Одним із способів вирішення спірної ситуації, що виникла під час перевезення вантажу, є направлення претензії контрагенту.
Необхідність спрямування претензії може бути встановлена ​​в силу закону або договору.

1. Направлення претензії передбачено законом

   Цивільний кодексРФ у ст. 797 встановлює, що до пред'явлення до перевізника позову, що з перевезення вантажу, обов'язково пред'явлення йому претензії у порядку, передбаченому відповідним транспортним статутом чи кодексом.
   Відповідно до ст. 39 УАТ РФ, до пред'явлення до перевізників позовів, які з договорів перевезень вантажів, до таких осіб обов'язково пред'являються претензії. Право на пред'явлення до перевізників, фрахтувальників претензій у досудовому порядку мають особи, які уклали договори перевезення, договори фрахтування, вантажоодержувачі, а також страховики, що виплатили страхове відшкодування у зв'язку з неналежним виконанням перевізниками, фрахтувальниками своїх зобов'язань з перевезень пасажирів та багажу, засобів для перевезень пасажирів та багажу, вантажів. Порядок оформлення претензій визначається правилами перевезень пасажирів, правилами перевезень вантажів.
   Відповідно до Правил перевезень вантажів автомобільним транспортом, претензії пред'являються перевізникам (фрахтувальникам) за місцем їх перебування у письмовій форміпротягом строку позовної давності.
   Претензія містить:

   1. дату та місце складання;
   2. повне найменування (прізвище, ім'я та по батькові), адресу місця знаходження (місця проживання) особи, яка подала претензію;
   3. повне найменування (прізвище, ім'я та по батькові), адресу місця знаходження (місця проживання) особи, до якої пред'являється претензія;
   4. короткий опис обставин, що стали підставою для подання претензії;
   5. обґрунтування, розрахунок та сума претензії на кожну вимогу;
   6. перелік документів, що підтверджують обставини, викладені в претензії (акт і транспортна накладна, замовлення-наряд з відмітками та ін.);
   7. прізвище, ім'я та по батькові, посада особи, яка підписала претензію, її підпис, завірений печаткою.
   Претензія складається у двох примірниках, один з яких відправляється перевізнику (фрахтувальнику), а інший - залишається у особи, яка подала претензію

   Відповідно до ст. 12 ФЗ «Про транспортно-експедиційну діяльність», до пред'явлення експедитору позову, що з договору транспортної експедиції, обов'язкове пред'явлення експедитору претензії, крім пред'явлення позову під час надання експедиційних послуг особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, які пов'язані з здійсненням клієнтом підприємницької діяльності.
   Право на пред'явлення експедитору претензії та позову має клієнт або уповноважена ним на пред'явлення претензії та позову особа, одержувач вантажу, зазначений у договорі транспортної експедиції, а також страховик, який набув права суброгації.
   Претензія пред'являється у письмовій формі. До претензії про втрату, про нестачу або пошкодження (псування) вантажу повинні бути додані документи, що підтверджують право на пред'явлення претензії, та документи, що підтверджують кількість та вартість відправленого вантажу, у оригіналі або засвідчені в установленому порядку їх копії.
   Претензії до експедитора можуть бути висунуті протягом шести місяців з дня виникнення права на пред'явлення претензії. Зазначений термін обчислюється щодо:

   1. відшкодування збитків за втрату, нестачу або пошкодження (псування) вантажу з дня, наступного за днем, коли вантаж має бути виданий;
   2. відшкодування збитків, заподіяних клієнту порушенням терміну виконання зобов'язань за договором транспортної експедиції, з дня, наступного за останнім днем ​​дії договору, якщо інше не визначено сторонами;
   3. порушення інших зобов'язань, що випливають із договору транспортної експедиції, з дня, коли особи, зазначені у пункті 2 цієї статті, дізналися або повинні були дізнатися про такі порушення.


2. Претензійний порядок передбачено договором

   Як правило, такий порядок прописується у розділі договору, що містить можливі випадки виникнення розбіжностей та способи їх вирішення. Наскільки чітко та докладно слід прописувати процедуру досудового вирішення спору сторони договору визначають самостійно.
   У договорі має бути встановлений чіткий порядок дій, які підлягає вчиненню контрагенту до звернення до суду (терміни направлення та розгляду претензії, документи, що підлягають подання з претензією та ін.). Вимоги, що висуваються у претензії, мають бути чітко сформульовані та обґрунтовані.
   У претензії слід зазначити:

   1. найменування особи (юридична особа/індивідуальний підприємець), якій адресовано претензію;
   2. найменування особи, від якої надсилається претензія із зазначенням точного поштової адреси, засобів зв'язку (телефон, факс тощо), та платіжних реквізитів;
   3. номер претензії та її дату;
   4. документи (з реквізитами), на яких ґрунтуються відносини сторін): наприклад, договір перевезення, заявка, транспортні накладні та ін.;
   5. пункти договору, порушення яких спричинило направлення претензії
   6. вимоги особи, яка спрямовує претензію (мають бути викладені чітко). У претензії слід попередити про подальше звернення до суду у разі незадоволення претензії чи нерозгляду її у встановленому порядку чи у строк;
   7. законодавство, відповідно до якого особа, яка спрямовує претензію, обґрунтовує свої вимоги;
   8. сума вимог із розрахунком;
   9. перелік документів, що додаються, що обґрунтовують претензійні вимоги (або має бути зроблено посилання, що всі документи для розгляду претензії у адресата є, в цьому випадку зазначені документи слід перерахувати).
   Підписує претензію керівник організації, що висуває претензію/, (індивідуальний підприємець) або уповноважена особа. Нерідко претензію надсилають факсом/електронною поштою. Але бажано спрямовувати претензію заказним листомабо вручати під розписку. При цьому навіть при направленні претензії рекомендованим листом залишається ризик, що контрагент заявить про те, що в листі були чисті листи. У зв'язку з цим при направленні претензії слід скласти опис вкладення, а при врученні претензії під розписку, необхідно, щоб контрагент поставив відмітку про те, що він отримав претензію та додатки до неї в повному обсязі. При надсиланні претензії листом, можна надіслати контрагенту факсом/електронною поштою копію претензії, поштової квитанції та опису вкладення. У особи, яка направила претензію, обов'язково має залишитися копія претензії та документи, що підтверджують її відправку: квитанція про відправку листа (з повідомленням про вручення), поштове повідомлення, позначка контрагента про отримання матеріалів претензії з номером, датою, печаткою (штампом), підписом посадової особи на іншому примірнику претензії. Вищеперелічені дії дозволять уникнути додаткових суперечок щодо факту та дати пред'явлення претензії. Якщо обов'язковий порядок направлення претензії встановлено законом або договором, позов може бути поданий лише після дотримання позивачем претензійного порядку врегулювання спору. Що буде, якщо позовна заява подана без попереднього направлення претензії? У цій ситуації суперечка не розглядається арбітражним судом, а позовна заява залишається без розгляду (п. 2 п. 1 ст. 148 АПК РФ).

Відповідно до ст. 41 УАТ РФ, при пред'явленні претензій у порядку, встановленому статтею 39 УАТ РФ, позови до перевізників, фрахтівників, що виникли у зв'язку із здійсненням перевезень пасажирів та багажу, вантажів або наданням транспортних засобів для перевезень пасажирів та багажу, вантажів, можуть бути пред'явлені у випадках повної чи часткової відмови перевізників, фрахтувальників задовольнити претензії або у випадках неотримання від перевізників, фрахтувальників відповідей на претензії протягом тридцяти днів з дня одержання ними відповідних претензій.
Відповідно до ст. 42 УАТ РФ, термін позовної давності за вимогами, які з договорів перевезень, договорів фрахтування, становить рік. Зазначений термін обчислюється з дня настання події, яка стала підставою для пред'явлення претензії або позову, у тому числі щодо:

1. відшкодування збитків, завданих нестачею, пошкодженням (псуванням) багажу, вантажу, з дня видачі багажу, вантажу;
2. відшкодування збитків, заподіяних втратою багажу, з дня визнання багажу втраченим;
3. відшкодування збитків, заподіяних втратою вантажу, з дня визнання вантажу втраченим;
4. прострочення доставки багажу, вантажу з дня видачі багажу, вантажу.

1. позовна заява подається до арбітражний суду письмовій формі. Позовна заява підписується позивачем чи його представником. Позовна заява також може бути подана до арбітражного суду шляхом заповнення форми, розміщеної на офіційному сайті арбітражного суду в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет"
2. у позовній заяві мають бути зазначені:
1. найменування арбітражного суду, до якого подається позовна заява;
2. найменування позивача, його місцезнаходження; якщо позивачем є громадянин, його місце проживання, дата та місце його народження, місце його роботи або дата та місце його проживання державної реєстраціїв якості індивідуального підприємця, номери телефонів, факсів, адреси електронної пошти позивача;
3. найменування відповідача, його місцезнаходження чи місце проживання;
4. вимоги позивача до відповідача з посиланням на закони та інші нормативні акти правові актиа при пред'явленні позову до кількох відповідачів - вимоги до кожного з них;
5. обставини, на яких засновані позовні вимоги, та докази, що підтверджують ці обставини;
6. ціна позову, якщо позов підлягає оцінці;
7. розрахунок грошової суми, що стягується або оспорюється;
8. відомості про дотримання позивачем претензійного чи іншого досудового порядку, якщо він передбачений федеральним законом або договором (з 1 червня 2016 року Федеральним законом від 02.03.2016 N 47-ФЗ до пункту 8 частини 2 статті 125 вносяться зміни);
9. відомості про заходи, вжиті арбітражним судом щодо забезпечення майнових інтересів до пред'явлення позову;
10. перелік документів, що додаються.
У заяві мають бути зазначені й інші відомості, якщо вони необхідні для правильного та своєчасного розгляду справи, можуть містити клопотання, у тому числі клопотання про витребування доказів від відповідача чи інших осіб.
3. позивач зобов'язаний направити іншим особам, які беруть участь у справі, копії позовної заяви та документів, що до них відсутні, рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Відповідно до ст. 126 АПК РФ:

1. До позовної заяви додаються:
   1. повідомлення про вручення або інші документи, що підтверджують направлення іншим особам, які беруть участь у справі, копій позовної заяви та доданих до неї документів, які в інших осіб, які беруть участь у справі, відсутні;
   2. документ, що підтверджує сплату державного мита у встановлених порядку та у розмірі або право на отримання пільги зі сплати державного мита, або клопотання про надання відстрочки, розстрочення, про зменшення розміру державного мита;
   3. документи, що підтверджують обставини, на яких позивач ґрунтується на своїх вимогах;
   4. копії свідоцтва про державну реєстрацію як юридичної особи або індивідуального підприємця;
   5. довіреність чи інші документи, що підтверджують повноваження на підписання позовної заяви;
   6. копії ухвали арбітражного суду про забезпечення майнових інтересів до пред'явлення позову;
   7. документи, що підтверджують дотримання позивачем претензійного чи іншого досудового порядку, якщо він передбачений федеральним законом або договором (з 1 червня 2016 року Федеральним законом від 02.03.2016 N 47-ФЗ до пункту 7 частини 1 статті 126 вносяться зміни);
   8. проект договору, якщо заявлено вимогу про примус укласти договір;
   9. виписка з єдиного державного реєстру юридичних осібабо єдиного державного реєстру індивідуальних підприємців із зазначенням відомостей про місце знаходження або місце проживання позивача та відповідача та (або) придбання фізичною особоюстатусу індивідуального підприємця або припинення фізичною особою діяльності як індивідуального підприємця чи іншого документа, що підтверджує зазначені відомості або відсутність таких. Такі документи мають бути отримані не раніше як за тридцять днів до дня звернення позивача до арбітражного суду.


2. Документи, що додаються до позовної заяви, можуть бути подані до арбітражного суду в електронному вигляді.