Завдання ділового спілкування. Ділове спілкування мети завдання Мета ділового спілкування

02.08.2021

Ділове спілкування відіграє важливу роль у різних видах професійної діяльностівизначає їх успіх. Особливої ваги воно набуває для людей, зайнятих в управлінні. Так, керівники – менеджери на спілкування витрачають 80% робочого часу. І це невипадково: адже ціль ділового спілкування- Організація плідної співпраці.

У науковій та методичній літературі дається безліч визначень поняття “ділове спілкування”. Наведемо одне з них, у якому наголошується на меті. Ділове спілкування- це міжособистісне спілкування з метою організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної, управлінської тощо.

Ділове спілкування – складне явище. На його характер впливають як вертикальні, і горизонтальні зв'язку у процесі взаємодії. Діловим людям постійно доводиться спілкуватися з особами, які стоять різних щаблях ієрархічних сходів (по вертикалі), і навіть з колегами, співробітниками рівня (по горизонталі). У першому випадку це субординаційні відносини, у другому – партнерські.

Субординаційні відносини обумовлені соціальним статусом співрозмовників та адміністративно-правовими нормами (наприклад, керівник – підлеглий).

Ці відносини характеризуються строгим підпорядкуванням молодших за чином або становищем старшим, дотриманням правил службової дисципліни. Керівник ухвалює рішення, обов'язкові для підлеглого. Як часто керівник, який віддає перевагу субординаційному типу відносин, дотримується авторитарного стилю у спілкуванні, він вибирає закриту стратегію монологу. Для нього співрозмовник – об'єкт, яким можна маніпулювати. Головне для нього – не слухати співрозмовника, а говорити самому. Він різко, категорично висловлює свою думку. Для нього характерні фрази типу: мене цікавить те й те; я вважаю що; хоч Вам це й невідомо; ні ви не праві.

Такі відносини що неспроможні сприяти успіху справи. Вони сковують ініціативу, пригнічують зворотний зв'язок, убивають інтерес до справи.

Партнерські відносини мають інший характер. Вони керуються стратегією співробітництва та взаєморозуміння, враховують спільні інтерес та потреби учасників. Такі відносини відповідають російському риторичному ідеалу сократичного типу, платонівським діалогам.

“Невипадково у діловому житті спостерігається відхід від суворих субординаційних відносин до партнерських, до затвердження по вертикалі субординаційно – партнерських відносин. Це підвищує ділову та творчу активність людей, є важливим фактором технологічного процесувиробництва»(5, 40).

Що ж притаманно ділового спілкування? Це питання розберемо у наступному параграфі.

Ділове спілкування є основою успішного розвитку як підприємства загалом, а й окремої особистості. Це важливий вид відносин між людьми, який підтримується нормами та правилами.

Спілкування поділяється на:

комунікативне, що має на увазі обмін інформацією;
інтерактивне, що полягає у взаємодії між учасниками;
перцептивне, що означає встановлення взаємозв'язку між партнерами.

Усі три виду ґрунтуються на системі етичних цінностей, де найважливішими критеріями є - зло, добро, благо, справедливість, обов'язок, відповідальність тощо. Ділові відносини мають призводити до гармонізації та координації інтересів.

Завдання етики ділового спілкування полягають у формуванні принципів спілкування, які були б спрямовані не тільки на повноцінну та неконфліктну взаємодію сторін, а й не суперечили б моральній поведінці людей. Мета підпорядковується певної виробничої, наукової чи комерційної задачі. А основне завдання ділового спілкуванняполягає у продуктивній співпраці та поліпшенні відносин з партнерами, взаємодія з якими визначається обміном інформацією та носить інформаційний чи дисциплінарний характер, спрямований на досягнення спільного результату.

Така спільна діяльність передбачає дотримання єдиних цілей, мотивів, взаємозв'язку учасників трудового процесу, і навіть розподіл окремих функцій з-поміж них. Основне правило спілкування говорить: "Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас". Взаємодія накладає деякі специфічні вимоги до учасників:

Дотримання соціальних, правових норм, інструкцій, правил внутрішнього розпорядку та ін.
Дотримання етики ділового спілкування відповідно до посадових ролей, прав та обов'язків.
Контактування між учасниками, незалежно від антипатій та симпатій. Поодинокі мірки для всіх співробітників.
Письмове фіксування рішень, розпоряджень, наказів та його виконання підвищення ефективності взаємодії.
Заохочення та мотивування у досягненні кінцевого результату з недопущенням конфлікту як внутрішньоособистісного, і міжособистісного.
Сумісність колективу для спільної діяльностітакож дозволяє вирішити великий спектр завдань.
Критика вчинків, а чи не людини.
Добре діє принцип - більшу винагороду великі заслуги.

Здатність і вміння знайти правильний варіант взаємин і є мистецтвом ділового спілкування, якого прагне кожне підприємство, яке дорожить своєю репутацією. Цінності етичної поведінкисьогодні знижуються, що позначається на поведінці фірм, керівників, які, порушуючи етичні нормативи, пропонують чи вимагають хабарі, подарунки та інші незаконні виплати. За статистикою близько 70% вигідних угод втратила наша країна через культурну сліпоту у діловому світі, тому цілі та завдання ділового спілкування виявляються також у підвищенні культури сучасного суспільства.

Цілі ділового спілкування

Ділове спілкування набуває першорядного значення для людей, які зайняті в управлінні. Як показують дослідження в галузі менеджменту, на комунікацію та спілкування, за усередненими даними, витрачається близько 80-90% робочого часу керівників усіх відомих рівнів.

Головною метою ділового спілкування є організація плідної співпраці, а також створення оптимальних умов успішного вирішення завдань, що стоять перед організацією та її окремими співробітниками.

Іншими словами, метою ділового спілкування можна назвати організацію та оптимізацію певного виду спільної діяльності.

Однак, крім загальної мети, в ньому також можна виділити і особисті цілі, які тією чи іншою мірою реалізуються безпосередніми учасниками спілкування:

прагнення особистої безпеки у процесі соціальної діяльності, у ході виконання своїх професійних обов'язків, що часто проявляється у відході від відповідальності, покладеної на працівника;

прагнення підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;

прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися лише вгору службовими сходами, позбутися обтяжливого тягаря ієрархічного контролю;

прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується із прагненням зміцнити престиж займаної посади та самої організації.

Але для того, щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, у сучасній психологічній науці виділяють два основні етико-психологічні принципи ділового спілкування, до яких відносяться:

принцип створення умов виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можна узгодити особисті цілі співробітника із загальними цілями організації;

принцип повноважень та відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав та обов'язків відповідно до службового статусу співробітника, оцінку його ділових якостей та використання його прямої кваліфікації та набутого досвіду.

Цінності ділового спілкування

Вивчаючи будь-яку форму ділового спілкування, ми стикаємося з його загальними законами. Представимо схему взаємовідносини взаємодії та розвитку. Основні елементи даної схеми: система взаємовпливу та людина. Ідел людини – те, що є, і те, що він робить, тобто. здійснення того, чим він може стати. Це найкращі тенденції, які, втілившись у зразку, стають стимулом та регулятором його розвитку. Система взаємовпливу сприяє розвитку свідомої особистості.

У процесі ділового спілкування вивчається своєрідність впливу законів міжособистісних відносин, розкриваються специфічні закономірності. Ділове спілкування передбачає регулювання виробничих та невиробничих відносин в умовах трудової діяльності.

У діловому спілкуванні здійснюється взаєморозвиток суб'єктів спілкування. Сутність такого процесу знаходить своє вираження у ступені свідомості та активності особистості, що бере участь у ньому. Мета ділового спілкування – розвиток співробітництва. Ділове спілкування є умовою розвитку техніки мислення та поведінки, допомагаючи тому, хто володіє нею, дійти правильних висновків.

Залежність від координації та взаємовпливу набагато ширша, ніж це зазвичай мається на увазі, коли говорять про спілкування. Якби не було ефективних процедур та прийомів, ми не могли б користуватися жодними результатами цивілізації.

Поведінка учасників ділового спілкування має бути пройнята чистотою та благородством. Розвиток ділового спілкування полягає у вдосконаленні його суб'єктів, у перевазі їхньої душі і серця, у внутрішній красі та високій мірі моральності. У спілкуванні важливо використовувати аргументованість, правильний та всебічний коментар інформації, отриманої з друку, радіо, телебачення та інших джерел, відбір та спілкування необхідних фактів та подій, створення та формулювання власної інформації, яка цікавить співрозмовника. У діловому спілкуванні реалізується змагання розумів, програм, проектів, положень.

Знання, їх широта та глибина, кругозір, ерудиція забезпечують гнучкість та самостійність мислення. Ділове спілкування обумовлює організацію мисленнєвої діяльності, змушує його учасників розмірковувати над тією чи іншою проблемою, формувати свої погляди та відносини, визначати своє місце та призначення у виробничій діяльності. Система взаємовпливу спонукає суб'єктів ділового спілкування виконувати ту сукупність взаємозалежних дій, у яких виробляються необхідні суспільству товари та. Внаслідок цього розвивається та вдосконалюється механізм позитивної співпраці та координації у трудовому колективі.

У діловому спілкуванні учасники роблять ті дії, які, на їхню думку, принесуть їм найбільшу користь (тобто користь за винятком усіх можливих витрат або втрат, пов'язаних із цими діями). Кожен надходить, слідуючи особистим інтересам, відповідно до сформульованими правилами, залежно від взаємодії у діловому спілкуванні. Люди з високим рівнем розвитку відчувають величезне задоволення, допомагаючи іншим. Існують, на жаль, і такі – ймовірно, їх небагато – які одержують задоволення, шкодячи своїм співробітникам. Проте розвиненій особистості вдається правильно пророкувати вчинки та зовсім незнайомих людей. Це виявляється корисним у тих випадках, коли потрібно вплинути на поведінку інших людей.

Діючи у своїх інтересах, учасники ділового спілкування створюють можливості вибору і своїх опонентів. Взаємодія є процес безперервного взаємного пристосування змін у вигоді, що у результаті взаємодії друг з одним. Ці дії змінюють відносні витрати та вигоди, пов'язані з тими можливостями, що відкриваються перед іншими людьми. Зміни щатрат і вигод можуть спонукати учасників змінити свою поведінку таким чином, що вона виявиться кращою за узгодження з діями інших людей. У цьому полягає головний механізм співпраці між учасниками ділового спілкування, який дозволяє їм забезпечити задоволення своїх потреб, використовуючи для цього доступні засоби. Таким чином, у взаємодії особистих інеособистих інтересів та потреб здійснюється раціональний вибір у діловому спілкуванні.

Попередньо зваживши очікувані плюси та мінуси доступних варіантів, людина навчається на своїх помилках і, отже, намагається їх не повторити. Люди, переслідуючи свої інтереси, пристосовуються до поведінки один одного, хоч і дотримуються при цьому прийнятих у суспільстві норм і правил. Так поєднуються особисті та суспільні інтереси учасників ділового спілкування. Важливу частину правил, регулюючих ці взаємодії, становлять права власності, які розмежовують, що належить. Права власності та інші правила та норми зрештою точно визначають, який вибір зроблять суб'єкти ділового спілкування, переслідуючи свої інтереси.

Якщо участь у обговоренні та вирішенні виробничих проблем носить формальний характер, то домінують не соціальні якості особистості керівника, а якості суб'єкта-виконавця, тобто. розумна природна суть людини. У разі правила ділового спілкування виступають лише зовнішньою вимогою, а чи не внутрішньої сутністю його суб'єктів.

Ділове спілкування дозволяє краще розуміти те, що вимагають ринкові, нові соціально-економічні відносини, бачити широке коло складних суспільних зв'язків. Воно здатне пояснити процеси координації у суспільстві та виявити ті передумови, які дозволяють їм успішно розвиватися.

Федеральне агентство з освіти

ГОУВПО «Норільський індустріальний інститут»

Кафедра філософсько-історичних та соціально-економічних наук

РЕФЕРАТ

за дисципліною "Основи корпоративної культури та ділове спілкування»

Тема: «Цілі та цінності ділового спілкування»

Виконав:

Перевірив:

НОРІЛЬСЬК 2010

Вступ

Ділове спілкування

Цілі ділового спілкування

Цінності ділового спілкування

Висновок

Список літератури

Вступ

Як тільки не називали людину: і homo sapiens (людина розумна), і homo fuber (людина виробляюча), і homo ludens (людина граюча). Здається, з неменшою основою його можна назвати homo communicans - людина, яка спілкується.

Російський мислитель Петро Чаадаєв (1794-1856) дотепно зауважив: «Позбавлені спілкування коїться з іншими створіннями, ми щипали б траву, а чи не розмірковували про природу». І він мав рацію, оскільки природним способом існування людини є його зв'язок з іншими людьми, а сама людина стає людиною лише у спілкуванні.

Потреба спілкуванні, вважають психологи, належить до основних (базових) потреб людини. Значимість спілкування як базової потреби визначається тим, що вона диктує поведінку людей з не меншою владністю, ніж, наприклад, так звані життєві потреби. Спілкування є необхідною умовоюнормального розвитку людини як члена суспільства та як особистості, умовою її духовного та фізичного здоров'я.

Виступаючи потужним споживачем енергії людини, спілкування водночас є безцінним біостимулятором його життєдіяльності та духовних устремлінь.

У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що полягає в обміні між ними інформацією пізнавального чи емоційно-оцінного характеру. Залежно від використовуваної техніки спілкування та його цілей можна виділити такі види:

Ч "Контакт масок", тобто формальне спілкування, у якому відсутня прагнення зрозуміти та врахувати особливості особистості співрозмовника.

Ч Формально-рольове спілкування, в якому регламентовані і зміст, та засоби спілкування соціальними ролямита спілкування.

Ч Світське спілкуванняє формальним, яке учасники говорять те, що належить говорити у таких випадках.

Ч Маніпулятивне спілкування. Воно спрямоване на отримання односторонньої вигоди від співбесіди з використанням маніпулятивної техніки на оппонента зі спілкування залежно від його особливостей як особистості.

Ч Духовне міжособистісне спілкуванняміж людьми, у якому розкриваються глибинні структури особистості.

Ч Ділове спілкуванняспрямовано на узгодження та об'єднання зусиль людей з метою налагодження відношення та досягнення загального результату.

Як суб'єктів спілкування може бути як індивідуум, і група. Якщо розглянути, з приводу чого і для чого люди спілкуються, то виявляється, що може бути чотири цілі:

Ч мета спілкування знаходиться поза самою взаємодією суб'єктів;

Ч мета спілкування полягає у ньому самому;

Ч мета спілкування полягає у прилученні партнера до досвіду та цінностей ініціатора спілкування;

Ч мета спілкування - залучення його самого (ініціатора) до цінностей партнера.

Далі нас цікавитиме лише ділове спілкування - спілкування, що має на меті поза собою і служить способом організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної тощо.

Ділове спілкування

Будь-яка спільна справа передбачає спілкування та взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності. Діяльність не може виникнути, ні здійснюватися без інтенсивного спілкування.

Ділове спілкування є особливу форму взаємодії людей у процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці та відносин партнерства між керівниками та підлеглими, між колегами, створює умови для продуктивної співпраці людей у досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи .

Ділове спілкування – це складний багатоплановий процес розвитку контактів для людей у службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах та спрямовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфікою є регламент – підпорядковані встановленим обмеженнями, певними національними та культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Види ділового спілкування за способом обміну інформацією поділяються на усне та письмове. Усні види, у свою чергу, поділяються на монологічні та діалогічні. До монологічних видів мови відносять вітальну мову, торгову (реклама), інформаційну, доповідь (на засіданні, зборах).

Діалогічні види мови:

Ч ділову розмову (короткочасний контакт, здебільшого одну тему);

Ч ділова бесіда (обмін відомостями, що супроводжується прийняттям рішень);

Ч переговори (обговорення з метою укладання угоди з будь-якого питання);

Ч інтерв'ю (розмова з журналістом, призначена для друку, радіо, телебачення);

Ч дискусія;

Ч нарада (збори);

Ч прес-конференція, контактна ділова розмова (безпосередня, «живий» діалог);

Ч телефонна розмова.

У прямому контакті та безпосередній бесіді найбільше значення мають усна та невербальна комунікації. Розмова або передача повідомлень телефоном є найпоширенішими формами комунікацій, їх відрізняють безпосередній контакт і велика різноманітність способів спілкування, що дозволяє поєднувати ділову (формальну) та особисту (неформальну) частини будь-якого повідомлення.

Письмові види ділового спілкування – це службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна та Пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, довіреність та ін.

Ч матеріальне - обмін предметами та продуктами діяльності;

Ч когнітивне – обмін знаннями;

Ч мотиваційне – обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;

Ч діяльнісне - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.

Засобами спілкування:

Ч безпосереднє, що здійснюється за допомогою рук, голови, тулуба, голосових зв'язок тощо;

Ч опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобівта знарядь (листи, телефакс та ін);

Ч пряме - особисті контакти та безпосереднє сприйняття один одним людей у самому акті спілкування (телефонна розмова, прямий ефір та ін);

Ч непряме - здійснюється через посередників (інші люди).

Предметом ділового спілкування є та справа, якою зайняті люди в процесі діяльності, а не проблеми, що зачіпають їхній внутрішній світ:

Цілі ділового спілкування

Ч прагнення особистої безпеки у процесі соціальної діяльності, під час виконання своїх професійних обов'язків, що часто проявляється у відході від відповідальності, покладеної на працівника;

Ч прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися лише вгору службовими сходами, позбутися обтяжливого тягаря ієрархічного контролю;

Ч прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується із прагненням зміцнити престиж займаної посади та самої організації.

Ч принцип створення умов виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можна узгодити особисті цілі співробітника із загальними цілями організації;

Ч принцип повноважень та відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав та обов'язків відповідно до службового статусу співробітника, оцінку його ділових якостей та використання його прямої кваліфікації та набутого досвіду.

Цінності ділового спілкування

Вивчаючи будь-яку форму ділового спілкування, ми стикаємося з його загальними законами. Представимо схему взаємовідносини взаємодії та розвитку. Основні елементи даної схеми: система взаємовпливу та людина. Ідел людини - те, що є, і те, що він робить, тобто. здійснення того, чим він може стати. Це найкращі тенденції, які, втілившись у зразку, стають стимулом та регулятором його розвитку. Система взаємовпливу сприяє розвитку свідомої особистості.

У процесі ділового спілкування вивчається своєрідність дії законів міжособистісних відносин, розкриваються специфічні закономірності Ділове спілкування передбачає регулювання виробничих та невиробничих відносин в умовах трудової діяльності.

У діловому спілкуванні здійснюється взаєморозвиток суб'єктів спілкування. Сутність такого процесу знаходить своє вираження у ступені свідомості та активності особистості, що бере участь у ньому. Мета ділового спілкування – розвиток співпраці. Ділове спілкування є умовою розвитку техніки мислення та поведінки, допомагаючи тому, хто володіє нею, дійти правильних висновків.

Поведінка учасників ділового спілкування має бути пройнята чистотою та благородством. Розвиток ділового спілкування полягає у вдосконаленні його суб'єктів, у перевазі їхньої душі та серця, у внутрішній красі та високій мірі моральності. У спілкуванні важливо використовувати аргументованість, правильний та всебічний коментар інформації, отриманої з друку, радіо, телебачення та інших джерел, добір та спілкування необхідних фактів та подій, створення та формулювання власної інформації, яка цікавить співрозмовника. У діловому спілкуванні реалізується змагання розумів, програм, проектів, положень.

Знання, їх широта та глибина, кругозір, ерудиція забезпечують гнучкість та самостійність мислення. Ділове спілкування зумовлює організацію розумової діяльності, змушує його учасників розмірковувати над тією чи іншою проблемою, формувати свої погляди та відносини, визначати своє місце та призначення виробничої діяльності. Система взаємовпливу спонукає суб'єктів ділового спілкування виконувати ту сукупність взаємозалежних дій, у яких виробляються необхідні суспільству товари та. Внаслідок цього розвивається та вдосконалюється механізм позитивної співпраці та координації у трудовому колективі.

У діловому спілкуванні учасники роблять ті дії, які, на їхню думку, принесуть їм найбільшу користь (тобто користь за винятком усіх можливих витрат або втрат, пов'язаних із цими діями). Кожен надходить, слідуючи особистим інтересам, відповідно до сформульованими правилами, залежно від взаємодії у діловому спілкуванні. Люди з високим рівнем розвитку відчувають величезне задоволення, допомагаючи іншим. Існують, на жаль, і такі – ймовірно, їх небагато – які отримують задоволення, шкодячи своїм співробітникам. Проте розвиненій особистості вдається правильно пророкувати вчинки та зовсім незнайомих людей. Це виявляється корисним у тих випадках, коли потрібно вплинути на поведінку інших людей.

Висновок

Як видно з реферату, ділове спілкування - це дуже важливий і необхідний процес, спрямований на поєднання зусиль та узгодження людей для того, щоб налагодити відношення між ними та досягти якогось загального результату.

Ділове спілкування служить методом організації та оптимізації певного виду предметної діяльності. Вона може бути виробничою, науковою, комерційною тощо. У процесі цієї трудової діяльності, взаємодіючи, люди встановлюють нормальну морально-психологічну атмосферу праці та відносини партнерства між керівниками та підлеглими, між колегами, створюють умови для їхньої продуктивної співпраці у досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи.

Найбільш значущою метою ділового спілкування можна назвати організацію співробітництва, що приносить плоди, також це можливо створення оптимальних умов для успішного вирішення тих завдань, які стоять як перед організацією, так і перед її окремими співробітниками.

До того ж, у діловому спілкуванні виділяють також і особисті цілі:

Ч прагнення особистої безпеки;

прагнення до підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;

Ч прагнення влади;

Ч прагнення підвищити свій престиж.

Діючи у своїх інтересах, учасники ділового спілкування створюють можливості вибору і своїх опонентів. Взаємодія є процес безперервного взаємного пристосування змін у вигоді, що у результаті взаємодії друг з одним. Ці мети реалізуються якщо не кожною людиною, то найбільшою частиною тих людей, які безпосередньо задіяні у діловому спілкуванні.

Але, вивчаючи ділове спілкування, ми можемо виділити як його спільні чи приватні цілі, а й загальні закони. У цілому нині, цей процес представляє схему взаємовідносини взаємодії та розвитку. Основні елементи даної схеми: система взаємовпливу та людина. Ідел людини - те, що є, і те, що він робить, тобто. здійснення того, чим він може стати. Це найкращі тенденції, які, втілившись у зразку, стають стимулом та регулятором його розвитку.

У діловому спілкуванні здійснюється взаєморозвиток суб'єктів спілкування. Сутність цього процесу виявляється у ступеня свідомості та активності особистості, що у ньому. Ділове спілкування, обумовлюючи організацію мисленнєвої діяльності, змушує його учасників розмірковувати над якоюсь проблемою, формувати свої погляди та відносини, визначати своє місце та призначення у виробничій діяльності. У діловому спілкуванні реалізується змагання розумів, програм, проектів, положень.

Список літератури

1. Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів/За ред. проф. В.М. Лавриненко. - 4-те вид., перероб. та дод. – М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2003. – 415 с.

2. Методологічні та теоретичні проблемиу психології / Б.Ф. Ломів. - М: Наука, 1984. - 253 с.

3. Основи психології/Столяренко Л.Д. – Ростов-на-Дону: Фенікс, 1997. – С. 634-635.

4. Основи іміджелогії та ділового спілкування: навчальний посібник для студентів вузів/О.С. Ковальчук. - Вид. 5-е, дод. та перероб. Ростов н/Д: Фенікс, 2007. – 282 с. - (Вища освіта).

5. Основи ділового спілкування: навчальний посібник/Л.Г. Павлова/під ред. Л.А. Веденської. - Вид. 2-ге. Ростов н/Д: Фенікс, 2009. – 311 с. - (Вища освіта).

6. Мова ділового спілкування: легко та грамотно / А.А. Інджієв. – Ростов н/Д.: Фенікс, 2007. – 248 с. - (Без проблем).

7. Психологія ділового спілкування: Підручник/Бороздіа Г.В. - 2-ге вид. – М.: ІНФРА-М, 2008. – 295 с. - (Вища освіта).

8. Основи соціально-психологічної теорії/Паригін Б.Д. - М: Наука, 1987. - С. 178.

9. Культура ділового спілкування: Навч. / Браїм І.М. – Мн.: ІП „Екоперспектива“, 2000. – 174 с.

10. Державна служба: культура поведінки та діловий етикет. - М: РАГС, 1998. - С. 160.

Час на читання: 2 хв

Цілі спілкування. Усім людям відомо про базові потреби людини – вода, їжа, сон, безпека, їм надається велике значення. Перелічені потреби є людства джерелом нормальної біологічної життєдіяльності. Але також люди повинні дбати про психологічне здоров'я. Велике значення у психогігієні індивіда має спілкування. Давно було доведено, що якщо людині створити умови повної ізоляції від зовнішнього світу і не дати можливості спілкуватися – вона поступово стане психічно неврівноваженою. Тому потрібно надавати належне значення якості своїх комунікацій. Завдяки їм люди стають соціальними істотами, а не тільки біологічними. Взаємодія у спілкуванні дає змогу досягти якоїсь особистої мети.

Мета спілкування людей полягає в тому, що вони точно знають навіщо їм спілкування з цією конкретною людиною.

Зміст мети та засоби спілкування заповнюють сенс комунікаційного процесу. Тобто, зміст мети та засоби спілкування психологія пояснює так: це те, для чого люди вступають у контакт і як це відбувається. За допомогою люди вчаться розуміти, як працюють соціально-економічні, ринкові відносини. Люди, які перебувають у діловому спілкуванні, які перебувають у ієрархічній структурі, перебуваючи на певному її рівні, підкоряючись комусь одному, або віддаючи накази комусь іншому, добре знають, наскільки складними є суспільні взаємозв'язки, і це сприяє їх соціалізації в соціумі. Працівники компанії набувають досвіду знання всіх процесів координації в суспільстві, можуть побачити, як змінити умови, щоб за допомогою цих змін досягти більшого успіху, досягти всіх поставлених цілей.

Цілі та завдання спілкування

Люди в тому чи іншому ключі постійно ставлять собі певні цілі. Мета у роботі, у навчанні, у змаганнях є і мета спілкування людей. Через те, що людина є істотою, налаштованою колективістським чином, буває, що вона просто потребує діалогу, їй хочеться поговорити до душі, без очевидних причин, і вона істинно вважає, що таким чином ніякої мети в неї немає, то є остаточний результат від розмови не чекає. Але насправді, навіть звичайне прагнення просто поговорити - теж є метою, вірніше самоціллю, спілкування заради спілкування (з родичами, друзями). Напевно, така проста причина і є дуже важливою, тому що тут людина не використовує іншу людину для досягнення певної своєї мети, а отримує насолоду від самого процесу.

Які цілі спілкування?Здійснюються у спілкуванні та інші цілі, взагалі їх просто маса, напевно, неможливо просто всіх їх назвати, можна лише узагальнити, оскільки метою є конкретна ідея, якою людина керується у своїх діях, вчинках, думках.

Основні цілі спілкування психологія ділить на особистісні та групові, соціальні, естетичні, пізнавальні, біологічні.

У процесі особистісного спілкування людина ділиться своїми проблемами, поглядами, досвідом і віддаючи все це – у відповідь чекає на підтримку, прийняття, розуміння, саме така реакція і буде метою даного спілкування для нього. Є люди, які спілкуються з іншими для підтвердження своєї індивідуальності, переваги та домінування. Вони навмисно поводяться зухвало, і щойно помічають, що співрозмовник реагує потрібним їм чином (дивується, лякається, замовкає, губиться) – тріумфують, адже досягли мети. Багато хто шукає порятунку, допомоги та захисту у спілкуванні з іншою людиною, деякі навпаки бачать своєю метою допомагати всім безкорисливо (альтруїзм).

Метою спілкування може бути знайомство, бажання зав'язати контакти з людиною через симпатію чи вигоду. Коли шукають партнера для гри, люди теж повинні вступати у контакт.

Можлива також групова мета, наприклад, у робочому колективі, де співробітники пов'язані діловим спілкуванням, і вони мають певну мету по робочому плану. Група студентів або школярів також має спільну мету, пов'язану з науковою діяльністю. У спортивної команди цілями спілкування є згуртованість команди та перемога на змаганнях.

Мікрокосмос кожної людини є храмом усіх її помислів, створює автономію та унікальність кожного суб'єкта. Тому, перебуваючи у спілкуванні з людьми, неможливо заперечувати той факт, що характерологічні особливості людини впливають на спілкування. Якщо співрозмовники що неспроможні сприймати одне одного нормально і адекватно, через особисту взаємну ворожість, їм буде дуже важко досягти якоїсь спільної мети. Але, коли, переборивши свої забобони, переступивши через власне его, все-таки підтримують комунікаційний канал, вони можуть разом створити незвичайну міць. Енергія двох людей зливається і стає однією і сильною, а якщо це група, то скупчення всієї їхньої енергії утворює величезну силу. Завдяки такому процесу, як спілкування, люди і навчилися жити спільно, еволюціонувати та виживати в диких умовах, так і досягалися мети групи, та задовольнялися потреби кожної окремої людини.

Цілі спілкування безпосередньо залежать від типу відносин між суб'єктами: педагогічна – спілкування учня та вчителя, у зв'язку з цим мета навчити та вивчити, управлінська мета (підлеглий та начальник), підприємницька – продавець, що має продукт та споживач, цілі, яких принесуть їм взаємовигоду, лікувальна - лікар, який надавав допомогу і пацієнт, який отримував її та багато іншого.

Залежно від особливостей розмови може бути різні ціліта . Якщо контакт між людьми відбувається безпосередньо – вони використовують мову, міміку, підручні предмети поліпшення візуалізації сказаного. Якщо побічно, всі вони здійснюють спілкування, з допомогою телефонної розмови, смс, листів.

Функції та цілі спілкування психологія з цього приводу стверджує, що вони безумовно залежні одна від одної, у цьому ключі виділяються такі функції: соціальної адаптації (формування людини, як істоти соціальної), передачі інформації, регуляції відносин один з одним, експресивна функція відображається в обміні емоціями та переживаннями.

Таким чином, функції та цілі спілкування взаємодоповнюють одна одну, і здійснивши якусь функцію спілкування – задовольняється певна мета.

Ціль ділового спілкування

Існує ділове спілкування, яке відрізняється від звичайного спілкування тим, що має певні рамки, воно обмежене тим, що суб'єктами тут виступають люди, предметом спілкування яких завжди буде об'єкт, пов'язаний з їхньою робочою діяльністю (рішення організаційних, управлінських, продуктивних завдань).

У діловому спілкуванні ціль комунікації має форму переговорів.

Цілі та засоби спілкування в діловій комунікації співвідносяться з предметом загальної праці. Наприклад, коли компанія потребує продукування ідей, застосовують техніку мозкового штурму.

Коли наважуються трудові питання, Вирішення їх стає метою всього колективу, і для цього кожен співробітник, будучи об'єктом спілкування повинен прикладати свої зусилля. Тому дуже важливо, щоб усі учасники спілкування були людьми одного рівня, щоб звести ризик виникнення непорозумінь між ними до мінімуму. Коло професіоналів, які вирішують ділові питання, зможуть вивести компанію на вищий рівень. Якщо в це коло, якимось чином потрапить людина, яка не тямить у діяльності компанії практично нічого, вона не задаватиметься груповою метою щодо покращення організації та просування її на новий рівень можливостей, таким чином, сама зможе підірвати репутацію фірми, і збити з пантелику працівників.

Перед окремими співробітниками та компанією в цілому, стоять основні цілі спілкування – це забезпечення оптимальних умов для продуктивних рішень та організація спільної об'єктної діяльності. Ці цілі описані дуже узагальнено, є конкретніші, такими цілями спілкування є – створення корпоративної культури, мотивація співробітників, створення товарів, створення нових послуг, розробка ідей, формування трудового колективу, підбір персоналу, вчення персоналу, тренінги та багато інших. І, звичайно ж, під час усіх цих процесів відбувається взаємовплив партнерів, тому ще однією важливою метою має бути створення доброзичливої атмосфери та запобігання виникненню конфліктів.

Навіть якщо в організації добре і щільно сформований колектив, якщо всі знають, що діють на загальне благо фірми, все одно кожен співробітник як би не було, але є особистістю з індивідуальними поглядами та установками. Індивідуальні погляди, які є частиною життя працівника, відображаються на його ставлення до роботи та трудової діяльності. Тобто, будучи елементом групи людина, є також індивідом, тому може переслідувати особисті цілі.

Кожен працівник бажає побут захищеним, якщо його робота пов'язані з ризиком життя (шахтар, солдат, співробітник МНС), у разі, ведучи ділову розмову, може попросити додатковий захист.

У спілкуванні з начальством підлеглий може, керуючись метою покращення фінансового стану та якості життя, попросити про підвищення заробітної плати. Більше шансів для досягнення такої мети дадуть певні дії на благо організації, які будуть розцінюватися як причина для підвищення зарплати або видача премії. Разом з підвищенням заробітної плати працівник часто задається метою підвищення його посадової сходинки, підняття його на новий рівень, розширення повноважень та зменшення ієрархічного тиску. Коли людина досягла мети про підвищення посади та зарплати, вона заодно закріплює за собою новий статуста престиж, прагне підвищити свій авторитет.

Кожен співробітник діє, приймаючи певні рішення, у яких буде найкращий результат для фірми і найменший результат власних зусиль і витрат, у зв'язку з цими діями. Особистість вчиться поєднувати особисті та неособисті інтереси, пристосовуючись до особливостей поведінки інших колег, дотримуючись норм компанії. Здебільшого ці норми становлять права власності. Такі права поділяють, чиєю власністю та що є. Спираючись на них, люди діють певним чином, і роблять свій вибір, дотримуючись цього та інших прав.

Навіть дотримуючись правил і традицій, сформованих у компанії до певного типу взаємодії у спілкуванні, кожен співробітник робитиме вчинки, виходячи з власних інтересів і вигод. Таке найчастіше буває, коли працівник невпевнений у своїй компанії та не боїться втрачати свою посаду.

У процесі ділового спілкування відбувається безперервне взаємовплив, пристосування друг до друга і змін самої вигоди, так учасники спілкування дають своїм суперникам можливості вибору, діючи у своїй особистих інтересах. Коли змінюється характер вигоди, змінюються і ставлення сторін, вони змінюють свою поведінку, отже вони виявляються узгоджені коїться з іншими співробітниками. Тут, по суті, укладено механізм ділового спілкування працівників – досягаються їхні власні цілі з використанням мінімальних коштів. Головне, у процесі раціональний підхід, тоді задоволені особисті та групові мети. Людина, навчившись на власних помилках, спиратиметься на отриманий досвід, і краще оцінюватиме плюси та мінуси варіантів вирішення проблем.

Коли обговорюються на нараді формальні питання, що вимагають голосування чи рішення, учасники ділових переговорівкеруватимуться раціональністю і логічністю висувають думок. Такі якості, як креативність та інтуїція до уваги не беруться, як і соціальні якості керівника.

У ділових відносинах також буває, що люди, що стоять на вищих рівнях, допомагають нижче стоящим, бажаючи підтягнути їх і зробити компанію успішнішою. Але є також такі, що вдають, що хочуть краще, але насправді вони шкодять своїм співробітникам і намагаються їх вижити з компанії, іноді щоб відібрати їхню посаду, іноді через особисті мотиви.

Для досягнення цілей ділового спілкування в організації повинні бути створені умови, завдяки яким виявляється творчий потенціал особистості співробітника, його професійні знання, володіючи цим, керівництво компанії зможе набагато легше ставитись до вимог підлеглих та узгоджувати їх особисті інтереси та цілі з цілями компанії.

Спікер Медико-психологічного центру «ПсихоМед»

rock-nation.ru

Цілі та завдання спілкування

Ціль ділового спілкування