelkezések alapján történik.

3. A minőségjavítás szükségességének lehetséges okainak vizsgálata a javítandó folyamat természetének kísérleti alapon történő tanulmányozásával. A kísérletet mindig gondosan megtervezett terv alapján kell elvégezni.

4. Hozzon létre ok-okozati összefüggéseket a minőségjavítás szükségességének okainak és ennek következményeinek gondos elemzésével. Az ok-okozati összefüggések természetének alátámasztásához gazdasági tényezők bevonása szükséges.

5. Megelőző és korrekciós intézkedések végrehajtása a feltárt okokkal kapcsolatban alternatív javaslatok kidolgozásával és értékelésével. Az egyes javaslatok előnyeit és hátrányait a vállalkozás ezen akciók végrehajtásában részt vevő munkavállalóinak ellenőrizniük és értékelniük kell.

6. A minőségjavítás megerősítése ugyanazon forrásból származó adatok gyűjtése és elemzése alapján, mint a minőségjavítás szükségességének okainak feltárásakor, valamint további kutatások az esetlegesen előforduló kísérő jelenségekre vonatkozóan.

7. Az elért siker megszilárdítása a minőségjavulás változással történő megerősítése után specifikációkés módszerek, munkatársak képzése, garancia kiadása arra, hogy a változások minden dolgozó tevékenységének szerves részévé váljanak.

9. Ha a kívánt javulás megvalósul, akkor új minőségfejlesztési projekteket és tevékenységeket kell kiválasztani és végrehajtani. Javasoljuk, hogy minden projekthez vagy tevékenységhez prioritásokat és időkorlátokat határozzanak meg.

A minőségirányítási rendszer kiépítésének egyik alapelve a folyamatszemlélet elve. Ennek megfelelően a termékek előállítását, a szolgáltatásokat és a vállalatirányítást egymással összefüggő folyamatok összességének tekintjük, az egyes folyamatokat pedig célirányos műveletek összességének tekintjük, amelyek a folyamat inputjait outputokká alakítják, és saját beszállítókkal és fogyasztókkal rendelkeznek. Ennek az elvnek a megvalósítása gyökeresen megváltoztatja a hierarchikus szervezeti struktúrán alapuló vezetési szemléletet.

Folyamat megközelítés javasolja:

• a meglévő folyamatok azonosítása és azonosítása;
• meglévő folyamatok elemzése, új tervezése vagy újratervezése (reform vagy újratervezés);
• egyértelmű felelősség megállapítása a folyamatokért (nem pedig a funkciókért és elemekért);
• folyamatok erőforrás-támogatásának megszervezése, külső és belső szállítók és fogyasztók azonosítása;
• folyamatok hatékonysági kritériumainak meghatározása, folyamatparaméterek mérési, monitorozási és elemzési rendszerének kiépítése.

A folyamatszemlélet előnye az irányítás folyamatossága, valamint a folyamatok kombinációja és kölcsönhatása.

A folyamatszemléletben a minőségellenőrzés úgy történik, hogy a tervezett minőségi mutatót összevetjük a tényleges értékével, és ha a minőség ellenőrizhető, akkor kezelhető.

Az ISO 9000 szabványok elvi alapja az folyamat megközelítés kijelentésekkel:

• minden munkát folyamatok végeznek;
• minden szervezet azért létezik, hogy értéknövelő munkát végezzen;
• a szervezetnek meg kell határoznia, ki kell alakítania és kezelnie kell folyamat- és interfészhálózatát.

A minőségirányítási rendszerek felépítésének és optimalizálásának sorrendje a következő lépésekre bontakozik ki:

• folyamatszemléletű jövő menedzsment fejlesztése;
• a „folyamat-gondolkodás” bevezetése (tájékoztatás és képzés);
• a vállalkozásnál működő folyamatok elemzése;
• a folyamatok megkülönböztetése és a "csomópontok" meghatározása;
• folyamatok osztályozása és csoportosítása;
• indikátorok meghatározása és értékelési folyamatok;
• a teljes rendszer dokumentációs szerkezete;
• folyamat optimalizálás.

Az utolsó szakasz a legfelelősebb, és az örökbefogadáshoz kapcsolódik végső döntéseket. A vállalaton belüli folyamatok folyamatos fejlesztése, valamint az ebből fakadó termékek fejlesztése bizalmi légkört teremt a vállalaton belül, biztosítja a hosszú távú sikert és megőrzi a rendszerfejlesztés minőségének hitelességét.

Folyamatos fejlesztési folyamat

A szervezet stratégiai célja a folyamatok folyamatos fejlesztése a szervezet teljesítményének javítása és az érdekelt felek számára előnyök biztosítása érdekében.

A fejlesztési folyamat ismétlődik a fennmaradó problémákon, valamint a folyamat további javítását szolgáló célok és döntések kidolgozásán.

Az alkalmazottak elkötelezettségének és a fejlesztési tevékenységek tudatosságának előmozdítása érdekében a vezetésnek olyan intézkedéseket kell fontolóra vennie, mint például:

• kiscsoportok kialakítása a vezetők megválasztásával a csoportok által;
• lehetővé téve az alkalmazottak számára a munkaterület kezelését és fejlesztését;
• ismeretek bővítése, tapasztalatszerzés és az alkalmazottak készségeinek fejlesztése a szervezet átfogó minőségirányítási tevékenységének részeként.

Elérhető két fő megközelítés Folyamatos folyamatfejlesztéshez:

• áttörést jelentő projektek vagy a meglévő folyamatok felülvizsgálatához és javításához, vagy új eljárások bevezetéséhez vezet; általában multidiszciplináris csapatok végzik a szokásos tevékenységeken kívül;
• tevékenységeket fokozatos folyamatos fejlesztés alkalmazottak a meglévő folyamatokon belül.

Áttörő projektek jellemzően a meglévő folyamatok újratervezését jelentik, és magukban foglalják:

• cél kitűzése és Rövid leírás fejlesztési projekt;
• elemzés létező folyamatés annak megváltoztatásának lehetősége;
• folyamatfejlesztés meghatározása és tervezése;
• a fejlesztés végrehajtása;
• folyamatfejlesztés ellenőrzése és validálása;
• az elért javulás értékelése, beleértve a tanulságokat is.

Az áttörő projekteket hatékonyan és eredményesen menedzseli projektmenedzsment technikák segítségével. Változás után új terv A projekt a folyamatos folyamatmenedzsment alapjául szolgál.

Egy szervezetben az emberek a legjobban hozzájárulnak a folyamatok folyamatos fejlesztésére irányuló ötletekhez, és gyakran vesznek részt munkacsoportokban. A folyamatos folyamatfejlesztési tevékenységeket lépésről lépésre kell irányítani, hogy megértsük azok következményeit. A szervezetben részt vevő embereket meg kell erősíteni, technikai támogatás valamint a fejlesztéssel járó változtatásokhoz szükséges erőforrásokat.

Folyamatos fejlesztés e két módszer valamelyikének használata a következőket tartalmazza:

• ok a javításra- azonosítani kell egy folyamatproblémát, és ki kell választani egy fejlesztendő területet, megjelölve a rajta való munka okát;
• aktuális helyzet- értékelni kell a meglévő folyamat eredményességét és eredményességét, amelyhez adatok gyűjtése és elemzése szükséges a leggyakrabban előforduló problématípusok azonosításához; válasszon ki egy konkrét problémát, és állítson fel egy javítandó feladatot;
• elemzés- meg kell határozni és ellenőrizni kell a probléma kiváltó okát;
• azonosítás lehetséges megoldások - alternatív megoldások feltárása, amelyekhez a legjobb megoldást kell kiválasztani és megvalósítani, azaz olyat, amely megszünteti a probléma kiváltó okait és megakadályozza annak megismétlődését;
• hatásvizsgálat- meg kell győződni arról, hogy a probléma és annak kiváltó okai megszűntek, vagy hatásai csökkentek, a megoldás működött és a fejlesztési feladatot elvégezték;
• új megoldás bevezetése és szabványosítása- szükséges a régi folyamatot egy javítottra cserélni, ezzel megelőzve a probléma kiújulását és annak kiváltó okait;
• a folyamat eredményességének és eredményességének értékelése a fejlesztési intézkedések befejezése után— Értékelni kell a fejlesztési projekt eredményességét és eredményességét, és mérlegelni kell, hogy megoldását a szervezeten belül máshol is alkalmazzák.