Amikor felvesz egy dobozt, a fogyasztó sok olyan rövidítést lát, amelyeket nem mindig ismer. Emellett mindenki az áruk és szolgáltatások minőségéről, a tanúsítványokról és a kezesekről beszél. Egy modern embernek, különösen annak, aki egy vállalkozás tulajdonosa vagy irányítója van, tisztában kell lennie azzal, hogy mi történik. Ezért érdemes elmélyülni ebben a kérdésben, és a legnépszerűbbekkel kezdeni nemzetközi szabvány ISO 9001. Mi ez, hogyan lehet tanúsítványt szerezni, milyen előnyökkel jár, és más kérdéseket az alábbiakban részletesen tárgyaljuk.

Minőség

A „minőség” szó szilárdan beépült minden ember lexikonjába. Minden szabvány eltérő, tágas definíciókat ad. A hétköznapi fogyasztó életének minősége annak megfelelése (vagy még jobb, ha többlete) annak, amit ő vár a kapottval. Legyen szó szolgáltatásokról, élelmiszerekről, ruházatról, háztartási cikkekről vagy valami másról, a fogyasztó elvárja, hogy ezek hasznot vagy örömet okozzanak számára.

Mivel ez a hozzáállás túlságosan szubjektív, speciális kritériumokat dolgoztak ki, amelyek betartása meghatározza a minőség mértékét. Különféle független struktúrák igazolhatják az áruk vagy szolgáltatások megfelelőségét, miközben véleményt adnak.

A fogyasztót elsősorban egy termék vagy szolgáltatás minősége érdekli, de ha a gyártó számára ez a kérdés nem tartozik a legfontosabbak közé, akkor soha nem fog komoly és hosszú távú sikereket elérni.

Minőségellenőrzés

Számos szervezet rendelkezik belső audittal. Amikor egy részleg vagy bizonyos alkalmazottak értékelik a munkát és az előállított terméket. Természetesen kétségbe vonható az ilyen mutatók objektivitása, de nem szabad teljesen elhagyni őket sem.

A második típusú ellenőrzés a partnerség. Például, amikor bizonyos követelményeket támasztanak a beszállítókkal szemben, amelyek be nem tartása az együttműködési megállapodás felmondásához vezet. Az ellenőrzések elvégezhetők önállóan vagy harmadik felek bevonásával. Például olyan szervezetek, amelyek a GOST szabványok vagy az ISO 9001 szabvány szerint tanúsítanak.

A tanúsítás lehet kötelező vagy önkéntes. Nem érdemes beszélni arról, hogy ezeknél a típusoknál milyen eltérő attitűdök vannak a gyártó minőségéhez. Sok terméknek kötelező tanúsításon kell átesnie: gyermektermékek, parfümök, gyógyszerek, Informatika, autók stb. A kötelező tanúsítás azonban nem akadályozza meg az önkéntes átadásban és az ISO 9001 tanúsítvány megszerzésében.

BAN BEN Orosz Föderáció Leggyakoribbak a következő önkéntes tanúsítványok: GOST R, TR (Műszaki Szabályzat), Tűzbiztonsági, Növény-egészségügyi, Eredeti Tanúsítvány, ISO 9001.

Mi ez és mikor kell bizonyítványt kapnom

Egy vállalat bármikor végrehajthat önkéntes tanúsítást, amikor szükségét és erejét érzi tervei megvalósításához. Ennek ellenére a GOST ISO 9001 nem akkor javasolja a tanúsítást, amikor a vezetés úgy dönt, és „fentről lefelé” csökkenti az irányelvet, hanem akkor, amikor az egész vállalat érzi ennek fontosságát és szükségességét. A gyakorlat azt mutatja, hogy ha a kezdeményezés az alkalmazottaktól érkezik, akkor a tanúsítási folyamat könnyebb, jobb és hatékonyabb.

Tehát válaszoljunk fő kérdés: "ISO 9001 - mi az?" Ezek a minőségirányítás nemzetközi követelményei. Érdemes megjegyezni, hogy ezek nem egy adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó követelmények, nem garanciát jelentenek azok minőségére, ezek egy irányítási rendszer követelményei, de az eredmény természetesen befolyásolja a végterméket. Ez tette a szabványt univerzálissá, amely alkalmas nagyvállalatok és apró cégek számára egyaránt.

Mit ad az ISO tanúsítvány?

Rengeteg cég van ma a piacon, amelyek hasonló szolgáltatásokat vagy termékeket kínálnak. Az ISO 9001 tanúsítvány a következőket tartalmazza:

Ha az Ön cége arra a következtetésre jut, hogy ideje egyfajta érettségi bizonyítványt kapni, de nem minden vezetőség fogadja örömmel a változást, érdemes megismertetni velük az ISO 9001-et. Mi az, mit biztosít, és hogyan szerezheti meg a tanúsítványt. Fontos megjegyezni, hogy az ISO nem csak egy papírdarab az ajánlattételhez és az imázshoz, hanem elsősorban egy hatékony menedzsment eszköz. Ha teljes kapacitással használja, és nem formálisan, az eredmények nem várnak sokáig. Vannak olyan szervezetek, amelyek az ISO szabvány szerint „élnek”, de nem sietnek a minősítéssel.

A legfontosabb dolog az ISO 9001 szabványban

Alapelvek, tervek, értékelés, auditok ISO 9001 - mi ez és hogyan kell velük dolgozni, a vezetők megtudják. Gyakran a tanúsító szervezetek tanácsadóinak segítségére vannak.

Az ISO 9001 minőségbiztosítási rendszert alkalmazó vállalatnál a legfontosabb dolog, amit észben kell tartani és követni kell, a „Tervezz, hajtsd végre, ellenőrizzed, cselekedj” irányítási elv. A tanúsítás területén minden tevékenységet ezen a sorrenden kell koordinálni és „vezetni”.

Sok menedzser röhögni fog, mert ez az elv már régóta ismert. Az ISO szabvány nem állítja magát felsőbbrendűnek, csak arra kötelez bennünket, hogy mindig és mindenben tartsuk be ezt az egyszerű igazságot.

ISO 9001 alapelvei

Az ISO 9001 szabvány nyolc alapelvből áll:

Tanúsítási eljárás

A tanúsítvány megszerzéséhez vezető út 10 feltételes lépésből áll:

2. Következtetések levonása és döntések meghozatala a nem megfelelőségek kiküszöbölésére (ne feledkezzünk meg a menedzsment szerepéről és a személyzet bevonásával).

5. Ha a vizsgálati eredmények pozitívak, nyújtson be kérelmet a tanúsító szervezethez.

6. Kössön megállapodást a GOST ISO 9001 szerint akkreditált céggel.

7. Biztosítson külső auditort Szükséges dokumentumok, hozzáférést biztosít a kért objektumokhoz, folyamatokhoz, dolgozókhoz (követelményeit előzetesen egyezteti Önnel az audit programban).

10. Szerezzen be egy ISO 9001 tanúsítványt Vállalata munkájának minősége immár hivatalosan is elismert (a tanúsítvány bekeretezése, honlapon való elhelyezése, gratuláció a kollégáknak, alkalmazottaknak, valamint az ügyfelek, partnerek tájékoztatása).

Ne feledje, hogy a tanúsítványt 3 évre adják ki, és minden évben át kell mennie a felügyeleti auditokon. És természetesen betartani mindazt, amit a cégnél terveznek, és teljesíteni a tanúsított szervezetek közösségébe való belépéssel vállalt kötelezettségeket.

Az ISO hátrányai

A gyakorlat azt mutatja, hogy népszerűsége ellenére az ISO tanúsítványnak vannak hátrányai. És bár ezek a hiányosságok könnyen megmagyarázhatók, ismerni kell őket:

Sok papírmunka. Jelentések, jegyzőkönyvek, kérdőívek stb., de másrészt ezek nélkül az ellenőrzés és az objektív döntés nem érhető el.

Túl sok általános fogalmak, ez univerzálissá teszi a rendszert, ugyanakkor megfosztja a rászorulók sajátosságait.

A nehezen kivitelezhető, gyenge, felkészületlen cégek a tanúsítást formális eseményre redukálják (ebben az esetben a tanúsítvány háromszor annyiba kerül, mint amennyibe a valós használat során kerülne).

A költség (tanúsítási költségek, egy kiépített rendszer "újratervezése", külső tanácsadó és főállású minőségügyi szakember szolgáltatásai) egy másik ok, amiért érdemes egy minőségügyi rendszer tényleges használatára törekedni.

Az ISO 9001 „Minőségirányítási rendszerek – Követelmények” magában foglalja a folyamatok szisztematikus irányítását és azok interakcióját a minőségpolitikával és a vállalat fejlesztésének stratégiai irányaival összhangban.

Az ISO 9001 célja, hogy elősegítse a folyamatszemlélet alkalmazását a minőségirányítási rendszer fejlesztésére, bevezetésére és hatékonyságának javítására, valamint a vevői igények teljesítése révén a vevői elégedettség növelésére.

Az ISO 9000 / GOST R ISO 9000 sorozat normatív dokumentumai

• ISO 9001-2015. Minőségirányítási rendszerek követelményei.
• ISO 9000-2015. Minőségirányítási rendszerek. Alapvető rendelkezések. Szótár.
• GOST R ISO 9001-2015 (dátum utolsó változtatás: 2018.07.30.). Minőségirányítási rendszerek. Követelmények.
• GOST R ISO 9000-2015 (utolsó változás dátuma: 2018.07.30.). Minőségirányítási rendszerek. Alapismeretek és szókincs.

2018 szeptemberéig az ISO 9001-2008 korábbi verziója, a GOST R ISO 9001-2011 érvényes.

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 követelmények

Az ISO 9001 szabvány 7 alapelven alapul:

• fogyasztó orientáció
• vezetés
• az emberi erőforrások vonzása
• folyamat megközelítés
• javulás
• bizonyítékokon alapuló döntéshozatal
• kapcsolat az ügyfelekkel és partnerekkel

Az ISO 9001 szabvány a PDCA (Plan-Do-Check-Act – "Tervezz-Do-Check-Improve") megközelítést alkalmaz – egy iteratív folyamatot, amelyet a vállalat használ a folyamatos fejlődés elérése érdekében), amely a kockázatalapú gondolkodásra összpontosít, és a következőket tartalmazza:

• a rendszer és folyamatai céljának meghatározása, valamint az ügyfelek igényeinek és a vállalati politikának megfelelő eredmények eléréséhez szükséges erőforrások meghatározása
• ütemezett folyamatok végrehajtása
• folyamatok, végtermékek és szolgáltatások minőségirányítási politikájának való megfelelésének figyelemmel kísérése, az eredményekről beszámolók készítése
• a folyamatok teljesítménymutatóinak folyamatos fejlesztése a vállalat minőségirányítási területén

Az ISO 9001 / GOST R ISO 9001 hatálya

Az ISO 9001 szabvány minden olyan szervezetre vonatkozik, amely a minőségirányítási folyamatok szisztematikus irányítására törekszik.

Mely cégek alkalmazzák az ISO 9001 / GOST R ISO 9001 szabványt

• Szervezetek, amelyeknek bizonyítaniuk kell, hogy képesek folyamatosan olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtani, amelyek megfelelnek az ügyfelek és a vonatkozó jogi és szabályozási követelményeknek
• A nemzetközi piacon működő cégek, az ügyfelek igényei szerint
• Olyan szervezetek, amelyek a vállalatnál már működő egyéb irányítási rendszerek hatékonyságát kívánják javítani

Az ISO 9001 / GOST R ISO 9001 bevezetésének belső és külső előnyei

Az ISO 9001 bevezetésének belső előnyei

• Hatékony és hatékony eredmény tervezett eredményeket
• Képes kezelni a rendszerben lévő folyamatok interakcióit és kapcsolatait, és ennek eredményeként javítani a szervezet egészének teljesítményét
• Gondoskodjon arról, hogy a folyamatok megfelelő erőforrásokkal és menedzseléssel rendelkezzenek

Az ISO 9001 bevezetésének külső előnyei

• Képes következetesen olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtani, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek
• Az ügyfelek bizalmának növelése
• Lehetőségek új, ezen belül nemzetközi piacokra lépésre, meglévő értékesítési piacok bővítésére
• További előnyök fontos pályázatokon való részvétel esetén

Hagyjon igényt ingyenes konzultációra

Viszonylag a közelmúltban a hazai üzletemberek nem is gondolkodtak azon, mi az az ISO, és miért van szükség erre a rendszerre. Természetesen ugyanakkor senki sem gondolhatta, hogy egy ilyen tanúsítvány megszerzése valamilyen módon befolyásolja magának a szervezetnek a sikerét.

Valójában ezt a szabványrendszert majdnem 70 évvel ezelőtt hozták létre, és Oroszország tagja az igazgatótanácsának, és a sikeres globális szervezetek többsége szükségszerűen gondolkodik azon, hogyan teljesítse ezt. megállapított követelményeket hogy vezesse a vállalkozását.

Kedves olvasóink! A cikk a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan megoldja a problémáját- forduljon tanácsadóhoz:

A JELENTKEZÉSEKET ÉS HÍVÁSOKAT 24/7 és a hét minden napján.

Gyors és INGYENES!

Ezért minden olyan cég, amelyik nemzetközileg fog működni és egyben vezetni akar sikeres üzlet meg kell tanulnia, hogy mi az ISO szabvány és mik a követelményei.

A nemzetközi szabványosítás lényege és szükségessége

Ennek a szervezetnek a fő feladata a közös világszabványok kialakítása a különböző iparágakban és a maximális ellenőrzés biztosítása azok betartása felett, aminek pozitív hatással kell lennie a világkereskedelem általános állapotára. Jelenleg az ISO bizottságok már több ezer dokumentumot adtak ki, amelyek szinte minden iparágra és irányra meghatározzák a minőségi paramétereket, és ma az egyetlen kivételt az elektronika területe jelenti, amely jelenleg még nem terhelt semmilyen korlátozással.

A hazai vállalatok fejlődési folyamatában és belépési kísérleteikkel a nemzetközi piacokon sokan megértették, miért van szükség ISO tanúsítványra, mivel annak hiánya jelentősen csökkenti a külföldi szervezetekkel való interakció lehetőségét, vagy elvileg lehetetlenné teszi.

Így modern üzlet A megállapított nemzetközi szabványoknak való megfelelés a legjobb eszköz a költségek csökkentésére, beleértve a termelési veszteséget, a személyzeti vagy vezetési hibákat, valamint a munkatermelékenység növekedésének korlátozását.

Mi az a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet?

A nemzetközi A Szabványügyi Szervezet egy nemzetközi szabványügyi szervezet, amelyet 1947-ben alapítottak.

A mai napig ennek a szervezetnek a tagja 164 ország és több mint háromezer műszaki testület. Az ISO Központi Titkársága Svájcban található, és egy teljesen független, nem kormányzati struktúra, amelyet csak tagjai irányítanak.

Oroszországtól ig ezt a szervezetet tartalmazza a Fatrim vagy a Rosstandart.

Többféle ISO-tagság létezik:

A szervezet szabványainak kidolgozását magasan képzett szakértői csoportok végzik, amelyek szakosodott műszaki bizottságokban egyesülnek, amelyek közül ma több mint 250 regisztrált.

ISO szabványok változatai

Az ISO szabvány egy speciális dokumentum, amely információkat tartalmaz arról, hogy ennek vagy annak a terméknek milyen minőségi jellemzőkkel kell rendelkeznie, hogyan menedzsment folyamatok a szervezetben, hogy mit kell figyelembe venni a termelési folyamatban, a munka vagy a szolgáltatás elvégzésében stb. Önmagukban rendkívül változatosak, hiszen összességében szinte minden gazdasági tevékenységet lefednek.

9000-es sorozat

Az ISO 9000 sorozatnak több fő típusa van:

Érdemes megjegyezni, hogy a sorozat szabványai nem vonatkoznak egyetlen termék szabványosítására sem, és csak különféle módszertani vagy módszertani szabványokat tartalmaznak, amelyek segítségével a vállalat a legoptimálisabb minőségirányítást tudja kialakítani magának. rendszer, munkája európai minőségének biztosítása és állandó növekedés versenyképességét nemzetközi szinten.

Más sorozatok

Mint már említettük, a mai napig több mint 20 000 nemzetközi szabványt fogadtak el, így szinte lehetetlen mindegyiket figyelembe venni. Ma az ISO szinte bármit képes szabványosítani, a szabványos CD-fájlrendszerektől a kezelést és az átvételt támogató technológiákig. vezetői döntések.

Így például az 12800 szabvány lehetővé teszi a nukleáris üzemanyag előállítási eljárásának szabályozását, míg az ISO 14000 egy sor szabványt tartalmaz, amelyek szerint a környezetirányítási rendszernek működnie kell.

Minőségirányítási rendszer 9001

Az ISO 9001 szabvány számos fontos alapelvet tartalmaz:

Az új 2020-as verzió jellemzői

Hosszú ideje rendszeresen fordulnak üzletemberek a világ minden tájáról az ISO-hoz, és érdeklődnek az integrált irányítási rendszerek szabványának kidolgozásáról. E tekintetben 2020-ban úgy döntöttek, hogy felülvizsgálják az ISO-irányelveket, amelyek meghatározták a szabványok kidolgozásának, elfogadásának és felülvizsgálatának alapvető szabályait. Így az irányelvekhez külön SL-melléklet jelent meg, amelyben meglehetősen szigorú követelményeket támasztottak az irányítási rendszerekkel kapcsolatos szabványok szerkezetére, követelményére és szövegének fő részére.

Így a 9001, 14001 és más szabványok bizonyos hasonlóságot kapnak, és a jövőben csak névben és bizonyos kiegészítésekben fognak különbözni egymástól. Így az új SL alkalmazás a szabványalkotók munkájának teljes értékű sablonjává vált, akik immár teljes mértékben az egyes tudományterületekre vonatkozó követelmények megfogalmazására koncentrálhatnak, sajátosságaikat elsősorban csak az összes szabvány 8. fejezetében tükrözik.

A cégek ezzel szemben ezentúl sokkal könnyebben választhatnak majd szabványokat sajátosságaiknak megfelelően, anélkül, hogy túl sokat gondolkodnának azon, hogyan lehetne azokat a legjobban egységes rendszerbe integrálni.

Emellett könnyebbé válik a könyvvizsgálók munkája, akik ezentúl csak a gazdaság egyes ágazataiban bővíthetik kompetenciájukat, valamint a vonatkozó jogszabályi előírásokat.

Hogyan szerezhetek 9001-es megfelelőségi tanúsítványt?

A tanúsítvány megléte azt jelzi, hogy a vállalat a minőségirányítási rendszer szerint működik, az üzletmenet folyamatszemléletére építve.

Ennek a tanúsítványnak a jelenléte kaput nyit a közbeszerzések területére, hozzáférést biztosít különböző iparági pályázatokhoz, valamint további előnyöket biztosít önszabályozó szervezetekhez való csatlakozás esetén.

A legfontosabb azonban ebben az esetben, hogy a nemzetközi követelményeknek megfelelő irányítási rendszer erősen adaptív besorolású, ami jelentősen növeli a vállalat ellenálló képességét a gazdasági környezet negatív hatásaival szemben, valamint a válsághelyzetekben való túlélést és a versenyképességet. pozíciókat a piacon.

A tanúsítvány megszerzéséhez minden olyan testülethez kell jelentkeznie, amely átment a megfelelő akkreditáción, és több szakaszon kell keresztülmennie:

1. Nyújtsa be a tanúsítási kérelmet az összes szükséges dokumentum csomagjával együtt.
2. Végezze el a QMS előzetes értékelését.
3. Végezze el a képzési eljárást olyan szakemberekkel és vezetőkkel, akik közvetlenül kapcsolódnak a vállalat minőségirányítási rendszeréhez.
4. Végezze el a QMS auditját.
5. Ha a szervezet tevékenysége megfelel az ISO 9001 szabványnak, szerezzen be egy tanúsítványt.

A kérelemhez mellékelt dokumentumcsomag számos dokumentumot is tartalmazhat alapító okiratok, mindenféle engedélyek és jogosítványok, korábban kapott díjak, átadott tárgyak listája és sok egyéb papír.

Biztonsági minőségi követelmények

A mai napig biztonsági értékelés információs rendszerek meglehetősen bonyolult eljárás, de mint tudják, lehetséges, és ehhez számos kvalitatív módszert fejlesztettek ki a biztonsági szint felmérésére, amelyek segítségével nem mennyiségi, hanem egy minőségi értékelés a kimeneten, vagyis annak meghatározása, hogy a védelmi rendszer megfelel-e egy bizonyos osztálynak vagy szintnek. Kvantitatív módszerekértékeléseket a gyakorlatban még nem alkalmazták.

A kvalitatív értékelési módszerek alkalmazása jelenleg az egyetlen módja annak, hogy képet kapjunk arról, hogy mi a valós biztonsági szint. információs források cégek.

A BS 7799 elnevezésű nemzetközi információs rendszerbiztonsági szabvány rögzíti azokat a szabályokat, amelyek szerint egy vállalat teljes információbiztonságának kezelési folyamatát le kell folytatni, függetlenül attól, hogy milyen területen működik.

A biztonsági szolgálat és a szervezet vezetése az általános előírásoknak megfelelően működik, nincs különbség abban, hogy a papíralapú dokumentum vagy az elektronikus információ védelme biztosított-e.

A minőségirányítási rendszer modelljét leíró ISO 9000-es szabványsorozat célja, hogy segítse a szervezeteket, hogy az ügyfelek és más érdeklődők következetesen olyan termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtsanak, amelyek megfelelnek a követelményeknek és elvárásoknak. Ezt a szabványsorozatot a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) bizottsága hozta létre; ezen szabványok alapján nemzeti szervezetek a szabványosításhoz nemzeti analógok fejleszthetők, különösen Oroszországban ezek a GOST R ISO 9000 sorozatú szabványok.

Az ISO 9000 szabvány meghatározza a minőségirányítás azon alapvető rendelkezéseit és alapelveit, amelyek megalapozzák a minőségirányítási rendszer kialakítását és fenntartását, amelyekre vonatkozó konkrét követelményeket az ISO 9001 szabvány fogalmazza meg.

Azok a szervezetek, amelyek minőségirányítási rendszerük elismerését kérik, használhatják ezt a szabványt független értékelés, a szerződéses követelmények teljesítésének bizonyítására is használhatók.

A szervezetek független külső értékelést kaphatnak egy harmadik féltől - egy tanúsító szervezettől, miután a megfelelő auditon átestek. Világszerte több mint egymillió szervezet rendelkezik tanúsított minőségirányítási rendszerrel, ami megerősíti az ISO 9001 szabvány hatékonyságát, mint az egyik leggyakoribb eszköz az irányítási rendszer kiépítésében.

Az IS0 9000 sorozat a következőket tartalmazza:

ISO 9000 szabvány – Alapok és szókincs. A szabvány célja, hogy megteremtse az ISO 9000 szabványsorozatban használt kifejezések és fogalmak közös értelmezését.

ISO 9001 – Követelmények. A szabvány meghatározza azokat a követelményeket, amelyeknek a szervezetek minőségirányítási rendszereinek meg kell felelniük. Általános és univerzális lévén az ISO 9001 szabvány bármely vállalkozásra alkalmazható, minden szervezet számára alkalmas, tevékenységi területtől, mérettől, tulajdonformától, földrajzi elhelyezkedéstől függetlenül.

ISO 9004 – Ajánlások a teljesítmény javításához. A szabvány nyolc minőségirányítási alapelven alapuló ajánlásokat tartalmaz, amelyeket a vezetők számára dolgoztak ki, hogy javítsák a szervezet teljesítményét és megfeleljenek minden érdekelt fél követelményeinek.

Az ISO szabványokat úgy alakították ki, hogy könnyen integrálhatók legyenek a szervezet meglévő irányítási rendszerébe, hogy megfeleljenek és meghaladják az ügyfelek követelményeit és elvárásait. Mivel a szabvány legfrissebb, 2015-ben hatályba lépett változata az ún. , az ISO 9001 sokkal kompatibilisebbé vált olyanokkal, mint az ISO 14001 (környezetirányítási rendszerek követelményei), az ISO 45001 (a munkahelyi egészség- és biztonságirányítási rendszerek követelményei), az ISO 39001 (a biztonsági irányítási rendszerekre vonatkozó követelmények) forgalom), ISO 27001 (az irányítási rendszerekre vonatkozó követelmények információ biztonság), ISO 20000 (informatikai szolgáltatásmenedzsment-rendszer követelményei) és mások

A megvalósítás és a tanúsítás előnyei

• a vevői elégedettség növelése igényeik teljesítésével;
• a szervezet belső folyamatainak hatékonyságának javítása;
• a szervezet folyamatainak folyamatos fejlesztése a tevékenységek végrehajtása során fellépő veszteségek azonosításával és kiküszöbölésével;
• a belső kommunikáció, a tervezés és az elosztási mechanizmus fejlesztése anyagi erőforrások;
• a személyzet motivációjának növelése az átláthatóság és az elvégzett munka egyértelműsége révén funkcionális feladatokat;
• a személyzeti tudás gazdagítása a minőség terén;
• a költségek csökkentése a termelékenység növelésével, a gyártott termékek, a nyújtott szolgáltatások minőségének javításával és a hibásság mértékének csökkentésével;
• a szervezet tevékenységének folyamatos fejlesztése korszerű minőségirányítási eszközök alkalmazásával;
• a szervezet versenyképességének növelése az orosz és a világpiacon

Az ISO 9000 szabványsorozat számos minőségbiztosítási rendszerszabványt tartalmaz. Ezeket a szabványokat a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) dolgozta ki, és tartalmuk megegyezik a megfelelő európai szabványokkal (EN), valamint számos ország nemzeti szabványaival. Az ISO 9000 szabványsorozat modellek vagy irányelvek. Mindezeket a dokumentumokat szabványoknak nevezzük, még akkor is, ha néhányuk iránymutatás vagy ajánlásgyűjtemény.

Az ISO 9000 szabványsorozat a minőségi rendszerek nemzeti és nemzetközi szabványainak gyűjteménye. Az ISO 9000 szabványokat gyakorlatilag az egész világon elismerik, és több mint 70 országban alkalmazzák nemzeti szabványként. Ezek a szabványok nagyon népszerűek azokban az országokban, ahol aktív nemzetközi kereskedelem mint az USA, Kanada és Japán, valamint az Európai Unió országaiban. Az első minőségbiztosítási szabvány a US Mil Spec (Mil-Q-9858) volt, amelyet 1959-ben adtak ki. Az azóta kidolgozott különféle minőségbiztosítási szabványoknak sok közös jellemzője van.

ISO 9000:1994 szabványok

Az ISO 9000:1994 sorozat öt fő szabványt tartalmazott:

• ISO 9000-1:94 Általános minőségirányítási és minőségbiztosítási szabványok – 1. rész: Irányelvek a kiválasztáshoz és használathoz
• ISO 9001:94 Minőségügyi rendszerek. - Minőségbiztosítási modell a tervezéshez, fejlesztéshez, gyártáshoz, telepítéshez és karbantartáshoz
• ISO 9002:94 Minőségügyi rendszerek. - Minőségbiztosítási modell a gyártásban, telepítésben és szervizben
• ISO 9003:94 Minőségügyi rendszerek. - Minőségbiztosítási modell a végső ellenőrzéshez és teszteléshez
• ISO 9004-1:94 Általános minőségirányítás és minőségbiztosítási rendszer elemei – 1. rész: Irányelvek
• ISO 8402:1994 Minőségirányítás és minőségbiztosítás – Szókincs

ISO 9000:2000 szabványok

Az ISO 9000 sorozat szabványainak következő felülvizsgálata eredményeként 2000. december 25. életbe léptették új kiadás amely jelentős változásokon ment keresztül. Az új verzió az üzleti folyamatok koncepcióján alapul, és néhány új területet tartalmaz - a folyamatos fejlesztés folyamatát, a vevők termékeivel vagy szolgáltatásaival való elégedettségének értékelését, erőforrás-menedzsmentet.

Az ISO 9000 2000-es verziójú szabványok kidolgozása során az egyik cél az is volt, hogy a szabványok szerkezetét egyszerűsítsék, megkönnyítve azok alkalmazását a szervezetekben. Az átalakítás eredményeként a korábban használt 20 szabvány helyett az ISO 9000:2000 sorozat mindössze 4 új szabványt tartalmaz:

• ISO 9000:2000 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szókincs
• ISO 9001:2000 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények
• ISO 9004:2000 Minőségirányítási rendszerek. Irányelvek
• ISO 10011:1991 Minőségirányítási rendszerek auditálása

Terminológia

A szabványok az alábbi alapvető terminológiát használják, amely meghatározza a minőségbiztosítási rendszer azon tárgyait, amelyekre hivatkozva követelményeket vagy irányelveket állapítanak meg.

Ezek a kifejezések eltérnek az ISO 9000:2000 szabványban korábban használtaktól.

• Term szervezet olyan objektumot jelöl, amelyre az ISO szabványok vonatkoznak.
• Term a szállító most a korábban használt „alvállalkozó” kifejezés helyébe lép.
• Term Termékek egy szervezet tevékenységének közbenső vagy végső eredményeinek leírására szolgál, „szolgáltatásként” is értelmezhető.

Minőségirányítási koncepciók

Fókuszban a fogyasztó (vevő). A minőségi szintet a fogyasztó határozza meg, ezért a szervezetnek minden lehetséges módon a fogyasztó problémáinak, igényeinek, szükségleteinek és elvárásainak tanulmányozására kell összpontosítania a termékekben megszerzett információk későbbi megvalósítása érdekében.

Folyamat- és rendszerszemlélet. A termékminőség-menedzsment a gyártási folyamatainak irányításán keresztül valósul meg, egy egyeztetett rendszerben összekapcsolva.

vezetői vezetés. Az irányítási rendszeren belüli folyamatok működési módját az egész szervezetre vonatkozó átfogó politika és célkitűzések határozzák meg, amelyeket a felső vezetés határoz meg, amely biztosítja, hogy ezek a politikák és célok a szükséges erőforrásokkal megvalósíthatók legyenek.

A személyzet bevonása. A vállalkozás számára kitűzött célok megvalósítása csak a munkavállalók megfelelő magatartása esetén lehetséges a szervezet minden szintjén.

Folyamatos fejlesztés. Ahogy a vevők és más érdekelt felek igényei folyamatosan nőnek vagy változnak, a szervezetnek lépést kell tartania ezekkel a változásokkal, biztosítva, hogy termelési és irányítási folyamatai belső minősége folyamatosan javuljon.

Vezetői döntések meghozatala tényadatok alapján. A folyamatos fejlesztés folyamatának a minőségügyi rendszer aktuális állapotának és a termékminőség objektív mérése során nyert adatokon kell alapulnia.

Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a beszállítókkal. Mivel a termékek minőségét nagymértékben meghatározza az alapanyagok, anyagok és információk minősége, a minőségi növekedés elérése a beszállítókkal való kölcsönösen előnyös partnerségek kialakításán is alapuljon.

Folyamat megközelítés

Ez a nemzetközi szabvány egy folyamatszemlélet elfogadását javasolja a minőségirányítási rendszer fejlesztése, megvalósítása és hatékonyságának javítása során, hogy növelje a vevői elégedettséget az ügyfelek igényeinek kielégítésével. A folyamat diagramja az ábrán látható:

1. ábra. Folyamat megközelítési diagram

A szervezet hatékony működéséhez számos, egymással összefüggő tevékenység azonosítása és irányítása szükséges. Folyamatnak tekinthetők azok a tevékenységek, amelyek erőforrásokat használnak, és olyan meghatározott sorrendben kezelnek, amely lehetővé teszi a „bemenetek” „outputok” átalakítását. Gyakran egy folyamat „kimenete” egy következő folyamat közvetlen „bemenete”.

A szervezeten belüli folyamatrendszer alkalmazása, e folyamatok azonosításával és interakciójával, valamint menedzselésével együtt „folyamatszemléletként” ábrázolható.

A folyamatszemlélet előnye a folyamatos irányítás, amely jó kapcsolatot biztosít mind a szervezeten belüli egyes folyamatok, mind azok kombinációja és kölcsönhatása között.

Amikor a folyamatszemléletet egy minőségirányítási rendszeren belül alkalmazzák, az a következők fontosságát hangsúlyozza:

• a követelmények megértése és teljesítése;
• a folyamatokat a „hozzáadott érték” szempontjából kell figyelembe venni;
• a folyamatok végrehajtásának eredményei és a hatékonyság megszerzése;
• objektív méréseken alapuló folyamatos folyamatfejlesztés.

A folyamat alapú minőségirányítási rendszer modelljét az ISO 9001:2000 szabvány 4-8. pontjaiban bemutatott folyamatok kapcsolatát szemléltető ábra mutatja be. Ez az ábra azt mutatja, hogy a fogyasztók alapvető szerepet játszanak az input meghatározásában. A vásárlói elégedettség nyomon követése szükséges információk értékelése azzal kapcsolatos, hogy az ügyfél úgy látja, hogy a szervezet teljesítette-e követelményeit. Az ábrán látható modell e nemzetközi szabvány összes követelményét lefedi, bár nem mutatja be részletesen a folyamatokat.

2. ábra. A folyamatokon alapuló minőségirányítási rendszer modellje

ISO 9001:2008 szabvány

2008. november 15-én a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) közzétette az ISO 9001 nemzetközi szabvány új változatát. Az ISO 9001:2008 felváltja az ISO 9001:2000 szabványt, amely mind a kereskedelmi, mind a állami szervezetek 170 országban.

A szabvány új verziójában:

• nem tartalmaz új követelményeket;
• a meglévő követelmények pontosítása;
• a változtatások főként szerkesztői jellegűek;
• Számos változtatás történt az ISO14001:2004 szabvánnyal való kompatibilitás javítása érdekében.

Általánosságban elmondható, hogy a szabvány változásai csekélyek, így az új verzióra való átállás nem igényel jelentős változtatásokat az irányítási rendszerben a szervezetektől.

Az ISO és az IAF közösen kiadott migrációs szabályokat a szabvány új verziójához:

• 24 hónappal az ISO 9001:2008 közzététele után, i.e. 2010. november 14. után a meglévő ISO 9001:2000 tanúsítványok nem lesznek érvényesek;
• Egy évvel az ISO 9001:2008 közzététele után, i.e. 2009. november 14. után minden új akkreditált tanúsítványnak és újratanúsításnak ISO 9001:2008 szabványnak kell lennie;
• Az ISO 9001:2008 és/vagy az azzal egyenértékű nemzeti szabványoknak való megfelelőségi tanúsítványok csak az ISO 9001:2008 szerinti ütemezett időszakos audit vagy újratanúsítás után adhatók ki;
• Az átállás bármely ütemezett újratanúsítás vagy időszakos audit során elvégezhető ezen 24 hónapon belül.