Bu Kişisel Veri Gizliliği Politikası (bundan böyle Gizlilik Politikası olarak anılacaktır), Alan adı üzerinde yer alan İşletmecinin, İşletmeci'nin web sitesini, programlarını ve ürünlerini kullanırken Kullanıcı hakkında alabileceği tüm bilgiler için geçerlidir.

1. TERİMLERİN TANIMI

Bu Gizlilik Politikası aşağıdaki terimleri kullanır: "Operatör web sitesinin yönetimi (bundan böyle Site Yönetimi olarak anılacaktır)" - siteyi yönetmeye yetkili, Mightikoll Rus LLC adına hareket eden, işlemeyi organize eden ve (veya) yürüten çalışanlar kişisel verilerin işlenmesini ve ayrıca kişisel verilerin işlenme amaçlarını, işlenecek kişisel verilerin bileşimini, kişisel verilerle gerçekleştirilen eylemleri (işlemleri) belirler.

"Kişisel veriler" - doğrudan veya dolaylı olarak kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye (kişisel verilerin konusu) ilişkin her türlü bilgi.

"Kişisel verilerin işlenmesi" - toplama, kaydetme, sistemleştirme, biriktirme, depolama, açıklama (güncelleme, değiştirme) dahil olmak üzere, otomasyon araçları kullanılarak veya bu tür araçlar kullanılmadan gerçekleştirilen herhangi bir eylem (işlem) veya bir dizi eylem (işlem) , çıkarma, kullanma, aktarma (dağıtım, sağlama, erişim), duyarsızlaştırma, engelleme, silme, kişisel verilerin imhası.

“Kişisel verilerin gizliliği”, İşletmeci'nin veya kişisel verilere erişim sağlayan diğer kişilerin, kişisel verilerin sahibinin rızası veya diğer yasal gerekçeler olmaksızın dağıtılmaması için zorunlu bir gerekliliktir.

"Çerezler" - bir web sunucusu tarafından gönderilen ve kullanıcının bilgisayarında saklanan, web istemcisinin veya web tarayıcısının ilgili sitenin bir sayfasını her açmaya çalıştıklarında bir HTTP isteğinde web sunucusuna gönderdiği küçük bir veri parçası.

"IP adresi", IP protokolü kullanılarak oluşturulmuş bir bilgisayar ağındaki bir düğümün benzersiz ağ adresidir.

2. GENEL HÜKÜMLER

1. Kullanıcının Operatörün web sitesini kullanması, bu Gizlilik Politikasını ve Kullanıcının kişisel verilerini işleme şartlarını kabul ettiği anlamına gelir.
2. Gizlilik Politikasının şartlarına uyulmaması durumunda Kullanıcı, Operatörün web sitesini kullanmayı bırakmalıdır.
3. Bu Gizlilik Politikası yalnızca Operatörün web sitesi için geçerlidir. İşletmeci, Kullanıcının İşletmeci'nin web sitesinde bulunan bağlantıları takip edebileceği üçüncü şahısların web sitelerini kontrol etmez ve bunlardan sorumlu değildir.
4. Site yönetimi, Operatörün sitesinin Kullanıcısı tarafından sağlanan kişisel verilerin doğruluğunu doğrulamaz.

3. GİZLİLİK POLİTİKASININ KONUSU

4. KULLANICININ KİŞİSEL BİLGİLERİNİN TOPLANMA AMACI

5. KİŞİSEL BİLGİLERİ İŞLEME YÖNTEMLERİ VE ŞARTLARI

1. Kullanıcı'nın kişisel verilerinin işlenmesi, herhangi bir süre sınırlaması olmaksızın, kişisel veri bilgi sistemleri de dahil olmak üzere herhangi bir yasal şekilde, otomasyon araçları kullanılarak veya bu araçlar kullanılmadan gerçekleştirilir.
2. Kullanıcı, Site Yönetiminin, özellikle dış kaynak kullanımı olmak üzere, kişisel verileri üçüncü taraflara aktarma hakkına sahip olduğunu kabul eder. iletişim merkezleri, telekomünikasyon operatörleri, yalnızca Kullanıcının Operatörün Web Sitesinde yayınlanan talebini işleme koymak ve bu işlemin kalitesini değerlendirmek amacıyla.
3. Kullanıcının kişisel verileri yetkili devlet makamlarına aktarılabilir. Rusya Federasyonu sadece Rusya Federasyonu mevzuatının öngördüğü şekilde ve gerekçelerle.
4. Kişisel verilerin kaybolması veya ifşa edilmesi durumunda Site Yönetimi, kişisel verilerin kaybı veya ifşası hakkında Kullanıcıyı bilgilendirir.
5. Site yönetimi, Kullanıcının kişisel bilgilerini yetkisiz veya kazara erişim, imha, değiştirme, engelleme, kopyalama, dağıtım ve ayrıca üçüncü şahısların diğer yasadışı eylemlerinden korumak için gerekli organizasyonel ve teknik önlemleri alır.
6. Site yönetimi, Kullanıcı ile birlikte, Kullanıcının kişisel verilerinin kaybolması veya ifşa edilmesinden kaynaklanan kayıpları veya diğer olumsuz sonuçları önlemek için gerekli tüm önlemleri alır.

6. TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

1. Kullanıcı şunları yapmakla yükümlüdür:
   • Operatörün Web Sitesini kullanmak için gerekli kişisel veriler hakkında bilgi verin.
   • Bu bilgilerde değişiklik olması durumunda kişisel verilerle ilgili sağlanan bilgileri güncelleyin, tamamlayın.
2. Site yönetimi şunları yapmakla yükümlüdür:
   • Alınan bilgileri yalnızca bu Gizlilik Politikasının 4. maddesinde belirtilen amaçlar için kullanın.
   • Gizli bilgilerin gizli tutulmasını, Kullanıcının önceden yazılı izni olmaksızın ifşa edilmemesini ve ayrıca maddeler dışında Kullanıcının aktarılan kişisel verilerini satmamasını, değiştirmemesini, yayınlamamasını veya diğer olası şekillerde açıklamamasını sağlamak. 5.2. ve 5.3. bu Gizlilik Politikasının
   • Mevcut ticari işlemlerde bu tür bilgileri korumak için genellikle kullanılan prosedüre uygun olarak Kullanıcının kişisel verilerinin gizliliğini korumak için önlemler alın.
   • İlgili Kullanıcı ile ilgili kişisel verilerin, Kullanıcı veya yasal temsilcisi veya kişisel veri sahiplerinin haklarının korunması için yetkili organı ile temasa geçildiği veya talep edildiği andan itibaren, doğrulama süresi boyunca, yanlış kişisel verilerin ifşa edilmesi veya hukuka aykırı olması halinde, bloke etmek. hareketler.

7. TARAFLARIN SORUMLULUKLARI

1. Yükümlülüklerini yerine getirmeyen site yönetimi, paragraflarda belirtilen durumlar dışında, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak kişisel verilerin yasa dışı kullanımıyla bağlantılı olarak Kullanıcının uğradığı zararlardan sorumludur. 5.2., 5.3. ve 7.2. bu Gizlilik Politikasının
2. Gizli Bilgilerin kaybolması veya ifşa edilmesi durumunda, Site Yönetimi bu gizli bilgilerin aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:
   • Kaybolmadan veya ifşa edilmeden önce kamu malı oldu.
   • Site Yönetimi tarafından alınana kadar üçüncü bir taraftan alındı.
   • Kullanıcının onayı ile ifşa edilmiştir.

8. ANLAŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

1. İşletmecinin web sitesinin Kullanıcısı ile Web Sitesi Yönetimi arasındaki ilişkiden kaynaklanan anlaşmazlıklar hakkında mahkemeye gitmeden önce, bir talepte bulunmak zorunludur (anlaşmazlığın gönüllü olarak çözülmesi için yazılı bir teklif).
2. Talebin alıcısı, talebin alındığı tarihten itibaren 30 takvim günü içinde, talebin değerlendirilmesinin sonuçlarını davacıya yazılı olarak bildirir.
3. Bir anlaşmaya varılmazsa, anlaşmazlık Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki mevzuatına göre yargı makamına yönlendirilecektir.
4. Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatı, bu Gizlilik Politikası ve Kullanıcı ile Site Yönetimi arasındaki ilişki için geçerlidir.

9. EK ŞARTLAR

1. Site yönetimi, Kullanıcı'nın izni olmadan bu Gizlilik Politikasında değişiklik yapma hakkına sahiptir.
2. Yeni Gizlilik Politikası, Gizlilik Politikasının yeni versiyonu tarafından aksi belirtilmedikçe, Operatörün Web Sitesinde yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.
3. Bu Gizlilik Politikası ile ilgili tüm öneri veya sorular e-posta ile bildirilmelidir: .
4. Mevcut Gizlilik Politikası, Operatörün web sitesinde yayınlanmaktadır.

Günümüzde çağrı merkezlerinin çalışmalarının netliği ve tutarlılığı, herhangi bir şirketin başarısının en önemli anahtarlarından biridir. Modern pazarlama alanı, bilgi sistemleri ve telefon kullanımını senkronize etmek için operatörlerin çalışmalarının net bir şekilde sistemleştirilmesine izin veren uzun süredir ihtiyaç duyulan araçlara sahiptir.

Müşteri ile kişisel ilgi ve tercihlerini dikkate alarak maksimum iletişim otomasyonu, tüm çağrı sistemlerinin önündeki engellerdir. İnsan faktörünü en aza indirme ve birim zamanda hizmet verilen müşteri sayısını artırma isteği, bu sorunlara çözüm bulma sürecinde ana motor haline geldi ve sonunda çözüm bulundu.

CRM nedir?

CRM sistemleri, müşteriyle en otomatik çalışmayı elde etmenizi sağlayan bir yazılım paketidir. Bu da, önemli pazarlama optimizasyonuna, iyileştirilmiş hizmete ve artan satışlara yol açar.

Çağrı merkezinde CRM sistemlerinin kullanılması, kişilerle ve müşterilerle olan ilişkilerin geçmişiyle ilgili verileri kaydetmenize olanak tanır. Bu, daha etkili etkileşimin daha sonra uygulanmasını sağlar.

Fonksiyonlar

CRM sistemleri, çağrı merkezinin aşağıdaki görevlerini çözen bir takım inkar edilemez avantajlara sahiptir:

• kişileri ve müşteri ile etkileşim geçmişini kaydetme;
• operatörlerin çalışmalarını gerçek zamanlı olarak yönetmek;
• operatörlerin yeterlilik düzeyine göre onları yönlendiren gelişmiş çağrı yönlendirme sistemi;
• birleşik veritabanı ve telefon yönetim sistemi;
• veritabanında bulunan kişileri arama ve göndermede maksimum otomasyon.

Günümüzde CRM sistemleri, herhangi bir çağrı merkezinin vazgeçilmez bir özelliğidir. Özünde tam entegre bir müşteri veritabanını içeren, omurgasını oluştururlar.

BDT topraklarında, Terrasoft CRM, birkaç yıl üst üste bağımsız derecelendirmelerin ilk satırlarını işgal eden CRM sistemleri arasında en ünlüsü haline geldi. Üzerinde Rus pazarı CRM sistemleri Terrasoft CRM, onurlu bir üçüncü sırada yer alıyor.

IP PBX Seçimi

CRM sistemlerinin çağrı merkezinin çalışmasına dahil edilmesi, uygun yazılım ve IP PBX'i gerektirir. Bugün bilgisayarlı telefonun en popüler temsilcisi, açık PBX pazarının yüzde seksen beşini işgal eden Asterisk IP PBX'tir.

Bu sistem, aşağıdakileri içeren temel yetenekleriyle tanıştıktan sonra olumlu bir izlenim bırakıyor:

• görüntülü iletişimin bakımı;
• ses ve konuşma tanıma;
• konuşma şifreleme;
• tüm IP telefon protokollerinin desteklenmesi;
• çok sayıda grafik yönetim aracının varlığı;
• Skype doğrudan desteği;
• PBX'in tüm temel işlevlerinin varlığı - aramaların ve kişilerin listesi, bekleme modunda müzik, sesli posta, sesli menü, arama kuyruğu ve operatörler tarafından arama yönlendirme.

Asterisk IP PBX'e hoş bir alternatif olarak, bulut PBX olarak adlandırılan bir örnek olan VotBox sisteminden bahsedebiliriz. Bu sistem ek ekipman kullanımını ve belirli bir alana bağlamayı gerektirmez. PBX'lerden daha fazla özelliğe sahiptir, kullanımı kolaydır ve internet bağlantısı kesildikten sonra bile çalışmaya devam eder. Belki de bu, IP telefonunun evriminde yeni bir aşamadır.

Bir telefonla pazarlama şirketinin çalışanlarının çalışmalarını basitleştirmenin ve iyileştirmenin yanı sıra performansı takip etmek, bir çağrı merkezi için CRM'ye izin verir. CRM sistemi (Müşteri İlişkileri Yönetimi - Müşteri İlişkileri Yönetimi) yüksek kaliteli müşteri aramaları sağlar ve aynı zamanda süreci büyük ölçüde kolaylaştırır. Artık otomasyon birçok süreçte ve çeşitli yönlerde gözlemleniyor. Yalnızca müşteri ilişkileri alanı hala zayıf bir şekilde otomatikleştirilmiştir ve birçok şirket hala çağrı merkezi için CRM kullanmıyor.

CRM sistemine sahip olmamanın eksileri

CRM sistemi, müşteri tabanı ile etkileşimin yüksek kaliteli muhasebesini sağlar. Sadece yöneticilerin kayıtlarından başlayarak doğru verilere ulaşmanız pek olası değildir. Çoğu şirket kayıtları Excel'de tutar. Böyle bir sistem düzensizdir ve değerli verilerin kaybolmasına neden olur. Bu tür raporlarda sadece fiilen sonuçlandırılmış işlemleri izlemek mümkündür. Çağrı merkezi CRM, bu sorunu bir kez ve herkes için çözmenizi sağlar.

İçin etkili çalışmaşirketler, yapılan tüm aramaları dikkate almak gerekir: soğuk pazarda, hem giden hem de gelen aramaların yanı sıra gelen aramalar, yani “sıcak yönlendirmeler”. CRM sistemi, tüm aramaları takip etmenizi sağlar. Ayrıca, yöneticinin potansiyel müşterilerle ne kadar etkili çalıştığını görebilirsiniz.

Tüm bu sorunları çözmek ve şirketin verimliliğini artırmak için en iyi seçenek çağrı merkezine uygun bir CRM sistemi uygulamaktır.

CRM sistemi işte şu avantajları sağlar:

• Satış yöneticilerinin kalite kontrolü ve performansı
• her tür arama hakkında doğru rapor: müşteri adayları, sıcak müşteriler, gelen ve giden aramalar ile çalışın.
• Bir kişi veritabanının bakımı ve kaydedilmesi

Bir çağrı merkezi için bir CRM sistemi satın almadan önce, şirketin buna gerçekten ihtiyacı olup olmadığını anlamanız gerekir. Birçok çağrı merkezinde satış yöneticileri çağrı sayısına daha fazla önem verir. Aynı zamanda insan faktörlerinin arka plana konması nedeniyle konuşmanın kalitesi düşmektedir.

Çağrı Merkezi CRM Nedir?

CRM, müşteri ile etkileşimi otomatizme getirmenizi sağlayan bir yazılımdır. Yardımı ile şunları yapabilirsiniz: müşteriyle ilgili kişisel verileri kaydedebilir, konuşmadaki önemli noktaları ve ayrıntıları işaretleyebilirsiniz. Bu özellikler, potansiyel müşterilerle işbirliğinin verimliliğini önemli ölçüde artırır ve sonuç olarak satışları artırır.

CRM kullanmanın faydaları

• Operatörün işini gerçek zamanlı olarak yönetme yeteneği
• İletişim verilerinin muhasebeleştirilmesi ve depolanması ve alıcı ile yapılan konuşmaların geçmişi
• Veritabanı Yönetimi
• Müşterilerle iletişimi otomatikleştirin

Şu anda CRM sistemleri pazarında şirketlerin ihtiyaçlarına bağlı olarak birçok çözüm var. CRM sistemlerinin ücretsiz sürümlerini kullanmak sonuçlarla doludur. Kural olarak, düşük kaliteli ve zayıf işlevselliğe sahiptirler; bu, yalnızca artırmakla kalmaz, aynı zamanda büyük olasılıkla şirketin verimliliğini ve müşteri sayısını da azaltır.

CRM sistemi, hem genel olarak çağrı merkezinin çalışmasını hem de bireysel departmanlarının işlevselliğini basitleştirir. Yazılım üzerinden çalışmak, konuşmanın süresini kısaltmanıza, kalitesini artırmanıza, yöneticinin öznelliğini ortadan kaldırmanıza ve operatörün eğitim süresini kısaltmanıza olanak tanır. Operatör, programın yardımıyla diyalog konusunu hızlı bir şekilde gezinebilir ve soruları anında yanıtlayabilir.

CRM sistemi (İngilizce'den. Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi - müşteri ilişkileri yönetim sistemi), bir şirketin müşterileriyle çalışmayı otomatikleştirmek için bir yazılım ürünüdür. Özellikle satışları artırmak, pazarlamayı optimize etmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve ayrıca müşterilerle yapılan çalışmalar hakkında raporlar almak için CRM sistemi, modern bir çağrı merkezinin vazgeçilmez bir özelliğidir. CRM, herhangi bir şirket için önemli bilgileri, müşteriler ve ortaklarla ilgili verileri içerir. Çağrı merkezi ile entegre olan müşteri tabanı, çağrı merkezinin temelini oluşturmaktadır.

CRM sistemimiz, müşteri tabanı verilerini, müşterileri çekmek ve onlarla ilişkiler geliştirmek için süreçleri sistematikleştirmenize, satış, pazarlama ve hizmet sistemlerini iyileştirmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza olanak tanıyan bir dizi araç sağlar.

CRM sistemi aşağıdaki görevleri çözmenize izin verir:

• İş Süreçleri Yönetimi
• İletişim yönetimi. Müşterilerle etkileşimin geçmişi
• Satış planlaması ve yönetimi
• Pazarlama Kampanya Yönetimi
• İş akışı otomasyonu
• Zaman yönetimi
• Performans takibi ve analitiği.

CRM programı, belirli bir şirketin iş görevlerine bağlı olarak çeşitli çözüm konfigürasyonları oluşturmanıza izin veren bir platforma dayanmaktadır. Bir CRM sistemi kurmak, kullanıcıların kendileri tarafından teknik uzmanların katılımı olmadan yapılabilir.

CRM sistemimizin temel teknolojik avantajları, gelişmiş teknolojilerin, kanıtlanmış standartların ve protokollerin kullanılmasıdır.

Bu ve diğer faktörler, sistemimizin yüksek güvenilirliğini, performansını ve ölçeklenebilirliğini sağlar. CRM, yerel ve küresel ağlarda yüksek performans gösterir ve organizasyonun yapısına ve ihtiyaçlarına bağlı olarak çeşitli dağıtım seçeneklerini destekler.

Yazılım işlevselliği

Çağrı merkezi yazılımımız geniş bir işlevsellik yelpazesine sahiptir ve belirli iş görevlerine kolayca uyarlanabilir. Tek bir çözümde şunları elde edersiniz:

• Yardım hattı ve sanal ofis.
• Referans ve bilgi hizmeti.
• Telefonla satış ve telefonla pazarlama hizmeti.
• Otomatik bildirim sistemi.
• Otomatik bilgilendirici.
• Müşterileri aramak için program.
• Cevaplama makinesi.
• tele oylama sistemi

Özel beceri ve programlama dilleri bilgisi gerektirmeyen, kullanıcı dostu bir grafik arayüz içerir. Sistem WEB tarafından kontrol edilir ve İnternet üzerinden erişilebilir.

Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak için gerekli olan dış bilgi sistemleri, veritabanları, CRM sistemleri ile entegrasyon için geniş fırsatlara sahiptir.

işlevsellik

• Yerleşik otomatik referans ve bilgi sistemi (CRM). Müşteri telefonla arandıktan sonra şirketin bilgi alanına girer ve kendisine mallar, hizmetler, fiyatlar, ortaklar, çalışma koşulları, en sık sorulan soruların cevapları hakkında her türlü bilgi verilir. Çağrı merkezi programının otomatik referans ve bilgi sistemi, yetenekleri üzerinde herhangi bir kısıtlamaya sahip değildir ve herhangi bir kaynaktan veri alabilir ve bunlara dayanarak müşteriye kişisel bilgiler sağlayabilir. Örneğin, sipariş numarasını girerek müşteri, yürütme durumu hakkında bilgi alacaktır; bireysel numara ile bakiye hakkında bilgi alabilirsiniz Para Hesapta.
• Konuşmaları kaydetme. Çağrı merkezi yazılımı, şirketin güvenliğini ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmanıza olanak tanır. Çatışma durumlarını çözmek daha kolay hale gelecektir. Genç personel, tipik örnekleri dinleyerek doğru telefon görüşmelerinin nasıl yapılacağını çabucak öğrenebilecektir.
• Özelleştirilebilir diyalog komut dosyaları. Diyalog sırasında operatöre müşteri ile bir diyalog senaryosu sunulabilir. Operatör, müşterinin standart sorulara verdiği yanıtları diyalog kartına girer. Yanıta bağlı olarak, bir sonraki istem görüntülenir. Komut dosyasının sonucu, örneğin müşteriye bir fiyat teklifi göndermek veya harici bir muhasebe sisteminden bir fatura düzenlemesini istemek olabilir. Sık sorulan sorular hakkında istatistik oluşturma yeteneği.
• giden kampanyalar Çağrı merkezi, müşterilerin toplu aramasını üstlenir: çağrı merkezi yazılımı, telefonla satış, anket, anket, bilgilendirme, veritabanlarının güncellenmesine izin verir. Sonuç olarak, kilit çalışanlar rutin işlerden serbest bırakılır. Operatörler, öngörülen konuşma senaryoları ve müşterileri aramak için otomatik bir program sayesinde görevi yüksek kalitede gerçekleştirir. Giden şirketin sonuçları, bir rapor ve gerçek zamanlı olarak konuşmanın bir kaydı şeklinde mevcuttur. Yöneticiler, çalışmanın sonuçları hakkında doğru bilgiye sahiptir.
• Gelen Kampanyalar. Çağrı merkezi programı, çağrı alma sürecini otomatikleştirir. Operatöre, arayan müşterinin önceki aramaları, kişileri ve diğer bilgileri içeren bir kartı gösterilir. Tüm veriler tek bir veritabanında saklanır. Çağrı merkezi operatörü, istenen bilgileri önceden yazılmış bir soru ve cevap komut dosyası aracılığıyla müşteriye iletir. Gerekirse, aramayı cep telefonu da dahil olmak üzere şirketin bir çalışanına aktarır.
• Gelen çağrıların alınması, otomatik olarak işlenmesi ve operatörler ve operatör grupları tarafından dağıtılması.
• Servis seviyesi verilerine dayalı akıllı yönlendirme. İşlev, çalışanlar ve şirket hizmetleri arasında çok sayıda geçişi ortadan kaldıracaktır. Bir VIP müşteri aradığında, sistem onu ​​kişisel bir yöneticiye çevirecek veya uzman sahadaysa aramayı bir cep telefonuna aktaracak veya aramayı uygun kalifikasyona (beceri seviyesi) sahip bir operatöre çevirecektir. Giden aramalar için, çağrı merkezi programı, belirtilen kurallara göre arama yapmak için en uygun yolu seçer. Çağrı merkezi yazılımı, müzakerelerin istenmeyen veya kabul edilemez olduğu abonelerin listelerinin tutulmasını mümkün kılar.
• Uzak ofislerin konsolidasyonu. Sistem, uzak ofisleri IP iletişimi yoluyla birleştirmeye izin verecek. Aynı zamanda, flash ve uzaktaki bir çalışanın dahili numarasını çevirerek veya tek bir fare tıklamasıyla bir müşterinin aramasını uzak bir ofise aktarmak mümkün olacaktır.
• Çağrı sırasında açılır pencere. Çağrı merkezi yazılımı, çağrı sırasında bilgisayar ekranında müşteriyle ilgili tüm bilgileri görüntüler. Örneğin, bir çalışan müşterinin borcu, siparişinin durumu hakkında bilgi alır. Müzakere uzmanının sonucu da
• müşterinin kartına girer. Bu, müşteri verilerini sürekli güncellemenizi sağlar. Yönetici, şirkete yapılan aramaların genelleştirilmiş sonuçlarını ve istatistiklerini alır.
• Bekleme kuyruğu, tüm çalışanlar meşgul olduğunda müşterileri hatta tutar. Müşteri sıradayken yaklaşık bekleme süresi, firma hakkında bilgiler veya devam eden promosyonlar kendisine söylenir. Sıra, öncelikler temelinde oluşturulur. Örneğin, önce VIP müşterilere hizmet verilir. Gerekirse, çağrı merkezi programı VIP müşterisini kişisel bir yöneticiye geçirir veya uzman uzaktaysa aramayı bir cep telefonuna aktarır.
• Çağrı istatistikleri Çağrı merkezi yazılımı derlemek üzere yapılandırılmıştır. analitik raporlar ve farklı zaman dilimlerinde, çalışanlar tarafından, arama türlerine göre ve ayrıca şirketin bir bütün olarak faaliyeti hakkında alınan ve tamamlanan aramaların diyagramları. Yazılımda yerleşik olarak bulunan güçlü arama mekanizmaları, yöneticinin belirtilen parametrelere göre doğru konuşmayı hızla bulmasını sağlar.
• Giden arama yapma kuralları. Uzun mesafeli / uluslararası arama yapma yasağı, belirli numaralara arama. İstenmeyen veya kabul edilemez müzakereler olan abone listelerini tutabilme.
• Kaynak yönetimi. Çağrı merkezi programı, operatörlerin fiili iş yükü hakkında istatistikler sağlar. Raporlar ve analitik çizelgeler sistemi, yöneticinin operatörlerin çalışmalarını daha şeffaf hale getirmesine yardımcı olur.
• kontrol olayları. Aşağıdakiler gibi kritik olaylar meydana geldiğinde: izin verilen maksimum dış hat yükü, izin verilen minimum operatör sayısı, cevapsız arama, operatörün telefonu açması için izin verilen maksimum süre, yönetici bir bildirim alır. Kontrol olayları ayrıca istatistiklerde ve raporlarda da görüntülenebilir.
• Herhangi bir IP ağı üzerinden uzaktan yönetim (WB üzerinden erişim).
• Harici CRM ve ERP sistemleri ile entegrasyon.
• Akıllı ses menüsü organizasyonu (IVR.)
• Konferansların organizasyonu.
• Bir telefon görüşmesine bağlanma (kama).
• Aracılar, opgruplar ve görevler hakkında geçmiş ve gerçek zamanlı raporlar alın.
• Grafiklerin ve istatistiksel çizelgelerin oluşturulması, kaynak yükünün teşhisi.
• İstatistik raporlarının hazırlanması.

Mimari

• Evrensel modül bilgi sistemi(CRM).
• Otomatik bildirim ve çevirici modülü.
• Faks ve E-posta modülü.
• Sesli konferans modülü.
• Müzakere kayıt modülü.
• Kaynak yönetimi modülü.
• Rapor ve istatistik oluşturucu modülü.
• İzleme modülü.
• Faturalandırma modülü.
• Yedekleme modülü.

Evrensel Bilgi Sistemi Modülü (CRM)

Evrensel bilgi sistemi modülü, telefonla müşteri anketleri sürecini otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.

Modülde aşağıdaki fonksiyonel bloklar kullanılır:

• Projenin sayfalarını ve profillerini oluşturmak için form yapıcısı.
• Tablo ve liste bilgilerini depolamak için dizin.
• Metin bilgilerini depolamak için metin blokları.
• İstatistikler, anketlerle çalışmayı raporlamak için.

Web-konfigüratörün hem ana hem de ek modüller için tek bir yönetim aracı olarak kullanılması, yöneticinin işini kolaylaştırır ve proje geliştirme sürecini hızlandırır.

• Anket şablonunu özelleştirme.
• Operatör için soruların ve talimatların oluşturulması.
• Anketin operatöre gösterilmesi.
• Anketi doldurmak için algoritmanın ayarlanması.
• Anket ile çalışma hakkında raporların yüklenmesi.
• Form tasarımcısında kullanım için verileri temsil etme.
• Form tasarımcısında kullanılmak üzere metinsel bilgileri depolamak.
• Müşteri tarafından değişiklik bilgilerine erişim sağlanması.
• Anket sonuçlarını görüntüleyin.
• Anket sonuçlarını bir dosyaya indirme.

Otomatik bildirim modülü

Bildirim modülü, belirli bir telefon listesine göre abonelerin otomatik olarak bildirilmesi için tasarlanmıştır.

Amaç:

• Alacaklar hakkında bilgilendirme.
• Acil durum toplama için personelin (Savunma Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, FSB, Acil Durumlar Bakanlığı vb. bölümleri) bildirilmesi.
• Acil durumlarda işletme personelinin ve nüfusun acil durum bildirimi vb.
• Nüfusu hizmetler için ödeme borçları, elektrik, su temini, ısı vb.
• Nüfusun sosyolojik araştırmaları.

işlevsellik:

• Önceden hazırlanmış bir sesli mesajın çalınması.
• Birkaç için otomatik bildirim telefon hatları herhangi bir sayıda abone.
• Aboneyi arama sürecinde hattın durumunun otomatik olarak belirlenmesi.
• Abone ile bağlantı gerçeğinin belirlenmesi, mesajın abone tarafından alındığının teyidi, abonenin yanıtının kaydedilmesi.
• Kullanıcı erişim kontrolü.
• Bilgi mesajlarının kaydedilmesi.
• Önceden kaydedilmiş mesajların dinlenmesini kontrol edin.
• Abone veri tabanının tutulması (bilgi ekleme, silme, değiştirme, sıralama ve bilgi arama).
• Abone listesinin herhangi bir ODBC uyumlu veri biçiminde, özellikle MS Excel ve Access'te dışa ve içe aktarılması.
• Abonelerin seçici olarak aranması için listelerin tutulması.
• Çağrı için aboneleri tek tek (listeden seçim) veya önceden hazırlanmış gruplardan seçme yeteneği.
• Abonelere aramanın başlangıç ​​ve bitiş zamanını önceden ayarlama imkanı.
• Birden çok abone veritabanıyla çalışabilme.
• Abone ile çalışma protokolünü kaydetme ve eksiksiz bir bildirim sonuçları arşivi oluşturma.
• Programla çalışma protokolünü kaydetme.
• Bildirim sonuçlarıyla ilgili resmi raporların oluşturulması.

Otomatik çevirici modülü

• Otomatik modda telefon numaralarına yapılan aramalar.
• Gerçek zamanlı çevirici sürecinin merkezi yönetimi.
• Arama sonuçlarının veritabanına kaydı.
• Yarı otomatik modda, aranan numaranın operatöre bağlanması.
• Konuşma kaydı.
• İş protokolünü kaydetme.

Modül, modüllerle birlikte kullanılır:

• Otomatik bildirim modülü.
• Akıllı otomatik bilgilendirici (IVR) modülü.
• Faks modülü.
• Sesli konferans modülü.

Akıllı Otomatik Bilgilendirici (IVR) Modülü

Amaç:

• Teleoylama.
• Telesekreter (kesin zamanlı hizmet).
• Borç, hizmetler hakkında muhbir.
• Önceden bildirimde bulunarak faks alma ve gönderme.
• Gelen ve giden projelerle birlikte kullanın.

Akıllı Sesli Yanıt (IVR) modülü aşağıdaki işlevleri sağlar:

• Etkileşimli ses hizmetleri ve bilgi ve referans hizmetlerinin oluşturulması.
• Bir aramayı kabul etme ve aramayı işlemek için veri isteme.
• Alınan verilere dayanarak harici bir veritabanına istekte bulunmak.
• Sayısal birimleri oynatma mekanizmasını kullanarak istenen bilgileri otomatik olarak rapor edin.
• Sınırsız sayıda ek ile sınırsız sayıda menü dalı oluşturma.
• Bir çağrıyı müşteri kartıyla birlikte bir operatöre aktarma.
• IVR ile çalışma protokolünü kaydetme.

Faks modülü

• Faks alma ve e-posta ile gönderme.
• Alınan faksların depolanmasına erişim.
• Toplu faks.
• İş protokolünü kaydetme.
• Resmileştirilmiş raporların oluşturulması.

Modül, bir telefon sunucusunda konferanslar düzenlemek için tasarlanmıştır.

Konferanslar, konferans türüne bağlı olarak web yapılandırıcısı veya yazılım telefonu kullanılarak yönetilir.

• Bir konferansta birden fazla katılımcıya katılın.
• Sabit konferanslara erişim sağlamak.
• Konferans katılımcılarının yetkilendirilmesi.
• Katılımcıların otomatik olarak bağlanması (otomatik tekrar arama).
• Katılımcının bağlantı hakkında bilgilendirilmesi.
• İş protokolünü kaydetme.
• Resmileştirilmiş raporların oluşturulması.

Müzakere kayıt modülü

• Telefon bağlantılarının belirlenmiş kurallara göre kaydedilmesi.
• Kayıtlara erişim sağlamak.
• İş protokolünü kaydetme.

Kaynak yönetimi modülü

• Sunucu yapılandırma yönetimi.
• Küresel sistem yapılandırma yönetimi.
• Sisteme personel erişiminin yönetimi.
• Sistem modüllerini takma, kaldırma ve yapılandırma.

Aşağıdaki fonksiyonel bloklardan oluşur:

• Kontrol ağ ayarları sunucu.
• Kullanıcı yönetimi modülü. Kuruluş, hakların devri, projelere bağlantı.
• Ana hat modülü (SIP/H323). Gelen ve giden telefon hatlarının yönetimi.
• Çağrı yönlendirme modülü. Numaralandırma planı yönetimi.
• SMS modülü. SMS mesajları gönderme ve alma.
• E-posta modülü. E-posta mesajları gönderme ve alma.
• Web sitesi modülü. Web'den uygulama alma organizasyonu.
• IM modülü (ICQ / Jabber vb. anlık mesajlaşma servisleri). IM mesajları gönderme ve alma.
• İş protokolünü kaydetme.

Rapor ve istatistik oluşturucu modülü

• Resmileştirilmiş raporların oluşturulması.
• İstatistikleri metin, tablo ve grafik biçiminde sağlamak.
• Herhangi bir ODBC uyumlu veri formatına, özellikle MS Excel ve Access'e aktarın.

İzleme modülü

• Sıraların durumu ve aracıların gerçek zamanlı durumları.
• Olası arıza kaynaklarının çoğunu izleyin.
• Ürünün belirli bir uygulamasının özellikleriyle ilgili göstergelerin izlenmesini yürütmek.
• Özel probların oluşturulması (testçiler/durum analizörleri).
• Sorumlu kişilerin kritik durumların ortaya çıkması hakkında bilgilendirilmesi (belirli bir durumun ortaya çıkmasına tepki yazma yeteneği).
• Sistemin göstergelerindeki değişikliklerin dinamiklerini grafik olarak göstermek.
• İş protokolünü kaydetme.

Faturalandırma Modülü

• Tüketilen kaynaklar için muhasebe.
• Servis sağlayıcılarla anlaşmalar.
• Müşterilerle Anlaşmalar.
• Bir ücret karşılığında hizmet verin.

Yedekleme modülü

• Zamanlayıcıya dayalı olarak sistem yedeklerinin otomatik olarak oluşturulması.
• Sistemi bir yedekten geri yükleme.
• İş protokolünü kaydetme

ÇAĞRI MERKEZİ DANYCALLCENTER, EN İYİLERİNİN EN İYİLERİNDEN BİR EKİPTİR.

Satış Üreticisi

Okuma zamanı: 14 dakika

Malzemeyi size göndereceğiz:

Bu makaleden öğreneceksiniz:

• Tıp merkezleri için CRM nedir?
• CRM'nin tıp merkezleri için faydaları nelerdir?
• Tıp merkezleri için CRM uygulama pratiği nedir?
• Tıp merkezleri için CRM yazılım çözümleri nelerdir?
• Başlıca işlevleri nelerdir?

Ticari sağlık kurumlarının sayısındaki artış, kaçınılmaz olarak aralarındaki rekabetin artmasına yol açmaktadır. Günümüzde özel bir klinik, sadece bütçeli sağlık kuruluşlarıyla değil, ona benzer yapılarla da hastalar için mücadele etmek zorundadır. Bu mücadeledeki ana silah, her ziyaretçiye bireysel bir yaklaşım anlamına gelen üst düzey hasta hizmetidir. Günümüzde tıp merkezleri için CRM uygulanmadan kaliteli hizmet vermek mümkün değildir.

Tıp merkezlerinde CRM uygulamasının temel faydaları ve olumlu deneyimi

CRM kavramının özü (İngilizce'den. Müşteri İlişkileri Yönetimi'nden) "mutlu müşteriler - başarılı bir iş" ifadesi ile ifade edilebilir. Şirket ve müşteri arasındaki etkileşim süreci tamamen belgelenir ve yönetilir, bu da müşteriler için tekliflerde zamanında ayarlamalara olanak tanır. Bu sorunun çözümü, özel yazılım - CRM sistemine atanmıştır.

CRM, uygulamada müşteri odaklı bir yaklaşımın uygulanmasını mümkün kılan, iş süreçlerinin senkronizasyonu ve otomasyonu için bir dizi uygulamalı çözümdür.

İki seçenek vardır: bir şirket sunucusuna bir CRM sistemi kurmak ve çalışanlar tarafından daha fazla yönetim veya çevrimiçi erişime sahip bir İnternet uygulaması kullanmak.

Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri ihtiyaçlarına anında cevap verilebilmesi için CRM sistemleri vazgeçilmezdir.

Sağlık kurumları hakkında konuşursak, burada bu tür sistemler, bilgi toplamayı otomatikleştirme işlevini yerine getirir, çeşitli kaynaklardan gelen verileri birleştirmeyi mümkün kılar, kliniğin idari personelinin karşılaştığı görevleri basitleştirir. Sonuç olarak, tıp merkezleri müşterilere daha verimli hizmet verir, hizmet seviyesini iyileştirir ve günlük faaliyetlerde yönetim prosedürlerini basitleştirir.

Modern sağlık işletmeleri, tıp merkezleri için CRM olanaklarını takdir etti ve hastalarla etkileşimi organize etmek için bunları aktif olarak kullanıyor. Uzun süredir, yabancı klinikler, müşterilerle çalışırken böyle otomatik bir bileşen olmadan nasıl yapacaklarına dair hiçbir fikre sahip değiller.

Başarılı faaliyetler için zorunlu bir bileşen olarak CRM sistemlerinin uygulanması tıbbi organizasyon benzer hizmetler sunan işletme sayısının artmasına ve buna bağlı olarak rekabetin artmasına katkıda bulunur. Müşteriler, hizmet seviyesinin daha yüksek olduğu klinikleri tercih ediyor ve tıp merkezleri için CRM, hizmeti iyileştirmeye odaklanıyor.

CRM sistemlerinin esneklik gibi özellikleri, onları küçük bir özel diş hekimliğinden geniş bir ağa kadar her büyüklükteki işletme için uygun hale getirir. Hastalarla etkileşim görevleri hemen hemen aynı olduğu için laboratuvarlar, psikolojik yardım merkezleri ve manuel terapi klinikleri tarafından eşit derecede başarılı bir şekilde kullanılabilirler.

Tıbbi kurumlar için özel olarak tasarlanmış CRM sistemleri aşağıdaki sonuçları elde edebilir:

1. Hasta bakımının kalitesini artırmak.

VTsIOM araştırmasına göre, Rusya Federasyonu vatandaşlarının önemli bir kısmı, yaklaşık %38'i devlet polikliniklerini ziyaret etmekten kaçınıyor. Nedeni açıktır: Kuyruklara, uygunsuz iş akışına ve doğal müşteri memnuniyetsizliğine yol açan işin organizasyonuna yeterince dikkat edilmez. Özel sağlık kurumlarına dönersek, insanlar sadece yüksek kaliteyi ummuyor Tıbbi bakım, aynı zamanda uygun hizmet, bireysel yaklaşım, zamandan tasarruf. Tıp merkezleri için CRM, her hastaya ilgi gösterilmesini, endişelerinin giderilmesini ve gerekli hizmetlerin zamanında sunulmasını sağlamak için özel olarak tasarlanmıştır. Başka bir deyişle, CRM kullanan özel kliniklerdeki hastalarla olan ilişki, kamu sektörü kurumlarından tamamen farklı bir düzeydedir. Tabii ki, sistemi bağlamanın yetersiz kibar personel veya yetersiz doktorlarla ilgili sorunları ortadan kaldıracağını umamazsınız, ancak müşterilerle iletişim eskisinden tamamen farklı bir şekilde kurulacaktır.

Bilgi toplama ve işleme süreçlerinin otomasyonu, idari personel için çok fazla çalışma süresi kazandıracak ve bu da daha fazla eylem gerçekleştirmeyi ve işgücü verimliliğini artırmayı mümkün kılacaktır.

Örnek olarak ABD'deki Pathology Associates Medical Laboratories'i (PAML) ele alalım ve tıp merkezlerinde hizmet kalitesinin ne kadar önemli olduğunu görelim.

PAML haklı olarak buna inanıyor başarılı iş ancak şirket, içinde yer alan süreçlerin özünü iyi anladığında olabilir. PAML içinde tutarlı bir etkileşim sistemi olmadığı için onunla işbirliğini bırakan en büyük müşterilerden birinin kaybı, derneğin bu gerçeği bir kerede tam olarak anlamasına yardımcı oldu.

Dernek kurmaya gerek görmedi tek sistem yönetim, sonuç olarak, müşteriler aynı anda farklı departmanlarla iletişim kurmak zorunda kaldı. PAML harika bir iş çıkarıyor gibi görünüyordu, ancak aksi kanıtlanan birkaç vakadan sonra dernek, Microsoft'tan tıp merkezleri için CRM uygulamaya karar verdi.

Bu kararın sonucu, her sorunun çağrı merkezi tarafından çözüldüğü ortalama sürenin azalması, hizmet kalitesinde bir artış ve ek hizmet türlerinin tanıtılması ve ayrıca personel çalışmalarının verimliliğinde bir artış oldu. . İki yıl içinde CRM sistemi tamamen işe yaradı.

1. Tıbbi bakımın koordinasyonu.

Bir tıp merkezi için herhangi bir CRM'nin parçası olarak, kliniğin çeşitli bölümlerinin çalışmalarını otomatikleştirmek için süreçler geliştirmenize izin veren özel araçlar vardır. Sonuç olarak, aktivitenin etkinliği artacak ve buna bağlı olarak tedavi sonuçları iyileşecektir.

Daha az başarı ile, CRM Yeni Zelanda Kızıl Haçı tarafından tıp merkezleri için tanıtıldı. Kuruluş uzun zamandır dünyanın dört bir yanına dağılmış tüm ofisleri ortak bir ağda birleştiren bir sisteme ihtiyacı olduğunu anlamıştı. İlk yardım kurslarının yönetimi için geliştirilen Microsoft Dynamics CRM'e link ve bilgi toplama merkezi fonksiyonlarının verilmesine karar verildi. Kızıl Haç temsilcileri daha sonra böyle çarpıcı bir sonuç beklemediklerini belirttiler. Projeye yapılan yatırımlar tam olarak karşılığını verdi ve temettüler getirmeye başladı, bu da bireysel departmanlar arasındaki eylemlerin koordinasyonunun artmasına ve organizasyonun genel verimliliğinde bir artışa neden oldu. Bazı süreçlerin otomasyonu, müşterilerin ihtiyaçlarının mümkün olduğunca doğru bir şekilde karşılanmasını mümkün kıldı ve işletme yönetimini yeni bir seviyeye taşıdı.

1. Hastalar ve doktorlar arasındaki iletişimi geliştirmek.

CRM'nin tıp merkezleri için dış iletişimi iyileştirmedeki rolü göz ardı edilemez. Şirketin müşteriler, hastalar, firmalar-müşteriler ve ortaklarla etkileşimi bu kategoriye girer. Sisteme dahil edilen araçlar, hastalıkların tedavisi ve önlenmesi alanında yeni hizmetlerin geliştirilmesini ve tanıtımını basitleştirmekte ve hızlandırmaktadır. Örneğin, bir CRM sistemi, kronik hastalıkları olan hastaların yönetimini kolaylaştırır.

Tıp merkezleri için CRM sayesinde, müşteriler klinik personeli tarafından çeşitli segmentlerde birleştirilebilir, her biri içinde hedef kitle ile çalışma ayrı ayrı düzenlenir ve hastalar kendilerini ilgilendiren olaylar ve hastalıklarının tedavisine yönelik yeni yöntemler hakkında bilgilendirilir. Süreç otomasyonu sonucunda iletişim kolaylaşır.

1. Mevcut yazılıma entegrasyon.

Genellikle tıbbi kuruluşların cephaneliğinde daha önce uygulanmış birkaç BT sistemi vardır. Özellikle kurulu uygulamaları yeni yazılımlara entegre etmek oldukça mümkün olduğundan, yatırımları kaybetmek mantıksız ve kârsızdır. Tıp merkezleri için CRM uygulanırken, mevcut sistemler yeni bir sistemle birleştirilir ve yeteneklerini tamamlar ve genişletir.

Bağımsız bir laboratuvar "Invitro" örneğini verelim. Bu, Rusya'nın laboratuvar teşhisi yapan en büyük özel şirketidir. Çalışması sırasında, neredeyse tamamen (%90) aşağıdakilerden oluşan oldukça geniş bir müşteri tabanı elde etti. bireyler. Böyle bir bilgi dizisini yönetmek için aynı anda birkaç özel sisteme ihtiyaç vardır.

Yönetimin kararına göre "Invitro" da çalışan BT altyapısı modernize edilerek, şirket ve müşteriler arasındaki etkileşimin yönetimini kolaylaştıran ortak bir CRM çözümü ile desteklendi. Sistem, satış departmanları, pazarlama yapıları, ekonomik departman, doktorlarla etkileşim departmanları ve çağrı merkezi için - tek kelimeyle, güncel ve güncel olmadan faaliyetleri imkansız olan tüm ana departmanlar için bir bilgi kaynağı haline geldi. doğru müşteri bilgileri. Şirket, Microsoft Dynamics CRM ve Microsoft BizTalk kullanarak tüm uygulamaları birleştirerek zorluklarını çözdü.

Elbette "Invitro" bu iki sistemin aynı anda kullanılmasında öncü olmadı. Evde Sağlık (Büyük Britanya) tandem uygulamaları sonucunda faaliyetlerinin verimliliğini %20 oranında artırdı. Avrupa çapında 200.000 hastaya kapsamlı hizmetler sunan önde gelen klinik bakım kuruluşlarından biridir. Bu kadar çok sayıda müşteri, faaliyetlerin organizasyonuna niteliksel olarak yeni bir yaklaşım gerektiriyordu. Bilgi yönetimi ve bireysel uygulamaların entegrasyonu sorununu çözmek için şirket, Microsoft BizTalk ile birlikte Microsoft Dynamics CRM sistemini seçti.

Sonuç olarak, otomatik scriptler sayesinde çağrı merkezi %20 daha verimli çalışmaya başladı. Hemşirelerle hızlı iletişim, doktor çağrı süresinin azalmasına ve hasta taleplerinin ele alınmasında maksimum doğruluk sağlanmasına yol açmıştır.

1. Hastaların bir uzmana uygun şekilde atanması.

Küçük bir klinikte günlük ziyaret sayısı onlarca, büyük bir tıp merkezinde ise birkaç yüze ulaşıyor. Bu da çağrı merkezi ve kayıt defterine ciddi bir yük binmesine neden oluyor. CRM'nin şüphesiz avantajı, kendisine verilen görevlerin hiçbirini kaçırmamasıdır: size zamanında hastayı aramanın ve onu önleyici muayene veya doktor randevusu için davet etme zamanının geldiğini söyleyecektir.

Tıp merkezleri için CRM, doktorun iş yükü ve müşterinin belirli bir günde kliniğe gelme yeteneği de dahil olmak üzere belirtilen tüm parametreler dikkate alınarak bir uzmanla randevunun yapılacağı bir takvim ile donatılmıştır. Sistem hem hastaya hem de doktora yaklaşan ziyaret gününü hatırlatacaktır.

1. Analitik ve kontrol.

Tıp merkezleri için CRM, iyi düşünülmüş işlevselliği sayesinde, müşterinin aramasını işleme koymaktan faturayı ödemeye kadar hizmetin her aşamasını yakalar. Bu, analiz için yeni olanaklar açar. Özet raporlara bakarak, bireysel hizmetlere olan talebi, uzmanların iş yükünü ve ortaya çıkan aceleyi görebilirsiniz. Sağlık merkezi yönetimi, tespit edilen sorunlara anında müdahale ederek, bunları ortadan kaldıracak veya önleyecek önlemleri hızla alabilecektir.

1. Gizlilik.

CRM'nin tıp merkezleri için tartışılmaz bir diğer avantajı, tıbbi gizlilikle ilgili olanlar da dahil olmak üzere her türlü bilginin güvenilir bir şekilde korunmasıdır. Yalnızca belirli bilgilere erişimi olan çalışanlar, resmi görevler bu verilerle çalışmayı içerir.

1. Hasta ziyaretinin maliyetinin otomatik hesaplanması.
2. Hastalık izni, özler ve diğer sertifikaların oluşumu.
3. Her yerde kullanılabilirlik.

CRM'nin tıp merkezleri için sunduğu olanaklar, iş seyahatlerinde çok zaman harcayan bir yöneticinin kurumunun faaliyetlerini bir akıllı telefon veya tabletten izleyebileceği şekildedir. Mobil uygulama, tüm iş süreçlerine erişim sağlar, sorunları hızlı bir şekilde çözmenize ve personelin çalışmasında ayarlamalar yapmanıza olanak tanır.

Bunlar, tıbbi kuruluşlarda uygulanabilecek tüm CRM işlevleri değildir. ile çalışmanın tüm faydalarını ayrıntılı olarak açıklamak otomatik sistem yönetim, birden fazla makaleye ihtiyacınız olacak. Dikkat edilmesi gereken en önemli şey, bir sağlık şirketinin iş performansını önemli ölçüde iyileştirebileceği ve hasta bakım düzeyini iyileştirebileceği doğru kurulumun önemidir.

Diş hekimliğinde açık kaynaklı bir tıp merkezi için bir CRM sistemi uygulama deneyimi

Bir aile diş hekimliği örneğini kullanarak CRM'nin tıp merkezlerinde nasıl uygulandığını düşünmeyi öneriyoruz. Hastaların maksimum ilgi gördüğü, tedavi sırasında üst düzeyde konfor ve güvenliğin sağlandığı küçük bir klinikten bahsediyoruz.

Diş hekimliğinin elinde bulundurduğu ekipmanlar, bu profildeki hastaların talep ettiği hizmetlerin hemen hemen tamamının verilmesini mümkün kılmaktadır.

İlk başta, müşteri akışı küçükken, çalışanlar iş organizasyonu ile sorunsuz bir şekilde başa çıktılar. Ancak zamanla hasta tabanı arttı, uzman sayısı da arttı. İşletme sahipleri, işin idari yönüne gereken özeni göstermeden işletmenin zarar göreceğini ve müşterilerin başka kliniklere gideceğini anlamaya başladılar.

Diş hekimliğini tıp merkezleri için CRM'yi uygulamaya iten bir başka neden de, bir şubenin planlı olarak açılması ve ardından iki bölümün ortak bir ağda birleştirilmesiydi.

CRM sistemine aşağıdaki gereksinimler getirildi:

• tedavi geçmişi olan hastaların tek bir veri tabanı;
• Şubelerin tek bir ağda konsolidasyonu;
• hastaları bir uzmana kaydetmek;
• belgelerin kişisel bir kartta saklanması;
• hasta ile etkileşim geçmişinin tek bir veritabanında görüntülenmesi.

Müdürün kişisel isteği, her müşteri için finansal bilgilerin mevcudiyetiydi, çünkü özel klinik belirli bir hastadan ne kadar gelir elde edildiğini anlamak önemlidir.

Ayrıca, CRM'nin ucuz, kullanımı kolay ve özelleştirilebilir olması gerekiyordu. Sistemin genişletilmesi, çalışan-kullanıcı sayısı ne olursa olsun zorluklara neden olmamalıdır.

Eşit derecede önemli bir gereklilik, CRM'nin tüm işletim sistemlerine ve mobil cihazlara uyarlanmasıydı, böylece doktorlar hasta veri tabanlarına sadece kliniğin duvarlarından değil, her yerden hızlı bir şekilde erişebiliyorlardı.

Bu nedenle, ideal olarak mobil cihazlar tarafından desteklenirken, kullanıcı sayısına bağlı olmayan ucuz bir seçenek bulmak gerekiyordu.

Diş hekimliği, yukarıdaki özelliklerin tümünü birleştiren tıp merkezleri için bir CRM arayışı içinde piyasadaki teklifleri izlemeye başladı, ancak hemen çoğunun buna uymadığı gerçeğiyle karşılaştı:

1. Piyasada sunulan CRM sistemlerinin kullanım hakkı, sabit lisans ücretleri üzerinden sağlandı. Kutulu sürüm, bir lisans için ön ödeme ve sistemi kurmak için ek bir ödeme anlamına gelir. Bulut sürümünün kullanımı, aylık ödemeler yapmanızı ve bulut sınırlarını aşmamanızı gerektirir.
2. Tüm sistemlerin mobil versiyonu yoktu ve bazıları donanıma önemli yatırım gerektiriyordu.
3. Hemen hemen tüm satıcılar, sistemi kurmak ve personeli eğitmek için diş hekimliği ofisine gelmeyi reddetti.

Küçük bir klinik için, birkaç yüz bin rublelik ilk uygulama maliyeti dayanılmazdı ve az sayıda işleve sahip bulut versiyonu, her ay 10 ila 20 bin ruble ödenmesini gerektiriyordu.

Açık kaynaklı CRM vTigerCRM'yi diş hekimliğinin ihtiyaçları için daha sonra özelleştirme ile uygulama kararı tek doğru karar olarak kabul edildi. vTigerCRM, lisans veya aylık ödeme gerektirmez. Satıcı en uygun çözüm olarak kutulu bir çözüm önerdi: sistem doğrudan kliniğin kayıtların tutulduğu sunucusuna kurulur. Tüm çalışmaların maliyeti 50 bin ruble olarak gerçekleşti.

Bu koşullar işletme sahiplerine yeterince cazip geldi ve açık kaynak sistemi bir ay içinde hayata geçirildi. Artık klinik ve hastalar arasındaki tüm ilişkiler otomatikleştirildi ve tek bir veri bankasında birleştirildi.

En önemli avantaj, iki şubenin bilgi birleştirmesiydi. Artık herhangi bir hastanın, hangi kliniğin adresine dönerse dönsün, ziyaret geçmişine erişmek mümkün oldu. Ek olarak, bilgiler doktorlara sunuldu. mobil cihaz Hastanın acil konsültasyonu durumunda gerekli olan.

Sonuç olarak, müşteriler diledikleri herhangi bir şubede kayda erişebilirler. Günün saatinden ve konumundan bağımsız olarak klinik veri tabanına girebilme özelliği, diş hekimliğinin işlevselliğini önemli ölçüde genişleterek, herhangi bir yerden randevu tarihi belirlemenize olanak tanır.

Bir diğer artısı da başhekimin her iki branşa ait çağrı sayısı, ödeme geçmişi, tedavi sonuçları gibi özet bilgilere aynı anda ulaşabilmesiydi. Hastanın kliniğin ikinci bölümüne gitmesi daha uygun olduğunda, yeni doktor verilerini sorunsuz bir şekilde bulur ve başlattığı tedaviye devam eder.

Son olarak, tıp merkezleri için CRM'nin tanıtılmasının üçüncü önemli sonucu, kağıt iş akışının reddedilmesiydi. Tüm bilgiler şurada saklanır: elektronik formatta. Hastalar bir kart alıp ofislerde onunla dolaşmanın nasıl bir şey olduğunu unutmuşlar. Doktor, istenen sekmeyi açarak tüm bilgileri alır.

Sisteme erişim, tüm kullanıcı grupları için yapılandırılmıştır, böylece yöneticiler, doktorlar ve kursiyerler sadece işlevlerini yerine getirmek için gerekli olan bilgileri görebilirler. Finansal veriler sadece dişhekimliği yöneticileri ve muhasebe personeli tarafından görülebiliyordu.

Yeni çalışanları bağlama süreci, internete bağlı bir tablet veya akıllı telefondan sisteme basit bir kayıt prosedüründen sonra temel hale geldi.

Açık kaynak CRM tedarikçisi tarafından söz verildiği gibi, uygulama maliyeti 50 bin ruble idi. Yeni ekipman almak zorunda değildim, aylık ödemeler yapmak zorunda da değildim.

Böyle bir model, ihtiyaçları yukarıda açıklananlarla aynı olan herhangi bir tıp merkezi tarafından kullanılabilir. Küçük klinikler için bu seçenek en uygun gibi görünüyor ve önemli maliyetler gerektirmiyor.

Büyük tıp merkezlerinden bahsediyorsak, onlar için açık kaynak kodlu CRM'nin çekici yanları var. Bu hareketlilik, yönetim kolaylığı, hastalarla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurma yeteneğidir.

Tıp merkezleri için CRM: evrensel veya özel

Piyasada hem evrensel hem de uzmanlaşmış çeşitli CRM çözümleri sunan fazlasıyla satıcı var. İki çeşit, birincisinin herhangi bir yöndeki şirketler tarafından kullanılabilmesi bakımından farklılık gösterirken, ikincisi bu endüstrinin özellikleri dikkate alınarak özel olarak tıp merkezleri için tasarlanmıştır.

Evrensel CRM sistemlerinin avantajları, çeşitli faaliyetlerde bulunan yüzlerce şirketin deneyimine dayanan araçlarının dengesini içerir. CRM, işletmelerin yöneticileri ve çalışanları için veri depolama, görevleri zamanlama, mevcut işin organizasyonunda ana yardımcı olma işlevlerini yerine getirir.

Kural olarak, CRM sağlayıcıları, alıcının ihtiyaçlarına ve yeteneklerine dayanarak, çeşitli yazılım sürümlerinden birini seçmeyi teklif eder. Şirket, işinde ihtiyaç duyulmayan modüllere ödeme yapmayarak önemli ölçüde tasarruf sağlıyor.

Seçim yaparken, tıbbi özellikler dikkate alınmadan evrensel CRM'lerin geliştirildiği akılda tutulmalıdır. Sağlık kuruluşları, kliniğin kullandığı tedavi yöntemleri de dahil olmak üzere belirli bir faaliyet alanında kullanılmak üzere tasarlanmış yazılım ürünlerine ihtiyaç duyar. Sadece bu durumda, tıp merkezleri için CRM, hastalarla ve kurumun çalışmasının diğer yönleriyle etkileşimi mümkün olduğunca kolaylaştıracaktır.

Bir tıp merkezi için içeriden CRM sistemi: günlük süreçlere bir bakış

Bir pratisyen hekimin atanmasına bağlı olarak bir tıp merkezinin müşterisi için, hastayla ilgili verilerin veri tabanına girilmesinden kendisine verilen hizmetlerin faturasının ödenmesine kadar eksiksiz bir CRM hizmeti örneği verelim.

Lütfen açıklamamızın sistemin tüm işlevlerini kapsadığını iddia etmediğini, çok fazla yer kaplayacağını unutmayın. Önemli noktalar üzerinde duralım.

Servis planı şöyle görünür:

Süreci uygulamak için, bir çalışma programı ve kendilerine atanan haklar ile birlikte uzman doktorların ve kayıt memurlarının bir listesini eklemeniz gerekir. Güvenlik gereksinimlerine bağlı olarak, bu prosedür yönetici tarafından aşağıdaki şekle göre gerçekleştirilir:

Kayıt memurunun ilk eylemi, hastanın verilerini genel dosya dolabına girmektir.

Bilgi listesi standarttır: tam ad, doğum tarihi, adres, iletişim telefon numarası, iş yeri veya meslek. Tıp merkezinin özelliklerine bağlı olarak, belirli bilgiler temel veya ek olarak kabul edilir.

Tüm veriler sisteme başarıyla girildiğinde, gerekli tüm belgeler düzenlendiğinde, hasta "Program" sekmesini kullanarak doktordan randevu alabilir.

"Randevu randevusu" seçilir, "Hasta" alanında müşteri ile ilgili kayıt aranır, itiraz nedenleri belirtilir, "Reklam" bölümünde tıp merkezi hakkında bilgi edinme kaynakları belirtilir.

Pencerenin sağ üst tarafında, aşağıdaki şekle göre hareket ederek istediğiniz uzmanda tarih ve boş zamanı girin:

Hasta hakkında bilgi aldıktan sonra, kayıt memuru aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi pratisyen hekimin sistemine gider:

Ana pencere, belirli bir uzmana atıfta bulunmaksızın veritabanına kayıtlı hastaların genel bir listesini içerir. "Program" sekmesine geçmek, hangi hastaların hangi doktora randevu aldığı hakkında detaylı bilgileri görmenizi sağlar.

Ardından, şekilde gösterildiği gibi "Tedavi" bölümünün ana penceresine gitmeniz gerekir:

Gerekli tüm seçenekleri işaretliyoruz, kodu biliniyorsa giriyoruz, yoksa alttaki ekranın sağ tarafında bulunan artı butonuna basıyoruz. Gerekli bilgileri doldurduktan sonra, verilen hizmetler için ödeme makbuzu oluşturmaya devam ediyoruz:

Kayıt memuru, müşterinin kişisel hesabıyla ilgili, iş türlerini, bunların kimler tarafından yapıldığını gösteren bilgilere erişebilir ve ayrıca hesapla detaylandırma ve diğer işlemleri gerçekleştirebilir.

Hatırladığınız gibi, işlevselliği sınırlı olan tıp merkezleri için temel CRM modülünün yeteneklerini düşünüyoruz.

Genel olarak sistemin yetenekleri, istatistiksel raporlama, envanter kontrolü, her türlü raporun oluşturulması, personel kayıtları ve belirli bir sağlık kuruluşunun ihtiyaç duyduğu diğer işlemler için tasarlanmıştır.

Bu nedenle, CRM'nin rolü, tıp merkezinin bilgi yapısını, personelin ve hastaların ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir dizi otomasyon aracına dayalı olarak oluşturmaktır.

Tıp Merkezleri için CRM Pazar Liderlerine Genel Bakış

Tıp merkezleri için en popüler CRM sistemlerini tanımanızı öneriyoruz:

1. BITRIX24özel bir klinik, eczane, diş hekimliğini otomatikleştirmek için kapsamlı bir araç setidir.

Sistemin çalışması herhangi bir soruna neden olmaz, ölçeklendirmeye çok uygundur, yardımıyla tüm iş süreçleri otomatikleştirilir.

Bitrix24 CRM'nin tıp merkezleri için işlevselliği oldukça geniştir. Özellikle, şunları sağlar:

• Sağlık kuruluşunun organizasyon ve kadro yapısını düzeltmek.

Bunun için departmanların oluşturulması, sisteme personel eklenmesi, pozisyonların atanması, iletişim bilgilerinin doldurulması ve iş takvimi aşamalarından geçilmesi gerekmektedir. Gerekirse, bir şube ağı oluşturmak için ölçeği büyütebilirsiniz.

• Müşterilerin bir veritabanını koruyun (bireysel ve tüzel kişiler), gayrimenkul nesneleri vb.

• Hastanın portresini oluşturun.
• Faturaları düzenleyin.
• Çevrimiçi bir randevu verin veya evde bir doktor arayın.

Siteye randevu formu yerleştirerek tek bir ziyaretçinin sipariş vermeden sayfadan ayrılmamasını sağlamış olursunuz. SMS bildirimi ve e-posta hatırlatıcısı güvenilir bir destek görevi görecektir.

• Doktorların bir programını tutun.

Hastaya, kliniği aramadan kendisi için uygun bir zaman seçme ve randevu alma fırsatı verin.

• Poliklinik kartlarını otomatikleştirin.

Doktorlar, her bir tedavi, teşhis, tedavi planı, ilaç programı ve prosedürlerinin kaydı ile elektronik bir hasta kaydı tutabilecektir.

Bir uzman ve bir müşteri arasındaki tüm etkileşim geçmişi, CRM sistemi tarafından güvenli bir şekilde saklanır.

• Görüntülü istişareler yapın.

Video konferans oturumlarını kullanan uzaktan konsültasyon işlevi, kliniğin olanaklarını büyük ölçüde genişletir.

CRM Bitrix24 bugün tıp merkezleri arasında en popüler yazılım türlerinden biridir. Bu sisteme dayalı iş süreçlerinin otomasyonu, faaliyetlerinizin verimliliğini sürekli iyileştirmek için mevcut tüm süreçleri güvenle kontrol etmenize, kliniğin çalışmasında zamanında ayarlamalar yapmanıza olanak tanır.

1. CRM- tıbbi kurumlar için bulut CRM.

Sistemin cephaneliği, aşağıdakileri mümkün kılan optimal bir dizi fonksiyon içerir:

• hasta ziyaretlerini görüntülemek ve bunları uygun bir programda yönetmek;
• satılan tüm mal ve hizmetlerin muhasebeleştirilmesi;
• belgelerin oluşturulmasının otomatikleştirilmesi: tıbbi hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sözleşmeler, hizmet sunumuna ilişkin işlemler, hastalara verilen faturalar, ayakta tedavi kartları vb.;
• için erişim haklarının ayrılması çeşitli gruplar personel;
• tıp merkezinin faaliyetlerini izlemek, çeşitli segmentler hakkında ayrıntılı raporlar almak: dönemler, hizmetler, doktorlar, hastalar, promosyonlar, sigorta şirketleri vb.;
• mevcut pazarlama promosyonlarını dikkate alarak hizmetler için fiyat hesaplamalarının otomasyonu, her müşteri için kişisel kümülatif indirimlerin ve ikramiyelerin hesaplanması;
• analiz sırasında harici laboratuvarlarla etkileşimin kontrolü;
• mevcut analizler için gerekli olan dizinlerden ve raporlardan Excel bilgilerinin yüklenmesi;
• CRM'nin web sitesi ile güvenli entegrasyonu, ardından doktorların istihdamı ile ilgili güncel bilgilerin sayfada gösterilmesi ve randevu alma imkanı;
• sistemi SIP telefonuyla birleştirerek CRM'den arama yapmanıza ve cevapsız aramaların bir listesini almanıza olanak tanır.

Fiyat: 2.000 ruble'den aylık ücret.

1. Müşteri Hizmetleri CRM'si- özel tıp merkezleri için bulut çözümü.

Sistemin öğrenilmesi kolaydır, etkinliği birçok yönetici, doktor ve idareci tarafından takdir edilmiştir.

Avantajlar:

1. Gerçekten kullanışlı bir dergi. Kullanmanın tüm nüansları geliştiriciler tarafından düşünülmüş, eylemler ergonomik ve basittir.

2. Elektronik ayakta tedavi kartı güvenlik, işlevsellik, ayar kolaylığı ve rahatlık gereksinimlerini karşılar, sonuç olarak tıbbi hizmet sağlama süreci niteliksel olarak farklı bir düzeyde gerçekleştirilir:

• denetim sonuçları hemen programa kaydedilir;
• bir tedavi planı hazırlanır;
• tanı ICD-10'a göre konur.

Çalışmada tek bir standart poliklinik kartının kullanılması, birkaç uzmanın bir hasta ile ortak çalışma sürecini çok daha kolay hale getirir. Eski kağıt versiyonu geçmişte kaldı.

Başhekim tarafından uzmanların kontrolü de büyük ölçüde kolaylaştırılmıştır. Yönetici, teşhisin doğruluğu, tedavi planlarının hazırlanması ve öngörülen tedavinin uygulanması için kartları gözden geçirebilir.

• Tıp merkezinin tüm performans göstergeleri tek bir panelde görüntülenir, işlev mobil versiyonda da sağlandığı için haritanın herhangi bir yerinden erişim mümkündür.

• Resepsiyon randevusu 7/24.

Web sitenize veya bir VK grubuna 15 dakika içinde çevrimiçi bir müşteri kayıt formu yüklenebilir. Müşteriler, kendileri için uygun olan herhangi bir zamanda kendi kendilerine kayıt olurlar.

• Dahili IP telefonu.

• Personelin iş yükü ve iş kalitesi ile ilgili bilgiler yapılandırılmış ve anlaşılır raporlar şeklinde sunulmaktadır.

Tıp merkezlerine yönelik bu CRM, motivasyon ayarları gibi bir personel yönetim aracı içerir. Çalışanların verimliliğini artırmaya ve maaşları hesaplamaya yardımcı olacaklar.

Fiyat: standart (küçük klinikler ve yeni kurulan işletmeler için) - ayda 3.500 ruble'den; prim (kararlı gelişmekte olan şirketler) - 5.250 ruble / ay'dan itibaren; VIP (büyük tıp merkezleri ve ağlar için) - ayda 6.900 ruble'den.

1. Klinik365

Clinic365 CRM sistemi, tıp alanındaki iş süreçlerini otomatikleştirmek için tüm temel yazılım modüllerini içerir. Hastaların, doktorların çalışma takviminin, evrak akışının, ödemelerin kontrolünün bulunduğu kart dosyasıdır.

Clinic365'i farklı kılan şey süreç yaklaşımı otomasyona. Sisteme gömülü fonksiyonlar, kliniğin üç ana alanını kapsamaya izin verir: hastalarla etkileşim, tıbbi çalışma ve dahili süreçler. Herhangi bir tıbbi organizasyonun başarısının dayandığı üç sütuna tek tip dikkat, onu gerçekten etkili hale getirmenizi sağlar.

Clinic365 CRM bloğu aşağıdaki ana iş görevlerini içerir:

1. Yeni müşteriler çekmek için çalışın:

• Hasta tabanını genişletmek için promosyonlar.

Clinic365, yeni müşteriler çekmeyi amaçlayan promosyonları dikkate alır. Her eylem için, daha sonra bir ilgili kişinin maliyetini hesaplamak ve pazarlama eylemlerinin etkinliğini analiz etmek için bir bütçe (genel veya haftalık) planlayabilirsiniz.

• Tek pencereli yönetici veya operatör İletişim Merkezi.

Clinic365, tıp merkezi tarafından alınan tüm aramaları kaydeder. Bu amaçla sisteme çağrı kaydına dayalı bir çağrı merkezi entegre edilmiştir.

• IP PBX ile entegrasyon.

İletişim merkezi, çeşitli IP PBX'ler (Yıldız, Oktell) ile birleştirilebilir. Bu, veri tabanına zaten dahil edilmişse, sayıyı belirlemenize ve hasta hakkında veri almanıza olanak tanır.

• Her hastayla ilişki geçmişi.

Bir aramayı yanıtlarken, kayıt şirketi, sözleşmeler, ziyaretler, ödemeler ve diğer bilgiler dahil olmak üzere bu müşteriyle etkileşim geçmişinden gelen bilgileri aynı anda görüntüleyebilir.

• Telefonla pazarlama.

Arama türü dizinlerine ve olası sonuçlara bağlı olarak, gelen bir aramayı işlemek için mantığı ayarlayabilirsiniz. Clinic365'in bir diğer önemli özelliği, istenen konuşma senaryosunu seçme yeteneğidir.

• E-posta ve SMS postaları.

Clinic365'in entegre e-posta ve SMS mesajlaşma modülü sayesinde, tüm müşterilere veya belirli bir gruba özel teklifler gönderilir.

2. Randevular ve ziyaret programı:

• Randevu için hasta kaydı.

Clinic365, yöneticinin bir hastayı bir uzmanla kaydetmesi için çeşitli senaryolar içerir. Bu, hem yeni bir müşterinin eşzamanlı kaydı ile programdan hem de kayıt sihirbazı kullanılarak mevcut bir hastanın kartından yapılabilir. Sistem kayıt için bir kuyruğu destekler - bir zaman belirtmeden bir tarih için önceden rezervasyon yapma yeteneği.

• Sistemde bir ziyareti düzeltme.

Clinic365'in işlevselliği, hizmet sağlama sürecinin tam kontrolü için tasarlanmıştır. Hastaya resepsiyonda bir kupon verilir, doktor ziyaretin gerçeğini sisteme kaydeder ve randevunun son kapanışı mali servis tarafından yapılır. CRM, hastanın tıp merkezinde kaldığı süre boyunca durumundaki tüm değişiklikleri yansıtır.

• Doktorların, ofislerin, ekipmanların işgalinin görsel kontrolü

Klinik, program görünümünü ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir. Grafik, haftalık takvim veya liste olarak görüntülenebilir. Genel programdan, bireysel bir uzmanın çalışma programına geçmek kolaydır.

• SMS hatırlatıcıları ve kontrol araması.

Clinic365 ile, yaklaşan bir klinik ziyareti hakkında hastalar için otomatik SMS bildirimlerini kolayca ayarlayabilirsiniz. Buna ek olarak hastayı aramak için yönetici hatırlatıcısını kullanabilirsiniz.

3. Hastanın kliniğe ziyareti:

• Hızlı arama ile hastaların uygun kart dosyası.

Clinic365'in kalbinde, elektronik ayakta tedavi kayıt dosyasının organizasyonunu basitleştiren ve ihtiyacınız olan bilgiyi hızlı bir şekilde bulmanızı sağlayan gelişmiş bir hasta kayıt modülü bulunur.

• Hasta ile ilgili detaylı bilgilerin (anket) doldurulması.

Her hasta için hem temel bilgileri hem de pazarlama verilerini, tercihlerini ve çok daha fazlasını hızlı bir şekilde alabilirsiniz.

• Hastanın gelişinin uzmana bildirilmesi.

Yönetici, müşterinin kliniğe geldiğini not eder. Doktor bir bildirim alır.

• Paket yazdırma gerekli belgeler.

Clinic365, bir sözleşme hazırlama ve bir dizi gerekli belgeyi hızlı bir şekilde yazdırma olanağı sağlar. Yönetici yazıcıya hem bireysel formlar hem de antetli kağıtlar ve tüm setin çıktısını bir kerede alabilir. AT temel malzemeler Clinic365 dahil edilen örnekler standart formlar: ayakta tedavi kartının başlık sayfası, sözleşme formları (hastayla, üçüncü şahısla, reşit olmayanlar için), IDS.

4. Hasta ile karşılıklı anlaşmalar:

• Hastaların nakit ödemelerinin muhasebeleştirilmesi.

Hizmetler için ödeme prosedürü Clinic365'e de yansıtılabilir. Yapılan ödemelerde hasta ile karşılıklı mutabakat dengesi kontrol edilebilmekte olup, yönetim için raporlama da yapılabilmektedir. Ödeme verileri, makbuz yazdırmak için bir POS terminaline aktarılabilir.

• Ödeme hatırlatıcıları (e-posta, SMS).

Clinic365 özellikleri, hastalara borçlar ve para yatırma ihtiyacı hakkında otomatik bildirimler ayarlamayı içerir. Yöneticiler veya klinik yöneticileri için aynı bildirimler oluşturulabilir.

• 1C ile senkronizasyon.

Gerekirse Clinic365 ile bir muhasebe sistemi (örneğin, 1C) arasında veri alışverişi kurabilirsiniz. Standart şemaya göre, dönem için nakit ödemeler ve faturalar 1C'ye aktarılarak senkronizasyon gerçekleştirilir ve nakit olmayan ödeme durumları 1C'den içe aktarılır.

• İndirim hesaplayıcı: denk indirimler, ikramiyeler, kupon sertifikaları, indirim kartları vb.

Her tedavi kursu için bireysel bir ödeme planı belirlenebilir ve kişisel bir indirim hesaplanabilir. Terapi maliyeti, hastanın kategorisine, mevcut pazarlama promosyonlarına, hastayı tedavi etmek için gerekli prosedürlere ve ayrıca kursun toplam miktarına göre belirlenir.

• Kurumsal müşterilere ödeme için faturaların oluşturulması ve VHI poliçeleri kapsamındaki sigorta.

Clinic365'in bir başka özelliği de, kurumsal müşteriler için sözleşmeler veya fiilen sağlanan hizmetler için otomatik fatura oluşturmasıdır. Ödenecek tutarın hesaplanması birkaç şekilde gerçekleştirilebilir: sözleşmenin ödeme planına göre, prosedürlere göre veya manuel olarak girilir.

Fiyat: Clinic365 kalıcı lisanslarının maliyeti:

Clinic365 geçici lisanslarının maliyeti.