Meglehetősen kemény versenykörülmények között bizonyos minőségi garanciák bevezetése alapvető és meghatározó abban, hogy a vevő vagy fogyasztó egy adott cég szolgáltatásait, termékeit választhassa. A legjobb és legfőbb garancia ugyanakkor a minőségirányítási rendszerek tanúsítása és az ISO 9001 sorozatú szabvány átvétele.

Az oroszországi ISO-szabványok, beleértve a leghíresebb ISO 9001 szabványt is, a világ legtöbb országában szerzett sokéves tapasztalatot egyesítik a minőségbiztosítási rendszerek irányítása terén, és a vállalatok összes munka- és termelési folyamatának irányítására vonatkozó kritériumok értékelésének legújabb verziói. .

ISO 9001 tanúsítvány Egy hivatalos dokumentum, amely megerősíti teljes megfelelés a jelenlegi minőségirányítási rendszer az ISO 9001 nemzetközi szabványban meghatározott követelményeknek.

Mára a különféle kiegészítéseken és módosításokon átesett ISO 9001 nemzetközi szabvány teljes mértékben adaptálódott és harmonizált a jelenlegi európai szabványokkal összhangban, és célja a termékek (szolgáltatások) minőségének maximalizálása.

Az ISO 9001 szabvány világos szerkezetű, 8 részből áll:

• hatálya és célja;
• Normatív hivatkozások;
• alapvető definíciók és kifejezések;
• Minőségirányítási rendszer;
• a vezetői felelősség szintje;
• erőforrás menedzsment (menedzsment);
• termékek (szolgáltatások) kiadása;
• elemzés, mérés és fejlesztés.

A szabvány első három része szolgáltatási, és nem tartalmaz követelményeket és normákat.

Az ISO 9001 szabvány fő célja az aktív népszerűsítés helyes szervezés a vállalat egészének különféle gyártási folyamatait és munkáját a konkrét jogszabályi követelményeknek való megfelelés, valamint a fogyasztók és partnerek kívánságának és kérésének maximális kielégítése érdekében.

A minőségirányítási rendszer bevezetése az ISO 9001 szabvány megszerzése alapján megerősíti, hogy:

• a társaság munkatársai jól ismerik kötelességeiket, jogaikat, hatásköreiket és felelősségeiket, valamint rendelkeznek a jobb, hatékonyabb és korrekt munkavégzéshez szükséges kompetenciákkal;
• a vállalat előre meghatározott folyamatokkal rendelkezik, amelyek befolyásolják a termékek minőségét;
• minden termelési folyamat szabályozott és minden szükséges erőforrással ellátva;
• megteremtődtek a feltételek a termelési infrastruktúra és környezet hozzáértő megvalósításához, valamint a vállalat dolgozóinak magas színvonalú munkájához;
• a termelési folyamatokról, a vevő- és termékelégedettségről szóló információk előzetes gyűjtésének és további elemzésének rendszere optimálisan igazodik, és objektív információkat nyújt a szükséges döntések időben történő meghozatalához a személyzet és magának a vállalkozásnak a javítása érdekében;
• motivált, a minőségre összpontosító rendszert hoztak létre;
• a munkafolyamatok megszervezése a végfelhasználó elvárásaira való utólagos összpontosítással történik, beleértve a megvalósítást is a legújabb technológiákat a fogyasztói tulajdonságok, az előállított termékek paramétereinek és jellemzőinek javítása;
• belső auditokat végeznek a folyamatok és tevékenységek folyamatos fejlesztése érdekében;
• a vállalat létrehozta az iratkezelést és a munkafolyamatot;
• a szervezet kiemelt figyelmet fordít a beszállítókkal és partnerekkel való kompetens munkára;
• a szervezet felső vezetése ismeri a minőségi szintet, és teljes mértékben felelős érte;
• a vállalat minőségi célokat tűz ki és dolgoz ki, és ezek elérését rendszeresen tervezi;
• a cég jól működő rendszerrel rendelkezik a vevők és vásárlók által megfogalmazott reklamációkra, panaszokra (hatékony intézkedések kidolgozása a hiányosságok és meghibásodások kiküszöbölésére);
• a folyamat működik folyamatos fejlesztés, amely lehetővé teszi a vállalat fenntartható fejlődésének biztosítását.

Minden szervezet számára egyedi az ISO 9001 szabvány szerinti minőségbiztosítási rendszerek fejlesztésére irányuló projekt, amelyet a méret, a tevékenységtípusok, a fiókhálózat megléte, a jellemzők alapján határoznak meg. szervezeti struktúra, a meglévő és jelenlegi irányítási rendszer fejlettségi szintje stb.

A szabványosítás szakaszai az ISO 9001 szerint

Az ISO 9001 szerinti szabványosítási folyamat önmagában nem teljes körű garanciája a szolgáltatások vagy termékek minőségének, hanem csak szabályokat és előírásokat ad a szervezet civilizált tevékenységeinek végrehajtásához a szabványoknak megfelelően és az egyetemes lépésről lépésre. lépés lépései.

Az ISO 9001 sorozat szabványainak bevezetésére és fejlesztésére irányuló projekt szakaszai a következő fő tevékenységekből állnak:

• előkészítő szakasz - műszaki előírások, időbeosztások készítése, a munka adminisztratív nyilvántartása, projektmenedzsment terv;
• a szervezet jelenlegi minőségirányítási rendszerének (QMS) értékelése;
• képzések és speciális képzések lebonyolítása a vállalat alkalmazottai és felelős tisztségviselői számára;
• folyamatok szabályozása és a QMS folyamatmodell meghatározása;
• minőségirányítási dokumentáció és szervezeti irányítási struktúra fejlesztése;
• folyamat létrehozása a minőségirányítási rendszer javítására;
• belső ellenőrzési ciklus elvégzése;
• ISO 9001 tanúsítás bevezetése.

A szakszerűen és helyesen kidolgozott és bevezetett minőségirányítási rendszer, valamint ennek az ISO rendszerben történő későbbi tanúsítása számos gazdasági és stratégiai előnnyel jár a cégtulajdonosok számára.

Az ISO 9001 tanúsítvány birtoklásának legfontosabb előnyei

Egy vállalkozás és termékei vagy szolgáltatásai magas szintű versenyképességét a piacon közvetlenül befolyásolja a vállalat egészének tevékenységének rendszeres és folyamatos fejlesztése. Ez biztosítja a kínált termékek és szolgáltatások minőségének egyenletes javulását. A főbb szabályok és előírások ezen a területen, és meghatározzák a jól ismert ISO 9001 nemzetközi szabványt, amely a vállalat árutermelésének bizonyítéka. Jó minőség valamint technológiáinak és tevékenységeinek nemzetközi szabványoknak való megfelelését.

Az ezt a tanúsítványt birtokló vállalat számos tagadhatatlan előnnyel rendelkezik a többi olyan vállalattal szemben, amelyek nem rendelkeznek ilyen szabványokkal, nevezetesen:

• a magas minőségi szint elérése lehetővé teszi a gyártás összköltségének csökkentését, valamint a hibás termékek költségeinek csökkentését;
• a jelenlegi üzleti folyamatok jelentős fejlesztése és optimalizálása;
• az együttműködés szintjének növelése;
• a személyzeti munka minőségének aktív javítása;
• a tevékenységek racionalizálásának képessége szerkezeti egységek vállalkozások;
• megszerzésének lehetősége kormányrendeletek valamint a vállalat belépése a nemzetközi külső fogyasztói piacra;
• növekvő bizalom a pénzügyi és biztosító szervezetek részéről, ami kihat a nagyberuházások vállalkozásfejlesztésbe történő befektetésére.

Ennek alapján a jelen tanúsítvány feltételeit és követelményeit betartó szervezet vagy cég számos hasznos lehetőséget kap, kezdve a más gyártókkal való hatékony versenytől az előállított áruk vagy nyújtott szolgáltatások minőségének jelentős növekedéséig. Már ez a két alapvető paraméter is maximalizálhatja és növelheti a vállalat profitját. E tekintetben az ISO 9001 szabvány méltó garancia a gyártó sikerére, hosszú élettartamára és jólétére.

Az ISO 9001 szerinti szabványosítás nem helyettesíti a külön tanúsítványok kiadásának szükségességét bizonyos típusú árukra, termékekre és szolgáltatásokra, amelyek a kategóriák listáján szerepelnek. kötelező átjárás tanúsítvány.

ISO 9001 szabvány

Az ISO 9001 szabványok nemzetközi szabványok, amelyek leírják a szervezetek és vállalkozások minőségirányítási rendszerére vonatkozó követelményeket. Az ISO 9000 szabványok közé tartoznak az ISO 9001 szabványok is, amelyek iránt napról napra nő az igény. Az ISO9001: 2008 minőségirányítási rendszerek jelenlegi verziója. Követelmények." Ez az egyetlen megfelelőségi szabvány, amely tanúsítható. Ez az eljárás nem kötelező tanúsítás, és a kérelmező kérésére hajtják végre.

Megjegyzendő, hogy az ISO 9001: 2008 szabványt bármilyen méretű szervezet sikeresen alkalmazza, a világ 170 országában több mint 1 millió cég alkalmazta sikeresen. Az ISO 9001: 2008 használata garantálja a vásárlók számára a kiváló minőségű terméket és szolgáltatást, amely megnövekedett értékesítéshez és üzleti sikerhez vezet. Emellett az ISO 9001:2008 szabvány bevezetése segítheti a rendszer egészének működőképességének ellenőrzését, nagyobb hatékonyságának megalapozását, motivációt, felső vezetés bevonását és a veszteségek csökkentését.

Az ISO 9001:2008 egyik fontos jellemzője

Az ISO 9001:2008 szabvány fontos jellemzője, hogy nem tartalmaz egységes minőségirányítási rendszereket és az ezeket leíró kapcsolódó dokumentációt. Ezért az ISO 9001: 2008 szabványon alapuló minőségirányítási rendszer bevezetése után Ön biztos lehet abban, hogy kivételes egyéniségre tesz szert, és saját szemével láthatja, mennyire rugalmas ez a rendszer. Egy szervezet minőségirányítási rendszerének kialakítását és megvalósítását ugyanis befolyásolják: a szervezet mérete, az általa előállított termékek, a szervezet felépítése, az alkalmazható folyamatok, a változó igények, konkrét célok, külső környezet, a környezettel kapcsolatos változások vagy kockázatok.

Az ISO 9001: 2008 szabványt bármilyen méretű szervezet sikeresen alkalmazza, a világ 170 országában több mint 1 millió cég alkalmazta sikeresen.

Az ISO 9001: 2008 szabvány célja a folyamatszemlélet alkalmazása a minőségirányítási rendszer kidolgozásában, bevezetésében, majd hatékonyságának javításában annak érdekében, hogy előrejelzéssel és követelményeinek teljesítésével növelje a végfelhasználó elégedettségét. A folyamatszemléletnek számtalan előnye van. Mindenekelőtt az irányítás folytonosságáról van szó, amely az egyes folyamatok találkozási pontján történő kombinációk és interakciók révén valósul meg.

Ez a megközelítés segít a követelmények jobb megértésében és teljesítésében, a tervezett eredmények elérésében, azok hatékonyságának biztosításában, a folyamat objektív értékelésével és mérésével javítja a folyamatot. Valamint a folyamatszemlélet mellett az ISO 9001:2008 szabványon alapuló minőségirányítási rendszer bevezetése a szervezet összes folyamatára lehetővé teheti a „Tervezz – Tedd – Ellenőrizd – Cselekedj” ciklus alkalmazását. Ez a ciklus röviden így jellemezhető:

• tervezés (terv) - az eredmények eléréséhez szükséges célok és folyamatok kialakítása a vevői igényeknek és a szervezet politikájának megfelelően;
• megvalósítás (do) - folyamatok megvalósítása;
• ellenőrzés - a folyamatok és termékek folyamatos nyomon követése és mérése a termékre vonatkozó irányelvek, célok és követelmények alapján, valamint az eredmények jelentése;
• cselekvés (cselekvés) - cselekvés a folyamatok teljesítményének folyamatos javítása érdekében.

Az ISO 9001: 2008 szabvány megvalósításának időzítése és költsége attól függ egyéni jellemzők Az Ön szervezetének típusa és a rendszer műveleteinek működési foka. A legtöbb esetben ez nem tart tovább 2 hétnél. Ha még mindig kétségei vannak, rendelhet ingyenes konzultáció szakembereink ( kellene valami "nyomó" gomb). Segítségükkel kiválaszthatja a szervezetének legmegfelelőbb tanúsítási rendszert.

És ne féljünk a standard árak hiányától, ez csak azt jelenti, hogy minden esetet külön-külön közelítünk meg, mérlegeljük a helyzet kizárólagosságát, és minden lehetséges intézkedést megteszünk az ISO 9001: 2008 szabvány bevezetési folyamatainak optimalizálása érdekében. Ha kapcsolatba lép velünk, garantáltan egyedi ajánlatot kap, amely lehetővé teszi a fejlődést meglévő folyamatokatés alapos ellenőrzést hozzon létre, és ami a legfontosabb, növelje szervezete/vállalata pozícióját a piacon.

A munka végeztével megkapja tőlünk:

1. ISO 9001: 2008 tanúsítvány orosz és angol nyelven;
2. engedély a minőségi jel használatára;
3. minőségügyi kézikönyv a szervezete számára;
4. szervezeti szabványok a szervezet számára.

Ne feledje, hogy a velünk való munka segít új magasságok elérésében!

Ma a terjeszkedés előtt nemzetközi kereskedelem A termékek minőségének javítása érdekében a vállalkozások az ISO 9000-es sorozat szabványainak bevezetésével és az integrált minőségirányítási rendszerekről a nemzetközi szabványokra való átállással kapcsolatos nagyon akut problémával szembesülnek.

A következő különbségek vannak a minőségbiztosítási rendszerek között (az ISO 9000 szerint) az integrált termékminőség-irányítási rendszertől:

Fókuszban az ügyfelek elégedettsége;

A termékminőségért való felelősség átruházása meghatározott vállalkozókra;

A beszállító termelésének vevői ellenőrzése;

Alkatrészek és anyagok szállítójának kiválasztása;

Teljes termékminőség-ellenőrzés, az anyagoktól a termék ártalmatlanításáig:

Marketing;

Minőségi költségek elszámolásának és elemzésének szervezése;

Az anyagok és alkatrészek nyomon követhetősége a teljes gyártási ciklus során;

A termékek használat utáni ártalmatlanításával kapcsolatos problémák megoldása.

A következő 5 ISO 9000 sorozat szabvány:

1. ISO 9000 „Általános minőségirányítási és minőségbiztosítási szabványok. Kiválasztási és felhasználási útmutató".

2. ISO 9001 „Minőségi rendszerek. Minőségbiztosítási modell a tervezés és/vagy fejlesztés, telepítés és karbantartás során."

3. ISO 9002 „Minőségi rendszerek. Minőségbiztosítási modell a gyártás és telepítés során."

4. ISO 9003 „Minőségi rendszerek. Minőségbiztosítási modell a végső ellenőrzés és tesztelés során”.

5. ISO 9004 „Általános minőségirányítás és minőségbiztosítási rendszer elemei. Irányelvek".

Az ISO 9000 sorozat szabványainak fő céljai a következők:

¨ a kölcsönös megértés és bizalom erősítése a világ különböző országaiból származó termékek szállítói és fogyasztói között a szerződések megkötésekor;

¨ A világ különböző országaiból származó akkreditált tanúsító testületek által kiadott minőségbiztosítási rendszerek tanúsítványainak kölcsönös elismerése a tanúsítási ellenőrzések (auditok) során egységes megközelítések és egységes szabványok alkalmazása alapján;

¨ segítségnyújtás és módszertani segítségnyújtás különböző tevékenységi körök különböző méretű szervezeteinek hatékonyan működő minőségügyi rendszerek kialakításában.

A minőségbiztosítási rendszer modelljének megválasztásánál az ISO 9000 ajánlásain kell alapulnia. A kiválasztási kritériumok például a terméktervezési (fejlesztési) folyamatok jelenléte és összetettségi szintje a vállalkozásban, a termelési szerkezet, a technológia és a termelés megszervezése , a termékek sajátosságai, gazdasági tényezők stb.

ISO 9004 szabvány a szervezetek számára egyfajta módszertani útmutató a minőségügyi rendszerek fejlesztéséhez és alkalmazásához. A szabvány tartalmazza a minőségbiztosítási rendszer javasolt felépítését, a rendszer fő funkcionális elemeinek jellemzőit, a szervezeti felépítésre, a rendszerben alkalmazható, illetve alkalmazható adatok összetételére és tartalmára vonatkozó egyes követelményeket. A szabvány a minőség gazdasági szempontjaival foglalkozik, különböző fajták A minőséggel kapcsolatos kiadások és költségtételek, a belső minőségellenőrzések lefolytatásához iránymutatást adunk, amely lehetővé teszi a szervezetek vezetése számára, hogy felmérje divízióik felkészültségét a szabványok követelményeinek és a fogyasztói elvárásoknak megfelelő, stabil termékellátásra. Az ISO 9004 elsősorban belső minőségbiztosítási célokra alkalmazható, és nem használható szerződéses helyzetekben vagy tanúsítási célokra.

Szerződéses helyzetekben, valamint tanúsítási célokra az ISO 9000 sorozat a minőségbiztosítási rendszerek három alapmodelljének alkalmazását írja elő, amelyek követelményeit az ISO 9001, 9002 és 9003 szabvány szabályozza. Az ISO 9001 a legteljesebb a három szabványt, és lefedi a vállalat összes tevékenységét, figyelembe véve a termékminőség-biztosítási folyamatokat a termékfejlesztéstől az üzemeltetésig. Fontos megjegyezni, hogy a szabvány nem tesz külön említést a cég marketing területén végzett tevékenységeiről. Az ISO 9001 bemutatja alapmodell minőségbiztosítási rendszerek a tervezés (vagy a termék fejlesztése), a gyártás, a termékek telepítése (telepítése), a szolgáltatás karbantartása során a fogyasztónál.

Az ISO 9002 csak a termékek gyártási és tesztelési folyamatait veszi figyelembe, és a minőségbiztosítási rendszert mintaként mutatja be a termékek gyártása és a fogyasztóhoz történő későbbi telepítés minőségbiztosításához.

Az ISO 9003 csak a teszteléssel foglalkozik elkészült termékekés a minőségbiztosítási rendszert mintaként mutatja be a késztermékek végső ellenőrzésének és tesztelésének minőségbiztosításában.

Így az ISO 9001, mint a legátfogóbb, magában foglalja az ISO 9002-t, amely viszont magában foglalja az ISO 9003-at.

Az ISO 9000-es sorozat szabványai megkövetelik, hogy a minőségbiztosítási rendszer összekapcsolódjon a vállalkozás összes tevékenységével, és hatása minden szakaszra kiterjedjen. életciklus termékek és folyamatok a piaci igények kezdeti azonosításától az azonosított igények végső kielégítéséig.

Emellett az ISO 9000 sorozat számos olyan rendelkezést tartalmaz a minőségbiztosítási rendszerre vonatkozóan, amelyek nélkül annak megvalósítása és sikeres működése lehetetlen.

Ezek a következő rendelkezéseket tartalmazzák:

¨ a vállalat vezetése minőségügyi rendszert kezdeményez, fejleszt, vezet be és fenntart;

¨ a minőségbiztosítási rendszerhez kapcsolódó funkciók egyértelműen meghatározottak az átfogó szervezeti struktúrán belül;

¨ a vállalkozás vezetése a minőségpolitika megvalósításához és a kitűzött célok eléréséhez szükséges összes erőforrást leköti;

¨ a minőségbiztosítási rendszerben végzett minden tevékenység dokumentált;

¨ a minőségbiztosítási rendszert a vállalat felső vezetésének rendszeresen felül kell vizsgálnia és értékelnie kell.

Ezen rendelkezések végrehajtása biztosítja a hatékony minőségbiztosítási rendszer kialakítását szinte minden vállalkozásnál.

A nemzetközi szabványok a következő helyzetekben érvényesek:

1) ha a szerződés kifejezetten előírja, hogy a követelményeket tervezési munkaés a termékeket komplex irányítási módszerek alkalmazása formájában fogalmazzák meg, a versenyelőnyök, jellemzők biztosítása érdekében, vagy megjelölik azok meghatározásának szükségességét;

2) ha a fogyasztó biztos abban, hogy a szállított termékek megfelelnek a követelményeknek megállapított követelményeket... A szállítónak bizonyítania kell tervezési, fejlesztési, gyártási, telepítési és szolgáltatási képességeit.

Az áru szállítója dokumentált minőségbiztosítási rendszert hoz létre és tart fenn annak biztosítására, hogy a termék megfeleljen a meghatározott követelményeknek. Ebbe beletartozik:

♦ a minőségbiztosítási rendszerrel kapcsolatos dokumentált eljárások, utasítások elkészítése a szabvány előírásainak megfelelően;

♦ hatékony felhasználása dokumentált eljárások és minőségügyi rendszer utasítások.

A nemzetközi jellemzői ISO szabványok 9000:2000 a következő:

♦ a termékminőség-menedzsment szisztematikus megközelítésének alkalmazása;

♦ ügyfélorientáltság;

♦ követelmények szabályozása a termék életciklusának minden szakaszában;

♦ a termékminőség-menedzsment minden fő funkcióra kiterjed (kivéve a motivációt és a szabályozást);

♦ konkrét követelmények dokumentált (lehetőleg mennyiségi) nyilvántartása;

A minőségi rendszerekre vonatkozó nemzetközi ISO szabványokban az irányítási rendszer indokolt megközelítései közül csak ötöt alkalmaznak (rendszer, integráció, folyamat, mennyiségi, dinamikus).

Az ISO 9000:2000 szabvány 5-8. pontjaiban tükröződő folyamatmodell azt mutatja, hogy a fogyasztók jelentős szerepet játszanak a követelmények inputként történő meghatározásában. Itt a TQM elve érvényesül - fókusz az Ügyfélre, melynek fő jelentése egy olyan vállalati kultúra kialakítása, amelyben a munkatársak tudatában vannak annak, hogy az Ügyfél fizeti a fizetést, és nem a vállalkozás vezetője. Ezt a folyamatot szolgálja egy másik TQM elv - a vállalaton belüli „beszállító-vevő” elv, amely segít a veszteségek kiküszöbölésében, a felelősség növelésében, a széthúzás megszüntetésében és a normál belső légkör kialakításában a csapatban.

Minőségirányítási rendszer (QMS)- az irányítási rendszer minőségre fókuszáló része (ISO 9000: 2015 3.5.4. pont), amelyet politikák és célok, valamint az e célok elérését szolgáló folyamatok kialakítására hoztak létre.

A gazdálkodó szervezetek külső környezete folyamatosan változik, ezért szolgáltatásaik minőségének biztosítása érdekében a vállalatoknak rendszeresen elemezniük kell a vevői igényeket, azonosítaniuk kell azokat a folyamatokat, amelyek hozzájárulnak a vevői igényeknek megfelelő termékek létrehozásához, és ezeket a folyamatokat kezelhető állapotban kell tartaniuk. .

A vállalat partnereinek tevékenységére vonatkoztatva az 1C, a QMS olyan módszerek és technológiák rendszere, amely biztosítja a megvalósítások minőségi szintjének kezelését és az 1C: Enterprise további támogatását az ISO 9001 nemzetközi szabvány követelményeinek megfelelően. : 2015.

Nemcsak arról van szó, hogy az egyes szolgáltatások vagy termékek minősége a fogyasztói igényeknek való megfelelés szintjén maradjon, hanem a kialakult minőségi szint esetleges elvesztését megakadályozó mechanizmusról, illetve annak folyamatos javításáról is.

ISO (Nemzetközi Szervezet számára Szabványosítás) - Nemzetközi Szabványügyi Szervezet, Világszövetség nemzeti szervezetek szabványosításról (ISO tagszervezetek). Az ISO célja a szabványosítási elvek és az ezekre épülő tervezési szabványok kialakítása, amelyek elősegítik az integrációs folyamatokat a különböző területeken és tevékenységi területeken.

Az ISO által kidolgozott szabványok családokba (sorozatokba) vannak csoportosítva. Az ISO 9000 minőségirányítási szabványok sorozata, amelyek célja, hogy segítsenek minden típusú és méretű szervezetet hatékony minőségirányítási rendszer fejlesztésében, bevezetésében és fenntartásában.

Az ISO 1987 márciusában fogadta el a minőségirányítással kapcsolatos nemzetközi szabványok jelentős részét, és ezt követően rendszeresen frissítette.

Az ISO 9000 sorozat jelenleg a következő szabványokból áll.

• ISO 9000: 2015 minőségirányítási rendszer. Fundamentals and Dictionary "- egy bevezető a QMS-be, valamint egy kifejezések és definíciók szótára.
• ISO 9001: 2015 minőségirányítási rendszer. Követelmények "- meghatározza a minőségirányítási rendszerek követelményeit és meghatározza a folyamatokon alapuló QMS-modellt.
• ISO 9004: 2009 Menedzsment a fenntartható szervezeti sikerért. Minőségirányítási megközelítés”.
• ISO 19011: 2011 Irányelvek az irányítási rendszerek auditálásához.

Mindezeket a dokumentumokat szabványoknak nevezzük, bár néhányuk iránymutatás vagy ajánlásgyűjtemény, és csak az ISO 9001 határozza meg a minőségirányítási rendszerek követelményeit, és ez az egyetlen szabvány, amely alapján külső tanúsítás végezhető.

Az ISO 9001 szabványt bármely szervezet használhatja, legyen kicsi vagy nagy, tevékenységi körtől függetlenül. Tévedés azonban azt hinni, hogy ennek a nemzetközi szabványnak az a célja, hogy egységesítse az összes vállalkozás irányítási rendszerét. Egy rendszer létrehozását, felépítését és megvalósítását mindig az adott vállalkozás céljai, külső tényezői, termékei, tapasztalatai, folyamatai befolyásolják. Bár a 9001 meghatározza, hogy milyen követelményeket kell bevezetni egy minőségirányítási rendszerbe, nem határozza meg, hogyan kell ezeket teljesítenie a vállalkozásnak.

Az ISO 9001 szabvány számos minőségirányítási elven alapul:

Fogyasztó (vevő) orientáció. A minőségirányításban a fő hangsúly a vevői igények kielégítésén és az elvárásaik túlteljesítésén van. Ezért a szervezetnek minden lehetséges módon a fogyasztói igények és elvárások kutatására kell összpontosítania a legyártott termékben megszerzett információk későbbi megvalósításához. Az ügyfelek és más érdekelt felek jelenlegi és jövőbeli igényeinek megértése hozzájárul a szervezet tartós sikeréhez.

Vezetés. A vezetők minden szinten megteremtik a cél és az irány egységét, és olyan környezetet teremtenek, amelyben az emberek részt vesznek a szervezet minőségi céljainak elérésében. A cél, az irány és az elkötelezettség egységének elérése lehetővé teszi a szervezet számára, hogy stratégiáit, politikáit, folyamatait és erőforrásait összehangolja céljai elérése érdekében.

A személyzet bevonása. A vállalkozás számára kitűzött célok megvalósítása csak a munkavállalók megfelelő magatartása esetén lehetséges a szervezet minden szintjén. Egy szervezet számára fontos, hogy minden alkalmazott kompetens, felhatalmazott legyen és részt vegyen az értékteremtésben. A hozzáértő, felhatalmazott és elkötelezett emberek növelik a szervezet értékteremtő képességét.

Folyamat megközelítés. A megfelelő és kiszámítható eredmények hatékonyabbak és hatékonyabbak, ha a tevékenységeket egymással összefüggő folyamatokként mutatják be és kezelik, amelyek egy egész rendszerként működnek. A minőségirányítási rendszer egymással összefüggő folyamatokból áll. Annak megértése, hogy a rendszer hogyan hoz létre eredményeket, beleértve annak összes folyamatát, erőforrását, vezérlését és interakcióit, lehetővé teszi a szervezet számára, hogy optimalizálja teljesítményét.

Javulás. A sikeres szervezetek állandó hangsúlyt fektetnek a fejlesztésre. A fejlesztés a jelenlegi teljesítmény szinten tartása, a belső és külső körülmények változásaira való reagálás, új lehetőségek megteremtése szempontjából fontos a szervezet számára.

Bizonyítékokon alapuló döntéshozatal. A folyamatos fejlesztés folyamatának a minőségbiztosítási rendszer és a termékminőség aktuális állapotának objektív méréséből származó adatokon kell alapulnia. Fontos megérteni az ok-okozati összefüggéseket és a lehetséges következményeket. A tények, bizonyítékok és adatok elemzése nagyobb objektivitáshoz és bizalomhoz vezet hozott döntéseket... Az adatok és információk elemzésén és értékelésén alapuló döntések nagyobb valószínűséggel hozzák meg a kívánt eredményt.

Kapcsolat-kezelés. A tartós siker elérése érdekében a szervezetek kezelik kapcsolataikat az érdekelt felekkel, például a beszállítókkal. Mivel a termékek minőségét nagymértékben meghatározza az alapanyagok, anyagok és információk minősége, a minőségi növekedés elérése a beszállítókkal való kölcsönösen előnyös partnerségek kialakításán is alapuljon. A tartós siker nagyobb valószínűséggel érhető el, ha egy szervezet kapcsolatot tart fenn valamennyi érdekelt felével, hogy optimalizálja azok működésére gyakorolt ​​hatását.

Az ISO 9001 szabványok követelményeit a világ több mint 170 országában több mint egymillió vállalatnál vezették be. Az ISO 9001 szabványok alkalmazása biztosítja, hogy a fogyasztók folyamatosan jó minőségű termékeket és szolgáltatásokat kapjanak, pl. igényeik és elvárásaik szerint.

A sikeresen bevezetett minőségirányítási rendszer igazolása annak megfelelőségi tanúsítása nemzetközi szabvány ISO 9001. A cég tanúsítványának megléte azt jelzi, hogy a cég jól szervezett, egyértelműen meghatározott felelősségi körök, eljárások vannak, a munkatechnológiát betartják, dokumentált és minden alkalmazott számára ismert működési utasítások, az elvégzett munka ellenőrzésének eljárása. és természetesen profi és jól képzett személyzet. Más szóval, az ISO 9001 tanúsítvány bizonyítja, hogy egy vállalat minőségügyi rendszere képes árui és szolgáltatásai minőségének biztosítására és javítására.

Tanúsítvány- független szerv írásbeli igazolása (megfelelőségi tanúsítvány) arról, hogy a termék, szolgáltatás vagy rendszer megfelel a megállapított követelményeknek.

Az 1C a franchise cégek önkéntes tanúsítását biztosítja az ISO 9001: 2015 és a GOST R ISO 9001-2015 szerint.

1C tanúsítás: A franchise átvevőjét ISO akkreditációval rendelkező tanúsító testületek végzik. Akkreditáció- független szervezet (akkreditáló testület) általi hivatalos elismerése annak, hogy a tanúsító szervezet jogosult tanúsítási tevékenységre. Az akkreditáció nem kötelező, de további hitelességet biztosít.

A legtekintélyesebb és legnagyobb nemzetközi tanúsító szervezeteket - a Det Norske Veritas-t (DNV GL) és a Bureau Veritas Certification-t - az 1C minősítette minőségbiztosítási tanúsító testületnek.

A minőségirányítási rendszer kiépítése meglehetősen munkaigényes folyamat. Nyilvánvaló, hogy nem minden franchise cég egy időben közelítheti meg a tanúsítást, olyan objektív körülmények miatt, mint a cég felépítése, regionális sajátosságai, a személyzet képzése. Az 1C azonban felkéri az 1C: Franchise minden partnerét, aki versenyképessé kívánja tenni cégét az információs szolgáltatások piacán, hogy építsenek ki minőségirányítási rendszert vagy helyezzék üzembe annak egyes lényeges elemeit.

Az ISO 9001 „Minőségirányítási rendszerek – Követelmények” szabvány magában foglalja a folyamatok szisztematikus irányítását és azok kölcsönhatását a vállalat minőségpolitikájával és stratégiai fejlesztési irányaival összhangban.

Az ISO 9001 célja, hogy elősegítse a folyamatszemlélet alkalmazását a minőségirányítási rendszer fejlesztése, megvalósítása és hatékonyságának javítása, valamint a vevői elégedettség növelése érdekében az elvárások teljesítésével.

Az ISO 9000 / GOST R ISO 9000 sorozat normatív dokumentumai

• ISO 9001-2015. Minőségirányítási rendszer követelményei.
• ISO 9000-2015. Minőségirányítási rendszerek. Alapvető rendelkezések. Szótár.
• GOST R ISO 9001-2015 (dátum utolsó változtatás: 2018.07.30.). Minőségirányítási rendszerek. Követelmények.
• GOST R ISO 9000-2015 (utolsó változtatás dátuma: 2018.07.30.). Minőségirányítási rendszerek. Alapismeretek és szókincs.

2018 szeptemberéig az ISO 9001-2008 szabvány korábbi változata, a GOST R ISO 9001-2011 van érvényben.

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 követelmények

Az ISO 9001 szabvány 7 alapelven alapul:

• ügyfélközpontúság
• vezetés
• az emberi erőforrások vonzása
• folyamat megközelítés
• javulás
• bizonyítékokon alapuló döntéshozatal
• az ügyfelekkel és partnerekkel való kapcsolatrendszer

Az ISO 9001 szabvány a PDCA (Tervezz-Do-Check-Act - Plan-Do-Check-Improve) megközelítést alkalmaz – egy iteratív folyamatot, amelyet egy vállalat használ a folyamatos fejlődés elérése érdekében), amely a kockázatalapú gondolkodásra összpontosít, és magában foglalja:

• a rendszer és folyamatai céljának meghatározása, valamint a vevői igényeknek és a vállalati politikának megfelelő eredmények eléréséhez szükséges erőforrások meghatározása
• ütemezett folyamatok végrehajtása
• folyamatok, végtermékek és szolgáltatások megfelelőségének figyelemmel kísérése a vállalat minőségirányítási politikájának, az eredményekről riportok készítése
• a folyamatok teljesítménymutatóinak folyamatos fejlesztése a vállalat minőségirányítási területén

Az ISO 9001 / GOST R ISO 9001 hatálya

Az ISO 9001 szabvány minden olyan szervezetre vonatkozik, amely a minőségirányítási folyamatok szisztematikus irányítására törekszik.

Mely cégek alkalmazzák az ISO 9001 / GOST R ISO 9001 szabványt

• Szervezetek, amelyeknek bizonyítaniuk kell, hogy képesek olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtani, amelyek megfelelnek az ügyfelek és a jelenlegi jogi és szabályozási követelményeknek
• Nemzetközi piacon működő cégek, vevői igények szerint
• Olyan szervezetek, amelyek a vállalatnál már működő egyéb irányítási rendszerek hatékonyságát kívánják javítani

Az ISO 9001 / GOST R ISO 9001 bevezetésének belső és külső előnyei

Az ISO 9001 bevezetésének belső előnyei

• Hatékony és hatékony eredmény tervezett eredményeket
• Képes kezelni a rendszerben lévő folyamatok interakcióit és összekapcsolódásait, és ennek eredményeként javítani a szervezet egészének tevékenységét
• A folyamatok megfelelő erőforrás-ellátásának és menedzselésének biztosítása

Az ISO 9001 megvalósításának külső előnyei

• Képes folyamatosan szállítani az ügyfelek igényeit kielégítő árukat és szolgáltatásokat
• Megnövekedett vásárlói bizalom
• Lehetőségek új, ezen belül nemzetközi piacokra való belépésre, a meglévő értékesítési piacok bővítésére
• További előnyök fontos pályázatokon való részvétel esetén

Hagyjon igényt ingyenes konzultációra

A modern piaci kapcsolatokban a termék (vállalkozás) gyártója és a szállító nemcsak az árukra, munkákra, szolgáltatásokra megállapított szabvány egyes szabványainak betartását köteles teljesíteni, hanem irányítási rendszerének stabilitását is garantálni kell. A vállalkozásnak megbízhatónak kell lennie a fogyasztókkal szembeni szerződéses kötelezettségeiben. A versenyképesség növelése, a munkatermelékenység gyors növekedése, a jó minőségű áruk és szolgáltatások biztosítása – mára ezek a kérdések a legsürgetőbbekké váltak.

Hagyjon igényt ingyenes konzultációra

Az ISO 9001: 1994 minőségirányítási rendszerek nemzetközi szabványa felváltotta az ISO 9001: 2000 szabványt, amely felváltotta az ISO 9001: 2008 és végül az ISO 9001: 2015 szabványt. Az ISO egy rövidítés, amely a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet rövidítése, azaz az ISO Nemzetközi Szabványügyi Szervezet. Célja az irányítási rendszerek fejlesztését célzó szabványok és tanúsítási rendszerek kidolgozásának támogatása.

ISO 9001 minőségirányítási rendszer, amelyet minden szervezet számára egyedileg hoznak létre, tükrözik annak jellemzőit, és segítik az irányítási költségek csökkentését. Ez az irányítási rendszer a vevői elégedettség, a vevők növelésére fókuszál, és lehetővé teszi a szervezet más érdekelt feleinek követelményeinek, elvárásainak kiegyensúlyozott figyelembevételét is. Ezen túlmenően az ISO 9001 2015-ös verziója bevezette az üzleti folyamatok kockázatainak elszámolására vonatkozó követelményeket, ami mindkét negatív következményei, és a lehetőségek megvalósításához.

Az ISO 9001-en alapuló minőségirányítási rendszer teljes körű bevezetésével nő a vállalkozás versenyképessége, valamint vonzóbbá válik a vállalkozás a befektetők számára.

Fejlesztés és megvalósítás ISO 9001 minőségirányítási rendszer- egy folyamat, amely hosszú ideig tart, ami attól függ fontos tényezők hogyan: a cégvezetők figyelme és felkészültsége, a személyzet teljes körű bevonása, a felső vezetés vezetése.

A minőségirányítási rendszer kidolgozásának folyamatának felgyorsítása és egyszerűsítése érdekében gyakran professzionális tanácsadókat vonnak be, hiszen megfelelő ismeretek nélkül ezen a területen nagyon nehéz megérteni a szabvány követelményeinek gyakorlati értelmezését.

A tanácsadók feladatai közé tartozik a szervezet dolgozóinak képzése a szabványok követelményeinek helyes értelmezésére, figyelembe véve szervezetük tevékenységét, valamint az irányítási rendszer fejlesztési folyamatának irányítását, valamint a dolgozókkal közösen való tényleges fejlesztését és bevezetését. és átadják tudásukat azoknak, akik e rendszer minden elemét maguk kezelhetik. Éppen ezért a konzultációk segítenek ebben ISO 9001 minőségirányítási rendszer robusztus és hatékony, vagyis karbantartható és fejleszthető, és minden szabvány követelménynek megfelel. A szakképzett szakemberek gyakran cserélnek tapasztalatot auditorokkal, vesznek részt különféle fórumokon, szemináriumokon, miközben egyre több tudást, tapasztalatot halmoznak fel, hogy a későbbiekben, a rendszer kidolgozásakor átadják azokat a vállalkozás dolgozóinak.