Günümüzde uzaktan mal satmak, iş yapmanın oldukça popüler bir yoludur. Zaten toplam perakende cirosunun dörtte birinden fazlası bu pazar payına düşüyor. Uzaktan mal satmak, tüm taraflar için çok uygundur ve onu geleneksel satış noktalarındaki ticaretten ayıran bir dizi önemli özelliğe sahiptir.

Mesafeli satış, düzenli bir sözleşme kapsamında satış yapmayı içerir, ancak tüketici ürün hakkında bilgi sahibi olduktan sonra sonuçlanmış sayılır. Malların uzaktan satış kurallarına göre açıklama, web sitesinde, özel bir kitapçıkta, fotoğraflarda veya diğer elektronik araçlar kullanılarak gösterilir.

Malların uzaktan satışına ilişkin yasal dayanaklar arasında RFP'yi seçiyoruz, federal yasa"Reklam Üzerine", Rusya Federasyonu Medeni Kanunu. Yine de, uzaktan satın alırken rehberlik etmeniz gereken ana belge "Uzaktan mal satışı için kurallar" dır. Yazımız bu kanunun ana hükümleri hakkındadır.

Bir satış ve satın alma sözleşmesi uzaktan nasıl sonuçlandırılır?

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 497. Maddesi, bu ürünün özelliklerini tanıyarak uzaktan mal satarken bir ticaret anlaşması yapmanın mümkün olduğunu söylüyor. Bu açıklamanın nerede olduğu önemli değil. Sözleşmeyi imzalamanın başka bir yolu olmadığında, böyle bir önlem kabul edilebilir olarak kabul edilir.

Mağaza, uzak yöntemle satış yapmadan önce alıcıya hangi bilgileri sağlamalıdır? Bunu Sanat'ta okuduk. 26.1 POZPP:

• Bir şeyin tüketici özellikleri;
• Mağazanın yeri ve malların üretim (imalat) yeri;
• Üretici ve satıcının yasal adı;
• Fiyat, bir şeyin satın alınmasının özellikleri ve teslim yöntemleri;
• Son kullanma tarihi veya garanti;
• Ödeme yöntemleri ve kuralları;
• Ticaret anlaşması teklifinin geçerliliği.

Mesafeli satış kuralları, bu verilerin şirketin web sitesinde veya bir reklam kitapçığında kamuya açık bir sözleşmede belirtilmesine izin verir. "Reklam Hakkında" kanunun 8. Maddesi, satıcının sağlaması gereken biraz farklı veriler içermektedir.

İşletmenin adına ve bulunduğu yere ek olarak, kayıt numarasının (kuruluş tarafından verilen) belirtilmesi gerekir. tüzel kişilik). Teslimat için satıcı, üçüncü şahıs şirketlerin ve üçüncü şahısların hizmetlerini kullanabilir.

Bilgi

Bireysel bir girişimciden bahsediyorsak, ek bilgi olarak tam adını ve kayıt verilerini açıklamalıdır.

Teslimat sırasında bilgi verilmesi

Malların tesliminden hemen sonra, tüketici aşağıdaki bilgileri almalıdır:

• Malların belirlenmiş kalite standartlarına teknik uygunluğuna dair belge;
• Garanti süresi (varsa) ve güvenli çalıştırma kuralları;
• Tüketici özelliklerinin belirlenmesi, işlerin ve hizmetlerin ana nitelikleri;
• Gıda ürünleri teslim edilirken, bileşimleri, depolama modları, kontrendikasyonları vb. hakkında bilgiler eşlik etmelidir;
• Rus para birimi cinsinden fiyat ve kredinin geri ödeme koşulları, programı ve aylık ödeme miktarı (kredi ile satın alırken);
• Hizmet ömrü, sona ermesinden sonraki eylemler, süresi dolmuş ürünlerin doğru şekilde elden çıkarılmasına ilişkin bilgiler;
• Enerji verimliliğine ilişkin bilgiler (kanunen gerekliyse);
• Mağazanın yeri ve adresi;
• Malların çevre güvenliğine ilişkin belge;
• Belirli kategorilerdeki malları satma yöntemleri, teslimat türleri hakkında veriler;
• Fonogram kullanımına ilişkin veriler (şarkıların performansıyla ilgili eğlence hizmetleri sağlanıyorsa);
• Öğe kullanılmışsa veya onarımdan sonra kusurlar hakkında bilgi.

Uzaktan mal satışı yapılırken bu bilgiler mallarla birlikte alıcıya iletilir. Örneğin, bir kutuya yatırım olarak veya ayrı bir ticaret anlaşması olarak. Veriler, ambalaj üzerinde işaretlenerek uygulanabilir. Bazen etiketleri yapıştırırlar veya teslimat sırasında şahsen gerekli bilgileri içeren bir sayfa verirler.

Bir uyarı

Satın alma önceden belirlenmiş bir yere veya vatandaşın ikametgah adresine (şirketin adresinde) teslim edildiğinde sözleşme yerine getirilmiş olur.

Uzaktan mal alımının özellikleri

Uzaktan mal satışı yöntemiyle, mağaza malları belirlenen zamanda teslim eder. Ancak, bu süre sözleşmede her zaman öngörülmekten uzaktır, bazen tam olarak belirlemek imkansızdır. Bu durumda, teslimat süresine bir gereklilik getirilir - makullük.

Teslimat kabul edilebilir bir zaman dilimi içinde gerçekleşmediyse ve alıcı satıcıya ilgili bir talepte bulunduysa, uygulanması için bir hafta verilir. Bu sürenin ihlali durumunda mağazanın sorumlu tutulması için mahkemeye başvurabilirsiniz.

Teslimat, tüketicinin hatası nedeniyle gerçekleşmedi - örneğin, doğru zamanda evde değildi. Daha sonra satıcı, zamanında yeniden teslimatı kabul eder ve bunun maliyeti alıcının omuzlarına düşer.

LOA'nın 23.1. Maddesi, ödemesi yapılmış malların teslimatında gecikme olması durumunda satıcının sorumluluğunu düzenler. Kuruluş, her gecikme günü için alıcıya malların değerinin% 0,5'i tutarında bir ceza ödemekle yükümlü olacaktır.

Ceza, malın alıcıya teslim edilmesi gerektiği günden itibaren belirlenir. Cezanın sonu, taleplerin karşılandığı anda sona erer. Aksi takdirde - malların daha önce ödenmiş maliyetinin iade tarihinden itibaren.

Ceza miktarı eşyanın değerini aşamaz. Yani, satıcıdan mümkün olduğunca, satın alma tutarının iki katını geri alabilirsiniz.

Dikkat

Bir koli alırken veya kurye aracılığıyla teslim ederken, satın alma işleminin bütünlüğünü, eksiksizliğini ve satın almayla ilgili eksiksiz bilgilerin mevcut olup olmadığını kontrol ettiğinizden emin olun. Ürünün tam olarak istediğiniz gibi olup olmadığını kontrol edin. Mağaza size diğer ürünleri teslim edemez ve onlar için ödeme talep edemez.

Çevrimiçi mağazalardan yapılan alışverişleri iade ederken, en önemlileri ürünün iyi bir sunumu, aşınma veya çalışma belirtilerinin olmaması olan bir dizi gereksinime uymanız gerekir. Bu, satıcının gelecekte malları satabilmesi için gereklidir.

Paranın satıcıya iade edilmesi için bir mektup, çek veya sözleşme gönderilir. Mal değişimi talep etmek mümkündür. Değişim süresi standarttır - satın alma gününü takip eden günden itibaren 14 gün.

Geri dönmek için şunları yapmalısınız:

• Kuruluşa taahhütlü bir mektupla yazılı bir talep gönderin (veya web sitesinde yöneticiyle iletişime geçin ve diğer iade yöntemlerini kabul edin);
• İade edilen malların gönderildiği adresi öğrenin;
• Parayı geri alın ve malları posta veya kurye ile mağazaya geri gönderin.

Satın alma gerçeğini kanıtlayan herhangi bir belge, sunulan hak talebine eklenir. Satıcı faturayı veya işlemi yaptıktan sonra iade tamamlanmış sayılır. Bu belgeler, halka arzın yasal olarak reddedilmesini düzeltir.

tüzük
uzaktan mal satışı
(27 Eylül 2007 N 612 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanmıştır)

Değişiklikler ve eklemeler ile:

1. Malların uzaktan satış prosedürünü belirleyen bu Kurallar, malların uzaktan satışında alıcı ve satıcı arasındaki ilişkiyi ve bu satışla bağlantılı hizmetlerin sağlanmasını düzenler.

2. Bu Kurallarda kullanılan temel kavramlar şu anlama gelir:

"alıcı" - yalnızca ticari faaliyetlerle ilgili olmayan kişisel, aile, ev ve diğer ihtiyaçlar için mal sipariş etmek veya satın almak veya sipariş etmek, satın almak veya kullanmak isteyen bir vatandaş;

"satıcı" - örgütsel ve yasal biçiminden bağımsız olarak bir kuruluş ve ayrıca Bireysel girişimci uzaktan mal satmak;

"uzaktan mal satışı"- alıcının, satıcı tarafından teklif edilen, kataloglarda, broşürlerde, kitapçıklarda yer alan veya fotoğraflarda veya posta ağları, telekomünikasyon ağları kullanılarak sunulan malların tanımına aşina olması temelinde akdedilen bir perakende satış ve satın alma sözleşmesi kapsamında malların satışı, bilgi ve telekomünikasyon ağları "İnternet" ve ayrıca TV kanallarını ve (veya) radyo kanallarını yayınlamak için iletişim ağları veya alıcının malları doğrudan tanıma olasılığını veya sonuçlandırırken malların bir örneğini hariç tutan diğer yollarla dahil olmak üzere böyle bir anlaşma.

3. Malları uzaktan satarken, satıcı, teslimat yöntemini ve kullanılan taşıma şeklini belirterek, posta veya nakliye yoluyla göndererek, malların teslimi için alıcıya hizmet sunmakla yükümlüdür.

Satıcı, teknik olarak karmaşık malları bağlamak, ayarlamak ve işletmek için kalifiye uzmanları kullanma ihtiyacı hakkında alıcıyı bilgilendirmelidir. teknik gereksinimler ilgili uzmanların katılımı olmadan devreye alınamaz.

4. Uzaktan satılan malların ve bu satışla bağlantılı olarak sağlanan hizmetlerin listesi satıcı tarafından belirlenir.

5. Uzaktan satışlara izin verilmez alkollü ürünler, ayrıca serbest satışı kanunla yasaklanmış veya kısıtlanmış mallar Rusya Federasyonu.

Rusya Federasyonu topraklarında, Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından belirlenen özellikleri dikkate alarak, değerli metallerden ve (veya) değerli taşlardan, sertifikalı kesilmiş taşlardan yapılmış mücevherlerin uzaktan satılmasına izin verilir.

6. Bu Kurallar aşağıdakiler için geçerli değildir:

a) malların uzaktan satışı ile bağlantılı olarak satıcı tarafından gerçekleştirilen (ilan) işler (hizmetler) hariç olmak üzere işler (hizmetler);

b) otomatlar kullanılarak mal satışı;

c) Müzayedede yapılan satış sözleşmeleri.

7. Satıcı, alıcının rızası olmadan ek iş (hizmet verme) yapma hakkına sahip değildir. Alıcı, bu tür işler (hizmetler) için ödeme yapmayı reddetme hakkına sahiptir ve ödeme yapılırsa alıcı, satıcıdan ödenen tutarı iade etmesini talep etme hakkına sahiptir.

8. Satıcı, perakende satış sözleşmesinin (bundan böyle sözleşme olarak anılacaktır) akdedilmesinden önce, alıcıya malların ana tüketici özellikleri ve satıcının adresi (yeri), satış yeri hakkında bilgi vermelidir. malların imalatı, satıcının tam ticari adı (adı), malların satın alınmasının fiyatı ve koşulları, teslimatı, hizmet ömrü, raf ömrü ve garanti süresi, mallar için ödeme prosedürü ve süresi bu süre zarfında bir sözleşme yapma teklifi geçerlidir.

9. Satıcı, malların teslimi sırasında alıcının dikkatine sunmakla yükümlüdür. yazı aşağıdaki bilgiler (ithal mallar için - Rusça):

a) Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin mevzuatı tarafından belirlenen ve malların uygunluğunun zorunlu teyidini gösteren teknik düzenlemenin adı veya diğer atama;

b) malların (işler, hizmetler) ve gıda ürünleriyle ilgili temel tüketici özellikleri hakkında bilgi - bileşim hakkında bilgi (gıda katkı maddelerinin adı, üretim sürecinde kullanılan biyolojik olarak aktif katkı maddeleri, mevcudiyeti hakkında bilgi dahil) genetiği değiştirilmiş organizmaların kullanımıyla elde edilen bileşenlerin gıdalarında), besin değeri, gıda ürünlerinin kullanım ve saklama koşulları, hazır yemek hazırlama yöntemleri, ağırlığı (hacim), üretim tarihi ve yeri ve gıda ürünlerinin ambalajlanması (paketlenmesi) ve bunların kullanımları için kontrendikasyonlar hakkında bilgiler. bazı hastalıklar;

c) ruble cinsinden fiyat ve mal edinme koşulları (iş performansı, hizmet sunumu);

d) Varsa garanti süresine ilişkin bilgiler;

e) etkili ve etkili olmak için kurallar ve koşullar güvenli kullanım mal;

f) Malların hizmet ömrü veya raf ömrü ile ilgili bilgilerin yanı sıra gerekli eylemler Belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra tüketici ve bu tür eylemlerin yapılmaması durumunda olası sonuçlar, belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra mallar alıcının hayatı, sağlığı ve mülkiyeti için tehlike oluşturuyorsa veya amaçlarına uygun değilse kullanmak;

g) üreticinin (satıcının) yeri (adresi), ticari adı (adı), üretici (satıcı) tarafından alıcılardan gelen talepleri kabul etmek ve onarımları yapmak için yetkilendirilmiş kuruluşun (kuruluşların) yeri (adresi) ve Bakım ithal mallar için mallar - malların menşe ülkesinin adı;

h) Malların (hizmetlerin) uygunluğunun zorunlu teyidi hakkında bilgi zorunlu gereklilikler Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak alıcının hayatı, sağlığı, çevre ve alıcının malına zarar vermemesi için güvenliğini sağlamak;

i) mal satışına ilişkin kurallar hakkında bilgi (iş performansı, hizmet sunumu);

j) işi yapacak (hizmet sağlayacak) belirli bir kişi hakkında bilgi ve işin (hizmetin) niteliğine göre önemliyse onun hakkında bilgi;

Değişiklikler hakkında bilgi:

4 Ekim 2012 N 1007 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile, paragraf 9, "m" alt paragrafı ile desteklenmiştir.

l) Rusya Federasyonu'nun enerji tasarrufu ve enerji verimliliğinin iyileştirilmesi mevzuatına uygun olarak bu tür bilgilerin mevcudiyetine ilişkin gerekliliğin belirlendiği malların enerji verimliliği hakkında bilgi.

10. Alıcı tarafından satın alınan mallar kullanımdaysa veya içinde bir kusur (eksiklikler) giderildiyse, alıcıya bu konuda bilgi verilmelidir.

11. Ürünle ilgili bilgiler, çalışma koşulları ve saklama kuralları da dahil olmak üzere, ürün üzerine, ürüne ekli elektronik ortama, ürünün kendi içine (menüde ürün içindeki elektronik kart üzerine) yerleştirilerek alıcıya iletilir. bölüm), kaplarda, ambalajlarda, etiketlerde, etikette, teknik belgelerde veya Rusya Federasyonu mevzuatı ile belirlenen başka bir şekilde.

Malların zorunlu uygunluğunun teyidi hakkında bilgi, Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin mevzuatında belirtilen şekilde ve şekilde sunulur ve bu uygunluğu teyit eden belgenin numarası, geçerlilik süresi ve süresi hakkında bilgileri içerir. çıkaran kuruluştur.

12. Tanımındaki belirsiz bir kişiye hitap eden mal teklifi, yeterince tanımlanmışsa ve sözleşmenin tüm temel şartlarını içeriyorsa, halka arz olarak kabul edilir.

Satıcı, açıklamasında önerilen malları satın alma niyetini ifade eden herhangi bir kişi ile bir anlaşma yapmakla yükümlüdür.

13. Satıcı, malların uzaktan satış teklifinin geçerli olduğu süreyi alıcıya bildirmekle yükümlüdür.

14. Alıcı, malları satın alma niyetiyle ilgili olarak satıcıya bir mesaj gönderirse, mesaj şunları içermelidir:

a) satıcının tam şirket adı (adı) ve adresi (yeri), soyadı, adı, alıcının veya onun tarafından belirtilen kişinin (alıcının) himayesi, malların teslim edilmesi gereken adres;

b) Ürünün adı, ürün numarası, markası, çeşidi, satın alınan ürünün paketinde bulunan ürün sayısı, ürünün fiyatı;

c) hizmetin türü (sağlandığında), uygulama süresi ve maliyeti;

d) alıcının yükümlülükleri.

15. Alıcının mal gönderme teklifi posta ile adrese "talep üzerine" ancak satıcının muvafakati ile kabul edilebilir.

16. Satıcı, kişisel veriler alanındaki Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak alıcı hakkındaki kişisel verilerin gizliliğini sağlamalıdır.

17. Uzaktan mal satan bir kuruluş, alıcıya, sunulan malları karakterize eden eksiksiz, güvenilir ve erişilebilir bilgileri içeren kataloglar, kitapçıklar, broşürler, fotoğraflar veya diğer bilgi materyallerini sağlar.

18. Satıcının malları devretme yükümlülüğü ve malların devrine ilişkin diğer yükümlülükler, satıcının sözleşmeyi akdetme niyetine ilişkin ilgili mesajı alıcıdan aldığı andan itibaren ortaya çıkar.

19. Satıcı, ilk mal teklifinde belirtilmeyen tüketim mallarını satışa sunma hakkına sahip değildir.

Ön anlaşmaya uymayan malların tüketiciye devri, mallar için bir ödeme şartı eşlik ediyorsa, izin verilmez.

20. Sözleşme, satıcının alıcıya nakit veya satış makbuzu veya mallar için ödemeyi onaylayan başka bir belge düzenlediği andan veya satıcının, alıcının malları satın alma niyeti hakkında bir mesaj aldığı andan itibaren akdedilmiş olduğu kabul edilir.

Alıcı tarafından nakit olmayan bir şekilde mallar için ödeme yaparken veya kredili mal satarken (banka ödeme kartlarıyla ödeme hariç), satıcı bir fatura veya teslimat eylemi düzenleyerek malların transferini onaylamak zorundadır. ve malların kabulü.

21. Alıcı, malları devrinden önce ve malların devrinden sonra - 7 gün içinde herhangi bir zamanda reddetme hakkına sahiptir.

Malların teslimi sırasında kaliteli malları iade etme prosedürü ve şartları hakkında yazılı olarak bilgi verilmemişse, alıcı malların transfer tarihinden itibaren 3 ay içinde malları reddetme hakkına sahiptir.

Uygun kalitede malların iadesi, sunumu, tüketici özellikleri ve belirtilen malların satın alma koşullarını ve koşullarını doğrulayan bir belge korunursa mümkündür. Alıcının bu belgeye sahip olmaması, onu bu satıcıdan mal satın aldığına dair diğer kanıtlara başvurma fırsatından mahrum etmez.

Alıcı, belirtilen mallar yalnızca onu satın alan tüketici tarafından kullanılabiliyorsa, bireysel olarak tanımlanmış özelliklere sahip kaliteli malları reddetme hakkına sahip değildir.

Alıcı malları reddederse, satıcı, alıcıdan iade edilen malların teslimi için satıcının masrafları hariç olmak üzere, sözleşme uyarınca alıcı tarafından ödenen tutarı, teslim tarihinden itibaren en geç 10 gün içinde kendisine iade etmelidir. alıcının ilgili talebi sunduğu tarih.

22. Sözleşme, malın alıcıya teslimi şartı ile kurulmuşsa, satıcı, malları sözleşmede belirlenen süre içinde alıcının gösterdiği yere, teslim yeri ise Alıcı tarafından mal belirtilmez, daha sonra ikamet ettiği yere.

Satıcı, malları alıcının belirttiği yere teslim etmek için üçüncü kişilerin hizmetlerinden yararlanabilir (bu konuda alıcıyı bilgilendirmek zorunludur).

23. Satıcı, malları sözleşmede belirlenen şekil ve şartlarda alıcıya devretmekle yükümlüdür.

Sözleşmede malların teslim süresi belirtilmemişse ve bu süreyi belirlemenin bir yolu yoksa, mallar satıcı tarafından makul bir süre içinde devredilmelidir.

Makul bir süre içinde yerine getirilmeyen bir yükümlülük, satıcının yerine getirilmesi için alıcının talepte bulunduğu tarihten itibaren 7 gün içinde yerine getirmek zorundadır.

Satıcının malları alıcıya devretme şartlarının ihlali için, satıcı Rusya Federasyonu medeni mevzuatına göre sorumludur.

24. Malların teslimatı, sözleşmede belirlenen şartlar dahilinde yapılmışsa, ancak mallar alıcının kusuru ile alıcıya devredilmemişse, sonraki teslimat, alıcının yeniden malların teslimi için hizmet bedelini öder.

25. Satıcı, kalitesi sözleşmeye uygun olan malları ve sözleşmenin imzalanması sırasında alıcıya sağlanan bilgileri ve malları devrerken dikkatine sunulan bilgileri alıcıya devretmekle yükümlüdür ( mallara iliştirilen teknik belgelerde, etiketlerde, işaretleme veya diğer araçlarla belirli türler mal).

Sözleşmede malların kalitesine ilişkin herhangi bir koşul yoksa, satıcı bu tür malların genellikle kullanıldığı amaçlara uygun malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.

Satıcı, sözleşmenin bitiminde, malları edinmenin belirli amaçları hakkında alıcı tarafından bilgilendirildiyse, satıcı, bu amaçlara uygun olarak kullanıma uygun malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.

Sözleşmede aksi belirtilmedikçe, satıcı, malların devri ile eşzamanlı olarak, ilgili aksesuarların yanı sıra mallarla ilgili belgeleri (teknik pasaport, kalite belgesi, çalıştırma talimatları vb.) Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından sağlanır.

26. Teslim edilen mallar, ikamet ettiği yerde veya kendisi tarafından belirtilen başka bir adreste alıcıya ve alıcının yokluğunda - sözleşmenin akdini veya kaydı onaylayan bir makbuz veya başka bir belge sunan herhangi bir kişiye devredilir. malların tesliminden.

27. Mallar, malların miktarı, çeşitliliği, kalitesi, eksiksizliği, konteyneri ve (veya) ambalajı ile ilgili sözleşme şartlarına aykırı olarak alıcıya devredilirse, alıcı, teslim tarihinden itibaren en geç 20 gün içinde şunları yapabilir: mal, bu ihlalleri satıcıya bildirin.

Herhangi bir garanti veya son kullanma tarihi belirlenmemiş olan mallarda kusurlar bulunursa, alıcı mallardaki kusurlarla ilgili olarak makul bir süre içinde, ancak teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde talepte bulunma hakkına sahiptir. yasalar veya sözleşme tarafından daha uzun süreler belirlenmedikçe alıcı.

Alıcı ayrıca, garanti süresi veya son kullanma tarihi içinde tespit edilirse, malların kusurları ile ilgili olarak satıcıya talepte bulunma hakkına sahiptir.

28. Satıcı tarafından kararlaştırılmamışsa, yetersiz kalitede malların satıldığı alıcı, kendi seçimine göre aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:

a) mallardaki kusurların karşılıksız olarak ortadan kaldırılması veya bunların alıcı veya üçüncü bir şahıs tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesi;

b) satın alma fiyatında orantılı bir indirim;

c) satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla benzer bir markanın (model, eşya) veya başka bir markanın (model, eşya) aynı ürünü ile değiştirilmesi. Aynı zamanda, teknik olarak karmaşık ve pahalı mallarla ilgili olarak, önemli eksikliklerin tespit edilmesi durumunda alıcının bu gereksinimleri memnuniyetle karşılanır.

29. Alıcı, bu Kuralların 28. paragrafında belirtilen şartları sunmak yerine, sözleşmeyi ifa etmeyi reddetme ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep etme hakkına sahiptir. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, alıcı malları kusurlu olarak iade etmelidir.

Alıcı ayrıca, kalitesiz malların satışından kaynaklanan zararlar için tam tazminat talep etme hakkına sahiptir. Zararlar, alıcının ilgili gereksinimlerini karşılamak için Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu ile belirlenen zaman sınırları içinde tazmin edilir.

30. Satıcı malları devretmeyi reddederse, alıcı sözleşmeyi ifa etmeyi reddetme ve meydana gelen zararlar için tazminat talep etme hakkına sahiptir.

31. Yetersiz kalitede malları iade ederken, alıcının mal alımının gerçek ve koşullarını doğrulayan bir belgenin olmaması, onu satıcıdan mal alımının diğer kanıtlarına başvurma fırsatından mahrum etmez.

32. Malların tüketici tarafından iade edilmesine ilişkin prosedür ve şartlara ilişkin bilgiler şunları içermelidir:

b) posta yoluyla;

c) Uygun tutarı alıcının bankasına veya alıcının belirleyeceği başka bir hesaba havale ederek.

35. Alıcı tarafından sözleşmeye uygun olarak ödenen tutarı iade etme maliyeti satıcıya aittir.

36. Alıcının, satıcı tarafından belirtilen üçüncü bir şahsın hesabına para aktararak mallar için ödeme yapması, satıcıyı, alıcı malları iade ettiğinde alıcı tarafından ödenen tutarı hem uygun hem de uygun şekilde iade etme yükümlülüğünden kurtarmaz. yetersiz kalite.

37. Bu Kurallara uygunluk kontrolü yapılır Federal Hizmet tüketicinin korunması ve insan refahı alanında denetim hakkında.

Malların uzaktan satışı için kurallar

RUSYA FEDERASYONU HÜKÜMETİ

ÇÖZÜM

KURALLARIN ONAYLANMASI HAKKINDA

Değişen belgelerin listesi

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca, Rusya Federasyonu Hükümeti aşağıdakileri kararlaştırır:

Malların uzaktan satışı için ekteki Kuralları onaylayın.

YÖNETMELİKLER

UZAKTAN MAL SATIŞI

Değişen belgelerin listesi

(04.10.2012 N 1007 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

1. Malların uzaktan satış prosedürünü belirleyen bu Kurallar, malların uzaktan satışında alıcı ve satıcı arasındaki ilişkiyi ve bu satışla bağlantılı hizmetlerin sağlanmasını düzenler.

2. Bu Kurallarda kullanılan temel kavramlar şu anlama gelir:

"alıcı" - yalnızca girişimci faaliyetlerle ilgili olmayan kişisel, aile, ev ve diğer ihtiyaçlar için mal sipariş etmek veya satın almak veya sipariş etmek, satın almak veya kullanmak isteyen bir vatandaş;

"satıcı" - örgütsel ve yasal biçiminden bağımsız olarak bir kuruluş ve ayrıca malları uzaktan satan bireysel bir girişimci;

"Uzaktan mal satışı" - bir perakende satış ve satın alma sözleşmesi kapsamında malların satışı, alıcının, satıcı tarafından teklif edilen, kataloglarda, broşürlerde, kitapçıklarda yer alan veya fotoğraflarda veya resimlerde sunulan malların tanımıyla tanışması temelinde yapılır. bilgi ve telekomünikasyon ağı "İnternet" dahil olmak üzere posta ağlarını, telekomünikasyon ağlarını ve ayrıca TV kanallarını ve (veya) radyo kanallarını yayınlamak için iletişim ağlarını veya alıcıyı doğrudan tanıma olasılığını dışlayan diğer şekillerde kullanmak böyle bir anlaşma yapılırken mal veya mal numunesi.

(04.10.2012 N 1007 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

3. Malları uzaktan satarken, satıcı, teslimat yöntemini ve kullanılan taşıma şeklini belirterek, posta veya nakliye yoluyla göndererek, malların teslimi için alıcıya hizmet sunmakla yükümlüdür.

Satıcı, teknik gereksinimlere göre, ilgili uzmanların katılımı olmadan faaliyete geçirilemeyecek teknik olarak karmaşık malları bağlamak, ayarlamak ve işletmeye almak için kalifiye uzmanları kullanma ihtiyacı hakkında alıcıyı bilgilendirmelidir.

4. Uzaktan satılan malların ve bu satışla bağlantılı olarak sağlanan hizmetlerin listesi satıcı tarafından belirlenir.

5. Alkollü ürünlerin ve ayrıca Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından ücretsiz satışı yasaklanmış veya sınırlandırılmış malların uzaktan satılmasına izin verilmez.

6. Bu Kurallar aşağıdakiler için geçerli değildir:

a) malların uzaktan satışı ile bağlantılı olarak satıcı tarafından gerçekleştirilen (ilan) işler (hizmetler) hariç olmak üzere işler (hizmetler);

b) otomatlar kullanılarak mal satışı;

c) Müzayedede yapılan satış sözleşmeleri.

7. Satıcı, alıcının rızası olmadan ek iş (hizmet verme) yapma hakkına sahip değildir. Alıcı, bu tür işler (hizmetler) için ödeme yapmayı reddetme hakkına sahiptir ve ödeme yapılırsa alıcı, satıcıdan ödenen tutarı iade etmesini talep etme hakkına sahiptir.

8. Satıcı, perakende satış sözleşmesinin (bundan böyle sözleşme olarak anılacaktır) akdedilmesinden önce, alıcıya malların ana tüketici özellikleri ve satıcının adresi (yeri), satış yeri hakkında bilgi vermelidir. malların imalatı, satıcının tam ticari adı (adı), malların satın alınmasının fiyatı ve koşulları, teslimatı, hizmet ömrü, raf ömrü ve garanti süresi, mallar için ödeme prosedürü ve süresi bu süre zarfında bir sözleşme yapma teklifi geçerlidir.

9. Satıcı, malların teslimi sırasında aşağıdaki bilgileri yazılı olarak alıcının dikkatine sunmakla yükümlüdür (ithal mallar için - Rusça):

a) Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin mevzuatı tarafından belirlenen ve malların uygunluğunun zorunlu teyidini gösteren teknik düzenlemenin adı veya diğer atama;

b) malların (işler, hizmetler) ve gıda ürünleriyle ilgili temel tüketici özellikleri hakkında bilgi - bileşim hakkında bilgi (gıda katkı maddelerinin adı, üretim sürecinde kullanılan biyolojik olarak aktif katkı maddeleri, mevcudiyeti hakkında bilgi dahil) genetiği değiştirilmiş organizmaların kullanımıyla elde edilen bileşenlerin gıdalarında), besin değeri, amacı, gıdanın kullanım ve saklama koşulları, hazır yemek hazırlama yöntemleri, ağırlık (hacim), üretim tarihi ve yeri ve paketleme ( gıdaların paketlenmesi) ve ayrıca belirli hastalıklarda kullanımları için kontrendikasyonlar hakkında bilgi;

c) ruble cinsinden fiyat ve mal edinme koşulları (iş performansı, hizmet sunumu);

d) Varsa garanti süresine ilişkin bilgiler;

e) malların verimli ve güvenli kullanımına ilişkin kural ve koşullar;

f) Malların hizmet ömrü veya raf ömrü hakkında bilgi ile belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra tüketicinin gerekli eylemleri ve bu tür eylemlerde bulunulmaması durumunda olası sonuçları hakkında bilgi, malların sona ermesinden sonra mallar. belirtilen sürelerin alıcının canı, sağlığı ve malları için tehlike oluşturması veya randevu ile kullanıma uygun olmaması;

g) üreticinin (satıcının) yeri (adresi), ticari adı (adı), üretici (satıcı) tarafından alıcılardan gelen talepleri kabul etmek ve malların onarım ve bakımını yapmak için yetkilendirilmiş kuruluşun (kuruluşların) yeri (adresi), ithal mallar için - malların menşe ülkesinin adı;

(Rusya Federasyonu Hükümetinin 04.10.2012 N 1007 sayılı Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle "g" maddesi)

h) Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak malların (hizmetlerin) hayatı, alıcının sağlığı, çevre için güvenliğini sağlayan ve alıcının mülküne zarar gelmesini önleyen zorunlu gerekliliklere uygunluğunun zorunlu teyidi hakkında bilgi;

i) mal satışına ilişkin kurallar hakkında bilgi (iş performansı, hizmet sunumu);

j) işi yapacak (hizmet sağlayacak) belirli bir kişi hakkında bilgi ve işin (hizmetin) niteliğine göre önemliyse onun hakkında bilgi;

k) bu Kuralların 21 ve 32. paragraflarında sağlanan bilgiler;

l) Rusya Federasyonu'nun enerji tasarrufu ve enerji verimliliğinin iyileştirilmesi mevzuatına uygun olarak bu tür bilgilerin mevcudiyetine ilişkin gerekliliğin belirlendiği malların enerji verimliliği hakkında bilgi.

("m" paragrafı, 04.10.2012 N 1007 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile tanıtıldı)

10. Alıcı tarafından satın alınan mallar kullanımdaysa veya içinde bir kusur (eksiklikler) giderildiyse, alıcıya bu konuda bilgi verilmelidir.

11. Ürünle ilgili bilgiler, çalışma koşulları ve saklama kuralları da dahil olmak üzere, ürün üzerine, ürüne ekli elektronik ortama, ürünün kendi içine (menüde ürün içindeki elektronik kart üzerine) yerleştirilerek alıcıya iletilir. bölüm), kaplarda, ambalajlarda, etiketlerde, etikette, teknik belgelerde veya Rusya Federasyonu mevzuatı ile belirlenen başka bir şekilde.

(04.10.2012 N 1007 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

Malların zorunlu uygunluğunun teyidi hakkında bilgi, Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin mevzuatında belirtilen şekilde ve şekilde sunulur ve bu uygunluğu teyit eden belgenin numarası, geçerlilik süresi ve süresi hakkında bilgileri içerir. çıkaran kuruluştur.

12. Tanımındaki belirsiz bir kişiye hitap eden mal teklifi, yeterince tanımlanmışsa ve sözleşmenin tüm temel şartlarını içeriyorsa, halka arz olarak kabul edilir.

Satıcı, açıklamasında önerilen malları satın alma niyetini ifade eden herhangi bir kişi ile bir anlaşma yapmakla yükümlüdür.

13. Satıcı, malların uzaktan satış teklifinin geçerli olduğu süreyi alıcıya bildirmekle yükümlüdür.

14. Alıcı, malları satın alma niyetiyle ilgili olarak satıcıya bir mesaj gönderirse, mesaj şunları içermelidir:

a) satıcının tam şirket adı (adı) ve adresi (yeri), soyadı, adı, alıcının veya onun tarafından belirtilen kişinin (alıcının) himayesi, malların teslim edilmesi gereken adres;

b) Ürünün adı, ürün numarası, markası, çeşidi, satın alınan ürünün paketinde bulunan ürün sayısı, ürünün fiyatı;

c) hizmetin türü (sağlandığında), uygulama süresi ve maliyeti;

d) alıcının yükümlülükleri.

15. Alıcının malları posta yoluyla "Talep Üzerine" adresine gönderme teklifi, ancak satıcının onayı ile kabul edilebilir.

16. Satıcı, kişisel veriler alanındaki Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak alıcı hakkındaki kişisel verilerin gizliliğini sağlamalıdır.

17. Uzaktan mal satan bir kuruluş, alıcıya, sunulan malları karakterize eden eksiksiz, güvenilir ve erişilebilir bilgileri içeren kataloglar, kitapçıklar, broşürler, fotoğraflar veya diğer bilgi materyallerini sağlar.

18. Satıcının malları devretme yükümlülüğü ve malların devrine ilişkin diğer yükümlülükler, satıcının sözleşmeyi akdetme niyetine ilişkin ilgili mesajı alıcıdan aldığı andan itibaren ortaya çıkar.

19. Satıcı, ilk mal teklifinde belirtilmeyen tüketim mallarını satışa sunma hakkına sahip değildir.

Ön anlaşmaya uymayan malların tüketiciye devri, mallar için bir ödeme şartı eşlik ediyorsa, izin verilmez.

20. Sözleşme, satıcının alıcıya nakit veya satış makbuzu veya mallar için ödemeyi onaylayan başka bir belge düzenlediği andan veya satıcının, alıcının malları satın alma niyeti hakkında bir mesaj aldığı andan itibaren akdedilmiş olduğu kabul edilir.

Alıcı tarafından nakit olmayan bir şekilde mallar için ödeme yaparken veya kredili mal satarken (banka ödeme kartlarıyla ödeme hariç), satıcı bir fatura veya teslimat eylemi düzenleyerek malların transferini onaylamak zorundadır. ve malların kabulü.

21. Alıcı, malları devrinden önce ve malların devrinden sonra - 7 gün içinde herhangi bir zamanda reddetme hakkına sahiptir.

Malların teslimi sırasında kaliteli malları iade etme prosedürü ve şartları hakkında yazılı olarak bilgi verilmemişse, alıcı malların transfer tarihinden itibaren 3 ay içinde malları reddetme hakkına sahiptir.

Uygun kalitede malların iadesi, sunumu, tüketici özellikleri ve belirtilen malların satın alma koşullarını ve koşullarını doğrulayan bir belge korunursa mümkündür. Alıcının bu belgeye sahip olmaması, onu bu satıcıdan mal satın aldığına dair diğer kanıtlara başvurma fırsatından mahrum etmez.

Alıcı, belirtilen mallar yalnızca onu satın alan tüketici tarafından kullanılabiliyorsa, bireysel olarak tanımlanmış özelliklere sahip kaliteli malları reddetme hakkına sahip değildir.

Alıcı malları reddederse, satıcı, alıcıdan iade edilen malların teslimi için satıcının masrafları hariç olmak üzere, sözleşme uyarınca alıcı tarafından ödenen tutarı, teslim tarihinden itibaren en geç 10 gün içinde kendisine iade etmelidir. alıcının ilgili talebi sunduğu tarih.

22. Sözleşme, malın alıcıya teslimi şartı ile kurulmuşsa, satıcı, malları sözleşmede belirlenen süre içinde alıcının gösterdiği yere, teslim yeri ise Alıcı tarafından mal belirtilmez, daha sonra ikamet ettiği yere.

Satıcı, malları alıcının belirttiği yere teslim etmek için üçüncü kişilerin hizmetlerinden yararlanabilir (bu konuda alıcıyı bilgilendirmek zorunludur).

23. Satıcı, malları sözleşmede belirlenen şekil ve şartlarda alıcıya devretmekle yükümlüdür.

Sözleşmede malların teslim süresi belirtilmemişse ve bu süreyi belirlemenin bir yolu yoksa, mallar satıcı tarafından makul bir süre içinde devredilmelidir.

Makul bir süre içinde yerine getirilmeyen bir yükümlülük, satıcının yerine getirilmesi için alıcının talepte bulunduğu tarihten itibaren 7 gün içinde yerine getirmek zorundadır.

Satıcının malları alıcıya devretme şartlarının ihlali için, satıcı Rusya Federasyonu medeni mevzuatına göre sorumludur.

24. Malların teslimatı, sözleşmede belirlenen şartlar dahilinde yapılmışsa, ancak mallar alıcının kusuru ile alıcıya devredilmemişse, sonraki teslimat, alıcının yeniden malların teslimi için hizmet bedelini öder.

25. Satıcı, kalitesi sözleşmeye uygun olan malları ve sözleşmenin imzalanması sırasında alıcıya sağlanan bilgileri ve malları devrerken dikkatine sunulan bilgileri alıcıya devretmekle yükümlüdür ( mallara iliştirilen teknik belgelerde, etiketlerde, işaretleme veya belirli mal türleri için sağlanan diğer yollarla).

Sözleşmede malların kalitesine ilişkin herhangi bir koşul yoksa, satıcı bu tür malların genellikle kullanıldığı amaçlara uygun malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.

Satıcı, sözleşmenin bitiminde, malları edinmenin belirli amaçları hakkında alıcı tarafından bilgilendirildiyse, satıcı, bu amaçlara uygun olarak kullanıma uygun malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.

Sözleşmede aksi belirtilmedikçe, satıcı, malların devri ile eşzamanlı olarak, ilgili aksesuarların yanı sıra mallarla ilgili belgeleri (teknik pasaport, kalite belgesi, çalıştırma talimatları vb.) Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından sağlanır.

26. Teslim edilen mallar, ikamet ettiği yerde veya kendisi tarafından belirtilen başka bir adreste alıcıya ve alıcının yokluğunda - sözleşmenin akdini veya kaydı onaylayan bir makbuz veya başka bir belge sunan herhangi bir kişiye devredilir. malların tesliminden.

27. Mallar, malların miktarı, çeşitliliği, kalitesi, eksiksizliği, konteyneri ve (veya) ambalajı ile ilgili sözleşme şartlarına aykırı olarak alıcıya devredilirse, alıcı, teslim tarihinden itibaren en geç 20 gün içinde şunları yapabilir: mal, bu ihlalleri satıcıya bildirin.

Herhangi bir garanti veya son kullanma tarihi belirlenmemiş olan mallarda kusurlar bulunursa, alıcı mallardaki kusurlarla ilgili olarak makul bir süre içinde, ancak teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde talepte bulunma hakkına sahiptir. yasalar veya sözleşme tarafından daha uzun süreler belirlenmedikçe alıcı.

Alıcı ayrıca, garanti süresi veya son kullanma tarihi içinde tespit edilirse, malların kusurları ile ilgili olarak satıcıya talepte bulunma hakkına sahiptir.

28. Satıcı tarafından kararlaştırılmamışsa, yetersiz kalitede malların satıldığı alıcı, kendi seçimine göre aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:

a) mallardaki kusurların karşılıksız olarak ortadan kaldırılması veya bunların alıcı veya üçüncü bir şahıs tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesi;

b) satın alma fiyatında orantılı bir indirim;

c) satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla benzer bir markanın (model, eşya) veya başka bir markanın (model, eşya) aynı ürünü ile değiştirilmesi. Aynı zamanda, teknik olarak karmaşık ve pahalı mallarla ilgili olarak, önemli eksikliklerin tespit edilmesi durumunda alıcının bu gereksinimleri memnuniyetle karşılanır.

29. Alıcı, bu Kuralların 28. paragrafında belirtilen şartları sunmak yerine, sözleşmeyi ifa etmeyi reddetme ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep etme hakkına sahiptir. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, alıcı malları kusurlu olarak iade etmelidir.

Alıcı ayrıca, kalitesiz malların satışından kaynaklanan zararlar için tam tazminat talep etme hakkına sahiptir. Zararlar, alıcının ilgili gereksinimlerini karşılamak için Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu ile belirlenen zaman sınırları içinde tazmin edilir.

30. Satıcı malları devretmeyi reddederse, alıcı sözleşmeyi ifa etmeyi reddetme ve meydana gelen zararlar için tazminat talep etme hakkına sahiptir.

31. Yetersiz kalitede malları iade ederken, alıcının mal alımının gerçek ve koşullarını doğrulayan bir belgenin olmaması, onu satıcıdan mal alımının diğer kanıtlarına başvurma fırsatından mahrum etmez.

32. Malların tüketici tarafından iade edilmesine ilişkin prosedür ve şartlara ilişkin bilgiler şunları içermelidir:

a) malların iade edildiği satıcının adresi (yeri);

b) satıcının çalışma şekli;

c) malların satıcıya iade edilebileceği azami süre veya bu Kuralların 21. paragrafında belirtilen asgari süre;

d) Satıcıya iade edilene kadar iyi kalitede malların sunumunu, tüketici özelliklerini ve sözleşmenin akdedildiğini teyit eden belgeleri koruma ihtiyacı hakkında bir uyarı;

e) Alıcı tarafından mallar için ödenen tutarın iade süresi ve prosedürü.

33. Alıcı kaliteli malları iade ettiğinde, aşağıdakileri belirten bir fatura veya malların iadesine ilişkin bir işlem düzenlenir:

a) satıcının tam şirket adı (adı);

b) alıcının soyadı, adı, soyadı;

c) ürün adı;

d) sözleşmenin akdedildiği tarih ve malların devri;

e) iade edilecek miktar;

f) Satıcı ve alıcının (alıcıyı temsilen) imzaları.

Satıcının bir fatura veya eylem düzenlemeyi reddetmesi veya kaçınması, alıcıyı malların iadesini ve (veya) alıcı tarafından sözleşmeye uygun olarak ödenen tutarın iadesini talep etme hakkından mahrum etmez.

34. Alıcı tarafından sözleşmeye uygun olarak ödenen tutarın iadesi, alıcı tarafından malın iadesi ile aynı anda gerçekleştirilmezse, belirtilen tutarın iadesi, alıcının rızası ile satıcı tarafından gerçekleştirilir. aşağıdaki yollardan biriyle:

a) satıcının bulunduğu yerde nakit olarak;

b) posta yoluyla;

c) Uygun tutarı alıcının bankasına veya alıcının belirleyeceği başka bir hesaba havale ederek.

35. Alıcı tarafından sözleşmeye uygun olarak ödenen tutarı iade etme maliyeti satıcıya aittir.

36. Alıcının, satıcı tarafından belirtilen üçüncü bir şahsın hesabına para aktararak mallar için ödeme yapması, satıcıyı, alıcı malları iade ettiğinde alıcı tarafından ödenen tutarı hem uygun hem de uygun şekilde iade etme yükümlülüğünden kurtarmaz. yetersiz kalite.

37. Bu Kurallara uygunluğun kontrolü, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Federal Denetlenmesi Servisi tarafından gerçekleştirilir.

(Rusya Federasyonu Hükümetinin 04.10.2012 N 1007 sayılı Kararnamesi ile değiştirilen 37. madde)

Başbakan

Rusya Federasyonu

Onaylı

Hükümet Kararnamesi

Rusya Federasyonu

Bugün, internette bir şey sipariş etme veya satın alma yeteneği olmadan veya başka bir etkileşimli iletişim yönteminin yardımıyla hayatı hayal etmek bizim için zor. Uzaktan satışın bütün amacı budur: tüketiciler için aynı paraya maksimum kolaylık yaratmak.

Sevgili okuyucular! Makale, yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor, ancak her vaka bireyseldir. nasıl olduğunu bilmek istersen tam olarak problemini çöz- bir danışmanla iletişime geçin:

BAŞVURULAR VE ARAMALAR 7 gün 24 saat KABUL EDİLMEKTEDİR..

hızlı ve ÜCRETSİZ!

Pazar eğilimleri, uzaktan satışın popülaritesinde sürekli bir artışa işaret ediyor. Analistlerin tahminlerine göre, yalnızca 2020'nin sonunda dördüncü bölüm perakende satışlar uzaktan yapılacaktır.

Faaliyet Yönetmeliği

Mesafeli ticaret özel düzenlemelere göre yapılır. 2007 yılında ayrı bir hükümet kararnamesi ile onaylanan uzaktan mal satışına ilişkin Kurallar temelinde oluşturulmuştur.

Kurallar, uzaktan ticaretin uygulanmasında alıcı ve satıcı arasındaki ilişkiyi düzenler. Bu belge aynı zamanda İnternet alanında mal ve hizmet satma prosedürünü de belirler. Uzaktan satış alanındaki faaliyetlerin düzenlenmesi, alıcıya aile veya kişisel ihtiyaçlar için mal satın alma imkanı sağlar. Bu sırayla girişimciliğin geliştirilmesi için satın alımlara izin verilmez.

Uzaktan satış yasak alkollü içecekler, ayrıca satışı Rusya Federasyonu mevzuatına göre kabul edilemez olan mallar.

Malları satarken satıcı, malların özellikleri, üretim yeri, teslimatı, hizmet ömrü, garanti ve raf ömrü hakkında alıcıyı bilgilendirmelidir.

Satın alınan ürün satışa çıkarılmadan önce kullanımdaysa, satıcı potansiyel alıcılara bu durumu hatasız olarak bildirmek zorundadır. Ayrıca, malların mevcut durumu ve kullanım sürecinde edinilen eksiklikler hakkında bilgi vermek de onun sorumluluğundadır. Örneğin, pek çok İnternet müzayedesinin yalnızca yeni şeyleri değil, kullanımda olanları da sattığını herkes bilir. Bu durumda, "kullanılmış" olarak işaretlenen malların satıcıları durumunu belirtmeli ve mevcut eksiklikleri uyarmalıdır. Çoğu zaman, bu, ürünlerin fotoğraflarını göndererek ve satın almadaki kusurlar hakkında bilgi içeren kısa mesajlar oluşturarak yapılır.

Satıcılar, ürünle ilgili genel bilgileri, kendileri için uygun olan herhangi bir şekilde tüketicilerin bilgisine sunar. Buna, ürünün ambalajına, etiketine, elektronik ortamına, kontrolüne veya devrine ilişkin bilgilerin yanı sıra teknik satın almanın yanı sıra diğer eşlik eden belgelere de yer verilebilir.

Mesafeli ticaretin özelliği, özünde halka arz olmasıdır.

Konseptin kendisi, belirli bir insan çevresi için malların tanımını içeren bir teklif anlamına gelir. Teklif, bir medeni sözleşme işaretine sahip olmalıdır (satın alma ve satış - neredeyse her zaman, istisnai durumlarda - takas).

Uzaktan satış bağlamında, şuna benzer: Satış için bir reklam yerleştirerek, bir kişi bir teklifle sınırlı bir insan çevresine hitap eder. Teklifi yalnızca İnternet kullanıcıları, gazete okuyucuları veya diğer iletişim araçları tarafından değerlendirilir, bu nedenle teklif sınırlıdır.

Ancak, teklifin dikkate alındığı sınırlı kişi çevresi, kesinliği anlamına gelmez. PDS (mesafeli satış) Kurallarının 12. paragrafına göre, bir teklif belirsiz sayıda kişiye yönelik bir tekliftir. Kamuya açık bir temyiz, satıcıyı, malları satın almak isteyen herkesle bir satış sözleşmesi yapmaya zorlar.

Satıcı, teklifin geçerli olduğu koşulları ilgili taraflara bildirmekle yükümlüdür. İşlem için tüketiciden veri alındığında, verilerin gizliliğini koruma yükümlülüğü satıcıdan doğar.

İşi, malların iadesini uzaktan satmak olan bir kuruluş veya bireysel girişimci, önerilen ürünler hakkında eksiksiz olarak güvenilir bilgi sağlamalıdır. Uzaktan satın alma sözleşmesi, satıcının çeki aldığı veya alıcının niyetini teyit ettiği andan itibaren yapılmış sayılır.

Bu ne?

DS ticaret kuralları, "uzaktan satış" kavramı için bir açıklama sağlar. 2. maddeye göre, uzaktan satış, usulüne uygun olarak yürütülen bir satış ve satın alma sözleşmesi temelinde malların perakende satışı anlamına gelir. Bu tür bir yazılı sözleşme, alıcının çeşitli iletişim araçları kullanılarak kataloglarda, kitapçıklarda veya fotoğraflarda yer alan ürün açıklamasını okumasından sonra yapılır.

Ana koşullardan biri, alıcının satın almadan önce ürünlerle doğrudan tanışamamasıdır.

Ürünlerle doğrudan tanışma ve satıcıyla doğrudan iletişim olasılığını dışlayan herhangi bir mal satışı uzaktır. Alıcı, katalogdaki fotoğraf veya bilgilere dayanarak belirli bir ürünü satın alma ihtiyacına kendisi karar verir.

Mevzuat

Malların mesafeli satışı aşağıdaki düzenlemelerle düzenlenir:

• Avrupa Posta ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (sözde Etik Kuralları);
• Rusya Federasyonu Medeni Kanunu;
• Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu;
• "Reklam Üzerine" Federal Yasa (Madde 8);
• "Tüketicinin Korunması Hakkında" Federal Yasa;
• Malların satışı için kurallar DS.

Bu liste ayrıca Rospotrebnadzor'dan “DS mallarının satışına ilişkin Kurallara uygunluğun izlenmesi hakkında” ve 87 Sayılı Federal Kanun'dan bir mektup içermelidir.

Malların uzak bir satış noktasına iadesi

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Federal Kanun” ve Rusya Federasyonu Medeni Kanunu hükümleri, hemen hemen her ürünü iade etmeyi mümkün kılmaktadır. Bu durumda satın alma yöntemi bir rol oynamaz. Teklifin kabul edilmesinden sonra, taraflar, temelinde bir iade gerçekleştirmenin mümkün olduğu bir satış sözleşmesi imzalarlar.

Etik Kurallarında buna "memnuniyet veya geri ödeme" denir. Her alıcı, uzaktan sipariş verdikten sonra aldığı şeyi beğenmez. Rusya Federasyonu mevzuatı, yalnızca mağazada satın alınanları değil, aynı zamanda uzak bir satıcıdan satın alınanları da iade etmenize izin veren uluslararası ticaret hukuku normlarını içerir.

İade, uzaktan ticaret yapan bir kuruluş veya bireysel girişimci tarafından yapılan özel bir talep temelinde gerçekleştirilir.

Talepler Sanata atıfta bulunabilir. Bir satın alma işlemini sebep göstermeden iptal etmenize izin veren RFP'nin 26.1'i.

Normal prosedürden farkı

Pratik uygulama açısından standart iade prosedüründen çok az fark vardır.

Ama onlar:

• İlk olarak, iade, malların satın alınmasıyla aynı şekilde gerçekleştirilir. Memnun olmayan bir alıcı, satıcıya bir talep gönderir ve ardından satın alma işlemini geri gönderir. Her şey uzak ve ek nakliye ayrıca ödenir.
• İkinci olarak, çoğu çevrimiçi mağaza, Sanatta güvence altına alınan tüketici hakkını ihlal eder. ZoPP'nin 26.1'i ve Etik Kuralları'nda yer alır ve onlara ürünü reddetme nedenlerini sağlamaları gerekir. Her şey, en azından satın alınan birimin satışta olan benzer bir ürünle değiştirilmesiyle ilgili olarak, geri ödemeden kaçınmak ve bir uzlaşma bulmakla ilgilidir.

Nereye başvurulur?

Uzaktan satın alınan bir ürünü iade etmek söz konusu olduğunda, talep içeren bir beyan ile doğrudan satıcıyla iletişime geçilmesi gerekir.

Satıcı, gönderi ile ilgili iletişim bilgilerini almalıdır.

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde alıcı, tüketici haklarının korunması için mahkemeye başvurabilir.

Çevrimiçi mağazaların müşterilerini nasıl aldattığını videoyu izleyin

Zamanlama

Alıcı, satın alma işlemini, teslim almadan önce ve aldıktan sonra - 7 gün içinde herhangi bir zamanda iptal edebilir.

Ancak bu kural, yalnızca teslimat sırasında, tüketici, satın alma işlemini iade etme veya değiştirme prosedürü hakkında siparişle birlikte bilgi aldığında geçerlidir.

Aksi takdirde, süre 3 ay. Malların satıcısı, parayı iade etmeyi taahhüt eder. 10 gün, alıcıdan ilgili talebin alındığı andan itibaren sayılır.

prosedür

Uzaktan satın alınan bir ürünü iade etmek her zaman göründüğü kadar kolay değildir. Perakende satın almada olduğu gibi, satıcının yasal olarak memnuniyeti reddetmemesi için bir dizi önemli koşulun yerine getirilmesi gerekir.

İade edilen ürün, sonraki uygulaması için uygun bir forma sahip olmalıdır.

Ayrıca, satın alma gerçeğini kanıtlayan belgeleri de sunmanız gerekir.

İadeye ek olarak, bir değişim mümkündür, ancak yalnızca gıda dışı ürünler için geçerlidir (çoğunlukla - Ev aletleri). Değişim, orijinal görünümünü koruyan ürünlerle ilgili olarak 14 gün içinde gerçekleştirilir. Değişim ilkesi benzer - kişi gönderilir sipariş mektup, ardından taraflar takas seçeneklerini tartışır.

İade işlemleri: başvuru, belgeler

İade prosedürü aşağıdaki gibidir:

• bir talep beyanı ile satıcıya taahhütlü bir mektup göndermek;
• malların sevkiyatı ile ilgili olarak satıcıdan iletişim bilgilerini almak;
• para alın ve iade nakliye ücretini ödeyin.

Alıcı, iade durumunda satıcıya bir talep gönderir. Bu belgeye bir satış veya nakit makbuzu eşlik etmelidir. Kaliteli malları iade ederken, teklifin reddedilmesini yasallaştırmak için fatura formları veya özel bir işlem kullanılır.

garanti öğesi

Bu durumda, düşük kaliteli bir üründen bahsediyoruz. Bu tür ürünler için değişim kısıtlamaları geçerli değildir. Örneğin, bir ilaç satın almış olsanız ve bunun kalitesiz olduğu ortaya çıksa bile, kusurlu satın alımı değiştirme hakkınız saklıdır.

POZPP oldukça güçlü bir argüman sunar: ürün garanti süresi boyunca düzgün çalışmalıdır.

Bu terim sadece gıda dışı satın alımlar için geçerlidir. Yiyecek ve ilaçlar için bir son kullanma tarihi belirlenir.

Bir arıza durumunda garanti öğesiİmalatçı veya satıcı, işleyişindeki kusurları tespit ettiğinde, ücretsiz olarak onarmak veya değiştirmekle yükümlüdür. Tüketicinin tüm gereksinimleri, yalnızca ürün için teknik pasaportun sunulmasından sonra dikkate alınacaktır (RFP'nin 7-8. Maddeleri).

Bu tür bir satın alma işlemini, yalnızca bir kayıt sertifikanız ve satın alma makbuzunuz varsa, garanti süresi içinde iade etme hakkını kullanabilirsiniz.

İyi ve kötü kalite satın alma

Sunumunu, tüketici özelliklerini koruduysa ve satın almayı onaylayan bir belge varsa, kaliteli malların iadesi mümkündür. Ana koşul, satın alma işleminin bir sunuma ve tüketici özelliklerine sahip olması gerektiğidir.

Ürünün kullanılmış olması iadeye engel değildir.

Ancak sunumun korunması zorunludur. Alıcının, iyi kalitede malları tamamlanmışsa reddetme hakkı yoktur. Örneğin, bir tüketici kişiselleştirilmiş bir gravür ile kaliteli yapılmış bir kolyeyi reddetmek isterse, satıcının böyle bir gereksinimi karşılamayı reddetme hakkı vardır.

Ürün, değeri için kusurlu veya yetersiz kalitede teslim alındıysa, kişi onu reddetme hakkına sahiptir. Ayrıca tüketici, satıcının alışverişi değiştirme teklifini reddedebilir.

Üçüncü şahıslar tarafından iade

Satıcı, alıcı ile olan ilişkilerinden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devretme hakkına sahiptir. Ancak bu kural, tüketicinin sipariş vermek için verdiği kişisel bilgiler için geçerli değildir.

İstisna, alıcının verilerin üçüncü taraflara aktarılmasına yönelik kişisel onayıdır.

Örneğin, bir tüketici, satıcıdan değil, doğrudan üreticiden talepte bulunabilir. Ve posta ile gönderirken, müşteri verilerin iletişim hizmeti tarafından işlenmesine izin verir.

Uzaktan mal satma kurallarını içeren bilgiler her yerde yayınlanır. Bu tür satışların artan popülaritesi, sıradan vatandaşların uzaktan satın almanın bazı nüanslarını öğrenmeleri için bir ihtiyaç yaratır.

Tedarikçinin tüketiciyi kişisel olarak şeyle tanıştırmaması gerçeğine önemli bir rol verilir. Yanlış hesaplama yapmamak için satın alırken nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve tedarikçiden hangi belgelerin isteneceğini her alıcı bilmelidir.

Çoğu zaman, bir şey alan bir vatandaş, ona ihtiyacı olmadığını fark eder. İade kurallarını, mekanizmasını bilmek, harcanan parayı hızlı ve sorunsuz bir şekilde iade etmenizi sağlayacaktır. peşin. Özellikle düşük kaliteli ürünler almak söz konusu olduğunda.

İnternet ve kitle iletişiminin gelişmesiyle birlikte, uzaktan operasyon ilkesi sıradan bir insanın hayatına girmiştir. Bir dizi yasal düzenleme ile açıklanmaktadır:

• malların uzaktan satışına ilişkin kurallar - 27 Eylül 2007 tarih ve 612 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi;
• Medeni Kanun RF - sanat. 497, sürecin özünü ortaya koymaktadır;
• 7 Şubat 1992 tarihli ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" (LOZPP) - iade mekanizmasını düzenler;
• Avrupa Posta ve Mesafeli Satış Sözleşmesi.

Rospotrebnadzor tarafından hazırlanan açıklayıcı eylemler önemli bir rol oynar. Tüm belgeler, indirilebilecekleri Danışman ve Garantör sistemlerine yerleştirilir.

Prosedürü açıklayan belge sayısı, vatandaşların günlük hayatına sıkı bir şekilde giren bu tür satışa olan taleple ilgilidir, hatta bu şekilde gayrimenkul satışı bile popülerlik kazanmaktadır. Mesafeli mağazalara başvuranların sayısındaki artış yıldan yıla artıyor.

Özel şekli olarak uzaktan satış yasası, fatura düzeyinde bile yoktur.

Wikipedia'ya göre, mesafeli ticarete genellikle çeşitli denir. perakendeürünler ya da hizmetler. Temel fark, tarafların işlemin uzaklığında yatmaktadır. Ülkenin farklı uçlarında veya komşu evlerde bulunabilirler. Satıcı ve alıcı arasında yeterli kişisel görüşme yoktur. Ürünle tanışma, bu tür satışların bir özelliği haline gelen imajının görsel bir değerlendirmesiyle gerçekleşir.

Numune ile ürün satışı bir nevi mesafeli satış değildir. Bu seçenekte, kişi önerilen satın alma modeliyle kişisel olarak tanışır. Bu, Sanatın yorumunda açıklanmaktadır. 26.1 POZPP.

Buradan, karakter özellikleri bu ticaret türü:

1. Satıcı ve alıcının anonimliği.
2. Bir şeye dokunamama, alma, açma ve performansını kontrol edememe.
3. Bir şeyin değerlendirilmesi, teknik iletişim araçlarının yardımıyla gerçekleşir: İnternet, TV, broşürde reklam, broşür, telefon, posta listesinde.

Çevrimiçi olarak seçilen ancak perakende olarak satın alınan bir ürün uzaktan satılmış sayılmaz.

Ürün Detayları

Tedarikçi, bir işlem yapmadan önce potansiyel müşteriyi ürünler hakkında bilgilendirir:

• tüketici özelliği;
• tedarikçi ve üreticinin adresi;
• ticari unvan;
• fiyat;
• önemli satın alma koşulları;
• çalışma süresi veya raf ömrü;
• bir garantinin mevcudiyeti;
• ödeme prosedürü;
• halka arzın süresi.

Bilgi ile yazışma tanıdık özellikleri, sunulması için prosedürler üzerinde bir iz bırakır. Bunlara bir video, resimli bir reklam, bir katalog, broşürler veya el ilanları dahildir. Uzak işlemlerin ağa bağlı olduğu göz önüne alındığında, internette gazetelerde basılan reklamlar düzenlenir. Bu normlar, Rusya Federasyonu mevzuatında yer almaktadır.

Kullanılmış ve yenilenmiş ürünleri satışa sunarken, potansiyel alıcıları bu gerçeğe alıştırmak gerekir. Reklamda eşyaların özellikleri hakkında bir not var.

Bir şey seçtikten sonra, satıcı için belirli bir ürün yelpazesine ve miktarına sahip bir ürün satın alma arzusunu gösteren bir elektronik başvuru hazırlanır. Bundan sonra satıcı malları teslim etmekle yükümlüdür. Bu mesafeli satış kurallarına uyarak gereksiz sorunlardan kaçınabilirsiniz.

Her şey uzaktan teklif verme yoluyla satılamaz. Herhangi bir alkolün, hatta bira gibi düşük alkol içeriğine sahip içeceklerin bile uzaktan satışı yasaklanmıştır.Buna teslimat yoluyla satışlar da dahildir.

Rospotrebnadzor'un 12.10.2007 tarihli yazısı ile önemli nüanslar anlatılmaktadır. Bu şekilde uygulanması yasak olan şeylerin listesini genişletir. Bunlara tütün, diyet takviyeleri ve ilaçlar dahildir.

İlaçlarla ilgili olarak, bir çevrimiçi eczaneden sipariş edilebileceklerine dair bir kural vardır, ancak müşterinin malları eczaneden şahsen teslim alması gerekir. Sağlık nedenleriyle evlerine ilaç teslim edilen vatandaşların kategorilerinin listesi sınırlıdır. Bunlar sınırlı hareket kabiliyetine sahip vatandaşlar, gaziler, hak sahipleri. Ancak bu kişilerin menfaatlerini kullanan vicdansız ağlar, ilaçları ek ücret karşılığında herkese ulaştırıyor. Rusya Federasyonu Sağlık Bakanlığı, dar bir eczane çemberinin uzaktan satış yapmasına izin veren bir yasa tasarısı geliştirdi. ilaçlar ancak dikkate alınmadı ve görüşülmek üzere Hükümete sunulmadı.

Mal teslimi

Teslimatla ilgili bazı anlar, malın devri ve ödemenin yapıldığına dair makbuzlar (satış makbuzları) anında tamamlandığı için uzaktan işlemlerde önemli bir rol oynar.

Teslimatın gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır:

1. Alıcı tarafından belirtilen yere.
2. Alış noktasına nakliye şirketi veya kendi kendine teslimat yapan satıcı.
3. Rus Postasının yardımıyla. Herhangi bir malın "talep üzerine" gönderilmesi, alıcının inisiyatifinde ve yalnızca satıcının rızasıyla gerçekleştirilir.

Farklılıklar, kurye hizmetlerinin veya teslimat uzmanlarının kullanımıyla ilgilidir.

Uzaktan işlemlerin önemli bir özelliği, tedarikçinin malların transferi sırasında belirli eylemleri gerçekleştirme yükümlülüğüdür. Bunlar şunları içerir:

• malların uygunluğuna ilişkin belgelerin transferi;
• hakkında bilgi vermek tüketici nitelikleri ah ürünler;
• malların fiyatı, çalışma süresi, garantinin mevcudiyeti, çalışma kuralları hakkında bilgi;
• bir talep gönderme veya malları onarım için transfer etme prosedürünün açıklığa kavuşturulması;
• hem transfer sırasında hem de gelecekte ürünlerin iadesine ilişkin kuralların netleştirilmesi.

Bilgiler, ürün ambalajı üzerinde, ürünün üzerinde veya ürüne iliştirilecektir.

Teslimat şartlarının ihlali hem tedarikçi hem de müşteri tarafında gözlemlenmektedir. Satıcı, sözleşmede öngörülen malların devri için geçerli olan süreye kesinlikle uymakla yükümlüdür. Aktarılan ürün, alıcının önceden aşina olduğu tanımlama ve özelliklere uygun olmalıdır.

Bir kişi ürünleri kişisel olarak kararlaştırılan bir şekilde alır. Zamanında teslim almazsanız, teslimat şartları tekrar tedarikçi ile kararlaştırılır. Alıcı kargo ücretini öder.

Kaliteli mal iadesi

Tüketici Koruma Yasası (CPLA), kaliteli malları iade etme olanağını garanti eder. İptal gerçekleştirilir:

1. Ürünün fiili alımına kadar.
2. Malları aldıktan ve onlara aşina olduktan sonra.

Uzaktan satın almanın özellikleri nedeniyle, ürün alınana kadar renk şemasının boyutlarını, gölgesini denemek, dokunmak, tartmak, değerlendirmek imkansızdır. Bu aynı zamanda günlük eşyalar için de geçerlidir.

LOZPP'nin 26. maddesinin 4. paragrafı, malları devir ve fiilen alışma anına kadar iade etmeyi mümkün kılar. Ürünlerin transfer edilmesi durumunda, ambalaj, sunum, tüketici özellikleri ve ödeme belgesinin bütünlüğünün korunmasına ilişkin şartlara ve işlem şartlarına uyulması önemlidir.

Transfer sonrası ürünleri iade etmenin kolay olduğu süre 7 gündür. Tüketiciyi iade şartlarını yazılı olarak tanımayan satıcı, süreyi üç aya kadar uzatır - mal satışına ilişkin Kuralların 21. maddesi.

Ürün sipariş üzerine yapılırsa iade mümkün değildir, müşteri dışında başka bir kişi tarafından kullanılması mümkün değildir. Örnekler ile ısmarlama gümüş takılar olurdu değerli taş, nominal gravürlü şeyler, tarihin belirtilmesi ve sadece alıcı için önemli olan olaylar.

Yasa koyucu, ürünler için ödenen paranın, nakliye için harcanan kalemler çıkarılarak alıcıya iade edildiğini tespit etmiştir. Bu durumda, iade prosedürü düzenlenmemiştir.

Uygulamada, iş cirosu kuralları kullanılmaktadır. Örneğin, belirli bir satıcıdan bir şey satın alma gerçeğini kanıtlamak gibi anlaşmazlık durumlarıyla ilgilidirler.

Uzaktan satın alınan malları iade etme prosedürü, diğer satış işlemleri için sağlananlarla hemen hemen aynıdır. Eylem algoritmasını takip etmek önemlidir:

• satıcıya malları iade etme arzusu hakkında bilgi veren bir mektup gönderin. Alındı ​​teyidi ile gönderilmesi daha iyidir;
• satıcıyla teslimat adresini, para iade yöntemini koordine edin;
• ürünlerin iadesi için bir işlem veya fatura hazırlamak;
• daha önce harcanan parayı almak;
• ürünleri tedarikçiye masrafları size ait olmak üzere gönderin.

Prosedür, kullanılmamış veya kullanılmamış, ancak yeni bir şeyin görünümünü ve işlevini kaybetmemiş kaliteli mallar için oluşturulmuştur.

Uzaktan satın alınan ürünler, kullanım başlangıcında kalitesiz, kusurlu, eksik veya kırık olabilir. Edinen, talepte bulunma hakkına sahiptir:

1. Ücretsiz onarım veya ihlalin ortadan kaldırılması hakkında.
2. Ürünün onarımı için harcanan tutarların geri ödenmesi hakkında.
3. Belirlenen eksikliklerle orantılı olarak maliyeti azaltmak hakkında.
4. Maliyetin yeniden hesaplanmasıyla benzer veya farklı bir marka için ürün değişimi hakkında.
5. İşlemin reddi, malların iadesi ve masrafların tazmini hakkında.

Para tam olarak iade edilecektir.

Listesi 10 Kasım 2011 tarih ve 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'ni içeren karmaşık teknik mallar için “Teknik olarak karmaşık mallar listesinin onaylanması üzerine” daha az olasılık vardır. Bu, ya malların değiştirilmesi (mantıksız veya maliyetin yeniden hesaplanmasıyla başka biriyle) veya ödenen tutarların alınmasıyla malların iadesidir.

Ürün garanti kartına sahip ise iade işlemini tamamlama süresi garantide belirtilen süre kadardır. Yokluğunda makul süre kavramı uygulanır. 2 yaşında sayılırlar.
Satıcının hakkı vardır:

• alıcıdan alındığında, belirlenen eksikliklerle ilgili bilgileri yansıtan malların muayenesi için bir eylem hazırlamak;
• eksikliğin nedenini bağımsız olarak veya bir inceleme yaparak belirleyin. Uygulama süresi, fonların iadesi için ayrılan 10 günden fazla olmamalıdır. Amacı, ürünlerin tüketici niteliklerinin kaybına neden olan koşulları belirlemektir. İncelemenin sonuçlarına göre, alıcının hatası nedeniyle mallar hasar görürse, fonlar kendisine iade edilmeyecektir. Ek olarak, malların muayene ve nakliye masrafları için tazminat talebinde bulunulabilir.

Ürünün kalitesinin düşük olması nedeniyle özelliklerini kaybettiğinin incelenmesiyle tanınması, satıcının başvuru tarihinden itibaren 10 gün içinde parayı iade etme yükümlülüğünü beraberinde getirir. Taraflardan biri incelemenin sonuçlarını kabul etmezse, mahkemede onlara karşı temyize gidecek.

Çoğu zaman, alıcılar uzaktan satın alınan bir ürünü reddeder. Satış hacminden tasarruf etmek, arıza sayısını azaltmak için basit eylemler yardımcı olacaktır:

1. Ekli fotoğraflar veya bir video incelemesi ile öğenin ayrıntılı ve net bir açıklaması ve temel özellikleri, ürünün kalitesiyle ilgili olmayan iadelerin yüzdesini azaltmaya yardımcı olacaktır.
2. Ürünün teslim alındığı anda olası iade koşullarının müşteriye yazılı olarak bildirilmesi, iade süresini 7 güne indirecektir.
3. Makbuzun olmaması, iadeyi reddetmek için bir neden değildir.
4. İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra fotoğraf veya video kaydı ile detaylı bir inceleme yapılması gerekmektedir. Bu, sorunların ortaya çıkmasını dışlamayı mümkün kılacaktır.
5. öğrenme yolları etkili satış Alındıktan sonra denemeler ve hatta tezler yazarak uzaktan kursları geçerek Yüksek öğretim bu yönde.

Rus mevzuatı, çok çeşitli malları satmanın uzak yöntemlerinin yönünü tamamen kapsıyor. Ürün temini için bir mekanizmanın yaratılması, seçimi, şeyle tanışma ile ilişkilidir. Hem yüksek kaliteli hem de düşük kaliteli bir satın alma işlemini iade etme olasılığı, sıradan bir tüketicinin haklarının korunmasını garanti eder.