Хуршед Якубов

Вступ

Занурившись кілька років тому в галузь приватної медицини, ми звернули увагу, що невеликі та середні приватні клініки конкурентної боротьбиза пацієнта часто просуваються «на дотик», покладаючись на інтуїцію. Рішення приймаються без належної оцінки їхнього впливу на фінансове становище бізнесу.

Стало очевидним, що цей сегмент потребує експертизи в галузі менеджменту, маркетингу, фінансів та ІТ за «прийнятні» гроші. Досвіду та освіти, а найголовніше – часу у самих лікарів для вирішення цих завдань часто буває просто недостатньо і, як правило, ці люди фокусуються переважно на медичних завданнях.

Після кількох успішних кейсів, ми організувалися в проект сайт і вирішили, що, враховуючи наш досвід (у менеджменті, управлінський облік, фінанси, ІТ), нам є що запропонувати цим хлопцям.

Передісторія

Розвиток клініки відбувався за стандартним сценарієм: чотири роки тому відкрили невелику клініку в межах ТТК. Основний потік пацієнтів йшов лікарів, які до цього часу напрацювали собі позитивну репутацію над ринком. Клініка виявилася досить успішною, що спонукало керівництво до відкриття філії в центрі Москви. Акціонери вклалися в сучасну операційну з дорогим обладнанням, яка мала стати основним драйвером зростання виручки клініки. Виходячи з власного досвіду, керівництво клініки вирішило піти в вищу цінову категорію, і орієнтуватися на ціновий сегмент «середній і вище за середній». Після запуску другої філії та зміни цінової політики, очікування керівництва клініки не виправдалися, пацієнтів на дві клініки стало недостатньо, при цьому витратна частина різко збільшилася за рахунок вартості оренди приміщення у центрі Москви та додаткових витрат на персонал.

Клініка мала негативний досвід самостійного просування послуг у мережі Інтернет через контекстну рекламу «Яндекс.Директ» та «Google.Adwords», пошукова оптимізація сайту також не давала очікуваного результату, але при цьому керівництво розуміло, що основним джерелом залучення первинних пацієнтів має стати Інтернет.

Постановка задачі

Завдання нам сформулювали просто: немає дзвінків, достатніх для того, щоб завантажити дві філії. При цьому підкреслили, що найбільший потенціал зростання має операційна (нагадаємо, що клініка оперуюча). Клініці потрібні дзвінки!

Трансформація задачі

Ще до знайомства з нами клініка домовилася з досить великим рекламним агентством про запуск кампанії в інтернеті і навіть встигла підписати договір. Нам було запропоновано працювати у зв'язці з агентством, від чого ми відразу відмовилися, але запропонували разом помоніторити роботу агентства протягом 1 місяця, щоб у разі успіху/невдачі було з чим порівнювати.

Результати агентства були незадовільними: 5 дзвінків, 2 первинні пацієнти на місяць. Вартість дзвінка 15000 руб. Вартість первинного пацієнта 30000 руб.

Керівництво дало нам зелене світло!

Поки працювало агентство, ми вирішили провести аудит клініки (благо для цього були дані медичної. інформаційної системи(МІС), дані бухгалтерського та управлінського обліку). Ми провели ретроспективний аналіз даних, проаналізували площі та граничну ємність клініки за основними напрямками діяльності: хірургія та амбулаторне лікування, сформували статево-вікову структуру пацієнта, розбили клієнтів на класи залежно від CLV, пов'язали все це з діагнозами та проведеним лікуванням, проаналізували ефективність роботи лікарів контексті CLV клієнтів, які звернулися до лікаря, співвідношення повторних та первинних прийомів тощо.

Нам важливо було відповісти на такі запитання:

1. Яка максимальна пропускна здатність клініки (ємність клініки), максимальна кількість прийомів амбулаторних? Який реальний потенціал операційної?
2. Наскільки еластичний попит за ціною?
3. Який профіль пацієнта (стаття, вік, діагноз)
4. Середня довічна вартість клієнта (CLV)
5. Яка повертання пацієнтів у різних лікарів.

У результаті ми переформулювали завдання та перевели його в економічну площину: що потрібно зробити, щоб заповнити ємність клініки, максимізувати виторг і при цьому оптимізувати витрати?

Поточна позиція: Клініка завантажена на 40%. Ціль - збільшення виручки в 2,5 рази при заданому рівні витрат.

Стратегія зростання

Для досягнення мети нам важливо було виробити стратегію розвитку та визначити точки зростання.

Профіль клієнта (структура клієнтської бази)

Аналіз структури клієнтської бази показав низьку частку пацієнтів дитячого віку (20%). Очевидно, що діти були одним із основних недозавантажених сегментів. Також через дитячий сегмент можна було суттєво збільшити потік в операційну пацієнтів, які мають показання до видалення аденоїдів (досить поширена проблема для пацієнтів дитячого віку).

Також розподіл виручки був на користь разових пацієнтів (низький ціновий сегмент) та хірургічного лікування (високий ціновий сегмент), хоча ситуація з разовими пацієнтами почала змінюватися на краще, було очевидно, що структура виручки повинна трансформуватися на користь пацієнтів, які, у разі наявності медичних свідчень, готові проходити курси лікування.

Структура послуг: Амбулаторне лікування vs Хірургічне лікування

Аналіз CLV клієнтів у контексті лікуючих лікарів, а також аналіз пропускної спроможності операційної та стаціонару показував, що

1. Виручка хірургії обмежена пропускною здатністюстаціонару. Поточне завантаження – 50%. Стратегічна мета- Заповнити операційну на 100%
2. Основний потенціал зростання має амбулаторне лікування. При цьому батьки для дітей віддають перевагу консервативному лікуванню. Це збігалося із завданням збільшити частку пацієнтів-дітей

Аналіз конкурентного середовища

Аналіз ринку показав, що основними конкурентами клініки були кілька приватних клінік, державні клініки (з нескінченними чергами до ЛОР лікаря та на операції), а також клініки ДМС (до полісів, як правило, не входить обслуговування дітей).

За складом лікарів (кандидати медичних наук, лікарі вищої категорії, досить відомі ринохірурги та отохірурги), складу обладнання, клініка перевершувала більшість «конкурентів». Основним завданням було правильно піднести ці конкурентні переваги цільової аудиторії.

Ціноутворення

Оптимальна система ціноутворення на послуги є наріжним каменем системи продажів у клініці. Занижуючи вартість первинного прийому, можна перейти у неплатоспроможний сегмент т.зв. «разових пацієнтів», яким більшою мірою рухає бажання мінімізувати свої витрати на лікування та обмежиться поодиноким «дешевим» прийомом. Різке збільшення вартості первинного прийому може навпаки сильно знизити загальний потік первинних пацієнтів, при цьому істотно підвищивши вимоги пацієнтів до якості обслуговування, зручності перебування в клініці та інших факторів комфорту, які часто лежать за межами медичного обслуговування як такого.

Другий дуже важливий момент – чутливість пацієнтів до зміни вартості первинного прийому. Якщо ви знаєте, що при зміні ціни прийому, скажімо, на 500 руб, кількість вхідних дзвінків збільшується на 30%, то можна точно вираховувати вартість залучення додаткових первинних пацієнтів та зіставляти ці дані із вартістю залучення пацієнтів через рекламу, SEO та інші канали продажу.

Дуже часто додатковий потік пацієнтів, отриманий внаслідок зміни вартості первинного прийому, коштує значно дешевше, ніж залучення цього потоку через закупівлю додаткового рекламного трафіку. Якщо брати до уваги, що приблизно 2/3 доходів від клієнта клініка отримує від повторних прийомів та фізіопроцедур, цей інструмент є вкрай ефективним. Однак, повторюся ще раз, можна легко вийти за межі оптимального діапазону ціни первинного прийому та отримати клієнтів, які не мають наміру проходити повноцінне лікування в клініці.

Як ми інтерпретуємо вирву продажу медичних послуг

Для моніторингу прогресу проекту важливо було визначити ключові показники ефективності для всіх етапів вирви продажів.

Структура вирви продажів клініки

Потенційний пацієнт у разі виникнення будь-якої проблеми потрапляє до мережі Інтернет і починає аналізувати отриману інформацію для вибору клініки чи лікаря. На цьому етапі працює реклама, пошукова оптимізація, лідогенерація (системи онлайн запису, купонатори тощо). У цьому рівень лояльності пацієнта нейтральний чи настороженный. На цьому етапі важливо викликати у пацієнта почуття довіри та переконати його зателефонувати.

На цьому ж етапі важливо аналізувати ефективність джерел залучення та відповісти на запитання: які джерела просування призводять до дзвінка та скільки коштує цей дзвінок?

Для вирішення цих завдань використовуються системи відстеження дзвінків (calltracking). Ми зупинили свій вибір на Calltouch.

Причини вибору цієї системи у нашому випадку були такі:

• У сервісі об'єднані динамічний та статичний коллтрекінг
• Є інтеграція з Google Analytics з передачею даних Adwords
• Усі телефонні розмови записуються
• Є можливість маркування дзвінків (робота із тегами)
• Є можливість розвантаження статистичних даних через API

Після того, як пацієнт зателефонував, важливо максимізувати кількість записів на первинний прийом. Це робота оператора колцентра адміністратора. Задля більшої цього результату створюється система аналізу ефективності роботи адміністраторів. Тут також на допомогу прийшла компанія Calltouch з можливістю прослуховування та маркування дзвінків.

І ось довгоочікуваний пацієнт у клініці. Робота з пацієнтом переходить до лікаря. Від того,

• наскільки пацієнт задоволений первинним прийомом,
• наскільки лікар вселяє довіру пацієнтові своїм уважним, дбайливим та професійним ставленням,
• наскільки лікар добре виконав свою роботу,

залежить чи прийде пацієнт на повторний прийом і чи порекомендує клініку лікаря своїм знайомим. Тобто. станеться те, про що мріє багато головних лікарів, власників клінік: запрацює «сарафанне радіо» і воно забезпечить потік «безкоштовних» пацієнтів. До цього моменту потенційний пацієнт проходить складний шлях вибору лікаря. Щоб пацієнт прийшов саме до вашої клініки, необхідно зробити велику роботу з оптимізації всіх бізнес-процесів.

Необхідно також розуміти, що «сарафанне радіо» починає працювати лише на останньому етапі конверсії, і можливості цього каналу продажів, як правило, дуже обмежені.

Збір та обробка аналітичної інформації

Для того щоб максимізувати шанси на успіх, необхідно постійно тестувати різні гіпотези, оцінювати їх ефективність, відмовлятися від неефективних ідей та впроваджувати більш ефективні.

Цей процес є циклічним і повторюється від ітерації до ітерації:
«гіпотеза (планування)» – «контроль (система збору статистики)» – аналіз та коригування гіпотези.

Найважливішим елементом цього процесу система збору статистики, без якої розвалюється весь підхід.

На наступній схемі представлено систему організації збору аналітичної інформації на нашому проекті:

Схема організації збору аналітичної інформації

Calltouch, через заміну номерів, фіксує джерела переходів, які призвели до дзвінків.

Одночасно Calltouch інтегрується із системами збору статистики Яндекс.Метрика та Google.Analytics, передає в Google.Analytics подію «Дзвінок». У Google.Analytics налаштована мета події «дзвінок», яка передається в Google.Adwords як індикатор конверсії на яку налаштована оптимізація.

Тут дуже важливо звернути увагу, що зазвичай конверсією вважають:

1. Відвідування якоїсь цільової сторінки
2. Заповнення та відправлення форми
3. Якась дія на сайті

У нашому випадку дуже важливо було зрозуміти де, як і звідки клієнти дзвонять до клініки, оскільки частка дзвінків у структурі первинних звернень до клініки перевищує 90%.

Під час моніторингу з'ясувалося, що клієнти можуть зробити дзвінок з будь-якої сторінки сайту, залежно від того, яку інформацію вони там знаходять.

Точна ідентифікація джерела дзвінка дуже важлива, оскільки дозволяє зрозуміти:

1. Звідки прийшов клієнт (реклама, пошук, зовнішнє посилання, прямий захід тощо)
2. Розрахувати ефективність просування того чи іншого каналу продажу
3. Перерозподілити бюджет від менш ефективних каналів продажу на більш ефективні

Окремо варто зупинитися на системі фіксації та прослуховування дзвінків.

Calltouch дозволяє маркувати ці дзвінки. Потім, використовуючи ці теги, можна будувати досить ефективну систему контролю роботи адміністраторів, про яку ми розповімо докладніше нижче.

Крім джерел дзвінків, інформації щодо якості роботи адміністраторів, дуже важливо розуміти внутрішні показники ефективності клініки:

1. Виручку в розрізі філій/послуг/лікарів
2. Середній CLV клієнтів у розрізі лікарів
3. Статеві структури клієнтської бази
4. Структуру виручки в розрізі послуг, що продаються
5. Структуру виручки у межах класів клієнтів (використовується CLV)
6. Кількість повторних прийомів на одного первинного пацієнта у розрізі лікарів
7. і багато іншого

Всю цю інформацію можна отримати із МІС.

Іншу важливу інформацію про фінансово-господарську діяльність клініки можна отримати з таких систем фінансово-господарського обліку, як 1С Підприємство.

На виході ми маємо дуже глибоку наскрізну аналітику, багатофакторну модель роботи клініки за допомогою якої можна чітко розуміти, як зміна окремих показників ефективності роботи клініки зрештою впливає на прибуток і прибуток.

Вибір основного каналу просування

Оптимізація рекламних витрат

Початкові показники наведено за грудень 2015 р., кінцеві показники наведено за грудень 2016 р.

Через систему коллтрекінгу ми отримували докладну інформацію про ефективність всіх рекламних кампаній і перерозподіляли бюджет від менш ефективних до більш ефективних. Варто також зазначити, що домогтися підвищення конверсії у дзвінки неможливо без якісного контенту та аналізу поведінки відвідувачів сайту. Цей процес є ітераційним і полягає у поступовому виборі найбільш ефективної форми подачі матеріалу.

Однак цей канал продажу має свої недоліки: дорожнечу і обмежену ємність. Неможливо постійно збільшувати рекламний бюджет, пропорційно збільшувати кількість дзвінків до клініки. На якомусь етапі кожен новий карбованець, вкладений у контекстну рекламу, приносить меншу кількість дзвінків.

Пошукова оптимізація – довгострокова стратегія

Ми розуміли, що існує природне обмеження рекламних можливостей як з точки зору необхідної кількості трафіку, який може дати Google.Adwords і Яндекс.Директ, так і з точки зору бюджетних можливостей клініки. Ми були націлені розвивати органічний пошук.

Варто зазначити, що трафік сайту клініки до старту проекту був досить високим, а конверсія – низькою.

Причини такого стану справ були такі:

1. Низька частка московського трафіку. При цьому конверсія московського трафіку була досить високою. Ми поставили завдання суттєво підвищити його частку.
2. Сайт, що не продає. Дизайн сайту не був адаптований під моб.
3. Контент, що не продає. Контент на сайті не було оформлено належним чином.

Що було зроблено

• За 1 тиждень було з нуля розроблено та запущено новий сайт на власній платформі, адаптований під мобільні пристрої. (частка мобільного трафіку на проекті перевищує 60%)
• Старий сайт був перенесений без втрати позицій у пошуковій видачі (дуже важливий момент при зміні дизайну сайту)
• Перероблено текстовий контент. Текст був адаптований для звичайних людей, далеких від медицини та представляв для них практичну цінність. Роз'яснювалися особливості застосування різних підходів при амбулаторному лікуванні та хірургічному втручанні. Описувалися використовувані препарати та устаткування.
• Створено з нуля фото\відео контент з тематики хірургічних операцій
• Проведено системну роботу з пошукової оптимізації

Результати роботи з пошукової оптимізації сайту клініки

Пошуковий трафік виражений в унікальних відвідувачах на місяць по Москві. На графіках представлені унікальні дзвінки до клініки починаючи з грудня 2015 року до грудня 2016 року включно.

Результати

• Московський трафік зріс більш ніж удвічі
• Конверсія московського трафіку зросла більш ніж на 40%
• Кількість дзвінків з пошуку зросла майже втричі
• Вартість дзвінка знизилася вдвічі
• Вартість первинного пацієнта знизилася більш ніж 3 рази

Для оцінки вартості дзвінка/пацієнта з пошуку використовувалися сукупні щомісячні витрати на пошукову оптимізацію та створення контенту.

Підвищення ефективності роботи адміністраторів

Більшість клінік стикалися з ситуацією, коли серйозні зусилля та витрати на просування та генерацію дзвінків упиралися у якість роботи адміністраторів.

Недостатня мотивація, щодо невисокі заробітні плати, низькі компетенції, відсутність інструментів навчання та контролю результатів, можуть звести нанівець всі рекламні та інші зусилля щодо генерації дзвінків.

У різних адміністраторів була різна конверсія дзвінків у первинних пацієнтів. При цьому підсумкові втрати у виручці від роботи окремих адміністраторів могли досягати сотні тисяч рублів і в десятки разів перевищували їхню заробітну плату.

Ефективність адміністраторів клініки: конверсія дзвінків у первинних пацієнтів

Що було зроблено

З самого початку після підключення calltouch ми самостійно прослухали близько 2,000 дзвінків і промаркували їх за різними категоріями.

Надалі суцільний контроль та маркування дзвінків було повністю передане адміністрації клініки.

Ми та керівництво клініки дізналися, як саме адміністратори розмовляють із пацієнтами. Іноді можуть грубити, не знати послуг, цін, методик лікування тощо.

Усі переконалися: на етапі адміністраторів відбувається суттєва втрата пацієнтів. У міру зростання кількості дзвінків відсоток втрат почав збільшуватися.

Ми збирали статистику. За допомогою маркування дзвінків було збудовано цілу систему оцінки роботи адміністраторів

• Конверсія унікальних дзвінків у первинних пацієнтів
• Оцінка роботи за допомогою тегів (кожній телефонній розмові виставлялася оцінка)

Спілкування адміністратора по телефону мало бути стандартизовано та переведено на якісно новий рівень. Підсумок: скрипти телефонних розмов було переписано.

Для підвищення ефективності та закріплення результатів важливо було створити систему постійного навчання та вдосконалення роботи адміністраторів. З цією метою запровадили щотижневу роботу із кейсами. Ми вивантажували записи поганих і хороших телефонних розмов (кейси) – це базовий функціонал calltouch – і відправляли для подальшого спільного розбору на нарадах адміністраторів.

Ми наполягли (важка робота із замовником) на тому, щоб лікарями регулярно проводилося навчання адміністраторів зі специфіки послуг, методик лікування, що використовується в клініці обладнанні.

Також на підставі зібраної статистики та аналізу результатів було впроваджено систему мотивації адміністраторів.

Результати

Проведені заходи дозволили підвищити конверсію адміністраторів майже на 35%, що при зростанні кількості дзвінків дозволило суттєво збільшити кількість первинних пацієнтів.

Результати роботи з адміністраторами клініки

Ефективність роботи лікарів

Переходимо на наступний етап- робота лікарів

Для оцінки ефективності лікарів часто використовується показник виручки на лікаря. Ми вважаємо, що цей показник має багато недоліків.

Виручка лікаря є спірним показником, т.к. різні лікарі можуть працювати різну кількість змін. Найважливішим показником з погляду є показник довічної цінності клієнта CLV (customer lifetime value).

Дуже важливою особливістю використання цього показника в клініці є те, що CLV клієнта дуже залежить від лікаря, на прийом до якого потрапив первинний пацієнт. Тому середні показники щодо CLV клієнтів краще вважати в розрізі лікарів, які здійснювали первинний прийом. Це створює дуже хорошу основу для порівняльного аналізу.

Відразу обмовимося, ми застосували спрощений підхід у розрахунках CLV, де як цінність приймаємо сукупний грошовий потік, що генерує клієнт, користуючись послугами клініки.

Дуже важливо правильно оцінювати показник CLV. На перший погляд може здатися, що чим вище показник, тим краще. Однак, це не зовсім так. Лікар із сильно завищеним CLV може робити надлишкові призначення або намагатися продати додаткові послугиклієнту, яких він насправді не потребує. Тому крім високого показника CLV необхідно також оцінювати задоволеність пацієнтів. Один невдоволений пацієнт, який залишив негативний відгук в Інтернеті, може завдати величезної шкоди репутації клініки та різко знизити конверсію.

Ефективність роботи лікарів. CLV пацієнта.

У цьому прикладі наведено умовні показники CLV

Ми поставили перед собою завдання: підтягнути CLV лікарів до рівня лікаря із найбільш збалансованим показником CLV + задоволеність пацієнта.

Що було зроблено

• Проаналізовано показники за всіма лікарями за весь період роботи клініки
• Перерозподіл потік на лікарів із найбільш збалансованим CLV:
  • Переглянуто графіки лікарів
  • Оптимізовано склад учасників акцій, залежно від ефективності лікаря
• Переглянуто стандарти лікування
• Проведено навчання лікарів

Результати

• CLV відстаючих лікарів підтягнули на 50%
• Виторг зріс у 2,5 рази.
• Місткість клініки заповнена на 98%

ВАЖЛИВО: Виторг від операцій зріс на 100%.

Давайте розглянемо фактори, що впливають на виручку клініки:

Чинники, що впливають на допомогу клініки

В середньому на наших проектах за інших рівних умов, 1/3 виручки формується від первинного прийому, 2/3 - від повторного прийому. Хоча для різних клінік це співвідношення може бути різним.

Потрібно розуміти, що зусилля повинні докладатись на всі фактори, що впливають на підвищення виручки. Також необхідно правильно оцінювати вагу окремих факторів у потенціалі зростання виручки та їх обмеження.

Після того як вичерпаний потенціал одних факторів, включаються інші фактори, вплив яких може бути істотно вищим за попередні.

Оптимізуючи роботу на кожному етапі вирви продажів досягається максимізація виручки та заповнення ємності клініки.

Оптимізація бізнес-процесів клініки

Висновок

Підіб'ємо підсумки з початку проекту і до сьогоднішнього дня:

• виручка клініки приростала практично щомісяця,
• за підсумками грудня зростання склало 150% (у 2,5 рази) по відношенню до грудня 2015 року,
• ємність клініки заповнена на 98%,
• операційна заповнена повністю

Підвищуючи ефективність на кожному етапі вирви продажів, ми досягли серйозних результатів. На даний момент розробляється стратегія подальшого розвитку клініки.

Даний результат був би неможливий без повноцінної участі керівництва клініки на всіх етапах оптимізації бізнес-процесів, повного залучення в процес змін, що відбуваються, і величезної виконаної методичної роботи з адміністраторами та лікарями клініки.

Окремо варто відзначити ще одну важливу зміну - суттєве збільшення поточної вартості бізнесу (клініки), яка через рік почала вимірюватися мільйонами доларів. Це відкриває більш широкі можливості для власників: від отримання додаткових кредитних ресурсів до залучення в бізнес стратегічних інвесторів.

Генератор Продажів

Час читання: 16 хвилин

Відправимо матеріал вам на:

З цієї статті ви дізнаєтесь:

• У чому полягають особливості залучення клієнтів у медичний центр
• Як 4Р впливає на залучення пацієнтів до медичного центру
• Чи допомагають у залученні клієнтів знижки та дзвінки по телефону
• Які є реальні способи залучення клієнтів
• Які нові засоби залучення брати на озброєння
• Сарафанне радіо серед клієнтів медичного центру для залучення нових
• Який прибуток очікувати від залучення клієнтів до медичного центру

Приватний медичний центр – найпопулярніша ідея для бізнесу. Підприємців цей ринок залучають легкість входження і швидка окупність. Але надалі власнику установи доведеться вирішувати безліч складних питань, пов'язаних із підбором персоналу та забезпеченням якості послуг. Також одним із найважливіших завдань буде залучення клієнтів до медичного центру.

Особливості залучення клієнтів до медичного центру

Маркетинг медичного центру ґрунтується на його концепції. Є чотири основні типи лікувальних закладів: поліклініка, стаціонар, реабілітаційний медичний заклад (наприклад, санаторії) та вузькоспеціалізований лікувально-профілактичний заклад (жіноча консультація, стоматологічна клініка, лабораторія).

Ці концепції існували ще за часів Радянського Союзу, і сучасні пацієнти теж інтуїтивно розуміють їхню специфіку.

Однак зараз не всі лікувально-профілактичні заклади відповідають одному із традиційних типів. Оскільки власники приватних клінік орієнтовані отримання прибутку, вони найчастіше з'єднують у своєму бізнесі кілька найбільш прибуткових напрямів.

Наприклад, повсюдно можна зустріти заклади, де приймають стоматологи різних профілів, а також гінекологи та урологи. Очевидно, що самі собою дані сфери слабо поєднуються один з одним, і в кожній з них свої методи просування. У зв'язку з цим залучення клієнтів до медичного центру такого типу буде складним та вельми затратним.

Для лікувально-профілактичного закладу, як і будь-якого іншого бізнесу, дуже важливий грамотний маркетинг. Однак на одній рекламі у цій сфері далеко не поїдеш. Для пацієнтів на першому місці завжди буде якісна медична допомога.

І навіть найвміліші маркетологи не зможуть забезпечити клініці успіх, якщо лікарі, що працюють в ній, не відрізняються професіоналізмом або не можуть знайти підходу до клієнтів. Завдання маркетингу – залучення людей, але їх утримання можливе лише завдяки якості послуг.

Наприклад, відома по всій країні мережа стоматологічних клінік «Мастердент» на початку 2000-х років організувала широкомасштабну рекламну кампанію, завдяки якій багато потенційних клієнтів запам'ятали номер телефону. Потім необхідність у просуванні знизилася, і його поменшало, але бізнес продовжував зростати.

Що можна сказати про специфіку залучення клієнтів до медичних закладів? Є три особливості:

1. Звернення клієнтів до клініки відбувається вимушено.

Навіть самий чудовий заклад не зацікавить людину, якщо вона не має проблем зі здоров'ям.

1. Попит є нееластичною.

Попит на ринку медичних послуг не змінюється при коливанні ціни на 10–15 % як у більшу, так і меншу сторону.

1. Попит на послуги медичних центрів буває первинним та вторинним.

Необхідність послуг первинного попиту клієнт розуміє сам. Йдеться про звернення до фахівця у зв'язку з якимись скаргами, у тому числі й за екстреною допомогою. Наприклад, коли людина приходить до офтальмолога через погіршення зору, до ЛОР через постійне нежить або до стоматолога-терапевта через зубний біль.

Вторинний попит відрізняється тим, що в цьому випадку пацієнт не усвідомлює необхідності проведення лікувальних заходів, доки їх не призначить лікар. Відповідно такі послуги виявляються планово, а не екстрено. Це може бути перебування у стаціонарі, здавання аналізів, послуги ортодонта у стоматології.

Дані особливості попиту клієнтів необхідно враховувати під час вибудовування маркетингової стратегії. Далі при роз'ясненні різних явищ ми ще звертатимемося до названих вище нюансів.

Як 4Р впливає на залучення клієнтів до медичного центру

• Place (місце).

Існує переконання, що якщо той чи інший заклад знаходиться на увазі, на жвавій вулиці, він має набагато більше шансів на успіх. Щодо медичних центрів, тут це правило працює лише частково.

Звичайно, якщо підприємцю вдалося знайти вигідне місце, то цей фактор можна використовувати для залучення клієнтів, заощадивши на інших видах реклами. Однак є безліч прикладів, коли клініка, розташована на околиці міста чи у дворах, працює та процвітає.

Це зрозуміло, якщо установа славиться хорошими лікарями: прагнучи потрапити до перевіреного фахівця, пацієнт не замислюється про його місцезнаходження. У цьому категорію місця можна розглядати з іншого боку, маю на увазі територію, де актуалізується попит певні послуги. І тут «присутність» клініки у потрібному місці буде великим плюсом.

Допустимо, людина приходить до отоларинголога, і той ставить йому діагноз – гайморит. Причиною виникнення цієї хвороби може бути періодонтит і це може з'ясувати стоматолог. Тому важливо, яку стоматологію ЛОР порадить пацієнтові.

Висновки:вигідне розташування може сприяти залученню клієнтів до медичного центру, але не гарантує успіху. Навіть якщо повз клініку щодня проходить безліч людей, вони не прийдуть туди просто так. Відповідно, власникам установ варто направити свої зусилля на те, щоб їх рекомендували у місцях актуалізації проблем.

• Price (ціна).

Один із відомих фахівців з просування медичних організаційсказав: "Головна особливість медицини як сфери послуг у тому, що клієнт не розуміє, за що він платить". У цих словах точно відображено специфіку взаємодії клінік з аудиторією, яка полягає у неможливості визначити справедливість співвідношення ціни та якості.

Більшість клієнтів медичних центрів не є лікарями та не можуть впевнено сказати, наскільки правильно надається допомога. У зв'язку з цим вони не можуть оцінити, чи відповідають встановлені в установі ціни якості послуг.

Із цього можна зробити кілька висновків:

1. Клінікам не варто використовувати для залучення пацієнтів стратегію демпінгу. Клієнти не погодяться на медичне втручання навіть безплатно, якщо вони не впевнені в результаті.
2. Негативно вплинуть на залучення людей ціни, які сильно перевищують середньоринковий рівень. Медичний центр просто не зможе пояснити, чим його підхід до лікування принципово відрізняється від конкурентів, і чому варто заплатити йому більше. Високі ціни можуть мати місце лише за умови правильної взаємодії з VIP-пацієнтами.
3. Найкраще використати стратегію ціноутворення з орієнтацією на середнє значення на ринку. У ситуації, коли вартість ваших послуг не більша і не менша, ніж в інших, клієнти не будуть ставити запитання.

Висновок:ціна на послуги у медичному центрі – важливий факторАле отримати перевагу перед конкурентами з її допомогою не вдасться.

• Product (продукт).

Здається, основною пропозицією медичного центру є лікувальні послуги. Але попит на них не народжується просто так: це відбувається лише у певній ситуації за наявності свідчень. Тому можна сказати, що клініки продають не окремі послуги, а план лікування – сукупність заходів, необхідних для конкретного захворювання.

Складність у тому, що скласти план можна лише під час огляду пацієнта фахівцем, а ми намагаємося з'ясувати, як залучити клієнтів до медичного центру. У зв'язку з цим народилася ідея продавати стандартизовані плани лікування, що зараз і роблять багато лікувальних закладів.

Йдеться про програми річного обслуговування, подібні до добровільного медичного страхування, програми комплексного обстеження і т. д. Але і тут все не так просто: для продажу необхідно знаходити точки актуалізації попиту.

Насправді велика кількість процвітаючих клінік не виробляють і не продають подібні продукти. Відсутність такої практики в установі не говорить про її неспроможність.

Висновок:медичному центру необов'язково мати уніфіковані програми лікування чи обстеження, але може стати додатковим способом залучення клієнтів.

• Promotion (просування).

Саме цей фактор для медичних закладів є ключовим у питанні залучення аудиторії. У просуванні є безліч нюансів, які слід враховувати: і назва клініки, і реклама, і пошук місць актуалізації попиту, і заходи зі створення іміджу.

Все це разом забезпечує приплив клієнтів і прибуток. Ні розташування центру, ні цінова політика, ні перелік продуктів що неспроможні вплинути успіх установи оскільки просування.

Як працює реклама у залученні клієнтів до медичного центру

Більшість керівників клінік робить ставку на ефективну рекламу. З тим, що реклама для залучення клієнтів у медичний центр просто потрібна, посперечатися не можна. При цьому вона може бути більш менш інтенсивною на різних етапах розвитку. І дуже важливо вибирати актуальні методи та способи просування.

Ще на початку минулого століття у столичних газетах пропонували свої послуги зубні лікарі. Там можна було зустріти такий слоган: «Вилікуємо ваші зуби якісно та недорого». І дивно, що через стільки років багато приватних клінік використовують ті самі прийоми, хоча рекламна індустрія активно розвивається.

При цьому підприємці чекають від маркетингу швидкого та відчутного ефекту. Іноді вже на початку рекламної кампаніїдиректор медичного центру регулярно цікавиться у адміністраторів про приплив нових клієнтів.

Або робиться спроба оцінити ефективність каналів просування за допомогою опитування. Для цього на рецепції кожному відвідувачу запитують: «Звідки ви дізналися про нашу клініку?».

Потім отримані дані аналізуються, і виявляється, що залучення пацієнтів за допомогою банера ефективніше за рекламу на радіо, а з газети про заснування дізналося більше людей, ніж з телесюжету, і т.д.

З цих висновків вносяться корективи до рекламну кампанію. Чи можна назвати такий підхід правильним? Чи справді подібне опитування допомагає адекватно оцінити ефективність рекламних носіїв, що використовуються? Давайте міркувати:

• По-перше, якщо людина побачила рекламу клініки, це не означає, що вона тут же туди зателефонує.Як вже було сказано, за медичними послугами клієнти звертаються лише за потреби, і, якщо її немає, маркетинг цього не змінить.
• По-друге, на сучасному етапіреклама не користується беззастережною довірою.Припустимо, людині знадобилася медична допомога, і він точно знає, що потрібні послуги надає певна клініка. Перед тим як звернутися туди, він обов'язково почитає відгуки і запитує у знайомих, чи відвідували вони цей центр. Якщо ж людина останнім часом не бачила відповідної реклами, вона не буде її шукати, а також звернутися до знайомих. Не дивно, що близько 50% пацієнтів кажуть, що прийшли до закладу за рекомендацією.
• По-третє, у більшості випадків використовується кілька методів залучення клієнтів до медичного центру одночасно. І велика ймовірність, що одна й та сама людина бачила або чула про неї з різних джерел. При цьому в опитувальному аркуші, швидше за все, буде вказано лише одну відповідь.

Якщо дані збирає адміністратор, він може забути поставити це питання або помилитися під час заповнення. Загалом, говорити про повну достовірність відомостей, одержуваних під час опитування, годі й говорити.

Насправді, в оцінці цієї інформації немає великої необхідності з двох причин:

Яка реклама медичного центру найефективніша для залучення клієнтів

Очевидно, що найкраще на залучення клієнтів працює реклама, яка не схожа на просування аналогічних установ. Досягти оригінальності можна за допомогою таких складових:

Назва медичного центру

Для початку потрібно правильно назвати свою установу. Вже на цьому етапі багато власників клінік припускаються серйозної помилки, вибираючи варіант, який схожий на багато існуючих.

Так, більшість стоматологій має у назві такі елементи, як «дент», «стом» і «зуб». Звичайно, що вони запам'ятовуються далеко не з першого разу.

У той самий час незвичайні вивіски, хоч і містять натяку на сферу діяльності («Зелене яблуко», «Білий носоріг», «Зроблено руками»), допомагають клініці виділитися і натомість інших. За рахунок цього залучення клієнтів до медичного центру відбувається швидше та простіше.

Конкурентні переваги установи

Мабуть, сформулювати переваги конкретної клініки – одне із найскладніших завдань.

У рекламі кожного медичного закладу можна почути фрази: «У нас працюють висококласні фахівці», «Лабораторія має в своєму розпорядженні високоточне обладнання», «Якісне лікування за доступною ціною» тощо. У такій ситуації для привернення уваги аудиторії потрібні нестандартні ідеї.

Вирішення цієї проблеми знайшли керівники медичного центру George, який відкрився у 2007 році в Уссурійську. У клініці справді була сучасна медична техніка, прийнятні ціни та професійні лікарі. Але, як ми вже зрозуміли, говорити про це у рекламі не дуже ефективно.

Керівництво зробило ставку на унікальний на той час продукт – сертифікат, купівля якого гарантує безкоштовне медичне обслуговування протягом року.

Для залучення клієнтів до медичного центру було використано лише дві розтяжки, розміщені в місцях з високою прохідністю, та п'ять плакатів у торгових центрах. Слоган на них точно і коротко описував сутність унікальної пропозиції: «Платиш раз – лікуєш рік».

Аудиторія дійсно зацікавилася цією рекламою, і адміністратори в клініці просто не встигали відповідати на дзвінки. У результаті було укладено кількасот контрактів на річне обслуговування.

Потім, коли інтерес до продукту знизився, його зняли з продажу. Однак рекламна кампанія, пов'язана з незвичайною послугою, зробила свою справу: про заснування Джорджа знали всі мешканці міста. Якщо прилеглим фірмам потрібно було пояснити своє розташування, як орієнтир використовували саме її.

У тому року в Москві з'явилася клініка ЦК (ціна-якість). Творці цього перспективного проекту багато сил вклали у реалізацію рекламної кампанії, заснованої на візуальних образах. Вони були побудовані на двоякому трактуванні назви: вдале співвідношення ціни та якості та відсилання до фундаментального поняття «ЦК (КПРС)».

Залученню клієнтів у медичний центр, безсумнівно, сприяла прив'язка до значного для багатьох періоду історії, коли медицина країни була на найвищому рівні. Впізнаваність клініки зростала дуже швидко. На жаль, проект закрили з фінансових причин, але оригінальність стратегії його просування справді вражає.

Реклама окремих послуг медичного центру

Багато клініки у своїй рекламі наголошують на одній із послуг. Чи ефективний такий підхід до залучення клієнтів? Щоб відповісти на це питання, згадаємо про існування медичних послуг первинного та вторинного попиту.

Якщо йдеться, наприклад, про стаціонарне лікування, рекламувати його окремо немає сенсу, адже людина не може сама собі поставити діагноз і з упевненістю прийти до закладу для придбання цієї послуги. Лікування у стаціонарі – це рекомендація лікаря, яку можна отримати лише на прийомі.

Стоматологічні клініки останнім часом часто рекламують дентальну імплантацію. Завдяки матеріалам, що розміщуються у ЗМІ, підвищується довіра та інтерес аудиторії до цієї послуги. В результаті зростає і ймовірність, що при зверненні до закладу пацієнт погодиться на цей вид допомоги за порадою лікаря, або навіть сам запитає про таку можливість.

Звичайно, у подібній рекламі є не тільки позитивна, а й негативна сторона: замість залучення клієнтів у конкретну клініку відбувається формування попиту на послугу, яку надають у тому числі й фірми-конкуренти. Відповідно, реклама конкретних методів лікування є доречною лише тоді, коли вони є унікальними для даного ринку.

Залучення клієнтів до медичного центру за рахунок знижок

У період розвитку маркетингу знижки були основним інструментом залучення клієнтів. Зараз у рекламі рідше звучить подібна інформація, але таких повідомлень все одно досить багато. І власники клінік хочуть знати відповідь на запитання, чи можна збільшити потік пацієнтів за допомогою знижок.

Слід зазначити, що споживачі дуже рідко емоційно реагують на дисконт з кількох причин:

• велика кількість подібних пропозицій;
• неможливість зрозуміти, із чого складається ціна на продукт (особливо це стосується плану лікування, адже він розробляється лише за спілкування з лікарем).

Є один показовий приклад, що ілюструє, що дисконт як інструмент просування медичних послуг використовувати неефективно. Все це відбувалося в одному медичному центрі популярної мережі, де залученням клієнтів займається цілий штат досвідчених маркетологів. Один із пацієнтів у призначений час прийшов до клініки, щоб зробити УЗД нирок. Вартість цієї послуги становила 500 рублів, але адміністратор видав клієнту здачу – 100 рублів. Відвідувач здивувався і почув пояснення, що його прийом випав на «Щасливі години», коли на всі послуги надається 20% знижка. І те саме відбувалося з усіма пацієнтами, які приходили до клініки в цей час.

При плануванні такої, на перший погляд, корисної акції, допущено кілька помилок:

• По-перше, більшість клієнтів центру дізнавалися про зниження ціни лише у момент оплати послуги.
• По-друге, реакція практично завжди була нейтральною: «Ну, зрозуміло».
• По-третє, завантаженість клініки була такою, що затребувані послуги (наприклад, УЗД) надавалися протягом усього дня, а не лише у «Щасливі години».

Мораль досить проста: установа втратила 20% від усієї виручки у певні години, при цьому залучення клієнтів не відбулося. Акція не викликала у пацієнтів захоплення і не позначилася серйозно на іміджі організації.

Варто сказати кілька слів про те, чи можливе залучення клієнтів до медичного центру за допомогою купонів знижок. У багатьох сферах бізнесу пропозиція сильно перевищує попит, тому компанії всіма силами намагаються продавати свої послуги, навіть з великим дисконтом. Що стосується послуг, пов'язаних із розвагою (вечеря в кафе, відвідування кінотеатру тощо), тут купони дуже популярні. Якщо ж говорити про медицину, можна виділити кілька причин, чому даний методмаркетингу у цій сфері практично не використовується:

• По-перше, просувати в такий спосіб можна лише ті послуги, які зрозумілі пацієнтам і не вимагають призначення лікаря (професійне чищення зубів, профілактичний огляд, аналіз на ЗПСШ тощо).
• По-друге, за статистикою у сфері медицини попит нижчий, ніж у інших галузях.
• По-третє, досвід показує, що людина, яка отримала ту чи іншу послугу купона, практично ніколи не стає постійним клієнтом клініки.

Можна сказати, що найбільший інтерес до таких акцій виявляє група споживачів, які звикли отримувати всі можливі послуги за зниженою ціною. Очевидно, що для закладу залучення пацієнтів, які лікуються лише за купонами, не дуже корисне.

Залучення клієнтів до медичного центру за телефоном

В Інтернеті часто можна зустріти запити, пов'язані із залученням клієнтів до медичного центру за допомогою телефонного дзвінка. При цьому багато керівників лікувальних закладів не розуміють сутності цієї послуги.

Компанії пропонують телефонувати всім мешканцям міста за телефонною книгою в обмін на відсоток від суми чека. Більшість таких запитів надходить від підприємців з Москви та Санкт-Петербурга.

Насправді такий обдзвон абсолютно безкорисний, і жодне поважає себе рекламна агенціяне використовує цей спосіб залучення клієнтів.

Припустимо, справа відбувається в Москві, де мешкають 15 млн осіб. Без жодних розрахунків очевидно: щоб обдзвонити таку кількість людей, потрібна величезна кількість ресурсів. Але все ж таки порахуємо, скільки коштів потрібно буде вкласти, щоб залучити хоча б 10 пацієнтів за допомогою цього методу.

Конверсія при холодному обдзвоні коливається від 1 до 3%. Це означає, що для залучення до медичного центру 10 пацієнтів знадобиться від 300 до 500 дзвінків. Якщо у компанії працює грамотний менеджер-телемаркетолог, тривалість одного дзвінка не перевищує двох хвилин. При цьому кожна хвилина розмови по телефону коштуватиме фірмі два рублі.

Вартість години роботи компанії складає 1400 рублів. Кількість дзвінків за цю годину за правильного підходу не перевищує 30 (менеджер в очах клієнтів є співробітником клініки, і він має залишити позитивне враження про себе).

Якщо фахівець працюватиме вісім годин на день із перервою на обід, він зробить 210 дзвінків. З урахуванням відсотка конверсії це призведе до клініки від двох до чотирьох пацієнтів. Маркетингової фірмі доведеться витратити 11620 рублів.

Люди, яких зацікавила пропозиція менеджера, запишуться на первинну консультацію. Прибуток від них становитиме від 2 000 до 10 000 рублів. Клініка повинна буде віддати 10% від цієї суми (тобто 200-1000 рублів) кол-центру. Відсоток від подальшого прибутку установа не перераховуватиме, навіть якщо клієнт стане постійним.

Тепер ви розумієте, чому холодний обдзвон як метод залучення відвідувачів до медичного закладу практично не використовується. Мало того, що цей спосіб неефективний, так і дзвінки для рекламування продуктів без дозволу людини заборонені законом.

І, нарешті, багатьох людей такі розмови просто дратують. Замість того, щоб зацікавити клієнтів своїми послугами, ви швидше зіпсуєте свій імідж. Уявіть, що відчуває людина, коли їй раптово дзвонить представник незнайомої клініки та запрошує на прийом до лікаря.

Нові та добре перевірені старі способи залучення пацієнтів до медичного центру

Запис прямо у соціальних мережах

Запис через Інтернет є не тільки дуже затребуваною можливістю в салонному бізнесі, а й плюсом для медичних закладів. Є ряд послуг, для яких ця функція буде найактуальнішою, також нею часто користуються постійні клієнти центру.

Найзручнішим вважається варіант, коли форму запису можна відкрити через сторінку клініки в соціальної мережі. Зробити це нескладно, головне – правильно налаштувати сам онлайн-запис, а потім встановити спеціальний додаток.

Можливість записатися через Інтернет важлива для залучення клієнтів, оскільки вона дозволяє вибрати зручний годинник прийому, а використовувати її можна в будь-який час і з будь-якого пристрою.

Точки контакту

Як залучити клієнтів до медичного центру? Для цього бажано відрізнятись від інших подібних установ. На вашу користь будуть працювати незначні деталі, які разом забезпечують комфортну взаємодію пацієнта з клінікою. Серед таких точок контакту:

• Зовнішня реклама: вивіски, банери, екрани. Якщо кабінет знаходиться у бізнес-центрі, зробіть покажчики, щоб ваші відвідувачі не заблукали. Трапляються випадки, коли розміщувати рекламу безпосередньо на будівлі не можна: тоді вам на допомогу прийдуть змінні вивіски на вікна.
• Табличка на вході до медичного центру, де позначається його назва та час роботи.
• Вхід до приміщення, оформлений з візуальним та звуковим супроводом.
• Холде має бути приємна розслаблююча атмосфера. З медичним запахом, який може спричинити негативні відчуття, допоможе впоратися система ароматизації. Оформіть хол так, щоб клієнти не відчували зайвого стресу, перебуваючи у ньому.

• Адміністрація/реєстратура. Для оформлення цієї зони добре використовувати різні деталі інтер'єру, які запам'ятовуються та радують око. Тут може стояти акваріум або гарна скульптура, ваза з кольоровими бахилами тощо. Залученню клієнтів сприяють ідеї, які знижують рівень стресу. Наприклад, якщо перед кабінетом стоматолога поставити столик із пухирчастою плівкою, яку можна лопати. У зоні очікування мають бути дивани з м'якими подушками, підійдуть і подушки-антистрес.
• Кабінет лікаря має бути обладнаний вішалкоюабо гачком для одягу та полицею для сумки. Також забезпечте хорошу звукоізоляцію.

Графіті на стіні

В наш час особливо потрібні оригінальні способи залучення клієнтів. Наприклад, реклама клініки з допомогою графіті має такі переваги:

• привертає увагу і добре запам'ятовується;
• нестандартний канал комунікації;
• несподіване розташування;
• широкі змогу творчості;
• позитивний характер

Сьогодні графіті є найпопулярнішим видом мистецтва, який можна успішно використовувати у рекламі. Якісні та цікаві малюнки часто фотографують, завдяки чому можна оцінювати ефективність за хештегами. Коли активність публікацій падає, графіті та мітку можна змінити.

Не можна назвати конкретний термін життя графіті: він визначається ситуативно в залежності від інтересу аудиторії. Розміщувати малюнки необхідно в маркетинговій зоні медичного центру з огляду на прохідність вулиць. При кращому розкладі ефект буде таким, ніби ви повісили повноцінний рекламний щит.

Вартість виконання подібних зображень – близько 1000 рублів за кв. Додаткові проблеми можуть виникнути з отриманням дозволу на розміщення графіті. Якщо ви обрали як «полотно» житловий будинок, потрібно провести загальні збори мешканців, щоб отримати їхню згоду.

Також передбачуване зображення мають побачити та схвалити у районній адміністрації. Вкажіть, якщо малюнок має соціальний характер, це буде плюсом. Якщо передбачається позначати в графіті назви послуг та їх вартість, вона буде класифікована як реклама, та крім узгодження вам потрібно буде отримати спеціальний дозвіл.

Геолокація

Геолокаційний сервіс може визначити, де знаходиться будь-який телефон. Найбільшого поширення набув сервіс Foursquare, або 4sq. Звичайно, кількість користувачів тут менша, ніж у популярних соціальних мережах, зате вони відрізняються активністю.

Цей майданчик можна використовувати для залучення клієнтів до медичного центру. Для цього потрібно створити на карті точку, що відповідає розташування клініки, і вказати всі можливі контакти: телефон, сайт, «Твіттер» і т.д.

Потім потрібно буде отримати право керування точкою. Це робиться безкоштовно протягом трьох тижнів, але якщо не хочете чекати, можна оформити його відразу за один долар.

Коли право буде підтверджено, ви зможете користуватися всіма функціями сервісу для залучення пацієнтів: візуальне виділення компаній зі спеціальними пропозиціями та новинами, анонси заходів, партнерські програми тощо. Також у 4sq можна, наприклад, робити списки з рекомендаціями для клієнтів (наприклад п'ять ефективних процедур для схуднення).

Геолокаційні мережі можуть добре доповнити існуючу стратегію просування медичного центру.

Робота з б'юті-блогерами та трендсеттерами

Співпраця з популярними блогерами – сучасний та високоефективний спосіб залучення клієнтів до клініки. Їхні публікації про досвід відвідування установи підвищують довіру до неї та формують позитивний імідж. Однак важливо відповідально підійти до вибору відповідного блогера (для цього можна вивчити toprussianbloggers.ru).

У будь-якій соціальній мережі є сторінки з великою кількістю передплатників, які розміщують рекламу за певну ціну. Детально обговоріть з блогером умови співпраці: скільки грошей ви платите та які публікації отримуєте, які переваги вашої клініки необхідно наголосити.

Іноді з'являється можливість отримати рекламу безкоштовно: якщо людина дійсно відвідує ваш медичний центр, а якість послуг та обслуговування її повністю задовольняє. У такій ситуації важливо подбати про те, щоб у взаємодії не було жодного негативу.

Некомерційна співпраця з медійними особами може бути обміном: людина отримує послугу, а потім розповідає про свої враження передплатникам.

Якщо йдеться про недорогі маніпуляції (косметичні процедури, пірсинг, масаж), їх надають безкоштовно. Також блогер може записатися на дорогу послугу (наприклад, пластичну операцію). І тут можна запропонувати йому велику знижкуза відгук.

І все ж у питанні залучення клієнтів до медичного центру найважливішим критерієм залишається сервіс. Оцінити його можна за допомогою кількох питань:

1. Чи є можливість записатися на прийом до фахівця дистанційно? Чи приймаєте ви пацієнтів у порядку живої черги чи заздалегідь обумовлений час? Чи завжди клієнти потрапляють до лікаря саме в той час, на який записані, або часто доводиться чекати?
2. Чи є у вашій клініці квота для власників медичного полісу? Чи налагоджена система інформування пацієнтів про неї, чи особливі умови працюють лише для тих, хто сам питає про це? Якою є політика медичного центру в даному питанні?
3. Чи не порушують самі співробітники графік прийому з особистих причин? Своєчасність дуже важлива для залучення клієнтів, оскільки багато хто з них відпрошується з роботи на конкретний час, щоб потрапити до лікаря.
4. Чи має адміністратор медичного центру відповідну освіту? Чи може він порекомендувати пацієнтові потрібного фахівця, правильно інтерпретувати напрямок, поставити необхідні питання?
5. Чи вводите ви подовжений робочий день, щоб забезпечити відвідувачам можливість отримати послугу у зручний для них час?
6. Чи налагоджений у клініці обдзвон клієнтів із нагадуванням про прийом? Чи кажуть адміністратори, які документи треба взяти із собою та як підготуватися до процедур?
7. При заборі крові з вени ви обмежуєтеся ваткою або використовуєте медичну стрічку, яка забезпечує відсутність дискомфорту?
8. Чи стежать співробітники за поповненням витратних матеріалів(папір, мило, рушники) в туалетних кімнатах? Чи обладнані кімнати гачками для сумок та одягу?

Залучення клієнтів до медичного центру можливе лише при уважному ставленні до них. Якщо в клініці враховано всі дрібниці, пов'язані із зручністю пацієнтів, це завжди сприяє утриманню відвідувачів та появі нових.

24 поради, як запустити сарафанне радіо серед клієнтів медичного центру

Що потрібно зробити, щоб ваші клієнти рекомендували вас? Виконуйте наведені нижче поради.

1. Ставтеся ввічливо та привітно до всіх:

• до клієнтів та до тих, хто приходить разом з ними;
• до працівників клініки;
• до продавців;
• до технічного персоналуі т.д.

Згадайте, що люди кажуть, коли радять якусь організацію? «Звернись до них, там усі дуже добрі та приємні».

2. Простежте, щоб біля входу до клініки завжди були:

• бахіли;
• тростину;
• інвалідний візок і т.д.

3. Якщо медичний центр знаходиться у великій будівлі, необхідний спеціальний співробітник, який зустрічатиме клієнтів та супроводжуватиме їх у реєстратуру.

4. Іноді варто проводити обдзвон з метою залучення пацієнтів, які вже відвідували вашу клініку. Під час дзвінка адміністратор повинен:

• дізнатися про стан здоров'я клієнта;
• нагадати про свою установу;
• запропонувати пройти обстеження.

Після цього близько 10% опитаних прийдуть до вас уже за тиждень, а протягом двох місяців підтягнеться ще 20%.

5. Забезпечте свою присутність у місцях, де проводить час ваша цільова аудиторія:

• салон краси;
• бізнес-центри;
• аптеки;
• магазини медичного обладнання;
• спортивні центри, будинки для людей похилого віку або дитячі садки.

Розкладіть у цих місцях свої брошури, попередньо узгодивши це з керівництвом.

Також можна залишити в зоні очікування кілька глянсових журналів, а разом із ними і свої рекламні матеріали.

6. Запропонуйте постійним клієнтам можливість викликати лікаря додому.

7. Залучення відвідувачів у непопулярний час (ввечері у вихідні дні) можливо за допомогою серйозних знижок.

8. Організуйте для одного зі своїх фахівців інтерв'ю на місцевому телеканалі або радіостанції. Нехай досвідчений лікар вашої клініки проведе консультацію у прямому ефірі або розповість про актуальну медичну проблему.

9. Гарним маркетинговим ходомдля залучення пацієнтів відвідатиме керівників:

• приватного освітньої установи;
• платного ВНЗ чи коледжу.

Щоб організувати проведення профілактичного огляду учнів у стоматолога чи проходження медичної комісії.

10. Стати активним учасником обговорень на форумах та сайтах медичної тематики: стежте за відгуками, давайте користувачам корисні поради.

11. Варто також укласти договір із банком, щоб забезпечити клієнтам можливість:

• проводити складні операції;
• отримувати дорогі послуги;
• проходити серйозні обстеження на виплат.

12. Запропонуйте великим організаціям міста проводити регулярні медичні огляди співробітників на особливих умовах. Придумайте систему взаємодії з корпоративними клієнтами, щоб працівники зверталися по лікування саме до вас.

13. Створіть у клініці можливість лікування серйозних захворювань, які потребують використання сучасних технік чи складного оперативного втручання. Для залучення пацієнтів забезпечте поширення інформації про свої починання.

14. Зробіть сайт, який став би вашою візитною карткою. Ретельно слідкуйте за якістю контенту: це мають бути лише унікальні та цікаві матеріали на медичну тематику. Для просування майданчика співпрацюйте з іншими ЗМІ та інтернет-ресурсами.

15. Залучення клієнтів до медичного центру можливе за допомогою блогів та соціальних мереж.

Приклад блогу нашого клієнта – медичного центру краси та здоров'я Вероніка Херба

Висвітлюйте у своїх постах теми, актуальні для вашої цільової аудиторії. Не забудьте налагодити зворотний зв'язок чи можливість онлайн-консультацій.

16. Ініціюйте обговорення медичних тем там, де ви перебуваєте. Розповідайте, які незвичайні ситуації траплялися у вашій роботі. Намагайтеся створити враження досвідченого фахівця.

17. Поінформуйте потенційних клієнтів про можливість вакцинації. Пропонуйте постійним пацієнтам робити сезонні щеплення.

18. Введіть на сайт можливість отримання консультації лікаря.

Повідомте про цю функцію постійним відвідувачам, використовуючи email-розсилку. Позначте обмеження часу консультації.

19. Придумайте систему, за якою співробітники інших установ могли б отримувати вигоду за направлення клієнтів у вашу клініку. Це відбуватиметься набагато частіше, якщо ви мотивуєте лікарів сторонніх центрів співпрацювати саме з вами.

20. Після прийому цікавтеся у відвідувачів їхніми враженнями. Ви зможете вчасно знайти проблеми, а також отримати позитивні відгуки.

21. Відвідування лежачих пацієнтів має відбуватися щонайменше двічі на день.

22. Слідкуйте за настроєм співробітників. Вам необхідно знати:

• чи задоволені працівники умовами праці;
• чи задоволені ставленням фахівців пацієнти;
• якщо є якісь проблеми, їх можна було б виправити.

23. В оформленні клініки використовуйте деталі, пов'язані з темою здорового образужиття та профілактики хвороб. Наприклад, у зоні очікування не повинно бути модних журналів або трансляції музичних передач на екрані (краще, щоб музики взагалі не було).

Натомість розкладіть на столиках медичні журнали, а на екрані нехай йдуть передачі про підтримку здоров'я або іміджеві відео вашого центру. Стіни оформіть плакатами медичної тематики, повісьте графіки профілактичних оглядів тощо. Так ваше приміщення виглядатиме не як звичайний офіс, а як серйозна лікувальна установа.

Однак у прагненні створити відповідне специфіку оформлення, не забувайте, що пацієнтам у клініці має бути затишно та комфортно. На залучення клієнтів до медичного центру його зовнішній виглядграє не останню роль: може створити у відвідувачів як позитивне, і негативне враження.

24. Зустрічайте гостей із посмішкою. Це від початку задає позитивний тон спілкуванню.

Прибуток від залучення клієнтів до медичного центру

Завершуючи розповідь у тому, як залучити клієнтів у медичний центр, слід зазначити, як маркетингові заходи здатні вплинути прибуток організації. Ми знаємо, що приблизно половина всіх пацієнтів обирає клініку за рекомендацією. Відповідно, половина всіх доходів установи залежить від того, якою є його репутація на ринку.

Однак під час первинного візиту клієнт зазвичай отримує лише близько 20% необхідної допомоги. Чи відвідуватиме він клініку далі, залежить від багатьох факторів, серед яких професіоналізм співробітників, рівень сервісу, цінова політика, перелік послуг та багато іншого.

Це означає, що маркетинг забезпечує від 5 до 10% виручки медичного закладу. Природно, активне просування необхідне залучення клієнтів, коли бізнес тільки починає розвиватися. Далі маркетингові зусилля можуть бути знижені, але якість надання послуг слід підтримувати на високому рівні завжди.

Array ( => 27 [~ID] => 27 => 19.11.2019 20:53:56 [~TIMESTAMP_X] => 19.11.2019 20:53:56 => 1 [~MODIFIED_BY] => 1 => 19.11. 2019 20:53:56 [~DATE_CREATE] => 19.11.2019 20:53:56 => 1 [~CREATED_BY] => 1 => 6 [~IBLOCK_ID] => 6 => [~IBLOCK_SECTION_ID] => => Y [~ACTIVE] => Y => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~SORT] => 500 => Статті Марії Плечикової [~NAME] => Статті Марії Плечикової => 12516 [~PICTURE] = > 12516 => 11 [~LEFT_MARGIN] => 11 => 12 [~RIGHT_MARGIN] => 12 => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 => Марія Плечікова [~DESCRIPTION] => Марія Плечікова => text [~DESCRIPTION_TY ] => text => Статті Марії Плєчікова Марія Плечікова [~SEARCHABLE_CONTENT] => Статті Марії Плєчікова Марія Плечікова => stati-marii-plechikovoy [~CODE] => stati-marii-plechikovoy => [~XML_ID] => => [~TMP_ID] => => [~DETAIL_PICTURE] => => [~SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=27 [~S ECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=27 => blog [~IBLOCK_TYPE_ID] => blog => blog [~IBLOCK_CODE] => blog => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~EXTERNAL_ID] => )

Залучення нових пацієнтів – найважливіше завдання будь-якої практики. На нових пацієнтів падає 40% продукції,нові пацієнти створюють значно більший внесок у практику за рахунок більшого лікування і вони частіше рекомендують інших. Нові пацієнти приносять практиці більше прибутку і частіше рекомендують.

Успішна практика сьогодні орієнтована на споживача та використовує методи маркетингу, спрямовані на залучення нових пацієнтів та утримання існуючих. Так як зуболікарські послуги не першорядні для людей, і вони їх витрачають після задоволення обов'язкових потреб (житло, харчування), стоматологи зазнає сильного тиску та конкуренції від індустрії товарів та розваг, які борються за те, щоб пацієнт витратив гроші на відпустку, розваги і так далі. Пацієнт завжди перебуває перед вибором, як витратити свої гроші.Адже кожен має випадок у практиці, коли якийсь недбайливий клієнт намагався займатися самолікуванням.

Сьогодні активна практика не мислима без будь-якої форми маркетингу, який можна поділити на два основні типи. " Зовнішнім" або " зовнішніммаркетингом називаються дії, пов'язані з усіма аспектами інформування потенційних пацієнтів про запропоновані послуги з метою їх залучення в практику. Зовнішній маркетинг може бути неефективним, якщо не враховано географічні, етнічні, соціально-економічні та інші особливості регіону. зовнішньогомаркетингу є:

1. Формування взаємовідносин з публікою: участь у будь-яких організаціях, участь у подіях міста, кварталу тощо, колонка дантиста у місцевій газеті, публічні лекції у житлових комплексах, виступи в бібліотеках, на виробництві та все інше, що робить вас помітним та оточує іншими людьми.
2. Оголошення та реклама: телефонний довідник, інформаційні бюлетені, місцева газета, місцеве телебачення, листівки, купони та ін.
3. Представницькі засоби: брошура практики, бізнес-картка, вивіска, бюлетені, логотип, письмовий бланк та конверт офісу.

"Внутрішній" маркетинг націлений на задоволеність вашими послугами існуючих пацієнтів та отримання рекомендацій від них. Внутрішній маркетинг здійснюється в межах практики та вже існуючої бази пацієнтів. Його інструменти: клінічні бюлетені, листи існуючим пацієнтам, опитування думки, реактивація колишніх пацієнтів, прохання про рекомендації, дії, спрямовані на створення бажаного образу (сертифікати навчання, біографія доктора, що підкреслює його особливі кваліфікації, будь-яка інформація, що виділяє практику та лікаря інших) та ін.

Внутрішній маркетинг, заснований на існуючих пацієнтів, з якими у вас вже встановився контакт і які задоволені вашими послугами, недорогий і, можливо, навіть ефективніший, оскільки нові пацієнти приходять, вже схильні до довіри. Однак зростання практики та накопичення пацієнтів при цьому може бути не таким швидким, як хотілося б. Це особливо істотно для практики-початківця.

Внутрішній маркетинг приносить більш якісних клієнтів, які вже заздалегідь сприйнятливі до вас і більш менш знають і згодні платити ваш рівень вартості послуг, про які вони, можливо, чули від тих, хто їх рекомендував. Такий вид маркетингу особливо хороший, якщо ви маєте справу з порівняно невеликою групою людей, як невеликому місті, або з компанією, де люди частіше спілкуються між собою.

Поза всяким сумнівом, обидва види маркетингу повинні розумно і творчо поєднуватися залежно від типу практики, місця розташування, бюджету та мети та мають плануватися на короткостроковий та довгостроковий періоди. Чи можна уникнути маркетингу? Найчастіше сьогодні відповідь — ні. Цілком ймовірно, що ви можете перебувати в особливих умовах і обслуговувати певну групу людей, які приносять вам більший дохід. Однак розраховувати на це довгостроково не варто, повноводна річка може вичерпатися, якщо ваше джерело нових пацієнтів одне єдине.

Дії, спрямовані на просування практики, надзвичайно різноманітні та залежать від творчих здібностей, зусиль та бажання. Ніколи немає гарантій повного успіху, і те, що підходить і працює в одному випадку, може бути зовсім неефективним в іншому. Тим не менш, зусилля з просування практики повинні здійснюватися 365 днів на рік, закріплюючи колишній успіх та пробуючи нові ідеї.

Зовнішній маркетинг

Зовнішній маркетинг може поєднувати безліч різних заходів, спрямованих на ознайомлення та пропаганду вашої практики та послуг. Ви можете скористатися такими інструментами:

1. Безкоштовний огляд окремих груп людей у ​​районі (планеристи, хокеїсти).
2. День відкритих дверей.
3. Участь у дитячих та дорослих спортивних та громадських товариствах, клубах, гуртках.
4. Будьте активними і помітними, начебто ви проводите свою виборчу кампанію.
5. При зустрічі з новими людьми завжди кажіть, хто ви, що ви робите і де знаходитесь.
6. Завжди давайте своювізитну картку. Ці люди – ваші потенційні пацієнти.
7. Проводьте невеликі загальнопізнавальні лекції у бібліотеках, школах, житлових об'єднаннях та інших закладах.
8. Листи, що реактивують колишнім пацієнтам.
9. Оголошення в газетах або на жовтих сторінкахтелефонну книгу.
10. Оголошення у фахових виданнях.
11. Листівки на вулиці.
12. Інтернет, включаючи веб-сайт.
13. Використовуйте правильні ключові словата позицію сайту.
14. Брошура з косметичної стоматології для косметичних салонів, салонів краси, перукарень та інших закладів, де люди проводять багато часу та бувають часто, з вашою адресою, візитною карткою та спеціальною пропозицією.
15. Коротка стаття у місцевій газеті з інформацією,відбиваюча якусь тему, цікаву для публіки (наприклад, профілактика карієсу у дітей).
16. Знижки пенсіонерам.
17. Міжпрофесійні перехресні поради.
18. Уявіть собі існуючебізнесменів у районі. Лист , брошура, спеціальна пропозиція для працівників цього підприємства.
19. 24/7 невідкладна допомога.
20. Участь у гуртках популярних для жінок, наприклад, кулінарія.
21. Чашки, кружки, олівці, ручки з вашим ім'ям талоготипом.
22. Лист новим мешканцям району.
23. Лекція у школі для батьків.
24. Лист всім жителям району, який розповідає про якийсь важливий метод, який цікавить багатьох людей із запрошенням для безкоштовної консультаціїта/або зі знижкою.
25. Продовжений годинник роботи, включаючи вихідні дні.
26. Безкоштовне чищення зубів для наречених.
27. Візитна картка для всіх співробітників.
28. Контакти із місцевими аптеками.
29. Контакти із пластичними хірургами.
30. Невідкладна допомога для гостей готелю.
31. Безкоштовний огляд для раннього виявлення раку ротової порожнини.
32. Сповіщайте про всі свої заходи через прес-релізи у місцевій газеті, оголошення в супер-маркеті та інші заклади.

Які б форми маркетингу ви не застосовували, ретельно продумайте стратегію та вашу цільову спрямованість, тобто яку групу людей ви хочете залучити, що ви хочете сказати і в якій формі. Скажімо, якщо ви прагнете залучити групу людей, які можуть отримати користь від міні-імплантів, ваші потенційні клієнти — люди без зубів і проводити маркетинг потрібно не загалом, а цілеспрямовано. Обмежуйте маркетинг географічним розташуванням офісу, ви не зможете бути всім всім. Ведіть ретельний облік співвідношення ваших витрат та прибутку. Змінюйте форму маркетингу, якщо те, що ви робите, не працює.

Лікування зубів – життєво необхідне обслуговування для всіх. Маркет величезний. Сюди входять усі верстви населення: бізнесмени, домашні господині, студенти... практично будь-яка людина – потенційний клієнт. Багато людей потребують ваших послуг і хотіли б його отримати, якщо (і тільки тоді) ви скажете їм, хто ви, і запросіть їх прийти.

Складіть для себе список всіх людей, яких ви знаєте, включаючи тих, з якими ви стикаєтеся в організаціях, школах, кафе, магазині, аптеці, перукарні. Це стосується не лише лікаря, а й головним чином решти співробітників в офісі. Кожен може і повинен робити це весь час. Кожен співробітник має бути орієнтований на потенційних клієнтів. Це постійна, щоденна активність.

Щодня вступайте в контакт з частиною цієї групи і говоріть про свій офіс, запитуйте, чи знають вони когось, хто потребує зубного лікаря. Зміст вашої з ними розмови не суттєво, головне просто говорити їм, що ви зубний лікар, дати їм невеликий освітній тур про важливість здоров'я порожнини рота та шляхи його підтримки, вказуючи на поширені проблеми. З'ясуйте, чи зустрічаються вони зі своїм лікарем регулярно, запросіть їх до вашого офісу для короткого безкоштовного огляду або консультації.

Завжди майте при собі візитну картку або купон, коли ви говорите з кандидатом. Напишіть на візитній картці вашу спеціальну пропозицію та термін її дії ("Ми проводимо тиждень здоров'я"). Візьміть його ім'я та номер телефону, щоб ваш адміністратор зателефонував та призначив візит.Ви почуєте багато заперечень, наприклад: "у мене вже є лікар", не звертайте уваги, виявляйте винахідливість та наполегливість.

Подумайте, де ще ви можете зустріти та познайомитися з новими кандидатами? Практикуйтесь у тому, що ви скажете так, щоб це звучало природно. Поставте перед собою певну мету на найближчі три місяці: скільки кандидатів ви повинні залучити (презентації) до розмови. Такий підхід може призвести до великого потоку людей, які не обов'язково стануть частиною вашої практики після першого візиту. Ви можете відвідати збори, де зустрічаються люди бізнесу, які володіють компаніями та керують великою кількістю людей. Ці керівники можуть бути вашими пацієнтами самі або рекомендувати вас всьому підприємству, або укласти з вами угоду про обслуговування своїх працівників.

Особливого часу і можливостей говорити про свою практику у вас не буде, тому важливо налагодити взаємини і контакт, що мають до вас на основі спільності і взаємоприязні. Підійдіть до людини, що вас цікавить, або до всіх по черзі і просто представтеся. Почніть легку розмову, встановлюючи спільність. Потім переведіть розмову на цікаву для вас людину. Люди люблять говорити про себе, а не слухати інших. Дайте йому можливість виговоритись. Більшого на цьому етапі від вас особливо нічого не потрібно, окрім "навести мости". Відразу після зустрічі надішліть по звичайній або електронній пошті невелику записку або вручіть візитку зі словами, що вам була дуже цікава ця людина та її життєва історія (нехай це буде не так), головне, щоб він запам'ятав, чим ви займаєтеся. Висока ймовірність, що він надалі звернутися до вас чи порадить комусь із своїх друзів та знайомих саме ваші послуги.

Стоматологія- Одна зі сприятливих сфер для інвестицій, але з високою конкуренцією. У кожному місті трапляються десятки стоматологічних центрів: від скромних стоматологічних кабінетів до великих мережевих клінік. Щоб залишатися на плаву, потрібно займатися залученням пацієнтів до стоматологічної клініки. І робити це потрібно регулярно.

Як залучити пацієнтів до стоматологічної клініки: 6 ефективних способів

• РозташуванняЩоб бути у виграші, зовсім не обов'язково мати офіс у центрі міста. Важливо, щоб до лікарні було зручно діставатися громадським та особистим транспортом.
• Компетентність лікарівПрофесіоналізм, акуратність та охайність лікаря видно з першої хвилини знайомства. Якщо він почав проводити огляд без рукавичок, а під час лікування завдавав клієнту дискомфорту, навряд чи той ще раз запишеться на прийом. Залучити пацієнтів можна лікуванням складних хвороб, проведенням рідкісних операцій, використанням експериментальних методик.
• Офлайн- та онлайн-рекламаЯк залучити пацієнтів до стоматології, яка щойно відкрилася? Спочатку в цьому допоможе лише реклама в інтернеті і на вулиці. Використовуйте будь-які інструменти: листівки, банери, розтяжки, білборди, сайти, соцмережі. Надалі основний потік приходитиме по сарафанному радіо.
• Маркетингові кампаніїЗнижки, акції та спецпропозиції завжди були і будуть ефективним способомзалучення пацієнтів до стоматології. Знижені ціни допоможуть розширити аудиторію серед студентів та пенсіонерів.
• Зворотній зв'язокЛікарям після надання послуги варто поцікавитися у клієнтів, чи їм сподобалося. Можна попросити залишити відгук на сайті або сторінці компанії в соціальних мережах.
• Автоматизоване обслуговуванняЗапис на прийом до лікаря через реєстратуру стає все менш актуальним - використовують комп'ютери або телефони. Це дуже зручно та економить час.

Залучення корпоративних клієнтів до стоматології

Корпоративні клієнти для стоматології золота жила. Одна компанія може привести до клініки в середньому 10-15 клієнтів. Збільшити клієнтопотік у стоматологію можна двома способами, запропонувавши:

• Корпоративний абонемент для працівників.
• Укладання договору обслуговування зі знижкою.

В обох випадках стоматологічна клініка отримує вагомий приплив клієнтів, а керівник компанії демонструє турботу про своїх співробітників. Зв'язатися з власниками фірм можна за телефоном або електронною поштою, надіславши комерційну пропозицію.

Переваги роботи з YCLIENTS

Більшість способів залучення клієнтів до стоматології дозволяє утримати їх і зробити постійними клієнтами. Однак підкорити їх з першої секунди допоможе лише просте, швидке та зручне обслуговування.
Зробити це дозволяє хмарна платформа YCLIENTS. Вона прив'язується до сайту та дозволяє вирішувати численні завдання і відвідувачам, і співробітникам клініки.

• Онлайн-запис. Зайнятим людям не потрібно відпрошуватися з роботи, щоб прийти до лікарні та записатися до лікаря, а інтровертам не доведеться дзвонити по телефону. Потрапити до стоматолога можна буде одним кліком. Потрібно буде лише вибрати лікаря, дату та зручний час, а потім вказати номер телефону та пошту.
• Електронний журнал. Лікарю достатньо мати під рукою телефон, щоб дізнатися про свій розклад. YCLIENTS автоматично записує клієнтів, які потім відображаються у співробітників клініки у зведеній таблиці.
• Оповіщення по SMS та email. Налаштуйте автоматичне надсилання повідомлень на електронну пошту клієнта або телефон за кілька днів до прийому. Так пацієнт точно не пропустить похід до лікаря, а у вас не виникне вікон у розкладі.
• Клієнтська база. Ця функція дозволяє підвищити клієнтоорієнтованість вашої стоматологічної клініки. Ви легко зможете відстежувати частоту відвідування. Для постійних клієнтів таким чином можна розробити персональні знижки та підвищити їхню лояльність. Для тих, хто давно не був – організувати розсилку з ненав'язливим нагадуванням про себе. забезпечить гарантоване залучення первинних пацієнтів до стоматологіїі перетворить їх на постійних клієнтів вашої клініки!