Megfontoltuk a kérdést, hogyan tegyünk beosztottat a helyére.

De mi van akkor, ha nyíltan konfliktusra hívnak? Ha egy beosztott durva?

Természetesen mindannyian megértjük, hogy a konfliktusokat nem lehet erőszakkal megoldani, de kár, hogy ezt nem mindenki tudja. Mindenféle helyzet adódik (na jó, ha nem is rendszeresen).

Mi a teendő ebben az esetben?

Az első, hogy ne engedjünk a provokációknak. Ha beleesik a búba, már vesztett.

Másodszor, gondolja át egy pillanatra, mennyire kritikus ez a helyzet az Ön számára. Lehet, hogy te vagy az oka annak, hogy goromba vagy?

Ha az ok nem benned van, akkor a legegyszerűbb lépés a figyelmen kívül hagyás. Igen, figyelmen kívül hagyja az Ön felé irányuló támadásokat, ez az alapvető és leghatékonyabb orvosság.

Látod, a boort a végső állapot érdekli - a végső felgyulladt érzelmi állapotod, és nem csak így, hanem azért, hogy érzelmekkel is válaszolj. Itt meglepetés vár, a tapasztalt zsarnokoskodónak már ász van a tarsolyában, ő már csak erre vár. Sok érzelem hiányzik belőle. Mindannyian egyfajta érzelmi vámpírok vagyunk, és mindenki a lehető legjobb módon váltja ki a kölcsönös érzelmeket. Ez az egyetlen módja annak, hogy a dúrok meg tudják csinálni. Fogd hát meg, és foszd meg őt ezektől az érzelmektől, foszd meg a végső céltól. Általában, ha figyelmen kívül hagyással találkozik, a boor gyorsan lehűl és visszavonul.

De vannak helyzetek, amikor a figyelmen kívül hagyás nem elég. Hamlo tévesen érzékeli a reakció hiányát, és ezt a védtelenségedként értelmezi. És akkor támadni kezd. Addig folytatja az offenzívát, amíg Ön nyílt konfliktusba nem kezd, amelyben elítélhetik, és így „a királyokban” maradhat.

Szimuláljuk a helyzetet:

Egy alkalmazott hozott, érzelmes vagy. Amikor a viták véget érnek, és az adrenalinszint lecsökken, ököllel kell bánni. Itt az erő megmutatja, hogy ki az erősebb (de nincs igaza). Vagy talán nem látszik, csak elválasztanak. Szóval mi lesz ezután? Mindenkinek bebizonyítottad, hogy tudsz ökölbe lendíteni? Ön szerint nőni fog a tekintély? Nem. Csak kirúgnak. Általános szabály, hogy mindkét felet tárgyalás nélkül elbocsátják, csak akkor, ha az incidensnek nincs olyan tanúja, aki kész megerősíteni, hogy Ön megfelel az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 152. - megvédték jogukat ahhoz, hogy megtagadják a becsület, méltóság vagy méltóság lejáratását. üzleti hírnév információ. Bár mit követeltek, kezek? A kezek nem tudnak beszélni. Ez mindenesetre megbélyegzi az irodában végzett munka többi részét. Talán még egy becenév is.

A jogi szempontokat mellőzzük - mindkettőtöket 14 napos börtönbe zárnak a közrend megsértéséért vagy sem. Egyikőtök bepereli-e testi sértésért vagy sem? Nem számít! Így? Vagy fontos? Talán nem akar börtönben ülni? Ez még mindig megaláztatás. Vagy keress tanúkat, tanúskodj, fizess ügyvédet stb. stb. Ha mindez megéri ököllel hadonászni, akkor hajrá, hajrá - védje meg becsületét és méltóságát ...

Számomra személy szerint a szabadság kedves, a búrok pedig jönnek-mennek. Tehát a maximum, amit a feléjük irányuló figyelmemből kaphatnak, ugyanaz a durvaság. Amit ékéknek neveznek.

Tehát ha egy beosztott durva, nem kap tőlem orrba. De az idegeire megyek. Általában a mezítlábas durvaság tele van gyorsított elbocsátással. Ezt a helyzetet nem lehet büntetlenül hagyni. És a tudomány más lesz.

Mi a teendő, ha a beosztott kezdett durva lenni, durván beszél, nem válaszol a kérdéseire?

Hogy őszinte legyek, minden vezető intuitíve megérti, hogy a beosztottjai durvaságával szemben miért kerül bizonytalan helyzetbe: mit tegyen?

Először is azért, mert Munka Törvénykönyve a munkavállaló védelmében áll, és nem lehet csak úgy kirúgni, ennek kellemetlen következményei lehetnek. Másodszor, olyan kevés a hozzáértő és tapasztalt szakember a piacon, hogy minden alkalmazottat már a cégnél ki kell képezni, és kulcsfontosságúvá válik, vagyis nem lehet azonnal megfelelő kompetenciákkal rendelkező munkatársat találni. a piacon. A menedzser első gondolata ilyen helyzetekben: "Ha kirúgom, ki fog dolgozni. Megint újat tanítani?"

Emlékezz egyszer s mindenkorra. Ha egy beosztott kezdett goromba lenni, mindenesetre meg kell büntetni, és néha helyesebb kirúgni, akármilyen hasznos is, csak ne tedd ezt azonnal, felkészülés nélkül és dührohamban. Mielőtt tüzelne, helyesen kell reagálnia, mind szavakkal, mind tettekkel, mert az összes többi beosztott tanulmányozza a reakcióját. Akkor fontos megérteni ennek a durvaságnak az okát, hogy a jövőben ne lépjünk ugyanarra a gereblyére.

8 ok a felszínen rejlik, de valójában több is lehet, mert az igazgatóval szembeni durvaságnak és a közvetlen felettessel szembeni durvaságnak a munkavállalóval szemben eltérő következményei vannak, és általában más okok okozzák.

Ok #1

A fő ok maga a csüggedtség, amelyet a Biblia halálos bűnnek tekint. És ez az ok magában a beosztottban van, és nem a vezetőben. A munkavállaló nem szereti a munkáját, és esetleg a céget sem. Idegennek érzi magát, elégedetlen a környezettel, fizetéssel, főnöknek, ez pedig belső irritációt okoz. Vagy szerencsétlenül érzi magát. Erőfeszítéseket tesz, és néha erőszakot is tesz önmagán, minden nap "ezért a kibaszott munkára megy ezekért a fillérekért", és még mindig elégedetlenek vele. Így hát a fiával sétálni kényszerülő apa a telefonját bámulja, és amikor a fiú meghúzza, próbálja magára vonni a figyelmét, dühösen kiabálja: Mi kell még, veled sétálok. akárhogyan is.

2. ok

A második ok: a munkavállaló alkalmatlansága, amit ellenagresszióval próbál leplezni. Az alkalmazott több súlyos hibát követett el a munkahelyén, amelyek kellemetlen következményekkel jártak a cég számára. Vagy nem tette meg időben azt, ami a feladatai közé tartozik, például a könyvelő hibás adatokkal küldött fizetésről számlát az ügyfeleknek, vagy elfelejtette beírni elektronikus rendszerévre vonatkozó nyilatkozatot (igen, ez megtörténik), és Ön, igazgató, bírósági ülésre kapott idézést.
Ahelyett, hogy megbánást vagy bűntudatot tapasztalna, ahogy a főnök elvárja, a munkavállaló elkezdi keresni a hibákat más szervezet szervezetében. üzleti folyamatok, amelyek állítólag zavarják a munkáját. Sikoltozni kezd, hogy csekély fizetése nem egyezik kiterjedt feladataival, és agresszív kritikával sújtja a főnököt, gyakran lekicsinylő módon őt vagy a céget. Ez az alkalmazottak által alkalmazott manipulációs technikák egyike: a legjobb védekezés a támadás.

Ok #3

Harmadik ok: a beosztottat nem fizetik ki, vagy késik bér. Objektíven nehéz helyzet van egy cégben, amikor nincs pénz a fizetésekre. A menedzser úgy gondolja, hogy az alkalmazottak hozzá hasonlóan megértik a pillanat súlyosságát, és készek lesznek elviselni. De a beosztottak nem akarják megosztani a fejfájását a vezetővel.„Bérmunkás vagyok, a vezetőségnek kötelességei vannak velem szemben, ha kérem, teljesítse” – ez a munkás gondolata akár osztálygyűlöletbe is vezetheti: ott nem kell fizetni a lakásért. A gyűlölet durvaság kitöréseit szüli.

Ok #4

A negyedik ok: A csapat egy része vagy annak vezetője zaklatja a beosztottat. A mobbingot (vagy munkahelyi zaklatást) „pszichológiai terrornak” nevezik. Egyes munkahelyi kollektívákban igazi háború bontakozik ki, cicomáznak, gúnyolódnak, pletykálnak, feljelentést tesznek, személyes tárgyakat rongáljanak, sőt egészségkárosítókat is. Mindezt azért, hogy az "áldozatot" elbocsátsák. Előfordul, hogy a terv végrehajtásában részt vevő menedzser nem tud róla, vagy nem akar beavatkozni. A megkeseredett és boldogtalan alkalmazott, aki nem érez védelmet, nemcsak a csapatnak, hanem a vezetőnek is képes hadat üzenni.

Mit tegyen a vezető ebben az esetben?

Ok #5

5. ok: Vezetőként túl puha vagy, demokratikus, nem tudod irányítani az embereket. A beosztottak soha nem elégednek meg azokkal a vezetőkkel, akik nem képesek bizonyos stabil kapcsolatokat kialakítani és fenntartani a csapatban, nem vállalják a problémamegoldást, a konfliktusok megoldását. Előbb-utóbb vagy felbukkan egy nem hivatalos vezető, vagy az ellenzék manipulálni kezd egy ilyen főnököt, és nem csak hízelgéssel, hanem durvasággal is.

6. ok

De az is megesik, hogy a vezér egészen jó menedzser, és a csapat "megfelel" neki. De megjelent az új alkalmazott bizonyos mentális összpontosítással. Például egy beosztott az elsődleges pszichopata típushoz tartozik, aki magabiztosnak és munkába vontnak érzi magát, csak azzal a feltétellel, ha főnöke hajlamos a bántalmazó viselkedésre - durva, bemászik. magánélet nem figyel a munkára stb., míg egy hétköznapi ember számára ezek a feltételek elviselhetetlennek tűnnek.

Ok #7

Egy másik ok egy olyan fiatal vezető helyzetéhez köthető, akit nemrégiben neveztek ki pozícióba, akinek teljes jogköre még tisztán formális, és az általa betöltött pozíció határozza meg. A fiatal vezetők fő problémája gyakran az, hogy képtelen vezetői tulajdonságokat, „jelleget” felmutatni, hogy a beosztottakat „a helyükre” tegye. Főleg, ha van egy olyan alkalmazott a csapatban, aki a fiatal vezető gyengeségének vagy tapasztalatlanságának legkisebb megnyilvánulása esetén megmondja neki, mit tegyen, mérgező megjegyzéseket tesz, elfogadhatatlan nyájas hangot enged meg magának, vitatja a vezető utasításait, parancsol. más alkalmazottak, akik nem panaszkodnak a vezetőnek, megértve, hogy nem tudja megvédeni őket, sőt készek kilépni.

A búcsúztató, aki büntetlenül érzi magát, goromba és hanyag tud lenni az ügyfelekkel, trágárságokat küldhet az alkalmazottaknak, sőt a vezetőknek is. Egy fiatal vezető békés, szóbeli vagy írásbeli felszólítása (személyes beszélgetés, a vállalati magatartási normáknak megfelelő tisztességes magatartásra, az alárendeltség betartására) nem segít.

№8

És végül vegye figyelembe a munkáltató számára olyan kellemetlen okot, mint egy bumeráng.

Talán maga a vezető adja meg ezeknek a kapcsolatoknak az alaphangját, aki hanyagul, durván, ellenvetést nem tűrő, a beosztott büszkeségét sértő, durván manipulatív technikákat alkalmaz. Az emberek ritkán durvaak olyan személlyel szemben, aki nem sérti meg őket, nem sérti meg a büszkeségüket.

A konfliktusos emberek hirtelen problémákat okoznak. Más dolog véletlenül összefutni egy ilyen emberrel az utcán vagy egy szupermarketben, és más dolog vele naponta dolgozni.

Néha úgy tűnik, egyesek azért születtek, hogy bosszantsanak másokat. És az ilyen embereket könnyű felismerni. Nem kötelezőek gyakran késnek, korán távoznak, nem tartják be az ígéreteket, és minden alkalomra vannak kifogásai.

Nem, de várj. Ez nem a teljes lista. Mi a helyzet a durvasággal, aljassággal, irigységgel és önzőséggel (olvass el 4 dolgot is, amit a problémás alkalmazottak tesznek). A munkahelyi konfliktusos alkalmazottakkal szembesülve szándékosan nem engedik a koncentrációt, elvonják a figyelmet és durvák. Ami még rosszabb, ez a hozzáállás elriasztja a vásárlókat és a beszállítókat.

Ezért nem meglepő, hogy senki sem akar ilyen kollégával együtt dolgozni. Viselkedése elvonja mások figyelmét, és csökkenti az általános termelékenységet. Mit kell tenni?

Hogyan kezeljük a problémás alkalmazottat

1. Ne hagyja figyelmen kívül a problémát

A munka arra kényszerít bennünket, hogy állandóan szembenézzünk egymással konfliktusban lévő emberekkel. Néha alkalmazkodni kell. Hiszen ha tapasztaltabb a munkavállaló és képzett- semmi más nem marad.

Hogyan viselkednek a vezetők ebben az esetben? Figyelmen kívül hagyják a problémát, és remélik, hogy idővel minden megoldódik magától, a munkavállaló hirtelen abbahagyja a konfliktusok generálását. Ez nem történik meg. A döntés elhalasztása csak ront a helyzeten.

2. Azonnal válaszoljon

Amint a probléma megjelenik, cselekedni kell. A legtöbb esetben a problémás munkavállalók maguk sem veszik észre, hogy beleavatkoznak másokhoz. Egyszerűen természetes módon viselkednek.

Érdemes azt is figyelembe venni, hogy az ember szeretne tetszeni másoknak, mindenkivel barátkozni. Ezért ha valaki konfliktusba ütközik, az emberek megpróbálnak lelassítani és mindent békésen megoldani.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy a problémákat mindig békés úton oldják meg. A vezetőnek meg kell értenie a munkavállaló viselkedésének okát. Talán hasonló módon kommunikál az ügyfelekkel. Ebben az esetben azonnal cselekednie kell.

3. Elemezze saját maga a problémát

Találkozzon személyesen a problémás munkavállalóval, mondja el a problémát, nézze meg a reakciót. Végtére is, egy személy nem gyanítja, hogy tettei irritációt okoznak másokban. Ilyenkor higgadtan magyarázz, mutass néhány példát, adj esélyt a fejlődésre. Ha pedig a munkavállaló figyelmen kívül hagyja az utasításokat, szigorúbb intézkedésekre lehet sor kerülni, beleértve az elbocsátást is.

4. Segítsen „a helyes útra térni”

Amint az alkalmazott felismeri a probléma lényegét, segítsen neki személyesen, vagy kérjen meg valakit. Adjon útmutatást és tanácsot. Így az embernek könnyebb lesz megváltoznia. Természetesen időbe telik, de az eredmények érezni fogják magukat. Ahhoz, hogy megértsük, mihez vezetnek a próbálkozások (siker vagy kudarc), érdemes állandó kapcsolatot fenntartani a munkavállalóval.

5. Cselekedj

Ha a munkavállaló továbbra is tagadja a vádakat, és nem akar kompromisszumot kötni, a vezetőnek választás elé kell állítania őt. Vagy kövesse a vállalati szabályokat, vagy lépjen ki. Nincs harmadik.

Az emberek általában az előbbit választják. Hiszen az elbocsátás kellemetlen folyamat, és mindenki igyekszik elkerülni. Ráadásul sok ember van a munkaerőpiacon, és kevés az állás.

Így a személyi ellenőrzés sok problémát megold. Beazonosíthatja a problémás alkalmazottakat, és megértheti, hogy viselkedésük hogyan hat másokra. Elemezze a helyzetet, és hozzon olyan döntést, amely pozitívan befolyásolja az általános termelékenységet. A lényeg az, hogy ne habozzon, és ne hagyja, hogy minden a maga útján haladjon.

A felettesekkel fenntartott kapcsolatok fontos szerepet játszanak a karrier-növekedés és az üzleti előmenetel forgatókönyvében. nehéz pszichológiai tesztnek bizonyul sok ember számára. Amikor a vezető nem uralkodik magán, a probléma egyre nagyobb lendületet kap. Nem mindenki tolerálja a durvaságot, de a tisztességes válaszhoz erő kell. Mit csinálsz, ha a főnököd dacos? Hogyan kezeljük a durvaságot és a zsarnokságot? Mikor jobb csendben maradni, és milyen intézkedések alkalmasak vészhelyzetekre? A kérdésekre az alkalmazott pszichológia ad választ üzleti kommunikáció.

Mik a főnökök?

Az emberek vezetése összetett művészet, amely bizonyos tulajdonságokat követel meg az embertől: önuralom, rugalmasság, ambíció, szociabilitás, szervezettség... a lista örökké folytatható. Amikor a csapatban végzett munka nem ragad, érdemes a főnök kompetenciáján gondolkodni.

A pusztító vezetők a hivatali világ és a rend rombolói. Nem lehet velük kását főzni, és nem lehet megoldani a dolgokat. De a problémák mindig bőven vannak.

• Hátborzongató- Ez egy középrendű isten. Ő egy kis főnök egy nagy főnök megbízatásain. Ma elégedett a munkájával, holnap pedig bekötöz, miután kritikát kapott a felsőbb vezetéstől.
• Diktátor- egy szót sem enged ellene szólni. Nem fogad el kritikát, tanácsot, nem hallja meg a kívánságokat. Azt hiszi, mindent jobban tud, mint te. És még ha elsőrangú építész vagy, és nem tesz különbséget teherhordó fal és nem teherhordó fal között, tekintélyelvű kívánságai tagadhatatlanok.

• sár- eleme az összeszerelés hiánya, a szervezetlenség. Megfeledkezik a fontos megbeszélésekről, határidőkről, megbízásokról, nem ellenőrzi a munka előrehaladását, hibái miatt letöri a beosztottait.
• Szadista- bolond, aki mindent tud gyengeségeit beosztottak. Imád kötekedni. A szadista szilárdan kötődik az áldozathoz, ügyesen rálép a fájó bőrkeményedésekre, megalázva az embert. A zsarnok szadista szerelmet tapasztal beosztottjai iránt. A csapatban a függőség és a szolgai engedelmesség érzését ápolja, félelemérzetet kelt beosztottjaiban.
• Színész- kompetens szakembert játszik. Egyetlen célja az imázs fenntartása, akár a beosztottak megalázásával is.
• Gyáva- A versenytől való félelem. Gyanakvó, és igyekszik elhárítani a legkisebb veszélyt is. A beosztottakat megalázva kiöli a rivalizálás szellemét a csapatban.
• Apa-mentor, anya-rendező- Az apai típusú vezetők legtöbbször szakszerűen megbirkóznak a feladataikkal. A destruktív viselkedés megnyilvánulásai váratlanul jelennek meg, de hamarosan elmúlnak anélkül, hogy nyilvánvaló pusztító következményekkel járnának.

A főnökének adott válasza a nem megfelelő viselkedés okaitól és formáitól függ.

Nem megfelelő vezetői magatartás:

• fokozott intonáció, durva beszéd,
• gúnyolják és lekicsinylik a beosztottak méltóságát,
• ismerős viselkedés,
• flörtölés, obszcén utalások,
• passzív-pejoratív gesztusok (fátyolos formában történő megaláztatás: szarkasztikus megjegyzések, kétértelmű mosolyok, célzások).

Ezek a szakszerűtlenség jelei. Oroszországban a vezetői szint műveltsége gyengén fejlett.

A pozíciókat gyakran a legerősebbek kapják, de nem a legméltóbbak. Mérje fel erősségeit és képességeit, mielőtt csatlakozik a harchoz.

A legkisebb hiba a vereséged lesz, és rontja a munkahelyi helyzetet.

Hogyan állítsunk be egy öntelt vezetőt?

• nyugalom. Ne légy érzelmes. Izgatott állapotban könnyebben manipulálható. Kezdje el korán felkészülni a beszélgetésre. Szánjon néhány percet, csukja be a szemét. Lélegezz finoman: lélegezz be mélyen és lassan lélegezz ki. Ismételje meg többször. Ne verje magát, mielőtt beszél. Maradjon nyugodt, egyenletes, próbáljon meg nem mutatni érzelmeket. A nyugalom mérsékli a főnök lelkesedését.

• Udvariasság. Ha a vezető durva, kérje meg, hogy indokolja meg viselkedésének okait. Beszéljen hideg, tartózkodó hangnemben, udvariasan. Mutasd meg, hogy művelt vagy. A kulturálatlan viselkedés az alacsony intellektuális fejlettség jele. A durvaság felett állsz. V üzleti etika Nincs helye a szakszerűtlen kommunikációnak. Az udvariasság és a visszafogottság a bátorság jele. Az érzelmek kontrollálása a félelmek legyőzését jelenti. Miután elsajátította magát, érdektelen játékszerré válik egy szadista vagy színész főnöke számára.

• Négyszemközt beszélgetés. A felettesek elleni nyilvános támadások kellemetlen következményekkel járnak. Ezek elkerülése érdekében válasszon egy helyet és időpontot a főnökkel való privát beszélgetéshez. Próbáld meg kideríteni, mi nem tetszik neki a munkádban. Fogj egy darab papírt és egy tollat, és írd le. Ha a fentiek közül bármelyik nem igaz, kérdezze meg újra. Ha arra kényszeríti a főnököt, hogy ismételje meg a hazugságot, akkor a figyelmet nem a tettei törvénytelenségére és helytelenségére irányítja, felébresztve ezzel a lelkiismeretét.

Ha a főnök zsarnok, egy személyes beszélgetés során megkísérelheti megbántani a beképzeltségét. Ebben az esetben 2 árnyalat van:

• Az önbizalomhiány és a természetes félénkség megakadályozza, hogy megnyerje az összecsapást. Exodus: a zsarnokság keményebb lesz.
• Megkockáztatja, hogy túlzásba esik. A főnökkel való kapcsolatok teljesen megromlanak, és az Ön munkahely kérdéses lesz.

A beszélgetés során ne töröljük magunkba a lábunkat, mutassuk meg a belső magot és a magabiztosságot. Ne engedj a provokációknak. Ha beszélgetés közben a főnök megtámad, és összetűzésbe keveredik, képzelje el magát egy üvegkupola védelme alatt. Te bent vagy, a főnök pedig kívül. Durva és agresszív kitörései anélkül pattannak vissza az üvegfelületről, hogy hozzád érnének. Amíg fantáziálsz, a főnök lehűl. Kezdjen el beszélni, amikor a főnök kiengedte a gőzt és befejezte a tirádát. Ne szakítsa félbe, ne próbálja lekiabálni a főnököt, mert súlyosbíthatja a helyzetet.

• Figyelmen kívül hagyva. Alkalmas olyan főnökökkel való interakcióra, akik következetlenül mutatnak agressziót: hátborzongató, nyavalyás, rendezőanya. Esetükben a negatív támadásoknak konkrét oka van. A főnökök is emberek, és megvannak a gyengéik. A megnövekedett felelősségérzet, a csapat iránti szinte atyai szeretet arra készteti az apát-főnököt, hogy túllépjen az üzleti kommunikáción. Nagyobb kudarcok esetén a slob agresszív. A hátborzongató főnök helytelenül viselkedik a felső vezetés megrázkódtatása után. Könnyebb túlélni az ilyen támadásokat, elmerülve a munkában, próbálva nem figyelni a tomboló menedzsmentre.

• non-verbális trükkök. A vezetők-diktátorok esetében a verbális befolyásolás módszerei tehetetlenek. Elégedetlenségét gesztusok, arckifejezések, tekintet és intonáció segítségével közvetítheti egy tekintélyelvű vezető felé. Ez a módszer a munkavállalók számára alkalmas, különösen azoknak, akik értékelik a munkahelyüket. A tudatalatti befolyásolásával elkerüli a közvetlen konfrontációt és megkerüli a konfliktushelyzeteket.

A főnök vagy főnök befolyásolásának közvetett módszerei

Az információ mintegy 80%-át non-verbális úton kapja meg az ember! Ha helyesen épít fel egy viselkedési modellt, akkor az információ tudatalatti szinten szilárdan beépül a főnökbe.

• Felejtsd el a mosolygást. Ne próbálja úgy elsimítani a dolgokat, hogy egy kínos pillanatban rámosolyog a főnökére.

Légy komoly. A férfiakkal tudatalatti szinten kommunikáló nők mosolyogva érik el az együttérzést. Üzleti kapcsolatban előfordulhat, hogy ez a technika nem működik.

Kínosan mosolyogva szelídséget mutatsz és támadást váltasz ki, különösen egy szadistát, diktátort és színészt. Az érzelemmentes arckifejezés lehűti a főnök lelkesedését.

• Kövesse a tekintetét. Nézz a főnököd szemébe. Ha nehéznek találja a szemkontaktust fenntartani, tartsa tekintetét az orr magasságában. Amikor lesüti a szemét, felismeri a beszélgetőpartner erejét. Tudatalatti szinten úgy érzi, hogy feladtad, és támadásba lendül.

• Vezérlő gesztusok. Fej leengedése, állandó bólogatás, ideges gesztusok, védekező testhelyzetek és mozdulatok, valamint gyengeség. Figyeld a viselkedésedet:

• Ne dőlj hátra a főnökkel való kommunikációban;
• Ne keress extra támogatást asztal vagy szék formájában, amikor a főnök előtt áll;
• Ne kerítsd el magad tőle keresztbe tett kézzel és lábbal;
• Ne fújja el a nem létező porszemcséketés távolítsa el a fiktív foltokat a ruhákról;
• Vegye le a kezét az arcárólés emeld fel a szemeidet;
• Egyetlen visszafogott bólintással fejezze ki beleegyezését;
• Pontosan fogalmazza meg a kifejezéseketés válaszoljon a kérdésekre.

• Ne habozzon, próbálja elkerülni a választ. A homályos kifejezések mögé bújva bizonytalanságot és gyengeséget vallasz.
• Dolgozz a ruhádon. Az üzleti stílus a ruhákban a távolság szimbóluma. A formális öltözködési kód egy tudatalatti kommunikációs keretet tár fel a főnök fejében. Nem hiába nagy cégek alkalmazottai kötelesek betartani kötelező követelmények megjelenés, amelyek közül a legfontosabb az üzleti stílus ruházat.
• Ne figyeljen a viccekre és provokációkra. A várt válasz hiánya megzavarja a főnök terveit. Folytassa a munkahelyi kérdések megvitatásával anélkül, hogy észrevenné a szarkazmust és a nem megfelelő vicceket. Ez a technika nem működik zsarnok vezetőkkel. A csend számukra a gyengeség és a félelem jele, amely úgy hat a szadistákra, mint egy vörös rongy a bikára.

Nehéz megbirkózni a szokásos non-verbális reakciókkal, de szükséges, ha meg akarja mutatni a helyét főnökének.

A válaszmód kiválasztásánál saját erősségei és a főnök karaktere vezérelje. Minél jobban figyelembe veszed az egyéni tényezőket, annál hatékonyabb lesz a viselkedésed.

Mit nem lehet tenni?

• Csendben elviselni a nyilvános sértéseket.Így azt kockáztatja, hogy nemcsak főnöke, hanem kollégái tiszteletét is elveszíti.
• Válaszolj durván. A durvaság új agressziót szül. Ne görnyedj le a búb szintjére, tartsd tiszteletben méltóságodat.
• Kritizáld a főnököt. Egyetlen főnök sem szereti a kritikát. Ha a főnöke diktátor, kockáztatja a konfliktus elmélyítését. Ha dührohamban ítélkezik a főnök felett, negatív felszabadulást vált ki belőled. Egyetlen agresszív támadás a vezető tartós ellenszenvévé válik.
• Alázatosan kérj bocsánatot, és vállald a felelősséget. Tehát megalázod saját méltóságodat, és eloldod egy zsarnok kezét. Az irodában történt összes eseményért Ön felel. Az ilyen viselkedés különösen veszélyes egy szadista és egy slampos esetében. Ha a csapatban a tisztelet nem játszik nagy szerepet számodra, vagy a főnökkel folytatott párbeszéd privátban zajlik, akkor vállalhatod a felelősséget, ha diktátorral vagy gyávával kommunikálsz. Az agresszív támadások megszűnnek.

Az előre figyelmeztetett az előfegyverzett!

A felettesekkel való konfliktusokat könnyebb megelőzni, mint kezelni következményeiket.

• Törekedjen az érdekek egyensúlyára. gyakran félreértésből fakadnak. A főnök nem igyekszik elmagyarázni beosztottainak pozícióját és vágyait, az alkalmazottak pedig tolerálják és csendben végzik a vezető homályos feladatait. A lényeg: elégedetlenség mindkét oldalon. Keressen előnyöket önmaga és felettesei számára. Találja meg az érdekek optimális egyensúlyát.

• Értsd meg a főnököt. Nézze meg közelebbről a főnököt. Ha tanulmányozza szokásait, követelményeit, jellemvonásait, elkerülheti ellentmondásos helyzetekés konfliktusok. A helytelen viselkedés rejtett okainak ismerete titkos fegyvert ad a főnöki visszaélések elleni küzdelemben.
• Hozzon létre egy párbeszédet. Az emberek megnyílnak a kommunikációban. A párbeszéd révén nemcsak verbális információkat, hanem belső állapotokat is átadhatunk az embernek. Biztosan láttál már olyan alkalmazottakat, akik képesek megnyugtatni az apát-főnököt haragjában, vagy befolyásolni a vezetőt – csúnyán. Minden a kommunikáció helyes megközelítésén múlik, és minden főnöknek vannak gyengeségei.
• Magabiztosság az első naptól kezdve. Amikor belenyugszik új Munka, . A szadisták és a színészek kerülik az összecsapásokat az ilyen emberekkel. A túlzott önbizalom elriaszthatja a főnököt – egy gyávát vagy egy diktátort. A vezetőn múlik, mennyire tudod emelni a rettenthetetlenséged lécét.

Bármelyik főnökkel megtalálhatja a kapcsolatok egyensúlyát. Legyen óvatos, és ne féljen az útmutatástól.

Az ilyen megjegyzések megértetik a munkavállalóval a neki adott parancs súlyosságát és a kötelezettségei elmulasztásának lehetséges következményeit. A munkavállaló kritikájának vonatkoznia kell tevékenységére és munkahelyi cselekedeteire. Kazahsztán szigorúan megbünteti a beosztottak tiszteletlenségét és sértegetését, valamint az iOS és Android mobilalkalmazáson keresztül elérhető "Mail.Ru News and Weather" ("Előfizető") és a Mail.Ru LLC ("Mail.Ru") között. a jelen ajánlatban meghatározott feltételekkel.

Joga van a főnöknek sértegetni egy beosztottját?

Ha férfiról van szó, akkor szégyen a bírósághoz fordulni.

Nem is járunk bíróságra fizetés miatt, kár az embernek bérpénzért vitatkozni és beperelni a munkáltatót. A főnöknek nincs joga sértegetni a beosztottait, bármit is tettek. Ha valamiben vétkesek, akkor minden szervezetben vannak szabályok, előírások, amelyek bizonyos büntetéseket írnak elő a kötelességszegésért, szabálysértésért.

Mi a teendő, ha a főnök kiabál és megaláz egy beosztottat a munkahelyén?

Úgy gondoljuk, hogy a felettesekre gyakorolt ​​befolyás rendje attól függően határozható meg, hogy a vezető pontosan mit keres sértéssel, megalázással.

Fontos! Ha a főnök vagy a főnök kiabál és megalázza az alkalmazottat, és megpróbálja kényszeríteni a kilépésre, akkor kapcsolatba kell lépnie munkaügyi ellenőrzés kényszerelbocsátás miatti panasszal.

Ebben az esetben nyilvánvaló, hogy a vezetőnek nincs jogalapja az Ön elbocsátására, azonban semmilyen okból nem kívánja Önt a munkahelyén tartani.

Mi a teendő, ha a főnök udvariatlan?

Sok oka lehet annak, hogy egy főnök durva a beosztottjával szemben.

Csak nyugalom! De semmi esetre sem szabad elhallgatnod, különben egyszerűen arra biztatod, hogy ugyanabban a szellemben folytassa.

Ha konfrontációt indít a főnökkel, potenciálisan készen kell állnia az elbocsátásra (munkája elfogult felülvizsgálata / fióktelepre való áthelyezés stb.). Másrészt nem valami természetfelettire van szükséged, hanem csak emberi és tiszteletteljes hozzáállást.

Aztán a munkabörzére menet, színekben, hogy elmeséld egy barátodnak vagy barátnődnek, hogyan "bolondítottál".

Igaz, nem szabad túl buzgónak lenni - ne felejtsd el munkakönyv, amelyben előfordulhat, hogy elbocsátás egyáltalán nem saját akarata. A „szemet szemért” opció szintén nem megfelelő.

Légy durva válaszul, bökd ki a főnök orrát a hibáiba, kinézetés késni, kiabálni vele és ajtót csapni, ez a taktika már az elején kudarcra volt ítélve.

Ennek nem lehet más, mint örülni. De el kell ismernünk, hogy jelenleg az ilyen cégek kisebbségben vannak.

A legtöbb példa arra, hogy hiányzik a vállalati kommunikációs kultúra, mint olyan. Ne legyél csendes. Nagyon gyakran a főnök kezd „feloldódni”, egyre nyájasabb viselkedést enged meg magának, csak mások hallgatólagos beleegyezésével.

De valójában az ilyen emberek nagyon elesettek, félénkek, nem magabiztosak.

Ha a főnök hibát talál és túléli a munkát

Ha a főnök megtagadja a többletfizetést, akkor Önnek is vissza kell utasítania a követelését és folytatnia kell szokásos tevékenységét munkaszerződés. Ezzel nem szegsz meg semmilyen szabályt.

Az ügyvédek gyakran kapnak kérdéseket azzal kapcsolatban, hogy mit tegyenek, ha a főnöke kiakad. Ez többféleképpen nyilvánulhat meg.

A vezető minden alkalommal kiabálhat, vagy megpróbálhat megalázni. Például sértegetni a legkisebb késedelemért, vagy hibát találni azért, mert nyakkendő nélkül jött a munkahelyére.

A főnök beosztottainak sértegetése

A beosztott nyílt formában szidalmazza és gyalázza a főnököt.

Hogyan álljunk meg helyesen, búú.

A munkavállaló munkavégzési kötelezettsége vagy más szóval munkavégzési funkció a munkavállalónak a munkáltató nevében végzett személyes teljesítése a beosztás szerinti, a létszámtáblázat, szakma, szakképzettség megjelölésével történő fizetés ellenében; meghatározott típusú megbízott munka (az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének 15. cikke).

Így ha a munkavállaló jóhiszeműen és az előírt munkaszerződés elvégzi munkaköri feladatait, majd a vizsgált helyzetben intézkedéseket foganatosítson vele szemben fegyelmi eljárás munkáltató nem jogosult.

Ezen túlmenően az sem jogalap a munkavállaló munkáltató általi felmentésére, ha az egyik munkavállaló a másikat sérti, mivel ezt az alapot a Ptk. Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének 76. cikke.