A kultúra területén nyújtott szolgáltatások minőségének értékelése. A kulturális területen szociális szolgáltatásokat nyújtó állami (önkormányzati) intézmények munkájának minőségének független értékelésére vonatkozó eljárás. Milyen tevékenységeket kell végezni a munka minőségének javítása érdekében a tervben

02.08.2021

az állami (önkormányzati) intézmények munkájának minőségének független értékelése szociális szolgáltatások

a kultúra területén

I. Általános rendelkezések

1.1. A kulturális területen szociális szolgáltatásokat nyújtó állami (önkormányzati) intézmények munkájának minőségének független értékelésére vonatkozó eljárást (a továbbiakban: Eljárás) a Kulturális Minisztérium módszertani ajánlásainak megfelelően dolgozták ki. Orosz Föderáció, amelyet a 2015. november 20 -án kelt 000 -es számú rendelet hagyott jóvá annak érdekében, hogy önálló rendszert alakítsanak ki az Omszki régió kulturális szolgáltatásait nyújtó állami (önkormányzati) intézmények (a továbbiakban: független minőségértékelés).

1.2. A kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelése a nyilvános ellenőrzés egyik formája, és annak érdekében történik, hogy a polgárok tájékoztatást kapjanak a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségéről, valamint javítsák a minőséget. tevékenységükről.

1.3. Ez az eljárás meghatározza a független minőségértékelés elvégzésének módszertanát, a független minőségértékelés kritériumait és mutatóit, valamint azok kiszámításának módszertanát.

1.4. Az eljárás független minőségértékelést ír elő a polgárok részvételével és véleménye alapján - a kulturális területen szociális szolgáltatásokat nyújtó állami (önkormányzati) intézmények szolgáltatásainak fogyasztói, képviselői állami szervezetek, szakmai közösségek, tömegtájékoztatás és más szakértők.

1.5. A független minőségértékelési rendszer magában foglalja az állami (önkormányzati) intézményeket, amelyek tevékenységét a regionális (önkormányzati) költségvetésből finanszírozzák.

1.6. A kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelését nem végzik el az irodalmi és művészeti alkotások létrehozásával, kivitelezésével és értelmezésével kapcsolatban.

1.7. Az állami intézményekkel kapcsolatos független minőségértékelés megszervezését az Omszki régió Kulturális Minisztériuma (a továbbiakban - Minisztérium) végzi, a önkormányzati intézmények- Az Omszki régió településeinek igazgatása (a továbbiakban: az önkormányzati formáció igazgatása).

1.8. Az állami intézmények minőségének független értékelésének lefolytatását a Minisztérium alá tartozó Kulturális Nyilvános Tanács (a továbbiakban: Köztanács) ellenőrzi. Az önkormányzati intézmények minőségének független értékelésének lefolytatását az igazgatások keretében létrehozott állami ellenőrző szervek végzik önkormányzatok(a továbbiakban: ellenőrző szervek).

1.9. Nyilvános tanácsok (ellenőrző szervek):

Határozza meg azon kulturális intézmények listáját, amelyek tekintetében független értékelést végeznek;

Javaslatokat készítenek az üzemeltető műszaki specifikációinak kidolgozására, részt vesznek az építési munkák, szolgáltatások beszerzésére vonatkozó dokumentációtervezetek megfontolásában, valamint a minisztérium (önkormányzati formáció igazgatása) által az állammal, önkormányzattal kötött szerződéstervezetek megfontolásában. operátor;

Szükség esetén további kritériumok megállapítása a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségének értékelésére;

Végezzen független értékelést a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségéről, figyelembe véve az üzemeltető által szolgáltatott információkat;

Nyújtsa be a minisztériumhoz (az önkormányzati formáció igazgatása) a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének eredményeit, valamint javaslatokat tevékenységeik minőségének javítására.

1.10. A minisztérium (az önkormányzat közigazgatása) gondoskodik azon eljárások végrehajtásáról, amelyek meghatározzák azt az intézményt, amely a kulturális szervezetek (a továbbiakban: üzemeltető) által nyújtott szolgáltatás minőségére vonatkozó információkat gyűjti, összegzi és elemzi (a továbbiakban: üzemeltető), a Nyilvános Tanács (ellenőrző szerv) és az Orosz Föderáció jogszabályai az állami és önkormányzati igények... Az állami (önkormányzati) szerződés megkötésének eredményei alapján döntés születik a szolgáltatási minőség független értékelésének elvégzéséért felelős üzemeltető meghatározásáról.

1.11. Az üzemeltető lehet olyan szervezet, amely az Orosz Föderáció állami és önkormányzati szükségletekre vonatkozó megrendelésekre vonatkozó jogszabályaival összhangban állami (önkormányzati) szerződést köt a minőségi információk gyűjtésére, szintézisére és elemzésére vonatkozó munkák elvégzésére. kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások. Az információgyűjtés az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériumának módszertani ajánlásainak megfelelően történik.

1.12. A minisztérium (az önkormányzat közigazgatása) egy hónapon belül figyelembe veszi a szolgáltatásnyújtás minőségének független értékelésének eredményeiről kapott információkat, és figyelembe veszi azokat a kulturális intézmények tevékenységét javító intézkedések kidolgozásakor.

1.13. Az állami (önkormányzati) kulturális intézmények tevékenységeik minőségének javítására irányuló javaslatok alapján dolgoznak ki és hagynak jóvá cselekvési terveket munkájuk minőségének javítása érdekében, közzéteszik azokat hivatalos honlapjukon az interneten, és biztosítják azok végrehajtását.

1.14. A minisztérium (az önkormányzat közigazgatása) a független minőségértékelés eredményei alapján anyagokat tesz közzé hivatalos honlapján, az állami és önkormányzati intézményekkel kapcsolatos információk interneten való közzétételének hivatalos honlapján (www.), Figyelemmel kíséri az intézkedési tervek végrehajtását állami (önkormányzati) intézmények a munka minőségének javítása érdekében.

1.15. A kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének eredményeiről szóló információkat a minisztérium (az önkormányzat közigazgatása) elküldi az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériuma által kifejlesztett automatizált információs rendszerbe.

II. A független minőségértékelés elvégzésének módszertana

2.1. Az állami (önkormányzati) intézmény minőségének független értékelését a kulturális intézmények típusainak megfelelően végzik. Ugyanazokkal az intézményekkel kapcsolatban ezt évente legfeljebb egyszer, de legalább háromévente kell elvégezni.

A független minőségértékelés gyakorisága állami intézmény a minisztériummal egyetértésben a köztanács határozata hozta létre. Az önkormányzati intézmény minőségének független értékelésének gyakoriságát az önkormányzati formáció igazgatóságával egyetértésben az ellenőrző szerv határoz.

2.2. Éves lista:

A tárgyévben független minőségértékelésnek alávetett állami intézményeket a minisztérium javasolja, és a köztanács döntésével jóváhagyja;

A folyó évben független minőségértékelésnek alávetett önkormányzati intézményeket a közigazgatás javasolja, és az ellenőrző szerv döntésével jóváhagyja.

2.3. Az információgyűjtés az állami (önkormányzati) intézmény minőségének független értékeléséhez három területen történik:

Független felmérések (kérdőívek) készítése az állami (önkormányzati) intézmények szolgáltatásainak fogyasztóiról annak érdekében, hogy információkat szerezzenek az állami (önkormányzati) intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségéről és elérhetőségéről;

Információk tanulmányozása az intézmény hivatalos honlapján, vagy ennek hiányában a kulturális intézmény alapítójának honlapján;

Az adatok tanulmányozása és értékelése a hivatalos honlapon az állami és önkormányzati intézményekkel kapcsolatos információk közzétételére az interneten www. ...

Ezenkívül, amikor független értékelést végeznek a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségéről, a kulturális intézményekről nyilvánosan elérhető információkat használnak fel, beleértve a nyílt adatokat is.

2.4. Az állami (önkormányzati) intézmény tevékenységéről kapott információkat a jelenlegi eljárás III. Szakaszában meghatározott kritériumok és az állami (önkormányzati) intézmény munkájának minőségi mutatói alapján értékelik.

2.5. A nyilvános tanács (ellenőrző szerv) áttekinti az üzemeltető által a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségére vonatkozó információkat. Az üzemeltetőtől a szolgáltatásnyújtás minőségére vonatkozó információk elemzésének és megbeszélésének eredményei alapján a Köztanács (ellenőrző szerv) jóváhagyja a független értékelés eredményeit. A független értékelés eredményei alapján a Köztanács (Ellenőrző Testület) javaslatokat nyújt be a kulturális intézmények tevékenységének színvonalának javítására (minden egyes kulturális intézményre külön -külön).

A független értékelés eredményeit és a kulturális intézmények tevékenységei minőségének javítására irányuló, a Köztanács (Ellenőrző Testület) által jóváhagyott javaslatokat megküldik a minisztériumnak (az önkormányzat közigazgatása).

III. A független minőségértékelés kritériumai és mutatói,

számítási módszer

3.1. Annak érdekében, hogy objektív képet kapjunk arról, hogy a szolgáltatásban részesülők mennyire elégedettek a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségével, minden intézménytípust 3 csoportra osztanak a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások igénybe vevőinek számától függően, a szükséges számú kérdőívet csoportonként meghatározott (1. táblázat):

Asztal 1

3.2. A szolgáltatást igénybe vevők véleményének tanulmányozása alapján kialakított mutatók (2. táblázat):

2. táblázat

Index	mértékegység	Intézmények csoportja
A kulturális intézménnyel kapcsolatos információk nyitottsága és hozzáférhetősége
Tájékoztatás a kulturális intézmény közelgő kiállításairól és kiállításairól. Virtuális túrák egy kulturális intézményben	0 és 5 pont között
Tájékoztatás a közelgő előadásokról és produkciókról	0-7 pont között
Tájékoztatás az új eseményekről	0-7 pont között	kulturális és szabadidős létesítmények

A kulturális intézményben való tartózkodás kényelmi szintje (ülőhelyek, ruhatár, helyiségek tisztasága)	0 és 5 pont között	minden kulturális intézmény
Egy kulturális intézmény kiegészítő szolgáltatásainak elérhetősége (vendéglátó -ipari egységek, interaktív játékok, színházi rendezvények, hangos útmutatók)	0-8 pont között	múzeumok, színházak
A kiegészítő szolgáltatások költségei (fénymásolás, könyv megrendelése másik könyvtárban, tájékoztatás a kívánt könyv visszaadásáról, a könyv elhalasztásának lehetősége)	0 és 9 pont között	könyvtárak
Kulturális intézmények közlekedési és gyalogos megközelíthetősége	0 és 5 pont között	minden kulturális intézmény
Az intézmény által a látogatók számára nyújtott elektronikus szolgáltatások igénybevételének kényelme (beleértve a mobil eszközök)	0 és 5 pont között	minden kulturális intézmény
A kulturális intézmények nyomdai anyagainak minősége és tartalma (programok, füzetek, szórólapok)	0 és 9 pont között
Szolgáltatás várakozási ideje
Egy kulturális intézmény kényelmes munkaideje	0-7 pont között	minden kulturális intézmény
A jegyvásárlási (foglalási) eljárás kényelme	0-7 pont között	színházak, múzeumok
Az elektronikus katalógus egyszerűsége / kényelme	0-7 pont között	könyvtárak
	0 és 5 pont között	minden kulturális intézmény
A szolgáltatási feltételek kényelme és a nyugta rendelkezésre állása
	0 és 5 pont között	minden kulturális intézmény
A webhelyen való navigálási képesség megőrzése, ha a webhelytervezés grafikus elemei és a webhelytérkép le vannak tiltva. Az információ rendelkezésre állásának ideje, figyelembe véve az oldal munkájának megszakadásait. Független rendszer rendelkezésre állása a webhelylátogatások rögzítésére. A webhelylátogatásokat rögzítő független rendszer információinak közzététele. A beépített kontextuális keresési rendszer jelenléte az oldalon. Ingyenes, elérhető információk az oldalon. Nincsenek megjelenítési, formázási vagy egyéb hibák az oldalon. Az információ közzétételének dátuma és ideje.	0 és 5 pont között	minden kulturális intézmény
	0 és 5 pont között	minden kulturális intézmény
Egy kulturális intézmény dolgozóinak jóindulata, udvariassága, hozzáértése
Vezetéknevek, nevek, utónevek, a kulturális intézmény, annak szerkezeti részlegei és ágai (ha vannak) vezetői személyzetének beosztása, módja, munkarendje; kapcsolattartási telefonok, e-mail címek, az intézmény szolgáltatásainak minőségének javítására irányuló javaslatok küldésére szolgáló rész	0-7 pont között	minden kulturális intézmény
Elégedettség a szolgáltatás minőségével
	0-6 pont között	minden kulturális intézmény

A 4. táblázat mutatói a szolgáltatások minőségével való elégedettség szintjének kiszámításakor alakulnak ki ezen eljárás 1. függelékének 2. szakasza szerint.

mérések a szolgáltatásnyújtás minőségének független értékeléséhez

kulturális intézmények

1. A kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatás minőségének független értékelése előírja a szolgáltatásnyújtás feltételeinek értékelését olyan általános kritériumok szerint, mint a kulturális intézményre vonatkozó információk nyitottsága és hozzáférhetősége; a szolgáltatások nyújtásának feltételeinek kényelme és azok átvételének elérhetősége; a szolgáltatás nyújtására vonatkozó várakozási idő; egy kulturális intézmény dolgozóinak jóindulata, udvariassága, hozzáértése; elégedettség a szolgáltatások minőségével.

A mutatók számértékeinek kiszámítását két irányban végzik, amelyek megfelelnek a módszertani ajánlásokban meghatározott értékelési módszereknek: az információk nyitottságának és elérhetőségének szintje, a szolgáltatások minőségével való elégedettség szintje.

A kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatás minőségének független értékelését pontokban mérik. A minimális érték 0 pont, a maximális érték 100 pont.

Az i. Kulturális intézmény (i. Sz.) Által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelését a következő képlet határozza meg:

Az információ nyitottsága és hozzáférhetősége az i. Kulturális intézmény számára;

Az i. Kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások minőségével való elégedettség szintje.

Az i-edik kulturális intézmény nyitottságának és információhoz való hozzáférésének szintjét a következő képlet határozza meg:

Az i-edik kulturális intézmény hivatalos honlapján található információk nyitottsága és hozzáférhetősége;

Az i-edik kulturális intézmény nyitottságának és hozzáférhetőségének szintje a Hivatalos honlapon az állami és önkormányzati intézményekkel kapcsolatos információk közzétételéhez www. ...

2. Az i-edik kulturális intézmény hivatalos honlapján található információk nyitottságának és hozzáférhetőségének szintje tükrözi a kulturális intézményről szóló információk teljességét és minőségét, amelyeket a kulturális intézmény hivatalos honlapján közzétettek az interneten.

2.1. Az i-edik kulturális intézmény hivatalos honlapján található információk nyitottságát és hozzáférhetőségét a következő képlet határozza meg:

, ahol:

Pik-az i-edik kulturális intézmény hivatalos honlapján közzétett k-edik információs objektum keresési elérhetőségének foka;

Zik-az i-edik kulturális intézmény hivatalos honlapján közzétett k-ik információs objektum jelentőségének szintje (jelen eljárás 2. függeléke).

2.2. Az i. Kulturális intézmény hivatalos honlapján közzétett k-ik információs objektum keresési elérhetőségét a következő képlet határozza meg:

2.3. Az információs objektumok keresésének algoritmusa:

Az információs objektumok keresése egy kulturális intézmény hivatalos honlapján az oldal belső navigációs rendszerének segítségével történt menü, webhelytérkép, linkek és bannerek formájában.

Egy egyszerű információs objektum keresési elérhetőségének mértékét a következő szabály (séma) figyelembevételével értékelik: szekvenciális kereséssel az alábbi értékek egyike kerül meghatározásra az információs objektumhoz:

"1" - az információs objektumot a hivatalos webhelyen találták meg a hiperhivatkozásokra való kattintással, a webhely főoldaláról indulva, miközben az átmenetek száma nem haladja meg a 2 -t;

"0,5" - az információs objektumot a hivatalos honlapon találták meg az interneten lévő keresőmotor segítségével, a találatok száma 3-10;

"0" - az információs objektum nem található (az átmenetek száma meghaladja a 10 -et).

3. A kulturális intézményekkel kapcsolatos információk nyitottságának és hozzáférhetőségének szintje a hivatalos honlapon az állami és önkormányzati intézményekkel kapcsolatos információk közzétételéhez www. tükrözi a www. :

Általános információ az intézményről;

Információk a folyó pénzügyi év állami megbízásáról;

Tájékoztatás a beszámolási pénzügyi év állami feladatának teljesítéséről;

Tájékoztatás a pénzügyi és gazdasági tevékenységek folyó évi tervéről;

Éves információk számviteli kimutatások a beszámoló pénzügyi évre;

Információ a tevékenységek eredményeiről és a vagyonhasználatról;

Információ az ellenőrzési tevékenységekről és azok eredményeiről a beszámoló pénzügyi évre.

3.1. A kulturális intézmény információinak nyitottsága és hozzáférhetősége az állami és önkormányzati intézményekkel kapcsolatos információk közzétételének hivatalos honlapján www..gif "width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, ahol

Pis-az i-edik kulturális intézmény s-edik információs objektumának keresési elérhetőségének foka, közzétéve a hivatalos weboldalon www. ;

Zis-az i-edik kulturális intézmény s-edik információs objektumának jelentőségének szintje, közzétéve a hivatalos weboldalon www. (Jelen eljárás 2. függeléke).

3.2. Az i-edik kulturális intézmény s-edik információs objektumának keresési elérhetőségének foka, közzétéve a hivatalos weboldalon www. , a következő képlettel határozható meg:

A www. és a számításokban való részvétel során tanácsos olyan automatizált rendszert használni, amely jelentősen csökkenti az értékelés összetettségét.

4. Az i. Kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások minőségével való elégedettségi szintet a szolgáltatás igénybevevőinek értékelései alapján határozzák meg, és pontokban mérik.

Az i. Kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások minőségével való elégedettségi szintet a következő képlet határozza meg:

, ahol:

P az a szolgáltatás igénybevevők száma, akik elégedettségüket értékelték az i. Kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások minőségével;

J az I. kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások minőségével való elégedettség értékelésére szolgáló kritériumok száma;

Az mijp az i. kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások minőségével való elégedettség értékelése, amelyet a j-edik kritérium szerint a szolgáltatások p.

A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségével való elégedettség értékelésére szolgáló kritériumok listáját, valamint az értéktartományokat (a vonatkozó kritériumokat jellemző mutatók) a minőségértékelés általános kritériumait jellemző mutatók jegyzékével összhangban kell meghatározni. kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatásokról (az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériumának rendelete "A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének értékelésére vonatkozó általános kritériumokat jellemző mutatók jóváhagyásáról").

Jelentőség

információs objektumok a nyitottság szintjének felmérésére

valamint egy kulturális intézmény információinak elérhetősége

Információs objektum - egy kulturális intézmény hivatalos honlapján található objektum, amely információterhelést hordoz, például: postacím, az alapítóra vonatkozó információk, szolgáltatások listája.

000 -es számú rendelési tétel	A mutató neve	Információs objektum neve (követelmények)	Jelentőség, pontszám
	A kulturális intézmény teljes és rövidített neve, helye, postacíme, irányai, e-mail címe, a kulturális intézmény felépítése, az alapító (k) ra vonatkozó információk, alkotó dokumentumok	A kulturális intézmény teljes neve, a kulturális intézmény rövidített neve
	Levelezési cím, a kulturális intézmény elrendezése, helytérképe
	Email cím
	A kulturális intézmény felépítése
	Tájékoztatás a kulturális intézmény alapítójáról, alapító okiratairól
	Tájékoztatás az állami / önkormányzati feladat ellátásáról, beszámoló a kulturális intézmény tevékenységének eredményeiről	Általános információk az intézményről;
	Információk a folyó pénzügyi év állami megbízásáról;
	Tájékoztatás a beszámolási pénzügyi év állami feladatának teljesítéséről;
	Tájékoztatás a pénzügyi és gazdasági tevékenységek folyó évi tervéről;
	Információ a beszámoló pénzügyi évre vonatkozó éves számviteli kimutatásokról;
	Információ a tevékenységek eredményeiről és a vagyonhasználatról;
	Információ az ellenőrzési tevékenységekről és azok eredményeiről a beszámoló pénzügyi évre.
	A kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások listája. A szolgáltatások körének korlátozása, a szolgáltatások fogyasztóira vonatkozó korlátozások. Kulturális intézmény által nyújtott kiegészítő szolgáltatások. Fizetett alapon nyújtott szolgáltatások. Szolgáltatás költsége. Gondoskodás elővásárlási jog igénybe veszi az intézmény szolgáltatásait	A kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások felsorolása.
	A szolgáltatások körének korlátozása
	A szolgáltatások fogyasztóira vonatkozó korlátozások.
	Kulturális intézmény által nyújtott kiegészítő szolgáltatások
	Fizetett alapon nyújtott szolgáltatások.
	A nyújtott szolgáltatások költsége.
	Az intézmény szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó elsőbbségi jog biztosítása
	A webhelyen való navigálási képesség megőrzése, ha a webhelytervezés grafikus elemei és a webhelytérkép le vannak tiltva. Az információ rendelkezésre állásának ideje, figyelembe véve az oldal munkájának megszakadásait. Független rendszer rendelkezésre állása a webhelylátogatások rögzítésére. A webhelylátogatásokat rögzítő független rendszer információinak közzététele. A beépített kontextuális keresési rendszer jelenléte az oldalon. Ingyenes, elérhető információk az oldalon. Nincsenek megjelenítési, formázási vagy egyéb hibák az oldalon. Az információ közzétételének dátuma és ideje. A "Szolgáltatás minőségének független értékelése" szakaszhoz a navigációs menü segítségével legfeljebb két átmenetben kell hozzáférni a webhelyen	A webhelyen való navigálás lehetőségének megőrzése, amikor a webhelytervezés grafikus elemei le vannak tiltva, webhelytérkép
	Az információ rendelkezésre állásának ideje, figyelembe véve az oldal munkájának megszakadásait
	Független rendszer rendelkezésre állása a webhelylátogatások rögzítésére.
	A webhelylátogatásokat rögzítő független rendszer információinak közzététele
	A beépített kontextuális keresési rendszer jelenléte az oldalon
	Ingyenes, rendelkezésre álló információk
	Nincs megjelenítési rendellenesség, formázás vagy egyéb hiba
	Az információ közzétételének dátuma és ideje
	A "Szolgáltatás minőségének független értékelése" szakaszhoz a navigációs menü segítségével legfeljebb két átmenetben kell hozzáférni a webhelyen
	Az elektronikus jegyek elérhetősége / a jegyek elektronikus foglalásának elérhetősége / az elektronikus sor elérhetősége / az elektronikus katalógusok elérhetősége / az átvételre rendelkezésre álló elektronikus dokumentumok elérhetősége	Kulturális intézmény e-jegy / elektronikus katalógus /
	Online regisztráció / jegyfoglalási lehetőség / elektronikus dokumentumok
	Elektronikus sor / elektronikus regisztráció az intézményben
	Virtuális túrák egy kulturális intézményben
	Vezetéknevek, nevek, utónevek, a kulturális intézmény, annak szerkezeti részlegei és ágai (ha vannak) vezetői személyzetének beosztása, módja, munkarendje; kapcsolattartási telefonok, e-mail címek, az intézmény szolgáltatásainak minőségének javítására irányuló javaslatok küldésére szolgáló rész	Tájékoztatás a kulturális intézmény vezetőjéről, tájékoztatás a kulturális intézmény vezetőjének hivatalos rendezvényeiről, látogatásairól és munkaútjairól
	Az alkalmazottak összetétele, vezetéknevek, keresztnevek, utónevek, a kulturális intézmény vezetőségének pozíciói
	Egy kulturális intézmény módja, munkarendje
		Információs szolgálati telefon, a kulturális intézmény vezetőjének telefonja (recepció)
	Szakasz az intézmény szolgáltatásainak minőségének javítására irányuló javaslatok küldésére
	Egy kulturális intézmény online tanácsadója (azonnali üzenetküldő rendszer és interaktív kommunikáció egy kulturális intézmény képviselőjével)
	Az intézmény munkájának minőségének az intézmény munkájának hatékonyságára vonatkozó bizonyos kritériumok alapján történő értékelésére vonatkozó eljárás, amelyet a felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv hagyott jóvá; a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének eredményei, valamint tevékenységeik minőségének javítására vonatkozó javaslatok; tervezi az intézmény minőségének javítását

	Független értékelési közlemények
	Az eljárás (módszertan) a kulturális intézmény szolgáltatásainak minőségének független értékeléséhez
	Egy kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének eredményei
	Javaslatok tevékenységeik minőségének javítására; egy kulturális intézmény munkájának minőségének javítását tervezi

Az Orosz Föderáció 1992. október 9-i, 3612-1. Számú törvényének "Az Orosz Föderáció kulturális jogszabályainak alapjai" 36.1. Cikkének végrehajtása érdekében elrendelem:

2. Érvénytelennek ismerni el az Orosz Kulturális Minisztérium 2015. november 20 -i, 2830. számú, "A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésére vonatkozó módszertani ajánlások jóváhagyásáról" szóló végzését.

3. E parancs végrehajtásának ellenőrzése az Orosz Föderáció kulturális miniszterhelyettesére, S.G. A szikla.

A miniszter

V.R. Medinsky

Módszertani ajánlások a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatás minőségének független értékeléséhez

Igazi Irányelvek az Orosz Föderáció 1992.10.09-i 3612-1 számú törvényének "Az Orosz Föderáció kultúrára vonatkozó jogszabályainak alapjai" 36.1 cikkének végrehajtása érdekében fejlesztették ki, és tanácsadó jellegűek a szolgáltatások minőségének független értékelése során. kulturális szervezetek biztosítják.

1. Általános rendelkezések

A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének jogalapja a következő:

Az Orosz Föderáció 1992.10.09-i törvénye, 3612-1 "Az Orosz Föderáció kultúrára vonatkozó jogszabályainak alapjai";

Az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériumának 2015. február 20 -i rendelete 277. sz. „A kulturális szervezetek tevékenységéről szóló információk tartalmára és formájára vonatkozó követelmények jóváhagyásáról, amelyek az engedélyezett szövetségi végrehajtó szerv, szervek hivatalos honlapjain vannak közzétéve államhatalom az Orosz Föderáció alanyai, szervek önkormányzatés kulturális szervezetek az interneten (Oroszország Igazságügyi Minisztériuma regisztrálta 2015. 05. 08 -án, lajstromszám: 37187);

Az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériumának 2016. november 22 -i rendelete 2542. sz. 2016.12.02., regisztrációs szám: 44542) (a továbbiakban: Oroszország Kulturális Minisztériumának 2542. számú rendelete).

2. A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelése

2.1. Az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériuma, az Orosz Föderációt alkotó szervezetek állami hatóságai, helyi önkormányzati szervek az Orosz Föderáció 1992.10.09-i törvényének 36.1. Cikkével összhangban, 3612-1. Az Orosz Föderáció kultúrára vonatkozó jogszabályai "nyilvános tanácsokat hoznak létre, hogy független értékelést végezzenek a szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségéről, és jóváhagyják az ezekre vonatkozó előírásokat, vagy megbízzák a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelését. e testületek alatt működő köztanácsokhoz.

2.2. Az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériuma alá tartozó kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésére vonatkozó, a Köztanácsról szóló rendelettel összhangban, amelyet az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériuma február 26 -án kelt 471. sz. , 2016, az Orosz Kulturális Minisztérium alá tartozó kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésére szolgáló Nyilvános Tanács A Föderáció független értékelést végez a Kulturális Minisztérium alárendelt kulturális szervezetek szolgáltatásnyújtásának minőségéről az Orosz Föderáció.

2.3. Annak érdekében, hogy megteremtsék a feltételeket a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékeléséhez, ajánlott, hogy az Orosz Föderációt alkotó szervezetek állami hatóságai, a helyi önkormányzati szervek információkat formáljanak a az Orosz Föderáció alkotó szervezetének területét, az önkormányzati formációt, és elküldi a megfelelő nyilvános tanácsnak.

Ugyanakkor, ha a helyi önkormányzati szervek nem hoztak létre nyilvános tanácsokat a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékeléséhez, akkor a község területén található kulturális szervezetekkel kapcsolatos információkat az állami hatóságok tartalmazzák. az Orosz Föderáció alkotó jogalanyai az alkotó egység területén található kulturális szervezetekkel kapcsolatos információkkal kapcsolatban.

Az Orosz Föderációt alkotó szervezetek állami hatóságai, a helyi önkormányzati szervek által létrehozott nyilvános tanácsok, figyelembe véve annak szükségességét, hogy független értékelést kell végezni a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségéről az egyes kulturális szervezetekkel kapcsolatban, évente legfeljebb egyszer, de legalább háromévente hagyja jóvá a kulturális szervezetek listáját, amelyek tekintetében a tárgyévben a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelését végzik. Ez a lista az Orosz Föderáció alkotóelemeinek kormányzati szerveinek, a helyi kormányzati szerveknek a hivatalos honlapjain található.

2.4. Javasolt a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségére vonatkozó információk összegyűjtése, összefoglalása és elemzése két irányban:

1) a kulturális szervezet internetes hivatalos honlapján közzétett információk tanulmányozása és értékelése;

2) a szolgáltatás igénybevevőinek véleményének tanulmányozása.

2.5. Annak biztosítása érdekében, hogy a szolgáltatások igénybevevői véleményt nyilvánítsanak a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségéről, az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériuma, az Orosz Föderáció alkotóelemeinek állami hatóságai, a helyi önkormányzatok technikai módon véleményt nyilváníthassanak. testületek, kulturális szervezetek hivatalos honlapjukon egy kérdőívet tesznek közzé, amely interaktív formában értékeli a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségét (a továbbiakban - kérdőív).

2.6. A címzettek véleményének tanulmányozása során tanácsos az információs szolgáltatások következő fő csatornáit használni:

1) Internet csatorna. A szolgáltatás igénybe vevőinek felmérése egy interaktív kérdőív kitöltésével az "Internet" információs és távközlési hálózatban;

2) Személyes felmérés (szociológiai kutatás).

A szolgáltatás címzettjeinek szóbeli megkérdezése, majd adatok bevitele egy kérdőívbe, vagy a szolgáltatás címzettje által kitöltött papír kérdőív kitöltése;

3) Szavazás telefonon.

A kulturális szervezetek szolgáltatásainak címzettjeinek telefonos csatornákon keresztüli kihallgatása az adatok későbbi bevitelével a kérdőívbe;

4) Terminál a kultúra szervezésében.

A szolgáltatás igénybe vevőinek felmérése interaktív formában egy kérdőív kitöltésével a terminálon keresztül;

5) E -mail.

A szolgáltatás címzettjeinek felmérése e-mail küldésével a kérdőív kitöltésével, amelyet a szolgáltatás címzettje tölt ki, majd a kitöltött kérdőív e-mailben történő elküldésével.

A kapott becslések megbízhatóságának növelése érdekében ajánlatos a legnagyobb számú információgyűjtő csatornát használni.

2.7. Annak érdekében, hogy objektív képet kapjunk arról, hogy a szolgáltatásban részesülők mennyire elégedettek a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségével, ajánlatos minden kulturális szervezetet 3 kategóriába sorolni a szolgáltatásban részesülők számától függően, és minden egyes kulturális szervezet számára meg kell határozni a szükséges számot. összegyűjtött kérdőívek:

Így ahhoz, hogy tanulmányozzuk a szolgáltatásban résztvevők véleményét a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségéről, meg kell határozni az adott intézmény számára optimális kombinációt, beleértve a szükséges számú kérdőívet és azok megszerzésének módját.

2.8. A kulturális szervezet hivatalos honlapján közölt információk elemzése, valamint a szolgáltatás igénybe vevői vélemények tanulmányozása során kapott adatok eredményei alapján a mutatók értékei jellemzik az általános minőségi kritériumokat. az Oroszország Kulturális Minisztériuma 2542. számú végzésével jóváhagyott kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások kiszámítása.

2.9. A nyilvános tanácsok a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének eredményei alapján javaslatokat fogalmaznak meg a kulturális szervezetek tevékenységének minőségének javítására.

A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének eredményeit, valamint a kulturális szervezetek tevékenységének minőségének javítására vonatkozó javaslatokat a nyilvános tanácsok benyújtják az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériumának, az alkotó szervezetek állami hatóságainak. az Orosz Föderáció, illetve a helyi önkormányzatok.

2.10. Az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériuma, az Orosz Föderációt alkotó szervezetek állami hatóságai, helyi önkormányzati szervek egy hónapon belül megvizsgálják a szolgáltatásnyújtás minőségének független értékelésének eredményeiről kapott információkat és vegye figyelembe a kulturális szervezetek tevékenységét javító intézkedések kidolgozásakor.

2.11. A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének eredményeit közzétesszük az állami és önkormányzati intézményekkel kapcsolatos információk interneten való közzétételének hivatalos honlapján (www.bus.gov.ru), a Oroszország Pénzügyminisztériuma, 2015. július 22 -én kelt, 116n. Sz. oktatási tevékenységek oktatási tevékenységet folytató szervezetek, kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások, szociális Szolgálat, az orvosi szervezetek közzétették a hivatalos weboldalt az állami és önkormányzati intézményekkel kapcsolatos információk közzétételéhez az "Internet" információs és távközlési hálózatban, valamint az elhelyezésének eljárását ", valamint az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériumának hivatalos honlapjain, az Orosz Föderációt alkotó szervezetek végrehajtó hatóságai és a helyi önkormányzatok ...

Alkalmazás
Nak nek
független értékelést végezni
szolgáltatás minősége
kulturális szervezetek

Mintaopciók a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatás minőségének felmérésére szolgáló kérdőívben szereplő kérdésekre

1. A SZERVEZET TERÜLETÉN FELHASZNÁLT KULTÚRASZERVEZÉS TEVÉKENYSÉGÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK ELÉRHETŐSÉGE ÉS VONATKOZÁSA

1. Nagyszerű, mindennel elégedett vagyok

2. Összességében jó

4. Rossz, sok hiba

2. A KULTÚRA SZERVEZÉSÉBEN TARTÓ FELTÉTELEK KÉNYELME

1. Nagyszerű, mindennel elégedett vagyok

2. Összességében jó

3. Megfelelő, kisebb hibák

4. Rossz, sok hiba

5. Nem kielégítő, teljesen elégedetlen

3. TOVÁBBI SZOLGÁLTATÁSOK ÉS ELÉRHETŐSÉGEK

1. Nagyszerű, mindennel elégedett vagyok

2. Összességében jó

3. Megfelelő, kisebb hibák

4. Rossz, sok hiba

5. Nem kielégítő, teljesen elégedetlen

4. KÖNNYEN HASZNÁLHATÓ A KULTÚRASZERVEZÉS ÁLTAL ELLÁTOTT ELEKTRONIKAI SZOLGÁLTATÁSOK

1. Nagyszerű, mindennel elégedett vagyok

2. Összességében jó

3. Megfelelő, kisebb hibák

4. Rossz, sok hiba

5. Nem kielégítő, teljesen elégedetlen

5. A KULTÚRASZERVEZET MŰKÖDÉSI TERVE KÉNYELME

1. Kiváló, nagyon kényelmes

2. Összességében jó

3. Megfelelő, kisebb hibák

4. Rossz, sok hiba

5. Abszolút nem kényelmes

6. A SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGE A KORLÁTOZOTT SZEMÉLYEK SZÁMÁRA

6.1. Lehetőségek biztosítása a fogyatékossággal élő személyek számára, hogy felszálljanak és kiszálljanak a járműről, mielőtt belépnek egy kulturális szervezetbe, beleértve a kerekesszéket is

6.2. A szervezet felszerelése speciális eszközökkel a fogyatékkal élők számára (bejárati területek felszerelése, tolóajtók, adaptált korlátok, akadálymentesített egészségügyi és higiéniai létesítmények, hangeszközök látássérülteknek stb.)

6.3. A kísérő személyzet jelenléte és az önálló mozgás lehetősége a szervezet területén

6.4. A személyzet kompetenciája a fogyatékkal élő látogatókkal

6.5. Olyan információk elhelyezése, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a fogyatékossággal élő személyek akadálytalanul hozzáférhessenek egy intézményhez és szolgáltatásokhoz (a szolgáltatás megszerzéséhez szükséges hang- és vizuális információk, valamint feliratok, jelek és egyéb szöveges és grafikus információk megkönnyítése a megkönnyebbüléses pontírással készült táblákkal és kontrasztos alapon)

7. A MŰKÖDÉS SZERVEZETÉNEK MEGFELELÉSE A KULTÚRA SZERVEZETE

1. Nagyszerű, mindennel elégedett vagyok

2. Összességében jó

4. Rossz, sok jogsértés

5. Nem kielégítő, egyáltalán nem figyelhető meg

8. MEGFELELÉS A KULTÚRA SZERVEZETÉN keresztül SZOLGÁLTATÁSOK LÉTESÍTETT (FELHASZNÁLT) FELTÉTELEivel

1. Nagyszerű, mindennel elégedett vagyok

2. Összességében jó

3. Kielégítő, kisebb jogsértések

4. Rossz, sok jogsértés

5. Nem kielégítő, egyáltalán nem figyelhető meg

9. A KULTURÁLIS SZERVEZET SZEMÉLYZETÉNEK JÓ AJÁNLATA ÉS PONTOSSÁGA

1. Nagyszerű, mindennel elégedett vagyok

2. Összességében jó

3. Kielégítő

5. Nem kielégítő

10. A KULTÚRASZERVEZET SZEMÉLYZETÉNEK KOMPETENCIÁJA

1. Nagyszerű, mindennel elégedett vagyok

2. Összességében jó

3. Kielégítő

5. Nem kielégítő

11. A KULTÚRA SZERVEZETÉBEN ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉVEL ELÉGEDETT

1. Nagyszerű, mindennel elégedett vagyok

2. Összességében jó

3. Megfelelő, kisebb hibák

4. Rossz, sok hiba

5. Nem kielégítő, teljesen elégedetlen

Dokumentum áttekintés

Különösen azokat a mutatókat vették figyelembe, amelyeket 2016 -ban az Orosz Kulturális Minisztérium parancsára vezettek be, és amelyek jellemzik az ilyen értékelés általános kritériumait.

Javasolt a szolgáltatásnyújtás minőségére vonatkozó információk megszerzése a kulturális szervezet hivatalos honlapján közzétett információk értékelésével, valamint a szolgáltatások igénybevevőinek véleményének tanulmányozásával. Az elvégzendő kérdőívbe felveendő kérdések mintalehetőségei szociológiai kutatás... A kérdőív kitölthető interaktív formában az interneten, a terminálon keresztül a kultúraszervezésben. E -mailben is elküldik. Lehetőség van személyes vagy telefonos felmérésre.

A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének eredményeit közzéteszik a www.bus.gov.ru webhelyen, valamint az illetékes hatóságok hivatalos honlapjain.

A kulturális intézmények szolgáltatásainak minőségének független értékelése a kulturális szervezetek nyilvános ellenőrzési formái között különleges helyet foglal el, és a Szövetségi törvény Szám 256-FZ

Mire való a független minőségértékelés

Ennek az évente legfeljebb egyszer és legalább háromévente elvégezhető ellenőrzésnek az a fő célja, hogy a fogyasztók tájékoztatást kapjanak egy kulturális intézmény által nyújtott szolgáltatások minőségéről, és javítsák annak minőségét. tevékenységek.

Érdemes azonban megjegyezni, hogy általában független minőségellenőrzést végeznek csak a szolgáltatásnyújtás feltételeinek felmérésére, általános kritériumok alkalmazásával. A teszt során kapott eredmények képezik a kulturális intézmények minősítésének alapját.

↯ Figyelem!Új minták letölthetők :,

Az NOC -nak köszönhetően az alapító objektív következtetéseket vonhat le a legalacsonyabb minősítést kapott szervezet rossz irányításával és a menedzser szabálytalanságával kapcsolatban.

Azon kulturális intézmények listáján, amelyekben független minőségértékelést végeznek

A kulturális szervezetek teljes listája létezik, amelyekre független minőségértékelés alkalmazható. Ez a lista ma az Orosz Föderáció alapításában lévő kulturális intézményeket, az Orosz Föderációt alkotó szervezeteket vagy állami (önkormányzati) intézményeket és egységes vállalkozásokat tartalmazza.

Ez arra utal, hogy a Köztanács létrehozása az alapító egyik feladata, és a kulturális intézmény vezetőjének nincs joga befolyást gyakorolni összetételének kialakítására vagy a cselekvési eljárásra.

Érdemes egy ilyen árnyalatra is figyelni kivételként a Köztanács megalakításakor. Vagyis az operációs rendszer semmilyen esetben sem tartalmazhatja az intézmény azon alkalmazottait, ahol a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelését végzik.

Az alapító funkcióiról az NOC megvalósításában

A független minőségértékelés előkészítését és lefolytatását meghatározott sorrendben kell elvégezni, nevezetesen:

a nyilvános tanács megalakítása, az arra vonatkozó szabályzat és a személyzet összetételének jóváhagyása;
annak a szervezetnek a meghatározása, amely az NOB üzemeltetője lesz;
Biztonság technikai támogatás véleménynyilvánítás a kulturális intézmény által a fogyasztók által nyújtott szolgáltatások minőségéről;
beszerzési dokumentáció elkészítése és az üzemeltető szerepét ellátó szervezet meghatározására vonatkozó eljárás végrehajtása.

Az NOC finanszírozása általában az alapító költségvetéséből történik. Vannak azonban más módok is, például ha a beszerzést központilag hajtják végre, akkor a szolgáltatások minőségének független értékelését finanszírozhatja egy önkormányzati hatóság vagy egy olyan kormányhivatal, amely felhatalmazást kapott a beszállítók azonosítására az ügyfél számára.

A nyilvános tanács tagjai lehetnek különböző kulturális szervezetek képviselői, a sajtó képviselői, önkormányzati képviselők, kitüntetett kulturális dolgozók, a régió lakói, ahol ez a kulturális intézmény működik, és még sokan mások.

Tevékenységének kezdetétől fogva a Köztanács köteles dolgozni a listák kialakításán, amely magában foglalja az NOB hatálya alá tartozó intézményeket, valamint ki kell dolgoznia az értékelési kritériumokat. Továbbá a CB tagjainak feladatai közé tartozik az üzemeltetői szolgáltatások beszerzésében való részvétel, amelynek feladatait egy olyan szervezet látja el, amely információkat gyűjt a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatások minőségéről, annak általánosításáról és elemzéséről.

Ezenkívül az operációs rendszer tagjai más funkciókat is ellátnak, például:

javaslatokat készít az üzemeltető műszaki előírásainak kidolgozására;
értékeli a minőséget, figyelembe véve az üzemeltetőtől kapott információkat;
az alapító rendelkezésére bocsátja az ellenőrzés eredményeit és javaslatokat a kulturális intézmények által nyújtott szolgáltatás minőségének javítására.

A Köztanács munkájának előfeltétele az elvégzett tevékenységekről szóló információk nyitottsága, amelyeket közzé kell tenni a hivatalos honlapon. Ez a megközelítés segíti a szervezet vezetőjét az eligazodásban az intézmények munkájának minőségének felmérése érdekében.

Érdemes megjegyezni azt is, hogy a CB tagjainak kulturális intézményben tett látogatását nem nyilvánosan végzik, amelyről a szervezet minden alkalmazottját előre figyelmeztetni kell. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a látogatások kaotikusak lehetnek. Ehhez van egy bizonyos eljárás és esetek, amelyeket a szabályozási dokumentumok írnak elő.

A kulturális intézmények minőségének független értékelésének lezárása után a Köztanácsnak tájékoztatást kell adnia a minőségértékelés eredményeiről, valamint javaslatokat kell tennie az intézmény hatékonyságának javítására. Ezenkívül az operációs rendszernek hozzáférést kell biztosítania a fogyasztókhoz ezekhez az információkhoz.

Az üzemeltető szervezetnek az NOC során betöltött funkcióiról

A Közszövetség megalakulása után az alapítónak döntenie kell az üzemeltető szervezetről, mivel az információk gyűjtése, szintézise és elemzése nem tartozik sem a köztanács, sem az alapító hatáskörébe.

Az üzemeltető információkat gyűjt az intézmény által nyújtott szolgáltatások minőségének értékeléséről, és átadja azokat a Köztanácsnak. Ugyanakkor a kulturális intézmény köteles segítséget nyújtani ezen információk összegyűjtésében és feldolgozásában.

Az információszerzés módszereit fel kell tüntetni a feladatmeghatározásban és az alapítóval kötött szerződésben, aki jogosult abban saját változtatásokat végrehajtani az információgyűjtés és -feldolgozás módszereivel kapcsolatban. Az üzemeltetőnek azonban joga van önállóan választani a kapott információk értékelési módszerét.

A független minőségértékelés végrehajtásának szakaszai a kulturális intézményekben

A kultúrában nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelését szakaszosan végzik. A kezdeti szakaszban az üzemeltetőként működő szervezet információkat gyűjt és gyűjt a kulturális intézmények által nyújtott szociális szolgáltatásokról, beleértve a elektronikus formátumban... Az összegyűjtött információknak meg kell felelniük a következő követelményeknek:

teljesség;
relevancia;
megbízhatóság.

Az üzemeltető által szolgáltatott információk képezik az alapját a kulturális intézmények tevékenységeinek és minősítéseinek eredményeinek kialakításához, amelyeket következő lépés NEM C.

Érdemes megjegyezni, hogy a szervezet vezetőjének csak a végső szakaszban, a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások hatékonyságának javítására irányuló javaslatok kialakításakor van joga részt venni független minőségértékelésben.

A NOB kritériumairól és mutatóiról

Azok a kritériumok, amelyek alapján független minőségértékelést végeznek, általánosak és kiegészítőek. Általános kritériumok, mint például az intézmény látogatóinak elégedettsége a nyújtott szolgáltatások minőségével; a szolgáltatások nyújtásának feltételeinek kényelme, valamint azok elérhetősége; a kulturális intézményekkel és másokkal kapcsolatos információkhoz való hozzáférés képessége. A további kritériumokat általában a Közgyűlés határozza meg.

A kidolgozott kritériumokat, amelyek az üzemeltető számára a technikai feladat kialakításának alapját képezik, és az ezekre vonatkozó mutatókat az OC ülésének jegyzőkönyvében rögzíteni kell, és az alapító végzésével jóvá kell hagyni.

A kritériumok és mutatók mérhetősége és objektivitása nagyon fontos az intézményvezető számára. Nagy jelentőséggel bírnak a látogatók számára is, akiknek meg kell érteniük, hogy a szervezet tevékenységének melyik oldaláról kell információkat szolgáltatniuk.

Egy kulturális intézmény infrastruktúrája nagyon gyakran különféle problémákkal találkozik, amelyek közül érdemes kiemelni a következőket:

rossz minőségű Wi-Fi;
a nyilvános terek hiánya;
problémák a fűtési rendszerrel;
a munkarend kényelmetlensége;
étkezési lehetőségek hiánya vagy hiánya és még sokan mások.

Számos ilyen probléma megoldható a minőség független felmérésének előkészítő szakaszában, például a rossz minőségű Wi-Fi megfigyelésekor egyszerűen megváltoztathatja a kezelőt, és a WC-k javítása elvégezhető a pénz felhasználásával keresett ezért.

A szolgáltatások minőségének független értékelésének eredményeivel végzett munka elvégzéséről

Mint tudják, a nyilvános tanácsnak a kulturális intézmény tevékenységére vonatkozó következtetéseire vonatkozó információkat közzéteszik a hivatalos weboldalakon, mivel mindenképpen hozzáférhetőnek kell lenniük a fogyasztók számára. Az alapítónak egy hónapja van arra, hogy megismerkedjen a megadott információkkal.

Az elért eredményeket figyelembe véve az alapító ajánlásokat dolgoz ki a szolgáltatások minőségének javítására a fogyasztók számára, és benyújtja azokat az intézmény vezetőjének. Az alapító ajánlásainak áttekintése után az intézménynek további cselekvési tervet kell készítenie, amelynek eredményeként növelheti a hatékonyságot. A kidolgozott terv a szervezet hivatalos honlapján is megtalálható.

Ha a későbbi NOC -ot végrehajtják, akkor ennek a tervnek a végrehajtása egy másik kritérium lesz a kulturális intézmény vezetőjének munkájának minőségének értékeléséhez.

Milyen tevékenységeket kell végezni a munka minőségének javítása érdekében a tervben

Érdemes megjegyezni, hogy az intézmény munkájának hatékonysága általában nem a kezdeti eredményben nyilvánul meg, hanem az intézmény látogatóinak elégedettségi szintjében bekövetkező változások dinamikájában. Ezért a szervezet tevékenységeinek minőségének javítását célzó cselekvési tervben lehetőség van olyan tevékenységek bevonására, amelyek megfelelnek bizonyos kritériumoknak, például:

Kritérium	Minőségjavító intézkedések
Az intézményről szóló információk nyitottságának és hozzáférhetőségének biztosítása	Annak kiküszöbölése, hogy az intézmény nem tartja be az információk közzétételére vonatkozó jogszabályi követelményeket Információk benyújtása a további szolgáltatásokról (forródrót -szervezés, online konzultációk) Hozza létre (modernizálja) az intézmény honlapját Hozzon létre megállapodásokat az információs együttműködésről más szervezetekkel Osszon szét jegyeket, plakátokat vállalkozásokban, iskolákban, intézetekben és más szervezetekben
A fogadási szolgáltatások kényelmes körülményeinek és hozzáférhetőségének biztosítása, beleértve a fogyatékkal élő polgárokat is	Dokumentumok előkészítése az állami (önkormányzati) programokban való részvételhez, az intézmények anyagi és technikai bázisának frissítéséhez kapcsolódó tanszéki programokhoz, hozzáférhető környezet fogyatékkal élők számára Vegyen részt versenyeseményeken, amelyek eredményeként pénzeszközöket biztosítanak az intézmények anyagi és technikai felszereltségéhez, vagy értékes nyereményeket kapnak speciális felszerelések, bútorok, hangszerek stb. Kiegészítő fizetős szolgáltatások nyújtása a hangszerek használatához (gyermekzeneiskolák tanulói számára), beleértve az intézmény helyiségeit A körök, oktatási tevékenységek menetrendjének kialakítása, figyelembe véve a gyermekek törvényes képviselőinek vagy maguknak a gyerekeknek és a diákoknak a véleményét Küldjön tanárokat (oktatókat), más, fogyatékkal élőknek szolgáltatást nyújtó munkavállalókat a megfelelő oktatási programok továbbképzésére Hozzon megállapodásokat az együttműködésről olyan szervezetekkel, amelyek a lakosság bizonyos csoportjainak érdekeit képviselik, beleértve a fogyatékossággal élőket is Szervezzen túrákat más szervezetek bérelt (ingyenes) helyszínei alapján
Várakozási idő a szolgáltatás fogadásakor	Jutalmak megállapítása (nem kapcsolódik az intézmény kedvezményes vagy ingyenes látogatásának biztosításához) az állampolgárok bizonyos kategóriáinak rendkívüli alapon történő jegyvásárlásához, az intézmény helyi jogszabályainak megfelelően Határozza meg a szolgáltatás címzettjének jegyirodában történő kiszolgálásának időtartamát Tanácsot ad a jegyvásárláshoz, és szükség esetén segíti a vásárlást az intézmény egyes alkalmazottai, akik nem látják el a pénztáros feladatait Szolgáltatásokat biztosítani a jegyfoglaláshoz, az eseményre történő előzetes regisztrációhoz Az elektronikus jegyek értékesítésének megszervezése Tájékoztassa a sorban lévő hozzávetőleges várakozási időről (nagyszámú látogatót érintő események esetén)
Az intézmény dolgozóinak jóindulata, udvariassága és hozzáértése	Végezzen magyarázó munkát az alkalmazottakkal Szervezze meg a látogatóktól kapott panaszok elbírálását az előírt módon munkaügyi jogszabályok Indikátorok kialakítása a látogatókkal közvetlenül kapcsolatba lépő fő személyzet hatékonyságára vonatkozóan, figyelembe véve a kódexek követelményeit szakmai etika Szervezze meg a munkavállalók szakmai fejlődését A szakmai etikai kódex kidolgozása Az anyagot szakértők ellenőrizték Aktion Kultura

AZ OROSZ FEDERÁCIÓ KULTÚRAMINTÉRIUMA

Az Orosz Föderáció 1992. október 9-i törvényének 36.1 cikke (N 3612-1 "Az Orosz Föderáció kultúrára vonatkozó jogszabályainak alapjai") 36.1. az Orosz Föderáció, 1992, N 46, 2615. cikk; Összegyűjtött jogszabályok Orosz Föderáció, 1999, 26. szám, 3172. cikk; 2001, 1., 2. cikk; 53., 5030. cikk; 2002, 52., 5132 ; 2003, 52. szám, 5038. cikk; 2004, 35. szám, 3607. cikk; 2006, 1. szám, 10. cikk; 45. szám, 4627. 366. cikk; 2009, 52. szám, 6411 cikk; 2010, 19, 2291; 2013, 17. sz., 2030. cikk; 27. sz., 3477. cikk, 40. cikk, 5035. cikk; 2014. 19., 2307. cikk; 30. sz., 4217. cikk; 4257. cikk, 49. cikk, 6928. cikk; 2015, N 48., 6723. cikk; 2017, N 31. cikk, 4754. cikk; 4783. cikk; N 50. cikk, 7563. cikk)

Rendelek:

1. Jóváhagyni a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének értékelésére vonatkozó általános kritériumokat jellemző mutatókat, e rendelet függelékének megfelelően.

2. Érvénytelennek nyilvánítani az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériumának 2016. november 22 -i N 2542 „A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének értékelésére vonatkozó általános kritériumokat jellemző mutatók jóváhagyásáról” végzését (a Az Orosz Föderáció Igazságügyi Minisztériuma 2016. december 2 -án, lajstromszáma 44542).

3. Küldje el ezt a megrendelést a címre állami regisztráció az Orosz Föderáció Igazságügyi Minisztériumához.

4. E rendelet végrehajtásának ellenőrzését az államtitkárra - az Orosz Föderáció kulturális miniszterhelyettesére, A.V. Zhuravskyra kell bízni.

Megbízott miniszter

V. V. Aristarkhov

Bejegyzett

az Igazságügyi Minisztériumban

Orosz Föderáció

Nyilvántartási szám: 51132

Alkalmazás. A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minősítésének általános kritériumait jellemző mutatók

Alkalmazás

az orosz kulturális minisztérium parancsára


	Index	Maximális érték	A mutató jelentősége	A mutató értéke, figyelembe véve jelentőségét
	"A kultúra szervezésével kapcsolatos információk nyitottsága és hozzáférhetősége" kritérium
	A szervezet tevékenységére vonatkozó információk nyilvánosságra helyezése információs források, az információs lista és az arra vonatkozó követelmények, amelyeket a jogszabályok hoznak létre: Tovább információs állványok a szervezet telephelyén, A szervezet hivatalos honlapján az "Internet" információs és távközlési hálózatban.	100 pont
________________ Az Oroszországi Kulturális Minisztérium 2015. február 20 -i végzése, N 277 „A kulturális szervezetek tevékenységéről szóló információk tartalmára és formájára vonatkozó követelmények jóváhagyásáról, amelyeket a felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv, az állami hatóságok hivatalos honlapjain közzétettek az Orosz Föderáció alkotó szervezetei, a helyi kormányzati szervek és kulturális szervezetek az "Internet" hálózatban (az Orosz Föderáció Igazságügyi Minisztériumában regisztrálták 2015. május 8 -án, nyilvántartási száma 37187).
	A szervezet hivatalos honlapján a visszacsatolás és a szolgáltatás igénybevevőivel való interakció távoli módszereinek elérhetősége és működése: Telefon, Email, Elektronikus szolgáltatások (elektronikus fellebbezés / panasz / javaslat benyújtására szolgáló űrlap; "Gyakran ismételt kérdések" szakasz; tanácsadás a nyújtott szolgáltatásokról stb.); Annak biztosítása, hogy a szolgáltatás igénybevevője képes legyen véleményt nyilvánítani a szolgáltatásnyújtás minőségéről (kérdőív rendelkezésre állása az állampolgárok megkérdezéséhez vagy hiperhivatkozás)	100 pont
	Azon szolgáltatásokat igénybe vevők aránya, akik elégedettek a szervezet tevékenységével kapcsolatos információk nyitottságával, teljességével és elérhetőségével, információs standokon, a honlapon, az „Internet” információs és távközlési hálózatban (közzétéve:% A végösszeg a megkérdezett szolgáltatások címzettjei)	100 pont
				100 pont
	"Szolgáltatási feltételek kényelme" kritérium
	Kényelmes feltételek biztosítása a szervezetben a szolgáltatások nyújtásához: Kényelmes ülősarok jelenléte (várakozás); A navigáció elérhetősége és egyértelműsége a szervezeten belül; Ivóvíz rendelkezésre állás; Az egészségügyi és higiéniai létesítmények elérhetősége és hozzáférhetősége (helyiségek tisztasága, szappan, víz, WC -papír stb. Rendelkezésre állása); A szervezetek helyiségeinek egészségügyi állapota; Szolgáltatás lefoglalásának lehetősége / időpont egy szolgáltatás elérhetősége (telefonon, a szervezet hivatalos honlapján található internet használatával, személyes látogatás során stb.)	100 pont
	Szolgáltatás várakozási ideje	Ezt a mutatót nem használják a kulturális szervezetek értékelésére
	A szolgáltatásban részesülők aránya, akik elégedettek a szolgáltatási feltételek kényelmével (a megkérdezett szolgáltatások igénybe vevőinek teljes számának% -a)	100 pont
				100 pont
	"Szolgáltatások akadálymentesítése fogyatékkal élők számára" kritérium
	A szervezet és a helyiségei melletti terület felszerelése, figyelembe véve a fogyatékkal élők akadálymentesítését: Bejárati csoportok felszerelése rámpákkal / emelő platformokkal; Külön parkoló mozgássérült járművek számára; Az adaptált felvonók, korlátok, kiszélesített ajtónyílások jelenléte; Kivehető kerekesszékek elérhetősége; Speciálisan felszerelt egészségügyi és higiéniai eszközök rendelkezésre állása a szervezetben	100 pont
________________ Ez a mutató nem vonatkozik a kulturális örökségi helyszíneken található kulturális szervezetekre. Ha egy kulturális szervezet kulturális örökségi objektumban található, akkor az Orosz Kulturális Minisztérium 2015. november 20 -i N 2834 számú rendeletének (8) bekezdésében előírt indikátorok (az Orosz Föderáció Igazságügyi Minisztériumában december 10 -én regisztrálták) , 2015, 40073 regisztrációs szám).
	Kisegítő lehetőségek biztosítása a szervezetben, amelyek lehetővé teszik a fogyatékkal élők számára, hogy másokkal egyenlő alapon vegyenek igénybe szolgáltatásokat, beleértve: Hang- és vizuális információk sokszorosítása látás- és hallássérültek számára; Feliratok, jelek és egyéb szöveges és grafikus információk sokszorosítása domború pontú Braille-írással készült jelekkel; Lehetőség a hallássérült emberek (hallás és látás) jelnyelvi tolmács (tiflosurd tolmács) szolgáltatásainak biztosítására; A szervezet hivatalos honlapjának alternatív verziójának elérhetősége az interneten a gyengénlátók számára; A szervezet által a szükséges képzésen (oktatáson) átesett munkavállalók által nyújtott segítség (a szervezet alkalmazottai kíséretének lehetősége); A szolgáltatás nyújtásának lehetősége távolról vagy otthon	100 pont
	A fogyatékkal élők számára elérhető szolgáltatások igénybevételével elégedett szolgáltatók aránya (a megkérdezett szolgáltatások igénybe vevőinek teljes számának% -a - fogyatékkal élők)	100 pont
				100 pont
	Kritérium "Jóindulat, a szervezet alkalmazottainak udvariassága" az Orosz Föderáció 1992. október 9-i törvényének 36.1 cikke N 3612-1.
	Azon szolgáltatást igénybe vevők aránya, akik elégedettek a szervezet alkalmazottainak jóindulatával és udvariasságával, akik első kapcsolattartást biztosítanak, és tájékoztatják a szolgáltatás igénybevevőjét (információs pultos dolgozók, pénztárosok stb.), Amikor közvetlenül kapcsolatba lépnek a szervezettel (a teljes szám% -ában) a megkérdezett szolgáltatások címzettjei)	100 pont
	A szolgáltatás igénybe vevőinek azon része, akik elégedettek a szervezet alkalmazottainak jóindulatával és udvariasságával, akik közvetlen szolgáltatást nyújtanak a szervezethez való kapcsolatfelvétel során (a megkérdezett szolgáltatásban részesülők teljes számának százalékában)	100 pont
	A szolgáltatás igénybe vevőinek azon része, akik elégedettek a szervezet alkalmazottainak jóindulatával és udvariasságával, amikor távoli interakciós formákat használnak (telefonon, e-mailben, elektronikus szolgáltatások igénybevételével (elektronikus fellebbezés / panaszok / javaslatok benyújtása, szolgáltatás igénybevétele), tanácsadás a nyújtott szolgáltatásokról stb.)) (a megkérdezett szolgáltatásban részesülők teljes számának százalékában)	100 pont
				100 pont
	Feltétel "Elégedettség a szolgáltatási feltételekkel" az Orosz Föderáció 1992. október 9-i törvényének 36.1 cikke N 3612-1.
		100 pont
	A szervezet munkarendjével elégedett szolgáltatásban részesülők aránya (a megkérdezett szolgáltatásban részesülők teljes számának% -a)	100 pont
	Azon szolgáltatások igénybe vevőinek aránya, akik általában elégedettek a szolgáltatásnyújtás feltételeivel a szervezetben (a megkérdezett szolgáltatásban részesülők teljes számának% -ában)	100 pont
				100 pont

A szolgáltatások nyújtásának feltételeinek minőségére vonatkozó információk gyűjtésének forrásai és módszerei a megállapított mutatókkal összhangban:

A szervezet tevékenységére és a kultúra területén történő szolgáltatásnyújtási eljárásra vonatkozó szabályozási jogszabályok elemzése;

Megfigyelés, tesztvásárlás, látogatás a szervezetben;

A szolgáltatás igénybevevőinek felmérése.

A dokumentum elektronikus szövege

A kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségének független értékelése a nyilvános ellenőrzés egyik formája, és annak célja, hogy a polgárok tájékoztatást kapjanak a kulturális szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségéről. , valamint tevékenységük minőségének javítása érdekében.